Download Report

Anbud till upphandling
Trygghetslarm, Nyckelfri låsanordning samt
larmmottagningssystem, för Falu kommuns
kunder i eget boende.
”Trygghetslarm 10”
Innehållsförteckning
Del 1.
Trygghetslarm TLS
Del 2.
Nyckelfria lås NFL
Del 3.
Larmmottagningssystem TLSS
Del 4.
Formella krav på anbudsgivare (skall-krav) FKA
Administrativa och kvalificerande dokument
Del 1. Trygghetslarm
TLS 2.1
Kapacitet och Kompetens
TLS 2.2
Organisation
TLS 2.3
Kontaktreferenser
TLS 2.4
Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy
TLS 2.5
Utveckling
TLS 3
Krav på produkt/tjänst
TLS 4.1
Trygghetslarm
TLS 4.2
Administration
TLS 4.3
Strategiskt åtagande
TLS 4.4
Konsultinsatser
TLS 4.5
Implementationsplan
TLS 4.6
Support
TLS 4.7
Finansiella Koncept
TLS 5.
Priser
TLP 1 Specifikation
TLP 2 Specifikation
TLP 3 Specifikation
TLS 6.
Produktbroschyrer, Bilagor
TLS 2.1
Kapacitet och Kompetens
Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och
funktionshindrade och har sedan 1999 levererat trygghetstelefoner till Falukommun.
Beställningar sker via e-post, telefon, personlig kontakt med ansvarig säljare, fax eller via
vårt kontaktformulär på hemsidan. När vi mottagit en order kontrolleras denna mot kundens
befintliga avtal och vid eventuella oklarheter sker en tillbakakoppling till beställaren
omgående.
Sammanlagt levererar vi idag ca 1100 – 1800 trygghetslarm månadsvis till kunder i Sverige.
Orderstorlekarna varierar från större nyleveranser till mindre leveranser där våra befintliga
kunder exempelvis fyller på sina buffertlager av trygghetslarm. Varje order är lika värdefull för
oss som leverantör, vi strävar efter att vara tillgängliga, erbjuda våra kunder
kostnadseffektiva lösningar och leverera våra varor inom utsatt tid.
Ledtid för en samtidig beställning av 400 nya trygghetslarm är 1 vecka, de flesta av våra
mindre orders lämnar vårt lager i Göteborg efter 3 arbetsdagar.
Ovan tillsammans med nedan referenser styrker
vår leveransförmåga för ett eventuellt ramavtal med
Falukommun.
TLS 2.2
Organisation
Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i
Sverige har vi en rikstäckande organisation
uppdelad på 4 geografiska team, i varje team ingår
försäljning, installation och service detta gör att vi
kan tillgodose våra kunders behov snabbt och
effektivt.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Läs mer om detta under ”2.5
Utveckling”. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och
Sverige, tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien.
Vi har ett centrallager för Sverige i Göteborg och vi har utöver detta mindre buffertlager på
våra försäljningsställen.
Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta
utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör
det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna
leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra
högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance.
Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco
Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita
Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall.
Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen
inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell
hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera
standards för produkter inom individuell hälsovård.
Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla
medarbetare har en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra bästa
service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda.
Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i
företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den
utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall
som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker.
Att anlita underleverantörer ger Tunstall en ökad flexibilitet vilket gör att vi har möjlighet att
tillgodose våra kunders planerade och akuta behov. Vi har ett 10-tal mindre lokala
underleverantörer som är nära knutna till vår verksamhet och det är våra lokala arbetsledare
som är ansvariga beställare och upprätthåller dessa avtal. För underleverantörer gäller
samma princip som för medarbetarna; att rätt utbildning ska ges för att man ska kunna utföra
sina arbetssysslor. Våra underleverantörer styrs också av våra säkerhetsbestämmelser,
kvalitetsmanual och miljöpolicys.
Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation
som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig
service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina
områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare
som har ett mer övergripande kundansvar.
Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare
bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu
kommun.
TLS 2.3
Kontaktreferenser
Västerås Stad
Kristina Kolmodin-Berglund 021-39 02 77
kristina.kolmodi-berglund@vateras.se
Nyköpings kommun
Pirjo Telin 0155-24 85 85
pirjo.telin@nykoping.se
Hjo kommun
Gun-Britt Lövgren 0503-35 268
gun-britt.lovgren@hjo.se
TLS 2.4
Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy
Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade
tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med
Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr
en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land.
Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt
det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas
av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna
policys hela tiden uppfylls.
Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av
grundpelarna är att:
Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra
sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda
och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s
ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som
finns om hälsa och säkerhet.
Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med
kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik
ytterligare.
Vårt miljöarbete
Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna
processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att
förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser.
Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt.
Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på
kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett
miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av
godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av
returpapper.
Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att
tillsammans med oss förbättra miljön.
Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om
annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på
det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad.
Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst
samma krav på leverantören som vi själva satt upp.
Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och
känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med
nya upptäckter och innovationer.
TLS 2.5
Utveckling
Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och
Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och
omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om
äldreomsorgen.
Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls
produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling.
Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops
rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef
som tar med det i framtida utvecklingsarbete.
Exempel på resultat av nära kundsamarbete och lyhördhet som givit ökad
kundtillfredställelse och förändrat våra trygghetstelefoners specialfunktioner:
x
Säkerhetsfunktionen ”strömbortfall” och ”ström åter” är automatiserad.
x
Möjlighet att tidsstyra Testlarmsfunktionen (vilken tid på dygnet ett testlarm skall
skickas).
x
Extra funktionsknapp på trygghetstelefonen standard ”från”.
x
Man kan programmera trygghetstelefonen för val om man vill att det ska larma på
GSM alternativt IP i första hand.
x
Ny funktion som ger tyst uppringning vid vanligt trygghetslarm.
I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla
Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation,
installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och
system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om
användarvänlighet och funktionalitet.
Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige.
Tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien.
Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som
arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall
anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor,
socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder
från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina
trygghetslösningar med varandra.
Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa
på vår hemsida.
TLS 4.1
Trygghetslarm
Tunstall föreslår att Falu kommun väljer vår
Trygghetstelefon Caresse Alert med den
tillhörande radioknappen Sapphire.
Caresse Alert är utvecklad för den svenska
marknaden. Den representerar en helt ny
generation inom trygghetsteknik med bl a
anslutningsmöjlighet till IP-telefoni och många
andra innovativa funktioner.
Caresse Alert är enkel att installera. Den ansluts till vägguttaget för strömförsörjning och till
telefonnätet. Programmering och inställning av trygghetstelefonen är enkel att utföra. Den
kan programmeras via PC eller manuellt med knappsats på undersidan.
Vi på Tunstall har försökt titta på problemen med installation från utsättarnas
(hemtjänstpersonalens) situation och har därför behållit tangentbord,
programmeringsförfarandet och utseende på trygghetstelefonen under en längre tid.
När trygghetstelefonen är ansluten kan även ett antal funktioner fjärrprogrammeras från
larmcentral eller annan larmmottagare. Detektorerna ansluts enkelt med Plug and Play teknik så att de registreras i trygghetstelefonen automatiskt.
Trygghetstelefonen Caresse Alert är utvecklad med utgångspunkt från brukarens behov av
trygghet för att göra det möjligt att bo kvar hemma så länge som möjligt.
Caresse Alert är designad för att passa in i alla hemmiljöer med hänsyn till funktion, storlek
och form. Den kan placeras på bord eller byrå men kan även monteras på vägg för att ej ta
onödig plats. Den är högtalande och har mycket bra ljudkvalitet som ger klar och tydlig
talkommunikation. Caresse Alert kan även användas som högtalande telefon och då kan den
bärbara knappen fungera för att för att besvara inkommande samtal.
Till Tunstalls trygghetstelefoner finns en mängd sensorer och tillbehör som ytterligare kan
säkra hemmiljön för brukaren.
Den bärbara larmknappen Sapphire är enkel att aktivera, diskret att bära och enkel att
använda. Sapphire har olika anpassningar för
funktionshinder bland annat Multifunktionsadapter för
enklare knapptryckning. Vår föreslagna larmknapp
levereras alltid med vattentåligt arm & halsband.
För att säkerställa kvalité och funktion är vår larmknapp
tillverkad så att man inte kan byta batterier själv ute i
verksamheten. Vid Batterilarm så byter personalen ut
vårdtagarens larmknapp till en ny. Därefter så skickas
den batterilarmande knappen till vårt ServiceCenter.
På Tunstall ServiceCenter byter vår egen personal batteri och frekvensjusterar knappen för
att säkerställa räckvidd (minst 100m vid fri sikt) och funktion. Samtidigt byts larmknappens
hölje till ett nytt för att få en hygienisk produkt för vårdtagare att bära på sig samt att vi kan
garantera funktion och vattentätheten (IP 67 klassad). För Er personal innebär det att man
inte behöver handha eller lagerhålla varken verktyg eller olika typer av batterier samtidigt
som risken för misstag är borta. Praktiskt sett så har man ett antal knappar liggande hos
larmansvarig som sen sänder de knappar som skall åtgärdas till vårt servicecenter och får
motsvarande antal knappar i retur med vändande post.
För att motsvara framtida krav på nya tekniska funktioner inom äldrevården måste moderna
trygghetstelefoner utvecklas i takt med den snabba tekniska utvecklingen. Införande av IPtelefoni och mobila nätverk sker kontinuerligt och ersätter de traditionella nätverken. Andelen
brukare som använder IP/bredbandstelefoni i bostaden ökar. Kommuner och hemtjänsten
måste därför anpassa sig för överföring av trygghetslarm via IP-telefoni. Caresse Alert ligger
steget före i utvecklingen och är anpassad för IP-telefoni.
Tekniken bakom vår IP-lösning är ett nytt patenterat protokoll (som på sikt kommer att
öppnas för våra kollegor i branschen) som gör att vår trygghetstelefon Caresse Alert (version
E1 och framåt) fungerar i alla typer av telefoni-miljöer;
Klassisk telefoni (POTS)
IP-baserad telefoni
Hybridlösningar av dessa
I och med att vi löst problemet med IP genom en mjukvarulösning, kan alltså samma
trygghetstelefon användas för alla typer av telefonimiljöer.
Detta gör att kommunen inte behöver köpa och lagerlägga 2 olika telefoner för IP och
klassisk telefoni och personalen behöver bara ta med sig en trygghetstelefon och
programmerar den på samma sätt även om det är IP-telefoni eller vanlig telefoni.
Det nya IP-säkra ST-protokollet tar sig igenom alla typer av analog/digital omvandlare (ATAboxar, xDSL-modem, Triple Playboxar, Routrar osv. osv.)
I Tyskland har över 26000 trygghetstelefoner med denna teknik hittills sålts och i Sverige har
denna IP-lösning framgångsrikt installerats i bl.a. följande kommuner:
Umeå
Tranemo
Enköping
Eskilstuna
Västerås
Borås
m.fl.
Exempel 1 på IP-lösning hos befintlig kund
Exempel 2 på IP-lösning hos befintlig kund
För att säkra upp larmuppkoppling ytterligare har Tunstall även tagit fram tillbehöret Caresse
GSM-modul till trygghetstelefonen, denna modul finns idag redan installerad hos flera
brukare i Falu kommun. Enheten kan fungera som sekundär larm-bärare vid eventuellt
avbrott i den primära larm-bäraren/uppkopplingen, Caresse GSM-modul ringer då
automatiskt upp larmmottagaren via GSM-nätet i stället.
Caresse GSM-modul kan även fungera som primär larmbärare ihop med trygghetstelefonen
där andra nät/fasta nät saknas. Caresse GSM-modul levereras exklusive GSM SIM-kort,
vilket ombesörjs av beställaren/brukaren via GSM-operatör.
TLS 4.2
Administration
För att vara säker på att trygghetslarmet fungerar felfritt utför Caresse Alert automatiska
säkerhetskontroller som bland annat känner av att alla radioanslutna detektorer är
"närvarande" och att strömförsörjning och teleledning är intakt. Vid fel indikeras detta genom
ljud eller ljus. Caresse Alert kan även programmeras att automatiskt ringa upp
larmmottagaren med önskade intervall. Till exempel en gång per dygn för att säkerställa att
kommunikationen fungerar. Ett fellarm sänds till larmmottagaren om något är fel.
Batteriövervakningen skickar ett larm i god tid om batteriet i larmknappen når en kritiskt
nivå och och vid strömavbrott tar den uppladdningsbara ackumulatorn över.
TLS 4.3
Strategiskt åtagande
Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta
utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör
det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov.
Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation
som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden; (installation, service,
utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina områden
och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare som har
ett mer övergripande kundansvar.
Vi föreslår att Tunstall och Falun kommun arbetar tillsammans i en gemensam
projektorganisation med Styrgrupp, projekt/utvecklingsgrupp och en användargrupp, under
hela avtalstiden där ovan nämnda nyckelpersoner deltar i arbetet. Genom att arbeta
kontinuerligt med uppföljning av arbetssätt och rutiner på lednings-, verksamhets- och
användarnivå kan man hitta områden som behöver förbättras och eventuell problematik
fångas upp i ett tidigt stadie.
Tunstalls serviceingenjörer, projektledare och kundutbildare har lång erfarenhet av
trygghetstelefoni och organisationsarbete tillsammans med kund.
Tunstall är anträffbara 24 timmar om dygnet året runt via vårat 020-nummer, det finns
jourhavande tekniker med flerårig erfarenhet, möjlighet till akuta leveranser och reparationer
att tillgå. Våra produkter har fabriksgaranti för funktionsfel, och det vanligaste är att dessa
enheter byts ut, kontrolleras av Tunstalls behöriga personal och därefter skickas tillbaka till
fabrik.
Vid funktionsfel har Tunstall enligt vår kvalitetsmanual en uppföljningsrutin för att säkra att
inte fel är seriemässiga och på så sätt trygga att inte framtida fel uppstår. Våra produkter är
självklart anpassade efter de lagar och standards som finns i Sverige.
Vid kritisk situation där exempelvis på 40 trygghetstelefoner är felaktiga och det visar sig att
samma fel finns på buffertlager, skickas nya ersättningstelefoner ut från Tunstalls centrala
lager. Hos Tunstall i Göteborg finns alltid minst 600 trygghetstelefoner på lager som kan
skickas iväg nästkommande vardag. Under sommarmånaderna ökas detta lager till ca 1200
trygghetstelefoner för att täcka upp för åskskador.
TLS 4.4
Konsultinsatser
Falun har under hela avtalsperioden som tidigare presenterat tillgång till ett kundteam, detta
team består av specialister som arbetar hos Tunstall.
Tunstall har en TrygghetsCentral i Örebro, denna är den största enskilda larmcentralen i
Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade tillbehör.
Vår TrygghetsCentral är för kommunen ett kvalitetssäkrat, effektivt och mer ekonomiskt sätt
att ta hand om trygghetslarm. TrygghetsCentralens målsättning är att alltid ge kunden och
den enskilde hög kvalitet, optimal service, empati och trevligt bemötande – alla tider på
dygnet årets alla dagar.
TrygghetsCentralen har bedrivit specialiserad verksamhet med mottagning och förmedling av
trygghetslarm och tillbehör därtill sedan april 1994 med placering i Örebro. Personalen på
TrygghetsCentralen har stor erfarenhet och kunskap om vård och omsorg, samtidigt som
man har stor kunskap om hela vårt produktutbud av teknik och tjänster, och kan bistå
kommunen med support och hjälp även på detta område.
Arbetet sker i en för TrygghetsCentralen skräddarsydd mottagningsteknik, som är förberedd
för mottagning av de etablerade trygghetslarmen på marknaden. TrygghetsCentralen har
tillgång till eget direktnummer för att påkalla ambulans, räddningstjänst och polis.
Koncernens finansiella styrka gör att man snabbt kan anpassa tekniken mot nya standards
och kontinuerligt vidareutbilda och anställa personal.
De kommuner som anslutit sig till vår TrygghetsCentral har kunnat avlastas och samtidigt
genom konsultinsatser och användning av planeringsverktyg kunnat effektivisera sin vård.
Ett exempel på detta är Vänersborg, läs mer om detta kund-case i bifogad broschyr,
Genom samordning, effektiv dirigering och stor yrkeskompetens hos trygghetsoperatörerna
skapas färre utryckningar av kommunens åtgärdspersonal och därmed minskar också
kommunens kostnader. I snitt åtgärdas 60 % av inkomna talanrop av våra operatörer, vilket
medför att endast cirka 40 % av det totala antalet tal larm överlämnas till kommunens
åtgärdspersonal.
TLS 4.5
Implementationsplan
Vi på Tunstall har försökt titta på problemen från utsättarnas (hemtjänstpersonalens)
situation och har därför behållit tangentbord, programmeringsförfarandet och utseende på
trygghetstelefonen. Falu kommun har idag trygghetstelefoner installerade från Tunstall.
När det gäller just trygghetstelefoner och deras tillbehör är implementation mer en fråga om
att faktiskt byta den fysiska hårdvaran. För att få en kostnadseffektivitet kan Tunstall som
leverantör erbjuda leveranser i omgångar beroende på vilken takt utbyte av gamla enheter
sker. Om så önskas kan vi också erbjuda Falu kommun hjälp med installation eller
rådgivning om leverantör att anlita för installation.
Andra lösningar på marknaden förutsätter olika enheter för olika infrastrukturer och ofta
programmering via PC och/eller terminal, allt för att inte göra en större affär av IP-telefoni än
det numer egentligen är. I och med att vi löst problemet med IP genom en mjukvarulösning,
kan samma trygghetstelefon användas för alla typer av telefonimiljöer. Detta gör att
kommunen inte behöver köpa och lagerlägga 2 olika telefoner för IP vs klassisk telefoni och
personalen behöver bara ta med sig en trygghetstelefon och programmerar den på samma
sätt om det är IP-telefoni eller vanlig telefoni. Beroende på brukarens telefonilösning, IP eller
klassisk, så ställer trygghetstelefonen in sig på det protokoll som fungerar bäst.
- Med vår lösning hanterar vi alla typer av telefonisystem:
Traditionell telefoni
VoIP = IP-telefoni
Hybridversioner av bägge typerna
- Detta genom vår patenterad lösning ”STMF”
Mottagning i Tunstalls egen larmcentral PNC5
Eller kommunens egen PNC Evita
Redundans vid IP-telefoni hanteras enkelt via vår Caresse GSM-box
TLS 4.6
Support
För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet
har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige.
Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att
felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer
med lång erfarenhet av trygghetstelefoni.
Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in
i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal
serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende
det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till
Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet.
Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet
klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta
Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett
historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning.
Serviceingenjörer (Team Nord)
Staffan Sundström (Falun)
Stefan Westerdahl (Luleå)
Frank Hellqvist (Luleå)
Thomas Eriksson (Luleå)
Bo Sjöström (Sundsvall)
Lars Göran Nilsson (Sundsvall)
Christer Carlbom (Örnsköldsvik)
Mats Nordin (Örnsköldsvik)
Arbetsledare (Installation)
Peter Holmkvist (Luleå)
Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning, systemdesign)
Peter Lassén (Umeå)
Underleverantörer i området som Tunstall anlitar är. GA Tele-Larm och Montage AB och
Björkens Larm AB. (anlitas för installationer och serviceuppdrag)
Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson)
Pelle Näslund (Sundsvall)
Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande
samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av
Serviceingenjörer.
Tunstall har Serviceverkstad dit trygghetstelefoner, tillbehör mm. skickas in för service. För
rutiner och ärendehantering se vidare Huvudprocess Tunstall Serviceverkstad. Tunstalls
serviceverkstad drivs av underleverantören BL Elektronik AB.
Tunstall kan kostnadsfritt tillhandahålla ett reservlager med trygghetstelefoner tillgängligt för
service.
TLS 4.7
Finansiella koncept med tillhörande garantier
Via Tunstall AB:s samarbetspartner De Lage Landen AB har vi möjlighet att som ett attraktivt
alternativ till köp, erbjuda Er finansiering av ovanstående trygghetslarm.
Hyresförslaget är en s k funktionslösning där hårdvara, engångsavgifter, service, utbildning
och allriskförsäkring ingår, i och med att hyreslösningen innehåller åskförsäkring och
fullserviceavtal, så kommer Ni som kund att kunna ha full kontroll på driftskostnader av
systemet, vi rekommenderar denna lösning.
Att hyra innebär även att Ni som kund under avtalets gång kan förändra anläggningens
status och funktion utan att nödvändigtvis höja månadskostnaden, vilket medför lång
livslängd på systemet och möjlighet att modernisera bedömda delar under avtalets gång.
Funktionshyra via De Lage Landen AB innebär bla följande:
x
En faktura per kvartal som omfattar i offerten ingående utrustning och tjänster. Inga
uppläggnings- och aviseringsavgifter tillkommer.
x
Hyresavgiften är fast under avtalstiden och ändras endast vid utökningar och
ränteförändringar. Inflationen betalar en del av hyresavgiften.
x
Eventuella utökningar under avtalstiden regleras en gång per kvartal.
x
Ev Serviceavgift ingår i hyresavgiften och indexregleras inte under avtalstiden, vilket
gör att Ni ej drabbas av ökade serviceavgifter.
x
En självriskfri allriskförsäkring ingår i hyresavgiften.
Försäkringen täcker brand, inbrott, rån, åska och vattenledningsskada. (Om serviceavtal ej
ingår uttages en självrisk på f.n ett halvt basbelopp.)
Efter den primära hyrestidens slut har Ni tre möjligheter:
1. Fortsätta med förlängningshyra. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB
samtidigt som försäkringen upphör att gälla.
2. Köpa utrustningen. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som
försäkringen upphör att gälla.
3. Lämna tillbaka utrustningen
TLS 5
Priser
No
PrisAvser:
Engångs Årlig
avgift
avgift
år25
Anm.
1
Kompletttrygghetslarmsutrustningenligttidigarebeskrivning,
avseddattinstallerasikundernashem.Volymenärberäknadtillca
1500st1.Prisetavserperstyckkomplettmedallagarantiersamt
serviceochsupportmedtagna.Ävenutbildningpåproduktenför
vårainstallatörerskallingåipriset.Prisetavserhyra.
216kr/år
216kr/år
Beskrivningfrån
erpåbilagamed
nummerTLP1
2
Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligenbeskrivså n/a
utförligtsommöjligtvad(tjänsteldyl.)somomfattasavprisetni
lämnar.OBS!Dennadelärtillföromniuppleverattniärtvungna
attbeläggaaffärenmedytterligareettprispåslagsomviinköpare
förbisett.OBS!Ävendettapriskommerattingåiutvärderingen.
n/a
Beskrivningpå
bilaganummer
TLP2
3
SUMMA
+__*4
=totalkostnad
Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsomingår Ja
iprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaTLP1TLP2.
Ja
Prisjämförelsen
avserden
sammanlagda
totalsumman
under5år.
4
OBSRabattsatsen2skallföljalikartadeprodukter/tjänsterinom
Ja
produktområdet,avtalstidenut.Nyatillkommandeprodukteriert
sortimentskallomfattasavenrabattsatssomminstmotsvararde
generellarabattersomnierbjudeross.
Ja
Beskrivningpå
Bilaganummer
TLP3
1
2
.
.
__*1
TLP1Specifikation
BeskrivningavTrygghetslarm
I priset ingår leverans av 1st Caresse Alert trygghetstelefon innefattande
Centralenhet
Radiolarmknapp som kan bäras på armen eller hängas runt halsen
Anslutnings kabel för telefoni med löstagbar telepropp
Nätadapter
Reservbatteri
Manual
Som finansieras via funktionshyra hos De Lage Landen i ett 60 månaders avtal.
TLP2Specifikation
Andratillkommandepriser
n/a
TLP3Specifikation
Rabatter
Rabattsatsen3 följer likartade produkter/tjänster inom produktområdet avtalstiden ut.
Nya tillkommande produkter i sortiment kommer att omfattas av en rabattsats som minst
motsvarar de generella rabatter vi erbjudit Falun.
3
.
TLS6
Produktbroschyrer,Bilagor
CaresseAlert
Organisationsschema
Kundcase
Trygghetstelefon
Caresse Alert
En ny generation inom
trygghetstekniken
Caresse Alert är utvecklad för den svenska marknaden.
Den representerar en helt ny generation inom trygghetsteknik
med bl a anslutningsmöjlighet till IP-telefoni och många andra
innovativa funktioner.
Caresse Alert är förberedd för framtiden me
Hemma bäst
Med moderna trygghetshjälpmedel kan äldre och rörelsehindrade i allt större
utsträckning bo kvar hemma, en miljö som för de ﬂesta innebär trivsel, trygghet, och hög livskvalité. Utvecklingen går mot nya högteknologiska lösningar
med IT och telekom.
Lätt att anpassa i hemmiljön
Trygghetstelefonen Caresse Alert är utvecklad med utgångspunkt från brukarens behov av trygghet för att göra det möjligt att bo kvar hemma så länge
som möjligt.
Caresse Alert är designad för att passa in i alla hemmiljöer med hänsyn till
funktion, storlek och form. Den kan placeras på bord eller byrå men kan
även monteras på vägg för att ej ta onödig plats. Den är högtalande och har
mycket bra ljudkvalitet som ger klar och tydlig talkommunikation. Caresse
Alert kan även användas som högtalande telefon. Då kan den bärbara knappen användas för att för att besvara inkommande samtal.
Enkel att installera och programmera
Caresse Alert är enkel att installera. Den ansluts till vägguttaget för strömförsörjning och till telefonnätet.
Programmering och inställning av trygghetstelefonen är enkel att utföra.
Den kan programmeras via PC eller manuellt med knappsats på undersidan.
När trygghetstelefonen är ansluten kan även ett antal funktioner fjärrprogrammeras från larmcentral eller annan larmmottagare. Detektorerna ansluts
enkelt med Plug and Play teknik så att de registreras i trygghetstelefonen
automatiskt.
Radiolarmknappen
Med den bärbara larmknappen Sapphire är det
lätt att aktivera trygghetstelefonen som automatiskt ringer upp en trygghetscentral eller närstående.
Radiolarmknappen och trygghetstelefonen
kommunicerar på en unik radiofrekvens som är
säker och störningsfri och reserverad bara för
trygghetslarm. Räckvidden vid fri sikt är upp till
minst 100 meter. Till Caresse Alert kan15 radiosändare anslutas. Larmknappen är vattentät och
behöver ej tas av vid bad eller duschning.
ed bl a anslutningsmöjlighet till IP-telefoni
Förberedd för framtiden och anslutning till IP-telefoni
För att motsvara framtida krav på nya tekniska funktioner inom äldrevården måste
moderna trygghetstelefoner utvecklas i takt med den snabba tekniska utvecklingen.
Införande av IP-telefoni och mobila nätverk sker kontinuerligt och ersätter de traditionella nätverken. Andelen brukare som använder IP/bredbandstelefoni i bostaden
ökar. Kommuner och hemtjänsten måste därför anpassa sig för överföring av trygghetslarm via IP-telefoni.
Caresse Alert ligger steget före i utvecklingen och är anpassad för IP-telefoni.
Hög säkerhet
För att vara säker på att trygghetslarmet fungerar felfritt utför Caresse Alert
automatiska säkerhetskontroller som bland annat känner av att alla radioanslutna
detektorer är "närvarande" och att strömförsörjning och teleledning är intakt. Vid
fel indikeras detta genom ljud eller ljus. Caresse Alert kan även programmeras att
automatiskt ringa upp larmmottagaren med önskade intervall. Till exempel en gång
per dygn för att säkerställa att kommunikationen fungerar. Ett fellarm sänds till
larmmottagaren om något är fel.
Batteriövervakningen skickar ett larm i god tid om batteriet i larmknappen når en
kritiskt låg nivå och och vid strömavbrott tar den uppladdningsbara ackumulatorn
över.
Caresse Alert uppfyller EU:s norm Klass 1 för radiomottagare
Radiomottagaren i Caresse Alert uppfyller den
nya EU-normen för radiomottagare Klass 1,
EN 300 220-2 (2007) som gäller för trygghetstelefoner fr.o.m. den 1 januari 2008.
Klass 1 innebär krav på mycket hög överföringssäkerhet från knapp och radioburna tillbehör
till trygghetstelefonen. Då minimeras risken för
störningar från annan radiokommunikation.
Vi sätter trygghet i system
Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och
trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt
kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom
IT och telekom. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter till ökat
välbeﬁnnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda
trygghetssystem utifrån brukarens individuella behov. Det ger en ökad ﬂexibilitet och
frihet.
Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av
trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral
har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt.
Tunstall AB
Årstaängsvägen 1A
117 43 Stockholm
Tel 08 - 775 77 00
info@tunstall.se
www.tunstall.se
090915 Planograf Stockholm
Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som
underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt
sjuka. De lösningar som Tunstall erbjuder innebär att äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka kan få ökad självständighet, välbeﬁnnande och trygghet samt har
möjlighet att bo kvar i sina hem.
Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta
trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för
effektiv hemtjänst och hemsjukvård.
Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som
utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela
världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över
2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag
Tunstalls produkter och tjänster.
ART NR: 64 BSE 049
Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar
Rimbo
Charlie Palm
Sundsvall
Pelle Näslund
Örnsköldsvik
Sören Ferm
Stockholm
Leif Törnestam
Luleå
Laila Wahlberg
Stockholm
John Arbro
Leif Karlsson
Göteborg
Jan Börjesson
Helsingborg
Göran Bengtsson
Stefan Holgersson
Norrköping
Mona Arlehed
Kalkyl/Offerter
Team Nord
Öst / Nord
Vakant
Syd / Väst
Gunilla Nordberg
Smith
Tobias Forsberg
Internsystem
Krister Koppari
Trygghetstelefon
Pether Lassén
PNC
Peter Qvarnlöf
Charlie Lundgren
Marknadskommunikation
Säljsupport
Marknad
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Marknad
Avtal & Förhandling
Stefan Andreasson
Inköp & Logistik
AnneLie Johansson
Produkt Administration
Vakant
Tunstall Service Center
BL Elektronik Kalix
Produktchef Larmmottagare PNC
Peter Qvarnlöf
Produktansv. TeleCare + TT
Pether Lassén
Produktansv. Internsystem
Krister Koppari
ServiceCenter
Utvecklingsprojekt Produkt
Stefan Andreasson
Teknisk Chef
Pether Lassén
Produktchef Smith
Tobias Forsberg
Lager & Godshantering
Velimir Biljan (ansvarig)
Nektarios Kandanolekis
Distributionsansvarig
Anne-Lie Johansson
Tunstall Group
&
Tunstall AB
Produktion
Distr. Marknad
Island
Norge
Danmark
Finland
Miikka Mecklin
Danmark
Morten Kronholm
Tekniskt Ansvarig
Service
Pether Lassén
Redovisning
Lev reskontra
Susanne Almkvist
IT-Support
Daniel Ulrichs
IT-chef
Roland Nilsson
IT-avdelning
Operatörer
Teknik
Administration
Chef
Gunilla Nordberg
TrygghetsCentralen
Redovisningschef
Inga Lill Hamrén
4 Arbetsledarteam
Service & Support
Kunskapscenter
Produktionschef
Håkan Svensson
Nordiskt samarbete
Pether Lassén
Ekonomi: SE, FI, DK
Administration
Personal
Redovisning
IT
Lager & Distribution
Stefan Andreasson
Chef
Stefan Andreasson
Ekonomi
Ekonomich. Norden
Lars Svensson
Produktledning & Logistik
Produktansvar
Avtal & Förhandling
Inköp & Logistik
Tunstall Service
Center Kalix
Operativt samarbete
med teknisk
service i DK & FI
Chef
Stefan Andreasson
Produktledning
& försörjning
Produkt & Logistikgrupp
Stefan Andreasson
Marknadssupport
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Produktgrupp
Pether Lassén
4 Team
Syd, Väst, Öst, Nord
Kalkyl
Smith
Försäljning
Team Öst
Skövde
Johan Kämpäs
Produktchefer
Försäljning
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Chef
Kaija Härkänen
Team Väst
Distriktsansvarig
Säljare
Kari Ahonen
Ekonomi
Ekonomi / Personal
Kim Torp
Administratörer
Ann-Marie Blixt
Annika Lundin
Sofi Stridh
Administrationschef
Controller
HR
Thomas Sandquist
Administration
Ekonomichef
Kaija Härkänen
Team Öst
Arbetsledare
Johan Bergh
Ljungsbro
Serviceingenjörer
Kristian Andrén
Stefan Ahlqvist
Stockholm
Thomas Jörnegren
Eskilstuna
Kjell Nordin
Söderköping
Arbetsledare
Christer Forsgren
Strängnäs
Serviceingenjörer
Christer Holmgren
Västerås
Tommy Kvarnström
Skövde
Kenneth Soergel
Borås
L G Pettersson
Karlstad
Sonny Nirvander
Torbjörn Malmgren
Göteborg
Arbetsledare
Krister Gottfridsson
Halmstad
Serviceingenjörer
Esko Koljo
Halmstad
Kjell Burfelt
Karlskrona
Magnus Classon
Värnamo
Anders Pålsson
Helsingborg
Produktgrupp
Team Väst
020 & Administration
Ann-Christine Iveborg
Karin Bello
Markus Wennberg
Linda Örtendahl
Utbildare
Nina Flakk
Britt Skymne
Kerstin Bergelind
Ann Grafford
Syd Väst Öst Nord
(Se sep bild)
4 team
Projektledare (Konsulter Smith)
Mats Folestad
Annica Axelsson
Team Syd
Ekonomichef
Kim Torp
Serviceingenjörer
Arbetsledare
Karin Lind
Sälj & Marknad
Gitte Hindse
Serviceingenjörer
Stefan Westerdahl
Frank Hellqvist
Thomas Eriksson
Luleå
Bo Sjöström
Lars Göran Nilsson
Sundsvall
Christer Carlbom
Mats Nordin
Örnsköldsvik
Staffan Sundström
Falun
Arbetsledare
Peter Holmkvist
Luleå
Team Nord
Operatörer
Fast anställda 38 st
Vikarier 30 st.
Administration
Administratörer 4 st
Bitr. verksamhetschef
Susanna Danielsson
Bitr. verksamhetschef
med teknikansvar
Peter Qvarnlöf
Chef
Gunilla Nordberg
Trygghetscentralen
Försäljning
Kjeld Svendsen
Ronnie Pontoppidan
Sanne Bælum
Försäljning
Ole Axelsen
Servicecenter
Produktion
Produktionschef
Håkan Svensson
Alarmcentral
Kim Johnsen
Pernille Hansen
Ingebrit Petersen
Lise-Lotte Thinggaard
Tommy Robstad
Mette Jønch
Margit Jessen
11 Vikarier
Ekonomi
Ekonomi Danmark
Teknik/service avdelning
Frank Nielsen
Allan Frandsen
Andreas Pind
Flemming Knudsen
Ekonomichef Norden
Lars Svensson
Ekonomi Finland
Kundservice
Anne-Grethe Stryhn
Teknik & Service
Morten Kronholm
Försäljnings Direktör
Ole Axelsen
Chef
Stefan
Andréasson
Produktledning
& Logistik
Vitaris A/S Danmark
Smith/TC
Marknad
Marknadschef
Anna Karin
Verneholt
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
Team Syd
Systemspecialister
Miikka Mecklin
Juha Puupponen
Servicechef
Esa Aalto
Distributörer
Norge Danmark
Island
Peter Lundbeck
Tunstall AB Sverige
Försäljningschef
Timo Räikkönen.
Teknisk Service
Danmark
Vitaris A/S
Försäljningsdirektör
Ole Axelsen
Verkställande Direktör
Christoffer Segercrantz
Finland
Tunstall Oy
VD
Christoffer
Segercrantz
Sverige
Tunstall AB
VD
Fredrich Dahlman
Lars Svensson
Ekonomichef
Tunstall Oy Finland
Organisationsschema Tunstall Norden
2010-03-23
Norden
Tunstall Group AB
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
#2
Vänersborg
20 procent effektivare
hemvård med bättre kunskap
om verksamheten
Vänersborg fick 20 procent effektivare
hemvård med bättre kunskap om verksamheten
Vänersborg ligger vid Vänerns sydvästra spets.
När politikerna krävde att hemvården skulle sänka kostnaderna och
öka effektiviteten var man tvungna
att tänka i nya banor.
Politikerna krävde
ökad effektivitet
2005 gav politikerna i Vänersborgs
kommun i uppdrag åt äldreomsorgschef
Gunnar Erlandsson att öka effektiviteten i
hemtjänsten och sänka kostnaderna.
Gunnar Erlandsson ansvarar för en personal på 800 personer och en nettobudget
på 350 miljoner kronor. Kostnaderna
för hemvården är 45 miljoner kronor.
Exklusive 10 Mkr för entreprenadverksamhet.
– I uppdraget ingick en översyn av
hemtjänsten, berättar Gunnar Erlandsson. Ett av de politiska målen var att ge
vårdtagarna mer tid.
Stora problem i hemtjänsten
Hemtjänsten drogs med en rad problem.
Man hade en situation med många små
enheter utspridda på olika platser med
enhetscheferna centralt placerade utan
daglig kontakt med sin verksamhet.
Kostnaderna ökade med 3-4 procent
årligen. Det fanns en allmän uppfattning
om att verksamheten var ineffektiv. Men
det saknades system för att mäta detta.
Orättvist ersättningssystem
Man hade ett ersättningssystem som
baserades på schabloner som allmänt
ansågs för låga och med stora orättvisor
för personal som hanterade landsbygden
med längre restider. Det var också låg
status att arbeta inom hemtjänsten.
Hemtjänsten blev Hemvården
Ett stort förändringsarbete startade och
en rad åtgärder vidtogs.
– Vi började med att byta namn till
Hemvården, berättar äldreomsorgschef
Gunnar Erlandsson. Det var ett sätt att
höja statusen och öka stoltheten hos
personalen.
FAKTA VÄNERSBORG
• Vänersborg är en medelstor
kommun med 37.000 invånare.
• 20 procent eller 7.604 personer
är 65 år och äldre och i kommunen
bor 1.887 personer över 81 år.
• 550 personer är beviljade hemvård
780 personer har trygghetslarm.
Många små enheter
slogs ihop till fem
Från att ha varit indelad i ett stort antal
enheter, utspridda i ett antal geografiska
områden samlades den nya hemvården
i fem geografiska enheter, inklusive en
privat entreprenör. Enhetscheferna
placerades med sina hemvårdsgrupper
i gemensamma lokaler. Nya funktioner
som gruppledare, kontaktmän och biträdande enhetschefer, samt ett dokumentombud i varje enhet inrättades.
att personalen tillbringade så lite som
45-50 procent av arbetstiden hos vårdtagarna. Och bara 55 procent av den
möjliga tiden utfördes. Möjlig tid är ett
begrepp som man infört i Vänersborg
vilket är vårdtagarens beviljade tid minus
frånvaro av olika slag samt växelvård,
sjukhusvård och avslutade insatser.
– Vi visste inte att det var så lågt,
berättar Marco Niemelä, projektledare
för kvalitetssäkringsarbetet och enhetschef för en av hemvårdsenheterna och
ansvarig för 70 medarbetare.
Saknade kontroll på verksamheten
Hemvården saknade verktyg för att
följa upp och planera insatserna. Därför
kontaktade Gunnar Erlandsson Tunstall.
2005 gjordes ett första test med kvalitetssäkringssystemet Smith i två hemvårdsgrupper. Besöken hos vårdtagarna
registrerades och med 8 olika koder
registrerades de insatser som utfördes.
2006 utökades testet till åtta grupper.
Med hjälp av Smith kunde man se
20 procents effektivare hemvård
Den 1 februari 2008 infördes Smith
Active (registrering och uppföljning) och
Smith Plan (planeringsverktyg) i hela
Hemvården i kommunen. Resultatet av
alla samlade åtgärder och införande av
Smith innebar en effektivitetsökning med
20 procent.
- Ambitionen är att vi ska utföra 70
procent av den möjliga tiden hos vårdtagarna. Där är vi idag, konstaterar Gunnar
Gunnar Erlandsson, äldreomsorgschef
och Marco Niemelä, enhetschef och
projektledare för kvalitetssäkringsarbetet
Stort motstånd hos personalen
– Vi hade jätteproblem i början, intygar
äldreomsorgschef Gunnar Erlandsson.
Personalen ifrågasatte hela projektet.
Det var stort motstånd mot att registrera
arbetstiden. Med bättre information hade
vi fått mindre problem.
Idag är situationen den omvända och
de anställda har begärt att kunna se
sin egen tid och sin effektivitet vilket de
numera kan.
Vy över Vänersborg.
Erlandsson. Det innebär en ökning med
20 procent. Målsättningen för medarbetarnas tid är att de ska vara 60 procent
hos vårdtagarna. Där snittar vi idag 58,5
procent.
Bättre kontroll på verksamheten
– Med Smith har vi kunnat se hur tiden
använts för olika insatser, berättar Marco
Niemelä. Vi såg att administration och
rapporter tog onödigt lång tid. Vi har fått
bättre kontroll på vad vi gör och väldigt
bra kontroll på hur hemvården fungerar.
Gruppledarna upplever att planeringen
går smidigare nu jämfört med tidigare.
Även politikerna är nöjda med den noggranna rapporteringen.
Nytt rättvisare ersättningssystem
Sedan 2008 har också ett nytt produktionsersättningssystem införts, grundat
på verklig tid. Ersättningsnivåerna är
indelade efter tre olika zoner med ersättning anpassad till restiden.
- Det är ett bra styrmedel och ger personalen incitament att tillbringa mer tid hos
vårdtagarna, säger Marco Niemelä.
Hemvården undantas från
budgetnedskärningar
Vänersborgs kommun ska spara 15
miljoner kronor 2010. Det enda område
som undantas från besparingar är hemvården tack vare de effektiviseringar som
genomförts.
– Vår budget för hemvården är idag
45 miljoner kronor, exklusive privat
entreprenör, berättar äldreomsorgschef
Gunnar Erlandsson. Utan vårt förändringsarbete skulle den ha legat på 55
miljoner. Det här är första året som hemvården håller sin budget.
Mycket nöjda med samarbetet
- Vi har haft ett bra och nära samarbete
med Tunstall, säger Gunnar Erlandsson.
Vi är mycket nöjda med det. De håller
kontinuerlig kontakt och ger oss nya
idéer.
Största vinsterna
Smith är en investering som redan har
betalat sig för kommunen. Tack vare
bättre kontroll och mindre adminstration har vårdtagare fått mer i utförd tid.
Hemvården har inte behövt säga upp
personal och inte öka antalet personal
trots fler vårdtagare.
- Vi kan också redovisa för både vårdtagare och anhöriga när vi varit på besök
och vilka insatser som utförts, säger
Marco Niemelä. Det är bra ifall vårdtagaren själv inte kommer ihåg. Det känns
tryggt och skönt.
Vänersborgs Kommun använder
dessa lösningar från Tunstall:
Smith Active: En registreringsterminal placras
hos vårdtagaren. Personalen använder ett kort
för att registrera vilka insatser som utförts.
Informationen överförs i grupplokalen efter avslutat
tjänstgöringspass.
Smith Plan: Planeringssystem som planerar vårdtagarens behov av insatser utifrån den individuella
vårdplanen. Planeringen läggs ut på personal med
rätt kompetens samt kontinuitet. Personalen får
tydliga dagsscheman med all information.
Smith Report: Rapportmodul för uppföljning av
insatser och planering.
Smith-lösningen är integrerad med Vänersborgs
verksamhetssystem ProCapita+.
Vårdtagare och biståndsbeslut förs automatiskt
över mellan Smith och ProCapita+.
Nästa steg redan 2010
Under 2010 ska Smith Mobile - mobil
aktivitetsregistrering - testas i minst en
hemvårdsgrupp med 8-10 handterminaler. Avvikelser dokumenteras i handterminalerna som har fördefinierade formuleringar om händelser kring vårdtagaren.
Testet ska pågå ett år och utvärderas
inför en större upphandling som planeras
till 2012.
Även digitalt nyckelsystem prövas 2010.
Önskemålet är att minska nyckelhanteringen från 6-10 procent till ca 2 procent
av arbetstiden.
Tips
till andra kommuner som står
inför liknande förändringsarbete
Gunnar Erlandssons tips till andra
kommuner är
• Ge tydlig information om syfte och
mål till medarbetarna
• Skapa en bra organisation
• Bilda grupper – I Vänersborg bildades
styrgrupp, arbetsgrupp och användargrupp samt en övergripande projektansvarig utsågs
• Projektet måste få ta sin tid – personalen måste hinna med att anpassa
sig till förändringen
• Ha tålamod! Piloter måste få ta tid,
åtminstone 1-2 år
ART NR: 64 BSE 061
Tunstall är marknadsledare inom stödsystem för
vård och omsorg. Tunstall erbjuder inte bara teknik
utan även expertkunskap och råd vilket ger våra
äldre och funktionshindrade möjlighet att leva självständiga och meningsfulla liv.
Tack vare vår unika lokala förankring har vi nära
kontakt med såväl kommunerna som daglig och
personlig kontakt med våra användare.
Tunstall AB
Årstaängsvägen 1A
117 43 Stockholm
Tel 08 - 775 77 00
info@tunstall.se
www.tunstall.se
100413 Planograf Stockholm
Tunstalls
helhetslösningar
skapar mer tid
för omsorg!
Del 2.
Nyckelfria lås
NFL1.1
KapacitetochKompetens
NFL1.2
Organisation
NFL1.3
Kontaktreferenser
NFL1.4
SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy
NFL1.5
Utveckling
Kravpåprodukt/tjänst
NFL3.1
Låsprodukt
NFL3.2
Support
NFL3.3
Finansiellakonceptmedtillhörandegarantier
NFL4
Priser
NLP1Specifikation
NLP2Specifikation
NLP3Specifikation
NLP4Specifikation
NFL5
Produktbroschyrer,Bilagor
NFL1.1
KapacitetochKompetens
Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och
funktionshindrade och har sedan 1999 levererat trygghetstelefoner till Falukommun.
Beställningar sker via e-post, telefon, personlig kontakt med ansvarig säljare, fax eller via
vårt kontaktformulär på hemsidan. När vi mottagit en order kontrolleras denna mot kundens
befintliga avtal och vid eventuella oklarheter sker en tillbakakoppling till beställaren
omgående.
Tunstalls inkommande orderstorlekar varierar från större nyleveranser till mindre leveranser
där våra befintliga kunder exempelvis fyller på sina buffertlager av trygghetslarm. Varje order
är lika värdefull för oss som leverantör, vi strävar efter att vara tillgängliga, erbjuda våra
kunder kostnadseffektiva lösningar och leverera våra varor inom utsatt tid.
Ledtid för en samtidig beställning av 400 nya nyckelfria lås är 1 vecka, de flesta av våra
mindre orders lämnar vårt lager i Göteborg efter 3 arbetsdagar.
Ovan tillsammans med nedan referenser styrker vår leveransförmåga för ett eventuellt
ramavtal med Falu kommun.
NFL1.2
Organisation
Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i
Sverige har vi en rikstäckande organisation
uppdelad på 4 geografiska team, i varje team
ingår försäljning, installation och service detta gör
att vi kan tillgodose våra kunders behov snabbt
och effektivt.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Läs mer om detta under ”1.5
Utveckling”. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och
Sverige, tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien.
Vi har ett centrallager för Sverige i Göteborg och vi har utöver detta mindre buffetlager på
våra försäljningsställen.
Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta
utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör
det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna
leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra
högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance.
Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco
Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita
Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall.
Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen
inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell
hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera
standards för produkter inom individuell hälsovård.
Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla
medarbetare ska ha en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra
bästa service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda.
Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i
företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den
utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall
som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker.
Att anlita underleverantörer ger Tunstall en ökad flexibilitet vilket gör att vi har möjlighet att
tillgodose våra kunders planerade och akuta behov. Vi har ett 10-tal mindre lokala
underleverantörer som är nära knutna till vår verksamhet och det är våra lokala arbetsledare
som är ansvariga beställare och upprätthåller dessa avtal. För underleverantörer gäller
samma princip som för medarbetarna; att rätt utbildning ska ges för att man ska kunna utföra
sina arbetssysslor. Våra underleverantörer styrs också av våra säkerhetsbestämmelser,
kvalitetsmanual och miljöpolicys.
Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation
som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig
service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina
områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare
som har ett mer övergripande kundansvar.
Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare
bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu
kommun.
NFL1.3
Kontaktreferenser
Säters kommun
Inger Fendinge 0255-551 67
inger.fendinge@kommun.sater.se
Gagnef kommun
Aina Gustavsson 0241-152 13
aina.gustavsson@gagnef.se
Leksands kommun
Anneli Pettersson 0247-801 92
anneli.pettersson@leksand.se
NFL1.4
SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy
Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade
tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med
Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr
en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land.
Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt
det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas
av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna
policys hela tiden uppfylls.
Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av
grundpelarna är att:
Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra
sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda
och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s
ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som
finns om hälsa och säkerhet.
Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med
kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik
ytterligare.
Vårt miljöarbete
Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna
processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att
förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser.
Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt.
Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på
kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett
miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av
godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av
returpapper.
Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att
tillsammans med oss förbättra miljön.
Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om
annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på
det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad.
Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst
samma krav på leverantören som vi själva satt upp.
Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och
känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med
nya upptäckter och innovationer.
NFL1.5
Utveckling
Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och
Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och
omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om
äldreomsorgen.
Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls
produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund.
För produkten Smith Lock (Nyckelfria lås) finns en utvecklingsplan för de kommande tre
åren, där det för nuvarande är planerat till att ske två uppdateringar under FY 2011 och en
uppdatering FY 2012.
Uppdateringarna innehåller tillägg av ett antal helt nya funktioner. Felaktigheter i systemet
rättas till löpande och levereras som hotfix, och införs sedan i nästkommande release av
systemet. Kundanpassningar inför på samma sätt i form av en servicerelease, och vid
nästkommande version integreras kundanpassningen i systemet.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling.
Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops
rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef
som tar med det i framtida utvecklingsarbete.
I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla
Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation,
installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och
system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om
användarvänlighet och funktionalitet.
Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige.
Tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien.
Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som
arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall
anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor,
socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder
från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina
trygghetslösningar med varandra.
Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa
på vår hemsida.
NFL3.1
Låsprodukt
Låsenheten Smith Lock är speciellt
utvecklad för just användning inom
hemtjänsten, utvecklingskriterierna
har varit en enhet som är lätt att
flytta och eftersom låsenheten
endast har ett litet standardbatteri för
kommunikationen och öppnas för
hand kräver den ej kostsamma
batteribyten och är mycket
driftsäker.
Låsenheten Smith Lock monteras
enkelt på ytterdörren. Den vanliga
mekaniska nyckeln och vredet på
dörrens insida används som tidigare
av brukaren. Låset kan lätt flyttas till en annan dörr om brukarens behov förändras.
Tunstall har lång erfarenhet av utveckling av produkter relaterade till äldreomsorgen och
lägger stor vikt vid att anpassa tekniken till slutanvändaren, vi förstår värdet av ett logiskt
handhavande hos personal som valt att arbeta med människor, men vill använda tekniken
som hjälpmedel i sitt dagliga arbete.
Det nyckelfria systemet består av en mobiltelefon som utrustats med Smith Locks
programvara. Till mobiltelefonen hämtas de digitala nycklarna och den aktuella behörigheten
on-line över det mobila nätet efter att behörigheten verifierats.
Vid ankomst till brukaren verifierar hemtjänstpersonalen sin identitet över bluetooth mellan
mobiltelefonen och låsenheten som låser upp låset. Administrationen av behörigheter och
uppdatering av programvaran hanteras centralt till alla mobila enheter.
Inloggning i mobiltelefonen sker med användarnamn och personlig kod. Det som avgör vilka
dörrar personalen ska vara behörig att öppna, styrs av de personliga inloggningsuppgifterna.
Samma mobiltelefon kan därför användas av olika personer under olika arbetspass.
Om en mobiltelefon kommer på avvägar kan den spärras centralt för obehörig inloggning till
programvaran. De digitala nycklarna behöver ej lagras i mobiltelefonen utan laddas ner först
när de ska användas ute hos brukaren. För att ytterligare befästa säkerheten är all
kommunikation mellan mobiltelefon, låset och det administrativa systemet krypterad.
Smith Lock låsenhet kommunicerat med Bluetooth teknik, all kommunikation i systemet är
krypterad och signerad med unika nycklar.
NFL3.2
Support
För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet
har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige.
Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att
felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer
med lång erfarenhet av trygghetslösningar.
Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in
i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal
serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende
det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till
Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet.
Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet
klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta
Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett
historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning.
Serviceingenjörer (Team Nord)
Staffan Sundström (Falun)
Stefan Westerdahl (Luleå)
Frank Hellqvist (Luleå)
Thomas Eriksson (Luleå)
Bo Sjöström (Sundsvall)
Lars Göran Nilsson (Sundsvall)
Christer Carlbom (Örnsköldsvik)
Mats Nordin (Örnsköldsvik)
Arbetsledare (Installation)
Peter Holmkvist (Luleå)
Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning)
Tobias Forsberg (Stockholm)
Underleverantörer i området som Tunstall anlitar är. GA Tele-Larm och Montage AB och
Björkens Larm AB. (anlitas för installationer och serviceuppdrag)
Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson)
Pelle Näslund (Sundsvall)
Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande
samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av
Serviceingenjörer.
Tunstall har Serviceverkstad dit trygghetstelefoner, tillbehör mm. skickas in för service. För
rutiner och ärendehantering se vidare Huvudprocess Tunstall Serviceverkstad. Tunstalls
serviceverkstad drivs av underleverantören BL Elektronik AB.
NFL 3.3
Finansiella koncept med tillhörande garantier
Via Tunstall AB:s samarbetspartner De Lage Landen AB har vi möjlighet att som ett attraktivt
alternativ till köp, erbjuda Er finansiering av ovanstående trygghetslarm.
Hyresförslaget är en s k funktionslösning där hårdvara, engångsavgifter, service, utbildning
och allriskförsäkring ingår, i och med att hyreslösningen innehåller åskförsäkring och
fullserviceavtal, så kommer Ni som kund att kunna ha full kontroll på driftskostnader av
systemet, vi rekommenderar denna lösning.
Att hyra innebär även att Ni som kund under avtalets gång kan förändra anläggningens
status och funktion utan att nödvändigtvis höja månadskostnaden, vilket medför lång
livslängd på systemet och möjlighet att modernisera bedömda delar under avtalets gång.
Funktionshyra via De Lage Landen AB innebär bla följande:
x
En faktura per kvartal som omfattar i offerten ingående utrustning och tjänster. Inga
uppläggnings- och aviseringsavgifter tillkommer.
x
Hyresavgiften är fast under avtalstiden och ändras endast vid utökningar och
ränteförändringar. Inflationen betalar en del av hyresavgiften.
x
Eventuella utökningar under avtalstiden regleras en gång per kvartal.
x
Ev Serviceavgift ingår i hyresavgiften och indexregleras inte under avtalstiden, vilket
gör att Ni ej drabbas av ökade serviceavgifter.
x
En självriskfri allriskförsäkring ingår i hyresavgiften.
Försäkringen täcker brand, inbrott, rån, åska och vattenledningsskada. (Om serviceavtal ej
ingår uttages en självrisk på f.n ett halvt basbelopp.)
Efter den primära hyrestidens slut har Ni tre möjligheter:
1. Fortsätta med förlängningshyra. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB
samtidigt som försäkringen upphör att gälla.
2. Köpa utrustningen. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som
försäkringen upphör att gälla.
3. Lämna tillbaka utrustningen
NFL4
Priser
No
PrisAvser:
Engångs
avgift
Årlig
avgift(hyra)
år25
Anm.
1
Nyckelfrittlåssystemenligttidigarebeskrivning,avseddaatt
monteraspåkonventionellalåshoskundernaiegna
hem.Volymenärberäknadtillca1500st4.Prisetavserper
styckkomplettmedallagarantiersamtserviceochsupport
medtagna.Ävenutbildningförvårainstallatörerskallingåi
priset.Prisetavserhyra
408kr/år
408kr/år
BeskrivninBilaga
NLP1
2
Prispåinstallation/konfigurationgentemotbehövliga
strategiskaochverksamhetsmässigaomgivandesystem,
mobiltelefon,etc,testningochkörklartsystem
(tjänsteinsatser).Betraktassomengångskostnadår1.Obs!
utbildningskallingåiprisetförbehövligtantalanvändare,
liksomfulldokumentationomsystemetochdess
handhavande.
n/a
n/a
Beskrivning
BilagaNLP2
3
Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligen
n/a
beskrivsåutförligtsommöjligtvad(tjänstedyl.)som
omfattasavprisetnilämnar.OBS!Dennadelärtillföromni
uppleverattniärtvungnaattbeläggaaffärenmedytterligare
ettprispåslagsomviinköpareförbisett.OBS!Ävendettapris
kommerattingåiutvärderingen.
n/a
Beskrivning
BilagaNLP3
4
SUMMA
5
Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsom Ja
ingåriprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaNFLP1
NFLP3.
Ja
Prisjämförelsen
avserden
sammanlagda
totalsumman
under5år.
6
OBSRabattsatsen5skallföljalikartadeprodukter/tjänster
Ja
inomproduktområdet,avtalstidenut.Nyatillkommande
produkteriertsortimentskallomfattasavenrabattsatssom
minstmotsvarardegenerellarabattersomnierbjudeross.
Ja
Beskrivningpå
Bilaganummer
NLP4
4
5
x*1
+x*4
=totalsumma
NLP1SpecifikationNyckelfrittlåssystem
Komplett låsenhet för montering på befintligt lås hos brukaren.
Priset är baserat på ett 60 månaders avtal via vår finansieringspartner De Lage Landen.
NLP2SpecifikationInstallation,konfiguration
NLP3SpecifikationAndratillkommandepriser
NLP4SpecifikationRabattsatsnyckelfrialåssystem
Rabattsatsen6 följer likartade produkter/tjänster inom produktområdet avtalstiden ut.
Nya tillkommande produkter i sortiment kommer att omfattas av en rabattsats som minst
motsvarar de generella rabatter vi erbjudit Falun.
6
.
NFL5
Produktbroschyrer,Bilagor
Organisationsschema
Smith Lock-broschyr
Kundcase
Rimbo
Charlie Palm
Sundsvall
Pelle Näslund
Örnsköldsvik
Sören Ferm
Stockholm
Leif Törnestam
Luleå
Laila Wahlberg
Stockholm
John Arbro
Leif Karlsson
Göteborg
Jan Börjesson
Helsingborg
Göran Bengtsson
Stefan Holgersson
Norrköping
Mona Arlehed
Kalkyl/Offerter
Team Nord
Öst / Nord
Vakant
Syd / Väst
Gunilla Nordberg
Smith
Tobias Forsberg
Internsystem
Krister Koppari
Trygghetstelefon
Pether Lassén
PNC
Peter Qvarnlöf
Charlie Lundgren
Marknadskommunikation
Säljsupport
Marknad
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Marknad
Avtal & Förhandling
Stefan Andreasson
Inköp & Logistik
AnneLie Johansson
Produkt Administration
Vakant
Tunstall Service Center
BL Elektronik Kalix
Produktchef Larmmottagare PNC
Peter Qvarnlöf
Produktansv. TeleCare + TT
Pether Lassén
Produktansv. Internsystem
Krister Koppari
ServiceCenter
Utvecklingsprojekt Produkt
Stefan Andreasson
Teknisk Chef
Pether Lassén
Produktchef Smith
Tobias Forsberg
Lager & Godshantering
Velimir Biljan (ansvarig)
Nektarios Kandanolekis
Distributionsansvarig
Anne-Lie Johansson
Tunstall Group
&
Tunstall AB
Produktion
Distr. Marknad
Island
Norge
Danmark
Finland
Miikka Mecklin
Danmark
Morten Kronholm
Tekniskt Ansvarig
Service
Pether Lassén
Redovisning
Lev reskontra
Susanne Almkvist
IT-Support
Daniel Ulrichs
IT-chef
Roland Nilsson
IT-avdelning
Operatörer
Teknik
Administration
Chef
Gunilla Nordberg
TrygghetsCentralen
Redovisningschef
Inga Lill Hamrén
4 Arbetsledarteam
Service & Support
Kunskapscenter
Produktionschef
Håkan Svensson
Nordiskt samarbete
Pether Lassén
Ekonomi: SE, FI, DK
Administration
Personal
Redovisning
IT
Lager & Distribution
Stefan Andreasson
Chef
Stefan Andreasson
Ekonomi
Ekonomich. Norden
Lars Svensson
Produktledning & Logistik
Produktansvar
Avtal & Förhandling
Inköp & Logistik
Tunstall Service
Center Kalix
Operativt samarbete
med teknisk
service i DK & FI
Chef
Stefan Andreasson
Produktledning
& försörjning
Produkt & Logistikgrupp
Stefan Andreasson
Marknadssupport
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Produktgrupp
Pether Lassén
4 Team
Syd, Väst, Öst, Nord
Kalkyl
Smith
Försäljning
Team Öst
Skövde
Johan Kämpäs
Produktchefer
Försäljning
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Chef
Kaija Härkänen
Team Väst
Distriktsansvarig
Säljare
Kari Ahonen
Ekonomi
Ekonomi / Personal
Kim Torp
Administratörer
Ann-Marie Blixt
Annika Lundin
Sofi Stridh
Administrationschef
Controller
HR
Thomas Sandquist
Administration
Ekonomichef
Kaija Härkänen
Team Öst
Arbetsledare
Johan Bergh
Ljungsbro
Serviceingenjörer
Kristian Andrén
Stefan Ahlqvist
Stockholm
Thomas Jörnegren
Eskilstuna
Kjell Nordin
Söderköping
Arbetsledare
Christer Forsgren
Strängnäs
Serviceingenjörer
Christer Holmgren
Västerås
Tommy Kvarnström
Skövde
Kenneth Soergel
Borås
L G Pettersson
Karlstad
Sonny Nirvander
Torbjörn Malmgren
Göteborg
Arbetsledare
Krister Gottfridsson
Halmstad
Serviceingenjörer
Esko Koljo
Halmstad
Kjell Burfelt
Karlskrona
Magnus Classon
Värnamo
Anders Pålsson
Helsingborg
Produktgrupp
Team Väst
020 & Administration
Ann-Christine Iveborg
Karin Bello
Markus Wennberg
Linda Örtendahl
Utbildare
Nina Flakk
Britt Skymne
Kerstin Bergelind
Ann Grafford
Syd Väst Öst Nord
(Se sep bild)
4 team
Projektledare (Konsulter Smith)
Mats Folestad
Annica Axelsson
Team Syd
Ekonomichef
Kim Torp
Serviceingenjörer
Arbetsledare
Karin Lind
Sälj & Marknad
Gitte Hindse
Serviceingenjörer
Stefan Westerdahl
Frank Hellqvist
Thomas Eriksson
Luleå
Bo Sjöström
Lars Göran Nilsson
Sundsvall
Christer Carlbom
Mats Nordin
Örnsköldsvik
Staffan Sundström
Falun
Arbetsledare
Peter Holmkvist
Luleå
Team Nord
Operatörer
Fast anställda 38 st
Vikarier 30 st.
Administration
Administratörer 4 st
Bitr. verksamhetschef
Susanna Danielsson
Bitr. verksamhetschef
med teknikansvar
Peter Qvarnlöf
Chef
Gunilla Nordberg
Trygghetscentralen
Försäljning
Kjeld Svendsen
Ronnie Pontoppidan
Sanne Bælum
Försäljning
Ole Axelsen
Servicecenter
Produktion
Produktionschef
Håkan Svensson
Alarmcentral
Kim Johnsen
Pernille Hansen
Ingebrit Petersen
Lise-Lotte Thinggaard
Tommy Robstad
Mette Jønch
Margit Jessen
11 Vikarier
Ekonomi
Ekonomi Danmark
Teknik/service avdelning
Frank Nielsen
Allan Frandsen
Andreas Pind
Flemming Knudsen
Ekonomichef Norden
Lars Svensson
Ekonomi Finland
Kundservice
Anne-Grethe Stryhn
Teknik & Service
Morten Kronholm
Försäljnings Direktör
Ole Axelsen
Chef
Stefan
Andréasson
Produktledning
& Logistik
Vitaris A/S Danmark
Smith/TC
Marknad
Marknadschef
Anna Karin
Verneholt
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
Team Syd
Systemspecialister
Miikka Mecklin
Juha Puupponen
Servicechef
Esa Aalto
Distributörer
Norge Danmark
Island
Peter Lundbeck
Tunstall AB Sverige
Försäljningschef
Timo Räikkönen.
Teknisk Service
Danmark
Vitaris A/S
Försäljningsdirektör
Ole Axelsen
Verkställande Direktör
Christoffer Segercrantz
Finland
Tunstall Oy
VD
Christoffer
Segercrantz
Sverige
Tunstall AB
VD
Fredrich Dahlman
Lars Svensson
Ekonomichef
Tunstall Oy Finland
Organisationsschema Tunstall Norden
2010-03-23
Norden
Tunstall Group AB
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
Nyckelfri
hemtjänst
Nyckelfri hemtjänst förenklar
och skapar kvalitet
Nyckelhanteringen inom kommunernas hemtjänst är ofta
kostsam, tidskrävande och har stora säkerhetsbrister.
Med Tunstalls lösning för nyckelfri hemtjänst kan hanteringen
skötas säkert, miljövänligt, effektivt och ge utrymme för mer tid
hos brukarna.
Eftersom låsenheten har en mekanisk öppningsmekanism utan batterier är den mycket driftsäker.
Om en mobiltelefon kommer på avvägar kan den spärras centralt för obehörig inloggning till
programvaran. De digitala nycklarna behöver ej lagras i mobiltelefonen utan laddas ner först när
de ska användas ute hos brukaren. För att ytterligare befästa säkerheten är all kommunikation
mellan mobiltelefon, låset och det administrativa systemet krypterad.
Säkert
Smith Locks nyckelfria lås kan även användas för t ex entrédörrar.
Låsenheten Smith Lock monteras enkelt på ytterdörren.
Den vanliga mekaniska nyckeln och vredet på dörrens
insida används som tidigare av brukaren. Låset kan lätt
ﬂyttas till en annan dörr om brukarens behov förändras.
Det nyckelfria systemet består av en mobiltelefon som
utrustats med Smith Locks programvara. Till mobiltelefonen hämtas de digitiala nycklarna och den aktuella
behörigheten on-line över det mobila nätet efter att behörigheten veriﬁerats. Nycklarna hämtas till mobiltelefonen
först när de ska användas hos ute hos brukaren. De kan
även laddas ner i förväg innan besöken hos brukarna om
det behövs.
Vid ankomst till brukaren veriﬁerar hemtjänstpersonalen
sin identitet över bluetooth mellan mobiltelefonen och låsenheten som låser upp.
Administrationen av behörigheter och uppdatering av programvaran hanteras centralt till alla
mobila enheter.
Inloggning i mobiltelefonen sker med användarnamn och personlig kod. Det som avgör vilka
dörrar personalen ska vara behörig att öppna, styrs av de personliga inloggningsuppgifterna.
Samma mobiltelefon kan därför användas av olika personer under olika arbetspass.
Traditionella nycklar ersätts med digitala nycklar i mobiltelefon
•
•
•
•
•
•
Tunstall är marknadsledande leverantör av nyckelfria system
Enkel nyckelhantering för personalen
Hög säkerhet och säker drift med digitala nycklar och mekanisk öppning
Kostnadseffektivt, inga onödiga resor för att hämta nycklar och inga dyra batteribyten
Miljövänligt
Ökad kundnöjdheten genom mer tid hos brukare
Enkelt att implementera eftersom ingen programvara behöver installeras i dator
• Mekanisk öppningsmekanism utan batterier eliminerar dyra batteribyten
Tunstalls Nyckelfria hemtjänst kan användas som ett enskilt system för aktivitetsregistrering. Mobiltelefonen utbyter automatiskt information med låsenheterna och återför den till
databasen för uppföljning av verksamheten. Det registreras vem som låste och låste upp
dörren samt vid vilket klockslag.
Kvalitetssäkring och uppföljning
Eftersom de digitala nycklarna till brukarna hämtas on-line till mobiltelefonen har personalen alltid tillträde utan att behöva göra onödiga resor för att hämta nycklar vid till exempel
ett larm eller oplanerat besök.
Det ﬁnns även möjlighet att vid behov "skicka ut"de digitala nycklarna till ambulans etc.
Inga onödiga resor spar tid och pengar
Tunstalls nyckelfria låsöppning bidrar till att förbättra miljön eftersom låsenheten öppnas
för hand.Därför undviks onödiga batteribyten.
Eftersom personalen alltid har tillgång till nycklarna undviks onödiga resor vid oplanerade
besök hos brukarna.
Ett bra miljöval
Eftersom låsenheten endast har ett litet standardbatteri för kommunikationen och öppnas
för hand kräver den ej kostsamma batteribyten.
Genom en innovativ design som fokuserar på funktionalitet men också kostnadseffektivitet är det möljigt att implementera och underhålla Smith Lock på ett kostnadseffektivt sätt.
Nyckelfri hemtjänst förbättrar arbetsmiljön och ökar säkerheten. Eftersom tid kan sparas
ger det ökad effektivitet och vården fokuseras på brukaren och det sociala innehållet.
Dessutom kan miljövinster uppnås genom att minska körtider på vägarna.
Nyckelfri hemtjänst är ett steg mot en professionell hemtjänst. Genom att kombinera den
nyckelfria hemtjänsten med mobila lösningar för aktivitetsregistrering med social dokumentation,
professionell larmmottagning och multisensorer hos brukarna kan en förbättrad service till de äldre
och funktionshindrade uppnås.
Kostnadseffektivt
Säkert, kostnadseffektivt
och miljövänligt
Nyckeln till bättre hemtjänst
Omsorgsarbetet förenklas med
nyckelfri hemtjänst
Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och
trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt
kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom
Telecare och Telehealth. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter
till ökat välbeﬁnnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda
trygghetssystem utifrån brukares individuella behov. Det ger en ökad ﬂexibilitet och
frihet.
Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av
trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral
har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt.
Tunstall AB
Årstaängsvägen 1A
117 43 Stockholm
Tel 08 - 775 77 00
info@tunstall.se
www.tunstall.se
Planograf Stockholm
Vi sätter trygghet i system
100302
Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka.
De lösningar som Tunstall erbjuder innebär ökad självständighet, ökat välbeﬁnnande
och trygghet samt möjlighet att bo kvar hemma.
Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta
trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för
effektiv hemtjänst och hemsjukvård.
Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som
utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela
världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över
2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag
Tunstalls produkter och tjänster.
ART NR: 64 BSE 059
Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar
Plusresultat i hemtjänsten
och bättre kvalitet för de äldre
Säter
#3
Vi sätter trygghet i system
Foto: Anders Olofsson
Plusresultat i hemtjänsten
och bättre kvalitet för de äldre
Säter i sydöstra Dalarna har ett rikt natur- och kulturliv. Biografmuseeum, unik trästad och mäktiga ravinsystem är några exempel.
När kostnaderna för äldreomsorgen i Säters kommun låg 11
procent över riksgenomsnittet
ﬁck Socialnämnden krav på sig
att spara. Tack vare mobilt it-stöd
kunde man öka verkningsgraden
från 56 procent utförd tid till målet
på 63 procent. Nöjdare personal
och ökad kvalitet i hemtjänsten
ﬁck kommunen på köpet.
En ekonomi i obalans
Äldreomsorgen hade visat ett negativt
resultat sedan 1996 och en radikal förändring krävdes. Den första frågan man
ställde sig var ”Vad är vårt uppdrag?”.
Äldreomsorgen beslutade sig för att
omorganisera hela verksamheten. Man
bestämde sig också för att ta hjälp av
teknikstöd för att få bättre kontroll och
öka effektiviteten. En ny organisation
skapades som utgick från de äldres
behov. Därför indelades äldreomsorgen
i verksamhetsområden istället för i
geograﬁska områden.
Säters Arbetstidsmodell
En ny modell med normtid för olika
insatser utformades vilket gjorde att
biståndshandläggarna kunde ange
beslutade insatser nedbrutna i tid.
Hemtjänsten räknade också fram att den
möjliga tiden hos omsorgstagarna var 98
omsorgstimmar per årsarbetare under en
fyraveckorsperiod. Det här var starten på
Säters Arbetstidsmodell.
Smith Active gav bättre överblick
För att bättre kunna överblicka omsorgstagarnas behov i tid och för att
fördela resurserna effektivare startade en
pilotstudie med Smith Active under 2001
för att registrera utförda insatser. Ett år
senare infördes Smith Active inom hela
hemtjänsten i kommunen.
Säters kommun lade också ut larmmottagningen till Tunstalls Trygghetscentral som då kunde avlasta hemtjänsten med 40 procent av inkommande
larmsamtal.
Halverad hemtjänstkostnad
blev extra nattpatrull
Äldreomsorgen startade en omvandling
av servicehusen till seniorboende. Samtidigt gjordes en inventering av omsorgs-
FAKTA SÄTER
• Säter är en kommun i sydöstra
Dalarna med 11 000 invånare.
• 2008 var 667 personer 80 år och
äldre.
• 10,7% hade hemtjänst i hemmet och
3,8 % bodde i särskilt boende.
behoven i boendet. Med rätt insatser
och god planering med Smith Active
kunde tio årsarbetare minskas till fyra,
med bibehållen hög kvalitet. Resurserna
användes istället till en extra nattpatrull.
Smith Plan – en kvalitetssäkring
2008 togs ytterligare ett steg i utvecklingsarbetet. Då infördes planeringsverktyget Smith Plan, som gjorde att
resurserna enklare kunde fördelas om
vid sjukdom och ledighet hos personalen.
Planeringen med Smith Plan innebar en
kvalitetssäkring inom äldreomsorgen
där man numera kan utgå både från
beslutad omsorg och de äldres personliga
önskemål.
berättar Inger Fendinge, ansvarig ekonom
för äldre- och handikappomsorgen
samt individ- och familjeomsorgen.
Hon har varit med i förändringsarbetet
från början och pådrivande för att få in
teknikstöd i verksamheten.
– Tunstall har varit ett bra stöd hela
vägen under förändringsresan. De har
ställt upp och hjälpt till mycket.
Verksamhetsområdeschef Carina Edin och Inger Fendinge, ansvarig ekonom för äldre- och
handikappomsorgen.
Tveksamhet byttes till stolthet
Motståndet mot den nya tekniken var till
en början stort hos personalen. Tålmodigt
arbete och utbildning har lyckats vända
motståndet och idag kan ingen tänka sig
vara utan tekniken.
En ny stolthet har vuxit fram ur
förändringsarbetet som stärkts av de
många studiebesöken från andra kommuner. Datorkunskap och handdatorer
har höjt statusen i arbetet. Hemtjänstgrupperna har bytt namn till omsorgsteam med teamledare.
Städning på halva tiden
För att renodla verksamheten togs städuppgifterna bort ur hemtjänstarbetet.
Istället ﬁnns två städpatruller integrerade
i hemtjänsten. Satsningen har blivit ett
lyckokast och idag servar städpatrullerna
hemtjänsten i hela kommunen.
– Smith Plan och effektivare städning
har gjort att vi kunde få städningen
utförd på halva tiden, berättar verksamhetsområdeschef Carina Edin.
Bättre ekonomi och
en effektivare hemtjänst
Äldreomsorgen går plus sedan 2004
och idag är kostnaderna 3,6 miljoner
lägre än riksgenomsnittet. Trots det har
hemtjänsten lyckats öka kvaliteten för
de äldre. Det har till exempel funnits
utrymme att anställa en ﬁxar-Lena som
hjälper de äldre med olika slags service
i hemmet bland annat för att minska
fallolyckorna.
En bättre arbetsplats
och engagerad personal
All personal har fått tillgång till mobiltelefon, leasingbil och friskvård. De har
också fått arbetskläder, namnskyltar,
gratis kaffe, frukt och tjänstecyklar.
– Alla är mycket mer involverade i
verksamheten och väldigt engagerade,
Säters kommun
använder följande lösningar från Tunstall:
Smith Active: En registreringsterminal placeras
hos omsorgstagaren. Personalen använder ett
kort för att registrera vilka insatser som utförts.
Informationen överförs i grupplokalen efter
avslutat tjänstgöringspass.
Smith Mobile: Ersätter Smith Active och
är mobilt it-stöd för planering, registrering,
dokumentation och uppföljning av hemtjänstens dagliga arbete. Smith Mobile består av en
smart handenhet.
Smith Plan: Planeringssystem som planerar
vårdtagarens behov av insatser utifrån den
individuella vårdplanen.
Smith Report: Rapportmodul för uppföljning
av insatser och planering.
Smith-lösningen är integrerad med Säters
verksamhetssystem ProCapita. Vårdtagare och
biståndsbeslut förs automatiskt över mellan
Smith och ProCapita.
Maximalt teknikstöd
Sedan hösten 2009 ﬁnns nyckelfri hemtjänst i hela kommunen. Man har också
gått över till Smith Mobile, mobilt it-stöd,
som är en vidareutveckling av Smith
Active. Det har bidragit till minskad restid
och mindre administration. Nästa steg
blir att registrera social dokumentation
direkt i handenheten.
– Vår ﬁlosoﬁ är att ta hjälp av all
tillgänglig teknik, berättar Carina Edin.
I mars 2010 ska vi prova Smith Plan
inom särskilt boende. Målet är att införa
Smith Plan i hela äldreomsorgen till
hösten.
VI STRÄVAR
EFTER ATT VARA
EN HEMTJÄNST I
TIDEN.
Tips
till andra kommuner som står
inför liknande förändringsarbete
• Se till att ha en bra organisation i
grunden innan tekniken införs
• Förvänta dig att tekniken ska krångla
• Ge inte upp även om tekniken krånglar i
början
• Stå kvar i förändringsarbetet och visa
aktivt ledarskap
• Räkna med att människor inte tycker om
förändringar, se det som normalt att folk
klagar
• Gör en förändring färdig innan du går
vidare till nästa
ART NR: 64 BSE 064
Smith
omsorgssystem
Trygghetstelefoni
Trygg och
effektiv
äldreomsorg
Nyckelfri
äldreomsorg
Trygghetscentralen
Tunstall
Forum
Tunstall är marknadsledare inom stödsystem för
vård och omsorg. Tunstall erbjuder inte bara teknik
utan även expertkunskap och råd vilket ger våra
äldre och funktionshindrade möjlighet att leva
självständiga och meningsfulla liv.
Tack vare vår unika lokala förankring har vi nära
kontakt med såväl kommunerna som daglig och
personlig kontakt med våra användare.
Tunstall AB
Årstaängsvägen 1A
117 43 Stockholm
Tel 08 - 775 77 00
info@tunstall.se
www.tunstall.se
100416 Planograf Stockholm
Tunstalls
helhetslösningar
skapar mer tid
för omsorg!
Del 3.
Larmmotagningssystem
TLSS1.1
KapacitetochKompetens
TLSS1.2
Organisation
TLSS1.3
Kontaktreferenser
TLSS1.4
SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy
TLSS1.5
Utveckling
TLSS2
Kravpåprodukt/tjänst
TLSS3.1
Larmmotagningssystemet,funktionalitet
TLSS3.2
Larmmotagningssystemet,säkerhet
TLSS3.3
Rapporter,trenderstatistik
TLSS3.4
Konsultinsatser
TLSS3.5
Implementationsplan
TLSS3.6
Support
TSS3.7
Utveckling
Priser
TLSP1Specifikation
TLSP2Specifikation
TLSP3Specifikation
TLSP3Specifikation
TLSS5
Produktbroschyrer
TLSS 1.1
Kapacitet och Kompetens
Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och
funktionshindrade och har sedan 20 fungerat som en back-up-enhet till Falu kommuns
larmmottagningscentral.
I Sverige har vi levererat, driftat och installerat ett 30-tal larmmottagningssystem och ett av
våra starkare bevis för vår kapacitet när det kommer till larmmottagningssystem är vår egen
trygghetscentral i Örebro där PNC Evita, det larmmottagningssystem som vi föreslår att Falu
kommun installerar, utgör hjärtat av verksamheten.
Tunstalls TrygghetsCentral har bedrivit verksamhet sedan 1994 och är idag den största
enskilda larmcentralen i Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade
tillbehör.
Vi har flera exempel på larmmottagningssystem som implementerats då larmmottagningen
varit under drift, Esperi Oy i Finland, vår egen central med 45 000 anslutna brukare och nu
senast under våren Ängelholms kommuns larmmottagningscentral.
TLSS 1.2
Organisation
Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i
Sverige har vi en rikstäckande organisation
uppdelad på 4 geografiska team, i varje team
ingår försäljning, installation och service detta gör
att vi kan tillgodose våra kunders behov snabbt
och effektivt.
Vi har en internationell organisation som arbetar
med våra Larmmottagningssystem-frågor, denna
grupp leds framförallt av experter från UK,
Spanien och Frankrike med mångårig erfarenhet
av systemutveckling, men har en lokal anknytning
till Sverige och Norden genom Peter Qvarnlöv, som är produktchef.
Mjukvaruuppdateringar utkommer vanligen 2 gånger per år och är liksom våra andra
produktutvecklingar ett resultat av efterfrågan och den tekniska marknadens utveckling.
Utöver detta finns Sverigeanpassade lokalt utvecklade moduler som utkommer efter våra
kunders behov.
Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta
utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör
det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna
leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra
högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance.
Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco
Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita
Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall.
Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen
inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell
hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera
standards för produkter inom individuell hälsovård.
Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla
medarbetare ska ha en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra
bästa service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda.
Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i
företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den
utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall
som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker.
Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation
som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig
service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina
områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare
som har ett mer övergripande kundansvar.
Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare
bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu
kommun.
TLSS 1.3
Kontaktreferenser
Ängelholms kommun
Fia Nilsson 0431-875 68
fia.nilsson@engelholm.se
Skövde kommun
Inge-Gerd Lindgren 070-605 10 77
inge-gerd.lindgren@skovde.se
Esperi Oy
Mervi Heinaro 00358 10 4088 161
mervi.heinaro@esperi.fi
TLSS 1.4
Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy
Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade
tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med
Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr
en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land.
Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt
det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas
av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna
policys hela tiden uppfylls.
Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av
grundpelarna är att:
Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra
sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda
och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s
ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som
finns om hälsa och säkerhet.
Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med
kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik
ytterligare.
Vårt miljöarbete
Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna
processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att
förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser.
Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt.
Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på
kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett
miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av
godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av
returpapper.
Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att
tillsammans med oss förbättra miljön.
Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om
annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på
det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad.
Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst
samma krav på leverantören som vi själva satt upp.
Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och
känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med
nya upptäckter och innovationer.
TLSS 1.5
Utveckling
Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och
Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och
omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om
äldreomsorgen.
Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls
produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling.
Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops
rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef
som tar med det i framtida utvecklingsarbete.
I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla
Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation,
installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och
system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om
användarvänlighet och funktionalitet.
När det gäller larmmottagningssystem leds utveckling och tillverkning framförallt av experter
från UK, Spanien och Frankrike med mångårig erfarenhet av systemutveckling men har en
lokal anknytning till Sverige och Norden genom Peter Qvarnlöv, som är produktchef.
Mjukvaruuppdateringar utkommer vanligen 2 gånger per år och är liksom våra andra
produktutvecklingar ett resultat av efterfrågan och den tekniska marknadens utveckling.
Utöver detta finns Sverigeanpassade lokalt utvecklade moduler som utkommer efter våra
kunders behov.
Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som
arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall
anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor,
socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder
från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina
trygghetslösningar med varandra.
Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa
på vår hemsida.
TLSS 3.1
Larmmotagningssystemet, funktionalitet
Med vårt larmmottagningsprogram får ni ett modernt och framtidssäkrat system, det är också
grunden i vår lösning. Systemet är utbyggbart till 512 inkommande linjer och 512
arbetsstationer. PNC stöder de flesta av de protokoll som förekommer på marknaden, bl.a.
IP baserade larm från Tunstall. Systemet stöder också andra typer av larm tex hisslarm
driftlarm etc, men det krävs en anpassning till respektive protokoll och leverantör.
Systemet bygger på Microsofts standardprogramvaror, Serveroperativ är Microsoft server
2003 alt Windows server 2008, arbetsstationerna Windows 7 alternativt winxp. Systemet
består av 2 st servrar som är replikerade i realtid för att på så sätt få redundans i
servermilön.
Databasmotor är Sybase SQL. Hela systemet övervakas via en monitor där man ser status
på servrar, telefoniservrar och inkommande samtal. Vid eventuella fel så kan förutom att
larmoperatörerna ser på monitorn att något är fel, ett meddelande gå ut till tekniker via sms
eller e-post.
Systemet är öppet och det finns möjlighet att kommunicera med andra program antingen via
vår egen Webservice alternativt om kommunen har ett eget gränssnitt som vi kan
kommunicera med.
x
Rapporter kan fås i de flesta format, pdf, word, ecxel etc.
x
Nummerpresentation kan visas på alla inkommande samtal
x
Samtal kan styras efter kompetens, tex språk
x
Samtal kan vidarekopplas antingen internt eller externt
x
Systemet är lätt att anpassa efter er verksamhet eftersom de flesta parametrar är
konfigurerbara
x
Stöd för 3 partssamtal (konferens)
x
Medicinskt lexikon
x
Möjlighet till integrerad karta
x
Möjlighet finns att logga in via ett webgränssnitt för att på så sätt administrera
brukare, ta ut rapporter etc.
Webgränssnittet ger er möjlighet att administrera era brukare
även utanför larmcentralen, möjlighet finns också att skicka ut
larmen i form av ett sms som er personal kan kvittera, och där
larmcentralen bevakar att larmet har kommit fram och kvitterat.
Hos en av våra kunder har vi integrerat sms kvittenserna med
deras ekonomisystem (Microsoft Navision) för att underlätta
deras fakturering. Möjlighet finns att ta emot och positionera mobila larm från brukare
personal..
TLSS 3.2
Larmmotagningssystemet, säkerhet
Säkerheten i larmprogrammet är hög tack vare att allting är dubblerat, servrar, telefoni
servrar, telefoniväxel och nätverksswitch. Systemet är självövervakande och byter själv
server vid eventuella fel. Se även bilaga ”systemskiss”
Utveckling sker kontinuerligt och uppdateringar lanseras c:a två gånger per år. Vi har också
två besök per år där vi dels går igenom den tekniska delen, kontrollerar databas,
serveroperativ, loggar etc, men också där vi har utbyte av erfarenheter .
TLSS 3.3
Rapporter, trender statistik
Databasmotor i Evita PNC är Sybase SQL., vilket gör att systemet är kompatibelt med de
flesta applikationer. Programmet är mycket lätt att hantera. Fönster och dialogrutor i
systemet visar på ett överskådligt sätt information om alla användare, inkommande larm,
anslutna apparater och andra uppgifter som finns lagrade i databasen
Hos vår TrygghetsCentral i Örebro arbetar man idag med en mängd standardrapporter. Vi
har erfarenhet av att tillsammans med kund skapa och utveckla rapporter för att möta
önskemål om uppföljning och kontroll.
Bifogat hittas exempel på rapporter, dessa är fiktiva med anledning av patientsäkerhetslagen.
TLSS 3.4
Konsultinsatser
Falun har under hela avtalsperioden som tidigare presenterat tillgång till ett kundteam, detta
team består av specialister som arbetar hos Tunstall.
Tunstall har en TrygghetsCentral i Örebro, denna är den största enskilda larmcentralen i
Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade tillbehör. Vi kan erbjuda
Falu kommuns personal och anställda vid Faluns larmmottagningscentral att besöka vår
trygghetscentral i studiesyfte, något som exempelvis uppskattats av STJ (Stockholms
trygghets jour).
Vår TrygghetsCentral är för kommunen ett kvalitetssäkrat, effektivt och mer ekonomiskt sätt
att ta hand om trygghetslarm. TrygghetsCentralens målsättning är att alltid ge kunden och
den enskilde hög kvalitet, optimal service, empati och trevligt bemötande – alla tider på
dygnet årets alla dagar.
TrygghetsCentralen har bedrivit specialiserad verksamhet med mottagning och förmedling av
trygghetslarm och tillbehör därtill sedan april 1994 med placering i Örebro. Personalen på
TrygghetsCentralen har stor erfarenhet och kunskap om vård och omsorg, samtidigt som
man har stor kunskap om hela vårt produktutbud av teknik och tjänster, och kan bistå
kommunen med support och hjälp även på detta område.
Andra tänkbara konsultinsatser är att låta områdesexperter (exempelvis IT) träffas i work
shops för att diskutera sina olika lösningar och prata om framtida utvecklings möjligheter.
Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation, vill fungera som en naturlig
rådgivare för våra kunder. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik
inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden
och en god förståelse om våra kunders behov.
TLSS 3.5
Implementationsplan
Vid ett byte av larmprogram gör vi om möjligt en konvertering av befintliga data till ny
databas, det är viktigt att kunden går igenom ny databas så att ingen viktig information
saknas, Vid driftsättning kör man båda systemen parallellt och lägger över en ledning i taget
för att på så sätt garantera och verifiera driften. Kunden rekommenderas att behålla
tillgången till gamla databasen under en period (1-3 månader för att lätt kunna hitta eventuell
information)
TLSS 3.6
Support
För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet
har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige.
Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att
felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer
med lång erfarenhet av trygghetstelefoni.
Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in
i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal
serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende
det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till
Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet.
Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet
klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta
Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett
historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning.
Serviceingenjörer (Team Nord)
Staffan Sundström (Falun)
Stefan Westerdahl (Luleå)
Frank Hellqvist (Luleå)
Thomas Eriksson (Luleå)
Bo Sjöström (Sundsvall)
Lars Göran Nilsson (Sundsvall)
Christer Carlbom (Örnsköldsvik)
Mats Nordin (Örnsköldsvik)
Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning, systemdesign, larmmottagning)
Peter Qvarnlöv (Örebro)
Pether Lassén (Umeå)
Johan Karlsson (Örebro)
Per Gennel (Örebro
Gunilla Norberg (Örebro)
Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson)
Pelle Näslund (Sundsvall)
Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande
samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av
Serviceingenjörer.
TSS 3.7
Utveckling
Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och
Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och
omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om
äldreomsorgen.
Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls
produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund.
Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna
gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla
produktkostnader nere genom samordnad utveckling.
Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops
rapporteras behov, förbättringar, nya funktioner och idéer in till lokal Produktchef som tar
med det i framtida utvecklingsarbete.
Man kan tänka sig att i framtiden intrigera planeringsverktyg för hemtjänsten i Falun med
larmmottagningssystemet och de nyckelfria låsen, för att på så sätt öka effektivitet men
också få uppföljning på exempelvis vilka brukare som besökts etc. etc. Denna teknik finns
redan idag och nyttjas av exempelvis vår trygghetscentral. Genom det öppna gränssnittet i
vår larmmotagare finns stora möjligheter att ansluta nya funktioner och produkter.
Tunstall kan erbjuda Falun stark expertis och mångårig erfarenhet i dessa frågor, vi arbetar
kontinuerligt med att utveckla vår larmmottagare, detta ligger i vårt eget intresse dels för att
vi genom TrygghetsCentralen är våra egna kunder, men det ligger också i linje med vår
vision om att leda industrin framåt.
TLSS4.Priser
No
PrisAvser:
Engångs
avgift
Årlig
avgift
år25
Anm.
1
Larmmottagningssystemenligttidigarebeskrivnaspecifikationer
(prestanda,kopplingar,funktionalitet)avseddattiförstahandta
emotlarmfråntrygghetslarmsutrustningensamtadministrera
dessaviakopplingartillandraverksamhetsstödjandesystem.Pris
förnödvändigtantallicenserunderkontraktstiden(5år).Prisskall
ocksåinkluderaserviceochsupportunderkontraktstiden(årlig
avgift)räknatpå5år.
140tkr
105tkr
Beskrivningfrån
erpåbilagamed
nummerTLSP1
2
Ev.hårdvaruutrustningutanförstandard7somärkopplattill
funktionalitetenhoslarmmottagningssystemet.
240tkr
Beskrivningpå
bilaganummer
TLSP2
3
Prispåinstallation/konfigurationgentemotbehövligastrategiska 162tkr
ochverksamhetsmässigaomgivandesystem,testningochkörklart
system(tjänsteinsatser).Betraktassomengångskostnadår1.Obs!
utbildningskallingåiprisetförbehövligtantalanvändare,liksom
fulldokumentationomsystemetochdesshandhavande.
KonverteringfrånWilmainidetnyasystemetskallingåi
installationspriset.
Beskrivningpå
bilaganummer
TLSP3
4
Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligenbeskrivså n/a
utförligtsommöjligtvad(tjänstedyl.)somomfattasavprisetni
lämnar.OBS!Dennadelärtillföromniuppleverattniärtvungna
attbeläggaaffärenmedytterligareettprispåslagsomviinköpare
förbisett.OBS!Ävendettapriskommerattingåiutvärderingen.
n/a
Beskrivningpå
bilaganummer
TLSP4
5
Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsomingår Ja
iprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaTLSP1TLSP4.
Ja
Prisjämförelsen
avserden
sammanlagda
totalsumman
under5år.
6
SUMMA
___*1
+__*4
=totalkostnad
Ja
Ja
Beskrivningpå
Bilaganummer
TSLP7
7
7
8
8
Rabattsatsskallanges .Ytterligareavroppåproduktellertjänst
skallföljaminstsammarabattsatssomkundengenerelltharfått.
Dettaskallocksågällanyaprodukter/tjänsterunderavtalstiden.
TLSP 1 Specifikation Larmmottagningssystem
I priset ingår
2 st Pnc6 Databaslicens,
2st Pnc6 Telefoniserverlicens,
3 st Pnc6 klientlicens,
2 st sybase databas licens,
2 stWindows 2008 srv (standard) Licens
TLSP 2 Specifikation Hårdvaruutrustning
I priset ingår:
3 st arbetsstationer HP 8000 Elite cmt Intel core duo E8500/3,16 Ghz, 3 GB interminne 320
GB HDD
3 st Bildskärmar 22"
2 st telefoniservrar HP Z200, 3 GB interminne, 320 GB HDD, 3 st fulläng PCI platser
2 st IBM Server x3650 4 GB interminne, 2 st 73 GB Slim SAS 15 000 rpm, 3 st 146 GB Slim
SAS 10 000 rpm
2 st dDialogic 12 kanal CTI kort
2 st 17 " Bildskärmar
TLSP 3 Specifikation Installation
I priset ingår:
Installation ,
utbildning 3 dagar,
konvertering av befintlig databas
anpassning mot verksamhetssystem - kräver dock att kommunen tillhandahåller ett
dokumenterat gränssnitt,
TLSP 4 Specifikation Andra tillkommande priser
n/a
TLSS 5
Produktbroschyrer, Bilagor
Organisationsschema
Systemskiss
Statistikexempel
PNC-Evita-broschyr
Rimbo
Charlie Palm
Sundsvall
Pelle Näslund
Örnsköldsvik
Sören Ferm
Stockholm
Leif Törnestam
Luleå
Laila Wahlberg
Stockholm
John Arbro
Leif Karlsson
Göteborg
Jan Börjesson
Helsingborg
Göran Bengtsson
Stefan Holgersson
Norrköping
Mona Arlehed
Kalkyl/Offerter
Team Nord
Öst / Nord
Vakant
Syd / Väst
Gunilla Nordberg
Smith
Tobias Forsberg
Internsystem
Krister Koppari
Trygghetstelefon
Pether Lassén
PNC
Peter Qvarnlöf
Charlie Lundgren
Marknadskommunikation
Säljsupport
Marknad
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Marknad
Avtal & Förhandling
Stefan Andreasson
Inköp & Logistik
AnneLie Johansson
Produkt Administration
Vakant
Tunstall Service Center
BL Elektronik Kalix
Produktchef Larmmottagare PNC
Peter Qvarnlöf
Produktansv. TeleCare + TT
Pether Lassén
Produktansv. Internsystem
Krister Koppari
ServiceCenter
Utvecklingsprojekt Produkt
Stefan Andreasson
Teknisk Chef
Pether Lassén
Produktchef Smith
Tobias Forsberg
Lager & Godshantering
Velimir Biljan (ansvarig)
Nektarios Kandanolekis
Distributionsansvarig
Anne-Lie Johansson
Tunstall Group
&
Tunstall AB
Produktion
Distr. Marknad
Island
Norge
Danmark
Finland
Miikka Mecklin
Danmark
Morten Kronholm
Tekniskt Ansvarig
Service
Pether Lassén
Redovisning
Lev reskontra
Susanne Almkvist
IT-Support
Daniel Ulrichs
IT-chef
Roland Nilsson
IT-avdelning
Operatörer
Teknik
Administration
Chef
Gunilla Nordberg
TrygghetsCentralen
Redovisningschef
Inga Lill Hamrén
4 Arbetsledarteam
Service & Support
Kunskapscenter
Produktionschef
Håkan Svensson
Nordiskt samarbete
Pether Lassén
Ekonomi: SE, FI, DK
Administration
Personal
Redovisning
IT
Lager & Distribution
Stefan Andreasson
Chef
Stefan Andreasson
Ekonomi
Ekonomich. Norden
Lars Svensson
Produktledning & Logistik
Produktansvar
Avtal & Förhandling
Inköp & Logistik
Tunstall Service
Center Kalix
Operativt samarbete
med teknisk
service i DK & FI
Chef
Stefan Andreasson
Produktledning
& försörjning
Produkt & Logistikgrupp
Stefan Andreasson
Marknadssupport
Marknadschef
Anna Karin Verneholt
Produktgrupp
Pether Lassén
4 Team
Syd, Väst, Öst, Nord
Kalkyl
Smith
Försäljning
Team Öst
Skövde
Johan Kämpäs
Produktchefer
Försäljning
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Försäljningschef
Peter Lundbeck
Chef
Kaija Härkänen
Team Väst
Distriktsansvarig
Säljare
Kari Ahonen
Ekonomi
Ekonomi / Personal
Kim Torp
Administratörer
Ann-Marie Blixt
Annika Lundin
Sofi Stridh
Administrationschef
Controller
HR
Thomas Sandquist
Administration
Ekonomichef
Kaija Härkänen
Team Öst
Arbetsledare
Johan Bergh
Ljungsbro
Serviceingenjörer
Kristian Andrén
Stefan Ahlqvist
Stockholm
Thomas Jörnegren
Eskilstuna
Kjell Nordin
Söderköping
Arbetsledare
Christer Forsgren
Strängnäs
Serviceingenjörer
Christer Holmgren
Västerås
Tommy Kvarnström
Skövde
Kenneth Soergel
Borås
L G Pettersson
Karlstad
Sonny Nirvander
Torbjörn Malmgren
Göteborg
Arbetsledare
Krister Gottfridsson
Halmstad
Serviceingenjörer
Esko Koljo
Halmstad
Kjell Burfelt
Karlskrona
Magnus Classon
Värnamo
Anders Pålsson
Helsingborg
Produktgrupp
Team Väst
020 & Administration
Ann-Christine Iveborg
Karin Bello
Markus Wennberg
Linda Örtendahl
Utbildare
Nina Flakk
Britt Skymne
Kerstin Bergelind
Ann Grafford
Syd Väst Öst Nord
(Se sep bild)
4 team
Projektledare (Konsulter Smith)
Mats Folestad
Annica Axelsson
Team Syd
Ekonomichef
Kim Torp
Serviceingenjörer
Arbetsledare
Karin Lind
Sälj & Marknad
Gitte Hindse
Serviceingenjörer
Stefan Westerdahl
Frank Hellqvist
Thomas Eriksson
Luleå
Bo Sjöström
Lars Göran Nilsson
Sundsvall
Christer Carlbom
Mats Nordin
Örnsköldsvik
Staffan Sundström
Falun
Arbetsledare
Peter Holmkvist
Luleå
Team Nord
Operatörer
Fast anställda 38 st
Vikarier 30 st.
Administration
Administratörer 4 st
Bitr. verksamhetschef
Susanna Danielsson
Bitr. verksamhetschef
med teknikansvar
Peter Qvarnlöf
Chef
Gunilla Nordberg
Trygghetscentralen
Försäljning
Kjeld Svendsen
Ronnie Pontoppidan
Sanne Bælum
Försäljning
Ole Axelsen
Servicecenter
Produktion
Produktionschef
Håkan Svensson
Alarmcentral
Kim Johnsen
Pernille Hansen
Ingebrit Petersen
Lise-Lotte Thinggaard
Tommy Robstad
Mette Jønch
Margit Jessen
11 Vikarier
Ekonomi
Ekonomi Danmark
Teknik/service avdelning
Frank Nielsen
Allan Frandsen
Andreas Pind
Flemming Knudsen
Ekonomichef Norden
Lars Svensson
Ekonomi Finland
Kundservice
Anne-Grethe Stryhn
Teknik & Service
Morten Kronholm
Försäljnings Direktör
Ole Axelsen
Chef
Stefan
Andréasson
Produktledning
& Logistik
Vitaris A/S Danmark
Smith/TC
Marknad
Marknadschef
Anna Karin
Verneholt
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
Team Syd
Systemspecialister
Miikka Mecklin
Juha Puupponen
Servicechef
Esa Aalto
Distributörer
Norge Danmark
Island
Peter Lundbeck
Tunstall AB Sverige
Försäljningschef
Timo Räikkönen.
Teknisk Service
Danmark
Vitaris A/S
Försäljningsdirektör
Ole Axelsen
Verkställande Direktör
Christoffer Segercrantz
Finland
Tunstall Oy
VD
Christoffer
Segercrantz
Sverige
Tunstall AB
VD
Fredrich Dahlman
Lars Svensson
Ekonomichef
Tunstall Oy Finland
Organisationsschema Tunstall Norden
2010-03-23
Norden
Tunstall Group AB
Verkställande Direktör
Fredrich Dahlman
Telefoniserver
Win XP
1st Dialogic 120 EU
1 nätverkskortt
Telefoniserver
Win XP
1st Dialogic 120 EU
1 nätverkskortt
Databas server
Primär
Issue handler Webservice
Win 2003 srv
2x73 GB
3x73 GB
2 nätverkskort
2 nätaggregat
Sybase ASA
Ethernet-nätverk
Databas server
Standby
SMS Webservice
Win 2003srv
2x73 GB
3x73 GB
2 nätverkskort
2 nätaggregat
Sybase ASA
Företags-LAN
3 st arbetsplatser
Win XP
StandardPc
Cisco Catalyst Switch
10.1.16.0 Ethernet-nätverk
Till
XX Nattpatrullen
019-123456
Meddelande
Följande larm har lämnats ut till hemtjänsten under natten
Återlämnade larm till XX kommun
Fördelat under perioden 2009-08-18 och 2009-08-18
Andersson Robert
Larsson Knut
Nilsson Birgit
Andersson Kurt
Klaesson Kerstin
Johnsson Reino
Nilsson Margareta
400101204
400101034
400301086
400101034
400101082
400301034
400301035
Lägga sig
Lägga sig
Toalettbesök
Toalettbesök
Toalettbesök
Hygien
Inget svar
2009-08-18
2009-08-18
2009-08-18
2009-08-18
2009-08-18
2009-08-18
2009-08-18
22:56:18
23:30:57
02:04:38
02:36:30
03:58:46
05:43:42
06:51:02
40412345
40423456
404345678
404345678
404888888
404345678
404666666
2010-05-03 00:18:47
2010-05-03 00:33:54
2010-05-03 00:45:32
2010-05-03 00:50:22
2010-05-03 00:53:29
2010-05-03 02:02:46
Larmkod
2010-05-03 00:02:33
Larm inkom
Deane
Alm
Olsson
Alm
Alm
Olsson
Larsson
Namn
Anne
Einar
Sten
Einar
Einar
Folke
Nils
02 Inget svar
27 Väntar på personal
06 Toalettbesök
27 Väntar på personal
01 Oklart
27 Väntar på personal
27 Väntar på personal
Orsak
02:06:02
00:54:06
00:36:06
Överlämnat
till personal
02:39:00
01:39:00
00:55:00
Personal
på plats
Sammanställning av inkomna larm från Kungälv perioden 2010-05-03 - 2010-05-03
02:36:18
01:23:18
KontrollP
ersonal
på plats
601 -Redovisning av utringda larm per område i XX kommun
Under perioden 2009-09-01 – 2009-09-30
Område 1
Namn
Andersson Nils
Andersson Nils
Jonsson Ulla
Larmkod
40010101
40010101
40010102
Larm inkomm
2009-09-01 08:00:00
2009-09-01 09:18:00
2009-09-01 07:10:05
Utringt till personal
2009-09-01 08:03:00
2009-09-01 09:18:56
2009-09-01 07:11:18
Personal kvitterat
2009-09-01 08:22:00
2009-09-01 09:28:30
2009-09-01 07:25:05
200 - Orsaker fördelat på tidsperiod i Kungälvs kommun
Maj 2010
7:00
10:00
14:00
16:00
21:00
10:00
14:00
16:00
1
21:00
7:00
Larm med tal
Akuta orsaker
Blödning
Brand/Rök varning
Byta blöja
Hygien
Information
Inget svar
Kad
Kroppslig smärta
Medicinskt
Oklart
Orolig
Patrull på plats/lämnar
Personlig hjälp
Praktisk hjälp
Provlarm
Ramlat
Sjukdom
Socialt
Tekniska orsaker
Tidsförfrågan
Toalettbesök
Upprepat larm
Utlöst av misstag
Väntar på personal
Återkallande av larm
1
1
8
1
4
3
3
2
33
2
3
8
1
17
3
1
3
1
2
9
1
1
2
1
2
2
2
46
3
1
1
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
1
1
7
2
1
2
3
3
6
3
1
3
3
3
2
6
11
1
3
1
2
3
1
5
1
5
2
14
3
12
12
1
10
41
1
4
35
2
18
7
Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro
Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: trygghetscentralen@tunstall.se . www.tunstall.se
2009-09-13: Sida1 av 1
Summa
1
1
1
7
4
6
31
8
3
5
12
1
9
9
13
99
10
8
1
21
1
47
1
98
13
1
200 - Larm fördelat på tidsperiod i Kungälvs kommun
Maj 2010
7:00
10:00
14:00
16:00
21:00
10:00
14:00
16:00
21:00
7:00
88
135
22
94
72
411
57
64,80%
95
70,40%
13
59,10%
53
56,40%
44
61,10%
262
63,70%
Antal larm som har
överlämnats till kommunen
31
40
9
41
28
149
Antal samtal till kommunen
för att lämna över larmen
29
39
10
46
51
176
7:00
10:00
14:00
16:00
21:00
10:00
1
0
1
14:00
0
0
1
16:00
0
0
0
21:00
0
1
1
7:00
3
1
8
Larm med tal
Antal larm
Antal larm som har
stannat på tc
Summa
Tekniska larm
Batterilarm ACC
Batterilarm bärbar knapp
Nätspänning borta
Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro
Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: trygghetscentralen@tunstall.se . www.tunstall.se
2009-09-13: Sida1 av 1
Summa
4
2
11
Adress
Storgatan 2
Storgatan 3
Storgatan 4
Storgatan 5
Andersson Arne
*Andersson Birgit
Andersson Karin
Andersson Lilly
2010-05-23
2010-05-11
2010-03-19
2010-05-09
2009-06-11
Senaste larm
2
2
(*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01
2009-09-13: Sida1 av 5
Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro
Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: trygghetscentralen@tunstall.se . www.tunstall.se
2
1
2
1
4
5
4370601214
4370201245
4370601185
4370201032
4100101002
Larmkod
som har
stannat på
Tc
Antal larm
Totalt antal aktiva brukare i område 1 2010-05-31
271015-2146
201015-2106
271014-1908
101013-2352
101012-1934
Personnr
talanrop
som har
överlämnats
Antal
5
019-567891
019-456789
019-345678
019-234567
019-123456
Telefon
talanrop
under
perioden
Antal
Antal aktiva brukare XX 370201-1
(*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01
Storgatan 1
*Albertsson Olle
Brukare som tillhör Larmplan XX 370201-1
Namn
Område 1
Under perioden 2010-05-01 och 2010-05-31
101 - Aktiva brukare fördelat per område i Kungälvs kommun
Adress
201009-1929
4370301115
4370301197
2010-05-08
2010-05-28
2010-05-05
Senaste larm
1
3
14
1
3
(*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01
2009-09-13: Sida1 av 5
Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro
Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: trygghetscentralen@tunstall.se . www.tunstall.se
3
019-912345
161017-2963
4370301002
Larmkod
14
2
2
som har
stannat på
Tc
Totalt antal aktiva brukare i område 2010-05-31
Norrgatan 3
Pettersson Anna
019-891234
211016-2112
Personnr
talanrop
som har
överlämnats
Antal larm
3
Norrgatan 2
Petersson Signe
019-789123
Telefon
talanrop
under
perioden
Antal
Antal aktiva brukare XX 370301-1
Norrgatan 1
Melkersson Nils
Brukare som tillhör Larmplan XX 370301-1
Namn
Område 2
Under perioden 2010-05-01 och 2010-05-31
101 - Aktiva brukare fördelat per område i Kungälvs kommun
Följande brukare från XX Kommun har larmat mer än 50
gånger mellan 2009-08-01 och 2009-08-31
Larmkod
Namn
Adress
Personnummer
12345612
Granberg Maj-Britt
Borgmästargatan 3 ,434 32 Lerum
100119-1920
93
23456789
Karlsson Karl-Gunnar
Borgmästargatan 4 ,434 32 Lerum
270828-2351
111
34567890
Kadrik Bisera
Borgmästargatan 5 ,434 32 Lerum
300409-9549
108
45678912
Franzén Anita
Borgmästargatan 6 ,434 32 Lerum
390316-1903
136
Tunstall AB. Trygghetscentralen .
.
.
.
Antal larm
Nikolaigatan 1 702 10 Örebro
Tel: 019-17 95 90 Fax: 019-10 87 44 Epost: trygghetscentralen@tunstall.se
. www.tunstall.se
PNC Evita
Säker och effektiv
hantering av trygghetslarm
PNC Evita är en avancerad programvara som är utvecklad för
central mottagning av trygghetslarm i egen regi i små och
medelstora kommuner.
Det är ﬂexibelt, lättöverskådligt och effektivt och ger säker
hantering av larm nu och i framtiden.
PNC Evita tar emot alla förekommande trygghetslarm på marknaden,
både analoga och mobila, samt har stöd för IP-telefoni.
• Konferenssamtal
För att effektivisera larmsamtalet kan PNC Evita sammankoppla samtal med en tredje part, t.ex.
larmmottagare, brukare eller anhörig.
• Medicinskt lexikon
Med hjälp av länk till Internet och Wikipedia kan PNC Evita ansluta till ett medicinskt lexikon. Ett
användbart verktyg för att tyda medicinska termer vid inläggning av kunddata och vid mottagning
av trygghetslarm.
• Kartstöd med tydlig positionsangivelse
För att ge utökad information är PNC Evita integrerat med Microsoft Map och onlinekartor, t ex
Google Maps. Sökfunktionen är länkad med alla brukare i registret.
För att underlätta för personalen som tar emot trygghetslarm har PNC Evita utvecklats med många
användbara funktioner som gör att mottagning av trygghetslarm blir enkelt, effektivt och säkert.
För varje användare lagras uppgifter som är viktiga för operatören att känna till för att ge en korrekt åtgärd vid varje tillfälle. Larmen presenteras överskådligt med namn, adress, personnummer,
anhöriga, läkare, hälsoinformation, eventuella funktionshinder och annan information som kan
vara viktig att känna till. PNC Evita ger en enkel och effektiv larmhantering i Windowsmiljö.
Många funktioner som ger operatören ett viktigt stöd
• Hög säkerhet vid driftstörningar
PNC Evita möjliggör kontinuerlig uppdatering av data till annan server. Det innebär att överkoppling
kan ske automatiskt till extern server vid till exempel driftstörning. Aktuell kopia av all data ﬁnns på
den externa servern som då tar över kommunikationen.
Säkerhet
PNC Evita använder Tunstalls patenterade STMF protokoll som är mycket säkert och gör det möjligt att ta emot IP telefoni. I och med STMF protokollet är larmmottagningen framtidssäkrad eftersom allt ﬂer brukare går över till IP-anslutning.
PNC Evita tar emot alla typer av trygghetslarm, över IP- GSM eller det analoga nätet. Programmet stöder
även Telecare, ett trygghetssystem som sänder larm i situationer då brukaren inte själv kan larma.
Trygghetslarm via IP och GSM
Det är ett stort ansvar att hantera mottagning av larm från trygghetslarmsystem, ingenting
får gå fel. När någon kallar på hjälp måste larmet komma fram på ett säkert och tryggt
sätt och den som tar emot larmet måste på ett enkelt och överskådligt sätt få en komplett
information för att kunna göra en snabb och korrekt insats.
PNC Evita är en programvara som är utvecklad för att ge en smidig och fullständig hantering av larm från olika typer av trygghetslarm.
Trygg hantering av larm
• Enkel hantering i Windowsmiljö
Programmet är mycket lätt att hantera. Fönster och dialogrutor i systemet visar på ett
överskådligt sätt information om alla användare, inkommande larm, anslutna apparater och
andra uppgifter som ﬁnns lagrade i databasen.
• Nummerpresentation ökar säkerheten
Telefonnumret som trygghetstelefonen är ansluten till visas. Då kan felaktigt inprogrammerade uppgifter om anslutningsnummer upptäckas.
• Larmjournal för säker tillbakablick
I PNC Evitas larmjournal presenteras alla inkomna larm. Larmen presenteras med tid,
kort beskrivning, kundnummer och larmtyp. Här presenteras även detaljer om vem som tog
emot larmet, vilken åtgärd som gjorts och annan information som kan vara viktig att få fram
i efterhand. Larmsamtal kan även spelas in för att i efterhand veriﬁera vad som sagts.
• Automatisk vidarekoppling
Larmmottagare som inte är bemannade dygnet
runt kan vidarekoppla samtalen automatiskt till
Trygghetscentralen, annan larmmottagare eller
mobiltelefon. Larm kan även vidarebefordras
som SMS.
• Automatiska övervakningsfunktioner
För att förenkla arbetet för larmoperatören har PNC
Evita många automatiska övervakningsfunktioner.
Programmet övervakar bl.a. testlarm, strömbortfall,
batterifel, hemma/borta- och ankom/lämnade signaler från anslutna trygghetstelefoner och internsystem.
De ﬂesta av de automatiska övervakningsfunktionerna registreras och loggas men visas ej om de ej
måste uppmärksammas.
• Styra samtal efter unik kompetens eller andra villkor
Inkommande larmsamtal kan styras till operatör med unik kompetens, till exempel sjukvårdseller språkkunskap. PNC Evita kan även fördela larmanropen automatiskt för att ge en jämn
arbetsfördelning mellan operatörerna.
• Fjärrprogrammering
Med PNC Evita kan alla typer av trygghetstelefoner fjärrprogrammeras. Då undviks onödiga
resor och servicebesök.
PNC Evita- ett avancerat larmmottagningsprogram
Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och
trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt
kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom
Telecare och Telehealth. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter
till ökat välbeﬁnnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda
trygghetssystem utifrån brukares individuella behov. Det ger en ökad ﬂexibilitet och
frihet.
Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av
trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral
har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt.
Tunstall AB
Årstaängsvägen 1A
117 43 Stockholm
Tel 08 - 775 77 00
info@tunstall.se
www.tunstall.se
Planograf Stockholm
Vi sätter trygghet i system
091027
Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som
underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt
sjuka. De lösningar som Tunstall erbjuder innebär att äldre, funktionshindrade och
kroniskt sjuka kan få ökad självständighet, välbeﬁnnande och trygghet samt har
möjlighet att bo kvar i sina hem.
Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta
trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för
effektiv hemtjänst och hemsjukvård.
Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som
utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela
världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över
2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag
Tunstalls produkter och tjänster.
ART NR: 64 BSE 060
Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar
Del 4.
Formella krav på anbudsgivare
FKA1.
Konfirmeringavskallkravsuppfyllnad
FKA2.1
Försäkring
FKA2.2
Årsredovisning
FKA2.3
Fskattebevis
FKA2.4
SKV4820
FKA 2.1
Försäkring
FKA 2.2
Årsredovisning
FKA 2.3
F-skattebevis
FKA 2.4
SKV 4820

Bruksanvisning Universalsensor

Framtidens Kommuner & Landsting – 2014

JohnSmith – 25 Inspirerande motivatör

Jag kan göra saker som jag aldrig tidigare gjort”

AKTIVERA TELLSTICK NET - Index of

Trygghetslarm 10”

Bruksanvisning Universalsensor

Framtidens Kommuner & Landsting – 2014

JohnSmith – 25 Inspirerande motivatör

Jag kan göra saker som jag aldrig tidigare gjort”

AKTIVERA TELLSTICK NET - Index of

abcdocz.com