Lue PDF-muodossa
VALUEFRAME OY:N ASIAKASLEHTI MARRASKUU ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua 5 yleisintä virhettä hankittaessa CRM-järjestelmää Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja miten sitä hyödynnetään? Mitä jos CRM-järjestelmä ker toisi enemmän? 2 / 2012 SISÄLTÖ: Toimitusjohtajan terveiset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 5 yleisintä virhettä hankittaessa CRM-järjestelmää. 6-7 Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja 2 TOIMITUS: miten sitä hyödynnetään? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-9 toimitus, taitto & ulkoasu: Hanne Kanerva Mitä jos CRM-järjestelmä kertoisi enemmän?. . . . . . 10 palaute: hanne.kanerva@valueframe.com European Business Awards kilpailu . . . . . . . . . . . . . 11 rekisterilähde: ValueFrame Oy yritysrekisteri Valintana ValueFrame ja käyttövinkit. . . . . . . . . . 12-13 ValueFrame – Suuntaa menestykseen TOIMITUSJOHTAJAN TERVEISET Pääkirjoitus: Kilpailumenestystä ValueFrame on tänä vuonna toista kertaa mukana European Business Awards –kilpailussa. Kilpailuun jätettiin osallistumishakemuksia 30 Euroopan maasta yli 15 000 yrityksestä. Suomesta kilpailuun hyväksyttiin mukaan kahdeksan yritystä. Tämänvuotisessa kilpailussa mukaan hyväksyttyjen yritysten tuli laatia videoesittely, joka julkaistiin European Business Awardsin verkkosivuilla. Yleisölle annettiin mahdollisuus äänestää omaa suosikkiaan kustakin kilpailuun osallistuvasta maasta. Suomesta kilpailun ensimmäiselle kierrokselle päässeistä kahdeksasta yrityksestä neljä yritystä valittiin kansalliseksi mestariksi ja jatkoon toiselle kierrokselle. ValueFrame on yksi näistä neljästä yrityksestä. Lämmin kiitos kaikille meitä äänestäneille! Asiakaslehtemme tämänkertaisessa numerossa tutustumme ensin ValueFramen kehittämään uuteen asiakaspalvelujärjestelmään ValueFrame VINA:an. VINA on ensi vaiheessa suunnattu erityisesti taloushallintopalveluita tuottaville asiakkaillemme. Sen avulla palvelun tarjoaja ja asiakas voivat keskittää palveluun liittyvän asioinnin pilvipalveluna tarjottavaan VINA:an perinteisen sähköpostiasioinnin sijaan. Myöhemmin palvelua on tarkoitus suunnata myös muiden toimialojen asiakkaillemme. Lehtemme ensimmäinen asiantuntija-artikkeli käsittelee CRM-järjestelmän valintaprosessiin ja käyttöönottoon liittyviä viittä yleisintä virhettä ja antaa ehdotuksia miten näitä voidaan välttää. Toisessa artikkelissa pohdimme omakustannushinnan laskentaperiaatteita ja hyödyntämistä ValueFramessa. Kerromme myös lyhyesti European Business Awards –kilpailusta sekä ValueFramen CRM:n laajentamisesta yrityksen verkkosivujen seurannan avulla. Totuttuun tapaan esittelemme myös uusia asiakkaitamme sekä julkaisemme muutamia käyttövinkkejä. Rauhallista joulun odotusta! Harri Kanerva Toimitusjohtaja ValueFrame Oy ValueFrame – Suuntaa menestykseen 3 TUOTEUUTISIA ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua Suurin suomalainen pk-sektorin toiminnanohjausjärjestelmä ValueFrame laajenee asiakaspalvelujärjestelmäksi. ValueFrame VINA -pilvipalvelu on erityisesti tilitoimistoille ja niiden asiakkaille kehitetty sähköisen asioinnin järjestelmä. Kyseessä on ensimmäinen taloushallinnon ohjelmistoista riippumaton alan asiakaspalvelujärjestelmä. T ilitoimistoalan palvelukehityk- tietoturvallisesti ja dokumentoidusti osapuolen palveluiden, esimerkiksi sessä pullonkaulana on jo jonkin järjestelmän avulla. Pelkän aineiston luottotieto- tai juridisten palveluiden, aikaa ollut sähköinen asiointi. Suuri lähettämisen ja vastaanoton lisäksi tarjoamiseen. osa tilitoimistojen ja niiden asiakkai- järjestelmä tarjoaa myös muita sy- Tilitoimiston kannalta kyse on paitsi den välisestä dokumenttiliikenteestä vemmän asiakaspalvelun toimintoja. toiminnan tehostamisesta, myös laa- ja palvelutapahtumista voitaisiin hoi- ”Erilaiset kysymykset tai muut pal- dunvarmistuksesta ja varautumises- taa sähköisesti. Sähköinen asiointi velupyynnöt asiakkaalta tilitoimis- ta säädösmuutoksiin kuten kirjanpi- säästäisi kummankin osapuolen ai- tolle ja muut kollaboratiiviset tehtä- tolain menetelmäsäännöksiin ja ISA kaa ja siten toisi myös kustannus- vät ovat olennainen osa ValueFrame 402 -standardin dokumentaatiovaa- säästöjä. ”Markkinoilla ei ole ennen VINA -järjestelmää. Niiden avulla timuksiin. Kun palvelut ovat näkyvis- ValueFrame VINA -järjestelmää ollut sähköinen asiointi muuttuu aidoksi sä järjestelmässä selkeästi, on kyse taloushallinnon ohjelmistoista riippu- asiakaspalveluksi”, Kanerva kertoo. myös oman ja kumppaniverkoston matonta asiakaspalvelujärjestelmää. ValueFrame VINA -järjestelmää voi- palvelutarjooman tehokkaammasta ValueFrame VINA toimii riippumatta daan myös laajentaa kolmannen esillepanosta”, Kanerva jatkaa. siitä, mikä kirjanpitojärjestelmä tilitoimistolla on käytössään”, kertoo VINA:lla hoidettavat toiminnot ja sidosryhmät ValueFrame Oy:n toimitusjohtaja Harri Kanerva. Aineiston lähettämisestä aitoon asiakaspalveluun ValueFrame VINA:n vahvuutena on myös sen monipuolisuus. Järjestelmän avulla voidaan automatisoida ja seurata dokumenttiliikennettä tilitoimiston ja asiakkaan välillä. Esimerkiksi asiakkaan lähettämät myyntilaskuaineistot ja tilitoimiston lähettämät kirjanpidon raportit siirtyvät 4 ValueFrame – Suuntaa menestykseen 5 5 TUOTEUUTISIA Esimerkki VINA:n toimintamallista VINA:n käyttäminen on turvallista Asiakas tallentaa tositteet VINA:an. Toimintamallia voidaan soveltaa kaikkien yrityksen laatimien tai vastaanottamien tositteiden ja muiden asiakirjojen toimittamiseen tilitoimistolle. Myös tilitoimisto voi tallentaa asiakirjoja esimerkiksi asiakkaan hyväksyttäväksi. Asiakirjat luokitellaan VINA:ssa aihealueen mukaan esimerkiksi ostolaskuihin ja sopimuksiin. Asiakas, tilitoimisto ja tilintarkastaja voivat kommentoida tietoja. Asiakirjat voidaan myös kopioida tilitoimistolle näkyvään siirtohakemistoon kirjanpitojärjestelmään luetta- Muita VINA:n keskeisiä toimintoja vaksi. Aineistotyyppikohtaisesti voidaan määrittää, vaatiiko aineisto tilitoi- VINA:n kautta tilitoimisto voi jakaa kirjanpidon raportit sekä miston käsittelyä. Käsittelyä vaati- muun asiakkaille suunnatun aineiston tietoturvallisesti ja vat asiakirjat tulevat tilitoimiston dokumentoidusti. työlistalle. Jos asiakirja on tosite, tilitoimisto kirjaa sen kirjanpitojär- VINA:n kautta voidaan tarjota tilitoimiston asiakkaille jär- jestelmässään. Tositteet arkistoidaan jestelmäpalveluja (ostolaskujen hyväksyntä, matkalaskujen kirjanpitojärjestelmän omaan arkis- laadinta ja hyväksyntä, työaikatietojen syöttö jne). toon tai VINA:an. Tilintarkastajalle voidaan myöntää asiakkaidensa VI- Tarvittavat yrityksen aineistot ja käsillä olevan hankkeen NA-ympäristöön joko luku- tai kirjoi- tiedot ovat reaaliaikaisesti osapuolten yhteisessä käytössä. tusoikeus. Tilitoimistot voivat VINA:n avulla jaella tiedotteensa ja työohjeensa tehokkaasti ja kohdennetusti. Yritys voi avata VINA-järjestelmän tiedot esimerkiksi tilintarkastajalleen. ValueFrame – Suuntaa menestykseen 5 ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO 5 yleisintä virhettä hankittaessa CRM-järjestelmää CRM-järjestelmää hankittaessa on huomioitava erilaisia asioita niin ostovaiheessa kuin järjestelmää käyttöönotettaessa, jotta järjestelmän valinta ja käyttöönotto voivat onnistua. Järjestelmä itsessään ei anna yritykselle lisäarvoa, se syntyy vain systemaattisen käytön kautta. Ohessa on listattuna viisi kokemuksemme mukaan keskeistä seikkaa CRM-järjestelmähankinnan onnistumisen kannalta. 1. Ratkaisuvaihtoehtojen vertailu nen virhe on kuitenkin tilanne, jos- saada ulos. Kolmas erittäin yleinen sa johto jättäytyy hankintavaiheessa virhe on nimittäin väärät valintape- taka-alalle ja osallistuu valintapro- rusteet. Liian usein tuote valitaan lä- Järjestelmän hankinta edellyttää sessiin vasta päätöksentekovaihees- hes yksinomaan hinnan perusteella. ratkaisuvaihtoehtojen vertailua. Vir- sa, jos silloinkaan. Harmillisen usein Halvimmalla järjestelmänsä hankki- heellisen päätöksen todennäköisyys johto ei myöskään osallistu käyt- nut on todennäköinen epäonnistuja kasvaa, jos ratkaisuvaihtoehtojen töönottoon riittävästi. Tämä laskee CRM-järjestelmän käyttöönotossa vertailu ei perustu yrityksen todel- CRM-järjestelmäprojektin onnistumi- ja käytössä. Alhainen aloituskus- lisiin tarpeisiin. Olemme yllättävän sen todennäköisyyttä merkittävästi. tannus voi myöhemmin kostautua, usein nähneet tilanteita, joissa CRM- Usein johdolla on omat oletuksena kun jokaisesta lisätoiminnosta jou- järjestelmän hankinta ja vaihtoehto- ja odotuksensa järjestelmän toimin- dutaankin maksamaan erikseen tai jen vertailu annetaan projektiksi har- nasta ja siitä saatavista hyödyistä toimimaton järjestelmä vaihtamaan joittelijalle tai juuri yrityksessä aloit- tai raporteista. Kun järjestelmä näh- kokonaan uuteen. Myös puhtaasti taneelle henkilölle. Tällainen henkilö dään ensimmäistä kertaa vasta käy- toiminnallisuuksiin perustuva han- ei kuitenkaan tyypillisesti tunne riit- tön alettua, voi lopputulos olla joh- kinta nostaa epäonnistumisen riskiä. tävästi yrityksen todellisia käytäntei- dolle yllätys. Samaa suosittelemme Tällöin yksittäiset ominaisuudet nou- tä, prosesseja tai raportointitarpeita. järjestelmän käytön sitouttamiseen. sevat korostuneeseen asemaan, kun Tarpeiden määrittelyyn, tavoitteen Helpoiten ihmiset saa käyttämään niiden sijaan tulisi tarkastella valin- asetantaan ja vaihtoehtojen vertai- uutta järjestelmää johdon näyttäes- taa tekevän yrityksen toiminnallisten luun on suositeltavaa ottaa heti alus- sä mallia ja jalkauttamalla järjestel- tarpeiden asettamia vaatimuksia, ta alkaen mukaan useampi ihminen män käyttämisen osaksi päivittäistä järjestelmän soveltuvuutta toimialal- keskeisistä käyttäjäryhmistä. työtä. Johdon täytyy toimia esimerk- le, toimittajan vastaavia toimituksia kinä käyttökulttuurin luomisessa. ja oman alan asiakkaiden referens- 2. Johdon esimerkin merkitystä ei huomioida 3. Virheelliset valintaperusteet sejä. Yrityksen johdon osallistuminen järjestelmän hankintaan ja erityisesti Ostovaiheessa kannattaa pysähtyä järjestelmän käyttöönottoon on en- miettimään hetkeksi, mihin järjes- siarvoisen tärkeää hankkeen onnis- telmää tarvitaan; mitä sen avulla tumisen kannalta. Valitettavan ylei- halutaan tehdä, ja millaista tietoa 6 ValueFrame – Suuntaa menestykseen 7 7 ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO 4. Käyttöönoton merkityksen aliarviointi la yritys voi oppia alan parhaita puhtaasti kyseisen järjestelmään, käytäntöjä ja laatia käyttömallin syntyy vaara siitä, että se jää irral- sekä käyttötavat näiden mukaisesti. liseksi saarekkeeksi, joka ei keskus- Kaikkihan tietävät että tietojärjes- Tämän perusteella järjestelmät saa- tele muiden yrityksen tietolähteiden telmän käyttöönotto kannattaa to- daan myös paremmin parametroitua ja ohjelmistojen kanssa. Monissa ta- teuttaa johdettuna projektina asian- yrityksen toimintamalleihin soveltu- pauksissa eri järjestelmien väliset si- tuntijoiden avulla. Väärin. Jostain viksi. Myös raportointitarpeet vaih- dokset ja liittymäkohdat ovat kuiten- syystä monet yritykset olettavat televat eri yrityksillä, ja mukaut- kin käytön kannalta keskeinen asia. pelkän ohjelmiston hankinnan rat- tamisen myötä yritykset pystyvät Esimerkiksi CRM-järjestelmän sisäl- kaisevan kaikki ongelmat, ja organi- varmistamaan, että saavat johtami- tämiä asiakastietoja tarvitaan tyypil- saation kykenevän ottamaan uuden sen kannalta olennaisen tiedon jär- lisesti yrityksen tilaustenkäsittelyssä, järjestelmän käyttöön kuin itses- jestelmästä. Hyvin toteutettu käyt- laskutuksessa ja markkinoinnissa. tään. Itsepalveluna järjestelmien töönotto parantaa käytettävyyttä ja Mikäli näitä ei sisälly CRM-järjestel- käyttöönottaminen on näennäisesti helpottaa järjestelmän omaksumis- mään, joudutaan tiedot ylläpitämään edullisempaa, mutta todellisuudessa ta, mahdollistaen käyttökulttuurin, käsin eri järjestelmissä. Tämä on hukattuna aikana ja epäonnistunei- jossa järjestelmän hyödyntämisestä sekä turhauttavaa että riskialtista ja na käyttöönottoina maksaa selkeästi tulee luonteva osa päivittäistä työtä. johtaa väistämättä virheisiin ja tieto- enemmän. Harvalla organisaatiolla on kuitenkaan kyky viedä onnistunut CRM-järjestelmän käyttöönotto läpi omin voimin. Ongelma ei niinkään 5. CRM:n yhteys muihin järjestelmiin unohdetaan jen rapautumiseen. Sillat saarien välillä helpottavat kulkemista. liity järjestelmien monimutkaisuuteen tai puutteellisiin ominaisuuk- Viides virhe liittyy yrityksellä käy- siin. CRM-järjestelmän käyttöönotto tössä oleviin muihin järjestelmiin ja edellyttää toimintatapojen muutosta näiden tietotarpeisiin tai niiden tuot- ja yhteisen käyttökulttuurin synnyt- tamiin tietoihin. Jos CRM-järjestel- tämistä. Osaavan asiantuntijan avul- män hankinta ja toteutus keskittyy Onnistumisen avaimet CRM-järjestelmän hankintaan: - Vertaa eri vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan - Johto pitää sitouttaa projektiin - Keskity olennaisiin valintaperusteisiin - Toteuta käyttöönotto huolella - Huolehdi, että CRM ei jää erilliseksi järjestelmäksi ValueFrame – Suuntaa menestykseen 7 ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja miten sitä hyödynnetään? Asiantuntijayrityksessä ehdottomasti suurin kustannuserä ovat palkat. Suomen konsulttiorganisaatioiden liiton tutkimuksen mukaan esimerkiksi suunnittelualan konsulttipalveluita tuottavissa yrityksissä palkat ja niihin liittyvät sosiaalikulut muodostavat jopa 70 prosenttia yrityksen kulurakenteesta. Jotta projektien ja sitä kautta asiakkaiden, palveluiden tai henkilöstön kannattavuutta voidaan seurata, täytyy nämä kustannukset saada kohdistettua oikein. Asiantuntijayrityksessä luonteva kustannusten kohdistamistapa on tuntikirjaus. P elkkä tuntien kappalemääräi- nen rekisteröinti ei kuitenkaan riitä, vaan kullakin kirjauksella täytyy olla Omakustannushinnan määritysperiaatteiden tausta-ajatuksia kustannus. ValueFramessa tuntikir- Toiminnanohjausjärjestelmässä kuten ValueFramessa keskeistä on pystyä vertaamaan eri projektien, asiakkaiden, liiketoimintojen tai pal- jauksen kustannuksesta käytetään Konsulteiltamme kysytään usein, mi- veluiden sekä työntekijöiden kan- termiä omakustannushinta. Käytän ten omakustannushinta tulisi laskea, nattavuutta. Lisäksi yrityksen tulee nössä tämä tarkoittaa siis henkilön jotta sen avulla saadaan oikea mää voida seurata näiden kehittymistä yhden työtunnin hintaa. Omakustan- rä kustannuksia kohdistettua kul- ajan myötä ja sitä kautta analysoida nushinta määritellään henkilön tie- lekin seurantakohteelle. Omakus- ja kehittää esimerkiksi hinnoittelu- toihin. Ajan kuluessa ja esimerkiksi tannushintaan sisällytetään tyy- mallejaan tai projektien johtamiseen kustannusrakenteen tai palkkojen pillisesti välittömien palkka- ja si- liittyviä seurantakäytäntöjä. Tähän muuttuessa omakustannushintaa vukulujen lisäksi myös yrityksen seurantaan ei omakustannushinnan voidaan vastaavasti muuttaa esimer- yleiskuluja tai kaikki yleiskulut. absoluuttisella arvolla ole merkitys- kiksi tietystä ajanjaksosta alkaen. Näkemyksemme mukaan oma- Ajallinen kohdistaminen mahdollis- kustannushintaa määritettäessä taa kunkin henkilön omakustannus- keskeistä ei ole absoluuttisen arvon hinnan historiatiedon tarkastelun määrittäminen, vaan se, että: myös jälkikäteen. • Eri henkilöiden omakustannushin- Omakustannushintaa käytetään nat on määritetty johdonmukai- projektien ja palveluiden toimituk- sesti. sessa käytettyjen resurssien eli hen- • kilöiden kustannusten kohdistami- ta radikaalisti ajan myötä vaan sitä sessa osaprojekteille ja sitä kautta muutetaan yrityksen kulurakenteen edelleen erityisesti: kehityksen mukaisesti esimerkiksi • Projektille neljännesvuosittain tai puolivuosit- • Asiakkaalle tain. • Työntekijälle • Liiketoiminta-alueelle 8 Omakustannushintaa ei muute- ValueFrame – Suuntaa menestykseen tä. ” Omakustannushintaan sisällyte- tään tyypillisesti välittömien palkka- ja sivukulujen lisäksi myös yrityksen yleiskuluja tai kaikki yleiskulut.” 9 9 ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO Omakustannushinnan määrittäminen Yrityksessä työskentelevien henkilöiden omakustannushinta muodostuu tällöin seuraavasti kun tuntijakajana ValueFramen suositus on, että oma- käytetään 1 750 tuntia vuodessa: kustannushinta määritetään täyskatteellisena. Tällä tarkoitetaan siis sitä, että kustannusten laskennassa HENKILÖ huomioidaan yrityksen kaikki kulut. Henkilö A 3 500 39 % 48,16 Tällöin omakustannuksen määrittä- Henkilö B 2 800 31 % 38,53 minen tapahtuu esimerkiksi seuraa- Henkilö C 2 600 21 % 35,78 valla tavalla: Yhteensä 8 900 100 % • KK-PALKKA OSUUS OMAKUSTANNUSHINTA Otetaan laskennan pohjaksi yri- tyksen koko kulurakenne. Omakustannushintaa laskettaes- seen ajatukseen siitä, että yllä ole- • Vähennetään kuluista alihankin- sa kannattaa huomioida yrityksen valla tavalla laskettu omakustannus- talaskutus ja kauttalaskutus, mikäli lähtötilanne. Jos yrityksen tulos on hinta antaa esimerkiksi projektien nämä kirjataan ValueFrameen suosi- vahva, voi kulurakennetta käyttää katteesta liian hyvän kuvan, minkä tuksemme mukaisesti osaprojekteil- sellaisenaan. Tarvittaessa kulura- vuoksi omakustannushinta tulisi ja- le suoraan ostoina. kenteeseen voidaan lisätä tavoiteltu kaa laskutusasteella. Tämän taus- • Jaetaan näin saatu kokonaiskus- voittomarginaali ja laskea omakus- talla on ajatus siitä, että projektien tannus henkilöille kuukausipalkkojen tannushinta tämän mukaisesti. Tämä katteen tulisi kattaa myös laskutta- suhteessa. on tarpeen erityisesti, jos lähtötilan- maton työ. • Muutetaan em. kokonaiskustan- teessa tulos on heikko ja käyttöaste nus henkilökohtaiseksi tuntihinnaksi matala, ja tähän halutaan projektien muassa seuraavista syistä: jakamalla se vuosittaisella tuntimää- kannattavuusseurannassa kiinnittää • rällä (jakajana esimerkiksi 1 750 erityistä huomiota. jektit ja muut objektit saavat joka Hyvin usein käytetty tapa oma- tuntia). Emme suosittele tätä mallia muun Yleiskustannuslisän kautta pro- tapauksessa osansa yleiskuluista. Otetaan asiaa selventävä esimerkki kustannushinnan määrittämiseen on • Malli johtaa siihen, että yritysta- kuvittelemalla kolmen hengen asian- kertoa tuntipalkka yleiskustannus- solla kokonaiskulut ovat ValueFra- tuntijayritys, jonka kulurakenne on kertoimella. Yleiskustannuskerroin messa todellisia kokonaiskuluja suu- seuraavanlainen: vaihtelee toimialoittain, mutta hyvin remmat, sillä omakustannushinta yleisesti käytetty kerroin esimerkiksi kohdistuu joka tapauksessa sisäisiin KUSTANNUSERÄ SUMMA suunnittelualalla on 1,7 ja mainos- ja projekteihin. Palkkakulut 106 800 viestintätoimistoissa 2,5. • Sosiaalikulut 42 720 Muut yleiskulut 64 080 Yhteensä 214 328 Laskutusasteen huomioiminen omakustannushinnassa Kukin objekti (asiakas, projek- ti, henkilö jne.) joutuisi kantamaan osansa toisten objektien alhaisen laskutusasteen aiheuttamista kustannuksista. • Palvelujen kulurakenne muodos- Asiakkaidemme kanssa käydyissä tuu erittäin haastavaksi. Jos lasku- keskusteluissa meiltä usein kysytään tusasteella korjattua omakustannus- kannattaako laskutusaste huomioida hintaa käytetään pohjana hinnoitte- omakustannushintaa laskettaessa. lupäätöksissä, voi seurauksena olla Tämä kysymys perustuu intuitiivi- ylilyöntejä. ValueFrame – Suuntaa menestykseen 9 VALLULLA TAPAHTUU ValueFrame kansalliseksi mestariksi ja edelleen jatkoon European Business Awards -kilpailussa Kilpailu tiivistyy. ValueFrame Oy valittiin neljän finalistin joukkoon edustamaan Suomea European Business Awards 2012/2013 -kilpailuun. Finaalin voittajat julkistetaan huhtikuussa 2013. Kilpailun tehtävänä on nostaa esiin parhaiten menestyneiden eurooppalaisten yritysten innovaatioita, osaamista ja käytäntöjä. T änä vuonna kilpailijoiden tuli “Tämän kertaisessa kilpailussa video- tehdä yrityksistään esittelyvide- elementti on auttanut tuomaristo- ot, joista pystyi äänestämään oman amme saamaan aiempaa syvempää maansa suosikin jatkoon. Yhteensä ymmärrystä kilpailjoiden liiketoimin- videot saivat 35 000 ääntä. Kilpai- tastrategioista. Tästä syystä tuoma- lun jatkoon pääsi kustakin maasta rointi on tänä vuonna ollut erittäin eniten ääniä saanut yritys. Tämän vaativaa, ehkäpä vaativampaa kuin lisäksi tuomaristo, joka koostuu liike- koskaan. Jo valinta kansalliseksi fina- elämän päättäjistä, akateemikoista listiksi on poikkeuksellinen kunnian- ja yrittäjistä, valitsi kolme edustajaa osoitus. Yhdessä sponsoreidemme ja Suomesta jatkoon. Tammikuuhun tukijoidemme kanssa odotamme nä- 2013 mennessä tuomaristo päättää kevämme ValueFramen kilpailun seu- kunkin maan finalisteista parhaim- raavalla kierroksella”, toteaa Adrian man, joka saa Ruban d’Honneur Tripp, European Business Awardsin -kunniamaininnan. Varsinaiset kil- toimitusjohtaja. Käy katsomassa kil- pailun voittajat valitaan henkilö- pailuvideo, jossa Harri kertoo Value- kohtaisten esitysten perusteella Framen tarinan: ja heidät paljastetaan huhtikuussa 2013 järjestettävässä Gaalassa. “Olemme erittäin iloisia, että meidät valittiin Suomen finalistien joukkoon European Business Awards 2012/13 -kilpailun jatkokierrokselle. On upeaa saada tunnustusta työllemme. Seuraavassa vaiheessa pääsemme entistä tarkemmin kertomaan liiketoiminnastamme”, ValueFrame Oy:n toimitusjohtaja Harri Kanerva iloitsee. 10 ValueFrame – Suuntaa menestykseen 1 11 TUOTEUUTISIA Mitä jos CRM–järjestelmä kertoisi, kuka on yrityksestäsi ja sen tarjoamista palveluista kiinnostunut? Yhä useammalla yrityksellä on käytössään CRM–järjestelmä. Suurimmalla osalla uusasiakashankinta tapahtuu kuitenkin edelleen siten, että ostetaan asiakasrekisteri halutusta kohderyhmästä, tuodaan se CRM–järjestelmään ja soitetaan lista läpi. Kuulostaako tutulta? M itä jos uusasiakashankintaa kiinnostaneet. Pystyisitkö hyödyntä- Asiakkuudenhallintaa kannattaa tar- voisi ainakin osittain tehdä mään tätä tietoa jotenkin? kastella laajemminkin ja miettiä, toisin ja kohdistaa se helposti niihin asiakkaisiin, jotka ovat kiinnostunei- Yhdessä enemmän ta yrityksemme palveluista? Vaikka- mitä muita asiaan liityviä toimintoja haluat automatisoida kävijäseurannan lisäksi. pa tarkastelemalla verkkosivujen vie- ValueFrame CRM ja Snoobi ovat pal- railijoita? ValueFramen Snoobi-integ- veluita, joista voidaan perustellusti raation avulla tämä on mahdollista. sanoa, että yhdessä ne antavat vielä Integraation avulla Snoobin tunnis- enemmän. Snoobi antaa yritykselle 1. tamat liidit siirtyvät automaattises- paljon arvokasta tietoa mm. siitä, ne järjestelmällistä? Etsittekö aktii- ti ValueFrame CRM –järjestelmään, ketkä ovat kiinnostuneita ja mistä visesti uusia asiakkaita? jolloin esimerkiksi myyntitiimi näkee palveluista. Pelkkä tieto ei kuiten- 2. ”kuumimmat liidit” heti etusivulla ja kaan vielä ole asiakkuudenhallintaa, yrityksenne verkkosivuilla ja mistä voi ottaa ne mukaan myyntiproses- vaan lisäksi tarvitaan järjestelmäl- he ovat kiinnostuneita? siin. Eli sen sijaan, että soitetaan ja/ listä toimintaa, joka tukee yrityksen 3. tai lähetetään sähköpostia vain ole- tavoitteita. ValueFrame Snoobi-in- nen asiakkuudenhallinta teillä hel- tettavasti potentiaalisille asiakkaille, tegraation avulla tieto ja järjestel- posti? voidaan myynti- ja markkinointiak- mällinen toiminta voidaan yhdistää. Kolme kysymystä Onko asiakkuudenhallintan- Tiedättekö ketkä vierailevat Onnistuuko kokonaisvaltai- tiviteetit kohdentaa erityisesti niihin asiakkaisiin, joiden on tunnistettu olevan kiinnostuneita palveluistamme. Lisäksi viesti voidaan muotoilla osuvammin, kun tiedetään mistä asioista asiakas on kiinnostunut. Entä olemassa olevat asiakkaat? Olisiko hyvä, jos näkisit suoraan CRM-järjestelmästä, että asiakkaasi on viime päivinä selaillut yrityksenne internetsivuja? Lähempi tarkastelu paljastaisi vielä sen, että erityisesti aiheet ”lisäpalvelut ja koulutus” ovat ValueFrame – Suuntaa menestykseen 11 VALINTANA VALUEFRAME M uun muassa seuraavat uudet asiakkuudet ovat kuluneen vuoden aikana tehneet päätöksen tehostaa toimintaansa ValueFramen avulla. DUETTO GROUP OY tarjoaa kaikki Jäsenyys ja yhteistyö kansainvälises- Wise Group Finland Oy perustet- luottokaupan riskienhallinnan pal- sä etäopetusjärjestössä vauhdittaa tiin vuonna 2010 ja sen tavoitteeksi velut. Palveluvalikoima kattaa sekä alan menetelmien uudistamista. määriteltiin yhdistää alan parhaita kotimaisen että kansainvälisen luot- www.markinst.fi toimijoita ja siten uudistaa palvelua tokaupan. Palveluihin kuuluvat ko- ja koko toimialaa. Vuoden 2011 päät- timaan perintä, lakipalvelut ja kan- MILTTON on viestintä- ja PR-toimis- tyessä neljä talonrakentamisen alan sainvälinen perintä. Näillä palveluilla to, joka työskentelee luovasti ja kus- tunnettua yritystä, Insinööritoimisto sekä monipuolisella koulutustoimin- tannustehokkaasti viestinnän sekä Ylimäki & Tinkanen Oy, Kontermo Oy, nalla Duetto Group parantaa asia- mainonnan välimaastossa, haastaen Projectman Oy sekä KCC Kouvolan kasyritystensä luottokaupan tulosta. markkinointiviestinnän perinteiset Konsulttikeskus Oy, fuusioitiin emo- www.duettogroup.fi toimintamallit. yhtiöönsä Wise Group Finland Oy:öön. www.miltton.fi www.wisegroup.fi on vuonna 2004 perustettu laskenta- TANA OY:llä on vuosikymmenten VINNEA OY on perustettu vuonna pohjaisen työkykyjohtamisen asian- kokemus kiinteän jätteen käsittelyyn 2008 nimellä Proxion Infra. Yritys- tuntijaorganisaatio, jonka tehtävänä tarvittavan kaluston, kaatopaikka- kaupan myötä nimi vaihtui vuonna on auttaa suuria suomalaisia työnan- jyrien ja repijöiden, valmistuksesta. 2012 muotoon Vinnea Oy. Vinnea on tajia tunnistamaan, seuraamaan ja Yrityksen slogan ”From Waste to Va- täysin henkilöstönsä omistama yri- hallitsemaan työkyvyttömyysriskejä lue” (jätteestä arvoa) kiteyttää hei- tys. sekä niistä aiheutuvia kustannuksia. dän tavoitteensa tuottaa teknologiaa HOFFMANCO INTERNATIONAL OY ja ratkaisuja, jotka eivät ainoastaan Vinnea on nykyaikainen ja ammat- Hoffmancon ydinosaajajoukon muo- ole hintansa arvoisia vaan myös titaitoinen projektinjohto- ja asian- dostaa 13 työkykyjohtamisen asian- mahdollistavat asiakkaiden kustan- tuntijapalveluita toimittava yritys. tuntijaa, joiden lisäksi käytössä on nustehokkuuden ja tuottavuuden Henkilökunta koostuu projektinhal- asiantunteva verkosto lääketieteen, maksimoinnin. linnan, rakennuttamisen ja suunnit- vahinkovakuuttamisen ja toiminnan- www.tana.fi telun ammattilaisista, joilla on pitkä ohjauksen ammattilaisia. www.hoffmanco.fi ja laaja kokemus julkishallinnon ja WISE GROUP FINLAND OY on teollisuuden eri hankkeista. Vinnean suomalaisessa omistuksessa ole- toiminnassa korostuu erityisesti te- MARKKINOINTI-INSTITUUTTI on va yritys, joka tarjoaa talonraken- hokkuus, laatu, luottamuksellisuus ja liike-elämän monipuolinen koulutta- nusalan konsultointi-, suunnitte- turvallisuus. ja, jonka palveluja käyttävät Suo- lu- ja rakennuttamispalvelut uu- www.vinnea.fi messa sekä yksilöt että yritykset. Val- dis- ja korjauskohteisiin Suomes- takunnallisena erikoisoppilaitoksena sa, Venäjällä ja Baltian maissa. Lisää uusia asiakkaita löytyy Value- sillä on kiinteät kontaktit Opetushal- Framen webbisivuilta ajankohtaista- litukseen. Näin seurataan suoma- osiosta. laisen koulutuksen kehitystrendejä. 12 ValueFrame – Suuntaa menestykseen 1 13 UUTTA VALUEFRAMELLA KUUKAUDEN KÄYTTÄJÄVINKIT + ValueFrameen on tullut helpotusta matkalaskujen tarkastamiseen. Nyt liitteet näkyvät matkalaskujen yhteenvetoraportilla + Mobiilisynkronoinnin mahdollistavan ActiveSyncin ohjeistuksia on päivitetty help.valueframe.comiin. + Muistathan että saat asiakkaiden sähköpostit talteen ValueFrameen sähköposti-integraation avulla! * Sähköpostien taltioiminen on helppoa, vältät käsin tehtävän kopioinnin * Liitetiedostot tallentuvat viestin ohessa, jolloin kaikki olen- nainen tieto on yhdessä järjestelmässä * Tärkeät asiakasviestit eivät jää vain yhden työntekijän säh- köposteihin * Riippumaton käytettävästä sähköpostiohjelmasta, toimii esim. Outlook, Thunderbird, Gmail jne. Tutustu webbisivuilla asiaan» ValueFrame – Suuntaa menestykseen 13 Mukavaa talven odotusta! on asiantuntija- Toimialaosaamisemme, prosessituntemuksemme palveluyritysten toiminnanohjauksen ja asiakkuu- ja helppokäyttöiset, selaimella käytettävät sovel- denhallinnan asiantuntija. Asiakkaistamme 93 % lusvuokrattavat palvelumme muodostavat yhdessä suosittelisi ValueFramea myös muille yrityksille. Au- markkinoiden parhaan kokonaisuuden asiantunti- tamme asiantuntijoita menestymään parantamalla jayrityksen ohjaukseen. toiminnan tehokkuutta ja kannattavuutta. Lautatarhankatu 6, 00580 Helsinki puh. +358 (0)10 3472 200 info@valueframe.com www.valueframe.com 14 ValueFrame – Suuntaa menestykseen
© Copyright 2024