‫דוח זה הינו דוח אחריות תאגידית לשנים ‪ 2010-2009‬שהוכן בהתאם להנחיות ה‪.GRI-‬‬ ‫הדוח אינו מהווה חלק מהדוחות הכספיים של הבנק או מהדוחות המיידיים או מהדוחות‬ ‫התקופתיים של הבנק‪ .‬במקרה של אי התאמה בין האמור בדוח זה לבין דוחות אלה‬ ‫של הבנק‪ ,‬הנוסח בדוחות אלה הינו הנוסח המחייב‪.‬‬ ‫תוכן עניינים‬ ‫אודות הדוח‬ ‫דבר היו"ר והמנכ"ל הראשי ‪6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫מבוא ‪7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי בשנים ‪8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2010-2009‬‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫פרופיל עסקי ‪16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫ערך כלכלי למחזיקי העניין ‪17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫ניהול אחריות תאגידית ‪18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫ממשל תאגידי ‪20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫אתיקה ‪22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫פרסים ואותות הוקרה ‪24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫שיח עם מחזיקי העניין ‪27 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫יוצרים ערך לעובדים ‪31 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫יוצרים ערך ללקוחות ‪37 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫יוצרים ערך לספקים ‪41 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫יוצרים ערך לקהילה ‪43 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫יוצרים ערך לסביבה ‪49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬ ‫אודות הדוח‬ ‫דבר היו"ר והמנכ"ל הראשי‬ ‫ברוח חזונו של בנימין זאב הרצל‪ ,‬שביקש להקים בנק שיהווה‬ ‫זרוע פיננסית לליווי פעילותה של התנועה הציונית‪ ,‬שלובים‬ ‫בלאומי זה בזה‪ ,‬מיום היווסדו‪ ,‬עסקים‪ ,‬חברה וקהילה‪ .‬מאז‬ ‫ומתמיד נמנה לאומי על מובילי הקהילה העסקית בתחומים‬ ‫אלה ותפיסתו הכוללת בתחום זה התפתחה והשתכללה עם‬ ‫השנים‪ ,‬עד להתגבשותה לתפיסה כוללת של אחריות תאגידית‪.‬‬ ‫במהלך השנים שולבו בתפיסת האחריות התאגידית של לאומי‪,‬‬ ‫אלמנטים של דיווח על כללי הממשל התאגידי בקבוצה‪ ,‬כללי‬ ‫האתיקה שלה וראייתה הכוללת לעניין אחריות סביבתית‪,‬‬ ‫וזאת בהתאם להתפתחויות ולשינויים העולמיים בתחום‪ .‬כל‬ ‫אלה מוצאים את ביטויים בדוח האחריות התאגידית השלישי‬ ‫של הקבוצה‪ ,‬המתפרסם כאן‪.‬‬ ‫דוח האחריות התאגידית השלישי של לאומי‪ ,‬מסכם את פעילות‬ ‫הקבוצה בתחומים המדווחים בשנים ‪ .2010-2009‬פרסומו של‬ ‫דוח כזה מדי שנתיים‪ ,‬מעניק לנו הזדמנות תקופתית לבחון‬ ‫את התנהלות הקבוצה לאור תפיסת האחריות התאגידית‪,‬‬ ‫לבדוק את הפערים – אם קיימים – בין המטרות שלנו לבין‬ ‫תוצאות יישומן בפועל‪ ,‬ולהתוות לעצמנו את קווי הפעולה‬ ‫העתידיים‪ ,‬כל זאת למען הרחבת מעגלי ההשפעה החיובית‬ ‫של הארגון על הקהילה‪ ,‬החברה והסביבה‪.‬‬ ‫על רקע ההתרחשויות הכלכליות והחברתיות‪ ,‬בעולם ובארץ‪,‬‬ ‫מתחדדת ההכרה במורכבות תפקידם של תאגידים עסקיים‬ ‫כשחקנים במשק ובקהילה‪ .‬בעידן הנוכחי‪ ,‬אף יותר מבעבר‪,‬‬ ‫מצופים תאגידים עסקיים להביא בחשבון את מכלול ההשלכות‬ ‫של התנהלותם בתחומי הכלכלה‪ ,‬החברה והסביבה‪ .‬אנו‪,‬‬ ‫בלאומי‪ ,‬משתדלים להוות דוגמא בהקשר זה‪.‬‬ ‫אנו מאמינים כי יישום הנורמות להן אנו מתחייבים בדוח זה‪,‬‬ ‫יאפשר לנו ולבאים אחרינו לחיות בעולם טוב יותר עם עתיד‬ ‫הצופן אפשרויות רבות יותר‪.‬‬ ‫דוד ברודט‬ ‫יו"ר הדירקטוריון‬ ‫גליה מאור‬ ‫המנכ"ל הראשי‬ ‫הדוח הנוכחי נכתב‪ ,‬כקודמיו‪ ,‬בהתאם לסטנדרטי הדיווח‬ ‫הבינלאומיים של ארגון ה‪ .GRI -‬זו הפעם השנייה שהדוח כולל‬ ‫גם את החברות הבנות – לאומי קארד‪ ,‬לאומי למשכנתאות‪,‬‬ ‫בנק ערבי ישראלי (‪ ,)ai Bank‬לאומי פרטנרס והחברה לנאמנות‪,‬‬ ‫והוא גם הדוח הראשון של קבוצת בנקאות ישראלית אשר כולל‬ ‫את סיכום פעילותן של שלוחותיה בחו"ל‪ ,‬בתחומים המדווחים‪.‬‬ ‫הדוח הנוכחי מדגים עד כמה השתכללה והעמיקה פעילות‬ ‫הקבוצה בתחומי האחריות התאגידית‪ ,‬עד שהפכה לחלק‬ ‫בלתי נפרד מההתנהלות העסקית שלנו‪ .‬בלב התפיסה עומד‬ ‫הדיאלוג הבלתי פוסק עם קבוצות מחזיקי העניין שלנו – בעלי‬ ‫המניות‪ ,‬העובדים‪ ,‬הלקוחות‪ ,‬הספקים‪ ,‬הקהילה והסביבה‪.‬‬ ‫אנחנו שואפים לקיים עם קבוצות אלה שיח פתוח‪ ,‬שקוף‪,‬‬ ‫נגיש ומיידי‪ ,‬ככל הניתן‪ ,‬כראוי להתנהלות עסקית אחראית‪.‬‬ ‫בשנים האחרונות השכלנו למנף לטובת כך גם את ערוץ‬ ‫הרשתות החברתיות‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫| לאומי‬ ‫אודות הדוח‬ ‫מבוא‬ ‫דוח האחריות התאגידית השלישי של קבוצת לאומי (להלן‪:‬‬ ‫"הדוח") נכתב בהתאם להנחיות ארגון הדיווח העולמי‪ ,‬ה‪GRI-‬‬ ‫)‪ .)Global Reporting Initiative‬הדוח זכה לדירוג ‪ A+‬שהינו‬ ‫הגבוה ביותר ומעיד על רמת שקיפות מקסימאלית‪ .‬בחינה‬ ‫של נאותות הדיווח בוצעה בידי מומחה חיצוני ובלתי‪-‬תלוי‬ ‫שבחן את אופן העמידה בדיווח על פי ה‪ ,GRI-‬את אמיתות‬ ‫הדיווח ואת דרכי ההתנהלות של הארגון‪.‬‬ ‫במטרה להעמיק את השיח עם מחזיקי העניין‪ ,‬להגביר את‬ ‫השקיפות ולעדכן באופן שוטף על הפעילויות בתחום‪ ,‬אנו‬ ‫משיקים אתר ייעודי לאחריות תאגידית במסגרת "לאומי בלוג"‪.‬‬ ‫זאת‪ ,‬כחלק מהגישה הכוללת של הקבוצה בכל הקשור לניהול‬ ‫פעילות בזירה הדיגיטלית‪ .‬דוח האחריות התאגידית המלא‬ ‫מופיע באתר שכתובתו‪.http://plus.leumi.co.il :‬‬ ‫באתר אף אפשר למצוא את פירוט אינדקס ה‪GRI -‬‬ ‫( ‪ ,)Global Reporting Initiative‬אינדקס ה‪UNGC -‬‬ ‫)‪ )UN Global Compact‬והצהרה על נאותות הדיווח‪.‬‬ ‫תקציר זה כולל את עיקרי העשייה בתחום אחריות תאגידית‬ ‫בקבוצה‪ ,‬תוך התמקדות בדיווח נתונים‪ ,‬ציון יוזמות חדשות‬ ‫והישגים בולטים‪.‬‬ ‫תחולת הדוח‬ ‫הדוח מתייחס לפעילות ולמדדי הביצוע שנאספו במגוון נושאי‬ ‫האחריות התאגידית בשנים ‪ .2010-2009‬למעט מקומות‬ ‫שבהם מצוין אחרת‪ ,‬הדוח מתייחס לפעילותה של קבוצת‬ ‫לאומי בעולם‪ ,‬כפי שהיא מוגדרת בדוח זה‪ :‬בנק לאומי‪,‬‬ ‫חמש חברות בנות מרכזיות של הקבוצה בישראל (‪,ai Bank‬‬ ‫בנק ערבי‪-‬ישראלי; בנק לאומי למשכנתאות; לאומי קארד;‬ ‫לאומי פרטנרס והחברה לנאמנות) וחמש שלוחות מרכזיות‬ ‫של לאומי בעולם (בנק לאומי ארה"ב [‪ ;]BLUSA‬בנק לאומי‬ ‫בריטניה פי‪.‬אל‪.‬סי‪ ;.‬בנק לאומי שוויץ; בנק לאומי לוקסמבורג‬ ‫‪ SA‬ובנק לאומי רומניה)‪.‬‬ ‫בפרק "יוצרים ערך לסביבה" ישנם נתונים על אודות הביצועים‬ ‫הסביבתיים של בנק לאומי ולאומי קארד‪ ,‬שבהם מועסקים‬ ‫כ‪ 80%-‬מכלל עובדי הקבוצה והמהווים מקור ל‪ 80%-‬מהכנסותיה‪.‬‬ ‫לראשונה‪ ,‬הנתונים המובאים בפרק "יוצרים ערך לעובדים"‬ ‫מתייחסים לכלל עובדי הקבוצה‪ ,‬למעט אם צוין אחרת‪ ,‬והם‬ ‫אינם כוללים עובדים חיצוניים ועובדי מיקור חוץ‪.‬‬ ‫למעט במקומות שבהם מצוין אחרת‪ ,‬הנתונים בדוח זה נכונים‬ ‫ליום ‪ 31‬בדצמבר ‪ 2009‬ו‪ 31-‬בדצמבר ‪.2010‬‬ ‫מונחים‬ ‫ "קבוצת לאומי" או "הקבוצה" ‪ -‬פעילות כלל הקבוצה‪,‬‬ ‫לרבות החברות הבנות ושלוחות לאומי בעולם‪.‬‬ ‫ "לאומי" ‪ -‬פעילות בנק לאומי בלבד‪.‬‬ ‫ "משרות" ‪ -‬סך עובדים במונחי משרות בניכוי חל"ת‬ ‫וחל"ד‪ ,‬לרבות שעות נוספות ספציפיות‪ ,‬לא כולל עובדים‬ ‫חיצוניים‪ ,‬למעט אם צויין אחרת‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי‬ ‫בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫תחום‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫ניהול‬ ‫אחריות‬ ‫תאגידית‬ ‫הקמת פורום אחריות תאגידית‬ ‫בהשתתפות נציגי לאומי והחברות הבנות‬ ‫לפיתוח ולקידום התחומים השונים‪.‬‬ ‫הוקם פורום אחריות תאגידית‪ ,‬הכולל נציגים‬ ‫של כל יחידות הבנק ונציגי החברות הבנות‪.‬‬ ‫הפורום התכנס חמש פעמים במהלך‬ ‫השנים ‪ 2010-2009‬ודן בקידום התחום‪.‬‬ ‫סקירה מעמיקה של שלוחות לאומי‬ ‫בעולם שלא נכללו בדיווח עד כה ופיתוח‬ ‫תוכניות עבודה‪.‬‬ ‫בוצעה סקירה מקיפה של פעילות‬ ‫השלוחות ומיפוי פערים‪ .‬טרם פותחו‬ ‫תוכניות עבודה ייעודיות לשלוחות‪.‬‬ ‫יצירת תשתית לאיסוף נתונים‪ ,‬מדידה‬ ‫ומעקב אחר ביצועים בתחומי האחריות‬ ‫התאגידית‪.‬‬ ‫נאספו ותועדו נתונים על אודות פעילויות‬ ‫וביצועים בתחום‪ .‬טרם הוטמעה מערכת‬ ‫ממוכנת לאיסוף‪ ,‬מדידה ומעקב אחר נתונים‪.‬‬ ‫מעקב אחר התקדמות ועמידה ביעדי‬ ‫ביצוע בתחומי האחריות התאגידית‪.‬‬ ‫מתקיים קשר שוטף עם הגורמים‬ ‫המקצועיים הרלבנטיים בבנק ומעקב אחר‬ ‫העמידה ביעדים‪.‬‬ ‫דיון שנתי בדירקטוריון ובוועדת הדירקטוריון‬ ‫לאחריות תאגידית בנושא ניהול אחריות‬ ‫תאגידית ועמידה בהשגת היעדים שנקבעו‪.‬‬ ‫המנהלית של הדירקטוריון קיימה דיון‬ ‫הוועדה ִ‬ ‫שנתי בנושא‪ .‬בנוסף‪ ,‬הנושא הוצג במסגרת‬ ‫הצגת תוכניות העבודה לדירקטוריון‪.‬‬ ‫דיווחים סדירים בדירקטוריון ובוועדת‬ ‫הדירקטוריון על הפעילות בתחומי‬ ‫האחריות התאגידית‪.‬‬ ‫בנוסף לדיווחים השנתיים‪ ,‬קיבלו חברי‬ ‫הדירקטוריון דיווח על פעילויות בתחומי‬ ‫האחריות התאגידית לפי הצורך‪.‬‬ ‫עריכת דיונים בין הנהלת לאומי לבין‬ ‫העובדים בנושא דוח אחריות תאגידית‪,‬‬ ‫קבלת משוב והצעות‪.‬‬ ‫עיקרי הדוח הוצגו בהנהלת הבנק‪ ,‬יחידות‬ ‫הבנק השונות‪ ,‬הנהלות החברות הבנות‬ ‫ובפורום אחריות תאגידית‪ .‬כמו כן ניתנה‬ ‫במה לעובדים להגיב על הדוח בקבוצת דיון‬ ‫בפורטל הארגוני‪.‬‬ ‫הרחבת דיווח ‪ 2010-2009‬לכל שלוחות‬ ‫לאומי בעולם‪.‬‬ ‫הדוח הנוכחי כולל דיווח על שלוחות‬ ‫לאומי בעולם‪.‬‬ ‫דיווח שנתי לגלובל קומפקט החל‬ ‫מאפריל ‪.2009‬‬ ‫דיווח שנתי על עשרת העקרונות של‬ ‫הגלובל קומפקט בוצע כמתחייב‪.‬‬ ‫ממשל‬ ‫תאגידי‬ ‫שקיפות‬ ‫ודיווח‬ ‫מידת יישום‬ ‫‪8‬‬ ‫| לאומי‬ ‫אודות הדוח‬ ‫תחום‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫אתיקה‬ ‫גיבוש קוד אתי ייעודי ליועצי השקעות‪.‬‬ ‫במהלך שנת ‪ 2010‬התכנסו קבוצות מיקוד‬ ‫של יועצים מהחטיבות השונות‪ ,‬ניסחו את‬ ‫הקוד והוא תוקף על‪-‬ידי יועצי ההשקעות‪.‬‬ ‫רענון הקוד האתי בקרב עובדים‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬בוצעה היערכות לקראת רענון‬ ‫הקוד במהלך שנת ‪ ,2011‬באמצעות דיונים‬ ‫בוועדת האתיקה‪.‬‬ ‫כינוס ועדת אתיקה‪.‬‬ ‫ועדת האתיקה של קבוצת לאומי התכנסה‬ ‫פעמיים בכל שנה‪.‬‬ ‫שילוב נושא האתיקה בכל מסלולי‬ ‫הקורסים הניהוליים והמקצועיים‬ ‫המתקיימים במרכז ההדרכה‪.‬‬ ‫כל הקורסים הניהוליים והמקצועיים (כ‪-‬‬ ‫‪ 2,000‬עובדים בשנת ‪ 848 ,2009‬עובדים‬ ‫בשנת ‪ )2010‬כללו גם עיסוק בקוד האתי‬ ‫“דרך לאומי"‪ .‬בנוסף‪ ,‬נערכו פעילויות‬ ‫ייעודיות בנושא‪ ,‬כגון דיון בסרטוני דילמות‪,‬‬ ‫סדנאות‪ ,‬פעילות חווייתית‪“ ,‬קפה אתיקה"‬ ‫(‪ 950‬עובדים בשנת ‪ 7,942 ,2009‬עובדים‬ ‫בשנת ‪.)2010‬‬ ‫ביצוע סקר עמדות בנושא הטמעת‬ ‫הקוד האתי והכנת תוכנית עבודה‬ ‫ליישום שיפורים‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬נערך סקר עמדות שכלל‬ ‫התייחסות לנושא הטמעת הקוד האתי‪ .‬על‬ ‫בסיס ממצאי הסקר‪ ,‬כללו תוכניות העבודה‬ ‫לשנת ‪ 2010‬התייחסות להתמודדות עם‬ ‫סוגיות בתחום האתיקה‪.‬‬ ‫פיתוח שני מוצרים פיננסיים עם תועלת‬ ‫חברתית‪-‬סביבתית‪.‬‬ ‫פותחו מספר מוצרים בעלי תועלת‬ ‫חברתית‪-‬סביבתית‪ .‬להרחבה על אודות‬ ‫מוצרים פיננסיים אלה ראו פרק “יוצרים‬ ‫ערך ללקוחות"‪.‬‬ ‫הרצאות ומפגשים שנתיים עם לקוחות‬ ‫כל החטיבות במטרה להגביר את‬ ‫המּודעות לתחום אחריות תאגידית‬ ‫(כ‪ 10-‬מפגשים בשנה)‪.‬‬ ‫התקיימו למעלה מ‪ 10-‬מפגשים בכל אחת‬ ‫מהשנים ‪ 2009‬ו‪.2010-‬‬ ‫פיתוח מודל להערכת סיכונים סביבתיים‬ ‫במסגרת פעילות החטיבה העסקית‪.‬‬ ‫במהלך שנת ‪ 2010‬פותחה מתודולוגיה‬ ‫להערכת סיכונים סביבתיים שאושרה‬ ‫על‪-‬ידי דירקטוריון הבנק‪.‬‬ ‫ביצוע פיילוט למודל הערכת סיכונים‬ ‫סביבתיים במסגרת פעילות‬ ‫החטיבה העסקית‪.‬‬ ‫לאור מורכבות הנושא‪ ,‬הוחלט כי יישום‬ ‫המתודולוגיה יתבצע בהדרגה‪ ,‬תוך הכשרת‬ ‫הגורמים המקצועיים בתוך הבנק ודו‪-‬שיח‬ ‫עם הלקוחות‪.‬‬ ‫לקוחות‬ ‫מידת יישום‬ ‫היעד השתנה‬ ‫ובוצע תהליך‬ ‫חלופי‬ ‫‪9‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫תחום‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫ספקים‬ ‫הקמת פורטל ספקים לשיפור‬ ‫תהליכי עבודה‪.‬‬ ‫הפורטל הוקם ובמהלך שנת ‪2009‬‬ ‫הוטמע בקרב ספקים‪ .‬בשנת ‪ 2010‬חל‬ ‫גידול משמעותי במספרם של הספקים‬ ‫המשתמשים בפורטל (כ‪ 110-‬ספקי רכש‬ ‫טכנולוגי)‪.‬‬ ‫ניהול שיח עם ספקים‪.‬‬ ‫יבוצע בשנת ‪.2011‬‬ ‫הפעלת מערכת להערכת ביצועי ספקים‪.‬‬ ‫במהלך שנת ‪ 2009‬פותחה מתודולוגיה‬ ‫חדשנית להערכת ספקים ובוצע פיילוט‪.‬‬ ‫במהלך שנת ‪ 2010‬פותחו הכלים במערכת‬ ‫הממוחשבת והחלה הטמעת התהליך‪.‬‬ ‫המערכת טרם פועלת בקרב כלל הספקים‪.‬‬ ‫עובדים‬ ‫וסביבת‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי ליווי אישי וחניכה ל‪400-‬‬ ‫חניכים וחונכים‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬התקיימו תהליכי ליווי אישי‬ ‫וחניכה ל‪ 545-‬חונכים וחניכים‪ ,‬ובשנת‬ ‫‪ – 2010‬ל‪ 489-‬חונכים וחניכים‪.‬‬ ‫בטיחות‬ ‫וגהות‬ ‫בעבודה‬ ‫ביצוע בדיקות גז רדון בהתאם לתוכנית‬ ‫העבודה הרב‪-‬שנתית‪.‬‬ ‫הבדיקות בוצעו‪.‬‬ ‫ביצוע סקר מפגעים בסניפים‬ ‫ובמבני הבנק‪.‬‬ ‫סקר מפגעים ב‪ 30-‬סניפים ומבני הבנק‬ ‫נערך לפחות אחת לשנה‪.‬‬ ‫תוכניות הדרכה והכשרה בתחום‬ ‫בטיחות וגהות‪.‬‬ ‫התוכניות התקיימו במלואן‪.‬‬ ‫הפחתה של כמות התאונות וימי‬ ‫ההיעדרות בגינן בשיעור ‪ 2%‬מדי שנה‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬הייתה הפחתה בשיעור ‪10%‬‬ ‫בתאונות העבודה והפחתה בשיעור ‪37%‬‬ ‫בימי ההיעדרות ביחס לממוצע חמש‬ ‫השנים הקודמות‪ .‬בשנת ‪ 2010‬חלה עלייה‬ ‫בשיעור ‪ 13%‬בתאונות עבודה ועלייה‬ ‫בשיעור ‪ 25%‬בימי ההיעדרות ביחס‬ ‫לממוצע חמש השנים הקודמות‪.‬‬ ‫מידת יישום‬ ‫‪10‬‬ ‫| לאומי‬ ‫אודות הדוח‬ ‫תחום‬ ‫נושא‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫קהילה‬ ‫מעורבות‬ ‫עובדים‬ ‫הגדלת שיעור‬ ‫עובדי לאומי‬ ‫הלוקחים‬ ‫חלק בפעילות‬ ‫התנדבותית‬ ‫ב‪,10%-‬‬ ‫תוך הגדלת‬ ‫שיעור שעות‬ ‫ההתנדבות‬ ‫ב‪.30%-‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬חל גידול של ‪ 75%‬במספר‬ ‫העובדים שלקחו חלק בפעילות התנדבותית‬ ‫וגידול של ‪ 64%‬בשעות ההתנדבות לעומת‬ ‫נתוני ‪.2008‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬חל גידול נוסף בשיעור של ‪41%‬‬ ‫בשעות ההתנדבות‪.‬‬ ‫העמקת הקשר‬ ‫עם השותפים‬ ‫האסטרטגיים‬ ‫בקהילה‪ ,‬הגדלת‬ ‫מספרם של‬ ‫שיתופי הפעולה‬ ‫המקומיים מ‪28-‬‬ ‫ל‪.50-‬‬ ‫נוצרו ‪ 40‬שותפויות מקומיות‪ ‬במסגרת תוכנית‬ ‫“לאומי בתנועה" ו‪ 20-‬שותפויות עם עמותת‬ ‫“נוער מוביל שינוי – אחריי"‪ .‬במקביל‪ ,‬הועמק‬ ‫הקשר עם השותפים האסטרטגיים‪.‬‬ ‫בניית כלי‬ ‫דיווח לשעות‬ ‫התנדבות‬ ‫עובדים‪.‬‬ ‫מערכת ממוחשבת לדיווח על שעות התנדבות‬ ‫של העובדים החלה לפעול בפברואר ‪.2010‬‬ ‫העמקת השיח‬ ‫עם ארגונים‬ ‫חברתיים‬ ‫במטרה לקדם‬ ‫שיתופי פעולה‬ ‫שמעבר‬ ‫לתרומה‬ ‫הכספית‪.‬‬ ‫“פורום שותפים חברתיים" פועל החל‬ ‫משנת ‪.2009‬‬ ‫מתן ייעוץ‬ ‫וסיוע לארגונים‬ ‫חברתיים‬ ‫הפועלים‬ ‫בשיתוף עם‬ ‫“לאומי אחרי"‬ ‫בימי המשבר‬ ‫הכלכלי‪.‬‬ ‫במסגרת פעילות פורום שותפים חברתיים‬ ‫הוקדש יום עיון לנושא ההתמודדות עם‬ ‫המשבר הכלכלי וקבלת החלטות בתנאי‬ ‫אי‪-‬ודאות‪ .‬במקרים מסוימים הוגדלה תמיכת‬ ‫“לאומי אחרי" בעמותות‪.‬‬ ‫שיח עם ארגונים‬ ‫חברתיים‬ ‫מידת יישום‬ ‫‪11‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫תחום‬ ‫נושא‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫סביבה‬ ‫הרחבת מעגלי‬ ‫מעורבות ומּודעות‬ ‫בקרב עובדי לאומי‬ ‫ומנהליו ובקרב‬ ‫קבוצות מחזיקי‬ ‫העניין‬ ‫שילוב הנושא‬ ‫במערך‬ ‫ההדרכה‬ ‫של לאומי;‬ ‫קיום סדנאות‬ ‫והרצאות‬ ‫בסניפים‪.‬‬ ‫הנושא שולב בכל תהליכי הקליטה של עובדים‬ ‫חדשים‪ ,‬אך עדיין לא שולב באופן מלא‬ ‫במערכי ההדרכה של לאומי‪.‬‬ ‫פעולות למניעת‬ ‫התחממות כדור‬ ‫הארץ וחיסכון‬ ‫באנרגיה‬ ‫פעילות‬ ‫להפחתת‬ ‫פליטות הפחמן‬ ‫של לאומי‬ ‫ב‪ 1% -‬לפחות‬ ‫לעומת השנה‬ ‫הקודמת‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬הצטרף לאומי ל"מערך לרישום‬ ‫פליטות גזי חממה בישראל"‪ .‬בשנת ‪2009‬‬ ‫נרשמה ירידה של כ‪ 8%-‬במדרך הפחמני של‬ ‫לאומי לעומת שנת ‪ .2008‬לעומת זאת‪ ,‬בשנת‬ ‫‪ 2010‬נרשמה עלייה של כ‪ 4.5%-‬לעומת שנת‬ ‫‪.2009‬‬ ‫פעילות מתמדת‬ ‫להפחתת‬ ‫צריכת החשמל‬ ‫בשיעור של ‪2%‬‬ ‫ביחס לצריכה‬ ‫בשנה הקודמת‪.‬‬ ‫במהלך השנים ‪ 2010-2009‬ננקטו צעדים‬ ‫רבים בכל רחבי הבנק על מנת להביא לחיסכון‬ ‫באנרגיה‪ .‬עם זאת‪ ,‬צריכת החשמל של לאומי‬ ‫בשנת ‪ 2010‬הייתה גבוהה בשיעור של ‪11.9%‬‬ ‫ביחס לצריכה בשנה הקודמת‪ .‬הרחבה בדבר‬ ‫הסיבות לעלייה זו אפשר למצוא בפרק “יוצרים‬ ‫ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫המשך הצמצום‬ ‫בצריכת הנייר‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬רכש לאומי נייר בהיקף של‬ ‫כ‪ 1,394-‬טונות‪ .‬בשנת ‪ 2010‬חלה ירידה בכמות‬ ‫הנייר שנרכשה אשר הסתכמה ב‪ 1,374-‬טונות‬ ‫למחזור‬ ‫בשנת ‪ 2009‬נאספו ‪ 1,151‬טונות נייר ִ‬ ‫ובשנת ‪ 2010‬נאספו ‪ 1,204‬טונות‪.‬‬ ‫הפניית ‪100%‬‬ ‫מהפסולת‬ ‫האלקטרונית‬ ‫ולמחזור‪.‬‬ ‫לטיפול ִ‬ ‫לאומי ממחזר באופן סדיר את כל הפסולת‬ ‫האלקטרונית הנאספת במתקניו‪ .‬בשנת ‪2009‬‬ ‫נאספה פסולת אלקטרונית בהיקף של ‪40‬‬ ‫טונות ובשנת ‪ – 2010‬בהיקף של ‪ 65‬טונות‪.‬‬ ‫המשך הפעילות‬ ‫למען חיסכון‬ ‫במים באתרי‬ ‫לאומי‪.‬‬ ‫במהלך שנת ‪ 2010‬השקיע לאומי מאמצים‬ ‫רבים במטרה לחשב במדויק את צריכת המים‬ ‫שלו ואף נבנה מודל סטטיסטי לשם כך‪.‬‬ ‫הוספת ‪15‬‬ ‫נקודות לאיסוף‬ ‫סוללות‬ ‫משומשות‬ ‫בסניפים‪.‬‬ ‫לאומי הציב עד כה כ‪ 50-‬מכלי איסוף לסוללות‬ ‫משומשות בסניפים מרכזיים ובמבני ההנהלה‬ ‫לרווחת העובדים והלקוחות‪.‬‬ ‫צעדי חיסכון‬ ‫באנרגיה וצמצום‬ ‫בצריכת הנייר‬ ‫במסגרת הפעילות‬ ‫המשרדית והסניפית‬ ‫מידת יישום‬ ‫‪12‬‬ ‫| לאומי‬ ‫אודות הדוח‬ ‫תחום‬ ‫נושא‬ ‫יעד‬ ‫אופן יישום‬ ‫סביבה‬ ‫צעדי חיסכון‬ ‫באנרגיה וצמצום‬ ‫בצריכת הנייר‬ ‫במסגרת הפעילות‬ ‫המשרדית והסניפית‬ ‫המשך חיבור‬ ‫מבנים ואתרים‬ ‫של לאומי‬ ‫למערכת‬ ‫שליטה ובקרה‬ ‫ארצית‪.‬‬ ‫הטמעת מערכת שליטה ובקרה מרכזית‪,‬‬ ‫‪ ,VI PRO‬בכל הסניפים‪ .‬המערכת מאפשרת‬ ‫כיבוי והדלקה של מסופי מחשבים מרחוק‪,‬‬ ‫כולל כיבוי של מחשבים לא פעילים‪ .‬הותקנה‬ ‫מערכת בקרה “בניין חכם" בסניפים עם צריכת‬ ‫חשמל גבוהה‪.‬‬ ‫קידום בנייה ירוקה‬ ‫באתרי לאומי‬ ‫הסמכת אתר‬ ‫אחד בשנה‬ ‫לתו תקן לבנייה‬ ‫ירוקה "תו בניין‬ ‫ירוק" (‪.)5281‬‬ ‫סניף לאומי בראש פינה נמצא בהליכים‬ ‫לקבלת התקן הישראלי – “תו בניין ירוק"‬ ‫(‪.)5281‬‬ ‫הרחבת יישום‬ ‫ההתייחסות‬ ‫להיבטי איכות‬ ‫הסביבה‬ ‫בפרויקטי‬ ‫הבנייה של‬ ‫הבנק‪.‬‬ ‫הותקנו מערכות בקרה על צריכת החשמל;‬ ‫בסניף טרומפלדור בתל‪-‬אביב הותקנה‬ ‫מערכת ממוחשבת חדשנית‪ ,‬המאפשרת ניצול‬ ‫מקסימלי של מערכת מיזוג האויר‪ .‬בפרויקטים‬ ‫שבהם לאומי מקים את השלד או המעטפת‬ ‫משולבים חלונות עם זכוכית מיוחדת המסננת‬ ‫קרינה ומקטינה את מוליכות החום‪.‬‬ ‫בחינת אפשרות‬ ‫להפעלת תוכנית‬ ‫למתן פתרונות‬ ‫תחבורה‬ ‫סביבתיים‬ ‫לעובדי הבנק‪.‬‬ ‫פותחה תוכנית לשותפות בנסיעות‬ ‫(‪ ,)Car pooling‬שההיענות לה בקרב עובדי‬ ‫לאומי הייתה עד כה נמוכה באופן יחסי‪.‬‬ ‫מדידה של‬ ‫צריכת הדלק‬ ‫ברכבי לאומי‬ ‫והגברת‬ ‫המודעות‬ ‫לחיסכון בקרב‬ ‫העובדים‪.‬‬ ‫מתבצעת מדידת צריכת הדלק ברכבי לאומי‪.‬‬ ‫הרחבה בנושא אפשר למצוא בטבלת המדרך‬ ‫הפחמני בפרק “יוצרים ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫תחבורה במגמה‬ ‫ירוקה‬ ‫מידת יישום‬ ‫‪13‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ביצוע יעדים בלאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫‪14‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫פרופיל עסקי‬ ‫האסטרטגיה של קבוצת לאומי ממוקדת בצמיחה רווחית‬ ‫לאורך זמן לתועלת לקוחותיה‪ ,‬בעלי המניות‪ ,‬המנהלים‪,‬‬ ‫העובדים והשותפים לעשייה בכל התחומים‪.‬‬ ‫ קבוצת לאומי היא אחת הקבוצות הבנקאיות הגדולות בישראל‪.‬‬ ‫ לקבוצה נתח שוק של ‪ 28.9%‬מכלל האשראי שניתן לציבור‬ ‫בשנת ‪.2010‬‬ ‫ הקבוצה פועלת באמצעות בנק לאומי לישראל בע"מ‪,‬‬ ‫החברות הבנות והחברות הכלולות שלו ב‪ 263 -‬סניפים‬ ‫הפרוסים ברחבי ישראל (נכון ל‪ 31-‬בדצמבר ‪,)2010‬‬ ‫ובאמצעות ‪ 72‬סניפים‪ ,‬סוכנויות ונציגויות – הפרוסים על‬ ‫פני ‪ 18‬ארצות ברחבי תבל‪.‬‬ ‫תוצאות ונתונים של קבוצת לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫נכסים בניהול‬ ‫הכנסות‬ ‫הרווח הנקי‬ ‫(במיליארדי ש"ח)‬ ‫(במיליוני ש"ח)‬ ‫(במיליוני ש"ח)‬ ‫שיעור התשואה‬ ‫להון‬ ‫מספר משרות‬ ‫בארץ ובעולם*‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪782‬‬ ‫‪11,586‬‬ ‫‪2,014‬‬ ‫‪10.2%‬‬ ‫‪13,342‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪892‬‬ ‫‪11,544‬‬ ‫‪2,378‬‬ ‫‪10.3%‬‬ ‫‪13,490‬‬ ‫שנה‬ ‫* משרה מלאה לרבות שעות נוספות ספציפיות‪ ,‬שעות עבודה של עובדי לשכות שירות ושעות העסקה של עובדים חיצוניים‬ ‫קווי העסקים של לאומי‬ ‫לאומי בישראל מאורגן בחמישה קווי עסקים‪ ,‬הפועלים‬ ‫באמצעות חמש חטיבות‪ :‬הבנקאות הקמעונאית‪ ,‬הבנקאות‬ ‫המסחרית‪ ,‬הבנקאות העסקית ומערך בנייה ונדל"ן‪ ,‬הבנקאות‬ ‫הפרטית ובנקאות שוקי הון וניהול פיננסי‪ .‬בראש כל חטיבה‬ ‫עומד חבר הנהלת לאומי‪ .‬כל קו עסקים מתמחה במתן‬ ‫שירותים בנקאיים ופיננסיים למגזרי לקוחות בעלי מאפיינים‬ ‫וצרכים דומים‪ .‬בנוסף‪ ,‬קיימות יחידות מטה הנותנות שירותים‬ ‫שונים לחטיבות העסקיות‪ .‬החברות הבנות בארץ ושלוחות‬ ‫לאומי בעולם שויכו לקו העסקים הרלבנטי בהתאם לאופי‬ ‫פעילותן ומאפייני לקוחותיהן‪ .‬‬ ‫‪16‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ערך כלכלי למחזיקי העניין‬ ‫ערך כלכלי למחזיקי העניין‬ ‫פעילותה של קבוצת לאומי מפיקה ערך כלכלי הנחלק בין‬ ‫מחזיקי העניין השונים שלה‪ ,‬ובהם‪ :‬ציבור הלקוחות‪ ,‬העובדים‪,‬‬ ‫בעלי המניות‪ ,‬הספקים‪ ,‬הקהילה‪ ,‬הסביבה‪ ,‬הרשויות ועוד‪.‬‬ ‫הטבלה שלהלן מציגה את ההשפעה הכלכלית של קבוצת‬ ‫לאומי בשנים ‪:2010-2009‬‬ ‫הערך הכלכלי של קבוצת לאומי בשנים ‪ 2010-2009‬במיליוני ש"ח*‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫מרכיבים‬ ‫הערך הכלכלי שהקבוצה הפיקה‬ ‫סך כל ההכנסות (כולל בלתי‪-‬רגילות)‬ ‫‪11,622‬‬ ‫‪11,768‬‬ ‫הערך הכלכלי שהקבוצה חילקה למחזיקי העניין‬ ‫הוצאות תפעוליות ואחרות (כולל ארנונה ולא‬ ‫כולל פחת)‬ ‫‪6,325‬‬ ‫‪7,252‬‬ ‫מזה‪:‬‬ ‫‪4,052‬‬ ‫‪4,615‬‬ ‫משכורות והוצאות נלוות‬ ‫‪27‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪1,199‬‬ ‫‪1,297‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1,400‬‬ ‫סך הערך הכלכלי שהקבוצה חילקה למחזיקי העניין‬ ‫‪7,524‬‬ ‫‪9,949‬‬ ‫ההפרש בין הכנסות הקבוצה להוצאות תפעוליות‬ ‫ואחרות‪ ,‬הפרשות למסים ודיבידנדים‬ ‫‪4,098‬‬ ‫‪1,819‬‬ ‫תרומות וחסויות‬ ‫הפרשה למסים‬ ‫דיבידנדים ששולמו‬ ‫הערך הכלכלי שנשמר‬ ‫* נתונים אלה מתייחסים לכל קבוצת לאומי ומבוססים על נתונים מתוך הדוחות הכספיים המאוחדים השנתיים של הקבוצה‬ ‫‪17‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫ניהול אחריות תאגידית‬ ‫מדיניות האחריות התאגידית מאושרת על‪-‬ידי דירקטוריון‬ ‫המנהלית של הדירקטוריון יושבת גם כוועדה‬ ‫הבנק‪ .‬הוועדה ִ‬ ‫לאחריות תאגידית‪ ,‬דנה באסטרטגיה של ניהול התחום‬ ‫ועוקבת אחר העמידה ביעדים‪ .‬הממונה על האחריות‬ ‫התאגידית הוא ראש מערך השיווק‪ .‬מנהלת האחריות‬ ‫התאגידית של הקבוצה מופקדת על ביצוע אינטגרציה‬ ‫בין כל האחראים לקידום התחום ביחידות הבנק‪ ,‬החברות‬ ‫הבנות ושלוחות לאומי בעולם‪.‬‬ ‫במהלך השנים ‪ 2010-2009‬הונחו יסודות לניהול תחום‬ ‫האחריות התאגידית ברמת הקבוצה ויצירת ממשקי עבודה‬ ‫עם היחידות השונות בבנק‪ ,‬בחברות הבנות ובשלוחות‬ ‫לאומי בעולם‪ .‬בקבוצה פועלים פורומים לקידום נושאי‬ ‫האחריות התאגידית‪ ,‬ובהם‪ :‬פורום קשרי קהילה‪ ,‬ועדת‬ ‫אתיקה‪" ,‬הפורום הירוק"‪ ,‬ועדת נגישות לבעלי מוגבלויות‬ ‫ופורום אחריות תאגידית‪ .‬האחרון‪ ,‬הכולל נציגים של קווי‬ ‫העסקים‪ ,‬יחידות המטה והחברות הבנות‪ ,‬אמון על קידום‬ ‫התחום בקבוצה‪ .‬ההובלה המקצועית של נושאי אחריות‬ ‫תאגידית בקבוצה נעשית באמצעות הגורמים הבאים‪:‬‬ ‫ממשל תאגידי‬ ‫מנהלי אחריות תאגידית‬ ‫מזכירות הבנק‬ ‫בחברות הבנות ושלוחות‬ ‫לאומי בעולם‬ ‫מוצרים ושירותים‬ ‫בעלי ערך‬ ‫חברתי וסביבתי‬ ‫קווי העסקים‬ ‫הקוד האתי‬ ‫והטמעת תרבות‬ ‫של אתיקה‬ ‫השקעה בקהילה‬ ‫מערך שיווק‬ ‫חטיבת משאבי אנוש‬ ‫אחריות‬ ‫תאגידית‬ ‫בקבוצת‬ ‫לאומי‬ ‫ניהול שרשרת‬ ‫אספקה‬ ‫מעורבות עובדים‬ ‫בקהילה‬ ‫חטיבת משאבי אנוש‬ ‫חטיבת תפעול ומנהלה‬ ‫פיתוח תרבות‬ ‫של ציות‬ ‫ניהול סיכוני‬ ‫אשראי סביבתיים‬ ‫מערך ציות ואכיפה‬ ‫חטיבה עסקית‬ ‫נגישות‬ ‫חטיבת תפעול ומנהלה‬ ‫איכות הסביבה‬ ‫חטיבת תפעול‬ ‫ומנהלה‬ ‫‪18‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ניהול אחריות תאגידית‬ ‫הכשרה והדרכה‬ ‫קבוצת לאומי עורכת הכשרות למנהליה ועובדיה בתחום‬ ‫האחריות התאגידית על מנת לשפר את יכולותיהם‪ ,‬להטמיע את‬ ‫המדיניות בתחום ולהתמודד עם סיכונים והזדמנויות סביבתיים‬ ‫וחברתיים‪ .‬בשנים ‪ 2010-2009‬השתתפו בהדרכות הנהלות‬ ‫החטיבות והאגפים בלאומי‪ ,‬ההנהלות של החברות הבנות‬ ‫ושלוחות לאומי בעולם‪ ,‬עובדים חדשים שנקלטו בלאומי ועוד‪.‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫לאומי‬ ‫יעד‬ ‫ פיתוח תוכניות עבודה לשלוחות לאומי בעולם‪.‬‬ ‫ יצירת תשתית לאיסוף נתונים‪ ,‬מדידה ומעקב אחר ביצועים בתחומי האחריות התאגידית‪.‬‬ ‫ פיתוח תוכניות הדרכה להטמעת תפיסת האחריות התאגידית של הקבוצה‪.‬‬ ‫‪19‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫ממשל תאגידי‬ ‫בהיותה קבוצה בנקאית מובילה‪ ,‬קבוצת לאומי מייחסת חשיבות‬ ‫עליונה לממשל התאגידי‪ ,‬להתנהלות תקינה ומקצועית של‬ ‫דירקטוריון הבנק ולעמידה בכל היבטי הרגולציה – חוקים‪,‬‬ ‫תקנות והוראות הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל‪ .‬כחלק‬ ‫מאחריותו של הדירקטוריון לממשל תאגידי תקין‪ ,‬עליו להיות‬ ‫כשיר להובלת הארגון‪ ,‬לרבות נושאים הקשורים לקיום וקידום‬ ‫אחריות תאגידית‪ ,‬הקפדה על קיום בקרה תמידית‪ ,‬הימנעות‬ ‫מניגוד עניינים ועמידה באמות המידה המקצועיות הגבוהות‬ ‫ביותר‪ .‬בלאומי מאמינים שהתשתית הנדרשת להצלחה‬ ‫מובנות המכתיבות את טווחי האחריות‬ ‫היא מסגרות עבודה ְ‬ ‫והסמכות‪ ,‬מרמת דירקטוריון הבנק ועד אחרון העובדים‪.‬‬ ‫פרק ממשל תאגידי המלא‪ ,‬המופיע באתר אחריות תאגידית‬ ‫( ‪ ,)http://plus.leumi.co.il‬כולל דיווחים בנושאים‪ :‬הרכב‬ ‫הדירקטוריון‪ ,‬מינוי חברי דירקטוריון‪ ,‬ועדות הדירקטוריון‪,‬‬ ‫המנגנונים להגשת המלצות לדירקטוריון‪ ,‬צעדים למניעת ניגוד‬ ‫עניינים‪ ,‬אישור דוחות כספיים‪ ,‬בקרה על ביצועים בדירקטוריון‪,‬‬ ‫הערכת ביצועי הדירקטוריון‪ ,‬ציות‪ ,‬תביעות והליכים משפטיים‬ ‫והטיפול בנכסי קורבנות השואה‪.‬‬ ‫תגמול הנהלה בכירה‬ ‫בשנת ‪ 2010‬אישר הדירקטוריון תוכנית מענקים ארוכת‪-‬טווח‬ ‫עבור יו"ר הדירקטוריון‪ ,‬המנכ"ל וחברי ההנהלה‪ .‬התוכנית‬ ‫מבוססת‪ ,‬בין היתר‪ ,‬על פרמטרים פיננסיים‪ ,‬ביצועי הבנק אל‬ ‫מול יעדיו‪ ,‬ביצועי המנהלים הבכירים ובחינה השוואתית אל‬ ‫מול המתחרים‪ .‬יצוין כי התכנית כוללת גם זקיפת מענק שלילי‬ ‫במקרים מסוימים וכי תשלום המענק בגין שנה מסוימת נפרס‬ ‫על פני תקופה של שלוש השנים שלאחר מכן‪ .‬פרמטר נוסף‬ ‫המובא בחשבון כולל יישום פרויקטים הקשורים לשמירה על‬ ‫איכות הסביבה‪ ,‬הובלת פרויקטים בתחום האתיקה‪ ,‬שמירה‬ ‫על הקוד האתי של הבנק ותרומה לקהילה‪ .‬‬ ‫תנאי העסקתו של יו"ר הדירקטוריון אושרו באסיפה הכללית‬ ‫של לאומי ב‪ 4 -‬בנובמבר ‪.2010‬‬ ‫ניהול סיכונים‬ ‫לאור חשיבותו של נושא ניהול הסיכונים‪ ,‬הוקמה ועדת‬ ‫דירקטוריון לניהול סיכונים בלאומי‪ .‬ועדה זו מקבלת דיווחים‬ ‫שוטפים בנושאים הנוגעים לניהול הסיכונים ומביאה בפני‬ ‫מליאת הדירקטוריון את המלצותיה בנושאים אלה‪ .‬בשנת‬ ‫‪ 2010‬אישר הדירקטוריון נוהל בנושא סיכונים סביבתיים‪.‬‬ ‫באוגוסט ‪ 2010‬התמנתה בלאומי מנהלת סיכונים ראשית‬ ‫(‪ ,)CRO - Chief Risk Officer‬חברת הנהלת הבנק‪ .‬החטיבה‬ ‫החדשה לניהול סיכונים נמצאת כעת בתהליכי הקמה‪ ,‬והיא‬ ‫תרכז את ניהול הסיכונים ברמת הקבוצה בכל תחומי הסיכון‬ ‫המרכזיים‪ :‬אשראי‪ ,‬שוק ותפעול‪.‬‬ ‫פרויקט מיפוי סיכונים תפעוליים‪ ,‬לרבות סיכוני מעילות והונאות‬ ‫מתקיים בכל הקבוצה אחת לשלוש שנים‪ .‬בעקבות תהליך‬ ‫המיפוי שהחל בקבוצה בשנת ‪ 2008‬והסתיים בסוף ‪,2009‬‬ ‫נקבעה תוכנית עבודה שנועדה למזער את הסיכונים‪ .‬החל‬ ‫מהרבעון הראשון בשנת ‪ 2010‬מתבצע תהליך טיוב ועדכון‬ ‫שוטף של מפת הסיכונים‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫| לאומי‬ ‫ממשל תאגידי‬ ‫ניהול סיכונים בחברות בנות‬ ‫הלשכה לפניות הציבור‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ :‬בחודש יוני ‪ 2011‬מונתה‬ ‫בבנק מנהלת סיכונים ראשית‪ ,‬בהתאמה רוכזו התחומים‬ ‫של ניהול סיכונים תחת היחידה שבראשותה‪ :‬סיכוני שוק‪,‬‬ ‫אשראי‪ ,‬תפעול ומשפט‪ .‬בנוסף‪ ,‬נקבעה מדיניות ניהול‬ ‫סיכונים‪ ,‬התקיים תהליך של טיוב בקרות המתייחסות‬ ‫לסוגי הסיכונים ותהליך אישור שנתי בוועדת ניהול‬ ‫סיכונים עליונה ובדירקטוריון‪.‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‪ :‬בחודש מאי ‪ 2011‬מונתה מנהלת‬ ‫סיכונים ראשית בבנק‪ .‬מונו מנהלי סיכונים בתחומים‬ ‫של סיכוני שוק‪ ,‬אשראי‪ ,‬תפעול ומשפט‪ ,‬כאשר כל‬ ‫מנהל סיכון הוא חבר הנהלת הבנק‪.‬‬ ‫לאומי קארד‪ :‬לחברה שלושה מנהלי סיכונים בתחומים‬ ‫של סיכוני שוק‪ ,‬אשראי ותפעול‪ ,‬כאשר כל מנהל סיכון‬ ‫הוא מנהל אגף וחבר הנהלה‪ .‬במסגרת מדיניות איסור‬ ‫הלבנת הון‪ ,‬החליטה לאומי קארד להימנע מסליקת‬ ‫בתי עסק בענפים עתירי‪-‬סיכון‪ ,‬לרבות אתרי הימורים‬ ‫באינטרנט‪ .‬החלטת החברה לסלוק בתי עסק בענפים‬ ‫אלו כפופה לאישור של הנהלת החברה והדירקטוריון‪.‬‬ ‫לאומי פרטנרס‪ :‬מנהל הסיכונים הראשי של החברה‬ ‫הוא סמנכ"ל הכספים והתפעול‪ .‬בנוסף‪ ,‬מונה בחברה‬ ‫מנהל סיכונים הממונה על הפעילות השוטפת והקשר‬ ‫עם החטיבה לניהול סיכונים בלאומי‪ .‬מנהלי הסיכונים‬ ‫מנהלים את התחומים של סיכוני שוק‪ ,‬אשראי ותפעול‪.‬‬ ‫על‪-‬פי דיווחי בנק ישראל‪ ,‬זה שנים מספר ברציפות‪ ,‬לאומי‬ ‫אוחז בשיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר מבין חמשת‬ ‫הבנקים הגדולים‪ .‬ראוי לציין‪ ,‬כי הלשכה לפניות הציבור בלאומי‬ ‫הובילה גם בתחום אופן הטיפול התקין בפניות שהתקבלו‬ ‫באמצעות בנק ישראל‪ .‬בשנת ‪ 2009‬עמד אחוז הטיפול התקין‬ ‫בפניות בלאומי על כ‪ ,96.3%-‬לעומת ממוצע חמשת הבנקים‬ ‫הגדולים‪ ,‬שעמד על כ‪ .86%-‬בשנת ‪ – 2010‬עמד השיעור על‬ ‫כ‪ ,97.8%-‬שהוא הטוב ביותר בקרב הבנקים בישראל‪.‬‬ ‫פניות שהתקבלו בלשכה לפניות הציבור בלאומי‬ ‫בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫אחוז תלונות‬ ‫מוצדקות‬ ‫שנה‬ ‫מספר‬ ‫הפניות‬ ‫שהתקבלו‬ ‫אחוז הפניות‬ ‫שהוגדרו‬ ‫כתלונות‬ ‫(מסך התלונות)‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪4,480‬‬ ‫‪29.8%‬‬ ‫‪19%‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪4,129‬‬ ‫‪25.5%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫לאומי‬ ‫יעד‬ ‫ דיון שנתי בדירקטוריון ובוועדת הדירקטוריון לאחריות תאגידית בנושא ניהול אחריות תאגידית ועמידה‬ ‫בהשגת היעדים שנקבעו‪.‬‬ ‫ דיווחים סדירים בדירקטוריון ובוועדת הדירקטוריון על הפעילות בתחומי האחריות התאגידית‪.‬‬ ‫‪21‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫אתיקה‬ ‫הטמעת "דרך לאומי"‬ ‫הקוד האתי של לאומי‪" ,‬דרך לאומי"‪ ,‬אומץ כדרך חיים מחייבת‬ ‫במסגרת העבודה בלאומי‪" .‬דרך לאומי" אומץ גם על‪-‬ידי‬ ‫שלוחות לאומי בעולם‪ ,‬והיווה תשתית לגיבוש הקודים האתיים‬ ‫של כל אחת מהחברות הבנות‪ .‬קבוצת לאומי מקפידה על כך‬ ‫שכלל העובדים ישתתפו בפעולות רוחביות הנוגעות לתחום‬ ‫האתיקה על בסיס שנתי‪ .‬במקביל‪ ,‬מתקיימות פעילויות‬ ‫ייחודיות ביחידות השונות‪ .‬חטיבת משאבי האנוש‪ ,‬שהינה‬ ‫הסמכות המקצועית בנושא האתיקה‪ ,‬קבעה חמישה דגשים‬ ‫לשנת ‪ ,2010‬והם שולבו בכל אחת מתוכניות העבודה בתחום‬ ‫האתיקה של החטיבות והחברות הבנות‪ :‬ניגוד עניינים‪ ,‬טיפול‬ ‫בממצאים של סקר עמדות בנושא אתיקה‪ ,‬שיח ערכי בין‬ ‫מנהל לעובדיו‪ ,‬מפגשי "קפה אתיקה" בין מנהלים בכירים‬ ‫ועובדים וועדת אתיקה בשטח‪.‬‬ ‫בין המנגנונים המשמשים להטמעת "דרך לאומי"‪:‬‬ ‫ נציגי אתיקה בכל היחידות אשר מוטל עליהם להכין‬ ‫תוכנית עבודה שנתית בנושא האתיקה‪ .‬כחלק מהרחבת‬ ‫מעגל השותפים‪ ,‬הוכשרו נאמנים ביחידות כדי לסייע‬ ‫לנציג האתיקה‪.‬‬ ‫ ועדת אתיקה יחידתית‪ ,‬בראשות נציג האתיקה‪ ,‬הדנה‬ ‫בסוגיות אתיות פנים‪-‬יחידתיות‪.‬‬ ‫ ועדת אתיקה ראשית חוצת‪-‬קבוצה‪ :‬החל משנת ‪2010‬‬ ‫החלה ועדת האתיקה הראשית להיפגש עם העובדים‬ ‫ביחידותיהם‪ ,‬במטרה ללמוד על הסוגיות האתיות מנקודת‬ ‫מבטם‪.‬‬ ‫ בנק דילמות שגובש בשנת ‪ 2010‬בתום תהליך מיפוי דילמות‬ ‫שבוצע על‪-‬ידי החטיבות‪ .‬ועדת האתיקה הראשית איתרה‬ ‫מתוך דילמות אלו את הסוגיות הבוערות תוך התמקדות‬ ‫בשלושה נושאים עיקריים‪ :‬מתנות‪ ,‬תחום ניהול אנשים‬ ‫וניהול ישיבות‪ .‬לכל נושא מונה צוות חשיבה שמייצר כלים‬ ‫להטמעת הנושא בקרב כלל העובדים‪.‬‬ ‫ עלון דילמות שנתי‪ ,‬הופץ לראשונה בשנת ‪ 2010‬בקרב‬ ‫כלל העובדים‪.‬‬ ‫ עקרונות מנחים לטיפול בניגודי עניינים פורסמו בשנת‬ ‫‪ ,2009‬וכן הורחבו שיטות ההטמעה העומדות לרשות‬ ‫מנהלי החטיבות‪.‬‬ ‫ ועדת אתיקה עליונה שהוחלט על הקמתה בשנת ‪ ,2011‬תדון‬ ‫בדילמות רוחביות מורכבות ותייעץ בצמתים אסטרטגיים‬ ‫של התהליך‪.‬‬ ‫ אמנת המדיה החברתית גובשה במהלך שנת ‪ 2010‬כתהליך‬ ‫שיתופי של עובדים‪ .‬האמנה היא קוד התנהגות המנחה את‬ ‫עובדי לאומי כיצד להתנהל ברשתות החברתיות ובסביבות‬ ‫מדיה דיגיטלית‪ ,‬ותהווה בסיס לגיבוש של אמנות המדיה‬ ‫החברתית של החברות הבנות ותשולב ב"דרך לאומי"‪.‬‬ ‫מוקד האתיקה‬ ‫עומד לרשות כלל עובדי הקבוצה לשם התייעצות בסוגיות‬ ‫אתיות וכן לשם דיווח על חריגות מהנאמר ב"דרך לאומי"‪.‬‬ ‫בשנתיים האחרונות חלה עלייה משמעותית הן בכמות‬ ‫הפניות למוקד (כ‪ 50-‬פניות בשנת ‪ 2010‬לעומת ‪ 3‬בשנת‬ ‫‪ )2009‬והן באיכותן‪.‬‬ ‫תוכניות אתיקה בחברות הבנות‬ ‫ובשלוחות לאומי בעולם‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ :‬הבנק גיבש קוד אתי‪,‬‬ ‫הוקמה ועדת אתיקה ונאמני אתיקה פועלים בסניפי‬ ‫הבנק‪ .‬בשנת ‪ 2010‬כל הסגל הניהולי השתתף בסדנאות‬ ‫בנושא ניגוד עניינים‪.‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‪ :‬עובדים חדשים מתוודעים ל"דרך‬ ‫לאומי" ולערכי הבנק עם קליטתם בעבודה ובהמשך‬ ‫הדרך הם משתתפים בהרצאות רענון‪.‬‬ ‫לאומי קארד‪ :‬בשנת ‪ 2009‬התקיים תהליך עדכון של‬ ‫הקוד האתי‪ .‬השקתו מחדש ב‪ 2010 -‬לוותה בתוכנית‬ ‫הטמעה שכללה‪ :‬פרסום בערוצי התקשורת הפנים‪-‬‬ ‫ארגוניים‪ ,‬לומדה אינטראקטיבית‪ ,‬ניהול שיח ערכי בין‬ ‫מנהלים לעובדים באמצעות משחק חווייתי ועוד‪ .‬כמו‬ ‫כן‪ ,‬הוקמו מנגנוני אתיקה‪ :‬ממונה אתיקה‪ ,‬ועדת אתיקה‪,‬‬ ‫ואמצעים לפניות ולדיווח בנושאים אתיים (לדוגמה‪:‬‬ ‫"המתריע בשער")‪ .‬כמות השעות הכוללת שהוקצתה‬ ‫להדרכות בנושא הקוד האתי בשנת ‪ 2010‬הסתכמה‬ ‫בכ‪ 2,080-‬שעות‪.‬‬ ‫לאומי פרטנרס‪ :‬בשנת ‪ 2009‬נכתב הקוד האתי של‬ ‫החברה בהתבסס על "דרך לאומי"‪ .‬בוצע כנס השקה‬ ‫בחברה‪ ,‬וכל העובדים חתמו על קבלת הקוד‪.‬‬ ‫החברה לנאמנות‪ :‬החברה אימצה את "דרך לאומי"‪.‬‬ ‫סרטים ולומדות בנושא‪ ,‬המופצים על‪-‬ידי לאומי‪ ,‬משמשים‬ ‫גם את עובדי החברה לצורך למידה‪.‬‬ ‫שלוחות לאומי בעולם‪ :‬כל שלוחות לאומי בעולם אימצו‬ ‫את "דרך לאומי" והקוד הופץ בקרב העובדים‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫| לאומי‬ ‫אתיקה‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫ רענון הקוד האתי והטמעה של אמנת המדיה החברתית‪.‬‬ ‫ מיפוי וטיפול בדילמות בנושא הלקוחות בכל החטיבות‪.‬‬ ‫ פיתוח תוכניות עבודה לשלוחות לאומי בעולם‪.‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫ ביצוע פעילות ממוקדת להטמעת נושא ניגוד עניינים‪.‬‬ ‫ בדיקת עמדות העובדים ביחס לקוד האתי ויישומו באמצעות חמש קבוצות מיקוד‪.‬‬ ‫לאומי‬ ‫למשכנתאות‬ ‫ סדנאות להיכרות עם “דרך לאומי" במסגרת ימי קליטה וקורסי הכשרה לתפקיד‪.‬‬ ‫ שילוב “משחק ערכים" במסגרת קורסי ניהול ברמות שונות‪.‬‬ ‫ הטמעת האמנה להתנהלות ברשתות מדיה חברתית‪.‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫ ניהול שיח ערכי בין מנהלים לעובדים תוך התמקדות בדילמות אתיות מול מחזיקי עניין‪.‬‬ ‫ בחינה של תפיסות ועמדות העובדים ביחס ליישום של ערכי הקוד האתי באמצעות סקר עמדות‪.‬‬ ‫לאומי פרטנרס‬ ‫ פעילויות להעלאת המּודעות של העובדים לתוכני הקוד‪.‬‬ ‫ העמקת המחויבות של הנהלת החברה לתהליך ההטמעה‪.‬‬ ‫‪23‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק א‪ :‬יוצרים ערך‬ ‫פרסים ואותות הוקרה‬ ‫לקבוצת לאומי‬ ‫קבוצת לאומי גאה בזכייתה בפרסים ובאותות הוקרה מטעם‬ ‫הגופים והמוסדות החשובים בעולם המוקירים את עשייתה‬ ‫בתחומים השונים‪:‬‬ ‫ אות הוקרה ללאומי מ"מעלה" בשנת ‪ 2010‬עבור ההצטרפות‬ ‫ליוזמת הגלובל קומפקט של האו"ם‪.‬‬ ‫ מקום שני ללאומי בתחרות פרס המ‪.‬י‪.‬ל למצוינות בשירות‬ ‫לשנת ‪ 2010‬בקטגוריית "נגישות בשירות"‪.‬‬ ‫ אות הוקרה ללאומי בשנים ‪ 2009‬ו‪ 2010 -‬מטעם עמותת‬ ‫"עולים ביחד‪ ,‬באנדלי וודליי"‪ ,‬המעודדת מנהיגות ומצוינות‬ ‫בתעסוקה לאקדמאים יוצאי העדה האתיופית‪.‬‬ ‫ דירוג פלטינה ללאומי ולאומי קארד ב"דירוג מעלה"‬ ‫לשנת ‪.2010‬‬ ‫ מקום שני ב‪ 2010 -‬ב‪"-‬מדד השקיפות" החברתית‪-‬‬ ‫הסביבתית שמפרסמת חברת ‪.Beyond Business‬‬ ‫ פרס "המפעל הירוק" ללאומי קארד לשנת ‪ 2009‬מטעם‬ ‫עיתון דה מארקר‪.‬‬ ‫ בשנת ‪ 2010‬לאומי דורג במקום ה‪ 7-‬ולאומי קארד במקום‬ ‫ה‪ 15-‬בדירוג "החברות שהכי טוב לעבוד בהן" של ‪BDI‬‬ ‫ועיתון דה מארקר‪.‬‬ ‫‪FTSE4Good‬‬ ‫לאומי צורף במרס ‪ 2011‬למדד העולמי ‪,FTSE4Good‬‬ ‫הבוחן את ביצועיהן של חברות בהשוואה לאמות מידה‬ ‫גלובליות בתחום האחריות התאגידית‪ .‬המדד מעריך‬ ‫חברות הנסחרות במדד ‪ ,FTSE All World Index‬הכולל‬ ‫גם את החברות הגדולות הנסחרות בבורסה בתל‪-‬אביב‪,‬‬ ‫והוא בוחר מביניהן את החברות שעומדות בדרישות‪ .‬זוהי‬ ‫השנה הראשונה שבה הוחלט לצרף חברות ישראליות‬ ‫למדד‪ .‬לאומי זכה על‪-‬פי דירוג ה‪ FTSE4Good-‬לציון‬ ‫‪( 98‬מתוך ‪.)100‬‬ ‫‪24‬‬ ‫| לאומי‬ ‫פרסים ואותות הוקרה לקבוצת לאומי‬ ‫‪25‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין‬ ‫של קבוצת לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫שיח עם מחזיקי העניין‬ ‫קבוצת לאומי מקיימת שיח עם מחזיקי העניין שלה באמצעות‬ ‫מגוון של ערוצי תקשורת‪ ,‬במטרה ללמוד ולנתח את הסוגיות‬ ‫המעסיקות את מחזיקי העניין‪ ,‬וכדי להגיב בעניינן במסגרת‬ ‫פעילותה‪.‬‬ ‫שיח עם העובדים‬ ‫מנהלי הקבוצה מקיימים מדיניות של דלת פתוחה ושיח רצוף‬ ‫עם העובדים באמצעות ערוצי תקשורת פנים‪-‬ארגוניים שונים‪.‬‬ ‫סקר עמדות עובדים‬ ‫הנהלת לאומי עורכת סקר עמדות בקרב כלל העובדים‪,‬‬ ‫וכך גם לאומי קארד ולאומי למשכנתאות‪ .‬ממצאי הסקרים‬ ‫משמשים בסיס לגיבוש תוכניות עבודה ליישום התובנות‬ ‫שעלו מממצאי הסקר‪.‬‬ ‫סקרי עמדות עובדים בקבוצת לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫חברה‬ ‫שנת עריכת הסקר‬ ‫ציון שביעות רצון ממוצע‬ ‫תוכניות שקודמו בעקבות‬ ‫ממצאי הסקר‬ ‫לאומי‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪( 8.96‬בסולם ‪)10-5‬‬ ‫פיתוח מסלולי הקידום של העובדים‬ ‫והמנהלים והגברת מעורבותם של‬ ‫העובדים ביישום תהליכים‬ ‫ובקבלת החלטות‪.‬‬ ‫לאומי‬ ‫למשכנתאות‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪8.34‬‬ ‫פעולות הנגזרות מממצאי הסקר שולבו‬ ‫בתוכנית העבודה לשנת ‪.2011‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪( 4.3‬בסולם של ‪.)5-1‬‬ ‫עידוד ניוד פנים‪-‬ארגוני כאמצעי‬ ‫לשימור עובדים‪ ,‬עדכון מנגנוני‬ ‫תגמול והרחבת שטחי המשרדים‪.‬‬ ‫מפגשי "קפה מנכ"ל"‬ ‫מפגשי "קפה מנכ"ל" נועדו לאפשר שיח חופשי ובלתי‪-‬אמצעי‬ ‫בין המנכ"ל לבין קבוצות עובדים מגוונות‪ .‬בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫ערכה גליה מאור‪ ,‬המנכ"ל הראשי‪ 10 ,‬מפגשים עם קבוצות‬ ‫עובדים ומנהלים בלאומי בדרגים שונים‪ .‬באותן שנים השתתפו‬ ‫כ‪ 370-‬עובדים ומנהלים במפגשי "קפה מנכ"ל" בלאומי קארד‪.‬‬ ‫מפגשי עובדים עם מנכ"ל ‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי וחברי‬ ‫ההנהלה מתקיימים מדי תקופה‪.‬‬ ‫הקו הפתוח‬ ‫הקו הפתוח הינו ערוץ תקשורת נוסף המאפשר לעובדים לפנות‬ ‫להנהלה של חטיבת משאבי אנוש בכל נושא‪ .‬בנוסף‪ ,‬חברי‬ ‫הנהלת החטיבה מטלפנים ביוזמתם אל עובדים בתפקידים‬ ‫ובדרגים שונים ומשוחחים ִאתם על נושאים הקשורים בעבודתם‬ ‫ובתחושותיהם בנוגע לארגון‪ .‬בשנת ‪ 2009‬התקיימו ‪ 347‬שיחות‬ ‫ובשנת ‪ 437 – 2010‬שיחות‪.‬‬ ‫‪27‬‬ ‫| לאומי‬ ‫שיח עם מחזיקי העניין‬ ‫הנושאים המהותיים לעובדים‪ ,‬כפי שעלו במהלך השיח‬ ‫עימם‪ :‬פיתוח אישי ומקצועי ופיתוח מנהיגות‪ .‬מידע על‬ ‫האופן שבו הקבוצה נתנה לכך מענה‪ ,‬אפשר למצוא‬ ‫בפרק "יוצרים ערך לעובדים"‪.‬‬ ‫שיח עם הלקוחות‬ ‫השיח של הקבוצה עם לקוחותיה מתנהל בערוצי המדיה‬ ‫הדיגיטלית‪ ,‬ברשתות החברתיות‪ ,‬באמצעות מפגשים פורמליים‬ ‫ובלתי‪-‬פורמליים‪.‬‬ ‫שיח עם הלקוחות באמצעות ערוצי מדיה דיגיטלית‬ ‫ורשתות חברתיות‬ ‫הפעילות בערוצי המדיה הדיגיטלית מאפשרת לקבוצת לאומי‬ ‫לנהל שיח ישיר ורציף עם מחזיקי העניין‪ ,‬לשתפם בתהליכים‪,‬‬ ‫להבין מהן הסוגיות המהותיות עבורם ולפעול בהתאם‪ .‬הפעילות‬ ‫במדיה הדיגיטלית מתקיימת בזירות הפעילות הבאות‪:‬‬ ‫ לאומי בלוג‪ :‬בבלוג מתפרסמים טורים (‪ )posts‬של גורמים‬ ‫מקצועיים בקבוצה‪ ,‬המעניקים ללקוחות ערך מוסף בתחומי‬ ‫הבנקאות השונים והעשרה בנושאים חברתיים וסביבתיים‪.‬‬ ‫בשנים ‪ 2010-2009‬פורסמו למעלה מ‪ 200-‬טורים‪.‬‬ ‫ לאומי בטוויטר (‪ :)twitter‬בערוץ זה מתפרסמות מעת‬ ‫לעת הודעות שונות שיש לקהל הרחב עניין בהן‪ ,‬לרבות‬ ‫מידע על אודות מוצרים ושירותים חדשים‪ .‬ערוץ זה משמש‬ ‫גם פלטפורמת שירות לקוחות חדשנית‪.‬‬ ‫ "לאומי ‪ :"labs‬לאומי מזמין את לקוחותיו לבחון חלק‬ ‫מהמוצרים החדשים שפותחו ולהציע רעיונות לפיתוח‬ ‫מוצרים‪ ,‬ואלו נבחנים על‪-‬ידי הצוותים המקצועיים של לאומי‪.‬‬ ‫ לאומי בפייסבוק (‪ :)facebook‬לאומי בפייסבוק פועל‪,‬‬ ‫בין היתר‪ ,‬להעלאת המודעות לנושאים חברתיים שונים‪,‬‬ ‫לדוגמה‪ :‬פרויקט "מיליון סיבות טובות" והפעילות הקשורה‬ ‫בתערוכת "האמנות הסודית" שנערכת ביוזמת לאומי‪.‬‬ ‫ מפגשי טוויטאפ (‪ :)tweetup‬מפגשים אלו נועדו להדק‬ ‫את הקשר עם הלקוחות‪.‬‬ ‫ ציון שביעות הרצון הממוצע מתהליך קבלת המשכנתא‬ ‫בלאומי למשכנתאות בשנת ‪( 8.49 – 2010‬בסולם של ‪.)10 – 1‬‬ ‫ ‪ 91.4%‬מבין לקוחות לאומי קארד סברו ב‪ 2009-‬כי השירות‬ ‫שניתן להם היה טוב מאד‪ -‬מצוין‪.‬‬ ‫כנסי לקוחות‬ ‫מעת לעת‪ ,‬לאומי והחברות הבנות מזמינות לקוחות לכנסים‪,‬‬ ‫ימי עיון ומפגשים בהיקפים שונים‪ ,‬שתכליתם ניהול שיח עם‬ ‫הלקוחות‪ ,‬הידוק הקשר הבלתי‪-‬אמצעי עימם‪ ,‬יצירת רשת‬ ‫חברתית‪-‬עסקית והעשרה בנושאים פיננסיים‪ ,‬מקצועיים‬ ‫ומרחיבי דעת‪ .‬בשנת ‪ 2010‬ערכו החטיבות השונות בלאומי‬ ‫כ‪ 290-‬כנסים ומפגשים‪.‬‬ ‫הנושאים המהותיים ללקוחות‪ ,‬כפי שעלו במסגרת השיח‬ ‫עימם‪ :‬ניהול קשרי לקוח‪ ,‬פיתוח תשתית טכנולוגית‪ ,‬פיתוח‬ ‫מוצרים פיננסיים בעלי ערך מוסף חברתי‪-‬סביבתי‪ ,‬קידום‬ ‫הנגישות וניהול סיכונים‪ .‬מידע על האופן שבו הקבוצה‬ ‫נתנה לכך מענה‪ ,‬אפשר למצוא בפרקים "יוצרים ערך‬ ‫ללקוחות" ו"יוצרים ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫סקרי שביעות רצון בקרב הלקוחות‬ ‫החטיבות השונות בלאומי והחברות הבנות עורכות באופן שוטף‬ ‫סקרי שביעות רצון בקרב הלקוחות‪ ,‬לשם הכרה מעמיקה‬ ‫יותר של צורכי הלקוחות ושיפור מתמיד של איכות השירות‪.‬‬ ‫ ציון שביעות הרצון הממוצע מלאומי בשנת ‪8 – 2010‬‬ ‫(בסולם של ‪.)10 – 1‬‬ ‫ ציון שביעות הרצון הממוצע מ‪ ,ai Bank -‬בנק ערבי‬ ‫ישראלי בשנת ‪( 7.94 – 2010‬בסולם של ‪.)10 – 1‬‬ ‫‪28‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫שיח עם ארגונים בקהילה‬ ‫שיח עם ארגונים סביבתיים‬ ‫קבוצת לאומי מנהלת שיתופי פעולה ארוכי‪-‬טווח עם ארגונים‬ ‫חברתיים שונים ובמסגרת זו מנהלת עימם שיח שוטף‪.‬‬ ‫לאומי בלוג‪ :‬ערוץ המשמש את לאומי לניהול שיח עם מחזיקי‬ ‫העניין בתחום הסביבה ולתקשור ביצועיו הסביבתיים‪.‬‬ ‫פורום ארגונים סביבתיים‪ :‬בשלהי ‪ 2010‬הונחה התשתית‬ ‫לניהולו של פורום משותף עם ארגונים סביבתיים מרכזיים‬ ‫בישראל לשם ניהול שיח ישיר על סוגיות רלבנטיות ובחינת‬ ‫שיתופי פעולה‪.‬‬ ‫פורום שותפים חברתיים‬ ‫בשנת ‪ 2009‬החל לאומי להוביל את פורום השותפים החברתיים‬ ‫של קבוצת לאומי במטרה להעמיק את הקשר עם השותפים‬ ‫החברתיים ולהעניק למנהלי העמותות והארגונים החברתיים‪,‬‬ ‫המשתתפים בפורום‪ ,‬כלים מעולם התוכן העסקי לשם הבטחת‬ ‫פעילות אפקטיבית ומחוללת שינוי‪.‬‬ ‫הנושאים המהותיים לארגונים בקהילה‪ ,‬כפי שעלו במהלך‬ ‫השיח עימם‪ :‬השקעה ומעורבות בקהילה והשקעה בדור‬ ‫המחר‪ .‬מידע על האופן שבו הקבוצה נתנה לכך מענה‪,‬‬ ‫אפשר למצוא בפרק "יוצרים ערך לקהילה"‪.‬‬ ‫הנושאים המהותיים לארגונים סביבתיים‪ ,‬כפי שעלו‬ ‫במהלך השיח עימם‪ :‬ההשפעות הישירות והעקיפות‬ ‫על איכות הסביבה ופיתוח מוצרים פיננסיים בעלי ערך‬ ‫מוסף סביבתי‪ .‬מידע על האופן שבו הקבוצה נתנה לכך‬ ‫מענה‪ ,‬אפשר למצוא בפרקים "יוצרים ערך ללקוחות"‬ ‫ו"יוצרים ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫‪29‬‬ ‫| לאומי‬ ‫שיח עם מחזיקי העניין‬ ‫שיח עם רשויות ממשלתיות‬ ‫ורגולטוריות‬ ‫לאומי נדרש להיות בקשר מקצועי עם גופי ממשל‪ ,‬לרבות‬ ‫משרדי הממשלה‪ ,‬הכנסת ובנק ישראל‪ ,‬בנושאים הנוגעים‬ ‫ומשליכים עליו‪ .‬לאומי מקפיד על שקיפות בפעילותו מול‬ ‫הגורמים הרגולטוריים‪.‬‬ ‫שיח עם בעלי מניות ומשקיעים‬ ‫השיח עם המשקיעים המוסדיים והאנליסטים ועם מנהלי‬ ‫התיקים בארץ ובחו"ל מתנהל באמצעות ענף קשרי משקיעים‬ ‫המופקד על פיתוח‪ ,‬הרחבה ושימור הקשרים עם גורמים אלה‪.‬‬ ‫הנושאים המהותיים לבעלי המניות והמשקיעים‪ ,‬כפי‬ ‫שעלו במהלך השיח עימם‪ :‬מצוינות בביצועים פיננסיים‪,‬‬ ‫אחריות תאגידית ושדרוג מצוינות תפעולית‪ .‬מידע על‬ ‫האופן שבו הקבוצה נתנה לכך מענה‪ ,‬אפשר למצוא‬ ‫בפרקים "פרופיל עסקי"‪" ,‬ניהול אחריות תאגידית"‬ ‫ו"יוצרים ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫‪30‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫יוצרים ערך לעובדים‬ ‫קבוצת לאומי מאמינה‪ ,‬כי להצלחתה כעסק וכארגון יש קשר‬ ‫ישיר ליכולתה לאתר עובדים איכותיים ולשמרם כעובדים שבעי‬ ‫רצון ומחויבים להצלחה הארגונית לאורך זמן‪ .‬הקבוצה שואפת‬ ‫לספק לעובדיה כלים מקצועיים וסביבה ארגונית תומכת‪,‬‬ ‫ולהגדיר מטרות משותפות ואתגרים שיביאו לידי ביטוי את‬ ‫היכולות המקצועיות של העובדים‪ ,‬את כישוריהם ואישיותם‪.‬‬ ‫הנתונים המוצגים בפרק זה מתייחסים ללאומי‪ ,‬החברות הבנות‬ ‫ושלוחות לאומי בעולם אשר מדווחות בדוח אחריות תאגידית‬ ‫זה‪ ,‬למעט אם צויין אחרת‪ .‬הנתונים כוללים עובדים בחל"ד‪/‬‬ ‫חל"ת (נכון לסוף השנה) ואינם כוללים עובדים חיצוניים ועובדי‬ ‫מיקור חוץ‪ ,‬למעט אם צויין אחרת‪.‬‬ ‫עובדי קבוצת לאומי‬ ‫מצבת המשרות בקבוצת לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫מצבת המשרות בקבוצת לאומי*‬ ‫‪13,342‬‬ ‫‪13,490‬‬ ‫מצבת המשרות בחברות המדווחות בדוח אחריות תאגידית זה**‬ ‫‪12,472‬‬ ‫‪12,608‬‬ ‫* משרה ‪ -‬משרה מלאה לרבות שעות נוספות ספציפיות‪ ,‬שעות עבודה של עובדי לשכות שרות והעסקת עובדים חיצוניים‪ .‬הנתונים מתייחסים לכלל‬ ‫מצבת המשרות בקבוצת לאומי‪ ,‬נכונים לסוף השנה ולקוחים מתוך הדוח הכספי השנתי של קבוצת לאומי לשנת ‪.2010‬‬ ‫** משרות עובדים בניכוי חל"ת וחל"ד‪ ,‬לרבות שעות נוספות ספציפיות‪ ,‬לא כולל עובדים חיצוניים‪.‬‬ ‫‪31‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לעובדים‬ ‫ב‪ 31-‬בדצמבר ‪ 2009‬כללה מצבת משרות העובדים החיצוניים‬ ‫בקבוצת לאומי ‪ 663‬משרות וב‪ 31-‬בדצמבר ‪ 2010‬היא כללה‬ ‫‪ 655‬משרות‪.‬‬ ‫שיעור עובדים קבועים* וזמניים בקבוצת לאומי בשנים‬ ‫‪2010-2009‬‬ ‫‪9%‬‬ ‫קבועים‬ ‫זמניים‬ ‫העסקה הוגנת‬ ‫קבוצת לאומי מקפידה לשמור על זכויות עובדיה ופועלת‬ ‫בהתאם לדרישות החוק‪ .‬הקבוצה נמנעת מאפליה של‬ ‫מועמדים לעבודה בבנק ונמנעת מאפליית עובדים‪ .‬כל‬ ‫חוזי ההתקשרות של לאומי עם חברות כוח אדם‪ ,‬לצורך‬ ‫העסקת עובדיהן בלאומי‪ ,‬נעשים אך ורק עם חברות‬ ‫הפועלות ומתנהלות על‪-‬פי החוק‪ ,‬לאחר בדיקה קפדנית‬ ‫של תנאי העסקתם של העובדים וקבלת התחייבות בכתב‬ ‫שיועסקו על‪-‬פי חוק‪.‬‬ ‫שוויון הזדמנויות וגיוון בתעסוקה‬ ‫הקבוצה מכבדת את העקרונות של שוויון הזדמנויות וגיוון בכוח‬ ‫האדם‪ ,‬וסבורה כי יש בהם כדי לתרום להרחבת אופקיהם‬ ‫של העובדים ולסביבת עבודה מפרה‪.‬‬ ‫‪91%‬‬ ‫* אוכלוסיית העובדים הקבועים כוללת גם עובדים במעמד ניסיון‪ ,‬הנמצאים‬ ‫‬ ‫במסלול לקבלת קביעות ועובדים המועסקים במסגרת חוזים אישיים‪.‬‬ ‫גיל‬ ‫קבוצת לאומי מעסיקה ציבור עובדים בגילאים מגוונים‪ .‬בשנת‬ ‫‪ 50% 2009‬מבין העובדים בקבוצת לאומי היו בני למעלה‬ ‫מגיל ‪ 40‬ובשנת ‪ 50.5% 2010‬מקרב העובדים‪*.‬‬ ‫* לא כולל את העובדים בשלוחות‪ :‬בנק לאומי ארה"ב (‪ ,)BLUSA‬בנק לאומי‬ ‫בריטניה פי‪.‬אל‪.‬סי‪ .‬ובנק לאומי שוויץ‪.‬‬ ‫השכלה אקדמית‬ ‫קבוצת לאומי מעודדת את עובדיה לרכוש השכלה אקדמית‬ ‫ולאומי אף משתתף בתשלום שכר הלימוד של העובדים‬ ‫בהתאם לנהלים‪ .‬בשנת ‪ 59.8% 2010‬מבין כלל העובדים‬ ‫בקבוצה ו‪ 91.2% -‬בקרב הסגל הניהולי אחזו בתואר אקדמי‪.‬‬ ‫* לא כולל את העובדים בשלוחות‪ :‬בנק לאומי ארה"ב (‪ ,)BLUSA‬בנק לאומי‬ ‫העסקת נשים‬ ‫קבוצת לאומי תומכת במעורבותן המלאה של נשים בכל‬ ‫מישורי העשייה‪ ,‬בכל הדרגים ובכל התחומים‪ .‬בשנת ‪,2010‬‬ ‫‪ 746‬מתוך ‪ 1,364‬העובדים שגויסו לעבודה בקבוצת לאומי‬ ‫היו נשים (כ‪ 55%-‬מסך הגיוסים)‪.‬‬ ‫* (הנתונים אינם כוללים את עובדי בנק לאומי שוויץ)‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬היוו הנשים ‪ 67%‬מדרג הפקידים‪ 50% ,‬מדרג‬ ‫הנהלת הביניים ו‪ 32%-‬מדרג ההנהלה הבכירה‪.‬‬ ‫התרשים הבא מתאר את עובדי קבוצת לאומי בשנת ‪2010‬‬ ‫לפי דרג ומגדר‪ .‬כפי שאפשר לראות‪ ,‬חלקן היחסי של הנשים‬ ‫יורד ככל שעולים בדרג הניהולי‪ .‬בשנת ‪ 2010‬היוו הנשים ‪67%‬‬ ‫מדרג הפקידים‪ 51% ,‬מדרג הנהלת הביניים ו‪ 32%-‬מדרג‬ ‫ההנהלה הבכירה‪.‬‬ ‫בריטניה פי‪.‬אל‪.‬סי‪ .‬ובנק לאומי שוויץ‪.‬‬ ‫התפלגות עובדי קבוצת לאומי לפי דרג ומגדר בשנת ‪2010‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪67%‬‬ ‫נשים‬ ‫גברים‬ ‫‪32%‬‬ ‫‪68%‬‬ ‫הנהלה בכירה‬ ‫‪51%‬‬ ‫‪49%‬‬ ‫הנהלת ביניים‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪33%‬‬ ‫פקידים‬ ‫סך־כל העובדים‬ ‫‪32‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫העסקת עובדים מאוכלוסיות מגוונות‬ ‫העסקת אוכלוסיות מגוונות‪ ,‬שילובן וקידומן הם חלק ממדיניות‬ ‫הגיוס והקליטה של לאומי‪ ,‬ובמסגרתה נערכות התאמות‬ ‫שונות במבחני המיון על מנת לצמצם חסמים הניצבים בפני‬ ‫קבוצות באוכלוסייה‪ .‬בשנים ‪ 2010-2009‬לאומי שיתף פעולה‬ ‫עם מגוון של עמותות וארגונים העוסקים בהשמת אוכלוסיות‬ ‫מודרות במקומות עבודה‪ ,‬לצורך גיבוש אסטרטגיה בנושא‬ ‫קליטת עובדים‪ .‬בשנים ‪ 2010-2009‬נמנו כ‪ 6%-‬מכלל עובדי‬ ‫לאומי והחברות הבנות עם בני מיעוטים‪.‬‬ ‫תגמול‬ ‫קבוצת לאומי מעודדת מצוינות בשורותיה‪ ,‬ותגמול העובדים‬ ‫נועד לבטא את הערכתה כלפיהם‪ .‬תגמול העובדים נקבע‬ ‫באופן דיפרנציאלי‪ ,‬בין היתר‪ ,‬על בסיס הערכת ביצועים‪ ,‬מידת‬ ‫התקדמות מקצועית בפועל ופוטנציאל התקדמות‪.‬‬ ‫העסקת עובדים בעלי מוגבלויות‬ ‫קבוצת לאומי פועלת כדי לסייע בהתאמתה של סביבת‬ ‫העבודה לצרכים הייחודיים של העובדים בעלי המוגבלויות‪,‬‬ ‫המשמשים בתפקידים שונים בקבוצה‪ .‬בשנת ‪2% 2009‬‬ ‫מעובדי לאומי הצהירו ו‪/‬או ביקשו סיוע על רקע מוגבלות‬ ‫(הכוונה למוגבלות הדורשת התאמה של סביבת העבודה‬ ‫בהיבט הפיזי או בהיבט של תשומות ניהול מיוחדות וכדו')‬ ‫ובשנת ‪ 2010‬הצהירו ו‪/‬או ביקשו סיוע ‪ 2.8%‬מעובדי לאומי‪.‬‬ ‫שכר‪ ,‬הטבות ותגמול עובדים‬ ‫קבוצת לאומי נמנעת מאפליה‪ ,‬לרבות אפליה על בסיס מגדרי‪,‬‬ ‫בכל הנוגע לתנאי ההעסקה‪ .‬תנאי השכר של העובדים בכל‬ ‫הדרגות נקבעים על בסיס קריטריונים מקצועיים וענייניים‪.‬‬ ‫קבוצת לאומי מקפידה להעניק לעובדיה את כל התנאים‬ ‫וההטבות הקבועים בחוק ואף מעבר לכך‪ ,‬לרבות הפרשות‬ ‫לפנסיה‪ ,‬תשלום בגין ימי הבראה‪ ,‬ימי חופשה‪ ,‬ימי מחלה‪,‬‬ ‫הוצאות נסיעה וכדו'‪ .‬קבוצת לאומי איננה משלמת לעובדיה‬ ‫שכר נמוך משכר המינימום‪.‬‬ ‫עלות משרה שנתית ממוצעת בקבוצת לאומי בשנים ‪ 2010-2009‬בש"ח‬ ‫כולל תמריץ‬ ‫לא כולל תמריץ‬ ‫שנה‬ ‫לאומי‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫לאומי‬ ‫למשכנתאות‬ ‫לאומי‬ ‫קארד‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪303,700‬‬ ‫‪200,648‬‬ ‫‪247,300‬‬ ‫‪144,800‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪327,500‬‬ ‫‪228,311‬‬ ‫‪264,500‬‬ ‫‪151,840‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪283,200‬‬ ‫‪200,028‬‬ ‫‪233,800‬‬ ‫‪136,290‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪300,800‬‬ ‫‪214,610‬‬ ‫‪240,500‬‬ ‫‪137,140‬‬ ‫* עלות למשרת עובד אינה כוללת הוצאות פנסיה ועלויות פרישה מרצון‪.‬‬ ‫* החברה לנאמנות ולאומי פרטנרס הן חברות פרטיות ואינן מדווחות על נתונים אלו‪.‬‬ ‫‪33‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לעובדים‬ ‫הכשרה ופיתוח עובדים‬ ‫קבוצת לאומי רואה בתוכניות ההכשרה המקצועית של עובדיה‬ ‫אמצעי לפיתוח ולמימוש הפוטנציאל האישי והמקצועי שלהם‪,‬‬ ‫שגם מסייע ותורם לקידום היעדים העסקיים של הקבוצה‪.‬‬ ‫הקבוצה מציעה לעובדים המתאימים מסלולי הכשרה ופיתוח‬ ‫מקצועי במסגרת קורסים שונים‪ ,‬תוכניות העשרה‪ ,‬ימי עיון‪,‬‬ ‫השתלמויות חיצוניות‪ ,‬ותוכניות ייעוץ וחניכה‪.‬‬ ‫פיתוח מקצועי בקבוצת לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫ממוצע שעות הדרכה לעובד בשנה*‬ ‫שיעור העובדים שהשתתפו בהכשרות של פיתוח מקצועי**‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪72%‬‬ ‫‪81%‬‬ ‫* הנתונים אינם כוללים את עובדי בנק לאומי ארה"ב )‪ ,(BLUSA‬ובנק לאומי שוויץ‪.‬‬ ‫* הנתונים אינם כוללים את עובדי לאומי קארד‪ ,‬בנק לאומי ארה"ב )‪ ,(BLUSA‬ובנק לאומי שוויץ‪.‬‬ ‫משוב והערכת עובדים‬ ‫מובנה של הערכת עובדים‪,‬‬ ‫קבוצת לאומי מקפידה לקיים תהליך ְ‬ ‫הכולל היבטים של עמידה ביעדים‪ ,‬דרכים לביצועם ויעדים לשנה‬ ‫הבאה‪ .‬במהלך השנים ‪ 2010-2009‬עברו כל המנהלים בלאומי‬ ‫הדרכות וירטואליות (דרך הפורטל הארגוני) בנושא הערכת‬ ‫עובדים‪ ,‬במטרה לשפר את יכולותיהם בהובלת שיח פתוח‬ ‫ובונה‪ .‬בשנים ‪ 94% 2010-2009‬מעובדי ומנהלי קבוצת לאומי‬ ‫קיבלו משוב ו‪/‬או הערכת ביצועים‪ ,‬פעם בשנה לכל הפחות‪*.‬‬ ‫* הנתונים אינם כוללים את עובדי בנק לאומי לוקסמבורג ‪ SA‬לשנת ‪.2010‬‬ ‫‬ ‫תקשורת פנים‪-‬ארגונית‬ ‫"פורטל ניהול ידע"‪ :‬הפורטל הארגוני של לאומי עוסק בשימור‬ ‫וטיוב של הידע הארגוני על מנת שיהיה נגיש לצורכי עבודה‬ ‫שוטפת וכבסיס ללמידה ארגונית של העובדים‪ .‬הפורטל מכיל‬ ‫‪ 72‬אתרי אינטראנט פנימיים וקהילות מקצועיות (פורומים)‬ ‫ו‪ 20-‬אתרי קורסים‪ .‬במהלך שנת ‪ 2010‬נרשמו כ‪ 2.58-‬מיליון‬ ‫כניסות לפורטל‪.‬‬ ‫"לאומי ‪ :"TV‬ערוץ טלוויזיה פנים‪-‬ארגוני בלאומי‪ ,‬המשדר‬ ‫מהדורות חדשות קצרות ישירות אל עמדת המחשב של‬ ‫העובדים וכן על גבי מסכי פלזמה המצויים בסניפים‪ .‬הערוץ‬ ‫זוכה לאחוזי צפייה גבוהים‪.‬‬ ‫מגזין לאומי‪ :‬העיתון כולל חדשות וכתבות הקשורות לפעילויות‬ ‫של החטיבות והעובדים‪.‬‬ ‫שיתוף עובדים בתהליכי פיתוח והתייעלות‬ ‫לאומי רואה בעובדיו מקור מרכזי לפיתוח מוצרים ותהליכים‬ ‫חדשים‪ .‬בשנת ‪ 2009‬הזמין אגף בנקאות ישירה את העובדים‬ ‫להשתתף בתחרות להצעת רעיונות למוצרים פיננסיים חדשים‪.‬‬ ‫לשלב הגמר עלו חמישה רעיונות‪ ,‬וחלקם אף יושמו‪ ,‬כגון‬ ‫"חשבון חתונה" שיושם ב"ישיר לאומי"‪.‬‬ ‫רווחת העובדים‬ ‫יחידת הרווחה בחטיבת משאבי אנוש בלאומי פועלת לחיזוק‬ ‫הקשר בין העובד לבנק‪ ,‬מסייעת לעובדי לאומי ולבוגריו‬ ‫הגמלאים בעניינים אישיים ובריאותיים ויוזמת אירועי תרבות‪.‬‬ ‫פעילויות הרווחה בלאומי בשנים ‪ 2010-2009‬כללו סיוע‬ ‫לעובדים המתמודדים עם מצבים בריאותיים‪ ,‬משפחתיים‬ ‫וכלכליים קשים באמצעות צוות של עובדות סוציאליות‬ ‫ותוכניות הבראה כלכליות‪ ,‬דאגה לצורכי קבוצות ייחודיות של‬ ‫בני משפחותיהם של עובדי לאומי‪ ,‬סדנאות לניהול כלכלת‬ ‫המשפחה‪ ,‬תוכניות לגמלאים‪ ,‬תמיכה בלהקת לאומי‪ ,‬ועוד‪.‬‬ ‫בשנים ‪ 2010-2009‬אישרה קרן הרווחה מענקים בסך ‪456,480‬‬ ‫ש"ח ל‪ 10-‬עובדים שנקלעו למצוקה‪.‬‬ ‫רווחת העובדים בלאומי קארד‬ ‫החברה העמידה לרשות עובדיה ובני משפחותיהם‬ ‫שירות של ייעוץ פסיכולוגי בעלויות מוזלות‪.‬‬ ‫החברה הקימה קרן למתן סיוע כספי לעובדים הנקלעים‬ ‫למצוקה כספית‪.‬‬ ‫‪34‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫בטיחות וגהות בסביבת העבודה‬ ‫בריאות ואיכות חיים‬ ‫קבוצת לאומי דוגלת בשמירה על בריאות‪ ,‬בטיחות וגהות‬ ‫העובדים כחלק בלתי‪-‬נפרד מתהליכי העבודה בסניפיה‬ ‫ומתקניה בארץ ובעולם‪ .‬לאומי נוקט גישה פרו‪-‬אקטיבית‬ ‫וזהירה בכל הנוגע לבטיחות בסביבת העבודה ולשם כך‬ ‫עורך בקרות בטיחות‪ ,‬סקרי מפגעים במבנים‪ ,‬סקר דרישות‬ ‫תחיקתיות ובדיקות סביבתיות שוטפות‪ .‬לאומי עומד בתקן‬ ‫‪ ISO 18001‬מטעם מכון התקנים הישראלי (לאומי היה הגוף‬ ‫הפיננסי הראשון בישראל שקיבל תו תקן זה)‪.‬‬ ‫מערך בטיחות וגהות בסביבת העבודה קיים בלאומי‪ ,‬בחברות‬ ‫הבנות ובשלוחות לאומי בעולם‪ .‬בין המנגנונים הקיימים‪ :‬ממונה‬ ‫בטיחות‪ ,‬ועדת בטיחות בעבודה ונאמני בטיחות וגהות‪ .‬בנוסף‪,‬‬ ‫מתקיימות הדרכות שונות בנושאי בטיחות וגהות בעבודה‪.‬‬ ‫בשנים ‪ 2009‬ו‪ 2010-‬ארעו ‪ 129‬ו‪ 171-‬תאונות עבודה ותאונות‬ ‫דרכים בקבוצה‪ ,‬בהתאמה‪*.‬‬ ‫* הנתון אינו כולל את עובדי שלוחות לאומי בעולם‪.‬‬ ‫לאומי מעודד את עובדיו לנהל אורח חיים בריא במסגרת‬ ‫העבודה ובשעות הפנאי‪ .‬בין הפעולות שיזם לאומי בהקשר זה‬ ‫ניתן למנות הרצאות וסדנאות בנושאים מגוונים (כגון‪ :‬רפואה‬ ‫מונעת‪ ,‬בדיקות לגילוי מוקדם של מחלות קשות‪ ,‬קורסים‬ ‫לעזרה ראשונה ועוד)‪ ,‬מבצעי התרמת דם ודגימת מח עצם‪,‬‬ ‫חיסון נגד שפעת‪ ,‬ייעוץ של רופא תעסוקתי‪ ,‬ליווי עובדים‬ ‫שסבלו ממחלה ממושכת בתהליך החזרה לעבודה‪ ,‬מימון‬ ‫חלקי של פוליסת ביטוח שיניים וכו'‪ .‬כמו כן‪ ,‬לאומי מאפשר‬ ‫לעובדים קבועים לבצע סקר בריאות אחת לתקופה בחינם‬ ‫ו‪/‬או בסבסוד של הבנק בהתאם לנהלים‪ .‬בשנת ‪ 2010‬ביצעו‬ ‫‪ 393‬מנהלים בכירים ו‪ 443-‬עובדים את הסקר‪.‬‬ ‫לאומי מקדם פעילות גופנית‬ ‫ שלושה מיליון ש"ח הוקצו מדי שנה למימון פעילויות‬ ‫ספורט תחרותיות ועממיות‪.‬‬ ‫ כ‪ 50-‬קבוצות ספורט‪ ,‬שבהן למעלה מ‪ 700-‬עובדי לאומי‪,‬‬ ‫משתתפות בתחרויות‪ .‬גם בשנת ‪ 2010‬המשיכו קבוצות‬ ‫לאומי במסורת של הישגים מרשימים‪.‬‬ ‫ כ‪ 6,000-‬עובדים‪ ,‬גמלאים ובני משפחות נטלו חלק‬ ‫בפעילויות הספורט העממי בשנים ‪.2010-2009‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫ ביצוע סקר עמדות עובדים‪ :‬השתתפות של ‪ 70%‬מן העובדים; תקשור תוצאות הסקר לכלל העובדים‪.‬‬ ‫לאור תוצאות הסקר ‪ -‬בחירת נושא אחד (לפחות) לטיפול בכל חטיבה במסגרת תוכנית העבודה לשנת ‪.2012‬‬ ‫ הפחתת כמות התאונות‪ ,‬אירועי הבטיחות וימי ההיעדרות עקב תאונות עבודה בשיעור של ‪ 2%‬מדי שנה‪.‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫ ביצוע סקר עמדות עובדים (ראשון מסוגו בבנק)‪.‬‬ ‫ פעילות הסברה בקרב עובדים במטרה להפחית כמות התאונות‪ ,‬אירועי הבטיחות וימי ההיעדרות‬ ‫עקב תאונות עבודה בשיעור של ‪ 2%‬מדי שנה‪.‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫הקמת פורטל ארגוני שיהווה פלטפורמה לשיתוף וניהול הידע הארגוני ולשיפור התקשורת הפנים‪-‬ארגונית‪.‬‬ ‫הקמת מוקד של עובדי חברת “‪ CALL‬יכול"‪ ,‬עובדים בעלי מוגבלויות מסוגים שונים במוקד שירות‬ ‫לקוחות טלפוני‪.‬‬ ‫יישום תוכנית “עמיתים לומדים" לפיתוח ניהולי של דרג מנהלי הצוותים‪ ,‬בהנחיה של מנהלים בארגון‪.‬‬ ‫ביצוע סקר מבנים ומפגעים פעמיים בשנה‪.‬‬ ‫‪35‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לעובדים‬ ‫‪36‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫יוצרים ערך ללקוחות‬ ‫קבוצת לאומי שואפת לתת ללקוחותיה כלים פיננסיים‬ ‫מתקדמים על מנת לבנות עבורם תשתית כלכלית שתסייע‬ ‫להם הן במישור האישי והן במישור העסקי‪ .‬הקבוצה נוהגת‬ ‫בהגינות עם לקוחותיה‪ ,‬קשובה לצורכיהם ומעניקה להם‬ ‫שירות איכותי ללא משוא פנים‪ .‬הקבוצה מחויבת לאמת‬ ‫בפרסום‪ ,‬נמנעת ממסרים פוגעניים ובלתי‪-‬אחראיים ומעניקה‬ ‫ללקוחותיה את המידע הדרוש אודות מוצריה ושירותיה‪ .‬כמו‬ ‫כן‪ ,‬הקבוצה מקפידה על בטיחות הסניפים עבור לקוחותיה‪.‬‬ ‫מוצרים ושירותים פיננסיים בעלי ערך‬ ‫מוסף חברתי‬ ‫קבוצת לאומי דוגלת בשילוב שבין תועלת פיננסית לבין‬ ‫תועלת חברתית‪ ,‬ולכן מפתחת ומציעה ללקוחותיה מוצרים‬ ‫ושירותים בנקאיים‪ ,‬שמקדמים גם ערכים חברתיים‪ .‬מוצרים‬ ‫אלו נועדו לפתח את עסקי הקבוצה ובה בעת לסייע בחיזוק‬ ‫הקהילה‪ ,‬גם אם הדבר כרוך‪ ,‬לעתים‪ ,‬בוויתור על הכנסות‬ ‫פוטנציאליות לקבוצה‪.‬‬ ‫בין המוצרים והשירותים בעלי ערך מוסף חברתי‬ ‫שהקבוצה הציעה ללקוחותיה בשנים ‪:2010-2009‬‬ ‫תוכנית לאומי קורת‪ :‬בשנת ‪ 2010‬החלו לאומי ו‪,ai Bank-‬‬ ‫בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ ,‬להפעיל תוכנית בשיתוף פעולה עם "קרן‬ ‫קורת"‪ ,‬המעניקה ערבויות להלוואות כספיות בתנאים מיוחדים‬ ‫כדי לסייע בפיתוח מקורות תעסוקה‪ ,‬הן לעולים והן לתושבים‬ ‫ותיקים‪ ,‬וכן ליזמים שברצונם להקים‪ ,‬להרחיב ולבסס עסקים‬ ‫קטנים ובינוניים‪ .‬עד סוף חודש דצמבר ‪ 2010‬העניק לאומי‬ ‫במסגרת התוכנית ‪ 69‬הלוואות בסכום כולל של ‪ 29.7‬מיליון‬ ‫ש"ח עבור יוזמות ועסקים באזורי הדרום‪ ,‬הגליל וחיפה‪ .‬התוכנית‬ ‫אפשרה להעמיד מימון גם לגורמים‪ ,‬שאינם נמנים בהכרח על‬ ‫לקוחות הבנק‪ ,‬כאשר ועדה משותפת ללאומי ולקרן קבעה‬ ‫את גובה ההלוואה בסדר גודל של ‪ 1,200,000-50,000‬ש"ח‪.‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי העניק במסגרת התוכנית ‪114‬‬ ‫הלוואות לעסקים חדשים וקיימים על מנת לסייע להתפתחותם‬ ‫העסקית‪ ,‬שהסתכמו ב‪ 21 -‬מיליון ש"ח‪.‬‬ ‫הלוואות סיוע ליישובים שניזוקו מהשרפה בכרמל‪ :‬לאומי‬ ‫הציע הלוואה בתנאים מיוחדים ללא ריבית לתושבי האזור‪,‬‬ ‫לקוחות לאומי‪ ,‬שנאלצו בדצמבר ‪ 2010‬לעזוב את בתיהם‬ ‫עקב השריפה הגדולה שהתרחשה בכרמל‪ .‬לאומי העניק‬ ‫‪ 293‬הלוואות שהסתכמו בכ‪ 3 -‬מיליון ש"ח‪.‬‬ ‫תוכניות בנושא צמצום חובות‪ :‬מעבר לפעילותו השוטפת‪ ,‬ערך‬ ‫האגף לחובות בעייתיים (חוב"ב) מבצעים ייחודיים בשנת ‪2010‬‬ ‫להסדרת חובות‪ .‬במסגרת מבצע "לחיות ללא חובות" הגיע‬ ‫הבנק להסדרים עם לקוחות בהיקף כספי של כ‪ 10.6-‬מיליון‬ ‫ש"ח‪ .‬בנוסף משתף לאומי פעולה עם תכנית "שכר מצווה" של‬ ‫לשכת עורכי‪-‬הדין‪ ,‬המעניקה סיוע משפטי ללקוחות המצויים‬ ‫במצוקה כלכלית ונתקלים בקשיים בהתנהלותם מול מוסדות‪.‬‬ ‫הדרכות להגברת מּודעות פיננסית‪ :‬לאומי‪ ,‬בנק לאומי בריטניה‬ ‫פי‪.‬אל‪.‬סי‪ ,.‬בנק לאומי שוויץ ובנק לאומי רומניה ערכו בשנים‬ ‫‪ 2010-2009‬כנסים מקצועיים והרצאות עבור לקוחותיהם‬ ‫במטרה לצייד אותם בידע פיננסי מגוון‪ .‬בנוסף‪ ,‬העביר לאומי‬ ‫הרצאות ייעודיות לדור המחר בנושאים פיננסיים‪.‬‬ ‫"פסק זמן מהמשכנתא"‪ :‬שירות של לאומי למשכנתאות‬ ‫שנועד להקל על רוכשי דירה שנטלו משכנתא חדשה‪ .‬לקוחות‪,‬‬ ‫שעמדו בתנאים‪ ,‬יכלו לקחת "פסק זמן מהמשכנתא" וליהנות‬ ‫משלושה חודשים של דחיית תשלומים לשנה‪ ,‬מתוך "סל‬ ‫חודשים" שהוקצה להם‪.‬‬ ‫"עיגול ותרומה לטובה"‪ :‬בשנת ‪ 2009‬השיקה לאומי קארד‬ ‫את השירות בשיתוף עמותת "עיגול לטובה"‪ ,‬והייתה לחברת‬ ‫כרטיסי האשראי הראשונה שנרתמה לטובת המיזם‪ .‬השירות‬ ‫מאפשר ללקוחות החברה לעגל את סכום העסקאות שביצעו‬ ‫בבתי העסק לשקל הקרוב כלפי מעלה‪ ,‬כאשר ההפרש מועבר‬ ‫כתרומה למגוון עמותות על‪-‬פי בחירת הלקוח‪ .‬בשנת ‪2009‬‬ ‫הצטרפו לשירות‪ 2,465 ‬לקוחות ותרמו ‪ 37,042‬ש"ח‪ ,‬בשנת‬ ‫‪ 2010‬הצטרפו לשירות ‪ 2,935‬לקוחות ותרמו ‪ 122,595‬ש"ח‪.‬‬ ‫מוצרים ושירותים בעלי ערך מוסף סביבתי‬ ‫קבוצת לאומי מעודדת מציאת פתרונות להתמודדות עם‬ ‫שינויי האקלים ופיתוח טכנולוגיות המעניקות מענה לצורך‬ ‫זה‪ .‬הקבוצה מציעה ללקוחותיה מוצרים ושירותים בנקאיים‪,‬‬ ‫שמקדמים גם ערכים סביבתיים‪.‬‬ ‫‪37‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך ללקוחות‬ ‫לאומי מעמיד אשראי והלוואות לטובת פרויקטים בתחום‬ ‫הסביבה בהיקף של מאות מיליוני שקלים‪ .‬בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫סייע הבנק במימון עסקאות או מתן הלוואות לעסקאות‬ ‫המיטיבות עם הסביבה‪ ,‬חלקן בתנאים מועדפים‪ .‬בין העסקאות‬ ‫אפשר למנות‪ :‬מערכות פוטו‪-‬וולטאיות‪ ,‬בנייה ירוקה‪ ,‬הסבה‬ ‫של מערכות מזהמות לנקיות‪ ,‬חיבור מפעל למערכות ייצור‬ ‫חשמל בגז‪ ,‬מיזמי תשתית בתחום האנרגיה‪ ,‬מיזמים בתחום‬ ‫אנרגיה חלופית (גז‪ ,‬קוגנרציה‪ ,‬אגירה ושאיבה‪ ,‬אנרגיית רוח)‪.‬‬ ‫להלן כמה דוגמאות למוצרים פיננסיים בעלי ערך סביבתי‬ ‫שלאומי הציע ללקוחותיו בשנים ‪:2010-2009‬‬ ‫"קול דודי"‪ :‬לאומי סבסד והעניק פריסת תשלומים נוחה‬ ‫עבור המרה של מערכות חימום מים באמצעות חשמל‬ ‫בדודי שמש‪ .‬הרחבה אודות הפרויקט אפשר למצוא בפרק‬ ‫"יוצרים ערך לסביבה"‪.‬‬ ‫מימון רכישה של רכבים היברידיים‪ :‬לאומי הציע ללקוחות‬ ‫הלוואות לצורך רכישת רכבים היברידיים בתנאים מועדפים‬ ‫תוך מתן הקלות בעמלות‪ .‬ההלוואות שניטלו היו בגובה של‬ ‫עד ‪ 80%‬משווי הרכב‪.‬‬ ‫הלוואות ירוקות בתנאים מועדפים*‪ :‬החל משנת ‪ 2010‬לאומי‬ ‫העניק הלוואות ירוקות לבתי עסק קטנים ובינוניים‪ ,‬בעוד מט"י‬ ‫(המרכז לטיפוח יזמות) חדרה העניק ליווי וייעוץ לתוכנית‬ ‫עסקית‪ .‬במסגרת שיתוף הפעולה עם מט"י ניתנו עד היום‬ ‫שלוש הלוואות‪ ,‬בסכום כולל של ‪ 687,000‬ש"ח‪.‬‬ ‫* הלוואה ירוקה – הלוואה המובילה לשדרוג סביבתי של בית העסק‪ ,‬פיתוח‬ ‫מימון המיועד לרכישת מערכת סולארית‪ :‬לאומי העניק הלוואות‬ ‫מיוחדות ללקוחות פרטיים ומסחריים לצורך רכישה והתקנת‬ ‫מערכות סולאריות לייצור חשמל‪ .‬ההלוואות באשראי פרטי‬ ‫היו בשיעור מוערך של ‪ 70%‬מימון‪ ,‬בסכום של עד ‪100,000‬‬ ‫ש"ח ובפריסה של עד ‪ 120‬תשלומים חודשיים‪ .‬בשנת ‪2011‬‬ ‫צפויות להתממש עסקאות בהיקף של מאות מיליוני ש"ח‬ ‫להקמת מתקנים פוטו‪-‬וולטאיים‪.‬‬ ‫מימון פרויקטים לטיהור שפכים‪ :‬החטיבה העסקית בלאומי‬ ‫מימנה את הרחבתם של מכוני טיהור שפכים‪.‬‬ ‫העלאת המּודעות של הלקוחות להזדמנויות או סיכונים‬ ‫סביבתיים‪ :‬פעילות זו נעשית באמצעות שיווק מוצרים בעלי‬ ‫ערך מוסף‪ ,‬חברתי או סביבתי‪ ,‬ושילוב הרצאות בנושאים אלו‬ ‫במסגרת כנסי לקוחות‪.‬‬ ‫מוצרים חדשים בתחום ההתייעלות הסביבתית‪ ,‬מימון להון חוזר לעסקים‬ ‫העוסקים בתחום הירוק וכדו'‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫לאומי דיגיטל‬ ‫נגישות‬ ‫לאומי שואף לפעול בכל הזירות שבהן לקוחותיו נמצאים‬ ‫ולהעניק להם ערך מוסף באמצעות שירותים מגוונים וחוויית‬ ‫לקוח משופרת‪ .‬על בסיס הנחת מוצא זו הושק "לאומי דיגיטל"‪,‬‬ ‫המאפשר ללקוחות דרך ידידותית‪ ,‬נגישה ומתקדמת לביצוע‬ ‫פעולות בנקאיות‪ ,‬חלקן אף בעמלות מופחתות‪" .‬לאומי דיגיטל" אף‬ ‫תורם לאיכות הסביבה לאור הפחתת השימוש בנייר ובתחבורה‪.‬‬ ‫לדוגמה‪ ,‬בשנת ‪ 2009‬הושקה תוכנית "חשבון דיגיטלי"‪ ,‬והלקוחות‬ ‫שהצטרפו אליה יכלו ליהנות מהטבות ייחודיות ומהחזר כספי‪.‬‬ ‫ההחזר הכספי ניתן בגין הגידול בממוצע החודשי בפעילות‬ ‫בערוצי לאומי דיגיטל בתקופת המדידה בהשוואה לתקופה‬ ‫מקבילה קודם להצטרפות ללאומי דיגיטל‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬גיבשה לאומי קארד תפיסה כוללת בנוגע‬ ‫לפעילות בערוצים הדיגיטליים‪ .‬הפעילות כללה בין היתר‪:‬‬ ‫קבלת מידע שוטף לטלפון הנייד על תנועות כרטיס האשראי;‬ ‫שירות לקוחות בפייסבוק‪.‬‬ ‫לאומי מחויב להעניק שירות שוויוני ומכבד לכל לקוחותיו‪.‬‬ ‫בשנים האחרונות לאומי פועל להנגשת הסניפים‪ ,‬השירותים‬ ‫והמוצרים הפיננסיים שהוא מעניק גם ללקוחותיו בעלי‬ ‫המוגבלויות‪ ,‬עוד בטרם נכנסה לתוקף חקיקה מחייבת‬ ‫בנושא‪ .‬לשם כך הוקמה ועדת היגוי‪ ,‬מתקיים שיתוף פעולה‬ ‫עם עמותת "נגישות ישראל" והוכשרו מורשי נגישות‪ .‬נושא‬ ‫הנגישות לשירות יוכלל בתוכנית ההדרכה של לאומי וימונו‬ ‫רכזי נגישות בכל סניפי הבנק‪.‬‬ ‫פעילויות הנגשה של לאומי‬ ‫הנגשת מבנים קיימים‪ :‬לאומי הוא הראשון מבין הבנקים בישראל‬ ‫שקיבל את אות "נגישות ישראל" בשנת ‪ 2004‬עבור התאמת חלק‬ ‫מסניפיו לצורך גישה נוחה לציבור הלקוחות בעלי המוגבלויות‪.‬‬ ‫במסגרת זו הונגשו עד היום באופן מלא ‪ 150‬סניפים ועוד ‪25‬‬ ‫סניפים הונגשו באופן חלקי‪ .‬עלות ההנגשה במבנים קיימים‬ ‫בשנים ‪ 2010-2009‬הסתכמה ב‪ 8.7-‬מיליון ש"ח‪.‬‬ ‫הנגשת מבנים חדשים וסניפים בשיפוץ נרחב‪ :‬סניפים חדשים‪,‬‬ ‫לרבות סניפים העוברים שיפוץ גדול‪ ,‬מותאמים באופן מלא‬ ‫כנדרש בתקנות מבנה חדש‪ .‬בשנים ‪ 2010-2009‬הונגשו ‪20‬‬ ‫‪39‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך ללקוחות‬ ‫סניפים קיימים ו‪ 10-‬סניפים חדשים‪ .‬כן הוחלט‪ ,‬כי בכל סניף‬ ‫חדש יוצב‪ ,‬במידת האפשר‪ ,‬דלפק שירות נגיש לבעלי מוגבלויות‬ ‫לכל מגזר פעילות‪ ,‬וזהו‪ ,‬למעשה‪ ,‬מענה של לאומי לצורכי‬ ‫לקוחותיו שהוא מעבר לדרישות החוק‪ .‬ב‪ 20-‬סניפים חדשים‬ ‫כבר יושמה החלטה זו‪.‬‬ ‫נגישות לשירות‪ :‬לאומי יזם גם פעילויות לשם הנגשת השירות‪,‬‬ ‫חלקן על‪-‬פי תקנות השירות וחלקן מעבר לנדרש‪ .‬להלן‬ ‫דוגמאות לפעילויות שאינן נדרשות בתקנות‪:‬‬ ‫תבנית לרישום המחאות‪ :‬משנת ‪ 2006‬הונפקו כ‪ 2,000-‬תבניות‬ ‫כאלו והן ניתנות בסניפים לכל דורש‪ ,‬גם לעיוורים וכבדי ראייה‬ ‫שאינם לקוחות הבנק‪.‬‬ ‫מערכת ‪ :Step-Hear‬מערכת התמצאות וניווט חדשנית מסוגה בעולם‪,‬‬ ‫המיועדת לשימושם של בעלי מוגבלות ראיה והכוללת משדרים‬ ‫המותקנים בסניפים‪ .‬לחיצה על לחצן השלט‪ ,‬המצוי בידי העיוור‪,‬‬ ‫מפעילה את המקלט ומאפשרת העברת מידע קולי‪ ,‬שבאמצעותו‬ ‫אפשר לדעת את מיקומו המדויק של סניף‪ ,‬כספומט קרוב וכדו'‪.‬‬ ‫יתרונה של המערכת הוא בתדר העבודה הבינלאומי‪ ,‬המאפשר‬ ‫שימוש בשלט אחד להתמצאות באתרים ציבוריים שונים‪ .‬עד עתה‬ ‫נרכשו כ‪ 120-‬משדרים להתקנה בכספומטים‪ ,‬מתוכם הותקנו‬ ‫כבר ‪ 15‬משדרים בכספומטים של הבנק‪ .‬במקביל‪ ,‬רכש לאומי‬ ‫‪ 100‬מקלטים עבור בעלי מוגבלות ראייה‪ ,‬שיינתנו להם ללא עלות‪.‬‬ ‫לאומי ‪ – V‬שירות וידאו בנקאי בליווי מתורגמן לשפת הסימנים‪:‬‬ ‫השירות ניתן ללא תשלום (התרגום הוא לשפת הסימנים‬ ‫בעברית בלבד)‪ .‬צוות ייעודי של אגף הבנקאות הישירה של‬ ‫לאומי עבר הכשרה שבמסגרתה רכש מיומנויות לניהול שיחה‬ ‫בווידאו עם הלקוח בשילוב מתורגמן של שפת הסימנים‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2009‬התקיימו כ‪ 40-‬שיחות וידאו מותאמות לחירשים‬ ‫ובשנת ‪ – 2010‬כ‪ 30-‬שיחות‪.‬‬ ‫נגישות בחברות הבנות‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ :‬מהנדסת אזרחית מונתה‬ ‫כרכזת הנגישות בבנק‪ .‬בוצעו פעולות הנגשה במבנים‬ ‫קיימים‪ ,‬ואילו בנכסים חדשים המיועדים לשימוש הבנק‪,‬‬ ‫נדרשו בעלי הנכסים לבצע פעולות הנגשה‪ .‬בשנת ‪2010‬‬ ‫נפתחו שני סניפים חדשים‪ ,‬הועתקו שני סניפים ונבנו‬ ‫ארבע מבואות טכנולוגיות‪ ,‬תוך הקפדה על הנגשה‬ ‫בהתאם לדרישות והמפרטים המחייבים‪.‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‪ :‬חמש מבין הנציגויות העצמאיות‬ ‫קיבלו את אות הנגישות של עמותת "נגישות ישראל"‪.‬‬ ‫חמש נציגויות עצמאיות נוספות השלימו את כל ההכנות‬ ‫הפיזיות לקראת קבלת האות‪ .‬שתי נציגויות עצמאיות‬ ‫נוספות‪ ,‬נמצאות בתהליך הכשרה לקראת נגישות‪.‬‬ ‫לאומי קארד‪ :‬אתר האינטרנט של החברה תוכנן‪ ,‬עוצב‬ ‫ופותח תוך התחשבות בבעלי מוגבלויות ועל מנת‬ ‫לאפשר ללקוחות אלה ליהנות משימוש קל ונוח באתר‪.‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫ הגדלת היקפי הפעילות בערוצים הישירים‪.‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫ הקמת מערך שירות דיגיטלי המנהל את הקשר עם הלקוח בסביבה רב‪-‬ערוצית במטרה לשפר‬ ‫את חוויית השירות ללקוח‪.‬‬ ‫ הנעת התהליך לקבלת תו “אתר נגיש" של עמותת “נגישות ישראל"‪.‬‬ ‫פיתוח מוצרים פיננסיים בעלי ערך מוסף סביבתי‪.‬‬ ‫הרחבה של מוצרים ושירותים בלאומי דיגיטל‪.‬‬ ‫סיום הנגשה פיזית של ‪ 170‬סניפים ו – ‪ 200‬כספומטים‪.‬‬ ‫פיתוח תוכנית הדרכה לעובדי סניפים ומטה בנושא נגישות‪.‬‬ ‫‪40‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫יוצרים ערך לספקים‬ ‫קבוצת לאומי שואפת לקיים מערכות יחסים ארוכות‪-‬טווח והוגנות‬ ‫מול כל ספקיה; לאומי דורש מספקיו לנקוט פעולות התואמות‬ ‫את מדיניותו‪ ,‬הקובעת הקפדה על הוראות הנוגעות לשמירה‬ ‫על דיני העבודה ואיכות הסביבה‪ .‬עיקר פעילותו של הרכש‬ ‫הכללי מבוצעת מול ספקים מקומיים הפועלים בפריסה‬ ‫כלל‪-‬ארצית‪ .‬לאומי בוחר‪ ,‬במידת האפשר ובהתאם לעניין‪,‬‬ ‫להתקשר עם גורמים שמעסיקים עובדים בעלי מוגבלויות‪.‬‬ ‫פורטל ספקים‬ ‫פורטל הספקים החדש שמפעיל לאומי מאפשר לקבל תמונת‬ ‫מצב מלאה של כל תהליכי הרכש ולקיים בקרה נאותה‬ ‫ותקשורת יעילה עם השותפים העסקיים‪ .‬הפורטל הוא במהותו‬ ‫ידידותי לסביבה‪ ,‬שכן הוא מצמצם את הצורך בשימוש נייר‪.‬‬ ‫בשנים ‪ 2010-2009‬הצטרפו ‪ 110‬ספקים לפורטל‪.‬‬ ‫בחינת עמידתם של ספקים בדיני עבודה‬ ‫לקראת חתימת הסכם עם חברה לשם מתן שירותים לבנק‬ ‫בתחומים רלבנטיים (כגון חברות ניקיון ושמירה)‪ ,‬ממונה רואה‬ ‫חשבון חיצוני מטעם הבנק כדי לבדוק האם הספק אכן‬ ‫מיישם את כל חוקי העבודה הרלבנטיים לפעילותו‪ .‬בנוסף‪,‬‬ ‫רואה חשבון חיצוני מטעם הבנק מקיים ביקורת שוטפת‬ ‫בנושא שמירה על דיני עבודה בקרב קבלני משנה מסוימים‪.‬‬ ‫‪41‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לספקים‬ ‫בחינת עמידתם של ספקים בדיני‬ ‫עבודה בחברות הבנות‬ ‫בחינת עמידתם של ספקים בדיני‬ ‫איכות הסביבה‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ :‬בשנים ‪ 2010-2009‬נבדקו‬ ‫חברות המספקות שירותי ניקיון ואבטחה לבנק‪ ,‬והן‬ ‫נדרשו להצהיר על כך שהן מעסיקות את עובדיהן‬ ‫על‪-‬פי חוק‪ .‬כמו כן‪ ,‬נעשתה בדיקה של הספקים‬ ‫והקבלנים המשמעותיים במסגרת ההסכמים עימם‪,‬‬ ‫לרבות עמידתם בכל חוקי העבודה הרלבנטיים‪.‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‪ :‬הספקים מצהירים כי הם עומדים‬ ‫בחוקי העבודה הרלוונטיים‪ .‬הצהרה זו כלולה בהסכמים‬ ‫הנחתמים עם הבנק‪.‬‬ ‫לאומי קארד‪ :‬בשנת ‪ 2009‬פנתה החברה אל כל בתי‬ ‫התוכנה‪ ,‬חברות כוח האדם וחברות קידום המכירות‬ ‫שעימם היא נמצאת בקשר עסקי‪ ,‬ודרשה מהן להצהיר‪,‬‬ ‫כי הן מתחייבות לשמור על החוק העוסק בזכויות עובדים‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬נעשתה בדיקה מדגמית של תלושי שכר‬ ‫של עובדי קבלן הניקיון‪.‬‬ ‫לאומי פרטנרס‪ :‬לאומי פרטנרס נמצאת בקשר עם‬ ‫ספקים שהם גם ספקים של לאומי‪ .‬לפיכך‪ ,‬החברה‬ ‫מסתמכת על הבדיקה של לאומי בעניינם‪.‬‬ ‫במסגרת בקשות לקבלת הצעות בתחומים שונים‪ ,‬הספקים‬ ‫נדרשים לחתום על נספח המדיניות הסביבתית של לאומי‪,‬‬ ‫הקובע‪ ,‬בין היתר‪ ,‬כי על הספק לפעול בהתאם להוראות כל‬ ‫דין ולהנחיות הרשויות הרלבנטיות בנושאים הקשורים לאיכות‬ ‫הסביבה‪ .‬לאומי מבצע‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬בדיקות ביקורת בפועל‬ ‫בקרב קבלני בינוי על מנת לוודא שהם אכן עומדים בהוראות‬ ‫הדין בכל הנוגע לאיכות הסביבה‪ .‬חלק מההסכמים למתן‬ ‫שירותים על ידי ספקים כוללים התייחסות פרטנית לנושאים‬ ‫הקשורים לאיכות הסביבה‪.‬‬ ‫רכש מעמותות‬ ‫כחלק מהגשמת חזונו החברתי ובמסגרת שיתופי פעולה עם‬ ‫עמותות שונות המסייעות לאוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדים‪,‬‬ ‫לאומי רוכש מהם פרטי שי‪ .‬רכישות אלה שבוצעו על‪-‬ידי‬ ‫הרכש המרכזי של לאומי‪ ,‬הסתכמו בשנת ‪ 2009‬בכ‪500,000-‬‬ ‫ש"ח ובשנת ‪ 2010‬במיליון ש"ח בקירוב‪*.‬‬ ‫* נתונים אלה אינם כוללים רכישות מעמותות שנעשו באופן עצמאי‬ ‫על‪-‬ידי יחידות וחטיבות בבנק‪.‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫ עריכת כנס ספקים‪.‬‬ ‫ בחינת האפשרות למתן עדיפות לספקים הפועלים ביישובי פריפריה‪.‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫ עריכת כנס ספקים מרכזיים של הבנק ובחינת אפשרות לביצוע סקר שביעות רצון‪ ,‬בין השאר‬ ‫כמנוף לשיתופי פעולה בתחומים כגון איכות הסביבה‪.‬‬ ‫‪42‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫יוצרים ערך לקהילה‬ ‫המחויבות החברתית של קבוצת לאומי מתבטאת בהשקעה‬ ‫מתמדת בדור המחר‪ ,‬כולל במתן אפשרויות וכלים להצלחתו‪.‬‬ ‫הקבוצה בחרה להתמקד בקידום החינוך‪ ,‬התרבות והאמנות‪,‬‬ ‫בפעילות לצמצום הפערים ובקידום שוויון ההזדמנויות‪ .‬הקבוצה‬ ‫משקיעה בקהילה באמצעות שלושה אפיקים מרכזיים‪ :‬עמותת‬ ‫"לאומי אחרי – קרן המאה למען דור המחר" (ע‪.‬ר‪ ,).‬תרומות‬ ‫וחסויות כספיות למטרות חברתיות ופעילות התנדבותית‬ ‫של העובדים‪.‬‬ ‫"לאומי אחרי –‬ ‫קרן המאה למען דור המחר"‬ ‫"לאומי אחרי – קרן המאה למען דור המחר" (להלן‪:‬‬ ‫"לאומי אחרי")‪ ,‬היא אפיק ההשקעה המרכזי של קבוצת‬ ‫לאומי בקהילה‪ .‬העמותה משקיעה בקידומם של בני‪-‬נוער‬ ‫וצעירים על‪-‬ידי תמיכה בתוכניות חינוכיות שונות‪ ,‬בקרב‬ ‫מגוון מגזרי אוכלוסייה בכל רחבי הארץ‪ .‬לאורך השנה‬ ‫מתקיים שיח פורה בין העמותה והגופים המפעילים את‬ ‫התוכניות באמצעות ישיבות עבודה‪ ,‬ביקורים בשטח וקיום‬ ‫פורום שותפים חברתיים‪.‬‬ ‫מאז הקמתה בשנת ‪ 2002‬ועד לסוף שנת ‪ ,2010‬תרמה‬ ‫עמותת "לאומי אחרי" כ‪ 72-‬מיליון ש"ח‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬השתתפו בפרויקטים שבתמיכת העמותה‬ ‫כ‪ 21,000-‬בני‪-‬נוער וצעירים‪.‬‬ ‫פירוט התוכניות העיקריות שבמסגרת "לאומי אחרי"‬ ‫בשנים ‪:2010-2009‬‬ ‫עמותת "נוער מוביל שינוי ‪ -‬אחריי!" – פיתוח מנהיגות צעירה‬ ‫ומעורבות חברתית בפריפריה באמצעות קורסים של הכנה‬ ‫לצבא והכנה לבגרות‪.‬‬ ‫ כ‪ 160-‬מסגרות פעילות בפריסה ארצית בכל שנה‪ ,‬בהן‬ ‫לוקחים חלק כ‪ 3,500-‬חניכים‪.‬‬ ‫ ‪ 93 %‬מבוגרי הפרויקט השלימו שירות צבאי מלא‪ ,‬מתוכם‬ ‫‪ 65%‬ביחידות קרביות‪.‬‬ ‫ ‪ 59%‬מבוגרי הפרויקט לומדים במוסדות לימודים אקדמיים‬ ‫או מקצועיים‪.‬‬ ‫ ‪ 71%‬מהבוגרים עובדים (‪ 65%‬מתוכם בעבודה קבועה‬ ‫ו‪ 62%-‬במשרה מלאה)‪.‬‬ ‫* מתוך סקר בוגרים שערכה עמותת "נוער מוביל שינוי – אחריי!" בדצמבר‬ ‫‪ 2010‬בקרב בוגריה בשנים ‪.2010-2009‬‬ ‫עמותת "ידידי עתידים" ‪ -‬תכנית קדם עתידים – העצמת‬ ‫ההון האנושי וקידום המצוינות בפריפריה‪ ,‬באמצעות תגבורים‬ ‫לימודיים‪ ,‬העצמה אישית וחשיפה לאקדמיה‪.‬‬ ‫ כ‪ 15,500-‬חניכים בכ‪ 190-‬מוקדי פעילות בשנת ‪.2010‬‬ ‫ ‪ 89%‬מחניכי תכנית קדם עתידים זכאים לתעודת בגרות‪.‬‬ ‫ ‪ 40%‬מחניכי העתודה הצבאית בצה"ל הינם תושבי‬ ‫הפריפריה‪ ,‬בוגרי תוכנית עתידים‪.‬‬ ‫* מתוך מחקר הערכה של מכון ברוקדייל‪ ,‬נתוני ‪.2008‬‬ ‫ארגון "מעשה" ‪ -‬הובלת מסגרות התנדבות ופיתוח היכולות‬ ‫האישיות וכישורי המנהיגות של המתנדבים‪.‬‬ ‫ ‪ 600‬צעירים תושבי הפריפריה‪ ,‬המגיעים מרקע סוציו‪-‬‬ ‫אקונומי נמוך‪ ,‬תרמו שנת התנדבות בקהילה בשנת ‪.2010‬‬ ‫ כל בוגרי התכנית מעידים על רצון עתידי לתרום ולהתנדב‬ ‫כתוצאה מהשתתפותם בתכנית‪ ,‬בעיקר בתחום החינוך‪.‬‬ ‫* מחקר הערכה‪ ,‬חברת "משתנים"‪ ,‬אוקטובר ‪.2010‬‬ ‫התוכנית לקידום הנגישות להשכלה גבוהה – אוניברסיטת‬ ‫בן גוריון בנגב ‪ -‬הגדלת מספר התלמידים תושבי הדרום‬ ‫המתקבלים ללימודים אקדמיים במסלולים יוקרתיים‪.‬‬ ‫ בשנת ‪ 2010‬השתתפו בתכנית כ‪ 1,000 -‬תלמידים‪.‬‬ ‫ ‪ 95%‬מהמשתתפים בתכנית זכאים לתעודת בגרות איכותית‪.‬‬ ‫ ‪ 78%‬מבוגרי התכנית המשיכו ללימודים גבוהים או נמצאים‬ ‫בתהליכי הרשמה ללימודים‪.‬‬ ‫* נתוני האוניברסיטה וסקר בוגרים של יחידת הבקרה והערכה של מדערום‪.2010 ,‬‬ ‫‬ ‫‪43‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לקהילה‬ ‫כפר הנוער נירים ‪ -‬טיפול אתגרי בבני‪-‬נוער בסיכון גבוה‪.‬‬ ‫ בשנת ‪ 2010‬למדו בכפר ‪ 85‬נערים ונערות‪.‬‬ ‫ כל בוגרי מחזור הלימודים לשנת ‪ 2010‬התגייסו לצה"ל‪,‬‬ ‫‪ 80%‬מהם לשירות קרבי‪.‬‬ ‫ ‪ 72%‬מקרב מסיימי מחזור הלימודים לשנת ‪ 2010‬זכאים‬ ‫לתעודת בגרות‪.‬‬ ‫* נתוני כפר הנוער‪.2010 ,‬‬ ‫מרכזי הכנה לבגרות עבור צעירים יוצאי אתיופיה – בשיתוף‬ ‫אוניברסיטת תל אביב‬ ‫ בשנת ‪ 2010‬השתתפו בתוכנית ‪ 105‬בני‪-‬נוער בשלושה‬ ‫מוקדי לימוד‪.‬‬ ‫ ממוצע הציונים של התלמידים שניגשו לבחינת הבגרות‬ ‫במתמטיקה היה ‪.85‬‬ ‫* נתוני התכנית‪.2010 ,‬‬ ‫"סטרייב ישראל" ‪ -‬הכשרה וליווי לצעירים לא מועסקים ללא‬ ‫השכלה אקדמית‪ ,‬לקראת פיתוח קריירה ועצמאות כלכלית‪.‬‬ ‫ עד שנת ‪ 2010‬החלו את התכנית כ‪ 1,170 -‬משתתפים‬ ‫בשלושה מוקדי פעילות‪.‬‬ ‫ ‪ 74%‬מתוך המשתתפים הפעילים בתכנית עובדים‪.‬‬ ‫* מחקר מלווה של מכון ברוקדייל‪.2010 ,‬‬ ‫קרן מלגות לאומי למצטיינים בשנת ‪ 570 - 2009‬מלגות‬ ‫הוענקו לסטודנטים מצטיינים לתואר ראשון‪.‬‬ ‫קמחא דפסחא ‪ -‬חלוקת חבילות מזון למשפחות מעוטות‬ ‫יכולת ברחבי הארץ‪.‬‬ ‫ בשנים ‪ 2009‬ו‪ 2010 -‬חולקו כ‪ 2,000 -‬וכ‪ 1,800 -‬חבילות‬ ‫מזון לנזקקים‪ ,‬בהתאמה‪.‬‬ ‫תוכניות נוספות שבהן משקיע לאומי‪:‬‬ ‫"מיליון סיבות טובות"‬ ‫באוקטובר ‪ 2010‬יזם לאומי את פרויקט "מיליון סיבות טובות"‪,‬‬ ‫בשיתוף עם ‪ google‬ישראל‪ .‬עמותות קטנות (שהיקף פעילותן‬ ‫השנתי הוא עד חמישה מיליון ש"ח) הוזמנו להכין סרטי וידאו‬ ‫על פעילותן ולהעלות אותם ב‪ youtube-‬בערוץ ייעודי של‬ ‫לאומי‪ .‬הגולשים נקראו להצביע עבור העמותות המועדפות‬ ‫עליהם‪ ,‬ולאומי התחייב לתמוך באותן עמותות ולתרום להן‬ ‫סכום מצטבר של מיליון ש"ח‪ .‬חברי העמותות השתתפו בימי‬ ‫עיון‪ ,‬שבמסגרתם הוענקו להם כלים וידע בנושא שימוש ושיווק‬ ‫במדיה חברתית‪ .‬בפרויקט השתתפו ‪ 113‬עמותות‪ ,‬נרשמו‬ ‫כשני מיליון צפיות בסרטים ו‪ 364,536 -‬הצבעות גולשים‪.‬‬ ‫"יזמים צעירים ישראל"‬ ‫יוזמה בינלאומית‪ ,‬המתקיימת בלמעלה מ‪ 100-‬מדינות ברחבי‬ ‫העולם‪ .‬במסגרת הפרויקט‪ ,‬בני‪-‬נוער מתנסים בהקמת חברת‬ ‫הזנק (סטארט‪-‬אפ) המקדמת רעיון עסקי של פיתוח מוצר‪.‬‬ ‫הקבוצות המצטיינות מייצגות את ישראל בתחרויות ובירידים‬ ‫בחו"ל‪ .‬תרומת לאומי לארגון מתמקדת בסיוע להפעלת‬ ‫התוכנית בפריפריה‪ .‬בנוסף‪ ,‬עובדי לאומי ו‪ ,ai bank-‬בנק‬ ‫ערבי‪ -‬ישראלי מתנדבים בהנחיית הקבוצות‪.‬‬ ‫מרכז לרובוטיקה על‪-‬שם לאומי‬ ‫במטרה לעודד ולקדם מצוינות מדעית וכחלק מתמיכתו‬ ‫בדור העתיד‪ ,‬מימן לאומי את הקמתו של המרכז לרובוטיקה‬ ‫על‪-‬שם לאומי בטכניון והוא נותן חסות לפעילותו של המרכז‬ ‫מאז שנת ‪.2009‬‬ ‫‪44‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫לאומי מקדם יצירה ישראלית‬ ‫לאומי יוזם ותומך בפרויקטים שונים שנועדו לעודד אמנים‬ ‫צעירים ולחשוף את הקהל הרחב ליצירותיהם‪ ,‬וכן מעניק‬ ‫חסויות לתערוכות ואירועי תרבות שונים‪ .‬בית מני‪ ,‬מרכז‬ ‫המבקרים והאמנות של לאומי‪ ,‬נועד לתמוך באמנים צעירים‬ ‫ולתת להם הזדמנויות חשיפה בפני הקהל הרחב‪.‬‬ ‫תערוכות "אמנות סודית ‪ "4‬ו"אמנות סודית ‪ :"5‬בתערוכות‬ ‫הוצגו יצירות לא חתומות השייכות לאמנים מפורסמים‬ ‫בצד יצירות של אמנים צעירים ישראליים‪ ,‬רובם סטודנטים‬ ‫או בוגרי בתי‪-‬הספר הגבוהים לעיצוב ולאמנות‪ .‬מכירת‬ ‫היצירות נעשתה בשיטה של מכרז וכל ההכנסות הועברו‬ ‫ישירות אל האמנים‪.‬‬ ‫תוכנית "מפנה"‬ ‫לאומי ו‪ ,ai Bank -‬בנק ערבי‪-‬ישראלי תמכו בתוכנית "מפנה"‪,‬‬ ‫הפועלת להגדלת מספרם של הילדים המנגנים בחברה‬ ‫הערבית‪ ,‬מתוך מטרה לשלבם בבית הספר למוסיקה ע"ש‬ ‫בוכמן‪-‬מהטה באוניברסיטת ת"א ולקלוט מקרב בוגרי‬ ‫האוניברסיטה נגנים לתזמורת הפילהרמונית‪.‬‬ ‫יגאל פוירשטיין‪ ,‬פתיחת תערוכת "אמנות סודית ‪"4‬‬ ‫תומר גניהר‪ ,‬תערוכת "לראות את הקולות"‪ ,‬האופרה הישראלית‬ ‫‪45‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לקהילה‬ ‫סיכום תרומות וחסויות‬ ‫קבוצת לאומי תרמה במהלך השנים ‪ 2009‬ו – ‪ 2010‬כ‪26.5-‬‬ ‫מיליון ש"ח‪ ,‬וכ‪ 30.4-‬מיליון ש"ח בהתאמה‪ .‬שיעור התרומה‬ ‫לקהילה של קבוצת לאומי מתוך הרווח הנקי לפני מס נאמד‬ ‫בשנת ‪ 2009‬בכ‪ 0.85%-‬ובשנת ‪ 2010‬ב‪.1%-‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬העניק לאומי תרומות וחסויות לכ‪ 270-‬גופים ועמותות‪.‬‬ ‫התפלגות התרומות לפי תחומים בקבוצת לאומי‪:‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪17%‬‬ ‫‪20.8%‬‬ ‫‪47.5%‬‬ ‫‪58.9%‬‬ ‫‪29.8%‬‬ ‫‪16.2%‬‬ ‫‪4.1%‬‬ ‫חינוך ילדים ונוער‬ ‫בריאות‬ ‫קהילה וחברה‬ ‫תרבות ואמנות‬ ‫‪5.7%‬‬ ‫חינוך ילדים ונוער‬ ‫בריאות‬ ‫קהילה וחברה‬ ‫תרבות ואמנות‬ ‫תרומות שוות ערך כספי למען הקהילה‬ ‫בצד תרומות כספיות וחסויות חברתיות המדווחות בדוח‬ ‫הכספי‪ ,‬לאומי תורם לקהילה גם באמצעים נוספים‪:‬‬ ‫ כשש משרות בהיקף מלא המוקדשות לנושא השקעה‬ ‫בקהילה‪.‬‬ ‫ שעות התנדבות עובדים‪.‬‬ ‫ כ‪ 250-‬מובילים חברתיים מקרב עובדי לאומי המקדישים‬ ‫חלק משעות עבודתם לניהול תהליכי התנדבות‪.‬‬ ‫ כ‪ 30-‬סדנאות לשותפים חברתיים‪.‬‬ ‫ פורום שותפים חברתיים המתכנס אחת לרבעון‪.‬‬ ‫ תרומת ציוד לטובת מוסדות ציבוריים ועמותות‪.‬‬ ‫‪46‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫מעורבות עובדי לאומי בקהילה‬ ‫עובדי לאומי מתנדבים ב‪ 266 -‬ארגונים חברתיים‪ .‬בחירת‬ ‫השותפים הקהילתיים נעשית בסיוע ובהכוונה של היחידה‬ ‫למעורבות עובדי לאומי בקהילה‪ .‬בין היתר‪ ,‬אמונה יחידה זו‬ ‫על ניהול רשת המובילים החברתיים של לאומי ומתן כלים‬ ‫מקצועיים‪ ,‬מדידה‪ ,‬ניהול ודיווח על פעילות ההתנדבות וביצוע‬ ‫סקרים לצורך הערכת אפקטיביות הפעילות‪ .‬המפגשים עם‬ ‫השותפים הקהילתיים נערכים לאורך כל השנה‪ ,‬במטרה לקיים‬ ‫פעילות ארוכת‪-‬טווח ולפתח שותפות הדוקה‪.‬‬ ‫ ‪ 250‬נציגים מכל החטיבות והמערכים של לאומי חברים‬ ‫ברשת המובילים החברתיים‪.‬‬ ‫ בשנת ‪ 3,546 2010‬עובדים לקחו חלק בפעילות התנדבותית‬ ‫ותרמו כ‪ 32,340-‬שעות התנדבות‪.‬‬ ‫ בשנת ‪ 2009‬ממוצע שעות ההתנדבות למתנדב בלאומי היה‬ ‫כ‪ 6.5-‬שעות ואילו בשנת ‪ 2010‬עלה הממוצע ל‪ 9-‬שעות‪.‬‬ ‫תחומי ההתנדבות‬ ‫התרשים שלהלן מלמד על התפלגות שעות ההתנדבות‬ ‫בשנת ‪ 2010‬לפי נושאים‪:‬‬ ‫‪0.5%5.5%‬‬ ‫‪1%‬‬ ‫‪42%‬‬ ‫‪26%‬‬ ‫‪4%‬‬ ‫‪21%‬‬ ‫ילדים ונוער‬ ‫קשישים‬ ‫חולים ובעלי מוגבלויות‬ ‫משפחות ויחידים במצוקה‬ ‫חיילים‬ ‫איכות הסביבה‬ ‫אחר‬ ‫פרויקטי דגל להתנדבות בלאומי‬ ‫תוכנית "לאומי בתנועה"‪ :‬מיזם משותף של לאומי עם מועצת‬ ‫תנועות הנוער בישראל (מת"ן) במסגרתו עובדי הבנק מלווים‬ ‫מתנדבי שנת שירות (צעירים שבחרו לדחות את גיוסם לצה"ל‬ ‫בשנה ולהקדיש אותה לטובת פעילות התנדבותית בקהילה)‬ ‫בקידום פעילותם בקהילה‪ .‬בשנת ‪ 2010‬פעלו ‪ 35‬סניפים של‬ ‫הבנק בשיתוף עם שמונה תנועות נוער‪.‬‬ ‫תוכנית "סיוע לחיים"‪ :‬מיזם משותף של לאומי עם ארגון‬ ‫"לתת" המסייע ל‪ 1,500-‬ניצולי שואה נזקקים באמצעות‬ ‫‪ 1,200‬מתנדבים קבועים‪ 500 ,‬מהם עובדי הבנק‪.‬‬ ‫תוכנית חניכה בין‪-‬מגזרית‪ :‬מנהלים בכירים בלאומי חונכים‬ ‫מזכ"לים של תנועות נוער ותורמים מהידע והניסיון האישי‬ ‫שלהם כדי לסייע בידם לפתח כלים להתמודדות עם אתגרים‬ ‫מקצועיים וניהוליים‪ .‬בנוסף‪ ,‬ענף פיתוח ההדרכה בלאומי‬ ‫מעניק ליווי מקצועי לרכזי ההדרכה בתנועות הנוער‪.‬‬ ‫‪47‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לקהילה‬ ‫התנדבות בחברות הבנות ובשלוחות לאומי בעולם בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫מספר המתנדבים‬ ‫שנה‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ממוצע שנתי של שעות‬ ‫התנדבות למתנדב‬ ‫‪2009‬‬ ‫תחום התנדבות‬ ‫‪2010‬‬ ‫חברה‬ ‫‪,ai Bank‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ה‬ ‫‪64.5‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‬ ‫‪57‬‬ ‫‪103‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫פרויקטים בתחומי הקהילה והחברה‪ ,‬בין היתר‪,‬‬ ‫בעמותת “לתת" וחלוקת חבילות שי לילדים‪.‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫‪326‬‬ ‫‪445‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫פרויקטים בתחומי החינוך‪ ,‬ילדים ונוער‪ ,‬קהילה‬ ‫וחברה ובריאות‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪36‬‬ ‫פרויקטים בתחומי הקהילה והחינוך‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ייעוץ פיננסי לארגונים‪ ,‬הרצאות לדור הצעיר‬ ‫בנושאים פיננסיים‪ ,‬מרכז מזון לנזקקים ועוד‪.‬‬ ‫בנק ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫לאומי פרטנרס‬ ‫בנק לאומי ארה"ב‬ ‫‪30‬‬ ‫(‪)BLUSA‬‬ ‫בית החסד‪“ ,‬יזמים צעירים"‪.‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫הטמעת כלים למדידת אפקטיביות התוכניות של “לאומי אחרי"‪.‬‬ ‫השקעה בתחום היזמות החברתית באמצעות “לאומי אחרי"‪.‬‬ ‫רתימת מנהלים בכירים להתנדבות בקהילה – קיום מחזור נוסף של תוכנית חניכה בין‪-‬מגזרית‬ ‫ופעילויות ממוקדות למנהלים‪.‬‬ ‫פיתוח תוכניות התנדבות בנוסף לתוכנית “לאומי בתנועה"‪.‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫ מיקוד הפעילות בשלושה נתיבים עיקריים – חינוך‪ ,‬תרבות והעצמת נשים תוך בניית שתי שותפויות‬ ‫עם ארגונים ועמותות‪.‬‬ ‫ שילוב של השקעה כספית והתנדבות עובדים בקהילה‪.‬‬ ‫לאומי‬ ‫למשכנתאות‬ ‫ הגדלת היקף הפעילות בתחום התרומה לקהילה‪.‬‬ ‫ הגדלת מספר העובדים המשתתפים בפעילות התנדבותית‪.‬‬ ‫לאומי קארד‬ ‫ חיזוק וביסוס הקשר עם השותפים החדשים בקהילה‪.‬‬ ‫ הגברת המודעות להתנדבות עובדים תוך כדי שמירה על אחוז מתנדבים גבוה (‪ 30%‬לפחות‬ ‫מעובדי החברה מתנדבים)‪.‬‬ ‫‪48‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫יוצרים ערך לסביבה‬ ‫לאומי מאמין‪ ,‬כי מתוקף מעמדו כארגון פיננסי מוביל‪ ,‬עליו‬ ‫להוביל גם בכל הקשור להתנהלות אחראית כלפי סביבתו‬ ‫ולאמץ עקרונות של פיתוח בר קיימא‪ .‬לאומי מודע לכך‬ ‫שסוגיות בתחום של איכות הסביבה הפכו לחלק בלתי‪-‬‬ ‫נפרד במערכת השיקולים העסקית‪-‬פיננסית הכלל‪-‬עולמית‬ ‫ולכך יש השפעה‪ ,‬הן על השווקים הנוכחיים והן על השווקים‬ ‫העתידיים‪ ,‬שבהם הוא פועל‪.‬‬ ‫החזון הסביבתי של לאומי‬ ‫ להפוך לארגון בר‪-‬קיימא באמצעות ניהול מּודע של‬ ‫טביעת הרגל האקולוגית שלו‪ ,‬תוך כדי הפחתה מתמדת‬ ‫של השפעותיו הסביבתיות הישירות‪.‬‬ ‫ לעורר מּודעות לנושא הסביבה בקרב העובדים ולעודדם‬ ‫לקבל אחריות אישית בשמירה על הסביבה‪.‬‬ ‫ להיות גורם מוביל בקרב המגזר הפיננסי בישראל בקידום‬ ‫נושאים של הגנה על הסביבה וקיימּות‪.‬‬ ‫עמידה בחוקי איכות הסביבה‬ ‫במהלך שנת ‪ 2010‬לאומי ערך סקר תחיקה‪ ,‬ממנו עלה כי‬ ‫לאומי עומד בכל ההנחיות הרלבנטיות של איכות הסביבה‬ ‫כמתחייב מתחומי עיסוקו‪ .‬ראוי לציין‪ ,‬כי מעולם לא הוגשה‬ ‫תביעה או תלונה כלשהי נגד לאומי בכל הקשור לתחום‬ ‫איכות הסביבה‪.‬‬ ‫בשנים ‪ 2010-2009‬לא הוטלו קנסות או נפתחו הליכים נגד‬ ‫לאומי קארד בגין אי‪-‬עמידה בדיני הסביבה‪.‬‬ ‫מדיניות הערכת סיכונים סביבתיים‬ ‫קבוצת לאומי פועלת על‪-‬פי התוואי שהגדיר המפקח על הבנקים‬ ‫(במכתבו מיום ‪ 11‬ביוני ‪ )2009‬בנושא הטמעה של ניהול החשיפה‬ ‫לסיכונים הסביבתיים במכלול הסיכונים של התאגיד הבנקאי‪.‬‬ ‫בהתאם לכך‪ ,‬קבוצת לאומי עדכנה את מדיניות האשראי בהיבטים‬ ‫של ניהול סיכונים‪ ,‬כולל מתודולוגיה מפורטת בנושא‪ .‬כל אחת‬ ‫מהחברות הבנות מחויבת אף היא למדיניות זו‪ ,‬עם ההתאמות‬ ‫הנדרשות מכל אחת מהן על‪-‬פי תחומי פעילותה‪ .‬לאור מורכבותו‬ ‫של הנושא‪ ,‬השפעתו על תחומי סיכון משיקים‪ ,‬הצורך ביצירת‬ ‫‪49‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לסביבה‬ ‫תרבות ארגונית תואמת והחובה לשתף לקוחות קיימים בתהליך‪,‬‬ ‫החליטו הדירקטוריון והנהלת לאומי‪ ,‬כי המתודולוגיה החדשה‬ ‫בנושא תיושם במשך כמה שנים‪ .‬במסגרת יישום המתודולוגיה‪,‬‬ ‫הוקם צוות היגוי לנושא ניהול סיכוני אשראי סביבתיים‪.‬‬ ‫קודם שלאומי מאשר מימון לפרויקטים גדולים (‪Project‬‬ ‫‪ ,)finance‬הוא מתייחס גם לסיכונים הסביבתיים הרלבנטיים‬ ‫הנדרשים כתנאי מקדים להסדרת המימון‪ .‬במסגרת תהליכי‬ ‫הבקרה שלאומי מבצע‪ ,‬הלקוחות מתבקשים להמציא היתרים‬ ‫שונים מרשויות רלבנטיות לצורך הקמת הפרויקט‪ ,‬ובמקרה‬ ‫הצורך הם אף נדרשים לערוך סקר סביבתי‪.‬‬ ‫מדיניות הערכת סיכונים סביבתיים‬ ‫בחברות הבנות ובשלוחות לאומי‬ ‫בעולם‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק ערבי‪-‬ישראלי‪ :‬הבנק שוקל את רמת‬ ‫הסיכון בעת מתן אשראי בהתאם למתווה הקבוצתי‪.‬‬ ‫במסגרת ניהול הסיכונים‪ ,‬נעשות פעולות לזיהוי תחומי‬ ‫פעילות רלבנטיים‪ ,‬עדכון של שאלוני הערכת לווים‬ ‫ואומדן שווי ביטחונות‪.‬‬ ‫לאומי למשכנתאות‪ :‬בעת ההחלטה על מתן אשראי‪ ,‬הבנק‬ ‫בוחן‪ ,‬כחלק ממכלול השיקולים שלו‪ ,‬את הצורך בביצוע‬ ‫סקרים סביבתיים טרם מתן האשראי לפרויקטים של‬ ‫בנייה עצמית בהיקפים גדולים‪ ,‬לדוגמה קבוצות רכישה‪.‬‬ ‫לאומי קארד‪ :‬מדיניות האשראי של החברה קובעת‪ ,‬כי בין‬ ‫יתר השיקולים למתן אשראי‪ ,‬תינתן התייחסות גם לסיכונים‬ ‫סביבתיים‪ .‬ועדת ניהול הסיכונים של דירקטוריון לאומי‬ ‫קארד דנה בנושאים של סיכונים סביבתיים‪-‬חברתיים‬ ‫ומקבלת דיווח על יישום המדיניות של החברה‪.‬‬ ‫לאומי פרטנרס‪ :‬במסגרת תהליכי אישור השקעות‬ ‫בחברות‪ ,‬נבחנים גם הסיכונים הסביבתיים‪.‬‬ ‫בנק לאומי רומניה‪ :‬בקשת אשראי מהבנק כוללת מידע‬ ‫הנחוץ לשם הערכת סיכונים חברתיים וסביבתיים‪ .‬על‪-‬‬ ‫פי הנהלים של בקשת אשראי‪ ,‬נערכת בקרה תקופתית‬ ‫אצל הלקוחות‪.‬‬ ‫ניהול איכות הסביבה בלאומי‬ ‫ובלאומי קארד‬ ‫ ממונה איכות הסביבה בלאומי אמון על ניהול ההשפעות‬ ‫הסביבתיות הישירות‪.‬‬ ‫ ועדת ניהול סיכוני אשראי סביבתיים בלאומי אמונה על‬ ‫ניהול ההשפעות העקיפות‪ ,‬לרבות ניהול סיכוני אשראי‬ ‫ומימון מיזמי תשתית סביבתיים‪.‬‬ ‫ ה"פורום הירוק" בלאומי כולל נציגים מכל יחידות הבנק‬ ‫ואמון על פיתוח וקידום הנושא‪.‬‬ ‫ נושא איכות הסביבה בלאומי קארד מנוהל בידי מנהל‬ ‫מחלקת רכש ומינהל‪.‬‬ ‫סקרים סביבתיים ובדיקות בלאומי‬ ‫ בשנת ‪ 2010‬עודכן סקר סביבתי‪ ,‬שבמסגרתו נבחנו‬ ‫הלקחים שהופקו מממצאי הסקר של שנת ‪ .2008‬נמצא‬ ‫כי הרוב המכריע של ההערות והליקויים תוקן‪.‬‬ ‫ בשנים ‪ 2010-2009‬בוצעו ‪ 20‬בדיקות לגילוי גז רדון‬ ‫באתרים ובסניפים‪ .‬בכולן נרשמה רמה נמוכה מהתקן‬ ‫הנדרש על‪-‬ידי המשרד להגנת הסביבה‪.‬‬ ‫ בשנים ‪ 2010-2009‬בוצעו כ‪ 60 -‬בדיקות לאיתור קרינה‬ ‫אלקטרומגנטית בסניפים‪ .‬במקומות שבהם התגלו חריגות‬ ‫מהתקן בוצעו מהלכי מיגון ובדיקות חוזרות כדי לוודא‬ ‫שאין הישנות של החריגות‪.‬‬ ‫תקן ניהול מערכת איכות הסביבה‪ISO 14001 ,‬‬ ‫בימים אלה לאומי משלים את תהליך ההסמכה הסביבתית עבור‬ ‫כל המתקנים והסניפים ובכוונתו להיות הבנק הראשון בישראל‬ ‫הנושא את תו התקן לניהול מערכת איכות הסביבה‪.ISO 14001 ,‬‬ ‫לאומי קארד אוחזת בתקן ‪ ISO 14001‬לניהול מערכת איכות‬ ‫הסביבה‪.‬‬ ‫בנייה ירוקה‬ ‫בלאומי הוחלט לפעול להסבת מבנה אחד לפחות ִמדי שנה‬ ‫למבנה ירוק וזאת באמצעות יישום תקן איכות המתאים‬ ‫לבנייה ירוקה (מקומי או בינלאומי)‪ .‬סניף לאומי בראש פינה‬ ‫שנפתח ב‪ 2009 -‬נמצא בהליכים לקבלת התקן הישראלי‪,‬‬ ‫"תו בניין ירוק" (‪ .)5281‬סניף דקר בבת ים‪ ,‬הוא הסניף הראשון‬ ‫של לאומי שהוסמך בהתאם לתקנות המחמירות של תקן‬ ‫ה‪ LEED-‬האמריקני לבנייה ירוקה‪ .‬בנוסף‪ ,‬הותקנה בחניון‬ ‫הסניף עמדת טעינה למכוניות חשמליות‪.‬‬ ‫התנהלות ירוקה בסניפים – תקן איכות פנימי "סניף ירוק"‬ ‫"הפורום הירוק" בלאומי קיבל החלטה בשנת ‪ 2010‬לגבש‬ ‫תקן איכות פנימי – תקן "סניף ירוק" – שיוענק לסניפים‬ ‫שינהלו וימדדו את ההשפעות הסביבתיות הישירות שלהם‬ ‫בהתאם לקריטריונים שייכללו בתקן‪ .‬התקן נועד לעודד את‬ ‫העובדים להיות פעילים בצמצום ההשפעות הסביבתיות‬ ‫הישירות של הבנק‪ .‬תהליך גיבוש התקן צפוי להסתיים‬ ‫עד סוף שנת ‪.2011‬‬ ‫‪50‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫הדרכות לעובדים בתחום הסביבה ושיתופם‬ ‫במאמץ הסביבתי‬ ‫עובדים חדשים בלאומי שומעים הרצאה הסוקרת את מכלול‬ ‫הפעילויות הסביבתיות בארגון‪ .‬כמו כן‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬עובדי‬ ‫הסניפים לוקחים חלק בהרצאות והכשרות בנושאים הקשורים‬ ‫לאיכות הסביבה‪ .‬במהלך שנת ‪ ,2011‬בכוונת לאומי להקים‬ ‫מערך הדרכה סביבתי שיפעל במסגרת מערך ההדרכה‬ ‫הכולל של לאומי‪ .‬על פי המתודולוגיה החדשה להערכת‬ ‫סיכוני אשראי סביבתיים‪ ,‬הקורסים המיועדים לעובדים בקווי‬ ‫האשראי יכללו גם פרק סביבתי‪.‬‬ ‫עובדי לאומי קארד עוברים בעת קליטתם בחברה הדרכה‬ ‫ממוחשבת בנושא איכות הסביבה‪ ,‬הסוקרת את פעילויות החברה‪,‬‬ ‫וכן הצעות לפעולות התורמות לצמצום ההשפעות הסביבתיות‪,‬‬ ‫הן במקום העבודה והן בבית‪ .‬רענון בנושא זה נערך אחת לשנה‪.‬‬ ‫בנוסף‪ ,‬העובדים לקחו חלק במיזם של תרומה לקהילה בשיתוף‬ ‫עם פנימיית "אחוזת שרה" לניקוי "שביל ישראל"‪.‬‬ ‫הביצועים הסביבתיים של לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫תחום‬ ‫נושא‬ ‫ביצועים לשנת ‪2009‬‬ ‫ביצועים לשנת ‪2010‬‬ ‫השינוי לעומת שנת ‪2009‬‬ ‫צריכת‬ ‫משאבי טבע‬ ‫מים‬ ‫‪ 55,000‬קוב‬ ‫(מבני הנהלה ומטה)‬ ‫‪ 73,242‬קוב‬ ‫(מבני הנהלה ומטה‬ ‫‪ 132,490‬קוב‬ ‫(צריכת מים כוללת)*‬ ‫עלייה של כ‪**33.1% -‬‬ ‫צריכת נייר‬ ‫כ‪ 1,394-‬טונות‬ ‫‪ 1,374‬טונות‬ ‫ירידה של כ‪1.4% -‬‬ ‫מחזור נייר‬ ‫‪ 1,151‬טונות‬ ‫‪ 1,204‬טונות‬ ‫עלייה של כ‪4.6% -‬‬ ‫מחזור‬ ‫פסולת אלקטרונית‬ ‫‪ 40‬טונות‬ ‫‪ 65‬טונות‬ ‫עלייה של כ‪62.5% -‬‬ ‫צריכת אנרגיה‬ ‫צריכת חשמל‬ ‫‪ 81‬מיליון קוט"ש‬ ‫‪ 90.7‬מיליון קוט"ש‬ ‫עלייה של כ‪***11.9% -‬‬ ‫נסועה‬ ‫צריכת דלק בצי‬ ‫הרכב‬ ‫‪ 1,271,596‬ליטרים‬ ‫‪ 1,281,861‬ליטרים‬ ‫עלייה של כ‪0.8% -‬‬ ‫המדרך הפחמני‬ ‫פליטות פחמן‬ ‫דו‪-‬חמצני‬ ‫‪ 66,109‬טונות‬ ‫‪ 69,133‬טונות‬ ‫עלייה של כ‪4.5%-‬‬ ‫ומחזור‬ ‫פסולת ִ‬ ‫* נתון זה מתייחס לצריכת המים גם בסניפים‪.‬‬ ‫** לאומי מעריך‪ ,‬כי העלייה בצריכת המים במתקניו בשנת ‪ 2010‬נובעת מגידול בהיקף הפעילות של הבנק ותוספת בינוי משמעותית בקש"ב‬ ‫(קריית לאומי בלוד)‪.‬‬ ‫*** לאומי מעריך‪ ,‬כי העלייה בצריכת חשמל במתקניו בשנת ‪ 2010‬נובעת מגידול בהיקף הפעילות של הבנק‪ ,‬תנאי מזג‪-‬אוויר חריגים בישראל ותוספת‬ ‫בינוי משמעותית בקש"ב (קריית לאומי בלוד)‪.‬‬ ‫‪51‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לסביבה‬ ‫המדרך הפחמני של לאומי‬ ‫ִ‬ ‫לאומי מודד באופן סדיר את פליטות גזי החממה מפעילותו‪:‬‬ ‫סך פליטות של גזי חממה כתוצאה מפעילות לאומי בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫חשמל‬ ‫פליטות‬ ‫(אלפי קוט"ש)‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪81,000‬‬ ‫‪62,613‬‬ ‫‪11,400‬‬ ‫(אלף ק"מ)‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪90,700‬‬ ‫‪65,848‬‬ ‫‪1,281,861‬‬ ‫(ליטר בנזין)‬ ‫שנה‬ ‫נסיעות*‬ ‫פליטות‬ ‫סך פליטות‬ ‫פליטות‬ ‫טיסות‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫‪3,134‬‬ ‫‪391‬‬ ‫‪362‬‬ ‫‪66,109‬‬ ‫‪2,920‬‬ ‫‪418‬‬ ‫‪365‬‬ ‫‪69,133‬‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫* בשנת ‪ 2010‬הצטרף לאומי ל"מערך לרישום ולדיווח פליטות גזי חממה בישראל"‪ .‬במסגרת פעילותו של המערך בוצעה האחדה של שיטות החישוב‬ ‫של המדרך הפחמני של ארגונים שונים‪ ,‬ולכן קיים שוני בין המדידה של שנת ‪ 2009‬למדידה של שנת ‪ 2010‬בלאומי‪.‬‬ ‫צעדים שננקטו בלאומי בשנים לצמצום‬ ‫ההשפעות הסביבתיות‪:‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫השלמת מודל סטטיטיסטי לחישוב מדויק של צריכת המים‪.‬‬ ‫מחזור נייר שנאסף בכל מתקני לאומי‪.‬‬ ‫הצבה של כ‪ 50 -‬מכלי איסוף לסוללות משומשות בסניפים‬ ‫מרכזיים ובמבני ההנהלה‪.‬‬ ‫הצבת מכלים לאיסוף של נורות פלורסנט משומשות‪.‬‬ ‫ִמחזור סדיר של כל הפסולת האלקטרונית המיוצרת‬ ‫במתקני לאומי‪.‬‬ ‫צעדי התייעלות בצריכת האנרגיה‪:‬‬ ‫ הצטרפות ל"פיילוט" של מכון התקנים להטמעת תקן‬ ‫ישראלי ‪ – 50001‬ניהול מערכות אנרגיה‪.‬‬ ‫ החלפת גופי תאורה מיושנים ובזבזניים לגופי תאורה‬ ‫חסכוניים עם נורות פלורסנט מסוג ‪.T5‬‬ ‫ שיפור יעילותן של מערכות מיזוג אוויר קיימות‪.‬‬ ‫ עריכת סקרי אנרגיה‪.‬‬ ‫ ניטור ובקרה מרחוק על צריכת החשמל‪.‬‬ ‫ התקנת מערכת בקרה "בניין חכם" בסניפים עם‬ ‫צריכת חשמל גבוהה‪.‬‬ ‫ הטמעת מערכת שליטה ובקרה מרכזית‪,VI PRO ,‬‬ ‫בכל הסניפים‪ ,‬המאפשרת כיבוי והדלקה של מסופי‬ ‫מחשבים מרחוק‪.‬‬ ‫הצטרפות ל"מערך לרישום ולדיווח פליטות גזי חממה‬ ‫בישראל" בשנת ‪ .2010‬המערך יאפשר למדינת ישראל‬ ‫לאסוף נתונים באופן וולונטרי מארגונים וחברות ולגבש‬ ‫תובנות לגבי אפשרויות ההפחתה‪.‬‬ ‫ קיזוז פחמני באמצעות "קול דודי"‪ ,‬פרויקט בשיתוף עם‬ ‫עמותת "יוזמת האנרגיה הטובה"‪ .‬במסגרת הפרוייקט ניתן‬ ‫סיוע למשפחות מעוטות יכולת להחלפת דודי החשמל‬ ‫בדודי שמש חסכוניים‪ .‬התמיכה של לאומי מתבצעת‬ ‫באמצעות תרומה כספית‪ ,‬המופנית לסיוע למשפחות‬ ‫אלו ולמערך ניהול הפרויקט‪ .‬היקף התרומה של לאומי‬ ‫לפרויקט בשנת ‪ 2009‬מוערך בכ‪ ,₪ 150,000-‬שנועדה‬ ‫מהמדרך הפחמני של לאומי בשנת ‪.2007‬‬ ‫ִ‬ ‫לקיזוז ‪4%‬‬ ‫היקף התרומה של לאומי לפרויקט בשנת ‪ 2010‬מוערך‬ ‫בכ‪ 200,000-‬ש"ח והוא סייע ל‪ 337-‬משפחות בערים לוד‪,‬‬ ‫רמלה‪ ,‬ירוחם ושדרות‪ .‬באופן זה קיזז לאומי בשנת ‪2010‬‬ ‫מהמדרך הפחמני שלו בשנת ‪ ,2008‬שהם שווי‪-‬ערך‬ ‫ִ‬ ‫‪4%‬‬ ‫לכ‪ 2,869-‬טונות‪.‬‬ ‫‪52‬‬ ‫| לאומי‬ ‫חלק ב‪ :‬מחזיקי העניין של קבוצת לאומי‬ ‫הביצועים הסביבתיים של לאומי קארד בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫ביצועים לשנת ‪2010‬‬ ‫השינוי לעומת‬ ‫שנת ‪2009‬‬ ‫תחום‬ ‫נושא‬ ‫ביצועים לשנת ‪2009‬‬ ‫צריכת‬ ‫משאבי טבע‬ ‫מים‬ ‫אספקת המים בלאומי קארד מתבצעת באמצעות חברת הניהול של‬ ‫המבנה שבו שוכנת החברה‪ ,‬ולכן אין נתונים זמינים לנושא זה‪.‬‬ ‫צריכת נייר‬ ‫‪ 13.6‬טונות‬ ‫‪ 14.2‬טונות‬ ‫עלייה של ‪4.4%‬‬ ‫מחזור נייר‬ ‫‪ 34.1‬טונות‬ ‫‪ 18.6‬טונות‬ ‫ירידה של כ‪*45.4% -‬‬ ‫איסוף סוללות משומשות‬ ‫כ‪ 35-‬ק"ג‬ ‫כ‪ 65 -‬ק"ג‬ ‫עלייה של ‪85.7%‬‬ ‫ִמחזור פסולת אלקטרונית‬ ‫‪ 554‬ק"ג‬ ‫‪ 1,200‬ק"ג‬ ‫עלייה של ‪116%‬‬ ‫כ‪ 5,000 -‬בקבוקים‬ ‫המחזור החל בשנת ‪.2010‬‬ ‫צריכת אנרגיה‬ ‫צריכת חשמל‬ ‫כ‪ 6 -‬מיליון קוט"ש‬ ‫(כ‪ 460 -‬קוט"ש‬ ‫למ"ר‪ 4,173/‬קוט"ש‬ ‫לעובד)‬ ‫כ‪ 6.1 -‬מיליון קוט"ש‬ ‫(כ‪ 412-‬קוט"ש‬ ‫למ"ר‪ 4,124/‬קוט"ש‬ ‫לעובד)‬ ‫עלייה של ‪( 1.6%‬לאחר‬ ‫נירמול למ"ר של‬ ‫משרדים‪ ,‬חלה ירידה‬ ‫בצריכה בשיעור של‬ ‫‪ 10.4%‬למ"ר)‬ ‫נסועה‬ ‫צריכת דלק בצי הרכב‬ ‫כ‪ 584,000-‬ליטרים‬ ‫עבור ‪ 228‬רכבים‬ ‫(כ–‪ 2,560‬ליטרים‬ ‫לרכב בממוצע)‬ ‫כ‪ 643,000-‬ליטרים‬ ‫עבור ‪ 249‬רכבים‬ ‫(כ‪ 2,580-‬ליטרים‬ ‫לרכב בממוצע)‬ ‫עלייה של כ‪10.1% -‬‬ ‫המדרך הפחמני‬ ‫פליטות פחמן דו‪-‬חמצני‬ ‫‪ 5,380‬טונות‬ ‫‪ 5,740‬טונות‬ ‫עלייה של כ‪6.6% -‬‬ ‫ומחזור‬ ‫פסולת ִ‬ ‫מחזור מכלי משקה‬ ‫* הסיבה לירידה בכמות הנייר שהופנתה למחזור בשנת ‪ 2010‬היא‪ ,‬ככל הנראה‪ ,‬שבשנת ‪ 2009‬בוצע מהלך של גריסה של חומר ארכיוני‪ ,‬שהופנה למחזור‪.‬‬ ‫‬ ‫המדרך הפחמני של לאומי קארד*‬ ‫ִ‬ ‫לאומי קארד מודדת באופן סדיר את פליטות גזי החממה מפעילותה‪:‬‬ ‫סך פליטות של גזי חממה כתוצאה מפעילות לאומי קארד בשנים ‪2010-2009‬‬ ‫(אלפי קוט"ש)‬ ‫פליטות‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫(ליטר בנזין)‬ ‫פליטות‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫סך פליטות‬ ‫(טון ‪)CO2‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪5,984‬‬ ‫‪4,344‬‬ ‫‪584,000‬‬ ‫‪1,366‬‬ ‫‪5,710‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪6,129‬‬ ‫‪4,450‬‬ ‫‪643,000‬‬ ‫‪1,504‬‬ ‫‪5,954‬‬ ‫שנה‬ ‫חשמל‬ ‫נסיעות*‬ ‫* נתון זה אינו כולל את ייצור הפחמן הדו‪-‬חמצני הנובע מטיסות של עובדי החברה‪.‬‬ ‫‪53‬‬ ‫| לאומי‬ ‫יוצרים ערך לסביבה‬ ‫צעדים שננקטו בלאומי קארד‬ ‫לצמצום ההשפעות הסביבתיות‪:‬‬ ‫ צעדי התייעלות בצריכת האנרגיה‪:‬‬ ‫ התקנת בקרים במעגלי התאורה‪ ,‬שתרמו לחיסכון‬ ‫של כ‪ 20%-‬בצריכה במעגלים אלו‪.‬‬ ‫ הקמת קומת משרדים חדשה שבה הותקנו נורות‬ ‫חסכוניות התורמות לחיסכון של ‪ 46%‬בצריכת החשמל‪.‬‬ ‫ כתיבה והטמעה של נוהל כיבוי אורות ומזגנים בסוף היום‪.‬‬ ‫ ביצוע סקר אנרגיה על‪-‬ידי ממונה אנרגיה מוסמך‪.‬‬ ‫ נוהל הגבלת ק"מ – החל משנת ‪ 2009‬עומדים לרשותו של‬ ‫עובד בעל רכב חברה ‪ 2,000‬ק"מ לחודש לנסיעה בשעות‬ ‫הפנאי‪ .‬כל חריגה מכמות זו על פני ממוצע שנתי‪ ,‬מחויבת‬ ‫במשכורתו של העובד‪ .‬בשנת ‪ 2009‬היקף החריגות הסתכם‬ ‫ב‪ 50,478-‬ק"מ‪ .‬בשנת ‪ 2010‬נרשמה ירידה משמעותית –‬ ‫היקף החריגות הסתכם ב‪ 17,261-‬ק"מ‪.‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫מחזור כל פסולת הנייר המשרדי‪.‬‬ ‫איסוף סוללות משומשות למתקן לטיפול בפסולת רעילה‬ ‫ברמת חובב‪.‬‬ ‫ִמחזור פסולת אלקטרונית‪ ,‬אשר נאספת על ידי חברת‬ ‫"אקולוגיה לקהילה מוגנת בע"מ" המעסיקה אנשים בעלי‬ ‫מוגבלויות‪.‬‬ ‫ִמחזור מכלי משקה ‪ -‬התמורה שהתקבלה בגין הפיקדון‬ ‫עבור מחזור המכלים‪ ,‬בסך של כ‪ 1,600-‬ש"ח‪ ,‬נתרמה‬ ‫לעמותות שונות‪.‬‬ ‫שיתוף לקוחות במאמץ הסביבתי ‪ -‬לאומי קארד מעודדת‬ ‫את לקוחותיה להשתמש בדפי פירוט חשבון און‪-‬ליין‬ ‫במקום לקבל דפי מידע מודפסים בדואר‪ .‬בין השנים‬ ‫‪ 2009‬ו‪ 2010 -‬חלה עלייה משמעותית של ‪ 30%‬במספר‬ ‫הלקוחות הרשומים לשירות דפי פירוט און‪-‬ליין‪.‬‬ ‫יעדים מרכזיים לשנים ‪2012-2011‬‬ ‫חברה‬ ‫יעד‬ ‫לאומי‬ ‫המדרך באמצעות תרומה חברתית‪-‬סביבתית‪.‬‬ ‫המדרך הפחמני וקיזוז שנתי של ‪ 3%‬מסך ִ‬ ‫ מדידה של ִ‬ ‫ צעדי חיסכון באנרגיה על מנת להביא לכך שהגידול בצריכת האנרגיה של לאומי יהיה נמוך‬ ‫מהגידול בצריכת האנרגיה במשק הישראלי‪.‬‬ ‫ קידום תקן איכות פנימי “סניף ירוק" ויישומו בשני סניפים בשנת ‪ 2011‬ובשלושה סניפים נוספים בשנת ‪.2012‬‬ ‫‪ ,ai Bank‬בנק‬ ‫ערבי‪-‬ישראלי‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫לאומי קארד‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫שילוב נושא איכות הסביבה בהכשרות ארגוניות‪ ,‬שיתוף העובדים באיסוף וביישום רעיונות נוספים‬ ‫במטרה להגדיל את החשיפה לנושאי איכות הסביבה‪.‬‬ ‫המדרך הפחמני של הבנק במטרה לצמצם אותו‬ ‫העמקת הידע בנושא תוך מדידה שיטתית של ִ‬ ‫באמצעות הקטנת הצריכה‪ ,‬או על‪-‬ידי קיזוז‪.‬‬ ‫צמצום יחסי בהיקפי צריכת החשמל בשיעור של ‪ 3%‬בשנה וצמצום יחסי של צריכת נייר בשיעור‬ ‫של ‪ 5%‬בשנה‪.‬‬ ‫הכשרת בעלי תפקידים רלבנטיים בכל הקשור למאפייני הבנייה הירוקה תוך תיאום נדרש עם לאומי‪.‬‬ ‫החלפת ‪ 7%‬מגופי התאורה בשטחים הקיימים לנורות ‪ T5‬חסכוניות‪.‬‬ ‫המדרך הפחמני של החברה וקיזוז באמצעות תרומה לקהילה‪.‬‬ ‫צמצום ִ‬ ‫שילוב פיילוט רכבים חשמליים במסגרת צי החברה‪.‬‬ ‫הדרכה לעובדים‪ 60% :‬מעובדי החברה ישתתפו בהדרכה בנושאי איכות הסביבה במטרה להטמיע‬ ‫ערכים בנושא זה‪.‬‬ ‫‪54‬‬ ‫| לאומי‬ ‫בואו נמשיך ליצור יחד‬ ‫ערך משותף‬ ‫‪plus.leumi.co.il‬‬ ‫תודות‬ ‫אנו מבקשים להודות לכל עובדי קבוצת לאומי בישראל‬ ‫ובעולם שלקחו חלק במלאכת איסוף החומרים‪ ,‬סייעו בריכוז‬ ‫הנתונים ותרמו להשלמת הדוח‪.‬‬ ‫אנו מודים לקבוצת הייעוץ ‪ ,PWC Israel‬ל‪Beyond Business-‬‬ ‫ולאסיף אסטרטגיות על הסיוע בכתיבת הדוח‪ ,‬לאפרת אבינרי‬ ‫על עריכת הלשון ולחברת פירמה על המיתוג והעיצוב‪.‬‬ ‫מען לפניות‪ ,‬תגובות והערות‬ ‫שרון בן‪-‬שחר‬ ‫מנהלת אחריות תאגידית‬ ‫מערך השיווק‬ ‫טלפון‪ / 03-5147387 :‬דואר אלקטרוני‪Sharon@bll.co.il :‬‬ ‫דוח אחריות תאגידית הודפס על נייר מסוג ספלנדור שזכה בשלל עיטורים‬ ‫אקולוגיים‪ ,‬בין השאר‪ ,‬משום שהוא אינו מכיל חומרים מזהמיםֿ‪ ,‬נקי‬ ‫מכלור‪ ,‬מכיל כותנה‪ ,‬מתכלה ואפשר למחזרו‪ .‬בנוסף‪ ,‬החברה שמייצרת‬ ‫אותו מתחייבת לנטוע עץ במקום כל עץ שנעקר לצורך ייצור נייר‪.‬‬ ‫‪56‬‬ ‫| לאומי‬