Den nye mobile
Den nye mobile Velkommen som kunde hos DK Online Vi er glade for du har valgt en terminalløsning fra DK Online. Inden du installerer din dankortterminal anbefaler vi du læser denne brugervejledning. Hvis du er i tvivl så ring på 66 11 47 40 og tal med vores teknikere. Terminalen er inden afsendelse testet af vores teknikere, og skal derfor blot tilsluttes som vist i vejledningen. Godt at vide: Tillykke med Tillykke med din din nye nye betalingsterminal! betalingsterminal! Pinkode skjuleren må ikke afmonteres. Sker dette vil terminalen ophøre med at fungere og skal sende til reparation, koster 1300,+ moms. Tak fordi Tak fordi du valgte du valgte en endette betalingsterminal betalingsterminal fra Nets. fra Nets. Vore terminaler Vore terminaler dækker dækker dit dit behov behov for for effektiv effektiv og og sikker sikker håndtering af håndtering af betalingskort. betalingskort. Med Med indbygget indbygget Nets Nets teknologi, teknologi, har har du du altid altid sikkerhedsgodkendt sikkerhedsgodkendt software software ii terminalen. terminalen. Dankortterminalen kan modtage alle betalingskort, afhængig af hvilke kort du har valgt at indløse. II denne denne brugervejledning brugervejledning findes findes information information om om tilslutning tilslutning og og daglig daglig betjening betjening af af terminalen. terminalen. Det er vigtigt, at du afslutter dagen med en afstemning (se vejledningen). Denne vil give dagens totaler korttype.vedrørende dupr. spørgsmål vedrørende betjening betjening af af terminalen terminalen eller eller tekniske tekniske problemer, problemer, tilbyder tilbyder Nets Nets Kundecenter Kundecenter Har du Har spørgsmål forskellige typer typer af af support. support. Se Se kapitel kapitel 7 7 for for mere mere information. information. forskellige Service: Du hvor du du finder finder svar svar på på de de oftest oftest stillede stillede spørgsmål spørgsmål til til vores vores Du kan kan også også besøge besøge os os på på www.terminalshop.dk, www.terminalshop.dk, hvor kundeservice. kundeservice. Vores service-afdeling har åbent alle hverdage fra kl. 8.30 til 20.00 samt lørdage fra kl. 9.00 til 15.00 påGod telefon 66 11med 47 korthandlen! 40. fornøjelse God fornøjelse med korthandlen! Du kan tegne forskellige typer serviceaftaler på din terminal hos vores serviceafdeling. Du kan læse mere om vores serviceaftaler i kap. 7. Vi anbefaler altid du tegner en serviceaftale, så du har adgang til telefonsupport og hjælp ved nedbrud. Du kan læse meget mere om din Dankortterminal og vores øvrige produkter på vores hjemmeside www.dkonline.nu hvor du også kan tilmelde dig vores nyhedsbrev og facebook. Vi glæder os til at servicere dig og din Dankortterminal. 2 Nets Denmark Denmark Merchant Merchant Solutions Solutions A/S A/S Nets 2 2 Indholdsfortegnelse 1. Kom godt i gang ............................................................................................................................ 4 Terminal leverance ........................................................................................................................... 4 Installation af dankortterminal Nets Mobil 220G ......................................................................................................... 4 SIM kort installation .......................................................................................................................... 5 Isætning af bonrulle .......................................................................................................................... 5 2. Terminal display og tastatur ......................................................................................................... 6 2.1 Brug af kort ....................................................................................................................................... 6 3. Terminalens funktioner ................................................................................................................. 7 3.1 Normalt køb ...................................................................................................................................... 7 3.1.2 Udenlandske kort .............................................................................................................................. 8 3.1.3 Multi-funktions kort............................................................................................................................ 8 3.2 Køb med signatur ............................................................................................................................. 9 3.3 Retur ............................................................................................................................................... 11 3.4 Annullering af sidste transaktion ..................................................................................................... 13 3.5 Andre transaktions funktioner ......................................................................................................... 14 3.5.1 Tvungen signatur eller PIN ............................................................................................................. 14 3.5.2 Tvungen online eller offline ............................................................................................................. 14 3.6 Transaktionsfejl............................................................................................................................... 15 3.6.1 Aflæsningsfejl af kort ...................................................................................................................... 15 Tillykke med din nye betalingsterminal! 3.6.2 Afviste transaktioner ....................................................................................................................... 16 3.7 Kopi kvittering fra sidste transaktion ............................................................................................... 17 Tak valgte en ...................................................................................................................................... betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker 18 4. fordi duRapporter håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 4.1 Afstemning ...................................................................................................................................... 18 terminalen. 4.1.1 Kopi af sidste Total Rapport ........................................................................................................... 18 4.1.2 Total Rapport .................................................................................................................................. 19 I denne findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. 4.1.3brugervejledning Transaktionsliste ............................................................................................................................. 20 4.1.4 Ekspedient Rapport Totaler ............................................................................................................ 21 Har vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter 22 4.2du spørgsmål Afstemningsfejl ............................................................................................................................... typer af Rapporter support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige 4.3 Øvrige ............................................................................................................................ 22 5. Terminal opsætningsmenu ......................................................................................................... 23 Du5.1 kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Kodeord .......................................................................................................................................... 23 kundeservice. 5.2 Opsæt af terminal parametre .......................................................................................................... 24 5.2.1 Log Funktion ................................................................................................................................... 24 God5.2.2 fornøjelse med korthandlen! Ekspedient nr. ................................................................................................................................. 25 5.2.3 Total rapport ................................................................................................................................... 27 5.2.4 Hele kroner ..................................................................................................................................... 27 5.2.5 Valuta .............................................................................................................................................. 27 5.2.6 Vælg Sprog ..................................................................................................................................... 28 5.2.7 Gebyr .............................................................................................................................................. 28 5.2.8 Ekstra .............................................................................................................................................. 28 5.2.9 Terminal ID ..................................................................................................................................... 28 5.2.10 Biplyd ved afvist transaktion ........................................................................................................... 29 5.2.11 Byttepenge ...................................................................................................................................... 29 5.2.12 Identisk køb .................................................................................................................................... 29 5.2.13 Dialog .............................................................................................................................................. 30 5.2.14 GSM menu ...................................................................................................................................... 30 5.3 Installation ....................................................................................................................................... 31 5.4 Tekniker menu ................................................................................................................................ 31 5.5 Dato-tid ........................................................................................................................................... 32 5.5.1 Manuel dato-tid opdatering ............................................................................................................. 32 5.5.2 Autoamtisk dato-tid opdatering ....................................................................................................... 32 5.6 Download ........................................................................................................................................ 32 6. Pleje og vedligeholdelse af terminal.......................................................................................... 33 6.1 Rensekort ....................................................................................................................................... 33 6.2 Anvendelse af terminalen i tilfælde af et defekt batteri................................................................... 33 6.3 Bortafskaffelse af terminaler ........................................................................................................... 33 7. Supportaftale ................................................................................................................................ 34 7.1 Indsendelse af terminaler ............................................................................................................... 34 8. ASW fejl koder ............................................................................................................................. 35 9. Terminalens menu struktur ........................................................................................................ 37 1.1 1.2 1.3 1.4 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 23 3 1. Kom godt i gang 1.1 Terminal leverance Ved Ved levering levering af af terminalen, terminalen, er er følgende følgende inkluderet: inkluderet: •• Terminal Terminal •• Ladestation Ladestation •• Strømforsyning Strømforsyning •• Bonrulle Brugervejledning •• SIM kort. (Leveres af DK Online, såfremt forretningen har indgået aftale herom). Bonrulle •• PSAM kort (PSAM er installeret i terminalenhar vedindgået levering). SIM kort. (Levereskortet af Nets, såfremt forretningen aftale herom). • PSAM kort (PSAM kortet er installeret i terminalen ved levering). 1.2 Installation af dankortterminal Nets Mobil 220G Terminalen skal have installeret SIM kort, for at et kunne få online til kortudstederen. Nets Mobil 220G terminalen, skalethave installeret SIM kort, for atforbindelse kunne få online forbindelse til kortudstederen. Hvis forretningen har bestilt SIM kortet gennem DK Online, vil kortet være installeret i terminalen ved levering. Hvis forretningen forretningen har bestilt SIM kortet gennem Nets, vil skal kortet være installeret i terminalen vedi terminal. levering. Se Hvis ønsker at bruges deres eget SIM kort, forretningen selv installere dette Hvis forretningen ønsker bruges deres eget SIM kort, skal forretningen selv installere dette i terminal. Se Tillykke med din nyeat betalingsterminal! vejledningen i kapitel 1.3. vejledningen i kapitel 1.3. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Når SIM kortet er installeret, skal der tilsluttes strøm til terminalen. terminalen. Dette kan ske på to forskellige måder. Enten via en ladestation eller via et billader kabel. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Nye terminaler er kun minimalt opladet. Den skal Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter derfor oplades i 15 timer, før den er 100 % ydedygtig. forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. Ladestation Den medfølgende strømforsyning skal sættes i en 230V stikkontakt, God fornøjelse med korthandlen! og strømforsyningens kabel skal indsættes i ladestationen, som vist på billedet. Læg terminalen på ladestationen, hvorefter terminalen automatisk tændes. Terminalen er nu klar til brug. Billader Hvis i en bil, kan der bestilles billader Hvis terminalen Nets Mobil skal 220Gbruges terminalen skal bruges i en bil, et kan der kabel. bestilleskablet et billader Billader skal kabel. tilsluttes bilens cigarettænder og derfra ind i Billader kablet skal tilsluttes bilens cigarettænder og derfra ind i terminalens ’mini USB’ stik, som findes under et gummi dæksel terminalens ’mini USB’ stik, på terminalens venstre side.som findes under et gummi dæksel på terminalens venstre side. Terminal vil automatisk tændes, når strømmen tilsluttes. Hvis ikke, tryk på Terminalen er nu klar til brug. En billader kan bestilles via www.dkonline.nu www.terminalshop.dk 4 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 4 1.3 SIM kort installation Følg nedenstående vejledning for at installere et SIM kort i terminalen. Terminalen skal være slukket, når SIM kortet indsættes. Åben låget på bagsiden af terminalen ved at trykke de to clips i pilenes retning. Fjern låget og indsæt SIM kortet i det slot, hvor der står ”SIM”. SIM kortet skal vendes, så kortets kontaktflade vender ned mod terminalen og kortets ’afklippet’ hjørne vender mod terminalens venstre side (set fra bunden af terminalen). Tillykke med din nye betalingsterminal! Montér låget igen. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Når SIM kortet er indsat i terminalen og strømmen tilsluttet, skal bestemte terminalparametre sættes, så terminalen. terminalen kan kommunikere via SIM kortet. Opsætningen af disse parametre, foretages om i terminalens menu’ af (seterminalen. kapitel 5). I denne brugervejledning findes information tilslutning ’Opsætnings og daglig betjening Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du besøge osaf på bonrulle www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores 1.4kan også Isætning kundeservice. Vi anbefaler at der kunkun bruges bonruller derder er er tilpasset terminalen. Bonruller ogog andet tilbehør kan Nets anbefaler at der bruges bonruller tilpasset terminalen. Bonruller andet tilbehør kan bestilles via www.terminalshop.dk bestilles via www.dkonline.nu www.dkonline.nu God fornøjelse med korthandlen! Indsæt bonrulle i terminalen som vist nedenfor: Åbn bonrulle-dækslet ved at trække klappen i pilens retning Før derefter dækslet nedad i pilens retning for at åbne dækslet. Sæt papiret i terminalen, så 5 cm af papiret stikker ud fra terminalen, når dækslet lukkes. For at sikre at papirrullen kan løbe frit i terminalen, bør man forsigtigt trække yderligere 2-3 cm af papiret frem. Hvis papiret yder stor modstand, åben låget og læg rullen rigtig på plads. Kvitteringsprinteren er nu klar til brug. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 25 5 2. Terminal display og tastatur I terminalens display, findes der en række symboler. Disse er forklaret nedenfor. I øverste højre hjørne, indikerer antenne symbolet hvor kraftig terminalens forbindelse er til mobilnetværket. 5 signal streger betyder optimal forbindelse, én signal streg betyder meget svag forbindelse. Hvis ikke antenne-symbolet fremkommer i terminaldisplayet, har terminalen ingen forbindelse til telenetværket og det vil ikke være muligt at udføre transaktioner. I øverste venstre hjørne viser batteri symbolet hvor meget batteristrøm der er tilbage på terminalen. Er batteri symbolet næsten tomt bør terminalen sættes til opladning. viser at terminalen er tilsluttet strøm. Symbolet Telefonsymbolet indikerer at terminalens forbindelse til GPRS netværket er åben. Ligger telefonrøret ned, betyder det at terminalen har mistet forbindelsen til netværket. For at genoprette forbindelsen, skal der udføres en Afstemning (se kapitel 4.1). Tillykke med dinNavigationstaster, nye betalingsterminal! bruges til at bladre op og ned i menuer Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. F1 tast. F4 tast. For at slukke terminalen, skal man Bruges til at Bruges til at vælge Signatur eller PIN Online. kortvarigt holde to taster nede: I denne findes information om tilslutning og daglig vælge brugervejledning mellem mellem Offline eller betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Terminalen startes op ved, et tryk MENU tast.besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest på stillede spørgsmål til vores Du kan også Bruges til at kundeservice. komme ind i hovedmenuen God fornøjelse med korthandlen! STOP tast. Afbryder funktion og returnerer til hovedmenu. 2.1 CLEAR tast. Korrigerer fejlindtastning eller returnerer til forrige menu. OK tast. Bekræfter indtastning eller valg af menu. Brug af kort Terminalen er udstyret med to forskellige kortlæsere. Den ene bruges til at aflæse chip kort, den anden til aflæsning af magnetstribe kort. Når en transaktion er påbegyndt (se kapitel 3), skal kortholderen som hovedregel indsætte sit kort i terminalens chipkort læser. Hvis der ingen chip er på kortet, skal kortholderen i stedet ’trække’ kortets magnetstribe gennem terminalens magnetkortlæser. Med chip kort Sæt kortet i kortlæseren med chippen opad, som vist på billedet. Med magnetstribe Træk kortet igennem magnetkortlæseren, med kortets magnetstribe til venstre. 6 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 6 3. Terminalens funktioner 3.1 Køb med PIN kode Dette kapitel indeholder en detaljeret beskrivelse af terminalens funktioner. Kapitlet indeholder en del terminal display billeder. De grønne billeder, er display tekster der altid vil fremkomme, hvorimod de grå billeder kun vises hvis specielle terminal funktioner er aktiveret. Display teksterne vil ikke altid blive skrevet på dansk. De tekster som ekspedienten ser, vil blive skrevet på det sprog som er opsat i terminalens parametre (se kapitel 5). De tekster som vises til kortholderen, vil blive skrevet på kortholderens eget sprog, såfremt sproget er understøttet af terminalen (se kapitel 3.1.2). TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK TAST EKSP-NR for at starte et køb. Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen. Indtast Ekspedient ID. og tryk INDTAST med BELØB din Indtast beløbet og tryk Tillykke nyekøbs betalingsterminal! DKK 12,25 Teksten ”VALUTA=F1” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 5) Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker VALUTA=F1 håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Byttepenge (se kapitel 5). TAST terminalen. BYTTEPENGE BELØB Indtast beløbet på de penge som kortholderen ønsker at have i hånden efter købet. Afslut med IDKK denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. ikke skal tillægges, undlad at indtaste et beløb, bare tryk 4,50 Hvis byttepenge Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter INDLÆS typer KORT af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige Du PIN:kan også besøge 16,75 os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. TAST PIN+OK Kortholderen skal nu indtaste sin PIN kode og trykke på DIN med korthandlen! GodBESKYT fornøjelse PIN-KODE GODKENDT HUSK KORTET Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. GODKENDT Tryk på . Terminalen udskriver en kortholder kopi. AFLEVER TERMINAL AFRIV KVITTERING OG TAST OK GODKENDT Vises kun hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer (se kapitel 5). Tryk på . Terminalen udskriver en Forretningsnota. Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 27 7 3.1.1 Godkendte købs kvitteringer med PIN (Chip kort med PIN) BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 2012-03-13 KØB BYTTEPENGE (Magnetkort med PIN) BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 12:42 DKK DKK 12,25 4,50 -------TOTAL DKK 16,75 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 2012-03-13 KØB BYTTEPENGE TOTAL 12:56 DKK DKK 18,00 7,50 -------DKK 25,50 -------- MASTERCARD XXXX XXXX XXXX 1612 TERM: 12345678-123456 IA1 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael ATC: 12345 Tillykke med din nye AID: A01234567890123 TERM: 12345678-123456 DA1 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael PSAM: 1234567-1234567890 betalingsterminal! STATUS:0000 AUT.KODE: 123456 Tak fordi1234567-1234567890 du valgte en betalingsterminal fra Nets.AUTORISERET Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker PSAM: Ref.: 123456 ARC:00 STATUS:0000 håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i AUT.KODE: 123456 terminalen. Ref.: 123456 AUTORISERET I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer,under tilbyder Nets Kundecenter * Linjer skrevet med rødt, vil kun fremkomme hvis der er indtastet Byttepenge transaktionen. typermed af support. 7 for mere *forskellige Linjer skrevet blåt, vil Se kunkapitel fremkomme hvis information. terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5). Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. 3.1.2 Udenlandske kort Hvis fornøjelse der benyttes et korthandlen! udenlandsk chipkort i terminalen, vil terminalens beskeder til kortholderen, blive skrevet God med i det sprog, som understøttes af kortet. Hvis ikke terminalen understøtter kortets sprog, vil terminalen bede kortholderen om at vælge et af de sprog der er supporteret af terminalen. *VÆLG SPROG* DANSK ENGLISH SVENSKA DEUTSCH Kortholderen skal bruge navigations-tasterne Resten af transaktionen forløber som normalt. 3.1.3 til at markere det ønsket sprog og bekræfte med Multi-funktions kort Nogle kort typer har flere funktioner. Når kortholderen har indsat sit kort i terminalen, vil terminalen bede kortholderen om at vælge hvilke kort funktion der skal bruges i forbindelse med transaktionen. Maestro MasterCard VÆLG APPLIKATION OG TRYK OK Kortholderen skal bruge navigations-tasterne bekræfte med Resten af transaktionen forløber som normalt. 8 til at markere den ønskede funktion og derefter Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 8 3.2 Køb med signatur Denne betalingsmåde anvendes såfremt kortholder ikke ønsker at bruge sin PIN-kode under transaktionen. Det er vigtigt at notere sig, at hvis forretningen gør brug af tvungen signatur transaktioner, bortfalder dækningsgraden, dvs. den betalingsgaranti som kortindløserne står inden for. Forretningen kan derfor ikke være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig at der ikke er nogen penge til rådighed på kortholderens kort. Det er ikke alle korttyper, der tillader brugen af tvungen signatur. Bruges tvungen signatur på et kort der ikke tillader dette, vil transaktionen blive afvist. Forretningen bør også kontrollere at den signatur som kortholderen bruger til at underskrive kvitteringen, stemmer overens med den signatur der står på bagsiden af kortet. TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *BETALINGSTYPE* SIGNATURE PIN (F1 tast), for at vælge betalingstype. Bruge navigationstasterne til at markere den ønskede funktion og bekræfte med Tillykke med din nye betalingsterminal! TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK for at starte et køb. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen (se kapitel 5). TAST EKSP-NR I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Indtast Ekspedient ID. og tryk Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter SIGN. Transaktionstypen vises i detinformation. sorte felt. Ønsker man at afbryde denne transaktionstype, tryk på INDTAST BELØB typer af support. Se kapitel 7 øverst, for mere forskellige 12,25 Indtast købsbeløbet og tryk DKK Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores VALUTA=F1 kundeservice. Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Byttepenge (se kapitel 5). TAST BYTTEPENGE BELØB God fornøjelse med Indtast korthandlen! beløbet på de penge som kortholderen ønsker at have i hånden efter købet. Afslut med DKK 4,50 INDLÆS KORT HUSK KORTET Hvis byttepenge ikke skal tillægges, undlad at indtaste et beløb, bare tryk Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på AFLEVER TERMINAL Terminalen udskriver en Forretningsnota, som skal underskrives af kortholderen. Forretningen skal gemme den underskrevne Forretningsnota. Kontroller om signaturen på bagsiden af kortet, stemmer overens med signaturen på Forretningsnotaen. SIGNATUR OK? ellers tryk NEJ=RØD JA=GRØN Hvis OK, tryk GODKENDT Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. Note: Hvis ekspedienten opdager at den signatur kortholderen har brugt til underskrivning af Forretningsnotaen, ikke matcher den signatur der står på bagsiden af kortholderens kort, eller hvis kortholderen helt undlader at underskrive Forretningsnotaen, skal forretningen udføre en Annullering af transaktionen (se kapitel 3.4) og bede kortholderen om at betale på anden vis. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 29 9 3.2.1 Godkendte købskvitteringer med signatur Forretningens nota. Kortholders kopi BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 2012-03-13 2012-03-13 12:42 12:42 16,75 4,50 -------TOTAL DKK 16,75 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 KØB BYTTEPENGE TERM: I@1 TERM: 12345678-123456 IA1 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 KØB BYTTEPENGE 16,75 4,50 -------TOTAL DKK 16,75 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 DKK DKK 12345678-123456 PBS NO: 1234567890 KORTHOLDERS SIGNATUR Tillykke med din nye betalingsterminal! DKK DKK Å Kortholderen skal .......................... underskrive her. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Tak fordi01 du valgteMichael en betalingsterminal fra Nets. PSAM: 1234567-1234567890 EKSP-NR: håndtering du altid sikkerhedsgodkendt software i ARC:00 STATUS:0000 ATC: 12345 af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har terminalen. AUT.KODE: 123456 AID: A01234567890123 Ref.: 123456 AUTORISERET KORTHOLDERS PSAM: 1234567-1234567890 I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjeningKOPI af terminalen. ARC:00 AUT.KODE: STATUS:0000 123456 Har spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Ref.:du 123456 AUTORISERET typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige FORRETNINGENS NOTA Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. * Linjer skrevet med rødt, vil kun fremkomme hvis der er indtastet Byttepenge under transaktionen. God fornøjelse * Linjer skrevet med med korthandlen! blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5). 10 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 10 3.3 Retur Bruges ved returnering af varer, betalt med kort. TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* RETUR ANNULLER KOPI RAPPORTER TAST KODEORD TAST EKSP-NR Tryk til menuen Retur og tryk Indtast Service Kodeord og tryk (Info om Service Kodeord, se kapitel 5.1). Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen. Indtast Ekspedient ID. og tryk Tillykke med din nye betalingsterminal! INDTAST BELØB Indtast Returbeløbet og tryk Tak betalingsterminal Vore behovnormal for effektiv Hvis Retur transaktionen fra skalNets. foretages i enterminaler anden valutadækker end den dit terminalen bruger, og sikker DKK fordi du valgte 12,25en håndtering af betalingskort. Med F1 indbygget teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i kan man bruge tasten til atNets vælge den ønskede valuta (se kapitel 5). VALUTA=F1 terminalen. Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. INDLÆS KORT I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. GODKENDT Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. HUSK KORTET Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. God GODKENDT fornøjelse med korthandlen! AFLEVER TERMINAL Tryk på AFRIV KVITTERING OG TAST OK GODKENDT . Terminalen udskriver en kortholder kopi som skal underskrives af forretningen. Afriv kortholderens kopi og tryk på terminalen udskriver nu en Forretningsnota. Hvis Retur transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 11 2 11 3.3.1 Godkendte returkvitteringer. Forretningens nota Kortholders kopi BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ RETUR ************************ BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ RETUR ************************ 2012-03-13 2012-03-13 15:21 RETUR DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 RETUR TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael Tillykke ATC: 12345 med din nye AID: A01234567890123 TERM: I@5 15:21 DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 12345678-123456 PBS NO: 1234567890 betalingsterminal! FORRETNINGENS SIGNATUR Å Forretningen skal underskrive her. . . . . . . . .fra . . . Nets. . . . . . . . Vore . . . . . . terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Tak fordi du valgte en betalingsterminal PSAM: 1234567-1234567890 EKSP-NR: 01 Michael håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i ARC:Z1 STATUS:0000 ATC: 12345 terminalen. AUT.KODE: AID: A01234567890123 Ref.: 123456 GENNEMFØRT I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. FORRETNINGENS PSAM: 1234567-1234567890 NOTA ARC:Z1 STATUS:0000 AUT.KODE: Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Ref.: 123456 GENNEMFØRT 7 for mere information. forskellige typer af support. Se kapitel KORTHOLDERS KOPI Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. * Linjer skrevet med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5). God fornøjelse med korthandlen! 12 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 12 3.4 Annullering af sidste transaktion Med en Annullering, er det muligt at annullere den sidst gennemførte transaktion. Annulleringen skal udføres indenfor 10 minutter, efter at den gennemførte transaktion er udført. Hvis der er gået mere end 10 minutter eller har man brug for at annullere en anden transaktion end den sidst fortaget, skal man i stedet udføre en Retur transaktion (se kapitel 3.3). TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* ANNULLER KOPI RAPPORTER AFSTEMNING Tryk TAST KODEORD REF: to gange, til menuen Annuller og tryk Indtast Service Kodeord og tryk (Info om Service Kodeord, se kapitel 5.1). 123456 Kontroller at oplysningerne fra den sidst gennemførte transaktion er korrekte. DKK Find evt. REF (reference nr.) nederst på kvitteringen fra den sidst gennemførte transaktion (se side 8). Tillykke med din nye betalingsterminal! BELØB 12,25 Tryk for at fortsætte Annulleringen. Tryk for at afbryde Annulleringen. NEJ=RØD JA=GRØN Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Vises kun hvis termianlen er opsat til at udskrive to kvitteringer (se kapitel 5). terminalen. AFRIV KVITTERING OG TAST OK Afriv kortholderens kopi og tryk på . Terminalen udskriver nu en Forretningsnota. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Hvis Annulleringen er gennemført og godkendt, detteproblemer, i displayet. tilbyder Nets Kundecenter Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen ellerskrives tekniske GODKENDT typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. 3.4.1 Annullerings kvittering God fornøjelseNote med korthandlen!Kortholders kopi Forretningens BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ ANNULLERING ************************ BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ ANNULLERING ************************ 2012-03-13 2012-03-13 10:24 10:24 KØB DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 KØB DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:Z1 STATUS:0000 AUT.KODE: 123456 Ref.: 123456 AUTORISERET FORRETNINGENS NOTA PSAM: 1234567-1234567890 ARC:Z1 STATUS:0000 AUT.KODE: 123456 Ref.: 123456 AUTORISERET KORTHOLDERS KOPI * Linjer skrevet med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5). Nets Denmark Merchant Solutions A/S 13 2 13 3.5 Andre transaktions funktioner Under normale omstændigheder, vil transaktions processen, være styret af terminalen. Ved nogen transaktioner, vil terminalen ringe op til kortindløseren for at få godkendt kortet (online transaktion), andre gange vil terminalen selv stå for godkendelsen (offline transaktion). Nogen gange vil terminalen udskrive en Forretningsnota hvorpå kortholderen skal sætte sin signatur andre gange skal kortholderen indtaste sin PIN kode. Det kan dog i sjælende tilfælde være nødvendig, at tvinge terminalen til en bestemt handling. I de tilfælde hvor terminalen tvinges til en bestemt handling, vil terminalen, øverst i displayet, vise hvilken tvangshandling der er blevet valgt, når købs beløbet skal indtastes. SIGN. INDTAST BELØB PIN INDTAST BELØB OFFLINE INDTAST BELØB ONLINE INDTAST BELØB SIGN. +OFFLINE INDTAST BELØB DKK DKK DKK DKK DKK 12,25 VALUTA=F1 12,25 VALUTA=F1 12,25 VALUTA=F1 12,25 VALUTA=F1 12,25 VALUTA=F1 Hvis ekspedienten fortryder tvangshandlingen, kan købet afbrydes ved at trykke på 3.5.1 eller PIN TillykkeTvungen med din signatur nye betalingsterminal! De fleste terminaler er som standard opsat til, at efterspørge kortholderens PIN kode. Det sker i ny ogennæ, at en kortholderfra har glemt sin terminaler PIN kode og det kan nødvendig for Tak fordi dog du valgte betalingsterminal Nets. Vore dækker dit derfor behov være for effektiv og sikker ekspedienten at, tvinge terminalen til at efterspørge kortholderens signatur. Derved er det muligt at udføre en håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i transaktion uden at kortholderen indtaster sin PIN kode. terminalen. er det muligt at findes tvinge information terminalen til efterspørge PINbetjening kode. Dette skal dog kun bruges hvis, Ligeledes I denne brugervejledning omattilslutning og en daglig af terminalen. terminalen er opsat til altid at efterspørge signatur. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter For at starte en tvungen signatur eller tvungen PIN transaktion, skal ekspedienten trykke på (F1 tast). typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige *BETALINGSTYPE* tasterne til at markere ønsket ogoftest bekræft medspørgsmål . Du kan også besøge Brug os på www.terminalshop.dk, hvor du det finder svar valg på de stillede til vores SIGNATUR PIN kundeservice. Resten af transaktionen forløber som normalt. God fornøjelse med korthandlen! 3.5.2 Tvungen online eller offline Ekspedienten kan også tvinge terminalen til at udføre transaktionen online (ringer op til Kortindløseren). På den måde kan man sikre sig at det er kortet der bestemmer hvorvidt der skal bruges PIN-kode eller signatur. Ligeledes kan terminalen tvinges til at udføre transaktionen offline (ringer ikke op til Kortindløseren). Dette bør kun bruges i nødstilfælde hvor online forbindelsen er ude af drift. Før terminalen tvinges til at lave en tvungen offline transaktion, bør ekspedienten ringe op til kortindløseren for at få en Autorisationskode. Autorisationskoden sikre en større dækningsgrad, end hvis man undlader at indskrive Autorisationskoden. For at starte en tvungen online eller tvungen offline transaktion, skal ekspedienten trykke på *BETALINGSTYPE* OFF LINE ONLINE Brug tasterne til at markere det ønsket valg og bekræft dette med . Resten af transaktionen forløber som normalt, med den undtagelse at en tvungen offline transaktion vil bede om indtastning af Autorisationskoden efter kortet er indsat i terminalen. RING 88 77 70 00 KORTINDLØSER TAST AUT.KODE? 14 Ekspedienten skal her indskrive Autorisationskoden og trykke på Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 14 Hvis ekspedienten derimod undlader at indskrive Autorisationskoden og bare trykker på vise denne besked. vil terminalen FINDES DER EN STOPLISTE? NEJ=RØD JA=GRØN Ekspedienten skal nu finde Stoplisten. Stoplisten er et fysisk dokument, som enhver forretning med jævne mellemrum får tilsendt fra kortindløseren. Stoplisten indeholder alle de kort nummerer som er blevet spæret og derfor ikke længere må bruges. Hvis ekspedienten ikke er i besiddelse af en Stopliste, skal han trykke på ellers tryk på Hvis Stoplisten haves, vil terminalen efterfølgende vise denne besked KORT FUNDET PÅ STOPLISTE? NEJ=RØD JA=GRØN Ekspedienten skal nu kontrollere at det benyttede chipkort ikke findes på Stoplisten Hvis kortet er at finde på Stoplisten tryk på ellers tryk på Tillykke med din nye betalingsterminal! 3.6 Transaktionsfejl Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Der kan opstå fejl under transaktionen der betyder at transaktionen afvises eller skal afviklessoftware på en anden håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt i måde end normalt. terminalen. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. 3.6.1 Aflæsningsfejl af kort Har spørgsmål vedrørende betjening terminalenmed ellerattekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Hvisdu terminalen, under transaktionen, harafproblemer læse kortets chip, vil den vise disse beskeder: forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Kortholderen skal fjerne sit kort. HUSK KORTET kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! PRØV IGEN INDLÆS KORT Kortholderen skal igen, indsætte sit kort i chipkort læseren. Hvis terminalen stadig har svært ved at læse korts chip vil dette forløb, blive gentaget op til tre gange. Efter 3. forsøg, vil terminalen vise beskeden: AFLEVER TERMINAL Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Kortet skal forblive i terminalen. Ekspedienten skal trykke på Ekspedienten skal kontrollere hvorvidt kortet sidder korrekt i terminalens chipkortlæser. KORT ISAT KORREKT? (transaktion fortsætter), hvis ikke tryk (Transaktionen afbrydes). NEJ=RØD JA=GRØN Hvis kortet sidder korrekt tryk Hvis ekspedienten har trykket , vil terminalen spørge om transaktionen skal fortsættes ved brug af FEJL VED LÆSNING kortets magnetstribe (se note nedenfor). BRUG MAGNETKORT NEJ=RØD JA=GRØN Tryk hvis magnetstriben skal bruges, eller tryk for at afbryde transaktionen. HUSK KORTET Ekspedienten skal aflevere terminalen tilbage til kortholderen. Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. BRUG MAGNETKORT Når kortet er fjernet fra terminalens chipkortlæser, vil terminalen bede kortholderen om at køre kortet igennem terminalens magnetkortlæser. INDLÆS KORT Resten af transaktionen vil forløbe som normalt. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 15 2 15 Har terminalen problemer med at læse kortets magnetstribe, vil denne besked vises i terminalens display: FEJL VED LÆSNING Kortholderen skal prøve at køre kortet igennem terminalens magnetkort læser. INDLÆS KORT IGEN Hvis terminalen efter gentagende forsøg, stadig ikke har kunne læse kortets magnetstribe, vil transaktionen automatisk afbrydes. 3.6.2 Afviste transaktioner Hvis transaktionen ikke bliver godkendt, vises en fejlmeddelelse i displayet og en kvittering med fejlårsagen skrives ud. Mulige fejlårsager er: • Kommunikationsproblem. • Afvist af kortindløser. • Terminalfejl. • Fejl på kortholderens kort. Tillykke med din nye betalingsterminal! Eksempel på afvist købs kvittering Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i BUTIK STJERNEN terminalen. STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Se kapitel 7 for mere information. forskellige 2012-03-13 typer af support. 11:18 RETUR Du kan også DKK besøge12,25 os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores -------kundeservice. Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 God fornøjelse med korthandlen! TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO: 1234567890 ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:75 STATUS:1006 Ref.: 123456 ************************ AFVIST ************************ ASW: 12C0 KORTHOLDERS KOPI Å Status kode. Bliver også vist i displayet. Se nedenfor. Å Denne tekst vil variere fra fejl til fejl Å ASW fejl kode. I kapitel 8, findes der en beskrivelse af de enkelte fejlsituationer og de løsningsforslag der kan være med til at afhjælpe problemet. Eksempel på fejlbesked, vist i terminalens display: PIN-SPÆRET STATUS: 1006 16 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 16 3.7 Kopi af kvittering fra sidste transaktion Denne funktion bruges til at udskrive en kopi af den sidst udskrevne transaktionskvittering. TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* KOPI RAPPORTER Tryk AFSTEMNING OPSÆTNINGS MENU *KOPI* TRANSAKTION Tryk FORRIGE TOTALRAP til menuen ’Kopi’ og tryk for at udskrive en kopi af den sidst udskrevende transaktionskvittering. 3.7.1 Kopi af købskvittering Tillykke med din nye betalingsterminal! BUTIK STJERNEN Tak fordi du 99 valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker STJERNEGADE håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 9999 STJERNERUP terminalen. TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ I denne brugervejledning findes om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Å information Kopi kvitteringer er markeret med ”KOPI”. KOPI ************************ Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Se kapitel 7 for mere information. forskellige 2012-03-13 typer af support. 18:02 KØB Du kan også DKK besøge12,25 os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. - - - - - - - Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 God fornøjelse med korthandlen! TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO: 1234567890 EKSP-NR: 01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 AUT.KODE: 123456 Ref.: 123456 AUTORISERET KORTHOLDERS KOPI * Linjer skrevet med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5). Nets Denmark Merchant Solutions A/S 17 2 17 4. Rapporter 4.1 Afstemning Terminalen gemmer alle transaktionerne, både dem der er blevet godkendt og dem der har fejlet, indtil der udføres en Afstemning. Hvis det er nødvendigt kan ekspedienten udskrive en liste over de gemte transaktioner. Terminalen har også andre rapportmuligheder. For eksempel kan terminalen udskrive en rapport over de interne processer som forgår i terminalen. Ligeledes kan en liste over terminalens opsætning udskrives. Alle disse rapporteringsværktøjer, er beskrevet i de efterfølgende afsnit. Ved slutning af dagen, SKAL terminalen Afstemmes, således at alle dagens transaktioner bliver overført til behandling hos kortindlørseren. Når Afstemningen er fuldført, udskriver terminalen en række rapporter. Antallet af rapporter er afhængig af terminalens opsætning, der vil dog altid blive udskrevet en Total Rapport. TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* Tillykke med din nye betalingsterminal! AFSTEMNING OPSÆTNINGS MENU Tryk til menuen ’Afstemning’ og tryk Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker BETALING håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i RETUR terminalen. Et eksempel på en Total Rapport, ses på næste side. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter 4.1.1 Kopi afvedrørende sidste Total Rapport typerbruges af support. kapitel 7 forafmere forskellige Denne funktion til at Se hente en kopi den information. sidste Total Rapport. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores TERMINAL ER KLAR kundeservice. Tryk TAST OK God fornøjelse med korthandlen! *MENU* KOPI Tryk til menuen ’Kopi’ og tryk RAPPORTER AFSTEMNING OPSÆTNINGS MENU *KOPI* FORRIGE TOTALRAP Tryk til menuen ’Forrige totalrap’ og tryk TRANSAKTION Terminalen vil nu udskrive en kopi af den sidste Total Rapport. 18 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 18 4.1.2 Total Rapport Total Rapporten vil altid blive udskrevet som en del af Afstemningen. TOTAL RAPPORT BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. TERM: 12345678 PBS NO: 1234567890 PSAM: 1234567-1234567890 Terminal serie nr. PBS forretnings nr. PSAM nr. og ID 2012-03-13 Rapport udskrivnings dato 18:02 F.O.M. 000123 Tillykke med T.O.M. 000154 Nummer på første afstemte transaktion din nye betalingsterminal! Nummer på sidste afstemte transaktion Afstemningsfra valuta VALUTA Tak fordi du valgte enDKK betalingsterminal Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker nr. (Valuta Terminal ID, nr.) sikkerhedsgodkendt software i LEVERENCE af betalingskort. ..….123456 håndtering MedLeverence indbygget Netskode, teknologi, harBundt du altid terminalen. Korttype (Dankort) DANKORT <001> I denne brugervejledning information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. REC.DATO 2012-03-04 findesAfstemningsdato BETALING 003 146,75 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. RETUR 001 22,00 Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Total for denne korttype SUB-TOTAL typer af 124,75 support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Korttype (Udenlandske Europay/Mastercard/VISA/JCB) UDL.EC/MC/VI/JCB <003> kundeservice. REC.DATO 2012-03-04 Afstemningsdato Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningssum BETALING 001 med823,00 God fornøjelse korthandlen! SUB-TOTAL 823,00 TOTALER BETALING 004 969,75 RETUR 001 22,00 ************************ TOTAL 004 947,75 ************************ Total for denne korttype Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort Samlet total Nets Denmark Merchant Solutions A/S 19 2 19 4.1.3 Transaktionsliste Hvis terminal parameteren ’Log File’ er sat aktiv i terminalen (se kapitel 5), vil Transaktionslisten blive udskrevet som en del af Afstemningen. TRANSAKTIONS LISTE 2012-03-13 BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 F.O.M. T.O.M. 18:02 000123 000154 VALUTA DKK LEVERENCE 123456789012 ----------------------- Rapport udskrivningsdato Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Nummer på første afstemte transaktion Nummer på sidste afstemte transaktion Afstemnings valuta Leverence nr. (Dato, Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.) 2012-03-12 17:12 REC DATO 2012-03-14( ) 000668 IA1 KØB DKK 140,00 GENNEMFØRT BYTTEPENGE 90,00 EKSPEDIENT Mich ale VisaDankort <001> XXXX XXXX XXXX 2535 ATC: 00123 ARC: 00 PSN:00 AID: A000000031010 AUT.KODE: 123456 ST:0000 RC:0000 ASW: 1CF2 Transaktionsdata Tillykke med din nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker ----------------------håndtering Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 2012-03-12 17:16 REC af DATO betalingskort. 2012-03-14( ) 000670 IA1 KØB DKK 30,00 GENNEMFØRT terminalen. EKSPEDIENT Jesper VisaDankort <001> XXXX XXXX XXXX 2535 ATC: 00123 ARC: 00 PSN:00 AID: A000000031010 Transaktionsdata AUT.KODE: 123456 ST:0000 RC:0000 ASW: 0000 I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. ----------------------- Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! 20 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 20 4.1.4 Ekspedient Rapport Totaler Ekspedient Rapport Totaler vil blive udskrevet, hvis terminalen er sat op til at supportere Ekspedient ID. (se kapitel 5) samt at udskrive Ekspedient Rapport som en del af Afstemningen (se kapitel 5). EKSPEDIENT RAPPORT TOTALER BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. TERM: 12345678 PBS NO: 1234567890 PSAM: 1234567-1234567890 Terminal serie nr. PBS forretnings nr. PSAM nr. og ID 2012-03-13 Rapport udskrivningsdato 18:02 Tillykke med din nye betalingsterminal! F.O.M. T.O.M. 000123 000154 Nummer på første afstemte transaktion Nummer på sidste afstemte transaktion Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. MedAfstemnings indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i VALUTA DKK valuta LEVERENCE ..….123456 terminalen. Leverence nr. (Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.) EKSP-NR: 1 Michael nr. 1 om tilslutning og daglig betjening af terminalen. I denne brugervejledning findes Ekspedient information BETALING 003 SUB-TOTAL 146,75 146,75 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal Total for denne ekspedient BETALING 823,00 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Se kapitel 7 nr. for2mere information. forskellige EKSP-NR: 2 typer af support. Jens Ekspedient 001 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal DuRETUR kan også001 besøge26,00 os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores SUB-TOTAL 797,00 Total for denne ekspedient kundeservice. TOTALER God fornøjelse korthandlen! BETALING 004 med943,75 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle ekspedienter 001 26,00 RETUR ************************ TOTAL 005 917,75 BYTTEPENGE 18,00 ************************ Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle ekspedienter Samlet total Bytte penge udtaget fra kassen. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 21 2 21 4.2 Afstemningsfejl Når Afstemningen er udført, vil der på den først udskrevne rapport, være nogle linjer der viser Afstemningsresultatet. Under normale omstændigheder vil Afstemningsresultatet se således ud: 2012-03-14 15:23:21 SYNKRONISER UR OK 2012-03-14 15:23:23 EJ OPDATERING TIL PSAM 2012-03-14 15:23:18 AFSTEMNING OK Linjen ”EJ OPDATERING TIL PSAM” kan i nogle tilfælde hedde ”OPDATER PSAM OK”. I begge tilfælde vil terminalen være funktions duelig. Hvis der under Afstemningen er opstået en eller flere fejl, vil en eller flere af punkterne på Afstemningsresultatet have teksten FEJL. 2012-03-14 15:23:21 SYNKRONISER UR OK 2012-03-14 15:23:23 EJ OPDATERING TIL PSAM 2012-03-14 15:23:18 AFSTEMNING Tillykke med din FEJL nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Hvis der opstår Afstemningsfejl, man genstarte terminalen. Sluk ved kortvarigt at holde håndtering af betalingskort. Med skal indbygget Nets teknologi, har du altidterminalen sikkerhedsgodkendt software i de to nede. Opstart terminalen igen ved at trykke på taster terminalen. terminalen igen er klarfindes til brug og har fundet GPRS netværket side 6),afprøv da at udføre en ny INår denne brugervejledning information om tilslutning og daglig(se betjening terminalen. Afstemning. Hvis Afstemningen stadig fejler, bør man kontakte Nets kundeservice (se kapitel 7). Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du besøgeRapporter os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores 4.3kan også Øvrige kundeservice. Det er ikke nødvendigt at udføre en Afstemning for at få udskrevet Total Rapport, Transaktionsliste eller Ekspedient Rapport Disse rapporter kan også udskrives direkte fra terminalens Rapport menu. God fornøjelse med Totaler. korthandlen! TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* RAPPORTER Tryk 3 gange, til menuen ’Rapporter’ og tryk AFSTEMNING OPSÆTNINGS MENU BETALING *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT Brug navigationstasterne til at markere den ønsket rapport og tryk TRANSAKTIONS LIST ADMINISTR. LOG TERMINAL RAPPORT I menuen ’Rapporter’ findes følgende muligheder: • Menuen ’Transaktions list’ udskriver en Transaktionsliste magen til den der ses på side 20. • Menuen ’Adminstr. Log’ bruges til at udskrive en rapport over de interne processer i terminalen. support teknikere. Denne rapport bruges af Nets’ DK Onlines teknikere. • Menuen ’Terminal rapport’ udskriver en liste over terminalens parameter opsætning (se kapitel 5). • Menuen ’Total Rapport’, indeholder flere undermenuer, hvis terminalen supportere Ekspedient ID ¾ ¾ ¾ 22 ’Total’ ’Eksp. totaler’ ’Eksp. Total’ Bruges til udskrivning af Total Rapport (se side 19). Udskriver en total rapport for alle ekspedienter (se side 21). Udskriver en total rapport for den valgte ekspedient. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 22 5. Terminal opsætningsmenu Når forretningen modtager deres nye terminal, vil terminalens indstillinger være opsat til standard, med mindre forretningen på deres bestillings formular, har ønsket speciale terminalindstillinger. Forretningen har selv mulighed for at ændre nogle af disse indstillinger. For at ændre terminalens indstillinger, skal man ind i terminalens ’Opsætnings menu’. TERMINAL ER KLAR Tryk TAST OK *MENU* OPSÆTNINGS MENU Tryk BETALING RETUR ANNULLER TAST KODEORD til menuen ’Opsætnings menu’ og tryk Indtast Service Kodeord og tryk (Info om Service Kodeord, se kapitel 5.1). OPSÆTNINGS MENU KODEORD med din nye betalingsterminal! Tillykke Man er nu inde i ’Opsætnings menu’. OPSÆT AF TERM. INSTALLATION Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore TEKNIKER MENU terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. Opsætningsmenuen indeholder følgende undermenuer. Disse vil være beskrevet i de efterfølgende afsnit: • KODEORD (Kapitel 5.1) om tilslutning og daglig betjening af terminalen. I denne brugervejledning findes information • OPSÆT AF TERM. (Kapitel 5.2) INSTALLATION 5.3)af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Har •du spørgsmål vedrørende(Kapitel betjening • TEKNIKER MENU Se(Kapitel typer af support. kapitel 5.4) 7 for mere information. forskellige • DATO-TID (Kapitel 5.5) • også DOWNLOAD (Kapitel 5.6) Du kan besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. God med korthandlen! 5.1 fornøjelse Kodeord Service kodeordet bruges til at udføre Retur transaktioner og til at åbne terminalens ’Opsætnings menu’. Ønsker forretningen at ændre dette kodeord, skal det gøres i terminalens Opsætnings menu. OPSÆTNINGS MENU KODEORD OPSÆT AF TERM. I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk INSTALLATION TEKNIKER MENU *KODEORD* ÆNDRE Tryk for ’Ændre’. SLET ÆNDRE KODEORD? Tryk NEJ=RØD JA=GRØN TAST NYT KODEORD for at åbne menuen ’Kodeord’. for ændre kodeordet. Indtast det ønskede kodeord (4-9 cifre) og bekræft med GENTAG KODEORD Terminalen vil bede om den nye kode igen, for at sikre at indtastningen er korrekt. Indtast det ønskede kodeord (4-9 cifre) og bekræft med Terminalens kodeord er nu ændret. Husk dette kodeord! support. Har man glemt sit kodeord, kontakt da DK NetsOnlines Support. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 23 2 23 5.2 Opsæt af terminal parametre Menuen ’Opsæt af term.’ indeholder følgende undermenuer: • • • • • • • • • • • • • • • LOG FUNKTION OPRET EKSPEDIENT TOTAL RAPPORT HELE KRONER VALUTA VÆLG SPROG GEBYR EKSTRA TERMINAL ID BIPLYD AFVIST TR BYTTEPENGE IDENTISK KØB DIALOG ECR FUNKTION GSM MENU (Kapitel 5.2.1) (Kapitel 5.2.2) (Kapitel 5.2.3) (Kapitel 5.2.4) (Kapitel 5.2.5) (Kapitel 5.2.6) (Kapitel 5.2.7) (Kapitel 5.2.8) (Kapitel 5.2.9) (Kapitel 5.2.10) (Kapitel 5.2.11) (Kapitel 5.2.12) (Kapitel 5.2.13) (Kapitel 5.2.14) (Kapitel 5.2.15) Tillykke med din nye betalingsterminal! 5.2.1 Log Funktion Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Den danskeaflovgivning kræver atindbygget forretningen altid har dokumentation de transaktioner der udførtes håndtering betalingskort. Med Nets teknologi, har du altid på sikkerhedsgodkendt software i på terminalen. terminalen. Forretningen kan få denne dokumentation, på to forskellige måder. Enten via en Transaktionsliste eller via en Forretningsnota. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Når forretningen forretningen modtager modtager deres deres terminal terminal fra fra Nets, DK Online, vil terminalen være opsat at udskrive én kvitterNår vil terminalen være opsat til kuntilatkun udskrive én kvittering ing under transaktionen. Denne kvittering gives til eller Kortholderen når transaktionen erNets færdig. Til gengæld under Denne kvittering skal gives til Kortholderen når problemer, transaktionen er færdig. Til gengæld vil vil Har dutransaktionen. spørgsmål vedrørende betjening afskal terminalen tekniske tilbyder Kundecenter terminalen udskrive en Transaktionsliste, når der information. udføres en Afstemning på terminalen. af support. Se kapitel 7 for mere forskellige typer Forretningen kan selvos vælge mellem Transaktionsliste ’2 kvitteringer’. Du kan også besøge på www.terminalshop.dk, hvoreller du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Dette sættes op i terminalens ’Log Funktion’ menu, som findes i ’Opsætnings menu’. kundeservice. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM.med korthandlen! God fornøjelse INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* LOG FUNKTION for at åbne menuen ’Log funktion’ OPRET EKSPEDIENT Tryk TOTAL RAPPORT HELE KRONER *LOG FUNKTION* 2-KVITTERINGER Brug navigationstasterne til at markere det ønskede valg og bekræft med LOG FILE 2- KVITTERINGER Når funktionen er aktiveret vil terminalen bede om at bekræfte valget igen. I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN I det viste eksempel, skal forretningen bekræfte valget af ’2 kvitteringer’ ved at trykke Funktionen ’Log file’ bruges hvis terminalen skal udskrive en Transaktionsliste under Afstemningen. Mindst én af funktionerne, ’Log file’ eller ’2 kvitteringer’, skal være aktive. De kan godt begge være aktive. 24 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 24 5.2.2 Ekspedient nr. Da der i løbet af dagen, kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i terminalen indbygget mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan begynde. Hvis ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, vil ekspedientens navn og nummer, blive udskrevet på transaktionskvitteringerne (se blå tekst på side 8). Desuden kan terminalen opsættes til, at udskrive en Ekspedient Rapport hver gang der laves en Afstemning. Dette har den fordel, at man ved dagens afslutning, kan få en samlet oversigt over hvad den enkelte ekspedient har solgt for. Terminalen er som standard, ikke sat op til at bruge Ekspedient nr. 5.2.2.1 Aktiver Ekspedient nr. Før man kan aktivere brugen af Ekspedient nr. skal mindst én ekspedient være tilført Ekspedientlisten (se kapitel 5.2.2.2). Sådan aktiveres brugen af Ekspedient nr. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION ’Opsætnings menu’, tryk Tillykke med dinI terminalens nye betalingsterminal! TEKNIKER MENU til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med DATO-TID Tak fordi AF duTERM.* valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker *OPSÆT OPRET EKSPEDIENT håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Tryk til menuen ’Opret ekspedient’, og tryk TOTAL RAPPORT terminalen. HELE KRONER VALUTA I*OPRET denne EKSPEDIENT brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. EKSP-NR AKTIV Tryk forbetjening at åbne menuen ’Eksp-nr aktiv’. NY EKSPEDIENT Har du spørgsmål vedrørende af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter SLET EKSPEDIENT typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige PRINT EKSP.LISTE Du kan også besøge osatpå www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores aktivere Ekspedient nr. tryk EKSPEDIENT – NR For kundeservice. I BRUG NEJ=RØD JA=GRØN For at deaktivere Ekspedient nr. tryk God fornøjelse med korthandlen! 5.2.2.2 Ny Ekspedient Sådan oprettes en ekspedient i terminalens Ekspedientliste. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* OPRET EKSPEDIENT Tryk til menuen ’Opret ekspedient’, og tryk TOTAL RAPPORT HELE KRONER VALUTA *OPRET EKSPEDIENT NY EKSPEDIENT Tryk til menuen ’Ny ekspedient’ og tryk SLET EKSPEDIENT PRINT EKSP.LISTE EKSP-NR AKTIV 2 EKSPEDIENT NR: TAST NAVN: Hver ekspedient der indskrives i Ekspedientlisten, får et fortløbende nr. (i dette eksempel nr. 2) Tast navnet på den nye ekspedient og afslut med Note: Indtastningen af ekspedient navne, foregår på samme måde som på en mobiltelefon. For eksempel bruges terminalens tast, til at indtaste bogstaverne J, K eller L. Hvis man trykker på tasten en gang vil bogstavet J fremkomme, hvis man trykker to gange vil bogstavet K fremkomme og hvis man trykker på tasten fire gange vil bogstavet j fremkomme. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 25 2 25 5.2.2.3 Slet ekspedient Denne funktion bruges til at fjerne en oprettet ekspedient fra terminalens Ekspedientliste. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* OPRET EKSPEDIENT Tryk til menuen ’Opret ekspedient’, og tryk TOTAL RAPPORT HELE KRONER VALUTA *OPRET EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT Tryk til menuen ’Slet Ekspedient’ og tryk PRINT EKSP.LISTE EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT TAST EKSP-NR Indtast nummeret på den ekspedient der skal fjernes fra terminalens Ekspedientliste og tryk For at sikre at det ikke er det forkerte Ekspedient nr. der er blevet indtastet, viser terminalen navnet på den SLET EKSP-NR: der er ved at blive slettet fra Ekspedientlisten. Tillykke med dinekspedient, nye betalingsterminal! Jens Peter NEJ=RØD JA=GRØN Bekræft sletningen med eller annuller sletningen med Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Hvis der skal slettes flere ekspedienter tryk ellers afslut processen med terminalen. NÆSTE EKSPEDIENT JA=GRØN INEJ=RØD denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskelligeUdskriv 5.2.2.4 ekspedientliste Denne funktion bruges til at udskrive en oversigt over alle de ekspedienter, der er registreret i terminalen. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores OPSÆTNINGS MENU kundeservice. OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk God fornøjelse TEKNIKER MENU med korthandlen! DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* OPRET EKSPEDIENT Tryk TOTAL RAPPORT HELE KRONER VALUTA *OPRET EKSPEDIENT PRINT EKSP.LISTE Tryk EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med til menuen ’Opret ekspedient’, og tryk til menuen ’Print Eksp. Liste’ og tryk Eksempel på en Ekspedientliste EKSPEDIENT LISTE 2012-03-13 1 2 3 26 18:02 Michael Jensen Rasmus Hansen Gert Olsen Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 26 5.2.3 Total Rapport Denne menu bruges til at opsætte terminalens Afstemnings funktionalitet. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* TOTAL RAPPORT Tryk til menuen ’Total rapport’, og tryk HELE KRONER VALUTA VÆLG SPROG *TOTAL RAPPORT* RECON. INDICATOR Brug navigationstasterne til at markere den ønsket funktion og bekræft med EKSP. RAPPORT KOPI RECONS. INDICATOR Hvis funktionen skal aktiveres, tryk I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN Hvis funktionen skal deaktiveres, tryk Tillykke med din nye betalingsterminal! De tre funktioner bruges til: Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker • Recond indicator. Med Må indbygget ikke ændres uden aftale med Nets. DKaltid Online. håndtering af betalingskort. Nets teknologi, har du sikkerhedsgodkendt software i • Eksp. Rapport Hvis aktiv, bliver Ekspedient Rapport udskrevet under Afstemning (se side 21). terminalen. • Kopi. Hvis aktiv, er det muligt at udskrive en kopi af sidste Total Rapport (se side 18). I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. 5.2.4 Hele kroner Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter typer af support. Se kapitel for at mere information. forskellige Det er muligt at opsætte terminalen til, 7kun acceptere hele transaktionsbeløb. Det vil sige at, transaktionens beløb ikke kan være et øre beløb. Terminalen er som standard opsat til at kunne bruge Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores decimale transaktionsbeløb. kundeservice. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. God fornøjelse med Ikorthandlen! INSTALLATION terminalens ’Opsætnings menu’, tryk TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* HELE KRONER Tryk VALUTA VÆLG SPROG GEBYR til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med til menuen ’Hele kroner’, og tryk Hvis Hele Kroner funktionen skal aktiveres, tryk HELE KRONER I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Hele Kroner funktionen skal deaktiveres, tryk 5.2.5 Valuta Denne funktion styrer hvilke valutaer terminalen skal kunne tage imod. Udover den valuta som terminalen bruger som ’Standard Valuta’ (normalvis nationalvalutaen i det land terminalen er placeret), kan terminalen understøtte flere andre valutaer. Ekspedienten kan således vælge i hvilken af terminalens supporteret valutaer, transaktionen skal køres i. Terminalen vil som standard være opsat til Danske kroner. Det er ikke tilladt for forretningen at foretage ændringer i Valuta funktionen, uden en aftale med Nets DK MS. DK Online. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 27 2 27 5.2.6 Vælg Sprog Terminalen kan arbejde med flere forskellige sprog. Opsætningen af terminalsproget, har kun indflydelse på de beskeder terminalen viser til ekspedienten. Beskederne til kortholderen, vil som hovedregel blive skrevet i det sprog som er supporteret af kortholderens kort (såfremt at sproget er supporteret i terminalen). OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* VÆLG SPROG Tryk til menuen ’Vælg sprog’, og tryk GEBYR EKSTRA TERMINAL ID *VÆLG SPROG* DANSK Brug navigations tasterne til at markere det ønskede sprog og bekræft med ENGELSK SVENSK TYSK 5.2.7 Gebyr Kan først tilbydes fraikke august 2012.med nuværende terminal software version. Denne funktion, benyttes Tillykke med må din nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 5.2.8 Ekstra terminalen. Kan først tilbydesmå fraikke august 2012.med nuværende terminal software version. Denne funktion, benyttes I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter 5.2.9 ID Se kapitel 7 for mere information. typer af support. forskelligeTerminal Da der i en forretning kan være opsat flere terminaler, er det muligt at give hver enkelt terminal et ID nummer. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Terminalens ID nummer vil blive udskrevet som en del af Transaktionslisten, Ekspedient Rapporten og Total kundeservice. Rapporten (se ”Leverance” på rapport udskrifter. Side 19-21). Således er det muligt at identificere, hvilken terminal afstemningen er fortaget på. God fornøjelse med korthandlen! OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* TERMINAL ID Tryk til menuen ’Terminal ID’, og tryk BIPLYD AFVIST TR BYTTEPENGE IDENTISK KØB til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TERMINAL ID Hvis Terminal ID funktionen skal aktiveres, tryk I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Terminal ID funktionen skal deaktiveres, tryk INDTAST TERM. ID 28 Indtast et to-cifferet Terminal ID og bekræft med Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 28 5.2.10 Biplyd ved afvist transaktion Hvis en transaktion bliver afvist, vil terminalen som standard, ikke give en alarmtone. En alarmtone kan dog være en god indikator for både kortholder og ekspedient om at, transaktionen ikke er blevet godkendt. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* BIPLYD AFVIST TR Tryk til menuen ’Biplyd afvist tr.’, og tryk BYTTEPENGE IDENTISK KØB DIALOG BIPLYD AFVIST TR. Hvis terminalen skal afgive en alarmtone ved afviste transaktioner, tryk I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN Hvis terminalen ikke skal afgive en alarmtone ved afviste transaktioner, tryk 5.2.11 Byttepenge Nogle kortholdere ønsker hæve over det beløb som de køber ind for, hvilket vil sige at de ønsker at have Tillykke med din nyeatbetalingsterminal! rede penge i hånden efter transaktionen. Terminalen har derfor en funktion, hvor ekspedienten kan indskrive Byttepengebeløbet separat fra selve transaktionsbeløbet. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i OPSÆTNINGS MENU terminalen. OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med ITEKNIKER denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Har du spørgsmål BYTTEPENGE typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige Tryk til menuen ’Byttepenge’, og tryk IDENTISK KØB DIALOG Du også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores ECRkan FUNKTION kundeservice. BYTTEPENGE I BRUG? Hvis Byttepenge funktionen skal aktiveres, tryk God fornøjelse med korthandlen! NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Byttepenge funktionen skal deaktiveres, tryk 5.2.12 Identisk køb Hvis funktionen ’Identisk køb’ er aktiveret i terminalen, kan der ikke udføres to ens transaktioner, med samme beløb og samme kort, inden for 10 minutter efter hinanden. Derved kan man sikre sig mod dobbelt transaktioner. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* IDENTISK KØB Tryk til menuen ’Identisk køb’, og tryk DIALOG ECR FUNKTION GSM MENU IDENTISK KØB Hvis ’Identisk køb’ funktionen skal aktiveres, tryk I BRUG? NEJ=RØD JA=GRØN Hvis ’Identisk køb’ funktionen skal deaktiveres, tryk Nets Denmark Merchant Solutions A/S 29 2 29 5.2.13 Dialog Denne funktion, må ikke benyttes med nuværende terminal software version. 5.2.14 GSM menu I terminalens ’GSM’ menu, sættes de parametre der skal bruges, af terminalens SIM kort. OPSÆTNINGS MENU OPSÆT AF TERM. INSTALLATION I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med TEKNIKER MENU DATO-TID *OPSÆT AF TERM.* GSM MENU Tryk til menuen ’GSM menu’, og tryk LOG FUNKTION OPRET EKSPEDIENT TOTAL RAPPORT *GSM MENU* SIKKERHED GPSR OPSÆTNING Brug navigations tasterne til at markere den ønsket menu og bekræft med Tillykke med din nye betalingsterminal! De to GSM menuer indeholder følgende under menuer. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Sikkerhed: håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. • Indtast PUK (Kapitel 5.2.15.1) • Indtast PIN (Kapitel 5.2.15.2) I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter GPRS Opsætning: typer af support. Se kapitel 7 for mere information. forskellige • Access Point (Kapitel 5.2.15.3) Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores • Username (Kapitel 5.2.15.4) kundeservice. • Kodeord (Kapitel 5.2.15.5) God fornøjelse med korthandlen! 5.2.14.1 GSM PUK Hvis SIM kortet er beskyttet af en PUK kode, skal PUK koden indtastes i terminalen. 5.2.14.2 GSM PIN Hvis SIM kortet er beskyttet af en PIN kode, skal PIN koden indtastes i terminalen. 5.2.14.3 Access Point Name (APN) APN bruges af SIM kortet til, at finde det GPRS netværk som understøttes af den teleudbyder der har produceret SIM kortet. Som standard vil APN have værdien ”internet”. 5.2.14.4 GSM Username Der må ikke indtastes noget GSM Username i terminalen. 5.2.14.5 GSM Kodeord Der må ikke indtastes noget GSM Kodeord i terminalen. 30 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 30 5.3 Installation Denne funktion bruges til at installere det PSAM kort der sidder i terminalen. PSAM kortet bliver produceret og og håndteret af Nets Cards (tidligere PBS) indeholder nødvendige oplysninger forretningen, dvs. håndteret af Nets Cards (tidligere PBS) og og indeholder de de nødvendige oplysninger omom forretningen, dvs. forforretnings navn, forretnings adresse, CVR retnings navn, forretnings adresse, CVR nr. nr. etc.etc. Forretningen vil normalt vis, ikke få brug for denne installations Forretningen vil normalt ikke fåerbrug for denne daderes PSAMterminal kortet allerede er funktion, da PSAM kortetvis, allerede installeret, nårinstallations forretningenfunktion, modtager fra DK Online. For at modtager terminal frahave Nets.online forbindelse. installeret, når terminalen kanforretningen installere PSAM kortet,deres skal terminalen For at terminalen kan installere PSAM kortet, skal terminalen have online forbindelse. OPSÆTNINGS MENU INSTALLATION TEKNIKER MENU I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk DATO-TID DOWNLOAD VENT til menuen ’Installation’ og bekræft med Terminalen vil stå og arbejde i nogen tid. Når installationen er færdig, vil terminalens vende tilbage til ’start up display’. Efter endt installation, udskriver terminalen en kvittering som viser resultatet af installationen. 2012-03-15 15:23:21 INSTALLATION OK Tillykke med din nye betalingsterminal! 2012-03-15 15:23:23 SYNKRONISER UR Tak fordi du valgte en OK betalingsterminal fra 2012-03-15 15:23:25 håndtering af TIL betalingskort. Med indbygget EJ OPDATERING PSAM terminalen. 2012-03-15 15:23:17 OPSTART OK Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har betjening vil af disse terminalen tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Hvisdu derspørgsmål opstår fejlvedrørende under installationen, være eller markeret på kvitteringen forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. 2012-03-15 15:23:21 SYNKRONISER UR 2012-03-15 FEJL 15:23:25 2012-03-15 OPSTART 15:23:17 OK INSTALLATION Du kan også besøge FEJL os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores 2012-03-15 15:23:23 kundeservice. God fornøjelse EJ OPDATERING TILmed PSAMkorthandlen! Fejl kan skyldes at; • Terminalen ingen online forbindelse har. • PSAM kortet sidder ikke korrekt i terminalen • PSAM kortet er ikke opsat korrekt i Nets Cards database system. 5.4 Tekniker menu Denne menu bruges af Nets. DK Online. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 31 2 31 5.5 Dato-tid Denne funktion bruges til at ændre dato og tid i terminalen. Dette kan ske ved manuelt at indtaste den nye dato og tid, eller ved at tvinge terminalen online for automatisk opdatering. 5.5.1 Manuel dato-tid opdatering OPSÆTNINGS MENU DATO-TID DOWNLOAD I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Dato-tid’. og bekræft med KODEORD OPSÆT AF TERM. *DATO-TID* MANUELT Tryk for at vælge manuel dato-tid indtastning. SYNKRONISER UR TAST ÅR: Indtast årstallet (4 ciffer) og bekræft med Tillykke med din nye betalingsterminal! TAST MÅNED: Indtast måneden (2 ciffer) og bekræft med Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. TAST TIME Indtastfindes time tallet (2 ciffer) og om bekræft med I denne brugervejledning information tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. TAST MINUT: Indtast minut tallet (2 ciffer) og bekræft med Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! 5.5.2 Autoamtisk dato-tid opdatering OPSÆTNINGS MENU DATO-TID DOWNLOAD I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk til menuen ’Dato-tid’. og bekræft med KODEORD OPSÆT AF TERM. *DATO-TID* SYNKRONISER UR Tryk for at vælge funktionen ’Synkroniser ur’ og bekræft med MANUELT 5.6 Download Denne funktion bruges hvis ny software skal downloades til terminalen. Det kan for eksempel være nødvendigt hvis terminalens Gebyr tabel skal ændres. Forretningen bør ikke udføre en Download, uden forudgående DK Online. aftale med Nets DK MS. 32 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 32 6. Pleje og vedligeholdelse af terminal For at sikre en lang levetid og fejlfri funktion af terminalen, er det vigtigt at terminalen vedligeholdes. Terminalen bør aftørres med en meget hårdt opvredet fugtig og støvfri klud, når det er påkrævet. 6.1 Rensekort Terminalens kortlæsere (Chipkort læser og magnetkort læser), kan renses med et rensekort. Før rensekortet ind og ud af kortlæserne gentagende gange, på samme måde som vist i kapitel 2.1. Ved bestilling af originale bonruller fra Nets, medfølger rensekort. Løse rensekort kan også bestilles via www.terminalshop.dk www.dkonline.nu. 6.2 I tilfælde af et defekt terminal batteri Terminalen er udstyret med220G, et batteri. Terminal typen Nets Mobil er udstyret med et batteri. Terminalen er kun minimalt opladet, når den er ny. Den skal Tillykke med dinoplades nye betalingsterminal! derfor i 15 timer, før den er 100 % ydedygtig. Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Batteri fejl kan diagnosticeres på indbygget følgende måde: terminalen. • Terminalens display er blankt og terminalen vil ikke tænde. • Batterisymbolet (se kapitel 3) vises med en streg over. I denne brugervejledning information om ikke tilslutning og daglig af terminalen. • Hvis batteriet efterfindes lang tids opladning, kan holde til detbetjening normale antal transaktioner. Har spørgsmål vedrørende terminalen eller tilbyder Nets Kundecenter Hvisdu batteriet er skal udskiftes erstattes nyt, kan gennem Hvis batteriet er defekt, defekt, skal det detbetjening udskiftesafog og erstattes af af et et tekniske nyt, som som problemer, kan bestilles bestilles hos DK Online. forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. terminalforhandleren. Du kan besøge osbatterier på www.terminalshop.dk, du finder svar påbatterier de oftest stillede til vores Der må kun anvendes anvendes batterier der er er godkendt godkendt af af hvor DK Online. Uautoriserede batterier kan spørgsmål skade terminalen. Der må også kun der Nets. Uautoriserede kan skade terminalen. kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! 6.3 Bortskaffelse afaf terminaler Bortafskaffelse terminaler Når terminalen skal bortafskaffes, skal den leveres tilbage til den forhandler, hvorfra den er købt. Terminalen skal bortskaffes på en miljømæssig forsvarlig måde, da den indeholder miljøskadelige dele. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 33 2 33 7.1 7. Supportaftale Supportaftale Hensigten medaten er,tilatom sikre anvendelse af betalingsterminalen i forbindelse Supportmed Vi anbefaler dusupportaftale tager stilling duoptimal ønsker en supportaftale til din Dankortterminal. modtagelse af betalinger, hvor anvendes betalingskort. Samt at begrænse tid hvor aftalen sikrer dig adgang til der telefonsupport med alle de spørgsmål derden opstår vedforretningen brug af dinikke termikan samt modtage kortbetalinger, hvis betalingsterminalen er ude drift. Det er derfor vigtigt, at forretningen nal mulighed for serviceterminal ved nedbrud af af din terminal. tager stilling til, hvor længe den kan undvære betalingsterminalen i tilfælde af drift forstyrrelser. Der findes, på nuværende tidspunkt, 2 mulige supportaftaler med forskellige supportniveau, som forretningen kan Vi tilbyderpå, 3 hos forskellige supportaftaler. kan du forkortet se hvadtilde indeholder. Hvis du er i tvivl om abonnere Nets Denmark Merchant Nedenfor Solution (nedenfor Nets). hvad du børpræciserede vælge, så kontakt salgsafdeling påer66114740 mail salg@dkonline.nu, så får De nærmere regler ogvores vilkår for supportaftaler, at finde påeller www.terminalshop.dk du et godt råd om hvilken type supportaftale vi vil anbefale til din forretning. Ombytningssupport Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88 777 000. Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, fremsendes en ombytningsterminal. Forretningen skal selv tilslutte ombytningsterminalen og derefter returnere det defekte udstyr. Ombytningsterminalen afsendes i løbet af 2 hverdage. DK Online Servicepriser og serviceaftaler 2012 2011 OnSite Support SERVICEAFTALER Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88 777 000. Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, vil Nets efter aftale sende en service tekniker til det sted hvor betalingsterminalen er installeret. PRISER TELEFONSUPPORT EKSPRES INTERNET Teknikeren vil kunne indenfor 4 timer under de som findeskr.iSTANDARD servicevilkårene DANKORTTERMINALER udenbetingelser serviceaftale kr. 40,- pr. måned 70,pr. måned kr. 80,- pr. månedpå kr. 30,- pr. måned Tillykke med din ankomme nye betalingsterminal! www.termnalshop.dk kr. 225,Tak fordi du valgte en8.30 betalingsterminal dit behov effektiv sikker Telefonsupport alle hverdage til 20.00 samt lørdage 09.00 tilfra 15.00.Nets. Vore terminaler dækker Inkl. i aftalen Inkl. for i aftalen Inkl. iog aftalen pr. 15 min. Lejeterminal håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Lejeterminaler er altid, som minimum, tilmeldt Ombytningssupport. terminalen. Reparationer af Dankortterminal. *Gælder ikke udskiftning af sliddele og følger af abnormt brug/hærværk. kr. 1.299,- pr. stk. - Inkl. i aftalen* Inkl. i aftalen* - - Generelt I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Leje af serviceterminal under reparation af eget udstyr.på fejlmeldingstidspunktet for at være tilgængelig. Supportaftalen skal være oprettet Inkl. i aftalen Inkl. i aftalen kr. 899,- pr. stk. Fremsendes når vi har modtaget fejlmeldt udstyr. for yderligere oplysninger. Se for support” på www.terminalshop.dk Har”Vilkår du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Ekspresforsendelse indenfor timer alle hverdage. typer afafserviceterminal support. Se24kapitel 7 for mere information. forskellige kr. 599,- pr. stk. Vi sender en serviceterminal til dig, senest 24 timer efter din Dankortterminal er fejlmeldt. - - Inkl. i aftalen - Du besøge os på www.terminalshop.dk, 7.1kan også Indsendelse af terminaler hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores INTERNET kundeservice. For at lette ekspeditionen af terminaler, der indsendes til Nets, skal forretningen være opmærksom på følgende: Telefonsupport allemed hverdagekorthandlen! 8.30 til 20.00 samt lørdage 09.00 til 15.00. kr. 0,Inkl. i aftalen God fornøjelse Ved Ombytningssupport Reparationer og fejlretning af Internet. kr. 0,Inkl. i aftalen Dog ikke ved fejl i dit eget udstyr eller abnormt brug/hærværk. Indsend ikke den fejlmeldte terminal til Nets før den tilsendte ombytningsterminal er tilsluttet og funktionel. Alle overskydende dele og udstyr sendes retur i forsvarlig Kan emballage. ikke Fejlretning inden 24 timer alle hverdage. Såfremt teknikerbesøg er nødvendigt, - indsendes. Inkl. i aftalen købes uden Ved 2-delte/dobbelte terminaler oghverdage. terminaler med base/ladestation skal begge dele- udskiftes og gennemføres dette inden 24 timer fra fejlmelding alle serviceaftale Ved OnSite Support Den udkørende tekniker sørger for returnering af defekt terminal og dele. DK online ApS Havnegade 98 5000 Odense C CVR-nr. 29613923 DK online ApS Havnegade 98 5000 Odense C CVR-nr. 29613923 Tel. + 45 66 11 47 40 Fax + 45 66 11 00 34 info@dk-online.nu www.dk-online.nu Tel. + 45 66 11 47 40 Fax + 45 66 11 00 34 info@dk-online.nu www.dk-online.nu Sørg altid for at afstemme/lukke terminalen, om muligt, inden den indsendes til Nets. Pakker sendes til: Nets Denmark Merchant Solutions A/S Energivej 1 2750 Ballerup 34 Vedlæg seddel med: - Forretningens navn og adresse. - CVR nummer. - Kontakt telefonnummer. - Hvorfor terminalen sendes ind. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 34 8. ASW fejl koder ASW 0000 1009 1100 1187 1188 Status 0000 - 1200 1000 Fejl Beskrivelse Sidst opdateret 7/01-2008 JWH Transaktion gennemført uden fejl. Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Ingen forbindelse til PSAM. Sluk terminal. Kontroller at PSAM sidder korrekt. Tænd term. Forkert beløb eller Forkert PSAM version (50.036 i stedet for 52.008) Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt kortindløser Ingen indløsningsaftale til korttype. Eller forsøg på at sætte penge ind på et ikke-tomt gavekort. Tøm gavekort først. 1201 1202 1203 1209 120E 120C 120D 1220 1004 Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger. 1066 Afvisning kan ikke accepteres. 1061 Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. Kort afviser tvunget transaktionstype. Undlad at ændre Betalingstype. Chipfejl på kundens kort. (Chippen afviser transaktion) Vend kort forkert. 1062 Reference til transaktionen er ikke korrekt. 1063 Data er inkonsistente i henhold til original data. 1112 PIN kode skal anvendes. Tillykke med din nye betalingsterminal! 1017 eller 1221 Forkert Pinkode. 1117 Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker 1222 Brug Chippen i stedet Nets for magnetstriben. håndtering af betalingskort. Med indbygget teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 1223 Indløsningsaftale understøtter ikke manuel kort indtastning. Kontakt kortindløser. terminalen. 1230 1064 Kortnummer er ukendt. I denne findes information 1231 brugervejledning 1065 Kortnummer er ukendt.om tilslutning og daglig betjening af terminalen. 1232 1025 Nyt chipkort. Er ikke blevet åbnet. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter 1240 1001 Kort udløbet. Se kapitel 7 for mere information. forskellige typer af support. 1250 1010 Ugyldig beløb (for lille eller for stort). 1260 1021 Beløbsgrænse overskredet. hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, 1270 1002 kundeservice. Mulig svindel. 1271 1029 Mulig falsk kort. God fornøjelse- med korthandlen! 1275 Køb afbrudt af kunden eller ekspedient. Evt. kort fjernet for hurtigt. 1280 1026 Ugyldig PIN blok. 1281 1027 Forkert PIN kode. 1282 1028 PIN Nøgle synkroniserings fejl. 1290 1023 Antallet af daglige transaktioner på kortet er overskredet. 12B0 1003 Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B1 1005 Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B2 1007 Kortholder skal kontakte kortudbyder (banken). 12B3 1008 Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B4 1013 Uacceptabelt gebyr. 12B5 1014 Kontotype eksisterer ikke. 12B6 1015 Den efterspurte funktion er ikke understøttet. 12B7 1016 Ikke dækning på konto (f.eks. Transaktions beløb er 100kr men konto kun på 95kr) 12B8 1022 Sikkerheds overskridelse. 12B9 1060 Ugyldig Dato. 12C0 1006 Antal PIN forsøg er overskredet 12D0 1009 Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. 12E0 1011 Ugyldigt kortnummer. 12E1 1018 Kort er lukket. 12E3 Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. 1300 1067 Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) 1310 1019 PIN transaktion ikke tilladt – Kør signatur transaktion. 1311 1020 Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt kortindløser. 1312 1024 Transaktionstypen er ikke supporteret af dette kort. 1400 Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 35 2 35 ASW Status Fejl Beskrivelse Sidst opdateret 7/01-2008 JH 1500 2000 Kort spærret. Inddrag kortet (Se note nederst) 1501 2001 Kort udløbet. Inddrag kortet (Se note nederst) 1502 2002 Mulig svindel. Inddrag kortet (Se note nederst) 1503 2003 Ring til kortudsteder (banken). Inddrag kortet (Se note nederst) 1504 2004 Begrænset kort. Inddrag kortet (Se note nederst) 1505 2005 Ring til kortudsteder (banken). Inddrag kortet (Se note nederst) 1506 2006 For mange PIN forsøg. Inddrag kortet (Se note nederst) 1507 2007 Specielle betingelse. Inddrag kortet (Se note nederst) 1508 2008 Kort meldt tabt. Inddrag kortet (Se note nederst) 1509 2009 Kort meldt stjålet. Inddrag kortet (Se note nederst) 150A 2010 Mulig falsk kort. Inddrag kortet (Se note nederst) 1601 5303 Gentag transaktionen. Kunde har benyttet chipkortlæser på 5100-Flex (Magstribe + PIN). 1602 5304 1604 5407 Ingen forbindelse til kortudbyder. 1605 5408 Ingen forbindelse til kortudbyder. 1606 5409 System fejl. 1607 5410 Ingen forbindelse til kortudbyder. 1608 5411din Ingen forbindelse til kortudbyder. Tillykke med nye betalingsterminal! 1609 5412 Ingen forbindelse til kortudbyder. 160A til tidligere er ikke korrekt. Tak fordi du 5414 valgte enReference betalingsterminal fra transaktion Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af5415 betalingskort. Med indbygget teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i 160B Intern Afstemnings fejlNets hos kortudbyder. terminalen. 160C 5316 Forkert MAC 160D 5417 MAC nøgle synkroniserings fejl. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. 160E 5418 Kommunikations nøgle findes ikke. 160F 5419 vedrørende Krypteringsnøgle fejl. tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter Har du spørgsmål betjeningsynkroniserings af terminalen eller 1611 5420af support. Fejl påSe kort. Prøv7igen. typer kapitel for mere information. forskellige 1612 5412 Software / Hardware sikkerheds fejl. Du1613 kan også5423 besøge Forespørgelse os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores i gang. kundeservice. 1614 5445 Kortudbyder ude af drift. (Gavekort/Forbrugsforeningskort) 1615 5484 Ikke gyldig konvertering for en feltværdi. God fornøjelse med korthandlen! Ingen online forbindelse. Kontroller GPRS signal. 1618 5000 1619 Kontakt Nets. DK Online. Kontakt 1704 Signatur ikke godkendt af ekspedient, transaktion Afvist. 1770 6005 Ingen forbindelse til kortudbyder. Transaktions metode (PIN, Signatur eller Manual Key Entry) ikke accepteret. Prøv anden 1780 6002 metode. 17A0 6013 Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) 17A1 6022 Transaktions nummerering ude af trip. 17A2 6050 Overtrædelse af forretnings aftale. 1A24 Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip 1A27 Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip 1A2A Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip Transaktion afbrudt (slet alt) inden pinkode er indtastet. Eller, anden system fejl Kontakt 1CF2 DK Online. Nets. - 8000 8001 8002 8003 8004 8005 80208025 Transaktion gennemført, uden fejl. Transaktion gennemført, med fejl i data. Transaktion gennemført, med format fejl (f.eks. MAC fejl). Transaktion gennemført, med fejl i kort data. Transaktion gennemført, med fejl i butik data. Transaktion gennemført, med fejl i PSAM ID. Transaktion afvist. Note: Forretningen bestemmer selv om de vil inddrage kortet eller ej. 36 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 36 9. Terminalens menu struktur Menu A B Betaling Hele Kroner Retur Valuta Annuller Aktiv Kopi Standard Transaktion Sprog Forrige Totalrap DK/EN/SV/DE/FR Rapporter Gebyr Total Rapport Via Terminal Total Via ECR Eksp. Totaler (1) Ekstra Eksp. Total Via display Transaktion List Via kvittering Tillykke med din nye betalingsterminal! Print aktuelle Terminal ID Print sidste Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker Biplyd afvist tr håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i Print alle Byttepenge terminalen. Slet log Identisk køb I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Adminstr. Log Dialog (3) Print alle Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyderVia Nets Kundecenter display Se kapitel 7 for mere information. forskellige typer af support. Print sidste Via kvittering Terminalos på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores Du kan også besøge ECR Funktion kundeservice. Valutakurser (2) GSM menu Afstemning med korthandlen! God fornøjelse Sikkerhed Opsætnings Menu Indtast PIN Kodeord Indtast PUK Ændre GPRS Slet Access point Opsæt af Term. Username Log Funktion Kodeord 2-Kvitteringer Installation Log File Tekniker menu Opret Download Eksp-nr Aktiv Dato-Tid Ny Ekspedient Slet Ekspedient Print Eksp. Liste Total Rapport Recon. Indicator Eksp. Rapport Kopi A B Noter: 1) Kun i terminaler der supportere Ekspedient ID. 2) Kun hvis DCC er supporteret. 3) Bruges til at sætte Ekstra via disp. eller via kvit. Nets Denmark Merchant Solutions A/S 37 2 37 Tillykke med din nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. www.terminalshop.dk Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores www.dkonline.nu. kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! 38 Nets Denmark Merchant Solutions A/S 2 38 Tillykke med din nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. God fornøjelse med korthandlen! Nets Denmark Merchant Solutions A/S 39 2 39 DK Online ApS Havnegade 98 5000 Odense C Telefon 66 11 47 40 www.dkonline.nu
© Copyright 2024