Konfliktgespräche führen OnlineAkademie der Friedrich-Ebert-Stiftung, Bonn Referent: Jochen Häussermann-Schuler 25. März 2015, 18.15 bis 19.45 Uhr Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © JHS 2014 Programm 18.15 Kurze Vorstellungsrunde / Was ist Ihr Ziel? 18.25 Definition Konflikt 18.35 Diskussion 18.50 Gruppenübung 19.10 Positive Absicht 19.30 Abschlussdiskussion 19.45 Auf Wiedersehen Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 2 Ihr Ziel – was wollen Sie im Webinar erreichen, damit Sie am Ende sagen können: „Es hat sich gelohnt“? Bitte nutzen Sie die TN-Textfelder für stichpunktartige Notizen Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 3 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 4 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 5 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. Bsp.: A: „Bitte trag den Müll runter!“ B: „Nein.“ A: „Doch!“ Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 6 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. Bsp.: A: „Bitte trag den Müll runter!“ B: „Nein.“ A: „Doch!“ Kurzform: Die Negation der Negation Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 7 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 8 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 9 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten verbessern Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 10 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte ‚kosten‘ Zeit, in denen noch nicht entschieden ist Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten verbessern Konflikte können als Indikator für anzuregende Veränderungen wirken bzw. betrachtet werden Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 11 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 12 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: Beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 13 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? erklären Erklärungen beantworten fast immer die ‚Schuldfrage‘ Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 14 Konflikte verstehen – Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? erklären Erklärungen beantworten fast immer die ‚Schuldfrage‘ bewerten Hieraus folgt regelmäßig die dem Konflikt ‚eigene‘ Dramatik (kann ignoriert werden … ‚Krieg)‘ Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 15 Diskussion Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 16 Übung (in Gruppen – Jochen besucht alle Gruppen) Wann würde ich (!) genau so handeln wie der andere – und hielte es für das bestmögliche Verhalten? Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 17 Die Gewinn-Formel (1/2) Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 18 Die Gewinn-Formel (2/2) Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 19 Die positive Absicht Rückkoppelungen und Wechselwirkungen Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 20 Die positive Absicht Rückkoppelungen und Wechselwirkungen Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 21 Die Drei-Schritt-Methode Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 22 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 23 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 24 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 25 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage ? Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 26 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage ? • Paraphrase Beim Wort nehmen • Handlung Bewusstsein • Präzisieren • Bilder abgleichen • Selektives Zuhören • Provokation / Übertreibung • Paradoxe Intervention • positive Unterstellung (+ 2) Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 27 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung • Paraphrase Beim Wort nehmen • Handlung Bewusstsein • Präzisieren • Bilder abgleichen • Selektives Zuhören • Provokation / Übertreibung • Paradoxe Intervention • positive Unterstellung (+ 2) Frage Begründung der Frage ? • Ich frage mich, … • Einverständnis einholen, etwas anzusprechen • inhaltlich Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 28 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung • Paraphrase Beim Wort nehmen • Handlung Bewusstsein • Präzisieren • Bilder abgleichen • Selektives Zuhören • Provokation / Übertreibung • Paradoxe Intervention • positive Unterstellung (+ 2) Frage Begründung der Frage ? • Ich frage mich, … • Einverständnis einholen, etwas anzusprechen • Ich frage das, weil ... • inhaltlich Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 29 Abschlussdiskussion Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 30 Kontakt Jochen Häussermann-Schuler mobil 0177 96 18 215 jochen.haeussermann-schuler@gmx.de Robert-Stolz-Weg 6 71540 Murrhardt im web: http://professionellegespraechsfuehrung.wordpress.com/ http://systemischeorganisationsentwicklung.wordpress.com/ www.jh-s.de Jochen Häussermann-Schuler | Robert-Stolz-Weg 6 | 71540 Murrhardt © 2014 31
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