(vkljucno s primerjalno analizo praks)
mag. Emil Juvan UP, Fakulteta za turistične študije Portorož, Slovenija UQ, The UQ Business school, Queensland, Australia Kaj je turistična destinacija? Kaj je management turistične destinacije? Kdo in kako naj upravlja (managerira) z destinacijo? Kako upravljamo (manageriramo) destinacijo? SPIRIT Geografski položaj Deležniki Vsebina 212 občin Preko 200 LTOjev, Zavodov za turizem in......., TICev. •Gore Lokacija •Morje •Jezera •Mesta •Podeželje •Izobraževanje •Počitek •Zabava Aktivnosti/ Doživetja •Zdravje in dobro počutje •Posel •Šport in adrenalin •Lov & Ribolov •Fotografiranje, slikanje, snemanje •?????? •Narava Viri •Kultura •Zgodovina •Dogodki in prireditve •Vode (reke, jezera) ATRIBUT/DEJAVNIK Ponudba Storitve in aktivnosti Hotel/Nastanitev • Viri Cena/Strošek/Vrednost Hotel Destinacija X X X X X X X X X X F&B/Vina • Znanje X X Kakovost • Produkti X X X X Varnost Sloves/imidž• Promocija Lokacija/Fizična dostopnost • Prodaja Infrastruktura • Izvedba Zgodovina/kultura Pasivno X X X X X Prijazni ljudje Povpraševanje Priporočila Znamenitost X X X Klima/vreme X Čas X • Motivi Naravno okolje X Morje/plaža X Čistoča X • Socio-demografske značilnosti X X Proaktivno Navdušenje X Počitek/relaksacija X Glavni viri •Voda •Biotska raznovrstnost •Klima/vreme Primarna ponudba Sekundarni viri •Kulinarika & vino •Običaji •Dogodki in prireditve •Zgodovina •Druge naravne danosti •Druge kulturne danosti Sekundarna ponudba Najbolj popularna jezera v Evropi ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Konstanz See(DE, SW, AT) Hallstätter See (AT, OberOstereich) Lago di Massaciuccoli (IT, Toskana) Lugano See (SW, Ticino) Saimaa (FI, JV Finske) (www.hotelclub.com) Ohrid (MK, JZ Makedonije) Bled (SI, Gorenjska) Lago di Como (IT, Lombardia) Plitvice (HR, Licko-senjska) (www.goeurope.com) Trženje, Načrtovanje Produkti Varovanje Raziskovanje Destinacijski management....so procesi razvoja in izvajanja Lobiranje turistične ponudbe za namenom zagotavljanja zadovoljstva vseh, v Koordinacija turizemDESTINACIJSKI vključenih, deležnikov. USPEŠNA Reševanje problemov MANAGEMENT DESTINACIJA Podpora, pomoč Reguliranje Izvajanje Odločanje Odnosi Financiranje ZADOVOLJNI OHRANJENI Komuniciranje DELEŽNIKI VIRI ????? Donos Doživetja Dohodek Bivanjsko okolje Davki ?????? Kakovost Raznovrstnost Številčnost Vitalnost Vsebina ??????? ORGANIZACIJSKI VIDIK Deležniki v turizmu in model njihovega povezovanja PROCESNI VIDIK Vsebina ali procesi managementa destinacij Destinacija Trg Okolje Mediji Turisti Poslanstvo Organizacije za povezano (integrativno) upravljanje turističnih destinacij. Financiranje Davki Dajatve Članarine Komercialni prihodki EKTERNI INTERNI Turisti Ostali zunanji Ponudniki Ostali notranji • Trženje ponudbe/doživetja • Promocija investicijskih in poslovnih priložnosti • Zavest in ponudba/doživetja • Razvoj kakovostnega bivanjskega okolja Temeljni pogoji Strategije povezovanja KOOPERATIVEN & STRATEŠKI PRISTOP Odbor za trženje destinacije Strategija trženja destinacije Raziskovanje trga Ozaveščanje ponudnikov Trdno vodstvo Povezovanje Inoviranje in razvoj novih doživetij Viri za trženje Ambasador destinacije Izobraževanje Operativni pristop Kakovostno informiranje in izvajanje ponudbe Konsistentno in jasno pozicioniranje Ciljanje ustreznih segmentov Inovativna promocija Razvoj dogodkov Nivo pristojnosti NACIONALNI REGIONALNI LOKALNI STRATEŠKI OPERATIVNI MARKETING MARKETING Tip organizacije DISTRIBUCIJA OPERATIVA NALOGENALOGE DA DO PROMOCIJA OPERATIVA SKS RAZVOJ PROMOCIJA CRM AIT DIS CRS, DRS, SKS CRS, DRS DISTRIBUCIJA RAZVOJ ITP TTP AIT TTP CRM ITP DIS • Fucking (Avstrija) Ime IDENTIFIKACIJA TRGA/KONTEKSTA POČITNIC • Beer (Anglija) •IDENTIFIKACIJA Condom (Francija) KLJUČNIH KONKURENČNIH • Hell (Norveška) DESTINACIJ • Realen Simbol IDENTIFIKACIJA PREDNOSTI IN SLABOSTI KLJUČNIH KONKURENČNIH DESTINACIJ Slogan • Realističen • Ustvarjen IDENTIFIKACIJA PRILOŽNOSTI ZA • Edinstvenost/superiornost DRUGAČNO POZICIONIRANJE • Odkrivanje • Narava • Lokacija KONTROLA POSLEDIC POZICIONIRANJA • Ljudje • Narava/pokrajina • Lokalna kultura Atributi IDENTIFIKACIJA KLJUČNIH MOTIVOV ZA OBISK/RAZLOGOV ZA NEOBISK • Cena/“value“ • Vreme • Infrastruktura IZBOR POZICIONIRANJA Motiv + - Sonce/morje Slovenija Grčija Bulgarija Luksemburg Portugalska Malta Latvija Finska Islandija Izrael Narava Češka Izrael Nizozemska Makedonija Srbija Turčija Irska Portugalska Velika Britanija Švedska Kultura Malta Estonija Danska Belgija Avstrija Grčija Poljska Bolgarija Češka Romunija Mesto Litva Madžarska Poljska Slovenija Belgija Bolgarija Črna Gora Makedonija Velika Britanija Portugalska Šport/rekreacija Avstrija Češka Nemčija Luksemburg Danska Estonija Bolgarija Malta Turčija Ciper Wellness, spa, zdravje Makedonija Islandija Latvija Češka Luksemburg Danska Estonija Nizozemska Velika Britanija Ciper Analiza okolja Oblikovanje strategije Uresničevanje strategije Monitoring • Interno okolje • Eksterno okolje • Poslanstvo, vizija • Cilji • Strategije • Ukrepi, politike • Kriteriji • Akterji
© Copyright 2024