Dynamics CRM 4.0
Dynamics CRM 4.0 עובד בדרך שלך שירות לקוחות נ Dynamics CRMהוא פתרון שירות לקוחות מקיף ,בממשק ה Outlook-המוכר היטב למשתמשים והניתן להתאמה באופן מלא לתהליך העסקי הספציפי ולהרחבה בהתאם לצרכים הארגוניים – כל זאת לשיפור נאמנות הלקוחות והרווחיות. צ ת M ה ב ו ה ה ב א ה Microsoft Dynamics CRM 4.0 for Customer Service ט וב מי ניהול חשבונות ואנשי קשר גי לוי א יהול נ קציות נטרא י מכירו ת ות יזומו מיכה ת טלי קמר, סמנכ"לית טכנולוגיות, תמיר פישמן ה ע M ו ש מ וידע רכה הע חווית לקוח משופרת א בח ו ן ״כיום הניהול מתבצע ברמת הלקוח ולא ברמת המוצר – מה שמאפשר לנו לתת שירות טוב יותר ללקוח ולהבין את הצרכים שלו״ הפוך את מרכז שירות הלקוחות שלך לכלי למימוש כולל של יעדי החברה! שפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת אפקטיביות השירות באמצעות Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 for Customer Service ס ות קו ח ז הל ר ימ תו רוע ת ש יר ות ה וני בנ י ע ב וד ה ש ל תוח ות , ול א מון ניה תז ב דיו זמן -וח ו א מת ים זיהוי ש פ ש מ r א M ק ממשק המשתמש של Dynamics CRMיאפשר לנציגי שירות לקוחות חווית שימוש אינטואיטיבית: מ מ ק l ספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה השתמש בערוצי תקשורת רבים ,ובכלל זה שיחות טלפון ,הודעות דואר אלקטרוני ,מיילים ואתרי אינטרנט לשירות עצמי ,לצורך יצירה ,ניהול ופתרון מהירים של בעיות ובקשות שירות. Dynamics CRMכולל שימוש במאגרים ורישום אירועים ,היסטוריית לקוחות ,הסכמי רמת שירות )(SLA ומאגרי ידע ,המאפשרים תמיכה אפקטיבית ופרודוקטיבית בלקוחות .אפשר לנציגי שירות הלקוחות ליצור חוויית שירות עקבית יותר באמצעות תסריטי שירות ,המסופקים דרך Windows Workflow Foundationאו מוצרים משולבים של ספקים חיצוניים. נהל את העבודה ביתר יעילות צור סביבת עבודה פרודוקטיבית עבור נציגי שירות הלקוחות שלך באמצעות .Dynamics CRMהמבוססת על תשתית ,SharePoint Serverמתוך שולחן העבודה של נציג מוקד הפניות ,או מתוך ממשק Outlookהמוכר, Dynamics CRMיכול לסייע לעסק שלך לנהל באופן פרודוקטיבי את אירועי הלקוחות ,את הפניות לשירות ואת הידע מתוך יישום עסקי יחיד ומדרגי. באמצעות הממשק המוכר של ,Dynamics CRM 4.0העסק שלך יכול להכשיר נציגי שירות חדשים במהירות וליהנות מצמצום משמעותי בעלויות ההדרכה. הפוך את תהליכי השירות לאוטומטיים הקצה ,נהל ופתור את אירועי התמיכה באמצעות יכולות אוטומטיות של ניתוב ,סידור בתורים והסלמה של בקשות השירות ,כמו גם באמצעות ניהול אירועים ,מעקב אחר תכתובת ושימוש בהודעות דואר אלקטרוני למענה אוטומטי .השתמש ב Windows Workflow Foundation-לצורך יצירה וביצוע של תהליכים עסקיים מלאים, המתפרשים על פני כל מרכזי שירות הלקוחות. ״בזכות ,Dynamics CRMנוצר בסיס נתונים עצום לניתוח ולהפקת לקחים מהשירות הטלפוני והפרונטאלי - מנהלי במכבי – וכל זאת, במקביל לשיפור משמעותי בטיפול בחולה ,באיכות השירות ,במהירות ודיוק המענה לפנייה״ יוסי ז׳אן, ראש אגף מערכות מידע ותקשוב, מכבי שירותי בריאות שולחן עבודה של סוכן הכולל ניהול אירועים פתור בעיות באופן מהיר ומדויק שפר את שיעור הפתרונות המושגים כבר בפניית התמיכה או השירות הראשונה של הלקוח ,באמצעות מאגר ידע משותף ובר-חיפוש של מאמרים המסודרים לפי מוצר וקטגוריית שירות ,וכן באמצעות ממשק לטכנולוגיות Live Communication Office Serverושילוב יכולות Messengerבמערכת .אתר במהירות מומחי תוכן ,מנהלים או מפקחים ותקשר אתם תוך שימוש בפונקציונאליות ׳לחץ כדי לשוחח בצ׳אט׳ ו׳לחץ כדי להתקשר׳ ,בשילוב עם Dynamics CRMועם Communications Server 2007כדי למקסם את חוויית הלקוח. קבל תובנות שניתן לפעול על פיהן מדוד את שביעות הרצון של הלקוחות במהלך כל שלביו של מחזור חיי השירות ,בין אם בזמן-אמת או במסגרת מחזור הדיווח של השירות .השתמש בניתוח היסטורי ומבוסס-תחזית לצורך שיפור שביעות הרצון של הלקוחות, קיצור זמני הטיפול באירועים ,שיפור יכולת הפתרון בפנייה הראשונה או קידום הצעות של מכירה צולבת )cross- (sellאו משודרגת ) (up-sellללקוחות. ״מערכת Dynamics CRM מאפשרת מעקב אחר כל מחזור השירות – מקבלת הפנייה ,דרך החיבור בין הפונים לאנשי השירות ,ועד סקר שביעות רצון שמתבצע כשבוע לאחר שסופק השירות לפונה וגבייה מנותני השירות .כמו כן, מערכת ה Dynamics CRM-של מיקרוסופט הוכיחה עד כה ביצועים מדהימים ועמידות גבוהה ,ומאפשרת לנו להוסיף פריטים ולהתאים אותם לצרכינו בקלות ובמהירות רבה״ קבל תובנות שניתן לפעול על פיהן מדוד את שביעות הרצון של הלקוחות במהלך כל שלביו של מחזור חיי השירות ,בין אם בזמן-אמת או במסגרת מחזור הדיווח של השירות .השתמש בניתוח היסטורי ומבוסס-תחזית לצורך שיפור שביעות הרצון של הלקוחות, קיצור זמני הטיפול באירועים ,שיפור יכולת הפתרון בפנייה הראשונה או קידום הצעות של מכירה צולבת )cross- (sellאו משודרגת ) (up-sellללקוחות. שילוב של ספקים חיצוניים בנה ופרוס בביטחון מוקדי פניות ברמה עולמית ,באמצעות שילוב עם מוצרי תשתית קריטיים של מוקדי פניות, כולל מוצרים מובילים של מרכזיות טלפוניה של ספקים עולמיים מובילים ובהם Nortel ,Avayaו ,Cisco-הפצת שיחות אוטומטית ) (ACDושילוב מחשב-טלפון ) – (CTIוזאת בנוסף לתסריטי סוכנים ,ניהול הצעות וניהול כוח עבודה. שילוב עם מסגרת הטיפול בלקוחות של מיקרוסופט )(CCF רוב המידע הדרוש כדי לתת מענה לשאלות הלקוחות מפוזר על פני יישומים שונים ,כגון מערכות ,ERPחיוב והנפקת חשבוניות .מידע זה ניתן לשליפה דרך ,Dynamics CRMבאמצעות מסגרת הטיפול בלקוחות של מיקרוסופט ,המאפשרת לצבור ,לייבא ולחלוק מידע מתוך מערכות ה Legacy-הארגוניות ,להפוך משימות לאוטומטיות ולהאיץ את פתרון הבעיות .יכולת זו מאפשרת לנציגי שירות הלקוחות לראות את כל נתוני האינטראקציה עם הלקוחות במערכות מרובות מתוך מיקום יחיד. דניאל שקד, מנכ"ל, NO PROBLEM לוח מחוונים לניתוח השירות )בינה עסקית( ובנוסף ,שירות הלקוחות של Dynamics CRMמאפשר לך: מידע נוסף על :Dynamics CRM www.microsoft.com/israel/dynamics/crm/ads.mspx www.microsoft.com/dynamics/crm נתב וסדר את האירועים בתורים :שגר את האירועים לתורים ,כדי שהעובדים השונים והצוותים יוכלו לגשת אליהם בקלות ולנתב אותם לאדם ,למפקח או למומחה המתאים .התאם אישית את תורי השירות כדי להתאימם לתהליכי שירות הלקוחות שלך. נהל חוזים :צור ונהל חוזי שירות במסגרת ,Dynamics CRMלצורך ניהול הסכמי רמת שירות ) ,(SLAליטוש התהליכים העסקיים וחיוב מדויק של לקוחות .עדכן את פרטי החוזים הרלוונטיים באופן אוטומטי ,בכל פעם שאירוע תמיכה מגיע לידי פתרון. תזמן פעילויות ומשאבים :נהל פעילויות שירות והקצאת משאבים בכל המיקומים ואתרי השירות שלך ,באמצעות תצוגת לוח שנה אחת של אנשי השירות ,הכלים ,המשאבים והמתקנים .אתר במהירות אנשי שירות מוסמכים המועדפים על הלקוחות ,ותזמן פגישות שירות כדי לספק ללקוחות שירותי ערך מוסף. נהל שירותים ,מתקנים וציוד :שלב את הצעות אספקת השירות המלאות ואת קבוצות המשאבים שלך בתוך ,Dynamics CRMכדי להבטיח תהליכי שירות אחידים בארגון כולו. הפוך את תהליכי השירות לאוטומטיים :תכנן ופרוס אוטומציה עסקית מלאה עבור שירות הלקוחות באמצעות ® Visual Studioאו דרך סביבת תכנון מבוססת אשפים .שלב זרימות עבודה על פני כל המערכות העסקיות ,על בסיס .Workflow Foundation Windows הפוך את הנתונים לידע הניתן להפעלה :זהה בעיות תמיכה נפוצות ,עקוב אחר תהליכים עסקיים ומדוד את ביצועי השירות .השתמש בדוחות עשירים המסופקים כסטנדרט במסגרת ,Dynamics CRMאו בנה בקלות דוחות מותאמים אישית ,באמצעות כלים מבוססי אשפים שאינם דורשים משאבים טכניים ממחלקת ה.IT- רוצה למכור יותר? לראשונה ,מערכת CRMשאנשי המכירות באמת משתמשים בה! c מודול המכירות של Microsoft Dynamics CRM 4.0מאפשר לך לשפר את הפרודוקטיביות של תהליכי המכירות ולקדם אוטומציה של מערך המכירות. יעל את תהליכי המכירות והפוך אותם לאוטומטיים ,ואפשר לאנשי המכירות ליצור תצוגה יחידה של הלקוח כדי להבטיח מחזור מכירות קצר יותר ,שיעורי סגירה גבוהים יותר ושמירת על נאמנות לקוחות Dynamics CRM .היא תוכנת ה CRM-היחידה העובדת בתצורת Offlineומספקת לאנשי המכירות גישה מהירה לנתונים שימושיים ,כדי לאפשר להם לעבוד בצורה יעילה ולהקדיש זמן רב יותר למכירות. Microsoft Dynamics 4.0 for Sales ezi iבm pטtו Oי מ צוותיdna m תכנוןaeT s elaS מכירות מכירותgn ואזוריinnalP y rotirreT הlA תi gאn מה וeLת aוdנ זי תtn em תח מaכgיeרו naM יתוח roF e Sנcיsa הtוiל ela הפAנ & gn sי nוla תscity wה Gצrמoיח ת טלי קמר, סמנכ״לית טכנולוגיות, תמיר פישמן ccA aMניuo הזnדegaהולtn מנוem יותtn Qאיuכ aוilתyf פרודוקטיביות מכירות משופרת ״באמצעות Dynamics CRMניתן לקבל תמונה מלאה של כל לקוח ,לראות את סל המוצרים שלו ,לזהות הזדמנויות מכירה ,להזין ״לידים״ ולעקוב אחריהם ועוד .בנוסף ,פותח מערך של דו״חות תפעוליים וניהוליים ,המאפשרים מעקב אחר פעילות החטיבות ומספקים לדרגים הניהוליים מידע תומך החלטה עדכני״ רו ת yti מ כי ז רי ה של ה rהtוuלtn n מ ת ה ע בו ד pיm oתe pOנ egחו לanקו aM סגoיsרeה lC הפונקציונליות המתוארת בתרשים מציגה את היכולות של ,Dynamics CRM 4.0המסייעות לארגונים לנהל את מחזור החיים של הקמפיין שלהם בצורה אפקטיבית ולמטב את התמהיל השיווקי שלהם. ״מערכת הDynamics CRM- משמשת כבסיס לעבודה של מגוון מחלקות במרכז הבינתחומי .שירותים כגון קשר עם סטודנטים ומועמדים ללימודים מחו״ל, קשר עם גופים אקדמיים ומסחריים בארץ ובעולם, רשות המחקר ועוד. גמישות המערכת ויכולות הפיתוח הטמונות בחובה מאפשרות התאמה מלאה לצרכים מגוונים של הסגל והסטודנטים ,בד בבד עם התממשקות מלאה למערכות קיימות ולמערכות עתידיות בקמפוס. מערכת ה CRM-אפשרה לנו לחסוך זמן יקר ולקצר תהליכים תוך הקפדה על יחס אישי לסטודנטים ולסגל״. גיא טרוטיאק, ראש מינהל מערכות מידע ומחשוב, המרכז הבינתחומי הרצליה נהל את העבודה ביתר קלות בדוק את עצמך :מתי בפעם האחרונה רדפת אחר איש מכירות בארגון כדי שידווח על תחזית העסקאות העתידית שלו ) Dynamics CRM ,(Pipelineמאפשרת לאיש המכירות לנהל את כלל תהליכי המכירה ובהם הודעות אלקטרוניות של לקוחות ,פעילויות ,משימות ואנשי קשר מתוך תוכנת .Outlook הגדל את הצלחת המכירות קצר את מחזור המכירות ושפר את שיעורי הזכייה באמצעות ניהול הפניות והזדמנויות.תכונת ׳ניתוב הפניות האוטומטי׳ מאפשרת לך לוודא שגם אם איש המכירות יצא למילואים או שהוא בחופשה ,ניתן יהיה לוודא שכל ההפניות והלידים שמגיעים אליו בתקופה זו לא ׳נופלים בין הכיסאות׳ ושהם מופנים לטיפולו וניהולו של איש מכירות רלוונטי אחר. נתח את ביצועי המכירות השתמש במודול הדוחות הגמיש והחדש של המערכת כדי לחזות מכירות ,למדוד את היקף הפעילות העסקית ואת רמת הביצועים ,לעקוב אחר הצלחת המכירות והשירות ולזהות מגמות ,בעיות והזדמנויות. קדם אינטראקציות מוצלחות עם הלקוחות עבוד מתוך ממשק משתמש מוכר :בשלוש מילים :לעבוד בתוכנת :Outlookסנכרן באופן אוטומטי את הודעות הדואר האלקטרוני ,לוח השנה ,המשימות ואנשי הקשר של Outlook 2007עם בסיס הנתונים של Dynamics .CRMבצורה זו כל מייל שישלח אליך מלקוח שלך יישמר באופן אוטומטי ויקושר לישויות אנשי קשר ,להפניות ולהזדמנויות במערכת ה.CRM- עבוד גם מחוץ למשרד :איש המכירות נמצא בפגישה מחוץ למשרד ואינו יכול לעבוד במצב מקוון )?(Online אין בעיה ,ניתן ליהנות מגישה לפונקציונליות המלאה של מערכת ה CRM-גם במצב לא מקוון ,או לעבוד מכל מקום באמצעות מגוון רחב של מחשבי Pocket PCובאמצעות התוכנה .Windows Mobileעדכן רשומות, למד את נתוני הלקוחות ,בצע ניתוחים והדפס הצעות מחיר גם כשאתה עובד במצב לא מקוון ).(Offline ניהול מכירות ברמה בינלאומית Dynamics CRM :הותאמה באופן מיוחד לניהול מכירות בינלאומי וכוללת תמיכה במספר שפות ) (Multi Languagesכך שהתאמות המערכת בשפה אנגלית או כל שפה אחרת יתאימו לעבודה גם בממשק עברי .בצורה זו ,כל מערך המכירות הבינלאומי שלך יוכל לעבוד בתיאום ובשיתוף פעולה כולל .בנוסף ,כוללת המערכת גם תמיכה רב מטבעית ) (Multi Currencyובאזורי זמן שונים ).(Time zones קבל תצוגה מקיפה של נתוני המכירות קבל תצוגה מלאה של הלקוח :הצג ונהל את פעילות הלקוח ואת ההיסטוריה שלו ,כולל פרטי קשר ,תכונות, הערות לפגישות ,קבצים מצורפים ,תכתובת ,הצעות פתוחות ומוצרים שנרכשו. חפש מידע במהירות :השתמש ביכולות החיפוש המתקדם ובחיפוש הגלובלי כדי להתמקד מיידית במידע הדרוש לך. הגש את ההצעות הנכונות :עקוב בקלות אחר כל האינטראקציות ,ההצעות ,ההזמנות ,החוזים וקשרי הגומלין המשויכים ללקוח שלך ,כדי שתוכל להציע את המוצר או השירות הנכון בזמן הנכון. נהל את תהליכי המכירות והפוך אותם לאוטומטיים נהל הצעות מחיר והזמנות :צור בקלות הצעות מחיר ,המר אותן להזמנות ולאחר מכן עקוב אחריהן. נהל אזורים :צור אזורים על בסיס גיאוגרפי או ,לחלופין ,הקצה מוצרים או קווי מוצרים עבור אנשי המכירות ואפשר להם לנהל ולהעריך תהליכי מכירות ותוצאות המבוססות על הקצאות אלו. נהל חוזים :הוסף ,ערוך ונהל מעקב בקלות אחר חוזים הקשורים לאנשים או לחברות ,כולל חוזי תחזוקה והודעות בדבר חידוש נדרש. ודא שמתודולוגיית המכירות תהיה רלוונטית :כעת אתה יכול ליזום מכירות ,לנהל מעקב אחריהן ולסגור אותן בעקביות וביעילות באמצעות כללי זרימת עבודה ) (Workflowsאשר הופכים את שלבי המכירות ,ניתוב ההפניות ,ההודעות וההסלמות לאוטומטיים .אפשר לאנשי המכירות ליצור תהליכי זרימות עבודה משלהם באמצעות כלי זרימת עבודה המיועדים למשתמשי קצה. נהל קטלוג מוצרים :עבוד עם קטלוג מוצרים עשיר בתכונות ,הכולל תמיכה ברמות תמחור ,יחידות מידה, הנחות ואפשרויות תמחור מורכבות. נהל את מסמכי המכירות :צור ,נהל והפץ ספריה ניתנת לחיפוש של חומרי שיווק ומכירות ,כולל חוברות, סקירות טכניות ומידע על המתחרים. עקוב אחר צבר המכירות ,שיעורי ההמרה ועוד ,מתוך מסך מאוחד יחיד. המר את המידע למודיעין מכירות ייצר דוחות והשתמש בהם :צור ,הצג ומיין מגוון רחב של דוחות ,לצורך זיהוי מגמות ,מדידה וחיזוי של פעילות המכירות ,ניהול מעקב אחר תהליכי מכירות ואומדן של ביצועי המכירות .שתף בקלות עמיתים לעבודה בדוחות. הפוך נתונים למידע :צור לוחות מחוונים ממוקדים לטובת המנהלים ובכירי הארגון ,אשר מסמנים כראוי את מדדי המכירות המרכזיים ואת מחווני הביצועים ומאפשרים הסקת מסקנות אופרטיביות. ״פריסת מערכת הDynamics CRM- במרפאות ובמוקד הטלפוני, מאפשרת לנותני השירות לראות לנגד עיניהם את המבוטח ואת צרכיו – כולל מידע ״רך״ – ולא רק אוסף של נתונים ממערכות מחשב המוגש כחלקי מידע. ״למערכת תרומה רבה בכל הקשור לניהול קשרי המבוטחים .באמצעותה, ניתן לעקוב אחר מערכת היחסים בין המבוטחים לנציגי מכבי ,כאשר חלק הארי מהשיחות הללו מתועד אוטומטית .באמצעות יכולת הניטור של המערכת ,ניתן לנתח את הנתונים ולקבל החלטות הנוגעות לפריסת שירות ,צרכי החולים וצמצום בירוקרטיה״. יוסי ז׳אן, ראש אגף מערכות מידע ותקשוב, מכבי שירותי בריאות מידע נוסף על :Dynamics CRM www.microsoft.com/israel/dynamics/crm/ads.mspx www.microsoft.com/dynamics/crm אוטומציה של תהליכי שיווק Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 for Marketing תכנון ותקצוב ט וב מי תכ נון תונים לנ ניהו ימות ורש ני תוח ש יווקי ד״ר ארטורו ושלר, מנהל מערכות מידע ומחשוב, מרכז רפואי ת״א. ספק לאנשי השיווק שלך כלים חזקים לניקוי ולפילוח של נתונים ,תכונות מובילות של ניהול קמפיינים וניתוח שיווקי המוביל למסקנות משמעותיות – כדי לשפר את האפקטיביות של תוכניות השיווק ,לייעל תהליכים ולנהל מעקב משופר אחר מדדים מרכזיים .התוכנה העסקית Dynamics CRMמספקת ערכה הוליסטית מקיפה של יכולות שיווק – כדי שתוכל לפנות אל הלקוחות שלך באופן אפקטיבי. מרה ה תקשורת שיווקית ש״מעבירה את המסר״ ני הול ו ת הפ גוב ניות ות זר י מ ת ה ע בו ד ה ה ש יוו קי ת פ יל ו ח ״פרויקט CRMשל מיקרוסופט מהווה עבור מרכז רפואי ת״א צעד מרכזי לקראת מימוש מהפכה בתפיסת השירות כחלק מאסטרטגיה שיווקית ממוקדת לקוח. Dynamics CRMנבחר משיקולי גמישות ,ידידותיות ויחס עלות תועלת עדיפים. מדובר בפרויקט רב אתגרים ראשון מסוגו במערכת האשפוז בישראל .מרכיב ייחודי בפתרון הנו מערכת ממשקים בין מערכות הליבה מבוססות SAPלבין מערכת ה CRM-של מיקרוסופט״. הפק קמפיינים שיווקיים מרשימים ומסרים בעלי מראה אחיד באמצעות Microsoft Dynamics CRM 4.0 for Marketing הול ני יינ מפ ק ים ב יצ ו ע הפונקציונליות המתוארת בתרשים מציגה את היכולות של ,Dynamics CRM 4.0המסייעות לארגונים לנהל את מחזור החיים של הקמפיין שלהם בצורה אפקטיבית ולמטב את התמהיל השיווקי שלהם. תכנן בצורה יזומה הפוך את המידע שנאסף לגבי הלקוח לידע ברור שניתן לפעול על פיו ,בזכות ניתוחים מעמיקים המאפשרים לחברה להגיב במהירות לשינויים בהעדפות הלקוח ולהזדמנויות חדשות שהשוק מציע. קבל תצוגה ברורה של הלקוח תצוגת Dynamics CRM – 360°מאפשרת תצוגה מלאה של נתוני הלקוח ובהם :הזדמנויות ,מידע פיננסי ,מידע ממערכות תפעוליות ,יתרת חשבון ,הזמנות ,מידע דמוגרפי ,חומרים שיווקיים שנשלחו ,קריאות שירות שנשלחו על ידי הלקוח ,כמו גם גישה לפילוח מעמיק על סמך נתוני לקוח ,מכירות ונתונים דמוגרפיים מקיפים. הקפד על תמהיל שיווקי נכון נתח והערך את יעילותם של כלל מאמצי השיווק בדפוס ,בדואר האלקטרוני ,באינטרנט ועוד ,השווה בין החלופות השונות כך שתוכל לרכז את המאמצים בערוצי השיווק האפקטיביים ביותר. נהל את העבודה ביתר קלות Dynamics CRMהיא מערכת ה CRM-היחידה שעובדת באופן מושלם מתוך תוכנת !!Outlookכך תאפשר לאנשי המכירות ,התמיכה והשיווק לנהל את הודעות הדואר האלקטרוני ,הפעילויות ,המשימות ואנשי הקשר הקשורים ללקוחות מתוך יישום עסקי אחד ויחיד – Dynamics CRMבתוך תוכנת .Outlookכך מנהלים ארגונים מתוחכמים כיום מערכות .CRM ניתוח קמפיין שיווקי בזמן-אמת נצל את יכולות הדיווח והניתוח היסודיות של המערכת לצורך מעקב אחר שיעורי היענות במונחי פתיחת מיילים והצעות שיווקיות ,מדידת רמות העניין ,ניתוח עלויות לגבי כל קמפיין וכל פעילות בזמן-אמת. תכנן ,בצע ועקוב אחר קמפיינים שיווקיים בקלות ,באמצעות תבניות שניתנות להתאמה אישית. אפשר הצעות יזומות הקישור האינטואיטיבי של Dynamics CRMלכלי ה BI-של מיקרוסופט ,Reporting Services :שרת ה- Sharepoint Portalוכלי ה ,Performancepoint Manager-כמו גם שכבת הDynamics CRM analytics- Foundationמאפשרים לכל ארגון להשתמש בתצוגת 360°הכוללת את מכלול ההעדפות ,קשרי הגומלין והיסטוריית הקניות של כל לקוח ,כדי שתוכל לחזות מראש את צרכיו העתידיים ,להציע הצעות אפקטיביות לצורך ביצוע מכירות צולבות ) (cross sellומכירות משודרגות ) (up sellולשפר את נאמנות הלקוח .כך תוכל להפוך מידע להזדמנות עסקית לזהות מגמות ולהקצות משאבי שיווק על סמך הבנה ברורה של המגמות ושל ההזדמנויות. ״מערכת הDynamics CRM- בשילוב עם שרת ניהול התוכן של מיקרוסופט, תורמת לחשיפה גדולה יותר שלנו בעולם ,לשיווק יעיל והמוני יותר ולחיזוק היתרון התחרותי בהתמודדות על לבם של תיירים רבים ברחבי העולם״ יוסי שטיבר, מנהל אגף בכיר )מערכות מידע(, משרד התיירות ״העובדים בדנאל רואים ב Dynamics CRM-עוזר אישי של ממש ,המאפשר להם לעבוד באופן פשוט יותר ,לחסוך בזמן ,לקצר את זמני התגובה ולעמוד ביעדים האישיים והצוותיים שלהם״ דרור פלנבאום, מנהל שיווק, דנאל טפל ברשימות ובנתונים שיווקיים ביתר יעילות ה צור רשימות :צור באופן אוטומטי רשימות סטטיות או דינאמיות )תוך קישור לגיליון Excelדינאמי המתעדכן בזמן אמת מתוך ואל המערכת( ,על סמך תיקי לקוחות ,אנשי קשר או הפניות .השתמש בתכונה ׳חיפוש מתקדם׳ לצורך זיהוי לקוחות פוטנציאליים ,על סמך מגוון רחב של קריטריונים ספציפיים ללקוח .יבא רשימות והבטח לכידת נתונים מדויקת באמצעות ׳אשף ייבוא הנתונים׳. ש ע ח ביצוע פעולות ומשימות ב :Batch Processing-יבא נתונים והפניות בכמות גדולה בשעות פעילות שאינן שעות השיא ,כדי להבטיח ביצועי מערכת מיטביים עם תמיכה משופרת בפעולות אצווה ). (Batch processing שפר את דיוק הנתונים :מערכות CRMלוקות פעמים רבות בכפילויות של נתונים המוזמנים ממקורות רבים. Dynamics CRMכולל שורה ארוכה של כלים המאפשרים לזהות ולהסיר אוטומטית רשומות כפולות ברשימות שלך ,כדי לשפר את שיעורי ההיענות ואת ביצועי הקמפיין .ניתן להגדיר בקלות כללים לצורך טיפול בכפילויות. בנוסף ,ערוץ השותפים של Dyanmics CRMכולל כיום מספר רב של תוספים והרחבות המאפשרות להתמודד עם בעיות הכפילות בצורות מתוחכמות. נת ה ח ש ניהול שיווק מבוסס הרשאות :לקוחות רבים מתלוננים כיום על עומס רב במסרים השיווקים שאליהם הם נחשפים ,משלוח לא מבוקר של מסרים שיווקים ללקוחות מעין אלה מעלה את רמת האנטגוניזם כלפי הארגון שלך וכלפי פעילויות השיווק שלך .ודא שהרשימה שלך מתבססת על הרשאות לקוח למשלוח מסרים שיווקים כבר מהשלב הראשון ,באמצעות היכולת המקורית של מעקב אחר הסכמת הצטרפות/ביטול הצטרפות לגבי כל רשומות אנשי הקשר ,וזאת כדי להימנע מבזבוז משאבי שיווק ולשפר את שיעורי ההיענות למסריך השיווקיים. נהל קמפיינים טוב יותר נהל את מחזור החיים של הקמפיין :הגדר משימות ,פעילויות וחומרים שיווקיים עבור מחזור החיים הכולל של הקמפיין .צור תקציבים והגדר פעילויות להמשך טיפול לגבי אלה שנענו לקמפיין וגם לכאלה שלא נענו. שפר את ערך המותג :שתף פעולה וחלוק קמפיינים שיווקיים בין צוותים ויחידות עסקיות כדי לשמר ולשפר את העקביות והעוצמה של המותג. עקוב אחר ההיענות :עקוב אחר רמת ההיענות לקמפיין ושייך לידים ופניות שמתקבלות לקמפיין לטובת בחינת מידת הרווחיות והצלחת הקמפיין .המר את התגובות המתקבלות בדואר אלקטרוני להפניות או להזדמנויות ,ממש את ההפניות ובצע פעולות רבות אחרות – הכול בלחיצות עכבר ספורות. נטר את התוצאות :הפק בזמן-אמת דוחות ביצועים מפורטים ,אשר עוקבים אחר גורמי הביצועים המרכזיים ,כולל החזרי השקעה ,שיעורי היענות ועלות לכל היענות. השק קמפיינים במהירות תכנן והוצא קמפיינים לפועל :השתמש בתבניות מערכת מוגדרות מראש לצורך שימוש חוזר בקמפיינים עתידיים ,או צור קמפיינים חדשים מאפס .תזמן פעילויות קמפיין לביצוע מיידי או במועדים מוגדרים בעתיד, והשק קמפיינים מכל מקום בעולם באמצעות היכולות החזקות של ריבוי שפות וריבוי מטבעות. תקשר בבהירות :צור תבניות דואר אלקטרוני בעלות מראה מקצועי והפעל בקלות תקשורת המבוססת על מיזוג דואר .המר את הודעות הדואר האלקטרוני בצורה חכמה ואוטומטית לכדי אנשי קשר ,הפניות והזדמנויות ,וזאת בהתאם לכללים שיוגדרו על ידך. הגדר פעילויות :בחר פעילויות עבור כל קמפיין ,כגון הודעות דואר אלקטרוני ,שיחות טלפון ,פקסים או פגישות, והקצה אותן לאנשים המתאימים. עק ה ב ל נת ה נת מ מסמ חבר © 07 הם ס הפוך הפניות להזדמנויות ן ך שפר את הטיפול בהפניות :הבדל בקלות בין קשרים פוטנציאליים חדשים לבין לקוחות קיימים ,קבע סדרי עדיפויות הרצויים לך לגבי הטיפול בסוגים השונים של הפניות ולידים וקדם את ההפניות שמומשו לכדי הזדמנויות חדשות בלחיצת עכבר אחת. נתב את ההפניות אוטומטית :העבר אוטומטית את ההפניה המתאימה לאדם המתאים לפי המוצר ,האזור, הסכום הדולרי או כל קריטריון אחר ,על סמך כללי זרימת העבודה ) (Workflowשהגדרת. חשוף הזדמנויות נסתרות :הגדר ונצל תרחישים עסקיים מורכבים באמצעות התמיכה המשופרת בקשרי גומלין של רבים-לרבים ).(Many-2-Many ן ש ל עקוב אחר האפקטיביות של הקמפיין ,פעילויות התוכנית ועוד מתוך מסך מאוחד. הפוך מידע למודיעין שיווקי בנה את הנאמנות :נצל את תצוגת הלקוח ב 360-מעלות כדי להציע באופן יזום החלפה או חידוש ,או פשוט כדי לתגמל לקוחות נאמנים. נתח נתונים דמוגרפיים :פלח את הלקוחות על בסיס הפרופיל הדמוגרפי שלהם וזהה מגמות רכישה עם התפתחותן. נתח את החזר ההשקעה של השיווק :צור לוחות מחוונים ממוקדים לטובת המנהלים והגורמים המשפיעים ,אשר מבליטים במיומנות את מדדי השיווק ואת מחווני הביצועים ,וממחישים את ערכן של תוכניות השיווק. מידע נוסף על :Dynamics CRM www.microsoft.com/israel/dynamics/crm/ads.mspx www.microsoft.com/dynamics/crm מסמך זה מיועד למטרות מידע בלבד. חברת מיקרוסופט מסירה מעצמה כל אחריות ,בין אם מפורשת ,משתמעת או סטטוטורית ,לגבי המידע הכלול במסמך זה. © .Microsoft Corporation 2007כל הזכויות שמורות ,Microsoft Dynamics ,Microsoft .הסמל של Outlook ,Microsoft DynamicsוWindows- הם סימני מסחר רשומים או סימני מסחר של חברת מיקרוסופט בארצות הברית ו/או בארצות אחרות.
© Copyright 2024