17-03-14 Mennesker og bedrifter på sitt beste Positiv psykologi •  •  •  Clarion Hotel Ernst,14.03.14 NRV: Mennesker og bedrifter på sitt beste Lykke, helse, tanker og følelser Motivasjon, yrkesstolthet Selvledelse, personlig utvikling, forandring fryder? Bedriftskultur og arbeidsmiljø •  •  •  Trivsel og jobbengasjement God kollega, samspill og kommunikasjon Kundeopplevelser, omdømmebygging Rune Sagør Daglig leder Sinne - 8072 Glede – 851 Angst - 57800 Lykke – 2958 Depresjon - 70856 Tilfredshet - 5701 Negativ vs positiv 14:1 Tall, økonomi, prognoser, innovasjon, vekst, utvikling… BNP? Måler alt, bortsett fra det som gjør livet verdt å leve (Robert F. Kennedy, 1968) 1 17-03-14 Øvelse •  Finn en partner. Ta med penn og papir •  Tegn hverandre •  Ikke lov til å se på arket mens du tegner •  2 minutt, så kan du se på tegningen •  Signer og gi til hverandre 5 enkle veier til mer lykke og velvære (Nef / Nic Marks) 1.  ETABLER KONTAKT 2.  VÆR AKTIV Effekten av lykke og positive følelser (Lyubomirksy et al., 2005) •  Får folk til å tenke og handle på måter som øker sannsynlighet for suksess •  Bedre selvtillit 3.  OBSERVER •  Styrker sosiale relasjoner 4.  LÆR NOE NYTT •  Bedre på konfliktløsning 5.  GI TIL ANDRE •  Oppnår mål man har satt seg •  Mer sjenerøs •  Tåler motgang bedre •  Kreativ, fleksibel, originale løsninger •  Helsegevinst og levealder Den store vane- og omstillingstesten Økte krav og forventninger LUNGEMOS EPLEMOS POTETMOS Vilje Evne TURTERMOS 2 17-03-14 Automatisering - hjernen som veinett Alle er vi født med en intens higen etter å lære… Evolusjon Fikserte tankesett (prestasjon) •  Resultat og prestasjon •  Bryr oss mye om hva andre mener •  Redd for ikke å lykkes, velger bort utfordringer MOTGANG? •  Kilde til frustrasjon og bekymring •  Manglende evner og dårligere selvtillit •  Mister motivasjon Vekstorienterte tankesett (læring) Tankesett i praksis •  Prosess og læring •  Tenker ikke på hva andre mener om det de gjør •  Oppsøker utfordringer og muligheter for å lære MOTGANG? •  Kilde til inspirasjon, utholdenhet, pågangsmot •  Manglende ferdigheter (ikke evner) •  Bedre selvtillit og bedre prestasjoner 3 17-03-14 Attraktive arbeidsplasser Følelser påvirker våre handlinger Hadde det ikke vært for at … … så hadde jeg … TA ANSVAR Du velger selv ditt eget perspektiv Fight Freeze Flight Tilfredshet 4 17-03-14 •  The happy worker as the productive worker? Engasjement, interesse, nysgjerrighet Diskusjonsoppgave – ARBEIDSMILJØ HVA FREMMER GODE ARBEIDSMILJØ PREGET AV MOTIVERTE MEDARBEIDERE MED ENGASJEMENT, TRIVSEL, SAMHOLD OG STOLTHET? Bedrifter på sitt beste Det lille ekstra – opplevelsen  Merkevarebygging og god kvalitet på tjenestene – eksternt  Kulturbygging – internt Hvor mye påvirker medarbeideren merkevaren? UNIKE OPPLEVELSER Selgende kunde – SALGSØKNING VISJON 100 % Gjenkjøpskunde OMDØMME BEDRIFTSKULTUR (EKSTERNT) (INTERNT) Kunde STYRINGSTALL Målinger Resultater Potensiell kunde 5 17-03-14 Hva får mennesker til å prestere på sitt beste? •  Gjennom å bygge på menneskelige styrker og ressurser •  BEVISSTGJØRE ---- UTFORSKE --- ANVENDE Styrker Definisjon: • Grunnleggende mønster av tanke, følelse og atferd som er ekte, skaper energi og leder til beste prestasjon. • Styrker uttrykkes og er synlig gjennom engasjement, entusiasme og energi. • Folk blir levende i mimikk og kroppsspråk og stemme når de snakker om situasjoner hvor de har anvendt sine styrker 6 17-03-14 Organisasjoner på sitt beste HJELP KUNDEN TIL Å NÅ SINE ØNSKER, BEHOV OG MÅL - lederen Hurra - penger i kassa Hurra - stilig klokke GODE KUNDEOPPLEVELSER. BY PÅ DEG SELV. GI DET LILLE EKSTRA. Diskusjonsoppgave – OMDØMME HVA KAN DERE GJØRE MER AV FOR Å SKAPE EKSTRA GODE KUNDEOPPLEVELSER? www.mind.no Mind: mind_mender mind_mender mail: rune@mind.no - mobil: 900 31 016 7