1. No category

‫הצעה לתוספת לחוברת הסברה על הנגשת עסקים קטנים‬
‫בהוצאת נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות‬
‫כתב‪ :‬אסף "מופסה" מרקוביץ‬
‫(התמונות הן סמלי נגישות לאנשים עם מוגבלויות בלתי ניכרות)‪.‬‬
‫איך לדבר עם אדם שיש לו סגנון שונה בתקשורת בינאישית‪:‬‬
‫דבר לאט וברור‪ ,‬ואל תצפה לתגובות מידיות‪.‬‬
‫היה אדיב‪ ,‬וסבלני‪ .‬אל תזרז את האדם להגיב מהר‪ .‬כבד אותו אם יש פעולות שלוקחות לו יחסית יותר זמן מאשר‬
‫לאנשים אחרים‪.‬‬
‫תווך לבן אדם מידי פעם באופן טכני מה קורה בסיטואציה‪.‬‬
‫שמור על תקשורת פשוטה‪ ,‬שאיננה מהירה‪ ,‬עם מילים פשוטות‪ ,‬ושימוש לשוני ומילולי פשוט‪ .‬אל תציף‪.‬‬
‫אל תכפה \ תכריח קשר עין או מגע פיזי‪.‬‬
‫תקדיש תשומת לב לסימנים מעבר לשפה המילולית (שפת גוף‪ ,‬תקשורת דרך תנועות‪ ,‬פנים‪ ,‬עיניים‪ ,‬ועוד)‪.‬‬
‫כבד אדם אשר מביא עימו אמצעי תקשורת חלופית (למשל‪ :‬אייפד‪ ,‬לוח כתיבה כזה או אחר)‪ ,‬ותקשר איתו דרך זה‪,‬‬
‫בסגנון המתאים לו (יכול להיות שתוכל לדבר איתו ‪ /‬איתה דרך דיבור ושהוא יתקשר דרך כתיבה‪ ,‬או דרך התכתבות של‬
‫שנייכם)‪ .‬ראה סגנון תקשורת זה כלגיטימי וכחלק ראוי מהמגוון האנושי‪.‬‬
‫כבדו בן אדם אשר מציג כרטיס נכה אשר בו התאמה אשר מותאמת עבורו (למשל‪ :‬פטור מעמידה בתור)‪ .‬הסבירו לכל‬
‫האנשים האחרים הלא סבלניים שזה לגיטימי וחלק מהנגשת העסק‪ ,‬והם צריכים לקבל זאת באדיבות‪ ,‬ובסובלנות‪.‬‬
‫אם לקוח פונה אליכם בטלפון‪ ,‬היעזרו בשאלות (ר' עמוד ‪ 42‬בחוברת)‪.‬‬
‫הנגשת הסביבה החושית בעת קבלת שירות‪:‬‬
‫הקפידו להשאיר את הסביבה אשר ניתן בה השירות ללא רעשים (צלצולים שונים‪ ,‬מוסיקה רועשת וקצבית מאד)‪ ,‬או‬
‫לפחות תקדישו לפחות איזור אחד בעסק שיהיה נטול רעשים כאלו‪.‬‬
‫הימנע מאלמנטים ויזואלים (אשר מייצרים אפקט של תזוזה‪ ,‬הבהובים‪ ,‬שינויי צבעים מהירים‪ ,‬וכד') אשר נמצאים ליד‬
‫אנשים אשר יש צורך לתקשר איתם‪.‬‬
‫למשל‪ :‬הימנעו מלשים שלט מהבהב מאחורי דלפק של שירות או קופה‪ .‬כך הלקוח יוכל להתרכז באופן נינוח בנותן‬
‫השירות ולא לקבל סחרחורת חושים‪.‬‬
‫הימנע מריחות חזקים באיזור שבו ניתן השירות‪.‬‬