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ASSOCIAÇÃO MUTUALISTA DOS TRABALHADORES DA CÂMARA MUNICIPAL DE GONDOMAR
MANUAL DE QUALIDADE
DA FORMAÇÃO
2014
Sede: Praça Manuel Guedes, 191
2.º Andar – Sala AD
4420-193 Gondomar
ASSOCIAÇÃO MUTUALISTA DOS TRABALHADORES DA CÂMARA MUNICIPAL DE GONDOMAR
ÍNDICE
1. Enquadramento do documento e caracterização da entidade …………………………… 2
2. Identificação dos processos da atividade formativa ………………………………………… 14
1
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4420/193 Gondomar – Contribuinte n.º: 501 634 851
Telefone: 22 463 31 84 / Fax: 22 466 05 82
email: geral@amut.pt
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1 - Enquadramento do documento e caracterização da entidade
1.1. Utilização do Manual
1.1.1 Enquadramento e objetivos do Manual
O Manual de Qualidade (MQ) da AMUT - Associação Mutualista dos Trabalhadores da Câmara
Municipal de Gondomar - é um guia orientador da atuação da nossa entidade, onde
pretendemos concentrar e uniformizar, num só documento, os procedimentos internos
relativos ao desenvolvimento e avaliação da formação. Este documento deve ser divulgado aos
colaboradores de forma a poder ser integrado na atividade formativa regular, numa perspetiva
de motivação para a melhoria contínua.
1.1.2 Informação explicativa sobre a organização do documento
Este documento está organizado em quatro secções:
1ª - Caracteriza a AMUT - e as suas áreas estratégicas de atuação.
2ª. - Identifica, desenvolve e avalia toda a atividade formativa e respetivos documentos
associados:
- Planeamento da atividade formativa;
- Desenvolvimento e afetação de programas, metodologias, recursos humanos e
materiais;
- Processo avaliativo da formação.
3ª. - Caracteriza pormenorizadamente todos os processos afetos à atividade formativa.
4ª. - Apresenta o conjunto de modelos dos documentos, instrumentos e registos referenciados
na caracterização dos processos da atividade formativa, o que permitirá a todos os
colaboradores conhecer e utilizar a documentação normalizada e aprovada.
1.1.3 Revisão do documento
1.1.3.1 Momentos de revisão e atualização
A revisão deste Manual da Qualidade será realizada com periodicidade anual (ou sempre que
existam alterações significativas dos procedimentos descritos).
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1.1.3.2 Responsável pela atualização e validação
A responsabilidade pela atualização recai sobre o Gestor de Formação, Nuno Oliveira, e sobre o
Coordenador Pedagógico, António Ferreira.
A validação de todas as atualizações ou alterações significativas é da responsabilidade da
Direção da AMUT, devendo ser ratificadas pela Assembleia-Geral.
1.2 Caracterização da entidade
Identificação da Instituição
Nome: AMUT – Associação Mutualista dos Trabalhadores da Câmara Municipal de Gondomar
Morada: Praça Manuel Guedes, 191, 2º AD
4420-193 Gondomar
Contatos telefónicos: 224 633 184 / 966 766 762
Correio eletrónico: geral@amut.pt
Sítio na internet: www.amut.pt
Constituição e Identificação Fiscal
Estrutura jurídica: Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS)
Bairro Fiscal: Gondomar-1
NIF: 501 634 851
Projetos
AMUT’Saúde
Assistência Médica e medicamentosa;
Protocolos de Saúde com instituições prestadoras de serviços de Saúde;
AMUT´Caminhando – plano anual com percursos pedestres, realizados mensalmente.
AMUT´Formação
Encontros de Sabedoria – Planos trimestrais sobre temas diversos.
AMUT´Trocas
Bolsas de livros, manuais e materiais escolares;
Bolsa de Cultura e Artes;
Bolsa de Bens e Serviços;
Bolsa de Tempo/Projeto de Voluntariado
1.2.1 Atividade principal, serviços prestados e fatores críticos de sucesso
A AMUT é uma Instituição Particular de Solidariedade Social, cujos objetivos se focalizam na
conceção de Benefícios Sociais e de Saúde e no desenvolvimento de atividades de natureza
social e solidária, destinados aos seus associados, constituídos, principalmente, por
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trabalhadores da Câmara Municipal de Gondomar e respetivos membros dos seus agregados
familiares.
A AMUT tem vindo a ser reconhecida como uma associação mutualista que promove e gere
benefícios, serviços sociais, bem como atividades potenciadoras da formação e da qualidade de
vida da comunidade onde se insere. Neste sentido, a AMUT desenvolve, desde 2012, atividades
educativas, designadas por Encontros de Sabedoria, sobre temáticas práticas mas também
sobre áreas técnicas diversas, destinadas a atualizar e melhorar as competências profissionais
dos participantes. Estas ações de formação são ministradas por profissionais com competências
técnicas e pedagógicas.
1.2.2 Análise e caracterização do contexto e partes interessadas (stakeholders)
– Análise SWOT
Principais instituições ligadas à formação profissional no concelho de Gondomar:
ACTUALGEST
Empresa de formação, implantada desde 1991, focalizada na vertente da formação
inicial com vista à empregabilidade.
CINDOR - Centro de Formação Profissional para a Industria da Ourivesaria e Relojoaria
Centro de formação profissional, cuja atividade principal é centrada na Industria de
Ourivesaria. Oferece também formação noutras áreas, como a informática, as línguas e
o comércio.
Escola Profissional de Gondomar
Centro de formação que se vocaciona essencialmente na aprendizagem de jovens e,
paralelamente, também é um Centro de Novas Oportunidades
FV FORM
Centro de formação que se destina a apoiar a empresas e individuais em áreas de
gestão e formação.
Análise SWOT
Forças
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Fraquezas
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- Associação com boa imagem no mercado;
- Experiência na execução de encontros informais
de formação, workshops e seminários;
- Massa associativa abrangente e numerosa com
mais de 2200 associados e com grande potencial
de crescimento;
- Bolsa de formadores estável, com vasta
experiência e competências diversificadas;
- Capacidade de constituir parcerias/protocolos
estratégicos com entidades que poderão promover
a atividade formativa.
- Instalações recursos materiais;
- Reduzida experiência com formação
estruturada e modular;
- Pessoal administrativo reduzido;
Oportunidades
Ameaças
- Carência de centros de formação profissional com
oferta para os trabalhadores da administração
pública na área de atuação da AMUT;
- Massa associativa com crescente adesão às
propostas formativas;
- Enfoque na formação ao longo da vida e da
empregabilidade no novo Quadro de Apoio
Comunitário.
- Maior experiência das entidades formadoras já
certificadas, a nível nacional, nas áreas de
formação que a AMUT irá disponibilizar;
- Adesão dos associados e trabalhadores das
entidades parceiras às propostas formativas;
- Dificuldade de obtenção de apoios financeiros
no âmbito dos fundos comunitários.
Pelo que se depreende da análise das atuais entidades formadoras com sede em Gondomar,
apesar da elevada densidade populacional, o concelho não possui um volume de oferta
formativa consentâneo e suficientemente diversificado às necessidades da população, quer em
termos de faixas etárias, quer em termos de áreas de formação.
1.2.3 Missão, visão e objetivos estratégicos
Missão
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Respeitando os valores mutualistas de solidariedade e participação associativa, a AMUT tem
como missão conceder Benefícios Sociais e de Saúde visando a melhoria da qualidade de vida
dos seus Associados e respetivos familiares, bem como o desenvolvimento de atividades de
natureza social, formativas e de solidariedade.
Visão
A AMUT aspira a ser uma associação de referência na economia social e no terceiro setor,
promotora e gestora de regimes complementares de proteção social, de serviços e
equipamentos sociais, bem como de atividades potenciadoras da formação, do bem-estar e da
qualidade de vida, reconhecida e valorizada pela comunidade pelos seus métodos pedagógicos
adequados e inovadores, que valorizam as competências pessoais e profissionais, seguindo
elevados valores de responsabilidade e sustentabilidade social.
Valores
1 - Mutualismo e solidariedade: consolidar a AMUT como uma organização social que se
destina a conseguir, em comum, objetivos (cobertura de riscos sociais e satisfação de
necessidades sociais) que não se conseguem alcançar individualmente, senão pelo esforço
e recursos da massa associativa, através dum processo cooperativo de ajuda e benefício
mútuo. “Todos contribuem, recebe quem precisa”.
2 - Igualdade de oportunidades e promoção social, através de um programa
educativo/formativo centrado em:
• Rigor e atualização técnico-científica;
• Qualificação pedagógica dos formadores e dos modelos formativos;
• Adequação dos conteúdos programáticos às necessidades dos destinatários;
• Partilha de competências e cooperação na qualificação da formação em áreas
técnicas e sociais.
3 - Empenho: procura incessante de soluções inovadoras para responder às necessidades e
expectativas dos que se relacionam com a AMUT
4- Responsabilidade Corporativa: os órgãos sociais zelam pela sustentabilidade da
organização, visando a sua longevidade, incorporando considerações de ordem social e
ambiental na definição dos serviços e ações desenvolvidas em prol dos associados, seus
familiares e da comunidade onde se insere.
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1.3. Política e objetivos estratégicos
1.3.1.Política da Qualidade
A obtenção da Qualidade nas projetos/atividades desenvolvidas e nos serviços prestados aos
associados da AMUT é um compromisso assumido e partilhado pela Direção e por todos os
colaboradores da Instituição, mediante a aplicação dos princípios da ética, responsabilidade
social, bem como dos conceitos de trabalho em equipa e dos processos de melhoria contínua.
Através da qualificação, sensibilização e motivação dos nossos colaboradores para a excelência
das respostas sociais e na orientação da gestão pelos princípios do desenvolvimento
sustentável, o nosso objetivo é oferecer aos associados serviços que satisfaçam as suas
necessidades e expectativas, acrescentando continuamente valor aos padrões globais da
qualidade de vida.
A aposta na Certificação é o resultado formal de um projeto que a Instituição valoriza de acordo
com os seus objetivos e valores.
Neste sentido, a nossa Política da Qualidade traduz-se nos seguintes fatores chave:
- Melhoria contínua das respostas sociais e do sistema de gestão da qualidade;
- Satisfação explícita do associado;
- Cumprimento dos requisitos legais;
- Estabelecimento de relações de parceria;
- Motivação e especialização do quadro de colaboradores;
- Responsabilidade social da instituição.
1.3.2. Política da Liderança
- Orientação para o cumprimento da missão, envolvendo toda a estrutura, através de uma
comunicação eficaz, na promoção da Instituição como referência na comunidade;
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- Realização da visão, através da procura de projetos inovadores e diversificados para
responder às necessidades e expectativas existentes de forma sustentável;
- Melhoria contínua dos serviços prestados, com a aposta na qualificação dos recursos
humanos, beneficiação das infraestruturas e equipamentos, desenvolvimento de parcerias e
envolvimento na comunidade.
1.3.3. Política para os Colaboradores
A AMUT considera os seus colaboradores como o fator decisivo para o cumprimento da sua
Missão. Assim, assegura a participação, qualificação e motivação, valorizando o contributo e
desempenho, de forma a gerar o maior valor acrescentado para a satisfação dos associados e
dos próprios colaboradores.
A conduta ética dos colaboradores deve seguir um conjunto de normas e princípios de
conduta, consubstanciando um padrão de comportamento irrepreensível, quer internamente,
quer no seu relacionamento com os associados, parceiros e comunidade em geral.
1.3.4. Política das Parcerias
A AMUT procura constantemente desenvolver parcerias para responder às necessidades de
recursos, aumentar a capacidade de resposta da Instituição, promover a inovação e um
contínuo de serviços aos associados.
A nossa associação acredita que as parcerias são essenciais para a promoção da inclusão social,
através da participação dos associados em diferentes contextos e para o desenvolvimento de
uma imagem positiva. O trabalho em parceria contribui para uma gestão mais aberta,
participativa e transparente.
Assim, pretende colmatar algumas carências ao nível da formação, e como associação
mutualista com mais de 2200 associados, vocaciona-se para as seguintes linhas de orientação
estratégica:
1. Estabelecimento de protocolos e parcerias de colaboração, materializados em contratos
de prestação de serviços, com instituições do concelho de Gondomar, nomeadamente:
a. Câmara Municipal de Gondomar;
b. União das Freguesias de Gondomar, Valbom e Jovim
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União das Freguesias da Foz do Sousa e Covelo
União das Freguesias de Fânzeres e S. Pedro da Cova
Junta de Freguesia de Baguim do Monte
Junta de Freguesia de Rio Tinto
Junta de Freguesia da Lomba
União de Freguesias de Melres e Medas
Escola Secundária de S. Pedro da Cova
Agrupamento de Escolas de Gondomar
Agrupamento de Escolas de Rio Tinto n.º 3
Agrupamento de Escolas de Valbom
Agrupamento de Escolas de S. Pedro da Cova
Anjos da Vida - Cuidados Geriátricos Unipessoal, Lda
Associação Dignidade e Futuro de Gondomar
Associação do Centro de Convívio de Reformados e Pensionistas da Foz do Sousa
Associação para o Desenvolvimento Integrado da Cidade de Valbom
Associação para o Desenvolvimento Social de Gondomar
Associação Recreativa Cultural e Social de Silveirinhos
Associação Social Recreativa Cultural e de Bem-Fazer “Vai Avante”
Centro Cultural e Desportivo dos Trabalhadores da Câmara Municipal de Gondomar
Centro de Emprego de Gondomar
Centro Social da Lomba
Comissão de Proteção de Crianças e Jovens de Gondomar
De Mãos Dadas, Associação de Solidariedade Social
Escola Dramática e Musical Valboense
FAPAG – Federação das Associações de Pais do Concelho de Gondomar
Fundação Fernando Pessoa – Hospital-Escola da Universidade Fernando Pessoa
Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Vera Cruz de Gondomar
Gondomar Social – Associação de Intervenção Comunitária
Obra ABC – Amici Boni Consili
Ponto Um – Apoio Geriátrico Especializado, CRL
…
2.
Disponibilizar formação creditada a diversos grupos profissionais, bem como formandos
individuais, segundo programas vocacionados às suas necessidades profissionais.
3.
Assunção da formação contínua como fator fundamental da valorização e da
competitividade nas áreas do secretariado e trabalho administrativo, do serviço de apoio a
crianças e jovens e do trabalho social.
4.
Otimização dos recursos humanos e físicos da Autarquia de Gondomar, de forma a
colmatar necessidades de melhoria profissional específica.
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1.4. Caracterização da atividade formativa
1.4.1. Destinatários preferenciais
Tendo em conta o enquadramento geográfico e institucional da AMUT, a atividade formativa
tentará responder às necessidades dum público-alvo o mais abrangente possível, mas será
preferencialmente orientada para os associados da AMUT que são constituídos pelos
trabalhadores da Câmara Municipal de Gondomar:
Assistentes operacionais;
Assistentes técnicos;
Técnicos superiores.
Nas diferentes categorias profissionais, a formação dirigir-se-á às diversas Unidades Orgânicas
Nucleares.
1.4.2. Áreas de educação e formação
Após análise do inquérito de formação realizado no âmbito dos Encontros de Sabedoria
realizados nos anos de 2012 e 2013, e do conhecimento disponível acerca das funções dos
associados da AMUT, as áreas formativas centrar-se-ão sobre:
1.4.2.1. Secretariado e Trabalho Administrativo
Esta primeira área de formação pretende dar resposta, principalmente, aos associados e em
geral aos funcionários públicos locais, pois contém áreas específicas de interesse para o
desempenho das suas funções, com a mais-valia de conter também legislação, aplicações
informáticas e línguas estrangeiras que poderão ser objeto de formações para todos os tipos de
público.
a. Administração e secretariado;
b. Atendimento, receção e acolhimento
c. Operação de máquinas de escritório;
d. Registo de dados (aplicações informáticas);
e. Secretariado de línguas estrangeiras (inglês, francês, espanhol, alemão, italiano);
f. Secretariado jurídico;
g. Secretariado médico,
h. Trabalho administrativo.
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1.4.2.2. Serviços de apoio a Crianças e Jovens
Esta área destina-se, sobretudo, ao pessoal que desempenha funções junto de crianças e
adolescentes, pelo que será útil para os trabalhadores das escolas, assistentes e técnicos da
ação educativa, mas também das Casas da Juventude, da Biblioteca Municipal, das IPSS, e das
diversas coletividades do concelho.
a. Cuidados com crianças;
b. Enquadramento de jovens;
c. Serviços para a juventude,
d. Serviços Recreativos para Crianças.
1.4.2.3. Trabalho Social e Orientação
O público-alvo desta área é o pessoal que desempenha funções junto de crianças e jovens, mas
também com idosos, pois contém cuidados básicos, geriatria, animação sociocultural e ainda
áreas de produção alimentar que pode exponenciar significativamente nosso o público-alvo.
a. Aconselhamento e orientação profissional e familiar;
b. Apoio a alcoólicos e toxicodependentes;
c. Apoio social;
d. Política e serviço social;
1.4.3. Modalidades de Formação
As modalidades de formação serão constituídas por ações de Formação-Ação (FA), por
formações modulares (FM/UFCD) inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações e por outras
ações de formação contínua (não inseridas no CNQ). Todas as ações serão, inicialmente, sob a
forma de formação presencial (FP) em contexto de sala de aula.
Nas FA, a AMUT apoiará o desenvolvimento organizacional nas suas áreas de intervenção,
através do desenvolvimento de projetos que respondam ao diagnóstico de necessidades
específicas.
Nas formações modulares certificadas e nas outras tipologias de formação, a AMUT propõe-se
a aperfeiçoar os conhecimentos e competências dos recursos humanos ativos, empregados ou
desempregados, das diversas organizações com protocolos/parcerias estabelecidos,
respondendo desta forma às necessidades legais e profissionais de formação.
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1.5. Recursos Humanos
1.5.1. Organigrama geral
Os recursos humanos da AMUT relacionados com a atividade formativa são:
1. Os elementos da Direção (presidente, tesoureiro, secretário e dois vogais) que têm como
função validar todas as decisões tomadas pelo Gestor da Formação associadas à
formação;
2. Gestor da Formação, Coordenador Pedagógico, suporte administrativo (caixa e
atendimento diário), formadores e colaborador para assegurar os serviços de
contabilidade.
1.5.2. Descrição das funções associadas à atividade formativa
A estrutura formativa da AMUT possui um número estável e adequado de colaboradores para
assegurarem o volume formativo proposto relativamente á diversidade de áreas de educação e
formação.
A AMUT apresenta uma equipa de colaboradores com competências que asseguram e
excelência como entidade formadora:
O Gestor de Formação tem vínculo laboral a tempo completo que assegura a política e
gestão dos recursos formativos, o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e
avaliação do plano de atividades, bem como a articulação entre promotores e destinatários da
formação numa perspetiva de melhoria contínua da qualidade;
O Coordenador Pedagógico, que pertence aos corpos sociais da associação articula os
diversos intervenientes do processo formativo, acompanhando todas as questões pedagógicas
e organizativas da formação.
A equipa de formadores possui formação científica, técnica e pedagógica adequadas às
ações e cada área de formação conta com pelo menos um formador com experiência
profissional mínima de 3 anos nas áreas certificadas.
O atendimento diário ao público é assegurado por um colaborador com vínculo
contratual a tempo completo. O serviço de contabilidade é assegurado por um contabilista,
reconhecido oficialmente, em regime de prestação de serviços.
1.6. Instalações e recursos materiais
A AMUT possui condições materiais, físicas, ambientais e logísticas adequadas para a realização
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da atividade formativa, cumprindo todos os requisitos de acesso a pessoas com necessidades
especiais. Assim sendo, as instalações são constituídas por um espaço de atendimento ao
público, uma sala para a equipa pedagógica e de gestão, duas instalações sanitárias
diferenciadas por género e duas salas de formação.
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2- O Sistema de Formação da AMUT
O sistema de formação da AMUT tem sido organizado em torno de um ciclo de atividades e de
intervenções de carácter formativo que decorrem em etapas distintas – o Diagnóstico de
Necessidades de Formação, o Planeamento, a Conceção, a Organização e o Desenvolvimento
da Formação que até aqui se tem denominado por Encontros de Sabedoria.
O Diagnóstico de Necessidades de Formação (DNF) é a primeira etapa de todo um processo que
se pretende direcionado para a satisfação das reais necessidades de formação dos associados
da AMUT, que são também funcionários do Município de Gondomar mas com abertura gradual
à comunidade em geral.
Trata-se de uma etapa fundamental para a elaboração de um Plano de Formação onde se
procura diagnosticar não só as necessidades individuais de formação, mas também as
necessidades organizacionais decorrentes do Plano de Intervenção da AMUT.
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Procura-se, assim, projetar as prioridades, os objetivos e as estratégias/projetos a desenvolver
em matéria de formação profissional que possam dar resposta concreta aos problemas
funcionais do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, estejam inscritos nos objetivos da organização.
Para além das linhas de orientação estratégica, dos objetivos de formação e das estratégias a
desenvolver para a prossecução desses objetivos, o DNF permite ainda estimar o volume de
formação que se prevê vir a realizar em cada ano.
Relativamente a 2014, pretende-se executar um Plano de Formação que:
• Contemple uma aprendizagem profissional direcionada para a aplicação prática dos
conhecimentos e saberes;
• Integre e satisfaça as necessidades individuais e organizacionais de formação;
• Promova o desenvolvimento continuado das qualificações e competências dos
associados da AMUT que são, simultaneamente, profissionais do Município de
Gondomar.
2.1 Diagnóstico das Necessidades de Formação
2.1.1 Necessidades Individuais de Formação
À semelhança de anos anteriores, para 2014, a AMUT, voltou a elaborar um DNF, o qual teve
por base um questionário disponibilizado em formato papel e on-line (via Internet), utilizando
as ferramentas disponibilizados pela conta Google para se solicitar aos associados da AMUT que
selecionassem os cursos apresentados ou que sugerissem outros não contemplados.
Este levantamento das necessidades de formação (seleção dos cursos) decorreu durante os
meses de Novembro e Dezembro de 2013. Todos os inquéritos registados em papel foram
tratados na forma on-line, para poder aferir os resultados globais que a seguir se apresentam.
Os cursos foram apresentados tendo em conta as áreas de competências a desenvolver
enquanto funcionários de uma autarquia, para que a AMUT pudesse tomar decisões quanto às
áreas a certificar futuramente.
Os resultados por área foram os seguintes:
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Formação para a Admnistração Pública
Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s)
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Línguas Estrangeiras
Área da Saúde
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Diversos
2.1.2 Necessidades organizacionais de Formação
No que respeita ao DNF, atendeu-se ao contexto em que a AMUT irá desenvolver a sua
atividade, nomeadamente no que se refere à necessidade de preencher uma lacuna existente
entre os funcionários do Município de Gondomar, relativamente à falta de oportunidades de
formação e com isso de aperfeiçoamento profissional.
Com a introdução do Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública
(SIADAP), através da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro, destinado a avaliar os
desempenhos organizacionais e individuais, a formação torna-se num polo essencial para a
avaliação dos funcionários e consequente melhoria dos desempenhos individuais.
Deste modo, a AMUT está a dotar-se dos meios e estruturas necessárias para poder colmatar a
lacuna da falta de formação entre os colaboradores do Município de Gondomar.
Deste modo, a AMUT irá orientar a sua atividade formativa para os seguintes objetivos:
• Promover maior eficácia no serviço a prestar ao munícipe e às empresas, direcionando a
formação para o Atendimento;
• Desenvolver uma cultura de excelência;
• Aumentar o grau de satisfação do associado;
• Melhorar a imagem da AMUT;
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Promover a troca de conhecimentos e experiências entre os associados da AMUT e
outras organizações que com ela colaborem;
De acordo com os resultados do DNF, será dado prioridade à atualização de conhecimentos
decorrente das alterações legislativas que ao longo dos últimos anos foram ocorrendo, bem
como às áreas que permitam desenvolver competências pessoais que promovam o colaborador
na sua atividade profissional.
•
2.1.3 Planificação da Formação
Formação prevista para 2014
UFCD
Designação
Horas Formandos
0674
Função pessoal - Legislação laboral
75
48
3.600
0653
Arquivo - organização e manutenção
25
16
400
0628
Lingua Inglesa - técnicas de escrita
100
64
6.400
6396
Língua Espanhola - Técnicas de Escrita
100
64
6.400
0686
Gestão do Tempo
50
32
1.600
100
64
6.400
25
16
400
200
64
12.800
7847
0677
3274
Aplicações de informática na óptica do
utilizador
Recursos humanos - processos de
recrutamento, seleção e admissão
Primeiros socorros - tipos de acidente e formas
de atuação
TOTAL
19
Volume de
Formação
38.000
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UFCD 0674 - Função pessoal - legislação laboral
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do trabalho.
Conteúdos
1) Função pessoal
a) Conceito
b) Objetivos
c) Tarefas
d) Interação entre pessoal e organização
2) Direito de trabalho
a) Conceito e princípios gerais
b) Direitos e deveres das partes
3) Contrato de trabalho
a) Elementos essenciais a um contrato
b) Formas de cessação
c) Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo
d) Duração e organização do tempo de trabalho: férias e faltas
e) Vicissitudes contratuais
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UFCD 0653 Arquivo - organização e manutenção
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Identificar e aplicar as regras de funcionamento do arquivo, de acordo com as técnicas
de tratamento de informação documental.
Conteúdos
1) Arquivo – conceitos fundamentais
a) Conceito, funções e características do arquivo
b) Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, coleções e dossiês
temáticos)
c) As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos
d) Transferência/Incorporação de documentos
2) Arquivo como sistema de informação
a) Operações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise, tratamento,
registo/descrição, despacho/difusão, expedição e arquivo)
b) Técnicas e métodos de arquivo
c) Sistemas de classificação dos documentos/codificação
d) Formas de recuperação e controlo dos registos
e) Atualização do arquivo
f) Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade)
g) Equipamentos de arquivo
h) Plano de arquivo
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3) Novas tecnologias em arquivo
a) Sistemas magnéticos, óticos e micrográficos
b) Utilidade da microinformática na gestão da documentação
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UFCD 0628: Língua inglesa - técnicas de escrita
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua inglesa.
Conteúdos
1) Documentos comerciais em língua inglesa
a) Documentos comerciais e contabilísticos
b) Documentos bancários
c) Frases comerciais tipo
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UFCD 6396: Língua espanhola - técnicas de escrita
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais em língua espanhola.
Conteúdos
1) Documentos comerciais em língua espanhola
a) Documentos comerciais e contabilísticos
b) Documentos bancários
c) Frases comerciais tipo
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Designação da UFCD 0686: Gestão do tempo
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Identificar e aplicar técnicas individuais de gestão de tempo.
•
Planificar tarefas e atividades de trabalho.
•
Identificar desperdiçadores profissionais e pessoais.
•
Planificar a agenda de trabalho quer manual quer eletrónica.
Conteúdos
1) Técnicas individuais de trabalho
2) Planeamento de tarefas
3) Desperdiçadores de tempo
4) Agenda tradicional
5) Agenda eletrónica
6) Delegação eficaz
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UFCD 7847: Aplicações informáticas na ótica do
utilizador
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Identificar, caracterizar e utilizar, na ótica do utilizador, as principais aplicações
informáticas, como meio privilegiado de comunicação.
Conteúdos
1) Informática – conceitos gerais
2) Operações elementares com o sistema operativo
3) Processamento de texto
a) Características e vantagens do processador de texto
b) Criação, gravação e edição de documentos
c) Formatação de documentos
d) Impressão de documentos
4) Folha de cálculo
5) Sistema de gestão de base de dados
6) Aplicação de apresentação de diapositivos
7) Internet
a) Características e vantagens da internet
b) Pesquisa de informação
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8) Correio eletrónico
a) Características e vantagens do correio eletrónico
b) Elaboração, envio, receção e leitura de mensagens de correio eletrónico
9) Gestão de agenda e calendário
10) Gestão de contactos
11) Gestão de tarefas
12) Utilização da Web 2.0 – Wikis, blogs, mash-ups, redes sociais, …
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UFCD 0677: Recursos humanos - processos de
recrutamento, seleção e admissão
Carga Horária: 25 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Executar tarefas de apoio administrativo ao recrutamento, seleção e admissão de
pessoal.
Conteúdos
1) Técnicas de recursos humanos
a) A diferença entre recrutar e selecionar
b) Necessidades de recrutamento
i) Diferentes tipos de recrutamento (externo e interno)
2) Fases do recrutamento e seleção
a) Diversas fontes de recrutamento (anúncios, bolsa de candidaturas, contactos, sites e
outros)
b) Fases e instrumentos de seleção
i) Triagem curricular
ii) Os testes e as entrevistas
iii) Comunicação de resultados
3) Admissão de pessoal
a) Acolhimento na empresa
b) Abertura do processo
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c) Processos individuais de pessoal
4) Base de dados do pessoal
a) Organização e Manutenção
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UFCD 3274: Primeiros socorros - tipos de acidentes e
formas de atuação
Carga Horária: 50 horas
Data: Dias e horários a designar
Objetivos
•
Reconhecer as técnicas de primeiros socorros em caso de acidente.
•
Identificar as formas de atuação perante os diferentes tipos de acidentes.
Conteúdos
1) Primeiros socorros – fundamentos
a) Atuação refletida rápida e adequada face às diferentes situações
b) Limites da ação
2) Acidentes de pele – formas de atuação
a) Feridas
b) Picadas
c) Queimaduras
3) Acidentes do esqueleto – formas de atuação
a) Entorse
b) Luxação
c) Fartura
4) Acidentes digestivos – formas de atuação
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a) Indigestão
b) Obstipação
c) Intoxicação
d) Envenenamento
5) Acidentes circulatórios – formas de atuação
a) Hemorragias
b) Síncope
c) Golpe de ar: geral ou de frio
6) Acidentes respiratórios – formas de atuação
a) Asfixia
b) Dificuldades respiratórias
7) Outros tipos de acidentes – formas de atuação e prevenção
a) Acidentes por corrente elétrica
b) Técnicas de imobilização
c) Prevenção de contaminação
i) Microbiana
ii) Viral
iii) Parasitária
8) Primeiros cuidados em situações específicas
a) Atitudes e primeiros cuidados face a situações específicas
i) Etílica
ii) Epiléptica
iii) Convulsiva
iv) Depressiva
9) Mala de primeiros socorros e medicamentos
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a) Organização da mala de primeiros socorros
b) Medicamentos
i) Localização, organização e segurança
ii) Conservação, prescrição e eliminação
iii) Emprego abusivo
2.1.2 Planificação de intervenções ou atividades formativas
A direção da AMUT procede, no final de cada ano, ao Plano de Orçamento e Ação para o ano
seguinte com a definição das linhas estratégicas de ação. Deste documento faz parte o Plano
das Atividades Formativas, onde são definidos os custos e os meios necessários para cobrir as
atividades formativas definidas pela equipa pedagógica.
A definição do Plano das Atividades Formativas tem em consideração os meios humanos,
materiais e financeiros, procurando equilibrar as necessidades de formação diagnosticadas com
os meios disponíveis da AMUT
No planeamento da atividade formativa foram diagnosticadas as necessidades formativas e
planificadas as intervenções, programas, instrumentos e os meios mais adequados.
Nesta fase do desenvolvimento da atividade formativa, e para alcançar a experiência
pedagógica, é necessário um aprofundamento dos objetivos estratégicos e operacionais. A
sequenciação pedagógica e os objetivos a alcançar dependem da conceção e adaptação
estrutural das competências técnicas, instrumentais e humanas que se pretendem valorizar.
Assim é efetuada uma rigorosa seleção de programas, métodos, suportes didáticos e toda a
documentação de apoio, relativos aos cursos a serem ministrados em função do público-alvo.
Nos cursos promovidos pela AMUT, as ações de formação são preparadas a partir da conceção
ou adaptação dos programas, das metodologias e dos suportes pedagógicos necessários à
lista de formandos dos cursos selecionados.
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