‫לקוח יקר שלום‪,‬‬ ‫רצינו להביא לידיעתך את האפשרות לפתוח קריאות שירות באופן ישיר במערכת בשלושה צעדים פשוטים‪:‬‬ ‫‪ .1‬נכנסים לאתר ערדום באינטרנט ‪ www.ardom.co.il‬או מתוך תוכנות איתם‪/‬סדרן לבחירתך‬ ‫‪ .2‬לוחצים על כפתור "קריאת שרות לקוחות איתם"‬ ‫‪ .3‬מכניסים סיסמא ומציינים את מהות הבקשה לטיפול‬ ‫‪....‬וזה הכל!‬ ‫אנשי השרות שלנו יחזרו אליכם בהקדם!‬ ‫הפניה באופן זה חוסכת המתנה בטלפון‪ ,‬ומאפשרת רישום קריאות השרות מכל מקום‪ ,‬מכל מחשב ובזמן‬ ‫הנוח לך‪ ,‬ללא תלות בשעות פעילות המוקד‪.‬‬ ‫פניות השרות אפשריות דרך אתר האינטרנט של חברת ערדום‪ ,‬או מתוך תוכנות איתם‪/‬סדרן לבעלי גירסא‬ ‫מעודכנת‪.‬‬ ‫תנתן עדיפות לטיפול בלקוחות שיבחרו בשרות העצמי‪.‬‬ ‫בעת הפניה זכור להצטייד ב‪:‬‬ ‫‪ ‬קוד לקוח‬ ‫‪ ‬מספר חברה (ח‪.‬פ‪).‬‬ ‫‪ ‬כתובת דוא"ל עדכנית‬ ‫כניסה למערכת לפתיחת קריאה דרך אתר האינטרנט או דרך התוכנה‪:‬‬ ‫לכניסה בפעם‬ ‫הראשונה‪:‬‬ ‫עמוד ‪ 1‬מתוך ‪2‬‬ ‫בכניסה הראשונה למערכת יש להקיש שלושה נתונים‪ :‬קוד לקוח‪ ,‬מספר ח‪.‬פ‪ .‬וכתובת דואר אלקטרוני פעילה‬ ‫שלך‪ .‬לאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "שלחו לי סיסמא"‪ .‬הסיסמא תישלח במייל תוך דקות ואיתה תוכלו‬ ‫להיכנס לפתוח קריאה‪ .‬זו הסיסמא שתשתמשו בה באופן קבוע בעתיד‪.‬‬ ‫באופן שגרתי‪:‬‬ ‫במסך הכניסה יש להקיש קוד לקוח‪ ,‬מספר ח‪.‬פ‪ .‬וסיסמא‪ ,‬ולאחר מכן‪ ,‬ללחוץ על כפתור "כניסה לשרות‬ ‫לקוחות"‪.‬‬ ‫‪ ‬מתקבל מסך לפתיחת קריאת שירות ובו ממלאים את פרטי הקשר ותיאור הבקשה לטיפול‪:‬‬ ‫חשוב!‬ ‫‪ ‬הקלד מספרי טלפון זמינים‬ ‫‪ ‬ציין את שעות העבודה ולמי לחזור‬ ‫‪ ‬תיאור התקלה‪/‬בקשה הנדרשת לטיפול‬ ‫‪ ‬לחץ על כפתור "שגר קריאה"‬ ‫מתקבל מסך המציין את מס' הקריאה – שמור מספר זה לבירור‪.‬‬ ‫נשמח לעמוד לשירותכם‬ ‫ערדום שירותי תקשוב‬ ‫עמוד ‪ 2‬מתוך ‪2‬‬