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GCSB
Gestion de Citas En sala de Belleza
SERVICIO DE APRENDIZAJE NACIONAL
SENA
COORDINACIÓN ACADÉMICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Analisís y Desarrollo de Sistema de Información
Equipo de Desarrollo:
Rodríguez Mónica Patricia
Valencia Mary Gisela
Riscanevo Katherine andrea
Presentado a:
Jurado calificador
Documento Plan de Proyecto
Bogotá,Colombia
2015
Versión 3.1. Marzo de 2015
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TABLA DE CONTENIDO
1.
FICHAS TÉCNICAS DEL PROYECTO ____________________________________ 3
2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ___________________________________ 4
3.
OBJETIVOS ____________________________________________________ 4
3.1
Objetivo General ____________________________________________ 4
3.2
Objetivos Específicos _________________________________________ 4
4.
JUSTIFICACIÓN _________________________________________________ 4
5.
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD ________________________________________ 5
6.
ANTECEDENTES _________________________________________________ 5
7.
MARCO DE REFERENCIA___________________________________________ 7
8.
DIAGRAMA DE PROCESOS ________________________________________ 13
9.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ___________________________________ 14
10.
RESULTADOS, ALCANCES E IMPACTOS ESPERADO _____________________ 15
11.
PRESUPUESTO DEL PROYECTO ___________________________________ 15
12.
DIAGRAMA DE CASO DE USOS ___________________________________ 16
13.
REQUERIMIENTOS ____________________________________________ 16
13.1
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES _______________________________ 16
13.2
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES ____________________________ 17
14.
Concluciones ________________________________________________ 18
15.
Hoja de vida ________________________________________________ 18
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1.
FICHAS TÉCNICAS DEL PROYECTO
Informaciòn del Proyecto
Título del proyecto
Entidad beneficiaria
Entidad ejecutora
Otras instituciones participantes
Duración del proyecto (Meses)
Costo Total del proyecto
Lugar de ejecución del proyecto
Palabras Clave / Keywords





GCSB
Esperanza sala de belleza
ADSI
NO APLICA
18 MESES
APLICA PARA FASE II
Ciudad
Bogotá
Departamento
Cundinamarca
Gestión
Reservación
Aglomeración
Cuello de botella
Problemática
Abstract (Máx 10 Líneas)
This give beauty services such as are: cutting hair, manicure, pedicure, treatments, blower, makeup,
hairstyles, all types of dyes and hair removal
The Information System must respond to the problems of agglomeration of dating.
The Information System must provide the customer the choice of different services consumed, which
displays information on prices and service times.
Objetivo General
Desarrollar un sistema de información que permita la de asignación de citas, notificación, selección de los
servicios a adquirir y brindar un promedio de precios y costos en la sala de belleza “Esperanza Sala de
Belleza”. La cual brinda servicios estéticos
Objetivos Específicos



Gestionar citas o turnos de acuerdo a la disponibilidad del profesional
Diseñar una sección de parametrización de las notificaciones de citas agendadas por el cliente.
Facilitar al cliente la selección de los distintos servicios a consumir, desplegando información
relacionada con precios y tiempos del servicio.
Justificación
Al tener el conocimiento de las diversas problemáticas que tiene la sala de belleza, en la cual se
basa este proyecto, se puede observar que no tienen un manejo claro con la reservación de citas,
este es manejado de una forma manual, generando pérdidas de clientes. El sistema de
información debe cumplir con la función de reservar citas, y actualizar las horas disponibles para
nuevos clientes dando a conocer al usuario un promedio en costos y tiempo, para darle una mejor
información y hacer que dicha tarea ya no sea un problema.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La sala de belleza Esperanza, ubicada en el barrio Simón Bolívar, carrera 62 # 76-24 en
una zona comercial. La problemática es la desorganización en la gestión de citas y
aglomeración de clientes, ocacionando perdida de clientes y ingresos
3. OBJETIVOS
3.1
Objetivo General
Desarrollar un sistema de información que permita la de asignación de citas, notificacion,
selección de los servicios a adquirir y brindar un promedio de precios y costos en la sala de belleza
“Esperanza sala de belleza”.La cual brinda servicios esteticos
3.2
Objetivos Específicos



Gestionar citas o turnos de acuerdo a la disponibilidad del profesional
Diseñar una sección de parametrización de las notificaciones de citas agendadas por el
cliente.
Facilitar al cliente la selección de los distintos servicios a consumir, desplegando
información relacionada con precios y tiempos del servicio.
4. JUSTIFICACIÓN
Basados en la problemacita de aglomeracion de citas en la sala de belleza, se pudo
observar que no se tiene un manejo claro con la reservacion de citas, este es manejado de
forma manual, lo cual imposibilita optimizar la asignación de turnos y puede
desencadenar la perdidas de clientes, más aún en situaciones de “cuello de botella”
cuando se acomulan clientes.
Evidencia
De acuerdo a lo presenciado el día sábado 21 de marzo de 2015 en “ESPERANZA SALA DE
BELLEZA”, se pudo extraer la siguiente información en un lapso de tiempo (8:15 am- 5:00 pm), de
acuerdo a el método que los clientes apartan sus citas
Número de clientes: 38 personas
Llamadas: 6 personas
Whatsapp: 6 personas
Presencial: 15 personas
No atendidos: 11 personas
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Métodos de reservación de
citas
28%
16%
16%
40%
Llamadas
Whatsapp
Presencial
No atendidos
5. ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD
Despues de haber realizado encuestas y recolectado la informaciòn necesaria para
identificar la problemática y necesidades de la sala de belleza “ESPERANZA SALA DE
BELLEZA”, se tiene el conocimiento para suplir aquellas necesidades, dandole paso a un
sistema de informacion el cual cumplira con la funcion de asigancion de citas , despues de
ser implementado se puede pensar en una version mejorada de este.
6. ANTECEDENTES
Se a recolectado informacion deacuerdo a los metodos que se han utilizado en la sala de
belleza para reservar diversas citas, acontinuacion se puede evidenciar que los metodos
son manuales y poco eficiente ya que si se olvida registrar o anotar unacita, esta no es
toamda encuenta.
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Forma manual
Whatsapp
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7. MARCO DE REFERENCIA
Sala de Belleza Esperanza: La sala de belleza es un espacio donde se realizan servicios
estéticos como lo son el corte de cabello, manicure, pedicure , depilacion y mucho mas .
A continuación se observará una tabla con los servicios que se brinda y un promedio de
precios y costos
Tratamiento
Definición
Promedio
precio
Restauración molecular
Tratamiento ulizado para
la restauración del cabello
maltratado por tintura,
decoloracipon y calor
(Planchado constante)
Seborrea refiere
al incremento patológico
de la secreción de las
glándulas sebáceas de la
piel, acompañado por una
inflamación crónica que
produce escamas, prurito
y eritema de la zona
afectada.
Esta
hipersecreción ocurre en
el cuero cabelludo, lo que
engrasa el cabello y puede
acelerar la caída del pelo.
Esta tambien se conoce
como caspa.
Tratamiento
utilizado
para
evitar
progresivamente la caida
del cabello.
$35.000
$40.000
Para la seborrea
Para la pitiriasis
Anti-caída del cabello
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$18.000
$18.000
$25.000
$18.000
$25.000
Promedio
duración
- 45 minutos
1 hora
- 1 hora a una
hora y media
- 1 hora a una
hora y media
Servicios
Manicure
Definición
Es un tratamiento de
belleza o el arte de cuidar
las manos y uñas.
Pedicura
Es un tratamiento de
belleza que cuida los pies y
uñas de los pies.
Corte mujer
Hace referencia describe el
acontecimiento o a la
modificación de tipo de
peinado del cabello.
Corte hombre Hace referencia describe el
acontecimiento o a la
modificación de tipo de
peinado del cabello.
Peinados
Hace referencia al estilo de
sencillos para peinados que se utilizan
niñas
usualmente
para
las
reuniones formales.
Peinado dama Hace referencia al estilo de
peinados que se utilizan
usualmente
para
las
reuniones formales
Blower/
Se conoce también como
cepillado
alisado de cabello
Color base
Tintura de cabello de una
sola tonalidad
Color- mechas Decoloración del cabello
para
que
queden
iluminaciones
o
estilo
mechas de otro tono en un
color base.
Queratina
Alisado permanente que a
su vez nutre y da vida al
cabello maltratado
Trenzas
Es un tipo de peinadoque se
hace entre tejidos de tres o
más haces del cabello
separados y sujentandolos
en su base con una liga o
moña.
Maquillaje
Acción de maquillar
Promedio precio
Promedio
duración
$7.000
20 – 30 minutos
$10.000
40 minutos
$8.000
20 – 25 minutos
$7.000
10 – 25 minutos
$15.000
30 – 60 minutos
$15.000- $45.000
30 – 60 minutos
$8.000-$15.000
20 – 45 minutos
$40.000-$60.000
1 hora
$60.000-$100.000
1 – 3 horas
$150.000-$300.000
2 – 3 horas
$6.000-$10.000
5 – 15 minutos
$18.000-$13.000
10- 20 minutos
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MUEBLES DE TRABAJO

Se tienen dos(2) puestos para realizar manicura
¿Qué es manicura?
Consiste en el embellecimiento y el cuidado de las manos y uñas, por eso su nombre esta
compuesta y viene de latin: Mani= Mano, Cure= Cuidado

Se cuentan con dos (2) puestos para realizar corte, cepillados, peinados y
maquillajes, junto con una silla para el servicio de corte para los niños
¿Qué es cepillado?
Este también es llamado o se le denomina Blower o planchado de cabello
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
Un puesto para realizar pedicura
¿Qué es pedicura?
Cuidado y arreglo de los pies o tratamiento de sus
problemas. Tambien en este cuidado de los pies se
puede realizar diseños en las uñas.

Un lava cabezas
¿Qué es un lava cabezas?
Es donde el estilista lava el cabello del cliente asi sea para realizarle masajes o para retirar
añgún producto, ya sea tintura o tratamiento.
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
Sala de espera

Vitrina: Donde se puede observar los productos de reventa
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
Objetos de seguridad y aseo: Estos son las canecas de basura, los guardianes, un
botiquín y un extintor

A continuación se mostrará una tabla de productos que se trabajan en el salon de
belleza y la cantidad que se encuentran en este momento.
PRODUCTOS
CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN
Esmaltes
Agua
desenredante
Shampoo
Tratamientos
termoprotectores
Loción
Papel aluminio
Sellante
Acelerador
de
color
Tintes
Gel
Laca
Espuma
para
cepilla
Peróxido
200 esmalte variando su color
1 garrafa, se utiliza cuando se realizan cortes
Removedor
esmalte
3 tipos de shampoo, para diferentes tipos de cabello
4 - 2 por cada puesto de cepillado, se utiliza para proteger el cabello
del calor del secador y la plancha
2, se utiliza después de un corte de hombre para evitar irritaciones
1 caja de 100 metros, se utiliza en la iluminaciones de color
1 galón, se utiliza en los tinturados
1 frasco, se utiliza para que el tinte se adhiere al cabello de una
manera mas rapida
40 cajas, hay diversidad de colores
1 galón, se utiliza después de un peinado o de un corte para hombre
5 frascos, diferentes tipos de laca segun la ocacion
1 frasco
4 galores, hay peroxido de 10,20,30 segun el color que se vaya aplicar
y el tipo de cabello
de 2 galones
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8. DIAGRAMA DE PROCESOS

En este diagrama de proceso se puede observar en el módulo los pasos a seguir
para que las personas interesadas en las vacantes disponibles para los días que se
les es solicitado

En este módulo se puede observar los pasos a seguir para que el cliente reserve
una cita o una cita
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
En este modulo se puede observar los pasos a realizar para solicitar un servicio en
la sala de belleza
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
FECHAS
Identificación de las necesidades del 19 de enero 2015 / 4 de abril de 2015
cliente
Análisis y modelado del sistema
6 de abril del 2015 / 20 de junio de 2015
Diseño del sistema
6 de julio de 2015 / 26 de septiembre de 2015
Desarrollo del sistema
28 de septiembre de 2015 / 16 de diciembre de
2015
Desarrollo y prueba del sistema
25 de enero de 2016/ 1 de abril del 2016
Implementación del sistema
4 de abril de 2016 /17 de julio de 2016
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10. RESULTADOS, ALCANCES E IMPACTOS ESPERADO
No. Resultado
Alcance
Impacto
1
Gestionar citas
No se realizan pagos por Reducción
en
la
medio del sistema
aglomeración de clientes
2
Más personal para No se hace las pruebas, a los
fechas festivas
aspirantes, por medio del Cubrir el cuello de botella,
sistema, allí solo se pondrán la una alta reducción en la
pérdida de clientes
información
3
Notificar las citas Descuentos, no se realizan por Menos cancelación de citas
con un tiempo de medio del sistema
antelación
4
Tecnológicos
El sistema de información no Será una forma de cancelar
será modificable por los turnos en el salon de
clientes
belleza
5
Ambientales
El sistema no mostrará Menos
gastos
en
información ambiental
cuadernos y hojas para
llevar un control de gestión
de notas
6
Sociales
7
Económicos
no abra aglomeración de
clientes, por lo tanto no
habrá disgustos
No se solicitará dinero para No abrían gastos
acceder a separar un turno
cuadernos, y no
perderían los clientes
11. PRESUPUESTO DEL PROYECTO
Este punto se verá en fase tres por lo tanto no hay contenido interesante que mostrar
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en
se
12. DIAGRAMA DE CASO DE USOS
13. REQUERIMIENTOS
13.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

El cliente tiene la posibilidad de buscar su hora para el turno deseado con los
servicios que desea adquirir
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






El sistema deberá tener toda la información necesaria de los servicios y horarios
para que el cliente esté bien informado antes de apartar su cita
Cada reserva se encontrará almacenada en una base de datos y esta información
se utilizará para días de promoción o notificaciones especiales
El sistema debe permitir la elección del servicio que desee el usuario
El sistema no debe permitir realizar dos o más citas a la misma hora
El sistema debe deshabilitar la hora y fecha ya asignada por el clientes, para evitar
nueva reserva
El sistema debe generar el rango de tiempo y precio del los servicios seleccionados
por el cliente
El sistema debe generar una notificación, con un tiempo de antelación previo de la
cita, si lo desea el cliente
13.2 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES










El sistema de información debe funcionar muy bien en cualquier explorador, sin
ninguna falta, o caída de la página
El sistema debe cumplir las disposiciones recogidas de datos personales y en el
Reglamento de medidas de seguridad
El sistema no debe tardar más de 3 minutos en mostrar la información que el
cliente está buscando
El sistema no debe omitir ningún registro que haga el cliente
El sistema debe identificar los campos obligatorios
El lenguaje de programación debe ser java el sistema de información debe tener
una interfaz gráfica de fácil lectura
El sistema debe presentar mensajes de error que permiten al usuario identificar el
tipo de error y comunicarse con el administrador del sistema.
El sistema soportará varios usuarios conectados a la vez, para así soportar las
reservaciones que se hagan al mismo tiempo, por diferentes usuarios.
El control de acceso implementado debe permitir asignar los perfiles para cada
uno de los roles identificados.
El sistema debe propender por el desarrollo de la cultura que minimice el uso del
papel. Para ello, hasta donde sea posible, deberá hacer uso de las diferentes
características de la tecnología, tales como documentos electrónicos, imágenes
digitales, buscando minimizar la sobrecarga de las redes de transporte de datos
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14. Concluciones
El sistema de información GCSB busca dar una mejora en la gestión de citas para que de
esta manera el salón pueda controlar la aglomeración de clientes y de este pueda manejar
todas las otras problemáticas que desprenden de él.
15. Hoja de vida
RESUMEN
HOJA DE VIDA
Nombres y Apellidos:
Identificación No.
Fecha de Nacimiento
Email:
Descripción del Cargo Actual:
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:
Valencia Henao Mary Gisela
1015460604
6 de marzo de 1996
mgvalencia4@misena.edu.co
Estudiante- Desarrollador junior
Bachiller Académico
Bachiller
RESUMEN
HOJA DE VIDA
Nombres y Apellidos:
Identificación No.
Fecha de Nacimiento
Email:
Descripción del Cargo Actual:
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:
Rodríguez Martínez Mónica Patricia
1015417420
16 de octubre de 1989
mprodriguez024@misena.edu.co
Estudiante- Desarrollador junior
Bachiller Académico
Bachiller
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RESUMEN
HOJA DE VIDA
Nombres y Apellidos:
Identificación No.
Fecha de Nacimiento
Email:
Descripción del Cargo Actual:
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:
Riscanevo Chacon Katherine Andrea
97070116018
1 de julio 1997
kariscanevo@misena.edu.co
Estudiante- Desarrollador junior
Bachiller Académico
Bachiller
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