Pirkanmaan tulkkikeskus ”Sairaanhoitaja kohtaa monikulttuurisuuden” Pohjois-Hämeen sairaanhoitajat ry. 20.2.2014 Lapinniemen kylpylä 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Cartoon by Muhsin Omurca 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä PIRKANMAAN TULKKIKESKUS, perustettu 1.1.1994 - vuositasolla n. 26 000 tulkkaustuntia eli n. 100 tulkkaustuntia / arkipäivä - käännösten sivumäärä n. 2500 sivua/vuosi (oikeusasiakirjoja, henkilöllisyys-, koulu-, opiskelu-, vihki- ja syntymätodistuksia sekä viranomaispäätöksiä ja terveydenhuollon ohjeita, esitekäännöksiä) - kielivalikoimassa noin 60 kieltä (kunnalliset yli 100), kysytyimpiä arabia, dari, somali, venäjä ja kurdi - maahanmuuttajaneuvonta • henkilöstö: johtaja, suunnittelija, 3 tulkkivälittäjää, toimistosihteeri/käännöskoordinaattori, maahanmuuttajatyön koordinaattori (neuvonta) • 10 kuukausipalkkaista tulkkia (työkielinä arabia, kurdi, persia, somali, viro, venäjä) • lisäksi palveluita ostetaan noin 130 freelancetulkilta ja –kääntäjältä 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Tilaajat • yksittäisiä tilaajatahoja noin 800 • suurimmat: Tampereen kaupungin ulkomaalaistoimisto • Tampereen yliopistollinen sairaala TAYS • Tampereen psykiatrinen poliklinikka maahanmuuttajille • Pirkanmaan käräjäoikeus • Tampereen TE-toimistot • Noin 45 kuntakäyttäjää • Tampereen kaupunki suurin käyttäjä, seuraavina Nokia, Ruovesi, Lempäälä, Pirkkala, Ylöjärvi 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Viranomaisen velvollisuus tilata tulkki • velvollisuus on rajattu asioihin, jotka tulevat vireille viranomaisen aloitteesta, mutta myös muissa asioissa (hallintolaki 26 §) > erityisesti silloin, kun kyse on asiakkaan oikeuksista, eduista ja velvollisuuksista, viranomainen voi huolehtia tulkitsemisesta • viranomaisen velvollisuus sisältää vastuun tulkin hankkimisesta ja kustannuksista 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Lainsäädäntö • viranomaisen velvollisuudesta huolehtia tulkitsemisesta ja kääntämisestä säädetään useissa laissa (ks. www.tampere.fi/tulkkikeskus) • Hallintolaki • Hallintolainkäyttölaki • Esitutkintalaki • Laki potilaan asemasta ja oikeuksista • Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista • Laki maahanmuuttajien kotouttamisesta ja turvapaikahakijoiden vastaanotosta • Ulkomaalaislaki • Kielilaki 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Hallintolaki § 26 Tulkitseminen ja kääntäminen Viranomaisen on järjestettävä tulkitseminen ja kääntäminen asiassa, joka voi tulla vireille viranomaisen aloitteesta, jos: 1) romani- tai viittomakieltä taikka muuta kieltä käyttävä asianosainen ei osaa viranomaisessa käytettävää suomen tai ruotsin kieltä; tai 2) asianosainen ei vammaisuuden tai sairauden perusteella voi tulla ymmärretyksi. Asia voidaan tulkita tai kääntää sellaiselle kielelle, jota asianosaisen voidaan todeta asian laatuun nähden riittävästi ymmärtävän. Asian selvittämiseksi tai asianosaisen oikeuksien turvaamiseksi viranomainen voi huolehtia tulkitsemisesta ja kääntämisestä muussakin kuin 1 momentissa tarkoitetussa asiassa. 26.2.2014 © Seija Laalo-Ristilä Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 17.8.1992/785 • 5§ • Potilaan tiedonsaantioikeus • Terveydenhuollon ammattihenkilön on annettava selvitys siten, että potilas riittävästi ymmärtää sen sisällön. Jos terveydenhuollon ammattihenkilö ei osaa potilaan käyttämää kieltä taikka potilas ei aisti- tai puhevian vuoksi voi tulla ymmärretyksi, on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkitsemisesta. 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Asioimistulkin ammattisäännöstön keskeisimpiä sääntöjä • tulkki on vaitiolovelvollinen ja puolueeton; omat asenteet, mielipiteet, uskonto, kansalaisuus eivät vaikuta työhön • tulkki ei voi tulkata tilanteessa, johon osallistuvat esim. hänen lähisukulaisensa tai ystävänsä • tulkki tulkkaa kaiken, mitä sanotaan • tulkkaustehtävän aikana tulkki ei hoida muita kuin tulkkaustehtäviä 26.2.2014 eikä toimi tulkattavan avustajana tai asiamiehenä • tulkki ei käytä väärin mitään tulkkauksen aikana tietoonsa tullutta • tulkki ei ota vastaan toimeksiantoa, johon hänellä ei ole tarpeellista pätevyyttä tai jossa hän on jäävi • tulkki valmistautuu tehtäväänsä huolellisesti ja ajoissa Seija Laalo-Ristilä Tulkin etiikka ja vaitiolovelvollisuus • tulkin ehdoton vaitiolovelvollisuus voi tehdä työstä hyvin raskasta (esim. terapiaistunnot) • tulkin omien sosiaalisten kontaktien rajoittaminen • tulkin ammattisäännöstön orjallinen noudattaminen ei aina riitä! • missä kulkee raja tulkin ammattietiikan ja ihmisen etiikan välillä?? 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä Tulkin arki – yhden tulkin työpäivä 26.4.  8.30-9.30 koulu, Hervanta  10.30-11.00 koulu, Tesoma  11.40-12.25 TAYS, lastenosasto  13.00-14.00 lastenneuvola, Kaukajärvi  14.15-14.45 äitiysneuvola, puhelintulkkaus  15.20-15.35 lastenneuvola, Kaukajärvi 26.2.2014 © Seija Laalo-Ristilä Lähteitä ja lisätietoa: • Asioimistulkkauksen ammattisäännöstö ja asioimistulkkausohjeet, Kääntäjien ja tulkkien liitto: http://www.sktl.fi/@Bin/33669/asioimistulkin+ammattisäännöstö.pdf • Kääntämisen ja tulkkauksen tutkimuksen symposiumin verkkojulkaisu MikaEL http://www.sktl.fi/toiminta/seminaarit/mikael-verkkojulkaisu/ - Kun kulttuurit tulevat tiskille. Opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa. Verkkojulkaisu. - Toisella katsomalla. Maahanmuuttajista maahan muuttajiin. Verkkojulkaisu. • Kunnallisten tulkkikeskusten laatukäsikirja. 2006. Työministeriö, Maahanmuutto- ja työlupa-asiat tiimi. • Ohje kotoutumisen edistämistä koskevan lain (1386/2010) mukaisten kustannusten korvaamista kunnille. Työ- ja elinkeinoministeriön ohje. 29.10.2013. • Näyttötutkinnon perusteet. Asioimistulkin ammattitutkinto. 2006. Helsinki: Opetushallitus. • Tulkin välityksellä. Tietoa viranomaisille asioimistulkkauksesta. 2004. Työministeriö. • Vältä vääränkäsityksiä – käytä tulkkia. Tulkin käytön lyhyt oppimäärä. Vastaanottava Pohjois-Savo hanke http://www.kuopio.fi/c/document_library/get_file?uuid=517d3424-84e2-4088-9e74fc8c75915c64&groupId=46502 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä KIITOS! PIRKANMAAN TULKKIKESKUS Postiosoite: Hatanpäänkatu 3 F, 33900 Tampere Käyntiosoite: Hatanpäänkatu 3 B, 33900 Tampere Tulkkivälitys (03) 565 77314 ma-to klo 8.00-15.45, pe klo 8.00-15.15 Käännösvälitys (03) 5657 7200 Laskutus (03) 5657 7200 Suunnittelija 040 8063161 Johtaja 050 5504146 etunimi.sukunimi@tampere.fi www.tampere.fi/tulkkikeskus 26.2.2014 Seija Laalo-Ristilä