1. No category

Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija: Klarna Oy
HAASTATTELU
Verkkokauppa.com, Boris Nikolov
“Monikanavaisuus on tärkeä
aspekti niin kuluttajille kuin
valmistajille”
sitouta
asiakkaasi
tuotekuvilla
Lehdessä myös:
- Ulkoistettujen varastojen hyödyistä
- Verkkokaupan analytiikka-sarja alkaa
- Kotimainen verkkokauppa kasvu-uralla
Teemana logistiikka. Ulkoistetulla varastolla tehoa liiketoimintaan. Lue myös, miten noutopistepalvelut yleistyvät
Nro 01 2012
Anna asiakkaallesi
vaihtoehtoja
Matkahuollon Pakettipalvelut tarjoaa verrattoman vaihtoehdon verkkokauppasi
toimituksiin. Lähes 1.200 noutopisteemme ansiosta asiakkaasi saavat ostoksensa
juuri sinne minne haluavat. Matkahuollon Pakettipalvelut sopivat myös täydentämään nykyisin käyttämiäsi kuljetuspalveluja ja antavat asiakkaasi aidosti valita
hänelle sopivimman noutopisteen. Lue lisää osoitteessa matkahuolto.fi
Vuoden ensimmäisessä eKaupan Lehden numerossa kauppiashaastattelussa vaihdoimme kuulumisia suuria uudistuksia
läpikäyneen Verkkokauppa.comin kanssa. Lehti sisältää myös
konkreettisia vinkkejä oman verkkokauppasi päivittämiseen.
Lue mm tuotekuvien merkityksestä ja opi asiaa analytiikasta.
Tiedätkö, kuinka tärkeitä tuotekuvat
ovat asiakkaillesi? Lue ammattilaisen
vinkkejä tuotekuvien tuunailuun.
Sivu 7.
Verkkokauppa.comin talousjohtaja
Boris Nikolov kertoo, millaisia muutoksia Suomen tunnetuin verkkokauppa on kokenut viime aikoina. Sivu 16
Kotimaisen verkkokaupan arvo viime
vuonna oli 10,1 miljardia euroa.
Kavua edelliseen vuoteen tuli 10 %.
Sivu 11.
5
Pääkirjoitus
7
Sitouta asiakkaasi
tuotekuvilla
- Verkkokaupan tilastoja
tutkaillessa
- Studio Sepän kommentit
tuotekuvien tuunaukseen
11
Verkkokaupan arvo
Suomessa 10,1 miljardia
13
Toimivat noutopistepalvelut tuovat kilpailuetua
14
Internetin tila Suomessahanke valmis
16
Uusi myymälä, uusi
verkkokauppa, uusi
konsepti
- Tiesitkö, että..-palsta
-Matkahuolto
- Verkkoteollisuus Ry
- Kauppiashaastettelussa
Verkkokauppa.com
20
Hybris saapui Suomeen
23
Smartpost-automaatteja
lisää
25
26
31
- Smilehouse Oy
- Itella Oyj
Analytiikka sarja alkaa
- MyCashflow Oy
Ulkoistetun varaston
hyödyt verkkokaupalle
- Haastattelussa mm.
Nettivarasto
Kauppiaan kolumni
- Mia Ruohomäki,
GR8SMILE ONLINE OY
EKAUPAN LEHTI
Matkahuolto panostaa noustopisteissään toimintavarmuuteen ja turvallisuuteen. Sivu 13.
Pääkirjoitus: Tuoreiden tilastojen
mukaan kotimainen verkkokauppa
ylittää koossaan jo Ruotsin. Sivu 5
Internetin Tila Suomessa -tutkimus
on valmistunut. Toimenpideohjelman
esittely Helsingin pääpostilla 29.3.
Sivu 14.
Verkkokaupan analytiikkaa käsittelevä juttusarja alkaa. Ensimmäisenä
aiheena Google AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely. Sivu 25.
Julkaisija: Klarna Oy
Toimitus ja ilmoitukset:
sanna.toivanen@klarna.com
Ulkoasu ja taitto: Klarna,
Art Director Björn-Hugo Apelqvist
Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi
Yhteystiedot: Klarna.fi
Puhelinvaihde: 09-425 997 70
Paino: Nord Print Oy
eKaupan Lehti ilmestyy neljä
kertaa vuodessa. Seuraava lehti
julkaistaan kesäkuussa 2012.
3
Tilastoja
tutkaillessa
havaittua
Pääkirjoitus
Asiakkuusmarkkinointiliitto, Kaupan liitto ja TNS Gallup julkaisivat helmikuussa
uoreet tutkimustuloksensa kotimaisen verkkokaupan arvosta viime vuonna.
Luvut perustuvat kuluttajakyselyyn, joka toteutetaan neljännesvuosittain. Kun
kotimaisia tutkimustuloksia verrataan kansainvälisiin tutkimuksiin, ei voi kuin
ihmetellä. Onko Suomi mennyt verkkokaupan kokonaisarvossa jo Ruotsin ohi?
Teksti: Casimir Ehrnrooth, Klarna Oy
Ruotsissa verkkokaupan arvoa tutkitaan Ruotsin Postin, Ruotsin etämyyntijärjestön ja HUI-tutkimuslaitoksen voimin. Luvut perustuvat 600
verkossa myyntiä harjoittavan yrityksen haastatteluihin sekä 2000:lle
ruotsalaiskuluttajalle tehtyyn kyselytutkimukseen. Tutkimus toteutetaan niin ikään neljännesvuosittain.
teiden verkkokaupan osuus oli 3,3
miljardia, lähes 8% koko vähittäiskaupan arvosta Suomessa. Eli Suomessa käytäisiin enemmän vähittäiskauppaa verkossa kuin Ruotsissa,
jossa jo pelkästään verkkokauppoja
on arvioiden mukaan kolme kertaa
enemmän ja asukkaita lähes kaksinkertaisesti Suomeen verrattuna.
viidennes vähittäiskaupasta verkossa menee ulkomaille, mikä vastaa
noin puolta miljardia euroa. Kriittisimmin korotukseen suhtautuvat
alle 50 -vuotiaat ja miehet – ryhmät, joissa ostetaan eniten verkosta ja joissa on parhaat kasvumahdollisuudet kotimaiselle kaupalle.
Tutkimuksen mukaan naapurimaassa sähköisen kaupan arvo vuonna
2011 oli 26,6 miljardia kruunua, eli
noin 2,9 miljardia euroa. Luku sisältää tuotemyynnin, ei esimerkiksi matkailusektorin myyntiä. Ruotsissa verkon osuus vähittäiskaupasta on 5 %.
Kuulostaako realistiselta?
Ehkä kuitenkin hälyttävin uutinen
suomalaisessa
tutkimuksessa
on
kotimaisten
kuluttajien
arviot
arvonlisäveron
vaikutuksista sähköiseen kauppaan.
Maaliskuun alussa pääministeri
Katainen kertoi terveisiä Brysselistä, jossa ajetaan EU:n sisäisten
digitaalisten markkinoiden kehittämistä toimiviksi vuoden 2015
loppuun mennessä. Agendalla on
mm. verkkokaupankäynnin ja laajakaistayhteyksien
kehittäminen.
Kaupan Liiton tutkimus perustuu n.
9300 kuluttajahaastatteluun. Äskettäin julkaistujen lukujen perusteella
suomalaisen verkkokaupan kokonaisarvo on huikeat 10 miljardia euroa. Kiinnostavaa kuitenkin on, että
tästä luvusta vähittäiskaupan tuot-
Melkein puolet (45%) kotimaisista nettikuluttajista aikoo siirtää
kulutustaan ulkomaisiin verkkokauppoihin,
mikäli
suunniteltu
arvonlisäveron korotus toteutuu.
Kaupan liiton, ASML:n ja TNS
Gallupin tulosten mukaan melkein
Sähköiselle kaupalle Euroopan laajuista yhteistä arvonlisäverouudistusta lienee turha odottaa, mutta
toivon mukaan projekti helpottaa
kotimaisten kauppiaiden kansainvälistymisedellytyksiä vaikkapa yhteisellä lainsäädännöllä.
5
SmartShop on paras tapa
pyörittää verkkokauppaa
1
2
3
4
5
6
Pystytämme
verkkokaupan
puolestasi
Hankimme
kauppaasi
uusia
asiakkaita
Varastoimme
ja pakkaamme
tilaukset
Toimitamme
tilaukset
kotimaahan
ja ulkomaille
Käsittelemme
asiakaspalautukset
Huolehdimme
verkkokaupan
teknisestä
ylläpidosta ja
kehittämisestä
Perusta seuraava kauppasi verkkoon,
me hoidamme kaiken muun.
www.itella.fi/verkkokauppa, verkkokauppa@itella.com
Sitouta asiakkaasi tuotekuvilla
Tuotekuvat
suuressa roolissa verkkokaupan brändiuskollisuuden kasvattamisessa
Verkkokaupassa tärkeimpiä ominaisuuksia kuluttajalle ovat tuotekuvat ja niiden toiminnallisuudet. Tuotekuvilla on tutkimuksen mukaan myös erittäin suuri merkitys kuluttajan brändiuskollisuuteen verkkokaupassa. Se, miten tuotekuvia voi katsella,
käännellä ja muokata on 90%:lle verkkokauppakuluttajista yksi
tärkeimmistä verkkokaupan ominaisuuksista - heti tuotekuvien
selkeyden jälkeen.
Amerikkalaisen ohjelmistotalo Limelight Networksin vuonna 2010
toteuttamassa tutkimuksessa 1600
kuluttajaa pyydettiin asettamaan eri
verkkokaupan ominaisuudet tärkeysjärjestykseen sen mukaan, mitkä
niistä houkuttelevat heitä parhaiten
tekemään tilauksen kaupasta ja palaamaan sinne uudestaan ostoksille
– eli vahvistamaan heidän uskollisuuttaan kyseistä verkkokauppaa
kohtaan.
Tutkimuksen avulla pystyttiin vahvistamaan väite, että rikkaat me-
diasisällöt (kuva ja videot) sekä personointi ovat äärimmäisen tärkeitä
asiakkaan lojaliteetin rakentamisessa. Tutkimuksen mukaan myös ns.
verkkokaupan ”heavy-userit” arvostavat vaativampia teknisiä ominaisuuksia enemmän kuin verkosta harvemmin ostavat.
Limelightin tulosten mukaan useammin kuin kerran kuussa verkkokaupassa asioivista kuluttajista (eli
Heavy usereistä) jopa 94%:lle tuotekuvien selkeydellä on erittäin suuri
merkitys lojaliteetin muodostumi-
sessa. Harvemmin ostavista samaa
mieltä ovat 84%. Verkkokaupan
suurkuluttajista 76% piti niin ikään
vaativampia kuvan tarkasteluominaisuuksia kuten 360°-kuvia, mahdollisuutta tarkastella tuotetta eri
väreissä ja zoomausmahdollisuutta
vähintään hyvin ellei erittäin tärkeänä ostopäätökseen vaikuttavana
ominaisuutena. Näillä ominaisuuksilla on myös vastaajien mukaan
vaikutusta heidän päätöksensään
palata samaan kauppaan uudelleen
ostoksille.
7
Tuotekuvilla vaikutusta konversioon ja palautusten määrään
Verkkokaupan asiakkaista tuotekuvat ovat sanallisen tuotekuvauksen
lisäksi ainoa mahdollisuus tutustua tuotteeseen ennen ostopäätöstä.
Mitä paremmin tuote on esillä, sitä
helpommin ostopäätös muodostuu.
Vaikka kehitystä erityisesti kuvien
katseluominaisuuksissa on tapahtunut, tästä suurin kiitos kuuluu verkkokauppoja rakentavien ohjelmistotalojen kehitystyölle, kotimaisten
verkkokauppojen tuotekuvissa on
vielä kehitettävää.
- Tuotekuvissa näkee vielä paljon
amatöörivirheitä. Kuvissa on huono valaistus, sommittelu tai tuote
on syvätty huonosti. Kuvat ovat pahimmillaan yhdestä ja huonosta kuvakulmasta, kuva on liian pieni, sitä
ei voi zoomata tai kääntää ja muutenkin tuotekuva vastaa huonosti
8
todellista tuotetta, digitaalisiin tuotekuviin erikoistunut Studio Sepän
Jesse Puhakka listaa.
- Näissäkin asioissa ruotsalaiset
verkkokaupat menevät valitettavasti
meitä edellä.
Mikäli tuotteesta ei ole hyvää tuotekuvaa saatavilla, jää asiakkaalle
vaihtoehdoksi joko jättää tuote ostamatta tai tilata se kokeiltavaksi
kotiinsa, jolloin riskinä on tuotteen
palautuminen sopimattomana.
- Verkkokaupoissa näkee usein kännykkäkuvia tai kauppa käyttää valmiita kuvia valmistajilta – mikä tietysti toimii verkkokauppaa vastaan,
koska kuvat ovat usein samoista
kulmista otettuja ja heikkolaatuisia.
Se sotii myös tuotetta vastaan – jos
kyseessä on hyvä tuote, mutta kuva
huono, ei asiakas saa tuotteesta oikeaa mielikuvaa, Puhakka listaa.
Tuotekuvien laadulla on myös tut-
kitusti suuri vaikutus palautusten
määrään. Saksalaisen tutkimuksen
mukaan yleisin syy tuotepalautuksille on tuotekuvauksen puutteellisuus.
Tutkimukseen vastanneista jopa 65%
nimesi tuotteen ja tuotekuvauksen
eroavaisuuden yhdeksi yleisimmäksi
tuotepalautusten syyksi (ibi research;
E-commerce in Deutschland 2008).
-Jos kuvat on hyviä, tuotepalautukset luonnollisesti vähenee. Verkkokaupan asiakkaalle on näiden lisäksi
tärkeää, että sivusto on kokonaisuudessaan tasalaatuinen, yhdennäköinen, Studio Sepässä 360-kuvien tuotannosta vastaava Joakim Schmid
kertoo kokemuksistaan.
Oman verkkokaupan tuotekuvien
laatu ja toiminnallisuudet kannattaa
siis tarkistaa nyt, ellet ole niitä aiemmin miettinyt.
Ideoita tuotekuvien tuunailuun
Tuotekuvilta vaaditaan laadun lisäksi paljon muuta. Tuotekuvia halutaan zoomata, käännellä, nähdä tuote eri väreissä
ja jopa kontekstilla on merkitystä. Myös videokuvilla on
erilaisten case-tutkimusten mukaan huomattava vaikutus
konversioon. Persoonallisilla, itse tuotetuilla tuotekuvilla
voi myös erottautua kilpailijoista.
Ota rauhallisesti Photoshopin kanssa: Joidenkin asiantuntijoiden mukaan liian käsitellyt kuvat ja täydelliset mallit
vetoavat vähemmän verkkokaupasta tilaavaan kuluttajaan
kuin esimerkiksi tavallisella mallilla kuvatut tuotteet. Asiakas
haluaa nähdä verkkokaupassa vaatteen sellaisen vartalon yllä,
johon hän voi realistisesti verrata itseään.
Näytä tuote kontekstissa: Usein tuotteen koko on
helpompi arvioida, kun se on asetettu kontekstiin. Esimerkiksi pelkkä kuva laukusta ei vielä kerro, kuinka iso se on.
Laukku naisen olalla kertoo paremmin tuotteen koosta, kuin
pelkkä tuotekuva valkealla taustalla. Myös liikkeessä oleva
tuote, esimerkiksi juoksuvaate juoksevan ihmisen päällä on
mieluisampi katseltava ja kertoo tuotteesta enemmän, kuin
paikallaan seisovalla mallilla.
Kokeile uusia tekniikoita: Suhteellisen uusi ja vielä
harvinaisempi tuotekuvan muoto kotimaisessa kaupassa
ovat 360-asteen kuvat, joissa asiakas voi itse käännellä kuvaa
katsellakseen sitä haluamastaan kuvakulmasta. 360° kuvat
ovat lähtökohtaisesti toteutettava tuotekuviin erikoistuneen
palveluntarjoajan kanssa, jolla on vaadittavat laitteet tekniikkaa varten. Maailmalla 360-asteen kuvat ovat yleistyneet
viimeisten vuosien aikana ja muutamien esimerkkien mukaan
ominaisuudella on myös merkittäviä vaikutuksia konversioon.
Ole persoonallinen: Tuotekuvat ovat hyvä tapa erottautua
kilpalijoista ja luoda verkkokaupalle oma ilme. Hanki vaikka
suosituimmille tuoteryhmille omat kuvat palveluntarjoajalta ja uusi kuvapankkiasi tarpeen tai resurssien mukaan.
Kuluttajalle on merkitystä, näkeekö hän samat kuvat eri
verkkokaupoissa vai onko sinulla tarjota hänelle jotakin uutta
kulmaa tuotekuviin.
Kuvat: Studio Seppä
9
“Suurenna”
“Pyöritä”
Helpota asiakkaittesi ostopäätöstä
näyttävillä 360o kuvilla!
Tutustu
Tiesitkö, että...
eKaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalla kerrotaan
alan tapahtumista, uusista tutkimustuloksista ja kaikesta muusta mielenkiintoisesta, jota et ehkä vielä
tiennyt verkkokaupasta
eKaupanlehti.fi uudistui!
Tänä vuonna kolme vuotta täyttävä eKaupan Lehti uudisti
nettisivujensa ilmeen. Päivitimme sivuston ulkoasun ja toimme sinne lisää toiminnallisuuksia.
Alalla tapahtuu
Messut
Nyt voi antaa sivuston kautta palautetta lehden tekijöille sekä
tilata lehden itsellesi suoraan sivuston kautta. Jatkossa tulet
näkemään myös enemmän kansainvälisiä blogi-postauksia,
asiaa verkkokaupankäynnistä, konversion parantamisesta ja
kansainvälistymisestä.
Helsingin Messukeskus:
Myymälä Verkossa 2012 14.-15.3.
ICT Expo 18.-19.4.
EasyFairs.com
Anna palautetta vuoden ensimmäisestä lehdestä osoitteessa:
www.ekaupanlehti.fi
Verkkoteollisuus, ITS-tutkimuksen
esittely
29.3. klo 8.30-10.30
Ravintola Pääpostin auditorio, Helsinki.
Verkkoteollisuus.fi
Tutkimustulos: Verkkokaupan arvo Suomessa 10,1 miljardia
Asiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS Gallupin
tuoreen Verkkokauppatilaston mukaan suomalaiskuluttajien
käymän verkkokaupan arvo kipusi viime vuonna 10,1 miljardiin euroon. Lukuun sisältyvät verot ja toimituskustannukset.
Ulkomaisen verkkokaupan osuus potista on 13 prosenttia.
“Kyselyn mukaan 45 prosenttia aikoo siirtää todennäköisesti tai mahdollisesti kulutustaan ulkomaisiin verkkokauppoihin, jos suunniteltu arvonlisäveron korotus
siirtyy Suomessa hintoihin.”
Eniten verkosta ostettiin edellisvuoden tapaan matkailuun
ja liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluja. Esimerkiksi
matkailupalveluja suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta
lähes 3,6 miljardin euron arvosta.
Aamiaistapahtumat
Koulutukset
Kevään Verkkokauppatalkoot alá Vilkas
Group;
28.3. Tampere
25.4. Helsinki
30.5. Tampere
myynninparantajat.fi
Seminaarit
Nordic eCommerce Summit Tukholmassa 9.-10. Toukokuuta.
nordicecommerceknowledge.se/
summit/
Vähittäiskaupan tuotteiden verkkokauppa oli viime vuonna
3,3 miljardia, joka on lähes 8 prosenttia arvonlisäverollisesta
vähittäiskaupan liikevaihdosta Suomessa.
Lisää tutkimuksesta osoitteessa kauppa.fi
11
Harkitsetko kansainvälistymistä?
Oletko miettinyt toimintasi laajentamista ulkomaille?
Kaipaatko apua kansainvälistymiseen?
Klarnan avullla voit aloittaa myynnit ulkomaille helposti ja turvallisesti vaikka heti.
Palvelumme toimivat kuudessa eri Euroopan maassa ja seitsemän vuoden kokemuksen
jälkeen voimme kertoa yhtä jos toista mielenkiintoista verkkokaupankäynnistä ulkomailla.
Niin kansainvälisillä markkinoilla kuin täällä kotimaassakin on tärkeää, että tarjoat
asiakkaillesi heidän toivomansa maksutavat. Esimerkiksi Pohjoismaissa kuluttajat
arvostavat mahdollisuutta maksaa tilauksensa jälkikäteen laskulla.
34
Klarnan merkitys sinulle ja asiakkaillesi
29
• Asiakkaasi voivat tehdä ostoksia yhtä Euroopan suosituinta verkkokaupan maksutapaa
käyttäen. Maksutapamme toimivat Pohjoismaiden lisäksi Hollannissa ja Saksassa.
24
• Joka maassa asiakkaitasi palvellaan kohdemaan kielellä.
• Klarnan maksutavoilla tilatessaan asiakas tarvitsee tilauksen tekemiseen vain sellaisia
tietoja, jotka hän muistaa ulkoa.
• Asiakkaan ei tarvitse maksaa ostostaan ennen kuin on tutustunut tuotteisiin.
• Me kannamme luotto- ja petosriskit puolestasi ja huolehdimme laskuihin liittyvästä
hallinnoinnista.
11
• Kun liiketoimintasi menestyy, se näkyy myös meillä. Tämän vuoksi tavoitteemme on
kasvattaa myyntiäsi ja hyväksyä mahdollisimman suuri osa kaupastasi tehdyistä ostoksista.
2
Pohjoismaat
Kuinka haluaisit maksaa verkko-ostoksesi? Lähde: Posten Norden
– Verkkokauppa Pohjoismaissa 2011 (Ruotsi, Norja ja Suomi)
Laskulla jälkikäteen (34%)
Verkkopankilla (29%)
”Klarnan tiliasiakkaat tekevät verkko-ostoksia
arviolta viisi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset
keskimäärin, joten on selvää, että arvostamme
yhteistyötä Klarnan kanssa sekä heidän Klarna
Lasku ja tiliratkaisua.
Mikael Olander, TJ, CDON Group
Luottokortilla (24%)
Muulla tavoin (11%)
En osaa sanoa (2%)
Osoite: Korkeavuorenkatu 34, 00130 Helsinki Puh: 010-666 6300 E-mail: myynti@klarna.fi Web: klarna.fi
Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden kuljetusten sujuminen on asiakkaalle ensiarvoisen tärkeää. Kuljetusnopeuden ja varmuuden lisäksi
merkityksellistä on myös se, mistä ja milloin
asiakas voi tilauksensa noutaa. Tämän vuoksi
verkkokauppiaan kannattaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman laaja ja toimiva noutopisteverkosto. Noutopisteverkostojaan laajentanut Matkahuolto panostaa noutopisteidensä
toimintavarmuuteen ja turvallisuuteen.
TOIMIVAT
NOUTOPISTEPALVELUT
TUOVAT
KILPAILUETUA
VERKKOKAUPALLE
Matkahuollon noutopistepalveluissa panostetaan palvelun laatuun ja turvallisuuteen
- Alalle on syntynyt useita erilaisia
noutopisteketjuja viimeisten parin
vuoden aikana. Kuluttaja toivoo
voivansa noutaa paketin itselleen
parhaiten soveltuvasta pisteestä.
Useissa verkkokaupoissa hänen onkin
jo mahdollista itse valita itselleen
mieluisin noutopaikka. Laajaa noutopisteverkostoa muodostettaessa ei
kuitenkaan saa unohtaa myös noutopisteen palvelun laatua ja turvallisuutta, Matkahuollon Juha Wallin
kommentoi.
Noutopisteessä
pelkän
paketin
noutamisen sijaan tulee voida tehdä
palautuksia sekä parhaimmillaan hoitaa myös muita asioita. Verkkokaupan
asiakkaalle noutopisteen henkilökunta voi olla ainoa henkilökontakti koko
verkkokaupan tilausketjussa.
- Noutopisteen merkitystä asiakaskohtaamisena ei voi väheksyä.
Verkossa tapahtuvassa etämyynnissä
asiakaskohtaaminen kasvattaa asiakkaan luottamusta myös verkkokaup-
paa kohtaan, mikäli noutopisteessä
on henkilö, joka auttaa ongelmatilanteissa. Turvallisuutta niin verkkokaupan kuin tilaajaankin suuntaan tuo
asiakaspalvelijan läsnäolo ja esimerkiksi henkilöllisyystietojen tarkistaminen noutopisteessä, Wallin listaa.
Matkahuollon avulla verkkokauppias
saa käyttöönsä koko Suomen kattavan palveluverkoston, johon kuuluu
nykyisin jo lähes 1100 pakettipistettä.
Verkosto muodostuu Matkahuolloista
sekä muista pakettipisteistä, jollaisina
palvelevat mm. Suomen Lähikaupan
Siwat ja Valintatalot. Yli puolet
suomalaisista asuu alle kilometrin
päässä lähimmästä Matkahuollon
”Turvallisuutta niin verkkokaupan kuin tilaajaankin suuntaan
tuo asiakaspalvelijan läsnäolo ja
esimerkiksi henkilöllisyystietojen
tarkistaminen noutopisteessä.”
pakettipisteestä ja lähes 80 prosenttia
alle kolmen kilometrin päässä.
- Noutopistepalveluiden kehittämisen
edut ovat selkeät. Verkkokaupan asiakkaalle on tärkeää, että hän voi noutaa
tilauksen itselleen sopivimmasta paikasta, minkä avulla verkkokauppa voi
parantaa palvelutasoaan. Asiakkaalle
saattaa esimerkiksi joskus olla helpompaa hakea pakettinsa työpaikkaa
tai vaikkapa kesämökkiä lähellä sijaitsevasta kuin kotiosoitteen lähellä olevasta pakettipisteestä, Wallin toteaa.
Yhä tärkeämpää on myös verkkokaupan maineen kannalta, miten nopeasti
ja millä välineillä logistiikkakumppani
ilmoittaa asiakkaalle paketin saapumisesta noutopisteeseen.
- On tärkeää, että asiakas saa
oikeanlaisen kuvan verkkokaupan toimitusten nopeudesta ja varmuudesta.
Ilmoituspalvelun toiminta verkkokaupan kassalta asiakkaan kännykkään
tulee toimia moitteettomasti.
13
Internetin tila Suomessa 2011
Tutkimuksesta toimenpiteisiin!
Verkkoteollisuus ry. on saanut valmiiksi Aalto-yliopiston kanssa yhteistyössä tekemänsä Internetin tila Suomessa 2011 tutkimuksen. Tutkimus on tarkoitus päivittää
jatkossa vuosittain. Yhdistyksen toiminnanjohtaja Mika Eerola kertoo, millaisia toimenpiteitä tutkimuksen jälkeen on suunnitteilla.
Teksti: Mika Eerola, Toiminnanjohtaja, Verkkoteollisuus ry.
Internetin Tila Suomessa tutkimuksesta puhuttaessa käytämme Verkkoteollisuudessa mieluummin termiä kehitysohjelma kuin tutkimus,
vaikka julkaisemme ensimmäisen
vuoden version tutkimus nimikkeen
alla. Syynä tähän on se, että Suomi
on erilaisten tutkimusten ja selvitysten luvattu maa. Usein käy vain niin,
että suurellakin panostuksella tehdyt
tutkimukset jäävät ns. pöytälaatikkoon eivätkä aiheuta tutkimusten
tulosten edellyttämiä toimenpiteitä.
Yksi tutkimuksen tärkeimmistä havainnoista oli se, että suomalaiset yritykset eivät ole ymmärtäneet verkon
suomia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiselle. Me suomalaiset
olemme kuluttajina ja yksityishenkilöinä verkon käytössä maailman
huipputasoa. Jostain kumman syystä
verkon mahdollisuuksien ymmärtäminen katoaa, kun astumme työpaikkamme ovista sisään ja päivittäisiin
töihimme. Yrityssektorilla on merkittävä työsarka edessään Euroopan
kärkimaiden tasolle päästäksemme.
Toinen tärkeä tutkimustulos on,
14
että Suomesta ei löydy kuin muutamia harvoja sellaisia yrityksiä,
jotka ovat todella tehneet ison
kansainvälisen läpimurron verkkoliiketoiminnan saralla. Näitä
tarvitaan siis ehdottomasti lisää.
Nämä kaksi havaintoa ovat vain jäävuoren huippu lähes 100-sivuisen
tutkimuksemme annista. Uskomme,
että jokainen yritys, joka haluaa kasvattaa ymmärtämystään verkon tarjoamista mahdollisuuksista hyötyy
tutkimuksen tuloksista.
Toimenpiteet
Verkkoteollisuus näkee oman teollisuuden haaransa mahdollisuudet
olla suomalaisen talouskasvun veturina suureksi mahdollisuudeksi meille suomalaisille. Suomen mahdollisuudet kilpailla ns. ”perinteisen”
teollisuuden aloilla ovat jo nyt erittäin huonot ja huononevat jatkuvasti.
Emme toki väitä, etteikö tuota perinteistä teollisuutta tulisi Suomessa
olemaan jatkossakin ja sitäkin on
tärkeää tukea. Mutta verkkoteolli-
tutkimus on valmistunut
KUTSU
Selvityksen tulokset ja toimenpideohjelman esittely järjestetään järjestetään
torstaina 29.3. klo. 08:30-10:30 ravintola pääpostin auditoriossa. Tilaisuudessa
on tarjolla herkkuaamiainen.
Osoite: Mannerheiminaukio 1 C
Helsinki. Sisäänkäynti Sanomatalon
puolelta.
Ohjelma:
- Tutkimuksen tekotavat ja lähteet.
Päällimmäiset havainnot.
- Mitä seuraavaksi? Tutkimuksesta
toimenpiteisiin. Mikko Marsio
Verkkoteollisuus ry:n hallituksen
puheenjohtaja
- Avointa keskustelua
Verkkoteollisuuden jäsenille ja
tiedotusvälineiden edustajille tilaisuus
on maksuton. Muille tilaisuuden hinta
on 40 €.
Ilmoittaudu tilaisuuteen:
info@verkkoteollisuus.fi
tai mika.eerola@verkkoteollisuus.fi
KIINNOSTUITKO
TUTKIMUKSESTA?
Internetin tila Suomessa 2011 tutkimus
on saatavissa hintaan 4 500 €.
Partnerijäsenemme saavat tutkimuksen
käyttöönsä jäsenetuna.
Ota yhteyttä:
mika.eerola@verkkoteollisuus.fi
Verkkoteollisuus Ry:n tavoite on edistää suomalaista verkkoliiketoimintaa. Tätä
työtä yhdistys tekee viestinnän, koulutusten ja erilaisten tukipalveluiden muodossa. Liittymällä jäseneksemme pääset mukaan vaikuttamaan ajankohtaisten
asioiden puolesta, kuulemaan alan tuoreimmat uutiset sekä kasvattamaan omaa
bisnestäsi yhdessä jäsenverkoston kanssa. Verkkoteollisuus on yhdessä kuluttajaviranomaisten julkaissut Luotettavaa toimintaa -laatumerkin, jonka tavoitteena
on herättää luottamusta verkkokauppojen kuluttaja-asiakkaissa.
Lue lisää osoitteessa verkkoteollisuus.fi.
suuteen on julkisen sektorin satsattava jatkossa enemmän. Menneet ja
nykyiset satsaukset ovat olleet riittämättömiä. Tulemme siis jatkossa viemään entistä voimakkaammin verkkoteollisuuden
mahdollisuuksien
sanomaa julkisen sektorin suuntaan.
Kuten tutkimuksemmekin toteaa
meiltä puuttuu Suomesta todellisia
kansainvälisiä
verkkoteollisuuden
menestystarinoita. Kaikella kunniotuksella Roviota kohtaan, yksi tai
kaksi kansainvälisen läpimurron tehnyttä yritystä ei vain riitä, vaikka se
hyvä alku onkin.
Meidän on tunnistettava n. 30 yritystä, joilla on selkeät mahdollisuudet ja tärkeimpänä tahtotila
läpimurtoon globaalisti verkossa.
Tässä mm. kotimaiset verkkokaupat
tulevat olemaan tärkeässä roolissa.
Haluamme olla mukana tunnistamassa ja tukemassa näiden toimijoiden menestymisen edellystyksiä.
Meidän on muutettava rakenteet,
verkostot ja asennemaailma suomalaisessa yritysmaailmassa sellai-
siksi, että ne todella kannustavat ja
tukevat yrityksiä hakemaan kasvua
verkosta. Keinoja tähän ovat mm.
Kaupan liiton kanssa jo alkaneen
yhteistyön jatkaminen ja tiivistäminen ja syksyllä järjestettävä ”vuoden
verkontekijät” gaala, joka nostaa toimialan tunnettuutta jne.
Toimenpiteitä tulee olemaan kosolti
muitakin ja nuo yllä mainitut ovat
vain muutamia esimerkkejä siitä,
miten me aiomme nostaa verkkoteollisuuden merkittäväksi toimialaksi
Suomessa.
Tulemme vuonna 2012 käynnistämään laaja-alaisen ohjelman, jonka tavoitteena on nostaa Internetin
mahdollistamat uuden liiketoiminnan alueet yhdeksi tulevaisuuden tukijaloista Suomelle. Kaiken kerätyn
tutkimustiedon ja asiantuntijoiden
näkemysten mukaan internet on suuri mahdollisuus, jos vain haluamme
tarttua siihen!
15
”Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin myös valmistajille,
mutta tarvitaanko enää
kymmeniä myymälöitä,
onkin sitten eri asia.”
16
Uusi myymälä,
uusi verkkokauppa,
uusi konsepti
Verkkokauppa.com uudistusten keskellä
Suomen tunnetuimman verkkokaupan, Verkkokauppa.comin syksyllä alkanut
muutto Helsingin Ruoholahdesta Jätkäsaareen on tuskin monelta jäänyt huomaamatta. Muuton kanssa samaan aikaan uudistui myös sähköisen myymälän ilme ja liiketoimintakonseptissa otettiin askel kohti laajemman valikoiman
monikanavaisesti toimivaa tavarataloa. Yrityksen talousjohtaja Boris Nikolov kertoo tässä jutussa tarkemmin, millaisen muodonmuutoksen yritys ja sen taustajärjestelmät ovat kokeneet.
Taannoin Taloussanomien haastattelussa
Verkkokauppa.comin
90-luvun alkupuolella perustanut
Samuli Seppälä totesi rakentavansa
verkkokaupastaan Suomen Amazon.
com:in. Kodin viihde-elektroniikkaan keskittynyt verkkokauppajätti
laajentaisi valikoimaansa radikaalisti myös muihin kulutustuotteisiin
ja palveluihin. Samalla sähköisen
kaupan pioneeri ja suunnan näyttäjä
lähtisi kilpailemaan niin kansainvälisten kuin kotimaistenkin suurten
toimijoiden kanssa entistä laajemmalla tuoteskaalalla.
- Tämä muutos on sitä kokonaistransformaatiota, joka on nähtävissä
alalla nykyisin. Kuluttajat ostavat
netistä jo paljon muutakin kuin IT-
puolen tuotteita tai vaatteita – eikä
Verkkokauppa.com nimenäkään rajaa toimintaamme yhteen tiettyyn
tuotekategoriaan, Nikolov kertoo.
”Tämä muutos on sitä kokonaistransformaatiota,
joka on nähtävissä alalla
nykyisin. Kuluttajat ostavat netistä jo paljon muutakin kuin IT-puolen tuotteita tai vaatteita”
Muuton myötä ensimmäinen askel
kohti uudistusta on huomattavissa
länsisataman vieressä sijaitsevassa
uudessa jättimyymälässä, josta löytyy perinteisten IT- ja elektroniikkaosastojen lisäksi omat osastonsa
leluille, kodinkoneille ja puutarhatuotteille. Tuotevalikoiman laajentaminen on tärkeässä roolissa tulevien
vuosien kasvutavoitteita ajatellen.
Myös uudet tilat mahdollistavat kasvun.
- Ruoholahden kiinteistö kävi meille
yksinkertaisesti liian pieneksi. Sitä
17
ei oltu optimoitu toiminnalle, jossa
ollaan hyvin paljon tekemisissä logistiikan ja postituksen kanssa sekä
samalla pyöritetään myymälää. Nyt
toimintamme on paljon tehokkaampaa, kun tilat on räätälöity meidän
tarpeitamme varten. Jätkäsaari tulee
jatkossa olemaan luonnollinen jatke
Helsingin keskustan alueelle, vaikka
toistaiseksi tämä on pääosin työmaaaluetta. Uudet tilat vastaavat useiden
vuosien kasvutavoitteitamme.
Paino kustannustehokkaassa
monikanavaisuudessa
Monikanavaisuus
Verkkokauppa.
comissa näkyy kolmena fyysisenä
myymälänä, verkkokauppana ja aktiivisena läsnäolona sosiaalisessa mediassa. Yksi kanavista on kuitenkin
vielä ylitse muiden tulevaisuuden panostuksia ajatellen.
- Kyllä verkkokauppa on kasvava
trendi. En toki näe myymälöidenkään roolia supistuvana, vaikkakin
myymäläverkoston laajuutta tullaan
arvioimaan jatkossa tarkemmin.
Tosin en allekirjoita sitäkään, että
täysin ilman fyysisiä liikkeitä pärjättäisiin, mutta ostopäätökset tulevat
ohjautumaan entistä enemmän verkkoon. Monikanavaisuus on tärkeä
aspekti niin kuluttajille kuin myös
valmistajille, mutta tarvitaanko
enää kymmeniä myymälöitä, onkin
sitten eri asia.
Sosiaalinen media on Verkkokauppa.comissa yksi tärkeä asiakaspalvelun muoto. Kanavan seuraamiseen
ja ylläpitoon on omistettu henkilöstöresursseja, joiden tehtävä on osallistua yrityksestä käytäviin keskusteluihin.
- Meillä on sosiaaliseen mediaan
dedikoituja ihmisiä, jotka seuraavat
meistä käytävää keskustelua ja reagoivat tarvittaessa kuluttajien kysymyksiin. Se on osa normaalia asiakaspalvelua, mutta siihen sisältyy
18
myös periaatteellistakin keskustelua
kuluttajan kanssa. Yksittäisen henkilön tilanteeseen voi harvoin sosiaalisessa mediassa puuttua suoraan,
mutta korjaamme väärin ymmärryksiä ja pyrimme auttamaan asiakkaita
ratkomaan ongelmiaan.
Teknologiauudistukset
omin
voimin
Tuhansia tuotenimikkeitä sisältävän
verkkokaupan uudistaminen on jatkuva prosessi, jota Verkkokauppa.
com:ssa tehdään oman 14 hengen
teknisen tiimin voimin. Verkkokaupan lisäksi myös taustahallintajärjestelmät tuote- ja varastohallintaan
saakka on rakennettu itse. Vaikka
oma tekninen tiimi vaatii resursseja,
osaamisen ulkoistaminen ei tule kysymykseen.
- Järjestelmämme on erittäin hyvin
integroitunut taustajärjestelmiimme,
joten sen vaihtaminen ei käy hetkessä. Kun yritys perustettiin 90-luvun alussa, ei tällaisia ratkaisuja
ollut tarjolla. Nyt verkkokauppa ja
sen järjestelmät ovat muodostuneet
osaksi koko yrityksemme ydinprosesseja, eikä niitä välttämättä ihan niin
vain ulkoisteta. Emmekä me halua
ulkoistaa, kyseessä on kuitenkin erittäin tärkeästä osasta toimintaamme.
Verkkokauppa.com:ssa
toiminnan-
“Ruoholahden kiinteistö
kävi meille yksinkertaisesti liian pieneksi. Sitä ei
oltu optimoitu toiminnalle, jossa ollaan hyvin paljon tekemisissä logistiikan
ja postituksen kanssa
sekä samalla pyöritetään
myymälää.”
ohjausjärjestelmä, varastonhallinta
ja jopa taloushallinnan järjestelmät
ovat yhtä ja samaa itse rakennettua
teknistä alustaa. Itse rakennettu järjestelmä asettaa vaatimuksia mm.
tekniikan dokumentoinnille.
- Toiminnanohjausjärjestelmää on
aikojen saatossa laajennettu pikkuhiljaa. Järjestelmän tulee olla erittäin hyvin dokumentoitu, jotta uudet
työntekijät pystyvät ottamaan alustan haltuun mahdollisimman hyvin.
Nykyisin juuri tähän järjestelmän
dokumentointiin ollaan panostettu
enemmän.
Myös kevyempiin uudistuksiin verkkokaupan käytettävyydessä panostetaan paljon. Yhtenä työkaluna
kehitysideoiden keräämiseen ja mittaamiseen käytetään sosiaalista mediaa.
- Verkkokauppaan tullaan tekemään
vielä paljon ratkaisevia parannuksia,
esimerkiksi kunnollinen hakukone.
Erinäisiä pieniä ominaisuuksia asiakkaidemme ostokokemuksen parantamiseksi on koko ajan vireillä. Sosiaalista mediaa kuuntelemalla saamme
ideoita parannusten tekemiseksi,
vaikka ihan kaikkea ei tietenkään ole
järkevää toteuttaa.
Yksi kehitysprojekti on myös mobiilikauppa. Palvelupuolella Nikolovin
mukaan mobiilin merkitys tulee kasvamaan esimerkiksi kännyköiden lisäpalvelumyynnin muodossa.
Yrityskulttuuri rohkaisee kokeilemaan uutta
Verkkokauppa.comin rohkea ja innovatiivinen yrityskulttuuri on ilmentynyt mediassa niin uskaliaina
mainostemppuina kuin vaikkapa
verkkokaupan toimitusten ohjaamisena ensimmäisenä suomalaisena
toimijana Ahvenanmaan kautta.
- Toimitusjohtajalla on ollut hyviä
näkemyksiä ja myös uskallusta toteuttaa niitä. Se on nähdäkseni ihan
tervetullut ominaisuus myös Suomen
liike - elämässä. Tällaisen yksityisyrittäjälähtöisen ja täysin kotimaisen
toimijan on helpompi tehdä välillä
epäortodoksisiakin ratkaisuja, kun
taas jonkun ulkomaisen yhtiön tytäryhtiön alaisuudessa tulisi hakea
joka asialle erikseen hyväksyntä, Nikolov summaa.
Ala menee eteenpäin
Nikolovin mukaan kotimaiset verkkokaupat ovat viime vuosien aikana
kunnostautuneet
tuotevalikoiman
osalta. Toki samaan aikaan kilpailua
asiakkaista käydään yhä enemmän
myös kansainvälisten toimijoiden
kanssa, joiden toimintaedellytykset
ovat kotimaista verkkokauppaa lähtökohtaisesti paremmat. Kuitenkin
Verkkokauppa.comissa
uskotaan
edelleen kotimaisuuden merkitykseen niin palvelussa kuin toimintavarmuudessakin.
- Asiakkaat toki yhä enenevissä määrin vaativat hyviä sähköisiä palveluita ja varsinkin tavarakaupassa
löytyy jo kotimaassakin kohtuullisesti tarjontaa. Toki myös kilpailu
ulkomaisten toimijoiden kanssa on
raaempaa, kun kuluttajat voivat tilata Euroopasta halvemmalla ja jopa
nopeammin. Mutta kotimaisen toimijan valtti on toimitusvarmuus ja
asiakaspalvelu. Asiakkaan tukena on
myös paikallinen laki sekä kotimaisen brändin tunnettuus.
Arvonlisäveron vaihteluiden eri
maiden välillä koetaan hillitsevän
kotimaisen verkkokaupan kasvua,
kansainvälistymistä ja heikentävän
kotimaisten toimijoiden kilpailuasemaa. Myös Verkkokauppa.comissa
myönnetään, että suuret verojen kiristykset tulevat vaikuttamaan yrityksen investointihaluihin.
- Jos puhutaan puhtaasti kaupan
mään uudestaan omat kuvionsa.
“Jos puhutaan puhtaasti
kaupan alasta, arvonlisäveron korottaminen vie
kuluttajilta ostovoimaa,
mikä vaikuttaa suoraan
kaupan kannattavuuteen
ja sitä kautta investointihaluihin. Korotuksilla tulee
olemaan myös työllistämistä heikentäviä vaikutuksia.”
alasta, arvonlisäveron korottaminen
vie kuluttajilta ostovoimaa, mikä
vaikuttaa suoraan kaupan kannattavuuteen ja sitä kautta investointihaluihin. Korotuksilla tulee olemaan
myös työllistämistä heikentäviä vaikutuksia. Ymmärrän toki, että alv:in
korottaminen on helpoin tapa kerätä
verotuloja, kun kaikki muut keinot
ovat vain näpertelyä sen vaikutuksiin verrattuna.
Mitä seuraavaksi?
Jatkossa
Verkkokauppa.comissa
tullaan näkemään entistä laajempi valikoima tuotteita ja palveluita.
Saatamme nähdä myös yllättäviä
käännöksiä konseptin suhteen.
- Meillä on Ahvenanmaalla edelleen
varasto, mutta sen rooli tulee pikkuhiljaa pienenemään, kun raja verottomille ostoksille tulee tippumaan
aika pieneksi. Ensi vuonna valitettavasti myös moni muu joutuu tekemään samantyyppisiä ratkaisuja.
Verkossa muutokset tapahtuvat nopeasti ja kauppiaan tulee jatkossa
pystyä ennakoimaan kuluttajien toiveita entistä paremmin. Valikoiman
ja tuotteiden valinnan suhteen myös
Suomen tunnetuin verkkokauppa
joutuu ottamaan riskejä.
- Erikoiskaupassa tuotteita tulee ja
menee. Tällöin oikean kanavavalinnan tekeminen on todella tärkeä.
Meidän tulee jatkuvasti miettiä, mitä
me tarjoamme, miten ennakoimme
kysyntää ja miten me kykenemme
löytämään juuri oikeat tuotteet ja
palvelut ja vielä tarjoamaan niitä
oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa.
Helpommin sanottu kuin tehty. Me
kaikki olisimme todella rikkaita, jos
se aina onnistuisi. Mutta kysynnän
ennakoinnista tulee koko ajan tärkeämpää ja tärkeämpää.
- Ruokapuolen nettikauppa on yleisesti heräämässä, mutta on se toki
edelleen hieman haasteellista esimerkiksi varastonkierron suhteen.
Keskusteluja on käyty tämänkin
alueen verkkokaupasta, mutta se on
kyllä vasta seuraavan tason askel.
Näköpiirissä ei toki ole ruokaverkkokauppaa, mutta tuomme myyntiin
ehkä erilaisia snäkkejä.
Ahvenanmaan
kautta
tapahtuvan etämyynnin säännöt muuttuvat
vuonna
2013,
jolloin
Verkkokauppa.com tulee mietti-
19
Maailmalla vauhdilla kasvava
monikanavaisen kaupan teknologia, hybris, on saapunut
Suomen markkinoille. Ohjelmistoalustaan perustuvia kauppoja
toteuttaa Suomessa Smilehouse.
Mutta millainen on uusi tulokas?
Teksti: Esa Luoto
hybris on yksi maailman johtavista
teknologioista monikanavaiseen
kauppaan ja tuotetiedon hallintaan. Kansainvälisesti teknologiaa
hyödyntävät mm. Adidas, Nikon,
Spar, Procter & Gamble, Migros
sekä Ericsson. Kauppalehden uutisen mukaan myös H&M:n globaali
ratkaisu nojaa hybrikseen.
hybris
saapui
Suomeen
“Alustan modulaarisuus ja yhtenäisyys säästävät kauppaa pystytettäessä paljon aikaa ja rahaa, kun erilaisia järjestelmiä ja niiden välisiä
integraatioita tarvitaan vähemmän.“
Smilehousen toimitusjohtaja Jaakko Hartikainen kutsuu hybristä
teknologiavallankumoukseksi.
– hybris on ainutlaatuinen siinä,
kuinka yhdellä asennuksella saa
käyttöön sekä maailman johtavan
tuotetiedonhallinnan että erittäin
kehittyneen verkkokaupparatkaisun.
Nämä ovat valmiiksi, out-of-thebox, täysin saumattomasti integroitu
keskenään. Toista vastaavaa kokonaispakettia ei markkinoilla ole.
Normaalisti tällainen kokonaisuus
vaatii kolme IT-projektia, kuten
verkkokaupan implementoinnin,
20
Jaakko Hartikainen,
Smilehouse
“Asiakkaita pitää pystyä palvelemaan yhdenmukaisella laadulla
ja tehokkuudella kaikissa kanavissa – myymälöissä, verkossa,
kännykkäpalveluissa, yhteisöpalveluissa, puhelinpalvelussa sekä
offline- ja online-markkinoinnissa.“
tuotetiedonhallinnan implementoinnin sekä näiden integroimisen
keskenään, kertoo Hartikainen.
Myös kansainväliset tutkimus- ja
konsulttiyhtiöt, kuten Gartner,
Forrester ja Ventana, ovat arvioineet hybriksen olevan vahvimpia
teknologioita sekä monikanavaiseen
kauppaan että tuotetiedon hallintaan. Ohjelmistoalusta sisältää
työkalut myös asiakaspalveluun sekä
varaston- ja tilaustenhallintaan.
– Alustan modulaarisuus ja yhtenäisyys säästävät kauppaa pystytettäessä paljon aikaa ja rahaa, kun erilaisia järjestelmiä ja niiden välisiä
integraatioita tarvitaan vähemmän.
Verkkokaupan tai monikanavaisen
palvelukonseptin käyttöönotto on
hyvin nopeaa ja kustannustehokasta, täsmentää Hartikainen hybriksen hyötyjä kokonaisratkaisuna.
Tuotetieto hallintaan ja kaikkiin kanaviin
hybriksen Suomeen tuonut
Smilehouse on kotimaisena järjestelmätoimittajana tunnettu asiakaskunnastaan ja omasta ohjelmistokehityksestään. Tammikuussa yritys
julkaisi laajalti uudistetun version
omasta Workspace-alustastaan.
– On ollut ilo huomata, kuinka hybriksen kanssa samanlaisia ratkaisuja ja teknologiavalintoja olemme
tehneet omassa ohjelmistokehityksessämme. Tämän ansiosta pystymme tarjoamaan myös Workspaceasiakkaillemme parhaat työkalut
tuotetiedon hallintaan. Workspacen
rinnalle on helppo valjastaa hybriksen PCM-ratkaisu, kertoo Hartikainen hybriksen hyödynnettävyydestä
muissa kaupoissa.
hybriksen vahvuutena on aidon
monikanavaisuuden lisäksi myös
sen globaalius. Yhdellä alustalla
on mahdollisuus toteuttaa omat
näkymät kaikilla kielillä, kaikilla
valuutoilla ja kaikkiin kanaviin,
printtikatalogeista mobiililaitteisiin.
Alustaa tukee laaja kumppaniverkosto ympäri maailman.
– hybristä voisi luonnehtia ilmaisulla multi everything. Olemme todella
innoissamme mahdollisuuksista,
joita hybris tuo koko kaupan alalle,
Hartikainen innostuu ja jatkaa
kuvaamaan kaupan alalla käynnissä
olevaa murrosta.
Kaupankäynti kehittyy jatkuvasti
haastavammaksi ja kansainvälisemmäksi. Asiakkaita pitää pystyä palvelemaan yhdenmukaisella laadulla
ja tehokkuudella kaikissa kanavissa
– myymälöissä, verkossa, kännykkäpalveluissa, yhteisöpalveluissa,
puhelinpalvelussa sekä off line- ja
online-markkinoinnissa.
– Vahvakaan asiakasymmärrys tai
palvelulupaus ei auta liiketoimintaa,
jos niiden lunastamiseen tarvittava
taustateknologia ei ole kunnossa,
tiivistää Hartikainen.
Kuva: Maailman johtavien ICT-alan tutkimusyhtiöiden, kuten Forrester, Gartnet
ja Ventana, arvioiden mukaan hybris on ainoa teknologia, joka lukeutuu kärkikastiin sekä kaupan että tuotetiedon hallinnan alustana.
Global Top-Player in Multi-Channel-Retailing (B2C and B2B)
Copyright ©2011 hybris GmbH . All rights reserved. Proprietary and confidential
21
Mitä tahansa myytkin,
valitse työkalu, jolla saat myyntisi kasvamaan!
ProsperCart® on suomalainen verkkokauppaohjelmisto, joka on
suunniteltu erityisesti suomalaisen verkkokaupan todellisiin tarpeisiin.
ProsperCart® tukee verkkokaupan menestystä monella eri osa-alueella
täysin ennen näkemättömällä tavalla. Valitse verkkokaupallesi ohjelmisto, jonka avulla voit kasvattaa liiketoimintaasi ja joka vastaa yrityksesi
tarpeisiin myös liiketoimintasi laajetessa.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Helppokäyttöinen 1-sivun ostoskori, joka parantaa kaupan konversiotasoa.
Kassajärjestelmä, joka mahdollistaa myös myymälämyynnin ja puhelinmyynnin.
Esimerkillisen hakukoneystävällinen. Lisää kävijöitä hakukoneista
tarkoittaa lisää myyntiä!
Vallankumouksellisen helppokäyttöinen hallintaliittymä.
Verkkokaupan sivupohjien hallinta joka mahdollistaa ulkoasun
joustavan suunnittelun.
Ylläpitokäyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta.
Kuvien skaalaus automaattisesti oikean kokoiseksi.
Monipuoliset maksutavat.
Tuki monikieliselle verkkokaupalle ja ulkomaille myynnille.
Kasvata myyntiäsi radikaalisti myymällä myös ulkomaille!
Tilausten massakäsittelytoiminnot.
Prinetti ja Matkahuolto valmiiksi integroituna.
Helppo asiakaspalautusten käsittely. Hyvitykset. Tilauksen muokkaaminen.
"!"###! ""((!"( #!"#!!!
Innovatiiviset raportit varaston kiertonopeuden tehostamiseen ja
tuotevalikoiman suunnittelun avuksi.
Ostotyökalu ja ostotilauksen varastoon kirjaaminen. Varastonhallinta,
valmistajat, tavarantoimittajat.
Määräaikaiset tarjoukset, määräalennukset, asiakaskohtaiset alennukset,
asiakasryhmäkohtaiset alennukset.
Monipuoliset myynninedistämisen työkalut. Kampanjat, lahjakortit,
alennusportaat, arvonnat, asiakasrekisteri.
Monipuoliset raportit ja sisällönhallintatyökalut.
Uutiskirje joko teksti- tai HTML-muodossa.
Tuotteiden poimiminen uutiskirjeeseen.
Ota yhteyttä!
Vesa Nippala, toimitusjohtaja, Web Monkey Oy
$!%&)
nssi ja
e
s
i
l
o
t
s
i
ohjelm
®
t
r
hista
a
r
C
u
r
t
e
a
p
l
l
s
a
o
r
aP
sam
Osta om
vapaudu usimaksuista!
ä kuuka
t
s
i
s
i
ä
r
ä
ylimä
SmartPOST-automaatteja
avataan 50 lisää
Itella otti viime vuonna
käyttöön 50 SmartPOSTpakettiautomaattia, jotka
helpottavat varsinkin verkkokauppoja
käyttävien
asiakkaiden elämää. Automaattiverkosto
kattaa
tällä hetkellä lähes kaikki
Suomen suurimmat kaupungit. Verkkokaupan jatkuvan suosion ja asiakkaiden hyvän vastaanoton
vuoksi palvelu laajenee ja
tänä vuonna avataan 50
automaattia lisää.
- Uskomme, että palvelun yleistyessä yhä useampi kuluttaja huomaa, kuinka nopea ja kätevä
SmartPOST on. Viime vuonna
tekemämme asiakaskyselyn tulokset osoittivat, että kaikkein innokkaimpia automaatin käyttäjiä ja
suosittelijoita olivat ne asiakkaat,
jotka olivat itse kokeilleet palvelua, kertoo Itella Pakettipalveluiden liiketoimintajohtaja Tommi
Sunikka.
Automaatti tuo asiakkaalle valinnanvaraa
S m a r t P O S T- p a k e t t i a u t o m a a t t i
toimii siten, että kun asiakas tilaa
verkkokaupasta tuotteen, hän saa
paketin saapumisesta ilmoituksen
tekstiviestillä ja voi noutaa pakettinsa valitsemastaan SmartPOSTpakettiautomaatista.
Pakettien
noutamisen lisäksi automaatilta
voi myös lähettää paketteja, esimerkiksi palauttaa verkkokaupan os-
tokset. Pakettiautomaatit sijaitsevat
vilkkailla asioimispaikoilla ja ovat
käytettävissä viikon jokaisena päivänä. Palvelussa on mukana jo 110
verkkokauppaa, muun muassa sisustus- ja vaateliikkeitä ja Huuto.net.
-Verkkokauppiaat ovat ottaneet
palvelun
aktiivisesti
käyttöön.
Innokkaimmin
mukaan
ovat
lähteneet elektroniikka-, hyvinvointi- ja harrastusalan liikkeet, Sunikka
sanoo.
Sunikan mukaan SmartPOST-palvelun käyttöönotto tuo verkkokauppiaalle merkittävää kilpailuetua.
-SmartPOST lisää kuluttajan valinnanvaraa ja vapautta. Automaateilla
on helppo ja mukava asioida, aukioloajat on kattavat ja paketit hinnoittelultaan kilpailukykyiset. SmartPOST on
kasvavan verkkokaupan toimitustavoista nykyaikaisin kaikin puolin.
Osa laajempaa palvelupisteuudistusta
Smar t POST-automaatt ikonsept in
laajeneminen on osa Itella Postin
laajaa palvelupisteverkostouudistusta. Kaiken kaikkiaan erilaisten palvelupisteiden määrää on suunniteltu
lisättäväksi 1000:sta noin 500:lla
vuoteen 2016 mennessä, jolloin
Postin palvelupisteitä on yhteensä
noin 1500. Asiakkaan valintamahdollisuuksia tulee lisäämään myös
kotiosoitesidonnaisuuden poistuminen pakettien kulun ohjauksesta.
- Asiakkaamme voivat tulevaisuudessa itse päättää, mistä haluavat
pakettinsa milloinkin noutaa. Jo nyt
paketin voi tilata kotipostin sijasta
kotiin tai SmartPOST-automaattiin,
mutta tulevaisuudessa tätä valinnanvapautta tullaan lisäämään entisestään, Sunikka sanoo.
23
ANALYTIIKKA-JUTTUSARJA ALKAA:
Mikä on sopiva
tarjous AdWordsin
klikkihinnaksi
Ja kuinka
markkinoinnin
tuottavuutta
seurataan?
Google AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely voi tuntua aloittelijalle vaikealta. Ilman
kävijäseurantaohjelmaa se on totisesti sitä. Tässä artikkelissa esittelen yksinkertaisen mallin,
jolla saat kaivettua kävijäseurantaohjelmasta faktoja päätöksenteon tueksi.
Teksti: Ismo Ruotsalainen, MyCashflow Oy
Artikkelin vinkkien hyödyntämiseen
tarvitset
kävijäseurantatyökalun.
Ohjeet
perustuvat
ilmaiseen
Google Analyticsiin, mutta samat
mallit toimivat muillakin ohjelmilla.
Jos sinulla ei vielä ole verkkokaupan
kävijäseurantaohjelmaa, niin asenna se
heti! Verkkokaupan pyörittäminen ilman
kävijäseurantaohjelmaa on verrattavissa
tilanteeseen, jossa kivijalamyymälä
pitää kirjanpitoa ruutupaperilla. Se on
mahdollista, mutta myös kyseenalaista.
Google Analyticsistä löydät tietoa
hakukoneiden
kautta
tulleesta
liikenteestä
menemällä
raportille
Liikenteen lähteet -> Lähteet -> Haku
-> Maksettu. Katso kuvan kohta (1).
Kuva. Google Analyticsistä löydät tietoa hakukoneiden kautta tulleesta
liikenteestä menemällä raportille Liikenteen lähteet -> Lähteet -> Haku
-> Maksettu. Kohta (1).
Toisekseen meitä kiinnostaa tässä
tapauksessa
vain
euromääräiset
luvut, joten valitse vielä Verkkokauppa -välilehti (kuvassa kohta 2).
Raportilta näemme Google AdWordsin kautta tulleet myynnit ja
keskimääräisen käynnin arvon. Näiden
pohjalta voidaan vetää aika pitkälle johtopäätöksiä siitä mitä yhdestä klikkauk-
25
sesta kannattaa maksimissaan maksaa.
Kun yksi AdWordsin kautta tullut kävijä
tuo keskimäärin 1,75 euroa (kuvassa
kohta 3), niin sen enempää ei luonnollisesti kannata maksaa. Maksamalla 1,75
euroa myynti tuottaa mainonnan kulut
takaisin, mutta jokaisesta kaupasta tulee
tuotteiden ostohinnan ja muiden kulujen verran takkiin. Mukaan täytyy ottaa
siis myös yrityskohtaiset katetiedot.
Jos keskimääräinen katteesi on 50%,
niin maksimitarjouksesi AdWordsiin
olisi 87 senttiä (1,75€ * 50%) jne.
Eri tuotteilla ja tuoteryhmillä on
luonnollisesti toisistaan poikkeavat
katteet, joten monesti on syytä mennä
syvemmälle web-analytiikan dataan.
Google Analyticsistä voit ottaa listauksen
myös avainsanoittain ja nähdä samat
tiedot verkkokaupan tuottavuudesta. Sen
pohjalta voit määritellä eri avainsanoille
korkeampia tai matalampia tarjouksia.
Tiesitkö, että voit liittää Google
AdWords ja Analytics tilit toisiinsa?
Silloin Analytics hakee automaattisesti
kampanjoistasi klikkaus- ja hintatiedot,
ja laskee niiden pohjalta tuottoprosentit.
Se helpottaa AdWords mainonnan
seurantaa huomattavasti, kun sinun
ei tarvitse laskea numeroita itse.
että samalla tavalla voit seurata kaiken
muunkin verkkomarkkinointisi tuottavuutta. Olipa kyse sitten uutiskirjeestä,
bannereista tai ostetuista linkeistä, niin
löydät kävijäseurantaohjelmasta tiedot
markkinoinnin tuotoista. Vertaamalla
tuottoja kuluihin saat elintärkeää
tietoa markkinoinnin seurantaan ja
päätöksenteon tueksi. On vain niin
paljon helpompaa tehdä päätös markkinointipanostusten tuplaamisesta tai
markkinoinnin keskeyttämisestä, kun
käsillä on ajantasaista tietoa rahan
tuottavuudesta.
Yllä oleva vinkki on siis turha, kun yhdistät
tilit? Ei toki, syy miksi esittelin tämän
mallin markkinoinnin seurantaan on se,
Asiaa logistiikasta, ulkoistetut varastot:
Ulkoistetusta varastosta
hyötyä myös pienelle
verkkokaupalle
Ulkoistetun varaston ratkaisut Suomen markkinoilla ovat tähän saakka olleet lähtökohtaisesti
isomman luokan verkkoliiketoimintaan suunniteltuja. Markkinoille on tullut kuitenkin ratkaisu,
joka mahdollistaa ulkoistetun logistiikkapalvelun niin pienille kuin suurillekin verkkokaupoille.
Vuonna 2011 perustetun Nettivarasto Suomen toimitusjohtaja Timo Toivosen mukaan ulkoistetun
varaston hyödyt näkyvät kustannussäästöissä niin henkilö- kuin tilaresursseissa. Fokusoimalla
oman osaamisen myynnin kehittämiseen voi pienyrittäjä helpommin siirtyä toiminnassaan seuraavalle tasolle välttäen suurempien investointien sisältämät riskit.
26
Nettivarasto on uusi ulkoistettu varastopalvelu Suomalaisille kauppiaille. Mitä hyötyjä ulkoistetulla varastolla on
verkkokaupalle?
Varaston ulkoistaminen vapauttaa
verkkokauppiaan tuotteiden pakkaamisesta ja lähettämisestä, jolloin
yrittäjä pystyy keskittymään myynnin kasvattamiseen verkkokaupan
ylläpitämisen helpottuessa konkreettisesti. Myynnin huomattavakin kasvattaminen onnistuu, koska
logistiikka ei enää hidasta kasvua
lainkaan, vaikka moninkertaistaisi myyntinsä lyhyenkin ajan sisällä.
Lisäksi tietyssä vaiheessa kun myynti
kasvaa, on joko hankittava varasto,
tai laajennettava sitä sekä palkattava varastohenkilökuntaa. Varaston
hallinnointiin liittyy aina riskejä,
kuten myös oman henkilökunnan
palkkaamiseen. Varasto sitoo rahaa
myös hiljaisina kuukausina. Varastopalvelumme kustannus on täysin
riippuvainen myyntivolyymista, eli
jos myynti on pientä, ovat myös varaston kustannukset pienet.
Nettivaraston ratkaisua käyttäessään verkkokauppias tarkistaa
vaikka iltapäivällä verkkokauppaan
tulleet tilaukset ja katsoo tuleeko
hänen reagoida johonkin asiakaskontaktiin. Varastolla myydyt tuotteet pakataan ja lähetetään asiakkaille ilman, että kauppiaan täytyy
puuttua prosessiin millään tavalla.
Millaiselle verkkokaupalle palvelu on toimiva ratkaisu?
Nettivarasto sopii tietysti aivan
kaikille
verkkokaupoille,
mutta
kaikkein eniten hyötyä saavat verkkokaupat, jotka haluavat keskittyä
täysin myyntiin ja myynnin kasvattamiseen. Lisäksi se sopii verkkokaupoille, joiden liiketoiminta on
kasvanut vaiheeseen, jossa pitäisi
siirtyä varaston suhteen seuraa-
”Varaston ulkoistaminen vapauttaa verkkokauppiaan
tuotteiden pakkaamisesta ja
lähettämisestä, jolloin yrittäjä
pystyy keskittymään myynnin kasvattamiseen verkkokaupan ylläpitämisen helpottuessa konkreettisesti.”
valle tasolle. Palvelu sopii myös
sellaisille kaupoille, joiden myynti
vaihtelee kausittain, koska tällöin
varastoinnin ja logistiikan kustannukset vaihtelevat myynnin mukaan.
Kannattaako pienen verkkokaupan harkita ulkoistettua
varastoa vaihtoehtona itse hallinnoidulle varastolle?
Ehdottomasti. Jos ulkoistaa varastointinsa jo alusta lähtien, ei yrityksen tarvitse missään vaiheessa
tehdä liiketoimintaansa suuria lisäsijoituksia. Meillä ei ole mitään
aloituskustannuksia tai vakioituja
kuukausimaksuja, joten myös pienen volyymin kaupat voivat ulkoistaa varastointinsa. Tämä ei
aiemmin ole ollut kannattavaa.
verkkokaupan käyttöliittymästä tai
Nettivaraston web-käyttöliittymän
kautta.
Mitä logistiikan toimintoja
palvelunne kattaa?
Palvelumme
sisältää
tuotteiden
vastaanoton varastollemme, hyllytyksen, varastoinnin, pakkaamisen
ja lähetyksen. Lisäksi meillä voi
edulliseen tuntihintaan teettää yksinkertaisia töitä, kuten uudelleenpakkaamista, tarroittamista jne.
Palvelu sisältää myös web-käyttöliittymän, jota käyttäen pystyy hallinnoimaan omaa tuotevarastoaan.
Miten palautukset hallinnoidaan?
Palautukset järjestetään normaalien
asiakaspalautussopimusten kautta.
Palautukset voidaan ohjata suoraan
Nettivarastolle, jolloin me tarkastamme tuotteet ja hyllytämme ne takaisin, tai sitten verkkokauppias voi
ohjata palautukset itselleen, jos hän
haluaa itse tarkistaa tuotteiden myyntikuntoisuuden. Sen jälkeen tuotteet
voi lähettää takaisin Nettivarastolle.
Kuvassa:
Nettivarasto
Suomen toimitusjohtaja
Timo Toivonen
Miten oman ja ulkoistetun varaston pyörittäminen eroavat
toisistaan?
Ulkoistettu varasto poistaa verkkokaupalta kaiken fyysisen tavaran
hallinnan toimet. Tuotteiden käsittely tehdään täysin Nettivaraston
toimesta. Tällöin tuotteiden pakkaamista ja lähettämistä ei tarvitse enää
tehdä itse. Fyysinen tuotevarasto sijaitsee Nettivaraston tiloissa, johon
verkkokauppias pääsee käsiksi joko
27
Miten toimitukset maahantuojalta hoidetaan. Lähetetäänkö ne suoraan teille, te puratte ja pakkaatte tuotteet?
Omat tuotetilaukset maahantuojalta
tai valmistajalta kannattaa ohjata
suoraan Nettivarastolle, jolloin me
vastaanotamme tuotteet, tarkistamme rahtikirjat ja saldot, jonka jälkeen
hyllytämme tuotteet. Saldot päivittyvät automaattisesti verkkokauppaan.
Mitä palvelu maksaa?
Laskutamme vain toteutuneista tapahtumista ilman kuukausiveloituksia. Kun tilaus saapuu meille, syntyy
siitä toimitusveloitus, jonka vakiohinta on 2,99 e / tilaus + postimaksu meidän sopimushintojemme mukaisesti, jotka ovat hyvin edulliset.
Tavaroiden varastoinnista veloitetaan hylly- tai lavapaikkavuokra per
vuorokausi, mutta haluamme pitää
varastovuokrankin mahdollisimman
pienenä, jolloin ns. turhat seisovat kulut olisivat mahdollisimman pienet.
”Nettivaraston ratkaisua käyttäessään verkkokauppias tarkistaa vaikka iltapäivällä verkkokauppaan tulleet tilaukset ja
katsoo tuleeko hänen reagoida johonkin asiakaskontaktiin.
Varastolla myydyt tuotteet pakataan ja lähetetään asiakkaille ilman, että kauppiaan täytyy puuttua prosessiin millään tavalla.”
Varastomme sijaitsee Virossa, jossa
varastointipalvelun tuottaminen on
huomattavasti edullisempaa kuin
Suomessa. Tästä johtuen pystymme tarjoamaan palvelumme hyvin
alhaisella hinnalla. Logistiikkajärjestelmämme mahdollistaa viiveettömät ja kustannustehokkaat toimitukset Virosta Suomeen ja kaikkialle
maailmaan.
Onnistuuko
kansainvälinen
myynti kauttanne?
Kansainvälistyminen meidän kauttamme on erittäin helppoa. Me toimitamme tuotteita globaalisti minne
tahansa. Lisäksi meidän sopimushintamme eri logistiikkakumppanien
kanssa ovat sen verran alhaiset, että
yksittäisillä verkkokauppiailla ei todennäköisesti ole mahdollisuuksia samanlaiseen kustannustehokkuuteen.
Miten integraatiot eri taustajärjestelmiin hoituvat?
Varastojärjestelmämme on suunniteltu ja toteutettu vain verkkokauppiaita ajatellen. Selkeitä rajapintojamme käyttämällä järjestelmämme
on helppo integroida yhteen minkä
tahansa verkkokaupan kanssa. Järjestelmäintegraatio ei tietenkään
ole pakollista, mutta sen jälkeen
verkkokaupan tilaukset välittyvät
automaattisesti varastollemme ja varastosaldot päivittyvät verkkokauppaan. Tällä hetkellä järjestelmämme
Dropin.fi:ssä siirryttiin ulkoistettuun varastoon
vuoden alusta
Miten päädyitte käyttämään
ulkoistettua varastoa?
Verkkokaupan syklinen luonne luo
vaatimusta skaalautuvalle varastolle
sekä tilan että muiden resurssien
suhteen. Kehittyneet järjestelmät mahdollistavat kustannustehokkaat prosessit, tavaravirtojen läpimenoaikojen
lyhentämisen sekä toimitusvirheiden
minimoinnin, joka näkyy luonnollisesti
myös asiakastyytyväisyydessä. Palvelu
tukee myös kansainvälistymistä ja
avaa uusia mahdollisuuksia, jotka
myös osaltaan vaikuttivat päätökseen.
28
Miten pitkään ja mitä palvelua
olette
käyttäneet?
Käytämme PostNordin suomalaisen
tytäryhtiön Posten Logistikin varastopalvelua Turussa. Varasto on suoraan
integroitu pohjoismaiseen MyPack jakeluverkostoon, ja sijaitsee terminaalin
yhteydessä. Palvelu on ollut käytössämme tammikuun alusta.
Miten ulkoistettu ratkaisu on
vaikuttanut verkkokaupan
toimintaan?
Toimitusvirheiden (ja asiakaspalautusten) määrä on tippunut selvästi,
Kuvassa:
Dropinmarket.comin
Verkkokauppias
Juha Valvanne
on valmiiksi integroitu MyCashf lown
verkkokauppa-alustaan. Jos verkkokauppaa siis ylläpidetään MyCashf lown
kautta, toimii Nettivarasto jo automaattisesti, jolloin ulkoistettua varastoa pystyy hallitsemaan täysin oman verkkokauppakäyttöliittymän kautta.
Ulkoistetulla
varastopalvelulla
läpinäkyvyyttä
kustannuksiin
Itellan ulkoistettu varasto mukautuu verkkokauppiaan tilanteeseen
Millaisten verkkokauppojen tarpeisiin Itellan
ulkoistettu varasto on suunniteltu?
Itellan varastopalvelut soveltuvat lähes minkä tahansa verkkokaupan tavarakauppaan. Tuotteet sijoitetaan koon ja määrän
perusteella joko varastohyllyille tai lavapaikoille. Pienetkin
nippelit ovat järjestyksessä, kun hyllytila jaetaan lokeroilla
pienempiin osiin. Vastaavasti isot tuotteet, kuten jääkaappipakastimet, saadaan varastoitua korkeilla varastopaikoilla.
toimitusajat ovat nopeutuneet ja asiakkaat
olleet tyytyväisempiä toimituksiin. Myös
myymälöiden ja keskusvaraston välistä
liikennettä on nykyään helpompi hallita.
Oletko havainnut edellisten
lisäksi muita selkeitä hyötyjä
varaston ulkoistamisessa? Voitko
suositella ratkaisua muille toimijoille? Ja kenelle voisit tarkalleen
ottaen suositella?
Edellä mainittujen lisäksi isona hyötynä
on tietysti se, että nyt pääsee itse
keskittymään enemmän myynnin kehittämiseen ja muihin ydinasioihin, ja varaston
päivittäisiä prosesseja sekä resursseja
hoitaa ja kehittää siihen erikoistuneet alan
ammattilaiset. Kyllä suosittelen lämpimästi
palvelua myös muille. PostNordin uuden
rajapinnan ansiosta palvelun käyttöönotto
on myös sujuvaa.
Mitä kaikkea Itellan ratkaisun kautta voi
ulkoistaa? Eli mitä palvelu sisältää?
Peruspalvelu sisältää valmiin varastoprosessin, eli tavaran
vastaanoton ja sen tarkastamisen, varastoinnin, keräilyn,
pakkaamisen, lähetteen, lähettämisen tilaajan ilmoittamalla
toimitustavalla ja inventoinnin. Lisäksi teemme asiakaskohtaisesti lähes kaikkea, mikä voidaan varastolle ohjeistaa, kuten
markkinointimateriaalin ja ohjekirjojen lisäykset lähetyksiin,
uudelleen pakkaamista eri kokoiseen tuotepakkaukseen ja
tuote-eriin sekä tuotteiden uudelleen tarroittamista. Tässä
vain muutamia esimerkkejä.
Millaisia hyötyjä teidän ratkaisunne tuo
kauppiaalle?
Valmiiden toimintamallien ansiosta varastopalvelu toimii ennalta sovitun rytmin mukaisesti, jonka verkkokauppa voi viedä
suoraan omaan asiakaslupaukseensa. Tänään verkkokaupassa
tehty tilaus on Postista tai SmartPOST-automaatista noudettavissa ylihuomenna. Panostamme keräilyn oikeellisuuteen, koska
virhetilanteiden käsittely on kallista kaikille kaupan osapuolille.
Ulkoistettu varastopalvelu tuo kaikki varastokustannukset
erittäin läpinäkyviksi, jolloin oman liiketoiminnan suunnittelu
ja kehittäminen on helpompaa. Itellan varastopalvelun
asiakkaana ei itse tarvitse huolehtia tilojen ja henkilökunnan
riittävyydestä, pakkausmateriaalien hankinnasta tai varastojärjestelmien kehittämisestä. Tapahtumapohjaisen hinnoittelun vuoksi verkkokauppias ei ole sitoutunut kiinteisiin kuluihin,
vaan palvelu mukautuu verkkokauppiaan alati muuttuviin
tilanteisiin.
Vastaukset: Kari Nykänen, Itella.
29
KAUPPIAAN KOLUMNI
Pieni kauppias – panosta perusasioihin
”Olipa kerran verkkokauppias, joka käytti tsiljoona kultarahaa ostamalla varaston täyteen
ihania tuotteita. Sitten hän sai ajatuksen ja viskasi varastoluettelon verkkoon. Koska kauppa
ei käynyt, hän käytti tsiljoona kultarahaa erilaisten palveluiden ostoon. Häneltä laskutettiin
tsiljoona ja muutama tsiljooana viskattiin erilaisiin kaivoihin. Vouti kolkutti etuovelle ja verkkokauppias takoi lekalla seinään takaovelle paikkaa.”
Tietenkään tämä ei ole sinun tarinasi ja silti kuulen jatkuvasti vastaavia kokemuksia. Saattaahan tuo olla, että jokunen kova
kilometri on tullut itsekin tällä tiellä kuljettua. Muutaman nyrkkisäännön avulla pieni voi ponnistaa isoksi ja isokin voi kummasti
oikaista kannattavuuttaan.
1. Ole pihi
Jos sinulla on aikaa mutta ei rahaa, käytä aikaa – älä rahaa. Mieti aina ensin, kuinka voit tehdä saman ilmaiseksi tai hyvin pienellä
taloudellisella panostuksella. Käytä rahaa vain kun tiedät kuinka moninkertaisesti se tulee sinulle takaisin. Muista, että olet verkkobisneksessä – lähes kaikki tarvitsemasi tieto ja työkalut menestykseen löytyvät verkosta. Kun käytät omaa aikaasi rahan sijasta,
panostat menestykseen pitkällä tähtäimellä ja käyttämäsi aika tulee takaisin euroina.
2. Keskity
Tiesitkö, että keskittymällä enemmän olennaiseen osaan liiketoimintaasi voit saavuttaa menestyksen nopeammin ja varmemmin? Mikä on se olennainen 20% liiketoiminnastasi, joka tuottaa 80% tuloksesta?Tämä klassinen Pareton jakauma toimii verkkokauppiaalla kiusallisenkin hyvin, joten keskity siihen. Omasta kokemuksestani uskon, että verkkokauppiaalle avainsanatutkimus
on tuo merkittävä 20%.
3. Kasvata osaamistasi
Opiskele olennaiset perusasiat itse: käy koulutuksissa, osallistu verkkoseminaareihin, tutki, tee ja kokeile. Maksa asioiden oppimisesta, älä asioiden tekemisestä. Vasta kun olet itse oppinut, voit harkita avainten antamista muille – ja tiedät silloin myös
paremmin mitä ostat.
”Kalleimmat oppimiskokemukset ovat useimmiten niitä, joissa muut
tekevät virheet puolestasi.”
4. Opiskele faktat
Älä luota fiilikseen, sillä ei ole mitään tekemistä menestyksen kanssa.
Tunnetko avainsanat? Tunnetko numerosi? Verkkokauppiaana sinulla
on oltava kyky laittaa asiakkaan hattu päähän ja opiskella mitä
asiakas ajattelee. Mitä asiakas etsii? Millaista kieltä asiakas käyttää?
Google AdWords ja Google Analytics ovat lahjomattomia ja ilmaisia
työkaluja, joita jokaisen verkkokauppiaan kannattaa käyttää päivittäin.
5. Ota vastuu
Älä luovuta vastuuta menestyksestäsi muille. Ulkopuolinen ei välttämättä osaa tehdä liiketoiminnallesi sopivaa avainsanatutkimusta,
sillä kukaan ei tunne bisnestäsi kuten sinä. Jos ostat palveluja
muualta varmista, että olette avainsanojen suhteen samalla linjalla.
Älä luovu valtikasta vaan tee avainsanatutkimus itse tai ainakin osallistu aktiivisesti sen tekemiseen. Kysy, älä oleta että mainostoimisto
tietää.
Mia Ruohomäki
GR8SMILE ONLINE OY
www.gr8smileonline.com
31