1. No category

Daymaker presenterar:
Daymakerindex Butik
2015
”Om kundmötet i den svenska detaljhandeln”
Bakgrund
Daymakerindex Butik syftar till att ta
pulsen på kundmötet i den svenska
detaljhandeln. Daymakerindex är
utvecklad av Daymaker och är årligt
återkommande sedan år 2009.
Omfattning
Daymakerindex Butik 2015 omfattar 570
observationer hos 114 kedjor fördelat på
20 branscher. Varje kedja har fått 5 besök
som är utförda mellan tidsperioden 17/1130/11-2014
Mätmetod
Daymaker har i denna undersökning
använt mätmetoden; Mystery Shopping,
dvs, varje butik har fått ett fysiskt besök
av en utbildad observatör hos Daymaker
Innehåll - minirapport
Denna minirapport ger dig en
övergripande sammanfattning av årets
Daymakerindex. Vill du veta mer kan du
besöka www.daymaker.se, eller kontakta
någon av oss
Utförande
Daymakers observatörer har utifrån
fördefinierade frågor och svarsalternativ
återgivit sin upplevelse av bemötandet.
På Daymakers seminarium den 12:e
februari berättar vi mer om årets
Daymakerindex – missa inte det!
Bilden visar hur kundvarvet ser ut i den svenska detaljhandeln. Källa Daymakerindex Butik
2015, baserad på 570 observationer hos 114 olika kedjor fördelad på 20 branscher.
Resultatet ovan visar procentuellt utfall av maxpoäng i Daymakerindex Butik 2015.
Resultatet grundas på 12 frågor som är centrala i kundmötet.
Källa Daymakerindex Butik 2015
Topp 20 kedjor
Svenska Hem
G-star
Naturkompaniet
Tre (3)
Euronics
Nilson Shoes
Comfort
Specsavers Optik
Stadium
Klarsynt
85%
85%
85%
85%
84%
84%
83%
83%
83%
82%
Rizzo
Scorett
Synologen
Pocket Shop
Intersport
Löplabbet
Team Sportia
Albrekts Guld
Apoteksgruppen
Glitter
82%
82%
81%
80%
80%
79%
79%
78%
78%
78%
Gemensamt för de kedjor som fått bra resultat i undersökningen är att de lyckas få ihop hela kundvarvet.
De tar aktiv kontakt med kunden och ställer frågor för att sedan kunna erbjuda konkreta produktförslag och hjälpa
kunden till köpbeslut. Den aktive säljarens förslag, råd och rekommendationer uppfattas av kunden som intresse och
engagemang – något som i sin tur har stor påverkan på kundens nöjdhet.
Resultatet ovan visar procentuellt utfall av maxpoäng i Daymakerindex Butik 2015.
Resultatet grundas på 12 frågor som är centrala i kundmötet.
Lista på alla kedjor som är med i Daymakerindex butik 2015
Accessoarer
Accent
Albrektguld
Glitter
Guldfynd
Smycka
Ur & Penn
Apotek
Apoteket
Apotek Hjärtat
Apoteksgruppen
Cura apoteket
Kronans Droghandel
Lloyds Apotek
Bensin
OKQ8
Preem
Shell
Statoil
Bokhandel
Akademibokhandeln
Pocket Shop
Bygghandel
AB Karl Hedin
Bauhaus
Beijer Bygg
Bolist
Byggmax
Hornbach
K-rauta
Woody Bygghandel
XL Bygg
Färg och tapet
Colorama
Flügger Färg
Happy Homes
Nordsjö Idé & Design
Hemelektronik
Audio Video
Digitalbutikerna
Elgiganten
Euronics
Kjell & Co
Media Markt
Netonnet
Siba
Heminredning
Cervera
Designtorget
Granit
Hemtex
Önska
Hälsa och egenvård
Kicks
Life
The Body Shop
Kläder
Boomerang
Carlings
Cubus
Dressmann
Esprit
Flash
Gina Tricot
G-star
H&M
Indiska
JC
Joy
Kappahl
Lindex
MQ
Naturkompaniet
Polarn O. Pyret
Twilfit
Vero Moda
Media
Gamestop
Hemmakväll
Möbler
EM Möbler
IKEA
Jysk
Mio
Svenska Hem
Optik
Klarsynt
Specsavers Optik
Synologen
Synoptik
Synsam
XXL SE
Skor
Bianco Footwear
Deichmann
Din Sko
Eurosko
Nilson Shoes
Rizzo
Scorett
Skopunkten
Sporthandel
Intersport
Löplabbet
Stadium
Team Sportia
XXL Sport
Telekom
3 (Tre)
Mobilizera
Tele2
Telenor
Telia
The Phone House
Tillbehörsfackhandel
Autoexperten
Mekonomen
Trädgård/blommor
Blomsterlandet
Bo Grönt
Interflora
Plantagen
Varuhus
Biltema
Clas Ohlson
Granngården
Jula
Rusta
Åhléns
ÖoB
Vitvaror
Comfort
Electrohome
Elkedjan
Elon
Trenden de senaste åren befästs, detaljhandelskedjorna
blir bättre på att säga hej och ta aktiv kontakt – men
saknar förmågan att påverka kundens köpbeslut.
Trenden i Daymakerindex visar att många kedjor i den
svenska detaljhandeln förbättrat det initiala bemötandet
av kunden. Fler säljare säger hej och tar aktiv kontakt.
Men det har skett mindre när det handlar om att hjälpa
kunden att ta köpbeslut och erbjuda merförsäljning.
- I och med digitalisering och nya generationers
konsumentbeteende blir det allt viktigare för kedjorna
att addera mervärde i kundbemötandet. När faktorer
som pris, produkt och plats är lika väljer man som kund
att vara lojal mot den aktör som uppvisar intresse,
engagemang och god produktkunskap. Den kedja som
lyckas med det vinner en kund vars lojalitet sträcker sig
längre än till nästa REA, menar Peo Eriksson, på
Daymaker Nordic
Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic
peo.eriksson@daymaker.se
0707 12 98 12
Pressbild © 2015 Paul Philip Abrigo / Daymaker
Vill du veta mer om oss eller om undersökningen?
Välkommen att kontakta någon av oss.
Peo Eriksson,
VD, Daymaker Nordic
070-712 98 12
peo.eriksson@daymaker.se
Joakim Swärd,
Senior Account Manager
070-338 90 55
joakim.sward@daymaker.se
Åsa Parsmo,
Senior Account Manager
076-390 45 25
asa.parsmo@daymaker.se
Angela Nihlén,
Account Manager
076-171 49 39
angela.nihlen@daymaker.se
Johan Ahlgren,
Account Manager
070-322 28 20
johan.ahlgren@daymaker.se
Jonas Cabander,
Account Manager
070-693 70 17
jonas.cabander@daymaker.se
Oili Fredriksson
Account Manager
070-930 97 47
angela.nihlen@daymaker.se
Linn Lagberg
Marknad och PR
073- 63 89 539
linn.lagberg@daymaker.se
Om Daymaker
Daymaker är experter på kundmötet och är ledande i Norden på att mäta, analysera och hjälpa sina kunder att förbättra
sitt kundbemötande i olika kanaler. Daymaker kan hjälpa alla företag och organisationer som möter kunder, inom
branscher som t ex, detaljhandel, tjänsteförsäljningen och offentlig service. Daymaker arbetar med
bemötandet genom hela kundvarvet – från entré till kassadisk.
Seminarium om Daymakerindex den 12:e februari
Daymaker välkomnar dig till ett kostnadsfritt seminarium med efterföljande mingel. Du
kommer få ta del av Daymakerindex 2015, kunskap om hur du kan arbeta med
kundmötet som konkurrensfördel samt lyssna till intressanta talare som berättar om
sina erfarenheter - Missa inte det! Mer information och agenda finns på www.daymaker.se
Tid och plats:
Datum
Tid:
Plats:
Anmälan:
12 februari
15.00-16.30 (seminarium) 16.30-18.00 (Mingel)
World Trade Center, Klarabergsviadukten 70 i Stockholm
Anmäl dig och dina kollegor till Linn Lagberg; linn.lagberg@daymaker.se