SEB Min ekonomi – med fokus på kundnytta Malin Eliasson Varför mobilt? 2001 2007  2010 2011 2011 2 Varför iPad? Möter kundbehov Nya möjligheter Interna frågeställningar  PC:n är död?  Unika egenskaper  iPad = stor iPhone  Mer mobilitet  Ny interaktionsmodell  iOS, Android…?  Social device  Unik UX  Multikanal  ROI? KUNDNYTTA 3 VAD ska vi göra? Malin Eliasson Don’t shrink – rethink!  Unika egenskaper  Unik användarupplevelse  Förädla befintliga tjänster Malin Eliasson Konceptfasen Malin Eliasson Min ekonomi Mål  Göra ekonomi roligt  Hushållsgemensam  Koll på ekonomi  Visuell  Tillgängligt  Personlig  Automatiskt Malin Eliasson Arbetssätt & utmaningar Malin Eliasson U IW in d o w 1 0 2 4 x 7 6 8 Min ekonomi U IW in d o w 1 0 2 4 x 7 6 8 Malin Eliasson Reaktioner ”Äntligen har jag och min sambo en gemensam ekonomi!” ”Det lönar sig att ha koll” ”Helt plötsligt upptäckte jag bedrägerier på mitt konto – ångesten över dålig koll på kontohistoriken är borta. Tack!” ”Äntligen en app som är snygg och ger nytta på riktigt” ”Jag har fått skrämmande bra koll på min ekonomi!” Malin Eliasson Lärdomar för kundnytta Se till kundbehoven – hitta unika lösningar w o d in IW U 4 2 0 1 x 8 6 7 Våga tänka nytt! Social media som mätmetod 11 Tack! Malin Eliasson Head of Mobile banking SEB Retail @malineliasson malin.eliasson@seb.se seb.se/ipad facebook.com/sebsverige Malin Eliasson