רמי נחום, מנכ;quot&ל טריפל סי, רוצה להוביל את הענן בישראל
מגזין ינואר 2015
רמי נחום,
מנכ"ל טריפל סי,
רוצה להוביל את
הענן בישראל
עננים על
ראשינו
עוד בגיליון:
בכירים מהרהרים על ! IT
משרד הבריאות מפר את הסודיות הרפואית שלנו?
אנליסטים ועורכי אנשים ומחשבים חוזים את 2015
צלם :נדב כהן -יונתן
הכי טובים בעננים!
4JNQMZ1PXFSGVM$MPVE
זוכה בפרסlwdzdugvפרויקט ייחודי לשנת 2014
לפרטים נוספים *5514
XXXWJSUVBMOFTUDPN
יש לך עד 200עובדים בעסק?
יש לנו הצעה שלא תוכל לסרב לה!
All in
Box
שדרג את תשתיות התקשורת של העסק
בהצעה חסרת תקדים:
+
תשתית סיב אופטי
100Mbסימטרי לאינטרנט
+
ממשק PRIכולל שיחות
ללא הגבלה לקווים נייחים
נתב עסקי מתקדם
החל מ ₪2,390-לחודש
להצטרפות התקשר *6939
www.hot-business.co.il
בכפוף לתנאי השירות והמסלולים .שיחות ליעדים רגילים בארץ בשימוש רגיל וסבי ר.
המחיר עשוי להתעדכן מעת לעת .המחיר אינו כולל מע"מ .למצטרפים עד .31.4.2015
תוכן
העניינים
46
20
סיפור השער :רמי נחום,
10
טריפל סי ,רוצה להוביל
את הענן של ישראל ומספר על
הקשיים שבדרך .יוסי הטוני
20איציק תמיר ,מנכ"ל
החברה המרכזית
למשקאות ישראל ,בריאיון זוגי עם
המנמ"רית ,עדית שרויטמן ,על
4
מנהיגים .ינואר 2015
חשיבות מערכות המידע בייצור
והפצה של משקאות וגבינות.
יהודה קונפורטס
30זאב בילסקי ,ראש
עיריית רעננה ,מסתייע
במנמ"רית הוותיקה ענת ספקטור,
להעמיד את העיר בחזית
הטכנולוגיה.
יהודה קונפורטס
48מערכת אנשים ומחשבים
קיבצה אנשי היי-טק ושוק
ההון לסיכום 2014ולשיחה על
הצפי לשנת .2015ג'ון בן זקן
מחליפים שנה
סיכומי השנה החולפת ותחזיות
לקראת השנה האזרחית החדשה
בשלל תחומים ,IT :אבטחת מידע,
,BIניהול ידע ועוד.
74
72
30
10
דעות
אנשי מקצוע בתחומי הIT-
השונים מאירים זוויות והדגשים
בנושאים שונים .בין הכותבים:
גדי גילאון ,אילן אלתר ,יואב
צור ,אביב אילון ,אבי עסיס.
מגזין מנהיגים -למנהלי עסקים וטכנולוגיה
בהוצאת אנשים ומחשבים
מו"ל ומנכ"ל :דליה פלד
דפוס :גרפוליט
צלם מערכת :קובי קנטור
נשיא ועורך אחראי :פלי הנמר tigerlove@pc.co.il
עורך ראשי :יהודה קונפורטסyehudak@pc.co.il ,
סגן עורך :יוסי הטוני yossih@pc.co.il
עורכת לשונית :נחמה אלמוג nehamaa@pc.co.il
כתבים ומשתתפים:
אור יעקב ,יניב הלפרין ,יהודה קונפורטס ,ג'ון
בן זקן ,רון קסלר ,צבי קצבורג ,זיו מנדל ,עו"ד
אביב אילון ,בן פלד ,נחמה אלמוג
צילום שער :נדב כהן-יונתן
ניהול הפקה ומדיה :אוה שקלאר evas@pc.co.il
עיצוב ועריכה גרפית :מיכל לידני studio@pc.co.il
פרסום ומכירות :זיוה לויבל zival@pc.co.il
ויפעת גרינפלד yifatg@pc.co.il
מנהיגים .ינואר 2015
5
טור עורך
יהודה קונפורטס
מנהיגות ,עסקים וIT-
שנת 2015תהיה השנה שבה תתעצם
הקרבה והשת"פ בין המנהל בארגון לבין
המנמ"ר .המגמה הזאת בלטה מאוד בשנה
שחלפה ,והוכחה לכך הייתה באירוע
שערכנו ,שבו הוענקו אותות הערכה
למנכ"לים בכירים בארגונם על שימוש
מושכל בטכנולוגיה וביישום מערכות
מידע .המנכ"לים הם עוזי דנינו ,מנכ"ל
אקסלנס נשואה ,עוזי יצחקי ,משרד
התחבורה ,רן סער ,מכבי שירותי בריאות
ודב קוטלר ,ישראכרט.
המסר המרכזי באירוע זה היהIT" :
טוב ,ויותר מזה חיוני מאוד לקידום ליבת
העסקים של הארגונים .הדברים נאמרו
בפה מלא על ידי המנכ"לים והיו"רים של
אותם ארגונים .באותה נשימה הם אמרו,
שללא המנמ"רים ואגפי הטכנולוגיה
שהם מנהלים ,שום דבר לא היה זז .לא
היה זה האירוע היחיד.
במהלך השנה ראינו יותר ויותר
מהלכים אסטרטגיים שנערכו בארגונים,
שללא תמיכה והבנת ההנהלה לא
היו יוצאים לפועל .אין ספק שמדובר
בתחילתו של עידן חדש .עד כה ,דיברנו
רבות על מעמדו של המנמ"ר ועל הצורך
שלו להתקרב להנהלה על מנת להוכיח
הובלה והנהגה .כעת ,הדרך אל קומת
ההנהלה קצרה יותר ,אבל מחייבת יותר.
המנמ"ר והמנכ"ל חולקים יחד את התואר
מנהיגים.
זו אחת הסיבות שהביאה אותנו
להגיש לכם את הגליון הראשון
של המגזין מנהיגות מבית אנשים
ומחשבים .מנהיגות ,אינה רק אחריות
וסמכות לקבלת החלטות ,אלא היכולת
ל לזהות את הכלים ,האנשים והסביבה
שביכולתם לשנות מציאות .ארגונים
חיים בסביבה משתנה בקצב הולך
וגובר .במגזרים מסוימים התחרות קשה
מאוד ,והדרך היחידה לשרוד ולהוביל
היא בידול ,שמקדם את הארגון לחזית
הטכנולוגיה ,מייעל את תהליכי העבודה
וממקסם את ההשקעה בכלים ,באנשים
ובטכנולוגיה.
היכולת לזהות אותה טכנולוגיה
6
מנהיגים .ינואר 2015
ולהוביל את הארגון ליישם אותה היא התכונה שמבדילה בין
מנהלים של ארגונים ו/או מנהלי מיחשוב שעובדים איתם ,לבין
מנהיגים.
מנהיגות קיימת גם בצד של החברות שתפקידן לספק את
הטכנולוגיה לאותם ארגונים .תפקידם של אותם מנהלים הוא
לייצר את הערך המוסף של הפתרון שלהם עבור הלקוחות ,לתת
להם את התחושה שאין מדובר רק בספק ,אלא גם בשותף,
שאפשר לסמוך עליו .סיפור השער מספר את סיפורו של מנהיג
אחד כזה ,רמי נחום ,המייסד והבעלים של חברת טריפל סי .הילד
מטבריה ,שבגיל 20נאלץ לצאת כדי לפרנס את משפחתו ,מימש
חלום והפך להיות מנכ"ל של אחת מחברות שירותי המיחשוב
הדומיננטיות בשוק .נחום הוא ללא ספק מנהיג ,שניחן בתכונות
של יזם אמיץ שלא מפחד מאתגרים ,בדיוק כמו האתגרים שהוא
מכניס את עצמו אליהם בכל פעם שהוא יוצא לפעילות ספורט
אתגרית ,חלק בלתי נפרד מחייו .בהמשך הגיליון חנכנו מדור
חדש ,שבו הפגשנו לשיחה אחד על אחד מנכ"ל-מנהיג של ארגון
עם מנמ"ר שגם הוא מנהיג .הלכנו לשני קצוות שונים :רשות
מקומית )ראש עיריית רעננה ,זאביק בילסקי ,והמנמ"רית שלו ,ענת
ספקטור( וחברה מובילה בתחום המזון והמשקאות )מנכ"ל החברה
המרכזית למשקאו ,ישראל ,איציק תמיר(.
גם כאן ,המסר המרכזי של המרואינים היה חד משמעי :ללא
מערכות מידע וטכנולוגיה לא הייינו מגיעים לאן שאנו מגיעים.
מאחר שהעיתון מופיע בחודש ינואר ,תוכלו למצוא בו מאמרים,
ניתוחים ותחזיות של מיטב הכותבים שלנו ,שמנסים לסכם את
השנה שחלפה ולהעריך מה צפוי לנו בחודשים הקרובים.
אנו שמחים ומודים לכותבים הרבים ,אנשי מקצוע ,מומחים
ויועצים ,שבחרו בנו כדי לפרסם דעות וניתוחים בתחומם .בחודשים
הבאים נמשיך במסע הארוך של חיפוש אחר מנהיגים משני צדי
השולחן :המנהל ,והמנמ"ר שיוביל אותו לממש את חזון ההצלחה
של ארגונו.
ועוד משהו :הגיליון הזה מוכיח כי למרות הכל ועל אף הכל,
הפרינט לא מת .אנחנו ,שבמשך 34שנים הוצאנו מהדורות דפוס
במגוון צורות -החל בשבועון ,ועד ירחון -חזרנו לפרינט .הבנו,
כי לעיתון המודפס ,שממוצב לתחום מאוד מסוים ,ומוגד בצורה
עכשווית ונכונה ,יש מקום ליד האייפד ,המחשבים והמדיות
הדיגטליות .הרצון לקרוא ,להעמיק ולהביע דעה שמור עדיין
לעולם הדפוס.
בשנה הבאה נמשיך לשרת אתכם גם במדיות האינטרנטיות,
בכנסים ובאירועי לקוחות ,ותמיד נשמור על הקו המאפיין את
הפעילות שלנו ונושא את שמנו :אנשים ,לפני הכל ,ואחר כך
המחשבים.
קריאה נעימה ושנה אזרחית טובה.
יהודה קונפורטס ,עורך ראשי.
משולחן המערכת
יוסי הטוני
לחזות את עתיד ה IT-בלא כדור בדולח
נמצאה החלופה לקריאת התחזיות השונות :סוכנות ביון אמריקנית העונה
לשם ,DARPAשמבקריה מכנים את העובדים בה משוגעים
סגן עורך אנשים ומחשבים
מדי שנה אנו טובעים בסיכומי השנה
שעברה ובתחזיות לשנה החולפת .הבה
נודה על האמת ,לעתים התחזיות צופות
את הידוע ,שלא לומר המובן מאליו –
ולעתים הן סתם מפספסות .לכן ,על
מנת לדעת מה צופן לנו העתיד בכלל
ועתיד ה IT-בפרט ,אולי כדאי להסתמך
על מי שנחשבים ליוצאי דופן במקרה
הטוב ,ומשוגעים במקרה הסביר יותר.
בפברואר ,1958אחרי שיגורו של
ספוטניק 1על ידי ברית המועצות ,ארצות
הברית חוותה נחיתות טכנולוגית .דווייט
אייזנהאואר ,נשיא ארה"ב ,הקים את
הסוכנות לפרויקטי מחקר מתקדמים
).(Advanced Research Projects Agency
מטרתה :לקדם את ארה"ב בתחומי
המחקר הטכנולוגי .הפרויקט הראשון
שלה היה למצוא פתרון שיאפשר על
שמירת תקשורת פעילה בתוך ומחוץ
ליבשת ,במקרה של מתקפת טילים
אטומיים .הפתרון שנמצא יצר את
רשת האינטרנט .ב 1970-צורפה לשם
הסוכנות המילה הגנה ) (Defenseוכך,
מאז היא מכונה .DARPA
DARPAידועה בדעות העצמאיות
והלא קונפורמיות של אנשיה ,ובכך
שעובדיה פועלים "מחוץ לקופסה".
תקציב הסוכנות הוא קרוב ל3-
מיליארד דולרים ,וההיתכנות של
הפרויקטים שלה נמוכה ביותר ,פחות
מ .10%-רוב הפרויקטים שלה חסויים
ומכוונים לצאת נגד המגמות העיקריות
המדוברות .היו לסוכנות גם פרויקטים
רבים שנויים במחלוקת
או שנכשלו ,בהם הניסיון
ליצור פיל מלאכותי,
שיישא אנשים וציוד
ביערות וייטנאם .בנוסף,
עסקה הסוכנות כבר בשנות
ה '70-בטכנולוגיות זיהוי
דיבור 30 ,שנה לפני ;SIRI
ייצרה את עכבר המחשב
הראשון ,הייתה שותפה לפיתוח ה,GPS-
הגתה תוכניות לניקוי החלל מלוויינים
ישנים ,פיתחה תותבות ביוניות ועוד.
8
מנהיגים .ינואר 2015
הפרויקטים הניסיוניים של סוכנות DARPAלעתים קרובות
מזכירים סטארט-אפים בשילוב סרטי מדע בדיוני :רובוטים,
שבבים במוח ומערכות הגנה עם יכולת תיקון עצמי .אבל הם
מצביעים גם על כמה מהאתגרים והבעיות בעולם האמתי ,שאותם
הסוכנות מנסה לפתור.
באוקטובר 2013הכריזה הסוכנות על תחרות לבניית מערכת
שתהיה מסוגלת לנתח שורות קוד באופן אוטומטי ,למצוא את
נקודות התורפה שלהן ולתקן אותן כך שתהיינה חסינות מפני
התקפה .לפני כשלוש שנים הודיעה הסוכנות כי תגביר את פיתוח
האמצעים המתקדמים ללוחמה מקוונת .לפני שנה וחצי היא
חשפה את פרויקט .Plan Xמטרתו היא שהמשתתפים במלחמה
המקוונת יהיו גם משתמשי רשת פשוטים יחסית – האקרים
מתחילים או חסרי ניסיון תקיפה כלל" ,כאלה שיוכלו להתבונן על
דרכים לנהל את שדה הקרב המקוון באופן אינטואיטיבי ,כאילו
הם משחקים באנגרי בירדס" ,הסבירו החוקרים.
שבב זה ישמיד עצמו תוך חמש שניות
בפברואר השנה חתמה הסוכנות עם יבמ על חוזה לפיתוח שבבי
CMOSהמסוגלים לקבל מרחוק פקודה להשמדה עצמית – ולהפוך
את הסיליקון לאבק .הפרויקט" ,משאבים ניתנים לתכנות ולהעלמה
) ,(VAPRנועד לפתח טכנולוגיות שימנעו ממערכות צבאיות מסווגות
ליפול לידי האויב ,דוגמת האירוע שבו ננטש מסוק של צוות "אריות
הים" בעת חיסולו של אוסמה בין לאדן ,ונפל בידי אנשי אל קעידה.
באוגוסט השנה יבמ חשפה שבב מחשב שפועל באופן שדומה
לפעילות המוח האנושי .גודל השבב הוא כשל בול ,והוא בעל
יכולת עיבוד כמויות מידע גדולות וטיפול בפקודות מכמה מקורות
שונים .השבב החדש מנסה לגשר על הפער בין המחשבים
הקיימים ליכולות הקוגניטיביות הגבוהות של המוח עם צריכת
אנרגיה נמוכה .הוא פועל בארכיטקטורה נוירונית ,עם מיליון
נוירונים ו 256-מיליון סינפסות הניתנות לתכנות .השבב מכיל
5.4מיליארד טרנזיסטורים ,ויש לו ביצועים גבוהים ,לצד צריכת
זרם של 70מילי-ואט בלבד DARPA .שותפה לפרויקט ,במסגרת
"מערכות אלקטרוניקה במורפולוגיה נוירונית בעלות כושר מדרוג
והסתגלות פלאסטית".
מה עוד עשתה הסוכנות השנה? מימנה לאוניברסיטת הרווארד
מחקר לבניית "רובוט לביש" ,שישפר את תקשורת האינטרנט של
הלוחמים בשדה הקרב; עסקה בפיתוח רובוטים שיכולים לשאת
בשדה הקרב ציוד של עד 400ק"ג ל 20-ק"מ ,מימנה פרויקטים
בתחום הבינה המלאכותית ,ועוד.
יש המדמים את הסוכנות לתמנון ענק ,בעל זרועות רבות מכדי
לספור .למי שבאמת מעוניין לעקוב אחר פועלה מומלץ לעקוב
אחריה בפייסבוק ,בטוויטר ,בגוגל פלוס וביו-טיוב – שם מדווח לא
רק על חוזים ,אלא גם פרטים מעודכנים על הפרויקטים השונים.
משולחן המערכת
יניב הלפרין
שנת זכויות האדם
2015צריכה להיות השנה שבה ייפסקו הניצול והעבדות שנוהגים חלק
מתאגידי הענק ,שנה שבה העובדים שמייצרים את המכשירים שאנחנו
אוהבים יזכו לתנאי עבודה טובים יותר ,הולמים יותר ,אנושיים יותר
2014תיזכר כשנה שהיו בה הרבה אירועים בולטים ,חלקם
ממש מהפכות ,בעולמות האינטרנט ,הסלולר והמחשוב .האינטרנט
של הדברים ,שחודר לכל מכשיר ומוצר ,הולך וצובר תאוצה ,מגמת
ה BYOD-נעשית נפוצה מאוד ,והמיחשוב הלביש עומד לכבוש את
העולם ,או לפחות נתח ממנו .שוק הסלולר געש השנה ,ובמרכזו
השקת ה.iPhone 6-
אני רוצה להתמקד בצד האחר של ה ,iPhone 6-ושל הרבה מאוד
מכשירים סלולריים ואחרים שאפשר להעלות על הדעת .אלה
שאנחנו מבלים אתם ,או לפחות משתמשים בהם ,שעות על גבי
שעות מדי יום ,ויש מאתנו כאלה שפיתחו אליהם יחסים קרובים
יותר.
למכשירים האלה יש גם צד אפל ,אפל מאוד ,שלפעמים מואר
– אבל מעט מדי :הניצול ,עד כדי שעבוד ,של אלה שמייצרים
עבורנו את המכשירים בסין ,באינדונזיה ובמקומות אחרים במזרח.
בהחלט ניתן לקרוא לזה עבדות מודרנית.
תנאי העבודה של אותם אנשים ,שנחשפו בפעם האחרונה
בתחקיר של התוכנית פנורמה של ה ,BBC-מזעזעים :כתבים
שהחדירה הרשת על מנת לעבוד במפעלים של פגטרון ליד
שנחאי דיווחו על ימי עבודה של 16שעות ,שבסיומם יש תחושה
שאי אפשר לזוז ,עובדים שישנים על קווי הייצור של המכשירים
וכמעט שלושה שבועות של עבודה ברצף .בתוכנית אף נראו
ילדים באינדונזיה עובדים עבור ספקים של אפל בכריית חול
שמשמש לייצור הסמארטפונים .אפל הכחישה את הטענות
ומסרה כי היא עושה רבות לשיפור התנאים של העובדים.
מובן שאין די בתגובת אפל ,בהנחה שהיא בכלל אומרת את
האמת .יתרה מזאת ,נראה שהיא נהנית מהמצב :כוח עבודה זול
מאוד ומיומן )וכמובן ,לא שלה – הוא מועסק דרך קבלנים ,אלא
מה?( ,שנמצא רחוק ,כך שבמערב לא באמת רואים את הזוועות.
הוא מנוצל? משועבד? למי אכפת…? העיקר שהוא מייצר את
המכשירים כמו שצריך.
אפל היא כמובן לא היחידה – טענות דומות נשמעו לגבי
סמסונג וענקיות ,שלא לומר נצלניות ,סלולר נוספות – אבל היא
בולטת על רקע העובדה שהיא תומכת בזכויותיהן של אוכלוסיות
מופלות אחרות .הלהט"בים כדוגמה .המנכ"ל ,טים קוק ,שבעט
השנה בדלתות הארון ,אמר שכל מנכ"ל ומנכ"לית של "החברה
הנפלאה הזאת" יוביל אותה לתמוך בזכויות גייז .זה כמובן מצוין,
אבל המוכנות שלה לתמוך בזכויות של להט"בים ,כמו נישואים ואי
אפליה ,צריכה להיות מופנית גם כלפי העובדים האומללים שלה
)סליחה ,של הקבלנים שלה( :שיקבלו תנאי עבודה בסיסיים כמו
שעות עבודה נורמליות ,חופשות ושכר ראוי.
החלפת השנה היא הזדמנות מצוינת
לא רק עבור אפל אלא עבור כל
הנצלניים שבין תאגידי הענק בעולמות
הסלולר והמחשוב לעשות חשבון
נפש .לחשוב עמוק וברצינות על היחס
לעובדים שמייצרים את המוצרים שלהן,
מה הן עושות לא בסדר ואיך מתקנים
את זה ,ובטווח המידי .איך מביאים לכך
שבסוף 2015הן יוכלו לומר בגאווה:
הפכנו את התנאים של העובדים
שלנו לסבירים ,לפחות .הפסקנו את
תנאי העבדות שלהם ,התחלנו לתת
להם חופשות ושכר ראוי ,ומעל לכל –
התחלנו להתייחס אליהם כאל בני אדם,
לא כאל עוד מכונות ייצור.
אלה שמתנגדים
לדעותיי יכולים לקרוא לי
תמים ,הוזה ולא מבין את
העולם הכלכלי הנוכחי.
אני אשיב להם שיש
חברות שצריכות להתחיל
לראות יותר את העובד,
גם אם זה אומר לצמצם
קצת את שורת הרווח.
שההנהלות של אותן חברות יפסיקו
להיות חזיריות ויתחילו להיות אנושיות.
עורך דיילי מיילי
הזמן לומר די לתנאי העבודה
המחפירים במפעלים במזרח
)צילום אילוסטרציה :אימג'בנק(
ומה אתנו ,אלה שקונים את המוצרים
שמיוצרים ביזע ולפעמים אפילו בדם?
האקטיביסטים יאמרו לנו :תפסיקו
לקנות! קל מאוד להגיד את זה ,אבל זה
לא יקרה .נמשיך לרכוש את המכשירים
האלה .אלא שאנחנו יכולים לעשות
יותר למען העובדים המנוצלים וכדי
שנוכל לראות מראה טוב יותר כשאנחנו
מסתכלים על עצמנו בעיניים :למחות,
להפגין ,אפילו "רק" לפרסם עצומות
ברשת ופוסטים בפייסבוק .רק לא
לשתוק.
בחרתי להתמקד בניצול בעולם
הסלולר ,אבל הדברים רלוונטיים לכל
תחום וחברה שיש בהם ניצול .בואו
נעשה שהוא ייפסק.
מנהיגים .ינואר 2015
9
סיפור השער ׀ מאת :יוסי הטוני ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
10
מנהיגים .ינואר 2015
כשענן מקומי
וענן גלובלי
נפגשים
רמי נחום ,מנכ"ל ומייסד טריפל סי,
מספר בראיון מיוחד לאנשים ומחשבים
על חזונו לבניית "הענן של ישראל",
ועל הקשיים שבדרך ● איך הענן הביא
)כמעט( לשיתוף פעולה מיחשובי במזרח
התיכון – ומדוע זה לא קרה?
מנהיגים .ינואר 11 2015
מנהיגים .ינואר 11 2015
סיפור השער ׀ מאת :יוסי הטוני ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
ענן ערבי-ישראלי
ביוני השנה זכתה טריפל סי בתואר "שותף ענן עולמי מצטיין של מיקרוסופט" ,בכנס
השותפים העולמי של החברה ,WPC ,שהתקיים בוושינגטון .שלושה חודשים קודם לכן ,מספר
נחום" ,מיקרוסופט ערכה כנס לספקי אירוח ותשתית ענן שלה .כיוון שהייתי מועמד לפרס,
העלו אותי לבמה כדי לדבר על ענן ,חדשנות וחזון .המראיין ,מרשת ,NBCשאל אותי 'מה החזון
שלך?' השבתי לו ,כי 'אתם האמריקנים ,היה לכם בחור שאמר 'יש לי חלום' ,ואני מתחבר לכך.
אני בא ממדינה קטנה ,בת שמונה מיליון תושבים ,מוקפת אויבים .אני רוצה להקים ענן שמי,
,Shemic Cloudכי אנו והערבים – כולנו בני אברהם' .סיימתי לדבר ,זכיתי למחיאות כפיים רבות,
ולאחר מכן ,מאחורי הקלעים ,ניגשו אלי כמה מהמשתתפים – מלבנון ,מצרים ירדן ופלסטיני-
אמריקני ואמרו 'נעים להכיר ,אנו האויב' ,בחיוך .צחקנו ,התחבקנו ודיברנו בערבית משך דקות
ארוכות ,לעיניהם המשתאות של הסובבים".
לדברי נחום" ,התחלתי בגיוס משקיעים ,חברים שלי ואנשי עסקים פלסטינים ,בסיוע מימון
אירופי -להקמת ענן מיחשוב שיפעל בערבית ,במזרח ירושלים -על ידי פלסטינים .האמנתי
כי באמצעות הענן נצליח לשבור גבולות ומכשולים ,וכך הטכנולוגיה תתרום תרומה קטנה
לחיים משותפים עם בני דודנו ,הקרובים והרחוקים .הפרויקט קרם עור וגידים מאז .2012
אלא ,שלצערי ,מבצע 'צוק איתן' ,במסגרתו נאלצנו לבצע חסימות של תעבורה – הביא לגניזת
הפרויקט בשלב זה .כולי תקווה ששחר של יום חדש יביא להפשרת הקיפאון".
אנחנו מפעילים את הענן היחיד
שיש בארץ" ,אומר בראיון מיוחד
לאנשים ומחשבים רמי נחום,
מנכ"ל ומייסד טריפל סי" ,אנו
קושרים פיסית בין הענן שלנו ובין זה של
מיקרוסופט ,ומציעים שירותים משולבים
מאותה מערכת ,מאותה פלטפורמה ומאותו
פורטל .בשנת 2015נקשור פיסית את
התשתית שלנו לזו של מיקרוסופט באירלנד".
טריפל סי ) (Triple Cהוקמה לפני חצי יובל
על ידי נחום ומספקת שירותי אינטגרציה,
ומזה חמש שנים מחזיקה ברישיון ספקית
אינטרנט ראשי במדינת ישראל .בנוסף,
החברה מספקת שירותי מיחשוב ענן ,שירותי
אחסון אתרים והתאוששות מאסון .החברה,
בבעלות פרטית ,מונה יותר מ 100-עובדים,
והשקיעה עד היום עשרות מיליוני שקלים
בבניית התשתיות שלה.
למיחשוב ענן הגדרות רבות .על פי נחום,
"מיחשוב ענן הוא שירותי ITממקום מרוחק,
המספק :שירותי תשתית ,שירותי אבטחת
מידע ,פלטפורמה ,יישומים מכל סוג שהוא
ושירותי תקשורת ,כאשר האינטרנט הוא חלק
מהענן" .לדבריו" ,הייחודיות שלנו היא שאנו
מספקים את כל חמשת סוגי השירותים,
כ 400-במספר".
"היה לי חלום"
"היה לי חלום ,חזון" ,מספר נחום" ,להיות
ספק הענן של ישראל .זה חזון שאני בדרך
12
מנהיגים .ינואר 2015
לממש אותו .אלא שבשנים הראשונות הוא
היה קשה למימוש ,בשל השקעות הענק
שנדרשו .מאז ,2010מדי שנה ,השקענו
מיליוני דולרים בשנה בבניית התשתיות
הדרושות למימוש החזון ,ובבניית השירותים
על גביהן .ההשקעות היו גדולות יותר
מהרווחים – אף שהם גדלו לכשעצמם .כעת,
אני קוצר את ההשקעה של הפירות מהחזון
שהיה לי בתחילת העשור" .לדבריו" ,יש לי
היום את הביטחון הנדרש להשקיע עוד -
ולהצעיד את טריפל סי להיות ספק ענן מוביל
בישראל .אני מעריך כי החזון ימומש בשנת
.2016אז ,למתחרים של טריפל סי יהיה קשה
להדביק את הפער ,הן בהיבט הטכנולוגי והן
בהיבט הגודל ונתח השוק".
היעד :ארגוני אנטרפרייז
"עד היום" ,מספר נחום" ,התמקדנו בלקוחות
.SMBבשלב הבא ,שיקרה בין 2015ל,2016-
אני רוצה לספק את הענן שלי ללקוחות
ארגוני אנטרפרייז ,מעבר ללקוחות הקיימים
קומברס וארגונים ממגזר הביטוח ושוקההון" .הוא ציין כי "בשנה הקרובה נפנה לפלח
שוק של לקוחות בינוניים וגדולים .לצורך זה
התקנו מערכות של קלסטרים )אשכולות(
גדולים ,עם מערכות דיסקים גדולות.
במקביל ,אנחנו מתגברים משמעותית את
מערכות אבטחת המידע ונאפשר ללקוחות
גדולים הפרדה של ענן פרטי בתוך המסגרת
הציבורית .אנחנו מומחים בלקוחות קטנים
ובינוניים -ואני רוצה לעלות מדרגה בהיבטי
אבטחת מידע – לטובת הלקוחות .המתקן שלי
)ראו מסגרת( כבר מאובטח לכשעצמו".
"בשנת ,"2014אמר נחום" ,ביססנו את
מעמדנו כספק שירותי ענן מוביל בישראל,
עם ערכים מוספים בתחומי התקשורת,
האירוח ומערכות מיחשוב" .לדבריו" ,בשנת
2015יש לנו כוונה להרחיב את כל תחומי
הפעילות של החברה :שירותי ענן ,שירותי
תקשורת ,שירותי אינטרנט ,שירותי אירוח
ומערכות מיחשוב .זו ייחודיות הענן שלנו –
הענן היחיד בישראל עם פלטפורמה אחת
מלאה :להקמה ,ניהול וחיוב של כל שירותי
הענן מקצה לקצה .אין עוד ענן כזה בארץ.
בנוסף ,נמשיך להשקיע ולפתח את מכלול
השירותים ונעמיק את הפער מול המתחרים".
אילו שירותים טריפל סי מספקת?
"בתחום התשתיות ,אנו מספקים שלושה
סוגים :חבילת אז'ור ) (Azureשל מיקרוסופט;
תשתיות של VMwareושירותי VPSשל
פרללס ) .(Parallelsכך אנו מספקים הקצאה
אוטומטית לכל שירות ,עם ניהול כולל; בתחום
אבטחת המידע ,אנו מספקים שירותי VAFשל
חברת אינקפסולה ) ,(Incapsulaעם פתרונות
של ,Web Application Firewallלטובת הגנה
על אתרי ווב .הפתרון של אינקפסולה מורכב
משרתים הפרוסים בחוות שרתים מסביב
לעולם ובעצם מהווים שכבת חיץ בין העולם
החיצון לבין האתרים המוגנים; בנוסף ,אנו
מספקים שירות שלנו לחסימה של מתקפות
מניעת שירות מבוזרות ,DDoS ,לצד שירותי
SEIMו .SOC-בשנה הבאה נרחיב משמעותית
את שירותי האבטחה שלנו בענן".
בעולם הפלטפורמות ,אמר נחום" ,אנו
פועלים בסביבות בסיסי הנתונים של אורקל
ומיקרוסופט ,ובדרך זו מסוגלים לספק
גמישות ויכולת גידול לארגונים" .בעולם
היישומים ,ציין" ,אנו מספקים את מערכת
ה ERP-של SAPלארגונים קטנים ובינוניים,
שירותי דואר ,מובייל ,מוקדים .CRM ,לגבי
תקשורת ואינטרנט – השירותים הללו הם
בענן שלנו כאשר כל הטיפול בהם ,בהיבטי
הקצאה ,ניהול ,שדרוג ניתוק וניהול -הם
בידי הלקוח .בנוסף ,השותפים של טריפל
סי מספקים ללקוחות הענן מערכות של
פריוריטי ,חשבשבת ומכפל .נקים רשת
עסקית פרטית ללקוחות עסקיים של שירותי
הענן והאירוח שלנו ,לתמיכה ושיפור הגישה
למערכות שלנו ,עם קווי תמסורת ברמה
גבוהה ומחירים סבירים .במסגרת רשת זו,
נאפשר גישה מאובטחת למערכות במתקן
הראשי ובמתקנים המשניים שלנו -בחיפה,
קפריסין ומתקן מיקרוסופט באירלנד,
תוך ביצועים גבוהים ובמחירים נמוכים.
הקישוריות תהיה ברמת שירות גבוהה ובנפחי
תעבורה גבוהים ,על מנת לתמוך בשימוש
בשירותי הענן בצורה טובה" .בנוסף ,אמר
נחום" ,נקים קו ייעודי ללקוחות שלנו ,לעבודה
מול שירותי הענן של מיקרוסופט במתקן
באירלנד .קו זה יסייע בהקטנת השיהוי
ושיפור הביצועים בעבודה מול שירותי הענן
של אופיס 365ו .Azure-התקנת מערכות
אבטחת מידע נוספות ,על קווי התקשורת
המרכזיים שלנו ,תאפשר הגנת סייבר טובה
יותר ללקוחות שלנו ושליטה טובה יותר על
רמת השירות".
"האינטרנט הוא חלק מהענן"
לשיטתו ,אמר נחום" ,האינטרנט הוא חלק
מהענן .שינוי התקנות על ידי שר התקשורת
מספק לנו הזדמנות לספק שירותי אינטרנט
ברמה גבוהה ,בקצבים גבוהים ובמחירים
תחרותיים מאוד .התקנה מאפשרת לנו תחרות
טובה עם הספקיות הגדולות ואם התקנה
תתממש כלשונה וככתבה -נציע ללקוחות
שלנו שירותי 'בנדל' במחירים נמוכים .בסוף
פברואר ,2015כשייפתח השוק ,נבחן את
האפשרות על ידי חיבור מספר מצומצם
של לקוחות ,ואם הבחינה תצליח ,נציע את
השירות לכלל הלקוחות".
העמקת שיתוף הפעולה עם
מיקרוסופט
"בימים אלה" ,אומר נחום" ,קמפיין שלנו
לשירותי אופיס 365רץ תחת הכותרת 'איך
אומרים אופיס 365בעברית? טריפל סי!'.
הקמפיין מדגיש את ההסכם המיוחד שלנו
עם מיקרוסופט ,ובמסגרתו אנחנו היחידים
שמספקים שירות אופיס 365עם תמיכה
מקומית שלנו בעברית סביב השעון ,שירות
בתשלום חודשי ,וללא התחייבות .זו ייחודיות
החברה – התשתית שלנו עם הענן של
מיקרוסופט – לצד תמיכה מקומית ,בעברית,
אותה מקבל גם הלקוח של טריפל סי וגם
הלקוח של ספקי השירות עימם אנו עובדים".
לדבריו" ,לפני יותר משנה הבנו כי
מיקרוסופט הולכת להיות שחקן משמעותי
בענן .לשם כך היא הקימה ברית 'עננית' בשם
,Cloud OSעם יותר מ 50-ספקים כמו טריפל
סי .אלה יעניקו שירותי תשתית ושירותים על
גבי .Azure Packכך ,נוכל לספק את תשתית
מנהיגים .ינואר 2015
13
סיפור השער ׀ מאת :יוסי הטוני ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
אקסטרים,
טיולי שטח ,ספורט
אתגרי ,שייט וניהול
המבוסס על חשיבה
מתמדת מחוץ לקופסה
הם הדברים המרכזייםהמאפייינים את רמי
נחום ,מנכ"ל טריפל סי
● הילד מטבריה שרוצה
לכבוש כעת את הענן
הארגוני.
"לפני כחודש יצאה חבורת
הייטקטיקסטים ,לטיול בדרום מדבר
יהודה .המסלול היה לדרום מדבר יהודה.
הנסיעה התחילה ברגל שמאל .באחד
הסיבובים המשופעים היה שבר בצד
שמאל של הדרך .אחד הנהגים החליק
14
מנהיגים .ינואר 2015
לתוך השבר .מישהו קרא בקשר .ג'יפ נפל.
כולנו חזרנו בדהרה תוך פליטת אנחות
רווחה שאף אחד לא נפגע.
"הלחץ התחלף למבצע של חילוץ
מסובך .היינו כ 20-חבר'ה .כולם מנהלי
מחשבים .גם המתהפך...קשרנו שלשה
כבלים .מחליפי כוח .כוננות ועוד שורה
אביזרים גבריים לשטח .מצלמות ו...
קדימה לחלץ .בסופו של המבצע ,העלינו
את הג'יפ הסורר לדרך והמשכנו .נסיעה
קצרה לערוץ מוצל ונחמד .עצירה לברכת
הגומל והרמת כוסית כדת וכדין .הוצאתי
2בקבוקי יתיר ,סט כוסות יין כשרות
למהדרין וסיבוב כוסיות ,והמברך הפעם
היה הנווט האגדי שלנו :שמעון הפילוני".
את הטקסט הציורי הזה כתב רמי
נחום ,המנכ"ל והבעלים של חברת טריפל
סי ,בעמוד הפייסבוק שלו .אם יש ממש
בטענה כי ענף ה IT-הוא ענף "משעמם",
אז אנשים כמו רמי נחום שוברים לגמרי
את התיזה הזאת.
נחום הוא אחת הדמויות היותר
צבעוניות ,תוססות ודינמיות בענף .הטיול
בדרום הר חברון הוא חלק בלתי נפרד
משגרת חייו :ניהול פעיל של חברה גדולה
לצד פעילות ספורט אתגרית ,ספורט ימי,
ומנה גדושה של פעילות אקסטרים בארץ
ובחו"ל .הוא עושה זאת כחלק מאמונה
בדרך חיים ,ואם תרצו חלק מתפיסה
ניהולית מקורית .ולכן הוא לא מסתפק
בכך שהוא עצמו עושה את הפעילות
הזאת יחד עם חברים ותיקים לענף ,אלא
מנחיל את זה לעובדיו ומנהליו .על פי
נוהלי החברה ,העובדים נשלחים לקורס
סקיפרים ,ופעם בשנה או יותר הם יוצאים
להפלגה בסירות השיט שיש ברשות נחום,
בדרך כלל באזור הכינרת.
במשרדי החברה שלו שמורים עשרות
עותקים של סרטים ,תמונות ותיעוד
ויזואלי מאינסוף מסעות מרתקים
ומאתגרים שעורך נחום לאורך כל שנות
פעילותו .בטיול המסוים הזה היו שמעון
הפילוני ,שמוגדר כמארגן ונווט ראשי,
יהושוע בקולה ,מנכ"ל HPלשעבר ,יעקב
אורשיצר ,יבמ ,ישראל ברקו ,HP ,ועוד
שורה ארוכה של קולגות בעבר ובהווה.
רמי נחום מגלם את הדמויות שכולנו
אוהבים להעריך ולהעריץ .הוא לא מנסה
להסתיר לרגע את העובדה שהגיע לאן
שהגיע בעשר אצבעותיו .נחום הוא בן
למשפחה טבריינית בת שמונה ילדים,
שהתייתם מאביו בשנות ה 20-לחייו ,עובדה
ששינתה את תוכניותיו ,כשהתגייס לסייע
בפרנסת המשפחה" .אז עדיין לא חלמתי
שיום אחד ,אני ,מוכר האבטיחים מטבריה,
אעמוד בראש חברת היי-טק" ,אמר בראיון
שקיימתי איתו לפני ארבע שנים.
במשך שנים ,אחד ממוקדי הפעילות
של חברת טריפל סי היה מכירה והפצה
של פתרונות תוכנה וחומרה של יבמ,
ברמת מפיץ ראשי .אל הפעילות הזאת
הגיע ממש בתחילת דרכו ,אחרי שסיים
את לימודי המחשבים" .לא יודע למה
עשיתי את זה ,אבל תמיד הייתי חזק
במקצועות הריאליים" ,סיפר נחום" .בבית
הספר חשבו שאני תולעת ספרים ,אבל
האמת שאפילו ספרי לימוד לא היו לי
שייט
וIT -
בבית" .אחרי סיום הלימודים ,ואחרי
שהתנסה בעבודות שונות ,החליט שהוא
רוצה למכור מחשבים של יבמ.
היו אלו ימי הזוהר של הענק הכחול,
הכמעט כל יכול .בראש החברה עמד אז
המנכ"ל הוותיק יהושע מאור " .לא הייתה
לי אפילו מכונית .לקחתי אוטובוס מטבריה
ומונית בתוך ת"א והגעתי לבית יבמ ,שהיה
אז ברחוב ויצמן בתל אביב" ,נזכר נחום .ללא
שום חשש או בושה הוא ניגש למשרדים
של החברה וביקש לדבר עם יהושע מאור,
לא פחות ולא יותר .ברור שבתחילה הוא
נשלח החוצה לאחר כבוד ,אבל נחום לא
ויתר .חזר שוב ושוב והתעקש שהוא צריך
הסכים להצעת נחום" :אני מצטרף לרשתההפצה של יבמ ומביא לכם עסקה אחת
גדולה" .כעבור ארבעה חודשים התייצב
שוב נחום אצל מאור ,אבל הפעם כבר
התקבל בצורה מסודרת ,והניח על שולחנו
את העסקה הראשונה בחייו :מכירת מחשב
יוניקס לרפא"ל .מאותו רגע מעמדו השתנה
לחלוטין ,ומאז כל השאר כבר היסטוריה.
ב 2010-החליט נחום לממש את חזון
הענן שלו .כבר אז החלו לדבר על רשת
האינטרנט כפלטפורמה להענקת שירותי
ענן לארגונים ,על מנת לחסוך להם
הוצאות תפעול ולשפר את השירות שלהם
ללקוחות .נחום ,שהחיים לימדו אותו שאין
כאשר החלק של הענן יילך ויגדל .בראיון
לגיליון זה מודה נחום ,כי הדרך למימוש
חזון הענן עדיין ארוכה עד שיופנם הרעיון
והפעילות של ניצול פלטפורמת הענן
לשירותי מיחשוב .אבל רמי נחום יודע
שהגרעין הקשה עדיין לא פוצח לא רק
על ידו אלא גם על ידי המנמ"רים בארגוני
האנטרפרייז ,אותם אלו שמסרבים
להסתכל מהחלון החוצה ולראות כיצד
המהפכה מתחוללת מתחת לרגליהם.
נחום מהמר כעת על סוס דוהר בשוק
הארגוני -הענן של מיקרוסופט .ובדיוק כמו
שהצליח בעסקי יבמ ,גם כאן קצר הצלחה
לא קטנה .הוא מאמין שאותם ערכים
לדבר עם המנכ"ל .המשימה הראשונה
הצליחה .מאור התרשם מהבחור הצעיר
שאמר לו שהוא רוצה להיות מפיץ של
יבמ ,אבל הסביר לו בעדינות שכדי למכור
מחשבים של יבמ הוא צריך להיות בעל
חברה ,עם הון עצמי מסוים ,עם עובדים.
בקיצור ,הראה לו את הדרך החוצה.
בסופה של השיחה ,כאשר מאור הבין
שהוא מדבר עם בחור צעיר אבל עקשן
-תכונה מאוד חשובה לאנשי מכירות
דבר שאי אפשר להשיג בחיים אם אתה
יודע להתעקש ולנהל אותו ,החליט להמר.
הוא השקיע 40מיליון דולרים ,שמומנו
בין היתר מהלוואות בנקאיות וכסף פרטי,
בבניית מרכז נתונים משוכלל ,שעד היום
מהווה מוקד לעלייה לרגל של קולגות
ומנהלי מיחשוב ,בתחנת כוח עצמית
שמספקת לו את כל צורכי האנרגיה,
וקבלת רישיון .ISPהיעד המוצהר שלו:
להגיע להכנסות של 100מיליון דולרים,
שהנחו אותו בתחילת דרכו ,עקשנות ,מיקוד
במטרה והרבה מאוד יצירתיות וחשיבה
מחוץ לקופסה הם המתכונת לממש בצורה
מלאה את חזון הענן .בסופו של דבר
יהיה זה עוד חלום שנחום יממש .בשורה
התחתונה אם תשאלו אותו ,כל מסכת חייו,
הפעילות העסקית שלו ,טיולי האקסטרים,
הטרקים במקומות הכי אתגריים ,הם בסופו
של דבר מימוש של חלום אחד גדול שהיה
לו כבר מגיל צעיר.
מנהיגים .ינואר 2015
15
סיפור השער ׀ מאת :יוסי הטוני ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
תשתית ענן לאלפי לקוחות
ב"לתשתית מיחשוב הענן הציבורי שהקמנו יש 4,000לקוחות" ,אומר נחום 3,000" ,הם עסקים
קטנים 900 ,הם ארגונים בינוניים וכמאה לקוחות גדולים .היעד הוא עשרות אלפים .רמת השירות
היא דבר קריטי ,כי הלקוחות אינם סלחניים .היבט חשוב נוסף הוא היתירות".
הדטה סנטר של החברה הוא תלת מפלסי ,ציין נחום ,כאשר המפלס הראשון מהשלושה הוא
תת-קרקעי" .המתקן מספק שירותי אחסון ושירותי מיחשוב ענן במעטפת של שירותים" ,אמר.
"המפלס התת-קרקעי הוא ברמת ,Tier 4עם רמת יתירות של ,99.995%וגיבוי בתצורת .(N+1)2רמה
זו מספקת השבתה של 24דקות בשנה ועלות הקילו-וואט שלה עומדת על 22אלף דולרים .בשאר
המתקן יש יתירות של ,N+1שמספקת זמינות של ,99.749%השבתה של 22שעות בשנה ועלות
קילו-וואט של 11אלף דולרים".
"מתקן התשתיות של טריפל סי הוא היחידי בארץ מבין ספקי מיחשוב הענן הציבורי שיש לו שני
חיבורים לחברת החשמל" ,ציין נחום .הוא הוסיף ,כי "כל הזנה מגובה בגנרטור ובמערכת אל-פסק".
עוד הוא אמר ,כי "מערך התשתיות שלנו מספק 800טון קירור ,נתון ששווה לקירור של בניין
טריפל סי ,בגובה 55קומות .מערך הקירור כפול אף הוא ,לאספקת יתירות .הוא נעשה בשיטת In
,Rowוככזה ,הוא ירוק יותר ויעיל ב 30%-משיטות הקירור המסורתיות".
הוא הוסיף ,כי "ברמת התקשורת ,יש לנו רישיון ספק אינטרנט ראשי .בנוסף ,יש במתקן מערכות
בקרה ושו"ב ,ואבטחת מידע בכמה מעגלי אבטחה .המתקן שלנו הוא הגדול במדינה בהיבט
האנרגיה ,עם הספק מירבי של 5מגה-וואט ,שתי הזנות מתח גבוה ,שתי תחנות טרנספורמציה,
לוחות חשמל כפולים להזנות כפולות ,מערכות אל פסק וגנרטורים".
לדברי נחום ,ביכולתם לעבוד 30שעות לאחר אסון ,ללא תדלוק" .הגנרטורים מצויים תחת האדמה
והמצננים -על הגג" ,ציין" .הם מספקים שירותי מיחשוב ענן ,אירוח ושיתופיות ,שירותי ,DRתמיכה
סביב השעון ,תחזוקת חומרה באתר ,תמיכת תוכנה באתר ושירותי ITמנוהלים".
מיקרוסופט על גבי הענן של טריפל סי ,עם
יישומים וממשקים 'מיקרוסופטיים'" .לדבריו,
"לפני שמונה חודשים השקנו את שרות Azure
Packבישראל ,ומאז יש לו מאות לקוחות".
"בשנה האחרונה" ,אמר נחום" ,עשינו
השקעה גדולה בהקמת שירותי Azure Pack
ושירותי אופיס .365במהלך השנה הקרובה
נמשיך בהשקעות בסביבה זו ,נקים שירותים
חדשים -דוגמת שירות ,SQLשירות גיבוי
DRמנוהל ) (ASRשל מיקרוסופט ושירותים
נוספים .נבצע קישור בין מערכות הענן שלנו
ושל מיקרוסופט עד כדי אוטומציה מלאה.
כך ,נקים שירותים בענן מיקרוסופט מפאנל
הניהול של הענן של טריפל סי ,ונביא למצב
של ניהול השירותים וניהול החיוב באמצעות
הפאנל שלנו .בנוסף ,נקים קו תקשורת מיוחד
לקישוריות לטובת הלקוחות שלנו הפועלים
מישראל על שירותי מיקרוסופט באירלנד,
כדי לשפר את ביצועי השירותי בהיבטים של
תעבורה ושיהוי".
על פי נחום" ,נכנסנו לתכנית ,CSPספקי
שירות הענן של מיקרוסופט ,והיא מאפשרת
לנו למכור את שירותי הענקית מרדמונד,
בכלים אוטומטיים – על גבי הענן שלנו,
בתשלומים חודשיים ובתמיכה מקומית".
16
מנהיגים .ינואר 2015
שירותי אירוח
"עקב כניסת לקוחות חדשים לאירוח והקמת
מערכות נוספות לשירותי ענן ,יש צורך בשידרוג
מערכות המתקן ובהרחבת המתקן עצמו )ר'
מסגרת(" ,אומר נחום" ,בשנה האחרונה הוספנו
מייצב מתח נוסף ויש לנו כוונה להכניס מערכת
דומה גם בשנה הבאה .מערכת מיזוג האוויר
תעבור שדרוג גדול ,בהוספת שתי יחידות קירור
גדולות ,בנוסף להרחבה ושיפור של מערכות
סחרור המים .בנוסף ,תיבנה קומה נוספת
לטובת אירוח מערכות מיחשוב ,בסטנדרטיים
גבוהים של ."TierIII
מערכות מיחשוב
מעבר למיקרוסופט ,מה עוד אתה מתכנן
לחברה?
"אחרי שנה של ירידה במיקוד בשיווק
מערכות מיחשוב ,נרחיב בשנה הקרובה את
הפעילות בתחום זה .נרחיב את הפעילות עם
HPשגדלה משמעותית בתקופה האחרונה.
נרחיב את הפעילות עם מיקרוסופט -גם
בסביבת הענן וגם בסביבת מוצרים נוספים.
נחזיר עטרה ליושנה בעבודה עם יבמ -גם
בתחומים הישנים וגם בתחומים חדשים .נרחיב
את הפעילות הקיימת עם לנובו ,שהייתה
ממוקדת בתחנות וניידים ,לפעילות בשרתים
אשר נרכשו על ידה באחרונה מיבמ".
מה צופנת השנה שבפתח?
"להערכתי" ,אומר נחום" ,מספר חברות
ה IT-הפועלות בשוק יצטמצם .העולם הולך
ל'הצטרכנות' ,קומודיטיזציה ,ומספר העובדים
ב IT-יקטן ,כמו גם היקף הרווחיות .למרות זאת,
אני מעריך שהיקף הפעילות שלנו יצמח ,בין
השאר בשל ההיצע שלנו בענן.
"על מדינת ישראל להבין כי עליה לסייע
לענף ה IT-המקומי לפתח שירותים פנים-
ארציים ,שיהוו משקל נגד לעננים הגלובליים.
אנו בטריפל סי הפכנו למעין יצואן ,שמוכר
שירותים במטבע זר ועלינו לקבל סיוע ,על
מנת להתחרות בחברות הענק הבינלאומיות.
"לסיכום ,בשנת 2015יש לנו כוונה
להרחיב ולהעמיק את מיצובנו בעולם שירותי
הענן ,התקשורת והאירוח .נשנה ונתאים
את מדיניות העבודה עם שותפי מכירה
ועם שותפי שירותים כדי להמשיך ולהיות
מובילים של שוק זה בישראל".
עופר דה-פיצ'וטו ,מנכ"ל אינפוגארד:
"ב ,2015-על כל מנכ"ל בכל ארגון להגדיר לעצמו מהו
"חדר הילדים" שלו ,ועליו להגן בצורה הטובה ביותר"
אין ספק שאחד הנושאים הבוערים
ביותר על סדר היום של מנכלי החברות בכל
התחומים ב 2015-היא מלחמת הסייבר ומתן
תשובה הולמת למשימת ההגנה על המידע
הארגוני הרגיש.
כל מנכ"ל והבעיות שלו ,כל מנכ"ל והמידע
שלו.
"לאחר מאות פריצות וארועי סייבר מחוץ
לארגון ומתוך הארגון ,מבינים היום ארגונים
רבים שנדרש שינוי באסטרטגיית ההגנה
על המידע הרגיש שלהם .נכון יותר להעביר
משאבים מפתרונות אבטחת מידע היקפיים,
ולהשקיע מאמצים בהגנה על המידע עצמו",
כך אומר עופר דה-פיצ'וטו ,מנכ"ל אינפוגארד
) ,(InfoGuardמייסד ובעלים של קבוצת עידור,
המתמחה ביישום והטמעה של פתרונות
להגנה על מידע ארגוני רגיש,
מלחמת הסייבר בעיצומה ובמלחמה כמו
במלחמה לאחר קרב הבלימה שהתמקד עד
עכשיו בפתרונות הגנה היקפיים )(Plan A
עוברים כעת לקו ההגנה השני ):(Plan B
Protect the data
הרוב המכריע של מקצועני אבטחת מידע
בארגונים סבור שמערכות המידע שלהם
ייפרצו בשלוש השנים הבאות)*( .המשמעות
היא ,שאם בעבר ארגונים סמכו בצורה
בלעדית על מערכות ההגנה ההיקפיות
שיימנעו פריצות ,הרי שהיום ארגונים מבינים
שבסבירות גבוהה הם עלולים להתמודד עם
פריצה למערכות המידע שלהם .זה נכון גם
למצב בו עובד מיחשוב בעל הרשאות יחליט
לחבל במאגר מידע רגיש או להוציא אותו
מחוץ לארגון .מצב זה מחייב את הארגון
לשנות גישה ולעבור ל – Plan B-הגנה על
המידע עצמו .והגנה על המידע עצמו עוברת
דרך הצפנתו והגנה מירבית על מפתחות
ההצפנה.
)*( סקר שנערך על ידי חברת SafeNet
בקרב 230מומחי אבטחת מידע
"בכל בית יש סלון ,חדר שינה ,מטבח וגם
חדר ילדים .כל בעל משפחה יעשה הכל
שהחדר המוגן ביותר בבית יהיה חדר הילדים
שלו .האנלוגיה ברורה :על כל ארגון להגדיר
מהו "חדר הילדים" שלו ,ועליו להגן בצורה
הטובה ביותר" .ואם נמשיך את האנלוגיה הזו
הרי לכל ארגון יש כמה ילדים וכמה חדרי
ילדים המפוזרים במקומות שונים ולכל אחד
נדרש פתרון הגנה מסוג אחר:
• עבור מידע רגיש המאוחסן ב ,DB-בקבצים
ב ,File server-ב Storage-הארגוני או ב VM-יש
פתרון אחד.
• למידע בענן פתרון מסוג אחר
• למסמכי ה) office-וורד ,אקסל,(PPT ,
מיילים רגישים ,מסמכי PDFפתרונות וגישה
שונים.
אינפוגארד מתמחה ומתמקדת במתן
פתרונות הגנה ואבטחת מידע תוך התמקדות
בהגנה על המידע עצמו,הגנה על כל סוג של
מידע ובכל מקום בו הוא נמצא.
החזון שלנו הוא לסייע לארגונים להגן
ביעילות על המידע הרגיש שלהם באמצעות
יישום מדיניות ארגונית ,פתרונות טכנולוגיים
למיפוי ,סיווג ,סימון ,הצפנה והגנה על מידע
רגיש מכל סוג ובכל מקום.
אנו מהווים מוקד ידע וניסיון בתחום
של הגנה על מידע ומביאים מתודולוגיה
ייחודית הכוללת גם מיפוי המידע בארגון ,
סימונו ומגוון פתרונות טכנולוגיים להגנתו.
אינפוגארד מייצגת ומיישמת בישראל
מוצרים של החברות מהמובילות בעולם
בתחום הגנה על מידע וביניהןSafeNet, :
Linoma, Intercede, Intel SecureIslands,
Acunetix, Vaultiveו .OpenText-המגוון הרחב
של הפתרונות מאפשר לנו להתאים לכל
ארגון את הפתרון המתאים ביותר לצרכיו".
לפרטים נוספיםhttp://www.idor.com :
מנהיגים .ינואר 2015
17
" SAPמציעה כיום
כמעט את כל
פתרונותיה במודל ענן.
הפכנו לחברת הענן
הגדולה והצומחת ביותר
בעולם"
SAPהעולמית ,אשר פתרונותיה מיושמים בקרב אלפי
ארגונים קטנים עד גדולים בישראל ,רושמת את הגידול
החד ביותר בתחום הענן בהשוואה לחברות אחרות בתחום.
בראיון מיוחד מציג עופר מילבסקי ,סמנכ"ל התפעול
והמוביל הטכנולוגי של SAPישראל ,את האסטרטגיה של
SAPבתחום פתרונות הענן ,מדגיש כי החברה ממשיכה
להשקיע בפתרונות On Premisesומשרטט כמה מן
עופר מילבסקי
"ייתכן שכאשר מדברים על חברה בתחום
הענן ,חברת SAPהוא לא השם הראשון שייזרק
לאויר ,אך SAPהפכה בשנתיים האחרונות
במהירות רבה לחברת הענן הצומחת ביותר
בעולם בשיעור שנתי של ,39%פי 1.5יותר מן
המתחרה הקרוב ביותר שלנו .היצע המוצרים
שלנו בענן הוא המקיף ביותר ומכסה את
תחומי העסקים המרכזיים :ניהול משאבי
אנוש ,ניהול רכש ,ניהול מכירות ושיווק ,שירות
לקוחות ERP ,BI ,ועוד" ,דברים אלו אומר עופר
מילבסקי ,סמנכ"ל התפעול והמוביל הטכנולוגי
של SAPישראל בראיון מיוחד למגזין
"מנהיגים" בפיתחה של שנת .2015
" SAPמציעה כיום את מרבית פתרונותיה
במודל ענן .עם זאת ,הבחירה הסופית נתונה
בידי הלקוח והוא יכול לבחור יישום פתרון
באופן מלא בענן On Premises ,או במודל
היברידי ,המשלב חלקים בענן וחלקים On
,Premiseכתלות באסטרטגיה העסקית שלו.
בכל מקרה אנו ממשיכים להשקיע ,לפתח
18
מנהיגים .ינואר 2015
התחומים החדשניים בהם תשתלב SAPבעתיד הקרוב
ולהציע ללקוחות פתרונות בכל שילוב
שמתאים לצרכים העסקיים שלו".
מילבסקי SAP" :ביצעה בשנים האחרונות
רכישות אסטרטגיות של חברות ענן על מנת
לייצר תשתית לניהול כל צרכי הארגון בענן.
רכשנו את SuccessFactorsבתחום ניהול
המשאב האנושי ,את Aribaבתחום ניהול הרכש,
את Fieldglassבתחום ניהול כח עבודה ,את
Concurבתחום ניהול נסיעות עבודה ועוד".
עסקאות בהיקף של 600מיליארד
דולר בשנה
הרכישות שביצעה SAPנועדו לממש
את חזונה של החברה להקים את הרשת
העסקית ) (Business Networkהגדולה בעולם.
עידן הרשתות החברתיות ,מודל הכלכלה
השיתופית וחכמת ההמונים טומנים בחובם
פוטנציאל משמעותי למגזר העסקי ,כאשר
חברות ועסקים יכולים לסייע האחד לשני
ולקדם עסקים על ידי שיתוף והתייעצות
באינטרנט" .אנו מתמקדים ברשת העסקית
וברצון שלנו לחדש את עתידם של העסקים
בתוך חברות ובין חברות לבין עצמן .אנחנו
מגדירים מחדש כיצד לנהל עסקים ומסחר
של סחורות ושירותים ,ניהול ההון האנושי,
נסיעות ובידור" ,אמר ביל מקדרמוט ,מנכ"ל
,SAPבעקבות רכישת הענק האחרונה של
החברה – חברת Concurבסכום של 8.3
מיליארד דולר במזומן".
"לאחר רכישת Concurמבוצעות ברשת
העסקית של SAPעסקאות בהיקף של לא
פחות מ 600-מיליארד דולר בשנה" ,מציין
מילבסקי SAP" .נחשבת למעשה לחברת הענן
העסקי הגדולה בעולם .בסיס משתמשי הענן
של SAPקרוב ל 40-מיליון ברחבי העולם,
וכ 72,000-חברות בכל העולם משתמשות
בפתרונות הענן שלה .אנו מקימים רשת
עסקית המורכבת ממספר חלקים ,שיחד
יוצרים שלם הגדול מסך חלקיו .ברשת של
Aribaלמשל 1.55מיליון עסקים יכולים
להגיש בקשות להצעות מחיר לספקים
ברחבי העולם לכל מוצר או שירות הנדרש
להם .עבור הספקים ,מדובר בזירה ענקית
של הזדמנויות חדשות שלא היו קיימות
במודל הכלכלה הישנה .חשבו על יצרן
מכשירי טלפון מישראל שמקבל עדכון על
חברה קנדית המחפשת הצעות ל5,000-
טלפונים .כך עובד העולם העסקי החדש",
מסביר מילבסקי.
SAP HANAהיא פלטפורמה
לחדשנות עסקית
האסטרטגיה של SAPבענן משלבת גמישות
עסקית לצד פלטפורמה עתירת עוצמה ,בדמות
) SAP HANAמנוע טכנולוגי עתיר ביצועים,
הפועל בטכנולוגית .(In-Memoryי SAPמציעה
ללקוחותיה ,גדולים עד קטנים ,להשתמש
בתשתית של SAP HANA On premiseאו
בענן וליהנות מכלל היתרונות שמספק הענן
)ללא השקעה גדולה בתחילת הדרך ,תשלום
על פי שימוש ,גמישות ,טכנולוגיה מתקדמת
במודל תמחור נוח וכדומה(.
רבים מתייחסים ל SAP HANA-כבסיס
נתונים ,אך אתם קוראים לה פלטפורמה.
תוכל להסביר במה SAP HANAשונה מבסיס
נתונים?
"בפלטפורמת SAP HANAאכן קיים בסיס
נתונים חדשני ועתיר ביצועים ,המושתת על
טכנולוגיית .In-Memoryאך לא מדובר רק
בבסיס נתונים ,כי אם בפלטפורמה עסקית
כוללת ומקיפה .על גבי הפלטפורמה לקוחות
מקבלים אפשרות פשוטה לבנות אפליקציות
או להשתמש באפליקציות מוכנות שרובן
ככולן עובדות בזמן אמת ומאפשרות
לצאת למובייל במהירות .עם SAP HANA
והארכיטקטורה הייחודית שלה SAP ,מובילה
מהפכה ושינוי תפיסתי .אין עוד מוצר דומה
ומקיף שכזה כיום למתחרים SAP ..זיהתה
שלקוחות אינם מסתפקים ברכישה של
בסיס נתונים ,אלא מבקשים יכולות נוספות
וחדשניות בעיקר בתחום האפליקציות .מגוון
האפליקציות ב SAP HANA-מכסה ספקטרום
רחב של תחומים כגון :כספים ,איתור הונאות,
ניתוח טקסטואלי ואפילו נוגעת בתחומים
חדשים של תחקור מידע כגון Location
Intelligenceו .Network Graph-בנוסף מקבלים
הלקוחות גם יכולות Hadoop, MultiTenancy
ועוד".
כיצד SAP HANAמשתלבת במגמות
החדשניות בשוק וביישומים עתידיים?
ביל מקדרמוט ,מנכ"ל SAPהעולמית
"המגמות העסקיות החדשות לא
יתגשמו ללא יכולת טכנולוגית פורצת דרך.
SAPבחרה להשתמש ביכולות המחשוב
המתקדמות של SAP HANAכפלטפורמה
מרכזית עבור עולמות חדשים הדורשים כוח
מיחשוב רב עוצמה כמו בתחום האנליטיקס
וה .Internet of Things-אגב ,IOT ,אנו רואים
בתחום זה אפיק צמיחה אדיר .כיום מחוברים
לרשת מיליארדי מכשירים חכמים ,המספקים
מידע מקוון בזמן אמת .בנוסף ,ישנם
מכשירים שאנו עושים בהם שימוש יום יומי
שמספקים מידע לרשת באמצעות סנסורים.
ה IOT-יוצר מאגר אין סופי של מידע שיכול
לספק מסקנות ותובנות במגוון תחומים ,החל
מתהליכים עסקיים ועד מידע שיכול להציל
חיים .לדוגמא ,מכוניות משדרות פרטים
אודות אופי הנהיגה ברכב ומשמשות את
חברות הביטוח לקבוע את פרמיית הביטוח,
מצלמות רחוב מעבירות מידע על היקף
תנועה ובהתאם לכך ניתן להפעיל מערכות
אחרות כגון תאורה ,פתרונות אבטחה וכו'.
SAPהעוסקת בתחום היישומים העסקיים,
האנליטיקס והביג דאטה נמצאת בחזיתו
של התחום הזה .לקוחות כבר אימצו
את פתרון ה IOT-של SAPשנקרא SAP
Pentagramעבור עולמות הרכב ,החקלאות
והבנקאות .מבחינת SAPמדובר בעולם עתיר
הזדמנויות חדשות".
"עם Aribaי 1.55מיליון
עסקים יכולים להגיש
בקשות להצעות מחיר
לספקים ברחבי העולם
לכל מוצר או שירות
הנדרש להם .עבור
הספקים מדובר בזירה
ענקית של הזדמנויות
חדשות שלא היו
קיימות במודל
הכלכלה הישנה"
מנהיגים .ינואר 2015
19
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
הIT-
של החיים
20
מנהיגים .ינואר 2015
"מערכות המידע הן כלי
ניהולי ,שתפקידו לשרת
את המנכ"לים בקבוצה
ואת הנהלת הקבוצה
ולעזור להם למלא את
תפקידם בצורה טובה.
מערכות המידע נועדו
לעזור למנהלים בקבוצה
בדרגים השונים לממש את
הפעילות"
אפליקציה שפותחה עבור מסעדות וקיוסקים ,המאפשרת
להזמין מוצרי מזון וחלב ישירות מהמובייל ,מיחשוב מלא של
מערך ההפצה והטעמת ניידות אצל אנשי המכירות הם רק
חלק מפרויקטי המיחשוב שבוצעו בשנה האחרונה בחברה
המרכזית למשקאות ,שמוכרת לציבור הרחב בזכות אחד
מתשעת המותגים החזקים שלה -קוקה קולה ● בריאיון
משותף עם איציק תמיר ,מנכ"ל החברה המרכזית למשקאות,
הזרוע הישראלית ,ועדית שרויטמן ,סמנכ"לית המיחשוב ,הם
מספרים כיצד מיישמים בהצלחה מדיניות ITאחידה בחברות
שונות בקבוצה וכיצד מערכות מידע מסייעות לייצר קוקה
קולה או גבינות בצורה יעילה ורווחית יותר
חלון בחדר צדדי ליד חדרה של
עדית שרויטמן ,סמנכ"לית
מערכות מידע בחברה המרכזית
למשקאות ,אפשר לצפות במחזה
מרהיב :כמויות עצומות של בקבוקים שנעים
על שורה של פסי ייצור אוטומטיים לחלוטין,
שממחישים לצופה בהם מהיכן ואיך מייצרים
את המשקה הפופולארי קוקה קולה .לא
במקרה לא תראה ליד קווי הייצור יותר מדי
אנשים .האוטומציה ,מערכות המיחשוב
והתשתיות מהוות את הכלי המרכזי ,שבעזרתו
מצליחה החברה המרכזית למשקאות לייצר
ולשווק בישראל לא פחות מ 9-מותגי מזון
ושתייה ,כאשר קוקה קולה הוא רק אחד
מהם ,הדומיננטי ביותר .מותגים מוכרים
נוספים שמיוצרים על ידי החברה המרכזית
למשקאות בבני ברק ובשאר המקומות בארץ
הם מים מינרליים נביעות ,מוצרי החלב
והמזון של טרה ,מבשלות הבירה באשקלון
ועוד .כל אלו מניבים מחזור מכירות שנתי
של כל הקבוצה בגובה 500מיליון דולרים,
והיא תופסת נתח שוק נכבד בשוק המזון
והמשקאות בישראל ,עם כ 5,000-עובדים.
בראש כל המערך הענק הזה ניצב איציק
תמיר ,שבמשך שנים רבות ניהל את המותג
החזק קוקה קולה .תמיר רואה במיחשוב
כלי מרכזי ,שכל מנהל בקבוצה צריך לחפש
ולדרוש אותו .מערכות המידע לגביו הם הכלי
שבעזרתו החברה ביצעה את השינוי הארגוני
הלא פשוט של איחוד כל ההפצה והמכירות,
ואין לו ספק ,שללא אגף מיחשוב יעיל ,יצירתי
ויוזם -המהלך הזה לא היה צולח .תמיר לא
שוכח להדגיש שהכל ביחד נועד בסופו של
דבר לשרת את המטרה המרכזית של הארגון -
שירות טוב יותר ללקוחות והגדלת שורת הרווח.
כיצד מערכות המידע מסייעות לך לממש את
החזון של החברה המרכזית לייצור משקאות?
"מערכות המידע הן כלי ניהולי ,שתפקידו
לשרת את המנכ"לים בקבוצה ואת הנהלת
הקבוצה ולעזור להם למלא את תפקידם בצורה
טובה .מערכות המידע נועדו לעזור למנהלים
בקבוצה בדרגים השונים לממש את הפעילות.
בקבוצת ישראל יש 9חברות ,כאשר כל חברה
היא עצמאית ונמדדת כמובן בשורת הרווח.
"אבל השאלה היא יותר מעמיקה .אנחנו
טוענים ,שכדי שהשירות יהיה משמעותי
בעיני מקבלי השירות צריך לתת לזה ערך.
כלומר מערכות המידע צריכות להיות משאב
שכל מנהל יבין שאי אפשר בלעדיהם ,ולא
סתם עוד מערכות שיושבות על שלחנו".
החזון הוא יפה אבל לא מובן מאליו כיצד
אתה מצליח להטמיע אותו בחברה כל כך
גדולה ומגוונת?
"נכון .זה לא מובן מאליו וזה לא קל .עושים
זאת קודם כל על ידי כך שאנשי מערכות
המידע ,אלו שמפתחים את הפתרונות ,עובדים
יד ביד עם מקבלי השירות .אצלנו מערכות
מידע לא עובדים מלמעלה ,אלא הולכים פיסית
ללקוחות הפנימיים שלהם ולומדים קודם כל
את העבודה שלהם ,את התהליכים ,שומעים מה
הם צריכים וחושבים איך אפשר להתייעל.
מנהיגים .ינואר 2015
21
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
"גם באגף הטכנולוגי יש
יציבות גדולה יחסית של
עובדים .הסיבה היא ,שאנחנו
נותנים להם הזדמנויות רבות
לבטא את עצמם ,ליצור משהו
שאחר כך מתורגם למערכת
גדולה יותר .השאלה אינה
תגמול ,אלא התחושה שאתה
שותף למשהו ,ואת זה כנראה
הצלחנו להנחיל"
"כאשר השירות של אנשי מערכות המידע ניתן
בצורה כזו ,אנחנו יוצרים מצב שהצרכנים הם
אלה שמחפשים את הפתרונות ,זה מגיע מלמטה.
"אנחנו מקיימים כל שנה כנס של השירותים
המשותפים )בהם מערכות מידע ,הרכש המרכזי,
משאבי אנוש ועוד( ,ובאירוע זה אני נוהג לומר
כמעט כל שנה" :שירות משותף נחשב למוצלח
והוא שירות שמתחילים לחפש אותו ,זהו שירות
טוב .במחלקות שזה קורה אני מבין שהצלחנו,
ובמקומות אחרים מטפלים בזה .גם חברת
המכירות וההפצה היא גוף מרכזי ,שמשרת את
כל החברות היצרניות בקבוצה".
איך מנהלים מערכות מידע משותפות לכל
הקבוצה?
"זה מהלך שנעשה לפני כמה שנים ,עד אז
המערכות היו מבוזרות וכל חברה ניהלה מערך
משלה .האיחוד היה חלק ממהלך כללי להפוך
את כל החברה לקבוצה שנותנת שירותים
מרוכזים ,כולל מערכות מידע ,לכל החברות.
זה לקח כמה שנים ,אבל אני חושב שבסך
הכל הצלחנו ,וזה כמובן הוכיח את עצמו".
מה המדד להצלחה?
"קודם כל ,בזכות המהלך ייעלנו את
העבודה בכל מה שקשור למערכות מידע,
כאשר היעד שהצבתי הוא להביא את האגף
לרמה מקצועית מהגבוהות בישראל ,ואני
חושב ,עם כל הצניעות ,שאנחנו במקום
טוב מאוד ,בוודאי בתעשייה .למעשה ,שמנו
גושפנקא על כך שמערכות מידע הן כלי
מרכזי בקבלת החלטות בארגון.
22
מנהיגים .ינואר 2015
"אפשר לראות את הצלחת מערכות
המידע במיוחד בחברת המכירות המרכזית,
שהצטיידה בשנים האחרונות בכלים
מיחשוביים מתקדמים .לדוגמה ,הטענה
והעמסה ממוחשבת של המשאיות היוצאות
מחצר המפעל שלנו בבני ברק וממפעלים
אחרים .למעשה ,כל תהליך הייצור ,השיווק
וההפצה הוא ממוחשב מתחילתו ועד סופו,
ומבוסס ,בין היתר ,על אפליקציות חכמות.
"זה מתחיל מהשלב שבו איש המכירות מקים
הזמנה על אפליקציית הזמנות בטאבלט בבית
הלקוח ,או ,לחלופין ,מקבל הזמנה ממוחשבת
מהלקוחות בעזרת אפליקציה שפותחה פה
אצלנו בבית ,והיא קיימת במסעדות ,בקיוסקים
ואצל קמעונאים שמזמינים סחורה .זה החל
משת"פ הדוק בין אגף המיחשוב לבין מערך
המכירות וההפצה ,כולל ליווי פיסית אליהם,
לראות כיצד הם עובדים .יותר מזאת ,כאשר
איש המכירות מגיע ללקוח ,הוא כבר יודע
מראש את הפרופיל שלו ,איזה סוג של מוצרים
הוא צריך וכמה הוא הזמין בעבר ,ואז הוא יכול
להציע מוצרים חדשים ומבצעים .למעשה,
כל המידע הרלוונטי ללקוח קיים בכף היד.
מובן שכל המידע מוזן מיד למערכות המחשב
שלנו ,והן כבר מזינות את המחלקות האחרות,
שמפעילות את יתר התהליכים.
"בעיני ,זו הדוגמה הקלאסית כיצד כל מערך
הניהול השתפר ,כיצד התרבות הארגונית
כולה השתנתה מהקצה אל הקצה .אנחנו
שולטים היום בכל משאית ומשאית ,יודעים
מה יש בה ,סדר ההפצה כאשר המוצרים
שמועמסים מסודרים כך לפי סדר החלוקה,
כדי שהנהג ועוזרו לא יבזבזו זמן מיותר .דבר
נוסף ,מערך ניהול ההזמנות הממוחשב שלנו
נחשב למתקדם גם במושגים של יצרני מזון
ומשקאות ברחבי העולם ,ואת זה אפילו בקוקה
קולה העולמית מאשרים .נציגים שלהם באים
ללמוד מאיתנו כיצד עשינו את זה".
האם יש לך מדדים שמעבר להתייעלות זה
גם שיפר את התוצאות הכספיות?
"בלי שום ספק .עלות ההפצה היא גורם
מאוד חשוב במכלול ההוצאות וההכנסות
של החברה ,ואם מייעלים וחוסכים זה חייב
להשפיע על שורת הרווח".
באיזה אופן מערכות המידע ברמת התשתיות
מסייעות לתפעול והניהול השוטף?
"איחוד כל מחלקות הרכש של החברות
ליחידת רכש קונצרנית אחת לא יכול היה
להתבצע ללא מערכות מידע .אנחנו חברה
שמבוססת בעיקר SAPבכל התשתיות.
באמצעות הקמת יחידת הרכש המרכזי
התייעלנו מאוד וחסכנו עשרות מיליוני שקלים.
מעבר למורכבות הפרויקט הזה ,הייחוד שלו
הוא שעשינו אותו בתוך שלושה חודשים ,יעד
שאני הצבתי אותו וזה לא טריוויאלי בכלל.
כיום כל החברות היצרניות מחוברות למערכת
SAPשלנו )למעט פריגת( ,ואפליקציות
מסוימות מתחברות גם לרצפת הייצור".
איך אתם מצליחים לשמר את ההון האנושי
שלכם במיוחד במערכות מידע?
"זה ללא ספק אחד הדברים שמייחד אותנו.
פרופיל עסקי:
מקוקה קולה
ועד גבינות
אני תמיד אומר שהחברה שלנו היא ההיי-טק
של הלאו-טק .זוהי מדיניות שבאה מלמעלה,
ושם המשחק הוא גיוס האנשים הנכונים,
טיפול אישי בכל עובד ,הקשבה לצרכיו
וינסיון לתת לו את החוויה הכי טובה.
"גם באגף הטכנולוגי יש יציבות גדולה
יחסית של עובדים .הסיבה היא ,שאנחנו
נותנים להם הזדמנויות רבות לבטא את
עצמם ,ליצור משהו שאחר כך מתורגם
למערכת גדולה יותר .השאלה אינה תגמול,
אלא התחושה שאתה שותף למשהו ,ואת זה
כנראה הצלחנו להנחיל".
מהו מנהל טוב בעיניך?
בעיני ,מנהל טוב הוא איש שצריך להיות
בעל תודעת שירות גבוהה ,מנהל שיודע
גם לבחור בצורה נכונה את העובדים שלו
ולאפשר להם לממש את הפוטנציאל שלהם.
אנו מצפים מהמנהלים שינחילו לעובדים
רמת הזדהות גבוהה ,ואני חושב שדי
הצלחנו בזה ,יש קשר הדוק בינינו ,עד לרמת
משפחות ,וזה חשוב מאוד.
אתה משמש גם כיו"ר איגוד יצרני המזון.
בהתאחדות התעשיינים עד כמה רמת
המיחשוב שם דומיננטית להוציא את
הקונצרנים הגדולים?
"אני חושב שרמת המיחשוב בחברות המזון
סבירה ,תלוי בגודל היצרן ובצרכיו .כאיגוד,
אנחנו יכולים להציע מהלך של הדרכות,
סיוע מקצועי וליווי .יש באיגוד כעת מהלך
כזה עבור המפעלים הקטנים והבינוניים .אני
אישית מזמין את נציגי המפעלים האלו לבוא
לפה ,אלינו ,כדי ללמוד מה אנחנו עשינו כאן
ואיך אפשר להתקדם.
עד כמה מערכות המידע מושפעות מחוק
המזון?
רגולציה משפיעה על התנהלות החברה
וכמובן על מיחשוב ומערכות מידע .חוק המזון
גורם בעיות לתעשיית המזון ,וכנראה לא יממש
את מטרתו :להוזיל את מחירי המזון בארץ.
הסיבה העיקרית היא ,כי החוק לא ברור ועובר
שינויים כל הזמן ,עוד טרום כניסתו לתוקף.
לדוגמה ,אסרו עלינו להעסיק סדרני מזון
במרכולים הגדולים כדי למנוע אפליה לעומת
היצרנים הקטנים .פיטרנו כ 100-סדרנים ,ואז
פתאום אמרו לנו ,שברשתות שיווק קטנות
ובחנויות מזון מותר להעסיק סדרנים .אתה
יכול לשער לעצמך איזה בלגן זה יוצר לנו,
לאחר שכבר השקענו בפתרונות חלופיים
לסדרנים ,וזה ,כאמור ,רק דוגמה אחת".
החברה המרכזית למשקאות ,השלוחה
הישראלית ,היא חלק מקבוצת
האחזקות CBCונמצאת בבעלותה.
החברה היא בבעלות מוזי ורטהיים.
למרות שהחברה מייצרת ובעלים
של 9חברות מזון ומשקאות ,המותג
הפופולרי ביותר שלה הוא קוקה קולה,
ורבים עדיין מזהים אותה עם מותג חזק
זה ,ומכנים את החברה "קוקה קולה".
היסטורית ,קוקה קולה היה המוצר
הראשון שהחברה החלה לייצר.
עם השנים ביצעה החברה רכישות
שונות .ב 1992-נכנסה החברה גם לשוק
הבירה בישראל והקימה את "מבשלות
בירה ישראל" .בשנת 2000החלה לשווק
מים מינרליים במותג נביעות ,וחמש
שנים מאוחר יותר רכשה את מחלבות
טרה ,המחזיקות בכ 12%-משוק מוצרי
החלב בישראל .בשנת 2006החברה
רכשה את יקבי תבור ואחר כך את
מחלבות גלעד ומשק צוריאל.
כיום מעסיקה החברה המרכזית לייצור
משקאות קלים כ 5,000-עובדים )כולל
החברות הבנות( ,והיא אחד המעסיקים
הפרטיים הגדולים במשק הישראלי.
מחזור המכירות השנתי שלה ,על פי
אתר החברה ,הוא 500מיליון דולרים
בשנה.
עדית שרויטמן ,סמנכ"לית מערכות מידע
ותקשוב ,כיצד את רואה את תפקיד מערכות
המידע משתלבים במימוש הליבה העסקית
של החברה?
"כפי שאיציק תמיר אמר ,שם המשחק הוא
עבודה משותפת עם הלקוחות ,שהם החברות
השונות בקבוצה ,שאנו נותנים להן שירות.
ייעוד אגף מערכות מידע בקבוצה הוא
לשרת תועלות עסקיות וארגוניות של חברות
הקבוצה והעובדים באמצעות ייזום ,הקמה
והטמעה של פתרונות מיחשוב מתקדמים
מנהיגים .ינואר 2015
23
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :נדב כהן -יונתן
פרופיל אישי:
איציק תמיר
איציק תמיר ,מנכ"ל קבוצת ישראל,
החברה המרכזית לייצור משקאות
קלים ,יו"ר איגוד תעשיות המזון,
התאחדות התעשיינים
איציק תמיר שימש טרם היותו
מנכ"ל קבוצת ישראל כמנכ"ל חברת
קוקה קולה ישראל ומנהל מפעל
החברה בבני ברק .במשך כהונתו
זו גדלה תפוקת המפעל במאות
אחוזים תוך שימוש במערכות
וטכנולוגיות מיחשוב מתקדמות.
כמשנה למנכ"ל עסק ,בין היתר,
בקידום והטמעת שיטות ניהול
חדשניות והתקנת מערכות איכות
מתקדמות.
תמיר הוא בעל תעודת הסמכה לרב
חובל ,וסיים לימודי תעודה במינהל
עסקים מאוניברסיטת תל אביב.
טרם הצטרפותו לחברת קוקה קולה
כיהן במשך 12שנים כרב חובל
למכליות הענק של הצי הסוחר .גדל
והתחנך בקבוצת גבע ,היה קצין
ביחידת הנדסה קרבית.
בן ,67תושב בית יהושע.
פרופיל אישי:
עדית שרויטמן
בוגרת ממר"ם ) 10שנים שרות
צבאי( .בעלת תואר ראשון )(BA
בסטטיסטיקה מטעם אוניברסיטת
תל-אביב ,ותואר שני EMBA
במינהל עסקים למנהלים מטעם
אוניברסיטת בר אילן.
בתפקידיה הקודמים כיהנה
כסמנכ"לית מכירות ושיווק בחטיבת
השירותים ES (EDSלשעבר( של
,HPכמנכ"לית קונסיסט מערכות
מקבוצת קונסיסט וכסמנכ"לית
פעילות חטיבות היישום והמכירות
של SAPבנס טכנולוגיות ובתפקידי
ניהול נוספים בנס.
24
מנהיגים .ינואר 2015
מימין :איציק תמיר ,מנכ"ל החברה המרכזית למשקאות ,ועדית שרויטמן ,מנכ"לית מערכות מידע
ואינטגרטיביים .אנו שוקדים לממש את
הייעוד הזה בשוטף ולהיות גוף פרואקטיבי,
שיוזם פתרונות חדשניים לייעול התהליכים.
"כאשר פיתחנו את האפליקציה להפצה,
אני אישית התלוויתי למקדם מכירות ולנהג
כדי ללמוד את דרך עבודתם ולהבין מה הם
צריכים .כך גם עשיתי כאשר יישמנו בחברת
קרלסברג ,מבשלות בירה ישראל ,את מערכת
ה ,SAPכשהמטרה להגיע למצב של שפה
טכנולוגית אחידה.
"האגף שוקד על איחוד תהליכים ברמת
הקונצרן על מנת שהארגון ידבר באותה שפה,
למשל פרויקט HRקונצרני ,אשר יושם בכמה
חברות ,והשנה ממשיך היישום בחברה נוספת.
"המיישמים שלנו מהווים בעצם אינטגרטורים
בין הלקוחות השונים ,ועובדים איתם יד ביד".
איך נעשה הניהול המרכזי מול המנמ"רים של
אותם חברות שקיימות בחברה?
"לכל חברה יש מנהל מערכות מידע .הוא
רפרנט שלי ,עובד מול האגף ברמה המקצועית,
ופרסונלית כפוף להנהלת החברה שלו .אני
לא מתערבת במדיניות הניהול השוטף שלו,
אבל מתווה ומקצה לו את המשאבים ואת
המתודולוגיה שאנו מחליטים עליה ,על בסיס
של שפה משותפת ותשתית אחודה ,עם
ניצול היתרון של שירותים משותפים מגורם
מרכזי אחד .בנוסף ,יש לנו פורום של מנמ"רים
שנפגש במהלך השנה . .המטרה היא להפרות
ידע ,ללמוד כל הזמן .אני מעודדת את האנשים
שיל ללכת לקורסים ,לכנסים ולהיות כל הזמן
עם היד על הדופק".
מה היו הפרויקטים המרכזיים בשנה שעברה?
"ללא ספק אפליקציית הקמעונאים
אשר מבוססת על פלטפורמה של חברת
Software AGוזכתה בפרס החדשנות מטעמה,
אפליקציה ללקוחות נביעות ואתר חדש
לנביעות ,אפליקציית העמסת משאיות,
אפליקציית מבדקי איכות ופרויקט HR
קונצרני ,אשר מהווה פלטפורמה לשפה
ותשתית טכנולוגית אחידה.
"בשנה הבאה אנו ממשיכים בהאחדת
כל תהליכי משאבי האנוש ,אתגר די מורכב
שמהווה חוליה חשובה בהעברת הקונצרן
לשפה אחידה ,על בסיס התשתית של
,SAPוכמובן המשך פיתוח יישומים בהתאם
לצרכים של כל חברה בהתאם לצרכיה .אתגר
נוסף שנטפל בו בשנה הבאה הוא תכנון ייצור
לפי אילוצים ,תחום חדש שאנו לומדים אותו
כעת ונפרט עליו בבוא הזמן.
איך הקשר עם הלקוחות בפורטל ,ברשתות
חברתיות?
"אנחנו מאוד פעילים בזה ומערכות
המידע תומכות בכך .יש פורטל יפה מאוד
למרכז המבקרים ,הוא נקרא מרכז החושים,
ואפשר להזמין דרכו סיורים חווייתיים במרכז
המבקרים היפה שלנו .מעבר לכך ,אין ספק
שהרשתות החברתיות מהוות כלים מרכזיים
בפעילות השיווק של החברות השונות
והמדיה הדיגיטלית תופסת חלק מרכזי יותר
ויותר בפעולות המכירה והחשיפה שלנו.
ארז ויטלשטיין
"האפקטיביות של מתקפות הסייבר
נמצאת בעלייה .ארגונים נדרשים
להתאים עצמם במהירות להתפתחותם
של איומים חדשים ומורכבים מאלו
שהכרנו בעבר"
כך אמר ארז ויטלשטיין ,מנהל הפעילות בישראל של חברת רדוור,
בראיון עימו לרגל פרסום מחקר איומי הסייבר השנתי של החברה
"איומי הסייבר מתעצמים משנה לשנה.
זה בא לידי ביטוי במוטיבציה של ההאקרים,
בכמות המתקפות ,במשך הזמן של המתקפות
שמתארך ,המורכבות הגדלה של המתקפות
המבוצעות ובמגוון הארגונים המתמודדים
מולן .אם בעבר היו תעשיות או ורטיקלים
שנחשבו בעלי "חסינות" למתקפות סייבר,
כיום אפשר כבר לומר שחסינות כזו אינה
קיימת עוד .כך לדוגמא ,במהלך הפעילות
שלנו זיהינו לאחרונה מתקפת סייבר חמורה
נגד בית החולים לילדים בבוסטון ,אותה ביצע
ארגון ההאקרים אנונימוס ,שהייתה יכולה
לפגוע בתפקודו התקין של בית החולים עד
כדי סיכון חיים .המשמעות היא אחת – אין
ארגון שלא יכול למצוא עצמו בשלב כזה
או אחר תחת מתקפת סייבר ,כזו שמטרתה
לפגוע בתפקוד התקין שלו .לכן קיים צורך
מיידי לפעול כדי למנוע את האיום ,ולצמצם
אותו ככל האפשר" ,כך אמר ארז ויטלשטיין,
מנהל הפעילות בישראל של חברת רדוור
) ,(Radwareבראיון שנערך עימו לרגל פרסום
המחקר השנתי של החברה – Radware Global
Application & Network Security Report 2014.2015
המחקר של חברת רדוור מבוסס על
סקר אותו ביצעה החברה בקרב 330
בכירים בארגונים מ 23-ורטיקלים ,כולל:
טלקום ,אינטרנט ,תעשייה ,שירותים ,היי
טק ,לוגיסטיקה ועוד .המחקר גם משלב
את הניסיון של חמ"ל הסייבר ברדוור –
) – Emergency Response Team (ERTהכולל
גוף ייעוץ ובו מומחי אבטחת מידע ,המספקים
שירותי ניטור והגנת סייבר בזמן אמת לארגונים
הנמצאים לפני או במהלך התקפת סייבר.
ארז ,מהם הטרנדים המובילים שזיהיתם
בשנה האחרונה בתחום אבטחת המידע?
אחד הטרנדים המובילים של השנה נוגע
לתחכום והמקצועיות של ההאקרים .אנחנו
עדים לעליית מדרגה ביכולות וביצירתיות של
התוקפים .הם פועלים במגוון שיטות טכנולוגיות
ובדפוסי התקפה משתנים ,ובכך מצליחים
להפתיע גם ארגונים מסודרים ,כאלה שפועלים
עם אסטרטגיית הגנת סייבר מגובשת.
טרנד נוסף נוגע לאפקטיביות ההולכת
וגדלה של מתקפות הסייבר .ההאקרים
מתכננים ונערכים למתקפות מראש,
מחליפים טכניקות במהלך התקיפה ,מזהים
את חולשות הארגון בזמן אמת ומסוגלים
למקד את המתקפה באותן נקודות תורפה.
התוצאה יכולה להיות פגיעה קשה ביכולת
של הארגון לתפקד בצורה תקינה ,וכאשר
מדובר בארגונים המספקים תשתיות קריטיות,
הסכנה יכולה להיות הרבה מעבר לפגיעה
תדמיתית או כספית.
טרנד נוסף שאנחנו מזהים הוא התמשכות
ואופי המתקפות .עד לאחרונה אופי
המתקפות היה נקודתי וקצר ,כגון מתקפה
הנמשכת בין יום ליומיים ,עובדה שעזרה
לארגונים להיערך למתקפות מסוג זה .כיום
ארגונים מדווחים על כך שהם נמצאים תחת
מתקפה רב מערכתית באופן קבוע ,במשך
ימים ,שבועות ואף חודשים 19 .אחוזים
מהארגונים בשנת 2014דיווחו על כך שהם
מצויים תחת מתקפה קבועה ,זאת לעומת
עד 6אחוזים מהארגונים בשנים קודמות.
הנתונים האלה אומרים לנו שארגונים צריכים
לשנות את דפוס החשיבה ולהתאים את
עצמם ,הן מבחינת כוח האדם והן ברמה
הטכנולוגית ,על מנת שיוכלו להתמודד עם
מתקפות ארוכות ובעוצמות גבוהות מאלו
שהכירו בעבר.
כיצד מציעה רדוור להתמודד עם אתגרים אלו?
רדוור מובילה היום ברמה העולמית את
תחום ההגנה על מרכזי המחשוב )דטה סנטר(
מפני התקפות סייבר .על לקוחות החברה
נמנים ארגונים גלובאליים מובילים מתחומי
הבנקאות ,פיננסים ,טלקום ,אינטרנט ,הייטק
ועוד .הפתרון של רדוור – Attack Mitigation
– Systemמהווה מטריית הגנה יעודית לדטה
סנטר ,הכוללת מגוון טכניקות להגנה כנגד
איומים רשתיים ואפליקטיביים ,כלים לאיתור
וסיכול חדירות לאפליקציה ,ושירות ענן
"כחברה שקמה בישראל
והבסיס שלה כאן אנחנו
בהחלט רואים חשיבות
רבה בשוק הישראלי .רדוור
החליטה ברמה האסטרטגית
להרחיב את הפעילות שלה
בשוק המקומי ,להגדיל את
רשת השותפים העסקיים
שלה ולהנגיש בצורה רחבה
יותר את שירותיה"
שמספק מטריה אווירית נוספת למניעה של
הצפת הדטה סנטר על ידי תעבורה זדונית.
מדובר כאן בפתרון כולל ומקיף ,מרמת הדטה
סנטר ועד לענן .כאמור ,כנדבך נוסף למגוון
הכלים האוטומטיים ,רדוור גם מפעילה
את חמ"ל הסייבר – - ERTהפעיל 24שעות
ביממה 7 ,ימים בשבוע ,ומנהל את מערך
ההגנה של הלקוח בזמן אמת :מזהה את
התקיפה ,את סוגה ,רואה את התמונה הכוללת
של האיום ומגיב בזמן אמת למתקפה.
ולסיכום ,כיצד רואה רדוור את השוק
הישראלי ואת המקום שלה בשוק?
כחברה שקמה בישראל והבסיס שלה
כאן אנחנו בהחלט רואים חשיבות רבה
בשוק הישראלי .החברה החליטה ברמה
האסטרטגית להרחיב את הפעילות שלה
בשוק המקומי ,להגדיל את רשת השותפים
העסקיים שלה ולהנגיש בצורה רחבה יותר
את שירותיה.
מיקוד זה הביא לכך שהיום יותר מתמיד
ניתן למצוא את פתרונות רדוור מיושמים
בעשרות ארגונים ישראלים מובילים השייכים
למגזרי הממשלה ,בנקאות ,ביטוח ,טלקום ,היי
טק ,תשתיות ,ייצור ,מדיה ועוד.
מנהיגים .ינואר 2015
25
Privileged Account
Security Solution
CyberArkמעניקה
פיתרון רגולטיבי
לחברת כ.א.ל -
סוויטת הPAS-
המספקת פיתרון
לבעיית האחסון,
האבטחה והניהול
של הסיסמאות הכי
רגישות בארגון
26
מנהיגים .ינואר 2015
חברת כ.א.ל )כרטיסי אשראי לישראל בע"מ( עוסקת בהנפקה וסליקה של המותגים:
ויזה ,מסטארקארד ודיינרס ,לאחרונה החלה חברת כ.א.ל לסלוק את המותג ישראכרט.
חברת כ.א.ל נוסדה בשנת 1979על ידי בנק לאומי ובנק דיסקונט וכיום בבעלות
משותפת של בנק דיסקונט ) (72%והבנק הבינלאומי ).(28%
חברת כ.א.ל מעסיקה כיום כ 1,500-עובדים במשרדה הראשי בגבעתיים ובמודיעין
עלית .החברה מעניקה מגוון רחב של שירותי הנפקה ,סליקה ופתרונות תשלום
ללמעלה מ– 2מיליון כרטיסי אשראי ולעשרות אלפי בתי עסק בארץ.
האתגר
כחברת האשראי והסליקה הגדולה בישראל המספקת מגוון רחב של מוצרים
לתמהיל עצום של לקוחות פרטים ובתי עסק ,תשתית ה IT-של כ.א.ל היא ענפה
ומורכבת ומשרתת מספר רב של יחידות עסקיות.
חברת כ.א.ל חיפשה פיתרון כולל לבעיית האחסון ,האבטחה והניהול של הסיסמאות
הפריוולגיות בארגון ,כולל סיסמאות אדמיניסטרטיביות של מערכות הפעלה ,רכיבי
תשתיות ותקשורת ,מסדי נתונים ואפליקציות ,ניהול המשתמשים הפריוולגים
ומענה לדרישות רגולצית PCIהדורשת לבדד ,לפתח ,לחזק ולאבטח את המערכות
הפיתרון
CyberArkהציגה בפני כ.א.ל את סוויטת
ה,PAS: Privileged Account Security Solution-
פיתרון מוביל עולמי בתחום ניהול הזהויות
הפריוולגיות.
סוויטת ה PAS-מספקת פיתרון לבעיית
האחסון ,הניהול והאבטחה של הסיסמאות
הכי רגישות בארגון ,כולל סיסמאות
אדמיניסטרטיביות של מערכות הפעלה,
רכיבי תשתיות ותקשורת ,מסדי נתונים
ואפליקציות.
הודות לתשתית חדר הכספות המאובטח,
כל הסיסמאות הרגישות מאוכסנות מראש
בכספות ייעודיות .סיסמאות אלו מוחלפות
באופן תדיר ואוטומטי ,עפ"י מדיניות
הנקבעת מראש )כל כמה שעות ,ימים,
חודשים וכו( .התוצאה היא שלמשתמשי IT
וכן למערכות אפליקטיביות בניגוד לעבר,
אין יותר גישה חופשית לאותן סיסמאות
רגישות והגישה מותנית בהזדהות והרשאות
מתאימות במערכת ה PAS-של .CyberArk
שילוב של אחסון מאובטח והחלפת
סיסמאות אוטומטית מקנה לארגונים רבים
פיתרון לעמידה ברגולציות מהמחמירות
בעולם.
לדבריו של רזי גרינפלד ,מנהל תשתיות
הקפיות – חברת כ.א.ל "אנו אוכפים בארגון
שימוש בחשבונות פריווילגיים אך ורק דרך
מוצר ה ,PAS -במקרה בו אנשי אבטחת
המידע שלנו מזהים דרך מערכת הSIEM-
שלנו שימוש של Service Accountפריווילגי
שלא דרך ,PASנשלח מייל לאותו אדם
שביצע את השימוש והוא מונחה שלא
לעבוד בצורה זו יותר ולעבוד אך ורק דרך
סוויטת ה.PAS-
סוויטת ה PAS-עוזרת לנו לשמור על
הסיסמאות שלנו במקום המוגן ביותר
בארגון ,הסיסמאות מנוהלות ומוחלפות
באופן תדיר וכן ניתן לדעת בדיוק בכל זמן
נתון מי השתמש בהן ומתי.
מבחינת חווית המשתמש ,סוויטת הPAS-
מקלה את השימוש של המשתמשים בכך
לאחר בדיקה מקיפה בשוק אבטחת
המידע ובהתאמה לרגולצית PCIחברת
כ.א.ל מטמיעה את פיתרון ניהול הזהויות
הפריווילגיות של CyberArkה ,PAS-אשר
מאפשר לארגונים לאכוף מדיניות ארגונית
המגנה על המערכות הקריטיות ביותר
של עסק ,ולנהל את כל מחזור החיים של
חשבונות משותפים וחסויים בין מרכזי
הנתונים בארגון.
הפיתרון של CyberArkהרשים ,נתן מענה
הן ברמה הרגולטיבית ,הן ברמת סדרי
עבודה ,שדרוג חוויות המשתמשי הקצה,
ה PAS-מעניק פיתרון מלא שמשמעותו
הינה לנהל ,לאבטח ולפקח על החשבונות
הפריוולגים בחברת כ.א.ל ובנוסף מאפשר
לשמור על תאימות עם מספר רב של
תקנות ורגולציות ומהווה יתרון עצום
לחברה ,הפיתרון של CyberArkתוכנן בתבונה
בהתאמה לצרכי השוק.
סיכום והמשך פעילות מול
חברת כ.א.ל
חברת כ.א.ל מנהלת במערכת ה PAS-מעל
2,000חשבונות ,מתוכם כ 700-חשבונות
שרתי Local Administratorהמנוהלים
באופן אוטומטי מלא ,לפריסה החלקה
והאפקטיביות המיידית של מוצר ה PAS-של
CyberArkיש משמעות רבה והטמעתו היתה
הצלחה גדולה מציין רזי גרינפלד" ,המוצר
שיפר את היעילות התפעולית שלנו באופן
משמעותי".
רזי גרינפלד
והישומיים בארגון ואוסרת להשתמש
בברירות המחדל של היצרן להחלפת
סיסמאות ,חברת כ.א.ל חיפשה מוצר
שיאפשר החלפת סיסמאות בצורה קלה
ומאובטחת ,תוך כדי שדרוג חווית המשתמש
והטמעה חלקה של המוצר.
שהם לא צריכים לזכור את הסיסמה אלא
ברוב המקרים משתמשים בכפתור התחברות
' 'connectוהכי חשוב -מלמדת אותנו אילו
סיסמאות עלינו להחליף בכפוף לרגולציה
ואילו לא"...
תעשיה:
חברת כ.א.ל -הנפקה וסליקה של
כרטיסי אשראי
מספר עובדים בארץ:
1500
יתרונות מוצר ה:PAS-
● מענה מלא לאבטחת המידע
● מונע סכנות עתידיות
● ניהול סיסמאות אוטומטי
● מענה לרגולציה ותקנות
● חווית משתמש מוצלחת
● מערכת PASעוזרת לנו לשמור על
הסיסמאות הפריוולגיות שלנו במקום
המוגן ביותר בארגון ,הסיסמאות
מנוהלות ומוחלפות באופן תדיר וכן ניתן
לדעת בדיוק ומי השתמש בהן ומתי ,בכל
זמן נתון.
במבט קדימה ,רזי הוסיף "בכוונתנו
להרחיב את השימוש במוצרי CyberArk
לשלב מודולים נוספים כגון :מוצר הPSM -
Privileged Session Managerלחיבור ספקים
מרחוק מוצר הApplication Identity Manager-
AIMלניהול אפליקציות המשתמשות
בחשבונות פריווילגים ,אנו בהחלט מקווים
להשתמש בפתרונות מוצרי CyberArk
נוספים בעתיד"
בחברת כ.א.ל מוטמעים פתרונות נוספים
של CyberArkוהם לקוחות של IBVמערכת
להעברת קבצים מאובטחים לארגוני
אנטרפרייז שונים בשוק המקומי והעולמי.
"מבחינת חווית המשתמש ,מערכת
ה PAS-מקלה את השימוש של
המשתמשים בכך שהם לא צריכים
לזכור את הסיסמה ,והכי חשוב-מלמדת
אותנו אילו סיסמאות עלינו להחליף
בכפוף לרגולציה"...
רזי גרינפלד
מנהל תשתיות הקפיות
חברת כ.א.ל
מנהיגים .ינואר 2015
27
דורון קרופמן
מאת :הילל יוסף ׀ צילום :ניב קנטור
APC
מכניסה
חוכמה
לדטה
סנטר
ומביאה
לצריכת
אנרגיה
מופחתת
28
מנהיגים .ינואר 2015
"אנו ב APC-מסייעים למנמ"רים ולמנהלי תשתיות
ה IT-להתמודד אל מול שלל האתגרים הניצבים
בפניהם ,אומר דורון קרופמן ,מנהל פעילות APC
בשניידר אלקטריק ישראל" ,אנו מסייעים להם לאמץ
טכנולוגיות מתקדמות ולצמצם את הוצאות התפעול"
"בשנים האחרונות הרחבנו את הפעילות
שלנו בשוק הישראלי וסייענו לארגונים
רבים מהמגזרים השונים בתעשייה ,להקים
מרכזי נתונים שפועלים באופן יעיל יותר ,עם
צריכת אנרגיה מופחתת ,שכן זהו צו השעה",
כך אמר בראיון מיוחד לאנשים ומחשבים
דורון קרופמן ,מנהל פעילות APCב-שניידר
אלקטריק ) (Schneider-Electricישראל.
שניידר אלקטריק ,המתמחה בניהול
אנרגיה ,אמר קרופמן" ,רכשה את APC
העולמית בשנת 2007ומאז הרכישה אנו
מספקים ללקוחותינו יתרונות משולבים החל
מעולמות החשמל ,כבילה ,ניהול ההספק,
קירור ,ניצול יעיל יותר של אנרגיה במערכות
ה ,IT-מערכות אל פסק .זאת ,בנוסף על
יכולותינו לגשר בין הפער של ניהול ה– IT-
לניהול הכולל של מרכז הנתונים".
"השנה החולפת" אמר קרופמן ,הייתה שנה
מאתגרת למנמ"רים .הם התמודדו בכמה
חזיתות במקביל .מצד אחד ,המצב הכלכלי
במשק העולמי והישראלי היה לא פשוט מצד
שני ,תקציבי ה IT-שלהם לא רק שלא גדלו,
אלא לעיתים אף צומצמו .מצד שלישי ,הם
נדרשו לספק יותר יישומים ויותר שירותים עבור
הלקוחות הפנימיים והחיצוניים שלהם כאחד".
"הדרך היחידה להתמודד אל מול שלל
האתגרים הללו" אמר קרופמן" ,היא לאמץ
טכנולוגיות מתקדמות ולצמצם את הוצאות
התפעול מאידך .אנו ב APC-יודעים לעשות
את זה ,הן מבחינת טכנולוגיות לעידן מחשוב
הענן ,והן מבחינת היכולות שלנו לסייע
לארגונים לחסוך עלויות".
"עולם הדטה סנטר חווה מהפכה",
"עולם הדטה סנטר חווה מהפכה" ,אמר
קרופמן" ,כאשר כמו כל דבר בעולם המחשוב
גם בדטה סנטר כיום יש יותר חוכמה וניהול
מבוסס תוכנה .העולם בו אנו חיים הופך
לדיגיטלי יותר מרגע לרגע ,לכן מרכזי
הנתונים הם בעלי חשיבות גבוהה ביותר
להעברת מידע קריטי ושירותים" .לפיכך,
אמר "אנו רואים גידול רב בדרישת השוק
לפתרונות ,DCIMהמאפשרים יעילות וזמינות
גבוהה וניהול נכון ומושכל של הדטה סנטר,
שבשורה התחתונה תורם לשורת הרווח".
חיסכון של עד 30%
לדברי קרופמן" ,אנחנו בשניידר אלקטריק,
תאגיד ניהול האנרגיה ,פועלים בישראל
רבות למען שימוש מושכל באנרגיה :במחקר
ופיתוח ,ייצור והטמעה של מערכות שמסייעות
לארגונים ,מפעלים ,ואנשים פרטיים – לנהל
אנרגיה בצורה יעילה ,חסכונית ,בטוחה ואמינה".
" Make The Most of Your Energyזהו חזון
החברה" ,אמר קרופמן" ,המחויבות שלנו היא
להפיק את המירב מהאנרגיה שאנו צורכים,
תוך שימוש בפחות משאבים .כיצד אנו יכולים
למקסם את תפוקת האנרגיה ובמקביל לצמצם
את צריכתה? התשובה היא שילוב של עולם
המחשוב ,המתודולוגיה ,הטכנולוגיות והמוצרים
בעולם האנרגיה .שילוב המאפשר ניהול חכם,
חסכוני ויעיל של משאבי האנרגיה".
לדבריו" ,מרכזי נתונים נחשבים לאחד
הצרכנים הגדולים של אנרגיה ומהווים
מקור משמעותי לפליטת פחמן דו חמצני
המזהם את הסביבה שלנו .כך ,אתם נדרשים
היום לתת מענה לצרכים ההולכים וגדלים
של תעבורת הנתונים ,ומחויבים לעמוד
בסטנדרטים המחמירים ביותר של ניצולת
האנרגיה נמוכה ככל האפשר".
על פי קרופמן" ,אנו יכולים להביא לחסכון
תקציבי של עד 30%בחשבון החשמל הארגוני.
אסטרטגיית ניהול אנרגיה זו ,המבוססת על
התייעלות אנרגטית ,מסייעת לכולנו להפחית
את הזיהום מחד ואת עלויות התפעול מאידך.
כך נהפוך את הסביבה שלנו לנקייה יותר
וירוקה יותר ,תוך ניהול נכון וחסכוני של משאבי
האנרגיה והתייעלות אנרגטית בת קיימא".
התייעלות למרות צמצום
תקציבי הIT-
"המנמ"ר בארגון" ,אמר קרופמן" ,ומתחתיו
מנהל התשתיות ,מצוי במצוקות תקציביות
קשות .תקציבי ה IT-נותרים כשהיו ,ולעיתים
אף קטנים .מנגד ,הוא נדרש לספק יותר
יישומים ושירותים .כל הבעיות הללו מתנקזות
להיבט של תפעול הדטה סנטר – הוא נדרש
לעשות זאת באופן יעיל וחסכוני יותר ,ולנו יש
היכולת לסייע לו".
לדברי קרופמן" ,בתוך הדטה סנטר ,יש
כמה הוצאות :עלות האנרגיה בהיבט החשמל
שהמחשוב צורך ,ועלות האנרגיה בהיבט
קירור הדטה סנטר .זאת ,במצב בו בכל
הארגונים יש יותר דרישות ליותר שירותי ."IT
בנוסף ,ציין" ,המורכבות של מערכות הIT-
הרבות ,ובתוכן ,מערכות המורשת )לגאסי(,
הופכת את התפעול למורכב ויקר .זאת ,בעת
שהארגונים נעים לעבר הענן ,אבל עדיין
נדרש לתפעל את הדטה סנטר לגבי כל
היישומים ומערכות הליבה אותם בחר הארגון
להשאיר ב'תוך הבית' .הגידול הזה בדרישות
המופנות ל ,IT-בהכרח מביא לגיול בהוצאות
האנרגטיות ,ופה אנו יכולים לסייע למנמ"ר
ולאנשי צוותו .יש לנו היכולת להביא לכך
שהדטה סנטר יתפועל באופן יעיל יותר ,עם
צמצום ההוצאות על האנרגיה ,ולהפוך אותו
לגמיש יותר ,עם יכולת גידול".
ומתאימה לרבים ממפעילי מרכזי הנתונים".
מככבים ברביע הקסם
לדברי קרופמן" ,חברת המחקר גרטנר דירגה
אותנו ברביע העליון בריבוע הקסם שלה
בתחום תוכנות לניהול מרכזי נתונים .גרטנר
ציינה כי שניידר אלקטריק מתמקדת ביוזמות
לניהול יעיל יותר של הדטה סנטר ,עם
פתרונות בתחום צמצום ההוצאות האנרגטיות,
לצד תוכנות לניהול מרכזי הנתונים .על פי
גרטנר ,התוכנה מפקחת ומנהלת את צריכת
האנרגיה במרכזי המחשוב ,לצד ניהול של
הנכסים הפיזיים .חברת המחקר ציינה
בתחום 'נקודות החוזק' כי 'StruxureWare
למרכזי נתונים הוא פתרון מקיף עם שירותי
תמיכה טובים המקיפים אותו ,ואחד ממוצרי
ה DCIM-המצליחים ביותר בשוק כיום .שניידר
אלקטריק הוכיחה את יכולתה לשווק ,למכור
ולתמוך בלקוחות קיימים ועתידיים שלה
באזורים גיאוגרפיים רבים'".
פעילות במגזר הביטחון
ייחודיות החברה ,ציין קרופמן" ,היא בהבנה
של אנשיה במגוון התחומים הכרוכים בתפעול
הדטה סנטר :בווירטואליזציה ,בשרתים ,באיזון
עומסים ,בתפעול מערכות הקירור ובפעילות
ההיקפית -הבנה איפה הבעיות הגורמות לחום
מיותר – וביצוע פעולות תגובה מתאימות .ככל
שאתה מנפיק תגובה נכונה לחום -אתה מביא
ליעילות ,לקירור וחוסך אנרגיה".
בסופו של יום ,אמר קרופמן" ,העסק רץ
על ,ITוה' IT-רץ' על אנרגיה .אנו מסייעים
לצבא לתכנן דטה סנטר תוך התייחסות
למגמות העל הטכנולוגיות הקיימות
והחדשות :מיחשוב ענן ,קונסולידציה,
התייעלות תפעולית ויעילות אנרגטית .בדרך
זו התיקשוב הצבאי ,ככל המנמ"רים ,יכולים
להסיט משאבים מהתחזוקה של הקיים לעבר
פיתוח וחדשנות".
לצד שאר פתרונות החברה ,ציין קרופמן
את ההיבט של התוכנה" :יש לנו תוכנה לניהול
תשתיות מרכזי נתונים ,DCIM -המספקת
ייעול בעת ניהול המתקנים וה .IT-פתרונות ה-
DCIMהחדשניים של APCהם חלק אינטגרלי
מה StruxureWare -למרכזי נתונים -חבילת
תוכנית לניהול משולב ,המתוכננת לטפל בכל
ההיבטים של התשתית הפיסית של מרכז
הנתונים הנחוצים כדי למקסם את הזמינות
והיעילות של המרכז .החבילה משלבת את
כלי התוכנה המובילים של ) DCFMניהול
מתקן מרכז נתונים( ,ו) DCIM-ניהול תשתית
מרכז נתונים( ,כדי לספק פונקציונליות של
איסוף נתונים ,ניטור ואוטומציה ,ותכנון
ויישום ,המאפשרים תצוגה משולבת ומרובת
פנים ,של כל המערכות הפיסיות הקריטיות
למשימה הקשורות למרכז הנתונים .בנוסף ,יש
לנו תוכנה - EnergyCenter ,המאפשרת גילוי
אוטומטי של נכסי ITלמקסום ניצול היכולת
ברמת נכס ה .IT-היא קלה לפריסה ולניהול
"שנת 2014הייתה מאתגרת לכולנו" ,סיכם
קרופמן" ,אנו מתכננים להמשיך את התנופה
גם ב 2015-בפרויקטים לכלל המגזרים .יש
בישראל הון אנושי ברמה גבוהה .המדובר
בארץ בה הארגונים הם מתקדמים טכנולוגית
ומאמצים מוקדמים של טכנולוגיות ,ואני
משוכנע כי נגדיל את היקף הפעילות שלנו
בארץ ב ,2015-בשל היכולת שלנו לסייע
לארגונים לבנות דטה סנטר יעיל יותר ,עם
פתרונות מקצה לקצה".
תוכנה בדטה סנטר
מנהיגים .ינואר 2015
29
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :חגי בן יהודה
רעננה
TECH
רשת של סיבים אופטיים ,אפליקציה שבעזרתה
תושבי העיר יצלמו מפגעים וידווחו ישירות למוקד,
מעבר לענן ,והרחבת קריית ההיי טק -אלו הן
מקצת מהתוכניות שראש עיריית רעננה ,זאביק
בילסקי ,הספיק לתכנן ולממש מאז שחזר לכיסא
ראש העיר לפני שנה ,לאחר היעדרות של שבע
שנים ● בראיון משותף עם מנמ"רית העירייה
הוותיקה ,ענת ספקטור ,מדגיש ראש העיר" :אגף
המיחשוב ומערכות המידע חוסך לנו מיליונים
ומסייע לנו לשרת טוב יותר את התושבים
גע לפני שאנחנו מתחילים את הראיון בלשכתו של ראש עיריית
רעננה זאב בילסקי ,יחד עם המנמ"רית ,ענת ספקטור ,הוא
מושיט לה פתק קטן .אחר כך יגלה לנו כי בפתק כתוב שם של
אפליקציה מסוימת שהוא ,ראש העיר ,ממליץ לבדוק אותה.
ביציאה מהלשכה תספר לנו המנמ"רית ספקטור ,שזהו כמעט מעשה
של שגרה -בילסקי אוהב טכנולוגיה ומאמין שהשקעה נכונה במערכות
מידע מייעלת את עבודת העירייה ,חוסכת לה מיליונים ובעיקר מהווה
בידו כלי לניהול ממוקד ותובעני ,שהופך את כל העובדים בעירייה
למחויבים לחזון הראשי של העיר :לשרת את התושבים ולהפוך את רעננה
לעיר המתקדמת ביותר בשלטון המקומי .ואכן ,רעננה על 80אלף תושביה
נחשבת לאחת הערים המבוקשות והמובילות בארץ לא רק בגלל היישום
של מערכות מיחשוב בפעילות ובקשר עם התושבים ,אלא גם בזכות קריית
ההיי-טק הגדולה שהוקמה עוד בסיבוב הקודם של בילסקי ,כשהיה ראש
העיר לפני שעזב לטובת פעילות ציבורית .בסוף חודש דצמבר אכלסו 700
עובדי קומברס את המבנה החדש שלהם בצפון העיר .ברחבי העיר נתלו
שלטים המברכים את העובדים ואת קומברס .וזו רק דוגמה אחת כיצד
רעננה מיתגה את עצמה ואת ראש העיר שלה כעיר של היי-טק ,טכנולוגיה.
ראש העיר טוען ,כי החברות הגדולות ,כולל הבינלאומיות ,נוהרות לכאן
לא רק בגלל הנדל"ן ,כי את זה יש בכל מקום ,אלא בגלל ההרכב האנושי
הגבוה והאיכותי של תושבי העיר" .חברות מחשבים זה אנשים ,זה חוכמה
והצטיינות ,ואת זה יש כאן כנראה במינון גבוה ,ולכן יש פה כל כך הרבה
30
מנהיגים .ינואר 2015
מנהיגים .ינואר 2015
31
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :חגי בן יהודה
"דף הפייסבוק העירוני הכפיל
את עצמו פי שבעה ,מכ2,000-
לייקים לעמוד לכ14,000-
לייקים כיום ,המהווים כמעט
שני שלישים מבתי האב בעיר"
מימין :ענת ספקטור ,מנמ"רית עיריית רעננה וראש העיר ,זאב בילסקי
חברות היי-טק ",אומר בילסקי.
כל זה לא יכול היה להתרחש ,כמובן ,ללא
שיתוף פעולה של אגף המיחשוב העירוני,
בראשותה של המנמ"רית ענת ספקטור .עם צוות
לא גדול של אנשי מקצוע מעולים ,כפי שבילסקי
מגדיר אותה ,היא מצליחה לענות על האתגרים
הטכנולוגיים שראש עיר והנהלתה מציבים
בפניה ,וכל מי שמכיר את הנפשות הפועלות ואת
בילסקי יודע שזה לא קל ולא פשוט.
בראיון המשותף מספר ראש העיר על
פרויקט ראשון מסוגו של הטמעת סיבים
אופטיים ברחבי העיר ,פרויקט שיהפוך את
רעננה לעיר הראשונה שתהיה לה רשת
תקשורת מבוססת סיבים ,שתשמש לא
רק אותה ,אלא תושכר לחברות התקשורת
הגדולות בישראל.
מה החזון שלך כראש עיר וכיצד מערכות
המידע משתלבים בזה?
"אנחנו מאמינים שדווקא רעננה יכולה
להיות בחזית של השלטון המקומי .זה החל
לפני הרבה שנים ,וכאשר נבחרתי שוב
לראשות העירייה זו הייתה אחת ההחלטות
האסטרטגיות שלי.
"היינו צריכים לגשר על פערים בהשקעות
בתשתיות מהשנים האחרונות ,ומשימה
נוספת הייתה לסחוף את מנהלי אגפי
העירייה ,שיבינו כי השימוש בטכנולוגיה הוא
הכלי שבעזרתו נממש את היעד העיקרי
שלנו :שיפור השירות לתושב .המטרה שלי
32
מנהיגים .ינואר 2015
הייתה תמיד להפוך את רעננה לעיר חכמה
במלוא מובן המילה.
"השלב הראשון היה המעבר לדיגיטציה
והעלמת הניירות עד כמה שאפשר .בדקנו את
כמויות הדואר שיוצאות מכל אגף ויישמנו
פתרונות שמייעלים את העבודה .כיום חלק
גדול מהקשר עם התושבים הוא באמצעות
האינטרנט והדואר האלקטרוני .כאן הלכנו
בשיטה קצת שונה :במקום לשאול כל אזרח,
התחלנו לשלוח חשבונות ודברי דואר בדואר
האלקטרוני ,והתגובות חיוביות.
"נושא אחר שבו אנחנו מיישמים טכנולוגיה
כדי לייעל ולשפר את עצמנו הוא המוקד
העירוני .בתוכנית האסטרטגית שלנו ,המוקד
הזה יהיה אחד המוקדים המשוכללים ביותר
בישראל ,ובוודאי בשלטון המקומי ,כאשר
רוב הפעילות של העירייה תהיה דרך המוקד.
בשלב הראשון בנינו אפליקציה עירונית,
שמוטמעת בכל טלפון חדש של המנהלים
בעירייה .האפליקציה מאפשרת לצלם כל
מפגע או אירוע שקורה בעיר ,והמנהלים
נתבקשו לדווח על כך מיד למוקד העירוני,
תוך כדי שהם מצלמים את המפגע ושולחים
מיד .אנחנו גם מודדים את הפעילות הזאת
שלהם ואני אישית מקבל דיווחים על כמה
מפגעים מדווחים המנהלים .זה קודם כל מדד
של אכפתיות של העובד ונאמנותו לתפקידו:
לשרת את תושבי העיר.
מצד שני ,זה גם מאפשר לנו לשפר את
השירות לתושב .מובן שלא כל תקלה היא
באחריות העובד ,אבל הוא צריך לדאוג
שהמוקד יטפל בה .השלב הבא יהיה כאשר
נפתח את האפליקציה לתושבי העיר .זו
באמת מהפיכה שתהיה אתגר טכנולוגי גדול
מאוד .בשלב ראשון אנחנו מתכננים קורס
לנאמני ניקיון ,שיתקינו את האפליקציה
וידווחו למוקד.
יש לנו כ 300-אלף פניות בשנה .בזכות
מערכות המידע אני יודע מתי התחיל הטיפול
בכל תלונה ומתי הסתיים .אנחנו בודקים את
מידת שביעות הרצון של האזרח מהטיפול
במוקד .הציון הממוצע עד היום הוא 70%-
,80%וזה כמובן לא מספק אותנו ,בעזרת
המיחשוב נגיע לאחוזים גבוהים יותר .אחת
התוכניות שלנו ,למשל ,היא לאפשר זיהוי
של האזרח כאשר הוא מצלצל למוקד ,לאחר
שכבר הגיש את התלונה .סביר להניח שכאשר
הוא מצלצל פעם שנייה ,נראה שיש לו שאלה
על אותה תלונה ,ואז ,עוד לפני שעונים לו
כבר יודעים במי ובמה המדובר".
אילו עוד פרויקטים טכנולוגיים מסייעים
לממש את חזון העיר?
"אחד הפרויקטים החדשניים שאנו מריצים
כעת ,המבוסס כולו על טכנולוגיה ,הוא
פריסת סיבים אופטיים ברחבי העיר .הפריסה
נעשית בטכנולוגיה ייחודית מאוד ,כמעט
'כירורגית' ,שמאפשרת לבצע את העבודות
מבלי להפריע לתנועה ולחיים הסדירים בעיר.
היתרון לרשות הוא ברור :כל מוסדות העירייה
יהיו מחוברים ברשת אחת מהירה ,וזה כמובן
ישפיע קודם כל על המוקד העירוני .בנוסף,
נוכל להרחיב את פריסת המצלמות בעיר,
"אגף המיחשוב ויכולותיו
הבלתי רגילות חוסך לנו
מיליונים .רוב העבודה
והעובדים הם בתוך הבית .מעט
מאוד מיקור-חוץ ,וזה חוסך לנו
כסף ומכרזים שאורכים זמן רב"
כדי להגביר את ביטחון התושבים .למעשה
נשלוט בכל מה שקורה בעיר 24שעות .כיום,
כל פנייה למוקד מתורגמת מיד ליציאת
ניידת למקום מבלי לבצע תחקורים מיותרים.
מעבר לכך ,מהירות התקשורת תהיה גבוהה פי
100ממה שקיים היום .החיסכון הכספי הוא
עצום ,קודם כל ,שיחות בתוך העירייה תהיינה
חינם ,שלא לדבר על שדרוג השירות ,וכמובן
השכרת השירותים לגורמים חיצוניים .בנוסף,
נרחיב את השימוש בוועידות חוזי ,בין היתר
לטובת מערכת החינוך .כבר כעת אנו עושים
זאת ,ולא מזמן ניהלתי שיעור עם תלמידים
מארבעה בתי ספר שונים בו זמנית".
כיצד מתנהל הקשר עם התושבים ברשתות
החברתיות?
אתר האינטרנט והפייסבוק העירוני ,שאותו
מנהל דובר העירייה ,יעוז סבר ,והאפליקציה
העירונית נהנו מפריצה גדולה בשנים
האחרונות .דף הפייסבוק העירוני הכפיל את
עצמו פי שבעה ,מכ 2,000-לייקים לעמוד
לכ 14,000-לייקים כיום ,המהווים כמעט שני
שלישים מבתי האב בעיר .הדבר מאפשר
לעירייה להעביר עדכונים וחדשות בצורה
מהירה ,יעילה וחסכונית באמצעות הפייסבוק.
האתר העירוני נהנה אף הוא מקפיצה של
כ 20%-פעמים.
"בכלל ,כעיר חכמה שהשירות המהיר
והיעיל לתושב עומד בראש סדר מעייניה,
אנו שמים דגש רב על אמצעי הניו-מדיה.
בשנה הקרובה נטמיע את אתרי ההנדסה,
החינוך והספורט החיצוניים באתר העירייה,
וניצור פורטל גדול ושימושי למען התושב.
אנו שואפים להגיע בקרוב לכ 20,000-צופים
בפייסבוק ,מה שיאפשר לעירייה ולתושבים
קשר בלתי אמצעי מהיר ויעיל .בנוסף ,תעבור
האפליקציה העירונית מתיחת פנים ומקצה
שדרוגים על מנת לתת לתושב את מירב
השירותים על גבי מכשיר הטלפון שלו".
באופן כללי ,כיצד אתה מעריך את פעילות
אגף המיחשוב ותפקידו?
"אגף המיחשוב ויכולותיו הבלתי רגילות
חוסך לנו מיליונים .רוב העבודה והעובדים הם
בתוך הבית .מעט מאוד מיקור-חוץ ,וזה חוסך
לנו כסף ומכרזים שאורכים זמן רב .צוות
האגף ,בראשותה של ענת ספקטור ,מונה
30איש ,צוות לא גדול ,אבל מקצועי ומיומן
מאוד ,והם עושים דברים נפלאים .מי שמכיר
את התחום של ההיי-טק יודע שזה לא
מובן מאליו ,כל אחד מהם יכול היה למצוא
מקומות עבודה בשכר גבוה יותר ,אבל הם
נשארים איתנו ,יש להם גאוות יחידה ומנהלת
מצוינת".
זאב בילסקי" :אני
יכול לומר בבטחה,
שאם יש אגף שזוכה
כל הזמן לתקציבים
נוספים זה אגף
המיחשוב .הייתי
אומר שעל כל שקל
הם זוכים בחמישה"
כיצד מתבטאת התמיכה שלך בתקציבים
שמוזרמים לאגף?
"אני יכול לומר בבטחה ,שאם יש אגף
שזוכה כל הזמן לתקציבים נוספים זה אגף
המיחשוב .הייתי אומר שעל כל שקל הם
זוכים בחמישה".
כיצד מתבטאת ההשקעה במיחשוב לטובת
הקשר עם הישיר באמצעות האינטרנט?
"המטרה היא העלאת רמת השירות ,וכמה
מנהיגים .ינואר 2015
33
ריאיון בעליון C level CEO/CIO׀ מאת יהודה קונפורטס ׀ צילום :חגי בן יהודה
"התחלנו תהליך של מעבר
לשירותי ענן ,על בסיס
פלטפורמת 365של
מיקרוסופט ובשיתוף פעולה
איתה .מיקרוסופט מעוניינת
לחדור לשלטון המקומי ואנחנו
משמשים כאתר פיילוט
שלהם".
שיותר לתת לאזרחים לבצע פעולות מול
העירייה מבלי להטריחם לכאן .בנוסף ,יש סוגי
תשלומים שכבר אפשר לשלם דרך האתר
העירוני ,כמו הרשמה מקוונת לבתי הספר,
והכי חשוב -צמצמנו בצורה משמעותית את
הניירת שאנו שולחים לתושבים וממירים את
זה בדואר אלקטרוני שהתושב מקבל".
ולסיום ,רעננה הייתה בין הערים הראשונות
שהקימה קריית היי-טק ,לא מעט בזכות
יוזמה שלך בקדנציה הקודמת שלך .מה
המצב כיום?
"אנו כעת בעיצומה של תנופת פיתוח
מחודשת לקריית ההיי-טק הפופולרית שלנו.
אני טוען שחברות עוברות לרעננה לא רק
בגלל הנדל"ן ,כי זה קיים בכל הארץ ,אלא
בזכות כוח האדם האיכותי שמתגורר פה .כי
היי-טק זה בעיקר הון אנושי ,ונראה שברעננה
יש ריכוז גדול מאוד של אנשים ,שגדלו פה או
עברו לגור פה ,עם איכויות וכישורים מיוחדים
שמושכים את החברות לכאן.
"פארק המסחר והתעשייה בצפון העיר
ובדרומה כולל כיום שטח של כ 700,00-מ"ר
בנויים .באחרונה החלה בנייה נוספת של עוד
200,000מ"ר בפארק הצפוני – הכוללים מלון
עסקים.
"כמו כן ,בעתיד צפויה בכל האזור ,לרבות
המערבי ,בנייה נוספת בשטח ,של עד מיליון
מ"ר ,זאת בהתאם לתוכנית המתאר הכוללנית
לרעננה ,שהמליצה להגדיל את אחוזי הבנייה
בפארק המסחר והתעשייה של רעננה עד לכדי
34
מנהיגים .ינואר 2015
(!) 400%תוך מתן אפשרות לשימושים מעורבים.
"חברות בינלאומיות גדולות ,כמו סאפ
שכבר נמצאת ברעננה ,עוברות למתקניהן
החדשים .גם קומברס עוברת סוף סוף,
טבע ,שתקים פה חממה של היי-טק .רעננה
מציעה להם את היתרונות הרבים ביותר .בעוד
שנתיים בערך הרכבת הפרברית תעבור פה.
היא תעצור במתחם אמדוקס בדרום מזרח
העיר ותמשיך לכיוון מערב ,שם בונים תחנת
רכבת נוספת .התחנות יהיו סמוכות מאוד
למשרדי החברות ,והעובדים לא יצטרכו
להשתמש ברכב שלהם .אנחנו גם בונים עוד
אזור תעשייה ,בקצה המערבי שלה ,שיהיה
ירוק לגמרי ,כלומר לא תהיה בו גישה לכלי
רכב ,אלא רק עם שאטלים או רכבת.
"אין ספק שאנחנו נהיה עיר היי-טק
מתקדמת ,שעומדת בחזית הטכנולוגיה".
ענת ספקטור ,מנמ"רית העירייה .כיצד אגף
המיחשוב מסייע לעירייה לשרת טוב יותר את
תושביה?
"הגעתי לעירייה לפני 14שנים .אגף
המיחשוב בעירייה משרת את כל האגפים
וממלא אתגרים רבים שראש העיר מציב
בפנינו כמעט כל יום .הראייה שלנו שמה את
התושב במרכז ,ועל מוטו זה אנו שומרים.
"אנחנו כל הזמן מחפשים פתרונות ,וראש
העיר בהחלט מאתגר אותנו ,בעיקר אפליקציות
שמקלות על האזרחים את הקשר עם העירייה וגם
מייעלות את השירות .ברור שכל זה מחייב גיבוי
ומענה טכנולוגי אצלנו ,ואכן אנו שוקדים על כך.
יש לנו פרויקטים רבים שמתנהלים בו
זמנית ,אנו מודעים לכך שהמערכות שלנו הן
קריטיות מאוד לתפקוד וניהול העיר .בשנה
האחרונה אנו מדביקים פערים שנוצרו בשנים
קודמות ,והעבודה היא רבה מאוד ומאתגרת,
במיוחד עם ראש העיר בילסקי".
החשיפה לטכנולוגיה בוודאי מייצרת אתגרים
בתחום האבטחה .כיצד אתם עומדים בזה?
"אנו בתהליך של קבלת תקן ממכון
התקנים ISO 27001 ,אבטחת מידע ,ולדעתי
נהיה בין הרשויות הראשונות שתקבל תקן זה.
בנוסף ,התחלנו תהליך של מעבר לשירותי ענן,
על בסיס פלטפורמת 365של מיקרוסופט
ובשיתוף פעולה איתה .מיקרוסופט מעוניינת
לחדור לשלטון המקומי ואנחנו משמשים
כאתר פיילוט שלהם .התחלנו עם העברת
שירותי הדואר האלקטרוני לענן ,ונבחנת
העלאתם של שירותים נוספים ,כך שאנו רק
בתחילת הדרך.
"אנחנו מרגישים שאנו חלק בלתי נפרד
מהמאמץ הכללי לשרת טוב יותר את
התושבים ,כמובן הכל במסגרת התקציבים
וסדרי העדיפויות העירוניים .כמובן ,כל זה לא
יכול להיעשות ללא הצוות המקצועי והנפלא
שעובד איתי .מדובר באנשים עם מחויבות
וכישרונות רבים ,וזה לא מובן מאליו בכלל
שהם נשארים פה ולא הולכים לעבוד בחברות
היי-טק אחרות .ולבסוף ,כל זה לא היה קורה
ללא התמיכה הרבה שאנו מקבלים מהנהלת
העירייה והעומד בראשה".
עופר קוסובר
לראות את המידע
עופר קוסובר ,אינטליסיס" :המגמה כיום היא להנגיש את המידע
למספר גדול ככול הניתן של עובדים .כלי ויזואליה מתקדם מהווה
תנאי הכרחי להנגשת המידע למספר גדול של משתמשים"
'"כאשר אני מדבר על הצגת נתונים
במערכות BIאני רואה לנגד עיני את תחזית
מזג האוויר ,דוגמא מעולם תוכן אחר
לחלוטין ,שיכולה להסביר את מה שעומד
מאחורי הפתרון של אינטליסיס .חזאי
מזג האוויר במהדורות החדשות השונות
מציגים לנו תמונה של התחזית למחר .כדי
להציג את התחזית הם ביצעו תהליך של
איסוף מידע – טמפרטורה ,רוח ,לחות ,ועוד
מדדים שונים שיוצרים את מזג האוויר .אלא
שבעולם ויזואלי המשימה העומדת בפניהם
היא לתרגם את התחזית לשקופית אחת,
מקסימום שתיים ,שיאפשרו לכול צופה להבין
את התחזית בצורה הכי אינטואיטיבית והכי
פשוטה .המטרה של החזאי היא שהצופה
יוכל להבין מתוך מבט חטוף באותה השקופית
אם מחר עליו ללבוש קצר או ארוך ,מעיל
או סוודר ,והאם להצטייד במטריה בצאתו
מהבית .זה בדיוק האתגר שאיתו אנחנו
מתמודדים באינטליסיס ,איך להציג מציאות
ארגונית מורכבת ,ממגוון של מקורות מידע,
בצורה שתהיה פשוטה ,ואינטואיטיבית.
המטרה שלנו היא שכול העובדים בארגון,
גם כאלו שאינם בעלי ידע או רקע טכנולוגי
כלשהוא ,יוכלו להפיק מהמידע תובנות ,כאלו
שייתנו להם תמונה בזמן אמת לגבי מצב
התחום שלהם בארגון ,ויסייעו להם לבצע את
משימותיהם ברמה היומיומית" ,כך אמר עופר
קוסובר ,מנכ"ל ומייסד חברת אינטליסיס.
חברת אינטליסיס ) (Intellisysהוקמה
בשנת .2006החברה פיתחה פתרונות בתחום
ה BI-לתצוגת נתונים במערכות בינה עסקית
– .Data Visualizationהפתרונות תומכים
בהקמה של פורטלים ארגוניים ,פיתוח דוחות
ודשבורדים ,המאפשרים להציג מידע בצורה
אינטואיטיבית ,פשוטה ומכול מכשיר קצה.
עופר ,מה האתגרים המרכזיים עימם ארגונים
מתמודדים בתחום ה?Data Visualization-
ארגונים כבר מבינים את הצורך להנגיש את
המידע למספר גדול ככול הניתן של עובדים
בארגון .היתרונות הם רבים ומאפשרים לקשת
רחבה של עובדים להיות מסוגלים לנהל את
תחומי עיסוקם בצורה טובה יותר ולקבל
החלטות המבוססות על מידע .אלא שכדי
להנגיש את המידע למספר גדול של עובדים,
קיים צורך להביא את המידע ממספר גדול
של מערכות לכלי אחד ,כזה שיציג מידע
בצורה מאירת עיניים ,וזאת אחרי שכבר עבר
ניתוח ועיבוד בכלי אנליטיקה .המגמה הזו גם
מאוד מתכתבת עם מגמת הSelf Service-
,BIקרי BI -שמתבצע על ידי כול אחד
מהעובדים בצורה פשוטה וללא צורך להיעזר
בצוותי BIאו אנליסטים.
איך אינטליסיס מתמודדת עם אתגרים אלה?
בכמה צורות ומימדים .המוטו שלנו הוא
ש"אם הפתרון לא יהיה פשוט – הוא פשוט
לא יהיה" .פשטות באה לידי ביטוי ברמה של
המשתמש – כמו שכאשר צרכן אינו זקוק
להדרכה כאשר הוא נכנס לחשבון הבנק
שלו באינטרנט ,כי המידע מונגש בצורה
אינטואיטיבית ופשוטה ,ככה גם מידע בארגון
צריך להיות מונגש בצורה פשוטה לעובדים.
את זה בדיוק אינטליסיס מספקת -
פתרונות שמשתמשים יעבדו איתם.
אבל פשטות לא נגמרת רק
ברמת המשתמש .הפשטות
צריכה לבוא גם ברמת המפתח.
ההדרכה למפתחים על הפתרון של
אינטליסיס היא קצרה ,ובעקבותיה
המפתחים יכולים לצאת לדרך
ולהתאים את הפתרון לצרכי
הארגון – כולל פיתוח של עשרות
דוחות ודשבורדים ,והכול מתבצע
במינימום של כתיבת קוד וברמת
פיתוח מאוד אינטואיטיבית.
אתגר נוסף שאנו מזהים נוגע בצורך
להתממשק למספר רב של מקורות מידע,
מערכות תפעוליות שאינן קשורות או
מחוברות אחת לשנייה .האתגר כאן הוא
כיצד לשאוב את המידע ממערכות אלו ,כדי
שניתן יהיה להציג את המידע בארגון .כמו
כן ,קיים גם האתגר של פיתוח על המערכות,
הדבר האחרון שאנשי ה BI-צריכים הוא
כלי פיתוח חדש שיוסיף להם מורכבות לזו
הקיימת גם ככה .הם זקוקים לכלי שמצד
אחד המשתמשים יאהבו ,אבל שיהיה פשוט
ואינטואיטיבי גם ברמת היישום והפיתוח של
הדוחות .ולסיום ,האתגר הוא גם כיצד לתת
מענה לצורך ההולך וגובר לספק את המידע
לכול מכשיר קצה – כולל סמארטפונים או
טאבלטים.
אלמנט נוסף של פשטות מגיע
ברמה של חיבור מיידי של המערכת
לכול מכשיר קצה – מחשב משרדי,
נייד ,טאבלט או סמארטפון – המערכת מציגה
את המידע על גבי כול מכשיר קצה.
איך מתממשק הפתרון של אינטליסיס לעולם
הביג דאטה?
ההתתמשקות שלנו היא מלאה גם
לעולמות הביג דאטה .מכיוון והפתרון שלנו
יודע להתחבר לכול מקור מידע ,אז גם בסיסי
נתונים ענקיים היושבים על פלטפורמות ביג
דאטה ,הן עבורנו עוד מקור מידע .הפתרון
שלנו יודע להתממשק לכלי ביג דאטה
בענן ,כמו זה של גוגל ,או מתוך מערכת
ה Greenplum-של ,EMCעבור הפתרון שלנו
מקור המידע הוא שקוף לחלוטין.
מנהיגים .ינואר 2015
35
exsitu
להתקדם
" Exsituהיא מערכת
סגורה הומוגנית
אשר מארחת אך ורק
עסקים ,המערכת
עומדת בשרידות
של 99.98%וכוללת
תשתית חומרה כפולה
המבוססת "Cisco
בקצב
הטכנולוגיה
לפי מיקרוסופט מעל 60%מהעסקים הקטנים יעברו לענן בשנים הקרובות,
כיום יש מגוון פתרונות ענן אך חברה אחת קבעה כללי משחק חדשים – .Exsitu
Exsituהיא חלק ממחקר מחשבים אשר קיימת מעל 20שנה ומובילה
בתחומה Exsitu ,נבחרה ע"י מיקרוסופט למצטיינת בתחום ה Hostingלשנת
.2014
התפיסה החדשה באה לידי ביטוי בעיקר ברמת הטכנולוגיה המתקדמת
ברמה עולמית ,ברמת האבטחה הגבוהה )תקן ,(ISOCברמת הניהול המלא מקצה
לקצה של מערך המחשוב כברירת מחדל ,סביבת העבודה הדינאמית המשלבת
טכנולוגיה מבוססת Citrixובשירות ברמת המשתמש .בזכות המכלול הקיים
ב Exsitu-כל בעל עסק יכול ליהנות ולהרשות לעצמו לעבוד עם הכלים של
חברות הענק.
כיום כל בעל עסק רוצה להתמקד רק בתחום העיסוק שלו ולהתפתח
בתחומו ,אך עם הקמת העסק יש מסביב המון תחומים נוספים שעליו להיות
עם ה"אצבע על ההדק" ולהגיב במידת הצורך ,המון פעמים בית העסק מוצא
את עצמו מתעסק במשך שעות שלמות בבעיה שאינה קשורה כלל לתחום
עיסוקו ולפעמים כל השעות מתבזבזות על חיפוש אחראי התקלה בלי לפתור
אותה כלל.
ב Exsitu-שינו את התפיסה והחליטו לקחת את נושא מערך המחשוב כמה
צעדים קדימה ,כיום נהוג לקנות משאבים לקחת אנשי ITשיטפלו בשרת
ולתקשר עם עוד מספר גורמים בו זמנית ,דבר אשר המון פעמים מסרבל את
העבודה ומבזבז זמן יקר רק בחיפוש הגורם האחראי שלא לדבר על פתרון
תקלות .ב Exsitu-הבינו שכל בעל עסק רוצה להתמקד בתחומו בלי להתעסק
בנושאים מסביב ובתחום המחשוב בפרט ,לכן החליטו לקחת אחריות מלאה על
כל נושא במחשוב ,טיפול ברמת המשתמשים בקריאה ישירה ללא צד שלישי,
קבלת משאבים ללא הגבלה )ע"פ צורך בזמן אמת( וגם תמיכת ITמסביב
לשעון ,בפועל בתור בעל עסק אתה מקבל את כל הכלים ואתה יודע שכאשר
36
מנהיגים .ינואר 2015
שם כחלק מתקן האבטחה.
יש לך תקלה במערך המחשוב יש לך כתובת
אחת לפתרון התקלה .Exsitu -
ב Exsitu-פיתחו פתרון ענן מיוחד ,הם לקחו
את 4המרכיבים הכי חשובים בתחום המחשוב
והשקיעו המון כדי שהלקוחות שלהם ייהנו
מעבודה יעילה ושקט תעשייתי.
אנושי וטיפול עוטף עד לפתרון התקלה.
מאחורי הקלעים קיימת מערכת ניטור
המשלבת גורם אנושי מהמתקדמות בעולם,
בעזרת מערכת זאת מביאים את הלקוחות
לעבודה אופטימלית ומאתרים תקלות מראש
עד רמת קבצי משתמשי הקצה.
רוב העסקים הקטנים לא ישרדו מקרה של
אובדן מידע ,ב Exsitu-המידע שלך מגובה בזמן
אמת ונגיש מכל מחשב כך במקרים קיצוניים
אתה מגובה מכל הכיוונים .בנוסף ,החשש הכי
גדול בכל עסק הוא פריצה למערך האבטחה
וגישה של גורמים עוינים למידע רגיש ,גם אם
זה מתוך הארגון או מחוצה לו Exsitu .עומדים
ברמת אבטחה בתקן מחמיר בהרבה יותר גבוה
Exsituהיא מערכת סגורה הומוגנית אשר
מארחת אך ורק עסקים ,המערכת עומדת
בשרידות של 99.98%וכוללת תשתית חומרה
כפולה המבוססת ,Ciscoקיימות בExsitu-
מערכות ניטור ברמה הגבוהה ביותר מדגם
Solarwindsומערכות ניהול מתקדמות .בExsitu-
מנהלים את שולחן העבודה של המשתמש
באופן מתמיד ומטמיעים טכנולוגיות חדשות
בצורה שוטפת אצל לקוחותיהם שוטפת
לאחר אפיון וייעוץ ממוקד לצרכי העובדים
בתפקידים השונים ,הפתרונות המוטמעים
צריך לעבוד שעתיים באינטנסיביות אתה
תקבל את כל המשאבים שאתה צריך על מנת
לעבוד הכי מהר ,בנוסף Exsituמנהלים את
מערך המחשוב שלך מקצה לקצה כולל ניהול
רישוי לשרתים ולעמדות הקצה ,בכל בעיה
הם הכתובת ,גם כאשר הפתרון לא אצלם הם
יקשרו אותך עם הגורמים הרלוונטיים לחסוך
לך טרטור ומקרים של "נפילה בין הכיסאות",
ב Exsitu-חווית השירות היא סימן ההיכר,
השירות הוא ברמת המשתמש ולא ברמת
החברה ,ה SLA-המובטח הוא עד 4שעות,
בכל שעות היממה תקבל שירות מהיר ממענה
מהתקן הסטנדרטי ,תקן ISOCזהו תקן חובה
של חברות הנסחרות בבורסה ,כך אתה יכול
להיות רגוע שהמידע שלך מוגן ושמור.
אם חשוב לך שהעסק שלך יעבוד תמיד
ומכל מקום הפתרון הבא הוא קריטי ,לעומת
הענן הסטנדרטי שבו יש לך גישה לקבצים
ותיקיות ,ב Exsitu-כל שולחן העבודה שלך
הולך איתך בדיוק כמו שאתה רגיל במשרד,
ניתן להעלות את שולחן העבודה מכל התקן
נתמך מכל מקום בעולם ,טלפונים ניידים
טאבלטים או סתם מחשב בבית קפה ,כאשר
תסיים את עבודתך לא יישאר סימן שהיית
משלבים טכנולוגיית Citrixשהיא נחלתם של
חברות האנטרפרייז הענקיות .כלל הלקוחות
נהנים מעבודה מהירה הרבה מעל הממוצע
בזכות שכבת זכרון Flashבנוסף לשכבות
ה SAS-וה .SATA-כל המערכת מאובטחת בתקן
ISOCבמודל "ריבוי שכבות אבטחה עצמאיות"
תוך שימוש במערכות כגון:
FW Cisco, DLP, IPS, SIEM - HIDS/NIDS,
.Anti-X, Application Firewall
לסיכום ,אם אתה מחפש להתרכז בצמיחה
של העסק שלך ,לעבוד מהר ויעיל Exsitu ,היא
הכתבות שלך למערך המחשוב.
תשתית ,ניהול מערך המחשב ,אבטחת
מידע וסביבת עבודה דינאמית.
כאשר אתה עובד לא אמור לעניין אותך
מה קורה מאחורי הקלעים אלא רק שהמחשב
שלך יעבוד מהר ויעיל ,לכן ב Exsitu-תקבל
משאבים ללא הגבלה ,כאשר העסק שלך
על המערכת
מנהיגים .ינואר 2015
37
אבי טלמור
אבי טלמור ST ,הנדסת זיווד:
"תהליך של התייעלות אנרגטית
בחדר המחשוב יכול להניב
חסכון שנתי של עשרות וגם
מאות אלפי שקלים בהוצאות
החשמל והתפעול של הארגון"
"עלויות החשמל מהוות הוצאה
כבדה מאוד בתפעול דאטה
סנטר ,בסדרי גודל של מאות
אלפי שקלים בשנה לחדר
מחשוב בגודל בינוני .ההוצאה
גדולה וארגונים רבים שמו
לעצמם יעד – להביא לצמצום
חשבונות החשמל על ידי
התייעלות אנרגטית .זה נכון
ברמה העסקית ,אבל בארגונים
רבים זה גם נוגע במימוש
של אסטרטגיה "ירוקה",
כחלק מדרישות רגולטוריות
ותאגידיות להקטנת ההשפעה
של הארגון על זיהום הסביבה"
38
מנהיגים .ינואר 2015
"מערכות המחשוב הפכו קריטיות לתפקודו
התקין של הארגון ,ובמרכז הפעילות של
מערכות המחשוב מצוי חדר המחשוב –
הדאטה סנטר .חדר המחשוב הוא הלב הפועם
של הארגון ,תנאי הכרחי לכך שהארגון יוכל
לספק שירות ללקוחות ,לבצע עסקאות,
לשנע סחורות ,לשלם לספקים ,לקבל
תשלומים ,ועוד .למעשה אין כיום פעולה או
תהליך עסקי המתבצע בארגון ,שאינו תלוי
בדרך כזו או אחרת בשרתים המאוחסנים
בחדר המחשוב .מסיבה זו ארגונים משקיעים
משאבים רבים כדי להבטיח את רציפות
הפעולה של המערכות הפועלות בחדר
המחשוב ,להגן עליהן ולהבטיח את שרידותן.
אלא שהמציאות העסקית של התייעלות
וחסכון לאורך ורוחב הארגון לא פוסחת
גם על הדרישה לבצע תהליכי חסכון גם
בחדר המחשוב ,דרישה שמגיעה לעיתים
מהדרגים הגבוהים ביותר בארגון .כאן ניתן
להכניס לפעולה פתרונות קיימים ומוכחים,
פתרונות המאפשרים לנהל את הדאטה סנטר
ביעילות ואפקטיביות ,ולבצע התייעלות
ממשית בהוצאות התפעוליות הגבוהות של
חדרי המחשב" ,כך אמר אבי טלמור ,מנכ"ל
ובעלים בחברת STהנדסת זיווד ,בראיון
עימו שהתבצע לקראת אירוע ,Data Center
על הטרנדים המובילים כיום בעולם של
טכנולוגיות הניהול וההפעלה של חדרי
המחשוב.
חברת STהנדסת זיווד מתמחה באפיון,
תכנון ,ייצור וביצוע פתרונות מתקדמים
לדאטה סנטר ,חדרי בקרה ,מסחר וביטחון,
מעבדות וארונות .Outdoorהחברה נוסדה
בשנת ,1983והיא ממוקמת באזור התעשייה
בתנובות בסמוך למחלף ניצני עוז .החברה
מונה עשרות עובדים מקצועיים ומנוסים
בתחומם ,הפרוסים בפרויקטים ברחבי הארץ,
ובמפעל ייצור ,המבצע התאמה של הפתרונות
לצרכים הספציפיים של כל חדר מחשוב בכל
ארגון .החברה מייצגת ועובדת בשיתוף פעולה
עם חברות מובילות בתחום ,כגוןConteg, :
CoolIT, Stulzועוד .על לקוחותיה נמנים
ארגונים מתחומי התקשורת ,היי טק ,משרדי
ממשלה ,תעשיות ביטחוניות ועוד.
צמצום חשבונות החשמל על ידי
התייעלות אנרגטית
אבי ,מה לדעתך הטרנד המוביל היום בתחום
ההפעלה והתפעול של הדאטה סנטר?
קיימים מספר טרנדים ,אבל כנראה המרכזי
שבהם נוגע באתגר של הקטנת הוצאות
האנרגיה הכרוכות בתפעול הדאטה סנטר.
הוצאות החשמל מהוות הוצאה כבדה מאוד
בתפעול דאטה סנטר ,בסדרי גודל של מאות
אלפי שקלים בשנה לחדר מחשוב בגודל
בינוני .ההוצאה גדולה וארגונים רבים שמו
לעצמם יעד – להביא לצמצום חשבונות
החשמל על ידי התייעלות אנרגטית .זה נכון
ברמה העסקית ,אבל בארגונים רבים זה גם
נוגע במימוש של אסטרטגיה "ירוקה" ,כחלק
מדרישות רגולטוריות ותאגידיות להקטנת
ההשפעה של הארגון על זיהום הסביבה.
בתחום הזה אנחנו מדברים על פתרונות
לניהול המשאב האנרגטי .מדובר על שיטות
קירור מודרניות ,מיזוג ותחזוקה של חדרי
המחשוב באופן יעיל וחסכוני ,שכוללים בין
השאר סגירת מסדרונות קור וחום ,נקודות
קירור עצמאיות למיזוג עד לרמת הארון
הבודד ,פאנלים ,מעברי אוויר קר וחם ועוד.
דוגמא לפתרונות מסוג זה מציעה חברת
,CoolITיצרנית הפטנט העולמי של ארון
שרתים מבוקר להספק עד 15קילו-וואט,
שמאפשר מדידה בזמן אמת של הספק
הארון ,הטמפרטורה וזרימת האוויר .הארונות
מחוברים למערכת בקרה המנהלת את
מערכת המיזוג כדי שתגיע לניצול אנרגיה
מיטבי .הפתרון הזה מאפשר לארגון לשמור
בשטח רצפה ,הציוד המתקדם של החברה
מאפשר להכניס 4-5מארזי שרתים בכול
ארון ,מה שמאפשר להכניס 40-50אחוז יותר
ציוד על אותו שטח רצפה ,ומאפשר להגדיל
את הדאטה סנטר מבלי להזדקק לשטח
רצפה גדול יותר או להגדיל את כמות המיזוג.
זיהוי פנים או כול אמצעי זיהוי אחר .בנוסף,
אנחנו מציעים פתרונות של מנעולים מיוחדים
המאפשרים לסייע בבקרת הגישה לארון או
לכלוב ,ניהול מצלמות ,ניהול של הרשאות
כניסה ,עדכון בזמן אמת של מוקד בקרה על
כניסה או יציאה מהכלוב ,ועוד.
אף מציעה שלוש גרסאות לתוכנה המתאימות
לחדרי שרתים מכול גודל – קטנים ,בינוניים
וחדרי שרתים גדולים.
לסיכום ,מה העצה שלך לארגון שמפעיל חדר
מחשוב?
העצה שאני יכול לתת לארגון היא לא
לקבל את הוצאות התפעול
של הדאטה סנטר כגזירת
גורל .כמעט כול ארגון אליו
הגענו וביצענו בו סקר קיבל
מאיתנו המלצות לביצוע מיידי,
שהביאו לחיסכון ניכר בעלויות
התפעול של הדאטה סנטר.
זה נכון לדאטה סנטר פעיל בו
אנו מבצעים סקר ביצועים .זה
נכון גם לארגון שמבקש להקים
דאטה סנטר ,בו אנו מבצעים
אפיון ותכנון של דאטה סנטר
יעיל וחסכוני.
המטרה -חדר מחשוב מוגן ויעיל אנרגטית
על טמפרטורה אחידה ואופטימלית בחדר
המחשוב ,מבלי לבזבז משאבים על הפעלה
עודפת של מערכות המיזוג ,לדוגמא כאשר
חלק מהארונות ריקים או שהשרתים לא
עובדים ,שינויי מזג האוויר ועוד .מדובר כאן
על התייעלות אנרגטית משמעותית שיכולה
להגיע לכדי עשרות ואף מאות אלפי שקלים
בשנה ,תלוי בגודלו של הדאטה סנטר .יתרון
נוסף של פתרונות CoolITנוגע גם בחסכון
ארונות וכלובים ברמות אבטחה שונות ,מרמה
סטנדרטית ועד רמת בטחון גבוהה ביותר
המתאימה לגופים ביטחוניים רגישים .בתחום
הזה אנו מציעים מערכת אבטחה של חברת
)CONTEG-RAMOS (rack monitoring system
– מערכת מבוססת תוכנה לניטור ובקרה של
הדאטה סנטר ,כולל טמפרטורה ,לחות ,הצפה,
ועוד .בנוסף מאפשרת המערכת לנטר את
בקרת הכניסה ,כולל בקרת כניסה ביומטרית,
ובדרך זו מאפשרות להפחית את ההוצאות
התפעוליות של חדר המחשוב .חברת Conteg
תאוצה בשילוב של תוכנה לניהול
הדאטה סנטר
איך משפיע המעבר לענן ולשירותי אירוח על
תחום הדאטה סנטר?
המעבר לשירותי אירוח של חדרי מחשוב
הוא טרנד שאנחנו מזהים בארגונים רבים,
וכאן קיים צורך חדש הנוגע באבטחת הארונות
והציודים המועברים לספק האירוח .הפתרונות
כוללים סגירה ומיגון של ציוד השרתים
בתוך הארון ,או כלובים ייעודיים ,המפרידים
בצורה פיסית את שטח הרצפה של חברה
אחת מחברה שנייה .בתחום הזה קיימים
איך נראית ההתקדמות של שילוב התוכנה
לניהול הדאטה סנטר?
מדובר על צורך טכנולוגי נוסף שנכנס
ותופס תאוצה הולכת וגדלה – פתרונות תוכנה
לניהול הדאטה סנטר ) .(DCIMחברת המחקר
גרטנר צפתה שפתרונות DCIMיתפסו השנה
כ 20-אחוז משוק הדאטה סנטר הגדולים,
ושעד שנת 2016יגיעו לכדי 60אחוז מהשוק.
מדובר במערכת מבוססת תוכנה שמאפשרת
לנהל ולנטר את תשתיות חדר המחשוב.
מערכות אלה אוספות ,מנתחות ,מדווחות
ומנהלות את ציוד התשתיות בזמן אמת,
"העצה שאני יכול לתת לארגון
היא לא לקבל את הוצאות
התפעול של הדאטה סנטר
כגזירת גורל .כמעט כול ארגון
אליו הגענו וביצענו בו סקר
קיבל מאיתנו המלצות לביצוע
מיידי ,שהביאו לחיסכון ניכר
בעלויות התפעול של הדאטה
סנטר .זה נכון לדאטה סנטר
פעיל בו אנו מבצעים סקר
ביצועים .זה נכון גם לארגון
שמבקש להקים דאטה סנטר,
בו אנו מבצעים אפיון ותכנון
של דאטה סנטר יעיל וחסכוני"
מנהיגים .ינואר 2015
39
מאת :הילל יוסף
"בעידן הדיגיטלי החדש בו אנו מצויים,
ארגונים נדרשים לאבטחת יישומי הווב
שלהם באופן מקיף ,וזה בדיוק מה שאנו
עושים" ,כך אומר בראיון לאנשים ומחשבים
אייל הירדני ,מייסד ומנכ"ל ריבלייז ).(Reblaze
פיתוח מערכת ההגנה של ריבלייז החל
במחצית שנת .2011החברה הוקמה בשנת
2012על ידי שלושה :צורי בר-יוחאי ,מייסד
ו CTO -שהוא "אביה" הטכנולוגי של המערכת;
הירדני ,המגיע מעולם העסקים ,הניהול
והכספים; ופיליפ ביונדי ,שבמחצית העשור
הקודם מצא פרצה בפרוטוקול של סקייפ
ומאמרו בנושא ","Silver Needle in the Skype
זכה לפרסום רב.
לדברי הירדני" ,היום עסקים פועלים
באינטרנט כבדבר שבשגרה .הם ניצבים בפני
מגוון רחב של איומים .מנכ"לים של ארגונים
נדרשים להפנים כי אין כבר שאלה 'האם
הארגון שלי יותקף?" ,אלא 'מתי ואיך הארגון
יותקף?'".
הירדני ציטט מחקר ,שנערך בקרב מנהלי
תשתיות ומנהלי דטה סנטרס ,לפיו 94%
מהם חוו לפחות פעם בחודש מתקפת מניעת
שירות מבוזרת ,DDoS ,ו 22%-מהם חוו בין 10
למאה מתקפות שכאלה בחודש.
40
מנהיגים .ינואר 2015
המענה של החברה
ריבלייז ,אמר הירדני" ,פיתחה מערכת
לניהול ,בקרה ,שליטה ,ניטור והגנה על אתרי
ויישומי אינטרנט .מדובר בפתרון ענן פרטי
) ,(VPCאותו אנו מקימים לכל לקוח ארגוני,
שבו התעבורה של אתרי ויישומי האינטרנט
מנותבת בזמן אמת -על ידי שינוי DNSדרך
שרתים שלנו .אז התעבורה נסרקת ,כאשר
תעבורה בלתי לגיטימית נחסמת ,ואילו
תעבורה לגיטימית ממשיכה ללא הפרעה".
השירות ,הסביר" ,נעשה בהתאם למדיניות
אבטחת המידע שמבקש הלקוח ולרמת
השירותים שהחברה מגדירה" .לדבריו,
"המערכת מנוהלת על גבי תשתיות ענן ,תוך
הקפדה ותאימות מלאה עם תקני אבטחת
מידע המחמירים ביותר" .כך ,אמר" ,חברות
שמנהלות אתרי אינטרנט בעלי רגישות
עסקית ,יכולות ליהנות משירות אבטחת מידע
על יישומי אינטרנט בענן .שירות ה WAF-בענן
מספק מערכת פשוטה וידידותית למשתמש,
ללא צורך בביצוע התקנות חומרה ותוכנה,
ללא צורך בביצוע שינויים באתרי ויישומי
האינטרנט ,במערכות המידע ובתשתיות
התקשורת הקיימות ועם תחזוקה שוטפת
ועדכונים בתדירות גבוהה".
על פי הירדני" ,השימוש שלנו בענן נועד
לטובת התמודדות עם נפחי תעבורה גדולים,
נרי שמחוני מימין ,אייל הירדני משמאל
ענן כחול-לבן
מאובטח
"העלויות הכרוכות בהתקפה מוצלחת
הן משמעותיות" ,אמר הירדני" ,עלות פשעי
הסייבר לארגון בארה"ב לשנה עמדה ב2014-
בממוצע על 12.7מיליון דולרים ,נתון המשקף
עליה של 9.3%לעומת שנת ,2013כך על פי
מחקר שערך באחרונה מכון פונמון )Ponemon
.(Instituteהעלות השנתית הממוצעת של
פשעי סייבר לארגונים בכלל העולם עמדה
על 7.6מיליון דולרים ,נתון המשקף גידול
של 10.4%לעומת ."2013לדבריו" ,הממצא
המפתיע ביותר ,על פי פונמון ,הוא כי משך
הזמן הממוצע עד שהארגון חזר לשגרה לאחר
מתקפת סייבר עמד על 31ימים ,עם נזק יומי
ממוצע של 20אלף דולר .נתון לא מפתיע אך
חמור ,הוא שמשך הזמן הממוצע שלארגונים
לקח לגלות כי הם מותקפים על ידי פושעים,
או שבמערכות ה IT-שלהם שוכנת נוזקה ,עמד
על 170יום .לחלק מהארגונים הדבר לקח 259
ימים .מה שייחודי בארגונים שהם קורבנות
מתקפות מניעת שירות מבוזרת ,הוא בעובדה
שהם מאבדים בממוצע 22,000 ,דולרים על כל
דקה של השבתה".
בעיות רוחב פס ,ומניעת מתקפות ה– DDoS-
הן ברמת התקשורת והן ברמת האפליקציה.
אנחנו 'מרימים' את הענן הפרטי על תשתיות
ספקי ענן מובילים בקרבה מקסימלית לדטה
סנטר בו מתארח אתר האינטרנט של הלקוח".
אילו שירותים ריבלייז מספקת ללקוחותיה
הארגוניים?
"הפתרון כולל את התכונות והיכולות הבאות
שפותחו באופן מלא על ידינו .האחד ,פיירוול
מלא לאפליקציות ווב ,WAF/IPS ,על מנת
לוודא בזמן אמת את הלגיטימיות של כל
פעולה המתבצעת באתר.
שירות נוסף הוא מניעת מתקפות מניעת
שירות ,DoS ,ומתקפות מניעת שירות מבוזרות,
,DDoSבאופן רב-שכבתי .ההגנה נעשית גם
ברמת שכבת האפליקציה ,וגם ברמת הרשת.
עוד אנו מספקים Anti ScrapingוAdvanced-
,Human Detection\ Bot Mitigationעל מנת
לבדוק האם מי שעומד מאחורי הפעולה הוא
אכן בן אנוש ולא מחשב המתפקד כ'זומבי'
המופעל ממלאזיה".
ניהול מרכזי
על כל שלל הפתרונות הללו ,אמר הירדני,
"אנו מספקים מערכת ניהול ממקום אחד,
ובזמן אמת .כך ,הלקוח יכול לראות את
כל התעבורה המגיעה לארגון ,את וקטורי
התקיפה ,האם התעבורה נחסמה .הוא יכול
להגדיר בכל שלב את המדיניות ולשנות
אותה ,ולבצע חסימות באופן נקודתי או כולל".
"שירותים נוספים אותם אנו מספקים",
ציין הירדני" ,הם איזון עומסיםCDN (Content ,
(delivery networkמאובטח לטובת האצת
נתונים ,שירותי DNSושירותי Geo-DNS
למקומות שונים".
איך זה עובד?
לדברי נרי שמחוני ,סגן נשיא למכירות ושיווק
בריבלייז" ,אנו פועלים בשלוש רמות .האחת ,אנו
ממפים את מקור הגלישה אלינו ,לרבות וידוא
האם הגולש הגיע מ'תשתיות שחורות'.
אנו מאפיינים את סביבת הגולש ,ולאחר
מכן ,אנו בוחנים מה הגולש עושה באתר .יחד
עם הארגון ,אנו מגדירים בכל דף ולכל ,URL
למי מותר לעשות מה .כך ,באותו שבריר שנייה
של סינון וניטור התעבורה ,אנו 'מפגישים'
בין כל יכולות הזיהוי שלנו -ובין מדיניות
האבטחה שנקבעה מראש".
שמחוני ציין כי "אנו מגנים על מאות
אתרים ויישומי אינטרנט ,וביניהם :בתי חולים,
חברות מדיה ותקשורת ,מוסדות פיננסיים,
חברות הימורים ,חברות פורקס )העוסקות
במסחר במטבעות ובאופציות( ,חברות סליקה
ופיננסים ,חברות תעופה ,חברות תיירות,
חברות ביטחוניות ,מוסדות חינוך ,חברות
מסחר אלקטרוני ועוד".
המדען הראשי מסייע
הירדני מספר בגאווה כי "המדען הראשי
במשרד הכלכלה ,אבי חסון ,אישר לנו הקצאה
בסכום משמעותי לטובת מחקר ופיתוח .זו
תכנית פיתוח ייעודית שאנו שותפים לה,
העוסקת בנושא של זיהוי אנומליות ברשת.
בדרך זו אנו מסייעים לבניית טכנולוגיות
סייבר מתקדמות לזיהוי אנומליות והתחזויות
ולבניית בינה )מודיעין סייבר(".
"היתרון המשמעותי של הפתרון של ריבלייז,
לעומת פתרונות אחרים" ,סיכם הירדני" ,הוא
בכך שאנחנו מקימים עבור כל לקוח ארגוני ענן
פרטי ,דבר המונע השפעה של לקוחות אחרים
על המערכת – תעבורה של לקוח ארגוני א' אינה
מסכנת את האתר והתעבורה של לקוח ארגוני ב'.
המתחרים שלנו עובדים עם תשתיות משותפות
לכל הלקוחות שלהם .אנו מספקים לכל לקוח
'ארגז חול' משלו ,בו הוא מגדיר את המותר
ואסור באופן ייחודי לו .הענן הפרטי הווירטואלי
אותו אנו מקימים נמצא בצמוד לאתר ,וכך אנו
מצמצמים את זמני ההשהייה ומביאים ליתירות
גבוהה יותר .תהליך הניטור והסינון מהיר ביותר
ולוקח עד כ 1.5-אלפיות-שנייה .היופי בשרות
הוא שזמן ההקמה שלו מיידי ,בהשקעת זמן
מינימלית מצד הלקוח וללא צורך בשינוי באתר
עצמו .בנוסף ,הקמת הענן הפרטי הזה מאפשרת
גמישות רבה בניהול".
מנהיגים .ינואר 2015
41
נוטניקס
מובילה מהפכת תשתיות
המחשוב משולבות אחסון
"אחד האתגרים החשובים הניצבים בפני המנמ"רים
ומנהלי תשתיות ה IT-כיום ,הוא לאפשר גדילה לינארית
ובמקביל בתשתית המחשוב הוירטואלי לצד תשתיות
האחסון .עד לאחרונה ,תשתית האחסון הייתה נפרדת
בדרך כלל מתשתית המחשוב ועל כן ,הרבה ארגונים
התמודדו עם אתגרי ביצועים בתשתיות וביכולת לגדול",
כך אמר בראיון מיוחד לאנשים ומחשבים הווארד טינג,
סגן נשיא בכיר ,לשיווק וניהול מוצר ,נוטניקס ).(Nutanix
"אחד האתגרים החשובים הניצבים בפני
המנמ"רים ומנהלי תשתיות ה IT-כיום ,הוא
לאפשר גדילה לינארית ובמקביל בתשתית
המחשוב הוירטואלי לצד תשתיות האחסון.
עד לאחרונה ,תשתית האחסון הייתה נפרדת
בדרך כלל מתשתית המחשוב ועל כן ,הרבה
ארגונים התמודדו עם אתגרי ביצועים
בתשתיות וביכולת לגדול" ,כך אמר בראיון
מיוחד לאנשים ומחשבים הווארד טינג ,סגן
נשיא בכיר ,לשיווק וניהול מוצר ,נוטניקס
).(Nutanix
נוטניקס ,ציין טינג" ,מספקת פלטפורמת
מחשוב ואחסון משולבת חכמה ,אשר מאפשרת
יכולת להתחיל בקטן -ולגדול ככל הנדרש".
לדברי טינג" ,כיום קיים צורך של גידול
ליניארי של ה – IT-ולא גידול לגובה .אנו
עונים על הצורך בהגדלת מערכות הIT-
42
מנהיגים .ינואר 2015
בשלושה מימדים :יכולת גידול; מהירות
וביצועים; יחס עלות-תועלת".
תשתית אחודה עם יכולת גידול
הווארד טינג
והאחסון הפועלות על גבי תשתיות
וירטואליות ,בכך שאנו מספקים
מערכות עם יכולת גידול לרוחב – על
התשתיות הווירטואליות".
"המנמ"רים שוקלים מעבר של מערכות
ה IT-שלהם לענן הציבורי בשל לחצים
כלכליים" ,אמר טינג" ,אז עומדות בפניהן
כמה ברירות .האחת ,שלא לעבור למחשוב ענן
ולהמשיך לפעול באופן השמרני ,מסורתי .אז
המנמ"ר אינו מצמצם את עלויות התחזוקה
הגבוהות ,יש לו עלויות רישוי ,עלויות ניהול
כוח אדם ואין לו גמישות ואג'יליות .אם
הוא עובר לענן הציבורי ,לא תמיד העלויות
מצטמצמות והוא לא מקבל ,SLAרמת שירות
כפי שהוא רוצה .בנוסף ,יש מנמ"רים רבים
שהם אינם יכולים ללכת לענן בגלל דרישות,
תקנות מגזריות או רגולציות".
"שתי החלופות הן קבילות" ,הסביר" ,אבל
אנו מציעים הצעה טובה יותר .אנו מציעים
לקבל את הטוב שבעולמות .עליהם לבנות
דטה סנטר בדומה לענן ,מעין ענן פרטי .אנו
מאפשרים להם את היכולת לבנות את הענן
הפרטי הזה בזמן הגעה קצר יותר לשוק
) ,(TTMעם יותר שירותים ,תשתיות אלסטיות
ומקושרות ,עם יכולת להגדיל אותן ,ועם עלות
בעלות כוללת ) (TCOנמוכה".
לכן ,הסביר טינג" ,כאשר ארגונים הולכים
לענן ,עליהם לבחון את הכדאיות שלו
בהיבט הטכנולוגי ,ציין טינג" ,אנו מתבססים
על מעבדים ואחסון היברידי שלנו ,המבוסס
על מעבדי אינטל X86ודיסקים של אינטל
ו .Seagate-אנו מספקים מערכות מיחשוב
ואחסון יחדיו ,העונות על הצורך בגידול
מצד אחד וחוסר יכולות לצפות את היקף
הגידול מאידך" .לדבריו" ,ארכיטקטורת
ה Hyper Converged-שלנו היא פלטפורמה
אשר מתאימה לצרכים רבים בעולם ה– IT-
במיוחד בעולם הענן הפרטי ,שמוקם כיום
בארגונים בינוניים וגדולים .אנו משלבים בין
הפונקציונליות של השרתים ,האחסון והרישות,
בצורה אפקטיבית ,ומספקים יעילות ,ביצועים,
מהירות ויכולת גידול ,לצד גמישות".
על פי טינג" ,באחרונה זכינו במכרז
להחלפת התשתיות בחברת ביו-טק גדולה,
והמוצרים שלנו החליפו את אלה הקיימים,
של .EMCהלקוח הארגוני ביקש להפחית את
מספר עובדי ה IT-שלו ב 15%-ולקבל יותר
אג'יליות עם הפחתת עלויות .חסכנו לחברה
40-50%בעלויות התפעול של ה."IT-
"אני מאמין שאנו רק בתחילתו של כיבוש
של שוק ענק שגדל במהירות" ,ציין טינגIDC" ,
מעריכה כי השוק לתשתית משולבת עומד על
50מיליארד דולרים ,והוא גדל ב 60%-ברבעון
האחרון .אנחנו יכולים לחסוך עשרות מיליוני
דולרים לחברות רבות בהשוואה לVBlock/-
FlexPodוכו' .את המוצרים הללו לוקח שבועות
להטמיע ,ואילו את שלנו – רבע שעה".
יתרון החברה ,אמר טינג" ,הוא בכך שבתחילת
הדרך לא נדרשת השקעה גדולה בתשתיות IT
ומחשוב" .החברה קמה ב ,2009-המטה שלה
נמצא בעמק הסיליקון ,היא מונה 800עובדים,
מחזור המכירות השנתי שלה עומד על 200
מיליון דולרים וכחברה פרטית גייסה יותר כבר
יותר מ 300-מיליון דולר מבתי השקעות ,לפי
שווי של כשני מיליארד דולר.
נדב טוביאס
"לצד האתגרים הטכנולוגיים" ,אמר
טינג" ,יש את האתגר העסקי ,שהוא
לא פחות חשוב :על המנמ"ר ומערך
ה IT-בראשותו לשמור על קשר עם
הביזנס .העסק רץ מהר יותר מאשר
קצב התקדמות ה .IT-כך ,נוצר מצב
בו ה IT-הוא 'מעכב' ולא 'מאפשר'".
נוטניקס ,אמר טינג" ,מספקת תשתית
אחודה ובעלת יכולת גידול ,של מיחשוב,
אחסון ובקרי אחסון יחדיו – מתחת לתשתית
הווירטואלית .כך ,אמר" ,אנו הולכים לאורה
של התפיסה של גוגל בבניית הדטה סנטרים
הענקיים שלה ,לפיה מתחילים בקטן וגדלים
לפי הצורך ,בעזרת טכנולוגיה שהיא מעין
מוצר צריכה".
בניגוד לפתרונות אחרים הקיימים בשוק,
סיכם טינג" ,היתרון הטכנולוגי שלנו בא
לידי ביטוי בכך שאנו עורכים שינוי במבנה
הארכיטקטוני של התשתיות ,כזה אשר
מתאים טוב יותר לעולם הווירטואלי .אנו
מאמינים שאנו מספקים את האיזון הנכון
בין הענן ציבורי מול זה הפרטי .כל חברות
המחקר קובעות כי אנו חברת תשתיות הIT-
הצומחת במהירות הגדולה ביותר בשוק ,זה
שלוש שנים ברציפות .שוק ה IT-הגלובלי
משתנה ,עליו להיות קשור יותר לעסק –
והתפיסה והטכנולוגיה שלנו יכולות לממש
חזון זה בצורה טובה ואפקטיבית יותר .הדטה
סנטר הופך ליותר ויותר מורכב ,ואנו מסייעים
לפישוטו".
נוטניקס הטמיעה בארץ עשרה
פרויקטים בהיקף מיליוני שקלים
עד כה הטמיעה בארץ נוטניקס
כ 10-פרויקטים בהיקף של
מיליוני שקלים וביניהם נמנים
לקוחות ממגזר ההייטק ,תעשייה
בטחונית ,אקדמיה ,פיננסיים,
תעשיית הרכב ועוד.
חברת DnA-ITהיא החברה
שביצעה את ההטמעות והשירות
לנוטניקס בישראל.
מנהיגים .ינואר 2015
43
13מלאו לSECOZ-
אופיר זילביגר,41 ,
מייסד ומנכ"ל חברת .SECOZ
אופיר חבר פעיל באיגוד המקצועי
העולמי ,ISACAבמסגרתו הוא מוביל את
תת-ועדת הסייבר ,אשר מטרתה להנגיש
ידע בינלאומי בסייבר לשוק הישראלי,
וכן ליצור ידע מקומי להעשרת הקהילה
הבינלאומית .הוא מוביל ומשתתף
בפורומים נוספים המקדמים את
נושא אבטחת המידע וניהול הסיכונים
בישראל ,כגון הפורום הישראלי לאבטחת
מידע והובלה מקצועית של כנס
INFOSECמזה 16שנה.
אופיר נשוי לנטלי ,גר במודיעין ואבא
לשלושה ילדים מקסימים ,רומי ),(11
אורי ) (10ואלעד ).(2
משתדל להתמיד בסינגלים על האופניים
וחולם להוציא סינגל עם ההרכב
המוזיקלי איתו הוא מנגן...
עת כניסתה של חברת הייעוץ SECOZ
לשנת הבר המצווה שלה ,עוצר אופיר זילביגר,
מייסד ומנכ"ל החברה ,להביט על כברת הדרך
שעשתה SECOZמאז הקמתה בשנת 2002
כחברת ייעוץ קטנה ומשפחתית ,לחברה בעלת
היקף פעילות רחב ,הכולל התמחויות מגוונות
המספקות מענה מקצועי לצרכים הרבים של
שוק ה IT-בימים אלו של התרחשות מוגברת
במרחבי הסייבר ואתגרי הענן.
"למעשה ,תהליך ההתבגרות של שוק
ה IT-בישראל ,שזור באופן מובהק במהותה
של SECOZוהרלוונטיות שלה לאורך שנות
פעילותה" ,אומר אופיר.
אז מה קרה כאן בעצם בעשור האחרון?
"עם תחילתן של שנות ה ,2000-הגיע למיצוי
העידן הטכנולוגי של שנות ה ,90-במהלכו
44
מנהיגים .ינואר 2015
עסקו ארגונים בסוגיות כגון מניעה של
תקיפת וירוסים וקריסה של מערכות הפעלה
מיושנות .שנות ה 2000-הביאו עמן בשלות
להתפתחות רובד נוסף בראיית מגנוני ההגנה
על הארגון ושמירה על המשך תיפקדו התקין-
ניהול סיכונים .כמי שהקים וניהל את חברת
קסלמן פתרונות בניהול סיכונים מפירמת PwC
בישראל ,האמנתי כי תחום ניהול הסיכונים
מתעתד לקחת חלק מרכזי בתפיסת הניהול של
ארגונים ,עד כדי כך שחלקים שלמים מהארגון
יבצעו וינהלו עצמם מתוך ראיית ניהול סיכונים".
בסוף 2002פרש אופיר מהפירמה וכהמשך
ישיר של תפיסתו ,הקים את חברת הייעוץ
,SECOZבמטרה לספק ייעוץ מתקדם בתחום
ממשל טכנולוגיות מידע ) ,(GRCניהול
סיכונים ואבטחת מידע.
"בתקופה ההיא ,מי שהיה בשל לדבר על
הנושא ,היו כמעט רק אנשי אבטחת המידע
ובהתאם היה זה התחום הראשון שעשה שינויים
רבים בתפיסת הניהול שלו SECOZ .תפסה
תאוצה והפכה לחברה מובילה בתחום אבטחת
מידע בפן התהליכי Information Security -
,Governanceאשר לצדו התמחתה בתחומים
הטכנולוגים IDMו .SIEM/SOC-בין ,2002-2013
הובילה SECOZהקמה של יחידות אבטחת
המידע של רבים מהארגונים בארץ ,כולל הכשרת
מנהלי אבטחת מידע ,בניית תהליכי ניהול
אבטחת מידע והטמעת תהליכי ניהול סיכונים.
חידוד דרישות הרגולטורים לעמידה
בסטנדרטים ,בד בבד עם ההכרה הגוברת מצד
הארגונים למוכנות ברמה גבוה ומדויקת לצורך
שמירה על רציפותם התפקודית בשעת משבר,
העצימה את ההבנה בחשיבותו של תחום
ניהול הסיכונים והתרחבותו לאזורים נוספים
בארגון ,כגון מערכי ההמשכיות העסקית שעברו
מהסתכלות מצומצמת של ה ,DR-להסתכלות
רחבה על מערך ההמשכיות העסקית כולו.
,2013הביאה עמה את העידן הסייבר ,העידן
הנוכחי בו אנו נמצאים כיום .עידן בו האיומים
התעצמו במידת מורכבותם והנזק הפוטנציאלי
שהם עלולים להסב לארגונים .מבחינה טכנולוגית,
ניתן לומר שבאופן מסוים ,קיימת חזרה ליסודות
הטכנולוגיים של שנות ה ,90-אך העוצמה
והמורכבות גבוהות כמובן לאין שעור .ההגנה על
הארגון דורשת שילוב של הבנה טכנולוגיות גבוה
מאוד ,לצד הבנת האיום באופן מעמיק ,כלומר
חיבור היכולות הטכנולוגיות עם המדיניות".
כיצד מספקת SECOZמענה לצורכי העידן
הנוכחי?
"את המענה לצורך הזה ,מציעה כיום ,SECOZ
דרך בניית יכולות טכנולוגיות מתקדמות לצד
המומחיות התהליכית המלווה ומאפיינת אותנו מזה
שנים ,וכן דרך השינוי הגדול שהתחולל במבנה
הארגוני של החברה בשנתיים האחרונות והרחבת
זרועות הפעילות שלה )לכדי קבוצת חברות(".
קבוצת החברות של ,SECOZכוללת היום
את החברות CYBER HAT ,LONG SIGHT
ו.VARIO-TECH-י ,CYBER HATהוקמה
בשיתוף עם חברת CYBERIAועוסקת בשירותי
הגנה בסייבר .מנכ"ל ,CYBER HATנדב ארבל,
מביא עמו ניסיון רב שנים בנושא הגנה בסייבר.
בין היתר ,הקים את מדור הסייבר והSIGINT-
במנהל הטכנולוגיות של משטרת ישראל ועמד
בראשו .בזמן קצר ,החברה גדלה מאוד והפכה
למובילה בתחומה בשוק הבינלאומי.
,LONG SIGHTשהוקמה ע"י אריה גליקמן,
מתמחה בפתרונות תוכנה המבוססים על מוצרי
אבטחת מידע מהמתקדמים בתחום ,תוך שימוש
בידע הנצבר ב SECOZ-וניהולם תחת מעטפת
.Service Level Agreementמנכ"ל החברה ,אריה
גליקמן ,בעל ניסיון רב בניהול פרויקטים חוצי
ארגון ,הטמעת מוצרים והכרות מקיפה של
מערכי ITארגוניים עם מודעות עסקית.
VARIO TECHשנרכשה במסגרת תהליכי
הפיתוח של זרועות פעילותה של ,SECOZהינה
חברה המתמחה באספקת יועצים מקצועיים
ומנוסים לפרויקטים מתקדמים בתחום
טכנולוגיות המידע ,ניהול הפיתוח ו .PMO-עיקר
פעילות החברה מתמקדת בעולם הביטחוני
בעל דרישות סיווג גבוה עם דגש על המגזר
המודיעיני.
ומה צפוי לנו לשנת ?2015
"כאמור ,אנו נמצאים בעידן הסייבר ,עידן
דינאמי שלא מפסיק להציב בפנינו אתגרים
חדשים .מגמת ההתעצמות של איומי אבטחת
המידע הולכת ומתחזקת ,ובכל פעם נדמה
שנשבר שיא חדש .בשנה הקרובה וכן במהלך
השנים הקרובות ,נראה חיזוק והעצמה של
יכולות זיהוי אירועי אבטחת מידע וסייבר בזמן
אמת ובניית יכולות הכלה וניהול אירועים בזמן
התרחשותם .כמובן ,נראה שימוש הולך וגובר
בטכנולוגיות ענן מצד ארגונים ,ולצדם איומים
ואתגרים חדשים הנדרשים לפתרון בתחום זה".
מוביסק טכנולוגיות
חברת מוביסק טכנולוגיות מציינת בימים
אלו שלוש וחצי שנות פעילות .החברה
שהוקמה על ידי גדי גילאון ,מנמ"ר בעברו
וכיום היו"ר שלה ,התמקדה מיום הקמתה
בתחום המחשוב הארגוני החדש .לחברה
מעל מאה וחמישים לקוחות בשוק בישראל
ובחו"ל מכל מגזרי המשק ,תעשייה ,בנקאות,
ביטוח ,פיננסים ,שירותים ,תקשורת ,תחבורה,
ייצור ,פרמצבטיקה ,Hi-Tech ,ממשלה ומגזר
ציבוריים.
בעת הקמת החברה בשנת 2011נראה
היה כי עידן המחשוב הארגוני החדש הינו
חזון רחוק ,אך המציאות הכתיבה קצב
אימוץ טכנולוגי מהיר של המובייל ושירותי
ענן ציבוריים .מוביסק יצרה את הקטגוריה
בתחומים רבים בתחום המובייל והענן
הארגוניים והעלתה למודעות הארגונים את
הצורך לתכנן ולהצטייד בפתרונות תומכים
הנדרשים לצורך אימוץ הטכנולוגיות.
מוביסק טכנולוגיות הגדירה את עצמה
מעת הקמתה כחברת בוטיק ,כזו היכולה
לספק מענה רחב לתחום הניידות העסקית
בתחום הידע ,גיבוש האסטרטגיה והמדיניות
הארגונית והפתרונות אותן היא מציעה לצד
שירות ותמיכה ברמה גבוהה.
במסגרת שירותי הייעוץ ,מומחי החברה
ליוו ארגונים רבים בגיבוש האסטרטגיה
ומדיניות המובייל הארגונית .לדברי גדי זו
תרומתנו לענף ולאנשי המחשוב הארגוניים,
התחום היה בחיתוליו והיה קושי רב בהבנת
עולם המובייל והשתלבותו בעולם המחשוב
הארגוני .מכאן ואילך ההתפתחות הטכנולוגית
ושינוי תפיסות ה IT-הארגוני חייבו אימוץ
טכנולוגיות נוספות ומתן תוכן לעולם
המחשוב החוץ דומייני .בין השאר בתחום
של ניהול התקני הקצה ,ניהול יישומים ,ניהול
והפצה מאובטחת של תוכןBYOD – Bring ,
,Your Own Deviceאבטחת המידע על התקני
הקצה ,שיתוף וסינכרון מאובטח של מידע
ארגוני ,שליטה ,בקרה ואבטחת פעילות
הארגון ביישומי ענן ,Shadow IT ,סוגיות
של הזדהות בשימוש ביישומים הארגוניים
ולאחרונה בתחום ה .IoT – Internet of Things
האתגרים שכיום ארגונים עוסקים בהם
הינם לא רק באימוץ הטכנולוגי אלא בהבנה
כיצד הטכנולוגיה החדשה יכולה לשמש
את הארגון בצורה יעילה ולהביא ליעילות
עסקית לצד שיפור עסקי/שירותי .זהו
תהליך החיייב חשיבה על מימוש תהליכים
עסקיים באמצעות הטכנולוגיה החדשה על
בסיס היכולות של אותה טכנולוגיה .מוביסק
טכנולוגיות ליוותה ארגונים רבים בתהליך
מחשבתי זה והביאו לתוצאה שהצליחה
להביא לשיפור משמעותי בתהליכים
ולתוצאות העסקיות הנלוות.
כל ארגון שונה מהדומים לו .לכל ארגון
התרבות הארגונית הנהוגה בו ,יעדים עסקיים
שונים וסדרי עדיפויות המחייבים התאמת
הפתרונות לצרכי הארגון .צביקה ישראלי,
ה CTO-בחברה מציין כי חלק מהקושי הקיים
בארגונים מתמקד בשאלות של פישוט
האתגרים של עולם המחשוב הארגוני החוץ
דומייני ומתן מענה הדומה לפתרונות שבהם
עושה הארגון שימוש במחשוב הקלאסי.
מוביסק טכנולוגיות מציעה ללקוחות
שלה את הידע הנרחב שלה במעבר בטוח
לעולם המחשוב הארגוני באופן המתאים
לארגון ,למטרותיו העסקיות לצד התשתיות
הטכנולוגיות הקיימות בו.
מומחי מוביסק טכנולוגיות עוסקים באופן
עקבי באיתור פתרונות מובילים בתחומים
אלו .זיו ברץ ,מנכ"ל החברה ממליץ לארגונים,
לאחר שלב גיבוש האסטרטגיה והמדיניות
הארגונית לבחון אילו פתרונות ישיאו להם את
הערך הרב ביותר בהיבט העסקי והטכנולוגי,
לא רק בטווח הקצר אלא בראייה ארוכת טווח.
ההתקדמות הטכנולוגית מחייבת למצוא
פתרונות שהיצרן שלהם משקיע בהיקף
גבוה במחקר ופיתוח ושהאנליסטים מדרגים
אותו כמובילי שוק ) .(Leadersאנו עושים
מאמץ מתמיד להכשיר ולהסמיך את מומחינו
בטכנולוגיות העדכניות ביותר .השקעה
זו הינה הערובה למתן שירותי ידע ברמה
הגבוהה ביותר.
גדי דילאון
המומחים לעידן המחשוב הארגוני החדש
NetSkope, SecureAuthו iTAnalyzerואנו
עומדים בפני הרחבה של סל הפתרונות שלנו.
אנו פועלים באמצעות רשת אינטגרטורים
נרחבת :בינת ,אבנת – אבטחת מידע ,אומניטק
,SRLבזק בינלאומי ,פרטנרSafeway, TMG, ,
HPועוד.
אנו מאמינים כי האתגר בחדשנות לצד
הגדלת הכנסות והקטנת הוצאות תביא את
שנת 2015להיות שנת המפנה ,שנה שבה
ארגונים יאמצו באופן נרחב את המובייל
ליישומים עסקיים ושכיחות השימוש
ביישומים עסקיים בענן תגדל .אנחנו
במוביסק כאן כדי לסייע לארגונים אלו
לעבור את התהליך בצורה בטוחה מבוססת
ידע בפתרונות עם אופק רחב וישימות גבוהה
ופשוטה.
מוביסק טכנולוגיות מפיצה את הפתרונות
הבאיםAirWatch, WatchDox, Skycure, :
מנהיגים .ינואר 2015
45
מחליפים שנה -אבטחת מידע וסייבר ׀ יוסי הטוני
:2014שנת
הפריצות
הטכנולוגיות,
שנת הנוזקות
הקשות
2014הייתה אחת השנים הבולטות בכל
הנוגע לסייבר .התחום הלך וגדל ,המתקפות
התרבו והשתכללו – וכך גם ההגנה מפניהן.
מדינות נלחמו קיברנטית זו מול זו ,גם אם
בחשאי ,וארגונים פעלו אלה מול אלה .בנוסף,
חלו התפתחויות בפרשות בתחום שהעסיקו
את העולם גם בשנים קודמות.
כך ,למשל ,בנובמבר השנה חוקרי קספרסקי
גילו מהו היעד המקורי של התולעת סטוקסנט,
שפגעה במתקני הייצור של הגרעין האירני:
חמישה מפעלים במדינה האסלאמית
שמעורבים במיכון תעשייתי .התולעת התגלתה
בפעם הראשונה ביוני .2010
מהקורבנות הראשונים של
סטוקסנט ועד הפריצה
לאולפני סוני ● מערכת
אנשים ומחשבים ליקטה
עבורכם את אירועי האבטחה
הגדולים של השנה
בספטמבר אותה שנה היא זכתה לפרסום
עולמי כשדווח שהיא נוצרה והופצה על ידי
גוף ממשלתי ,כצעד לוחמה קיברנטית שנועד
לחבל במתקני הגרעין של אירן .בין המדינות
ששמן נקשר ליצירת התולעת :ישראל ,ארצות
הברית ומדינות אירופיות .חודשיים לאחר מכן
הודה נשיא איראן דאז ,מחמוד אחמדינג'אד,
שהתולעת פגעה בתוכנית הגרעין של ארצו.
ככל הידוע ,הנוזקה הביאה להשמדתן של
יותר מ 1,000-צנטריפוגות במפעל האטום
שנמצא בסמוך לעיר נתאנז באיראן .הניתוח
החדש העלה כי כל חמשת הארגונים
שהותקפו ראשונים פועלים בתחום מערכות
הבקרה לתעשייה ) (ICSבאיראן – הם מפתחים
מערכות כאלה או מספקים חומרים וחלקים
עבורן .פענוח סטוקסנט הוכיח שתוכנות
זדוניות המתקיימות בהצלחה בעולם הסייבר
יכולות להיות בעלות השפעה משמעותית על
תשתיות לאומיות הכרחיות.
באוקטובר פורסם ,כי עלות פשעי הסייבר
לארגון בארצות הברית לשנה עמדה בממוצע על
12.7מיליון דולרים ,נתון המשקף עליה של 9.3%
לעומת ,2013כך לפי מחקר שערך מכון פונמון.
העלות השנתית הממוצעת של פשעי סייבר
46
מנהיגים .ינואר 2015
לארגונים בכלל העולם עמדה על 7.6מיליון
דולרים ,נתון המשקף גידול של 10.4%לעומת
.2013הממצא המפתיע ביותר הוא שמשך הזמן
הממוצע עד שהארגון חזר לשגרה לאחר מתקפת
סייבר עמד על 31ימים ,עם נזק יומי ממוצע
של 20אלף דולרים .מדובר במידע חמור שמשך
הזמן הממוצע שלארגונים לקח לגלות כי הם
מותקפים על ידי פושעים ,או שבמערכות הIT-
שלהם שוכנת נוזקה ,עמד על 170יום .לחלק
מהארגונים הדבר לקח 259ימים .במהלך ,2014
המגזר הקמעונאי היה זה שדווח עליו באמצעי
התקשורת עם מספר רב של מתקפות ופריצות,
ביניהן טארגט ,הום דיפו ו . Kmart-עלות הנזק
לטארגט עמדה על 148מיליון דולר ,זו של הום
דיפו ,עמדה על 62מיליון דולרים.
עוד פורסם באוקטובר כי 10
חברות פיננסיות גדולות נפלו קורבן
למתקפות האקרים ,בהן JP Morgan
. Chaseשרשרת המתקפות פגעה
ביותר מ 83-מיליון משקי בית
ועסקים והיא הייתה אחת הפריצות
הגדולות ביותר לחברות אמריקניות.
נראה כי מקורן של התקיפות
ברוסיה ,כמו תקיפות רבות אחרות,
וכי לתוקפים היו קשרים עם גורמי
ממשל רוסיים .צוות האבטחה של
הבנק ,שגילה את הפריצה בסוף
יולי ,הצליח לעצור את ההאקרים
לפני שהשיגו גישה למידע הרגיש של עשרות
מיליונים מלקוחותיו .התקיפה לא נחסמה
לחלוטין עד אמצע אוגוסט.
בדצמבר ,הודיעה ספקית הציוד המשרדי
Staplesכי בתקרית האבטחה שעליה דיווחה
באוקטובר נחשפו פרטים של כ 1.16-מיליון
כרטיסי אשראי וחיוב.
לא רק קמעונאות – גם המגזר
הפיננסי
עוד דיווחנו ,בספטמבר השנה דיווחנו
כי האקרים הקשורים לממשל הסיני ,או
הפועלים בחסותו ,חדרו שוב ושוב למערכות
ה IT-של חברות תעופה ,חברות היי-טק
וטכנולוגיה וקבלנים אחרים שהיו מעורבים
בעבודה מול צבא ארצות הברית ,כמו גם
למערכות מחשוב של הצבא עצמו – כך עלה
בדיון בסנאט האמריקני .הוועדה לשירותים
מזוינים של הסנאט סיימה את בדיקתה
בנושא במרץ השנה ,אבל חשפה את ממצאיה
לציבור מאוחר יותר .אחד מעיקרי הממצאים
העלה כי אגף התחבורה בצבא האמריקני,
,Transcomהיה מודע רק לשתיים מתוך
לפחות 20פריצות סייבר שחווה בשנה אחת.
ממיליון .ההתקפות מגיעות לא רק מהחמאס
– שמפעיל יחידות האקרים ,אך הן עדיין
לא משוכללות דיין – אלא מארגוני טרור
והאקרים מכל העולם הערבי והמוסלמי".
"מאז תחילת צוק איתן ,וביתר שאת מאז
הכניסה הקרקעית של צה"ל לרצועת עזה,
אנו רואים עלייה דרמטית בכמות המתקפות
הקיברנטיות כלפינו .הנתונים צמחו באלפי
אחוזים לעומת המתקפות בזמן רגיעה ופי
שלושה לעומת כמות המתקפות שחווינו בעת
מבצע עמוד ענן" ,כך אמר בסוף יולי אופיר
בן אבי ,מנהל ממשל זמין שבמשרד האוצר,
בראיון לאנשים ומחשבים .בן אבי אמר כי
מדובר בעשרות רבות של מיליוני מתקפות על
אתרי הממשלה והמגזר הציבורי השונים.
מחברי הדו"ח ציינו גם כי הצבא האמריקני
לא היה מודע במידה רבה לכמות הפריצות
שנעשו למערכות המחשוב של הקבלנים
שעובדים איתו .ה FBI-המשיך לחקור בפרשה.
מפורסמות ערומות ברשת
בסוף אוגוסט תמונות עירום של מספר
רב של סלבריטאיות דלפו לרשת ,בעקבות
מתקפת האקרים .בין המפורסמות יותר
שבהן ניתן למצוא את ריהאנה ,קים קרדשיאן
ג'ניפר לורנס .צילום :גייג סקידמור ,מתוך ויקיפדיה
במהלך חודש נובמבר פורסם חשד
לסחיטה בהיקף נרחב בלאומי קארד .שמונה
חשודים בסחיטה נערצו על ידי חוקרי יחידת
הסייבר בלהב .433השמונה נעצרו בארץ
ובחו"ל כולם עובדים לשעבר לאומי קארד
לשעבר .עוד מעלים החשדות שחלקם סחטו
באיומים את לאומי קארד :הם דרשו מחברת
האשראי כופר בסך מיליוני שקלים ואיימו
כי ימכרו את המידע הפיננסי הרגיש הנמצא
ברשותם – פרטי כרטיסי אשראי של לקוחות
הבנק – לכל המרבה במחיר .על פי החשד,
השמונה ,שחלקם פוטר וחלקם התפטר ,אספו
פרטי מידע של כשני מיליון מלקוחות החברה.
אין כמוני יש לי סוני
בימים האחרונים פורסם כי צפון קוריאה
השוותה את ברק אובמה ,נשיא ארצות הברית,
לקוף .עם או בלי קשר להתבטאות הזו ,רשת
האינטרנט במדינה שותקה בשלישית .הרקע
להמשך ההתגוששות ,בתקשורת ובמרחב
הקיברנטי ,הוא מתקפת הסייבר שחוו אולפני
סוני ,בעקבות הפקת הסרט "ראיון סוף",
הלועג לשליט המדינה ,קים ג'ונג און .צפון
קוריאה הכחישה את מעורבותה במתקפת
הסייבר ששיתקה את מערכות המחשוב של
אולפני סוני אבל הביעה זעם על הקומדיה,
המתארת התנקשות בחייו של מנהיגה.
מתקפת ההאקרים על אולפני הקולנוע
של סוני הביאה להשבתה בת ימים רבים
של רשת המחשבים של האולפנים .מערכות
המחשב של האולפנים הושבתו ועל המסכים
הוצגה גולגולת אדומה עם הכיתוב "Hacked
.",By #GOPמעריכים כי ראשי התיבות GOP
מתייחסים לקבוצת .Guardians of Peace
סוני ביטלה בעבר את הקרנת הסרט ,בשל
איומים לביצוע פיגועי טרור נגד בתי קולנוע
בארצות הברית שיקרינו אותו .אובמה מתח
ביקורת על ההחלטה של סוני ולבסוף הסרט
שוחרר להקרנה בכמות מוגבלת של בתי
קולנוע וכן לצפייה בתשלום ברשת .הסרט צבר
מאות אלפי הורדות והניב מיליון דולר בחג
המולד ,בעת שהוקרן ביותר מ 300-בתי קולנוע.
רשת האינטרט ,כמו גם רשתות הסלולר
בצפון קוריאה שוב נותקו בשבת האחרונה של
שנת ,2014לאחר שאתרי האינטרנט המרכזיים
במדינה חוו שיבושים בתחילת אותו השבוע.
מוקדם יותר פורסם כי עלות מתקפת הסייבר
על אולפני הסרטים של סוני הגיעה לעשרות
מיליוני דולרים ותעמוד ,בסופו של דבר ,על
כ 100-מיליון – כך העריכו מומחי אבטחה.
וג'ניפר לורנס .ההאקרים ניצלו פרצה
שקיימת בשירות האחסון בענן iCloudשל
אפל ) .(Appleהם פרסמו את התמונות שהשיגו
באתר .Chan4
כרזת הסרט
רק בישראל
The Interview
מבצע צוק איתן הותיר את רישומו גם
בזירה הקיברנטית .כבר יממה לאחר שהחל,
ביולי מספר התקפות הסייבר על ישראל
ומוסדות ישראליים זינק ביותר מ – 900%-כך
לדברי אלוף )מיל'( פרופ' יצחק בן ישראל,
ראש מרכז הסייבר באוניברסיטת תל-אביב
ויו"ר המולמו"פ" ,בזמנים כתיקונם אנחנו
מתמודדים עם כ 100-אלף התקפות סייבר
ביום וביממה האחרונה התמודדנו עם יותר
מנהיגים .ינואר 2015
47
מחליפים שנה – שוק ההון ׀ מאת :ג'ון בן זקן
אורי אדוני
ערן יניב
בן פסטרנק
2014שנת החזרה של
בן פסטרנק:
"מתגברת המגמה
של הוצאת פרויקטים
גדולים מהארגון
לקבלני משנה .היא
גדלה בשנתיים
האחרונות ,ותמשיך
לעלות בשנה הבאה,
מפני שחברות
בארץ ובעולם הגיעו
למסקנה ,שזה
הדבר הטוב לעשות,
במיוחד אם מדובר
בפרויקטים מסובכים"
48
מנהיגים .ינואר 2015
בעיני רבים 2014 ,הייתה שנה טובה להיי-
טק הישראלי ,בפרט בפיתוח טכנולוגיות
חדשות ,בגיוסים ובכל הקשור במעמדה של
ישראל כמרכז פיתוח טכנולוגי בינלאומי.
בניגוד לחשש המובן ,מבצע צוק איתן לא
הסיט את הענף מדרכו ,והוא המשיך לרשום
השנה הצלחות רבות.
אלה היו בין הנושאים המרכזיים ברב
השיח המסורתי שמקיימת קבוצת אנשים
ומחשבים מדי סוף שנה .השתתפו בו ,לפי
סדר הא"ב :אורי אדוני ,שותף בקרן ההון-
סיכון ;JVPשלמה וקס ,מנכ"ל איגוד תעשיות
האלקטרוניקה והתוכנה; ערן יניב ,מנכ"ל
פרפקטו מובייל; אייל ניב ,מנהל שותף
בקרן ההון-סיכון גיזה; ניר נצר ,מנהל פיתוח
העסקים של ;PrivatEquity.bizובן פסטרנק,
מנכ"ל קבוצת אמן.
כיצד אתם רואים את 2014בענף ההיי-טק?
נצר" :זו הייתה שנה שבה המעורבות של
האנג'לים ,המשקיעים הקטנים ,במימון
סטארט-אפים בשלב ה Seed-התגברה.
בתשעת החודשים הראשונים של השנה,
ההשקעות של קרנות הון-סיכון בחברות
היי-טק ישראליות הסתכמו
ב 383-מיליון דולר לעומת
421מיליון בתקופה
המקבילה אשתקד –
ירידה של כ .9%-לעומת
זאת ,ההשקעות של מה
שקרוי – Crowd Fundingשיטה שבה מבצעים
מעין הנפקה לקבוצה של משקיעים קטנים
ושל אנג'לים – גדלו מאוד .זה מובן ,משום
שבסביבה של ריבית נמוכה מאוד ,השקעה
בהיי-טק היא אחת האלטרנטיבות שמסוגלות
לספק תשואה למשקיעים.
"אחת הסיבות לגידול במעורבותם של
משקיעים קטנים בהיי-טק היא הגידול הרב
בעושר האישי .סקר של פירמת רואי החשבון
דלויט מצא שהעושר האישי של המיליונרים,
בעלי נכסים נזילים יותר ממיליון דולר,
הסתכם השנה ב 92-טריליון דולר – יותר
מכפול מאשר 45טריליון בשנת .2000מדובר
בכסף שחלקו מופנה להשקעות ובמידה
מסוימת מושקע ,בהשקעות ישירות או
ישירות למחצה ,בסטארט-אפים".
"סטארט-אפים גייסו יותר כסף"
פסטרנק" :מתגברת המגמה של הוצאת
פרויקטים גדולים מהארגון לקבלני משנה .היא
גדלה בשנתיים האחרונות ,ותמשיך לעלות
בשנה הבאה ,מפני שחברות בארץ ובעולם
הגיעו למסקנה ,שזה הדבר
הטוב לעשות ,במיוחד
אם מדובר בפרויקטים
מסובכים .אנחנו ,באמן,
מודעים לביקוש שיש
בחו"ל לשירותים מהסוג
שאנחנו מעניקים ,ויש לנו פעילות רבה יחסית
בארצות הברית ,במזרח אירופה וברוסיה ,עם
ניר נצר
אייל ניב
שלמה וקס
המשקיעים הקטנים
פוטנציאל גידול רב .השוק מעבר לים חשוב
מאוד עבורנו ,כי השוק הישראלי קטן מאוד,
עם תחרות גדולה מאוד ומתח רווחים נמוך
מאוד .בנוסף ,יש ביקוש גדל והולך לביצוע
פרויקטים בתחום הסייבר.
"כללית ,אני סבור ש 2014-הייתה שנה שבה
הכסף הפך יותר זמין ,וסטארט-אפים הצליחו
לגייס כסף ביתר קלות מאשר ב."2013-
אדוני 2914" :הייתה שנה טובה מאוד
להיי-טק הישראלי .סקר של KPMGמראה,
שברבעון השני של השנה ,חברות ישראליות
גייסו מעל 900מיליון
דולרים .מדובר בזינוק
של 109%לעומת הרבעון
המקביל ב ,2013-ושל
38%לעומת הרבעון
הראשון ב .2014-הגידול
המשמעותי בהשקעות מראה ,שתעשיית
ההיי-טק הישראלית יוצרת עניין בקרב
משקיעים מהארץ ומחו"ל.
"כמה תחומים זוכים להתעניינות מיוחדת,
בין היתר :אבטחת הסייבר ,Big Data ,האינטרנט
של הדברים ,קומפיוטר ויז'ן ,אחסון ,פתרונות
ענן וכלכלה שיתופית 2014 .התאפיינה גם
בריבוי של אקסלטורים )מאיצי חברות(
מקומיים ,שחלקם מנוהלים על ידי חברות
בינלאומיות מובילות ,מתוך כוונה לתמוך
בחברות בשלבים המוקדמים של ה."Pre-seed-
נכנסו משקיעים מהמזרח
"מגמה נוספת שהיינו עדים לה ב2014-
היא כניסתם של משקיעים וחברות ממזרח
אסיה ,בעיקר מסין והודו ,ש'גילו' את ההיי-
טק הישראלי והחדשנות הטכנולוגית ברמה
הבינלאומית".
יניב" :הרבה מאוד כסף הסתובב השנה
בשוקי ההון וחיפש השקעות .מדובר
במשקיעים קטנים ,לצד
ארגונים וחברות עם הרבה
מאוד כסף פנוי וזמין.
בתור חברה שמסתכלת
לא רק על גידול אורגני,
אלא גם על גידול באמצעות
רכישות ומיזוגים ,התחלנו להיפגש עם כל
מיני חברות בישראל למטרה זו ,ואנחנו
יכולים לומר שיש כאן הרבה מאוד חברות עם
טכנולוגיות טובות ועם ערך פוטנציאלי גבוה.
"אנחנו מעוניינים לגדול רוחבית על ידי
רכישת חברות ,אך להרבה מאלה שבחנו
יש טכנולוגיות שימשכו את תשומת הלב
של חברות גלובליות גדולות .אין ספק,
הטכנולוגיה הישראלית מאוד מקובלת
בעולם ,היא פותחת דלתות".
אורי אדוני" :מגמה
נוספת שהיינו עדים
לה ב 2014-היא
כניסתם של משקיעים
וחברות ממזרח אסיה,
בעיקר מסין והודו,
ש'גילו' את ההיי-טק
הישראלי והחדשנות
הטכנולוגית ברמה
הבינלאומית"
ניב" :השוק מסיים שנה שהייתה בהחלט
טובה ,שנה שבה גורמים במזרח אסיה
– חברות סיניות ,הודיות ודרום קוריאניות –
הגבירו את פעילותן בארץ .שנה שבה חברות
מנהיגים .ינואר 2015
49
מחליפים שנה – שוק ההון ׀ מאת :ג'ון בן זקן
שלמה וקס" :ב2014-
נמשכה הסגידה לכסף,
לעגל הזהב .כולם
רוצים לעשות אקזיטים,
וכתוצאה מכך אנחנו
מוכרים את עצמנו
בנזיד עדשים .בדרך זו
אנחנו מפסידים כסף
ומונעים פיתוח של
חברות גדולות"
בינלאומיות גדולות המשיכו להקים מרכזי
פיתוח או להגדיל את מרכזי הפיתוח הקיימים
שלהן בישראל .הדבר
בא לידי ביטוי בביקוש
מוגבר לאנשי היי-טק
ישראלים ,וזו הסיבה
שחברות מקומיות ,בעיקר
סטארט-אפים ,מתלוננות
שהן מתקשות לגייס עובדים .הדבר נובע מכך
שהן מתקשות להתחרות בשכר שהחברות
הזרות מציעות.
"יש גם מעורבות מוגברת של קרנות
בהשקעות בהיי-טק ,אם כי הן משקיעות בסבבי
גיוס מאוחרים .משמעות הדבר היא ,שיש
מחסור בכסף להשקעות בשלבי גיוס מוקדמים".
זה אמור להיות התפקיד של הקרנות המקומיות.
"נכון .הקרנות המקומיות צריכות לטפל
בעניין הזה ,אך יש אצלן מחסור מסוים בכסף.
אני מניח שזה יתמתן ,כי קרנות מקומיות
רבות יתחילו לגייס כסף ב."2015-
וקס" :ב 2014-נמשכה הסגידה לכסף,
לעגל הזהב .כולם רוצים לעשות אקזיטים,
וכתוצאה מכך אנחנו מוכרים את עצמנו
בנזיד עדשים .בדרך זו אנחנו מפסידים כסף
ומונעים פיתוח של חברות גדולות .כשעושים
אקזיט ,מי שמרוויחים אלה המשקיעים,
קרנות ההון-סיכון .רוב רובם
של המשקיעים בקרנות
הישראליות הם זרים.
זאת אומרת שהרווח
מהאקזיטים הולך לכיסים
לא ישראליים ,והמדינה לא
רואה מהם אגורה שחוקה אחת .זה חבל ,חבל
מאוד ,כי בטווח הרחוק זה פוגע במדינה .כבר
שנים שלא קמה כאן חברת היי-טק גדולה,
מה שפוגע בין היתר בייצוא ,שכמעט שלא
גדל .לסיכום 2014 ,הייתה שנה טובה מבחינת
האקזיטים אבל לא מבחינת הייצוא".
50
מנהיגים .ינואר 2015
והרי התחזית
בן פסטרנק ,דיברת על החשיבות של הייצוא
לחברה כמו אמן .איך אתה מקדם את התחום?
"אני עושה זאת על ידי הקמת חברות
מקבילות בחו"ל .ברוסיה ,למשל ,יש לנו
פעילות עם 120עובדים ,שהשנה ,לפני תחילת
המשבר הנוכחי במדינה ,הגיעה ל 12%-ממחזור
ההכנסות ול 25%-מהרווחיות של אמן .אנחנו
מתכוונים להמשיך להרחיב את הפעילות שלנו
בחו"ל באותה הצורה ,תוך דגש על מדינות
פחות מפותחות טכנולוגיות ,שזקוקות להרחיב
את התשתית הטכנולוגית שלהן .לשוק הבריטי,
למשל ,יהיה לנו קשה לחדור ,אבל למזרח
אירופה יהיה פשוט יותר ,כי ישראל מקדימה
את המדינות שם טכנולוגית".
אורי אדוני ,מה הפילוסופיה העסקית
של קרן ?JVP
"מבנה הקרן הוא ייחודי וכולל את הקרן עצמה
ושתי חממות טכנולוגיות – אחת בירושלים )JVP
(Media Labsושנייה בבאר שבע )JVP Cyber
,(Labsשמהוות את זרוע ההשקעה של JVP
בשלב ה .Seed-שותפי הקרן מעורבים מאוד
בפעילותן של חברות הפורטפוליו ,במטרה לסייע
להן להפוך לחברות משמעותיות .אנחנו לא
חסידים של שיטת ה ,Spray and pray-כלומר
– להשקיע בהרבה פרויקטים ולקוות לטוב.
אנחנו משקיעים במספר ממוקד של חברות על
פי תמות וקריטריונים ברורים ומוגדרים .הקרן
למעשה משקיעה ומלווה את החברות משלב
ההקמה המוקדם ועד לבגרותן והבשלתן כחברות
מובילות בתחומן .המודל הייחודי של JVPמוכיח
את עצמו לאורך זמן .הקרן דורגה כאחת מ10-
קרנות ההון-סיכון המובילות בעולם ,על פי מדד
של ביצועים לאורך זמן".
להרחיב הפעילות באירופה
ערן יניב ,מהן התוכניות העתידיות שלכם?
"התוכניות שלנו הן להמשיך להתרחב
בעסקי הליבה שלנו – בדיקת פעילותן התקינה
של אפליקציות למובייל – ולהרחיב את
הפעילות הגיאוגרפית שלנו .אנחנו מקיימים
כיום פעילות מסחרית בארצות הברית ,והמו"פ
נעשה בישראל 90% .מהמכירות שלנו נעשות
בארצות הברית ,לחברות הגדולות ביותר,
רובן מפורצ'ן .(Fortune 500) 500אנחנו רוצים
להרחיב את הפעילות שלנו באירופה על ידי
הקמת חברת שיווק בבריטניה .במקביל ,אנחנו
בוחנים אופציות לפיתוח טכנולוגיות אחרות,
שלא ממש קשורות בפעילות הליבה שלנו".
אייל ניב ,מה הפילוסופיה העסקית של קרן
ההון-סיכון גיזה?
"אנחנו משקיעים בחברות עם בסיס
טכנולוגי חזק – לא במדיה ולא באפליקציות,
כי להערכתנו ,אלה לא הנקודות החזקות של
ישראל .אנחנו בוחנים כל חברה שפונה אלינו
לגופו של עניין ,אבל מעדיפים להשקיע
בחברות שמפתחות טכנולוגיות בתחומי
האחסון והאינטרנט של הדברים".
"עושים דברים מהר ,בלא מחשבה"
שלמה וקס ,מה הבעיות של הענף כיום?
"הבעיה הקשה ביותר היא שהממשלות
מתחלפות במהירות ואין לשרים הממונים
זמן לעשות משהו .התוצאה היא שעושים
דברים מהר ובלי להשקיע מחשבה מספקת.
אני מתייחס בין השאר לרפורמה המוצעת
במדען הראשי .רוצים להפוך אותו לסופר
קרן הון-סיכון ,כזו שמנפיקה אגרות חוב .זה
הולך נגד העיקרון של פעילות המדען הראשי.
הוא הוקם כדי לספק מימון לסטארט-אפים
שפיתחו טכנולוגיות עם רמת סיכון גבוהה
וכאלה שקרנות ההון-סיכון חששו להשקיע
בהם .ברגע שהמדען הראשי הופך למממן
של הקרנות ,לא יהיה מי שיממן את החברות
האלה .אני מקווה שהממשלה החדשה
שתקום תפסול את התוכנית".
ניר נצר ,צוין כאן שלסטארט-אפים טובים
אין קושי לגייס כסף .אם כך ,מה מצדיק את
הקיום שלכם?
"העובדה שהמשקיעים הפרטיים זקוקים
לגורם שמבין בהיי-טק כדי לאפשר לבצע
השקעות .אנחנו פועלים גם כדי להקים
Crowd Fundingולזה צריך גורם מארגן ומוביל.
בנוסף ,אנחנו פועלים כשוק משני ,חוץ
בורסאי ,למניות ,מאפשרים לבעלי המניות
של אותן חברות ,למשקיעים ולעובדים
למכור את מניותיהם ,ומאפשרים למשקיעים
פוטנציאליים – בעיקר קטנים – לרכוש אותן".
מה יהיו ,להערכתם ,ההתפתחויות בשוק
ב?2015-
וקס" :זו שאלה קשה מאוד ,ואני לא מוכן
להעריך ,בגלל הבחירות שיהיו במרץ והעובדה
שעד שתוקם ממשלה נגיע ליוני-יולי .שוב
המדינה תתנהל עם תקציב חודשי ולא שנתי".
פסטרנק" :אני אופטימיסט מטבעי ולא
רואה סיבה מדוע המצב הטוב שהיה ב2014-
לא יימשך גם ב .2015-מעמדה של ישראל
בעולם ההיי-טק לא צפוי להשתנות".
אדוני" :אני רואה את 2015כהתפתחות של
- 2014מגמת ההשקעות בישראל ובחברות
ישראליות תמשיך ,כמו גם העניין הגובר מצד
מדינות ומשקיעים מאסיה .בנוסף ,אני רואה
המשך התעניינות בתחומים שאפיינו את
השנה החולפת ,כגון סייבר ,Big Data ,אחסון,
האינטרנט של הדברים וקומפיוטר ויז'ן".
יניב" :בענף הטלפונים החכמים ,היצרניות
הסיניות ידחקו את הענקיות ,שכן הן יוציאו
טלפוני אנדרואיד זולים שעשויים לכבוש את
השוק".
אורי אדוני" :אני רואה
את 2015כהתפתחות
של - 2014מגמת
ההשקעות בישראל
ובחברות ישראליות
תמשיך ,כמו גם העניין
הגובר מצד מדינות
ומשקיעים מאסיה.
בנוסף ,אני רואה המשך
התעניינות בתחומים
שאפיינו את השנה
החולפת ,כגון סייבר,
,Big Dataאחסון,
האינטרנט של הדברים
וקומפיוטר ויז'ן"
ניב" :אני לא רואה שינויים מהותיים בענף
קרנות ההון-סיכון .הקרנות המקומיות ייצאו
לגיוסים ולא צפויים שינויים במספר הקרנות
ובהיקפים שלהן".
נצר" :החלק של המשקיעים הקטנים,
האנג'לים ,ושל ה Crowd Funding-בעוגת
מימון ההיי-טק יגדל על חשבון המשקיעים
הגדולים ,המוסדיים ,כמו קרנות הון-סיכון".
מנהיגים .ינואר 2015
51
מחליפים שנה ׀ מאת :פיני כהן *
- 2014שנת הפריצה בתחום ה IT-בישראל
שנת 2014הייתה במובנים רבים שנת
פריצה בתחום ה IT-בישראל .אם בשנים
האחרונות חשנו שהפערים מתרחבים כל
הזמן בין תחום ה IT-ובין יצרני התוכנה וחברות
האינטרנט ,הרי שהשנה התחלנו לחוות אימוץ
של טכנולוגיות ומתודולוגיות חדשניות ב.IT-
ארגוני ,ITאפילו המסורתיים שבהם,
מתחילים לאמץ טכנולוגיות ענן ציבורי
ופרטי ,מתחילים ליישם תוכנות ממשפחת
הקוד הפתוח ,מתודולוגיות )וכלים( בתחום
,DevOpsאסטרטגיה של Mobile Firstוכבר
מבצעים צעדים ראשונים בתחום ה.Big Data-
עדיין אין מדובר על יישומים גורפים ,ובין
היתר מתגלה שיישום טכנולוגיות אלו אינו
חלק .לדוגמה ,אחד הלקוחות השתמש בענן
ציבורי לצורך בניית התשתית לאפליקציית
מובייל מתקדמת הקשורה לקופונים בנקודות
מכירה .האפליקציה עובדת כשורה ומספקת
את הגמישות הנדרשת במקרה זה )התשתית
הנדרשת ביום רגיל שונה מהתשתית הנדרשת
בערב חג( ,אך הקמת התשתית )בניית VLans
עם השרתים בענן וכד'( ארכה פי מחישה
מהזמן שהיה לוקח לבנות זאת באתר החברה.
אולם דברים כאלה אינם מרפים את ידיהם
של הלקוחות ,ואנחנו רואים המשך אימוץ של
טכנולוגיות חדשות.
דוגמה נוספת לתחום שבו מתחיל אימוץ
של טכנולוגיות חדשות הוא תחום מסדי
הנתונים .בדיון שערכנו לא מזמן עם DBA
מובילים בתעשייה עלה לראשונה באופן
די ברור משב של "רוח חדשה" מבחינת
הטכנולוגיות המדוברות .הטכנולוגיות
הנוכחיות )בעיקר אורקל ו (MsSQL-נחשבות
כשולטות ולא דובר כלל על עזיבה כללית של
טכנולוגיות מובילות אלה .אולם בדיון שלטה
הדעה ,שאין מדובר על טכנולוגיות שהן
"המילה האחרונה" .נראה שטכנולוגיות ,noSQL
ובמובן מסוים גם מסדי נתונים רלציוניים
ממשפחת הקוד הפתוח ,הן הנחשבות
כמתקדמות ועדכניות.
חברות מתקדמות )בעיקר חברות אינטרנט(
משתמשות כיום בטכנולוגיות מסדי נתונים
חדשות ) ,noSQLענן וכד'( כאשר גם הארגונים
52
מנהיגים .ינואר 2015
"שנות המעבר מעידן
ה MF-לעידן המערכות
הפתוחות" ,הרי שאנו
מאמינים שהשותפים
לעשייה הטכנולוגית
כעת יזכרו את התקופה
הנוכחית כ"שנות
המעבר מעידן המערכות
הפתוחות לעידן הענן
והמובייל"
וגם העובדים בארגוני האנטרפרייז מעדיפים
לנסות ולעשות את "הבחירה הנכונה" ולשקול
בחיוב שימוש בטכנולוגיות אלו .הדבר בא
לידי ביטוי במיוחד בקרב עובדים צעירים,
המעדיפים לבנות את קורות החיים שלהם
בטכנולוגיות חדשות ו"סקסיות" ,כגון , noSQL
ענן ,קוד פתוח וכד' .הדבר נכון לא רק לתחום
מסדי הנתונים ,אלא גם לתחומים טכנולוגיים
נוספים ,כמו ,למשל ,שפות פיתוח ,מנועי
חיפוש ,שימוש בענן ציבורי ועוד .כלומר
אנחנו עדים לכך שאימוץ טכנולוגיות חדשות
מתחיל "מלמטה" – העובדים הצעירים
)ולעתים היותר זוטרים( מבקשים לעבור
ולהשתמש בטכנולוגיות חדשות ,ומכיוון
שדרגים אלה הם דרגי הביצוע בסופו של
דבר ,אנחנו מעריכים שההחלטות בנושא זה
ייעברו גם כלפי מעלה .כלומר בעתיד נראה
שימוש בטכנולוגיות מתקדמות וחדשניות
יותר ויותר אף בארגונים מסורתיים.
בהקשרים עסקיים יותר ,נושא ניהול חוויית
הלקוח יורגש בכל פרויקטי האפליקציות,
בין אם פנים-ארגוניות )שם יושם דגש על
קלות שימוש לעובדים ,הנגשת המידע
באמצעות פורטלים ממוקדי-תהליך,
שימוש במובייל ככלי להנגשת שירותים
אפליקטיביים מבוססי הקשר ועוד( ,ובין
אם ללקוחות החיצוניים )מיקוד מחודש על
אתרי האינטרנט ,פריחה מחודשת של תחום
המסחר האלקטרוני ,פרסונליזציה ויצירת
"אזורים אישיים" באתרים ,אפליקציות מובייל,
ערוצי דיגיטל נוספים וחדשנים ועוד(.
נושא האנליטיקה יוסיף לככב בראש סדר
העדיפויות של מנמ"רים גם בשנה הקרובה ,עם
חידושים רבים ,שימוש בטכנולוגיות ויכולות
חדשות ובראשן ניתוח טקסט ,הכנסת כלים
אנליטיים חדשים לארגונים ,דגש על מודלים
של שירות עצמי ,ויזואליזציה חזקה וחוויית
שימוש משופרת למשתמשי הקצה ועוד.
השנה התאפיינה באימוץ של טכנולוגיות ומתודולוגיות חדשניות בעולם ה IT-המקומי,
מסכמים האנליסטים של ● STKIארגוני ,ITאפילו המסורתיים שבהם ,החלו לאמץ
טכנולוגיות ענן ציבורי ופרטי ,ליישם תוכנות קוד פתוח DevOps ,ומובייל ועשו צעדים
ראשונים בתחום הBig Data-
,(DLP (Data Leak Preventionוכלים רבים נוספים.
אנליטיקה מתקדמת בסייבר
במקביל ,בשנים האחרונות מתגברת
התופעה של שימוש באנליטיקה מתקדמת
בעולם הסייבר .ארגונים רבים בוחנים
ומטמיעים כלי BIמסורתיים וכלי אנליטיקה
מתקדמים על מנת להתמודד עם אתגרי
הסייבר .לדוגמה ,קיימים כיום בשוק כלי
אנליטיקה ,ה"עוקבים" אחר כל ה"אירועים"
המתרחשים בארגון )למשל ,כל המיילים
שנשלחים ברחבי הארגון( ,ומזהים התנהגויות
חשודות של עובדי הארגון ולקוחותיו.
חשוב לציין ,כי כדי לממש אנליטיקה מעל
ה"אירועים" המתרחשים בארגון ,על הארגון
להטמיע טכנולוגיות מסוג ,Big Dataשתומכות
ביכולות אנליטיקה אלה.
לסיכום ,אנחנו מצויים בתקופה מרתקת,
שבה ה IT-משנה את פניו ,וכולנו צופים
להתפתחויות הנוספות שיתרחשו בשנת
- 2015בראשן המשך אימוץ של טכנולוגיות
חדשות ,כגון ענן ציבורי או פרטי ,קוד פתוח,
מסדי נתונים ,noSQLאנליטיקה בתחום
הסייבר והגברת השימוש באנליטיקה באופן
כללי.
"אם ותיקי הענף זוכרים
בנוסטלגיה את שנות
המעבר מעידן ה MF-לעידן
המערכות הפתוחות" ,הרי
שאנו מאמינים שהשותפים
לעשייה הטכנולוגית כעת
יזכרו את התקופה הנוכחית
כשנות המעבר מעידן
המערכות הפתוחות לעידן
הענן והמובייל"
גם באבטחת מידע היינו עדים להתפתחות
מעניינת .כיום ,חלק ניכר מהארגונים עושה
שימוש בכלי אבטחת מידע מסורתיים,
אשר כוללים תיקוף רציף של כלים אלה
ובדיקות חדירה שמבוצעות על ידי ספקים
חיצוניים ) .(Pen Testמרבית כלי אבטחת
מידע אלה מתבססים על תשתיות הארגון
ומודל 7השכבות ,שבו לכל שכבה ברשת
קיימות טכנולוגיות הגנה שונות .לדוגמה,
לעמדות הקצה קיימת חבילת Endpoint
,Securityלרשת הפנים-ארגונית יש טכנולוגיה
בשם ,(NAC) Network Access Controlאשר
מתקפת את הציוד המורשה להתחבר לרשת.
בנוסף ,קיימים כלים להרשאות וניהול זהויות
העובדים והלקוחות ,כגון IDM (Identity & Access
,(Managementכלי זליגת מידע ארגוניים בשם
אם ותיקי הענף זוכרים בנוסטלגיה את
"שנות המעבר מעידן ה MF-לעידן המערכות
הפתוחות" ,הרי שאנו מאמינים שהשותפים
לעשייה הטכנולוגית כעת יזכרו את התקופה
הנוכחית כ"שנות המעבר מעידן המערכות
הפתוחות לעידן הענן והמובייל".
*הכותב הוא סמנכ"ל ואנליסט בכיר בחברת
.STKI
מנהיגים .ינואר 2015
53
דעות ׀ מאת :פלורה לוין*
קבלת החלטות ומדידה ניהולית
בעידן של Big Data
העולם העסקי סביבנו משתנה ללא היכר
בשנים האחרונות .שינוי זה משליך עמוקות
גם על המדידה הניהולית וקבלת ההחלטות.
השינוי החשוב ביותר הוא ,שאנחנו נמצאים
בעידן הלקוח .היתרון התחרותי עובר מבידול
במחיר להבנה אמתית של הלקוח .דוגמה
מצוינת לעוצמת השינוי היא עליבאבא,
ענקית הקמעונות המקוונת.
הסיפור אינו ,Big Data
אלא ,Smart Dataבגודל
שמתאים לארגון שלכם
ותומך בכל האתגרים
העסקיים .מהפכת
המידע תקרה ,אתכם
או בלעדיכם .האם אתם
מוכנים לאתגר?
החברה נוסדה בשנת 1999על ידי מורה
סיני ,ג'ק מא ,יזם בעל חלום שאפתני ליישם
מסחר אלקטרוני בשוק הסיני ,שהיה מסורתי
ביותר באותה העת .העיקרון המרכזי שלו
היה יוצא דופן" :סדרי עדיפויות של לקוחות
תחילה ,עובדים במקום השני בחשיבות,
ובעלי המניות במקום השלישי" .לכאורה,
רעיון מהפכני במציאות שבה התרגלנו
לחשוב שארגונים נועדו לשרת בעלי מניות
ושהלקוחות הם אמצעי לייצור ההכנסות.
בעידן הלקוח יש חשיבות קריטית לחוויית
הלקוח .המושג )Customer Experience (CX
מוגדר על פי סכום כל החוויות שיש ללקוח
עם הארגון על פני זמן מערכת היחסים
המשותפת )מערכת יחסים שמתחילה
בהתעניינות של הלקוח לפני תחילת
ההתקשרות .וכן ,ללקוחות יש זיכרון ארוך
והם צוברים חוויות מכוננות( .כל זאת ,בראייה
של הלקוח -להבדיל מכפי שתופס הארגון
את עצמו .מחקרים מראים ,שבעוד ש80%-
54
מנהיגים .ינואר 2015
מהארגונים מאמינים שהם נותנים שירות
טוב ,רק 8%מהלקוחות שלהם מסכימים
לכך .כדאי להשקיע בחוויית לקוח :יכולתו
של הארגון לספק חוויית לקוח טובה מייחדת
אותו בעיני הלקוחות ומגבירה את ה"דביקות"
שלו -הנאמנות לארגון .זהו נכס רב משמעות
במציאות ההפכפכה של שפע ועודפי היצע,
קלות הניוד בין שירותים ,שמוגברת על ידי
רגולציה וחוסר סבלנות.
לפיכך ,יש חשיבות קריטית להבין לעומק
את חוויית הלקוח ,להבנות אותה בתבניות,
ולנהל אותה מקצה לקצה .מתודולוגיית
הבניית חוויית לקוח נשענת על מידע
מידע רחב ,ממקורות שונים ,שחלקםהגדול חיצוניים לארגון .למשל :ברגע של
הצטרפות לשירות חדש של בנק – איזה
מידע מקבל הלקוח? כיצד הוא חווה אותו
ביחס לציפיותיו? כיצד הוא מדרג אותו ביחס
למתחרים? ואיך תימדד חוויית הלקוח באותו
רגע? מקורות המידע יהיו מגוונים :הבאז
שמיוצר ברשתות החברתיות על אודות הבנק
והמתחרים ,משובי לקוח ,שיחות למוקד ועוד.
גם אם תבינו את חוויית הלקוח ותייצרו
הבניה שלה ,המסע שלכם רק התחיל :כי
ההבניה היא תחילת הדרך ליוזמות לשיפור
חוויית הלקוח ,ורוב רובן של היוזמות
לשיפור CXכוללות התייחסות למידע
ולנתונים .בחוויית השירות האולטימטיבית
הלקוח מקבל שירות באופן פרואקטיבי,
לפני שהתלונן ,כמו בשיר של מאיר אריאל
"הדלתות מנחשות אותי ונפתחות לי בעצמן".
השירות ניתן באופן יעיל ,ובמהלכו יש רצף
טיפול ,מבלי שהלקוח נדרש להזכיר לארגון
את הפרק הקודם .באופן דומה ,אפשר לאפיין
את חוויית השיווק והמכירה האולטימטיביות.
במציאות של ימינו ,הנ"ל מחייב סנכרון רב
בין ערוצי הטיפול )הפיסיים והדיגיטליים(
ובין גופי השירות והמכירה בארגון ,ללא קשר
למבנה הארגוני ולאילוצי התהליכים או
המערכות בתוך הארגון.
כדי שהלקוח יקבל חוויה טובה ,כל הדרגים
בארגון צריכים לקבל מידע עדכני ומותאם
עבורם ,חלקם בזמן אמת .זוהי אמירה
שלכאורה לא השתנתה מאז הדור הראשון
של העיסוק במערכות מידע .אבל תחשבו על
האתגרים :למשל ,כדי להכיר את הלקוח )תנאי
הכרחי לפרסונליזציה( ,נדרש חיבור מתוחכם
למידע חיצוני .זה נדרש גם כדי להציע לו
שירות פרואקטיבי ,לפני שהוא פונה לארגון.
ולכן החיבור צריך להיות קרוב לזמן אמת.
חשבו על ההזדמנויות .סטארבקס רצתה
להבין איך להשתנות כדי לתקן ירידה
במכירות בסניפים מסוימים .היא קנתה מידע
מבוסס מיקום מחברת תקשורת וביצעה
ניתוחים אנליטיים על המידע .הסתבר,
שלקוחותיה יוצאים מסטארבקס לאחר
רכישת הקפה ופונים מיד למקדונלדס
כדי לקנות מאפה חם ,שהיה חסר בהיצע
המוצרים של סטארבקס .מידע זה גרם
לחברה להוסיף מאפים חמים ולשקם את
הפגיעה בהכנסות .היצע המידע ושימוש
אנליטי מתוחכם לקבלת תובנות מאפשרים
לארגון לשפר ביצועים ,ובתנאי שיקבל
החלטות נכונות בעקבות התובנות .אבל האם
נגזר מכך שכל ארגון עם סניפים צריך לנתח
מידע מבוסס מקום?
זאת גם ההזדמנות להזכיר מושג של Data
– Monetizationאפשרות של חברות )כגון
חברות תקשורת או אשראי( למכור תובנות
שמבוססות על מידע ולשנות את המודל
העסקי שלהן.
מציאות חדשה זו ,של הלקוח במרכז,
של היצע והצפת מידע ושל תחרות נמרצת
מחייבת הנהלות להתייחס למידע כגורםמשמעותי -לחוויית הלקוחות ולהצלחה של
ארגונים.
איך עושים זאת?
ראשית כל – מניעים מהלך של הקמת
פונקציה ארגונית ,(CDO (Chief Data Officer
שיהא אחראי על הפיכת הארגון לData-
.Driven Organizationכל זאת ,תוך הבנה
שניהול מידע כנכס הוא תהליך שיפור
מתמשך ומתמיד ,לא פרויקט ,אלא דרך חיים
שתומכת ביעדי הארגון CDO .אינה פונקציה
טכנולוגית ,שכן חלק משירותי המידע ניתנים
בעידן הלקוח יש חשיבות קריטית לחוויית הלקוח ● גם אם תבינו את חוויית הלקוח
ותייצרו הבנייה שלה ,המסע שלכם רק התחיל :כי ההבניה היא תחילת הדרך ליוזמות
לשיפור חוויית הלקוח ● הסיפור אינו Big Dataאלא Smart Data
"כל היוזמות צריכות
להיגזר מהאסטרטגיה
הארגונית ולהיות מנוהלות
באמצעות מערך מדידה
מרכזי בארגון .חשוב
להגדיר מערך מדידה Top
,Downשמודד את קרבה
ליעדים )להבדיל מהמרחק
להשלמת היוזמות
והפרויקטים( .התפתחות
כלי המידע בארגונים
מאפשרת למדוד באופן
משוכלל ומדויק יותר
את התקדמות היוזמות,
ובכלל לנהל טוב יותר את
האסטרטגיה הארגונית"
חיצונית לארגון ונרכשים על ידי גורמים
עסקיים .ועדיין – נדרש לנהל את המידע
כנכס ארגוני וכמנוף להשאת ערך ,תוך סנכרון
עם ה legacy-הארגוני )מערכות המידע
והתהליכים הקיימים( ,שתוכננו ליציבות
מרבית .בפרויקטים שביצענו ,שילבנו בניית
מפה אסטרטגית שמתארת את כל יעדי
המידע בארגון ,מדדים למדידת השפעת
המידע על הצלחת הארגון ופעולות שהארגון
חייב לקחת ,כדי להביא לכך.
במקביל – מגדירים ומנהלים את כל
היוזמות שנדרשות לחוויית לקוח ,לאחר
ביצוע מיפוי מסע לקוח .בפרויקטים שביצענו,
שילבנו ניתוח חכם של חוויית לקוח לפי שלבי
מחזור החיים ולפי החיבור לערכי מותג ,כדי
להאיר אילו ערכים לא משוקפים דיים בעיניי
הלקוח ולמפות מתי יש בעיה ,על פני מחזור
החיים עימו .היוזמות המתקנות מתקבלות
בתהליכי סיעור מוחות בסדנאות Co-Creation
שאנחנו עושים עם פונקציות שונות בארגון
)שירות ,מכירות ,שיווק ,טכנולוגיה(.
חלק מהיוזמות מחייבות אספקת פתרונות
מהירים ,גם אם מדויקים פחות ,תוך תיאום
ציפיות עם הארגון .לשם כך ,אנחנו מסייעים
לארגון להקים מעבדת חדשנות שמעודדת
איתור פתרונות עסקיים אפשריים ומספקת
תוצרי ביניים לארגון .ניתן לדמות את פעולתה
לסירת מירוץ ,לעומת נושאת המטוסים של
מערך המידע בארגון .אנחנו מוודאים שחלק
מתוצרי הביניים יגיעו משירותים מחוץ
לארגון אך כולם יקוטלגו ויוכרו על-ידי גוף
המחשוב בארגון ,להבטחת אינטגרטיביות
עתידית .כל תוצר ייבנה כMinimal Viable-
,(Product (MVPמושג השאול מתחום
הסטארט-אפים – תוצר "אפוי למחצה",
שייבחן עסקית על ידי הארגון במשך תקופה.
כל MVPשלא צלח במבחן התוצאה העסקית,
ייתכן שיושלך ,לאחר כבוד ,למחזור.
הסיפור אינו ,Big Dataאלא ,Smart Data
בגודל שמתאים לארגון שלכם ותומך בכל
האתגרים העסקיים .מהפכת המידע תקרה,
אתכם או בלעדיכם .האם אתם מוכנים
לאתגר?
ולסיכום :כל היוזמות צריכות להיגזר
מהאסטרטגיה הארגונית ולהיות מנוהלות
באמצעות מערך מדידה מרכזי בארגון .חשוב
להגדיר מערך מדידה ,Top Downשמודד את
קרבה ליעדים )להבדיל מהמרחק להשלמת
היוזמות והפרויקטים( .התפתחות כלי המידע
בארגונים מאפשרת למדוד באופן משוכלל
ומדויק יותר את התקדמות היוזמות ,ובכלל
לנהל טוב יותר את האסטרטגיה הארגונית.
* פלורה לוין ,שותפה.B-Pro ,
מנהיגים .ינואר 2015
55
מחליפים שנה ׀ מאת :שלומית הרט * ׀ צילום :קובי קנטור
:2015שדרוג תשתיות ITוהתאמה
לכלכלה דיגיטלית
הכלכלה הדיגיטלית דוחפת עסקים אל עבר הזדמנויות חדשות בתחום
המוצרים והשירותים ,אך עסקים זקוקים לתשתית שתתמוך בה
שנת 2014התאפיינה בהמשך המעבר
של עסקים קטנים בינוניים וגדולים לעולם
הדיגיטלי .ניכר היה המשך האימוץ הנרחב
של ארבעת הטכנולוגיות המכונות ע"פ גרטנר
Nexus of Forcesכלומר :מעבר למובייל,מיחשוב בענן ,רשתות חברתיות ובינה עסקית.
על פי סקר מנהלי מערכות מידע בכירים
שערכנו לאחרונה ,אפשר לראות ,שכפי
שגרטנר חזתה בעבר הטכנולוגיות הצפויות
להוביל בארגוני ITב 2015-הן :בינה עסקית
וניתוח עסקי; מרכז תשתיות ונתונים; ענן;
;ERPמובייל; דיגיטליזציה/שיווק דיגיטלי;
אבטחה; רשתות ,קול ותקשורת נתונים;
יחסים עם הלקוח/חוויית הלקוח; אפליקציות
ייחודיות לתחום מסוים; מודרניזציה של
תשתיות קיימות; אפליקציות ארגוניות.
מהי תשתית דיגיטלית וכיצד היא מרחיבה
את תשתית ה IT-הקיימת כיום?
רוב החברות כיום מחזיקות באפליקציות
ארגוניות ישנות ומונוליתיות ,שמתאפיינות
במבנה עסקי סגור .כיוון שהכלכלה
הדיגיטלית דורשת מחברות לפתוח את עצמן
לעולם החיצוני באמצעות ערוצים דיגיטליים,
ולשלב באופן מלא את המוצרים והשירותים
שלהן עם לקוחות ,משתמשים ושותפים
עסקיים ,עולה הצורך בתשתית ITחדשה
לגמרי ,שתתמוך בהלך הרוח החדש ,הפתוח
ומהיר התגובה.
הכלכלה הדיגיטלית דוחפת עסקים אל
עבר הזדמנויות חדשות בתחום המוצרים
והשירותים ,אך ללא תשתית דיגיטלית
שיכולה לתמוך בעסק דיגיטלי ,הארגון עלול
לפספס הזדמנויות .כדי להצליח ,ארגונים
תעשייתיים חייבים לעבור דיגיטליזציה ,ולא
רק בקצוות .הם זקוקים לתשתית דיגיטלית
מלאה שיכולה להתחבר לעולם החיצון.
תשתית דיגיטלית היא מרכיב
חובה בכלכלה דיגיטלית
אפליקציות עסקיות מונוליתיות ,כגון
מערכות ה ERP-המסורתיות ,עם יכולות
המידע והנתונים המיושנות שלהן המוטמעות
בתוך מבנה עסקי סגור ,ימנעו מחברות לנצל
56
מנהיגים .ינואר 2015
את מלוא היתרונות של כלכלה דיגיטלית.
כאשר חברות נכנסות לעידן הדיגטלי ,עליהן
להסיט את המוקד כך שיוכלו לתקשר בקלות
עם העולם החיצון ,שם נמצאות ההזדמנויות
הטכנולוגיות .המבנים הטכנולוגיים הקיימים
ברוב החברות לא מאפשרים יכולת הפעלה
הדדית בקצבים הנדרשים בעידן הדיגיטלי.
ארבע סיבות לחדש את תשתית ה IT-של
העסק:
• כדי לאפשר אסטרטגיה שמספקת בעקביות
את צרכי הלקוחות דרך ערוצים דיגיטליים –
או בקיצור ,אסטרטגיה של איחוד ערוצים.
• כדי לתמוך בנתונים חדשים שעמם אנו
מתמודדים ,כולל מדיה חברתית ,סרטונים
ובלוגים.
• כדי לאסוף נתונים ולתקשר עם חפצים
וחיישנים ב"אינטרנט של הדברים".
• כדי לספק "רגעים עסקיים" דיגיטליים –
הזדמנויות חולפות שמנוצלות באופן דינאמי
כדי להפיק רווחים נוספים אפילו לארגונים
המסורתיים ביותר.
התשתית הדיגיטלית מוגדרת על ידי
שלושה מרכיבים התלויים זה בזה במידה
רבה ,ואשר יאפשרו לכל חברה להצטרף
לכלכלה הדיגיטלית:
.1מערכת פוסט-מודרנית משודרגת
של ERPושאר אפליקציות ארגוניות ,כך
שפונקציות שכיחות יותאמו לעבודה בכל
ערוץ דיגיטלי )לדוגמה מכשירים ניידים,
האינטרנט( באמצעות שירותים וממשקי
תכנות אפליקציה )APIs – Application-
(Programing Interfacesנפוצים הנמצאים
בשימוש של מספר אפליקציות בו זמנית.
אחת המטרות היא לבטל את המנטרה שעל
פיה "חייבים לפתח כל דבר ב ,"ERP-ולאפשר
רכיבים חיצוניים שיהיו נגישים במערכת ERP
פתוחה.
.2עסק דיגיטלי המבוסס על מבנה מוכוון-
שירות ),(SOA - Service Oriented Architecture
כדי לפתוח עסקים ולתאם אותם עם העולם
החיצון ,כולל הענן.
.3פתרונות אנליטיים מתקדמים שיכולים
להתמודד עם סוגי מידע מגוונים וחדשים
ועם ערוצים דיגיטליים ,וכך לספק תובנות
לגבי העתיד תוך שימוש בכלי ניבוי והמלצות.
מסע השדרוג של התשתית הדיגיטלית
רלוונטי היום יותר מאי פעם .הוא ישנה מן
היסוד את הלך הרוח הארגוני ויספק יכולות
חדשות החיוניות לעתיד הקרוב של העסק.
זוהי הזדמנות נפלאה לגשר על פערים בין
ITושאר חלקי העסק ,ולהגביר את אמינותם
של כלי ה .IT-בנייה של מערכת פתוחה
מוכוונת שירות ,הוספה של מערכת מודרנית
לניהול מלאי ואפליקציות ארגוניות נוספות,
והשימוש בניתוחים מתקדמים ,הופכים את
המסע הזה לארוך ,אך רווחיו רק ילכו ויגדלו
ככל שיתקדם התהליך .עסקים שהחליטו על
מחויבות לתהליך כבר עדים לתוצאות.
עסק שישלים את תהליך השדרוג יקבל
שליטה מלאה ביכולות מאפשרות; הוא ידע
כיצד לחבור לספקים בתחומים חדשים,
לטפח כישרון דיגיטלי ולייסד שליטה
דיגיטלית שתקדם זריזות תוך התאמה לעסק.
התשתית המשודרגת עוזרת לעסק להשיג
יתרון עסקי ברמה גבוהה יותר – רמה שלא
ניתן להשיגה בפרספקטיבה טכנולוגית בלבד.
הארגון כולו יתמודד עם אי-ודאויות עסקיות
בזריזות ,שתאפשר לנצל את המומנטום
העסקי אשר מאפיין את הכלכלה הדיגיטלית.
שנת 2015היא שנת בחירות בישראל.
ארגונים העובדים מול הממשלה צפויים
להיות מאותגרים עקב דחייה בקבלת
ההחלטות לפרוייקטים גדולים וחוסר תקצוב
שנתי של המשרדים השונים.
מצד שני לארגונים העובדים מול הסקטור
הפרטי בארץ ובעולם צפויים הזדמנויות
מהותיות במידה ויפעלו מהר להשתלבות
בכלכלה הדיגיטלית המתחזקת במהירות.
* שלומית הרט ,מנכ"לית גרטנר ישראל.
מחליפים שנה ׀ מאת :זיו מנדל *
לעשות יותר ביותר :ממערכות הליבה ,דרך הסייבר
ועד לחדשנות של הסטארט-אפים
2015תהיה שנה של חזרה לצמיחה ,עם מנועי צמיחה חדשים ודגש של
הארגונים על שימוש בטכנולוגיה כמכפיל כוח ויצירת מומנטום חיובי
אם נסתכל על שנת 2014בראייה לאחור,
אין לי ספק שנראה את שנת 2014כשנת
מהפך בעולם ה IT-ובכלל בעולם הטכנולוגיה.
בשנת 2014שמענו פחות ופחות בעולם
העסקי/הניהולי את המושג "לעשות יותר
בפחות" ושומעים את המסר החדש שאומר
,בואו נעשה יותר ביותר כאשר לעולם
הטכנולוגיה מקום של כבוד ביכולת של
הארגון להשקיע יותר אבל לקבל הרבה יותר
ולייצר ערך לארגון ,לעובדי הארגון ולבעלי
המניות של הארגון.
בחממות הטכנולוגיות )או מקימים חממה
כגון זו שהקים סיטי בנק בישראל( ובקהילת
הסטארט-אפים ומנסים לקדם ולשלב את
המוצרים והטכנולוגיות של אותם סטארט-
אפים בחזון ובארכיטקטורת ה.IT-
לפתיחות הזאת יש חשיבות רבה לשוק
הישראלי ,מכיוון שהיא מאפשרת לתעשיית
ההיי-טק והסטארט-אפים המקומית לצמוח
על בסיס האתגרים והניסיון המקומי ,וגם
מאפשרת לארגונים לנצל את החידושים
)מבוססות ענן או בתוך הארגון עם ממשקים
מודרניים ברמת ה Client-ועם חיבור לכל
העולם הרב ערוצי(.
המגמה השלישית קשורה לכל עולם
הסייבר .אין ספק שלעולם הסייבר תהיה
השפעה דרמטית על כלכלות ומדינות ,וכמובן
גם על ארגונים .בישראל לסייבר יש מקום
חשוב מאוד בגלל הרגישות הביטחונית
והלאומית ,ולכן נראה יותר ויותר כספים
שמושקעים בתחום .אם נוסיף את הזמינות
ברמה המעשית ,אם שנת 2014
הייתה שנה של התבססות ועצירת
הירידה בגידול השוק ,הרי שאנו
חוזים כי שנת 2015תהיה שנה של
חזרה לצמיחה עם מנועי צמיחה
חדשים ודגש גדול יותר של
הארגונים על שימוש בטכנולוגיה
כמכפיל כוח ויצירת מומנטום
חיובי.
אין ספק שברמה הלאומית
השנה הייתה שנה מאתגרת ,בין
היתר כתוצאה ממבצע צוק איתן,
אבל המשק שלנו שוב הוכיח
שהוא חזק ואנחנו יכולים לראות לקראת שנת
2015שהשוק חוזר לעצמו ,ולמרות הזעזועים
במערך הפוליטי אני מעריך ששנת 2015
תהיה טובה משנת 2014ותבנה את היסודות
לכמה שנים טובות של צמיחה וגידול.
לקראת שנת ,2015אנו רואים שלוש
מגמות מעניינות במיחשוב הארגוני.
יזמות וחדשנות טכנולוגית
המגמה הראשונה קשורה להכנסת
החדשנות והיזמות הטכנולוגית לתוך סדר
היום של ה IT-הארגוני .מגמה זו מקבלת משנה
תוקף בשוק הישראלי ,שיש לו גישה לכל
הסטארט-אפים המדהימים בשלל התחומים
)סייבר ,אחסון חכם ,ביג דטה ,רשתות חברתיות
וכמובן התחום החדש של .(IOTגופי מערכות
מידע הבינו ,שעל מנת להיות רלוונטיים ובעלי
ערך לעסקים -הם חייבים לפתוח את עצמם
לכל הטכנולוגיות והפיתוחים החדשים ,ואנו
רואים יותר ויותר ארגוני ITשמסתובבים
שבחזית הטכנולוגיה על מנת לייצר את החזון
של יותר ביותר .מובן שהחדשנות והיזמות
יאפשרו לארגונים לממש את חזון מיחשוב
הענן ,יישומי מובייל ורשתות חברתיות
ושימוש בטכנולוגיית המובייל.
של חברות הסטארט-אפ וכוח האדם
שמשתחרר מהצבא ,אנחנו יכולים להניח
שנראה הרבה מאוד אקזיטים בתחום מצד
אחד ומצד שני יישומים חכמים בתחום ברמת
המיחשוב הארגוני בישראל.
המגמה השנייה קשורה להבנה של
הארגונים ,שהגיע הזמן לטפל במערכות
הליבה שלהם שמעבר למערכות הERP-
וה) CRM-שם קיימת בשלות מסוימת על
בסיס יישומי חבילות המדף( .ארגונים רבים
מתחילים לשקול את החלפת מערכת הליבה
על בסיס מוצרי מדף בתחום )בעולם הבנקאי
ובעולם הפיננסי ,למשל ,יש כבר לא מעט
יישומים ומוצרי מדף למערכות הליבה( .אני
מעריך שבשנים הקרובות נראה החלפת
מערכות ליבה בארגונים גדולים רבים ,כאשר
הארגונים מחפשים שותפים גדולים שיעזרו
להם לעשות את המעבר והסבה למערכות
החדשות על בסיס ארכיטקטורות חדשות
ולסיכום המגמות והכיוונים ברמת מקצועות
המחשוב ,ב 2015-נראה את המשך המגמה
של ,2014כאשר מקצועות חדשים יופיעו )כמו
אנשי הגנת סייבר ,אנשי חוות לקוח ומסע
לקוח ,מנהלי ארכיטקטורת המידע הארגוני,
מנהלי תשתיות ענן ,מומחי הדפסות תלת
מימד וכד'( ,ונראה את המשך המחסור הקיים
כיום במקצועות ,כמו אנשי פיתוח תוכנה
ואנשי QAבטכנולוגיות החדשות )מובייל ,רב
ערוצי ,עולם הביג דטה ועוד(.
* זיו מנדל ,מנכ"ל ג'ון ברייס הדרכה ומטריקס
גלובל.
מנהיגים .ינואר 2015
57
מחליפים שנה -תקשוב ממשלתי ׀ מאת :יהודה קונפורטס
התקשוב הממשלתי נכנס ל 2015-עם
הרבה מאוד ציפיות ,לצד לא מעט חששות.
ממש לקראת סוף הקדנציה אישרה הממשלה
רפורמה במבנהו .בפעם הראשונה הועברה
האחריות לתחום למשרד ראש הממשלה.
מטה התקשוב הממשלתי ,שהוקם בעקבות
החלטת ממשלה אחרת ,מ ,2011-יהפוך
להיות ,על פי ההחלטה הנוכחית ,במעמד
של רשות ,ויוצמד למיזם ישראל דיגיטלית,
שבראשו עומד ד"ר יאיר שינדל.
:2015
הרבה
ציפיות
עם מעט
חששות
השינוי במבנה הארגוני מסיים יותר מ20-
שנה שבהן התקשוב הממשלתי היה באחריות
משרד האוצר .בחלק גדול מתקופה זו הוא היה
סמוך לאגף התקציבים – עובדה שאפשרה
לעומדים בראשו לממש תוכניות והשקעות
רבות ,שעד היום אנחנו נהנים מפירותיהם.
החיבור לישראל דיגיטלית הוא הגיוני
מבחינת אנשי המקצוע ,אבל אף אחד מהם
לא יודע להגיד בוודאות כיצד הדברים
יתגלגלו אחרי הבחירות .אסור לשכוח ,שמאז
שהתפטרה כרמלה אבנר מתפקיד ראש מטה
התקשוב הממשלתי .נותר זה ללא מנהל
בפועל ,כאשר את מקומה ממלא עד היום
באופן זמני רז הייפרמן .הוא ,מצדו ,הודיע
כבר כמה פעמים ,שאין בכוונתו להתמודד על
תפקיד מנהל המטה.
השנה לאוויר ושהושקעו בפיתוחן מאות
שנות אדם על פני השנים האחרונות.
מדובר ,בין היתר ,במערכת כלים שלובים
של רשות האכיפה והגבייה – פרויקט
שנוהל על ידי מנמ"ר הרשות ,דן בן
סימון ,ואת השלמת יישום מערכת
תנופה במשרד המשפטים ,למחשוב
הפרקליטויות הפליליות ,בהובלת המנמ"ר,
יאיר פרנק .בנוסף ,פה ושם נראים ניצנים
של אפליקציות סלולריות לשירות
האזרח ,אבל עדיין יש הרבה מה לעשות".
לדברי ד"ר אורון" ,האירועים החשובים
ביותר ,שישפיעו גם על העתיד,
מתבטאים בשתי החלטות ממשלה:
הקמת המיזם הלאומי 'ישראל דיגיטלית'
והעברת רשות התקשוב הממשלתי
למשרד ראש הממשלה".
ממשל זמין :מדינה מובילה
"כמדינה מובילה בעולם דיגיטלי ישראל
נחשבת כיום לאחת מהמדינות המובילות
בהנגשת שירותים דיגיטליים לאזרחים",
כך אומר אופיר בן אבי ,מנהל ממשל זמין
בממשלה" .בסקר שנערך על ידי האו"ם
לשנת ,2014ישראל נמצאת בקבוצת הדירוג
הגבוהה ביותר במתן שירותי ממשל זמין ,ואף
ניכרת עלייה מהמדידה האחרונה שבוצעה
ב 2012-בכל מה שקשור לשירותים מקוונים
אופיר בן ארי
בגלל הבחירות ,נראה שלא ימונה מנהל חדש
למטה ,לפחות עד כינונה של ממשלה חדשה –
מה שצפוי להתרחש באפריל-מאי .כלומר לפחות
רבעון וחצי בשנת העבודה של המטה החדש
הוא יתנהל בלי מנהל ,ושורה של תוכניות ארוכות
טווח ואסטרטגיות ימתינו כנראה ל.2016-
למרות זאת ,פעילות התקשוב התנהלה
ב 2014-כסדרה ,פחות או יותר .על כך מעידים
גם שורה של מנמ"רים ומנהלים בכירים
אחרים בממשלה ומחוצה לה ,שכתבה זו
פוצחת בסדרת ראיונות אתם.
ד"ר אורון" :יש להסתכל על חצי
הכוס המלאה"
ד"ר נחמן אורון ,יועץ מחשוב בכיר לממשלה
ויו"ר פורום המנמ"רים הממשלתי ,סבור שבסך
הכל 2014 ,הייתה שנה טובה לתחום ושצריך
להסתכל על חצי הכוס המלאה.
"השנה התאפיינה בפעילות תקשוב רבה
במשרדי הממשלה" ,אמר .גם ד"ר אורון מונה
כאירועים החשובים ביותר השנה בתחום,
שישפיעו על העתיד ,את ההחלטות להקמת
ישראל דיגיטלית ולהעברת הרשות למשרד
ראש הממשלה.
הוא ציין כמה "מערכות גדולות שעלו
58
מנהיגים .ינואר 2015
לאזרחים ועסקים" ,אומר בן אבי.
לדבריו ,מהלכים אלו מצטרפים להחלטת
הממשלה בדבר הקמת המייזם ישראל
דיגיטלית ושיתוף הפעולה עם התקשוב
הממשלתי ולכל הפעולות שנעשות בממשל
זמין באשר לשיפור מתמיד לשירותים
המקוונים לאזרחים" .בשנה האחרונה ניכרת
קפיצה משמעותית בהבאת השירותים
המקוונים לרמת יישום זמינה ,פשוטה ונגישה
יותר לאזרחי המדינה".
ד"ר נחמן אורון
הוא מציין ,כי בשנה האחרונה הושקו באתר
data govמעל 100מאגרים חדשים )מתוך 264
קיימים( בינהם מאגרי התקציב של שנים 2014
,2015מאגרי תיכנון תקציב ,מאגר הפטנטים,מאגר פושטי הרגל ועוד.
בנושאי הממשל פתוח ,מפרט בן אבי,
"הושקו בשנה וחצי האחרונות מעל 20יישומים
שיתופיים חדשים כפורומים ,בלוגים ,קהילות
ידע ,שולחנות עגולים וסקרים .ובימים אלו
נעשית עבודה בנושאי מתודולוגיה של שיתוף
ציבור .כמו כן ,הוחלט בהחלטת הממשלה על
קידום עקרונות 'ממשל פתוח' ,לרבות הגברת
השקיפות השלטונית ושיתוף ציבור".
"השירותים המקוונים הניתנים לאזרחי
מדינת ישראל הם מגוונים ,ובאים לידי
ביטוי בטפסים מקוונים באינטרנט ,במובייל
ובטאבלט ,בעמדות שירות לשירות האזרח
ובאפליקציות ממשלתיות ".מעל 66מיליון
פניות גולשים לאתרי הממשלה בשנה
המקבלים מידע עדכני באשר לשירותים
ממשלתיים .מעל 5מליון אזרחים ממלאים
ושולחים טפסים מקוונים".
נתונים נוספים שציין בן אבי לגבי הפעילות
ב 88,083 :2014-הורים לילדים צעירים הגישו
בקשות לסבסוד מעונות יום ,מתוכם 69%עשו
זאת השנה בצורה מקוונת 589,546 .אזרחים
בשירות התשלומים
הממשלתי ,הפועל כבר
מ ,2001-היו השנה מעל
ארבעה מיליון טרנזקציוות
ומעל 26מיליארד שקלים
שולמו באמצעות שירות
זה –בשנה האחרונה 29,523
אזרחים הורידו כבר גם את אפליקציית שירות
התשלומים החדשה ומבצעים את התשלומים
המוצעים באפליקצייה מהטלפון הנייד.
בן אבי מציין גם ,כי ממשל זמין מפתח
שירותים גם לעסקים ,ואחת הדוגמאות היא
הגשת בקשות מגוונות לרשיונות ייבוא ,דבר
שמקצר מאוד את הליכי הרישוי" .השימוש
במערכת מקוונת זו קיצר תהליכים אף ל24-
שעות ,כמו ,למשל ,ייבוא תרופות וחומרים
פארמצבטיים בשיתוף עם משרד הבריאות".
אופיר בן אבי" :מעל 66
מיליון פניות גולשים
לאתרי הממשלה
בשנה המקבלים מידע
עדכני באשר לשירותים
ממשלתיים .מעל 5מליון
אזרחים ממלאים ושולחים
טפסים מקוונים"
ד"ר עופר רימון
"כמו כן הוחלט בהחלטת ממשלה מחודש
אוקטובר 2014על הקמת "צוות בין משרדי
לקביעת מדיניות בעניין הנגשת מידע ומאגרי
מידע לציבור .הצוות יגדיר מדיניות בדבר
הנגשת מאגרי מידע לציבור הן בפן הטכנולוגי
והן בפן המשפטי".
הגישו בקשה לדרכון בצורה
מקוונת 130,782 ,אזרחים
הודיעו על שינוי מען
בטפסים מקוונים128,539 ,
אזרחים הגישו בקשה
לקבלת תעודת זהות בצורה
מקוונת ,וכ 200-אלף נהגים
חידשו רשיון בעמדות שירות
עצמי מבלי לגשת לסניפי
משרד הרישוי.
פרויקט נוסף הוא פורטל עובדי הוראה,
שמנוהל בגישת " :CRMהפורטל שעלה
השנה מהווה פריצת דרך בעולם השירות
למורים .הפורטל נבנה לאחר מיפוי השירותים
החשובים למורים" ,מסביר רימון" .לאחר ביצוע
המיפוי בנינו ממשקים אינטרנטיים למערכות
התפעוליות של המשרד ,ובמקביל העברנו
לסביבה פתוחה מערכות ותהליכים שבעבר
לא ניתן היה להנגיש אותם למורים .הפורטל
משרד החינוך :איחוד מינהלים
שנת 2014עמדה בסימן של איחוד מינהלים:
ד"ר עופר רימון קיבל את האחריות על מינהל
תקשוב ומערכות מידע בנוסף למינהל מדע
וטכנולוגיה .במשרד החינוך הסבירו ,כי האיחוד
של שני המינהלים הללו למינהל גדול ומאוחד
מאפשר לתת פתרונות הוליסטיים בתחום
התקשוב מקצה לקצה" .השנה התאפיינה
בתנופה של עשייה וסיימנו במהלכה כ20-
פרויקטים גדולים" ,אומר ד"ר רימון.
"במהלך השנה האחרונה פותח הענן
החינוכי ,שמהווה סביבה שבה יכולים
המורים בבתי הספר לקבל את כל השירותים
וההדרכות הנחוצים להם במקום אחד כדי
שיוכלו לשלב את עולם התוכן הדיגיטלי
בהוראה ובלמידה בצורה מיטבית" ,אמר ד"ר
רימון" .לענן החינוכי חוברו במבצע לוגיסטי
מורכב 1,800בתי ספר בסיבים אופטיים בפס
רחב .החיבור בסיבים אופטיים סימטריים
כולל גם בניית לוח מחוונים למשרד החינוך,
שמאפשר לקבל תמונת מצב מקוון של
התעבורה הדיגיטלית ולבצע אופטימיזציה
של השימוש בקווים" ,ציין רימון.
כולל שירותים למורים משלב הכניסה
למערכת החינוך ועד היציאה לגמלאות ומכיל
כבר עכשיו כ 50-שירותים .הפורטל בנוי
בשיטה של מעגלי שירות ,שמטרתה להנגיש
את השירותים למורים ולמנוע מהמורה את
הצורך להגיע למשרד באופן פיסי ,להתקשר
או לשלוח פקסים כמו שהיה נהוג עד היום".
פרויקט נוסף הוא פרויקט אתר המשרד
החדש" .עברנו מסביבה טכנולוגית מיושנת
לסביבה חדשה ולתפיסת דיגיטל חדשה",
מסביר רימון" .באתר יש 160תת-אתרים,
שהציגו את יחידות המשרד .נבנה אתר חדש
שפונה גם לציבור ההורים המעוניינים להיות
בקשר עם המורים ולקבל מידע על הנעשה
בבית הספר ולעקוב אחרי זה בבית" ,אומר רימון.
מנהיגים .ינואר 2015
59
מחליפים שנה -תקשוב ממשלתי ׀ מאת :יהודה קונפורטס
"במשרד הבריאות
מסכמים שנה די
אינטנסיבית של פעילות
בתחום מערכות המידע,
שליוותה את ליבת
הפעילות של המשרד:
דוח ועדת גרמן וכל מה
נושא נוסף שבו רימון מדגיש כי הוא גאה בו
ואפילו מתרגש :תוכנית סייבר חדשה בתחום
לימוד מדעי המחשב" .מדובר במגמה חדשנית,
המיועדת לילדים מצטיינים" ,מסביר רימון,
"התלמידים מסיימים בגרות של חמש יחידות
באנגלית ,במתמטיקה ובפיסיקה ,ו 10-יחידות
בהגנת הסייבר"
ועדת המדע והטכנולוגי:
מסייבר ועד ישראל דיגיטלית
ועדת המדע והטכנולוגיה הספיקה
לדון בקדנציה הקצרה שלה בשורה של
נושאים טכנולוגיים .יו"ר הוועדה משה גפני,
משרד הבריאות:
תמיכה בוועדת גרמן
במשרד הבריאות מסכמים שנה די
אינטנסיבית של פעילות בתחום מערכות
המידע ,שליוותה את ליבת הפעילות של
המשרד :דוח ועדת גרמן וכל מה שמסביב
לה .מנמ"רית המשרד הנמרצת שירה לב עמי,
מסכמת את ההישגים :פריסת מידע רפואי
לאומי בכל ארגוני הבריאות כולל קופות
החולים ובתי חולים .פרויקט נוסף הוא שדרוג
טכנולוגי ,פריסת תשתיות ,יישום אבטחת
מידע ומערכות ב= 55-הסניפים של טיפת
חלב ,פריסת תשתיות ,ישום אבטחת מידע
ומערכת מידע מתפתחות.
פרויקטים נוספים שנערכו השנה :מחשוב
תהליכי עבודה של אזרחים ועסקים מול
משרד הבריאות ,הקמה ושדרוג מערכות
ח"כ משה גפני
שמסביב לה".
עדיין יש עוד הרבה מה לעשות .בעיקר מורגש
החסר בתכנון רחב ,בראייה כוללת ובפרויקטים
חוצי ארגון .את החסר הזה אמורות למלא
הפונקציות הארגוניות החדשות ,שהועברו
לאחריות משרד ראש הממשלה ,אולם הם
ייאלצו להמתין עד שנדע מי יאייש את כיסא
ראש הממשלה ב 17-במרץ.
קופות החולים כחלק מהצטרפות לתקן
בינלאומי של ארגוני בריאות מובילים בעולם.
מה צפוי לנו ב2015-
"תוכנית נוספת היא מערכת חדשה לתכנון
כוח אדם בהוראה ,על רקע זה שכל תהליכי
התכנון אינם מתוקשבים ,מאגרי המועמדים
להכשרה והוראה לא ממוחשבים ואינם
מדברים ביניהם.פרויקטים נוספים :מערכת
שער למנהל בית הספר ,שתמחשב את כל
נושא הדיווחים הרבים שמגיעים כל השנה
מבית הספר למשרד הראשי ,מיחשוב מערכת
ההסעות ותקשוב והחצנה של תהליכים
מרכזיים".
גם במשרדי האחרים בממשלה ,כמו
משרד התחבורה ,משרד הבריאות ועוד ,נעשו
פרויקטים שונים ,שמטרתם שיפור השירות
לאזרח .גם בממשלה וגם בקרב הציבור הרחב
מודעים לכך ,שלמרות כל העשייה הרבה,
60
מנהיגים .ינואר 2015
שירה לב עמי ,מנמ"רית משרד הבריאות
לגבי התוכניות לשנת ,2015מפרט רימון:
"בכוונתו לסיים 30פרויקטים גדולים,
שחלקם כבר החל :למידה באמצעות ספרים
דיגיטליים ,שיחליפו את הספרים הפיסיים,
שמעבר ליתרונות הפיסיים שלהם -הקלה
במעמסה על תיקי הילדים -הם יהיו עדכניים
כל הזמן מבלי הצורך לרכוש אותם" ,אומר
רימון.
תפעוליות ,הקמת מוקד קול הבריאות ,רישוי
טכנולוגיות מעבדות ובדיקות מים ועוד.
בשנה הבאה ,אחרי הבחירות ,יעסוק
המשרד ביישום המלצות ועדת גרמן שיש
בהם פרק חשוב בתחום ה IT-שנועד לגבות
את המסקנות ולסייע ביישומן.
בשנה האחרונה הסתיים תהליך
האקרדיטציה של בתי החולים בישראל וכן
חלק את ראשות הוועדה עם השתתפות
פעילה בוועדות אחרות בכנסת כמו ועדת
הכספים .בדיונים בהם השתתף לא חסך
גפני את הביקורת על הממשלה גם בתחומי
הטכנולוגיה ומבחינה זו היתה הוועדה הזו,
קול קורא במדבר לאי העשייה של הממשלה
בכל מה שקשור לתקשוב והיי טק.
על מה דיברו בוועדה? נערכו כמה דיונים
בנושא של הגנה על הפרטיות ,הונאות
ותקיפות סייבר ,תקנות החוק הביומטרי שהן
מתכון קבוע לישיבות סוערות ,מחדל החינוך
המקצועי של משרדי הממשלה ,פעילות
המועצה להשכלה גבוהה ,פעילות ועדת
המדע ,ובחלק האחרון של השנה ,ממש לפני
פיזור הכנסת ,מיזם ישראל דיגיטלית והפרטת
המדען הראשי.
הוועדה יצאה לפגרה עד אחרי הבחירות,
וסביר להניח שתמשיך לעסוק באותם
נושאים ,חלקם משום שהם עדיין לא
אקטואלי ובחלקם משום שאין שום סכנה
שהממשלה תשנה אותם או תתקן אותם.
הכנס השנתי של לשכת
מנתחי מערכות מידע
הפיסגה הדיגיטלית 2015
טכנולוגיות מידע -הרבה יותר ממה שחשבת
יום ב' | 23.03.2015מלון דיויד אינטרקונטיננטל
מנחם לייבה
מנכ"ל עיריית תל-אביב
רונן זרצקי
סמנכ"ל טכנולוגיות
ישראכרט
שי קוקוי
יו"ר לשכת מנתחי
מערכות מידע
השגריר כרמי גילון
יו"ר חברת הסייבר סייטיגיק
וראש השב"כ לשעבר
אבי כוכבא
מנמ"ר ,מנהל חטיבת
מחשוב ותפעול
בנק הפועלים
עוזי יצחקי
ד"ר יאיר שינדל
ראש מטה "ישראל דיגיטלית",
משרד ראש הממשלה
יחיאל גפנר
מנמ"ר כללית שירותי
בריאות
רז הייפרמן
מ"מ הממונה על
התקשוב הממשלתי
מרכז התוכנית
מנכ"ל משרד התחבורה
אלי פרנק
מנכ"ל FrankIT
יו"ר הכנס
שלמה מתיא
מנהל חטיבה שירותיים
מקצועיים ,מגזר ממשלתי
קבוצת אלעד
ארגון הכנס
בין המושבים הכנס:
פיננסי
ד"ר יוסי רוזנבלום
מכבי שירותי בריאות
ליאורה שכטר
מנהלת אגף
מחשוב ומ"מ
עיריית תל-אביב
מוריס קסנר
מנמ"ר לאומית
פרופ' רן בליצר
שירותי בריאות כללית
שירה לב עמי
מנמ"רית משרד
הבריאות
שרה צפריר
מנמ"רית רמבם
בין ההרצאות והמרצים -מליאה
רפואה
•
•
•
•
תחבורה
חינוך
SMAC
מיזם "ישראל דיגיטלית" | ד"ר יאיר שינדל ,ר' מטה המיזם ,משרד ראש הממשלה
"חדשנות בניהול של עיר – זווית הראייה של ת"א-יפו" | מנחם לייבה ,מנכ"ל העירייה
"הצונאמי הדיגיטלי – מטרור קלאסי לטרור סייבר – השפעות ברמה המדינית ,הגאופוליטית והעסקית",
השגריר כרמי גילון ,יו"ר חברת הסייבר סייטיגיק וראש השב"כ לשעבר
פאנל מנמ"רים ומנכ"לים – "השפעת הטרנספורמציה הדיגיטלית על טכנולוגיות המידע בארגון"
מנחה :זיו מנדל ,מנכ"ל ג'ון ברייס הדרכה
משתתפים :רונן זרצקי ,סמנכ"ל מערכות מידע ,ישראכרט; ליאורה שכטר ,מנהלת אגף מחשוב ומ"מ ,עיריית ת"א
בין ההרצאות והמרצים -מושבים
•
•
•
•
•
•
טכנולוגי
ד"ר עופר רימון
מנהל מינהל תקשוב,
טכנוליגה ומערכות
מידע ,משרד החינוך
"בנקאות דיגיטלית" | אבי כוכבא ,מנמ"ר ,מנהל חטיבת מחשוב ותפעול ,בנק הפועלים
"הרפואה דיגיטלית – רפואה מבוססת מידע" | יחיאל גפנר ,מנמ"ר ,כללית שירותי בריאות
"הפרויקט הלאומי לשיתוף מידע רפואי – חזון רצף הטיפול הרפואי" | שירה לב-עמי ,מנמ"רית משרד הבריאות
דיבייט – "מודרניזציה מול אתיקה" | מנחה :יחיאל גפנר ,משתתפים :פרופ' רן בליצר – הכללית ,ד"ר יוסי רוזנבלום –
מכבי ,מוריס קסנר – מנמ"ר מכבי ,שרה צפריר ,מנמ"רית רמב"ם
"תחבורה דיגיטלית" עוזי יצחקי ,מנכ"ל משרד התחבורה
" | "Connected Vehicle driving the futureד"ר ברק הרשקוביץ ,ג'נרל מוטורס ישראל ,מנהל קבוצת
Global Connected Consumer Dev
• "הטכנולוגיה הדיגיטלית כמנוף לקידום מערכת החינוך בארץ" | ד"ר עופר רימון ,מנהל מינהל תקשוב ,טכנולוגיה
ומערכות מידע ,משרד החינוך
• " ,"The Analytical Factoryמיה מחשבים – SASישראל
בשיתוף הובלה והפקה
לחסויות :נטלי גבאי ,סמנכ”לית שיווק אירועים וכנסים ,052-3275387
| natali@pc.co.ilצליל אברהם ,מנהלת פרויקטים ,אירועים וכנסים,
טלtslila@pc.co.il ,03-7330773 .
לרישום מחלקת אירועים ,03-7330777
http://sysnan-2015.events.co.il
משרד החינוך
דעות ׀ מאת :ד"ר איתן לסרי *
מנהיגות בעסקים -מתכנון ליישום מוצלח!
"ההצלחה היא מורה גרועה ,היא מפתה
אנשים חכמים לחשוב שהם לא יכולים
להפסיד ...זה בסדר לחגוג את ההצלחה ,אך
זה יותר חשוב לשים לב ללקחי הכישלון" ,כך
התבטא אחד המנהלים והיזמים המוצלחים
ביותר בהיסטוריה ,ביל גייטס .אוסיף על כך
ציטוט של ג'ק וולש ,המנהל האגדי של חברת
ג'נרל אלקטריק ,שאמר" :על פניו ,ערך לבעלי
המניות הוא הרעיון המטומטם בעולם .ערך
לבעלי מניות מהווה תוצאה ,לא אסטרטגיה.
ציבור הבוחרים שלך הם העובדים שלך,
הלקוחות שלך והמוצרים שלך".
השילוב של שני המסרים הללו מהוה נדבך
חשוב להבנה כיצד לנהוג בתבונה לתכנון
מדיניות לקראת יישום מוצלח יותר בשטח
העסקי .כמנהל ,דחף ג'ק וולש בהתמדה
את המנהלים שהיו תחתיו להמשיך ולשפר
את הפרודוקטיביות שלהם .הוא פעל לבער
חוסר יעילות באמצעות גיזום המלאי ונטרול
הביורוקרטיה ,שכמעט גרמה לו לעזוב את
החברה בעבר .ביל גייטס בחר להתקדם
ולצאת לשוק עם מוצריו ,שכבשו את
העולם ,ולא להמתין עד שהמוצרים שלו יהיו
מושלמים.
יש מנהלים שעובדים תקופה ארוכה
על גיבושן של אסטרטגיות לפעולה מתוך
חשש שחלילה יחמיצו משהו ,אולם בעוד
הם עסוקים בגיבושה של אותה אסטרטגיה
מושלמת ,הם מגלים שתנאי השוק השתנו
ושנדרשת להם אסטרטגיה חדשה ומעודכנת
יותר! בעצם ,רובנו גדלנו בהשפעת הנחת
העבודה שניהול ומצוינות חד המה .ניהולם
של אחרים נתפס כהמשך ישיר של מצוינות
אישית ושל מקצועיות .כדי להצליח בעולם
העסקי של היום ,נדרש המנהל להפגין
יכולות מנהיגות .מנהלים המקפידים לפתח
את הפוטנציאל המנהיגותי הטמון בהם יגיעו
לביצועים עסקיים גבוהים יותר מעמיתיהם
המשקיעים בניהול השוטף בלבד.
מהי מנהיגות עסקית?
המילה "מנהיגות" נקשרת לרוב לדמויות מן
ההיסטוריה ,למצביאים צבאיים ,או לעומדים
בראש מדינה .עם זאת ,המינוח "מנהיגות
62
מנהיגים .ינואר 2015
עסקית" מתייחס להובלה והנהגה של חברה
או ארגון ,לבניית אסטרטגיה והתווית מדיניות
בכל תחום אפשרי ,כשהמושג "מנהיגות"
מקבל משמעות שונה מזו שהורגלנו אליה.
למעשה ,מטרת מנהלים רבים כמנהיגים
עסקיים צריכה להיות בראש ובראשונה
להוציא את המיטב לא רק מהעסק שלהם,
אלא קודם כל מהעובדים שלהם .משימה זו
אינה פשוטה כלל ,אולם אפשר ליישם אותה
אם פועלים נכון.
מנהיגות עסקית היא כינוי לצורת מנהיגות
מתגמלת ,אשר נועדה להשיג שליטה בביצועי
הכפופים .למנהיגים עסקיים יש תפקיד מרכזי
בעיצובה של תרבות ארגונית בארגון שבו
הם נושאים בתפקיד .כדמות מובילה בארגון,
עליהם להיות בעלי תפיסה רחבה ובעלי
רעיונות מעמיקים ,וכן בעלי רקע היסטורי,
תרבותי ואישיותי אשר יאפשר להם לתפקד
בעמדת המנהיגות של הארגון ,ובמטרה להשיג
את יעדיו העסקיים.
יש הטוענים ,שאנו נמצאים בעיצומו של
משבר מנהיגות ,שבדורנו המורכב והשונה,
איננו מצליחים לגדל מנהיגים מוצלחים כמו
בעבר .אך אם נבחן את העבר נראה שמנהיגינו
הגדולים ,צמחו וגדלו לתוך מציאות אשר
עיצבה את מנהיגותם .המשפחה המלוכדת,
ההורים "החזקים" ,החינוך בבית לערכים של
כבוד הדדי ,אכפתיות לזולת ,שיתוף וחלוקה
בנטל ,ערך גבוה לעשייה ,יצירה ובנייה ,כל
אלו היו בסיס איתן לצמיחתה של מנהיגות
בישראל.
רבות הן התכונות האישיות של מנהיג ,אך
קיימות כמה תכונות בולטות הבאות לידי
ביטוי ,כגון :הבלטה עצמית או על ידי הקבוצה
סביבו ,יכולת הקשבה והבנה לצד מיומנויות
ביחסי אנוש עם אוריינטציה רגשית גבוהה,
שאיפה לניעות ומובילות של אנשיו ,חיבור
מתמיד ואוריינטציה למציאות וכמובן מהירות
בקבלת החלטה ותגובה ליישום בשטח.
מנהיגים מבינים שהצלחתו של כל ארגון
טמונה באנשיו .הם רואים עצמם כמשחררים
של כישרון אנושי ,ופיתוח מלוא הפוטנציאל
הגלום באנשיהם עומד בראש מעייניהם.
הם מבינים שמשימתו של מנהיג עסקי
היא להפוך את מקום העבודה למקום שבו
מממשים כישרונות .מנהיג בעל חזון מבין
שהחברה שלו חייבת להיות בראש ובראשונה
מקום והזדמנות להתפתחות עצמית
ולהגשמה אישית שלו ושל עובדיו יחד.
ניהול עסקי מוצלח מצריך כישורים ניהוליים
בנושאים ספציפיים בנוסף לכישורי ניהול
הלכה למעשה .כל ארגון זקוק לניהול עסקי
מוצלח על מנת לעמוד ביעדים העסקיים
שלו ,בין השאר לתוכנית עסקית ,קביעת
מחירים ,ניהול כספים ,גיוס וניהול עובדים
ועוד .כיום ,קיימים חוקים רבים כתובים ובלתי
כתובים לניהול עסקי אפקטיבי של כל ארגון.
מה הם תכנון ויישום מדיניות?
ההתקדמות הטכנולוגית המואצת יוצרת
סביבה עסקית תחרותית ומשתנה לפרקים,
המחייבת ארגונים לנתח כל הזמן את המרחב
העסקי של פעילותם ,ולעבוד לפי תכניות
עבודה סדורות אך מתאימות את עצמן
לשינויים הללו.
שאלת מימוש מוצלח של האסטרטגיה
העסקית החליפה במקרים רבים את שאלת
הגדרת האסטרטגיה כאבן הבוחן של
הצלחה עסקית .חשוב להבין את הפער
הקיים בארגונים המובילים בישראל בין
כתיבת תוכניות אסטרטגיות לבין יישומן
בפועל ,ולהציע גישות וכלים להבטחת יישום
מוצלח יותר .כדי לצמוח ולגדול לאורך זמן,
תוך מובילות ולא מתוך הישרדות ,ארגונים
נדרשים לחשיבה ,תכנון ויישום אסטרטגי
ארוכי טווח ,הלוקחים בחשבון שיקולים
פנימיים וחיצוניים המשפיעים על הארגון ועל
יכולתו ליצור מובילות וצמיחה מתמשכים.
השאלה החשובה שיש לשאול בארגונים
רבים היא :מדוע שלב היישום הוא השלב
שעמו מנהלים נאבקים יותר מכל? מה
משתבש להם בדרך מתכנון ליישום? ראשית,
יישום תכניות אסטרטגיות הוא סוג של
שינוי .על מנת ליישם תכניות ,עלינו לעשות
דברים אחרת מכפי שהתרגלנו לעשות אותם
בעבר .השינוי גורם לרבים מהמנהלים קושי
בהתנהלות השוטפת לצד פחד מתוצאות
ד"ר איתן לסרי מסביר מהי מנהיגות בעסקים ,מהם תכנון ויישום מדיניות ואיך היוועצות עם
עמיתים עוזרת לכך ● יש מנהלים שעובדים תקופה ארוכה על גיבוש אסטרטגיות לפעולה
מחשש שחלילה יחמיצו משהו ,אולם בעוד הם עסוקים בגיבוש האסטרטגיה המושלמת ,הם
מגלים שתנאי השוק השתנו ושנדרשת אסטרטגיה חדשה ומעודכנת יותר
השינוי ומרמת הקונצנזוס של הסביבה
אליה הוא מביא אותם .אתגר נוסף הוא
פניות המנהלים ליישום ההחלטות .לעתים
קרובות ,מנהלים עסוקים בעיקר בזיהוי
צרכים ובקבלת החלטות ,כאשר שלב היישום
נוטה להידחק הצידה .בשל אותה שגרה
"מנהיגים מבינים
שהצלחתו של כל
ארגון טמונה באנשיו.
הם רואים עצמם
כמשחררים של כישרון
אנושי ,ופיתוח מלוא
הפוטנציאל הגלום
באנשיהם עומד בראש
מעייניהם"
מוכרת המשבשת תכניות ,זו שעובדים רבים
מגדירים כ"עבודה אמיתית" המונעת מהם
לעסוק ביישום אסטרטגיה .מנהלים רבים
דווחו כי תשומת לב רבה נדרשת לשמירה על
חיי הארגון ,ע"י עבודה יומיומית ,ולעומתה,
פעילויות חדשות ,שנועדו להניע את הארגון
קדימה לעבר יעדים ומטרות ,עשויות להדחק
הצדה .זוהי המלחמה הידועה בין ה"דחוף",
הפעולות הנדרשות ע"י שגרת היומיום ,לבין
ה"חשוב" ,אותן פעולות שחשיבותן גבוהה,
אך אינן דורשות את תשומת לבנו המידית.
מה שיגדיל את ההסתברות ליישום מוצלח
יותר ,יהיה רתימת האנשים ,בכל הרמות .החל
משותפות בחשיבה על תכנית העבודה ,עובר
למעורבות בהכנתה ולבסוף -בנכונות של
כולם לקחת חלק ביישומה בשטח.
היוועצות עם עמיתים וקבלת
משוב כגורם מקדם!
מנהיגים עסקיים מוצלחים הם אלו שחשוב
להם לקבל פידבקים מעמיתים ומכפופים
להם ,רובם רואים זאת כיתרון ומעלה חשובה
ולא כחיסרון .ד"ר יובל קליש ,מהפקולטה
לניהול באוניברסיטת תל אביב ,אמר פעם
כי יש כמה כשלים העומדים בדרך לקבלת
משוב איכותי" :אנשים באופן כללי לא רוצים
לשמוע באמת מה יש למנקה של המשרד
להגיד ,אף שיש אצלו מידע אדיר .מצד
שני ,העובדים מלמטה תמיד יפחדו משררה
ומהבדלי המעמדות .זו דרכו של העולם.
לכן בעצם רוב המידע שמנהלים מקבלים
הוא מסולף" .המבנה ההיררכי של מנהיגות
או ניהול שבו אדם אחד מחליט באופן
אקסקלוסיבי עבור קבוצת אנשים שמתחתיו
כבר אינו רלבנטי ,היום בכל ארגון יש מספר
עצום של משימות מורכבות וזרם של מידע
שוטף את כל הדרגים בו־זמנית .נסיבות אלה
ואחרות מחייבים את המנהלים ליצור אווירה
שבה העובדים חשים שהם יכולים להיות
פתוחים וכנים ובעיקר מסוגלים להעביר
ביקורת חשובה גם כלפי הדרגים הניהוליים
הבכירים לטובת כלל פעילות החברה.
נוסף על כך ,מרבית העובדים כיום "מחוברים"
כמעט 24שעות לרשתות חברתיות דרך
מחשבים או באמצעות טלפונים החכמים
ומרגישים צורך עז להשמיע את קולם ולנסות
להשפיע באמצעות דיאלוג חברתי .זה רק
עניין של זמן עד שלא תהיה לארגונים ברירה
והם יאלצו ללמוד לנהל שיח כלל -ארגוני
אותנטי במרחב הדיגיטלי של החברה ולדאוג
שהקולות המרובים הללו יהפכו למקהלה
שמפיקה הרמוניה נעימה ולא צורמת.
סיכום
מנהיגות היא מושג גדול ,אולם כשפורטים
אותו לאבני היסוד ,המשימות ברורות
והגיוניות כך שכל אחד יכול להיות מנהיג
בחלקת האלוהים הקטנה שלו .מנהיגים
עסקיים אמורים להיות כריזמטיים ,מומחים,
מתווי דרך ,קשובים ,בתהליך תמידי של
למידה וקבלת ביקורת ,נכונים ופתיחים
לשינויים ונוהגים ביחס הוגן והגון כלפי
הצוותים והעובדים שלהם.
לצורך קידום יעיל יותר של תהליכי ניהול
על המנהיג העסקי לפעול בהעצמת אבני
הדרך הבאים :גיבוש אסטרטגיה לקידומו
של חזון ויישום יעיל יותר ,שלב קבלת
המשאבים ההולמים לאסטרטגיית היישום
וגיבוש מנגנוני ההוצאה ,בניית התכנית
השנתית בהתאם לתכנית האסטרטגית
והמשאבים המוקצים .שלב הבקרה השוטפת,
ניהול הסיכונים ,תחקירים ,תובנות ובהתאמה
עדכון התכנית האסטרטגית .כמו כן ,על
המנהל העסקי לקדם את התובנות הבאות
בכדי להגביר הצלחה בפעולותיו כגון :תנו
דוגמא אישית לעובדים תחתיכם ,היו מומחים
בתחומי הפעילות אותם אתם מנהלים ,חלק
חשוב של מנהיגות הוא לבנות לעצמכם
צוות מנצח של עובדים ועליכם תמיד לראות
עצמכם כמי שיכולים ללמוד גם מהם,
מנהיגות עסקית טובה ככל שתהיה לא יכולה
להוביל את העובדים ללא תגמול בסוף הדרך,
בנו מנגנון של תגמול בונה על ידי הצבת
מטרות ויעדים ,מתן משוב לעובדים הופך
אתכם המנהלים למעורבים יותר בחברה ונותן
לעובדים שלכם תחושה של כבוד ומוערכות,
להחליט ולבצע! לצד השיתוף האמור ,כדי
שהעסק שלכם יהיה מוביל – צריך מנהיגות
שתוביל אותו .כל עסק ,חברה או ארגון,
גדולים כקטנים ,צריכים להיות מונהגים
עסקית ,אסטרטגית ,שיווקית וניהולית .ארגון
כזה באופן כללי אינו "מדינה דמוקרטית".
אסור לשכוח שלכל מנהיג יש גם את
הציבור שלו " :ההצלחה האמיתית של
מעשה תלויה ,יותר מכל דבר אחר ברוחם
של האנשים המעורבים בעשייה .ורוחם
של האנשים היא תמיד השתקפות של רוח
מנהיגם" ) .סוואמי קריאננדה(.
* ד"ר איתן לסרי משמש כמנכ"ל מייסד "אתגר
פתרונות אסטרטגיים ויזמות" ,מנהל אסטרטגיה
ופיתוח עסקי של קבוצת התוכנה הפיננסית
העולמית סאנגארד בישראל ,יועץ אסטרטגי
שיווקי לחברות וארגונים בישראל ובחו"ל,
שימש בעבר בתפקידים בכירים בממשלה
ובכנסת ,מרצה באוניברסיטת בר אילן.
מנהיגים .ינואר 2015
63
דעות ׀ מאת :אבי עסיס *
השיווק בעולם הדיגיטלי
כניסתה של סלקום לתחום הטלוויזיה פתחה חזית בשוק ,שהיה נתון עד
כה לדואפול הוט ויס .זוהי עוד הוכחה לעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית,
שתשנה מודלים עסקיים של ארגונים וכלכלות
הטרנספורמציה הדיגיטלית הולכת וצוברת
תאוצה בעולם ואף בארץ .טרנספורמציה
זו לעתים מאיימת על המודל העסקי של
ארגונים ועלולה להחריבם ,ומצד שני יכולה
לשמש כקרש קפיצה והאצה לארגונים
שיודעים ומשכילים לנצלה.
מקור/http://blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds :
רק באחרונה התבשרנו על כניסתה של
סלקום לתחום הטלוויזיה ,מול הדואופול
הוותיק YESו ,HOT-ובכך סלקום יכולה סלקום,
בפעולה יחסית קלה ומהירה ,לחדור לתחום
חדש ,להוזיל את המחיר ללקוח ולהגדיר
שוק חדש המבוסס על תשתית האינטרנט.
סלקום ניצלה את תשתית האינטרנט הקיימת
ומותקנת כמעט בכל בית ,וכך התאפשר
לה להקים במהירות תשתית שידורים
אלטרנטיבית ,דיגיטלית ומודרנית – המאיימת
על השחקנים המסורבלים והוותיקים.
דוגמאות אחרות ניתן למצוא גם בעולם
בתי המלון – כאשר אפליקציה חדשה בשם
Airbnbמאיימת על בתי המלון ,ולמעשה אף
היא מנצלת את העידן החדש של האינטרנט
את הרגלי הלקוח המודרני – כל זאת למורת
רוחם של איגוד בתי המלון בישראל – שחושש
מפני השפעת הנדידה והתחרות של השירות
הדיגיטלי החדש על תפוסת בת המלון בארץ
וגם בעולם .דוגמה נוספת היא גם השירות Uber
ו ,Getaxi-ששינו לחלוטין את הפרדיגמה המוכרת
של מונית השייכת לתחנת מוניות – ובכך
מאיימות שתי חברות אלו על תחנות המוניות,
ולעומת זאת מאפשרות ללקוח המודרני להזמין
מונית בלחיצת כפתור תוך בחירת הנהג עם
הדירוג הטוב ביותר וקבלת מידע משלים לגבי
מיקום המונית והזמן שהוא אמור להמתין לה.
אחד מתחומי ההשפעה העיקריים של
הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא תחום "חוויית
הלקוח" – .Customer Experienceלפי מחקר
שבוצע על ידי המרכז לחקר עסקים דיגיטליים
במכון הטכנולוגי ,MITבשיתוף עם חברת
הייעוץ הבינלאומית ,Cap Gemini Consulting
וכותרתו "Digital Transformation: A Roadmap for
,"Billion-Dollar Organizationsשפורסם ב2011-
הטכנולוגיה הדיגיטלית ,שכולנו חשופים להואף נהנים ממניה ,מאפשרת כיום ללקוח חוויה
64
מנהיגים .ינואר 2015
שונה לגמרי ממה שהיה רגיל בעידן הישן.
הלקוח המודרני מתאפיין בכך ,שברגע אחד
הוא מנסה לחפש חופשה או טיסה ,וברגע לאחר
מכן יכול להיכנס לדף פייסבור ) (Facebookשל
חברה ולהגיש תלונה או לכתוב לקיר שלה.
תופעה זו ,המאפיינת את הדור הצעיר
והמודרני ,חייבת להוביל את מקבלי ההחלטות
בארגונים לשינוי משמעותי בכל הקשור
לתהליכים עסקיים מול אוכלוסיית לקוחות
שהולכת ומשנה פניה.
אם בעבר התבסס השיווק על ביצוע
קמפיינים המוניים באמצעי מדיה המוניים,
כגון רדיו ,טלוויזיה ועיתונות ,דיוור בדואר ,הרי
שעתה הארגון חייב להתייחס לאוכלוסייה
הולכת וגדלה שנמצאת בערוצים המודרניים,
כמו האינטרנט ,רשתות חברתיות )פייסבוק,
טוויטר( ,הסמארטפון ועוד.
השימוש בערוצים הדיגיטליים החדשים
מחייב את הארגונים לשנות את שיטת השיווק
משיווק בשיטת "שלח לחמך על פני המים"לשיווק ממוקד תוכן – ,Content Management
הגורם ללקוח לפעולה יזומה ,מניע את הלקוח
לפעולה ומאפשר לארגון לקבל לידים )(Leads
איכותיים יותר ,וכמובן יכולת לסגור עסקאות
מול לקוחות באחוז הצלחה גבוה יותר.
השיווק ה"ישן" למעשה היה מנותק מהמכירות
– ותפקידו התמקד בעיקר בפרסום ,בארגון כנסים,
במיתוג של הארגון – ולעתים רחוקות ביצירת
לידים – אך ללא מעורבות בתהליך המכירות.
לעומת זאת ,השיווק בעידן החדש הופך
לשחקן מוביל ומשמעותי בתהליך המכירות ,תוך
שימוש באמצעים הגורמים להנעת הלקוחות
ומאפשרים למחלקת השיווק לנהל את מסע
הלקוח בערוצים הדיגיטליים באופן מתוחכם
יותר.
* אבי עסיס ,מנכ"ל .WideLink
דעות ׀ מאת :אילן אלתר *
האינטרנט של הדברים כמנוף להגדלת
הכנסות הארגון
על מנת להקים מערכות ,IoTכאלה אשר יאפשרו את הגדלת הכנסות
הארגון ,יש לאחד את כל מחלקות הארגון סביב המטרה המשותפת
באחרונה פרסמה חברת גרטנר את התחזית
שלה לטרנדים החמים לשנת .2015הנושא
הראשון המודגש הינו גידול משמעותי
ברכיבים הניידים ובאינטרנט של הדברים.
האינטרנט של הדברים ,IoT ,שינה באחרונה
את שמו ל ,(IoA) Internet of All-שם המדגיש
את החיבור של כלל הרכיבים לאינטרנט,
אשר נקרא בעבר ,(M2M) Machine 2 Machine
שמשמעו חיבור בין מכונות.
אריקסון חוזה ,כי כמות היחידות
הסלולריות בעולם כולו בשנת 2020תעמוד
על כ 50-מיליארד ,ובשנת 2015היא תעמוד
על כ 15-מיליארד )לפי אלקטל לוסנט(.
מספרים אלו מתעצמים כאשר זוכרים כי
אוכלוסיית כל העולם עומדת כיום על כ7-
מיליארד בני אדם.
לפי מחקר של Business Insiderשפורסם
השנה ,בשנת 2017כמות הInternet Of Things-
תעבור את כמות הטאבלטים והטלפונים
החכמים והמחשבים האישיים.
רכיבי האינטרנט של הדברים כוללים את
הרכיבים עצמם ,חיישנים ,תקשורת ומערכת
איסוף נתונים ,אשר יכולה להימצא בענן.
בנוסף ,נדרשות יכולות כגון ,BIבילינג,
אפליקציה ,תפעול שוטף ואבטחת מידע.
.2013המושג הוגדר כך:
A proposed development of the Internet in
which everyday objects have network connectivity,
allowing them to send and receive data
(Shodan (www.shodanhq.comהוא מנוע
החיפוש הראשון לחיישני ,IoTאשר פעיל כבר
כיום.
אריקסון חוזה ,כי כמות
היחידות הסלולריות
בעולם כולו בשנת
2020תעמוד על כ50-
מיליארד ,ובשנת 2015
היא תעמוד על כ15-
מיליארד )לפי אלקטל
לוסנט( .מספרים אלו
מתעצמים כאשר
זוכרים כי אוכלוסיית כל
העולם עומדת כיום על
כ 7-מיליארד בני אדם.
כדי להקים מערכות IoTכאלה ,אשר יאפשרו
את הגדלת הכנסות הארגון ,יש לאחד את כל
מחלקות הארגון סביב המטרה המשותפת.
באחריות חטיבת השיווק לבדוק האם
ה IoT-נמצא במפת הדרכים הארגונית ומהי
הפונקציונליות המתוכננת עבורו.
באחריות חטיבת המחקר והפיתוח בארגון
לערוך ביצוע מיניאטוריזציה של הרכיבים,
יישומי ענן ,FOTA ,חיי סוללה ,רשתות
תקשורת )מקומיות ורחבות( כולל שימוש
ב.IPv6-
חטיבת ה IT-אחראית על בחירת פלטפורמת
ה ,IOT-שתהיה ככל הנראה ,בענן ,על ביצוע
אקטיבציה ,בילינג ,אחסון נתונים ,BI ,פרטיות
ואבטחת מידע.
חטיבת התפעול ומוקד הלקוחות אחראים
על התפעול השוטף ועל שביעות רצון הלקוח.
לנוכח הבידול ההולך וקטן בין מוצרים
ושירותים מאותו ענף ,בד בבד עם זמינות
המידע ההולכת וגדלה ,על הארגונים
והחברות לדאוג לתכנון אסטרטגי ארוך-
טווח .ה IoT-הוא אחד הכיוונים הברורים ,אשר
יאפשרו את הגדלת הכנסות הארגון.
* אילן אלתר ,מנכ"ל אלתרנט ,המתמחה
בנושא ארנקים סלולריים.
הקמת מערכת IoTדורשת טיפול
במספר רב של נושאים ,ובהם אמינות
החיישן ,אורך חיי סוללה ,תקשורת
סוג ,רוחב פס -תקלות ,IPv6 ,נפחאחסון ,מהירות שליפה ,אבטחת
מידע ,איתור בזמן אמת ,מודלים
עסקים ,גרסאות ,FOTAזיהוי אירועים,
אקטיבציה ,שירות קריטי.
חלוקה לעולמות
נהוג לחלק את ה IoT-לכמה עולמות
תוכן ורטיקליים ,המכונים בשמות כמו
,Smart City, Connected Carsטכנולוגיה
לבישה ובית חכם.
מילון אוקספורד הכניס את המושג
Internet of Thingsלמילון רק באוגוסט
מנהיגים .ינואר 2015
65
דעות ׀ מאת :אייל בירן * ׀ צילום :קובי קנטור
מה מנתחים בעולם ה?Big Data-
אייל בירן שופך מעט אור על התעלומה הכי מסקרנת בעולם הנתונים
הגדולים :מה אנחנו באמת מחפשים בבואנו להתעסק עם מידע מובנה ולא
מובנה -מודלים או ניתוחים אנליטיים?
באחרונה אני נשאל לאחר הרצאות שונות
שאלה אחת שחוזרת על עצמה .לא משנה אם
הקהל כולל מנהלי שיווק ,מנהלי טכנולוגיה,
מנתחי מערכות או אנשי אקדמיה ,תמיד
שואלים אותי אותה השאלה :מה אתם מנתחים
בעולם ה ?Big Data-האם אתם יודעים מה
אתם מחפשים?
לאור העניין הרב ,אנסה להסביר ,בתקווה
שהסברי ישפוך מעט אור על התעלומה
הכי מסקרנת בעולם הנתונים הגדולים :מה
אנחנו באמת מחפשים בבואנו להתעסק עם
מידע מובנה ולא מובנה -מודלים או ניתוחים
אנליטיים?
ראשית ,חייבים להכיר את המונח Data
.Miningזוהי הפעילות שמבצעים Data
Scientistsביחידת ה ,Big Data-שכוללת
חקר של מקורות מידע שונים ,זיקוק נתונים
רלוונטיים ,עיבוד נתונים אחרים והצלבתם עם
מודלים ,למשל של חיזוי וניבוי ,לצורך גיבוש
תובנות עסקיות .למעשה ,מדובר בפעילות
ממוקדת של המידענים לבור את המוץ מן
התבן – למצוא את הנתון הכי רלוונטי ,להפריד
בינו ובין יתר התובנות ולגזור ,ממנו ובעזרתו,
הקשרים ותובנות.
בארגונים גדולים ,מוטי מידע ,פעילות זו
מבוצעת בשלושה ממדים מרכזיים ,תוך מתן מענה
לסוגים שונים ורמות שונות של עומק עסקי:
Data Ware House
זהו מימד ראשון – מאגר מידע מרכזי ,מחסן
נתונים שאליו מועברים כלל הנתונים מכלל
הערוצים ומקורות המידע ומאוחסנים בו
בשכבות שונות .חלק מהנתונים עוברים קטלוג
וסידור כך שיהיו נגישים ומוכנים לעיבוד
וטיפול .מדובר בשכבת בסיס מידע סטנדרטית
שקיימת בצורה כזו אחרת בכל ארגון.
ברוב המקרים נמצא במימד זה את כל רכיבי
המידע המובנה ,כלל המידע השגרתי המאפיין
את פעילות הארגון ושנוצר באופן שוטף מעצם
ההתנהלות העסקית היומיומית .לדוגמה ,במקרה
של בנק ,נמצא במימד זה נתונים כגון אלה של
החשבונות ,הלקוחות והיחידות העסקיות.
מדובר במימד השני של הפעילות ,שכולל
מאגר של חבילות נתונים שמאפשר פעילות
ניתוח ועיבוד במסות גדולות מאוד .לרוב ,כאן
יבוצע חקר הנתונים לגבי מידע שנוצר באופן
לא מובנה ,למשל כתוצאה מכלי ניטור או
ניתוח ששולבו להעשרת היקפי המידע של
הארגון .לדוגמה ,שילוב של כלי ניתוח טקסט
או קול ,שתוצאות השימוש בהם יועברו
לסביבה ייעודית שיכולה לטפל בהיקפים
גדולים ומורכבים .שם הם יוצלבו עם המידע
המובנה משכבת הבסיס הסטנדרטית.
Welcome 2 Data Land
המימד השלישי בפעילות הוא למעשה
אינסופי .זוהי מעטפת מתקדמת של כלי
עיבוד וניתוח ,שיוצרת פלטפורמה ייחודית.
סוג של חלל חיצון המאפשר למידענים
לפעול בו תוך הצלבת מידעים ונתונים
וליצור פרופילים או אבות טיפוס ,לבצע
אקסטרפולציות )חיוץ ,קבלת ערכים לא
ידועים מערכים ידועים( ,ליצור מחדש ולבצע
66
מאפשר מצד אחד לתת
מענה לשאלה עסקית
ברורה ומוגדרת מראש
וברמות עומק שונות של
תשובה ,ומנגד -להציף
שאלות עסקיות חדשות
לחלוטין שיש לתעדף
ולדון בהן
סביבה של מאגר נתונים גדול יותר
הנתמך ,למשל ,על ידי Hadoop
שני המימדים המתוארים מאפשרים
בעיקר לקבל מענה לשאלות עסקיות ברורות
ומוגדרות מראש ,בהתאם למידע המובנה
והלא מובנה שנותחו ועובדו.
מנהיגים .ינואר 2015
עולם הBig Data-
מניפולציות במידע שבידיהם כדי להציף
עובדות או מידעים והקשרים שכלל לא
הוגדרה עבורם שאלה עסקית ברורה.
מימד חדשני זה מאפשר להציף ערך עסקי
פוטנציאלי ולייצר מענה אפשרי לשאלות
עסקיות שכלל לא נשאלו .הדבר נעשה,
למשל ,על ידי יצירת קבוצות לקוחות זהות עם
מאפיינים דומים ,חיפוש לקוחות אחרים ,דומים
להם ,ובחינת פערים בפעילות העסקית של כל
קבוצה כלומר מימד זה מביא לפתחנו תובנה
עסקית ללא שאלה מוגדרת .ההחלטה מה
לעשות איתה נתונה בידינו.
לסיכום ,התשובה לשאלה המסקרנת
מתחילת הטור היא שעולם הBig Data-
מאפשר מצד אחד לתת מענה לשאלה
עסקית ברורה ומוגדרת מראש וברמות עומק
שונות של תשובה ,ומנגד -להציף שאלות
עסקיות חדשות לחלוטין שיש לתעדף ולדון
בהן.
* הכותב הינו סגן וממלא מקום ראש
החטיבה הבנקאית וראש אגף הפיתוח העסקי
והדיגיטל בבנק לאומי.
דעות ׀ מאת :גדי גילאון *
שאלה של ידע
תופעת מיחשוב הצללים ),(Shadow IT
המתרחשת בימים אלה במרבית הארגונים
העסקיים ,הפכה למשמעותית ויוצאת מה"צל",
ה ,Shadow-לכיוון המיינסטרים המיחשובי,
למורת רוחם של אנשי ה .IT-זהו עוד שלב
ביצירת עולם המיחשוב הארגוני החדש,
שבו כל התפיסות המקובלות על האופן שבו
טכנולוגיה תומכת בתהליכים עסקיים משנה
את פני ה.IT-
המידע החסר יקשה לבצע משימה זו .תופעת
"הביצה והתרנגולת" המתרחשת בארגונים רבים
נובעת מחוסר הידיעה של החשיפות והסיכונים
שקיימים למידע הארגוני בערוץ "הניידות
העסקית" ,ולכן ארגונים מהססים בלהשקיע
המובייל מייצר מכלול של סוגיות מורכבות,
המחייבות ראייה ארגונית כוללת בעת גיבוש
האסטרטגיה הארגונית והמדיניות הנגזרת
ממנה ,ומחייבות אותנו לשלב את המובילים
העסקיים ,התפעוליים ,משאבי האנוש
שורש הבעיה הוא ברמת הידע שיש לנו
על היקפי הפעילויות המתרחשות במסגרת
הארגונית והמתייחסות לתופעת מיחשוב
הצללים ועולם המיחשוב הארגוני החדש .אתן
דוגמה לשאלות שמצביעות על חוסר הידע
שנוגע לתחום הפעילות המיחשובית בארגון:
• האם אנחנו יודעים בכמה מכשירים חכמים
נעשה שימוש על ידי עובדי הארגון?
• האם אנחנו יודעים כמה מכשירים
מסנכרנים את הדואר האלקטרוני שלהם
וכמה Connectionsנפתחו בפועל מול שרת
המייל הארגוני?
• האם אנחנו יודעים באילו יישומי ענן עושים
עובדי הארגון שימוש?
• האם אנחנו יודעים כמה איומי אבטחת
מידע היו על המכשירים החכמים שמצויים
בידי העובדים בארגון?
המענה לשאלות האלה מורכב ,מאחר שגם
כשאנחנו בטוחים שיש לנו מענה לשאלה כזו
או אחרת ,המציאות במרבית הארגונים היא
שלא כל המכשירים המקושרים למשאבי הרשת
הארגוניים מצויים בבעלות ובשליטה מלאה
של המעסיק .דוגמאות לכך נוכל למצוא אצל
עובדים חיצוניים )עובדי קבלן( ,ספקים או ארגון
המפעיל מדיניות BYODרחבה וגמישה .התוצאה
הישירה מכך היא שהמכשירים החכמים לא
נכנסים למעטה של המדיניות הארגונית של
הארגון וכתוצאה מכך ,השליטה והבקרה עליהם
מופחתות ולעתים לא קיימות כלל.
בכלים למניעתם .בכך הם גם מאבדים את
היכולת להבין את נתוני החשיפה בפועל .מחקר
רבעוני שוטף של NetSkopeמעלה שהיקפי
השימושים העסקיים בארגון ביישומי ענן לא
מאושרים גבוהים עד פי 10מהערכת יחידת
המחשוב הארגוני ,ואילו מנתוני Skycure
אנחנו לומדים שכ 20%-מהמכשירים החכמים
בארגונים חשופים לאיומי דלף מידע.
מהלך גיבוש האסטרטגיה הארגונית לניידות
העסקית ,המובייל ויישומיי הענן ,הוא חיוני
ביצירת תשתית יציבה ,גמישה וארוכת טווח
לארגון .המהלך המשלים הוא בקביעת המדיניות
הארגונית ,אך ללא נתונים ברורים ומענה על
על ארגונים לבחון ולהטמיע כלים ייעודיים,
הבאים לתת מענה לסוגיות שונות של שליטה,
בקרה ומידע ,לאכוף את המדיניות הארגונית
ולהתייחס לניהול סיכונים ואבטחת מידע .הפתרון
צריך להיות רב שכבתי ועונה על צורכי הארגון.
והמשפטיים בארגון .היתרון בניהול תהליך
מוסדר הוא ביכולת של הארגונים לתכנן
מדיניות ארגונית שרואה את מכלול הסוגיות,
ביסוסה על נתונים של שימושים בפועל
וניתוחם ,פילוח הפתרונות לפי אוכלוסיות של
משתמשים ,ושימושים ויכולות של אכיפה
אקטיבית ואפקטיבית בזמן אמת של חריגות
מהמדיניות .מדיניות שמושתת על התהליך
המוצע תביא ,בין השאר ,מניעת דלף מידע
והקטנת החשיפות ,האיומים והסיכונים
למידע הארגוני הנמצא מחוץ לדומיין
הארגוני.
* גדי גילאון ,מייסד ויו"ר מוביסק.
מנהיגים .ינואר 2015
67
מחליפים שנה ׀ מאת :ד"ר מוריה לוי *
:2015שנת המישחוק בניהול ידע
לכאורה ,שנה רודפת שנה ,ואין חדש תחת
השמש .אלא שלפחות בשדה ניהול הידע אין
הדבר כך .יש גם הפתעות ,וטוב שכך.
שנים התרגלנו לשלטון חברות התוכנה
הגדולות .ארגונים התרגלו להשקיע משאבים
אינסופיים ברכישת פלטפורמות תוכנה
גדולות יקרות; לכל נושא ,ובפרט גם לניהול
ידע .והנה ,לאט-לאט משתחלים להם פנימה,
למרכז הבמה ,פלטפורמות וכלים -כאלו
שאינם עולים כסף.
ולא מדובר רק בתוכנות לשימוש ביתי
אישי ,או על ידי ארגונים שאין להם כסף,
ולכן בלית ברירה הסתפקו בשימוש בתוכנות
מעין אלה .עולם הקוד הפתוח ותוכנות החינם
נמצאים כיום במרכז הבמה.
יש יתרונות לאחידות
הפתרונות ,למשל בהיבט
הקלות הגדולה יותר
קוגניטיבית למשתמשים.
ויש יתרון לכך שמנוע
החיפוש עובד על כלל
המידע והידע הארגוני.
תהליך בחירה של מוצר
חדש מחייב למידה
וחיפוש ,כי בהעדר עלות,
נמצא גם העדר שיווק.
איך גילינו את זה בארגונים? בהתחלה
באופן די מקרי .אני זוכרת שנקראתי לאחד
מארגוני ההיי-טק הגדולים בישראל לפני
כמה שנים ,כדי להמליץ להם על מתודולוגיה
למימוש .WIKIהסיפור המעניין היה ,איך
הארגון גילה שהוא רוצה :WIKIאנשי
התשתיות עסקו בהעברת שרתים ,ופתאום
נתקלו באחד השרתים במאגר תקלות -
כולו על .WIKIלאחר מכן גילו עוד מאגר
דומה ,ועוד אחד .בדיקה שיטתית העלתה,
שמחלקות פיתוח ותשתית שונות הקימו כל
אחת לעצמה מאגר תקלות שכזה .סך הכל
היו חמישה מאגרים ארגוניים ,המשמשים
לשיתוף ידע על תקלות שהיו ודרכי
התמודדות עמן .ניהול ידע במיטבו.
החל ב ,WIKI-עבר הלאה
זה התחיל ב ,WIKI-אך מזמן כבר התרחב
לפלטפורמות וכלים מגוונים .הסנונית הבאה,
כבר לקראת ,2014הייתה בעולם הרשתות
החברתיות .כאן כבר גילינו יצירתיות גם בקרב
מקבלי ההחלטות המרכזיים .גרמו לכך שני
מרכיבים מרכזיים -אם נתעלם לרגע ממרכיב
העלות ,שתמיד הוא בעל משמעות לכשעצמו.
האמון בתוכנות הקוד בפתוח כבר החל
להתבסס ,ומקבלי החלטות הבינו שאין סיבה
לחשוש כל כך מתוכנות שכאלו .ובתוך כך,
הפתרונות המוצעים בעולם החופשי והחינמי
עלו פעמים רבות בחדשנותם ,בגמישותם
ובנראות שלהם על התוכנות של בתי התוכנה
המסורתיים ,השמרניים ,שאליהם הורגלנו.
ההמעבר לענן
שלב נוסף שסייע להתקדמות מגמה זו
השנה היה המעבר לשירותי ענן .יותר ויותר
תוכנות מציעות שירותי ענן ,ולשירותים אלו
יתרון עצום -הם כבר לא מחייבים התקנה
של אנשי תשתיות או בכלל; הם לא מחייבים
הרשאות וביורוקרטיה שהורגלנו אליהן
בהתקנות פנים ארגוניות .במשפט אחד -היד
קלה יותר על ההדק בבואנו לבחור ליישם
תוכנה שכזו.
מגמה זו של פתרונות פתוחים ללא עלות
)או לעתים עלות סמלית( נכונה ל-WIKI-ים,
אך נכונה גם לתוכנות חדשות של מדיה
68
מנהיגים .ינואר 2015
חברתית .אך תוכנות אלו מתאימות גם
לצרכים נוספים הקשורים בהפצת ידע
ושיתופו :לניוזלטרים ארגוניים ,תוכנות ניהול,
קמפיינים ,ואפילו לצרכים דוגמת פיתוח
אתרים .קלות הקמת אתר ארגוני או מחלקתי
ועושר הפונקציות המוכנות גדולים לאין
שיעור ממה שהורגלנו אליו בעבר.
ההשפעה על קברניטי הארגון
אז איך מגמה זו משפיעה על מקבלי
ההחלטות בארגון? ראשית ,היא מחייבת
אותנו ,בבואנו לממש פתרון של שיתוף ידע
או הפצתו ,לחשוב פתוח .פחות להיצמד
לפתרונות וכלים שכבר קיימים בארגון ,אלא
להבין את מרחב הפתרונות המתאימים,
להכיר פתרונות אלו ולשקול את היתרונות
של הוספת משהו חדש ,המשמש למטרה
ייעודית .אל תבינו אותי לא נכון; אין הכוונה
לייצר כאוס ארגוני .לא תמיד נכון להוסיף
חדש .יש יתרונות לאחידות הפתרונות ,למשל
בהיבט הקלות הגדולה יותר קוגניטיבית
למשתמשים .ויש יתרון לכך שמנוע החיפוש
עובד על כלל המידע והידע הארגוני .תהליך
בחירה של מוצר חדש מחייב למידה וחיפוש,
כי בהעדר עלות ,נמצא גם העדר שיווק .יש
מחיר לפתיחות .הבנת החסרונות לא אמורה
לעצור אותנו ,היא אמורה לסייע בידינו
לשקול טוב יותר את היתרונות והחסרונות -
ולקבל החלטה שקולה .בדרך זו נעשיר את
הפונקציונליות הכוללת ונזכה בעוד חדשנות
ובהרבה יותר שיתוף.
איפה אנו מצפים לחדירת השוק הבאה?
בתחום המשחוק ,הגיימיפיקציה ,הניצנים
כבר כאן .ואולי ,אם נחכה עוד מעט ,נזכה גם
להוזלת עלויות של התוכנות המסורתיות.
אך לכך עוד חזון למועד .לכך נצטרך כנראה
לחכות עוד כמה שנים...
*ד"ר מוריה לוי ,מנכ"לית .ROM Knowledgeware
מחליפים שנה ׀ מאת :אשר גליקמן * ׀ צילום :קובי קנטור
נמר של נייר 2.0
"משרד ללא נייר" הוא ביטוי שמפחיד ארגונים רבים וגורם להם לא לשנות
תהליכים ● השינוי התחיל ב ,2014-והשאלה היא עד כמה הוא יימשך השנה
"נמר של נייר" הוא ביטוי שמצביע על דבר
מה מפחיד ומאיים לכאורה ,בעודו למעשה
בלתי מזיק )מתוך ויקיפדיה( .רוב הארגונים
לא מנצלים את הטכנולוגיה העומדת
לרשותם על מנת לייעל תהליכים המבוססים
על נייר .המיתוס שלא ניתן באמת לקיים
"משרד ללא נייר" גרם לארגונים לא לשנות
תהליכים רבים המבוססים על נייר ,למרות
השינויים הטכנולוגיים.
לא מעט חוקים הוכנסו בשנים האחרונות
על מנת לתת מענה מצד הרגולציה למהלכים
"חוסכי נייר" .רובם עוסקים במסמכי מקור
ובאפשרות לסרוק אותם ללא צורך בשמירתם
לאחר מכן )תקנת העדות ,חתימה דיגיטלית(.
אחד המהלכים המשמעותיים שנכנסו לתוקף
בתחילת 2013הוא הוראת מס הכנסה לניהול
פנקסי חשבונות – מהלך שמאפשר לשמור
בתנאים מסוימים את המסמך באופן דיגיטלי
ולהשמיד את המקור בסוף אותה שנת מס
במקום לאחר שבע שנים.
השימוש בחתימה דיגיטלית הפך שכיח בקרב
חברות רבות המבקשות לשלוח חשבוניות במייל,
נדרשות לחתום על מסמכי מע"מ ומאפשרות
להעלות מסמכים לאתרי ממשלה ללא צורך בנייר.
תמורות אלה הביאו ארגונים לחשוב מחדש
על שילוב מסמכים דיגיטליים בתהליכים
עסקיים .בשנים שקדמו לכך ,מערכות ניהול
מסמכים ) (DMSהיו מערכות Nice to have
בארגונים ושימשו בעיקר לניהול מאפייני מסמך
) (Meta Dataואחזור )חיפוש( מסמכים .הרגולציה
הביאה לכך שיותר ויותר ארגונים החלו לשלב
מערכות ומודולים לניהול מסמכים בתוך
התהליכים העסקיים .היתרונות בכך בולטים:
● ניהול תהליך עסקי אחד במקום שניים,
שאחד מהם היה מתנהל בנייר ושני במערכת
התפעולית או הפיננסית – למשל ,סבב אישור
וחתימה על חשבוניות.
● חיסכון בנייר – נייר נסרק ומתויק פעם אחת
ולא משוכפל עבור כל גורם בתהליך .הממוצע
שנמדד למחזור חיים של מסמך בשנים
האחרונות עמד על יותר מ 10-שכפולים.
● חיסכון באחסון – ידוע שעלות אחסון
ושליפה של נייר פיזי יקרה בהרבה מעלויות
אחסון דיגיטלי ,בהפחתת שטח אחסון )עלויות
שכר דירה ,מיסים וכדומה( ומשאבי נייר
)למשל מדפסות וקלסרים .זאת ,אל מול דיסק
קשיח בנפחים שעלותם רק הולכת ופוחתת.
● שליפה )אחזור( מהירה מכל מקום,
בכל זמן ובכל אמצעי – מחשב נייח ,נייד,
סמארטפון או טאבלט.
מה צפוי בשנה הבאה?
2015תהיה שנת בחירות – תקופה שיש לה
השפעות ,לפני ואחרי ,על כל המשק .ארגונים
לרוב מחכים ,כל אחד בתחומו ,לראות לאילו
כיוונים הממשלה החדשה חותרת ואילו
אג'נדות יקודמו .כתוצאה מכך ,פרויקטים
משמעותיים מוקפאים ,בכללם בתחום ה.IT-
זה בא לידי ביטוי בתקציבים המוקצים על
ידי משרדי הממשלה על מנת ליצור רפורמות
בתחומים מסוימים ,חלקם בתחומים בהם
מאמר זה דן.
דוגמה לכך היא רפורמה מקיפה בהליכי
התכנון ורישוי הבנייה ,שמטרותיה העיקריות
הן הקלה על האזרחים על ידי הפחתת
הביורוקרטיה וזמני ההמתנה לאישורים
השונים ,וכן פישוט הליכי התכנון והבנייה
באמצעות מתן זמן קצוב למוסדות התכנון
למענה ולאישור תוכניות .בשנה האחרונה
ועדות רבות עברו תהליכי מחשוב מהירים,
כולל סריקת כל ארכיב המסמכים ,על מנת
לממש מטרות אלה .לא ברור כיצד תשפיע
הממשלה החדשה על הרפורמה.
ואם בבחירות עסקינן ,מעניין יהיה לראות
כיצד מפלגות ייערכו לתהליכי פריימריז
מהירים וכמובן ליום הבחירות .מפלגות שונות
כבר מימשו תהליכי סריקה ,זיהוי ופענוח
אוטומטיים שלמעשה החליפו את הקלפי
הידנית המוכרת .תהליכי מיכון אלה הביאו
ליכולת להתמודד באופן מהיר ויעיל עם
כמויות מידע אדירות בזמן קצר .הם גם שיפרו
את אמינות התוצאה כאשר מחשב עוסק
בספירת הקולות ולא ועדות קלפי ,שיכולות
להיות מושפעות מגורמים אינטרסנטיים.
מגמות בתחום האסטרטגיה הטכנולוגית
של ארגונים .אלה הנוגעות לתחום ניהול
המסמכים באו לידי ביטוי בשני תחומים
עיקריים – ענן ומובייל – ובשילוב ביניהם:
● ניהול גישה מהנייד – מכשירים ניידים
מציעים דרך להגיע למידע שהוא קריטי
לניהול העסק .הם מספקים הזדמנות להאיץ
תהליכים עסקיים גם כאשר מקבלי ההחלטות
נמצאים "מחוץ למשרד".
● ניהול מסמכים בענן – עובדים מצפים
לגישה מהירה ומאובטחת למידע בכל
עת ובאמצעות כל פלטפורמה מיחשובית
אפשרית .זה אפשרי עם מערכת לניהול
מסמכים בענן אשר עונה על צרכים אלה תוך
עמידה במדיניות החברה ובדרישות האבטחה.
● שילוב ענן עם מובייל – אפשרי באמצעות
שילוב בין טכנולוגיית ענן ושימוש במכשיר
נייד לאשר הזמנות רכש ,להגיש בקשה
לתשלום הוצאה או אישור חשבוניות ,למשל.
התיעוד הרלוונטי נגיש בקלות ובאופן מאובטח
במאגר ניהול מסמכים בענן )בלי הטרחה
של (VPNוהתוצאה :יותר החלטות מושכלות
שנעשות מהר יותר בכל מקום ובכל זמן.
לסיכום ,תהליכי ניהול מסמכים דיגיטליים,
ששנים נחשבו למפחידים ומאיימים ,נמצאו
לא רק בלתי מזיקים ,אלא יעילים ותורמים
להליכים עסקיים קריטיים בארגונים.
2015תהיה בסימן הגדלת האפשרויות
העומדות בפני ארגונים לממש תהליכים
עסקים "חוסכי נייר" בתוך המערכות
התפעוליות ,הפיננסיות ,בתחומי משאבי
האנוש ,השיווק והמכירות ובכלל ,בתוך תהליך
הפיכת המשרד לכזה המתנהל לא נייר.
פתרונות חדשים ,יעילים ומתקדמים
יינתנו לארגונים באמצעות פלטפורמת ענן
ובאמצעות המובייל .אולם ,יישום פתרונות
מדף נפוצים ייקח ככל הנראה עוד כמה שנים.
* מנכ"ל חברת.MPL
מבט אחורה
גרטנר ) (Gartnerצפתה כי ב 2014-יהיו כמה
מנהיגים .ינואר 2015
69
דעות ׀ מאת :יואב צור *
לאן הולך עולם המיחשוב הבנקאי?
הבנקאות בישראל מתמודדת מזה שנים
עם אתגר של הוצאות מיחשוב הגבוהות
הרבה יותר מהסטנדרט העולמי בתעשייה .על
פי דיווחי הבנקים לבנק ישראל ,סך ההוצאה
המצרפית על ITבמגזר עומדת על כחמישה
מיליארד שקלים בשנה ,יותר ממחציתה בשני
הבנקים הגדולים – הפועלים ולאומי.
סעיף ה IT-הוא השני בגודלו בתקציבי
הבנקים ,לאחר שכר העבודה ,שהינו רכיב
קשיח ומעוגן בהסכמים קיבוציים .מטבע
הדברים מהווה תקציב ה מיחשוב יעד של
ההנהלה לבקרה ,ביקורת וחיסכון.
הסיבות לכך רבות .מפאת קוצר היריעה,
אתמקד בשתי העיקריות:
ראשית ,הבנקאות בישראל היא
מהמורכבות ביותר בעולם מבחינת מגוון
קווי העסקים ועושר המוצרים הניתנים
לציבור תחת קורת גג אחת .הבנקים בארץ
בנויים ממספר חטיבות עסקיות שבארצות
רבות בעולם המערבי ,ובמיוחד בארצות
הברית ,מהוות מוסדות פיננסיים נפרדים ,עם
תהליכים ו מיחשוב עצמאיים )בנק קמעונאי,
בנק הלוואות וחיסכון ,בנק מסחרי ,בנקאות
עסקית ,שירותי שוק הון ,בנקאות פרטית ,בנק
משכנתאות וייעוץ פנסיוני(.
סיבה נוספת היא היסטורית .מראשית
שנות ה 70-פיתח כל בנק עצמאית בהדרגה
מערכות ליבה מקיפות ועל גבי תשתית
נפרדת .המערכות פותחו כתגובה לצרכי שוק
ולהתפתחות הטכנולוגית כך שבפועל ,רובן
טלאי על טלאי וללא תפיסה ארכיטקטונית
אחודה .דוגמה קלאסית הממחישה זאת היא
ישות הלקוח הבסיסית ביותר שמוגדרת עד
היום לוגית ברמת סניף ולא כלקוח הבנק
או לפחות לקוח חטיבה .בחלק מהבנקים
המערכות אף אינן רב חברתיות ולא
מאפשרות הרצת מספר ישויות בנקאיות
במקביל – מצב המונע שילוב בנק נרכש
תחת הבנק הרוכש .התוצאה היא תחזוקתיות
גבוהה Time to market ,ארוך ,שינויים ועלויות
גדלות והולכות.
מצב זה יוצר דואליות באומדן מצבן
של מערכות המידע של הבנקים בישראל.
70
מנהיגים .ינואר 2015
מבחינה פונקציונלית ,הבנקאות הישראלית
היא מבין היותר עשירות ומתוחכמות בעולם,
אך טכנולוגית וארכיטקטונית היא עדיין
נסמכת על תשתיות מסורתיות וארכיטקטורת
"ספגטי" בת עשרות שנים.
שינוי פרדיגמה
בשנים האחרונות ,בעיקר מאז משבר
2008ובהמשך על רקע המחאה החברתית,
הרפורמה בסלולר ,הקלות רגולציה על כניסת
בנק אינטרנטי )ועדת זקן( ובימים אלה
הסנטימנט השלילי בציבור על יוקר המחיה,
כולל עמלות ומרווחי הריבית בבנקים ,מופעל
לחץ גובר והולך על המנמ"רים בבנקים
להתייעל .מאידך ,נדרשות יחידות הIT-
לתת מדי יום פתרונות חדשניים ,דיגיטליים
ועסקיים ,כדי לשמר את היתרון התחרותי –
בין בפועל ובין זה הנתפש שיווקית .ברקע
עומד הסיכון האסטרטגי של כניסת שחקן
חדש ,מעין גולן טלקום של השוק הפיננסי,
שיזנב בבנקים המסורתיים עם פלטפורמה
ומודל עסקי שונים לגמרי .ברוח הבחירות
המתקרבות ,יש גם את "אפקט כחלון" ,המכוון
את דבריו במוצהר אל הבנקים במטרה
להוריד את עלויותיהם לאזרח ,בדומה למה
שהושג ברפורמת הסלולר.
נעשו בבנקים מספר ניסיונות לשנות
פרדיגמה ,כגון :החלפת מערכת ליבה
בדיסקונט ,מיקור-חוץ תשתיות בבנק
הבינלאומי ושירות מנוהל לבדיקות תוכנה
ולחלק משירותי הפיתוח בפועלים ובלאומי.
צעדים אלה השיגו בחלק מהמקרים חיסכון
מוגבל ,אך באופן טבעי לא יכולים היו לספק
ירידת מדרגה מהותית במבנה העלויות
ובוודאי לא בתגובתיות העסקית ,שכן לא
טיפלו בשתי בעיות השורש הללו.
דוגמאות שיושמו בעולם
אני מבקש להציג מספר אסטרטגיות
טיפול פוטנציאליות במצב שכבר יושמו
בעולם .בכולן מדובר בתהליך המחייב השקעה
– כזה שיתפרס על פני מספר שנים ,ויניב
חיסכון וערך לאורך עשור ויותר לאחר מכן.
למרבית הצער ,אין "הוקוס פוקוס" כאשר
מדובר במערכות כה מורכבות ובעיקר כה
קריטיות ,אך יש בין החלופות הבדלים בהיקף
ההשקעה ,וכמובן גם באיכות הפתרון והיקף
החיסכון.
כדי להיכנס לפרויקטים מסוג זה נדרשת
הסכמה רחבה של הנהלת הבנק והדירקטוריון,
ובעיקר תכנון וראייה לטווח ארוך .במובן זה
יש כיום בישראל חלון הזדמנויות! בשנים
האחרונות חלו "חילופי משמרות" במגזר
ובראשות מרבית הבנקים ניצבים כיום
מנכ"לים ומנכ"ליות חדשים ומנמ"רים "טריים",
שיכולים לבצע מהלכים ארוכים ועדיין להיות
אלה שנהנים מהפירות וגוזרים את הסרט.
שיקול מהותי נוסף מצוי בתחום החשבונאי.
חלק מהחלופות הן בגדר השקעה ברורה
) (CAPEXובמצב זה ,עלותן אינה משפיעה
על תוצאות הבנק ,רווחיו והדיבידנד שיחלק
במהלך תקופת הפרויקט ,אלא רק לאחר מכן
ובהפחתה חשבונאית על פני 7-10שנים.
הוצאת פחת זו תתקזז אל מול החיסכון הצפוי
ולכן ,בראיית דו"חות רווח והפסד ,למשקיעים
אין לכאורה בעיה.
חלופות אחרות כוללות אלמנטים של
הוצאה שוטפת ) ,(OPEXשישתקפו מידית
בדו"חות הכספיים .מאידך ,ייתכן שדווקא
תזרימית ,חלופות אלה נוחות יותר ויקשו
פחות על עמידה הן בדרישות ההון העצמי
ויחסי "הלימות ההון" להם נדרש הבנק על ידי
הרגולטור ,והן בתקנות באזל – 3וכנגזרת מכך
מסגרות אשראי שהוא רשאי להעמיד ,קרי:
היקף עסקיו.
בפרספקטיבה רחבה של המשק ניתן
לראות כי הבנקים עומדים כיום בסיטואציה
בה עמדו מגזרי שוק אחרים לפני 10-15
שנים ,ובפרט מגזרי התעשייה והטלקום:
בחירה בין המשך תחזוקת פתרונות מסורתיים
מפיתוח עצמי להגירה למודל מבוסס
פתרון ורטיקלי וירידה מתשתיות מסורתיות.
התעשייה הצביעה ברגליים ,על מעבר
לחבילות .ERPבשוק הטלקום בוצעו פרויקטי
הגירה )או יישום מראש בהקמה ,במקרה של
חברות הסלולר החדשות יותר( – מתוכנות
בילינג עצמיות לפתרונות גלובליים מוכחים,
הוצאות המיחשוב של הבנקים בישראל הן מהגבוהות בעולם ● יואב צור ,יועץ
אסטרטגי ולשעבר מנהל הפיתוח בבנק לאומי ,מסביר למה ומציע פתרונות
מודלים וחלופות להתמודדות*
מודל
תיאור
יתרונות/חסרונות
Re Hosting
העברת מערכות הליבה מהפלטפורמה
הקיימת ) (IBM MFלפלטפורמות פתוחות
תוך הסבה טכנית של שפת הפיתוח ובסיסי
הנתונים לפלטפורמה החדשה .ללא שינוי
מהותי בשפת הפיתוח ,בלוגיקה העסקית או
בממשק המשתמש .ניתן לשקול גם הוצאת
השרתים והתשתית לאתר חיצוני תוך חיסכון
בשטח רצפה ,תפעול ,חשמל ,מיזוג וכו.
חיסכון בכל הקשור לעלות תשתית ,שדרוגי ותחזוקת
תוכנה/חומרה ,עלות מוצרי צד ג' )כגון (CAובמידת מה
גם עלויות כ"א -צוותי הפעלה ותשתיות .ואופציונלית גם
בשטח רצפה.
בחלופה זו אין שינוי פונקציונאלי עסקי במערכות
וארכיטקטורת התוכנה נותרת זהה ,כלומר אין שינוי מהותי
בזמני הפיתוח של דרישות עסקיות חדשות וצוותי הפיתוח
נותרים סדר גודל דומה לקיים
Re Design
עיצוב וחילול מחדש ) ( generationשל
קוד התוכנה ע"י כלים ייעודיים .קיימים
כיום מוצרים הטוענים ליכולת עיבוד של
שפות פיתוח מסורתיות דור שלישי )קובול
ודומותיה( ויצירת קוד חדש ,מודרני וגרפי,
המאפשר תחזוקתיות מהירה ונוחה וע"י כך
לכאורה הקטנת צוותי פיתוח וקיצור זמני
תגובה לדרישות שינויים .חלופה זו מחייבת
POCקפדני והוכחת ישימות בתנאים
הספציפיים לבנק.
תחת הנחת הישימות )!( יושג חיסכון במשאבי הפיתוח
הנדרשים לבנק כמו גם קיצור מסוים בזמני תגובה לדרישות
ושיפור תחרותיות.
גם בחלופה זו אין שינוי פונקציונאלי עסקי במערכות
ובממשק המשתמש.
מאידך נוצרת תלות בסביבה חדשה לא סטנדרטית ושאינה
נהנית מקהיליית תמיכה ומפתחים בישראל .אין Echo
systemטכנולוגי זמין וכל עלות ההכשרה של צוות
העובדים כולל גיוסים חדשים תהיה ע"ח ובאחריות הבנק.
Replacementהחלפת מערכות הליבה שמפיתוח עצמי
במוצר/י ליבה בנקאיים מובילים המותקנים
במספר רב של בנקים בעולם .ניתן ליישם
באתר הלקוח בגישת On Premiseאו
לחילופין באתר מרוחק במספר מודלים.
זהו כמובן הפתרון ההוליסטי :שיתוף הידע ומשאבי ה
D&Rשל ספק המוצר בין מאות בנקים בעולם יניב חיסכון
ניכר בהיקף צוותי הפיתוח הנדרש לתחזוקה ,זמני תגובה
מהירים ושיפור עסקי – תהליכים ,פונקציונליות וממשק
משתמש – לבנק.
מאידך זהו הפתרון המחייב בשנים הראשונות את ההשקעה
הגדולה ביותר .אינו נטול סיכונים ומחייב דגש ובחינה של
משמעות התאמות ,לוקליזציה ,גיור ורגולציה מקומית.
Tactical
במסגרת המצב קיים :תחזוקה עצמית עם
העדפה לשילוב פתרונות מדף נקודתיים
בפרויקטים חדשים כאשר רלוונטי וישים
מינימום סיכון ומינימום השקעה בטווח הקצר
אך המשך רמת ההוצאות וגידול ליניארי בהן כמו גם
מגבלות התחזוקה וזמני התגובה העסקית המתארכים –
ככל שחולף הזמן וסיבוכיות המערך וממשקיו מתרחבת
* ניתן לשלב בין החלופות במערכות שונות
של חברות כגון אמדוקס ו.LHS-
איפה הענן בכל הסיפור?
לתפישתי ,סוגיית הענן הינה טקטית
והחלטה נגזרת ,מסדר שני ,לבחירה
האסטרטגית בין החלופות שמניתי .לשימוש
בענן משמעויות בעיקר בהיבט התפעולי
והטכנולוגי ופחות בהיבט הבנקאי והיישומי.
יש אנליסטים ששמים דגש ראשוני על
נושא הענן בעת גיבוש האסטרטגיה .להבנתי,
הסדר צריך להיות הפוך .ראשית ,בחירת
המודל היישומי-ארכיטקטוני והעסקי המיטבי
בראייה כוללת ולאחר מכן טקטיקת מימושו.
אסור להתבלבל ,בבחינת "הזנב המכשכש
בכלב".
יודגש כי טכנולוגית ,ניתן ליישם את כל
החלופות במודל ענן ,חלקי או מלא ,ציבורי או
פרטי .ההחלטה לגבי יישום החלופה הנבחרת
צריכה להתקבל על פי שיקולי עלות-תועלת,
אבטחת מידע וגידור סיכונים .כמובן ,היא
מחייבת אישור רגולטורי של בנק ישראל.
סיכום ומבט קדימה
קיימות דוגמאות לארגונים בישראל
שיישמו או מיישמים בימים אלה את
המודלים הללו .כך ,למשל ,ביצעה חברת
הביטוח מגדל Re Hostingשל מערכת הליבה
שלה לביטוחי חיים מפלטפורמה מבוססת
IBM MFלסביבה פתוחה ,מבוססת יוניקס
) .(UNIXחברה פיננסית אחרת קידדה מחדש
את מערכות הליבה שלה בסביבת פיתוח
מודרנית אך ללא שינויי חומרה ,לוגיקה
עסקית וממשק המשתמש.
במסגרתה יסבו החברות את בנק יהב
מפלטפורמת בנק הפועלים המסורתית
לחבילת מדף בנקאית של .TCSההסבה
צפויה להימשך שנתיים ולאחר מכן כולל
ההסכם תפעול ותמיכה לעשור נוסף .ככל
הידוע ,על פי פרסומי הבנק ,הפרויקט מבוצע
ללא תוספת עלות אל מול התשלומים
שמעביר בנק יהב לבנק הפועלים כיום ,כאשר
החיסכון המושג בתפעול ותחזוקה אמור
לממן את עלות הפרויקט ומן הסתם ,גם רווח
סביר לספקים.
חזקה על כל הבנקים בישראל שמתמודדים
ויתמודדו עם הסוגיות שהעליתי ,כל בנק על פי
מצבו העסקי ותפיסתו האסטרטגית .כנקודת
מוצא ,כל החלופות הנן ולידיות לבחינה ואין
"פתרון בית ספר" שמכריע מראש לטובת אחת
מהן ,אם כי ככל שבוחנים לטווח ארוך יותר
משתנה שקלול הקריטריונים להחלטה.
חשוב לבצע בחינה שכזו על ידי גוף
הטרוגני המשלב ,יחד עם גורמי ה ,IT-גורמים
עסקיים בכירים בבנק ,היבטים רגולטוריים
וגורמי חוץ בעלי ידע ופרספקטיבה רלוונטית.
מודל ההחלטה צריך להיבנות אל מול
פונקציית המטרה ובהתייחס ליעד שמצופה
המהלך להשיג .חשוב שהנהלת הבנק תגדיר
את אלה מראש – איכותית וכמותית .המודל
צריך להיות רב שנתי )לפחות 10שנים(
ולשלב TCOמצרפי ,תפעולי של יחידת
ה IT-עם ניתוח ROIבנקאי מזווית החטיבות
העסקיות ,וכמובן היבטי גידור סיכונים על ידי
יחידת ה CRO-בבנק.
אני מעריך כי בשנים הקרובות ,ואולי
כבר בהאצה במהלך 2015בהתכתבות עם
המדיניות הכלכלית והרגולציה שתסתמן
לאחר הבחירות ,יתקבלו החלטות מהותיות
בבנקים בתחום זה .נאחל לכולם בהצלחה.
* יואב צור ,יועץ אסטרטגי ואיש עסקים.
המהלך המרתק ביותר המתרחש בימים
אלה בנושאי מערכות ליבה בנקאיות בישראל
הוא הפרויקט של טאטא ההודית )(TCS
בשיתוף HMSהישראלית בבנק יהב .זהו
המודל הקלאסי של חלופת ה,Replacement-
מנהיגים .ינואר 2015
71
מחליפים שנה ׀ מאת :עו"ד אביב אילון *
רשומה רפואית לאומית :תשכחו מפרטיות
בעת שהיפוקרטס ,אבי הרפואה ,ניסח את
שבועת הרופאים ,המורה בין היתר על שמירת
סודיות רפואית ,הוא לא יכול היה לדמיין כי
בחלוף 2,400שנה לא תהיה לרופאים שליטה
כלשהי על המידע הרפואי של מטופליהם.
אך מה שהיפוקרטס ידע כבר אז נכון פי כמה
וכמה בעידן הרשומה הרפואית האלקטרונית
יש חשיבות עליונה לשמירה על סודיותמידע רפואי של מטופל ואפשרו חשיפתו
לצדדים שלישיים אך ורק לאחר קבלת
הסכמתו המפורשת.
רפואית בשנת .2013המסקנה המרכזית
שעלתה מן המחקר היא ,כי גניבת זהות
רפואית הפכה לאחת מתופעות ההונאה
השכיחות ,וצמיחתה המואצת מחייבת הכרתה
כסוגיית בריאות לאומית בעלת השלכות
מסכנות חיים .אין זה מפתיע גם ,כי מסקר
שבוצע על ידי מכון ,Ponemonהמתמקד
בהגנת הפרטיות ושמירת מידע ,עולה כי 73%
מן האמריקנים לא בוטחים בממשל הפדרלי,
שיהיה מסוגל לשמור על חסיון המידע
הרפואי שלהם.
מזה כעשור מקדם משרד הבריאות
את כינונה של מערכת ממוחשבת ומאגר
מידע לצורך אחסון כל המידע הרפואי של
המטופלים בישראל במקום מרכזי אחד ,הנגיש
למוסדות רפואיים ומטפלים שונים תחת הכינוי
"רשומה רפואית לאומית לישראל" .לרשומה
רפואית מרכזית אחת למטופל יתרונות רבים
על כמה רשומות רפואיות .בין היתר יש בה כדי
לשפר את איכות הטיפול ,לאפשר מעקב רצוף
אחר המטופל ולבקר את איכות הטיפול בצורה
מיטבית .עם זאת ,החסרונות הגלומים ברשומה
רפואית מרכזית הנשענת על טכנולוגיה
שתוכננה באופן לקוי ,תוך התעלמות מן
התנאים הבסיסיים לשמירה על פרטיות המידע
הרפואי ,גוברים באופן מובהק על היתרונות.
מידע רפואי בידיים עברייניות יאפשר
גניבת זהות ,גניבת כספים ,התחזות ,הונאה,
מכירת חלקי מידע לגורמים מסחריים ועוד.
רק לאחרונה פורסם ,כי בחור תל-אביבי
ביקר רופא קופת חולים בגין מחלה מסוימת
וקיבל מרשם לתרופה .זמן קצר מאוד לאחר
שרכש את התרופה בבית המרקחת ,גורם
רפואי פרטי פנה אליו בהצעה לטפל באותה
המחלה .זליגת מידע רפואי יכולה להוביל גם
למות המטופל .למשל ,ססמאות ודרכי גישה
להתקנים רפואיים תומכי חיים ,כגון קוצב לב,
מאוחסנים ברשומות רפואיות .גניבת מידע זה
תאפשר גישה למערכת ההפעלה של ההתקן,
שינוי פרמטרים ,שיבושו ואף הפסקת פעולתו.
לצורך התמודדות עם אפשרות זו ,מינהל
המזון והתרופות האמריקני ) (FDAפרסם נוהל
אבטחת סייבר למכשור רפואי.
המרכז למידע על גניבת זהות בארצות הברית
) (ITRCפרסם את הסטטיסטיקה העדכנית לשנת
2014בעניין חשיפת מידע סודי לגורמים לא
מורשים .מן הנתונים עולה ,כי בשנים האחרונות
קיימת מגמה ברורה ותלולה במספר מקרי זליגת
מידע רפואי לגורמים לא מורשים ,ולא בכדי .מגוון
פרטי המידע המאוחסן בתיק הרפואי האלקטרוני
הפך לסחורה מבוקשת ויקרה בשוק השחור.
ברשומות רפואיות אפשר למצוא מידע פרטי
רב ,בחלקו רגיש במיוחד ,כגון שם ,כתובת ,דרכי
התקשרות ,תעודת זהות ,פרטי כרטיס אשראי,
מבנה גוף ,מחלות ,תרופות ,אשפוזים ,העדפות
מיניות וכל דבר אחר שהוזן לתיק הרפואי על-ידי
רופאים ,פקידים ושאר מנהלנים שעמם נפגש
מושא המידע במהלך השנים.
- MIFAארגון הנלחם בגניבת זהות רפואית
בארה"ב ,פרסם מחקר שעסק בגניבת זהות
72
מנהיגים .ינואר 2015
בעתיד הלא רחוק ,גישה למידע רפואי
תוכל גם לקבוע גורלות .בתוך שנים ספורות
יתאפשר לבצע מיפוי וזיהוי גנטי של כל אדם
בעלויות נמוכות במיוחד .באמצעות המידע
הגנטי אפשר לחשב סיכויי אדם לחלות
במחלה מסוימת ,נטייתו להתנהגות כזו או
אחרת ,יכולותיו הפיזיות ,רמת האינטליגנציה
ותכונות רבות נוספות .אפשר לשער ,כי גם
תינוקות יעברו בדיקות גנטיות ,והתוצאות
יישמרו ברשומה הרפואית שלהם .חשיפת
מידע רפואי זה בפני גורמים שונים תפגע או
לכל הפחות תגביל את סיכוי כניסת מושא
המידע לתחומים שונים בחיים ,כאלה שאינם
עולים בקנה אחד עם הפרשנות הגנטית.
הפגיעה בפרטיותו של מטופל אינה
מוגבלת לסיכוני סייבר .מתן גישה למידע
רפואי מבלי שהמטופל יודע על כך ונתן את
הסכמתו המפורשת מהווה פגיעה חמורה
בפרטיות .במאי 2014התקיימה ישיבה
של ועדת המדע והטכנולוגיה של הכנסת
בעניין רשומה רפואית מרכזית בישראל,
שבמהלכה הוצגו שני מקרים שהתרחשו
בישראל ,המלמדים על השלכות מערכת
שתוכננה באופן לקוי .הדוגמה הראשונה
התייחסה למערכת ,המאפשרת לכל רופא גישה
לרשומות רפואיות של מטופלים שטופלו אצל
רופאים אחרים ,וזאת ללא הסכמתם המפורשת.
באמצעות מערכת שכזו התאפשר לאחד מרופאי
קופות החולים לגלות ,כי רעייתו עברה הפלה
ללא ידיעתו .דוגמה נוספת לזליגת מידע פרטי
היא רופא ,שקיבל הודעה אוטומטית למחשבו
על אשפוזה של מטופלת צעירה ,ומתוך דאגה
ואכפתיות יצר קשר עם בני משפחתה ,התעניין
בבריאותה וגילה ,כי אלה אינם יודעים דבר על
האשפוז .מתברר כי הקטינה אושפזה ללא ידיעת
הוריה לצורך הפלה ,בסיוע ובהסכמת הרשויות
הרלוונטיות .יש גם החוששים ,ובצדק ,יש לומר,
כי תכנון לקוי של המערכת מקנה לממשל עתידי
את האפשרות לתת לצדדים שלישיים גישה
למערכת באופן מהיר ,קל וללא ידיעת הציבור.
אין זה סוד ,כי כבר כיום משרד הרישוי ,ביטוח
מזה כעשור מקדם משרד הבריאות את כינונה של מערכת ממוחשבת ומאגר מידע לצורך אחסון
כל המידע הרפואי של המטופלים בישראל במקום מרכזי אחד ,הנגיש למוסדות רפואיים ומטפלים
שונים ,תחת הכינוי ● רשומה רפואית לאומית לישראל" ● לצד היתרונות יש לא מעט חסרונות,
הגלומים ברשומה רפואית מרכזית ,הנשענת על טכנולוגיה שתוכננה באופן לקוי ,תוך התעלמות מן
התנאים הבסיסיים לשמירה על פרטיות המידע הרפואי ,ואלה גוברים באופן מובהק על היתרונות
מטופל למטפל אחר לצורך הטיפול במטופל.
לאומי ,חברות הביטוח ,מעסיקים שונים וכיו"ב
מעוניינים מאוד לקבל גישה למידע רפואי של
תושבי המדינה .שערו בנפשכם איזה יחס יקבל
מתלונן המגיש תלונת אמת כאשר למשטרה
גישה למידע רפואי פסיכיאטרי שלו ,או סיכויי
מציאת מקום עבודה במשרדי ממשלה שונים,
המודעים לכך שהמועמדת עוברת טיפולי
פוריות.
בין השנים 2004ל 2009-ישבו נציגים
ממשרד הבריאות ,משרד המשפטים ,משרד
האוצר ,בתי חולים ומומחים נוספים מתחומים
שונים על המדוכה לצורך הסדרת השימוש
במערכת .בשנת 2007פרסם משרד הבריאות
תזכיר חוק רשומה רפואית לאומית ,אשר לא
קרם עור וגידים ,ובתחילת 2014נעשה ניסיון
נוסף להסדיר את הסוגיה ,אך גם זה כשל.
משהתברר לקברניטי משרד הבריאות כי חזון
הקמת רשומה רפואית לאומית אינו מתממש,
בין היתר לאור סוגיות כבדות משקל של הגנת
הפרטיות ,מצא משרד הבריאות דרך עקיפה
לקדם את השיתוף במידע רפואי :משרד
הבריאות תלה יהבו על שורה אחת בחוק זכויות
החולה ,תת-תת סעיף הקובע ,כי מטפל או
מוסד רפואי רשאים למסור מידע רפואי של
משהגיע משרד הבריאות למסקנה,
המוטעית ,כי ניתן לשתף מידע בין מטפלים
ומוסדות רפואיים שונים ,בשנת 2012הושק
פרויקט אופק ,המתבסס על הפלטפורמה
הטכנולוגית של שירותי בריאות כללית לניהול
תיקים רפואיים .בפרויקט משתתפים מוסדות
רפואיים ,לרבות קופות החולים ובתי החולים.
המידע המתקבל אצל משתמש הקצה נועד
לצפייה בלבד וניתן לשמור ולהדפיס חלקים
ממנו .במענה לפניית מרכז המחקר והמידע
של הכנסת בעניין פרויקט אופק ,טען משרד
הבריאות ,כי הסיכונים הקיימים באחסון מידע
במאגר מרכזי אינם קיימים במערכת הנוכחית
הואיל ומדובר על שליפת מידע מכמה
מאגרים לצורכי צפייה בלבד .נקודת השקפה
זו של משרד הבריאות אינה סבירה ,בלשון
המעטה .ביזור מידע בכמה מאגרים מבטל
חלק קטן מאוד מן הסיכונים ,ברובם טכניים,
ואין בכך כדי להעמיד את המערכת הנוכחית
בקו אחד עם מערכת שתוכננה בהתאם
לעקרונות השמירה על פרטיות המידע
הרפואי והנגשתו לגורמים ותכלית מסוימת
).(Privacy by Design
משרד הבריאות גם סבור ,כי מאחר שאין
מדובר ברשומה רפואית מרכזית ,אין כל צורך
בהסדרה מיוחדת בחוק לצורכי שיתוף המידע
בין המטפלים ומוסדות הרפואה השונים .נראה
כי מסיבה זו רק בשנת ,2014שנתיים לאחר
תחילת פרויקט אופק ,פרסם משרד הבריאות
חוזר ,המסדיר את השימוש במערכת שיתוף
המידע הרפואי .מן החוזר ונספחיו מתברר ,כי
מבחינת משרד הבריאות שיתוף מידע רפואי
בישראל מתבצע על בסיס מודל ה.Opt Out-
בהתאם למודל זה ,כברירת מחדל ,כל המידע
הרפואי של המטופל נגיש למספר לא מבוטל
של גורמים אלא אם כן ביקש המטופל אחרת.
גישה זו מלמדת ,כי מבלי שהמטופל ייתן
הסכמתו המפורשת ,רופא השיניים המטפל בו
רשאי לעיין במידע רפואי מתיקו הפסיכיאטרי,
וכירופרקט רשאי לעיין בעברה הגניקולוגי של
מטופלת שבאה לטפל בגבה הכואב.
גישה זו של משרד הבריאות תמוהה,
בלשון המעטה .הפרשנות לחוק זכויות החולה
מאולצת ואינו עולה בקנה אחד עם תכלית
החוק והוראות אחרות בו ,העוסקות בסודיות
מידע רפואי .יתרה מכך ,חוק יסוד כבוד האדם
וחירותו ,חוק הגנת הפרטיות ופסיקת בית
המשפט העליון מלמדים ,כי על מידע פרטי
של אדם ,קל וחומר מידע רפואי ,חל מודל
ה .Opt In-בהתאם למודל זה ,כברירת מחדל
המידע הרפואי חסוי לכולם למעט הרופא
המטפל ,ולכל היותר הרופאים המטפלים
בעניינו במוסד רפואי מסוים .רק לאחר קבלת
אישורו המפורש של המטופל לגבי מידע
רפואי מסוים ניתן להציגו בפני מטפל אחר.
יתרה מכך ,לצורך הסדרת השימוש במערכת
המשתפת מידע רפואי ,בין אם זה נאגר
במאגר מידע אחד ובין אם בכמה מאגרים,
יש צורך בחקיקה ראשית .לדעה זו שותפים
משרד המשפטים ,האגודה לזכויות האזרח,
הרשות למשפט ,טכנולוגיה ומידע ,ואף ועדות
המשנה של משרד הבריאות שמונו לצורך
יישום חזון למערכת מאוחדת .לא בכדי עצר
משרד המשפטים את ניסיון ההסדרה של
משרד הבריאות באמצעות נהלים ,וחוזר משרד
הבריאות הוקפא כמה ימים לאחר פרסומו.
לאור עמדת משרד המשפטים ,הרשות
למשפט ,טכנולוגיה ומידע ,אנשי מדע ורוח
וחלק ניכר מן המשתתפים בישיבת ועדת
המדע והטכנולוגיה של הכנסת ,ניתן היה
לצפות ,כי השימוש במערכת יוקפא עד
להסדרתו בחקיקה ראשית .לכל הפחות אפשר
היה לצפות ,כי תוגש באופן מיידי הצעת חוק
להסדרת השיתוף במידע רפואי בישראל,
כפי שלפחות פורסם על ידי יו"ר ועדת המדע
והטכנולוגיה של הכנסת ,ח"כ משה גפני,
שעות ספורות לאחר סיום הישיבה .ואולם
היגיון לחוד ומציאות לחוד .נכון ליום כתיבת
מאמר זה ,המערכת לשיתוף מידע רפואי
במוסדות רפואיים בישראל ממשיכה לפעול
ללא הפרעה ,וזאת על פי תפיסה המעקרת את
תכלית חוק יסוד כבוד האדם וחירותו ובניגוד
להוראות חוק הגנת הפרטיות ,ללא ידיעת חלק
ניכר מן הציבור ,ללא סיום הדיון הציבורי ,ללא
התייחסות נבחרי העם וללא הסדרה מפורטת
ומפורשת בחקיקה ראשית.
* עו"ד אביב אילון ,מומחה למשפט וטכנולוגיה.
מנהיגים .ינואר 2015
73
מנהיגים ומחשבים ׀ צילומים :קובי קנטור ,ניב קנטור ופלי הנמר
מערכת אנשים ומחשבים ליקטה את המנהיגים
מה IT-ומחוצה לו ,שעשו את השנה
"הטמעות של מערכות
מיחשוב IT ,וטכנולוגיה
הן האתגר החשוב ביותר
עבורנו ,כמשרד התחבורה
– ביכולת לתרגם את
העשייה שלנו לשירות
טוב ומשופר לאזרחי
המדינה" ,כך אמר
ישראל כץ ,שר התחבורה
והבטיחות בדרכים.
השר כץ היה אורח
הכבוד בכנס CEO Awards
,2014טקס הכתרת
המנכ"לים המצטיינים בישראל .הכנס ,בהפקת אנשים ומחשבים ,נערך
בספטמבר ,במלון שרתון בתל אביב ,בהשתתפות בכירי המשק .את
הכנס הנחה פלי הנמר ,יזם ומנהיג אנשים ומחשבים.
"בשנים האחרונות הבחנו ביותר מניצנים של לוחמת סייבר .יש
מתקפות קיברנטיות רבות ,חלקן מצד מדינות וחלקן מצד ארגוני
פשע מאורגן או ארגוני טרור .לממשלה ברור שיש כאן מימד לחימה
חדש שחשיבותו הולכת וגדלה ,ברור לה שיש להגן על המדינה
ומערכותיה מפני מתקפות סייבר מצד מדינות אחרות .דווקא בגלל
יתרוננו הטכנולוגי ,לוחמת הסייבר היא חלופה שהאויב יעדיף.
ההובלה הישראלית בסייבר נחוצה כדי שנוכל להתקיים ולהישמר
לאורך השנים" ,אמר שר המודיעין ,ד"ר יובל שטייניץ .השר שטייניץ
דיבר בכנס .Cyber Security 2014הכנס ,בהפקת אנשים ומחשבים,
נערך בינואר במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל אביב בהשתתפות
מאות מקצועני אבטחת מידע וסייבר .הנחו אותו אבי וייסמן ,מנכ"ל
שיא סקיוריטי ,ופלי הנמר ,יזם ומנהיג אנשים ומחשבים.
74
מנהיגים .ינואר 2015
"בכוונת משרד המדע ומטה הסייבר הלאומי במשרד ראש
הממשלה להשקיע בשנתיים הבאות מאות מיליוני שקלים על
מנת לקדם את תחום ה IT-בכלל ואת תחום ההגנה מפני מתקפות
הסייבר בפרט .ההשקעות הללו יהפכו את ישראל למעצמה מובילה
בתחום" ,כך אמר יעקב פרי ,שר המדע ,הטכנולוגיה והחלל .השר
פרי היה אורח הכבוד ודובר המפתח ב – ECIS 2014-הכנס ה 22-של
.European Conference on Information Systemsמדובר באחד משלושה
כנסים שנתיים שנערכים ברחבי העולם – האירופי ,האמריקני
וזה המיועד לאזור אסיה-פסיפיק – שמחברים בין אנשי אקדמיה
ואנשי תעשייה בתחום ה .IT-האירוע נערך ביוני במלון דיוויד
אינטרקונטיננטל בתל אביב ,ובתוכו כנס ,Impact Dayשדן בהשפעת
ה IT-על ההיבטים העסקיים בארגונים.
באוגוסט התקבצו מעל 120יזמים ,מנהלי חברות ,משקיעים
ומובילי היי-טק ישראליים בחממת הסייבר של ,JVPשממוקמת בלב
לבו של פארק ההיי-טק החדש של בירת הנגב .יזמה את המפגש קרן
ההון-סיכון ,JVPוהוא התקיים מתוך רצון להחזיר ליזמים הצעירים
מהדרום את האנרגיות שמבצע צוק איתן כמעט לקח מהם.
ד"ר אורנה ברי ,סגנית נשיא EMCהעולמית ,אמרה ,כי "כדי שתהיה
כאן תעשיית היי-טק חזקה נדרשים יזמים חזקים .ואנחנו מתכוונים
לסייע לכם ,ולחזק אתכם ואת המוסדות להשכלה גבוהה בעיר".
"כולנו כאן מחויבים לכם ,לדרום ולבאר שבע ,ואנחנו מתכוונים
לסייע לכם ככל שניתן" ,אמר גדי תירוש ,שותף כללי בקרן ,JVP
"המפגש הזה מוכיח איזה פוטנציאל עצום טמון במקום הזה" .ח"כ
אראל מרגלית ,יו"ר השדולה למען הנגב בכנסת ,אמר כי "זאת תמונת
הניצחון האמיתית של ישראל .המפגש הזה מוכיח שבירת הנגב,
שספגה מטחים רבים ועומדת במרכז המלחמה הזאת ,היא עיר חיה,
נושמת ובועטת .היא מציעה לעולם יוזמה ,פתרונות ויצירתיות ,ואף
אחד לא יצליח לעצור את התנופה הזאת – אפילו לא מאות אזעקות
ואלפי דקות במרחבים ממוגנים".
"המחשוב אפשר לנו לעבור
משירותים מיושנים בתחומי
רישוי הרכב והנהיגה לעידן
המודרני ,תוך חסכון בכסף ובכוח
אדם ,הפרטה ושיפור משמעותי
של התדמית ושל השירות
לאזרח" ,כך אמר מנכ"ל משרד
התחבורה ,עוזי יצחקי .יצחקי
דיבר בכנס WORLD e-Gov
,Forum 2014שנערך בנובמבר
בהפקת אנשים ומחשבים,
במרכז הכנסים אבניו בקריית
שדה התעופה.
עוד באותו כנס ,יוסי קטריבס ,המשנה למנכ"ל משרד ראש
הממשלה ,חשף כי הממשלה תשקיע משאבים רבים בתקשוב
הממשלתי בשנת – 2015יותר מחצי מיליארד שקלים .לדבריו" ,התחום
הדיגיטלי טומן בחובו הזדמנויות כספיות .הטמעה ממשלתית של ICT
תורמת להאצת הצמיחה המקומית".
מימין :ח"כ אראל מרגלית; ד"ר אורנה ברי ,סגנית נשיא EMCהעולמית; וגדי תירוש,
שותף בJVP-
"חופש האינטרנט – ההזדמנות לתקשר עם
שאר בני האדם בעולם – צריך להיות ערך עליון
כמו חופש הדיבור" ,כך אמרה הילרי קלינטון,
מזכירת המדינה האמריקנית לשעבר .לדבריה,
"על הדמוקרטיות המערביות להילחם על חופש
האינטרנט ולהגן עליו מפני משטרים כוחניים
שמנסים לשלוט על רשת האינטרנט ,להגביל אותה
או אפילו לחסום אותה .זו תהיה מלחמה ארוכה
ומתמשכת ,אך אני מקווה שבסופה אנחנו נהיה
בצד המנצח" .קלינטון ,שצפויה להיות המועמדת
הבולטת לנשיאות ארצות הברית ב ,2016-אמרה
את הדברים באוקטובר ,ב – Dreamforce 2014-כנס
הענק השנתי של Salesforce.comואחד מאירועי
הטכנולוגיה הגדולים ביותר בעולם ,שנערך
בסן פרנסיסקו .הכנס ,המתקיים זו השנה ה12-
ברציפות ,משך אליו יותר מ 140-אלף משתתפים
מ 65-מדינות ,וכשלושה מיליון משתתפי אונליין.
מנהיגים .ינואר 2015
75
מנהיגים ומחשבים ׀ צילומים :קובי קנטור ,ניב קנטור ופלי הנמר
ארבעה מנכ"לים בכירים קיבלו בספטמבר את אות המנכ"ל המצטיין
במסגרת כנס CEO Awards 2014של אנשים ומחשבים ,שנערך במלון
שרתון בתל אביב .הפרס הוענק להם על שימוש מושכל ב ,IT-שסייע
ליעדים האסטרטגיים של הארגון .המנכ"לים שזכו הם :דב קוטלר,
מנכ"ל ישראכרט ,רן סער ,מנכ"ל מכבי שירותי בריאות ,עוזי יצחקי,
מנכ"ל משרד התחבורה ,ועוזי דנינו ,מנכ"ל אקסלנס-נשואה.
ITמציל חיים .ביגר העניק את האות גם לרן סער ,מנכ"ל מכבי
שירותי בריאות" .סער מהווה דוגמה ומופת יוצאת דופן כמנכ"ל
המוביל את ארגונו לעבר קדמה עסקית-מיחשובית כמעט בכל
תחום" ,נכתב בנימוקי הפרס .יו"ר מכבי שירותי בריאות ,פרופ' משה
רווח ,הגיע גם הוא לאירוע ועלה לבמה לקבל את האות .פרופ' רווח
היה בעבר קצין רפואה ראשי ומנהל בית החולים רמב"ם .יחד עם
שניהם קיבל את האות המנמ"ר ,עופר ויסברג.
מימין :רונן זרצקי ,סמנכ"ל הטכנולוגיות של ישראכרט ,דני קולר ,יו"ר החברה ,חבר
ועדת האיתור ,אברהם ביגר ,וחתן הפרס ,דב קוטלר ,מנכ"ל ישראגרט
פרגון עם אשראי בלתי מוגבל" .דב קוטלר הוביל בשנים האחרונות
מהפכה עסקית-מחשובית" ,נכתב בנימוקי ועדת האיתור .קוטלר
לא שכח לפרגן לכל הצוות הניהולי שעובד איתו ,ובראש וראשונה
לרונן זרצקי ,סמנכ"ל הטכנולוגיה ,וציין את תרומתן המרכזית של
מערכות המידע והמחשוב להצלחתה של ישראכרט .את האירוע כיבד
בנוכחותו היו"ר החדש של ישראכרט ,דני קולר .קולר נכנס לתפקידו
לא מכבר ,לאחר ששימש כראש חטיבת השווקים הפיננסיים בבנק
הפועלים .העניק לקוטלר את האות אברהם ביגר ,חבר ועדת האיתור,
שמינכל בעבר שורה של חברות מובילות במשק הישראלי ,בהן פז,
מנורה ,בנק כללי ומכתשים ,שם שימש גם כיו"ר.
מימין :פלי הנמר ,יזם ומנהיג אנשים ומחשבים ,שהנחה את הטקס ,עופר ויסברג ,מנמ"ר
מכבי שירותי בריאות; פרופ' משה רווח ,יו"ר מכבי שירותי בריאות; רן סער ,מנכ"ל מכבי
שירותי בריאות; וחבר ועדת האיתור ,אברהם ביגר
אבי כוכבא
מימין :פלי הנמר ,שמעונה נווה ,מנמ"רית קבוצת אקסלנס נשואה; המנכ"ל וחתן הפרס,
עוזי דנינו; היו"ר ,משה עמית; ואסתר לבנון ,חברת ועדת האיתור
"עוזי דנינו ,מנכ"ל אקסלנס נשואה ,מוביל בשנים האחרונות את
הקבוצה כאחד מבתי ההשקעות המצליחים ביותר ,עם אסטרטגיה
עסקית ברורה שלה נגזרת תהליכית-עסקית לצד יחידת מערכות
מידע רזה ואיכותית" ,כך אמרה חברת ועדת האיתור ,אסתר לבנון,
כאשר העניקה לדנינו את אות המנכ"ל המצטיין .הגיע לברך ולקבל
את הפרס גם היו"ר של אקסלנס נשואה ,משה עמית .עמית עבד
כ 40-שנה בבנק הפועלים ,שם שימש בתפקידים בכירים ,ואחרי כן
היה דירקטור בקבוצת דלק .לבמה הוזמנה גם שמעונה נווה ,מנמ"רית
אקלסנס נשואה .לבנון כיהנה עד לפני כשנה כמנכ"לית הבורסה
לניירות ערך ,ולפני כן שימשה מנמ"רית הבורסה ומנמ"רית השב"כ.
המסר שנשאה למנמ"רים ,בעת שבירכה בשם צוות ועדת האיתור,
היה" :עליכם לשבת וללמוד כל היום כדי להכיר את הארגון ולראות
את עצמכם חברי הנהלה".
76
מנהיגים .ינואר 2015
"באתי כדי להיות שותף ומוביל של המהפכה הטכנולוגית בבנק
הפועלים" ,כך אמר אבי כוכבא ,מנמ"ר ,משנה למנכ"ל וחבר הנהלת
הבנק ,בראיון בלעדי לאנשים ומחשבים לרגל כניסתו לתפקיד .כוכבא
מונה על ידי הנהלת בנק הפועלים בחודש יוני האחרון ,כשצביקה נגן
הודיע על פרישתו לאחר שלוש שנים וחצי.
"תפיסת העולם שלי היא שאנשים קודמים לטכנולוגיה" ,ציין
כוכבא" .לשמחתי ,יש לחטיבת הטכנולוגיה והמחשוב של הבנק צוות
מעולה של עובדים וצוות ניהולי מנוסה ,שיודע את העבודה" .החטיבה
שבראשה שהוא עומד בראשה מונה כיום כ 1,000-איש ,רובם ככולם
עובדי הבנק )ולא במיקור-חוץ( .כוכבא שימש בשלוש השנים האחרונות
כמנהל אגף הפיתוח בחטיבת הטכנולוגיה והמחשוב בבנק .הוא שירת
בצה"ל במשך 27שנים ושימש כמפקד ממר"ם בין 2002ל .2006-עם
פרישתו מצה"ל הקים ,יחד עם רונן יוכפז ,את הסטארט-אפ .VeNotion
ב 2010-ניהל את מגזר הביטחון ב HP-וב 2011-עבר לבנק.
"ה IT-מביא לשינוע מידע מבצעי בזמן אמת ,וזאת
מהפכה .האתגר בה הוא לא רק טכנולוגי .קיימים קשיים
ארגוניים ותרבותיים – ונתגבר עליהם ,כדי שאפשר
יהיה להנגיש את המידע באופן מקוון ובזמן אמת" ,כך
אמר האלוף עוזי מוסקוביץ' ,ראש אגף התקשוב של
צה"ל ,בראיון לאנשים ומחשבים ,שנערך בחודש מאי.
לדברי האלוף" ,עלינו לראות קדימה ולהתאים עד 2016
את תשתיות ה ICT-למעבר צה"ל לנגב ב.2018-2021-
עשינו את מרב המאמצים על מנת להקים את המבנים
הארגוניים שישרתו את המעבר הענק הזה" .מוסקוביץ'
ציין כי "כל פעילות אגף התקשוב נעשית תוך ראיית
הירידה של צה"ל לנגב .המעבר לדרום ייעשה תוך בניית
רשת הולכת תקשורת צה"לית חדשה ואחודה ,צמצום
כמות הדטה סנטרים והובלת ה ICT-הצה"לי לעשור הבא".
באוקטובר ,יבמ השיקה את המטה העולמי של ווטסון בניו-יורק.
הענק הכחול עשה זאת תשעה חודשים לאחר שהכריז על הקמת
קבוצת ווטסון למיחשוב תבוני .הבניין החדש של המטה העולמי
של הקבוצה שוכן באזור המכונה ) NoHo East Villageצפונית לרחוב
האוסטון( ,שם שכרה יבמ ארבע קומות שיאכלסו את 600עובדי
המטה ,מתוך כ 2,000-עובדי ווטסון ברחבי העולם .באירוע ההשקה
דיברה ג'יני רומטי ,יו"ר ,נשיאה ומנכ"לית יבמ .המסר המרכזי של
רומטי ,מאז נכנסה לתפקידה לפני כשנתיים הוא ,שווטסון הוא
עתיד המיחשוב שישנה את פני העולם ,כי לראשונה זמין לאנושות
מחשב-על המספק פתרונות של מיחשוב תבוני ,המתקרב ליכולות
המוח האנושי .כדי להצליח בפלטפורמה החדשה של ווסטון ,רומטי
הכריזה בתחילת השנה על השקעה של מיליארד דולר בקבוצה.
ג'יני רומטי ,מנכ"לית יבמ
" VMwareתמשיך להשקיע
בחדשנות הישראלית .כאומת
סטארט-אפ ,ישראל היא ארץ
מלאה בטכנולוגיה ובכישרונות,
בפרט בתחומי הסייבר
ואבטחת המידע ,והתעשייה
המקומית תורמת רבות
ל ,"VMware-כך אמר מנכ"ל
החברה ,פט גלסינגר ,בראיון
לאנשים ומחשבים .עם זאת,
לדבריו ,הוא לא רואה בשלב
זה השקעות חדשות ספציפיות
של החברה בישראל .גלסינגר ציין כי הוא הגיע לישראל פעמים
רבות בעבר 54 ,במספר – בתפקידיו באינטל ,ב EMC-וב,VMware-
והוא צפוי להגיע לכאן פעם נוספת ,ככל הנראה ברבעון הראשון של
" .2015באחד הביקורים הקודמים בישראל הגעתי למרכז הסייבר
החדש בבאר שבע .יש את עמק הסיליקון בקליפורניה ולמרכז בבאר
שבע אני קורא עדן הסיליקון ) ,"(Silicon Oasisאמר.
"יש למדינת ישראל טריליון שקלים שנמצאים בקרנות הפנסיה
והגופים המוסדיים השונים ,שהם כספים של כל אזרחי המדינה .אין
שום סיבה שהיא לא תשקיע יותר מתוכם בהיי-טק ,ולא רק בנדל"ן
או בתחומים אחרים" ,כך אמר אלישע ינאי ,נשיא איגוד תעשיות
האלקטרוניקה והתוכנה ,בכנס השנתי של התאחדות התעשיינים ,שנערך
לפני שבועות אחדים באילת.
"תעשיית ההיי-טק היא
התעשייה הכי גדולה בעולם,
בהיקף של חמישה טריליון דולר,
אמר ינאי" ,ההיי-טק בישראל הוא
13%מהתוצר הלאומי הגולמי
ומהווה 0.5%מהתוצר הלאומי
הגולמי בעולם .למרות זאת,
אנחנו מחוזרים וכולם מביטים
בנו ורוצים להשקיע .הגיע הזמן
שכספים רבים שיושבים בגופים
השונים יופנו גם לטובת התעשייה
שלנו -לא בשבילנו אלא לטובת
שלהם".
ילדינו ונכדינו ,זה העתיד
אלישע ינאי
מנהיגים .ינואר 2015
77
משולחן המערכת
רון קסלר
2014ברשתות החברתיות :שנת העדר
השנה האחרונה בעולם הפייסבוק והטוויטר הייתה לא טובה לאינדיווידואליות
וטובה מאוד להסתה ולקונפורמיזם ● איפה היא ואיפה שנת המהפכות
והמחאות שנולדו ברשתות החברתיות ב2011-
סגן עורך דיילי מיילי
"במבט אווירי על
התהליך שעברה
הרשת נראה
שהגולשים זנחו
את המטרות
הגדולות,
הלאומיות
והחברתיות
ומתמקדים
בקידום יצירה
או מעשה של
אדם ,התנפלות
על אנשים שעשו
דברים החורגים
מ"-הנורמה" או,
לחילופין ,חיבוק
וליטוף עד אין
קץ לאנשים
שחושפים סיפור
מרגש"
78
מנהיגים .ינואר 2015
איזו שנה הייתה לנו ברשתות החברתיות!
אנשים שיתפו ,התווכחו ,שפכו דליים
שלמים של קרח על עצמם בפייסבוק,
צייצו לזכרו של רובין וויליאמס המנוח
בטוויטר ועדכנו בכל מקום אפשרי על
המונדיאל ,על צוק איתן ועל סכנת האבולה.
ממים שנונים ,תגובות על תגובות ושיימינג 2014 .הייתה שנת העדר
והשיימינג .כי מה עדר של אנשים שלא יוצא לרחובות עושה עם
כמות האנרגיה המטורפת שהוא יוצר בעזרת מילותיו והגיגיו?
לצלוב אנשים ולחרוץ את דינם בכיכר וירטואלית שבה אין מוסדות
חוקתיים ,אין דין ואין דיין ,אבל יש כפתור "הגב" ומקלדת שאין לה
אלוהים ואין לה גבולות.
ים של אנשים שמדברים על מה
שבא להם זה כמו כיכר ענקית של המון,
שמשתף וחוגג בתוך טיעוניו .איזו עשייה
מדהימה! רגע ...נחזור קצת אחורה –
ממש עשייה?! לא בדיוק.
לידתו של השיימינג היא תוצאה של עיבור מוזר :אביו הוא חוסר
האמון המצטבר שהתפתח כלפי המוסדות בחיינו ,אלו שעשויים
מבטון כמו המשטרה ובית המשפט .אימו היא חוסר התקווה כלפי
המסלול שהם מייצגים .למה להביא עדים ,הוכחות וטיעונים
כשאפשר פשוט לחרוץ דין של מישהו ושהוא או היא )הם יכולים
להיות גם רשת מסחרית ,לצורך העניין( ייצאו לדרך להגנת שמם –
ושיהיה להם בהצלחה עם זה.
אם מסכמים את שנת 2014ברשתות
החברתיות ,אפשר להגיד שהיא הייתה
חזקה בדיבורים ,אבל חלשה מאוד
במעשים .שיתפנו ,דיברנו ,הצטלמנו ותייגנו,
אבל לא באמת שינינו .מה כן היינו? עדר .זו
הייתה שנת העדר .אבל עדר לא רק משתף
עוד תמונה של סבתא עם מיליון חתולים,
או מגיב על תמונה כזאת שפרסם מישהו
אחר ,הוא יודע לעשות עוד כמה דברים,
חלקם הרסניים .אבל לזה נגיע בהמשך.
רכבת ההרים של הרשתות החברתיות
במבט אווירי על התהליך שעברה הרשת מ 2011-והמהפכות
הגדולות שניסתה לעשות ,נראה שהגולשים זנחו את המטרות
הגדולות ,הלאומיות והחברתיות ומתמקדים בדברים הקלים יותר:
קידום יצירה או מעשה של אדם ,התנפלות על אנשים שעשו
דברים החורגים מ"הנורמה" או ,לחלופין ,חיבוק וליטוף עד אין קץ
לאנשים שחושפים סיפור מרגש.
ברכבת ההרים של הרשתות החברתיות של 2014הכול מתכווץ
ובד בבד הופך לאינטנסיבי .אם פעם מהפכות לקחו חודשים
ואפילו שנים ,כיום הבקשה לשנות משהו באמצעות שיימינג היא
לייצר תהליך של "כאן ועכשיו" ,משפט שדה מיידי וקצר .מנגד,
אפשר לראות איך גולשים מנסים לתמצת תהליכים ארוכי טווח
לשורות בודדות .כך ,למשל ,אפשר לראות משפטים כמו "עדיין
לא מעכל את זה שהוא נפטר" שעה אחרי היוודע דבר מותו של
האדם שרוצים להספיד .מישהו מאיתנו מכיר עיכול מוות מהיר
בחיים? ברשת החברתית תמצאו כזה ,ובמחיר מוזל.
לפייסבוק ולטוויטר של שנת 2011
היה כוח אדיר להנעה לפעולה .המהפכה
במצרים ,המאבק הפנימי בסוריה וכל
מה שקרוי "האביב הערבי" תודלקו,
נשמו והתפתחו מתוך המדיה החברתית.
ענקית הציוצים יחד עם ענקית הרשתות
החברתיות היוו מנוע אמיתי לחיבור
בין העולם ה"ווירטואלי" לזה שאנשים
באמת חיים בו ומפגינים בו .בהיבט
הזה אסור לשכוח ,כמובן ,את המחאה
החברתית שהייתה אצלנו בקיץ ,2011
שגם היא יצאה ונכנסה מפייסבוק אל
הכיכרות האמיתיות ,אלה שבהן אנשים
פוגשים אנשים אמתיים עם שלטים
בידיים וזיעה בבית השחי.
,2014שנת העדר והשיימינג ,הייתה שנה לא טובה
לאינדיווידואליות ושנה טובה מאוד להסתה ולקונפורמיזם .אולי
זה אפקט פיצוי על השנים הראשונות ,שהיו מהפכניות יותר ,ואולי
זה עוד שלב בדרך למיינסטרימיות של הרשת ,עד שתהפוך לעוד
סלון רכלני וקיטורי שאין בו באמת את הכוח להוציא את השינויים
של אורחיו אל הפועל.
אבל איפשהו באמצע 2013נדמה
שמשהו השתנה .הכוח של הרשתות
החברתיות ככלי לשיחה ולשיתוף הגדיל
נפח ,אבל החדירה שלו למציאות ,אל
ההפגנות ,אל ההתנעה האמיתית לשינוי,
הלכה ופחתה .מה כן נשאר? ויכוחים,
אני מקווה ש 2015-תהיה אחרת ,שתהיה זו שנה שבה ניזכר
ביכולות שלנו לעשות שינויים גדולים ואמתיים בעולם שמקיף את
המקלדת שלנו – ולא בעולם שהמקלדת מובילה אליו .יש סיבה
לאופטימיות ,כי בכל קהל מחומם קיימים ,תמיד ,כמה יחידים
שמסוגלים להפוך את צרחות העדר המוסת לקולות דיון מורכב,
שנה טובה.
הכנס הבינ“ל להגברת המכירות
אלקטרוני
סחר
באתרי
Real2015 e-Commerce
יום ג‘ | 31.03.2015 ,יס פלנט ,ראשון לציון
עושים אופטימיזציה
למסחר האלקטרוני
מכירה באינטרנט היא כבר נחלת הכלל ,כמעט כל
הקמעונאים כבר עושים זאת ואלה שלא ,יתחילו
בשנה הקרובה .השאלה המרכזית היום אינה כיצד
למכור אלא כיצד להגביר מכירות ולהפוך את חנות
האינטרנט למכונת מכירות משומנת .בואו לפגוש
את מיטב המומחים ולהכיר את הכלים הטכנולוגיים
המתקדמים ביותר היום בעולם האי קומרס.
בכנס תוכלו לשמוע על הנושאים הבאים:
•
e-Commerce
פעילות דיגיטלית רב מימדית ב"עידן החדש"
•
Omni Channel Commerce
כיצד לשלב את אתר האינטרנט בחווית הלקוח
הכוללת ולהגדיל מכירות באונליין ובאופליין
•
•
•
Mobile Commerce
אי קומרס בעולם המובייל
אנליזה ואופטימיזציה
עושים קסמים מהנתונים
פרסונליזציה וסגמנטציה
התאמת המוצר הנכון ללקוח הנכון בזמן הנכון
•
Email Marketing
•
כיצד להפוך את האתר למכונת מזומנים
חווית לקוח מוצלחת בעולם האי קומרס
איך לבנות חנות אינטרנט שלקוחות אוהבים
•
Big Data
הנתונים הללו שווים כסף ,הרבה כסף
•
A/B Testing, Multi Variantועוד
אופטימיזציה למתקדמים
•
Campaign management
כיצד נמקסם את ערך הנדל“ן באתר שלנו ומחוץ לו
•
•
•
•
Remarketing
איך למקסם את הפרסום בעולם האי קומרס
סיפורי הצלחה
על פעילויות אי קומרס מוצלחות בארץ ובעולם -
פאנל מנהלי אי קומרס
הסודות של Black Fridayנחשפים
השימוש ב BitCoin-באתר שלך כמנוף לצמיחה
לחסויות :פנה לנטלי | natali@pc.co.il ,03-7330770לרישום מח‘ אירועים
טל‘ 03-7330777או באתר real-ecommerce-2015.events.co.il
Struggling with
managing your
IT Infrastructure?
Automate IT and empower DevOps - with CloudShell
CloudShell’s self service platform empowers cloud-like access to any
combination of infrastructure, including: legacy systems, physical
networking, non-virtualized storage, and even virtual machines in private
and public clouds, so you can:
ENSURE
IT GOVERNANCE
VISIBILITY
ACCOUNTABILITY
CHARGEBACK
D
E
LOP
E VE
RS
TESTE
CloudShell
RS
Learn more
www.qualisystems.com/pc
Tel: 077-9014000
PLIA
COM
NCE
S E C U R IT Y
DEPLOYERS
© Copyright 2024