Model mobilnega upravljanja odnosov z uporabniki kot možna inovacija v podjetju telekomunikacijskih storitev Poslovni dan, 21.11.2013 Maja Kavčič Vsebina Uvodni del -Osebna predstavitev -Razlogi za uvedbo inovacije (namen in cilj) Predstavitev vsebine -Donosnost naložbe ROI -Stroški investicije in prihranki -Izračun ROI -Rezultati ankete -Koristi uvedbe inovativnega modela - Mobilni CRM Zaključek Osebna predstavitev  Diplomantka na podiplomskem študiju, program Menedžment vseživljenjska izobraževanja na DOBA Fakulteti  20 let delovnih izkušenj na področju ekonomije (ponudbe, cene, ceniki) in implementacija le - teh v informacijski sistem (modeliranje ) Razlog za uvedbo inovacije Akcija “100“ Vir: Frodx 2013 Namen inovacije  Dostop do informacij preko pametnega telefona kadarkoli in kjerkoli.  Ohranjanje obstoječih uporabnikov in pridobivanje novih.  Večja pripadnost zaposlenih podjetju. Donosnost naložbe (ROI) ROI(%) = Dobiček/InvesticijaX100% kaj lahko spada v investicijo v mobilni CRM kaj lahko spada v povrnitev investicije v mobilni CRM v kateri časovni periodi bi se moral meriti ROI Stroški investicije in prihranki Vir: Lasten Izračun ROI 250% 200% 150% ROI 100% 50% 0% 1.leto 2. leto 3. leto 4. leto 5. leto -50% Vir: Lasten Rezultati ankete  Predlagana inovacija bo zaradi svojih funkcij obdržala naše uporabnike dolgoročnejše kot sicer, saj ima značilnost izmenjave tekočih informacij kadarkoli in kjerkoli.  Zaposleni so zainteresirani za delo in jim ni vseeno kje in kako delajo.  Že slišali za mobilni CRM (hitreje in lažje sprejetje).  Motivirani za vseživljenjsko izobraževanje izobraževati zunaj delovnega časa. - pripravljeni  Zaupajo v blagovno znamko podjetja.  Inovativni in ustvarjalni pri podajanju predlogov in izboljšav (več kot 75%). Koristi uvedbe inovativnega modela – mobilni CRM  Večja aktivnost vseh zaposlenih pri seznanitvah z novostmi oziroma storitvami.  Prilagajanje željam in potrebam uporabnikov (zaupanje uporabnikov in krepitev blagovne znamke).  Sprotna analiza razmer na trgu.  Večja pozornost uporabnikom, ki razmišljajo o prehodu h konkurenci.  Aktivnejša poprodajna aktivnost. Zaključek »It's all about people«  Bistveni dejavnik, ki odloča o tem, kako k uporabniku usmerjeno bo podjetje v resnici postalo, je torej to, kako zaposleni razumejo spremembe.  Podjetje mora sprejeti mobilni CRM kot celovito poslovno filozofijo.  NT + SO = PSO (nova tehnologija + stara tehnologija = potratna stara org.) Hvala Vam, ker ste me poslušali…