Bilaga A 7a – Tjänster för Digitala Enheter
Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11 stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Innehåll 1 Inledning 4 2 2.1 2.2 2.3 2.4 Övergripande krav Allmänt Digitala Enheter och tjänsteutbud Prestanda och funktionalitet Användare med funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd 4 4 4 6 6 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Tjänster för grundläggande funktionalitet Allmänt Kontorsprogram E-post, kalender och Unified Communication Lagring av data i arbetsplatssystemet Samarbetsytor Webbläsare och webbtrafik Utskrift och skanning 7 7 7 8 8 10 10 10 4 4.1 4.2 4.3 4.4 Tjänster för extern åtkomst Webbaccess Fjärrskrivbord Klient-VPN Virtuell dator 15 15 16 16 16 5 5.1 5.2 5.3 17 17 18 5.4 Tjänster för applikationshantering Allmänt Applikationsbutiker Paketering och distribution av applikationer till datorer med Windows Utveckling och distribution av mobila applikationer 6 6.1 6.2 6.3 Bring Your Own Device (BYOD) Allmänt Autentisering av Användare Åtkomst till arbetsplatssystemet 24 24 25 25 7 7.1 7.2 7.3 7.4 Användaridentifiering Allmänt Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet Utrustning och certifikatbärare Single sign on (SSO) 25 25 26 26 27 8 8.1 8.2 8.3 8.4 Katalogtjänst Allmänt Integrationer Hantering av information i katalogtjänsten Akut hantering av konton 27 27 27 28 28 9 IDM (Identitetshanterings- och provisioneringstjänst) 28 19 23 2 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 10 10.1 10.2 10.3 10.4 29 29 30 31 10.5 Förvaltning Allmänt Managering av Digitala Enheter Förvaltning av Digitala Enheter med Windows Förvaltning av Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows Förvaltningsplaner 11 Säkerhet 38 12 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 12.8 12.9 Leverans av Utrustning 39 Digitala Enheter och Kringutrustning vid Leveranspunkten39 Leveransalternativ 40 Leveranstider 41 Avtalad Leveranstidpunkt 43 Leveransförsening 43 Leveransgodkännande 43 Felaktiga leveranser 43 Rutin för massbeställningar inför läsårsstart 44 Hantering av Digital Enhet och Kringutrustning med defekt efter Leveransgodkännande 44 Flytt 45 Byte av kostnadsställe 45 Byte av ansvarig användare 45 Uppsägning av Tjänster 46 Vid Digital Enhets hyresperiods slut 46 Utbyte 47 Hållbarhetskrav 49 12.10 12.11 12.12 12.13 12.14 12.15 12.16 13 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 14 Mätning och uppföljning Allmänt Automatisk leveransmätning (ALM) Uppstartstid och ominstallationstid för datorer med Windows Nyckeltal Statistik 14.3 14.4 Hantering av nya Digitala Enheter och Kringutrustning samt Produktleverantör Test inför kravställning Kravställning inför konkurrensutsättning eller upphandling Efter konkurrensutsättning eller upphandling Avveckling av Produktleverantör 15 Licenser 14.1 14.2 Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 36 37 49 49 49 50 50 51 52 52 52 52 53 54 3 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 1 Inledning Definitioner som används i denna bilaga har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Denna bilaga reglerar krav på Tjänster för Digitala Enheter som är en del i Stadens arbetsplatssystem. Arbetsplatssystemet består av användarnära Tjänster och Utrustning. Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet fungerar som en helhet. Leverantören ska genom Tjänster för Digitala Enheter tillsammans med Digitala Enheter och Kringutrustning leverera ett modernt, stabilt, attraktivt och effektivt arbetsplatssystem. För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska ha tillämpning på de Tjänster som beskrivs i denna bilaga. 2 Övergripande krav 2.1 Allmänt Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet stödjer Användarna utifrån deras behov. Användare inom Staden har skiftande behov och arbetsplatssystemet ska därför vara anpassat för de olika typerna av Användare. Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet ska fungera som en helhet med Tjänster, Utrustning, tillbehör och infrastruktur. Leverantören ska tillhandahålla Tjänster som är enkla att använda. Leverantören ska där det är relevant tillhandahålla instruktioner för att Användare snabbt ska kunna komma igång med att använda Tjänsterna. 2.2 Digitala Enheter och tjänsteutbud 2.2.1 Allmänt De typer av Digitala Enheter och operativsystem som kommer att tillhandahållas av Staden är markerade med kryss (X) i matrisen nedan. 4 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Operativsystem Typ av Digital Enhet Smart telefon Surfplatta Bärbar dator Stationär dator OSX Android eller Chrome OS X X X X X X X X X X X Windows iOS eller Leverantören ska tillhandahålla Tjänster för de Digitala Enheterna ovan. För de Tjänster som Leverantören tillhandahåller kan funktionalitet och gränssnitt mot Användaren variera utifrån operativsystem och typ av Digital Enhet. Leverantörens åtagande gällande Digitala Enheter med Windows är större än åtagandet gällande Digitala Enheter med andra operativsystem enligt ställda krav i denna bilaga. Vissa Tjänster kan Leverantören tillhandahålla via Extern Molntjänst som beskrivs i avsnitt 8.6.1 Extern Molntjänst i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Tillägg och förändringar av Tjänster under Avtalstiden ska hanteras enligt Ändringsprocessen. 2.2.2 Digitala Enheter med Windows Leverantören ansvarar för att Användare i Staden, då de använder datorer med Windows, har full tillgång till arbetsplatssystemet inklusive de Centrala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via arbetsplatssystemet. Samtliga ingående Tjänster i denna bilaga ska tillhandahållas till datorer med Windows. För andra typer av Digitala Enheter med Windows kan funktionalitet och gränssnitt mot Användaren variera utifrån typ av Digital Enhet. 2.2.3 Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows Flera av Tjänsterna som Leverantören tillhandahåller för Digitala Enheter med Windows ska för Digitala Enheter med andra operativsystem tillhandahållas via Extern Molntjänst. Dessutom är Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 det ett antal Tjänster som Leverantören inte behöver tillhandahålla enligt specifikation i denna bilaga. Hur Tjänsteutbudet ska se ut för olika Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows ska överenskommas mellan Leverantören och Stadens Centrala Beställarorganisation. 2.3 Prestanda och funktionalitet Arbetsplatssystemet ska ha prestanda motsvarande God Branschpraxis, allmänna normer för motsvarande leveranser, samt följa den tekniska utvecklingen över tid. Med prestanda avses exempelvis att det ska gå snabbt att öppna dokument, det ska vara möjligt att redigera stora filer utan tröghet och att det ska gå att kommunicera med ljud och bild utan fördröjningar. Lagringsutrymme i arbetsplatssystemet ska, där annat inte framgår, ingå i respektive Tjänst. Leverantören ska konfigurera och förvalta arbetsplatssystemet utifrån Stadens behov. Leverantören ska ansvara för att initialt konfigurera de ingående Tjänsterna och för att över tid följa den tekniska utveckling som sker. 2.4 Användare med funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet är tillgängligt för Användare med funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd, och om så krävs möjliggöra att arbetsplatssystemet kan anpassas för dessa Användares behov. Eventuella inbyggda stöd som finns i operativsystem och applikationer ska vara tillgängliga som exempelvis hög kontrast samt andra inställningar för nedsatt syn och blinda. Anpassning utöver inbyggda stöd ska erbjudas av Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. Leverantören ska ha en utpekad kontaktperson för koordinering av arbete med anpassning för Användare med funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd. Vid sådana anpassningar ska Leverantören vid behov samverka med Användaren, eventuella stödpersoner på Användarens Verksamhetsställe och eventuell tredjepart som tillhandahåller kompensatoriska hjälpmedel och programvara. Leverantören ska i sitt arbete ta hänsyn till Stadens redan utarbetade arbetssätt. 6 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Generella regler, designkrav, riktlinjer, bestämmelser i detta Avtal får inte åberopas som hinder för att göra de anpassningar som Staden begär för att möjliggöra för personer med funktionsnedsättning och Användare i behov av särskilt stöd att utföra sitt arbete på bästa möjliga sätt. Alla anpassningar ska utföras särskilt skyndsamt med hög prioritet. Sådant arbete ska erbjudas av Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. Om anpassningarna leder till begränsningar i Servicenivå ska Leverantören meddela detta till Stadens Centrala Beställarorganisation, för snabb hantering. 3 Tjänster för grundläggande funktionalitet 3.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla Tjänster för grundläggande funktionalitet. Vissa av dessa Tjänster kan tillhandahållas via Extern Molntjänst som en del i arbetsplatssystemet, enligt avsnitt 8.6.1 Extern Molntjänst i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Leverantören ska ansvara för att Extern Molntjänst och övriga Tjänster i arbetsplatssystemet fungerar och upplevs som en helhet. Leverantören ska ansvara för installation, distribution och uppdateringar av klientkomponenter som krävs för att uppnå full funktionalitet i Extern Molntjänst. 3.2 Kontorsprogram Leverantören ska tillhandahålla applikationssvit med applikationer för ordbehandling, kalkylbladshantering, presentationsapplikation, registerhantering samt program för hantering av e-post, kalender och Unified Communication. Staden väljer ut och ansvarar för licenser för applikationssvit. Leverantören ska ansvara för att alla funktioner och möjligheter i valda applikationer eller applikationssviter kommer Stadens Användare till nytta på bästa möjliga sätt. Av Staden utpekad applikationssvit/er ska distribueras till eller tillhandahållas för Digitala Enheter i sin helhet eller i delar där så är tillämpligt. Samtliga Användare ska ges åtkomst till kontorsprogram via Extern Molntjänst. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Stadens Centrala Beställarorganisation beslutar om till vilka Användare och Digitala Enheter kontorsprogram ska installeras som applikationssvit som komplement till Extern Molntjänst. 3.3 E-post, kalender och Unified Communication Elever, med undantag från Elever med skyddad identitet, ska ges åtkomst till e-post, kalender samt Unified Communication via Extern Molntjänst. För Medarbetare samt Elever med skyddad identitet kommer e-post, kalender samt Unified Communication tillhandahållas via GSIT 2.0-leverantören enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0leverantören). 3.4 Lagring av data i arbetsplatssystemet 3.4.1 Allmänt Lagring av data i arbetsplatssystemet ska ske via privata lagringsytor och gemensamma lagringsytor genom Leverantörens serverhall och via Extern Molntjänst. Användare kommer att lagra information via de olika lösningarna beroende på typ av information. 3.4.2 Personlig lagring via Leverantörens serverhall Leverantören ska automatiskt tilldela varje Användare ett lagringsutrymme som lagras i Leverantörens serverhall och som bara den aktuella Användaren har tillgång till. Personligt lagringsutrymme ska inte kräva särskild beställning. Användaren ska ha kontinuerlig och omedelbar tillgång till lagringsutrymmet. Det ska vara möjligt för Användaren att komma åt det personliga lagringsutrymmet över internet. Personlig lagring via Leverantörens serverhall ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.4.3 Gemensam lagring via Leverantörens serverhall Leverantören ska tillhandahålla gemensam datalagring via Leverantörens serverhall. Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att dela ut behörigheter till lagringsutrymmet till enskilda Användare eller grupper av Användare som finns i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst. 8 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Gemensam lagring via Leverantörens serverhall ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.4.4 Lagring via Extern Molntjänst Samtliga Användare ska ges åtkomst till personligt lagringsutrymme via Extern Molntjänst. Användare ska själva kunna skapa lagringsutrymme och dela ut behörigheter till enskilda Användare eller grupper av Användare som finns i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst. 3.4.5 Filsynkronisering För lagring via Leverantörens serverhall ska Leverantören ansvara för att inställningar och filer alltid synkroniseras och sparas. Saknas anslutning till Stadens nät ska det alltid vara möjligt att nyttja funktionerna i en Digital Enhet och data ska synkroniseras så snart anslutning upprättats. I Extern Molntjänst ingår funktionen filsynkronisering. 3.4.6 Filhistorik Leverantören ska tillhandahålla möjlighet för Användare av en dator med Windows att återställa en mapp eller fil till en tidigare version utan att behöva kontakta Service Desk. I Extern Molntjänst ingår funktionen filhistorik. 3.4.7 Information Rights Management (IRM) En Användare ska kunna ge dokument attribut som begränsar åtkomsten för andra Användare inom och utom organisationen utan att mottagaren själv kan dela med sig av dokumentet till ytterligare Användare. Användaren ska kunna sätta ett utgångsdatum på behörigheten, så att det är möjligt att skicka ett dokument för kommentarer under en begränsad period. Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer behörighetstilldelning till enskilda dokument baserat på användarinformation i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst. IRM ska också användas för att förhindra utskrifter, ändringar av dokument med mera. Leverantören ansvarar för att konfigurera IRM efter regelverk som beslutas av Staden. I Extern Molntjänst ingår funktionen IRM. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 3.5 Samarbetsytor Leverantören ska erbjuda samarbetsytor för Användare, som det är möjligt att ansluta till över internet. Det ska vara möjligt för Användare att starta en samarbetsgrupp och det ska vara möjligt att bjuda in externa användare till en samarbetsyta. Leverantören ska säkerställa att Stadens samarbetsytor kan nås av Stadens Administrativa Verksamheter i enlighet med Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantörern). Leverantören ska ansvara för att det finns en uppsättning mallar för att snabbt kunna komma igång med en samarbetsgrupp. Mallarna tas fram i samarbete med Staden. Det ska vara möjligt att utse flera administratörer för en samarbetsgrupp. En ägare eller administratör av en samarbetsgrupp ska ha möjlighet att lägga till och ta bort användare, tilldela behörigheter till data och samarbetsfunktioner. 3.6 Webbläsare och webbtrafik Leverantören ska tillhandahålla primär webbläsare för Digitala Enheter med Windows. Den primära webbläsaren ska fungera med Tjänsterna för den grundläggande funktionaliteten i arbetsplatssystemet samt med Centrala Verksamhetssystem. Den primära webbläsaren ska vara användarvänlig och säkerhetsinställningar ska göras med hänsyn till påverkan på användarupplevelsen. Större uppdateringar av webbläsare ska göras i samverkan med Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ansvarar inte för webbläsare för andra operativsystem än Windows men Leverantören ansvarar för att de webbaserade Tjänster som Leverantören tillhandahåller fungerar mot dessa operativsystems webbläsare. Webbtrafik från Digitala Enheter passerar av Staden tillhandahållet webbfilter då de är anslutna till Stadens nät. 3.7 Utskrift och skanning 3.7.1 Allmänt Leverantören ska leverera skrivarutrustning med stöd för såväl utskrift som skanning, kopiering, fax och motsvarande funktioner. Leverantören ska ansvara för en komplett utskriftstjänst inklusive 10 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 utrustning. I Tjänsten ingår även alla former av förbrukningsmaterial inklusive toner och häftklamrar (exklusive papper) samt service, reservdelar och underhåll på hårdvaran. Leverantören ska säkerställa att det alltid, inklusive vid tillfälliga toppar såsom inför terminsslut, finns erforderligt extra förbrukningsmaterial så att Staden på varje Verksamhetsställe själva kan utföra påfyllning/byte utan avbrott i Tjänsten. Vid eventuellt tonerbyte ska Leverantören säkerställa att ny extra toner levereras till Verksamhetsstället och Leverantören ansvarar för att ta hand om förbrukade toners. 3.7.2 Tjänster för utskrift 3.7.2.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla nedan beskrivna Tjänster för utskrift för Användare av arbetsplatssystemet. Leverantören ska ansvara för att eventuella integrationer och anpassningar görs för att kunna skriva ut från olika Digitala Enheter. 3.7.2.2 Pull print Leverantören ska tillhandahålla en lösning för pull print. Systemet ska anslutas mot, och vara synkroniserat med, katalogtjänsten och behörighetsgrupper om inte annat överenskommits med Stadens Centrala Beställarorganisation. 3.7.2.3 Skrivarköer Skrivarköer för samtliga nätverksanslutna skrivare, även de som inte tillhandahålls av Leverantören, ska erbjudas för system, Tjänster, applikationer och Användare. 3.7.2.4 Direktutskrift Leverantören ska erbjuda direktanslutning till skrivare via kabel respektive trådlös anslutning för de Digitala Enheter som stödjer detta. 3.7.2.5 Lokal skrivare Det ska i arbetsplatssystemet vara möjligt att ansluta Digital Enhet till skrivare som inte tillhandahålls av Leverantören. 3.7.3 Skanning Leverantören ska tillhandahålla skanning från samtliga skrivarklasser med undantag för skrivare extra liten svartvit och skrivare extra liten färg. Skannade filer ska, efter att Användaren har identifierats enligt en av de av Staden beslutade Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 identifieringsmetoderna, se avsnitt 7 Användaridentifiering, kunna skickas till fördefinierade platser inom nätverket exempelvis hemkatalog och gruppdiskar, eller skickas med e-post. Det ska vara möjligt att se/spåra avsändare av sådan e-post. Dokument som skannas ska kunna OCR-tolkas för att text i dokument ska bli sökbar. 3.7.4 Skrivarklasser 3.7.4.1 Allmänt Skrivare i kombination med förbrukningsmaterial ska uppfylla arkivbeständighetskraven enligt standard ISO 11798 eller motsvarande. Skrivare som stödjer pull print ska stödja autentisering med numerisk kod och ha hårdvarustöd för autentisering via certifikatsbärare om inte annat överenskommits med Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ska ta en aktiv roll för att Stadens har rätt antal skrivare per Verksamhetsställe, enligt dimensionering för respektive skrivarklass. Skulle behovet förändras ska Leverantören efter samverkan med Staden föreslå förändring av skrivarklass eller antal skrivare. Leverantören ska ansvara för att skrivarna är synligt märkta med relevant information som överenskommes med Stadens Centrala Beställarorganisation. Informationspanelerna på skrivarna ska vara på svenska. Till skrivarna ska det finnas en lathund för hur skrivaren används. Alla skrivare utom skrivare extra liten svartvit och skrivare extra liten färg ska ha funktionalitet för dubbelsidig utskrift. Skrivarna ska kunna läsa/skriva arkivbeständigt format såsom PDF/A-1 som medger teckentolkning enligt ovan. Leverantören ska leverera olika skrivarklasser med tydliga skillnader avseende fysisk storlek, prestanda, funktion, utskriftsvolymer och kostnad. Vid återkommande problem utan användarrelaterad orsak ska Leverantören byta ut skrivaren efter överenskommelse med berört Verksamhetsställe. 12 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 3.7.4.2 Skrivare extra liten svartvit Skrivarklass extra liten svartvit utgörs av en bordsskrivare i svartvitt för A4-format med magasin. Skrivaren ska stödja direktutskrift samt skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per minut och en utskriftsvolym om 1 000 sidor per månad. Skrivare extra liten svartvit ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.4.3 Skrivare extra liten färg Skrivarklass extra liten färg utgörs av en bordsskrivare i färg för A4-format med magasin. Skrivaren ska stödja direktutskrift samt skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per minut och en utskriftsvolym om 1 000 sidor per månad. Skrivare extra liten färg ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.4.4 Skrivare liten A4 Skrivarklass liten A4 utgörs av en multifunktionsskrivare för A4format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja pull print, direktutskrift samt skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per minut (avser A4-format) och en utskriftsvolym om 3 000 sidor per månad. Skrivare liten A4 ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.4.5 Skrivare liten A3 Motsvarar skrivare liten A4 men kan även hantera utskrifter i A3format och har magasin och arkmatare för A3-och A4-format. Skrivare liten A3 ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.4.6 Skrivare standard Skrivarklass standard utgörs av en multifunktionsskrivare för A3och A4-format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja pull print, direktutskrift samt skrivarkö. Funktioner för sortering, häftning och hålslag ska ingå i denna skrivarmodell. För dimensionering beräknas minst 50 sidor per minut (avser A4format) och en utskriftsvolym om 10 000 sidor per månad. Skrivaren ska vara utformad för att klara kontinuerlig belastning under längre sammanhängande perioder. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Skrivare standard ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.4.7 Skrivare avancerad Skrivarklass avancerad utgörs av en snabb högvolymsskrivare med multifunktion i färg för utskrift av dokument samt produktion av exempelvis kompendier och tjockare trycksaker i A4, A3, B4format. Skrivaren ska stödja pull print, direktutskrift och skrivarkö. Skrivaren ska ha magasin och arkmatare samt stödja sortering, häftning, hålslag, broschyrhäftning och vikning. För dimensionering beräknas minst 70 sidor per minut (avser A4-format) och en utskriftsvolym om 30 000 sidor per månad. Skrivaren ska vara utformad för att klara kontinuerlig belastning under längre sammanhängande perioder. Skrivare avancerad ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.5 Uppdatering av skrivarutbud Leverantören ska minst årligen revidera utbudet av skrivare för att säkerställa teknisk följsamhet samt optimering av kostnad och resursutnyttjande. Förändringar ska meddelas Stadens Centrala Beställarorganisation senast fyra (4) veckor innan förändringen genomförs. 3.7.6 Tillbehör Följande tillbehör ska tillhandahållas till alla skrivarklasser utom skrivare extra liten svartvit och skrivare extra liten färg: faxmodul Följande tillbehör och funktioner ska tillhandahållas till skrivare liten A4 och skrivare liten A3: extra pappersmagasin, häftning, hålslag, och sortering Ovanstående tillbehör ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 3.7.7 Övrig skrivarutrustning Leverantören ska mot offert kunna erbjuda andra skrivarmodeller och utrustning för skanning vid speciella behov och efter 14 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 godkännande av Stadens Centrala Beställarorganisation. Sådan utrustning kan exempelvis vara: plotter skanner skrivare med punktskrift för synskadade 3D-skrivare skrivare för större format än A3 Sådan övrig skrivarutrustning äger Staden genom Stadens Centrala Beställarorganisation rätt att fritt upphandla från annan leverantör om Leverantörens priser inte är marknadsmässiga eller om Leverantören inte kan erbjuda sådan utrustning som motsvarar Stadens behov. 3.7.8 Betalprintlösning Leverantören ska erbjuda lösning som möjliggör för verksamheter inom Staden att ta betalt för utskrifter. Betalprintlösningen ska erbjudas i två (2) varianter: 1) enkel, utan hantering av förbetalda konton/kort, 2) avancerad, med hantering av förbetalda konton/kort med av Staden fastställda villkor och priser Betalprintlösning ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 4 Tjänster för extern åtkomst 4.1 Webbaccess 4.1.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla webbaccess till arbetsplatssystemet efter Stadens Centrala Beställarorganisations anvisningar. Webbaccess ska minst ge tillgång till samarbetsytor. För Medarbetare kommer webbaccess till e-post, kalender samt Unified Communication tillhandahållas via GSIT 2.0-leverantören enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören). 4.1.2 Autentisering av Användare Autentisering av Användare i arbetsplatssystemet beskrivs i avsnitt 7.2 Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet. Om Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 15 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma autentisering gälla för webbaccess. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering, kallad idPortalen. 4.2 Fjärrskrivbord 4.2.1 Allmänt Leverantören ska för Medarbetare tillhandahålla ett fjärrskrivbord som är åtkomligt via internet för åtkomst till arbetsplatssystemet. Fjärrskrivbordet ska minst ge tillgång till följande funktioner: kontorsprogram, e-post, kalender och Unified Communication för Medarbetare via GSIT 2.0-leverantören enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören), lagring, samarbetsytor, webbläsare, och utskrift. Via fjärrskrivbordet ska Användare även kunna nå de av Stadens verksamhetssystem som anpassats för åtkomst via fjärrskrivbordet. Användarnas inställningar ska återspeglas i fjärrskrivbordet så långt det är möjligt. Fjärrskrivbord ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 4.2.2 Autentisering av Användare Om Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma autentisering gälla för fjärrskrivbordet. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till fjärrskrivbordet, kallad idPortalen. 4.3 Klient-VPN Klient-VPN ska erbjudas för Medarbetare och anslutning ska kunna göras på ett enkelt sätt. Det ska vara möjligt att ställa in klient-VPN för automatisk anslutning när den Digitala Enheten startar. KlientVPN ska tillhandahållas Digitala Enheter med Windows. 4.4 Virtuell dator 4.4.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla virtuell dator för åtkomst till arbetsplatssystemet via Digitala Enheter och externa digitala 16 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 enheter. Det ska vara möjligt att ansluta sig till både personliga virtuella datorer där egna inställningar sparas och opersonliga virtuella datorer där inga inställningar sparas efter avslutad användning. Virtuella datorer ska vara nåbara av Användare från Digitala Enheter och från externa digitala enheter. Virtuella datorer ska efterlikna grundkonfigurationen som tillhandahålls för Windows med optimeringar för operativsystem och applikationer i virtuella miljöer. Virtuell dator ska kunna kombineras med administrationsbehörighet (avsnitt 10.3.6 Administratörsbehörighet) för exempelvis test av applikationer. Virtuell dator ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 4.4.2 Autentisering av Användare Om Användaren är autentiserad på en Digital Enhet ska samma autentisering gälla för den virtuella datorn. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till den virtuella datorn, kallad idPortalen. 4.4.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder virtuell dator, har full tillgång till arbetsplatssystemet inklusive de Centrala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via datorer i arbetsplatssystemet. 5 Tjänster för applikationshantering 5.1 Allmänt Beställning och distribution av applikationer ska göras via applikationsbutiker och/eller Portalen. Oavsett om applikationer distribueras via Portalen eller applikationsbutik ansvarar Leverantören för att Stadens krav på programvaruinventering uppfylls, se Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 17 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Installation och distribution av applikationer via applikationsbutik och/eller Portalen ska kunna ske både internt i Stadens nät och externt över internet. 5.2 Applikationsbutiker 5.2.1 Allmänt Leverantören ska ansvara för publicering och distribution av applikationer via intern applikationsbutik. Den interna applikationsbutiken ska vara tillgänglig för Digitala Enheter men även externa digitala enheter där det är tillämpligt. 5.2.2 Intern applikationsbutik Leverantören ska ansvara för att det finns applikationsbutik för Användare för interna applikationer och för publika applikationer som Stadens Centrala Beställarorganisation vill synliggöra för Användare. Applikationsbutiken ska användas för att publicera och distribuera applikationer för användning på Digitala Enheter. Leverantören ska ansvara för att applikationsbutiken stödjer automatisk distribution av uppdateringar. Staden ska ha möjlighet att välja bort denna automatik för enskilda eller grupper av applikationer och Digitala Enheter. Innehållet ska kunna importeras från olika typer av källor, exempelvis men inte begränsat till: standardapplikationer från externa applikationsbutiker, och applikation som pekats ut av Staden. Det kan exempelvis vara applikation som utvecklats för Staden, eller applikation som för Stadens räkning paketerats eller anpassats för att kunna distribueras via applikationsbutiken. Leverantören ska ansvara för att innehållet och gränssnittet i applikationsbutiken som visas automatiskt anpassas med avseende på exempelvis verksamhetstillhörighet, operativsystem, behörighet eller grupptillhörighet. Staden ska ha möjlighet att besluta för vilka verksamheter, Användare, Digitala Enheter eller grupper som enskilda applikationer publiceras. Applikationerna ska kunna grupperas efter till exempelvis typ eller användningsområde. Applikationsbutiken ska innehålla: applikationer som kan installeras omgående, och 18 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 applikationer som kan installeras efter beställning och godkännande av Behörig Beställare respektive Behörig Godkännare. 5.2.3 Publik applikationsbutik Leverantören ska inte begränsa åtkomst till publika applikationsbutiker från Digitala Enheter. Leverantören ska stödja inköp enligt följande metoder för de publika applikationsbutiker som erbjuder: inköp av licens knuten till Digital Enhet, och inköp av licens knuten till Användare med möjlighet att nyttja licensen på alla Digitala Enheter Användaren nyttjar. 5.3 Paketering och distribution av applikationer till datorer med Windows 5.3.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla paketeringstjänster till datorer med Windows. Dessa paketeringstjänster ska kunna beställas via Portalen. Leverantören ska tillhandahålla olika nivåer av paketering beroende på applikationens komplexitet. Paketeringstjänsterna ska inkludera test av applikationen för att verifiera att den kan publiceras, distribueras och installeras utan att påverka arbetsplatssystemet negativt. Leverantören ska publicera paketerad applikation i Portalen eller applikationsbutik och på Stadens begäran ta bort den paketerade applikationen. Begränsningar i vilka Användare som kan beställa och installera applikationen ska kunna hanteras och anges vid beställning av paketering. Det ska vara möjligt att paketera applikationer för distribution som virtuella applikationer. Leverantören ska ansvara för att anpassa de paketerade applikationerna efter nya förutsättningar om koncept för personifiering av datorer, exempelvis genom nya policyinställningar, förändras i den tekniska miljön. En paketerad applikation ska kunna beställas och installeras obegränsat antal gånger av Användare via Portalen utan att några kostnader, utöver eventuella licenskostnader, tillkommer. Det ska vara möjligt att hantera centralt godkännande av slutanvändaravtal i paketeringstjänsterna. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 19 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören ska ansvara för tester av paketerade applikationer innan Acceptanstest i enlighet med avsnitt 9 i Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Inför Acceptanstest ska Leverantören tillgängliggöra paketerade applikationer för installation på utpekade datorer som används för testen. 5.3.2 Enkel paketering Leverantören ska tillhandahålla enkel paketering där det inte krävs mer än enstaka för Staden unika inställningar. Enkel paketering kan också avse uppdatering av tidigare paketerad applikation eller ändring i tidigare beställd paketering. Enkel paketering ska levereras inom fyra (4) Arbetsdagar från beställning. Enkel paketering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.3 Normal paketering Leverantören ska tillhandahålla normal paketering som ska täcka behovet av paketering av vanliga applikationer där det ska vara möjligt att ange specifika inställningar eller konfigurationer. Det ska även vara möjligt att paketera applikationer så att de hämtar verksamhetsunika sökvägar eller liknande. Normal paketering ska levereras inom åtta (8) Arbetsdagar från beställning. Normal paketering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.4 Normal paketering med uppdatering Leverantören ska tillhandhålla Normal paketering med uppdatering för avancerade system, paketeringar av applikationer som har stöd för automatiska uppdateringar eller annan komplex funktionalitet. Leverantören ska inom fyra (4) Arbetsdagar från komplett beställning inleda kontakt med Behörig Beställare för paketering med uppdatering. Leveranstid beror på applikationens komplexitet. Normal paketering med uppdatering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.5 Paketering av applikation som behöver centralt lagringsutrymme och behörighetshantering Leverantören ska erbjuda paketering av applikationer som består av följande komponenter och som ska hanteras i en sammanhållen process: 20 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 programvara som levereras med en paketering och som installeras på dator, lagringsutrymme hos Leverantören, och varierande behörigheter till lagringsutrymmet, som ska kunna tilldelas olika användargrupper på ett Verksamhetsställe där exempelvis Elever enbart ska ges skrivrättigheter och Medarbetare läs-, skriv-, uppdatera- och raderarättigheter. Staden ska kunna tilldela dessa behörigheter. I de fall behörighetsgrupper behöver skapas ska det vara Leverantörens ansvar. Behörighetsgrupper kan vara dynamiska som automatiskt skapats i katalogtjänsten, eller grupper som skapas manuellt av Staden. Leverantören ska tillhandahålla gränssnitt där Staden kan hantera behörigheter kopplade till detta centrala diskutrymme i Portalen. Paketering av applikation som behöver centralt lagringsutrymme och behörighetshantering ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.6 Applikationstest med utvärdering Leverantören ska tillhandahålla utökad test av paketerad applikation på ett antal av Staden utpekade datorer och testanvändare. Leverantören ska ansvara för distribution, uppföljning av funktionalitet och prestanda i applikationen och påverkan på funktioner i arbetsplatssystemet samt avinstallation av applikationen efter utfört test. Applikationstest ska innehålla en enkät till testanvändarna. Leverantören ska sammanställa testresultatet i en rapport till beställaren. Testen ska göras på upp till 100 datorer. Som ett alternativ ska det vara möjligt för Stadens Lokala It-stöd att tillgängliggöra applikationen för test för sin verksamhet. Applikationstest ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.7 Applikationsbevakning Leverantören ska tillhandahålla bevakning av när uppdateringar tillgängliggörs för en paketerad applikation. Vid beställning av applikationsbevakning kommer Staden ange en kontaktperson. När en uppdatering finns tillgänglig ska Leverantören kontakta kontaktpersonen för applikationen och meddela om uppdateringens innehåll och Leverantören ska rekommendera om uppdateringen är Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 21 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 viktig att införa. Installation av uppdateringar sker via separat beställning av paketering. Applikationsbevakning ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.8 Applikationsprenumeration Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att prenumerera på uppdateringar av en paketerad applikation. Leverantören ska då ansvara för bevakning, test, uppdatering och distribution av uppdateringar av applikationen till dator som har applikationen installerad. Vid nyinstallation av en applikation med applikationsprenumeration ska alltid den senaste versionen, inklusive uppdateringar installeras. Applikationsprenumeration ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 5.3.9 Avveckling av applikation Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att på begäran av Stadens Centrala Beställarorganisation avinstallera samtliga instanser av en applikation. Detta ska vara möjligt på olika nivåer; hela leveransen, förvaltning eller stadsdel samt Verksamhetsställe. Det ska i samband med avveckling vara möjligt att beställa att applikationen även tas bort från Portalen och/eller applikationsbutik, samt att eventuella behörighetsgrupper tas bort. 5.3.10 Distribution av paketerade applikationer Det ska vara möjlighet att distribuera paketeringar på olika sätt som exempelvis: applikationen laddas ner i bakgrunden innan installation utan att Användaren störs eller hindras under nedladdning, och applikationen installeras omgående efter godkännande. Installation ska kunna göras på flera sätt, exempelvis: installationen påbörjas direkt utan att Användaren kan påverka eller avbryta installation, Användaren får en fråga om att installera applikationen omedelbart men kan välja att skjuta upp installationen. Om 22 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 installationen inte genomförts av Användaren inom bestämd tidsrymd tvingas installationen igång, och beställaren kan välja tidsintervall när installation sker. Det ska då också vara möjligt att välja distribution till enskilda och/eller grupper av Användare eller datorer. Efter ominstallation av en dator ska eventuella applikationer installeras med automatik efter att operativsystemet har installerats. 5.3.11 Tidsbestämd applikationstilldelning Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att beställa paketerade applikationer för en bestämd period för en viss dator. Vid periodens slut ska applikationen avinstalleras automatiskt, efter att Användaren har meddelats. 5.3.12 Distribution av drivrutiner Leverantören ska tillhandahålla stöd för en effektiv hantering av drivrutiner. Det ska vara möjligt för Staden att kostnadsfritt lägga till drivrutiner i arbetsplatssystemet via Portalen. Distribution av drivrutiner ska även kunna ske till externa digitala enheter och utrustning där det är tillämpligt. 5.3.13 Uppföljning av distribution och installationer Leverantören ska ansvara för att följa upp distribution och installation av centralt distribuerad mjukvara och tillhandahålla information till beställaren och över lyckade och misslyckade installationer. Beställare kan vara Stadens Centrala Beställarorganisation eller Stadens Lokala It-stöd. Om en stor andel installationer misslyckas ska Leverantören på begäran göra en analys av orsaken till detta. 5.4 Utveckling och distribution av mobila applikationer 5.4.1 Utveckling av interna mobila applikationer Leverantören ska tillhandahålla support till Staden, Stadens Övriga Leverantörer och vid behov Centrala Leverantörer vid framtagande av nya mobila applikationer. Leverantören ska erbjuda sådan support enligt priser för Konsulttjänster. Utveckling av interna mobila applikationer sker i fyra steg; förberedelse, utveckling, test och leverans. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 23 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 5.4.2 Förberedelse Leverantören ska ge stöd till verksamhet som ska påbörja utveckling av mobil applikation i enlighet med överenskommet ramverk. Leverantören ska erbjuda förberedelse enligt priser för Konsulttjänster. 5.4.3 Utveckling Leverantören ska tillhandahålla uppsättning av testmiljö för utveckling av interna mobila applikationer. Testmiljön ska göras tillgänglig för Staden, eller utvecklare som Staden angett vid beställning. Utvecklare ska kunna vara en extern part. Leverantören ska erbjuda test- och utvecklingsmiljö för interna mobila applikationer enligt priser för Konsulttjänster. 5.4.4 Test Leverantören ska testa att utvecklade interna mobila applikationer uppfyller ställda krav i enlighet med överenskommet ramverk för publicering i applikationsbutik, innan publicering sker. Leverantören ska tillhandahålla protokoll efter genomförd testning. Leverantören ska erbjuda test enligt priser för Konsulttjänster. 5.4.5 Leverans Leverantören ska publicera mobila applikationer i applikationsbutik. Publicering ska kunna ske i applikationsbutik eller direkt till Digital Enhet eller grupp av Digitala Enheter. Publicering kräver att den mobila applikationen har testats. Leverantören ska erbjuda möjlighet att publicera en länk till en internetadress som en ikon i applikationsbutiken så att länken uppfattas som en mobil applikation. 6 Bring Your Own Device (BYOD) 6.1 Allmänt Leverantören ska säkerställa att Tjänster i arbetsplatssystemet kan nås via digitala enheter som inte återfinns i katalogtjänsten, så kallade BYOD. Leverantören ska ansvara för managering av BYOD förutsatt att Leverantören tillåts kontrollera och managera den. 24 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Managering av BYOD ska säkerställa att enheten uppfyller Stadens säkerhetskrav och att åtkomst inte ges för BYOD-enheter som inte ska erhålla åtkomst. Leverantören ansvarar för att certifikat kan distribueras till BYOD. 6.2 Autentisering av Användare Leverantören ansvarar för distribution av certifikat utfärdade enligt avsnitt 7.2 Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet till BYOD för att Användare ska kunna autentiseras genom certifikaten. 6.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet 6.3.1 Allmänt Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder BYOD, har tillgång till de i arbetsplatssystemet ingående Tjänster som är anpassade för åtkomst via BYOD. BYOD-enheter ska ge tillgång till de Centrala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via BYOD. Leverantören ska även möjliggöra åtkomst till e-post och Unified Communication som tillhandahålls av GSIT 2.0-leverantören enligt Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören) 6.3.2 Utskrifter för BYOD Leverantören ska tillhandahålla minst en (1) svartvit och en (1) färgskrivarmodell där det är möjligt att ansluta BYOD-enheter och skriva ut. Vilken eller vilka skrivarmodeller som ska erbjudas med denna funktionalitet beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation i samråd med Leverantören. 7 Användaridentifiering 7.1 Allmänt Leverantören ska ansvara för identifiering av Användare i arbetsplatssystemet för att säkerställa korrekt åtkomst till Tjänster och data. Leverantören ska tillhandahålla identifieringsmetoder som är kompatibla med tillitsgranskningen för SAMBI (Samverkan för behörighet och identitet inom hälsa, vård och omsorg) och eLegitimationsnämndens (svensk e-legitimation) krav. Leverantören Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 25 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 ska bevaka rekommendationer och krav från The FIDO (Fast IDentity Online) Alliance och föreslå förändringar för Staden. Leverantören ska styra åtkomst till Tjänster och resurser baserat på identifieringsmetoder enligt överenskommet regelverk. Val av identifieringsmetoder ska kunna specificeras av Stadens Centrala Beställarorganisation per användargrupp och Digital Enhet. 7.2 Autentisering av Användare till arbetsplatssystemet 7.2.1 Allmänt För datorer ska Leverantören säkerställa certifikatbaserad multifaktorinloggning samt enkel inloggning med användarnamn och lösenord för autentisering av Användare. För surfplattor och smarta telefoner ska Leverantören ansvara för distribution av certifikat, för att Användare ska kunna autentiseras genom certifikaten. För Digitala Enheter som har stöd för Extern Molntjänst ska autentisering via Extern Molntjänst vara möjlig. 7.2.2 Gruppinloggning Leverantören ska möjliggöra inloggning på flera Digitala Enheter samtidigt med ett och samma opersonliga konto. Lösningen ska användas enbart i specifika fall, exempelvis i syfte att låta Medarbetare förbereda Digitala Enheter innan Elever kommer till lektion. Det opersonliga kontot ska ha en utpekad ägare. Detta konto ska kunna ha en funktionsbrevlåda knutet till sig. 7.3 Utrustning och certifikatbärare Leverantören ska tillhandahålla utrustning och certifikatbärare som krävs för hantering av identifieringsmetoderna. Utrustningen ska stödja de system som används i Stadens arbetsplatssystem. Samma identifieringsmetod och certifikatbärare ska i de fall det är möjligt kunna användas även för de vanligast förekommande inpasseringssystem som Staden använder. Förnyelse av användarcertifikat ska ske med automatik, utan att Användaren påverkas. I samband med automatisk förnyelse ska alltid det återkallade certifikatet tas bort från certifikatbäraren. 26 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören ska ansvara för en webbtjänst som stöd för Stadens tjänstekortsadministratörer för administration av användarcertifikat. I denna webbtjänst ska det vara möjligt att utfärda nya, spärra och förnya användarcertifikat på av Staden utpekade certifikatbärare. 7.4 Single sign on (SSO) Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer samlad inloggning så kallad Single Sign On (SSO). Leverantören ska säkerställa att det finns förutsättning för samlad inloggning för Tjänsterna samt för Centrala Verksamhetssystem. 8 Katalogtjänst 8.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla drift och förvaltning av Stadens katalogtjänst som kan bestå av flera kataloger. Staden äger design, regelverk samt informationen i katalogtjänsten. Leverantören ansvarar för att uppdateringar av informationen i katalogtjänsten genomförs på ett korrekt sätt utifrån regelverken. Katalogtjänsten innehåller bland annat information om: Användare, identifiering, behörigheter och distributionslistor, Digitala Enheter, servrar, resurser och övrig utrustning och, tillhörande attribut Leverantören ska ansvara för att hantera personuppgifter med sekretess som flaggas i Stadens källsystem för att begränsa sökbar och synlig information i katalogtjänsten. Inställningar för hantering av personuppgifter utarbetas i samråd med Stadens Centrala Beställarorganisation och enligt Bilaga 10 (Riktlinjer informationssäkerhet). 8.2 Integrationer Leverantören ska ansvara för att hantera integrationer med andra katalogtjänster och funktioner via exempelvis federeringar och trust. Katalogtjänsten ska integreras med andra interna och externa katalogtjänster samt funktioner på begäran av eller efter Stadens godkännande, se avsnitt 8.6 Molntjänster i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 27 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 8.3 Hantering av information i katalogtjänsten Leverantören ska tillhandahålla automatiserad hantering av information i katalogtjänsten via identitetshanterings- och provisioneringstjänst (IDM), se avsnitt 9 IDM (Identitetshanteringsoch provisioneringstjänst). Leverantören ska tillhandhålla gränssnitt för manuell redigering av information i katalogtjänsten för exempelvis behörighetsadministration och registreringen ska vara behörighetsstyrd enligt ett av Stadens Centrala Beställarorganisation godkänt regelverk. Exempelvis ska behörighet att redigera objekt och attribut kunna baseras på Användarens verksamhetstillhörighet. Leverantören ska tillhandahålla möjlighet för utpekade Medarbetare att uppdatera information i katalogtjänsten. Detta omfattar exempelvis att skapa, redigera, aktivera, avaktivera eller ta bort användarkonton likväl som tilldelning av behörigheter till resurser och Tjänster. Leverantören ska tillgängliggöra denna möjlighet via Portalen eller annan mjukvara som möjliggör behörighetsstyrd redigering inom katalogtjänsten. 8.4 Akut hantering av konton Utpekade Medarbetare inom Stadens Centrala Beställarorganisation ska kunna initiera en akut begäran om hantering av konto, behörigheter och åtkomst till resurser via Service Desk eller via ett gränssnitt som tillhandahålls av Leverantören. Leverantören ska ansvara för att uppdateringen genomförs med omedelbar verkan. 9 IDM (Identitetshanterings- och provisioneringstjänst) Leverantören ska tillhandahålla identitetshanterings- och provisioneringstjänst (IDM) som automatiserar hantering av information om Användare, användarkonton samt behörigheter. Leverantören ska ansvara för att Portalen och katalogtjänsten integrerar med Stadens centrala system för person och organisationsinformation. Staden tillhandahåller unika personidentiteter (UID) som ska användas vid kontogenerering. Leverantören ska ansvara för drift och förvaltning av IDM. Lösningen ska baseras på design och regelverk som 28 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 överenskommes mellan Leverantören och Stadens Centrala Beställarorganisation. Tjänsten ska i huvudsak omfatta skapande, borttagning och uppdatering (livscykelhantering) av användarrelaterad information, behörighetstilldelning samt applikationshantering till olika målsystem. Detta omfattar katalogtjänsten, resurser och övriga system inklusive molntjänster där integration finns. Det ska, där det är möjligt, ske via dynamisk grupptilldelning och per automatik baserat på exempelvis organisatorisk tillhörighet och anställningsförändringar. Regelverk för hur förändringar ska tillämpas beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation. Tjänsten ska födas med information via integration mot ett eller flera utpekade källsystem efter överenskommelse mellan Stadens Centrala Beställarorganisation och Leverantören. Leverantören ska ansvara för att den information som används är uppdaterad samt att nödvändiga integrationer mot för Leverantören underliggande interna system görs. Leverantören ska tillhandahålla gränssnitt för att Stadens Lokala Itstöd kan utföra manuella moment i arbetsflödet som definierats i regelverket. Exempel på aktiviteter som ska kunna utföras är: på manuell begäran initiera arbetsflöden för att exempelvis ge underlag för att skapa ett konto, genomföra definierade arbetsmoment som exempelvis godkännandesteg, inmatning eller korrigering av information, och hantering av delegeringar i arbetsflöden. 10 Förvaltning 10.1 Allmänt Leverantören ska ansvara för att förvalta samtliga ingående komponenter i arbetsplatssystemet, även komponenter som tillhandahålls via Stadens Övriga Leverantörer och Centrala Leverantörer. Detta kan exempelvis vara e-post och Extern Molntjänst. Förvaltningen ska leda till en teknisk följsamhet för Tjänsterna i arbetsplatssystemet. Leverantören ska också arbeta proaktivt med att upprätthålla en stabil och pålitlig drift av arbetsplatssystemet. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 29 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Produktleverantör kommer ansvara för att hårdvarunära programvara och uppdateringar finns tillgängligt för distribution och installation. Leverantören ska bevaka hårdvarunära programvara och uppdateringar för samtliga Digitala Enheter. För Digitala Enheter med Windows ansvarar Leverantören dessutom för att uppdateringar distribueras efter metod som överenskommits med Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ska ansvara för att hantera personuppgifter med sekretess som flaggas i Stadens källsystem för att begränsa sökbar och synlig information i arbetsplatssystemet. Inställningar för hantering av personuppgifter utarbetas i samråd med Stadens Centrala Beställarorganisation och enligt Bilaga 10 (Riktlinjer informationssäkerhet). 10.2 Managering av Digitala Enheter Leverantören ska ansvara för managering av Digitala Enheter som syftar till att hantera dem på ett enkelt, flexibelt och kostnadseffektivt sätt. Leverantören ska säkerställa att det är möjligt att managera samtliga Digitala Enheter, exempelvis genom installerad mjukvara eller motsvarande som kopplas till Leverantörens manageringsverktyg. Digitala Enheter kan ha varierande nivå av managering. Samtliga Digitala Enheter ska finnas i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst. Eventuella undantag ska överenskommas mellan Stadens Centrala Beställarorganisation och Leverantören. Verktyg för managering ska vara integrerade med katalogtjänsten och det ska vara möjligt att managera Digitala Enheter över internet likväl som via Stadens nät. Manageringen ska säkerställa att Digitala Enheter uppfyller Stadens säkerhetskrav, se Bilaga 9 (Säkerhet) och Bilaga 10 (Riktlinjer informationssäkerhet). 10.2.1 Gränssnitt för managering till Stadens Lokala Itstöd Leverantören ska tillhandahålla verktyg eller gränssnitt som möjliggör för Stadens Lokala It-stöd och Stadens Centrala Beställarorganisation att utföra viss managering av Digitala Enheter. Gränssnitt och manageringsmöjligheter kan variera mellan olika typer av Digitala Enheter och operativsystem. Genom gränssnittet ska det bland annat vara möjligt att välja olika 30 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 inställningar och policyalternativ som ska distribueras till enskilda eller grupper av Digitala Enheter. Det ska även vara möjligt att registrera och konfigurera smarta telefoner och surfplattor. Det ska vara möjligt att skapa konfigurationer med fördefinierade applikationer och inställningar som sedan används vid ominstallationer av Digitala Enheter för det egna Verksamhetsstället. Leverantören ska tillhandahålla enkla metoder så att Användare på egen hand kan initiera en ominstallation av sin Digitala Enhet via antingen trådlöst eller trådat nät. Vilken metod som ska erbjudas för olika typer av Digitala Enheter ska tas fram i samråd med Stadens Centrala Beställarorganisation. 10.3 Förvaltning av Digitala Enheter med Windows 10.3.1 Allmänt Leverantörens förvaltningsåtagande gällande Digitala Enheter med Windows är mer omfattande än för Digitala Enheter med andra operativsystem. Leverantören ansvarar för att Digitala Enheter med Windows har en grundkonfiguration som baseras på en version av Windows som överenskommes med Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ansvarar för att grundkonfigurationen fungerar tillsammans med arbetsplatssystemets grundläggande funktionalitet, basapplikationer samt Centrala Verksamhetssystem. 10.3.2 Konfigurationer Leverantören ska ha ett systematiskt arbetssätt i hanteringen och förvaltningen av konfigurationer och ska kunna redovisa för Staden vilka konfigurationer som används. Leverantören tillhandahålla olika konfigurationer, såsom exempelvis olika konfigurationer för pedagogisk och administrativ verksamhet samt för delade respektive personliga Digitala Enheter. Tjänster som inte beskrivs med detaljerade krav ska konfigureras efter God Branschpraxis och i samråd med Stadens Centrala Beställarorganisation. Policyinställningar för Digitala Enheter och Användare ska kunna distribueras baserat på exempelvis användarkategori och verksamhet. En policyinställning kan exempelvis vara att det ska Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 31 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 vara olika startsida i webbläsaren för Medarbetare och Elever på samma Verksamhetsställe. Det ska vara möjligt att styra om Användare själva ska tillåtas installera applikationer, utan krav på installation via applikationsbutik/Portalen, eller inte. Det ska vara möjligt att exekvera Portabla applikationer (portable apps) på datorer konfigurerade för pedagogisk verksamhet. 10.3.3 Stadens grafiska profiler och mallar Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet konfigureras med Stadens grafiska profiler inklusive dokumentmallar och typsnitt utifrån Användarens organisationstillhörighet och Stadens Centrala Beställarorganisations anvisningar. Det ska finnas stöd för Stadens förvaltningar att ha egna grafiska profiler om så önskas. Ändring av grafisk profil ska erbjudas av Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. 10.3.4 Personliga profiler Leverantören ska ansvara för att personliga inställningar som exempelvis sökvägar till hemkatalog, inställningar i e-postklient, favoriter i webbläsare och inställningar för funktionsnedsättning följer med Användaren vid inloggning på en Digital Enhet. Vilka inställningar som ska följa med i övrigt utarbetas i samråd med och beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation. Vid behov av ominstallation av ska Användarens personliga inställningar och dokument installeras med automatik. 10.3.5 Möjlighet för Användare att installera mjukvara genom tillfälligt utökad behörighet På Digitala Enheter där Användare i normalfallet inte själv kan installera mjukvara, ska Leverantören möjliggöra att Användare, efter ett godkännande av utpekade Medarbetare per Verksamhetsställe, tillfälligt eller permanent kan erhålla utökade behörigheter för att installera mjukvara. Tjänsten ska kunna aktiveras per Användare på utpekade Digitala Enheter. För Elever ska det finnas två (2) utföranden; en (1) där Eleven själv kan använda utökade behörigheter och en (1) där utpekad Medarbetare måste godkänna den förhöjda behörigheten varje gång den ska nyttjas av Eleven. 32 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 10.3.6 Administratörsbehörighet Det ska vara möjligt för Användare att agera lokal administratör på en enskild dator eller flera datorer, permanent eller under en begränsad period. Dator med lokal administratörsbehörighet ska markeras i katalogtjänsten, se avsnitt 8 Katalogtjänst, för att möjliggöra uppföljning och rapportering. Då den begränsade perioden löpt ut ska rättigheterna för Användaren tas bort. Vid ominstallation av en dator som har lokal administratörsbehörighet ska Användaren inte behöva beställa lokal administratörsbehörighet på nytt. Vilka policyinställningar och begränsningar som i övrigt gäller ska överenskommas mellan Stadens Centrala Beställarorganisation och Leverantören, exempelvis eftersom vissa policyinställningar kan försvåra för vissa typer av utbildningar som exempelvis programmering. Rapporter där det framgår vilka datorer som har eller har haft administrationsbehörighet och berörda konton ska finnas tillgängliga i Portalen för överordnade Behöriga Beställare samt för Stadens Centrala Beställarorganisation. Datorer som haft administrationsbehörighet ska Leverantören kontrollera så att inga vitala säkerhetsfunktioner ändrats eller satts ur funktion, som exempelvis: virusskydd, lokal brandvägg, proxyinställningar, diskkryptering eller installationsskydd. Vidare ska Leverantören kontrollera datorn så att inga registerförändringar gjorts som kan påverka datorns säkerhet, rättigheter på systemfiler och kataloger ska vara intakta, samt system och eventloggar ska analyseras. Det ska inte vara möjligt att skapa lokala Användare eller att ge andra Användare administratörsrättigheter. Avvikelser som innebär säkerhetsrisk ska rapporteras till Service Desk för uppföljning och datorn ska spärras för vidare arbete och inloggning. 10.3.7 Kiosk-konfiguration utan personlig inloggning Leverantören ska tillhandahålla konfiguration där den Digitala Enheten inte kräver personlig inloggning, utan hela tiden är inloggad med möjlighet att enbart använda utpekade applikationer och nå enbart utpekade webbplatser och/eller kategorier av webbplatser. Det ska vara möjligt att tillåta eller inte tillåta utskrift Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 33 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 från denna konfiguration. Konfigurationen ska inte kunna förändras av Användare. Leverantören ska minst tillhandahålla de två kiosk-konfigurationer som sedan tidigare används, se Förfrågningsunderlagets Bilaga U3 (Nuläge och volymer). Funktionen som Leverantören använder för att begränsa webbplatser ska vara den av Staden valda centrala lösningen. Leverantören ska använda Stadens centrala funktion för att tillåta eller neka åtkomst till prenumerationstjänster. 10.3.8 Specialkonfigurationer Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att utveckla specialkonfigurationer för verksamhetsunika eller användarunika krav. Specialkonfigurationer ska erbjudas av Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. 10.3.9 Överföring av konfigurationer Leverantören ska tillhandahålla Tjänst som möjliggör att applikationer och konfigurationer som är kopplade till befintlig Digital Enhet automatiskt kan följa med till en ny Digitala Enhet som ersätter den gamla, se avsnitt 12.14.2 Utbyte av Digital Enhet. 10.3.10 Basapplikationer Med basapplikationer avses standardprodukter och/eller sviter av applikationer som uppfyller ett specificerat behov utifrån funktion eller säkerhet och som är installerade på Digitala Enheter. Basapplikationer kan delas upp i två typer av applikationer; klientkomponenter respektive core-applikationer. En klientkomponent karakteriseras av en applikation/komponent som är nära knuten till operativsystemet och/eller är en förutsättning för att Leverantören ska kunna leverera Tjänsterna i arbetsplatssystemet. En core-applikation karaktäriseras av en applikation som fyller ett direkt syfte för Användaren, exempelvis kontorsprogram som ordbehandlingsprogram och e-posthanterare. Det kan även vara ett tilläggsprogram som inte körs fristående utan tillför andra applikationer med nya funktioner eller egenskaper. 34 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören ska ansvara för att basapplikationerna hålls aktuella och att uppdateringar distribueras efter metod som överenskommits med Stadens Centrala Beställarorganisation. Stadens Centrala Beställarorganisation beslutar vilka av basapplikationerna som ska distribueras automatiskt till alla, eller utvalda, Digitala Enheter och vilka som ska publiceras för nedladdning. I Leverantörens ansvar för basapplikationer ingår användarsupport på applikationerna. 10.3.11 Beroenden Leverantören ska ansvara för register över beroenden mellan Centrala Verksamhetssystem som används i Staden och basapplikationernas aktuella version. Leverantören ska säkerställa att registret hålls uppdaterat med aktuell och korrekt information. Exempel på sådan information är att ett visst verksamhetssystem har beroenden till en viss version av en webbläsare. Informationen i registret ska kunna användas av Staden och Leverantören i beslut om tidplan för uppdatering av basapplikationerna. 10.3.12 Versionsförändringar I förvaltningen ingår utrullning av versionsförändringar och uppdateringar av alla ingående komponenter, inklusive operativsystem och konfigurationer där så är tillämpligt. Leverantören ska ansvara för att nya versioner av Windows, och basapplikationer distribueras till Digitala Enheter och servrar i arbetsplatssystemet. Versionsförändringar ska planeras in i kommande releaser. Leverantören ansvarar för att eventuella specialkonfigurationer hanteras vid lansering av nya versioner. Versionsförändringar ska hanteras enligt Ändringsprocessen. 10.3.13 Mjukvaruuppdateringar Leverantören ska ansvara för att operativsystem, drivrutiner, basapplikationer och annan mjukvara nödvändig för arbetsplatssystemets Tjänster hålls aktuella och att uppdateringar distribueras där mjukvaran finns installerad. Kritiska uppdateringar ska installeras omgående, övriga uppdateringar ska installeras i kommande release. Installation av uppdateringar ska ske med så lite påverkan för Användaren som möjligt. Leverantören ska använda sig av Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 35 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 funktioner för att kunna installera uppdateringar under ickekontorstid på såväl trådbundna som trådlösa Digitala Enheter. Mjukvaruuppdateringar ses som löpande ändringar enligt avsnitt 5 i Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Sådana löpande ändringar medför ingen rätt för Leverantören till justering av Tjänsteavgifterna och/eller ersättning i form av engångsavgifter. För undvikande av tvivel ska mjukvaruuppdateringar som sker som en konsekvens av versionsförändringar enligt avsnitt 10.3.12 Versionsförändringar, betraktas som mjukvaruuppdateringar enligt detta avsnitt, och inte ingå i avsnitt 10.3.12 Versionsförändringar. 10.4 Förvaltning av Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows För Digitala Enheter med andra operativsystem än Windows ansvarar inte Leverantören för grundkonfiguration utan endast för att administrera och distribuera policykonfigurationer samt att hantera uppdateringar och versionsuppgraderingar av operativsystemet via Leverantörens manageringsverktyg. Tjänster som inte beskrivs med detaljerade krav ska konfigureras efter God Branschpraxis och i samråd med Stadens Centrala Beställarorganisation. Policyinställningar för Digitala Enheter och Användare ska kunna distribueras baserat på exempelvis användarkategori och verksamhet. Ett exempel på policyinställning är olika startsida i webbläsaren för Medarbetare och Elever på samma Verksamhetsställe. För Digitala Enheter med OSX ska det vara möjligt för Användare att själva installera applikationer, utan förhandsgodkännande eller krav på installation via applikationsbutik eller Portalen. 10.4.1 Specialkonfigurationer Leverantören ska tillhandahålla möjlighet att utveckla specialkonfigurationer för verksamhetsunika eller användarunika krav. Specialkonfigurationer ska erbjudas av Leverantören enligt priser för Konsulttjänster. 36 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 10.5 Förvaltningsplaner 10.5.1 Allmänt Leverantören ska ge Staden insyn i förvaltningsarbetet och möjlighet att påverka tidplaner för utrullning och förvaltningsåtgärder. 10.5.2 Löpande plan över releaser Versionsändringar och uppdateringar ska samlas och införas i releaser. Leverantören ska upprätta en löpande plan för releaser för kommande två (2) år med prognos för år tre (3). Närmaste halvåret ska detaljeras i den löpande planen. Leverantören ska alltid inhämta Stadens godkännande av innehållet i releaser. Leverantören ska kalla till möten minst halvårsvis för detta ändamål. 10.5.3 Årlig förbättringsplan Utöver vad som anges i Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar) ska Leverantören aktivt stödja Staden i beslut om förändringar av Tjänsterna genom att årligen upprätta ett förslag till en förbättringsplan som sedan helt eller delvis beslutas av Staden. I denna förbättringsplan ska nyckeltal redovisas se avsnitt 13.4 Nyckeltal. Planen ska innehålla förslag till aktiviteter för förbättring av Tjänsterna i arbetsplatssystemet och beskrivningar av uppnådda fördelar vid införandet av aktiviteterna. Förbättringsplanen för nästkommande år ska skickas till Stadens Centrala Beställarorganisation senast 31 oktober. 10.5.4 Testmiljö för kommande release Leverantören ska tillhandahålla testmiljö där Staden ges möjlighet att testa varje release innan den rullas ut i Staden. I denna testmiljö ska det vara möjligt för Staden att verifiera att Stadens verksamhetssystem fungerar fullt ut med den nya releasen. 10.5.5 Proaktivitet Leverantören ska använda system- och övervakningsverktyg för Tjänsterna för att identifiera trender och förutse framtida problem. Det proaktiva och strukturerade arbetet syftar till att problem kan upptäckas och åtgärdas innan störningar uppstår. Problem som identifieras ska rapporteras till Service Desk. I det proaktiva arbetet ingår att Leverantören ansvarar för att testa alla komponenter, både hårdvara och programvara, för att verifiera full funktionalitet innan de införs i driftsatta miljöer. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 37 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 11 Säkerhet Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet uppfyller Stadens säkerhetskrav. För det fall inga särskilda krav framgår, ansvarar Leverantören för att följa God Branschpraxis. Generellt gäller dessutom att Leverantören ansvarar för att följa Bilaga 9 (Säkerhet) och Bilaga 10 (Riktlinjer informationssäkerhet). Leverantören ska säkerställa att Digitala Enheter startar säkert, att data hanteras säkert oavsett var den är lagrad, och att Tjänster avslutas på ett korrekt och säkert sätt. För att internt skydda Tjänster och arbetsplatssystemet från säkerhetshot som exempelvis attacker och skadliga programvaror ska Leverantören säkerställa att delar innehållande känslig data eller information är isolerade och inte möjliga att nå från Digitala Enheter som inte uppfyller Stadens säkerhetskrav. Leverantören ska tillhandahålla en plan för hur säkerheten internt ska underhållas och utvecklas över tid. Detta arbete ska ske i samråd med Stadens leverantör av datakommunikation. Arbetsplatssystemet ska minst innefatta följande säkerhetsfunktioner: personlig data ska inte finnas åtkomligt mellan Användare oavsett behörighet eller åtkomstfunktion, Digitala Enheter som stödjer diskkryptering ska vara krypterade där det överenskommits mellan Leverantören och Stadens Centrala Beställarorganisation. Leverantören ska tillhandahålla riktlinjer för Service Desk för återställande av diskkrypteringsfunktion, efter förlustanmälan av en Digital Enhet ska den spärras och inte kunna användas för att nå Tjänster eller resurser i arbetsplatssystemet eller verksamhetssystem, all data som lagras i Leverantörens serverhall ska säkerhetskopieras där säkerhetskopior ska tas varje dygn och sparas i 30 dagar, och beställning av ändring av säkerhetsinställningar ska kunna beställas av Stadens Centrala Beställarorganisation och införas inom en (1) Arbetsdag. Leverantören ska eftersträva att säkerhetslösningar på Digitala Enheter noga avvägs mot behovet av användarvänlighet, tillgänglighet och kostnad. 38 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 12 Leverans av Utrustning 12.1 Digitala Enheter och Kringutrustning vid Leveranspunkten Staden hyr och köper nya Digitala Enheter och Kringutrustning av Stadens Produktleverantör. Produktleverantör ansvarar för leverans av Digitala Enheter och Kringutrustning till Leveranspunkten. Produktleverantören ansvarar även för att Digitala Enheter har operativsystem installerat. Leverantören ansvarar för Digitala Enheter och Kringutrustning från och med att Leverantören mottar Produktleverantörs leverans vid Leveranspunkten. Om Leverantören upptäcker defekt som omfattas av Produktleverantörs ansvarsområde efter mottagande från Produktleverantör men innan Leveransgodkännande ska Leverantören meddela Produktleverantör. Produktleverantör kommer att hämta defekta Digitala Enheter och Kringutrustning vid Leveranspunkten och leverera nya till Leveranspunkten. Vid Leveranspunkten ska Leverantören tillhandahålla konfiguration, märkning och stöldskyddsmärkning av Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, enligt nedan. Konfiguration, märkning och stöldskyddsmärkning ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). 12.1.1 Konfiguration För Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner med Windows, ska Leverantören säkerställa att den version av operativsystemet som är överenskommet med Stadens Centrala Beställarorganisation är installerat samt att Stadens grundkonfigurationer är pålagda. För Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, med andra operativsystem ska Leverantören endast säkerställa att den konfiguration som överenskommits mellan Leverantören och Stadens Centrala Beställarorganisation är pålagd. 12.1.2 Märkning Leverantören ska märka Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, med information exempelvis med den Digitala Enhetens identitet. Innehåll och utformning av märkningen överenskoms med Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 39 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Stadens Centrala Beställarorganisation. Märkningen ska vara svår att avlägsna. 12.1.3 Stöldskyddsmärkning Leverantören ska stöldskyddsmärka Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, med tålig, petsäker och godkänd etikett med unikt stöldskyddsnummer. Det unika stöldskyddsnumret ska även finnas i form av en streckkod. Stöldskyddsmärkningen ska vara utformad i enlighet med anvisningarna från Svenska Stöldskyddsföreningen (Operation Märkning) eller liknande. 12.1.4 Stickprov Leverantören ska, på begäran av Stadens Centrala Beställarorganisation, genomföra stickprov och kontrollera att Digitala Enheter och Kringutrustning uppfyller Produktleverantörs avtalade villkor gällande tekniska specifikationer. I de fall avvikelse konstateras ska Leverantören eskalera till Stadens Centrala Beställarorganisation och till Produktleverantör. Stickprov ska erbjudas enligt priser för Konsulttjänster. 12.2 Leveransalternativ Leverantören ska ansvara för leverans av Digitala Enheter och Kringutrustning från Leveranspunkten till den/de mottagare som angivits i beställningen. För skrivare som tillhandahålls av Leverantören ska Leverantören ansvara för leverans till den/de mottagare som angivits i beställningen. Beställningar ska samordnas och koordineras av Leverantören för att säkerställa kostnadseffektiva leveranser. Om flera leveranser har samma planerade leveransdatum och leveransadress ska dessa i möjligaste mån ha samma Avtalad Leveranstidpunkt, om inget annat avtalats. Leverantören ska hantera leveransadress och fysisk adress (där Digitala Enheter och övrig Utrustning befinner sig vid användning) i beställningar och i Portalen. Leverantören ska erbjuda följande två (2) alternativ för leverans av Digitala Enheter, exklusive smarta telefoner, och skrivare som tillhandahålls av Leverantören: a) Konfigurerad, inkopplad och färdig för första användning på av Behörig Beställare anvisad plats. 40 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 b) Konfigurerad och färdig för inkoppling, till av Behörig Beställare anvisad adress. I detta fall ska Leverantören bifoga anvisningar samt kunna ge användarstöd för inkoppling via Service Desk. När Digital Enhet och/eller skrivare som tillhandahålls av Leverantören levereras enligt alternativ a) ska Leverantören koppla in Digital Enhet, skrivare och tillbehör enligt beställningen samt starta Digitala Enheten/skrivaren. Vid leverans av Digital Enhet ska Leverantören kontrollera att Användaren kan logga in och börja använda den Digitala Enheten. När Digital Enhet och/eller skrivare som tillhandahålls av Leverantören levereras enligt alternativ b) ansvarar Staden för uppställning och inkoppling. Leverantören ska förse Staden med instruktion för inkoppling och första användning. Vid första uppstart av Digital Enhet ansvarar Leverantören för att en Användare alltid identifierar sig med en av de av Staden beslutade identifieringsmetoderna, avsnitt 7 Användaridentifiering. Efter godkänd användaridentifiering får användarcertifikat distribueras till de Digitala Enheter som ska erhålla användarcertifikat. Oavsett leveransalternativ ska leveranser vara emballagefria så långt som möjligt. I det fall leverans sker enligt alternativ b) tar Staden hand om eventuellt förpackningsmaterial. Gäller leveransalternativ a) i samband med ett utbyte ska Leverantören även koppla ner den gamla Digitala Enheten eller skrivaren. Gäller det utbyte enligt alternativ b) ansvarar Staden för att koppla ner den gamla Digitala Enheten eller skrivaren. Leveransalternativ a) Konfigurerad, inkopplad och färdig för första användning, ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). För undvikande av tvivel ska leveransalternativ b) Konfigurerad och färdig för inkoppling, till av Behörig Beställare anvisad adress, inte innebära extra kostnad för Staden. 12.3 Leveranstider Vid nybeställning av Digital Enhet och Kringutrustning och leverans av ny Digital Enhet i samband med utbyte ska de tre (3) alternativen nedan erbjudas. Leverantören ska äga rätt att prioritera i vilken ordning Produktleverantören ska leverera beställningar till Leveranspunkten. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 41 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Standardleverans Standardleverans ska ske senast åtta (8) Arbetsdagar från beställning. Maximalt antal Digitala Enheter per standardleverans är 20. Standardleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Expressleverans Expressleverans ska ske senast tre (3) Arbetsdagar från beställning. Maximalt antal Digitala Enheter per expressleverans är fem (5). Expressleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Tidsbestämd leverans Tidsbestämd leverans ska ske vid överenskommet datum och tid. Om en tidsbestämd leverans rör mer än 20 Digitala Enheter ska detta hanteras som flera tidsbestämda leveranser och enligt överenskommelse, dock ska dessa ha samma Avtalade Leveranstidpunkt om inte annat överenskommes. Tidsbestämd leverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Vid nybeställning av skrivare som tillhandahålls av Leverantören inklusive eventuella tillbehör ska nedan två (2) alternativ erbjudas: Standardleverans Standardleverans ska ske senast tio (10) Arbetsdagar från beställning. Standardleverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Tidsbestämd leverans Tidsbestämd leverans ska ske vid överenskommet datum och tid. Tidsbestämd leverans ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). För verksamhet som inte är bemannad hela dagar ska det vara möjligt att boka leverans till tider då verksamhet är bemannad. 42 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 12.4 Avtalad Leveranstidpunkt Leverantören ska skriftligen bekräfta Avtalad Leveranstidpunkt till beställare för samtliga leveranser och upphämtningar. Leverantörens bekräftelse får, för undvikande av tvivel, aldrig stå i strid med bestämmelserna i avsnitt 12.3 Leveranstider. För tidsbestämd leverans utgör mellan Parterna överenskommet datum och överenskommen tidpunkt Avtalad Leveranstidpunkt. 12.5 Leveransförsening Leveransförsening föreligger om Effektiv Leveranstidpunkt inträffar mer än +/- 2 timmar jämfört med Avtalad Leveranstidpunkt. För undvikande av tvivel utgör sådant dröjsmål brist i Leverantörens åtagande, och kan bryta mot Servicenivå i enlighet med Bilaga 7D (Servicenivåer). 12.6 Leveransgodkännande Staden kommer kontrollera att mottagen Utrustning stämmer överens med Avtalad Specifikation i enlighet med de rutiner för Leveransgodkännande som anges i Bilaga 12 (Faktureringsrutiner). Konstaterade avvikelser meddelas Leverantören inom fem (5) Arbetsdagar från Effektiv Leveranstidpunkt. Leverantören svarar för samtliga leveranskostnader vid retur av Utrustning med konstaterad avvikelse. Leverantören ska kunna redovisa samtliga beställningar och tillhörande Leveransgodkännande för en specifik period och/eller kostnadsställe eller flera kostnadsställen om Staden efterfrågar det. 12.7 Felaktiga leveranser Rättelser av felaktiga leveranser ska göras omgående och utan ytterligare kostnader för Staden. Leverantören ska svara för samtliga kostnader vid retur av felaktig levererad Utrustning. Avhjälpande av fel och brister hos leveranser ska göras av Leverantören i enlighet med som anges i Huvudavtalet avsnitt 18.2 (Rättelse av brist i Leverantörens åtagande, rotorsaksanalys, avvikelsehantering). För undvikande av tvivel, noteras det att Staden vid felaktiga leveranser har rätt att även göra gällande andra påföljder enligt Avtalet. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 43 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 12.8 Rutin för massbeställningar inför läsårsstart Inför varje nytt läsår förbinder sig Staden att genomföra preliminär massbeställning av Digitala Enheter till Leverantören senast 1 maj. Preliminär beställning innefattar minst 70 % av Stadens volym av Digitala Enheter inför läsårsstart. Staden kommer att uppdatera den preliminära beställningen till slutlig beställning senast 15 juni. För undvikande av tvivel är det inte möjligt för Staden att minska antalet Digitala Enheter i den preliminära beställningen. Leverantören ska, tillsammans med Produktleverantör och Stadens Centrala Beställarorganisation, säkerställa att Verksamhetsställen får beställda Digitala Enheter och Kringutrustning levererade vid läsårsstart, dock senast den 31 augusti. Senareläggning av leveranser efter 31 augusti kan ske enligt överenskommelse med enskilt Verksamhetsställe. Leverantören ska ansvara för att planera i vilken ordningsföljd Verksamhetsställena ska få sina leveranser samt Avtalad Leveranstidpunkt för respektive Verksamhetsställe. Leverantören ska överlämna plan till Stadens Centrala Beställarorganisation senast två (2) Arbetsdagar efter att Staden har genomfört sin slutliga beställning för godkännande av plan inklusive Avtalade Leveranstidpunkter. För undvikande av tvivel medför planering och genomförande av rutin för massbeställningar inför läsårsstart ingen rätt för Leverantören till justering av Tjänsteavgifterna och/eller ersättning i form av engångsavgifter. Leveranser av Digitala Enheter inom ramen för massbeställningsprojektet hanteras enligt 12.1 Digitala Enheter och Kringutrustning vid Leveranspunkten och 12.3 Leveranstider vilket således innebär att Leverantören erhåller ersättningar för konfiguration, märkning och stöldskyddsmärkning samt leveranser. För undvikande av tvivel kan Staden använda normal beställningsprocess, se avsnitt 12.3 Leveranstider, parallellt med rutin för massbeställningar inför läsårsstart. 12.9 Hantering av Digital Enhet och Kringutrustning med defekt efter Leveransgodkännande Vid defekt på Digital Enhet och Kringutrustning som Service Desk konstaterar omfattas av Produktleverantörs åtagande ska 44 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören hämta in Digital Enhet och Kringutrustning vid Användares Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt. Leverantören ska tillgängliggöra dessa för Produktleverantör vid Leveranspunkten snarast möjligt, dock senast två (2) Arbetsdagar från det att defekt har konstaterats. Leverantören ska säkerställa effektiv kommunikation till Produktleverantör så att denne i möjligaste mån kan hämta defekt Digital Enhet och defekt Kringutrustning samma dag som Leverantören levererar till Leveranspunkten. Defekt Digital Enhet och defekt Kringutrustning som hanterats av Produktleverantör ska Leverantören leverera till Användarens Verksamhetsställe snarast möjligt, dock senast två (2) Arbetsdagar från det att Leverantören har mottagit vid Leveranspunkten. 12.10 Flytt Leverantören ska erbjuda flytt av datorer och surfplattor inklusive eventuell tillhörande Kringutrustning samt skrivare. Flytt innebär att Leverantören kopplar ned och flyttar Utrustningen till en ny placering i Staden och på den nya platsen ställer upp, kopplar in samt startar Utrustningen. Gäller flytten en dator eller surfplatta ska Leverantören kontrollera att en Användare kan logga in och använda arbetsplatssystemet efter flytten. Flytt ska erbjudas enligt priser som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Det ska vara möjligt för Staden att, utan kostnad, själv genomföra flytt och anmäla uppgifter om ny adress i Portalen. 12.11 Byte av kostnadsställe Det ska vara möjligt för Staden att, utan kostnad, själv genomföra byte av kostnadsställe (KST) i Portalen. Byte av kostnadsställe ska kunna göras för enskild Utrustning samt för grupp av Utrustning. 12.12 Byte av ansvarig användare Det ska vara möjligt för Stadens Lokala It-stöd att, utan kostnad, byta ansvarig användare för Digitala Enheter som är kopplade till sitt eller sina Verksamhetsställen i Portalen. Byte av ansvarig Användare ska kunna göras för enskilda eller grupper av Digitala Enheter. Leverantören ska ansvara för att uppdatera de system Leverantören ansvarar för. Stadens Centrala Beställarorganisation ska kunna byta ansvarig användare för Digitala Enheter från ett Verksamhetsställe till ett annat. Leverantören ska ansvara för att Produktleverantören erhåller Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 45 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 nödvändig information för att kunna ändra sin fakturering av hyrda Digitala Enheter. 12.13 Uppsägning av Tjänster Uppsägning av Tjänst som inte inkluderar Utrustning, som exempelvis applikationsprenumeration, ska kunna ske utan kostnad för Staden. Uppsägning av Tjänst som är knuten till Digital Enhet ska kunna ske utan kostnad för Staden. Om det är en hyrd Digital Enhet ska det hanteras i enlighet med avsnitt 12.14.3 Återlämning av Digital Enhet. Uppsägning av skrivare, ska kunna ske mot att Staden erlägger en engångsersättning som motsvarar Leverantörens underliggande kvarvarande styrkta kostnader för skrivaren fram till tidpunkten för utbyte. Vid uppsägning ska Leverantören skicka ut personal till Användarens Verksamhetsställe för att koppla ner skrivaren. Leverantören ska ta med skrivaren och ansvara för återanvändning alternativt avveckling i enlighet med Bilaga 6B (Hållbar it). Uppsägning under Avvecklingsperioden ska vara kostnadsfri för Staden. 12.14 Vid Digital Enhets hyresperiods slut I god tid men senast tre (3) månader innan hyresperioden för hyrd Digital Enhet går ut ska Leverantören meddela Stadens Lokala Itstöd på Verksamhetsstället om detta. Produktleverantör kommer att meddela detta till Leverantören. Stadens Lokala It-stöd ska via Portalen eller annat överenskommet gränssnitt kunna välja om hyresperioden ska förlängas, om den Digitala Enheten ska bytas ut eller återlämnas. Stadens Lokala It-stöd kommer att informera Leverantören om sitt val senast en (1) månad innan hyresperioden går ut och Leverantören ska omgående ge informationen till Produktleverantör. 12.14.1 Förlängning av hyresperiod Verksamhetsstället ska kunna välja att förlänga hyresperioden för den Digitala Enheten till maximalt 48 månader. För undvikande av tvivel ska Leverantörens Tjänsteavgift inte påverkas av en sådan förlängning. 46 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 12.14.2 Utbyte av Digital Enhet Om Verksamhetsstället beställer en ny Digital Enhet som ska ersätta den vars hyresperiod går ut ska detta hanteras som utbyte enligt avsnitt 12.15 Utbyte. 12.14.3 Återlämning av Digital Enhet Om Verksamhetsstället väljer att inte förlänger hyresperioden och inte beställer en ny Digital Enhet som ersätter den vars hyresperiod går ut ska Leverantören hämta den hyrda Digitala Enheten på Användarens Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt, dock senast åtta (8) Arbetsdagar efter det att hyresperioden går ut eller efter överenskommelse. Leverantören ska leverera den hyrda Digitala Enheten till Leveranspunkten senast 30 dagar efter hyresperiodens slut där Produktleverantör hämtar Digital Enhet och ansvarar för avveckling. Leverantören ska automatiskt avsluta samtliga Tjänster som är knutna till den Digitala Enheten senast dagen efter den Digitala Enheten hämtas vid Verksamhetsstället. Vid massuppsägningar av Digitala Enheter i samband med läsårsslut ska Leverantören hämta uppsagd Digital Enhet på Användarens Verksamhetsställe vid Avtalad Leveranstidpunkt efter överenskommelse. 12.15 Utbyte Leverantören ska ha ett helhetsansvar för utbyten av hyrda Digitala Enheter och skrivare som tillhandahålls av Leverantören och ansvarar för planering, genomförande, koordinering, uppföljning, rapportering och nödvändig kommunikation till berörda Verksamhetsställen och Användare. Leverantören ska ansvara för nödvändig samverkan med Produktleverantör i samband med utbyten. I god tid men senast tre (3) månader innan hyresperioden för Digital Enhet eller skrivare som tillhandahålls av Leverantören går ut ska Leverantören kontakta Stadens Lokala It-stöd på berört Verksamhetsställe via Portalen eller via annat överenskommet gränssnitt för att klargöra förutsättningar för utbyte. Stadens Centrala Beställarorganisation kommer att rekommendera en modell som kan ersätta den Digitala Enhet eller skrivare som ska bytas ut. Leverantören ska i samband med detta se till att det på ett Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 47 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 enkelt sätt i Portalen går att bekräfta eller ändra rekommendationen, för enskilda eller grupper av Utrustning. Leverantören ska ha en rutin för att kommunicera med Stadens Lokala It-stöd för att beskriva processen, kommunicera datum och tid för utbytet samt bekräfta placering av hyrd Digital Enhet eller skrivare som tillhandahålls av Leverantören vid tidpunkt för utbyte. I samband med planeringen ska Staden erbjudas möjlighet att kostnadsfritt påverka Leverantörens föreslagna tidpunkt för utbytet med +/- en (1) vecka. Leverantören ska sträva efter att utbyten sker med så liten påverkan som möjligt på Staden och att hänsyn tas till särskilda omständigheter som exempelvis betygsättning, inskrivning, bokslut, allmänna val eller liknande. För Verksamhetsställen som inte är bemannade hela arbetsdagar ska utbyte planeras till tider då Verksamhetsstället är bemannat. Leveranser av ny Digital Enhet i samband med utbyte ska hanteras enligt 12.3 Leveranstider vilket således innebär att Leverantören erhåller ersättningar för leverans. I samband med leverans av ny Digital Enhet ska Leverantören återta den Digitala Enheten som ska bytas ut. För undvikande av tvivel ska leveranser av ny skrivare som tillhandahålls av Leverantören i samband med utbyte vara kostnadsfri för Staden. 12.15.1 Utbyte av skrivare som tillhandahålls av Leverantören Skrivare som tillhandahålls av Leverantören inklusive eventuella tillbehör ska bytas ut var 48e månad. I undantagsfall och om Staden har särskilda skäl, kan Parterna komma överens om annat intervall för utbyte. Stadens Lokala It-stöd kommer att meddela Leverantören om skrivare ska bytas mot en motsvarande skrivare, annan skrivare eller sägas upp. Utbyte innebär att skrivaren ska ersättas av en ny. Som ny räknas helt ny skrivare eller skrivare som använts i Staden i maximalt sex (6) månader och som är i skick som ny. Om Staden så begär, och Parterna så överenskommer, ska skrivare kunna behållas under en längre tid med halverad månadsavgift efter 48 månader. I samband med utbyte ska Staden ha möjlighet att ändra beställning eller säga upp Tjänsten utan kostnad. 48 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 12.16 Hållbarhetskrav 12.16.1 Allmänt Tillhandahållandet av Tjänsterna, inklusive utbyte och borttagande av Utrustning samt avveckling av skrivare som tillhandahålls av Leverantören ska ske i enlighet med krav i Bilaga 6B (Hållbar it). 12.16.2 Avveckling av hårdvara Leverantören ska erbjuda Tjänst för avveckling av hårdvara som ägs av Staden. Sådan avveckling ska erbjudas enligt priser för Konsulttjänster, och ske i enlighet med Bilaga 9 (Säkerhet) och Bilaga 6B (Hållbar it). 13 Mätning och uppföljning 13.1 Allmänt Leverantören ska mäta tillhandahållandet av Tjänsterna kontinuerligt och tillhandahålla information som gör det möjligt för Staden och respektive förvaltning att få en helhetsbild av status, kontinuerliga förbättringar och kvalitet av Tjänsterna. Mätningarna omfattar både Servicenivåer, nyckeltal och andra mätparametrar. Mätningarna ska ge information som underlättar styrning av leveransen och underlättar beslut om förändringar. Mätningarna ska utvecklas över tid i samverkan med Staden. 13.2 Automatisk leveransmätning (ALM) Leverantören ansvarar för att ha ett system för automatisk leveransmätning, så kallad ALM. Mätningarna ska ske helt automatiskt genom Digitala Enheter som simulerar verkliga Användare. Digitala Enheterna ska vara spridda i Stadens nät så att de ger en representativ bild av status och prestanda på hela arbetsplatssystemet. ALM ska även kunna användas till att mäta prestanda i klientapplikationer. Varje Digital Enhet ska representera som mest 200 Användare. Data från ALM ska kunna användas för uppföljning av leveransen samt för Servicenivåer, nyckeltal och statistik där det är tillämpligt. ALM ska även kunna användas för att analysera påverkan vid incidenter. Data ska vara tillgänglig via Portalen för utpekade Medarbetare inom Staden. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 49 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 13.3 Uppstartstid och ominstallationstid för datorer med Windows Leverantören ska kontinuerligt mäta och rapportera uppstarts- och ominstallationstider för datorer med Windows samt analysera vad som påverkar dessa. Leverantören ska kontinuerligt rapportera till Stadens Centrala Beställarorganisation med förslag på aktiviteter som kan göras i syfte att reducera tiderna. Staden ska ha möjlighet att begära mätning av nedanstående mätetal och Leverantören ska vidta åtgärd om så krävs. Den genomsnittliga uppstartstiden, uppmätt på 20 starter, får inte överstiga en (1) minut. Tiden mäts från att en dator slås på till den kan användas. Om uppstartstiden överstiger en (1) minut ska Leverantören redovisa en plan för att åtgärda problemen med uppstartstiderna samt genomföra åtgärderna utan kostnad för Staden. Den genomsnittliga tiden för ominstallation får inte överstiga 90 minuter. Tiden mäts från att en ominstallation påbörjas till datorn kan användas. Om ominstallation tar längre tid än 90 minuter ska Leverantören redovisa en plan för att åtgärda problemen med ominstallationstider samt genomföra åtgärderna utan kostnad för Staden. 13.4 Nyckeltal Följande nyckeltal ska följas upp och redovisas regelbundet till Staden. Nyckeltal Metod Periodicitet Leveransnöjdhet, fysiska Enkät, slumpmässigt utvalda mottagare Månadsvis leveranser av fysisk leverans Uppsägning och utbyte Enkät till ansvarig efter I samband med återlämning/utbyte återlämning/utbyte Enkät till Användare efter återlämning/utbyte Prestandamätning, Digitala Automatisk Månadsvis Enheter och nät Enkäter ska utformas i samverkan med Stadens Centrala Beställarorganisation. Ändring av frågor i överenskomna enkäter ska beslutas av Stadens Centrala Beställarorganisation. 50 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 13.5 Statistik Principer för rapporter följer av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Leverantören ska redovisa data som beskriver hela arbetsplatssystemet, som minst ska följande data rapporteras: Funktion eller Tjänst som följs upp Uppföljningsmetod Volymer e-post via GSIT 2.0-leverantören Statistik Volymer datalagring Statistik Nyttjande samarbetsytor Statistik Volymer/nyttjande utskriftstjänster Statistik Volymer Digitala Enheter Statistik Antal användarkonton (aktiva/nya/avslutade) Statistik Antal certifikatbärare (aktiva) Statistik Leverantören ska dessutom, där det är möjligt, kunna tillhandahålla statistik och information kring exempelvis: Digitala Enhetens ID/”datornamn”, modell, konfiguration, ansvarig användare (användar-ID, namn och epost), mottagare på Verksamhetsstället (användar-ID, namn och epost), hyresperiods början och slut, tidigare ansvarig användare, reparationer och supportärenden, applikationer som är distribuerade och installerade på en Digital Enhet. Det ska vara möjligt att se skillnad på vad som levererats via butik, paketering och vad som är lokalt installerat av Användaren själv, uppdateringar och versionshanteringar. Om Staden uppdaterar och distribuerar en applikation ska både Stadens Centrala Beställarorganisation och det enskilda Verksamhetsstället få information hur utrullningen har gått och för vilka Digitala Enheter installation har skett och inte skett, inloggningar på en Digital Enhet (tid, Användare, plats). Plats-info ska enbart samlas in för att kunna förmedlas till polisen vid eventuell stöld, informationen lämnas inte ut till verksamheten, storlek och filhändelser för filer i lagrade i Leverantörens serverhall, och statistik kring olika funktioners nyttjande i Extern Molntjänst via Stadens Övriga Leverantörer. antal och andel leveranser med leveransförsening Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 51 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören ska även mäta och på begäran rapportera Produktleverantörs leveranstider och leveransprecision. 14 Hantering av nya Digitala Enheter och Kringutrustning samt Produktleverantör 14.1 Test inför kravställning Leverantören ska, på begäran av Stadens Centrala Beställarorganisation, vara Staden behjälplig vid tester och utvärdering av nya typer av Digitala Enheter eller Digital Enhet med ett nytt operativsystem. Leverantören ska erbjuda test inför kravställning enligt avtalade priser för Konsulttjänster. 14.2 Kravställning inför konkurrensutsättning eller upphandling Leverantören ska, på begäran av Stadens Centrala Beställarorganisation, inför konkurrensutsättning eller ny upphandling vara Stadens Centrala Beställarorganisation behjälplig med kravställning. Detta kan inkludera såväl krav på processer som tekniska kravspecifikationer. Leverantören ska erbjuda kravställning inför konkurrensutsättning eller upphandling enligt avtalade priser för Konsulttjänster. För undvikande av tvivel noteras det att Staden har beslutsrätt kring samtliga krav inför konkurrensutsättning eller upphandling. 14.3 Efter konkurrensutsättning eller upphandling När ny typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt operativsystem tas in, bestäms vilka Tjänster Leverantören ska tillhandahålla av Stadens Centrala Beställarorganisation i samråd med Leverantören. Leverantören ska ansvara för att vid behov anpassa överenskomna Tjänster i syfte att kunna tillhandahålla dessa på ny typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt operativsystem. Leverantören ska validera att Tjänsterna kan tillhandahållas med ny typ av Digital Enhet eller Digital Enhet med ett nytt operativsystem. 52 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Efter Leverantörens validering ansvarar Leverantören för att Servicenivåer kan nås med de Digitala Enheter och Kringutrustning som tillhandahålls från Produktleverantör. Leverantören ska ansvara för att etablera processer och rutiner med Produktleverantör samt för att teckna operativt samverkansavtal med Staden och Produktleverantör enligt Bilaga 16 (Operativt samverkansavtal Produktleverantör). Leverantörens arbete efter konkurrensutsättning eller upphandling ska hanteras enligt Ändringsprocessen. 14.4 Avveckling av Produktleverantör 14.4.1 Allmänt Avveckling av Produktleverantör sker i två (2) steg; 1. Produktleverantör slutar att leverera nya Digitala Enheter och Kringutrustning och, 2. Produktleverantörs ansvar upphör. 14.4.2 Produktleverantör slutar att leverera nya Digitala Enheter och Kringutrustning När Produktleverantör inte längre kommer att leverera nya Digitala Enheter och Kringutrustning ska Leverantören säkerställa att processer och rutiner kring nybeställningar som berör Produktleverantör avvecklas. Leverantörens arbete när Produktleverantör slutar att leverera nya Digitala Enheter och Kringutrustning ska hanteras enligt Ändringsprocessen. 14.4.3 Produktleverantörs ansvar gentemot Staden upphör Produktleverantör har ansvar för hyrda Digitala Enheter med pågående hyresperiod samt för köpta Digitala Enheter och Kringutrustning med kvarvarande garanti. För undvikande av tvivel fortsätter detta ansvar även om Produktleverantör inte längre levererar nya Digitala Enheter och Kringutrustning till Staden. När hyresperiod för Produktleverantörs samtliga Digitala Enheter som Staden hyr samt garantiansvar för köpta Digitala Enheter och Kringutrustning gått ut upphör Produktleverantörs ansvar helt gentemot Staden. Leverantören ska då säkerställa att Leverantörens samtliga kvarstående rutiner som involverar Produktleverantör avvecklas. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 53 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantörens arbete när Produktleverantörs ansvar gentemot Staden upphör ska hanteras enligt Ändringsprocessen. 15 Licenser Leverantören ansvarar för att alla erforderliga licenser föreligger, för att tillhandahålla Tjänsterna och för att Staden ska kunna utnyttja Tjänsterna enligt Avtalet, dock med undantag av vad som framgår nedan. Staden tillhandahåller vissa licenser för arbetsplatssystemet och Leverantören ska använda Stadens licenser i leveransen. Om Staden önskar att ändra de licenser som Staden tillhandahåller för arbetsplatssystemet, ska detta hanteras i enlighet med Ändringsprocessen. Stadens licenser listas nedan och ska nyttjas efter Stadens anvisningar och i enlighet med respektive licensvillkor. Staden tillhandahåller dessa licenser till Leverantören utan kostnad för Leverantören. Leverantören får endast använda dessa licenser för att tillhandahålla Tjänsterna till Staden. Övriga licenser som krävs för leverans av Tjänsterna i denna bilaga ska tillhandahållas av Leverantören. Leverantören ska ansvara för att Stadens licenser nyttjas på bästa sätt och att alla komponenter konfigureras för att stötta Stadens behov av effektivitet och produktivitet. Leverantören ska utveckla arbetsplatssystemet över tid så att nya moderna arbetssätt stöds kontinuerligt. Leverantören ska också föreslå nya arbetssätt eller förändringar av Stadens licensinköp om det kan främja Stadens arbetssätt. Krav avseende programvaruinventering framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Följande licenser som Staden tillhandahåller för användning i arbetsplatssystemet utgör Stadens Material: Utgivare Licensprodukt Acronis International GmbH Access CA Technologies Wily Introscope CA Technologies Application Performance Management CA Technologies SiteMinder Agent for Sharepoint 54 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Utgivare Licensprodukt CA Technologies SiteMinder for Consumers CA Technologies SiteMinder Web Access Manager User Citrix Systems XenApp Enterprise Citrix Systems XenApp Platinum Citrix Systems NetScaler Microsoft Corporation Office Professioal Plus Microsoft Corporation Windows Professional with MDOP Microsoft Corporation Enterprise User CAL Microsoft Corporation Windows Remote Desktop Services User CAL Microsoft Corporation Windows Server User CAL Microsoft Corporation Lync Server Plus User CAL Microsoft Corporation SharePoint Online Plan 1 Microsoft Corporation Exchange Server Standard Microsoft Corporation Exchange Server Enterprise Microsoft Corporation Lync Server Microsoft Corporation Sharepoint Server Microsoft Corporation System Center Datacenter Microsoft Corporation Windows Server Standard Microsoft Corporation Windows Server Datacenter MobileIron Inc. Advanced Management MobileIron Inc. Docs@Work MobileIron Inc. AppConnect MobileIron Inc. AppTunnel MobileIron Inc. App Delivery Network MobileIron Inc. ActiveSync Management SecMaker AB Net iD Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 55 (56) Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Leverantören svarar för alla licenskostnader som följer på andra produktval och system utöver dessa programvaror. 56 (56) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
© Copyright 2024