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 CASO: BRITISH PETROLEUM
Adaptación del texto original, por: Flor Yamile Muñoz Jaramillo, 29 de enero.
Al finalizar este caso cada estudiante debe identificar Cuál enfoque de gestión del
conocimiento ha sido implementado en la British Petroleum, justificando el las
características que han definido el enfoque en esta empresa.
Ha nacido un nuevo reto llamado Gestión del Conocimiento. Hoy en día nadie es,
ni puede llegar a ser, un experto en todo. En cada reto sentimos que no sabemos
lo suficiente para asimilar el ambiente cambiante que se produce en las empresas
y en el mundo.
British Petroleum (BP), una de las compañías petroleras con mayor experiencia en
la gestión del conocimiento, declara que gracias a ella ha obtenido mejoras
significativas en el desarrollo de su negocio.
La gestión del conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un
programa llamado “equipo de trabajo virtual” orientado a compartir experiencias.
Luego de una fuerte reestructuración, la gerencia decidió apoyar formalmente el
programa de gestión del conocimiento.
Sus objetivos son:
• Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo.
• Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los
negocios.
Bajo estas directrices, la gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema
de análisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje: “antes”, “durante” y
“después”. Se aprende antes de un reto, proyecto o problema, durante su
Modalidad Virtual Universidad EAFIT-­‐ Todos los derechos reservados desarrollo y al final siempre de documentan las lecciones aprendidas y se ponen al
servicio de otros.
Este proceso de aprendizaje permanente se soporto en Tecnologías de
Información y Comunicación, creando páginas amarillas que contiene información
de 10.000 personas, basta consultarla para encontrar a la persona que tiene el
conocimiento sobre una determinada actividad, portales de conocimiento donde
los diferentes técnicos pueden compartir sus experiencias mediante la
construcción en comunidades envían sus consejos, necesidades y solicitudes de
información y en ella se contacta al empleado que tenga conocimiento acerca de
una tarea específica.
Alrededor de 1500 cuentan con tecnología de video conferencias para compartir
aplicaciones y compartir conocimientos con socios y proveedores.
Con este tipo de iniciativas apoyando, por ejemplo, la construcción de plantas
petrolíficas, proyectos de perforación de posos y producción de polietileno, entre
muchas otras, se estima que se añadirán otros US$400 millones en valor a
proyectos viables.
La gestión del conocimiento no responsabilidad de un departamento ni de un
director es responsabilidad de todos los empleados de BP y se hace todos los
días.
Existe un libro titulado “Learning to Fly” que describe la experiencia de British
Petroleum en el ámbito de la gestión del conocimiento. El significado del título no
se entiende hasta el último capítulo y se refiere a cómo ayudan las aves a volar a
sus crías. En primera instancia, la madre las apoya y acompaña estando
permanentemente presente pero llega un momento en que ellas deben volar por si
mismas y en ese momento la madre se retira de escena. En una primera etapa,
las organizaciones necesitan un equipo con la responsabilidad específica de
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para la gestión del conocimiento.1
Adaptación del texto original, por: Flor Yamile Muñoz Jaramillo, 29 de enero.
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Retomado de la experiencia del Libro libro “Learning to Fly”, Collison Parcell –Experiencia de
British Petroleum y soportado en algunos aportes de Javier Martínez Aldanondo – Gerente de
Catenaria publicado en la Fundación Ciencias de la Documentación
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