Välkommen som kund hos Borås Elnät AB Borås Elnät AB ansvarar för elnätet fram till fastigheterna i Borås centralort. Det är ett uppdrag som vi haft sedan 1894, då Borås Stads Elektricitetsverk grundades. Övning ger färdighet sägs det. Under de mer än hundra år som gått sedan starten har elnätet byggts ut och moderniserats i flera etapper och vi har idag ett driftsäkert elnät som är väl dimensionerat för både dagens och morgondagens boråsare. Till den allra största delen är vårt elnät nedgrävt i marken. Stormar och kraftiga snöfall har därför mycket liten påverkan på vår möjlighet att distribuera el, vilket i sin tur ger få störningar. Kostnadsmässigt ligger Borås Elnät också väl till i jämförelse med många andra nätbolag. För att använda nätet betalar du en abonnemangsavgift som inkluderar drift och underhåll av elnätet fram till din fastighet samt elmätare och avläsning. Avgiften utgår från din säkringsstorlek, vanligtvis 16, 20 eller 25 ampere för en normal bostad. Säkringsstorleken är ett mått på hur mycket el du kan använda vid ett och samma tillfälle. Är du osäker på om du har rätt säkringsstorlek kan du rådfråga oss eller en elinstallatör. Bor du i lägenhet kan du oftast inte ändra din säkringsstorlek. Det finns också en rörlig del i elnätspriset utöver den fasta abonnemangsavgiften, en så kallad elöverföringsavgift. Den baseras på det antal kilowattimmar som du använder. 2 Två avtal krävs – elnät och elhandel Efter en lagändring 1996 krävs det två avtal för att du ska kunna få el till ditt hem – ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Det innebär att du oftast också får fakturor från två olika företag. Elnätsföretaget ansvarar för drift och underhåll av ortens elnät ansvarar för mätare och avläsningar Elhandelsföretaget Elnätsföretag kan du inte välja själv. Där är du hänvisad till det företag på orten som äger själva elnätet, i ditt fall Borås Elnät AB. Däremot väljer du fritt vem som ska leverera den el som du använder i hemmet. Ett stort antal elhandelsföretag finns på marknaden som erbjuder olika former av avtal. säljer den el som används i hushållet Kunden På varje ort finns ett så kallat anvisat elhandelsföretag. Gör du inget eget aktivt val blir anvisningsföretaget din elleverantör. I Borås är det Borås Elhandel som är anvisningsföretag. Även om du är nöjd med att köpa din el av anvisningsföretaget rekommenderar vi att du alltid tecknar någon form av prisavtal. Ditt elpris blir då lägre än det pris du får som passiv kund. Väljer du Borås Elhandel som elhandelsföretag får du bara en elfaktura, eftersom vi samordnar faktureringen. 3 väljer elhandelsföretag ansvarar för bostadens elnät Visste du att... ...i slutet av 1800-talet fick man arbeta i tre timmar för att ha råd med 1 kilowattimme (kWh), som då kostade cirka 80 öre. 1940 räckte det att arbeta i ungefär tio minuter och idag tjänar vi ihop till de 1,50 som en 1 kWh kostar på cirka en halv minut. 4 Praktisk information om ditt elnätsabonnemang 1.Flytta in För att teckna avtal behöver vi ha ditt namn, personnummer, adress och telefonnummer. Vi behöver också veta från och med vilket datum som elleveransen ska påbörjas. Det underlättar om du kan uppge vem som bott i bostaden tidigare och elmätarens id-nummer. Bor du i lägenhet behöver vi ha ditt lägenhetsnummer. (kilowattimmar) visar den aktuella mätarställningen. Du kan också se hur mycket el som används i nuläget, det är uppgiften som följs av kW (kilowatt). 3. Fakturering För de allra flesta kommer elfakturan varannan månad. Använder du Borås Elhandel som elhandelsföretag får du en faktura för både elnät och den el som du använt. I annat fall fakturerar vi nätavgiften och du får en separat faktura från det elhandelsföretag som du har avtal med. Anmäl inflyttning i god tid för att försäkra dig om att allt är inkopplat den dagen du flyttar in. På din första elfaktura kommer vi att debitera en administrativ avgift på 295 kronor som tas ut i samband med inflyttning. Fakturan når dig i mitten av månaden och förfaller nästkommande månadsskifte (betalningsvillkoren är 20 dagar). Eftersom utskrift, kuvertering och postgång med B-post tar tid, är fakturan oftast daterad 6 – 7 dagar innan den kommer fram. 2. Elmätaren i bostaden Din elmätare skickar automatiskt värden till oss vid midnatt varje månadsskifte. Vi fakturerar sedan i efterskott den mängd el som du har använt. I elmätarens fönster kan du själv läsa av hur mycket el som du har använt. Uppgiften som följs av kWh 4. Autogiro och e-faktura Givetvis har du också möjlighet att välja autogiro och e-faktura. Anmälan till båda betalningssätten gör du via din egen internetbank. 5 6. Ersättning vid elavbrott Längre störningar i vårt elnät är mycket sällsynta. Skulle du ändå drabbas av ett sammanhängande elavbrott på mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Ersättningsnivån höjs sedan ytterligare om avbrottet varar i mer än 24 timmar. 5. Om vi har olika uppfattning Avtalet mellan dig och Borås Elnät AB omfattas av Allmänna avtalsvillkor, framtagna av elbranschen i samarbete med Konsumentverket. Avtalsvillkoren finns i sin helhet på vår webbplats tillsammans med aktuella uppgifter om våra elabonnemangs- och elöverföringsavgifter. Är du missnöjd med något som rör din elleverans så kontakta i första hand vår kundtjänst. Om vi av någon anledning inte kan enas har du möjlighet att föra ärendet vidare. Komplett information om avbrottsersättningens storlek finns på vår webbplats. 7. Upplyst Tre gånger per år bifogar vi vårt nyhetsbrev Upplyst med fakturorna. Där hittar du aktuell information om vad som är på gång hos oss. Du kan då kontakta: n Konsument Borås, Borås Stad, tel 033-35 75 85 (för vägledning) Har du e-faktura är nyhetsbrevet en del av det fakturadokument som kommer till din internetbank. n Konsumenteras Energimarknadsbyrå, tel 08-522 789 50 (för vägledning) n Allmänna Reklamationsnämnden, tel 08-508 860 00 (för prövning av tvist) n Energimarknadsinspektionen, tel 016-16 27 00 (för prövning av villkor och pris) 6 8. Mina sidor På vår webbplats kan du logga in på Mina sidor där du kan följa din elanvändning, se ditt avtal och dina fakturor samt enkelt kommunicera med kundtjänst i samband med flytt eller uppsägning. För att registrera ett lösenord finns två alternativ: 1. Har du en faktura som från oktober 2013 eller tidigare? Gå till www.boraselnat.se och klicka på Mina sidor längst upp i högra hörnet. Logga in med kundnummer och den tresiffriga kod som tidigare fanns angiven på våra fakturor. Efter att du har loggat in på Mina sidor måste du byta till ett nytt lösenord och även lägga till en e-postadress i dina kunduppgifter. 2. Har du inte kvar någon gammal faktura eller är nyinflyttad? Kontakta kundtjänst på tel 033-35 72 40 och be dem registrera en e-postadress i dina kunduppgifter. Gå sedan in på Mina sidor, klicka på Ny kund och ange ditt kundnummer så mailas ett lösenord till dig. Efter att du loggat in med detta lösenord kan du enkelt byta till ett nytt. 7 9. Flytta ut Senast sju dagar innan du flyttar måste du säga upp ditt elnätsavtal. Annars riskerar du att bli betalningsansvarig till dess att ändringen registrerats hos oss, även om du inte längre bor kvar. 10. Kontakt med oss Vi finns på Majorsgatan 5 på Göta. Du är välkommen att besöka vår kundtjänst alternativt ringa eller skicka e-post till oss. Kontaktuppgifter kundtjänst: tel 033-35 72 40 e-post kund@boraselnat.se www.boraselnat.se www.facebook.com/boraselnat.se Ett nätavtal kan inte överföras till en ny adress, så även om du flyttar inom vårt nätområde kommer vi att teckna ett nytt avtal med dig. Öppettider växel och besök: måndag – torsdag 8.00 – 16.00 fredag 8.00 – 15.00 lunchstängt alla dagar 12.00 – 13.00 Vi ansvarar för att mätaren blir avläst vid flytten och skickar en slutfaktura till dig. Du är betalningsansvarig för alla de elkostnader som uppstått under den tid som du haft avtal med oss. Telefontid kundtjänst: måndag – torsdag fredag lunchstängt alla dagar Vid separation eller dödsfall, kontakta alltid kundtjänst snarast möjligt. Avtalet är personligt och står det på den som flyttar eller har avlidit måste det tecknas om med den person som ska bo kvar i bostaden. Det gäller även avtalet med elhandelsföretaget. 9.00 – 16.00 9.00 – 15.00 12.00 – 13.00 Dag före afton/helgdag stänger vi 15.00. 8 Visste du att... ... elnätet i Borås är sammanlagt 158 mil långt, det vill säga ungefär lika långt som att köra från Borås till Kiruna. I nätet finns också 7 mottagningsstationer, 425 nätstationer och 4 400 kabelskåp. Nätet övervakas dygnet runt, årets alla dagar och vår beredskapspersonal är ständigt beredd att rycka ut. 9 Bättre elkoll med vår app Genom vår app får du tillgång tillvärdena från din elmätare. I appen kan du enkelt se hur mycket el du använt. Den grafiska presentationen visar timvärden per dygn, dygnsvärden per vecka och månad samt månadsvärden per år. Historiken på timnivå går tillbaka till april 2012 alternativt till ditt inflyttningsdatum om det är senare. Ju mer du lär dig om hur mycket el din utrustning och dina apparater i hemmet drar, desto lättare kan du värdera nyttan som de ger gentemot elkostnaden. Konto för appar Har du aldrig laddat ner en app förut behöver du först skapa ett konto i App Store (om du har en iPhone) alternativt i Google Play (om du har en Androidtelefon). Först när det är gjort kan du ladda ner vår app. Se kilowattimmar eller kronor I appen kan du också själv lägga in dina avgifter, både från oss som nätbolag och det elhandelsbolag som du valt. Då visas elanvändningen i kronor i stället för i antal kilowattimmar. Viktigt att veta Våra elmätare går alltid på svensk normaltid, det vill säga vintertid. Appen ger dig möjlighet att lära dig mer om hur olika åtgärder hemma påverkar din elanvändning. Prova till exempel att stänga av golvvärmen i badrummet eller elelementet i garaget ett dygn för att se hur värdena påverkas. Ska du byta vitvaror kan det vara intressant att jämföra hur stor skillnaden blev. Ofullständiga värden visas med en liten kvarts-, halv- eller trekvartsfylld klocka. För vecko-, månadsoch årsvärden syns en sådan markering för innevarande period eftersom den ännu inte är slut. En 10 sådan klocka kan också dyka upp på dygnsnivå om vårt system av någon anledning inte fått kontakt med din elmätare. www.boraselnat.se/app Så här gör du: a) Har du en faktura från oktober 2013 eller tidigare? Gå till www.boraselnat.se och klicka på Mina sidor längst upp i högra hörnet. Logga in med kundnummer och den tresiffriga kod som fanns angiven på äldre fakturor. Efter att du har loggat in på Mina sidor måste du byta till ett nytt lösenord och även lägga till en e-postadress i dina kunduppgifter. 1. Ladda ner appen Den finns i App Store respektive Google Play. Sök på Borås Elnät. Windowstelefoner fungerar inte. 2. Logga in För att logga in använder du samma uppgifter som till Mina sidor på vår webbplats, det vill säga ditt kundnummer och ditt personliga lösenord. b) Har du ingen gammal faktura eller är nyinflyttad? Kontakta kundtjänst och be dem registrera en e-postadress i dina kunduppgifter. Gå sedan in på Mina sidor, klicka på Ny kund och ange ditt kundnummer så mailas ett lösenord till dig. Du kan därefter logga in i Mina sidor och välja ett nytt. 3. Har du aldrig använt Mina sidor? Då finns det två alternativ för dig som vill skapa ett lösenord: 11 Fördelningen av din totala elkostnad Lägger du ihop fakturabeloppen från ditt elnätsföretag och ditt elhandelsföretag får du den totala kostnaden för din elanvändning. Cirka fyrtio procent av totalkostnaden utgörs av skatter och myndighetsavgifter av olika slag. Ungefär lika mycket betalar du till elhandelsföretaget, vilket också inkluderar produktionskostnaden för den el som du använder. Resterande tjugo procent utgörs av nätavgiften, det vill säga kostnaden för det elnät som krävs för att elen ska kunna levereras till din bostad. Elkostnad, 40 % Nätavgift, 20 % elproduktion drift, underhåll och utbyggnad av elnät elförsäljning elmätare och avläsning 20 % 40 % Skatter och myndighetsavgifter, 40 % 40 % 12 energiskatt elcertifikat moms elsäkerhets-, nätövervaknings- och beredskapsavgifter på statlig nivå fastighetsskatt på anläggningar för elproduktion En klimatsmart produkt som möjliggör ett bekvämt liv Tvärtemot vad många tror är elproduktion ingen miljöbov, i alla fall inte i Sverige. Hela 95 procent av vår elproduktion är helt fri från koldioxidutsläpp, därför finns det ingen anledning att dra ner på elanvändningen av miljöskäl. Hög elanvändning har i stället inneburit att vi i Sverige har relativt låga utsläpp av växthusgaser. Ungefärlig elkostnad Sedan 1970 har den inhemska elproduktionen mer än fördubblats. Samtidigt har den totala energianvändningen inte ökat med mer än tio procent. Miljövänlig el har i många fall ersatt miljöfarliga energikällor som exempelvis olja. Ur privatekonomisk synvinkel finns det däremot anledning att vara en smart elanvändare. Men då handlar det inte om att släcka en lampa här och där, det har ytterst marginell effekt på elfakturan. I stället bör man se över vilken uppvärmningsform man har i hemmet och vilken typ av elektriska produkter man använder. Medveten elanvändning bidrar till ett bekvämt, varmt och tryggt liv. 13 Lågenergilampa 9 W i fyra timmar: 0,09 kr Kylskåp, per dygn: äldre 2,16 kr / nyare 0,70 kr Frys, per dygn: äldre 4,11 kr / nyare 1,30 kr Använda brödrosten en gång: 0,14 kr Koka vatten i vattenkokare en gång: 0,19 kr Köra diskmaskinen en gång: 2,10 kr Använda ugnen i tre timmar: 6,75 kr Borås stadsnät – Porten till allt möjligt! SplitVision Borås Stadsnät Sedan flera år tillbaka pågår utbyggnaden av Borås Stadsnät, vårt fiberbaserade kommunikationsnät. Idag täcker stadsnätet stora delar av centrala Borås och såväl villor och flerbostadshus som företag är anslutna. Stadsnätet marknadsförs under namnet SplitVision och ägs av Borås Elnät AB. Information om vilka tjänster och leverantörer som finns i nätet hittar du på SplitVision Borås Stadsnäts webbplats www.splitvision.se. Bornet Bornet är ytterligare ett varumärke inom Borås Elnät. Bornet levererar kabel-tv till ett stort antal hushåll i Borås och alla kabel-tv-kunder kan också få internetanslutning med upp till 10 megabit per sekund samt telefoni. Är fastigheten du bor i ansluten till SplitVision kan du få anslutning till internet med upp till 100 megabit per sekund. Du kan också ringa och få dina tv-kanaler via fibernätet. I Bornets kabel-tv-nät, som även sänder i stadsnätet, finns följande kanaler: SplitVision är ett öppet nät. Det innebär att vi enbart tillhandahåller själva nätet, sedan finns det ett flertal olika leverantörer av internet, telefoni och tv för användarna att välja bland. För dig som kund innebär det valfrihet men också att tjänsterna i nätet är konkurrensutsatta så att priserna hålls nere. 14 För hushåll som varken har stadsnäts- eller kabel-tvanslutning erbjuder Bornet även bredbandstjänster via ADSL, det vill säga telenätet. Vi levererar upp till 24 megabit per sekund, men vilken hastighet just du kan få beror på vilken telestation du är ansluten till samt hur långt det är från telestationen till din bostad. Mer information finns på www.bornet.se. Stadsnät, Bornet eller ADSL? Vill du veta vilket alternativ som erbjuds på just din adress, kontakta kundtjänst på tel 033-35 72 40 eller e-post kund@boraselnat.se. 15 Vill du veta mer om el och elmarknaden? På vår webbplats www.boraselnat.se finns ytterligare information liksom hos: Konsumenternas Energimarknadsbyrå, www.konsumenternas.se, tel 08-522 789 50 www.elpriskollen.se samt www.elskling.se (webbplatser för jämförelse och byte av elhandelsavtal) Svensk Energi, www.svenskenergi.se, tel 08-677 25 00 (elbranschens intresseorganisation) Energimarknadsinspektionen, www.ei.se, tel 016-16 27 00 (tillsynsmyndighet över energimarknaden) Borås Elnät AB, Majorsgatan 5, Box 1714, 501 17 Borås Tel 033 - 35 72 00, info@boraselnat.se, www.boraselnat.se – ett kommunägt företag