‫שירות‪ :‬השיווק של ‪2015‬‬ ‫קורס השירות‬ ‫של איגוד השיווק הישראלי‬ ‫השיח הצרכני החדש והשינויים שחלו באפקטיביות של הפרסום דורשים מחברות להסתגל‬ ‫לעולם שבו השירות הוא האספקט השיווקי החשוב ביותר שלהן‪ .‬הקורס יבחן את עתיד השירות‬ ‫ויסקור את הכלים שמאפשרים לחברות לתת שירות טוב גם בתקופה של חיסכון בהוצאות‪.‬‬ ‫המשתתפים בקורס ילמדו כיצד משפרים את השירות‪ ,‬איך מתרגמים שירות לעליה במכירות וכיצד‬ ‫נותנים שירות ברשתות חברתיות‪.‬‬ ‫ייזום וניהול‪ :‬סיגלית הורן גלפרין‪ ,‬סמנכ"ל איגוד השיווק‬ ‫מנהלת מקצועית‪ :‬סיון קלינגבייל‪ ,‬עיתונאית כלכלית‪ ,‬עורכת תוכן‬ ‫מבנה הקורס‪:‬‬ ‫חמישה מפגשים שבועיים בין השעות ‪12:30 – 09:00‬‬ ‫שיתקיימו במכללה לשיווק של איגוד השיווק הישראלי‬ ‫רח' בית שמאי ‪ ,10‬תל אביב‬ ‫מפגש ראשון ‪20.4.2015‬‬ ‫שירות‬ ‫שירות‪ :‬השיווק של ‪ – 2015‬סיון קלינגבייל‬ ‫הקשר הסינרגטי בין שירות לשיווק – חגית קמין‪ ,‬מנכ״ל רדיו ‪ ,99‬יועצת ומומחית לשיווק‪,‬‬ ‫קמעונאות ואסטרטגיה‬ ‫מפגש שני ‪27.4.2015‬‬ ‫צרכים‪ ,‬רשתות חברתיות ודיגיטציה‬ ‫מה לקוחות רוצים – אודה‪-‬יה כלפון‪ ,‬מומחית לניהול חוויית לקוח‬ ‫איך זה נשמע‪ :‬שירות בעידן הרשתות החברתיות – נעמה שלו‪ ,‬מנהלת אסטרטגיה‪ ,‬שלום תל אביב‬ ‫שירות אישי כיתרון תחרותי – שרון שחר‪ ,‬סמנכ״ל מערך הבוטיקים‪ ,‬נספרסו‬ ‫מפגש שלישי ‪4.5.2015‬‬ ‫מדידה‪ ,‬שירות ומכירות‬ ‫שירות במהופך‪ :‬עולם בו מקבלי השירות הם חלק מחוויית השירות ‪ -‬רויטל סגל‪ ,‬מנכ״ל ‪CoDo‬‬ ‫ייעוץ עסקי יישומי‬ ‫שירות כמנוע למכירות – אורן כהן בוטנסקי‪ ,‬סמנכ"ל שירות‪ ,‬ישראכרט‬ ‫בשביל לנהל צריך למדוד – סטלה קריוף‪ ,‬מנכ"ל ‪TNS‬‬ ‫מפגש רביעי ‪11.5.2015‬‬ ‫הנחלת השירות‬ ‫השירות מתחיל מבפנים – גלי איזנקרפט‪ ,‬מנהלת שירות ופניות לקוחות‪ ,‬בנק הפועלים‬ ‫עיצוב חוויית לקוח – אמיתי חלפון‪ ,‬סמנכ״ל חדשנות ושיווק גלובלי‪ ,‬שטראוס מים‬ ‫הקשר בין שביעות רצון ובריאות ‪ -‬עופר חברוני‪ ,‬סמנכ״ל חטיבת השירות וקשרי לקוחות‪ ,‬כללית‬ ‫שירות דיגיטל – רענן סעד‪ ,‬משנה למנכ״ל‪ ,‬ביטוח ישיר‬ ‫מפגש חמישי ‪18.5.2015‬‬ ‫הכלים של המחר‬ ‫חדשנות בשירות – דקלה אלון‪ ,‬מנהלת שירות מקוון ‪YES‬‬ ‫עידן של ‪ – DATA‬יוסי כהן‪ ,‬סמנכ"ל מערכות מידע‪ ,‬סופר‪-‬פארם‬ ‫פשוט חוויית לקוח – מיכל אביחי‪ ,‬יו"ר פירמידה חוויית לקוח‬ ‫מחיר ההשתתפות‪:‬‬ ‫לחברי איגוד השיווק הישראלי – ‪ + ₪ 1,000‬מע"מ‬ ‫לאחרים – ‪ + ₪ 1,250‬מע"מ‬ ‫טופס הרשמה‪:‬‬ ‫הרשמה בדואר אלקטרוני ‪limor@igud.org.il‬‬ ‫או בפקס ‪03-5615281‬‬ ‫איגוד השיווק הישראלי – טל'‪03-5615310 :‬‬ ‫מען למשלוח דואר‪ :‬ת‪.‬ד‪ 20440 .‬תל אביב ‪6120302‬‬ ‫שם‬ ‫תפקיד‬ ‫‬ ‫חברה‬ ‫נייד‬ ‫מייל‬ ‫חשבונית ע"ש‬ ‫כתובת למשלוח חשבונית‬ ‫אפשרויות תשלום‪ :‬צ'ק לפקודת איגוד השיווק הישראלי ‪ /‬אשראי (ניתן למסור טלפונית)‬ ‫מספר הכרטיס‬ ‫‬ ‫תוקף‬ ‫שם בעל הכרטיס‬ ‫ת‪.‬ז‪ .‬בעל הכרטיס‬ ‫שלוש ספרות בגב הכרטיס‬