Sak 31-15 Vedlegg 1 Brev til STHF fra Pasient
Telemark Deres ref.: Saksbehandler: Direkte telefon: Vår ref.: Dato: Sykehuset Telemark HF 3710 Skien Else Jorunn Saga 15/2558-19 27.02.2015 Henvendelser til Pasient- og brukerombudet knyttet til Sykehuset Telemark i 2014 Pasient- og brukerombudet (POBO) i Telemark sender med dette sin årsmelding for 2014 til Sykehuset Telemark (ST). Årsmeldingen tar for seg hovedtall og hovedtrekk både for spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten. Dette brevet inneholder flere detaljer for Sykehuset Telemark enn det dere vil finne i den vedlagte årsmeldingen. En rekke av de sakene og problemstillingene som her er gjengitt som statistikk, er kjent for de klinikker, avdelinger og seksjoner som er berørt ved ST. Flere av henvendelsene til ombudet avstedkommer dialogmøter, en rekke henvendelser håndteres skriftlig mens en del henvendelser til ombudet tas til ombudets kunnskap. Når det gjelder det siste, anser ombudet det som viktig å gi tilbakemelding til ST dersom vi ser klare mønstre, trender eller gjengangere i problemstillinger. Disse tilbakemeldingene vil gis forløpende og uavhengig av årsmeldingen. Ombudet ønsker og håper at rapporten kan bidra positivt til å øke kvaliteten på helsetjenestene som tilbys, og ber om at innholdet i rapporten gjøres kjent for ledere ved ST, spesielt ledere med faglig ansvar inn mot pasientbehandling. Det er også ønskelig at årsmeldingen gjøres kjent for brukerutvalget ved ST. Pasient- og brukerombudet i Telemark mottok i alt 599 henvendelser i 2014. Spesialisthelsetjenesten står for 54,9 prosent av henvendelsene. 293 henvendelser til POBO er knyttet til Sykehuset Telemark. Det er en nedgang på rundt ni prosent fra 2013 for henvendelser knyttet til ST. POBO i Telemark hadde i 2014 en total nedgang i antall henvendelser på fire prosent. Funksjon Administrative funksjoner Kirurgi Andre operative inngrep Medisin Psykiatri Medisinsk servicefunksjon Ukjent Totalt antall henvendelser Antall 2013 5 133 29 93 57 4 321 Antall 2014 4 106 22 87 56 8 10 293 Pasient- og brukerombudet i Telemark Pb. 2632, Kjørbekk, 3702 Skien • Besøksadresse: Skagerak Arena, Tribune Øst, 5 etg midt Fritjof Nansensgt. 19c Telefon +47 35544170 • telemark@pasientogbrukerombudet.no • www.pasientogbrukerombudet.no For sykehusets egen orientering, viser vi i tabellen under fordelingen på de ulike tjenestestedene ved ST. Sted Kragerø Rjukan Notodden Skien/Porsgrunn Totalt antall henvendelser Antall 2013 6 12 23 222 263 Antall 2014 3 4 20 266 293 Kirurgi er den spesialiteten som totalt sett har flest henvendelser knyttet til seg. Det er likevel grunn til å nevne nedgangen i antall henvendelser for generell kirurgi. Det er også andre store endringer, men siden tallene i utgangspunktet er små, bør endringene ikke tillegges for stor vekt. I tabellen under er spesialiteter med flere enn fem henvendelser i 2014 tatt med. (Merk: Lungesykdommer/Allergi har gått fra 12 til 4 og Føde fra 14 til 2. Står derfor ikke i tabellen.) I 2014 har Pasient- og brukerombudene kunnet ta ut statistikk for henvendelser knyttet til psykiatri. Som det framgår av tabellen, er det et betydelig antall henvendelser innen voksenpsykiatrien. Spesialitet Generell indremedisin Infeksjonssykdommer Fordøyelsessykdommer Onkologi Hjertesykdommer Nevrologi Barn/Pediatri Generell kirurgi Gastroenterologisk Ortopedi Urologi Plastisk kirurgi Gynekologi Voksenpsykiatri uten TSB Barn/Ungdomspsykiatri Antall 2013 7 11 5 10 5 14 8 36 19 42 15 13 3 Antall 2014 14 5 6 17 15 7 6 14 20 41 11 15 14 48 5 Det er mange ulike årsaker til at pasienter tar kontakt med Pasient- og brukerombudet. Noen årsaker er vanligere enn andre, men vi ser at for eksempel pasientskade /komplikasjon og ventetid er hovedsakelig knyttet til kirurgi. Diagnose, oppførsel og informasjon er gjengangere både innen medisin og kirurgi. For psykiatrien ser vi en spredning på mange ulike årsaker, med en liten opphopning for medisinering. Side 2 av 4 Årsak Avslag Diagnose Egenandel Forsinkelse behandling/tjenesteyting Fristbrudd Fritt sykehusvalg Hygiene Informasjon Journalretting/-innsyn Koordinator Mangelfull rutine/systemsvikt Medisinering Medisinsk utstyr Medvirkning/samtykke Oppfølging etter behandling Oppførsel Pasientskade/komplikasjon Personvern Saksbehandling Samarbeid Tvang Ukjent/Annet Utskrivning Ventetid Vurdering henvisning Medisin 12 2 3 2 1 10 4 1 5 4 Kirurgi 1 11 2 11 1 9 2 5 Psykiatri 4 4 1 1 1 5 3 9 1 2 5 5 9 43 2 1 2 5 2 5 2 6 2 15 1 12 7 2 5 1 2 5 5 2 2 2 Vi minner om at statistikken fra POBO representerer de henvendelsene ombudet får, og den kan således avvike fra sykehusets egne statistikker og erfaringer med pasientklager, uønskede hendelser mv. Årsmeldingen for Pasient- og brukerombudet i Telemark, samt felles årsmelding for alle ombudene i landet, kan hentes på internett på følgende nettadresse: www.pasientogbrukerombudet.no Ta kontakt med oss dersom dere ønsker tilsendt flere eksemplarer av årsmeldingen fra Telemark. Side 3 av 4 Pasient- og brukerombudet i Telemark stiller gjerne opp dersom det er ønske om møte knyttet til årsmeldingen eller om dere ønsker mer generell informasjon om hva ombudet jobber med og kan bidra med. Med vennlig hilsen Else Jorunn Saga pasient- og brukerombud Side 4 av 4
© Copyright 2024