‫‪BYNET EXPO ISRAEL 2011‬‬ ‫‪ 35‬מאי ‪2011‬‬ ‫‪34‬‬ ‫סוף גנב לתפיסה‬ ‫(כבר בנקודת המכירה)‬ ‫רשתות השיווק הם מקום אידיאלי לביצוע גניבות מסוגים שונים‪ .‬מערכת‬ ‫חכמה לזיהוי גניבות בקופה‪ ,‬או בשמה המלא ‪The Smart Checkout Store‬‬ ‫‪ ,Theft‬מאפשרת באמצעות ניתוח וידיאו לאתר הונאות‪ ,‬גניבות‪ ,‬או טעויות‬ ‫במהלך ביצוע העסקה ובשורה התחתונה משפרת את הביצועים העסקיים‬ ‫> פלביו מנטלמכר‬ ‫זיהוי גניבה יכול להיות פעולה פשוטה יחסית כאשר מדובר‬ ‫על דלת שנפתחת‪ ,‬אובייקט שנעלם‪ ,‬גילוי חשוד עם נשק חם‪,‬‬ ‫או פריצה אלקטרונית‪ ,‬ועוד שיטות רבות של גניבה‪ .‬מערכות‬ ‫בקרת כניסה‪ ,‬או מצלמות אבטחה‪ ,‬יכולות לזהות פעולות כאלה‪.‬‬ ‫הראשונות מזהות אירועים פיזיים כגון פתיחת דלת‪ ,‬טמפרטורה‬ ‫גבוהה או משתנה‪ ,‬או תנועות מסויימות (מעלית‪ ,‬כלי רכב ואפילו בני‬ ‫אדם)‪ .‬השניות יכולות לזהות ‪-‬באמצעות אפליקציות ניתוח וידיאו‬ ‫ אירועים מוגדרים מראש במערכת‪ ,‬כגון פריצה בשטח וירטואלי‬‫מסויים‪ ,‬אובייקט שנעלם‪ ,‬חשוד שמסתובב במקום‪ ,‬כניסה בדלת‬ ‫היציאה וכו'‪.‬‬ ‫לאחר זיהוי הגניבה במערכות הללו‪ ,‬נשלחת בדרך כלל הודעה‬ ‫מיידית לאנשי הביטחון הקרובים לאירוע‪ ,‬או למשטרה‪ ,‬במטרה‬ ‫לאפשר לתפוס את החשודים ולמנוע (אם אפשר) את הגניבה‪.‬‬ ‫קיימת תמונה של החשודים במערכת כתוצאה מהקלטת וידיאו‬ ‫של האירוע‪ .‬פתרון מסוג זה מתאים לבנקים‪ ,‬מחסנים‪ ,‬מוזיאונים‪,‬‬ ‫בתי קזינו ובניינים חשובים‪ ,‬או יוקרתיים‪ .‬מקומות אלה מאופיינים‬ ‫כשטחים מוגדרים מאוד‪ ,‬בדרך כלל סגורים (כל אחד עם כניסה אחת‬ ‫או שתיים) והאובייקטים (או המוצרים) הם בתצורה מסויימת (קלה‬ ‫לזיהוי)‪ ,‬בדרך כלל מאורזים בקופסאות גדולות או קטנות‪ .‬בנוסף‪,‬‬ ‫פעולת גניבה מתבצעת בדרך כלל בשעות מסויימות ביום‪ ,‬כאשר‬ ‫תנועת האנשים היא דלילה מאוד‪ ,‬או איננה קיימת כלל‪.‬‬ ‫לעומת זאת‪ ,‬פעולת זיהוי גניבה בנקודות קמעונאיות‪ ,‬כמו רשתות‬ ‫שיווק וסופרמרקטים‪ ,‬היא כבר מורכבת הרבה יותר‪ .‬הגניבה עצמה‬ ‫יכולה להתבצע בכל שעת הפעילות של החנות‪ ,‬במספר מקומות‬ ‫שונים בתוך החנות וע''י כל אדם ‪ -‬בדלפקים‪ ,‬היכן שמצויים מרבית‬ ‫המוצרים‪ ,‬במקררים‪ ,‬בקופות וכו'‪ .‬ישנם לקוחות שצורכים את‬ ‫המוצרים כבר בתוך החנות ואינם מעבירים את האריזה בקופה‪ ,‬ישנם‬ ‫קופאים שמעבירים שני מוצרים ביחד בקורא הברקוד וישנם כאלה‬ ‫שאף לא מעבירים כלל‪.‬‬ ‫ההתפתחות הטכנולוגית בתחום הקמעונאות מוסיפה סיכון נוסף‬ ‫של גניבה‪ ,‬בעיקר כאשר בעל הרשת מחליט ליישם טכנולוגיות‬ ‫חדשות‪ ,‬כגון קופה עצמאית (ללא קופאי)‪ ,‬בנוסף לקופות הרגילות‪.‬‬ ‫כיצד ניתן אז לזהות גניבה? איך לזהות את החשוד? האם להגיב‬ ‫מיידי ובמקום? מה לעשות? אלו הן שאלות חשובות והכרחיות‬ ‫בהגדרת וגיבוש הפתרון ליישום‪.‬‬ ‫יכולות זיהוי גניבה‬ ‫חברת בינת תקשורת מחשבים מציגה לראשונה בישראל פתרון‬ ‫לזיהוי גניבה בקופות רגילות ועצמאיות‪ .‬הפתרון כולל מצלמות‬ ‫וידיאו‪ ,‬מערכת ניתוח וידיאו והקלטה‪ ,‬סורק טרנזקציות במערכת‬ ‫הקופות‪ ,‬מיחשוב ואחסון‪ ,‬תקשורת ואבטחת מידע‪.‬‬ ‫הפתרון מספק ערכים מוספים לתפעול רשת החנויות בהיבטים‬ ‫שונים‪:‬‬ ‫> >משאבי אנוש‪ :‬המערכת מזהה פעולה לא חוקית (גניבה) בקופה‬ ‫רגילה וכתוצאה מכך מאפשרת לזהות את העובדים הנורמטיביים‪.‬‬ ‫בעל רשת החנויות יכול ליישם תוכנית פרואקטיבית של הכשרה‬ ‫וקידום שלהם‪ .‬הפתרון גם מעודד את הקופאים להתנהג ביושר‬ ‫ונאמנות‪ ,‬כאשר הם יודעים שהם כל הזמן נתונים במעקב‪.‬‬ ‫> >מימד עסקי‪ :‬המערכת מקטינה הפסדים והתוצאה ‪ -‬מחירים טובים‬ ‫יותר עבור הלקוחות‪ ,‬יותר טרנזקציות בחנות‪ ,‬ובשורה התחתונה‪,‬‬ ‫שיפור בתוצאות העסקיות‪ .‬בעלי רשת חנויות שמיישמים את‬ ‫המערכת נהנים מגידול ברווחיות באמצעות שימוש בראיה‬ ‫ממוחשבת‪.‬‬ ‫> >מערכות מידע‪ :‬המערכת פועלת בהתאם להמלצות ‪ PCI‬לאבטחת‬ ‫המידע‪.‬‬ ‫> >מניעת אובדן‪ :‬מדובר במערכת ייעודית בשוק לזיהוי גניבה‬ ‫בקופות מבוססת ניתוח וידיאו‪.‬‬ ‫> >תפעול‪ :‬עלויות תפעול יורדות עם שיפור ידע העובדים כתוצאה‬ ‫מזיהוי פעולות לא נכונות בקופות‪ .‬בנוסף‪ ,‬אין צורך להחזיק‬ ‫עובדים המבקרים פעולות בקופות אוטומטיות‪.‬‬ ‫פתרון בינת מבוסס על טכנולוגיית וידיאו חכמה וקובע מיידית מה‬ ‫מתרחש במהלך ביצוע כל תהליך העסקה בקופה‪ ,‬במטרה לזהות‬ ‫אובדן‪ .‬המערכת מספקת יכולות זיהוי גניבה במצבים השונים והם‪:‬‬ ‫> >איתור ‪ :Sweethearting‬זיהוי פעולה בלתי חוקית הנעשית‬ ‫ע''י הקופאי‪ ,‬כגון העברת מוצר ללא קריאת הברקוד‪ ,‬העברת שני‬ ‫מוצרים ביחד וכו'‪.‬‬ ‫> >זיהוי גניבה בקופות עצמאיות‪ :‬זיהוי פעולה בלתי חוקית‬ ‫המתבצעת ע''י הלקוח‪.‬‬ ‫> >איתור הונאה בפעולת החזר‪ :‬למשל‪ ,‬כאשר קופאי משתמש‬ ‫בקבלות כדי לקבל החזר כספי בשם הלקוח‪.‬‬ ‫> >איתור מוצרים בעגלה‪ :‬זיהוי מוצרים בתוך העגלה בתהליך‬ ‫התשלום בקופה‪.‬‬ ‫> >איתור טעויות אנוש בקופה‪ :‬למשל‪ ,‬כאשר קופאי אינו מעביר‬ ‫פריט בטעות‪.‬‬ ‫> >סינכרון מלא בין הטרנזקציה במערכת קופה ובין הוידיאו במערכת‬ ‫אבטחה‬ ‫איתור הונאות באמצעות וידיאו‬ ‫הפתרון לזיהוי גניבה בקופות מורכב ממצלמות אבטחה התומכות‬ ‫בפורמט וידיאו ‪( H.264‬או שימוש בדוחסי וידיאו ביחד עם מצלמות‬ ‫אנלוגיות‪ ,‬אשר בדרך כלל קיימות בחנות)‪ ,‬שני מחשבים בנקודת‬ ‫המכירה (אחד לסריקת טרנזקציות והשני לניתוח וידיאו)‪ ,‬ציוד‬ ‫תקשורת אתרנט ‪ IP /‬לחיבור הרכיבים וקו אינטרנט מאובטח ומוצפן‪.‬‬ ‫יישום הפתרון אינו דורש שינויים במערכות הקופה או האבטחה‬ ‫(מצלמות‪ ,‬הקלטה) הקיימות בחנות‪ .‬שרטוט ‪ 1‬מתאר את מבנה‬ ‫הרשת בנקודת המכירה‪.‬‬ ‫כיצד עובד הפתרון?‬ ‫המערכת מפרשת את התנהגות הקופאי והלקוח באמצעות ניתוח‬ ‫וידיאו והבנת תנועות הגוף בקופה (תהליך העברת מוצר בקורה‬ ‫הברקוד)‪ .‬בנוסף‪ ,‬היא בוחנת את הטיפול של כל פריט ופריט‪ ,‬במטרה‬ ‫לתפוס את החשוד כבר בפעם הראשונה שמקרה הגניבה מתרחש‪.‬‬ ‫באמצעות ניתוח מתמטי של פיקסלים של וידיאו דיגיטלי‪ ,‬המערכת‬ ‫בוחנת כיצד הקופאי מטפל בכל פריט כדי לקבוע האם הייתה‬ ‫סריקה ראוייה או לא‪ .‬המערכת מסוגלת להבין את המערך המלא של‬ ‫התנהגויות הונאה‪ ,‬כולל כאשר הקופאי מכסה את הברקוד באמצעות‬ ‫היד‪ ,‬או מפריע בכוונה לקריאה ע''י הסורק‪.‬‬ ‫מידע שימושי עבור תפעול הרשת‬ ‫שרטוט ‪ - 1‬ארכיטקטורת מערכת לזיהוי גניבה בקופות‬ ‫המרכיב המרכזי בפתרון הוא מערכת אנאליזה בוידיאו דיגיטלי‬ ‫(‪ ,)DVA‬היא יחידת העיבוד שבה איתור הונאות מתרחש באמצעות‬ ‫ניתוח וידיאו‪ .‬זה ישהו מאחורי חומת אש בחנות‪ .‬יחידה ‪ DVA‬מספקת‬ ‫את השירותים הבאים‪:‬‬ ‫> >תוכנה ‪ - ScanReceiver‬מקליטה מידע לגבי פרטים הנסרקים‬ ‫בזמן אמת‬ ‫> >מנגנון איסוף נתונים ‪ - Tlog‬מקבל את ה‪ Tlog-‬ומעביר למערכת‬ ‫דוחות‬ ‫> >מנהל המערכת ‪ -‬מנהל את הקישור ועברת הנתונים בין יחידות‬ ‫השונות‬ ‫מערכת ‪ DVA‬יכולה להיות מותקנת באותו מחשב המתפקד כדוחס‬ ‫וידיאו עבור מצלמות וידיאו אנלוגיות של מערכות אבטחה בוידיאו‬ ‫(הנחות היסוד היא שתעבורת הוידיאו המגיעה ל‪ DVA-‬היא כבר‬ ‫מקודדת ל‪ .)H.264-‬שרטוט ‪ 2‬מתאר תהליך העברת נתונים למערכת‬ ‫המרכזית‪.‬‬ ‫מערכת הדוחות המרכזית‪ ,‬מבוססת ‪ ,WEB‬מאפשרת לבצע ניתוח של‬ ‫כל אירוע המתרחש ברשת החנויות‪ .‬המערכת משלבת טכנולוגיית‬ ‫סנכרון בין שידור הוידיאו ובין המידע לגבי כל טרנזקציה‪ .‬היא‬ ‫פשוטה להפעלה‪ ,‬איננה דורשת ידע ספציפי ומאפשרת גישה מהירה‬ ‫לאירוע המבוקש‪ .‬תכונותיה העיקריות הן‪:‬‬ ‫> >גישה מהירה לאירוע המבוקש‬ ‫> >זיהוי וסימון האובייקט הנגנב‬ ‫> >לחיצת הכפתור בשורת האירוע לצפייה בוידיאו‬ ‫> >דוחות‬ ‫בנוסף‪ ,‬המערכת מספקת מידע שימושי עבור תפעול הרשת שאינו‬ ‫קשור לגניבה‪ ,‬כגון הצגת ויזואלית של נתונים סטטיסטיים ברמת‬ ‫הקופות‪ ,‬החנות והרשת כולה‪ ,‬הכנת מסננים במטרה לקבל מידע‬ ‫מתאים‪ ,‬יצוא נתונים מהמערכת וכו'‪ .‬שרטוט ‪ 3‬מתאר דוגמה של‬ ‫מסך הכולל רשומות אירועים והצגתם בוידיאו‪ .‬השורות ה"אדומות"‬ ‫הן אירועים נקלטים במערכת ומשמעותם היא מוצרים נגנבים ללא‬ ‫קריאת ברקוד‪.‬‬ ‫שרטוט ‪ - 3‬צפייה באירוע במערכת דוחות‬ ‫הכותב משמש כמנהל טכנולוגיות ראשי‪ ,‬בינת תקשורת מחשבים‪,‬‬ ‫‪flavio@bynet.co.il‬‬ ‫(שרטוט ‪ - 2‬תהליך עברת הנתונים)‬