Liiketapaohjeistus
Liiketapaohjeistus Kultaisten kaarien lupaus Koko liiketoimintamme perusta on, että olemme eettisiä, totuudenmukaisia ja luotettavia. Hyvän maineen luomiseen menee aikaa. Emme ole pelkkiä mainostajia. Olemme liikemaailman ihmisiä, joilla on vakaa, pysyvä, rakentava eettinen ohjelma, joka on muodissa... vuosienkin päästä ja vielä enemmän kuin tänään. – Ray Kroc, 1958 2 LIIKETAPAOHJEISTUS 3 McDonald’sin arvot Hyvä McDonald’sin työntekijä Olen ylpeä voidessani olla osa tätä erinomaista järjestelmää, jonka maine rakentuu edelleenkin vahvalle kulttuurille ja yhteisille arvoille, jotka Ray Kroc ja Fred Turner määrittivät yli 50 vuotta sitten. Nämä ydinarvot ohjaavat käytöstämme, toimiamme ja päätöksiämme. Jatkuva menestys edellyttää, että elämme erinomaisen maineemme ja korkeiden standardiemme mukaisesti. Kullekin arvolle on luontaista sitoutuneisuus ja odotus olla aina eettinen, totuudenmukainen ja luotettava. Liiketapaohjeistuksemme ilmaisee tämän sitoutuneisuuden ja tarjoaa ohjeita monille hankalille alueille, joiden kanssa joudumme tekemisiin nykyisessä mutkikkaiden lakien ja säädösten ympäristössä. Asiakkaamme ovat syy olemassaoloomme. Osoitamme arvostuksemme tarjoamalla heille aina korkealaatuista ruokaa ja erinomaista palvelua edullisesti puhtaassa, ystävällisessä ympäristössä. Tavoitteenamme on QSC&V (Quality, Service, Cleanliness and Value = Laatu, palvelu, siisteys ja edullisuus) jokaisen asiakkaan kohdalla, joka ainoa kerta. Olemme sitoutuneet työntekijöihimme Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät suoritukset. Uskomme, että hyvin koulutetuista yksilöistä koostuva tiimi, jossa ovat edustettuina monipuoliset taustat ja kokemukset ja joka työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia edistävässä ympäristössä, on jatkuvan menestyksemme olennainen edellytys. Uskomme McDonald’sin järjestelmään Perustamme on McDonald'sin yritysmalli, jota kuvaa kolmijalkainen jakkara. Se muodostuu omistajista/operaattoreista, tavarantoimittajista ja yhtiön työntekijöistä. Intressitasapaino näiden ryhmien välillä on elintärkeää. Liiketoimintamme on eettistä Eettinen käyttäytyminen on hyväksi liiketoiminnalle. McDonald’sin ihmisiä ja liiketoimintaa mitataan oikeudenmukaisuuden, vilpittömyyden ja rehellisyyden korkeilla normeilla. Jokainen on henkilökohtaisesti tilivelvollinen ja vastuussa yhdessä muiden kanssa. Asiakkaillamme on meille suuret ennakko-odotukset, ja tiedän, että odotamme itseltämme vieläkin enemmän. McDonald’sin lähettiläinä meidän velvollisuutemme on taata, että kultaiset kaaret loistavat aina kirkkaina. Ohjeistuksen noudattamisen lisäksi kannustan sinua edelleen pitämään kommunikaatiolinjat avoimina. Kysy kysymyksiä ja ilmoita ongelmista silloinkin, kun se on vaikeaa. On erittäin tärkeää, että saavutamme liikepäämäärämme eettisten arvojemme puitteissa. Annamme takaisin yhteisöihimme Otamme vakavasti johtajuuden mukanaan tuomat velvoitteet. Autamme asiakkaitamme rakentamaan parempia yhteisöjä, tuemme Ronald McDonald Lastentalosäätiötä ja käytämme hyväksemme kokoamme, arvovaltaamme ja resurssejamme parantaakseemme maailmaa. Kiitos kaikesta siitä, mitä olet tehnyt – ja tulet tekemään – McDonald’s-tuotemerkin hyväksi. Kasvatamme liiketoimintaamme kannattavasti McDonald's on pörssinoteerattu yhtiö. Pörssiyhtiönä teemme työtä tarjotaksemme osakkaillemme kestävää ja kannattavaa kasvua. Tämä vaatii jatkuvaa keskittymistä asiakkaisiin ja järjestelmämme terveyteen. Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme Olemme oppiva organisaatio, joka pyrkii ennakoimaan asiakkaiden, työntekijöiden ja järjestelmän tarpeiden muutokset ja vastaamaan niihin jatkuvalla evoluutiolla ja innovaatiolla. Don Thompson Toimitusjohtaja ja CEO 4 Asetamme asiakaskokemuksen kaiken tekemisemme ytimeen LIIKETAPAOHJEISTUS Pyrkimyksemme on olla asiakkaidemme suosikkiruokailutapa ja -paikka. Tämän mission saavuttamiseksi meidän on varmistettava se, että toimintamme yksilöinä ja järjestelmänä heijastaa arvojamme. 5 Sisällysluettelo 9 JOHDANTO 13 ASIAKKAAMME Liiketapaohjeistus9 Ohjeistuksen sovellettavuus 9 Julkaisu, muutokset ja poikkeukset 9 27 ETIIKKA Sähköisten kommunikointivälineiden käyttö 31 32 Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut 10 Lain kirjain ja henki 32 Henkilökohtainen tilivelvollisuus 10 Avoin kommunikointi / liiketoiminnan valvontapuhelin 11 Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset lait ja säädökset 33 Tuotteiden laatu ja turvallisuus 13 Vienti- ja tuontivalvonta 33 Eläminen oppien mukaan 13 Korruption vastaisuus 34 Luottamukselliset tiedot 14 Yhteisöt ja niihin investoiminen 37 Poliittinen toiminta 37 Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys 38 Tietosuoja 16 Työnteko McDonald’silla 19 Suoja kostotoimenpiteitä vastaan 19 Pyydä apua McDonald’silta 19 Ihmisoikeudet 20 Kunnioitus ja arvonanto 20 Treffailu 20 Mukaan ottaminen ja moninaisuus 21 Turvallinen työpaikka 21 Alkoholi ja huumeet 21 Toimiminen McDonald’sin etujen mukaisesti 23 Suhteet omistajiin ja operaattoreihin 23 Suhteet tavarantoimittajiin 24 Yhtiön omaisuuden suojelu 27 37 YHTEISÖMME Ympäristövastuu39 41 KANNATTAVA KASVU 49 LISÄRESURSSEJA Kavallus27 Eturistiriidat28 Liiketoimet perheenjäsenten ja ystävien kanssa 29 Nepotismi 29 Ulkopuoliset työsuhteet ja muut liikejärjestelyt 29 39 Kestävä toimitusketju 39 Reilu kilpailu ja antitrustilait 41 Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa 42 Julkinen viestintä 43 Haasteet ja hallituksen kyselyt 43 Yritysjohto ja sisäinen valvonta 45 Sisäiset tutkimukset 45 Huolenaiheista ilmoittaminen 46 Ihmiset / laajempi ryhmäsi 49 Toimintaperiaatteet / laajempi tietoverkkosi 49 Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen 50 Pidä kaaret kirkkaina 50 Usein kysyttyjä kysymyksiä yhtiön valvontatoimistosta 51 Hakemisto53 28 Eturistiriitaohjeet28 Ravinto ja hyvinvointi Kaupankäyntikäytännöt42 45 JATKUVA PARANTAMINEN Kansainvälisyys56 Asianosaiset28 LIIKETAPAOHJEISTUS 30 Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä Eturistiriidan paljastaminen 6 Ulkopuoliset sijoitukset 10 Työhönottokäytännöt20 23 McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ 30 Johdon sitoumus Markkinointi15 19 TYÖNTEKIJÄMME 27 ETIIKKA JATKUU Lahjat, suosionosoitukset ja kestitys McDonald’sin ja kunkin sen työntekijän välistä välille. McDonald’s varaa maan soveltuvien suhdetta hallitsee sen maan laki, jossa lakien puitteissa oikeuden määrittää, miten työntekijä on töissä. Sovellettava kansallinen ohjeistus soveltuu tiettyihin tilanteisiin, ja lainsäädäntö huomioon ottaen mikään tässä muuttaa ohjeistusta katsomallaan tavalla liiketapaohjeistuksessa ei muuta tämän ilman ennakkoilmoitusta, konsultointia tai työsuhteen luonnetta, eikä se myöskään luo suostumusta. Näiden muutosten tai korjausten työsuhdetta McDonald’s-yhtiön ja työntekijän sovellettavuus työntekijään riippuu sellaista muutosta tai korjausta ympäröivistä olosuhteista ja sovellettavasta kansallisesta laista. Ohjeistuksen ei ole tarkoitus kieltää työntekijöitä keskustelemasta palkoista tai muista työllistämisehdoista tai vaikuttaa työntekijän oikeuksiin ilmoittaa asioista valtion viranomaisille soveltuvien lakien mukaisesti. 7 Menestys riippuu siitä, että jokainen meistä omaksuu henkilökohtaisen vastuun toimia aina oikein. Johdanto Liiketapaohjeistus Liiketapaohjeistuksen tarkoitus on opastaa eettisissä ja laillisissa velvollisuuksissa, jotka jaamme McDonald’s-perheen jäseninä. Tämä ei ole täydellinen säännöstö, joka kattaa kaikki mahdolliset eettiset kysymykset, eikä yhteenveto kaikista laeista ja käytännöistä koskien McDonald’sin liiketoimintaa. Se ei ole sopimus, eikä se korvaa tervettä arvostelukykyä. Ohjeistus pikemminkin tarjoaa meille opastusta ja ohjaa meidät resursseihin, jotka auttavat meitä tekemään oikeat päätökset. Julkaisu, muutokset ja poikkeukset Liiketapaohjeistuksen nykyversio julkaistaan ja sitä ylläpidetään McDonald’sin sivustolla www.mcdonalds.com. Myös muutokset julkaistaan sivustolla, sovellettavan lain määräysten mukaisesti. Hallituksen tilintarkastuskomitean on hyväksyttävä johtajien poikkeukset ohjeistukseen, ja ne julkaistaan viipymättä lain edellyttämällä tavalla. Koska ohjeistusta korjataan säännöllisesti, lue tuorein versio sivustolta. Ohjeistuksen sovellettavuus Tämä liiketapaohjeistus koskee McDonald’syhtymän ja sen osake-enemmistöllä omistamien tytäryhtiöiden työntekijöitä kautta maailman (viitataan näissä ohjeissa nimityksellä ”McDonald’s” tai ”yhtiö”). McDonald’sin hallituksen jäsenten, jotka eivät ole työntekijöitä, on noudatettava McDonald’s-yhtymän hallituksen jäsenten liiketapaohjeistusta, joka on luettavissa ja jota ylläpidetään osoitteessa www.mcdonalds.com. Ohjeistus ei koske omistajiamme/operaattoreitamme, tavarantoimittajiamme, kumppaneita, joita emme hallitse, tai näiden johtajia tai työntekijöitä. Kuitenkin heidän odotetaan tuntevan ohjeistuksen McDonald’sin järjestelmän jäseninä. Rohkaisemme heitä laatimaan omat käytäntönsä, menetelmänsä, koulutusohjelmansa ja sertifikaationsa, jotka noudattavat ohjeistuksen henkeä, ja tuemme täysin työntekijöitämme heidän noudattaessaan ohjeistusta. Tämä jaettu sitoutuneisuus takaa osaltaan, että säilytämme maineemme yhtiönä, jonka liiketoiminta on rehellistä. 8 LIIKETAPAOHJEISTUS JOHDANTO 9 Johdon sitoumus McDonald’sin johto on sitoutunut noudattamaan eettisen käytöksen korkeita standardeja. McDonald’sin hallitus valvoo yhtiön sitoumusta eettisiin normeihin ja lakien noudattamiseen. Auttaakseen työntekijöitä noudattamaan liiketapaohjeistusta McDonald’s on perustanut yhtiön valvontatoimiston. Tämä toimisto on vastuussa siitä, että yhtiö noudattaa ohjeistusta ja muita McDonald’sin käytäntöjä. Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut Työntekijät, joilla on esimiesvastuita, ovat luottamuksellisessa ja vaikutusvaltaisessa asemassa. Näin ollen heillä on liiketapaohjeistuksen puitteissa erityisvelvollisuus ylläpitää eettistä työympäristöä ja johtaa esimerkillään. Heidän on varmistettava, että heidän alaisensa ymmärtävät ohjeistuksen, noudattavat sitä ja suorittavat vaaditun eettisen ja sääntöjen noudattamista koskevan koulutuksen. Heidän on lisäksi tiedotettava työntekijöille näitä koskevista McDonald’sin periaatteista ja autettava näitä ymmärtämään ne. Esimiesten on pidettävä yllä avointa ja vilpitöntä vastavuoroista kommunikointia työntekijöidensä kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijöitä on rohkaistava esittämään kysymyksiä, tekemään ehdotuksia ja ilmoittamaan rikkomuksista. Esimiesten on myös tehtävä tutkimuksia, jos heille ilmoitetaan epäillyistä rikkomuksista, ja ryhdyttävä asianmukaisiin korjaaviin tai kurinpidollisiin toimiin. Henkilökohtainen tilivelvollisuus Muulle maailmalle jokainen toimemme edustaa McDonald’sia, ja meidän on aina tehtävä parhaamme pitääksemme yllä yhtiömme mainetta. Menestyksemme riippuu siitä, että jokainen meistä omaksuu henkilökohtaisen vastuun toimia aina oikein. Hyväksymme velvollisuuden pysäyttää tai estää toiminnot, jotka saattaisivat vahingoittaa asiakkaita, järjestelmää tai McDonald’sin mainetta, ja raportoida sellaisista toiminnoista heti niiden tapahtuessa tai heti niistä kuullessamme. Työntekijä, joka rikkoo lakia tai liiketapaohjeistusta, joutuu kurinpidollisten toimenpiteiden kohteeksi, mukaan lukien irtisanominen. 10 LIIKETAPAOHJEISTUS McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelin PUH: +1 800 261 9827 McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen vastaa ulkopuolisen yrityksen henkilökunta jokaisena vuoden päivänä, 24 tuntia päivässä. Heillä on kokemusta arkaluonteisten kysymysten käsittelyssä. Käytettävissä on myös tulkkausapua. Yhdysvalloissa numero on +1 800 261 9827. Jos soitat Yhdysvaltojen ulkopuolelta, noudata sivun 56 ohjeita. Soittajat voivat pysyä nimettöminä, eikä heitä yritetä tunnistaa millään tavalla. Nimettömien soittajien tulee kuitenkin tietää, että nimettömästi esiin tuotuja asioita on joskus vaikeampi tutkia. Avoin kommunikointi / liiketoiminnan valvontapuhelin McDonald’silla puhutaan rehellisesti ja avoimesti ja kuunnellaan ymmärryksellä. Esitämme kysymyksiä ja puhumme asioista, vaikka se olisikin vaikeaa. Jos tiedät todellisista tai mahdollisista liiketapaohjeistuksen tai soveltuvien lakien rikkomuksista, sinun velvollisuutesi on raportoida niistä välittömästi. Tämän voi tehdä monella eri tapaa. Jos uskot, että lakia on saatettu tai saatetaan rikkoa, ota välittömästi yhteys yhtiön valvontatoimistoon tai lakiosastoon. Muista asioista voit puhua välittömän esimiehesi tai muun johdon jäsenen kanssa tai kääntyä henkilöstöosaston tai yhtiön valvontatoimiston puoleen. Voit lisäksi soittaa McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen, joka on työntekijöille varattu maksuton linja eettisten ja lain noudattamista koskevien asioiden käsittelyyn. JOHDANTO 11 Asiakkaamme Asiakaskokemus on kaiken tekemämme keskus. Tuotteiden laatu ja turvallisuus Siistit ravintolat. Maukas ja turvallinen ruoka. Lapsiystävälliset Happy Meal -lelut. Nämä ovat jo kauan olleet McDonald’sin tunnusmerkkejä, ja ne ovat brändimme lupaus. McDonald’s on sitoutunut varmistamaan, että asiakkaillemme tarjotut ruoat ja juomat ovat turvallisia. Tämä merkitsee sitä, että työskentelemme tavarantoimittajien kanssa, jotka tarkkailevat, testaavat ja jäljittävät raakaaineita. Ruokaa, juomia, leluja ja mainosesineitä koskevat turva- ja laatunormimme vastaavat kaikkia sovellettavia viranomaisvaatimuksia tai ylittävät ne. Tuemme lisätoimenpiteitä, jotka auttavat suojelemaan asiakkaitamme ja takaamaan paikallisten ruokavarojen turvallisuuden. Me pidämme tätä osana hyvänä yrityskansalaisena olemista ja tiedämme sen olevan myös olennaista liiketoimintamme jatkuvalle kasvulle ja kannattavuudelle. Jokaisen McDonald’sin työntekijän velvollisuutena on noudattaa kaikkia asiaankuuluvia turvallisuusja siisteysperiaatteita ja -käytäntöjä. Jos havaitset tuotteidemme turvallisuuteen liittyviä ongelmia, ilmoita asiasta esimiehellesi. “ “ ELÄMINEN OPPIEN MUKAAN ”Edustamme McDonald’s-brändiä joka ikinen päivä ja joka sanalla ja viestillä, jonka asiakkaat – ja työtoverit – meiltä kuulevat.” 12 LIIKETAPAOHJEISTUS McDonald’sin työntekijä ASIAKKAAMME 13 Luottamukselliset tiedot Luottamuksellinen tieto tarkoittaa kaikkea sellaista ei-julkista tietoa McDonald’sin liiketoiminnasta, sen tytäryrityksistä, työntekijöistä, asiakkaista tai myyjistä, joka voisi vahingoittaa McDonald’sia kilpailunäkökulmasta tai vahingoittaa McDonald’sin järjestelmää, jos se paljastettaisiin julkisesti. Esimerkkejä ovat muun muassa laajenemista, kehitystä tai liikesuunnitelmia koskevat tiedot sekä markkinointi- ja toimintastrategiat, joita yleisö tai kilpailijat eivät tunne. Tieto on arvokas resurssi, ja tällaisten liiketoimintatietojen luvaton paljastaminen voi vahingoittaa McDonald’sin järjestelmää, joten se on kielletty. Tässä muutama vinkki koskien luottamuksellisia tietoja: ●● Varo tarkkaan paljastamasta luottamuksellisia tietoja vahingossa. ●● Merkitse ne luottamuksellisiksi äläkä koskaan keskustele niistä julkisesti. ●● Pidä matkatietokoneesi, matkapuhelimesi ja muut elektroniset laitteesi suojattuina salasanalla ja muilla asianmukaisilla tavoilla. ●● Älä keskustele luottamuksellisista tiedoista julkisesti, kuten hississä, vessassa tai ravintolassa. ●● Älä jätä luottamuksellisia asiakirjoja valvomatta, kuten kokoushuoneeseen tai kopiointikoneelle, missä valtuuttamattomat ihmiset voivat nähdä ne. ●● Ole varovainen lähettäessäsi ja välittäessäsi luottamuksellista tietoa sähköpostitse. Tarkista kahdesti vastaanottajien luettelo varmistaaksesi, että heistä kukin tarvitsee kyseiset tiedot, ja ole erityisen varovainen, jos valitset vastata kaikille. ●● Ole varovainen äläkä paljasta luottamuksellisia tietoja missään online-forumissa, kuten blogeissa tai minkäänlaisessa yhteisömediassa. Markkinointi Brändilupauksemme alkaa jo ennen kuin asiakas astuu ravintolaamme. Se tapahtuu vilpittömän, hyvää makua noudattavan mainonnan ja markkinoinnin avulla, joka on maailman tunnetuimpiin kuuluvan vähittäiskaupan brändin arvoista. McDonald’sin kultaisten kaarien ohjeistus: periaatteet ja normit sisältää tietoja mainontaa ja markkinointia koskevasta sitoumuksestamme sekä laillisista ja tavaramerkkisäännöistämme ja -normeistamme. McDonald’sin kultaisten kaarien ohjeistus: periaatteet ja normit McDonald’sin Intranetissä AccessMcD 14 LIIKETAPAOHJEISTUS ASIAKKAAMME 15 Tietosuoja Tietosuojalait suojaavat yksilöiden tiedot. McDonald’s kunnioittaa ja arvostaa työntekijöiden, asiakkaiden ja tytäryritysten yksityisyyttä ja käsittelee henkilökohtaisia tietoja luottamuksellisesti. Meillä on lisäksi tiukat säännöt asiakkaiden ja tytäryritysten henkilötietojen keräämisestä ja käytöstä markkinointitarkoituksissa. Henkilötiedot kattavat kaikki tiedot, jotka liittyvät henkilöön suorasti tai epäsuorasti. Esimerkkejä ovat syntymäaika, puhelinnumero, osoite, sosiaaliturvatunnus, salasana, taloudelliset tiedot ja joissain tapauksissa IP-osoite. Tämä merkitsee sitä, että kaikkia työntekijöiden, asiakkaiden ja toimiluvan haltijoiden henkilökohtaisia tietoja on käsiteltävä huolellisesti ja kunnioittavasti ja niitä on suojeltava epäasianmukaiselta paljastumiselta ja vääriin käsiin joutumiselta. Älä koskaan käytä tällaista tietoa henkilökohtaisista syistä tai millään tavoin epäasianmukaisesti (kuten auttamaan sinua muussa kuin McDonald’sin liiketoimessa, pyytääksesi lahjoituksia suosimaasi hyväntekeväisyyteen tai hankkiaksesi tukea poliittiselle ehdokkaalle). Saat käyttää henkilötietoja ainoastaan, jos sinulla on siihen valtuudet, ja silloinkin ainoastaan asianmukaisiin liiketoiminnallisiin tarkoituksiin noudattaen soveltuvia lakeja ja käytäntöjä. Jos et ole varma siitä, mikä on luvallista, kysy. Älä koskaan paljasta toisen tietoja kenellekään McDonald’sin ulko- tai sisäpuolella muuten kuin lain tai McDonald’sin käytännön sallimissa puitteissa. Vaikka sinulla olisikin pätevä liiketoiminnallinen syy, varmista ennen tietojen jakamista McDonald’sin ulkopuolelle, että vastaanottaja 1) on valtuutettu saamaan tiedot, 2) on tietoinen tietojen luottamuksellisuudesta ja 3) ymmärtää, miten tietoja saa käyttää. Rajoita henkilötietojen jakelu ainoastaan siihen, mikä on välttämätöntä liiketoiminnan päämäärien saavuttamiselle. Lisäksi henkilötietojen siirrolle toiselle osapuolelle tai lähdemaan ulkopuolelle saattaa olla laillisia rajoituksia. Luvaton henkilötietojen käyttö voi johtaa laillisiin rangaistuksiin ja voi myös vahingoittaa McDonald’sin mainetta. Jos sinulla on kysyttävää henkilötiedoista tai tietosuojasta, ota yhteys yhtiön valvontatoimistoon. Esimerkkejä luottamuksellisen tiedon asianmukaisesta suojelemisesta Miguel keskustelee mahdollisesti luottamuksellisista tai kauppasalaisuuksia koskevista tiedoista vain sellaisten yhtiön työntekijöiden kanssa, joiden täytyy tietää ne, ja rajoittaa tietojen jakamisen mahdollisimman pieneen ryhmään. KYSYMYS Mikä on luottamuksellista tietoa? VASTAUS: Luottamuksellinen tieto tarkoittaa kaikkea ei-julkista tietoa, josta kilpailijat saattaisivat hyötyä tai joka paljastuessaan voisi vahingoittaa tiedon omistajaa. Esimerkkejä ovat mm. liiketoimintasuunnitelmia tai -toimintaa koskevat tiedot, jotka eivät ole yleisön tai kilpailijoiden tiedossa. KYSYMYS Olin juuri aluekokouksessa, jossa kuulin McDonald’sin jännittävistä uusia tuotteita koskevista suunnitelmista ja erinomaisesta taloudellisesta tuloksesta, jotka julkaistaan piakkoin. Olen erittäin ylpeä McDonald’sin menestyksestä ja haluaisin levittää näitä uutisia. Voinko kertoa siitä perheelleni tai vastata kysymyksiin, jos median edustaja ottaa minuun yhteyttä? VASTAUS: Et. Näitä tietoja ei ole julkaistu yleisesti, ja ne ovat luottamuksellisia. Luvattomalla paljastamisella voi olla vakavat seuraukset. McDonald’s voisi esimerkiksi joutua huonoon asemaan kilpailijoiden suhteen tai jopa lailliseen vastuuseen. Älä koskaan paljasta yhtiön luottamuksellisia tietoja median edustajille tai kenellekään McDonald’sin ulkopuoliselle. Carol panee luottamukselliset tiedot aina lukittuun laatikkoon lounaalle lähtiessään. Joen työhön kuuluu työntekijöiden henkilöstötiedostojen käsitteleminen, ja hän pitää ne aina lukitussa kaapissa. 16 Rita vaatii aina allekirjoitetun salassapitosopimuksen mahdollisilta tavarantoimittajilta ennen kuin hän antaa näille tietoja McDonald’sista. LIIKETAPAOHJEISTUS ASIAKKAAMME 17 Työntekijämme Olemme omistautuneet työntekijöillemme. Työnteko McDonald’silla Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät suoritukset. Uskomme, että monipuolisia taustoja ja kokemuksia edustava tiimi, joka työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia edistävässä ympäristössä, on jatkuvan liikemenestyksemme olennainen edellytys. Pyydä apua McDonald’silta Jos uskot joutuneesi kostotoimien kohteeksi, ota yhteys johonkin seuraavista: ●● henkilöstöosaston edustaja ●● yhtiön valvontatoimisto Puhelin: +1 630 623 3522 SMS: +1 630 400 6818 Sähköposti: business.integrity@us.mcd.com ●● liiketoiminnan valvontapuhelin: +1 800 261 9827 Suoja kostotoimenpiteitä vastaan McDonald’sin työntekijänä sinun ei tarvitse olla huolissasi kostotoimista. Kosto on mikä tahansa toiminto, jota suositellaan, jolla uhataan tai joka tehdään työntekijää vastaan joko suorasti tai epäsuorasti sen takia, että hän on ilmoittanut eettisestä tai laillisesta huolenaiheesta tai auttanut tutkimuksessa. McDonald’s kieltää jyrkästi kaikenlaiset kostotoimet sellaista työntekijää vastaan, joka ilmoittaa ohjeistuksen noudattamista koskevista kysymyksistä. Kostotoimista tietävän tai niitä epäilevän työntekijän on vastaavasti ilmoitettava asiasta välittömästi. Liiketoiminnan valvontapuhelin on miehitetty yhtiön ulkopuolisin työntekijöin 24 tuntia päivässä, seitsemän päivää viikossa, 365 päivää vuodessa. Soitto on maksuton, luottamuksellinen ja haluttaessa nimetön. Käytettävissä on aina tulkkausapua. Kaikki seuraavat voivat johtaa kurinpidollisiin toimiin, jopa erottamiseen: 18 LIIKETAPAOHJEISTUS ●● tietoisesti virheellisen raportin lähettäminen ●● sellaisen raportin lähettäminen, jonka tarkoitus on uhata tai vahingoittaa työntekijän mainetta ●● kostoksi pidettyihin toimiin ryhtyminen toista työntekijää vastaan. TYÖNTEKIJÄMME 19 Työhönottokäytännöt IHMISOIKEUDET McDonald’s toimii ihmisoikeuksia kunnioittaen. Ihmisoikeudet on lueteltu YK:n kansainvälisessä ihmisoikeusjulistuksessa. Emme käytä minkäänlaista orja-, pakko-, vanki-, velka- tai vankilatyövoimaa. Emme harjoita ihmisten salakuljetusta tai riistoa emmekä tuo tuotteita, joissa on orjuuden tai ihmisten salakuljetuksen tahroja. Tuemme kaikkien ihmisten perusoikeuksia. Emme palkkaa alaikäisiä lapsia tai pakkotyövoimaa. Emme salli ruumiillista rangaistusta tai pahoinpitelyä. Kunnioitamme työntekijöiden oikeutta liittyä tai olla liittymättä mihin tahansa ryhmään sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti. McDonald’s noudattaa työvoimalakeja kaikilla markkinoilla, joilla toimimme. KYSYMYS Jerry matkustaa usein esimiehensä Davidin kanssa liikeasioissa. Aina matkustaessaan David veloittaa pieniä henkilökohtaisia tuotteita yhtiön luottokortilta, ja Jerry tietää tästä. Jerry haluaa ilmoittaa siitä, että David käyttää yhtiön luottokorttia väärin, mutta hän pelkää siitä koituvan negatiivisia seuraamuksia. Onko Jerry velvollinen ilmoittamaan Davidin epäilyttävistä maksuista? VASTAUS: On. Jerryn tulee ilmoittaa Davidin toimista, ja hän voi tehdä niin tarvitsematta pelätä kostoa. Hänellä on siihen useita mahdollisuuksia. Hän voi ilmoittaa Davidin toimista suoraan henkilöstöosaston edustajalle, ottaa yhteyttä yhtiön valvontatoimistoon tai – jos hän haluaa antaa nimettömän ilmoituksen – hän voi soittaa liiketoiminnan valvontapuhelimeen numeroon +1 800 261 9827. KUNNIOITUS JA ARVONANTO MUKAAN OTTAMINEN JA MONINAISUUS Jokainen työntekijämme kautta maailman ansaitsee oikeudenmukaisen, kunnioittavan ja arvoa antavan kohtelun. Tarjoamme tasa-arvoiset mahdollisuudet työntekijöille ja -hakijoille. McDonald’s on sitoutunut edistämään moninaisuutta ja tasa-arvoisia mahdollisuuksia kaikille. Kunnioitamme jokaisen työntekijän ainutlaatuisia ominaisuuksia ja näkökulmia ja uskomme tämän moninaisuuden auttavan meitä rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiimme ja liikekumppaneihimme. Hyväksymme täysin työntekijöiden, toimiluvan haltijoiden, asiakkaiden ja liikekumppaneiden moninaisuuden ja teemme kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki tuntevat itsensä tervetulleiksi McDonald’silla. McDonald’sin työntekijöillä on oikeus työskennellä työpaikalla, jossa ei tapahdu häirintää, pelottelua eikä seksuaalista tai muunlaista hyväksikäyttöä ja jossa he eivät joudu väkivallan tai uhkailun kohteeksi. Emme suvaitse puhetta tai fyysistä käyttäytymistä, joka halventaa toista ihmistä, häiritsee kohtuuttomasti hänen työntekoaan tai luo uhkaavan, loukkaavan, vihamielisen tai vastenmielisen ilmapiirin. Tämän periaatteen piiriin kuuluvaa häirintää ovat esimerkiksi herjaukset, loukkaavat huomautukset, vitsit, sähköiset viestit ja muu visuaalinen, verbaalinen tai fyysinen käyttäytyminen, joka voi saada aikaan uhkaavan, vihamielisen tai vastenmielisen työympäristön. Yllä olevan lisäksi seksuaalinen häirintä kattaa ei-toivotut seksuaaliset lähestymiset, seksuaalisten palvelusten pyynnöt ja muun seksuaalisen käytöksen. TREFFAILU Jotta voitaisiin välttää tilanteita, joilla voi olla negatiivinen vaikutus työympäristöön, työntekijät, joilla on suora tai epäsuora raportointisuhde toisiinsa, eivät saa treffailla tai harrastaa seksuaalisia suhteita. Ei ole sopivaa pitää suosikkeja tai tehdä liiketoiminnallisia päätöksiä suhteiden tai ystävyyden pikemmin kuin yhtiön edun perusteella. Jos olet suhteessa tai suunnittelet ryhtyä suhteeseen, joka saattaa olla yhtiön käytäntöjen vastainen, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi henkilöstöosaston edustajalle tai johtajalle. McDonald’s tarjoaa yhdenmukaista kohtelua ja tasavertaisia palkkausmahdollisuuksia välittämättä rodusta, ihonväristä, uskonnosta, sukupuolesta, alkuperämaasta, kansalaisuudesta, invaliditeetistä, seksuaalisesta suuntautumisesta, armeijastatuksesta, geneettisistä tiedoista tai muista lain suojaamista seikoista. Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin työntekijöihin, työpaikan hakijoihin, itsenäisiin urakoitsijoihin, yrittäjiin, myyjiin ja toimittajiin. Noudatamme tätä käytäntöä kaikissa McDonald’sin kanssakäymisissä asiakkaiden kanssa ja palkkauspäätöksissämme, mukaan lukien rekrytointi, palkkaus, sijoitus, kehitys, ylennykset, koulutus, aikataulu, edut, korvaukset ja irtisanominen. Alkoholi ja huumeet Työntekijät eivät saa käyttää eikä heillä saa olla hallussaan alkoholia tai laittomia huumeita työpaikalla tai muussa työhön liittyvässä toiminnassa. Työhön ei saa tulla alkoholin, laittomien huumeiden tai muiden sellaisten aineiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat estää työn turvallisen ja tehokkaan suorittamisen. Työpaikalla ei saa jakaa huumeita tai alkoholia. Et saa pitää tai nauttia alkoholia yhtiön tiloissa, paitsi sellaisissa McDonald’sin sponsoroimissa sosiaalisissa tapahtumissa, missä alkoholi on luvallista. KYSYMYS Monet työtoverini kertovat usein mauttomia vitsejä, mutta en mielelläni kerro heille, että tällaiset vitsit ovat minusta loukkaavia. Miten käsittelisin tilanteen? VASTAUS: Ihmisten kunnioittaminen on jo pitkään ollut McDonald’sin arvo. Ota asia esille esimiehesi tai henkilöstöosaston kanssa. Jos haluat antaa nimettömän raportin, soita liiketoiminnan valvontapuhelimeen +1 800 261 9827. TURVALLINEN TYÖPAIKKA Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja terveellisen työympäristön työntekijöillemme. Vaadimme kaikkia työntekijöitä noudattamaan turvallisuussääntöjä ja -käytäntöjä sekä käyttämään tarpeellisia varokeinoja suojellakseen itseään ja työtovereitaan. Kaikkien työntekijöiden turvallisuus vaatii, että vahingoista ja vaarallisesta käytöksestä tai olosuhteista ilmoitetaan välittömästi lähimmälle esimiehelle. McDonald’sin henkilöstöhallinnan toimintaohjeet Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD 20 LIIKETAPAOHJEISTUS TYÖNTEKIJÄMME 21 McDonald’sin järjestelmä Uskomme McDonald’sin järjestelmään. Toimiminen McDonald’sin etujen mukaisesti Toimimme McDonald’sin pitkäaikaisen edun mukaisesti, emme koskaan henkilökohtaisen hyödyn perusteella tai suosien perhettä tai ystäviä. Suhteet omistajiin ja operaattoreihin Rakensimme erinomaisen järjestelmämme auttamalla omistajia ja operaattoreita saavuttamaan potentiaalinsa myönteisessä liikesuhteessa McDonald’sin kanssa. Teimme tämän kohtelemalla heitä kunnioittaen, oikeudenmukaisesti ja rehellisesti niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina. Suhteemme omistajiin ja operaattoreihin on aina menestyksemme avain. Näiden positiivisten suhteiden ylläpitäminen on kaikkien työntekijöiden velvollisuus. Ohjeistus ei koske McDonald’sin omistajia eikä operaattoreita, jotka ovat itsenäisiä liikeihmisiä. Odotamme kuitenkin omistajien ja operaattoreiden ylläpitävän korkeita rehellisyysstandardeja ja noudattavan kaikkia soveltuvia lakeja ja säädöksiä, mukaan lukien ihmisoikeuksia, arvokkuutta ja kunnioitusta, työpaikkaturvallisuutta sekä työntekijöiden korvauksia ja kohtelua koskevia lakeja. Rohkaisemme heitä lisäksi omaksumaan tätä ohjeistusta vastaavat standardit liiketoiminnassaan. 22 LIIKETAPAOHJEISTUS McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ 23 Suhteet tavarantoimittajiin Ensimmäisen McDonald’sin tavarantoimittajana Ray Kroc ymmärsi, kuinka tärkeää on rakentaa kestävät suhteet hankkijoihin. Siihen uskomme vieläkin. Kohtelemme tavarantoimittajia kunnioittaen, rehellisesti ja rehdisti ja odotamme heidän kohtelevan meitä samoin. McDonald’sin suhteet toimittajiin perustuvat laillisiin, tehokkaisiin ja oikeudenmukaisiin käytäntöihin. Vaikka tätä liiketapaohjeistusta ei sovelletakaan tavarantoimittajiimme, odotamme heidän noudattavan soveltuvia lakisääteisiä vaatimuksia liikesuhteissaan, joihin kuuluvat heidän suhteensa työntekijöihin, paikallisiin yhteisöihin ja McDonald’siin. Lisäksi vaadimme kaikkia tavarantoimittajia vahvistamaan tavarantoimittajien liiketapaohjeistuksemme noudattamisen. McDonald’s on globaali yhtiö ja siten liikesuhteissa moniin tavarantoimittajiin eri maissa, joiden kulttuuri, yhteiskunta ja taloudelliset olosuhteet ovat hyvin erilaiset. McDonald’s on sitoutunut tasa-arvoisiin käytäntöihin työsuhteissa ja pyrkii tarjoamaan työntekijöilleen turvallisen, terveellisen ja tuotteliaan työympäristön. Vastaavasti pyrimme työskentelemään sellaisten tavarantoimittajien kanssa, joilla on samat arvot. Tämä merkitsee sitä, että tavarantoimittajien odotetaan tukevan ihmisten perusoikeuksia: työntekijöiden oikeudenmukainen, kunnioittava ja arvoa antava kohtelu sekä terveyttä ja turvallisuutta edistävien käytäntöjen noudattaminen. Tarkastamme ja päivitämme säännöllisesti hankintaketjumme ja kestävää kehitystä edistävän toimintamme varmistaaksemme, että se vastaa normejamme. Pyrimme työskentelemään tavarantoimittajien kanssa, jotka ovat sitoutuneet meidän yleisiin, vastuullista ja eettistä käyttäytymistä edistäviin liiketoimintaperiaatteisiimme. KYSYMYS Täyttävätkö McDonald’sin tavarantoimittajat sekä omistajat ja operaattorit vuotuisen vahvistuksen liiketapaohjeistuksen noudattamisesta? VASTAUS: Ei, tavarantoimittajat sekä omistajat ja operaattorit eivät vahvista ohjeistusta. Heidän odotetaan kuitenkin noudattavan ohjeistusta vastaavia periaatteita ja tukevan McDonald’sin työntekijöitä ohjeistuksen noudattamisessa. Tämän lisäksi tavarantoimittajien on vahvistettava vuosittain noudattavansa tavarantoimittajien liiketapaohjettamme, ja heiltä odotetaan eettistä liiketoimintaa sekä soveltuvien lakien ja määräysten noudattamista. McDonald’sin tavarantoimittajien liiketapaohjeet Saatavilla McDonald’sin Intranetistä AccessMcD ja osoitteesta www.mcdonalds.com 24 LIIKETAPAOHJEISTUS McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ 25 Etiikka Liiketoimintamme on eettistä. Yhtiön omaisuuden suojelu Kavallus Kaikkien McDonald’sin työntekijöiden on suojeltava yhtiön omaisuutta, johon kuuluu kaikkein arvokkain omaisuutemme, brändimme. Yksi tapa suojella brändiämme on estää McDonald’sin nimen, tavaramerkkien ja muun immateriaaliomaisuuden väärinkäyttö tai laiton käyttö. Kaikki teot, joihin liittyy varkaus, petos, varojen kavallus, kiristys tai omaisuuden väärinkäyttö, on kielletty. Kavallus tarkoittaa tahallista tietojen salausta, muuntelua, vääristämistä tai poisjättöä oman tai toisten edun takia. Kavalluksen motivaationa voi olla tilaisuus saada jotain arvokasta, kuten saavuttaa tuotantotavoite tai saada maksu, tai välttää negatiivisia seuraamuksia, kuten kurinpito. Vältä aina tekoja, jotka vaikuttavat kavallukselta. Älä esimerkiksi koskaan käytä yhtiön varoja ilman asianmukaista hyväksyntää. Älä solmi sopimusta yhtiön puolesta, ellei sinulla ole siihen lupaa. Esimerkkejä kavalluksesta: Olet vastuussa yhtiön omaisuuden asianmukaisesta käytöstä ja suojelusta. Omaisuutta saa käyttää vain laillisiin liiketoimintatarkoituksiin. Yhtiön omaisuutta on käytettävä vastuullisesti ja hyvää arvostelukykyä osoittaen käyttämättä McDonald’sin asemasi tarjoamia etuoikeuksia väärin. Yhtiön omaisuuteen lasketaan rahallinen omaisuus, ajoneuvot, toimistotarvikkeet, laitteet, tietokoneet, verkostot, ohjelmistot, puhelin ja internetpalvelut, ääni- ja sähköposti. Yhtiön tietokoneita tai verkkoja ei saa käyttää yhtiön tietojen tai ohjelmiston turvallisuutta tai eheyttä vaarantavalla tavalla. Älä koskaan käytä yhtiön tietokoneita tai verkkoja käyttääksesi, vastaanottaaksesi tai lähettääksesi materiaalia, joka on sopimatonta liikeympäristössä, laitonta tai joka saattaa rikkoa luottamuksellisuuskäytäntöämme tai muita yhtiön käytäntöjä. ●● myyntitulosten tai inventaarioraporttien muuntelu suoritustavoitteiden saavuttamiseksi ●● väärien terveyttä koskevien tietojen esittäminen kyvyttömyyskorvausten saamiseksi ●● työajan virheellinen raportointi lisäansion takia tai välttääkseen kurinpitotoimia myöhästymisen tai töistä poissaolon takia ●● taloudellisten tietojen ilmoittaminen virheellisesti yhtiön kirjanpidossa ja tiedoissa ●● suorituskykytulosten manipulointi ravintolan arvioissa ja toiminnassa. Älä lainaa, lahjoita, myy tai hävitä yhtiön omaisuutta, ellei osastopäällikkö ole antanut sinulle siihen nimenomaista lupaa. Työntekijät eivät saa käyttää yhtiön omaisuutta, tietoja tai asemaansa henkilökohtaiseksi hyödykseen. 26 LIIKETAPAOHJEISTUS ETIIKKA 27 Eturistiriidat Jokaisen meistä on vältettävä tilaisuuksia, joissa henkilökohtaiset tai taloudelliset intressimme voivat vaarantaa lojaalisuutemme. Ylläpitääksemme yhtiön oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden maineen meidän on oltava valppaita sellaisten tilanteiden varalta, joista aiheutuu eturistiriita tai ristiriidan vaikutelma. Eturistiriita syntyy, kun sinulla on henkilökohtainen suhde tai taloudellinen intressi, joka saattaa häiritä velvollisuuttasi toimia McDonald’sin etujen mukaisesti, tai kun käytät asemaasi McDonald’sissa henkilökohtaisen edun tavoittelemiseen. McDonald’sin intressien välillä. Sen lisäksi, että McDonald’sin ylemmän johdon on raportoitava ohjeistuksen mukaisesti, sen on paljastettava kaikki todelliset ja mahdolliset eturistiriidat asianosaisia koskevan käytännön mukaisesti. ETURISTIRIITAOHJEET Meidän on varmistettava huolella, että liiketoimintamme ja taloudelliset toimemme eivät näytä puolueellisilta tai epäoikeudenmukaisiilta. Eturistiriitatilanteisiin voivat kuulua muun muassa seuraavat: ●● sukulaisesi tai kotitaloutesi jäsen on kilpailijalla tai tavarantoimittajalla töissä ●● joko sinulla, sukulaisella tai kotitaloutesi jäsenellä on taloudellisia intressejä kilpailijaan tai nykyiseen tai mahdolliseen tavarantoimittajaan ETURISTIRIIDAN PALJASTAMINEN Olet velvollinen paljastamaan kaikki todelliset ja mahdolliset eturistiriitatilanteet sekä yhtiön valvontatoimistolle että esimiehellesi. Tällainen paljastaminen on suoritettava ristiriidan syntyessä ja toistettava vuosittain, kun saat eturistiriidan paljastamiskyselyn, vaikka olisitkin aikaisemmin saanut ilmoituksen, että todellinen tai mahdollinen eturistiriita on tarkistettu ja käsitelty. Näin tilanne voidaan tarkistaa asianmukaisesti suhteessa nykyisiin sinua tai asemaasi McDonald’silla koskeviin olosuhteisiin. Sinun on noudatettava esimiehesi tai yhtiön valvontatoimiston ehtoja hallitaksesi tai eliminoidaksesi ristiriidan. Tällaisia ehtoja voivat olla esimerkiksi sinun alentamisesi päätöksentekoasemasta koskien McDonald’sia tai lisäskontrollien asettaminen ristiriidan tai mahdollisen ristiriidan käsittelemiseksi. Jos olet tietoinen todellisesta tai mahdollisesta eturistiriidasta, joka ei liity sinuun, velvollisuutesi on silti ilmoittaa siitä yhtiön valvontatoimistolle. ASIANOSAISET Koska McDonald’sin ylin johto näyttelee erityistä roolia yhtiön rehellisen maineen säilyttämisessä ja suojelemisessa, on asianmukaista pitää johtoa suuressa määrin vastuussa toimistaan. Tämä pätee erityisesti sekä mahdollisiin todellisiin että näennäisiin ristiriitoihin ylemmän johdon henkilökohtaisten tai taloudellisten intressien ja 28 LIIKETAPAOHJEISTUS ●● ●● sinulla ja sukulaisellasi tai kotitaloutesi jäsenellä on suora tai epäsuora työraportointisuhde olet henkilökohtaisessa tai romanttisessa suhteessa henkilöön, johon sinulla on myös suora tai epäsuora työraportointisuhde ●● kykenet vaikuttamaan sukulaisen tai kotitaloutesi jäsenen tai henkilön, jonka kanssa sinulla on henkilökohtainen tai romanttinen suhde, palkkauspäätöksiin (esim. vaikuttamaan työhönottopäätökseen, tuloksen arviointiin tai palkan tai bonusten määrittämiseen) ●● käytät luottamuksellisia yhtiön tietoja tai yhtiön varoja auttamaan sinua muissa kuin McDonald’siin liittyvissä investoinneissa tai liikeyrityksissä ●● sinulla on ulkopuolisia työllistys- tai liiketoimintaintressejä, jotka vaikuttavat kykyysi olla objektiivinen ja toimia McDonald’sin edun mukaisesti. LIIKETOIMET PERHEENJÄSENTEN JA YSTÄVIEN KANSSA Eturistiriitatilanne saattaa syntyä, jos työntekijällä on liiketoimintaa perheenjäsenten tai läheisten ystävien kanssa. Mahdollisista eturistiriitatilanteista on ilmoitettava esimiehelle ja yhtiön valvontatoimistolle. On myös varottava antamasta tietoja sukulaisille tai ystäville, jotka ovat kilpailijoidemme palveluksessa tai joilla on liiketoimintaintressejä kilpailevissa yrityksissä. Tämä koskee myös tilannetta, jossa sukulaiset tai ystävät ovat McDonald’sin tavarantoimittajien, myyjien, palveluntuottajien tai omistajien tai operaattoreiden palveluksessa tai heillä on liiketoimintaintressejä sellaisissa yrityksissä. NEPOTISMI Nepotismi tarkoittaa sitä, että työntekijä raportoi suoraan tai epäsuoraan sukulaiselle. Työntekijöiden on raportoitava yhtiön valvontatoimistoon tai henkilöstöosastolle kaikista suhteista, jotka saattavat olla treffailu-, nepotismi- ja veljeilykäytännön vastaista. ULKOPUOLISET TYÖSUHTEET JA MUUT LIIKEJÄRJESTELYT Kaikkien meidän ensisijaisena tehtävänä on edistää McDonald’sin etuja. Työskentely yhtiön ulkopuolella tai muut liiketoimet eivät saa haitata tätä velvollisuutta. McDonald’sin työntekijät eivät saa hyväksyä tai ottaa vastaan hyvitystä tavarantoimittajalta tai liikeyksiköltä, jonka kanssa he ovat liikesuhteissa McDonald’sin nimissä. KYSYMYS Veljeni omistaa yrityksen, jonka hän uskoo voivan toimittaa parempilaatuista ja edullisempaa tavaraa McDonald’sille kuin nykyinen hankkijamme. Voimmeko käyttää hänen yritystään? VASTAUS: Mahdollisesti. Ilmoita aina esimiehellesi tai ostopäätöksistä vastaavalle henkilölle kaikista läheisistä suhteista, joita sinulla on myyjiimme, sekä mahdollisista eturistiriidoista yhtiön valvontatoimistolle. Jokainen tapaus tutkitaan erikseen. KYSYMYS Olen ystävystynyt erään tavarantoimittajamme kanssa ja harkitsen mahdollista liikekumppanuutta hänen kanssaan. Tämä ei liittyisi millään tavalla McDonald’siin. Rikkoisiko tämä yhtiön sääntöjä? VASTAUS: Kyllä, mahdollisesti. Vaikka voisitkin estää yksityisten ja taloudellisten toimiesi vaikutuksen arvostelukykyysi yhtiön puolesta toimiessasi, muut voivat pitää sinua puolueellisena. Keskustele suunnitelmistasi sekä esimiehesi että yhtiön valvontatoimiston kanssa ennen kuin teet mitään. (”Sukulainen” tarkoittaa lasta, lapsipuolta, vanhempaa, ottovanhempaa, puolisoa, asuinkumppania, sisarusta, anoppia, appea, vävyä, miniää tai kälyä tai muuta henkilöä, joka jakaa kotitaloutesi, vuokralaista tai työntekijää lukuunottamatta.) ETIIKKA 29 LAHJAT, SUOSIONOSOITUKSET JA KESTITYS Emme maksa lahjuksia emmekä tarjoa mitään rahallisesti arvokasta, mikä voisi vaikuttaa (suoraan tai näennäisesti) muiden tekemiin päätöksiin tai toimiin. Emme yritä saada emmekä ota vastaan lahjuksia tai muita sopimattomia maksuja. Käytämme kohtuutta ja tervettä järkeä liikelahjojen ja kestityksen antamisessa. Kunnioitamme liikekumppaneidemme käytäntöjä. Kaupallisessa ympäristössä tapahtuvan liikelahjojen antamisen ja kestityksen tarkoituksena on luoda hyvää tahtoa ja terveitä liikesuhteita. Seuraavat säännöt koskevat yhtiön työntekijöitä, heidän sukulaisiaan sekä yhtiön puolesta työskenteleviä asiamiehiä ja ulkopuolisia tahoja: Älä tarjoa, anna äläkä ota vastaan mitään lahjaa, kestitystä tai muuta henkilökohtaista hyötyä, jos se ●● ei ole tavanomaisten liiketoimintakäytäntöjen mukaista ●● on käteistä tai käteistä vastaavaa omaisuutta ●● on kohtuuttoman arvokas ●● voi vaikuttaa lahjukselta tai suojelurahalta ●● rikkoo jotakin lakia tai määräystä. Keskustele ennen toimiin ryhtymistä esimiehesi kanssa, jos et ole varma jonkin lahjan, ehdotetun lahjan tai muun henkilökohtaisen etuuden asianmukaisuudesta. KYSYMYS Eräs tavarantoimittajamme pyysi minua puhumaan sponsoroimassaan konferenssissa ja tarjoutui maksamaan kaikki kuluni. Voinko hyväksyä tämän tarjouksen? VASTAUS: Saattaa olla mahdollista hyväksyä osa tästä tarjouksesta. Jos esimiehesi hyväksyy tämän, voit suostua puhumaan konferenssissa. Yleensä McDonald’s ei kuitenkaan salli tavarantoimittajien maksavan työntekijöiden matka- ja yöpymiskuluja. Keskustele kutsusta esimiehesi kanssa, koska vastaus riippuu tapauskohtaisista yksityiskohdista ja olosuhteista. KYSYMYS Minun asuinmaassani kieltäytymistä lahjan vastaanottamisesta liiketuttavalta voidaan pitää loukkaavana. Mitä minun pitäisi tehdä, jos minulle tarjotaan kallista lahjaa ja tiedän kieltäytymiseni loukkaavan paikallisia tapoja? VASTAUS: Jos lahjojen antaminen on maan tapojen mukaista ja uskot vahingoittavasi McDonald’sin liikesuhteita kieltäytymällä lahjasta, voit hyväksyä sen yhtiön puolesta. Sinun on kerrottava lahjasta esimiehellesi, jotta sen sopivasta käytöstä voidaan päättää, tai voit pyytää ohjeita yhtiön valvontatoimistolta. ULKOPUOLISET SIJOITUKSET Työntekijöillä ei saa olla huomattavia osuuksia McDonald’sin kanssa kilpailevissa yrityksissä eikä muussa yrityksessä, joka joko on liikesuhteissa McDonald’sin kanssa tai pyrkii sellaisiin suhteisiin. Tätä sääntöä sovelletaan sekä suoriin että välillisiin omistusosuuksiin. ”Huomattava osuus” on omistusosuus, jonka arvo on yli 5 % työntekijän ja hänen lähiomaistensa omaisuuden kokonaisarvosta tai yli 1 % pörssiyhtiön liikkeessä olevien osakkeiden McDonald’sin sähköistä viestintää koskevat periaatteet ja McDonald’sin asiakirjojen säilytysohjeet Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD 30 LIIKETAPAOHJEISTUS arvosta. Tästä säännöstä voidaan tehdä poikkeus sellaisten rahastosijoitusten ja hoidettujen tilien osalta, joissa työntekijöillä ei ole mahdollisuutta valita sijoitusten kohteita. Työntekijät eivät saa käyttää omiin tarkoituksiinsa liiketoiminta- tai sijoitusmahdollisuuksia, joita ilmenee heidän hoitaessaan yhtiön omaisuutta, tietoja tai tehtäviä. Tähän kuuluvat omaisuuden tai materiaalin suora tai välillinen osto, leasing tai oikeuksien hankinta niihin muulla tavoin, jos McDonald’s on mahdollisesti kiinnostunut samasta tilaisuudesta. Työntekijät eivät saa tehdä henkilökohtaista sijoitusta yritykseen, jos sellainen sijoitus voi vaikuttaa tai näyttää vaikuttavan työntekijän harkintakykyyn kyseistä yritystä koskevissa liikepäätöksissä. Pidä mielessä mahdolliset eturistiriidat, joita saattaa syntyä sijoitettaessa yksityisiin ja pörssiyhtiöihin, ja varo sisäpiirikauppojen mahdollisuutta sijoittaessasi pörssiyhtiöihin. (Lisätietoja on kohdassa ”Sisäpiiritiedot ja arvopaperikaupat”.) Sähköisten kommunikointivälineiden käyttö Työntekijöiden on käytettävä sähköisen kommunikoinnin välineitä, mukaan lukien puhelimet, matkapuhelimet, tietokoneet, faksit, hakulaitteet, sähköposti ja internet, asianmukaisesti. Heidän odotetaan noudattavan korkeita eettisiä normeja McDonald’sin puolesta työskennellessään. Työntekijät eivät saa käyttää sähköisiä kommunikointivälineitä omien henkilökohtaisten etujensa ajamiseen tai yhtiön etujen vastaisesti. Työntekijöiltä odotetaan lisäksi hyvää arvostelukykyä heidän käyttäessään yhtiön sähköisiä välineitä ja teknologiaa, mukaan lukien internet ja sähköposti. Esimerkkejä sopimattomasta käytöstä ovat mm. ●● laittomat toimet ●● vedonlyönti tai kaupanteko ●● häirintä, muiden herjaaminen, vainoaminen ja laiton syrjintä ●● rahojen kerääminen muuhun kuin yhtiön hyväksymään tarkoitukseen ●● kaupalliset toimet, kuten yksityiset, voittoa tavoittelevat liiketoimet ●● poliittisten tai uskonnollisten mielipiteiden tai toimien edistäminen ●● sellaisen materiaalin vastaanottaminen, tallentaminen, näyttäminen tai lähettäminen, jota voidaan kohtuudella pitää väkivaltaisena, ahdistelevana, syrjivänä, säädyttömänä, ilmeisen seksuaalisena tai pornografisena, mukaan lukien kuvaukset, valokuvat, äänitykset ja kirjoitukset ●● julkistamattomien tietojen luvaton tarkastelu ●● käyttö, joka jollain tavalla haittaa tai vahingoittaa yhtiön mainetta tai liiketoimintaa ●● muussa kuin yhtiön liiketoimintatarkoituksessa tapahtuva käyttö, paitsi rajallinen ja kohtuullinen henkilökohtainen käyttö. KYSYMYS Minulla on oma liikeyritys, ja suuri osa liiketoiminnastani tapahtuu internetissä. Olen käyttänyt McDonald’sin tietokonetta sähköpostin lähettämiseen ja internethakuihin omiin liiketarkoituksiini ruokatunnilla ja töiden jälkeen. Onko tämä sopivaa? VASTAUS: Ei. Yhtiön laitteiden tai internetpalvelun käyttäminen muuhun kuin McDonald’sin liiketoimintaan ei ole sopivaa. ETIIKKA 31 Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä McDonald’sin osakkaat luottavat siihen, että yhtiö antaa heille totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä tietoja ja tekee vastuuntuntoisia liikepäätöksiä luotettavien asiakirjojen perusteella. Kaikkien tili- ja asiakirjojen ja kirjanpidon on tarkkaan vastattava asiaankuuluvia transaktioita ja tapahtumia. Niissä on noudatettava sekä yleisesti hyväksyttyjä kirjanpitoperiaatteita että McDonald’sin sisäistä valvontajärjestelmää. Yhdysvaltojen Securities and Exchange Commissionille lähetettyjen raporttien ja muiden yhtiön kommunikaatioiden on oltava täydellisiä, oikeudenmukaisia, täsmällisiä, ymmärrettäviä ja ajantasaisia. Kaikkien McDonald’sin asiakirjojen paikkansapitävyyden varmistamiseksi seuraavat toimet on kielletty: ●● väärien syötteiden kirjaaminen kuluraportteihin tai kuittien muuttaminen ●● väärien syötteiden kirjaaminen työaikakorttiin ●● laatu- tai turvallisuustietojen muuttaminen tai väärentäminen ●● sisäisten kontrollien välttäminen ●● liian korkeiden tai alhaisten arvioiden antaminen tiedossa olevista veloista tai varoista ●● salattujen tai kirjaamattomien velkojen, varojen tai ”kirjanpidon ulkopuolisten” varojen ylläpito ●● kuluiksi ilmoitettavien erien kirjaamatta jättäminen tai kirjaaminen väärin ●● sellaisen syötteen kirjaaminen, joka tahallisesti salaa tai peittää tapahtuman todellisen luonteen. 32 LIIKETAPAOHJEISTUS Lähes kaikki liikeasiakirjat – myös sähköposti ja tietokonetallenteet – voivat joutua julkisuuteen oikeudenkäynnin tai virallisten tutkimusten yhteydessä. Asiakirjat joutuvat usein myös ulkopuolisten tai tiedotusvälineiden käsiin. Tämän takia työntekijöiden kirjallisten merkintöjen tulee olla selviä, ytimekkäitä, totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä. Vältä liioittelua, värikästä kieltä, arvailuja, lakiin viittaavia johtopäätöksiä ja halventavia kuvauksia ihmisistä ja heidän tarkoitusperistään. Asiakirjat on säilytettävä McDonald’sin asiakirjojen säilytysohjeiden mukaisesti. Ota yhteys lakiasiainosastoon, jos et ole varma asiakirjojen oikeasta säilytyksestä tai hävittämisestä. Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset lait ja säädökset McDonald’s noudattaa kaikkia soveltuvia Yhdysvaltojen ja muiden maiden valtion virastojen ja muiden yksityisten ja julkisten säätelyelinten lakeja, sääntöjä ja määräyksiä, mukaan lukien kaikki pörssit, joissa McDonald’sin osakkeet on saatettu listata maassa, jossa meillä on liiketoimintaa. Koska McDonald’s on yhdysvaltalainen yhtiö, monia Yhdysvaltain lakeja sovelletaan liiketoimintaamme sekä Yhdysvalloissa että sen ulkopuolella. Näitä ovat esimerkiksi lait, jotka ●● kieltävät toiminnot, jotka voisivat auttaa terroristeja tai terroristeja tukevia organisaatioita ●● vaativat, että transaktioita ei käytetä rahanpesun välineinä. Lain kirjain ja henki Ensisijainen ja perustavaa laatua oleva velvollisuutemme kaikkialla, missä meillä on liiketoimintaa, on noudattaa lain kirjainta ja henkeä. Tämä koskee sekä McDonald’sin työntekijöitä että ulkopuolisia, jotka toimivat yhtiön nimissä. Jos sinulla on kysyttävää jonkin asian laillisuudesta, velvollisuutesi on kääntyä lakiasiainosaston puoleen ennen kuin mitään mahdollisesti laitonta tapahtuu. Jos epäilet, että joku McDonald’sin tavarantoimittajista, vuokraisäntä tai yrittäjä harjoittaa laitonta toimintaa, raportoi asia. McDonald’s noudattaa kaikkia lakeja, jotka kieltävät rahanpesun sekä laittomien tai lainvastaisten tarkoitusten rahoittamisen. ”Rahanpesu” tarkoittaa sitä, että henkilöt tai ryhmät yrittävät kätkeä laittomien toimintojen tuoton tai saada laittomien varojen lähteet näyttämään laillisilta. Pidä aina huoli siitä, että harjoitat liiketoimintaa hyvämaineisten kumppanien kanssa laillisissa liiketoimissa laillisin varoin. Pidä silmäsi auki ”punaisten lippujen” varalta, kuten sen, että mahdollinen tavarantoimittaja pyytää käteismaksua tai muuta epätavallista maksutapaa. Jos epäilet mahdollista rahojenpesua, ilmoita asiasta yhtiön valvontatoimistolle. Vienti- ja tuontivalvonta Kansainvälisenä yrityksenä McDonald’sin on noudatettava kauppasäädöksiä. Liiketoimintamme saattaa olla erilaisten vientiä ja tuontia säätelevien kauppasäädösten ja -lakien alaista, mukaan lukien ●● valtion vientivalvonta, kaupparajoitukset, kauppasaarrot, lailliset taloussanktiot ja boikotit ●● boikotin vastaiset lait, jotka kieltävät yhtiöitä osallistumasta kansainväliseen boikottiin ilman Yhdysvaltojen hallituksen hyväksyntää tai suostumusta tai tukemasta niitä. Jos olet osallisena tuotteiden, palveluiden tai teknologian tuontiin, vientiin tai siirtoon valtion rajojen yli yhtiön puolesta, sinun on noudatettava näitä lakeja, sijainnistasi riippumatta. Jos Yhdysvaltojen lait ovat ristiriidassa paikallisten kauppalakien kanssa, Yhdysvaltojen lait ovat voimassa. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten nämä lait koskevat toimiasi, pyydä yhtiön valvontatoimistolta ohjeita. ETIIKKA 33 Korruption vastaisuus Kaikkien McDonald’sin työntekijöiden on noudatettava FCPA:n säännöksiä omasta sijaintipaikasta tai liiketoimintapaikasta riippumatta. FCPA tekee valtion virkailijan lahjomisesta rikoksen kaikkialla, missä McDonald’silla on liiketoimintaa. Jokaisella maalla on myös paikallisia korruption vastaisia lakeja, jotka kieltävät valtion virkailijoiden lahjomisen ja yksityisten tahojen lahjonnan (kaupallisen lahjonnan). McDonald’s kieltää kaikenlaiset lahjukset maailmanlaajuisen korruption vastaisen käytäntömme mukaisesti. Kaikkien McDonald’sin tai sen tytäryhtiöiden nimissä toimivien työntekijöiden, asiamiesten, konsulttien, edustajien ja yhteisyrityskumppaneiden on noudatettava meidän käytäntöämme sekä lakeja. Rikkomuksia ei suvaita. Lain noudattaminen on työsuhteen ja yhtiön kanssa työskentelemisen edellytyksenä. Käytäntömme ja lahjonnan vastaisten lakien noudattaminen edellyttää, että työntekijät eivät koskaan tarjoa suoraan tai epäsuoraan minkäänlaista lahjaa, kestitystä tai mitään arvokasta valtion virkailijalle tai hänen edustajalleen seuraavissa tarkoituksissa: ●● liiketoiminnan saaminen tai säilyttäminen ●● liiketoimintapäätöksiin vaikuttaminen ●● prosessien nopeuttaminen ●● epäoikeudenmukaisen edun saaminen. Lisäksi McDonald’s kieltää nopeutusmaksut, joilla tarkoitetaan valtion virkailijoille annettuja maksuja, joiden tarkoitus on nopeuttaa tai taata rutiinitoimintoja, kuten lisenssien, lupien tai viisumien myöntämistä. Nämä kiellot koskevat liiketoimintaamme ja kaikkia puolestamme toimivia kolmansia osapuolia, mukaan lukien konsultit, asiamiehet, tavarantoimittajat ja urakoitsijat. ”Valtion virkailija” kattaa henkilöt, jotka työskentelevät valtion omistaman tai hallitseman entiteetin palveluksessa tai toimivat sen asiamiehenä. Lahjonnan vastaisten lakien yhteydessä valtion virkailijoihin kuuluvat valitut ja nimetyt virkailijat ja työntekijät valtion, kunnan tai paikallisessa hallituksessa (mukaan lukien henkilöt, jotka ovat lainsäädännöllisessä, hallinnollisessa ja lainkäyttöasemassa), poliittisten puolueiden edustajat ja kandidaatit poliittisiin virkoihin sekä hallituksen tai valtion hallitsemien yritysten työntekijät. Valtion entiteetille osana normaalia liiketoimintaa suoritetut maksut, kuten verot, ovat hyväksyttäviä. Maksut, lahjoitukset ja kestitys, jotka tarjotaan tai annetaan tietyille valtion virkailijoille, ovat kuitenkin vaarallisia, erityisesti jos ne ovat vapaaehtoisia. Jos siis haluat suorittaa maksun, tarjota lahjan tai tarjota kestitystä valtion virkailijalle, sinun on saatava etukäteen kirjallinen lupa yhtiön valvontatoimistolta, kuten kuvataan lahja- ja kestitysohjeistuksessamme, joka sisältyy maailmanlaajuiseen korruption vastaiseen käytäntöön. On elintärkeää, että tilikirjamme ja tietomme sisältävät todelliset ja täsmälliset tiedot maksuista, lahjoista ja kestityksestä valtion virkailijoille. Tämä kattaa suorat maksut, lahjat ja kestityksen sekä epäsuorat maksut. Jos et ole varma, onko joku valtion virkailija, tai jos sinulla on muuta kysyttävää kansainvälisen korruption vastaisen käytännön tai lahjonnan vastaisten lakien noudattamisesta, ota yhteys yhtiön valvontatoimistoon. Jos epäilet epäasianmukaista toimintaa, johon sisältyy yhtiön tai työntekijän toiminta valtion virkailijan kanssa, ilmoita siitä välittömästi yhtiön valvontatoimistolle. Korruption vastaisen käytännön noudattaminen: Maailmanlaajuinen korruption vastainen käytäntö Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD 34 LIIKETAPAOHJEISTUS ETIIKKA 35 Yhteisömme Tuemme yhteisöjämme. Yhteisöt ja niihin investoiminen McDonald’s on jo pitkään investoinut paikallisiin yhteisöihin ja on ylpeä tästä perinteestään. Me tiedämme, että se on oikein ja että se on yksi suurista vahvuuksistamme. Sosiaalisen vastuun johtajina voimme vaikuttaa myönteisesti naapurustoihimme, ihmisiin ja ympäristöön. Yhtiömme, työntekijämme ja omistajamme sekä operaattorimme eri maailman kolkissa lahjoittavat miljoonia dollareita ja lukemattomia tunteja hyväntekeväisyyteen, etenkin lasten tarpeista huolehtimiseen. Me olemme valmiina myös katastrofin iskiessä ja työskentelemme omistajien ja operaattoreiden, tavarantoimittajien ja avustusjärjestöjen kanssa auttaaksemme uhreja ja avustustyöntekijöitä. Ronald McDonald Lastentalosäätiöllä (”RMHC”) ja sen paikallisosastoilla on erityinen paikka hyväntekeväisyystoiminnassamme. Joka vuosi McDonald’s-ravintolat keräävät miljoonia dollareita RMHC:n ja muiden lasten hyväksi tulevien asioiden kannattamiseksi. McDonald’s vastaa osaltaan RMHC:n yleisistä ja hallinnollisista sekä tietyistä muista kuluista, joita syntyisi muuten varojenkeruutilaisuuksia ja ohjelmapalveluja järjestettäessä. Poliittinen toiminta Kaikille yhtiön tekemille poliittisille lahjoituksille täytyy saada McDonald’sin viranomaissuhteita hoitavan osaston johtajan ja julkisten asioiden toimiston etukäteen antama lupa. Lahjoitusten on tuettava poliittista ehdokasta tai aloitetta, jonka viranomaissuhteita hoitavan osaston johtaja ja julkisten asioiden toimisto katsoo edistävän McDonald’sin pitkän aikavälin etuja. Poliittisten lahjoitusten on oltava sillä lainkäyttöalueella sovellettavien lakien ja määräysten (mukaan lukien FCPA) mukaisia, jolla lahjoitus tehdään. Jos yksittäiselle ehdokkaalle, puolueelle tai aloitteelle tehtävät lahjoitukset yhteensä ylittävät kalenterivuoden aikana 100 000 USD, niille on saatava sen alueen johtajan lupa, jolla lahjoitukset tehdään. Työntekijät voivat yksityisesti osallistua poliittiseen toimintaan ja ovat vapaita tukemaan valitsemiaan ehdokkaita ja asioita. Tällaisen toiminnan on kuitenkin tapahduttava työntekijän omalla ajalla ja kustannuksella. Työntekijän on tehtävä selväksi, että hänen mielipiteensä ja tekonsa kuuluvat vain hänelle itselleen, ei McDonald’sille. Yhtiön omaisuutta ja resursseja ei saa käyttää poliittiseen toimintaan ilman viranomaissuhteita hoitavan johtajan ja julkisten asioiden toimiston etukäteen antamaa suostumusta. McDonald’sin maailmanlaajuinen poliittisen toiminnan ohjeisto Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD 36 LIIKETAPAOHJEISTUS YHTEISÖMME 37 KYSYMYS Ollessani Los Angelesissa työmatkalla minulla oli tilaisuus osallistua 200 dollarin illalliskutsuihin, jotka oli järjestetty seuraaviin vaaleihin osallistuvan ehdokkaan tukemiseksi. Sisällytin illallisen hinnan kuluraporttiini, mutta esimieheni ei hyväksy tätä kuluerää. Jos McDonald’s kattaa työntekijöiden ateriakulut liikematkojen aikana, miksei esimieheni hyväksy tätä illallista? VASTAUS: McDonald’s ei kata näitä kuluja, koska niihin ei saatu viranomaissuhteita hoitavan johtajan eikä julkisten asioiden toimiston etukäteislupaa. Joudut maksamaan itse tämän illallisen. Muutoin voitaisiin saada se vaikutelma, että teit lahjoituksen ehdokkaalle McDonald’sin työntekijänä ja että McDonald’s tukee hänen ehdokkuuttaan. Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys Pyrimme aina olemaan parempia huomenna kuin olemme tänään. Tämä, enemmän kuin mikään muu, kertoo millainen yritys McDonald’s on. Kestävyyspyrkimystemme pääasiallinen tavoite painottuu jatkuvaan kehitykseen viidellä avainalueella: ravitsemus ja hyvinvointi, kestävä tuotantoketju, ympäristövastuu, työntekijöiden kokemukset ja yhteisö. YMPÄRISTÖVASTUU McDonald’s on sitoutunut vastuulliseen toimintaan ympäristöasioissa, ja jokaisella järjestelmän puitteissa toimivalla on osa tämän velvollisuuden täyttämisessä. Keskitämme toimintamme alueille, joilla voimme vaikuttaa huomattavalla tavalla tärkeisiin ympäristöasioihin, kuten ilmastonmuutokseen, luonnonvarojen suojelemiseen ja jätehuoltoon. Kuuntelemme, opimme ja investoimme innovaatioihin, jotka voivat parantaa ympäristöjalanjälkeämme. Toimimme yhdessä muiden organisaatioiden kanssa lisätäksemme ympäristötietoisuutta. Teemme työtä tärkeimpien hankkijoidemme kanssa edistääksemme ympäristövastuullisia käytäntöjä heidän toiminnassaan. RAVINTO JA HYVINVOINTI Olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaidemme hyvinvointia. Tarjoamme laajan valikoiman ateriavaihtoehtoja tyydyttämään asiakkaidemme moninaiset tarpeet ja maut. Tiedotamme aterioiden ravintoarvoista, jotta asiakkaamme voivat tehdä valintansa oman ja perheensä ruokavalion perusteella. KESTÄVÄ TOIMITUSKETJU Tavoitteenamme on toimitusketju, joka tuottaa kannattavalla tavalla korkealaatuisia, turvallisia tuotteita ilman keskeytyksiä. Käytämme hyväksi johtajuusasemaamme nettohyödyn tuottamiseksi parantamalla eettistä, ympäristöpoliittista ja taloudellista tulosta. Yhteisön yhteiskuntavastuu ja kestävyys Saatavilla McDonald’sin Intranetistä AccessMcD ja osoitteesta www.mcdonalds.com 38 LIIKETAPAOHJEISTUS YHTEISÖMME 39 Kannattava kasvu Kasvatamme liiketoimintaamme kannattavasti. Reilu kilpailu ja antitrustilait Useimmilla niistä maailman maista, joissa meillä on toimintaa, on reiluun kilpailuun liittyviä lakeja ja kilpailulainsäädäntöä, joiden tarkoituksena on suojata kuluttajia ja edistää reilua kilpailua. McDonald’s kannattaa ja noudattaa näitä lakeja. Yleensä ottaen nämä lait kieltävät muun muassa seuraavat: ●● Minkä tahansa muodollisen tai epämuodollisen sopimuksen tekeminen tai järjestelyt kilpailijoiden kanssa, kun tarkoituksena on asettaa, määrittää, hallita tai säädellä hintoja, tuotteita, myyntiehtoja, kustannuksia, voittoja tai voittomarginaaleja, markkinoita tai markkinaosuuksia, jakelukäytäntöjä, immateriaaliomaisuutta tai teknologiaa. ●● Kilpailijoiden kanssa tehdyt viralliset tai epäviralliset sopimukset tai järjestelyt, joiden tarkoituksena on jakaa asiakkaita tai tuotteita, käydä kauppaa (tai olla käymättä) tiettyjen asiakkaiden (tai tavarantoimittajien) tai asiakasluokkien (tai tavarantoimittajaluokkien) kanssa tai tehdä tarjouksia (tai olla tekemättä tarjouksia) yleisesti liiketoiminnassa. Kilpailulainsäädäntö kattaa myös suhteemme tavarantoimittajiin ja omistajiin/yrittäjiin. Työntekijöiden, jotka työskentelevät tavarantoimittajaneuvostojen tai paikallisten mainososuuskuntien kanssa, tulee pyytää lakiasiainosaston neuvoa kilpailuoikeusja antitrustikysymyksissä. Jos sinulla on kysyttävää näistä asioista tai mistä tahansa muusta kilpailua mahdollisesti rajoittavasta keskustelusta, päätöksestä tai toimenpiteestä, käänny lakiasiainosaston puoleen ennen toimiin ryhtymistä. 40 LIIKETAPAOHJEISTUS KANNATTAVA KASVU 41 Kaupankäyntikäytännöt Kilpailijoita ja tavarantoimittajia koskevat tiedot ovat arvokasta omaisuutta. Kunnioitamme kilpailijoiden ja tavarantoimittajiemme oikeuksia ja kohtelemme heitä oikeudenmukaisesti markkinoilla. Pyrimme saavuttamaan kilpailuetuja toteuttamalla korkealaatuista tutkimusta, markkinointia, toimeenpanoa, laatua ja palvelua – ei koskaan epäeettisin tai kyseenalaisin keinoin. Kaupankäyntimme ei ole koskaan epäoikeudenmukaista tai laitonta. Seuraavat säännöt koskevat McDonald’sia ja kaikkia, jotka keräävät tai käyttävät puolestamme kilpailijoita tai tavarantoimittajia koskevia tietoja: ●● kunnioitamme muiden omistusoikeuksia, kuten patentteja, tekijänoikeuksia ja tavaramerkkejä ●● emme ota vastaan, paljasta emmekä käytä tietoja, joita saimme käyttöömme salassapitosopimuksen rikkomuksen kautta ●● emme paljasta emmekä käytä tietoja, jotka voivat olla omistusoikeudellisia tai luottamuksellisia, pyytämättä lakiasiainosaston neuvoa ●● emme käytä epäeettisiä tai laittomia keinoja muita yrityksiä koskevien tietojen hankkimiseen ●● emme varasta kauppasalaisuuksia koskevia tietoja emmekä houkuttele muiden yritysten nykyisiä tai entisiä työntekijöitä paljastamaan kauppasalaisuuksia ●● emme ryhdy toimiin, jotka voivat antaa vaikutelman kilpailijoiden kanssa tehdystä laittomasta sopimuksesta. 42 LIIKETAPAOHJEISTUS KYSYMYS Työskennellessäni McDonald’silla kuulin, että yksi tavarantoimittajistamme aikoo julkaista läpimurron, jonka odotetaan nostavan sen osakekurssia merkittävästi. Voinko ostaa tämän yhtiön osakkeita ennen kuin asia tulee julkiseksi? VASTAUS: Et, kahdestakin syystä. Ensinnäkin tässä on kyse eturistiriidasta. Et saa käyttää pelkästään McDonald’sin työsuhteesi ansiosta saamiasi tietoja henkilökohtaisen hyödyn tavoittelemiseen. Toiseksi näiden tietojen käyttöä voitaisiin pitää sisäpiirikauppana, joka on laitonta. Et saa ostaa tai myydä osakkeita McDonald’sista tai muista yrityksistä työsuhteesi aikana saamiesi julkistamattomien tietojen perusteella. Julkinen viestintä Kun McDonald’s jakaa tietoa uutisvälineille, arvopaperien analyytikoille ja osakkaille, meidän on viestitettävä tosiasiat paikkansapitävästi ja täydellisesti. Paikkansapitävyyden ja täydellisyyden takaamiseksi on välttämätöntä, että työntekijät ohjaavat kaikki McDonald’sin toimintaa, tulosta, suunnitelmia tai julkisiin asioihin liittyviä asenteita koskevat tiedustelut viestintäosastolle tai sille oman alueen osastolle, joka hoitaa julkisia asioita. Tämä koskee kaikkia yhtiön puolesta tehtyjä julkisia lausuntoja, myös internetin ilmoitustauluilla tai jutteluryhmissä annettuja. Voit viestintäosaston luvalla vastata julkisen sanan kysymykseen, mutta huolehdi, että pysyttelet oman tietämyksesi tasolla ja pyydät apua, jos et ole varma oikeasta vastauksesta. Haasteet ja hallituksen kyselyt McDonald’s toimii yhteistyössä viranomaisten ja toimivallan kanssa. Kaikki tiedustelut tulee ohjata välittömästi lakiasiainosastolle, jotta McDonald’s pystyy vastaamaan niihin asianmukaisesti. Kaikkien annettujen tietojen tulee olla totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä. Et koskaan saa johtaa harhaan tutkijoita etkä muuttaa tai hävittää tutkimukseen tarvittavia asiakirjoja tai tallenteita. Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa Tietoja, joita ei ole julkistettu ja joita järkevä ihminen pitäisi tärkeinä sijoituspäätöstä tehdessään, kutsutaan yleisesti sisäpiiritiedoiksi. Sisäpiiritietoihin kuuluvat myös muiden julkisten pörssiyhtiöiden osakkeita koskevat tiedot, jotka on saatu McDonald’sissa pidetyn aseman puitteissa tai muilla laittomilla keinoilla. Esimerkkejä sisäpiiritiedoista ovat huomattavat ylös- tai alaspäin korjatut tulosennusteet, merkittävät uudelleenjärjestelyt, johdon muutokset ja tärkeät tuote- tai oikeudenkäyntikehitykset. On lain vastaista ostaa tai myydä minkään yhtiön, mukaan lukien McDonald’sin, arvopapereita sisäpiiritietojen perusteella. Lain vastaista on myös sisäpiiritietojen jakaminen muille tai osakkeiden ostoa tai myyntiä koskevien suositusten antaminen sellaisten tietojen perusteella. KANNATTAVA KASVU 43 Jatkuva parantaminen Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme. Yritysjohto ja sisäinen valvonta Sisäiset tutkimukset Uskomme, että tehokas yhtiön johto alkaa riippumattomasta hallituksesta, joka valvoo yhtiön toimintaa osakkeenomistajien puolesta. Meillä on lisäksi sisäinen valvontajärjestelmä ja raportointimekanismit, joiden tarkoituksena on suojella yhtiön omaisuutta ja toimintaa sekä antaa johdolle ja hallitukselle paikkansapitäviä, totuuden- ja ajanmukaisia tietoja. Hallituksen tilintarkastuskomitea ja sen ulkopuolinen tilintarkastaja varmistavat yhtiön tilinpäätöksen laatimisen riippumattoman valvonnan ja tarkkailevat yhtiön sisäistä valvontajärjestelmää. Työntekijöiden on noudatettava sisäisten valvontamenetelmien kirjainta ja henkeä ja toimittava yhteistyössä tilintarkastuksia tai tutkimuksia tekevien kanssa. McDonald’s ottaa käytösrikkomusväitteet hyvin vakavasti. Jos työntekijä on tietoinen sisäisistä tutkimuksista tai jos häneltä pyydetään tietoja tai apua sisäisten tutkimusten yhteydessä, noudatetaan seuraavia sääntöjä: Tietyissä tapauksissa osallistuvien työntekijöiden on pidettävä tutkimuksen tiedot salassa. Heitä vaaditaan pitämään tutkimukseen liittyvät asiat salassa esimerkiksi silloin, kun se on välttämätöntä valituksen esittäneiden osapuolten tai todistajien suojelemiseksi, koston estämiseksi, todisteiden tuhoutumisen tai menettämisen estämiseksi, keksityn todistajanlausunnon riskin minimoimiseksi, peittelyn estämiseksi tai muutoin tutkimuksen integriteetin takaamiseksi. Näissä tapauksissa sinua voidaan pyytää olemaan keskustelematta mistään tutkimukseen liittyvästä kenenkään kanssa joko McDonald’sin sisä- tai ulkopuolella, ilman tutkimuksen suorittajien nimenomaista lupaa. Työntekijöiden on tehtävä täyttä yhteistyötä valtuutetun tutkimustiimin kanssa koko tutkimuksen ajan ja paljastettava kaikki asianmukaiset tiedot täydellisesti ja totuudenmukaisesti. Jos työntekijä häiritsee tutkimuksia tai antaa vääriä tietoja, hän voi joutua kurinpidollisten toimien kohteeksi, mukaan lukien työsuhteen päättäminen. 44 LIIKETAPAOHJEISTUS JATKUVA PARANTAMINEN 45 Huolenaiheista ilmoittaminen Työntekijällä on eettinen tai sääntöjen noudattamista koskeva kysymys tai huolenaihe Työntekijä keskustelee välittömän esimiehensä tai muun päällikön kanssa Työntekijä kääntyy suoraan yhtiön valvontatoimiston puoleen: kasvotusten, puhelimitse, sähköpostitse, faksin tai postin välityksellä Työntekijä soittaa liiketoiminnan valvontapuhelimeen (halutessaan nimettömästi) Esimies opastaa tai pyytää apua yhtiön valvontatoimistosta Valvontatoimisto antaa neuvoja tai tutkii asiaa Tiedot välitetään yhtiön valvontatoimistoon [ ] HAYDEE OLINGER Yhtiön varatoimitusjohtaja Päävastuullinen eettinen valvoja [ ] GLORIA SANTONA Yhtiön ylempi varatoimitusjohtaja Lakiasiainjohtaja ja sihteeri Työntekijä tekee tietoihin perustuvan päätöksen TAI asia selvitetään 46 LIIKETAPAOHJEISTUS JATKUVA PARANTAMINEN 47 Kunkin meistä on omalta kohdaltamme omaksuttava nämä arvot ja noudatettava niitä. Olemme siinä kuitenkin vahvempia, kun toimimme yhdessä kohti tavoitettamme, niiden vaalintaa. Lisäresursseja Hae apua sitä tarvitessasi. Näistä resursseista on hyvä aloittaa. Ihmiset / laajempi ryhmäsi ●● Esimies ●● Muu johdon jäsen ●● Johtava toimihenkilö ●● Henkilöstöosasto ●● Lakiasiainosasto ●● Toimintaperiaatteet / laajempi tietoverkkosi Nämä käytännöt ovat saatavilla osoitteesta www.mcdonalds.com tai verkostosta AccessMcD: ●● Sähköistä viestintää koskevat periaatteet ●● Maailmanlaajuinen korruption vastainen käytäntö Sisäinen tilintarkastus ●● Maailmanlaajuiset poliittisen toiminnan ohjeet ●● Yhtiön valvontatoimisto ●● ●● Liiketoiminnan valvontapuhelin +1 800 261 9827 Kultaisten kaarien ohjeistus: Periaatteet ja normit ●● Henkilöstöhallinnan toimintaohjeet Työntekijöiden avustusohjelma (EAP) ●● Asiakirjojen säilytysohjeet ●● Tavarantoimittajan käyttäytymissäännöt ●● Omalla alueellasi voi olla muitakin sääntöjä, joita voit käyttää lähteinä. Työntekijöiden odotetaan tuntevan heidän työtään koskevat lisäsäännöt ja noudattavan niitä. McDonald’sin Liiketapaohjeistuksesta saa kopion henkilöstöosastolta, lakiosastolta tai yhtiön valvontatoimistosta. 48 LIIKETAPAOHJEISTUS LISÄRESURSSEJA 49 Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen GLOBAL COMPLIANCE OFFICE P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567, USA +1 630 623 3522 (puhelin) +1 630 623 7125 (faksi) tai sähköpostitse osoitteesta: business.integrity@us.mcd.com McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelin PUH: +1 800 261 9827 Liiketoiminnan valvontapuhelimeen tehtyihin soittoihin vastaa ulkopuolisen yrityksen henkilökunta vuoden jokaisena päivänä, 24 tuntia päivässä. Soitto on maksuton, luottamuksellinen ja haluttaessa nimetön. Käytettävissä on aina tulkkausapua. Pidä kaaret kirkkaina Mikään käytäntö, kirjanen, komitea tai valvontatoimisto ei voi taata hyvää ja eettistä käytöstä. Vain itse kukin meistä voi sen tehdä. Jokaisen McDonald’siin kuuluvan henkilön vastuulla on säilyttää nimemme hohde tekemällä oikeat asiat oikealla tavalla. PYSÄHDY JA AJATTELE Usein kysyttyjä kysymyksiä yhtiön valvontatoimistosta KYSYMYS Mitä vaihtoehtoja minulla on kysymysten tai huolenaiheiden esittämiseen? VASTAUS: Voit ottaa yhteyttä yhtiön valvontatoimistoon monella eri tavalla: ●● Onko tämä laillista? Onko tämä oikein? ●● Hyväksyvätkö asiakkaat, työtoverit, ystävät ja perhe tämän? ●● tavata kasvotusten valvontatoimiston henkilöstön kanssa ●● Olenko vielä huomennakin tyytyväinen päätökseeni? ●● soittaa yhtiön valvontatoimiston työntekijälle: +1 630 623 3522 ●● lähettää faksin yhtiön valvontatoimistolle: +1 630 623 7125 ●● lähettää postia yhtiön valvontatoimiston suojattuun osoitteeseen: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA ●● lähettää sähköpostia yhtiön valvontatoimiston suojattuun sähköpostiin: business.integrity@us.mcd.com ●● soittaa liiketoiminnan valvontapuhelimeen: +1 800 261 9827 ●● lähettää tekstiviestin yhtiön valvontatoimistoon: +1 630 400 6818. Jos vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin on ”kyllä”, olet oikeilla jäljillä. KYSYMYS Täytyykö minun antaa nimeni, jos soitan valvontapuhelimeen? VASTAUS: Ei. Puhelusi yhdistetään ulkopuoliselle, joka ottaa vastaan kysymyksesi tai huolenaiheesi vaatimatta henkilötietoja. 50 LIIKETAPAOHJEISTUS KYSYMYS Kuinka saan vastauksen kysymykseeni, jos ette tiedä nimeäni? VASTAUS: Kaikille liiketoiminnan valvontapuhelimen yhteydenotoille määrätään tapausnumero. Jos teet nimettömän ilmoituksen, sinulle annetaan numero, johon voit viitata soittaessasi takaisin myöhemmin. KYSYMYS Kuinka tiedän, onko minun kysymystäni käsitelty? VASTAUS: Yhtiön valvontatoimisto aloittaa tutkimukset. Kun teemme tutkimuksia ja selvitämme kysymyksiä, toimimme yhdessä monien osastojen kanssa, mukaan lukien henkilöstöhallinto, sisäinen tilintarkastus ja turvallisuusosasto. Kun soitat uudelleen ja tiedustelet esittämäsi asian tilasta, annamme sinulle vastauksen tai kerromme sinulle, että asianmukaisiin toimiin on ryhdytty. Meidän on kunnioitettava kaikkia tutkimuksen osapuolia, joten antamamme tietojen määrä vaihtelee tilanteen mukaan. KYSYMYS Entä jos joku tekee väärän syytöksen? VASTAUS: Teemme erittäin perusteellisia tutkimuksia ja kunnioitamme kaikkia työntekijöitä. Ilman perinpohjaisia tutkimuksia ei ryhdytä kurinpidollisiin toimiin. Jos työntekijä kuitenkin tekee tietoisesti väärän syytöksen, seurauksena on kurinpidollisia toimia, mukaan lukien työsuhteen päättäminen. LISÄRESURSSEJA 51 Hakemisto A I Alkoholi ja huumeet työpaikalla..........................................21 Aloite.......................................................................................37 Ammattisalaisuudet....................................................... 17, 42 Antitrusti................................................................................ 41 Arvopaperikauppa.......................................................... 31, 42 Asiakirjojen säilytysohjeet.............................................30, 32 Asiamiehet.............................................................................34 Avoin kommunikaatio........................................................... 11 Ihmisoikeudet........................................................................20 Ihmisten salakuljetus...........................................................20 Immateriaaliomaisuus.........................................................27 Investoinnit............................................................................31 Boikotin vastaiset lait...........................................................33 Boikotit...................................................................................33 Jatkuva parantaminen.........................................................45 Johdon sitoumus................................................................... 10 Johto................................................................................... 9, 28 Julkaisu, muutokset ja poikkeukset................................... 10 Julkinen viestintä..................................................................43 Julkisten asioiden toimisto............................................ 37, 38 E K Eettinen työympäristö.......................................................... 10 Eettinen valvoja.....................................................................30 Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen....50 Esimies................................................................................... 10 Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut...... 10 Esimiestyöntekijät................................................................ 10 Etiikka.....................................................................................27 Eturistiriidat...............................................................28, 29, 42 Eturistiriitojen paljastaminen..............................................28 Kannattava kasvu................................................................. 41 Kaupankäyntikäytännöt.......................................................42 Kauppalaki.............................................................................33 Kavallus.................................................................................27 Kestävä kehitys.....................................................................24 Kestitys..............................................................................6, 30 Kestitys, lahjat ja palvelukset..............................................30 Kilpailijat.............................................................. 14, 17, 29, 42 Kilpailulainsäädäntö............................................................. 41 B F FCPA.......................................................................................34 H Haasteet ja hallituksen kyselyt...........................................43 Hallitus......................................................................... 9, 10, 45 Hankintaketju ja kestävä kehitys.........................................24 Henkilökohtainen etu...............................................16, 30, 42 Henkilökohtainen tilivelvollisuus........................................ 10 Henkilökohtaiset tiedot.................................................. 16, 17 Henkilöstöhallinnan toimintaohjeet............................. 21, 49 Huumeet................................................................................21 Häirintä..................................................................................20 52 LIIKETAPAOHJEISTUS J Kirjanpitoperiaatteet............................................................32 Kolmas osapuoli................................................................... 51 Konsultit.................................................................................34 Korruption vastaisuus....................................................34, 49 Kosto....................................................................................... 19 Kultaisten kaarien ohjeistus: Periaatteet ja normit.... 15, 49 Kumppanit.................................................................21, 33, 34 Kunnioitus ja arvonanto.......................................................20 Käytännöt...............................................................................49 Käytännöt ja standardit........................................................ 15 HAKEMISTO 53 Hakemisto Hakemisto jatkuu L P Laajempi tietoverkko............................................................49 Laajempi tiimi........................................................................49 Laatustandardit..................................................................... 13 Lahja...................................................................................6, 30 Lahjonnan vastainen toiminta.............................................34 Lahjonta (kaupallinen lahjonta)...........................................34 Lahjukset.........................................................................30, 34 Lain kirjain ja henki..............................................................32 Liikekumppanit......................................................................21 Liiketapaohjeistus................................................. 9, 10, 24, 49 Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä..................................32 Liiketoiminnan valvontapuhelin.............................................. 11, 19, 20, 21, 46, 49, 50, 51 Liiketoiminta sukulaisten ja ystävien kanssa....................29 Lisäresursseja.................................................................. 7, 49 Luottamukselliset asiakirjat ja tiedot........................... 14, 17 Patentit, tekijänoikeudet ja tavaramerkit...........................42 Poikkeukset.........................................................................6, 9 Poliittiset ohjeet....................................................................37 Punaiset liput........................................................................33 M Maailmanlaajuinen korruption vastainen käytäntö....................................................34, 35, 49 Maailmanlaajuinen yhtiövastuuraportti.............................49 Maailmanlaajuiset poliittisen toiminnan ohjeet.......... 37, 49 Markkinointi........................................................................... 15 Media......................................................................................32 Mukaan ottaminen ja moninaisuus.....................................21 Muutokset ja poikkeukset......................................................9 Myyjät..............................................................14, 17, 21, 29, 30 N Nepotismi...............................................................................29 O Ohjeistuksen sovellettavuus..................................................9 Omistajat ja operaattorit................................................23, 24 Omistusoikeudet...................................................................42 54 LIIKETAPAOHJEISTUS R Rahanpesu......................................................................... 7, 33 Raportti/raportointi...................................... 11, 20, 28, 45, 51 Ravinto ja hyvinvointi............................................................39 Reilu kilpailu ja antitrustilait .............................................. 41 Resurssit.............................................................. 11, 20, 21, 49 Ronald McDonald Lastentalosäätiö (RMHC)............... 37, 60 S Salassapitosopimus.............................................................42 Seksuaalinen häirintä..........................................................20 Sisäinen tilintarkastus ja turvallisuus............................... 51 Sisäinen valvonta............................................................32, 45 Sisäiset tutkimukset.............................................................45 Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa.............................. 31, 42 Suhteet tavarantoimittajiin..................................................24 Sukulainen...........................................................28, 29, 30, 31 Suoja kostotoimenpiteitä vastaan....................................... 19 Sähköinen viestintä................................................... 30, 31, 49 Sähköposti- ja internethaut.................................................31 T Tallenteet: Yritys ja johto..........................................30, 32, 49 Taloudelliset intressit muissa yhtiöissä.............................28 Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset lait ja säädökset...............................33 Talousrikos........................................................................ 7, 33 Tasa-arvoiset mahdollisuudet............................................20 Tavaramerkit................................................................... 27, 60 Tavarantoimittajan käyttäytymissäännöt..........................24 Tavarantoimittajien liiketapaohjeet....................................49 Tekijänoikeudet.....................................................................42 jatkuu Terrorismin vastaiset lait................................................. 7, 33 Tietokonetallenteet...............................................................32 Tietosuoja............................................................................... 16 Tilikirjat..................................................................................32 Tilikirjat ja tiedot.............................................................27, 34 Tilinpäätös.............................................................................45 Tilintarkastuskomitea...................................................... 9, 45 Treffailu............................................................................20, 29 Treffailu-, nepotismi- ja veljeilykäytäntö............................29 Tulkit................................................................................. 19, 50 Tuotteiden laatu ja turvallisuus........................................... 13 Turvallinen työpaikka...........................................................21 Työhönottokäytännöt............................................................20 Työntekijöiden avustusohjelma (EAP)................................49 Työnteko McDonald’silla...................................................... 19 Työpaikkaturvallisuus..........................................................23 Työskentely yhtiön ulkopuolella..........................................29 Y Yhdysvaltojen Securities and Exchange Commission......32 Yhteisö ja siihen investoiminen...........................................37 Yhteisömedia......................................................................... 14 Yhteisövastuu............................................................37, 38, 39 Yhteyshenkilö.........................11, 17, 19, 20, 30, 32, 33, 34, 51 Yhtiön luottokortti.................................................................20 Yhtiön omaisuus....................................................................27 Yhtiön valvontatoimisto............................................................ 10, 11, 17, 19, 20, 28, 29, 30, 33, 34, 46, 49, 50, 51 Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys.......................................38 YK:n kansainvälinen ihmisoikeusjulistus...........................20 Yksityisyyden suoja......................................................... 16, 31 Yleisesti hyväksytyt kirjanpitomenetelmät........................32 Ympäristövastuu...................................................................39 Yritysjohto ja sisäinen valvonta...........................................45 U Ulkopuoliset sijoitukset........................................................31 Usein kysyttyjä kysymyksiä................................................. 51 V Valtion virkailija.....................................................................34 Vienti- ja tuontivalvonta........................................................33 Viestintäosasto......................................................................43 Virhemaksut..........................................................................30 Voitelumaksut........................................................... 32, 34, 45 Väärä syytös.......................................................................... 51 Väärät kuitit...........................................................................32 Väärät laatu- tai turvallisuustulokset................................32 Väärät lääketieteelliset tiedot..............................................27 Väärät raportit....................................................................... 51 Väärät syötteet......................................................................32 Väärät tiedot....................................................................32, 45 HAKEMISTO 55 Kansainvälisyys Muistiinpanoja McDonald’sin Yhdysvalloissa olevaan liiketoiminnan valvontalinjaan soittaminen Seuraavasta luettelosta löydät AT&T-numeron, jonka valitsemalla saat omasta maastasi yhteyden McDonald’s Corporationin liiketoiminnan valvontalinjaan Yhdysvalloissa: Alankomaat................................... 0800-022-9111 Romania........................................ 0808-03-4288 Belgia............................................ 0-800-100-10 Ruotsi............................................ 46-8-12410607 Bulgaria........................................ 00-800-0010 Saksa............................................. 0-800-225-5288 Espanja.......................................... 900-99-0011 Slovakia......................................... 0-800-000-101 Irlanti............................................. 1-800-550-000 Slovenia......................................... 001-770-776-5602 Islanti............................................ 00 800 22255288 Suomi............................................ 0-800-11-0015 Italia.............................................. 800-172-444 Sveitsi............................................ 0-800-890011 Itävalta.......................................... 0-800-200-288 Tanska........................................... 800-100-10 Kreikka.......................................... 00-800-1311 Tšekin tasavalta............................ 00-800-222-55288 Kroatia........................................... 0800-220-111 Ukraina........................................... 0^00-11 Latvia............................................. 80002288 Unkari........................................... 06-800-011-11 Luxemburg.................................... 800 2 0111 Valko-Venäjä................................. 8^800101 Makedonia, entinen Jugoslavian tasavalta................... 0-8000-4288 Venäjä............................................ 8^10-800-110-1011 Malta............................................. 800-90110 Marokko........................................ 002-11-0011 Norja............................................. 800-190-11 Portugali....................................... 800-800-128 Puola............................................. 0-0-800-111-1111 Ranska.......................................... 0800-90-0238 Venäjä (Moskova ja Pietari)........... 363-2400 Venäjä (Moskovan ulkopuolella)... 8^495-363-2400 Venäjä (Pietarin ulkopuolella)...... 8^812-363-2400 Viro................................................ 800-12001 Yhdistynyt kuningaskunta (C&W). 0-500-89-0011 Yhdistynyt kuningaskunta (BT)..... 0800-89-0011 Yhdistynyt kuningaskunta (NTL)... 0-800-013-0011 Joissain AT&T Direct -koodeissa ilmenevä merkki ^ tarkoittaa: ”odota toista valintaääntä”. Kun olet löytänyt numeron, noudata seuraavia ohjeita: Varmista, että sinulla on käytettävissäsi ulkolinja (jos käytät yleisöpuhelinta, tarkista, että sillä voi soittaa ulkomaanpuheluja). VAIHE 1: A nna AT&T-numero maalle, josta soitat. VAIHE 2: K un kuulet englanninkielisen äänen tai sarjan ääniä, anna maksuton McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimen numero 800 261 9827 (ÄLÄ paina ”1” tai ”0” ennen puhelinnumeron valitsemista). VAIHE 3: Puhelu yhdistetään McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen. 56 LIIKETAPAOHJEISTUS ADDITIONAL RESOURCES 57 Muistiinpanoja 58 LIIKETAPAOHJEISTUS Muistiinpanoja ADDITIONAL RESOURCES 59 Seuraavien tässä mainittujen tavaramerkkien omistaja on McDonald’s Corporation ja sen osakkuusyhtiöt: McDonald’s, Golden Arches Logo, McDonald’s Building Designs, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald Lastentalosäätiö ja Hamburger University. ©2014 McDonald’s Creative Services 14356 Finland/Finnish October 2013
© Copyright 2024