1. No category

Best practice til next practice
- Værdi for slutbrugeren - brugerperspektivet
- Innovations kultur
- “Hvad nu hvis..?”
- Vi skal tænke anderledes
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
“I don’t know who discovered water,
but I’m pretty sure it wasn’t a fish.”
Marshall McLuhan (1911-1980),
media critic & writer
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Sydindiske abefælde
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Sydindiske abefælde
Værdikrampe!
Blokering på grund
af værdier.
Manglende evne til at
omvurdere.
Nære
tilknytningsforhold til
tidligere og nuværende
værdier.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
”The world we have created today
as a result of the thinking thus
far, has problems which cannot
be solved by thinking the way we
thought when we created them”
Albert Einstein
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
”The best practice
– is the next practice”
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvad nu
hvis…?
Inside the Box
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvorfor starter vi ikke bare bevægelse ud af boxen?
•
•
•
•
•
Frygten for at lave fejl
Frygten for at træffe det forkerte valg
Frygten for at det aldrig vil virke
Angsten for at tabe ansigt
Angsten for ikke at have kontrol
Derfor vælger vi det sikre ”NEJ…”
Eller det det afvisende ”JA MEN…”
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Først et par eksempler……
H. M. Warner, Warner Brothers, 1927
“Who the hell wants
to hear actors
talk?”
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Et eksempel mere…..
Western Union intern notat, 1876:
This 'telephone' has too many
shortcomings to be seriously
considered as a means of
communication. The device is
inherently of no value to us.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Og et andet eksempel….
Ingeniør hos IBM, 1968, der kommenterer
mikrochippen:
“But what ... is it
good for?”
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
It´s all about the human brain!
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Skriv navnet på den mest person i historien I
mener er den mest kreative.
- Hvad eller hvem sikrede
denne persons kreativitet?
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Domains of creativity (Mihaly Csikszentmihalyi)
The creative domain,
which is nested in culture the symbolic knowledge
shred by a particular
society or by humanity as
a whole .
The field, which includes
all the gatekeepers of the
domain (e.g., critics,
teachers, etc.)
The individual person,
who has a new idea novelty is selected by the
appropriate field for
inclusion into the relevant
domain
”Attention
age”
Sectors
(leaders)
Employees
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Renaissance
Medici Family
Leonardo Da
vinci
Kreativitet
Kreativitet handler om at sætte VIDEN (data og
information), som ikke tidligere har været forbundet, i
forbindelse med hinanden.
Kreativitet er evnen til på baggrund af viden at generere
nye ideer og tilgange.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Introduktion til innovation
Innovation
• Der findes ingen egentlig konsensus om begrebet
• Betyder nydannelse/fornyelse:
-
Udvikling af ny ide der realiseres i praksis
Ideerne får reel anvendelse og skaber værdi
Kræver opbrud med vaner
en proces, som fører til udvikling, spredning og realisering
af nye ideer, der skaber forandring.
- At gøre en forskel der skaber en forskel!
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Definition
Innovation er en styret vaneopbrydende proces,
der på baggrund af implementerede nye ideer
skaber merværdi indenfor et bestemt område –
lokalt eller globalt.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Inkrementel innovation
• Kommer af det engelske
ord incremental og
betyder gradvis voksende
AND MORE…..
• Kort tid at udvikle og
implementere i organisationer
og har samtidig en lav risiko
(Lybecker, 2007)
(Lybecker, 2007)
• Mindre innovationer hvor
allerede eksisterende
kompetencer, processer,
metoder og produkter
forbedres eller anvendes på
en ny måde.
• ”At sætte flere sejl på skibet”
eller ”flere hestekræfter i
motoren”.
(Bekke et al, 2007)
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At gøre i morgen hvad
der i går var utænkeligt
Radikal innovation:
• Modsat beskrives radikal
innovation som en type af
innovation der vender op og
ned på det gængse, og
fører noget helt nyt og hidtil
uset med sig (Bekke et al, 2007)
• Forbundet med høj risiko og
besværlige arbejds- og
implementeringsprocesser
(Lybecker,
2007)
• koblinger mellem allerede
eksisterende værdier,
koncepter og teknologier
der ikke tidligere har været
forbundet.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Innovation i fire hovedkategorier
Produkt-/service
innovation
Ændringer i
produkter og
services, som en
organisation
tilbyder.
Proces innovation
Ændringer i måder,
som produkter
bliver skabt og
leveret på
Markeds-/
positioneringsinnovation:
Ændringer i
konteksten
(omgivelserne), hvor
”innovationen” bliver
introduceret
Paradigme
innovation
Ændringer i de
mentale modeller,
som sætter
rammen for, hvad
organisationen gør
Innovationsspørgsmålet !!
Innovationsmetode
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Bason (2007)
Tidd & Bessant
(2009)
Innovationsspørgsmålet
Innovationsspørgsmål stilles ud fra en ”hvad nu hvis” tankegang:
 Hvordan får vi depotmedarbejdere til at elske kontrol og registrering?
 Hvordan får vi borgerne i kommunen til at bruge de grønne områder som
deres egen dagligstue?
 Hvordan kan personalet få samme information om patienterne på
kortere tid?
 Hvad kan få institutionens beboere til at tage mere ansvar for husaktiviteterne?
 Hvordan får vi 100 % gennemførelse på studiet?
Rammerne for hvad der tidligere har været kendt som udgangspunkt udfordres i det første
skridt i en innovationsproces – ved indgangspørgsmålet.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Innovationsprocessen
1. Søgefasen - hvilke behov og ideer har vi?
2. Udvælgelsesfasen - hvad skal vi gøre og
hvorfor?
3. Implementeringfasen - hvordan får vi det til
at ske i praksis?
4. Værdiskabelsesfasen - hvordan får vi skabt en
værdi af vores ”innovation”?
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Metoder til innovation (drivere)
• Brugerdreven innovation - Kilden er viden om aftagerne af
innovationens behov samt evnen til at imødekomme dette behov igennem nytænkning. Fra de
professionelles side skabes en dyb forståelse af de essentielle behov hos brugeren. Fokus især
rettet mod at afdække ikke-erkendte og fremtidige behov hos brugeren
• Medarbejderdreven innovation - Afdækker ikke-erkendte og
fremtidige behov hos brugeren – for eksempel medarbejdere på en sygehusafdeling eller
visitationsafdeling. Kilden til viden er medarbejderne, som betragtes som ressourcer til forbedring,
forandring og nytænkning
• Forskningsdrevet innovation - Kilden er ny forskning. Fokus på
kvalificering og evidens af innovative tiltag og hvorvidt ny viden kan bringes i
anvendelse indenfor en bestemt vidensområde. Er afhængig af et godt forskningsmiljø
og et bæredygtigt samspil mellem forskningsenheder og den offentlige eller private
aftager af den nye viden.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
HUSK !!
Kreativitet er grundlaget for alt innovation.
Man kan godt være kreativ uden at skabe
innovation, men man kan ikke skabe innovation
uden at være kreativ.
Man er ikke innovativ, men derimod kreativ i
forsøget på at skabe innovation.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe en innovationskultur
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
”Nulfejlskultur” versus ”innovationskultur”
Behøver sikker drift og innovation
være modsætninger?
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Udlevering af benspænd
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Lav benspænd – tillad fejl
•
Ingen offentlige organisationer er helt fejlfri, ligesom ingen private virksomheder
er det. Men kulturen på mange offentlige arbejdspladser åbner ikke i særlig høj
grad op for, at man anerkender og taler åbent om fejl.
•
Man kan sige, at medarbejderne skal have afmonteret deres tryghedsgen. Men
endnu vigtigere må ledelsen vise tillid og se fejl som et positivt udtryk for, at der
sker noget nyt.
•
Du må som leder kommunikere, at medarbejderne ikke mister jobbet over en fejl
(det kan til gengæld godt være de mister jobbet, når de har lavet samme fejl tre
gange!).
•
Kontrol kan være nødvendig, men kan også være spild af tid. Nogle fejl kan rettes
uden større konsekvenser for interessenter eller brugere, og derfor kan et vist
fejlniveau være helt acceptabelt.
•
Man må i mange tilfælde spørge sig selv, om ikke tiden kan bruges bedre på
udvikling. Lederens opgave er at sætte rammerne for, hvor det er tilladt at begå
fejl, og at fokus flyttes fra placering af skyld til erkendelse og læring.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvad er et prejekt?
• Begreb for de tidlige faser af et projekt.
• De tidlige faser er meget forskellige fra de
senere faser.
• Kan fremme forståelsen af
innovationsprocesser og videnskabelse i de
tidlige faser.
• Kan skabe struktur (og ro) på opstarten af et
projekt.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Prejekt versus projekt
Prejekt:
• Er målsøgende og
divergent.
• Er ikke lineært og
kræver ”kaostid”.
• Er procesdrevet og
kræver et forlænget og
åbent beslutningsrum.
• Projekt:
• Er målstyret og
konvergent.
• Er lineært og
tidsbegrænset.
• Er resultatdrevet og
kræver hurtige
beslutninger.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvad er et prejekt?
• Prejektet kan ikke passes ind i en projektskabelon
- det drejer sig om en helt anden type proces.
• En meget åben informationssøgende proces, hvor
en gruppe mennesker afsøger et felt for nye
muligheder.
• For meget pres og fokus på tid og effektivitet =
for lidt tid til at eksperimentere.
• Eksperimenterende ud fra individuelle interesser
frem for i dedikerede strategiske prejektgrupper.
• ”Strategiske eksperimenterende prejekt
processer”.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvad er et prejekt?
• Hvor et projekt handler om at gøre tingene
rigtigt, handler prejektet om at gøre de rigtige
ting.
• Projektet handler om at finde svar, prejektet
om at finde de rette spørgsmål.
• Indsamler viden om behov og problemer hos
”mennesker i verden”, som man vil forsøge at
opfylde eller løse med sit koncept, om hvilke
teknologier, der eventuelt er tilgængelige.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
En Konvergent måde at arbejde
Et mål / målorienteret – eller KONVERGENT måde at arbejde - projektfasen
Mål-fokuseret
Opdelt i delmål
TID (en defineret tidsplan)
– 1 år – 2 år etc.)
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
En Divergent måde at arbejde
Er målsøgende eller DIVERGENT - måde at arbejde
- prejekt-fasen
Et slut resultat
En KLAR hensigt
Et andet
Slutresultat
TID
.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At kombinere divergent og
konvergent tænkning
DIVERGENT fase
Forskel-lighed
KONVERGENT fase
”Jam-merZonen”
Som det altid
har været
Tid
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Divergent og Konvergent tænkning
Divergent tænkning
Konvergent tænkning
- prejekt-fasen
•
• Skaber alternativer.
• Åbne for alle og alt kan
diskuteres
• Samler forskellige
synspunkter
• Folder et problems inderste
logik ud…
- projekt-fasen
• Evaluerer alternativer.
• Opsummerer essenser
• Opdeler ideer i
kategorier
• Når frem til
konklusioner
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
At skabe innovativ værdi
• Ved innovation skabes en merværdi.
• Merværdien kan måles på forskellige
parametre som:
– Økonomi, borgertilfredshed, grad af faglighed,
arbejdsglæde (dokumentation af innovationens effekt)
- Fornyelsesprocesser kan modsat være initieret af ønsket om eller
behovet for fornyelse, båret af forskellige strømninger eller
tidsintervaller.
- Fornyelse giver modsat innovation ikke nødvendigvis udslag i skabelse
af merværdi.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvorfor er det nyttigt at måle innovation?
• ”You get what you measure”.
- at opsætte resultatmål og følge op på dem.
• Hvis man ikke måler innovation kan der være
risiko for at man kommer til at innovere for
lidt, for meget eller forkert.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvordan måles den innovative værdi?
- Vælg en værdi (mål) som der ønskes målt på.
- Måleredskab tilpasses værdiens kendetegn (fx
økonomisk, tilfredshed, færre indlæggelser ect.)
- Kvalitativ + kvantitativ.
- Mest overskueligt at måle på konkrete,
afgrænsede og gennemførte
Innovationsprojekter!
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Anbefalinger fra litteraturen:
•
•
•
•
•
Mål innovationsudgifter løbende.
Gør status over ”innovationsindtægter”.
Pas på overinvestering i bestemte områder.
Udnyt gevinsten ved brugerinddragelse.
Lav systemer for forskellige innovationstyper.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Den aktive borger som en ressource
• Nøglen til at skabe et godt
og bæredygtigt
vidensfundament i
velfærdssamfundet.
• Aktivering og involvering af
borgerne i såvel
vedligeholdelse som
udviklingen af ”borgernær
teknologi”.
• De eneste, der legitimt og
på bedste demokratiske
vis, kan forandre det, ud fra
hvad der giver mening.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Meningsinnovation –
hvad er meningen?
• ”Meningsinnovation” er innovation drevet af
meningsfuldhed for mennesket .
• Brugernes værdier, drivkræfter, handlemønstre og
behov i fremtiden som en ”hård” forretningsværdi.
• For, at et udviklingstiltag skal have virkning på
bundlinjen, skal det give mening for mennesker.
• At finde og fremme sund fornuft og bevare etikken,
når man udvikler teknologi der er tiltænkt en
afgørende rolle i menneskers liv og hverdag.
• Både givende og nødvendigt at lade meningsfuldhed
styre, hvis teknologien skal virke derude for dem, der
skal bruge den.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hverdagslivet
Hvad er den aktuelle situation?
Hvor opstår problemerne?
Hvilken forandring vil være tilfredsstillende?
“Hverdagslivet er det liv, vi lever, opretholder og fornyer, genskaber og omskaber hver
dag. Dette liv kan ikke defineres, – i det mindste ikke med sociologiske begreber. Det, der
kan defineres, er dels hverdagslivets betingelser, dels de måder disse betingelser
håndteres på.”
ved Aalborg Universitet.
Birte Bech-Jørgensen, dr.scient.soc, pensioneret professor
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Teknologidrømme og hverdagens virkelighed
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Borgerindsigt via lead-user metoden
•
•
•
•
Formuleringen af menneskers drømme, værdier og
aspirationer inden for rammerne af hver vores
livsverden.
Udtrykkes sammen med et netværk af andre
eksperter, indenfor f.eks. formgivning og design af
teknologi.
Trækker på det eksisterende som en ressource,
snarere end at forsøge at vriste sig fri af det og
opfinde verden på ny.
Lead-users (nøglebrugere):
– afdække fremtidens behov for mange brancher og
markeder.
– behov og karakteristika ved ’den gode løsning’, som
borgere (og kunder) vil efterspørge fremover.
– en retningspil for, hvor markedet bevæger sig hen, skabt
på baggrund af indblik i borgerens hverdagsliv.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
”Clunkers to MTBs”
Aktivt brug af trends hos borgerne
• Voksende forandringshastighed
= høje krav til at forstå hvor
”forandringerne” er på vej hen.
• Forandringer og trends har
utrolig stor indflydelse på vores
adfærd.
• Forståelse for hvor den
kollektive bevidsthed og
”teknologidrømmene for
hverdagen” bevæger sig hen.
• Tidens signaler til innovation.
• ”Teknologi-zappere”:
Situationsafhængig adfærd er
blevet et livsvilkår for de fleste.
• Fx livsfaser.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Co-creation tilgang
• At vi ikke bare afleverer en masse gode idéer, der
aldrig ville få ben at gå på i virkeligheden.
• At vi tester nye idéer som prototyper i den
sammenhæng, hvor de rent faktisk skal bruges
efterfølgende.
• Skaber bedret mulighed for mere præcise
resultater og meningsfulde innovationsprocesser.
• Fælles formgivning, hvor også ikke-designere
former udviklingsprocessen - en positiv
forandring for både medarbejdere og brugere
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Hvilke værdier er det oplagt I
fokuserer på at innovere i jeres
tilfælde?
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk
Referencer:
Hinojosa, J. Becoming Innovators in an Era of Hyperchange - Eleanor Clarke Slagle Lecture. The American Journal
of Occupational Therapy: 2007; 61: 629-637.
Law, M. Occupational therapy: Depth, innovation and courage. Guest editorial. Australian Occupational Therapy
Journal: 2004; 51: 117-118.
Regeringen. Nytænkning og konkurrence – En innovativ offentlig sektor, der giver kvalitet til borgerne og bedre
arbejdspladser for medarbejderne. På vej mod en kvalitetsreform. København. Sekretariatet for ministerudvalg:
2007.
Jensen, K.E. Jensen, J.P. Digmann, A. Bendix, H.W. Principper for offentlig innovation – Fra best practice til next
practice. København. Børsens forlag: 2008.
Lybecker S. Innovatismer – Håndbog for innovationsagenter og forandringsledere. København, Forlaget
Samfundslitteratur: 2007
Rambøll Management: ”Innovationskraft – dilemmaer og potentialer i offentlig innovation”. s. 6 -22.
Mandag morgen: ”Velfærdens innovationskatalog 2010”.
Jacob Madsen - Jam@ucn.dk