Mikä vedessä maksaa?
1/2013 Vihti H2O VIHDIN VEDEN TIEDOTUSLEHTI Eerola-Yhtiöt vikapäivystäjäksi Mikä vedessä maksaa? 1/2013 Vihti H2O Sisältö VIHDIN VEDEN TIEDOTUSLEHTI Kustantaja / julkaisija Vihdin Vesi Asemantie 30 PL 13 03101 Nummela vesihuoltolaitos@vihti.fi Toimitusneuvosto Vihdin Vesi ja Edita Publishing Oy Päätoimittaja Tapio Lankinen Toimitus Edita Publishing Oy Ulkoasu ja taitto Marjut Vikkula / Edita Publishing Oy Kannen kuva Shutterstock Paino Edita Prima Oy Painosmäärä 13 200 kpl s. 8 4 Veden hinta koostuu monesta osasta Vedenkulutuksella voi säästää käyttömaksulaskuissa 6 Säästätkö vettä? Asiakkaat: turha läträäminen jää vähiin 7 Puhdistamopohdinta jatkuu Oman jätevesipuhdistamon keskittäminen yhteen paikkaan harkinnan arvoinen vaihtoehto 8 Eerola-Yhtiöt päivystää virka-ajan ulkopuolella Hätiin riennetään tunnin sisällä vikahälytyksestä 10 Sähköistä asiakaspalvelua entistä monipuolisemmin Hyvä lukija, Mitä mieltä olet lehdestämme? Mistä haluaisit H2O:n kertovan jatkossa? Juttuvinkkisi auttaa meitä kehittämään lehteämme. Kiitos avustasi! Palautteen voit lähettää: vesihuoltolaitos@vihti.fi tai Vihdin Vesi / tiedotuslehti, PL 13, 03101 Nummela 2 Vihti H 2O | 2013 Luvassa e-laskutusta ja häiriötilanteissa tekstiviestitiedotteita Pääkirjoitus H Talvinen tervehdys vesilaitokseltanne yvät asiakkaamme, talven taas taittuessa vähitellen kohti kevättä saatte luettavaksi pieneltä tauolta palaavan Vihti H2O -lehden. Tuttuun tapaan kerromme lehdessä ajankohtaisia asioitamme. Lehden tuotantoyhtiö on vaihtunut kilpailutuksen tuloksena. Toivottavasti ulkoasu ja sisältö ovat mieleisenne. Lehtemme teemoina tällä kertaa ovat vesiensuojelu ja asiakaspalvelumme uudet tuulet. Teemme arvokasta vesiensuojelutyötä, kun hoidamme hommamme hyvin. Tämä on lähtökohtamme, vaikka takaiskujakin on sattunut. Tällä hetkellä meitä vihtiläisiä palvelevat kaksi jätevedenpuhdistamoa ovat sijoittuneet korkealle viime vuosien puhdistustulosten valtakunnallisessa vertailussa. Viime lokakuun kokouksessaan johtokuntamme päätti selvityttää jätevesipuhdistamojemme keskittämisen mahdollisuudet. Toiminnan kehittäminen on meille tärkeää, sillä puhdistamomme sijaitsevat sisämaassa tiheän asutuksen alueilla, ja lisäksi haluamme turvata purkuvesistöjen virkistysarvojen säilymisen tulevaisuudessakin. Tehokasta ja laadukasta jätevesien puhdistusta vaativat myös toiminnallemme myönnetyt ympäristöluvat, jotka meidän on täytettävä sanktioiden uhalla. Vihdin Veden omat Facebook-sivut avattiin viime syksynä. Tavoitteemme on niiden kautta parantaa vuorovaikutteisen viestinnän mahdollisuuksia ja yhteistyötä asiakkaidemme kanssa. Facebookissa sivumme löytyvät hakusanalla Vihti-H2O. Palautteenne tämän lehden sisällöstä ja toiminnastamme on meille hyvin tervetullutta. Palautetta voitte lähettää sekä sähköpostitse (vesihuoltolaitos@vihti.fi) että Facebook-sivujemme avulla. Kaikki tähän Vihti H2O -lehteen ja Facebook-sivuihimme liittyvät palautteet, jotka saamme helmimaaliskuun 2013 aikana, osallistuvat kirjapalkintoarvontaan. Arvomme kirja palkintoja vähintään kolme kappaletta ja ilmoitamme voittajille arpaonnesta henkilökohtaisesti. Mukavaa ja rentouttavaa kevään odotusta! Tapio Lankinen VIK AP P U H Ä I V YS T . 05 0 0 2 YS 2 4 H 16 9 82 Vihdin Vesi asiakaspalvelu ja laskutus laskutusosoite vesilaitoksen johtaja Avoinna arkisin klo 12.00–15.00 Puhelinpalvelu klo 9.00–15.00 Puh. 09 4258 3034 tai 09 4258 3033 Faksi 09 4258 3170 Vihdin kunta Vihdin Vesi / laskut PL 37 03601 Karkkila Tapio Lankinen puh. 09 4258 3135 tai 050 400 2543 puhdistamonhoitaja Heikki Kaltiainen puh. 09 4258 3277 tai 0500 213 477 vesihuoltomestari kirkonkylän Jari Hakala puh. 09 4258 3132 tai 0500 818 031 jätevedenpuhdistamo sähköposti vesihuoltolaitos@vihti.fi etunimi.sukunimi@vihti.fi käyntiosoite / Asemantie 30 03100 Nummela vesihuollon asentajat vesi - ja viemäriverkoston puh. 09 4258 3137 postiosoite ja vesimittarien asennus nummelan Vihdin Vesi PL 13 03101 Nummela ma–to klo 7.00–15.30 pe klo 7.00–13.45 puh. 0500 216 982 jätevedenpuhdistamo kunnossapito, tonttiliittymät liitoslausunnot Jokikunnantie 112 03400 Vihti puhdistamonhoitaja Harri Hampori puh. 09 4258 3269 tai 050 570 8135 Pillistöntie 90 B 03100 Nummela Vihti H 2O | 2013 3 4 Vihti H 2O | 2013 Veden hinta koostuu monesta osasta Euro ja kolmekymmentä senttiä – mitä sillä saa? Marketista vaikkapa kilon tarjouspaprikoita, pari suklaatuuttia tai litran kolajuomaa. Vihdin Vedestä sillä saa tuhat litraa talousvettä. Kun vesikuutioon liittyvä jätevesimaksu lasketaan mukaan, hinnaksi tulee yhteensä reilut neljä euroa. Te k s ti : M A R IA S AL MIN EN | Ku va t: S HU T T ER S TO C K V ihdin Vesi on kunnallinen liikelaitos, jota johtokunta ohjaa ja valvoo Vihdin kunnanhallituksen alaisena. Liikelaitoksen toimintaa ei kustanneta verovaroista, vaan sen on katettava niin vesihuoltoverkoston käyttöja kunnossapitomenot kuin uudet investoinnit oman toimintansa tuotoilla. – Vihdissä vesihuoltopalvelujen hintataso on samaa luokkaa kuin muissakin pääkaupunkiseudun kehyskunnissa. 2000-luvun mittaan vesimaksuja ovat nostaneet paitsi yleisen kustannustason nousu myös varautumisemme tuleviin suuriin investointeihin. Myös tuloutustamme omistajalle eli kunnalle on kasvatettu, toteaa Vihdin Veden johtaja Tapio Lankinen. Liittymismaksu kertaluonteinen Kiinteistön liittämisestä vesijohto- ja viemäriverkostoon maksetaan yhdellä kertaa liittymismaksu. Sen ensisijaisena määräytymisperusteena on liittyvään kiinteistöön kuuluvien lämmitettävien rakennusten kerrosala. Esimerkiksi kerrosalaltaan 151–250 m2 suuruisen pientalon liittymismaksu vesijohto- ja jätevesiviemäriverkkoon on 5 772 euroa vuonna 2013. Liittymismaksuilla pyritään kattamaan uuden verkoston rakentamiskustannuksia. Kasvukunnassa on harvinaista, että liittymismaksuilla saataisiin kuitattua kaikki rakentamiskulut. Kahdeksan vuotta Vihdin Vedessä työskennellyt Lankinen muistelee, että vain yhtenä vuotena tämä on toteutunut. sa oltava asiakkaan käytettävissä ja vettä saatava hanasta aina tarvittaessa. Kiinteällä perusmaksulla katetaan näitä veden käytön edellytysten kustannuksia. – Perusmaksun osuus on meillä tällä hetkellä hieman alakantissa, ja sitä pitäisi kasvattaa. Toisaalta on tärkeää kannustaa asiakkaita säästäväisyyteen veden käytössä, ja se taas ei onnistu perusmaksun avulla. Tasapainoilemme sen kanssa, että toisaalta meillä on oltava valmiudet myydä vettä mahdollisimman paljon, toisaalta meidän ei ole mieltä edistää veden tuhlaamistakaan, Lankinen pohtii. Liittymismaksuilla katetaan uuden verkoston rakentamiskustannuksia. Perusmaksu on vuosimaksu Asiakas maksaa vuotuista perusmaksua sekä vedestä että jätevedestä. Perusmaksu määräytyy asiakkaan kiinteistössä olevan vesimittarin koon mukaan. Tavallisen omakotitalon mittarikoko on alle 20 mm, joten perusmaksuna on alin vuosimaksu – tänä vuonna 108,07 euroa. Vuosimaksu maksetaan neljässä erässä, sillä se on pilkottu jokaiseen neljään laskuun, jotka asiakas saa vuoden aikana. Kuten yleensä vesilaitoksilla, myös Vihdin Vedellä vesihuoltoverkoston käytön ja kunnossapidon kustannukset ovat kulueristä suurin. Kulurakenne on varsin kiinteä, sillä asiakkaiden käyttämän veden määrällä on näihin kustannuksiin vain vähäinen vaikutus. Palvelun on joka tapaukses- Käyttömaksuun voi vaikuttaa kulutuksella Käyttömaksut eli vesimaksu ja jätevesimaksu perustuvat käytetyn veden määrään. Sen suuruuteen asiakas voi vaikuttaa vedenkulutustottumuksillaan: mitä säästäväisemmin vettä käyttää ja jätevettä tuottaa, sitä vähemmän vesimittari raksuttaa käyttömaksulaskua. Vuonna 2013 arvonlisäverollinen käyttömaksu vedestä on 1,30 euroa ja jätevedestä 2,80 euroa kuutiolta. Vihti H 2O | 2013 5 Vedenkulutusta kannattaa pitää silmällä myös vesimittaria tarkkaillen. Jos vettä alkaa kulua yhtäkkiä tavanomaista enemmän, on syytä varmistaa, ettei kyse ole esimerkiksi vuotavasta wc-pöntöstä tai putkeen tulleesta vuotokohdasta. Halkaisijaltaan vain parsinneulan paksuinen vuotokohta putkessa aiheuttaa jo noin 300 kuution vuotuisen vesihukan ja ylimääräistä laskua jopa toista tuhatta euroa. Lasku neljästi vuodessa Vihdin Veden asiakas saa vesilaskun neljä kertaa vuodessa. Niistä kolme ovat arviolaskuja, jotka on laskettu asiakkaan edellisen vuoden vedenkäytön mukaan. Neljäs on tasauslasku, joka perustuu asiakkaan kerran vuodessa ilmoittamaan vesimittarilukemaan. Jos mietityttää, että arviolaskut perustuvat liian pieneen tai liian suureen kulutusennusteeseen, kannattaa ottaa yhteyttä Vihdin Veden vesihuoltosihteereihin ja sopia uudesta kulutusarviosta. – Arviolaskua voidaan korjata kesken laskutuskaudenkin, jos kiinteistönomistaja ilmoittaa vedenkulutuksen muuttuneen aiemmasta merkittävästi suuntaan tai toiseen, neuvoo Lankinen. Arviolaskua kannattanee tarkistaa muun muassa silloin, jos kiinteistöön tulee lisää asukkaita tai muuttaa pois. Myös asukkaiden vedenkulutustottumusten muutokset voivat antaa pohdinnan aihetta, vaikkapa kun teini-ikään varttuneet lapset alkavat viihtyä suihkussa entistä kauemmin. joukko ulkopuolisia yhteistyökumppaneita, jotka vastaavat muun muassa sähkötöistä ja puhdistamolietteen käsittelystä. Vihdin Veden suurimpana yksittäisenä investointikuluna on jo vuosia ollut uuden vesihuoltoverkon rakentaminen uusille kaavaalueille. Kunnanhallituksen määrittelemä Vihdin Veden investointibudjetti on korkeintaan kaksi miljoonaa euroa vuodessa. Lankisen mukaan viime vuosina on jääty reilusti sen alapuolelle. – Jatkossa on odotettavissa paineita rajan ylitykseen. Ne liittyvät etenkin puhdistamoasiassa tehtävään ratkaisuun – mikä se sitten onkin. Juuri nyt ajankohtaisimpana investointina on kevättalvella aloitettavaksi suunniteltu päävedenottamomme suodatinkapasiteetin lisääminen. – Arviolaskua voi korjata kesken laskutus kaudenkin. Maksut käytetään toiminnan ylläpitoon Asiakkailta kerätyt maksut rahoittavat Vihdin Veden toiminnan, joka tarkoittaa pääasiassa vesihuoltoverkoston ylläpitämistä. Oman henkilöstön lisäksi työtä tekee Säästätkö vettä? SEIJA LITJA, LÄHIHOITAJA ”Kyllä, yritän säästää vettä, turha sitä on juoksuttaa. Suihkussa käydessä ja astioita pestessäkin voi säästää, kun veden ei anneta juosta koko ajan. Kesäisin saamme vettä pihallamme olevasta kaivosta, ja tynnyreihin kertyvä sadevesi käytetään myös hyödyksi. Esimerkiksi auton pesu ja kukkien kastelu tapahtuu ilman putkistosta tulevaa vettä.” JARNA VUORI, PERUSKOULUN LUOKANOPETTAJA ”En tietoisesti säästä vettä, mutta en myöskään koe tuhlaavani sitä. Käytän vettä tarpeen mukaan eli sen verran, mitä tarvitsen esimerkiksi pyykin ja astioiden pesuun. Kun on nuorisoa talossa, on muutenkin mahdotonta vahtia oven takana, miten taloudessa kuluu vettä.” ERKKI ARONEN, TYÖNJOHTAJA ”Pyrin käyttämään vettä säästeliäästi. Vettä säästyy, kun välttää turhaa läträämistä. Se onnistuu vaikkapa siten, ettei pese astioita käsin vaan astianpesukoneessa. Kesällä annan sateen hoitaa kukkien kastelemisen.” Teksti: JEN N I KOT IL AIN E N 6 Vihti H 2O | 2013 Paikallinen jätevedenpuhdistus puntarissa Puhdistamot yhteen? Nyt on aika ottaa selkoa, olisiko ympäristön näkö kulmasta järkevintä keskittää jätevesien käsittely Vihdissä omaan, yhteen ja samaan puhdistamoon. Ratkaisu siitä, missä Vihdin jätevedet tulevaisuudessa puhdistetaan, vaatii kaikkien mahdollisten vaihtoeh tojen tarkkaa punnitsemista. Te k s ti: M A R IA S A L M INE N V YVA tarpeen Siitä, onko kahden eri purkuvesistöihin suunnatun puhdistamon yhdistäminen yhteen yksikköön ympäristön kannalta tarkoituksenmukaista tai edes mahdollista, ei toistaiseksi ole tarkkaa tietoa. – Nyt on tärkeintä varmistaa, että lopullinen päätös puhdistamoasiasta päästään tekemään mahdollisimman kattavien tietojen pohjalta. Siksi johtokuntamme on valtuuttanut meidät tämän vuoden alusta käynnistämään arviointimenettelyn siitä, mitä ympäristövaikutuksia jätevesien puhdistamisen keskittäminen aiheuttaisi. Tulokset tästä YVA-menettelystä ovat odotettavissa vuoden 2014 puolella, kertoo Vihdin Veden johtaja Tapio Lankinen. YVA-menettelyn tarkoituksena on varmistaa, että merkittäviä ympäristövaikutuksia aiheuttavien hankkeiden seuraamukset ympäristölle selvitetään riittävällä tarkkuudella jo suunnitteluvaiheessa ennen päätöksentekoa. Laki edellyttää YVA-menettelyä aina esimerkiksi moottoritie- tai voimalaitoshankkeissa. Lisäksi sitä voidaan soveltaa ELY-keskuksen päätöksellä yksittäisiin hankkeisiin, joilla todennäköisesti on merkittäviä haitallisia ympäristövaikutuksia. Toinen paikallisen jätevedenpuhdistuksen vaihtoehto on käsittelyn keskittäminen yhteen paikkaan. Lisätietoa YVA-menettelystä ja -hankkeista: www.ymparisto.fi ihdin kahdella puhdistamolla harjun molemmin puolin on omat purkuvesistönsä. Niistä suurempi eli Nummelan puhdistamo purkaa puhdistetut jätevedet Siuntionjoen vesistöön, kirkonkylän puhdistamo puolestaan Hiidenveteen sekä sieltä Lohjanjärveen ja Mustionjokeen. Loppuosoite on kummassakin tapauksessa Suomenlahti. Samaan Itämereen vihtiläisten jätevedet puretaan jatkossakin. Mitä kautta se kannattaisi tehdä? Espoon Blominmäkeen rakennettava kalliopuhdistamo on yhä mietinnässä mukana, mutta kova hinta arveluttaa. Voi myös olla, että Vihdin Veden omin voimin saataisiin vastaisuudessakin kirkkaasti puhtaampaa jälkeä. Näin on ainakin tällä hetkellä, kun tuloksia verrataan Espoon nykyiseen Suomen ojan puhdistamoon. Jos kahden puhdistamon mallista pidetään kiinni edelleen, kirkonkylän puhdistamon kapasiteettia on kasvatettava. Tämä investointi tarkoittaa alkajaisiksi muun muassa lisämaan hankkimiseen tähtääviä kauppaneuvotteluja. Vihti H 2O | 2013 7 ”Vihdin Vesi, päivystys, Vihdin Veden vikapäivystys toimii ympäri vuorokauden. Virka-ajan ulkopuolella puhelimeen vastaa Eerola-Yhtiöiden huoltomies, joka huolehtii siitä, että viat korjataan ja vedet kulkevat verkostossa. Tek st i: M I KKO TA IVA INE N | Ku vat : A K I R A S K E erola-Yhtiöt Oy:n toimitusjohtaja Pasi Eerola kertoo, että harvemmin vihtiläiset ihmettelevät, miksi huoltomies saapuu paikalle Eerola-Yhtiöiden väreissä ilta- ja yöaikaan. Autossa on aina Vihdin Veden tarra kertomassa, millä asioilla ollaan liikkeellä. Ympäristöhuoltoalalla toimiva perheyritys on jo yli 40-vuotias. Veljekset Pasi, Pertti, Paavo ja Pauli Eerola vetävät yritysryhmää, joka tarjoaa vesi- ja viemärihuoltopalveluja sekä viemärien ja putkistojen saneerauksia uusilla menetelmillä. Työntekijöitä on noin 300 ja autokalustoa noin 200 kappaletta. Toimipisteitä löytyy Hangon ja Rovaniemen väliltä 17. – Vaikka toimimme maanlaajuisesti, toiminta on kaikkialla paikallista. Kunnassa kunnan tavalla, on mottomme. Jokaisella alueella on omat toimintatapansa, Pasi Eerola korostaa. Osaaminen karttuu Eerola-Yhtiöt on hoitanut Vihdin Vedelle virka-ajan ulkopuolista päivystystä reilut 1,5 vuotta. Pasi Eerola arvioi, että päivystäminen on sujunut jopa odotettua paremmin. – Ensin pyrimme itse korjaamaan viat. Jos se ei onnistu, niin paikalle järjestetään lisäapuja. Tekninen osaamisemme karttuu koko ajan. Pasi Eerola on itse vetovastuussa päivystystoiminnasta, koska siinä on potentiaalia laajentua suuremmaksikin liiketoiminnaksi eri alueilla. – Päivisin meiltä tilataan palveluja, mutta Vihdin Veden päivys- 8 Vihti H 2O | 2013 tyksessä me itse toimimme palvelujen tilaajana. Näin opimme koko ajan paremmin ymmärtämään kunnallisen vesi- ja viemärihuollon toimintaa ja tarpeita tilaajan näkökulmasta. Lisäksi asiakkaan näkökulma tulee esille paremmin. Kyseessä on kumppanuuteen perustuva yhteistyömalli, jossa vesilaitos ja yritys pyrkivät yhdessä kehittämään asiakkaille tarjottavia palveluita. Jatkuva lähtövalmius Tyypillisesti asiakkaat soittavat päivystykseen ilmoittaakseen, että vettä tulvii maastoon tai tielle. Soittoja tulee myös silloin, kun talousvettä ei tule hanasta. Vedenpumppaamoiden ja -ottamoiden vikailmoitukset tulevat tekstiviesteinä. Vikapäivystyksen tyyppisiä kunnallisia palvelunumeroita, joihin virka-ajan ulkopuolella vastaa ulkoinen taho, ei ole useita. Joku on koko ajan lähtövalmiudessa, mikä edellyttää riittävää resursointia. Eerola-Yhtiöt hoitaa Vihdin Veden virka-ajan ulkopuolisen päivystyksen 4–6 henkilön voimin. Yksi henkilö on aina päivystysvuorossa, ja vasteaika on yksi tunti, eli tunnin sisällä ilmoituksesta ollaan paikalla kohteessa. – Vasteaika voi tuntua tiukalta, sillä Vihti on maantieteellisesti laaja kunta. Sovitut vasteajat eivät ole kuitenkaan tuottaneet ongelmia, toteaa Pasi Eerola. – Olen tyytyväinen, että olemme pystyneet palvelemaan asiakkaita näin hyvin, ja toivotaan, että hommat sujuvat jatkossakin yhtä jouhevasti. Pasi Eerola on päävastuussa päivystyksestä. Hän hoitaa myös itse päivystysvuoroja ja toimii myös taustatukena. Jos tilannetta hoitava huoltomies ei pysty korjaamaan vikaa, niin Pasi Eerola tarvittaessa selvittää ja järjestää paikalle lisävoimia. Vik a päi vys Kiin vik teistö n apä ivy omis t sty kse ajien k nn um anna tt ero ma aa tal tka l puh entaa elim Vih een din V sa. ede iltaa” tys p. 0 500 216 n Pasi Eerolan mukaan Vihdin Veden vikapäivystykseen soitetaan virka-ajan ulkopuolella hyvästä syystä. Kunnossapito vähentää korjaustarvetta VIHDIN VESI pitää suunnitel- mallisesti huolta vesihuoltoon liittyvästä tekniikasta ja laitteistosta. Näin vesijohtoverkostojen korjaustarpeet pysyvät vähäisinä. Vesihuoltomestari Jari Hakala katsoo viimeaikaisista koontiraporteista, että virka-ajan ulkopuolisia vikapäivystyshälytyksiä on keskimäärin pari kertaa viikossa. Välillä saattaa kulua viikkoja ilman yhtään keikkaa. – Systemaattisella kunnossapidolla verkostomme pysyy hyvässä kunnossa. Merkittäviä korjauksia edellyttäviä vuotoja tapah- 982 tuu vain muutama vuodessa. Eerola-Yhtiöt on hoitanut Vihdin Veden virka-ajan ulkopuolista päivystystä vuoden 2011 kesäkuusta lähtien. Hakalan mukaan päivystys on toiminut hyvin. – Kaikkea ei voi harjoitella etukäteen, sillä vesihuollossa tulee aina vastaan uusia tilanteita. Hakala arvioi, etteivät Vihdin Veden asiakkaat huomaa sitä, kuka käytännössä hoitaa vikapäivystyksen. Heille on oleellisempaa, että puhdasta vettä tulee ja jätevesi kulkee oikeaan suuntaan. Vihti H 2O | 2013 9 Vihdin Vesi palvelee sähköisesti Vihdin Veden asiakkaat ovat jo reilun neljän vuoden ajan voineet ilmoittaa Kulu tus-Webin avulla mittarilukemansa. Tänä vuonna otetaan käyttöön myös e-lasku tus, ja tavoitteena on aloittaa myös tekstiviestitiedotteet vedenjakelun häiriöistä. Tek st i: PÄI V I HE L A NDE R Verkkosivut palvelevat monipuolisesti e-laskutus vähentää virheitä ● Vihdin Vesi palvelee asiakkaitaan verkkosivuillaan osoitteessa www.vihti.fi/palvelut/vesihuoltolaitos. Sivuilla on tarjolla muun muassa ohjeita kiinteistön liittämiseksi verkostoon, tietoa veden käytöstä sekä erilaisia lomakkeita, jotka toistaiseksi on tulostettava ja toimitettava täytettynä postitse tai henkilökohtaisesti. Verkkosivujen päivityksestä vastaa pääasiassa vesihuoltosihteeri Terja Turunen. Sähköpostitse ja Kulutus-Webin palautelomakkeilla tulee palautetta päivittäin. Asiakkaat kiittävät tai moittivat sekä kyselevät vedestä ja kulutuksesta. Sähköposteihin sihteerit vastaavat yleensä samana tai seuraavana päivänä. Kun kysymys vaatii selvittelyä tai asiakkaan vedenkulutustietojen tarkistusta, vastaus voi viipyä pari päivää. – Usein kysyttyihin kysymyksiin on nettisivulla valmiit vastaukset, vinkkaa Turunen. Hän muistuttaa vielä, että jos asiakas ei mainitse Kulutus-Web -palautteessaan sähköpostiosoitetta, hänelle ei voida lähettää vastausta. Palvelua saa edelleen myös puhelimitse, sähköpostitse tai käymällä iltapäivällä paikan päällä Vihdin Veden toimitiloissa Nummelassa tapaamassa vesihuoltosihteereitä. ● Vihdin Vesi siirtyy sähköiseen laskutukseen vuonna 2013. Laskuja lähetetään yhteensä noin 3 300, joista ensimmäiset lähtevät e-laskuina maaliskuussa 2013. – Moni yritys onkin jo lähettänyt verkkolaskuosoitteensa, kertovat vesihuoltosihteerit Terja Turunen ja Marjatta Lindström. Muutamat henkilöasiakkaatkin ovat jo kyselleet sähköistä laskutusmahdollisuutta. e-laskun etuja asiakkaalle: • Laskun tietoja ei tarvitse itse näpytellä verkkopankissa • Näppäilyvirheet jäävät pois. • Lasku hyväksytään maksuun nappia painamalla. • Lasku ei voi kadota postissa. • Laskut arkistoituvat automaattisesti verkkopankkiin. • Laskuista ei tule jätettä. Vihdin Veden kirjanpidossa sähköinen laskutus vähentää käsin korjailua, kun suoritukset ovat automaattisesti oikein. Mittarilukema tiedoksi Kulutus-Webillä ● Kulutus-Webiä käyttää Vihdissä jo kolmannes asiakaskunnasta eli noin 1 200 kulutuspistettä. Palveluun kirjaudutaan Vihdin Veden verkkosivulta. Vesihuoltosihteeri Marjatta Lindströmin mukaan Kulutus-Webistä on paljon hyötyä asiakkaalle, joka voi • seurata omaa vedenkulutustaan • saada ennusteen tulevasta kulutuksesta ja kustannuksista • ilmoittaa mittarinsa lukeman itselleen sopivalla hetkellä • päivittää yhteystietonsa vaivattomasti • lähettää palautetta. Kulutus-Webistä vihtiläinen näkee kuluttamansa veden määrän ja kustannukset viiden vuoden ajalta. Järjestelmä laskee tältä pohjalta myös ennusteen, jossa on eritelty veden kulutus sekä puhtaan ja jäteveden perus- ja käyttömaksut. Jos mittarin lukema yllättää, kannattaa ottaa yhteyttä 10 Vihti H 2O | 2013 vesihuoltosihteeriin: joka vuosi tällaisen selvittelyn tuloksena löytyy muutama putkistovuoto. Lukema on ilmoitettava vähintään kerran vuodessa. Kulutus-Webin lisäksi sen voi kertoa sähköpostitse, puhelimitse tai mittarinlukukortilla, jonka vesihuoltosihteerit lähettävät syksyllä kaikille asiakkaille. MUISTA ILMOITTAA OSOITTEENMUUTOS! Vihdin Vesi ei saa osoite- tai muuttotietoja väestörekisteristä. Siksi asiakkaan tulee aina erikseen ilmoittaa mieluiten sähköpostitse (vesihuoltolaitos@vihti.fi): • muuton ajankohta • viimeinen mittarilukema loppulaskua varten • uusi osoite loppulaskua varten • kiinteistön uuden omistajan / haltijan nimi. Vihti H2O Facebookissa Häiriötiedotteet matkapuhelimeen ● Vihdin Vesi on palvellut myös Facebookissa viime vuoden lokakuusta alkaen. Vihti H2O on julkinen ryhmä, jota voi seurata, vaikka ei olisi kirjautuneena. Facebookissa linkit uutisiin ja artikkeleihin tuovat vesi- ja jäteasiat kätevästi sivulla vierailevan ulottuville. Vedenjakelun häiriöistä ja tulevista tapahtumista voidaan ilmoittaa tätäkin kautta. Sivustosta vastaava Tapio Lankinen nostaa myös muunlaista ajankohtaistietoa sivuille. Vuodenvaihteessa muistutettiin vedenjuonnin merkityksestä terveydelle ja joulusesongin aikaan varoiteltiin tukkimasta viemäriä kinkunpaistorasvalla. Lukijoiden kommentit ja keskustelut ovat tervetulleita. Kaikki tästä Vihti H2O -lehdestä ja Facebook-sivuista maaliskuun 2013 loppuun mennessä annetut palautteet osallistuvat kirjapalkintojen arvontaan. Facebookissa sivumme löytyvät hakusanalla Vihti-H2O. ● Vuoden 2013 aikana pyritään ottamaan käyttöön uusi palvelumuoto, tekstiviestit. Tällöin asiakkaat saavat matkapuhelimeensa tiedon sekä vedenjakelun suunnitelluista katkoista että odottamattomista häiriöistä. Kännykkäviestin avulla tieto häiriöstä tavoittaa asiakkaamme nopeasti ja auttaa varautumaan tai sopeutumaan katkokseen. Tehokkaan tiedonvälityksen ansiosta Vihdin Veden asiakaspalvelu ei liioin ruuhkaudu kysymyksistä edes yllätystilanteissa. Perinteiset ennakkoilmoitustavat häiriöistä ovat silti edelleen käytössä: lehti-ilmoitukset ja tiedotteet postilaatikoihin. Myös äskettäin avattu Facebook-sivu, Vihti H2O, toimii nopeana tiedotuskanavana. Vihdin Vesi kerää parhaillaan asiakkailtaan matkapuhelinnumeroita häiriötiedotteita varten. Niitä käytetään ainoastaan vedenjakeluun liittyvissä erikoistilanteissa. Asiakkaille ilmoitetaan, kun tiedotusjärjestelmää ollaan ottamassa käyttöön. VEDESTÄ KYSYTTYÄ ? KYSY VEDESTÄ. Marjatta Lindström ja Terja Turunen Vihdin Vedestä vastaavat. Voit lähettää kysymyksesi sähköpostina osoitteeseen vesihuoltolaitos@vihti.fi tai postitse osoitteeseen Vihdin Vesi, Kysy vedestä, PL 13, 03101 Kuinka usein vedestä laskutetaan? Veden käytöstä laskutetaan neljä kertaa vuodessa. Samassa laskussa on sekä puhtaan veden että jäteveden maksut. Vedenkulutusmittarin lukema pitää ilmoittaa vähintään kerran vuodessa marraskuussa joko Kulutus-Webin kautta tai palauttamalla Vihdin Veden lähettämä mittarinlukukorttti. Lukeman perusteella lähetetään tasauslasku joulukuussa ja arviolaskut maalis-, kesä- ja syyskuussa. Eräpäivä on kuun lopussa. Jos asukasmäärä vaihtuu kesken kauden tai veden kulutus muuttuu vaikkapa remontin takia, kannattaa ilmoittaa välilukema vesihuoltosihteereille, jotta laskutus saadaan heti kohdalleen. Onko hanaveden suodattamisesta hyötyä? Hanavettä voi Suomessa juoda sellaisenaan, sillä vesilaitokset suodattavat epäpuhtaudet pois. Vanhoista kiinteistön putkista saattaa kuitenkin liueta metalleja, lähinnä lämpimään veteen. Siksi ruoanlaitossa ja juomissa on suotavaa käyttää vain kylmää hanavettä. Jos vesijohtovedessä tai jakelussa on ollut tilapäinen häiriö, kannattaa vettä juoksuttaa reilusti ennen käyttöä. Valtaosa vihtiläisten juomavedestä muodostuu Nummelanharjun pohjavesialueella. Sen suojelusuunnitelma päivitettiin 2009, ja alueelle on rakennettu pohjavesisuojauksia. Luontolan vedenottamon raakavedessä esiintyy kuitenkin liuotinaineita, joiden alkuperä ei ole toistaiseksi selvinnyt. Nämä poistetaan aktiivihiilikäsittelylaitoksessa. Ylimääräinen rauta suodatetaan Lankilan vedenottamolla. Muita haitta-aineita ei vedenottamoilla ole merkittäviä määriä havaittu. Pohjavesi puhdistuu matkallaan maakerrosten läpi kallioperän rakoihin. Se on myös pintavettä paremmin suojassa, eli sitä voidaan usein johtaa lähes sellaisenaan vesijohtoverkkoon. Vuosi 2012 oli Suomessa keskimääräistä sateisempi, joten täydet pohjavesivarastot tuottavat parasta juomavettä keittiöihimme pitkään. Uskallanko heittää pönttöön hylsyjä? Markkinoilla on erilaisia tuotteita, joiden hävitys on mainosten mukaan helppoa: huuhdellaan vain WC:stä alas. Putkistojen ja jätevedenpuhdistamoiden näkökulmasta ei pönttöön pitäisi kuitenkaan panna muuta kuin ”sitä itseään”, käytetty WC-paperi sentään hyväksytään myös. Huuhdeltaviksi mainostetut tuotteet kyllä liukenevat ajan mittaan veteen, mutta niiden kuitu voi aiheuttaa tukoksia varsinkin vanhemmissa putkiverkostoissa. Lisäksi massa kasvattaa orgaanisen jätteen kuormaa jäteveden puhdistuslaitoksessa. Paperirullan hylsy kuuluu pahvinkeräykseen tai biojätteeseen, käytetyt tamponit ja verensokerin mittausliuskat sekajätteeseen. Vihti H 2O | 2013 11 Julkinen tiedote jokaiseen kotiin Vettä ihmisessä ja ihmiselle Tek st i: PÄI V I HEL A NDE R •KAKSI KOLMASOSAA ihmisen painosta on vettä. Vesi kuljettaa elimistössämme ravinteita ja muita aineita sekä pitää yllä lihasten toimintakykyä ja kehon lämpötilaa. •SUOMEN MANTEREEN pin- ta-alasta 10 prosenttia on veden peitossa, mutta järvet ja joet ovat matalia. •K UN PILVESTÄ SATAA vettä jäälle, kohtaavat saman aineen nestemäinen, kaasumainen ja kiinteä olomuoto. Tähän rinnakkaiseloon pystyvät vain vesimolekyylit, jotka koostuvat kahdesta vetyatomista (H2) ja yhdestä happiatomista (O) = H2O. •MAAPALLON pinta-alasta noin 70 prosenttia on veden peitossa. Meret varastoivat auringon lämpöenergiaa ja luovuttavat sitä kylminä aikoina. Syvien valtamerten kylmä vesimassa jarruttaa ilmastonmuutosta, sillä se lämpenee huomattavasti hitaammin kuin ilma. •MAAILMAN VESIPÄIVÄN 22.3.2013 aiheena on YK:n teemavuoden mukaisesti vesiyhteistyö. VIHDIN VESI ON MUKANA päivän tapahtumassa, josta löydät maaliskuussa lisätietoa verkko- ja Facebooksivuiltamme. •MAAPALLON IHMISISTÄ lähes 800 miljoonaa elää ilman kunnollista juomavettä ja 2,5 miljardia ilman turvallista sanitaatiota. YK hyväksyi vuonna 2010 päätöslauselman, jossa oikeus puhtaaseen veteen julistettiin ihmisoikeudeksi.
© Copyright 2024