1. No category

Savon Voima
A
siakas on Savon Voimalle aidosti tärkeä.
Energiayhtiö on määrätietoisesti kehittänyt
yhtenäistä asiakaspalvelumallia kohti parempaa
asiakaskohtaamista. Asiakastieto- ja laskutusjärjestelmän
uudistus oli oleellinen osa Savon Voiman asiakkuusjohtamisen kärkihanketta.
ASIAKKAAMME HAASTE
Sähkön tuotantoa ja myyntiä leimaavat entisestään kiristyvä kilpailu ja
asiakkaiden kasvaneet palveluvaatimukset. Alan toimijoiden on tarjottava
asiakkailleen reaaliaikaisempaa, kokonaisvaltaisempaa ja yksilöllisempää
palvelua. Nopean ja laadukkaan energianeuvonnan kysyntä on kasvanut
merkittävästi viimeisten vuosien aikana.
Savon Voiman kaltaisessa energiayhtiössä, jossa on useita liiketoimintoja,
kuten sähkön myynti, sähkön siirto ja kaukolämpö, tulee asiakkuuden
kokonaistilanne olla reaaliajassa helposti käytettävissä koko
organisaatiossa. Savon Voima lähti yhdessä CGI:n kanssa kehittämään
modernia asiakkuudenhallinta- ja laskutusjärjestelmää, joka mahdollistaa
tämän. Kunnianhimoisena tavoitteena oli parantaa asiakkuuden hallintaan
ja hoitoon liittyvien prosessien toimivuutta ja kustannustehokkuutta.
RATKAISUMME
Savon Voimalle toimitetun kokonaisuuden ydin on energia-alalle
asiakkuuden hoitoon ja laskutukseen kehitetty Kolibri-ratkaisu. Se koostuu
mm. asiakas-, sopimus- ja mittaustiedon hallinnasta sekä laskutuksesta ja
saatavien valvonnasta. Lisäksi uusi ratkaisu sisältää raportointityökalun ja
online-palvelut.
Kuva: Savon Voima Oyj
CASE STUDY
ENERGIATOIMIALA
Kolibri-ratkaisun
 Perusprosessien automatisointi nopeuttaa
ja tehostaa asiakaspalvelua
 Sopimusten hallinta ja sanomaliikenne
pitkälle automaattista
 Sähkön ja kaukolämmön tiedot samassa
tietokannassa
 Tukee täysin automaattista mittarinluentaa
ja laskutusta
 Selkeä työkalu ja näkymä asiakkuuksien
johtamiseen
 Mahdollisuus luoda liiketoimintaa tukevia
raportteja
Kolibri mahdollistaa isojen asiakasmäärien hallinnan sekä useiden yhtiöiden
hallinnoinnin samassa järjestelmässä.
Savon Voima sai hankkeen lopputuloksena nykyaikaisen ratkaisun, joka
mahdollistaa mm. pitkälle automatisoidun sähköisen tiedonvaihdon alan
toimijoiden, kuten sähkönmyyjien ja verkonhaltijoiden välillä.
Myös asiakkuuksien kokonaishallinta onnistuu nyt huomattavasti
tehokkaammin Kolibrin avulla.
MENESTYSTARINA
Mittava käyttöönottoprojekti hitsasi vahvasti sitoutuneen työryhmän tiiviisti
yhteen muutamaksi vuodeksi. Projektin aikana tehtiin yli 70 integraatiota eri
tietojärjestelmien välillä. Laajat integraatiot ja asiakastietojen siirtooperaatiot tehtiin erityisen huolella häiriöttömän laskutuksen ja
asiakaspalvelun varmistamiseksi.
Savon Voima Oyj
 Konsernin liiketoimintana sähkön ja
lämmön tuotanto, myynti ja jakelu sekä
energia-alan asiantuntijapalvelut
 Suomen suurimpia energiapalveluiden
myyjiä
 Perustettu vuonna 1947
cgi.com
© 2016 CGI GROUP INC.
Kolibrista ja asiakkuuksienhallinnan parantamiseksi käyttöönotetusta CRMjärjestelmästä on tullut yhtiön keskeisiä operatiivisia työkaluja, joita
käyttävät laajasti Savon Voiman asiakaspalvelun lisäksi yhtiön myynti ja
markkinointi sekä entistä enemmän myös eri liiketoimintojen asiantuntijat.
Tämä tukee yhtiön uutta organisointia ja toimintatapaa, jossa asiakkuuksia
hoidetaan tiimeissä.
Erityisen iso merkitys on asiakkuuden hoitoon liittyvien työvaiheiden
automatisoinnilla. Etenkin sopimustenhallinta, sanomaliikenne ja
laskutuksen prosessit ovat tehostuneet ja automatisoituneet niin, että
asiakaskohtaamiseen jää enemmän aikaa.
”Nyt saamme tutkitusti asiakkaidemme
palvelussa asiat kerralla kuntoon,
ensikontaktista loppuun asti. Kolibrin
myötä myynnin prosessit ovat tehostuneet
huomattavasti.”
Liiketoimintajohtaja Juha Keski-Karhu,
Savon Voima
Merkittävä edistys on asiakkuuden kokonaistilan hahmottaminen, joka
mahdollistaa entistä laadukkaamman asiakaspalvelun.
Myös palvelupyynnöt ja reklamaatiot saadaan käsiteltyä nopeasti.
MIKSI CGI?
CGI:n asiantunteva ja sitoutunut palvelutiimi ymmärtää
energiamarkkinoiden muuttuvaa toimintaympäristöä ja asiakastarpeita.
Palvelutoimittajan syvällinen asiakkaan liiketoiminnan tuntemus ja sen
soveltaminen energia-alan tietojärjestelmävaatimuksiin on yhteistyön
ehdoton edellytys. Kriittistä on myös luotettava ja häiriötön palvelutuotanto,
kun esimerkiksi sähköisiä palveluita käyttäviä asiakkaita on jatkossa
kymmeniä tuhansia.
CGI on etunojassa tukemassa asiakkaitaan, jotka valmistautuvat
energiamarkkinoiden tuomiin muutoksiin ja uusiin lakisääteisiin velvoitteisiin.
CGI on energia-alan asiakkaiden innovatiivinen kumppani, jonka
teknologiset ratkaisut edistävät esimerkiksi asiakkuuksien johtamisen
kehittämistä, perusprosessien automatisointia ja online-palveluiden
uudistamista.
“Saimme kaikkia liiketoimintoja palvelevan
kokonaisuuden. Voimme hoitaa asiakkaitamme
samalla toimintamallilla riippumatta siitä, ovatko
he sähkö- tai kaukolämpöasiakkaita ”
Liiketoimintajohtaja Juha Keski-Karhu, Savon Voima
Lisätietoja
Puh. 010 302 010
www.cgi.fi
CGI tarjoaa palveluja it:n ja liiketoimintaprosessien kehittämisen tueksi. Konsultoimme
asiakkaitamme liiketoiminnan kehittämisessä, integroimme tietojärjestelmiä ja olemme
asiakkaidemme ulkoistuskumppani. Meitä on 68 000 asiantuntijaa yli 40 maassa.
Lisätietoa cgi.fi
cgi.com
© 2016 CGI GROUP INC.