Konsten att utveckla lönsamma kunder Diplomutbildning i CRM 2015 dubblera ® Åsögatan 108, 11 tr 102 66 Stockholm Org.nr. 556589-4663 www.dubblera.se I samarbete med: dubblera ® I samarbete med: Diplomutbildning i CRM Utbildningstillfällen 2015 Vårtermin 27 april 28 april 20 maj 26 maj 16 juni Hösttermin 3 nov 4 nov 17 nov 18 nov 8 dec FÖR VEM Kursen vänder sig till dig som är CRMansvarig, marknadschef, segment- eller produktansvarig, marknadskommunikatör, analytiker, controller, eller andra personer som vill få konkreta verktyg och djupare insikt i sitt CRM-arbete. PRIS 5 UTBILDNINGSDAGAR 23 900 kronor exklusive moms PRIS 1 UTBILDNINGSDAG 5 500 kronor exklusive moms KURSDAGAR Kursen omfattar 5 utbildningsdelar*. I priset ingår kursmaterial samt förmiddagskaffe, lunch och eftermiddagskaffe. *Alternativt kan du läsa enskilda kursdelar. KURSSTART Höst och vår ANMÄLAN www.dubblera.se/diplomutbildning PLATS Åsögatan 108, plan 11, Stockholm Lär dig ännu mer om kundutveckling Vår Diplomutbildning i CRM- och kundutveckling riktar sig till dig som vill lära dig mer om Customer Relationship Management. Kursen löper över fem delar och innehåller både teori och praktiska fallstudier. Under handledning av branschens mest erfarna föreläsare kommer du att få de verktyg som krävs för att påbörja eller utveckla kundlojalitetsarbetet i ditt företag. Utöver dessa kunskaper kommer du efter avklarad kurs även att ha knutit värdefulla kontakter med en rad personer verksamma inom CRM. ”Vi uppskattade att utbildningarna inkluderade praktiskt material och tips/råd kring CRM-optimering som man som användare lätt kan ta till sig i sitt dagliga jobb. Det var också positivt för oss att upplägget var flexibelt så att flera av våra medarbetare kunde delta utan att behöva binda sig till en hel kurs per person.” Marie Jones-Pierre Clas Ohlson • Definitionen av vad CRM är och målsättningen med arbetet • Vilka delar som krävs för ett lyckat CRM-arbete – de fyra grundpelarna • Val av system och analysverktyg för att driva CRM-arbetet och resurser som krävs för implementation och drift • CRM-funktionens placering i organisationen och eventuella behov av anpassningar ”Dubbleras Diplomutbildning var ett bra sätt för mig att utvecklas inom CRM. Jag har haft god användning av kunskaperna som förvärvades under kursen i arbetet med Scandics stamgästprogram” Lisa Nylander Scandic Hotels • CRM Toolbox – Del 3: Processer för att beskriva hur du ska hantera dina positiva kundflöden – rekrytera – behålla – utveckla och återvinna • Hur du skapar relevant och mätbar kundkommunikation baserad på kunddata, genom hela kundlivscykeln • Kommunikationsprocesser, kors- och merförsäljning • Bygg en marknadsplan baserad på produkt-, händelse- och säsongsstyrd kommunikation • Belöningssystem för att förstärka ett önskat kundbeteende • CRM Toolbox - Del 4: Kundutvecklingsbudget. Styrverktyg för att effektivare nå dina mål • CRM Toolbox – Del 1: Analys av nuläge genom begrepp som CLV, kundflöden, kundmigration och kundportfölj • CRM Toolbox – Del 2: Utveckla kundfaser med fokus på nykundsprocesser genom begreppsmodeller som kundlivscykeln och produktlivscykeln • Olika verktyg för ett effektivt CRM-arbete: –Scoringmodeller –Segmenteringsmodeller –Kundlivscykeln • Brand & Direct – hur du stärker ditt varumärke via riktad kommunikation • Hur man skapar engagemang och incitament för en organisation att bli kundfokuserade • CRM i olika branscher. Likheter och skillnader •Kundanalyser: –Kundflöden –Kundmigration –Beräkningar av varje kunds olika värde (CLV) och kundportföljen –Kundandel och utvecklingspotential DEL 4 – Kommunikation för att påverka kundbeteende DEL 1 – De fyra grundpelarna i CRM • CRM för B2B och B2C. Likheter och skillnader Rekommenderas av • Vilka kunddata bör vi registrera och samla in för att tillgodose våra kunders behov, och vid vilka kontaktpunkter? Mer information om innehållet i de fem delarna finner du nedan. DEL 2 – CRM i olika branscher KONTAKTA Lena Land Utbildningsansvarig 0737-44 12 01 lena.land@lentus.se DEL 3 – Effektivt användande av kunddata ”Tack för en jättebra och stimulerande utbildning. Det har varit otroligt värdefullt att få träffa andra i liknande yrkesroller som min egen och få ta del av framgångsrika case inom området.” Tanja Adell Boxer DEL 5 – Rapportering och uppföljning av CRM • Hur du förankrar CRM i ledningen och vikten av att göra det • Nyckeltal för ledning och övriga medarbetare • Hur du formar en CRM-strategi och skapar det taktiska arbetet • Hur du mäter kundutvecklingsarbetet i ekonomiska termer • Skapa en kundutvecklingsbudget för att planera och kontinuerligt följa upp CRM-arbetet • CRM Toolbox – Del 5: Monitorering, utfall, prognos och rapportering