Skriftlig patientinformation der virker HOTEL PARK I MIDDELFART - MANDAG DEN 21. JANUAR 2013 Viaduktvej 28 - 5500 Middelfart Den skriftlige patientinformation er en vigtig del af afdelingens kommunikation med patienten. Den kan aldrig stå alene. Men den er et væsentligt supplement og en mulighed for at klæde patienten på til et godt patientforløb. Det gælder både brevet, pjecen og patientinformationen på afdelingens hjemmeside. Det ved vi godt i dag, og fokus på at styrke kommunikationen og patientinformationen i det danske sundhedsvæsen er øget. Patientens ret til information er fastlagt i Sundhedsloven ligesom regionerne i deres hospitalsplaner fremhæver patientinformation som et område, der skal udvikles. Derfor har vi taget initiativ til et skrivekursus, der er målrettet de medarbejdere, der til dagligt arbejder med hospitalets skriftlige information til patienterne. Vi har fokus på alle genrer; brevet, den trykte folder og den information, som er skrevet til afdelingens hjemmeside. Vær med på en dag med inspiration og praktiske øvelser, der vil give dig input og redskaber til den faglige formidling. Nogle af landets førende kommunikationsfolk vil dele ud af deres erfaringer og give dig gode råd til dit arbejde med den skriftlige patientinformation. Du får også lejlighed til at møde kolleger fra andre hospitaler og få en snak om, hvordan de arbejder med den skriftlige patientinformation. Skriftlig information på patientens præmisser: • • • • Hvad betyder den skriftlige information for patienten? Hvordan bliver jeg bedre til at skrive? Hvorfor er tidlig forventningsafstemning nøglen til overskud på afdelingen? Hvad er vigtigt, når jeg skriver web-tekster til hjemmesiden? Pris inkl. fuld forplejning, fagligt program 2.750 kr. plus moms. Tilmelding senest den 21. december 2012 via e-mail: post@michaelharris.dk. Skriv venligst navn, hospital, afdeling, e-mail, telefonnummer og EAN-nummer. Mandag den 21. januar 8.30 Ankomst og servering af te, kaffe og morgenbrød 9.00 Velkomst og introduktion til kurset Kommunikationsrådgiver Michael Harris, MCC 9.10 Forventningsafstemning - nøglen til succes i ”det kommunikerende hospital” Kommunikationsforsker Helle Petersen, ph.d. Den skriftlige patientinformation skal ses i et større perspektiv, hvis hospitalets og den enkelte afdelings troværdighed skal være i top. Helle Petersen er forsker i hospitalskommunikation og forfatter til bogen ”Det kommunikerende hospital”. Hun vil give os et overblik over de helt aktuelle kommunikationsudfordringer på de danske hospitalsafdelinger. • • • • Styr forventningerne for patientens skyld...og for medarbejdernes! God kommunikation giver høj patienttilfredshed, færre klager, større effektivitet og medarbejdertrivsel Hvor er akilleshælen i patientkommunikationen anno 2012? Hvordan udvikles en stærk kommunikationskultur? 10.00 Pause 10.15 På patientens præmisser Lektor i kommunikation og journalistik på RUC, Leif Becker Jensen Vi er glade for at kunne præsentere en ekspert inden for faglig formidling på sundhedsområdet. Leif Becker Jensen er måske den mand i Danmark, der ved mest om, hvordan man bedst kommunikerer på ”patientens præmisser”, som også er titlen på hans bog om emnet. I oplægget sættes fokus på, hvordan man skriver klart og forståeligt til patienterne - uden at det går ud over den faglige holdbarhed. • • • Hvordan planlægger man sin tekst? Hvilke kommunikationsbarrierer skal overvindes? Hvordan disponerer man sin tekst, og hvordan målretter man sit sprog? Oplægget vil inddrage kursisternes egne tekster, og der bliver også tid til et par små skriveøvelser. Mandag den 21. januar 12.00 Frokost 13.00 Leif Becker Jensen om deltagernes tekster... Leif Becker Jensen gennemgår eksempler på patientinformation fra regionens hospitaler. Hvad finder man, når man søger på deltagernes hjemmesider, og hvordan sikrer man et kvalitetsløft. • • Hvornår går vi i de typiske faldgruber? Hvor er de gode eksempler? 14.30 Kaffe, te og frugt 14.45 God webkommunikation i hospitalsvæsenet Uddannelseschef i Aros Kurser, Anders Rosenlund Med sin undervisning og sit konsulentarbejde har Anders Rosenlund hjulpet flere offentlige organisationer til at vinde ”Bedst på nettet”. Hans indlæg fokuserer på håndgribelige og direkte anvendelige tips. Det handler om at foretage to transformationer på nettet: At forvandle afsenderorienterede, videnstunge webtekster til modtagervenlige webartikler. Og at forvandle tunge emnetekster til vedkommende og relevant information for patienten. Oplægget kommer omkring følgende: • • • Hvordan sikrer man, at patienter og pårørende får de rette informationer på nettet? Hvordan puster man liv i en knastør, videnstung webtekst? Hvordan lader man teksten tage udgangspunkt i læseren selv? 16.00 Afslutning