Trender og utvikling i e-handelen Røros-konferansen 12. februar 2016 Kristin Anfindsen, PostNord Nordisk netthandel for 152 mrd. i 2015 66 % 23,2 mrd. NOK 75 % 57,7 mrd. NOK 81 % 38,9 mrd. NOK 75 % 12/04/2016 32,1 mrd. NOK 2 Netthandelens hoveddriver 12/04/2016 Illustrasjon: Stock Photo 3 ”Omnikanal” 12/04/2016 4 Med mobilen for hånden 30% 25% 25% 20% 18% 17% 15% 15% 12% 15% 12% 10% Q1 2015 Q4 2015 8% 5% 0% Norge 12/04/2016 Sverige Danmark Finland 5 De store rår fremdeles Netthandlet i 2015 Norden Sverige Danmark Norge Finland KLÆR / SKO 40 % 37 % 37 % 41 % HJEMMEELEKTRONIKK 29 % 30 % 32 % 33 % MEDIA 43 % 32 % 38 % 37 % 7% 6% 7% 8% BARNELEKER / UTSTYR 11 % 12 % 8% 7% SPORT/FRITID 13 % 15 % 18 % 15 % SKJØNNHET / HELSE 30 % 21 % 24 % 19 % BIL/BÅT/MC DAGLIGVARER 5% * Inkluderer bl.a. bøker, CD-plater og filmer. ** Inkluderer bl.a. datamaskiner og datatilbehør, mobiltelefoner samt lyd- og bildeprodukter. 6 12/04/2016 7 Convenience i leveransen At det tydelig fremgår hvordan varen skal leveres (91%) At jeg får tydelig beskjed om når varen skal leveres (89%) At det er tydelig informasjon om rutiner ifm. retur (86%) At det er fri retur (78%) At det er fraktfritt (72%) At det er rask levering (1-2 dager) (67%) Tall i parentes viser andel som svarte ”viktig” eller ”svært viktig” i Q2 12/04/2016 8 Convenient nok 12/04/2016 9 12/04/2016 10 Norsk storbymåling  81% av forbrukere i Trondheim netthandlet varer i fjor  Oslo høyest andel med 84%  Stavanger like bak med 82%  Bergen lavest andel med 74%  I Tromsø var andelen 78% Tromsø Trondheim Bergen Oslo Stavanger 12/04/2016 11 Research offline – purchase online Undersøker eller prøver du noen gang varer i lokale (fysiske) butikker før du bestemmer deg for å kjøpe varen på nett? Antall intervju Nei, aldri Av og til, hvis det er billigere på nett Oslo 324 33 % 45 % Av og til, hvis jeg ikke finner riktig modell/størrelse i butikk Ja, ofte 15 % 7 % 12/04/2016 Bergen Trondheim Stavanger Tromsø 104 103 64 56 57 % 37 % 39 % 52 % 33 % 39 % 38 % 32 % 7 % 4 % 17 % 7 % 11 % 12 % 11 % 5 % 12 Nett vs. butikk Når du velger å handle varer på nett, fremfor å handle dem i (fysiske) butikker – hva er hovedgrunnen? Oslo 324 Antall intervju Det er enklere (jeg sparer tid, eller kan handle når det passer meg) Jeg får varen billigere enn i butikk Ofte finner jeg ikke varen jeg vil ha i butikk Informasjon om pris og tilgjengelighet er lettere å finne i nettbutikker Når jeg handler på nett er det som regel impulskjøp når jeg surfer Annet 12/04/2016 Bergen Trondheim Stavanger Tromsø 104 103 64 56 35 % 30 % 26 % 35 % 36% 29 % 34 % 27 % 34 % 25 % 19 % 25 % 17 % 19 % 30 % 8 % 8 % 7 % 11 % 5 % 4% 5% 4% 3% 7% 4% 3% 6% 5% ‐ 13 Butikk vs. nett Når du velger å handle varer i (fysiske) butikker, fremfor å handle dem på nett – hva er hovedgrunnen? Antall intervju Jeg ønsker varen der og da, og vil ikke vente på levering Jeg synes enkelte varer kjennes tryggere å kjøpe i butikk fremfor på nett Oslo 324 Jeg setter pris på den service og veiledning jeg kan få i butikk Jeg finner ikke alltid riktig vare i nettbutikker Annet 12/04/2016 Bergen Trondheim Stavanger Tromsø 104 103 64 56 34 % 32 % 38 % 28 % 32 % 29 % 32 % 26 % 25 % 23 % 18 % 21 % 20 % 34 % 37 % 8 % 11% 9 % 7% 7 % 9% 3 % 9% 2 % 5% 14 12/04/2016 15 12/04/2016 16 Teknologiendring i bransjer 12/04/2016 Kilde: Deloittes globale analyse av 17 bransjer 17 Tusen takk for meg! kristin.anfindsen@postnord.com