1. No category

TNS Panel-app
Vanlige spørsmål
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
Innhold
1
Hvor kan man laste ned appen
1
2
Vanlige spørsmål
03-19
3
Begrensninger i GallupPanel-app v. 2.3.2
20
4
Kontakt oss
21
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
2
Hvor kan man laste ned GallupPanel-appen?
• For iOS kan du klikke her: eller kopiere og lime inn følgende link i din nettleser:
https://itunes.apple.com/fi/app/tns-panel/id914464770?mt=8
• For android kan du klikke her: eller kopiere og lime inn følgende link i din
nettleser: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lumi.tnspanel
Du finner også appen ved å søke på "TNS Panel" i App Store ellerg Google play.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
3
Vanlige spørsmål
1) Hva gjør GallupPanel-appen?
Appen gjør det enklere for deg å svare
på undersøkelser i GallupPanelet, og
enklere å se hvilke undersøkelser som
er tilgjengelige for deg. Appen
inneholder:
2) Hvor ofte vil jeg inviteres til
undersøkelser?
Som i GallupPanelet for øvrig varierer
antallet undersøkelser, men normalt
gjennomfører vi 2-5 undersøkelser pr.
medlem pr. måned.
• Varsel om undersøkelser
• Sjekking av poeng
• Oppdatering av medlemsportal
• Muligheter for posisjonsbaserte og
aktivitetsbaserte undersøkelser (kun
med ditt samtykke!).
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
4
Vanlige spørsmål
3) Hvordan vet jeg om det er en
undersøkelse å svare på?
Når det er en tilpasset undersøkelse
tilgjengelig, så vil appen vise en
beskjed (notification). Du kan når som
helst gå inn i appen og se alle
undersøkelser som er tilgjengelige for
deg.
4) Vil jeg kunne besvare alle
undersøkelser i appen?
Enkelte undersøkelser vil man fortsatt
kun besvare på desktop, pc eller mac.
Dette fordi spørreskjemaet kan være
av en slik lengde eller art som ikke
egner seg for mobil eller nettbrett.
Disse undersøkelsene vil du ikke finne
i appen, men kun i web-portalen. I en
senere versjon av appen vil man få
varsel i appen om at det venter slike
undersøkelser i web-portalen.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
5
Vanlige spørsmål
5) Noen ganger er poengsaldoen
annerledes i appen enn på
nettsiden. Hvorfor?
Noen ganger rett etter at man har
besvart en undersøkelse kan det være
en forskjell i antall poeng som vises i
appen og som vises på nettsiden.
Dette er som regel fordi man er logget
inn to steder samtidig (For eksempel
både app og pc), og systemet kan
bare oppdatere et sted av gangen. For
å løse dette kan man forsøke å logge
ut begge steder for å så logge inn et
av stedene på nytt.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
6
Vanlige spørsmål
6) Hva skjer om jeg har mer enn
en enhet, for eksempel en telefon
og et nettbrett?
7) Noen ganger er poengsaldoen
annerledes i appen enn på
nettsiden. Hvorfor?
Du kan laste ned appen på mer enn en
enhet (f.eks. nettbrett, smarttelefon)
hvis du vil. Du kan delta i panelet
gjennom alle enhetene, men du vil kun
være i stand til å delta en gang pr.
undersøkelse. Du kan også svare på
undersøkelser på PC/Mac.
Noen ganger rett etter at man har
besvart en undersøkelse kan det være
en forskjell i antall poeng som vises i
appen og som vises på nettsiden.
Dette er som regel fordi man er logget
inn to steder samtidig (For eksempel
både app og pc), og systemet kan
bare oppdatere et sted av gangen. For
å løse dette kan man forsøke å logge
ut begge steder for å så logge inn et
av stedene på nytt.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
7
Vanlige spørsmål
8) Virker appen på alle telefoner
og nettbrett?
Appen er laget for å virke på alle
smarttelefoner, nettbrett og mer
grunnleggende telefoner som kjøres
enten android eller iOS.
9) Hvordan avinstallerer jeg
appen?
Hvordan man sletter appen varierer ut
fra hvilken type enhet du har.
•
Enheter uten til internett kan ikke
bruke appen.
•
På iOS - trykk og hold på appen til
et kryss viser seg i venstre hjørne
av ikonet. Trykk på krysset for å
slette appen.
På Android - gå til innstillinger >
programmer > administrer
programmer. Velg appen og trykk
"avinstaller".
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
8
Vanlige spørsmål
10) Kan jeg svare på
undersøkelser med mobilen uten å
laste ned appen?
11) Kan jeg starte på en
undersøkelse på telefonen og
fullføre den på min datamaskin?
De fleste undersøkelser kan besvares
både på datamaskin og på
mobiltelefon. Du vil få invitasjoner til
disse pr. e-post. Du kan svare på disse
på telefonen eller nettbrettet uten
appen, men på appen vil i tillegg
kunne gi muligheter for egne
mobilundersøkelser.
Dette vil være mulig på enkelte
undersøkelser. Du kan da bruke
invitasjonen du har fått pr. e-post eller
logge inn på www.galluppanelet.no og
starte undersøkelsen derfra.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
9
Vanlige spørsmål
12) Hvordan virker
mobilundersøkelser?
Det er tre typer mobilundersøkelser:
• SMS - hvor spørsmålene kommer
via en tekstmelding og du svarer via
tekstmelding.
• Webundersøkelser for smarttelefon
- hvor linken til undersøkelsen er en
link til en webside som du besvarer
i nettleseren på mobilen din.
• Smarttelefonundersøkelser - hvor
linken til undersøkelsen starter en
undersøkelse i appen. Disse kan
fullføres når du er offline, og
svarene sendes til oss når du er
tilkoblet internett og har appen
åpen.
13) Hva er belønningen for å svare
på undersøkelser på mobilen?
Du mottar poeng for å svare på
undersøkelser på mobilen på lik linje
med i GallupPanelet på web. Det er
ikke en egen saldo for mobil, du kan
se saldoen din både på
www.galluppanelet.no og i appen.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
10
Vanlige spørsmål
14) Hvor lang er en
gjennomsnittlig undersøkelse?
Gjennomsnittsundersøkelsen i
GallupPanelet er rundt 10 minutter,
mobilundersøkelsene vil typisk være
korte undersøkelser på mellom 5 og 10
minutter.
15) Hvordan sjekker jeg hvor
mange poeng jeg har?
Du kan sjekke poengene dine i appen
under fanen "poeng" eller på
www.galluppanelet.no
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
11
Vanlige spørsmål
16) Hva koster det å svare på en
undersøkelse på mobilen?
Dersom du er tilkoblet wifi eller du har
en dataplan i abbonnementet ditt med
ubegrenset datamengde vil det ikke
koste noe. Hvis du betaler for
datatrafikk eller er i utlandet må du
være oppmerksom på at kostnader for
datatrafikk påløper.
17) Hva skjer om jeg er i utlandet?
Hvis du er utenlands og bruker
roaming, bør du sjekke at mobildata er
skrudd av. Appen vil kun bruke
datatrafikk i utlandet dersom
mobildata og roaming er skrudd på,
dette anbefaler vi ikke på grunn av
datatrafikkostnader.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
12
Vanlige spørsmål
18) Er det greit å bruke WiFi?
Ja, du kan bruke Wifi.
Imidlertid kan enkelte trådløse
nettverk hos for eksempel
arbeidsgivere, skole- og
utdanningsinstitusjoner eller andre
offentlige nettverk ha brannmur som
hindrer appen I å få kontakt med
GallupPanelets datasystemer.
19) Hvorfor kan ikke alle
undersøkelser besvares på
mobilen?
Noen undersøkelser kan inkludere
spørsmål som ikke virker på
mobiltelefon eller er vanskelige å se på
mobilskjermen.
I slike tilfeller må man benytte seg av
mobildatatrafikk eller et annet trådløst
nettverk for at appen skal kunne
fungere.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
13
Vanlige spørsmål
20) Kan dataene spores tilbake til
meg?
Appen samler ikke personidentifiserbar
informasjon utover
kontaktinformasjonen, og svarene på
undersøkelser lagres adskilt fra din
kontaktinformasjon. Dataene vi samler
behandles konfidensielt, og i tråd med
vår personvernerklæring.
21) Vil appen påvirke ytelsen eller
batteritiden på min mobil?
Appen skal ikke påvirke ytelsen eller
funksjonaliteten på din telefon. Appen
påvirker ikke batteritiden, men bruk av
posisjon og aktivitetsmåling kan
påvirke batteritiden noe.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
14
Vanlige spørsmål
22) Hva betyr valget "mobil
aktivitet"?
Dersom "mobil aktivitet" er valgt
samler appen informasjon om din
nettlesing på mobilenheten. Dette kan
du skru av og på i innstillingsmenyen.
Disse dataene lagres lagres adskilt fra
din kontaktinformasjon. Dataene vi
samler behandles konfidensielt, og i
tråd med vår personvernerklæring.
23) Hva betyr valget "posisjon"?
Dette tilvalget gjør at appen bruker
GPS-en til å spore din posisjon. Dette
brukes kun til å sende deg
undersøkelser som er relevant for
stedet du er, f.eks. ved å sende deg en
undersøkelse om et sted du har vært.
Dette kan du skru av og på i
innstillingsmenyen. Disse dataene
lagres adskilt fra din
kontaktinformasjon. Dataene vi samler
behandles konfidensielt og i tråd med
vår personvernerklæring.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
15
Vanlige spørsmål
24) Hvordan kan jeg kontakte dere
hvis jeg har spørsmål om appen?
Hvis du har et spørsmål, gå til "hjelp"
og kontakt panelsupport. Du kan også
sende oss en e-post som vanlig. Du
kan selvfølgelig også kontakte oss
gjennom portalen på
www.galluppanelet.no
25) Kan jeg ta en undersøkelse
når jeg er uten
internettilknytning?
Ja, noen undersøkelser kan
gjennomføres når du er offline.
Dataene vil bli sendt til oss når du har
en internettilknytning.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
16
Vanlige spørsmål
26) Hvis jeg avinstallerer appen,
avsluttes medlemsskapet i
GallupPanelet?
Avinstallering av appen påvirker ikke
ditt medlemsskap i GallupPanelet. Du
vil fortsatt kunne svare på
undersøkelser på
www.galluppanelet.no
27) Hva skjer om jeg mister
telefonen min?
Dersom du mister telefonen din, logg
inn på www.galluppanelet.no og bytt
passordet ditt, da vil ikke appen være
tilgjengelig for bruk på den mistede
telefonen.
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
17
Vanlige spørsmål
28) Hvordan rapporterer jeg en
feil eller kommer med forslag til
appen?
Dersom du har et forslag eller har
funnet en feil, si fra til oss! Gå til hjelp
og kontakt oss der, eller kontakt oss
via e-post eller via
www.galluppanelet.no
29) Hvor ofte vil jeg inviteres til
undersøkelser?
Undersøkelser som er laget kun for
PC/Mac, kan startes fra din PC eller
mac gjennom å følge lenken i eposten, eller gjennom portalen på
www.galluppanelet.no
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
18
Vanlige spørsmål
30) Brukernavnet mitt virker ikke.
Hva gjør jeg?
Brukernavnet ditt er det samme som
e-postadressen din. Dersom du ikke
husker hvilken e-postadresse du har
oppgitt, kontakt panelsupport på
panelsupport@tns-gallup.no
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
19
Begrensninger i GallupPanel-app versjon 2.3.2
Vi er er kjent med at appen mangler følgende funksjonalitet.
•
•
•
•
•
Ingen varsel dersom det ikke er noen undersøkelser tilgjengelig. Dette vil
komme i en senere versjon
Mini-undersøkelser er ikke tilgjengelig i appen.
Kan ikke endre egen bakgrunnsinformasjon i appen.
Menyoverskriftene kuttes og linjeskiftes vilkårlig. Vil bli rettet i en senere
versjon.
Appen viser ikke undersøkelser som tilgjengelig dersom den ikke er tilpasset
mobil eller nettbrett. I en senere versjon av appen vil man kunne se hvor
mange undersøkelser man har tilgjengelig i webportalen, men som ikke kan
besvares gjennom appen
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
20
Kontakt oss
Har du spørsmål, kommentarer eller annet du lurer på? Kontakt oss!
•
Skriv til oss på e-post: support@galluppanelet.no
•
Kontakt oss gjennom våre nettsider ved å benytte deg av vårt
kontaktskjema på galluppanelets hjemmeside
GallupPanelet
TNS Panel-app
© TNS Juni 2015
v.1.3
21