Lue lisää yhteistyöstä Nevtor News
NEWS 2 / 2 012 NEWS 2/2014 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com Vadim Gaidamaka SIVUT 4-5 F-Secure On tärkeää saada palvelua ja ymmärrystä teknisen osaamisen lisäksi Consolis Skaalautuvuutta tietojen varmistamiseen SIVU 6 SIVU 7 JCDecaux Palvelinkapasiteettia, hallintaa ja palvelua joustavasti NEWS 2/2014 PÄÄKIRJOITUS ”Palvelukokonaisuudet, joiden tuottaminen vaatii asiakaspalvelua, ovat ydinosaamistamme ja haluamme olla siinä yhä parempia.” Kayttajat kunniaan! Tietotekniikan käyttäjille lisää draivia! Nevtoria kiinnostaa erityisesti, miten organisaation työnteki Yksi merkittävä, käyttäjää auttava fokuksemme on jät pystyvät käyttämään ja hyödyntämään tekniikkaa mahdol työasemien elinkaarenhallinnassa, sen tehostamisessa ja lisimman tehokkaasti. Keskitymme myös siihen, että pystym parantamisessa. Tätä varten olemme kehittäneet Nevtor me entistäkin vahvemmin perustelemaan asiakkaalle, miten DRAIVI-palvelun, joka vähentää työasemakustannuksia jopa me kehitämme asioita. Mielestämme valmisohjelmistoista 30 % puhumattakaan henkilöstön ajansäästöstä. Palvelusta ei aina löydy tarpeemme mukaisia ratkaisuja, joilla voisimme löydät lisää tietoa tästä lehdestä. Varmaan sinäkin haluat auttaa asiakkaitamme tehokkaammin, uusien vaatimusten tehdä organisaatiosi talouspäällikön ja työtoverisi onnel mukaisesti. Palvelukokonaisuudet, joiden tuottaminen vaatii lisiksi? asiakaspalvelua, ovat ydinosaamistamme ja haluamme olla Ari Hietamäki, toimitusjohtaja siinä yhä parempia. NEWS 2/2014 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy On tärkeää saada palvelua ja ymmärrystä teknisen osaamisen lisäksi Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Kannen kuva valokuvaaja Kari Likonen (Kuvassa Vadim Gaidamaka, F-Secure) Consolis Skaalautuvuutta tietojen varmistamiseen Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Paino SP-Paino Oy Vadim Gaidamaka SIVUT 4-5 F-Secure SIVU 6 SIVU 7 JCDecaux Palvelinkapasiteettia, hallintaa ja palvelua joustavasti SIVU SIVU2 2 NEVTOR OY Bertel Jungin aukio 5, 02600 Espoo Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri NEWS K U M P PA N U U S 2 / 2 014 Microsoftin tuotepäällikkö Antti Alila: Helppokäyttöisyys ja käyttäjälähtöisyys avainsanat työasemahallinnassa 1 Mikä on Microsoftin näkökulma työasemahallintaan liittyen? Mikä on laite ja kuka on käyttäjä? Onko kyse laitteista vai työasemista? 3 Millaisia asioita Microsoft on kehittänyt vastatakseen haasteisiin? Ratkaisuja on kehitetty systemaattisesti käyttäjälähtöiseen suuntaan. Esi Microsoftin näkökulma on se, että globaalisti ajatellen työasemia on aina merkiksi EMS (Enterprise Mobility Suite). Mobiilityöntekijän hallintaratkai ollut ja tulee olemaan. Tämän lisäksi ovat puhelimet, tabletit jne. Ajat sun tulee ottaa huomioon käyttäjän identiteetti, heterogeeninen laitekanta telemme asiaa yhtenäisen laitehallinnan näkökulmasta tavoitteenamme sekä sisällönsuojaus. Identiteetinhallinnan tulee kattaa nykyään myös tehdä asiat käyttäjille mahdollisimman helpoiksi. Tämä tarkoittaa esimer pilvipalvelut, niin kuluttajille kuin yrityksille suunnatut. Tämän lisäksi ker kiksi kaikille yhtenäistä hallintaratkaisua. Asiakas saa itse valita infran, takirjautumiskokemuksen tulee olla käytettävissä millä tahansa laitteella. tuottaako palvelut pilvestä vai omasta konesalista. Panostamme sekä lait Sisällönsuojaus ei voi enää perustua pelkästään säilön tai tallennuskoh teeseen että hallintaan ja ylläpitoon. EMS:n kehittämisessä hallinnan ja teen suojaamiseen. Käyttäjä voi lähettää suojaamattoman dokumentin mi tuen näkökulmasta kaikki alustat ovat olleet samanarvoisia. hin tahansa kuluttajapalveluun, jolloin suojauksen tulee olla sisäänraken 2 nettuna dokumentissa. Tässäkin tärkeänä elementtinä on loppukäyttäjän Miten asiakkailla näkyvät työasemahallinnan/ käyttökokemus. Miten esimerkiksi käyttäjä nykyisin suojaa dokumentin, elinkaarenhallinnan haasteet? kuinka monta eri välinettä hänen tulee käynnistää yksittäisen tiedoston Toimiala ja sen asettamat vaatimukset vaikuttavat tietenkin vahvasti, teh däänkö asioita itsepalveluna vai vahvasti vakioiden. Microsoftin tavoittee na on mahdollistaa joustavuus tehdä työtä milloin vain, ettei työntekijää sidota fyysiseen paikkaan. Toki toimialan vaatimusten mukaan luodaan käyttäjille tarpeellinen ja sopiva ratkaisu. Tähän vaikuttaa toki myös ulkois suojaamiseksi tai suojauksen avaamiseksi. 4 Miten BYOD vaikuttaa käytettävyyteen ja millaisia asioita pitäisi huomioida nimenomaan työaseman toimivuutta ja elinkaarta ajatellen, että laite ja ohjelmistot toimisivat mahdolli- tusaste. Suomessa on ulkoistettu enemmän kuin esim. Etelä-Euroopassa. simman hyvin? Millaisesta ratkaisusta on sovittu ulkoistajan kanssa ja kuinka palvelua ke On BYOD:ia, mutta Suomessa enemmänkin CYOD:ia, eli voit valita laitteen hitetään. Mitä hallinta ja keskitetty ratkaisu oikeasti tarkoittaa? Perintei organisaation valikoimista. Tämän osalta pitää varautua myös heterogee sesti Windows-ympäristönhallintaa on tehty organisaation tietoturvavaa nisyyteen. Jos hallintaakin ajateltaisiin helppokäyttöisyyden ja käyttäjä timukset mielessä. Samalla on voinut unohtua esimerkiksi se, että kuinka lähtöisyyden näkökulmasta: esimerkiksi miten palveluita tuodaan käyttäjän kauan loppukäyttäjän aikaa menee siitä, kun avataan läppärin kansi, siihen ulottuville itsepalvelukanavan kautta. Edelleen peräänkuulutan siis käyt että voidaan alkaa tekemään töitä? Windows-ympäristö on hallittu, mutta täjäkeskeisyyttä, jota pitäisi tuoda esiin enemmän. Käyttäjä on kuitenkin onko koko ympäristö hallussa? Yrityksellä voi olla heterogeeninen laitekan se joka loppujen lopuksi maksaa tuotetuista IT-palveluista! Pitäisi päästä ta, mutta yksi hallintaratkaisu ja käyttöomaisuustietokanta. pois siitä, että organisaatiossa istuu erikseen jokin tiimi, joka miettii miten laitteita hallitaan. Asioita pitäisi ajatella lähtökohtaisesti loppukäyttäjän saaman käyttökokemuksen kautta. SIVU 3 ASIAKAS: F-SECURE 2 / 2 014 F-Securelle tärkeää saada palvelua ja y – Emme osta vain teknistä osaamista, vaan myös palvelua ja kokonaisvaltaista käsitystä asioista, kuvaavat Nevtorin ja F-Securen yhteistyötä IT-palveluista ja kehityksestä vastaava Director, IT and R&D Services Petri Viima, IT Manager Juuso Hämäläinen ja Senior Service Developer Vadim Gaidamaka F-Securen IT-organisaatiosta. Yhteistyö alkoi vuosia sitten, ja kuten usein on tapana – yhteisinä projekteina ja tilapäisenä lisäapuna yrityksen tarpeisiin vastaten. • Perustettu 1988 • 25 maatoimistoa maailmanlaajuisesti, henkilöstöä 940 • Suojannut kuluttajien ja yritysten digi taalista elämää yli 25 vuoden ajan • Keskittyy pilvipohjaisiin ratkaisuihin suojatessaan ihmisten henkilökohtaisia tietoja ja laitteita uudessa monipuoli sessa mobiililaitemaailmassa • F-Secure on listattu NASDAQ OMX Helsinki Ltd:ssä vuodesta 1999 alkaen f-secure.com twitter.com/fsecure facebook.com/f-secure Jo 26 vuotta tietoturvapalveluja kansainvälises ti sekä yrityksille että kuluttajille tarjonneelle F-Securelle luottamus on tärkeää, ja sen lujittu essa projekteja onkin ehditty toteuttaa järjestel mähallinnan osa-alueilla laajasti. – Asiantunti jallamme Tuomas Pohjanpalolla oli hyviä kokemuksia Nevtorin kanssa toimimisesta IT:n infra-projekteissa. Nevtorin asiantuntijoilla oli hyvä vastaavuus haluttuun osaamisalueeseen, ja siitä yhteistyö lähti liikkeelle, muistelee Petri Viima yhteistyön alkuaikoja. Juuso Hämäläinen lisää, että tarpeen oli erityisesti jousta va ja yksinkertainen lähestymistapa: – Monesti IT-konsultointia tuotetaan tavoilla, jotka sopivat 15 000 henkilön organisaatiolle. Meillä on kui tenkin n. 1000 työntekijää 25 maassa, ja siksi tarvitsemme toimintamallin, joka on ketterä ja skaalautuva, hän kuvaa. Käytännön työtä paljon nevtorilaisten kans Senior Service Developer Vadim Gaidamaka SIVU SIVU4 4 sa tekevä Vadim Gaidamaka naurahtaa, että NEWS ASIAKAS: F-SECURE 2 / 2 014 ymmärrystä teknisen osaamisen lisäksi F-Secure on vaativa asiakas: – Meillä on omaa osaamista ja paljon näkemystä siitä, miten haluamme tehdä asioita. Vähitellen olemme Jatkuvasti turvallinen, ajantasainen ja kehittyvä IT-toimintaympäristö tärkeää näkemystä IT-asioista, ja siksi asiantuntijoiden on tarpeen olla riittävän senioreita. – Työmää räarviot ovat pitäneet aika hyvin paikkaansa, kuitenkin oppineet hyödyntämään ulkopuolista ja olemme saaneet apua ajoissa. Haluamme asiantuntemusta sparraamisessa, ja toisaalta Jo yrityksen liiketoiminnankin pohjalta toimin kuitenkin taata tämän myös jatkossa, Hämäläi nevtorilaiset ovat oppineet, miten me haluam taympäristön on F-Securella oltava erityisen nen kiteyttää. Gaidamakalle tärkeää on tietysti me asioita tehdä. Hän kiittää Nevtoria myös sii turvallinen, ajantasainen ja kehittyvä. Siksi myös käytännön näkökulma: – On hienoa, kun tä, että konsultit ovat osanneet kyseenalaistaa kehittynyttä luottamusta ja yhteisymmärrystä kaikkea ei tarvitse selittää alusta alkaen aina toimintatapoja ja haastaa F-Securea pohtimaan halutaan jatkossa hyödyntää myös jatkuvaluon uudelleen, hän hymyilee. teisesti. – Olemme ol asioita erilaisista näkökulmista, ja sitä kautta tukeneet projekteja: – Olemme aiemmin os taneet apua asioihin, ”Palveluhalukkuus ja kyky kyseenalaistaa on yllättänyt positiivisesti” jotka on jo etukäteen leet tyytyväisiä nevto rilaisten haluun auttaa; palveluhalukkuus on yllättänyt positiivisesti. Siksi halusimme tehdä suunniteltu, asiantuntijoita on ostettu lähinnä nyt työn alla olevan yhteisen puitesopimuksen lisäresursseiksi projekteihin. Nyt mietimme asiantuntija-avun varmistamiseksi myös päi asioita hieman toisin, esimerkiksi asiantuntija- vittäisissä töissä, kertoo Juuso Hämäläinen. avun mukaan ottamista jo hankkeen aikaisem F-Securelle on tärkeää, että tuen lisäksi pal massa vaiheessa, Gaidamaka kuvaa. velun avulla saadaan myös kokonaisvaltaista Nevtorin palvelut: •Asiantuntijapalvelut • System Center- ja UC-hankkeita • Mm. SCCM, Exchange, Lync SIVU 5 ASIAKAS 2 / 2 014 Consolis: Skaalautuvuutta tietojen varmistamiseen mistopaikkakunnilla sijatsevat nk. site-serverit. Pääsääntöisesti jokaisella toimipisteellä on kaksi linjaa ja varmistukset otetaan suoraan in ternetin yli. Varmistuksen piirissä on projekti- ja muita tiedostopalvelimia laajasti tietokantoihin asti. Consoliksen IT Infra Manager Sami Hölsömäki kertoo, että käyttöönotto toteutettiin Nev torin kanssa yhdessä. Ensimmäiset palvelimet katsottiin yhdessä läpi ja samalla muokattiin ennalta määrättyjä varmistuspolitiikkoja. Muu Sami Hölsömäki, IT Infra Manager Suomessa erityisesti betoni elementtirakentamisen liike toiminnasta tunnetun, eurooppalaisen monialayritys Consoliksen varmuuskopiointiratkaisu vanhentui, ja tilalle tarvittiin muutoinkin moder nimpi varmistusratkaisu. Käytössä oli osin myös nauhavarmistusta, eikä aika riittänyt hallinnointiin. Olemassa oleva ratkaisu ei myöskään tekni sesti vastannut yrityksen tietojen varmistamiselle asetettuja standardeja. Nevtor oli tuttu jo työasemavarmistuksen puolella, joten yhteistyötä oli luontevaa laajentaa myös palvelinten varmistamiseen. toin Consolis hoiti käyttöönoton itsenäisesti oman tiiminsä kanssa. System Specialist Riku Luhdin mukaan vanhempien palvelimien kans sa oli joitakin haasteita, ja joidenkin sovellus 30 maassa toimivan monialayrityksen henki ten kanssa täytyi hieman priorisoida palveluita. löstö voi nukkua yönsä rauhassa tiedonvar Uudemman tekniikan kanssa ei ollut ongelmia. mistuksen suhteen. – Myös työasemavarmis tus on ollut tarpeellinen. Esimerkiksi Suomen Luotettavuus ja helppokäyttöisyys tärkeää ma, on ryhtynyt ottamaan käyttöönsä työase mavarmistusta Consoliksen konsernijohdon Consoliksen site-palvelimien varmistuspoliiti lisäksi, kertoo Hölsömäki. Nevtor on vastavuo kan mukaan varmistukset otetaan päivittäin ja roisesti saanut Consolikselta hyviä ideoita pal niistä säilytetään viikottaiset, kuukausittaiset velun kehittämiseen edelleen. sekä vuosittaiset kopiot politikan mukaisesti. Riku Luhdin mukaan erityisen tärkeitä asioita ratkaisussa IT:n näkökulmasta on, että palvelu on mahdollisimman yksinkertainen jakaa ja hal linnoida sisäisesti. – Lähdepään deduplikointi oli yksi olennaisista perusvaatimuksista ja ar vostamme myös portaalin yksinkertaisuutta. On hyvä, että perusasetukset ovat valmiina, eikä niitä tarvitse monistaa, vaikka sekin tar peen tullen onnistuu helposti. Pystymme myös jakamaan palautusmahdollisuuksia paikallisille IT-vastaaville, kiteyttää Luhti palvelun Consolik SIVU SIVU6 6 tytäryritys, betonielementtien valmistaja Par Consoliksella on kokonaisuudessaan n. 450 selle tärkeitä hyötyjä ja palvelun valintakritee palvelinta mukaan lukien fyysiset ja virtuaali reitä. palvelimet. Yrityksen pääkonesali on Suomessa Nevtorin etävarmistuspalvelu on vastannut ja etävarmistuksen piirissä ovat tehdas- ja toi odotuksia, ja Hölsömäki pitääkin tärkeänä, että Henkilöstö: • Euroopan suurin betonitekniikkaan perustuvien ratkaisujen tuottaja • Toimii 30 maassa/ henkilöstö n. 10 000 • Liikevaihto 2013/ 1,3 miljardia • Laajan tuotevalikoiman lisäksi konser niin kuuluvat yritykset tarjoavat palvelu ja projektisuunnittelusta toteutukseen www.consolis.com NEWS ASIAKAS 2 / 2 014 JCDecaux: Palvelinkapasiteettia, hallintaa ja palvelua joustavasti Henkilöstö: • Ulkomainosyhtiö, laaja mainos välineiden verkosto kattaa koko Suomen • Osa kansainvälistä JCDecaux-kadunka luste konsernia • Liikevaihto n. 30 Meur www.jcdecaux.fi Janne Tenkanen, Systems Development Manager JCDecauxin palvelimet olivat osin vanhentumassa, ja muutoinkin yritys oli valmis luopumaan niiden ylläpidosta ja valvonnasta: – Omat resurssit haluttiin myös jatkossa käyttää paremmin liiketoiminnan suoraan tukemiseen ja kehittämiseen, kertoo ulkomainos yrityksen IT-asioista vastaava Systems Development Manager Janne Tenkanen. Hänen johdollaan JCDecaux alkoikin kartoittaa vaihtoehtoja oman palvelinympäristön ylläpitä miselle. Kilpailutusta tehtiin pääasiassa kapasiteetti ta, sillä palvelukatkokset olivat äärimmäisen edellä. lyhyitä. Myös palveluihin pystyttiin siirtymään Tenkanen kertoo, että osa tarjouksista palvelu kerrallaan. – Nevtorilla on kovia asian oli täysin geneerisiä, eivätkä millään tavalla tuntijoita, mutta he ovat myös erittäin työllis asiakastarvetta ratkovia. Vaikka Nevtor oli pro tettyjä. Paikallinen kumppani on tärkeä, jotta filoitunut palveluntarjoajana ja kapasiteettia kumppani ymmärtää meidän liiketoimintamme vahvemmin haettiin, juuri asiakkaan ongelmaa ja toimintaympäristömme haasteet. Valitsim ratkova ote piti Nevtorin mukana kilpailussa. me palveluntarjoajan, emmekä pelkkää kapa – Nevtor teki aktiivisesti myyntityötä ja piti siteettia, jotta voimme hyödyntää osaamista yhteyttä. Pystyttiin ratkaisemaan ja näkemään tarpeidemme mukaan myös jatkossa. asiakkaan ongelma, Tenkanen kiittää. Suomen JCDecauxille IT-infran ylläpidon loppuminen on iso asia. Tenkasen harteilta pu Asiakastarpeeseen vastaaminen tärkeää toaa moni huoli pois. Jatkossa palvelutuotanto monipuolistuu ja yritys saattaakin hankkia esi merkiksi kapasiteettia eurooppalaisesta pilves JCDecauxin ranskalaisen emoyhtiön arkkiteh tä. Myös JCDecauxilla digitaalisten palveluiden tuurivaatimukset olivat korkeita ja ne vaikut osuus tarjonnasta on kasvanut ja sitä kautta lii Vinkin Nevtorin ottamisesta mukaan tarjouskil tivat projektiaikatauluun. Projektin läpivienti ketoimintakin kehittynyt. – Kun palvelinten data pailuun Janne Tenkanen sai omasta verkos venyi hieman suunnitellusta molempien resurs ja tietomme on varmistettu ja testattu, tiedän, tostaan. Muut kilpailutuksessa mukana olevat sihaasteiden vuoksi. – Onnistuimme kuitenkin että uskallan nukkua yöni rauhassa. valikoituivat yleisesti tunnettujen toimittajien hankkiutumaan projektissa tilanteeseen, jossa joukosta. - Nevtor profiloitui jo heti alussa projektin venyminen ei aiheuttanut liiketoimin palvelutarjoajaksi. Meillä oli 7 toimijaa muka nallisia häiriöitä. Se käy opiksi myös yleisesti. na kilpailutuksessa, kolmen kanssa jatkettiin Projektiaikataulu on suunniteltava siten, ettei pidemmälle. Pohdimme pitkään, hankimmeko liiketoiminta kärsi, kiteyttää Tenkanen. Hän kiit palvelua vai puhdasta rautaa, kertoo Tenkanen. tää erityisesti käyttöönottoprojektin jouhevuut Ulkoistuspalvelut: •Palvelinulkoistus • Ylläpito, hallinta ja valvonta •Etävarmistus SIVU 7 R AT K A I S U 2/2014 Selvitä kartoituksella työasemahallinnan todellinen tilanne Kun taas kysymme asiaa taloudesta vastaa haastattelemaan ainakin yrityksen työasemi valta henkilöltä, häntä kiinnostaa mm. ”Paljon en elinkaarenhallinnasta vastaavaa henkilöä, ko koneita on käytössä”, ”Milloin on seuraava asennuksen suorittavaa teknistä henkilöä, sekä kerta vaihtaa koneet uusiin”, ”Miten laskut tu muutamaa loppukäyttäjää. Valitettavasti tämä levat” jne. Taloushallinnosta vastaavia harvoin ei aina ole mahdollista, ja silloin näissä tapa kiinnostaa tieto, asentuuko jokin kone 30 vai 60 uksissa teemme haastattelun saatavilla olevien minuutissa, tai miten jokin yksittäinen työase henkilöiden kanssa. Onnistunein lopputulos ma toimii (jos hänen oma työasemansa toimii saadaan, kun löydetään kiireiseltä IT-päättäjäl kelvollisesti). tä aikaa istua alas, haastatellaan, esitellään ra IT-päättäjä taas toimii yleensä edellä kuvat portin tulokset pohjautuen haastatteluun sekä tujen roolien välimaastossa pitämällä lankoja muuhun kartoitusmateriaaliin sekä konkreetti kiinni teknisessä roolissa, kuuntelemalla lop nen parannusehdotus. pukäyttäjien palautetta miettien ratkaisuita ja Arvioimme, että useamman ihmisen haas samalla hyväksymällä koneisiin liittyviä laskuja tatteluun ja raportin läpikäymiseen menee kes laatien budjettia seuraavalle tuloskaudelle. kimäärin aikaa yhteensä alle työpäivän verran. Ja kun lasketaan, että tuotoksena yritykselle Mikko Kajander työskentelee Nevtorilla ratkaisusuunnittelijana. aja sanne! t t i o t r Ka velukses pal K on raportti ja korjausehdotukset liittyen heidän työasemiensa elinkaarenhallinnan vaiheisiin, sekä mahdollisuus säästää kuluissa ja ihmis Me tarjoamme asiaan ratkaisun, joka helpot ten tuottavassa työajassa, ei ajankäytön pitäisi taa edellä mainittujen ammattilaisten tuskaa. enää tuntua hukkaan heitetyltä. Ennen kuin löydämme kipupisteet ja saamme Tuloksena tuotamme raportin laskelmineen tarjottua ongelmiin parhaan mahdollisen ratkai siitä, miten työasemien elinkaarenhallinta on sun, pitää meidän suorittaa asiakkaan ympäris hoidettu sillä hetkellä. Saamme esitettyä asiak tössä kartoitus. kaalle heidän kipupisteensä heidän työasemien Asiaa voisi verrata siihen, että ihminen elinkaarenhallintaan liittyen. Myös työasemien un kysymme työasemien elinkaaren- sairastuu, eikä sairaus ei parane kotikonstein. hallintaan liittyvät piilokulut aukeavat ja selkey hallinnasta tekniseltä ihmiseltä, yleensä Tässä tapauksessa mennään yleensä lääkäriin, tyvät. vastaus on ”Meillä on kaikki kunnossa” sekä joka tekee ensin tutkimuksen, tämän jälkeen ”Työaseman käyttöjärjestelmän image asentuu hän antaa diagnoosin ja/tai ohjaa jatkohoi 30 minuutissa”. Asiat nähdään monesti todel toon. Vasta sitten lääkäri kirjoittaa reseptin. lista tilannetta positiivisemmin ja vain yhdestä Harvoin lääkäri tarjoaa ratkaisua (resepti, sai Kartoitusta varten olemme rakentaneet Excel- (teknisestä) näkökulmasta, ottamatta huomioon rasloma, jatkotutkimukset) haastattelematta tai pohjaisen työkalun, jonne voimme sanallisten koko elinkaarenhallintaan liittyvää ketjua. tutkimatta potilasta, vaan yleensä käytetään vastausten lisäksi syöttää numeraalisia arvoja Kun kysymme asiaa loppukäyttäjältä, hän hieman aikaa, jotta lääkäri saa varmistettua raporttia ja parannusehdotuksen tuottamista vastaa, että kone toimii ”Ihan kelvollisesti, mut mikä potilasta vaivaa ja miten hänet saadaan varten. Ennen asiakkaan kohtaamista täyden ta se voisi käynnistyä nopeammin” tai ”Word kuntoon, ja vasta lopuksi tarjotaan ratkaisu. Vai nämme Exceliin saatavilla olevat perustiedot jumittaa kerran päivässä, mutta en viitsi tehdä miltä kuulostaisi, jos lääkärillä olisi valmiina edellisen tapaamisen muistiinpanoista, asiak tikettiä asiasta, koska kukaan ei reagoi.” Eli odottamassa lääkeresepti nimelläsi, kun olet kaan yrityksen kotisivuilta ja muista lähteistä. käyttäjät ovat tottuneet siihen, että työasemat ehtinyt hänen huoneensa kynnykselle sanomat Näin kevennämme haastatteluun käytettävää toimivat ”ihan ok:sti” ja on normaalia, että nii ta sanaakaan? aikaa ja haastattelun aikana voimme täydentää den kanssa on usein joitakin pieniä ongelmia. SIVU SIVU8 8 Miten kartoitus tapahtuu ja mitä se hyödyttää? Kartoituksemme tavoitteena on päästä Miten asia toimii käytännössä? asioita. Haastattelun jälkeen laadimme raportin NEWS R AT K A I S U 2 / 2 014 ja läpikäymme sen IT-päättäjän kanssa ennen parannusehdotuksen laatimista, että olemme Koneita ei varmisteta, aikaa voi mennä tie tojen kopioinnissa USB-levylle tai verkkoon varmasti ymmärtäneet luvut oikein, ja onko asi Koneen vaihtaminen on työlästä käyttäjälle aan vielä jotain täydennettävää. Huonosti toimivista sovelluksista ei tehdä Havaintoja tehtyjen haastatteluiden pohjalta Kustannuksia voi säästää hankkimalla edul lisempia koneita (kun elinkaari kunnossa) Kun työaseman käyttöönotto on optimoitu, voimme laskea käyttöönoton aikaa jopa puolella tukipyyntöjä, vaan käyttäjät ovat tottuneet Mitä tämä tarkoittaa lukujen valossa? Jos yri tyksessä on 900 työasemaa ja elinkaaren aika koneiden ajoittaisiin toimintaongelmiin on 36 kk, vaihtuu keskimäärin 300 konetta vuo Hyvä työasemien elinkaaren hallinta säästää rahaa dessa. Mallillamme voimme siis säästää vuosi tasolla 450 tuntia (melkein 3 kk) niin käyttäjien työaikaa kuin asentajankin aikaa, puhumatta Tilausprosessissa saattaa olla monta vai- Kun huomioidaan mm. koneen tilaus, nouto, kaan käytön aikana rikki menevistä koneista. hetta, mahdollisuus automatisoida toimin- tietojen syöttäminen asset-kantaan, tarroi Tässä laskelmassa on mukana vain asennus, toja tus, asennuksen valmistelut, imagen asennus, ei käytön aikana tapahtuvat toimet ja mah Työasemamalli (image) on tehty joskus, koneen toimitus, tietojen kopiointi vanhalta dollisesti loppukäyttäjän menettämä tehokas mutta sitä ei ole välttämättä ylläpidetty, koneelta, koneen vaihto, koneen sovellusten työaika toimimattoman koneen tai sovellusten esim. aikaa menee asennuksen jälkeen kun konfigurointi, lisäsovellusten asentaminen ja takia. Kun jälkimmäisetkin lasketaan mukaan, asennetaan puuttuvia liiketoimintasovel- tietojen palautus, olemme havainneet, että päästään nopeasti suuriin säästöihin. luksia ja tietoturvapäivityksiä (Microsoftin kone voi olla poissa käyttäjältä jopa päivän. ja 3. osapuolen – esim. Adobe Acrobat, Kysy lisää: myynti@nevtor.com tai 010387 0750 Java, Flash Player jne.) NevtorDRAIVI on jatkuvasti kehittyvää palvelua, nerokasta työasemavakiointia ja toimivaa järjestelmähallintaa NevtorDRAIVI-elinkaarenhallintapalvelun ansiosta käyttäjien työasemat ovat tehokkaat ja raportointi laitteiden terveydentilasta läpinäkyvää. Käyttäjällä on edessään toimiva ja turvallinen työasema. Koneen esiasennus sisältää mallinnetun ja Microsoftin tietoturvapäivitykset tehdään ja käytettävyyttä mitataan ja tulokset esitetään keluautomaation parhaiden käytäntöjen mu selainpohjaisen DRAIVI-portaalin CIO Dash kaisesti huomioiden asiakkaan liiketoimintaso boardissa. Perusimageen tehdään muutokset velluksien testaussyklit ja muut porrastukset. keskitetysti. Vuosikellon mukaiset päivitykset Sovelluspäivitykset tehdään neljästi vuodessa. ja uudet ominaisuudet viedään ensin Nevtorilla tuotantoon ja vasta tämän jälkeen asiakkaille, millä varmistamme niiden toimivuuden. Työasemien terveys ja päivittyminen jatkuvaa Työasemien kustannukset ovat palvelus samme läpinäkyviä. Piilokuluja ei synny asen automatisoidun asennusprosessin. Sovellus Työasemakohtainen raportointi mahdollistaa asennukset ja käyttäjän tietojen palautus on ongelmien löytämisen ja korjaustoimenpiteet. automatisoitu. Työasemien asennuksen aikana Tiedot kerätään suoraan työasemista ja niitä kysy lisää ja sovi kartoituksesta: sovellukset voidaan asentaa roolipohjaisesti. käsitellään myynti@nevtor.com tai soita 010-3870750 asiakaskohtaisesti. Työasemien nusten tai konevaihtojen yhteydessä. SIVU 9 HYVÄ TYYPPI 2/2014 Marjo Hietamäki Olet vastannut myös sisäisestä IT:stä Mitä harrastat? työssäsi aiemmin; millaisia havaintoja teit Työni on vastuullista ja tarkkuutta vaativaa. Har talouspäättäjänä esimerkiksi työasemiin rastukseni ovatkin sitten hyvinkin vapaamuotoi liittyvistä haasteista? sia ja vaihtelevia. Liikunnan parissa kuitenkin Läpinäkyvyys konkreettiseen tekemiseen ja mennään. Takana on niin tanssia, taistelulajeja, raportointi olivat asioita, joita kaipasin päätök kiipeilyä, melontaa kuin kahvakuulaakin. Viime senteon tueksi. kesänä minua puri golf-kärpänen. Tanssiaske Mikä mittari näyttää optimaalisen käyttö leista hip-hop on viimeisin villitys tältä syksyltä. iän työasemalle juuri meidän yrityksessämme? Marjo Hietamäki työskentelee Nevtorilla talouspäällikkönä. Mistä näen, että mitä ohjelmistoja työasemiin Minkä taidon haluaisit oppia ja miksi? on asennettu? Onko meillä kaikki tarvittavat Ennustamisen ja pikasiirtymisen superkyvystä lisenssit hankittuna? Onko tietoturva ja var olisi työni puolesta ja äitinä kovasti hyötyä. mistukset hoidettu asianmukaisesti jokaiseen Taidoista on tällä hetkellä notkean letkeä golf- työasemaan? Missä on Pertin vanha testikan swing työn alla. Kilpailuhenkeä minulta löytyy Mikä on tehtäväsi Nevtorilla? nettava, kun se pitäisi palauttaa? Miten sen ja on yllättävän haastavaa saada se pieni val Toimin uuden printterin ajurit saikaan asennettua? koinen pallo haluttuun paikkaan. yrityksessämme talouspäällikkönä. Vastuullani on myös henkilöstöhallinto sekä Talouspäättäjältä puuttuu usein sparrauskaveri sisäisiä toiminteitamme kuten projektitoimisto. ja tietämys alan parhaista käytännöistä. Jou Millaisia terveisiä haluaisit lähettää Johtoryhmän jäsenenä osallistun päätöksente dutaan tekemään sokkona päätöksiä perustuen asiakkaille? koon ja kehitän yrityksemme toimintaa hallituk luottamukseen. Faktat ja seurattavat mittarit Taloudellinen tilanne Suomessa on tiukka. Nor sen ja toimitusjohtajan asettamien tavoitteiden puuttuvat. maalisuorituksella ja vanhoilla toimintatavoilla mukaisesti. Käytännössä tärkein tehtäväni emme pärjää kilpailussa ulkomaisten kilpaili on toimia tulkkina. Yksinkertaistaa, kuvata ja Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit joiden kanssa. Nevtor ei ole vain suomalainen kääntää selkokielelle monesti melkoisen mut talouspäällikön näkökulmasta yritysten vaan myös kotimainen. Ymmärrämme erityises kikkaitakin talouden ja lainsäädännön asioita. päättäjiä, jotka pohtivat esimerkiksi IT- ti suomalaisen keskisuuren yrityksen haasteet Työroolista tai työtehtävästä riippumatta auttaa ulkoistuksen mielekkyyttä yrityksessään? ja kaikki nevtorilaiset ovat täällä valmiita rat nevtorilaisia ymmärtämään oman työnsä tuo Ulkoistaminen on monesti erittäin suositelta komaan haasteitasi. Ota rohkeasti yhteyttä ja mat taloudelliset vaikutusmahdollisuudet yri vaa. Miksi perustaa oma IT-liiketoiminta kone anna meidän auttaa sinua kehittämään omaa tyksemme liiketoimintaan. Joukossa on voimaa saleineen, laitteineen ja henkilöstöineen, jos se liiketoimintaasi IT:n avulla tulevaisuuden vaati tässäkin asiassa. ei tuo omalle loppuasiakkaallemme lisäarvoa? malle tasolle! Keskitytään ydinliiketoimintaan ja annetaan Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita palvelutoimittajan tuoda muilta osin määrä työssäsi tällä hetkellä? edut, osaamisensa, parhaat käytännöt ja alati Syksy on perinteikkäästi tulevaisuuden suunnit kehittyvä teknologia peliin. telun, ennustamisen ja budjetoinnin aikaa. On Jos ulkoistamisen päätavoite on kustan ollut erittäin mielenkiintoista osallistua uusien nusten alentaminen, kannustan rehellisyyteen palveluiden lanseeraukseen talouden näkökul alusta alkaen. Kun yrityksen taloustilanne on masta. Kuinka kääntää mitattaviksi tavoitteiksi tiukka ja tavoitteena on laskea kustannuksia, ja KPI-mittareiksi asioita, jotka ovat vielä ainut niin kerro se avoimesti toimittajalle. Kehittävä laatuisia ja abstrakteja? palvelutoimittaja osaa kyllä esittää vaihtoehto Otimme lokakuussa käyttöön uuden toiminnan ja ja ratkaisuehdotuksia tilanteeseen. ohjausjärjestelmän ja uudistimme näin työvä Parhaimmillaan ulkoistamisessa on kyse lineitämme. Projektissa oli omat haasteensa, kumppanuudesta, yhdessä tekemisestä, jossa jotka voitettiin. saadaan paras hyöty liiketoiminnalle. SIVU SIVU1010 NEWS L A AT U J A K E H I T T Ä M I N E N 2 / 2 014 Prosessit hallussa Markus Lintuala työskentelee Nevtorilla IT-arkkitehtina. Miksi kehittää elinkaarenhallinta palveluita? Työasemien elinkaarenhallintapalvelut puhuttavat yritysten IT-keskusteluissa; kustannukset ovat korkeat, työasemat eivät toimi toivotulla tavalla, päätelaitteet hidastelevat ja tuottavaa työaikaa tuhraantuu odotteluun. Miksi Suomessa on ajauduttu tällaiseen tilanteeseen? Miten tästä tilanteesta päästään ulos ja saadaan työn tuottavuus takaisin oikealle raiteelle? Oikea ja lähes ainut vastaus tähän on kuvata todellinen tarve ja luoda tai tarkistaa omat elinkaarenhallintaan liittyvät prosessit nykyaikaan sopiviksi sekä ottaa ne käyttöön. Elinkaarenhallintaan kuuluvat pääpiirteissään nen päivittäminen on pieni työmäärä suhteessa konekannan ja käytettävyyden suunnittelu, han sen uudelleenluontiin. kinta, logistiikka, asennus, käyttöönotto, tuki, vaihto, käytöstä poisto ja kierrätys huomioiden tietoturva kaikissa vaiheissa. Elinkaarenhallin taan sopii hyvin lausahdus ”Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty”. Mikäli elinkaarenhallintapro sessit on mallinnettu hyvin, häviää sisäiseltä Nykyinen pilvikulttuuri haastaa ITpalveluntoimittajia ja tietohallintoja tarkastelemaan perinteisten sovellusten käyttöratkaisut. Hyvän elinkaarenhallinnan IT-kumppanin tulisi luonnollisesti auttaa prosessit ja tekniikka laadukkaalle tasolle. Lähtötason saavuttamisen jälkeen elinkaaren hallintaa ei saa unohtaa niin asiakkaan kuin kumppaninkaan puolella. Elinkaarenhallinnan kehittämiselle on hyvä alkaa luoda tiekarttaa, IT:ltä huomattava määrä stressiä, ylimääräistä Teknisesti verkko on jo kaikkialla, joten sovel josta nähdään yhteiset kehitystavoitteet; Ava työtä, rahoitustarvetta elinkaarenhallinnan jat luksia voidaan käyttää lähes missä tilanteessa ta haasteet, joita ympäristöstä löytyy, miettiä kuvaan konsultointiin tai vuosikellon ulkopuoli tahansa verkon ylitse. Mikäli vielä päätelait mikä on ympäristön kannalta oleellisinta pääte seen ylläpitotehtäviin. Näin IT pystyy keskittä teeseen tuodaan vain sovelluksen oma käyt laitteen käytettävyyden kannalta (käytetäänkö mään resursseja enemmän kehitykseen, joka töliittymä koko sovelluksen sijaan, saadaan sovelluksia paikallisesti vai mobiilisti), kehittää monesti jää jalkoihin ylläpitotehtävien tieltä. sovelluksen sisäinen prosessointi siirrettyä ja testata kokonaisuusratkaisuja, jotka tukevat päätelaitteelta julkaisualustalle. Näin myös entistä paremmin liiketoiminnan tarpeita. Tie resurssien saavuttamiseksi saadaan luotua totekniikka kehittyy ja valmistajat lopettavat parempi tietoturvataso, joka voidaan perustaa tuen vanhoille käyttöjärjestelmille ja ohjelmis käyttäjän vahvaan tunnistamiseen. Sovelluk toille. Laitteet vanhenevat ja alkavat hajota, Miksi sitten kehittää elinkaarenhallintapalvelua, jos se on kerran mallinnettu kunnolla? sien julkaisutapa on vain yksi asia, mitä elin joten ne pitää korvata uusilla. Tämän hetken Konekannat kehittyvät, on turhaa hankkia van kaarenhallinnassa pystytään kehittämään. Kun taloustilanne ohjaa säästöihin myös laitehan hoja konemalleja työntekijöille, kun samaan tai julkaisualusta toimii toivotusti, IT voi säästää kinnoissa. Onko teidän elinkaarenhallintanne edullisempaan hintaan saa uudemman mallin. laitekustannuksissa hankkimalla tehokoneiden riittävän tehokkaalla tasolla prosesseineen ja Sovellukset päivittyvät ja saavat päivityksiä, tilalle peruskoneita. tekniikkoineen? Onko teillä jo elinkaarenhallin joita täytyy pitää ajan tasalla mahdollisten Sovellus- ja järjestelmävalmistajien kehitel nan tiekartta kehitykseen, millä saadaan kar tietoturva-aukkojen takia. Windows saa joka lessä uusia ja monipuolisempia ratkaisuja on toitettua markkinoilla olevien teknisten ratkai kuukausi toiminnallisia ja tietoturvaan liittyviä pidettävä vielä vahva perusta ns. perinteisessä sujen ja oman nyky-ympäristön käytettävyyden päivityksiä, jotka muuttavat laitteiden kanssa elinkaarenhallinnassa. Työaseman ja paikal tehokkuus myös loppukäyttäjän näkökulmasta? työskentelyä. Vaarana on, että elinkaarenhal listen sovellusten ylläpito sovellusjulkaisujen Nämä ovat kaksi erittäin tärkeää ja suurta kysy linta jää kerran mallinnetulle tasolle ja on siinä sijaan on vielä käytössä lähes kaikkialla. Kun mystä. Mikäli vastaukset ovat molempiin kyllä, vielä viiden vuoden kuluttua. Tässäkin pätee, perusta on hyvässä kunnossa, voi kehitykselle voi katsoa turvallisin mielin eteenpäin – elin että hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Hyvin varata resursseja ja todistaa vaihtoehtoisten kaarenhallintanne on kunnossa! suunnitellun prosessin kehittäminen ja ajoittai konseptien toimivuutta. SIVU 11 Draivaa tehoa työasemiin koko elinkaaren ajaksi NevtorDRAIVI on työasemien elinkaarenhallintapalvelu, jonka ansiosta tuottavaa työaikaa ei tuhlaannu tietojärjestelmäongelmiin. Nevtor draivaa työpäivän kustannustehokkaasti, laadukkaasti ja läpinäkyvästi raportoiden. NevtorDRAIVI-palvelun avulla työasema: • Käynnistyy alle 45 sekunnissa (SLA) • Toimii suorituskykyisesti • Saa uuden version käyttöjärjestelmästä 45 minuutissa • Asentuu automatisoidusti 45 minuutissa – manuaalityötä alle 5 minuuttia • Raportoi suorituskyvystä ja ohjelmien toimivuudesta • On tietoturvallinen Kun organisaatiosi työasemat kaipaavat draivia koko elinkaaren ajaksi, ota yhteys Juha Grönmaniin, puh. 050 466 8884 tai omaan Nevtor-yhteyshenkilöösi. Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut Nevtor tietää, mistä puhuu
© Copyright 2024