11 mb - CWT Finland
CWT Finlandin asiakaslehti 1/15 Langenlois, valkoviinin sydänmailla Namibia on safarikohteiden aatelia Tervetuloa Tahitille! Nuoret tärkeälle kansainvälistymisen tielle Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä Asiakkaan toivelista liikematkatoimistolle Rahanarvoisia vinkkejä kokous- ja tapahtumajärjestäjille CWT CWT Liikematkat Meetings&Events 5 6 Jari Oinosen kolumni 35 36 8 Pitkä, loistava yhteistyö Nokian kanssa päättyi - on lämpimien kiitosten ja ihanien muistojen aika 10 38 40 Kehitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti nyt operatiivista johtoa vahvistettiin 42 11 12 14 15 16 Suomalaisosaamista CWT:n EMEA-alueen käyttöön Suuren maailman mallia täpötäydellä Helsingin Olympiastadionilla 43 Yhteistyökumppanimme menestyvät urheilun saralla - onnea! 17 Välitön lipunkirjoitus toimii Metlan matkavarauksissa mainiosti 18 20 Uudistuksia hotellien ja lentojen online -varaamiseen 22 Asiakkaan toivelista liikematkatoimistolle: Minna Helin, Valmet Technologies Oy Parhaat työkalut ja palava palveluasenne saivat Sandvikin valitsemaan CWT:n Santenin matkustajat eivät vietä aikaansa taksijonossa 46 Liikematkustuksen hintakehitys 2015 Katja Vainion kolumni Rahanarvoisilla vinkeillä tehokkuutta tapahtuma- ja kokousjärjestelyihin Ahlströmin ruukit tarjoavat herkkuja kaikille aisteille Upea suoriutuminen Eurooppa-liigan lohkovaiheeseen lisäsi HJK:n matkoja Upea, lämmin kesä 2014 avattiin CWT:n kesäjuhlilla Mitä liikematkustaminen maksaa vuonna 2015? CWT Kaleva Travel Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä Vapaa-ajan matkat Vuonna 2017 jo 25 % liikematkoista varataan mobiililaitteilla 26 Tampereen teknillisen yliopiston matkustajat ovat tyytyväisiä liikkuvaan internetiin, Goodspeediin 28 30 Innovation 2020 - Liikematkustuksen tulevaisuus 49 50 54 56 58 60 62 64 Air Francen mukavassa väliluokassa myös 15 Etelä-Amerikan kohteeseen Kai Paroman kolumni Tervetuloa Tahitille! YFU ja CWT Kaleva Travel lähettävät nuoria kansainvälistymisen tielle Langenlois, valkoviinin sydänmailla Berliinin muurin murtumisesta 25 vuotta kaupunki juhli läpi vuoden Namibia on safarikohteiden aatelia 11 loistosyytä Kolumbian matkaan Tervetuloa opastetulle matkalle! Maailmalla kuultua Esko Lauhan kolumni, s. 66 Lyhyesti, s. 68 70 72 72 73 74 Lennot Laivat Junat Hotellit Viranomaiset Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2015 CWT Finlandin asiakaslehti 1/2015 Julkaisija CWT Finland Ruoholahdenkatu 23, 00180 Helsinki puh. 0205 615 615 www.kalevatravel.fi www.carlsonwagonlit.fi 2 Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh. 020 561 5008 plappi@carlsonwagonlit.fi Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Kai Paroma Ilmoitustilavaraukset jtyynela@carlsonwagonlit.fi Osoitteenmuutosilmoitukset viestinta@carlsonwagonlit.fi tai faksilla numeroon 020 561 5090 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. Pääkirjoitus Liike-, ryhmä- ja vapaa-ajan matkat sekä Kokous- ja tapahtumapalvelut ota yhteyttä! A TOIMISTOT SUOMESSA Liikematkat Pääkonttori: Helsinki CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, 00180 Helsinki Puhelin: 020 561 5615 Sähköposti: info@carlsonwagonlit.fi Muut toimipisteet: Joensuu, Jyväskylä, Oulu, Rauma, Tampere, Turku Lisätietoja ja yhteystiedot: www.carlsonwagonlit.fi CWT Finland CWT_Finland In English: CWT_Finland_en CWT Meetings&Events CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, 00180 Helsinki Puhelin: 020 561 5510 groups.fi@cwt-me.com Vapaa-ajan matkat Puh. 020 561 5540, Eurooppa: euro@kalevatravel.fi Kaukomatkat: world@kalevatravel.fi Kaleva Travel cwtkalevatravel Hyviä matkatarjouksia ja räätälöityjä vapaa-ajan matkoja: www.kalevatravel.fi . Samassa osoitteessa myös varaukset online! Virpi Paasonen, toimitusjohtaja Vuosi 2014 oli upea ja työntäyteinen. Alkuvuoden mollivoittoisuus liike- ja tapahtumamatkustuksen yskähdellessä kääntyi mukavaan kasvuun heti kesälomien jälkeen. Sen siivittämänä vuoden 2014 taloudellinen tuloksemme tulee olemaan selkeästi parempi kuin vuonna 2013. Myös muut tuloksemme kautta linjan nousivat ilahduttavasti, mikä innostaa meitä parantamaan ja kehittämään toimintaamme edelleenkin. Suositteluindeksimme eli NPS nousi 56 pisteeseen 46 pisteestä, mikä on palveualalla erinomainen tulos. Samaan aikaan henkilöstömme sitoutumisaste nousi edellisvuodesta lähes 30 %. Asiakaspysyvyys on pysynyt korkealla tasolla ja on edelleen yli 98 % ja asiakkaidemme tyytyväisyys Program Managereidemme työhön yrityksen matkahallinnon tukena oli niin ikään korkea: 8,94. Vuoden 2014 lopulla CWT:n sisäisessä laatuauditoinnissa saimme aiempina vuosina voittamiemme Laatuinnovaatiopalkinnon ja Laatukeskuksen Recognized for Excellence -tunnustuksen seuraksi CWT Operational Excellence -mittauksessa parhaan mahdollisen arvosanan, täydet viisi tähteä! Lisäksi onnistuneet asiakaskohtaamisvalmennukset ja niiden myötä entistä proaktiivisempi henkilökohtainen asiakaspalvelumme, CWT To Go -mobiilisovelluksemme uudet ominaisuudet sekä onnistumiset uusien asiakkaiden hankinnassa löivät hyvin positiivisen leiman viime vuoteen. Vuosi 2014 jäi mieleen myös haikeana - joskus upea asiakassuhde voi päättyä, vaikka asiakastyytyväisyys olisikin huippuluokkaa. Näin kävi Microsoft Mobilen kanssa, jonka viimeinen päivä asiakkaanamme oli 31.12.2014. Sydäntäsärkevät jäähyväiset jätettiin puolin ja toisin lämminhenkisessä tapaamisessa yli 16 vuotta kestäneen yhteistyön nyt päätyttyä. Onneksi hyvästä työstä myös palkitaan. Viime vuonna asiakasrintamalla oli myös ns. ”paluumuuttajia”, kun Euroopan kemikaalivirasto ja Sandvik palasivat jälleen CWT:n palveltaviksi jo aikaisemmin palanneen YIT:n lisäksi. Oli rohkaisevaa huomata, että hyvä asiakaspalvelumme ja maailmanluokan tekniset työvälineemme ovat asioita, joita asiakkaat todella jäävät lähtiessään kaipaamaan ja joiden vuoksi he voivat myös palata takaisin. Jatkamme CWT:ssä peräänantamatonta työtä asiakkaidemme hyväksi ja katsomme luottavaisesti tulevaan. Lähdemme vuoteen 2015 tietäen, että tulemme jälleen lunastamaan asiakkaidemme luottamuksen hyvällä henkilökohtaisella asiakaspalvelulla ja tuomalla Suomen markkinoille asaikkaidemme käyttöön ainutlaatuisia, innovatiivisia uutuuksia. Ehkä vaikuttavimmat niistä ovat huikea, uuden sukupolven analysointityökalumme - CWT AnalytiQs - sekä uusi hotellialustamme entistä laajemmalla hotellitarjonnalla. Lisäksi jatkuvasti kehittyvään CWT To Go’hun, joka on Googlen tilaston mukaan maailman ladatuin liikematkustuksen mobiiliapplikaatio, tuomme matkustajan arkea helpottamaan mobiilivaraustoiminnallisuuden. Toivotan teille kaikille onnea ja menestystä alkaneelle vuodelle 2015 ja lainaan lopuksi Microsoft Mobilen Senior Sourcing Manager Nina Ruokosen sanoja: "CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa." Tältä pohjalta meidän on hyvä jatkaa matkaa. A 3 CWT Solutions Group on maailman johtava matkahallinnon konsultointiin erikoistunut asiantuntijayksikkö. Autamme yritystänne saavuttamaan tuloksia neljällä tärkeällä matkahallinnon osa-alueella: lennot, hotellit, maakuljetukset sekä matkustuspolitiikka ja sen noudattaminen. CWT Solutions Groupin suomalaiset asiantuntijat tarjoavat korkeatasoisia, tehokkaita ja juuri yrityksesi tarpeisiin räätälöityjä matkahallinnon konsultointipalveluja. 4 CWT Liikematkat KOLUMNI Kone vai ihminen – vai molemmat? Matkustuksessa on jo usean vuoden ajan edetty nopean teknologisen kehityksen aikaa. Varaustyökalujen kehitys on kasvattanut tasaisesti online -varausten osuutta lennoissa, hotelleissa, autoissa ja junissa. Nopeinta kasvu on ollut hotelli- ja junavarausten osalta. Yrityskäytössä olevien työkalujen käytettävyys on tosin kehittynyt hitaammin kuin vapaa-ajan varaustyökalujen. Tämä johtuu siitä, että yrityskäytössä olevan varausjärjestelmän pitää pystyä tarjoamaan yrityksen sopimushinnat, taipua erilaisiin preferointeihin matkustuspolitiikan mukaisesti. Kehitys vie kuitenkin yhä enemmän kohti sähköistä varaamista, tapahtui se sitten online -työkalulla tai mobiilisti. Jari Oinonen toimii CWT Finland Oy:ssä myynnistä, asiakkuuksista ja markkinoinnista vastaavana johtaja- Mihin henkilökohtaista palvelua sitten tarvitaan? Eikö riitä, että palvelut saa jatkossa online ja mobiilisti? Ovatko matkatoimistot kohta pelkästään teknologiataloja, joissa työskentelee ainoastaan koodareita ja online -tukihenkilöitä? Korvaako tekoäly liikematka-asiantuntijan? Mielestäni näin ei tule käymään ainakaan ennen omaa eläkkeelle jäämistäni, jonka ajankohta tosin juuri harppasi joillakin vuosilla eteenpäin. Matkustajilla on yhä yksilöllisempiä tarpeita ja käytettävissään laajeneva valikoima erilaista teknologiaa, joka toimii niin työpöydällä kuin liikkuessakin. Liikematkapalveluiden käyttäminen ja kuluttaminen muuttavat muotoaan ja mukaan tulee uusia kanavia, kuten mobiili ja sen ympärille rakentuvat palvelut paikantamisineen ja lähimaksamisratkaisuineen. Nämä kaikki luovat meille uusia mahdollisuuksia palvella liikematkustajia yhä monipuolisemmin ja yksilölliset tarpeet huomioiden. Kuitenkin myös niin, että maksajan eli yrityksen tarpeet, kuten yhteisesti määritelty tapa matkustaa ja kustannustehokkuus, tulevat huomioitua. Tarkoituksena on tarjota kattava, monikanavainen, hallittu kokonaisuus. Tämä vaatii merkittäviä investointeja teknologiaan, eikä riitä, että palvelut pystytään tarjoamaan paikallisesti, vaan niiden on yllettävä ympäri koko maailman, koska näin toimii yhä suurempi osa suomalaisista asiakkaista. Ja sitä henkilökohtaista palvelua tarvitaan jatkossakin. Erityisesti viimeisen seitsemän vuoden aikana, jolloin olen näissä hommissa ollut, on ollut erityisen helppo huomata vaikkapa asiakasyritystemme kohdevalikoiman laajeneminen. Kohteiden kirjo ulottuu pallon joka kolkkaan, eikä aina mennä pääkaupunkiin tai sen välittömään läheisyyteen. Samalla myös vaikkapa matkustusdokumenttien määrä, esimerkiksi APIS-, ESTA- ja viisumitietoineen, on kasvanut, ja myös kohteista tarvitaan entistä enemmän tietoa jo suunnitteluvaiheessa. Matkalla pulaan joutunut arvostaa asioiden nopeaa hoitamista ihan oikean ihmisen kanssa, ja monen hommaa helpottaa, kun on joku, joka osaa valita oikeat hotellit ja varaa samalla vielä kuljetuksetkin. Uutta teknologiaa hyödyntämällä pystymme tarjoamaan myös henkilökohtaiseen palveluun aivan uudenlaista lisäarvoa. Asiakkaan ja kohteiden tuntemus sekä nopea reagointi esimerkiksi muuttuneisiin tilanteisiin matkan aikana mahdollistavat vielä nykyistäkin monipuolisemman asiakaskokemuksen. Tulevaisuus on siis yhdistelmä parasta ja jatkuvasti kehittyvää teknologiaa sekä aktiivista ja intohimoista palveluasennetta. Näistä syntyy matkatoimiston lisäarvo matkustajille, matkanvaraajille, matkahallintoon ja hankintaan! A na. Kokemusta liikematkustukseen liittyen on tullut nykyisten tehtävien lisäksi lentoyhtiöstä ja myös toiselta puolelta pöytää, kahden pörssiyhtiön Travel Managerin tehtävistä. Myynti ja asiakkaista huolehtiminen ovat aina olleet Jarille sydämen asia. Harrastuksiin kuuluu kuntoilua ja vauhtilajeja surffauksesta lasketteluun ja leijahiihtoon. Tulevaisuus on siis yhdistelmä parasta ja jatkuvasti kehittyvää teknologiaa sekä aktiivista ja intohimoista palveluasennetta. 5 Liikematkat Parhaat työkalut ja palava palveluasenne saivat Sandvikin valitsemaan CWT:n - Kilpailutuksen alkuunpanijana toimi jo neljä vuotta jatkunut yhteistyö aiemman toimittajan kanssa. Meillä oli halu ja tarvekin kilpailuttaa, Sandvikin matkustuskategoriasta Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueella vastaava Armi Laamanen aloittaa. - Lopulliseen päätökseen ja CWT:n valintaan vaikuttivat CWT:n omaa luokkaansa olevat työkalut, palvelun laatu sekä selvästi prosessin jokaisessa vaiheessa ilmennyt suuri halu saada meidät asiakkaaksi. Tämä näkyi muun muassa aitona kiinnostuksena tarpeisiimme, meidän kuuntelemisena ja siinä, että meille tarjottiin juuri niistä asioita ja ratkaisuja, joista olimme kertoneet olevamme kiinnostuneita. Tarjoukseen ja sen sisältöön oli nähty vaivaa ja tätä arvostimme myös, Laamanen jatkaa. TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. 6 Oikea valinta oli välttämättömyys Onnistumisesta ei epäilyksen häivääkään - Aloitimme kilpailutuksen matkustuksemme nykytilan kartoituksella viime keväänä. Tämän jälkeen selvitimme matkasihteerien ja muiden sidosryhmien toiveet ja tarpeet. Näistä muodostui tarjouspyyntömme pohja. Tarjouspyyntö lähti liikkeelle kesäkuun puolivälissä ja vastukset saimme elokuussa. Neuvottelukierroksia oli peräti kahdeksan, sillä halusimme varmistua oikeata valinnasta, Laamanen kuvailee tarjouskierroksen käänteitä. - Tapasimme jo tässä vaiheessa myös palvelutiimimme, tiimi 6:n, joka toimii osin Tampereella ja osin Helsingissä. Tapaaminen oli hyvin antoisa molemmin puolin: saimme kasvot toisillemme ja löysimme yhteisen sävelen yhteistyön tavoitteista ja tarpeistamme. Tavatessa oli mahdollista esittää kysymyksiä ja niin tämä dynaaminen tiimi myös teki. Kaikkien näiden toimenpiteiden jälkeen maajohtoryhmämme teki päätöksen asiassa ja valintamme oli siis CWT, jolle asiasta ilmoitettiin lokakuun alussa. - Ennen kaikkea tahtotilamme oli löytää toimija, joka pystyy vastaamaan Sandivikin liiketoiminnan tarpeisiin. Nyt CWT palvelee meitä myös globaalisti, yhdessä kolmen muun toimiston kanssa globaalin strategiamme mukaisesti. Paine oikean toimittajan löytämiselle ja sujuvan yhteistyön käynnistymiselle oli Sandvikin sisällä suuri ja olen nyt todella tyytyväinen koko pitkään ja huolelliseen neuvottelukierrokseen, nopeasti ja ammattimaisesti hoituneeseen implementointiin ja käynnistyneen yhteistyön kokonaisuuteen, Laamanen kertoo helpottuneena. - Iso kiitos kuuluu kaikille mukana olleille. Itse tunsin CWT:n ja sen huippupalvelut entuudestaan niin hyvin, että minulla ei kokonaisuuden onnistumisesta ollut epäilyksen häivääkään, mutta implementointi-aikataulu oli todella tiukka ja se välillä vähän mietitytti. Mutta siitäkin selvisimme oikein mallikkaasti. Kaikki oli valmista, kun yhteistyö konkreettisesti alkoi marraskuun puolivälissä, Laamanen kiittelee. "Itse tunsin CWT:n ja sen huippupalvelut entuudestaan niin hyvin, että minulla ei kokonaisuuden onnistumisesta ollut epäilyksen häivääkään." - Armi Laamanen, Sandvik Hyvin valmisteltu on melkein kokonaan tehty - Asiakkaan sitoutuminen oli implementoinnin onnistumisessa pikaaikataululla äärimmäisen tärkeää, Tea Valkonen painottaa. Tea vastasi CWT:llä Sandvikin implementointiprosessista. - Saimme kaikki tarvittavat tiedot ajoissa ja sovitusti. Armi oli todella miettinyt asian etukäteen ja toimi siinä hyvin johdonmukaisesti. Tapasimme Sandvikilta myös talousosaston ja henkilöstöhallinnon väkeä ja se sujuvoitti tietojen siirtämisestä entisestäänkin, Valkonen jatkaa. Kiitosta kuuluu kyllä myös kollegoille CWT:ssä - saumattomalla yhteistyöllä, myös talon sisällä, onnistuimme. - Aloitimme implementoinnin parissa CWT:ssä heti seuraavana päivänä, kun olimme saaneet vahvistuksen Sandvikin siirtymisestä meille, jatkaa Monica Sjöberg-Hakala, Sandvikin Program Manager CWT:llä. - Roolit tehtiin selviksi ja aikataulu tiedoksi. Kuten sekin, että siinä pysytään. Kaikki lähtivät innolla ja motivoituneina mukaan. Sitouta ja kouluta - Nyt jälkeenpäin kun miettii yhteistyön käynnistämistä, niin matkasihteereidemme sitouttaminen projektiin alusta asti, heidän tapaamisensa näissä merkeissä ennakkoon sekä heiltä saadut tiedot olivat avainasemassa onnistumisessamme myös, Armi Laamanen muistuttaa. - Saatoimme ottaa nekin tarpeet hyvin huomioon jo etukäteen ja säästyimme mahdollisesta säätörumbalta sitten yhteistyön jo käynnistyttyä. Mitä enemmän on tietoa ajoissa eri sidosryhmien tarpeista, sitä paremmin ja nopeammin sujuu implementointi. Tietojen kaivaminen saattaa tuntua - ja joskus ollakin - työlästä, mutta silti se on ehdottomasti vaivan väärtiä. - Profiilien siirrossa uutta oli, että nyt matkustajat loivat meillä profiilinsa ensi kertaa pääsääntöisesti itse, Armi Laamanen kertoo. - Profiiliasioista pidimme ennakkoon webex-koulutuksen, mistä on varmasti hyötyä jatkossakin profiilien ylläpidossa. Tiedotusta - ja pienen pientä painostusta ehkä - asiasta hoitivat matkasihteerit, ja pääsimmekin hienosti tilanteeseen, jossa jo aloituspäivänä 40 prosenttia profiileista oli täysin käyttökunnossa. - Itsevaraustyökalusta pidimme webex-infot myös jo etukäteen ja erikseen ensin matkanvaraajille ensin ja sitten matkustajille, Laamanen jatkaa. - Koulutuksissa oli eri sisällöt ja se osoittautui hyväksi ratkaisuksi. Kysymyksetkin olivat nimittäin eri näkökulmista johtuen erilaisia. Tiedota, tutustu ja tapaa - Kaikkiaan asiakkaan sisäinen tiedotus asiasta oli mallikasta, Tea Valkonen kiittelee. - Matkasihteerit olivat aktiivisia, ja Sandvikin intranetissä uutisoitiin aiheesta etukäteen viikottain, joten tietoisuus oli jo hyvällä tasolla, kun yhteistyö sitten käynnistyi. - Tapasimme Armin kanssa myös palvelutiimin toistamiseen ennen yhteistyön aloitusta, Monica Sjöberg-Hakala sanoo. - Tämä osoittautui hyväksi ideaksi molemmin puolin: tiimi sai kysyä haluamansa lisätiedot ja Armi saattoi syventää tiimin tietoutta Sandvikista ja sen toiveista. - Vierailimme yhdessä Hollolaa lukuunottamatta myös kaikilla Sandvikin Suomen toimintapaikkakunnilla eli Turussa, Tampereella, Lahdessa ja Vantaalla, Sjöberg-Hakala jatkaa. - Tällä kierroksella tapasimme johtoryhmän jäseniä, jotka matkatoimiston vaihtopäätöksen olivat tehneet. Tapasimme hyvin erilaisia ihmisiä eri paikkakunnilla ja siten saimme jälleen myös monia erilaisia ja hyödyllisiä näkökulmia toiveista ja tarpeista yhteistyön suhteen. Kirsikat kakun päällä - Muutamat tuotteet ja työkalut CWT:n tarjonnasta ovat meille Sandvikissa myös erittäin tärkeitä ja hyödyllisiä. Niiden olemassaolo ja tunnettu toimivuus vaikuttivat myös valintapäätökseemme, Armi Laamanen sanoo. - Esimerkiksi CWT To Go -mobiilisovellus on hyvä tuki ja apu matkustajalle tien päällä. - Turvallisuus ja kriisien hallinta ovat Sandvikille myös hyvin tärkeitä asioita ja niissä pääsimme nyt ison harppauksen eteenpäin. - Lisäksi raportointi on nyt loistavaa, selkeää ja hierarkiatasolla hyvin kehittynyttä. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen. - CWT Listens -palautejärjestelmä on loistava lisä sekin. Arvostamme sitä, että asiakasta aktiivisesti kuunnellaan ja mahdollisiin ongelmiin puututaan välittömästi. - Henkilökohtaisesti olen erittäinen iloinen siitä, että voin jatkaa tiivistä yhteistyötä Monica Sjöberg-Hakalan kanssa. Olemme tehneet monta vuotta töitä yhdessä aikanaan myös Nokian matkustuksen parissa ja luottamus on hyvin vahvaa välillämme. Tiedän, että yhteistyö sujuu ja kehittyy jatkossakin loistavasti, Armi Laamanen toteaa lopuksi. Sandvik Group Sandvik on kansainvälinen korkean teknologian teollisuuskonserni, jonka pitkälle kehitetyt tuotteet ovat markkinajohtajia valikoiduilla erikoisaloilla. Näitä ovat metallintyöstössä käytettävät työkalut, kaivos- ja rakennusteollisuuden laitteet ja työkalut, ruostumattomat materiaalit, erikoismetalliseokset, metalliset ja keraamiset kestomateriaalit sekä prosessijärjestelmät. Vuonna 2013 konserni työllisti 47 000 henkilöä, ja sillä oli työntekijöitä ja toimintaa yli 130 maassa. Liikevaihto oli lähes 87,3 miljardia Ruotsin kruunua. 7 Liikematkat Pitkä, loistava yhteistyö päättyi on lämpimien kiitosten ja ihanien muistojen aika Entinen Nokia, nykyinen Microsoft Mobile, ja CWT ovat tehneet tiivistä ja tuloksiltaan vakuuttavaa matkayhteistyötä lähes 16 vuoden ajan. Yhteistyön nyt päätyttyä Nokia Devices and Services -yksikön sulautuessa osaksi Microsoftia, oli aika kokoontua yhteen, muistella ja tehdä tilinpäätöstä menneistä, monilla tavoin upeista ja unohtumattomista yhteisistä vuosista. Microsoft Moblilea edustivat yhteistyön keskiössä pitkään vaikuttunut Head of Professional Services Sourcing Margit Heiniemi sekä sen viimeisimmän vaiheen - täydellisen matkayhteistyön, total travel managementin - CWT:n kanssa vuonna 2012 implementoinut Senior Sourcing Manager Nina Ruokonen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: PÄIVI LAPPI JA CWT. 8 - CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa, Nina Ruokonen aloittaa. - Pitkä yhteistyö päättyi nyt, koska Microsoftin strategiaa tukien, myös ex-Nokia siirretään olemassa olevalle toimittajalle, koska integraatio on vielä kesken, Margit Heiniemi jatkaa. - Vaikka globaali tarjouskilpailu käytiinkin, aika ei yksinkertaisesti olisi riittänyt uuden toimittajan implementoiniin Microsoftille globaalisti. Microsoft Mobile on kuitenkin vain 1/10 osa koko yrityksestä. - Nokia on ollut meille tärkeä ja upea asiakas, CWT:n toimitusjohtaja Virpi Paasonen sanoo puolestaan. - Nokian matkahallinto on loistavasti hoidettu, ja erittäin pitkälle viedyt prosessit ja toimintatavat ovat maailman parasta luokkaa. Erinomaisen, pitkäkestoisen yhteistyön päättyminen on molemmille osapuolille sydäntäsärkevää. A Molemminpuolinen luottamus ja arvostus kohdallaan - Vuosien mittaan CWT:n sanaan on voinut poikkeuksetta luottaa: se tehdään, mitä luvataan. Ja yhtään kertaa ei ole jätetty lupaamatta, vaan jokaiseen tarpeeseen on pystytty löytämään ratkaisu. Ja tarpeita meillä todella on riittänyt, joten helpolla ei partneri ole päässyt koskaan, Margit Heiniemi jatkaa. - Pääsimme vuonna 2012 hienosti pitkän matkan juoksumme viimeisenkiin maaliin ja tavoitteeseeme: täydelliseen matkayhteistyöhön, Nina Ruokonen lisää. - Kaikki tehtiin yhdessä, jatkuvasti kehittäen ja kehittyen. Voin sanoa, että huipulle pääsimme jopa globaalisti vertaillen. CWT todella vakuutti kokonaisvaltaisella palvelullaan ja tulevaisuuden innovaatioillaan. - Myös asiakkaan puolen osaaminen ja osallistuminen on ollut vaikuttavaa ja samalla myös motivoivaa, Teemu Tuomarla CWT Solutions Groupista painottaa. - Matkustusohjelmanne on todella mallikas ihan missä tahansa vertailussa. Ensiluokkainen, jatkuvasti kehittyvä. "CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa." - Nina Ruokonen, Microsoft Mobile. - Erityisen ylpeitä voitte olla matkustussäännön noudattamisesta. Kun se on huolella tehty, ylläpidetty ja seuranta toimii, kuten teillä, niin ongelmat katoavat. Tästäkin monet voisivat ottaa esimerkkiä. Uskallan sanoa, että benchmarking-tietoa on, Teemu Tuomarla jatkaa. - Haluan puolestani kiittää CWT Solutions Groupia myös: sen käyttäminen oli strateginen ja oikea päätös. Saamamme apu oli korvaamatonta, Nina Ruokonen kertoo. Sitoutuneesti yhdessä eteenpäin, ylä- ja alamäissä. Myös muiden eduksi. - Yhdessä, rinta rinnan olemme aina menneet eteenpäin ja oppineet. Meille tämä vauhdikas yhteistyö on ollut paitsi iso ilo, myös hyvin arvokasta ja opettavaista. Se on auttanut meitä kehittymään ja kohtaamaan haasteet voitettavina, Virpi Paasonen sanoo. - Tämän sydämellä hoidetun pitkän työrupeaman hedelmistä pääsevät nauttimaan muutkin asiakkaamme. Olemmehan yhteistyössämme olleet jatkuvasti kehityksen kärjessä ja alan huipulla. Se sopii varmasti malliksi muillekin. - Yksi yhteistyön kulmakivistä on ollut vahva, molemminpuoleinen sitoutuminen tekemiseen. Se on varmasti keskeistä onnistumisessamme. Olemme myös arvostaneet CWT:n joustavaa tapaa toimia: asiakas on aina ykkönen ja koskaan ei sanota ei, Margit Heiniemi jatkaa. - Sama, upea toimintamalli on jatkunut nyt myös muutosten aikana. Nopeassa Microsoftiin integroitumisaikataulussa, jossa lähes kaikki on vaihdettu ja muutettu aikataululla ”heti”, ovat olemassa olevat partnerimme, CWT etunenässä esimerkillisesti, tarjonneet tukea muutoksissa. Samalla jatkaen normaalipalvelua yhtä laadukkaasti kuin aina ennenkin. Innolla innovoiden, itsevarauksista CWT To Go’hun - Yhteisistä vuosistamme on hyvä muistaa sekin, että yhteistyömme ei ole ollut vain operatiivista, vaan myös strategista. CWT:n tuotteissa esimerkiksi käytetään Nokian Here-karttoja, ja yhdessä saimme tuotua myös loistavan CWT To Go® -sovelluksen Windows-puhelimiin. - CWT To Go onkin yksi hohtavimmista jalokivistä muistojen laarissa, loistava tuote. Ja yhteistyön hedelmä, joka jää elämään ja kehittymään tästä eteenpäinkin, Nina Ruokonen jatkaa. - Suosittelen kaikille CWT:n asiakkaille sen lataamista ja käyttöä. - Varhaisemmista yhteisponnistuksistamme voidaan mainita itsevarausjärjestelmän käyttöönotto hyvin aikaisessa vaiheessa, Margit Heiniemi muistuttaa. - Sehän piti oikeastaan luoda yhdessä alusta loppuun, kun käyttöömme soveltuvia ei vielä varsinaisesti ollut tarjolla. - Myös Mobile Travel Assistant -palvelu otettiin meillä ensimmäisenä käyttöön. Se oli ensi askel kohti näitä nykypäivän mobiilipalveluita ja ohjelmia ja omana aikanaan aivan edistyksellinen, Heiniemi jatkaa. - Virtuaalinen palvelu otettiin käyttöön ensimmäisten joukossa sekin. Se oli aluksi aika iso myllerrys, joka ei ollut kaikkien mieleen. Omat murteet kun katosivat langan toisesta päästä, niin ensijärkytys oli suuri, Heiniemi muistaa. - Saumattomassa yhteistyössä jalkautimme CWT:n ja sen toimintamallin myös Suomen ulkopuolisiin toimipisteisiimme. Ensimmäisinä saimme vakuutettua Ison-Britannian ja Saksan, sitten koko Euroopan. Seuraavaksi mukaan lähtivät Singapore, Aasian ja Tyynenmeren alue, Lähi-itä ja Afrikka eli silloiset kasvualuueemme. Viimein mukaan tuli myös Yhdysvallat, ja meillä olikin käsissämme vahva, toimiva ja globaali matkahallinto, jatkaa Heiniemi vielä. Lämmintä ihmisyyttä - Kun on alusta asti saanut olla tässä yhteistyössä mukana, niin on se myönnettävä, että fiilis on nyt vähän haikea, palvelutiimissä liikematka-asiantuntijana yhteistyön alusta asti työskennellyt Satu Wallikivi sanoo. - Kyllä koko tiimi tuntee pientä luopumisen tuskaa. Asiakkaista on monessa tapauksessa tullut tiiviin yhteydenpidon myötä läheisiä, joistain jopa ystäviä, Merja Laine, myös tiimin alkuperäisjäsen, tiivistää koko Nokia-tiimin tuntoja. - Mutta kaikki yhdessä olemme tiimissä iloisia siitä, että sitä ei tarvitse harmitella, ettemmekö olisi hommia hoitaneet. Olemme todella tehneet kaikkemme, joustaen ja ilolla. Ja pitäneet matkustajat ja asiakasyrityksen tyytyväisinä koko yhteistyön ajan. Tälle päätökselle emme siis mitään mahtaneet ja siihen on tyytyminen, kiteyttävät Laine ja Wallikivi yhdessä. En päivääkään vaihtaisi pois Yhteisessä, lämminhenkisessä jäähyväistilaisuudessa menneitä muistelivat hymyssä suin muun muassa (vasemmalta) Satu Wallikivi CWT:stä, Margit Heiniemi ja Nina Ruokonen Microsoft Mobilesta sekä Merja Laine CWT:stä. - Lopuksi vielä lyhyesti sydämellinen kiitos CWT:lle upeasta matkasta - päivääkään en vaihtaisi pois, Margit Heiniemi sanoo. - Upeita ihmisiä, tiimejä ja yhteistyötä, Nina Ruokonen jatkaa puolestaan. - Jään todella kaipaamaan päivittäisiä lämpimiä kontakteja ja antoisia keskusteluja. - Iso kiitos myös meiltä kaikilta teille ja tätä kautta ihan kaikille muillekin, jotka mukana ovat vuosien varrella tässä yhteistyössä olleet. Kanssanne on ollut ilo kulkea tämä matka. Olemme tehneet yhteistyötä, joka on ollut kaikin osin huippuluokkaa, ja jonka hedelmiä voidaan korjata vielä kauan, Virpi Paasonen sanoo lopuksi. 9 Liikematkat Kehitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti - CWT Finlandin operatiivista johtoa vahvistettiin Olemme CWT:ssä sitoutuneita asiakaspalvelumme jatkuvaan kehittämiseen. Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja täydellisen liikematkan. Sen eteen teemme jatkuvasti kehitystyötä niin teknologian avulla kuin henkilökunnan osaamisen ja kouluttamisen kautta. Viime keväänä toteutimme laajat asiakaspalvelukoulutukset, joissa keskityttiin erityisesti palveluosaamisen vahvistamiseen, proaktiivisuuteen ja ratkaisukeskeisyyteen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. CWT Finland vahvisti operatiivista johtoa Varmistaaksemme jatkuvan kehityksen asiakaspalvelussamme vahvistimme operatiivista johtoa ja tiimiä. Katjuska Taht otti syyskuun alusta vastuun Liikematkojen asiakaspalvelusta ja tukitoiminnoista. Katjuska raportoi tehtävässään toimitusjohtaja Virpi Paasoselle ja Vice President, Traveler Services, Europe, Middle-East & Africa Sonia Barrièrelle. Katjuska Taht on CWT Finland Oy:n johtoryhmän jäsen ja hänellä on vastuullaan myös Liikematkojen tukitoiminnot. - Olen erittäin innoissani tästä uudesta mahdollisuudesta. Olen työskennellyt yrityksessämme yli 20 vuotta useissa eri tehtävissä. Nyt, kun olemme saaneet kaikki CWT:n palvelut ja tuotteet lanseerattua Suomeen, voin tyytyväisenä todeta, että asiakkaillemme on tarjolla alamme parhaat palvelut. Uskon, että tekemällä jatkuvaa kehittämistyötä asiakaspalvelussamme, täytämme asiakaslupauksemme joka päivä, Katjuska Taht toteaa. Katjuskan tiimissä uudessa roolissa Customer Experience Managerina aloitti Sirpa Makkonen ja Operations Managerina Jaana Romi. Sirpan ja Jaanan tehtävinä on ensisijaisesti varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus. Liikematkojen tukitoimintojen esimiesvastuun otti kokonaisuudessaan Manager, Business Support Services, Jonna Kyllönen. Sirpa, Jaana ja Jonna raportoivat tehtävässään Katjuska Tahtille. A 10 Katjuska Taht Jonna Kyllönen Sirpa Makkonen Jaana Romi Suomalaisosaamista CWT:n EMEA-alueen käyttöön Suomalaista ammattitaitoa rantautui muutosten myötä osaksi CWT:n Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan (EMEA) organisaatiota. Asiakaspalvelujohtaja Sanna Raiskio liittyi syyskuun alussa uuteen Jatkuvan parantamisen ja laadun kehittämisen EMEA-tiimiin, jonka neljä Lean Six Sigma Black Belt -laatuvalmentajaa tukevat EMEA-alueen kehittämishankkeita, maissa tehtäviä laatuprojekteja ja toimivat valmentajina erilaisissa workshopeissa. - Laatujärjestelmämme rakentuu Lean Six Sigman periaatteille, kertoo Raiskio. - Sen avulla voimme pienentää kulujamme, parantaa laatua sekä kehittää johtamisen työvälineistöä samanaikaisesti. Jatkuva parantaminen perustuu aina faktatietoon, jota analysoiden löydetään ongelmien juurisyyt ratkaistaviksi. - Green Belt -koulututettuja asiakaspalvelun avainhenkilöitä ja johtajia on EMEA-alueella jo 106 ja lisää koulutamme jatkuvasti, Raiskio jatkaa. - Osallistujat perehtyvät muun muassa Lean Six Sigman ongelmien ratkaisumetodeihin ja tilastotyökaluihin, joiden avulla tiedon kerääminen, analysointi ja käyttö helpottuvat. Suomessa Green Belt -tutkinto löytyy laatuvalmentaja Hanna Hotarilta ja johtoryhmän jäsenistä Katjuska Tahtilta sekä Hannu Kalliolta. - Meillä CWT:ssä on vahva oppimisen ja jatkuvan parantamisen kulttuuri. Suomessa laatutyö on jo pitkään ollut asiakaspalvelumme keskiössä ja vuosittaiset Operational Excellence -arvioinnit kannustavat kehittymään. Olen iloinen tästä uudesta mahdollisuudesta osallistua laadun kehittämiseen nyt EMEA-tasolla ja tutustua asiakaspalvelun käytäntöihin eri toimintamaissamme, Sanna Raiskio sanoo lopuksi. A Kuvassa oikealla CWT:n Traveler Services -asiakaspalvelun EMEAalueen johtaja, ranskalainen Sonia Barrière seuranaan Sanna Raiskio. Sonia Barrière ja 18 muuta alueen johtajaa tapasivat Helsingissä. - Tapaamisessamme selvisi, että teemme samoja asioita kaikilla markkinoilla. Laatu, asiakkaiden kuunteleminen ja asiakastyytyväisyys ovat toimintamme kantavat kulmakivet kaikkialla, Barrière kertoi. - Jatkuva kouluttautuminen on myös keskeistä toiminnassamme. Haluamme kansainvälisenä yrityksenä varmistaa, että tarjoamme tasalaatuista palvelua jokaisessa maassa. Tätä tavoitetta tukee se, että työkalumme ovat kaikissa maissa yhtenäiset sekä se, että olemme aidosti globaali yritys. Toimiva tiimityö on meille tärkeää ja työskentelemme yhdessä asiakkaidemme parhaaksi. Kaiken perustana on upea henkilöstömme, joka on suuri ylpeyden aiheemme, Barriére jatkoi. - CWT tarjoaa globaalisti ennen kaikkea ammattimaisuutta, parhaita käytöntöjä ja työkaluja sekä aina kotimaisen henkilökunnan. Jokainen maa voi itse erottautua omalla markkinallaan sinne sopivin tavoin. CWT antaa mahdollisuudet ja työkalut, joista kukin maa voi itse valita itselleen ja asiakkailleen toimivimmat. - Joustava mallimme on asiakkaidemme etu. Tarjolla ovat kaikki mahdolliset palvelut ja palvelutasot aina vaatimattomasta vippiin, Barrière muistutti. - Hinnoittelumme on erilainen eri palvelutasoilla, mutta kaikki mallit ovat saatavilla tarpeiden mukaan. - Kartoitamme jatkuvasti myös asiakkaiden uusia tarpeita ja kehitämme keinoja niihin vastaamiseksi. Nyt keskiössä ovat vahvasti mobiilipalvelut. Älypuhelinsovelluksemme CWT To Go™ vastaa moniin näistä tarpeista jo nyt ja lähitulevaisuudessa käyttöön tulevat uutuudet, kuten hotellivarausmahdollisuus, täydentävät sen tarjontaa entisestään. - Toinen nyt pinnalla oleva trendi on door to door -palvelu. Moni matkustaja haluaa kerralla varata matkansa palvelut kotiovelta kotiovelle. Tähän me vastaamme KDS Neo -työkalulla, jonka tarjonta kattaa kaikki tässä tarvittavat elementit ja joka on asiakkaan käytettävissä 24/7. A 11 CWT Liikematkat Santenin matkustajat eivät vietä aikaansa taksijonossa Santen on käyttänyt Cabforcen palveluja ympäri Eurooppaa, muun muassa Pariisissa, Münchenissä, Berliinissä, Lontoossa, Roomassa, Milanossa, Genevessä, Kööpenhaminassa, Tukholmassa, Amsterdamissa ja Moskovassa. Kotimaassakin palvelu on tullut tutuksi Helsingissä ja Tampereella. - Toivomuksenamme olisi Cabforcen laajentuminen myös Japanin Osakaan, mikä helpottaisi matkustusta pääkonttorillemme, kertoo Taina Kangastupa, Santenin Travel Manager. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVA: SANTEN OY. Turvallinen taksimatka ilman yhteistä kieltä tai valuuttaa Päivystys auttaa matkan aikana tarvittaessa - Ensisijaisesti käytämme Cabforcea palvelun helppouden ja sen matkustajalle sekä matkanvaraajalle tarjoaman ajansäästön vuoksi. Matkustaja voi luottaa siihen, että kiireisetkin aikataulut pitävät eikä aikaa kulu turhaan taksijonossa, Taina jatkaa. - Ennakkoon tiedossa oleva hinta ja etukäteen maksettu matka puolestaan vapauttavat matkustajan käteisen rahan tai luottokortin käytöltä sekä valuutanvaihdolta euroalueen ulkopuolella. Lisäksi palvelun turvallisuus on tärkeää: vaikka matkustajalla ei olisikaan yhteistä kieltä taksikuskin kanssa, hän tietää pääsevänsä turvallisesti perille kohteeseen aina ja mihin vuorokauden aikaan tahansa. - Matkustajat ovat kokeneet Cabforcen käytön helppona ja luotettavana. Ainoastaan muutaman kerran on tapahtunut jotain, mikä on vaatinut tien päällä lisäapua ja soittoa Cabforcen asiakaspalveluun. Esimerkiksi taksikuskia ei löytynytkään kentällä. Nämäkin harvat poikkeustilanteet Cabforce on hoitanut mallikkaasti, ja matkustaja on päässyt aina kunnialla perille, Taina Kangastupa kiittelee Cabforcen päivystyspalvelua. - Varaamme taksit useimmiten CWT:n palvelutiimistä ja toisinaan myös suoraan Cabforcen varausjärjestelmästä. Perinteisesti käytämme CWT:n asiantuntevaa palvelutiimiä paljon avuksemme ja online -palvelut tekevät meillä vasta tuloaan laajempaan käyttöön. Matkan varaajalla kokonaisuus hallussa - Matkan varaaja, esimerkiksi matkalla olevan henkilön assistentti, pystyy hallinnoimaan kaikkia matkavarauksia kokonaisuutena lennot, hotellit, taksit - ja saamaan niistä halutessaan myös raportit. Lisäksi hän pysyy matkustajan aikatauluista hyvin perillä ja saa vaikka tarvittaessa matkustajan puhelimitse kiinni, kun tämä on vapautunut kokouksesta ja istuu taksissa matkalla lentokentälle. 12 Suomalaista palvelua voi ylpeänä suositella maailmalle - Olen kertonut Cabforcesta myös ulkomaisille konttoreillemme ja esimerkiksi ranskalainen kollegani varaa esimiehelleen nykyään taksit Cabforcelta, kertoo Taina tyytyväisenä. - Olen iloinen tästä suomalaisesta innovaatiosta, joka tuo matkustajille lisäarvoa ja matkustusmukavuutta. Cabforce on aina oikea valinta: AA Aina paikalla: Tavoitat kuljettajasi puhelimitse 24/7. AA Aina ajoissa: Kuljettajasi seuraa saapumisaikaasi ja odottaa sinua, jos olet myöhässä. AA Aina oikea hinta: Saat etukäteen kiinteän hinnan, joka sisältää tietullit, tipit ja muut extrat. Vältyt ylihinnoittelulta ja maksukorttipetosriskiltä. AA Aina oikea maksuväline: Etukäteen vahvistettu ja maksettu kyyti säästää maksuongelmilta autossa. Enää et joudu pohtimaan, käykö luottokorttisi taksissa. AA Aina kuitti tallessa: Matkan jälkeen sähköpostiin tuleva kuitti on helppo liittää matkalaskuun. AA Matkatili-maksaminen: e-Travel - varauksissa veloitus yrityksen matkatilin kautta tai sovittua maksutapaa hyödyntäen. Tee varaus CWT:n palvelutiimistäsi, eTravelista tai katso kohteet ja tee varaus osoitteesta cwt.cabforce.com. Lisätietoja: www.carlsonwagonlit.fi Santen Oy on Pohjoismaiden johtava silmälääkkeiden kehittäjä ja valmistaja. Sen päätuotteita ovat glaukooman, silmätulehdusten, allergian ja kuivansilmän lääkkeet. Yrityksen liikevaihto on noin 100 miljoonaa euroa. Santenlaisia on Suomessa n. 300. Santen Oy kuuluu japanilaiseen Santen Pharmaceutical Co. Ltd. konserniin. www.santen.fi FINNAIR SKY BISTRO Poimi suosikkisi ja nauti lennossa UUTTA 1.11. alkaen LÄHDE MAKUMATKALLE – ANNA MIELITEKOJESI VIEDÄ. Uuden Sky Bistro -menun löydät kaikilta Euroopan sisäisiltä lennoilta. Valitse suosikkisi laajasta valikoimasta, jossa yhdistyvät suosituimmat klassikot, sesonkien tuoreimmat herkut ja valmiiksi räätälöidyt kokonaisuudet esimerkiksi lapsiperheille. Lue lisää ja tutustu valikoimaan osoitteessa finnair.fi 13 CWT Liikematkat Liikematkustuksen hintakehitys 2015 - Suomen hintataso ennallaan, alueelliset erot merkittäviä TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. CWT on laatinut yhdessä GBTA:n (Global Business Travel Association) kanssa laajan selvityksen liikematkustuksen hintakehityksestä vuodelle 2015. Tässä muutoksessa on huomioitu lentojen, hotellien, kuljetusten sekä kokousten ja tapahtumien hintataso alueittain. laan asiakasmäärien kasvua. Eniten kokousten kustannukset tulevat kasvamaan Etelä-Amerikassa (+8,5 %), lopettaa Tuomarla. Hinnat nousevat eniten Saksassa ja Venäjällä Globaalisti liikematkustuksen odotetaan kasvavan ainoastaan Yhdysvalloissa ja Aasian sekä Tyynenmeren alueella. A - Saksassa hinnat tulevat nousemaan muita Euroopan maita enemmän (+10,6 %). Ranskassa ja Isossa-Britanniassa hintakehitys jää lähemmäksi edellisen vuoden tasoa - nousua noin +5 %. Venäjällä hintojen odotetaan nousevan myös merkittävästi (+13,6), toteaa Teemu Tuomarla, CWT Solutions Group Nordics - EMEA. Suomessa ei toistaiseksi odotettavissa liikematkustuksen lisääntymistä Ukrainan ja Venäjän tilanteen vaikutukset vaikeasti ennustettavissa - Maailmanpoliittiset ja taloudelliset tilanteet heijastuvat välittömästi liikematkustukseen ja sen hintakehitykseen. Ukrainan ja Venäjän tilanne ja sen seuraukset ovat hyvin vaikeasti ennustettavissa. Lisäksi mahdolliset hintapiikit energian/sähkön hinnassa ja öljynhinnan kehitys vaikuttavat hintoihin, muistuttaa Tuomarla. Suomessa lentojen hinnat ennallaan - huomio maakuntien lentoyhteyksissä ja mahdollisissa Venäjän ylilentokielloissa - Suomen lentohinnoissa ei ole odotettavissa merkittävää muutosta. Maakuntien lentoyhteyksien vaiheittainen väheneminen näyttää kuitenkin väistämättömältä. Suomesta Aasiaan suuntautuvien lentojen tulevaisuudenkin voidaan katsoa olevan vedenjakajalla. Tähän vaikuttavat sekä kiristyvä kilpailu että mahdolliset Venäjän ylilentokiellot. - Kotimaan hotellihintojen odotetaan puolestaan nousevan vuonna 2015: korkeatasoiset hotellit +0,8 %, keskitason hotellit +0,3 %, jatkaa Teemu Tuomarla. Euroopassa kokousten osallistujamäärät jatkavat laskuaan asiakkaiden puuttuessa myös hinnat laskevat - Euroopassa kokousten ja tapahtumien osallistujamäärät pienenivät jo kuluvana vuonna, ensi vuonna laskun odotetaan jatkuvan. Euroopan alueella on havaittavissa lievää hinnanlaskua (-5 %), jolla tavoitel- 14 - Maailmanpoliittiset ja taloudelliset tilanteet heijastuvat välittömästi liikematkustukseen ja sen hintakehitykseen. Lisäksi mahdolliset hintapiikit energian/sähkön hinnassa ja öljynhinnan kehitys vaikuttavat hintoihin, muistuttaa Teemu Tuomarla CWT Solutions Groupista. Mitä liikematkustaminen maksaa vuonna 2015? CWT:n ja GBTA Foundationin yhteistyön tuloksena on syntynyt tämä tutkimus, jonka avulla voit arvioida, mitä joudut tänä vuonna maksamaan lennoista, hotelleista, maakuljetuksista sekä kokous- ja tapahtumapalveluista eri puolilla maailmaa. Nousee = Pysyy ennallaan Koko Aasian ja Länsimaailma Tyynenmeren Eurooppa alue Laskee ItäEurooppa Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka PohjoisAmerikka Lue tai lataa koko tutkimus osoitteessa www.carlsonwagonlit.fi Lennot 2.2% 0.5% 1.0% 0.8% 1.9% 3.5% 2.5% Aasian ja Tyynenmeren alueella halpalentoyhtiöiden lisääntyvä tarjonta heikentää perinteisten lentoyhtiöiden hinnoitteluvoimaa. Hintojen arvioidaan näissä oloissa nousevan 0,5%. Hotellit 2.6% 2.7% 1.0% 2.0% 2.2% 6.3% 3.5% Hotellihintojen odotetaan nousevan eniten (+6,3 %) Latinalaisessa Amerikassa. Tämä johtuu pääosin siitä, että huoneiden tarjonta ei ole kasvanut kysynnän tahdissa. Maakuljetukset = = 0.0% 1.0% = 0.0% 1.0% 0.0% = 2.0% 0.0% Autovuokraushintojen odotetaan pysyvän ennallaan Pohjois-Amerikassa ja Kanadassa vuonna 2015. Hintojen nousua estävät ylitarjonta ja autovuokraamoiden yhdistymiset tällä markkinalla. Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka (EMEA) Kokoukset & Tapahtumat Kulu per osallistuja per päivä 2.2% Ryhmän koko 0.75% 5% = 0.0% 8.5% 2.5% 2.5% 3.5% Ennusteet taloustilanteen kehittymisestä Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa pitävät ryhmäkoot alueella ennallaan. Osallistujakohtaiset kustannukset saattavat alentua Euroopassa, kun alueen palvelun tarjoajat etsivät asiakkaita. © 2014 Global Business Travel Association (GBTA) and its affiliates. All rights Reserved Copyright © CWT 2014 15 Liikematkat Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä Lentoliikenteen toimialan muutokset ja koveneva kilpailu ovat johtaneet siihen, että useat pitkäaikaiset matkailualan käytännöt ovat muuttuneet. Yksi näkyvimmistä muutoksista viime vuosina on ollut se, että maksullinen muutosmahdollisuus on tullut myös edullisimpiin lipputyyppeihin. Liikematkustuksessa voidaan näin nyt usein hyödyntää lentoyhtiöiden edullisimpia lipputyyppejä. Myös yleistyvät yhdensuuntaiset lentohinnat tuovat joustoa liikematkustukseen, kun meno- ja paluumatkat voidaan tarvittaessa tehdä eri lentoyhtiöillä parhaan aikataulun ja hinnan löytämiseksi. TEKSTI: HANNU KALLIO KUVAT: CWT JA METLA. Kysyntä kärjessä Nykyään kysyntä määrittelee pitkälti myös lentojen hinnat. Lentoyhtiöiden on otettava huomioon myös kilpailutilanne ja pystyttävä optimoimaan jokaisen lennon tuotot ja varmistamaan, että mahdollisimman moni koneen paikoista on myyty ennen lähtöä. Mikäli hinta on liian korkea, paikkoja jää myymättä. Toisaalta, jos hinta on liian halpa, se näkyy nopeasti lentoyhtiön kannattavuudessa. Automaatio-ohjelmat laskevat kunkin lennon optimaalista tuottoa, ja yhdistävät siihen asiakkaille mahdollisimman houkuttelevan lentohinnan. Matkustajalle tämä tarkoittaa edullisempia vaihtoehtoja, mutta samalla lyhyempää päätöksentekoaikaa edullisen lentolipun ostamiselle. Jotta asiakkaalle voidaan taata tarjottu lentohinta, on liput kirjoitettava heti varauksen jälkeen. Käytäntö on jo vakiintunut lentoyhtiöiden nettisivuilta lentoja varatessa. Internet-varauksissa maksu ja lipunkirjoitus tapahtuvat samanaikaisesti eli heti, kun asiakas on tehnyt valinnan varattavista lennoista. Mikäli lippua ei voida heti kirjoittaa varauksen jälkeen, ei lentopaikkaa tai hintaa 16 Lipunkirjoituksen aikarajat Edullisten lentohintojen osalta liput pitää kirjoittaa pääsääntöisesti 24 tunnin sisällä varauksesta. Aikarajat lasketaan tunneissa varaushetkestä alkaen. Esimerkiksi varaus, joka tehdään tänään klo 14.00 ja jossa on 24 tunnin lipunkirjoitussääntö, tulee kirjoittaa huomenna klo 14.00 mennessä. Lähes aina päätös lentolipun ostamisesta on tehtävä vieläkin nopeammin, sillä yhä useammin rajoitetun hintaluokan liput on kirjoitettava heti varauksen jälkeen. Näissä lipputyypeissä ns. alustava varaus ei ole lainkaan mahdollinen, vaan varaus peruuntuu heti varauksen teon jälkeen, mikäli lippua ei kirjoiteta. Lentoyhtiöt valvovat reaaliaikaisesti lipunkirjoitussääntöjen noudattamista automaation avulla. Valvontajärjestelmä lisää varaukselle muistutuksen lipunkirjoituksen takarajasta, joka on nykyisin usein aiempi kuin lentohinnan säännön mukainen lipunkirjoituspäivä. Mikäli lipunkirjoitusta ei tehdä määräaikaan mennessä, varaus peruuntuu. Lentoyhtiöiden oikeus hinnanmuutoksiin huolimatta lipunkirjoituksen aikarajoista Varaa ja vahvista - tai maksa lisää Lentolippujen keskihintojen lasku ja edullisemmat joustavat hinnat kiristävät jatkuvasti lentoyhtiöiden lipunkirjoituksen aikarajoja, joten päätös matkan varaamisesta on tehtävä entistä lyhyemmällä varoitusajalla. Niin sanotut alustavat lentovaraukset matkan tarjousvaiheessa ovatkin jäämässä historiaan kiristyneiden lipunkirjoitussääntöjen vuoksi ja tilalle tulevat matkaehdotukset. Matkaehdotuksissa varsinainen paikkavaraus lentoyhtiölle tehdään vasta, kun asiakas vahvistaa tarjotuista vaihtoehdoista itselleen sopivimman. Yleisimpiä tapauksia, jotka voivat johtaa lentohintojen nousuun, varattujen paikkojen peruutumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun: Hannu Kallio toimii CWT Finland Oy:ssä prosessien hallinnasta vastaavana johtajana, vastuualueenaan mm. henkilökunnan koulutus, toimintatapojen kehittäminen ja erilaiset kehitysprojektit. Hannu on toiminut matkatoimistoalan eri tehtävissä 27 vuoden ajan. Vapaa-aika kuluu niin matkailun, liikunnan kuin ruuanlaitonkin merkeissä. Lentoyhtiöt ja kansainväliset varausjärjestelmät takaavat lentohinnat vain varauspäivän ajan, vaikka lentolipun säännöt mahdollistavat lipunkirjoituksen myöhemmin. Jos lippua ei kirjoiteta varauspäivänä, on varauksen lentohinnoittelu päivitettävä ennen lipun tulostamista. Mikäli lentoyhtiö on muuttanut lipputyypin hintaa, uusi hinta pätee lipunkirjoituksen aikarajasta huolimatta. CWT Finlandissa asiakkaan vahvistamat lentoliput kirjoitetaan pääsääntöisesti heti vahvistuksen jälkeen. Näin varmistamme, että voimme kirjoittaa lentoliput tarjotulla hinnalla. Mikäli asiakas pyytää vahvistetulle varaukselle myöhempää lipunkirjoitusta, katsomme tapauskohtaisesti, voidaanko voimassaoloa jatkaa lipunkirjoitussäännön puitteissa. Emme kuitenkaan näissä tapauksissa pysty takaamaan alkuperäistä lentohintaa ja varattua lentopaikkaa. Lentojen peruuttaminen ja uudelleenvaraaminen Lentojen peruuttaminen ja uudelleenvaraaminen samaan tai eri hintaluokkaan voi johtaa koko varauksen peruuntumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Näin voi käydä, jos toiminnalla yritetään pidentää lipunkirjoituksen aikarajaa. Myös varauksen voimassa pitäminen uudelleenvaraamalla, vaikka matkustus ei olisikaan vielä varmaa, voi johtaa varauksen peruuntumiseen ja lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Muutokset ennen lipunkirjoitusta Osa lentoyhtiöistä on ryhtynyt soveltamaan lipunmyynnin aikarajan laskemista alkuperäisen varauksen luontipäivän mukaisesti. Riippumatta päivästä, jolloin muutos tehdään, lasketaan uudenkin hintatyypin lipunkirjoituspäivä varauksen alkuperäisen luontipäivän mukaan. Jos aikaraja on ylitetty, lentoyhtiö perii virhemaksun. Tällaisessa tapauksessa lentoyhtiö voi esimerkiksi palauttaa hinnan alkuperäiseen, joustavaan hintaan ja periä hintojen välisen erotuksen jälkikäteen. Tämä koskee myös itsevarausjärjestelmien kautta tehtyjä varauksia. Suosittelemme että, mikäli alkuperäistä, ei vielä liputettua matkaa muutetaan esimerkiksi edullisempaan hintaluokkaan, tehdään täysin uusi varaus ja vanha lentovaraus peruutetaan. Ristikkäiset lentoliput Ristikkäisillä lentolipuilla tarkoitetaan kahden tai useamman lentolipun kirjoittamista samalle matkalle. Ristikkäisten lentolippujen käyttö on alalla viime aikoina huomattavasti vähentynyt, yhdensuuntaisten edullisten lentohintojen yleistyttyä. Automatiikan myötä lentoyhtiöt pystyvät seuraamaan matkustajien lentokäyttäytymistä ja poimimaan sellaiset varaukset, joita asiakas ei loogisesti voi lentää. Näin voi käydä, kun paljon matkustava henkilö on varannut tiettyyn kohteeseen ristikkäisiä lentoja. Esimerkiksi ristikkäisten lippujen paluulennot voivat osua päällekkäin matkustajan samalla lentoyhtiöllä lennettävän toisen matkan kanssa. Tällaisessa tapauksessa uhkana on varausten peruuntuminen. Mikäli matkustaja on varannut ristikkäisiä lentolippuja Online-palvelun kautta, on hänen syytä varmistaa, etteivät lennot osu päällekkäin mahdollisten muiden, saman lentoyhtiön matkojen kanssa ja aiheuta lentojen automaattista peruuntumista. Tästä syystä suosittelemme käyttämään edullisia yhdensuuntaisia lentohintoja. voida taata. Lentoyhtiön näkökulmasta ei ole enää olemassa ns. alustavia varauksia. Kun varaus on tehty, lentoyhtiöiden automaatiot tarkistavat, että varaukselta löytyy myös lipunnumero. Varsinainen kuljetussopimus syntyy vasta, kun lippu kirjoitetaan, jolloin lentoyhtiö vahvistaa paikan varattuun hintaan. Vältä lisäkulut ja lentovarausten yllätysperuuntumiset Kiristyneiden lipunkirjoitussääntöjen lisäksi lentoyhtiöt valvovat yhä tarkemmin myös muiden varaussääntöjen noudattamista. Mikäli lentoyhtiöiden asettamia sään- töjä kierretään tai rikotaan, perii lentoyhtiö matkatoimistolta virhemaksua tai peruuttaa matkustajan varauksen. Esimerkiksi, jos asiakas on tehnyt alustavan varauksen Online-varausjärjestelmästä ja tiedustelee samoja lentoja palvelutiimistä, lentoyhtiön käyttämä automaatio peruuttaa aiemmin tehdyn päällekkäisvarauksen. Myös lipunkirjoitussääntöjen kiertäminen peruuttamalla jo vahvistetut lennot ja varaamalla ne hetken kuluttua uudelleen voi johtaa koko varauksen peruuntumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Matkatoimisto puolestaan perii virhemaksut takaisin asiakkailta. Välitön lipunkirjoitus toimii Metlan matkanvarauksissa mainiosti! - Varaamme lentoliput itsevarausjärjestelmästä jo 63,6-prosenttisesti. Hotellien osalta online -käyttöaste on peräti 93,7 prosenttia ja junissakin 85,7. Lentoliput tulevat onlinevarauksista sähköpostitse heti varauksen jälkeen ja näin matka vahvistuu matkustajalle välittömästi, Taina Alanen, Metlan johdon assistentti, kertoo. Metlan pääkohteet kotimaassa ovat Joensuu, Rovaniemi ja Oulu. Kansainvälisesti eniten lennetään Brysseliin ja Skandinavian suosikkikohteeksi on noussut Reykjavik. Kotimaan matkustus kattaa lähes puolet matkustusvolyymistä, mutta vastapainoksi löytyy ulkomaan eksoottisiakin kohteita, kuten Costa Rica, Nepal, Mosambik ja Kenia. - Olin iloinen kun kuulin, että nyt myös CWT:n palvelutiimimme kirjoittaa lentoliput heti vahvistuksen saatuaan ja mahdollisimman pian varauksen jälkeen. Näin sama, hyväksi havaittu toimintamalli, johon olemme jo itsevarauksissa tottuneet, on käytössä myös tiimistä tehtävissä varauksissa. Saamme elää ilman ikäviä yllätyksiä, Taina Alanen jatkaa. A AA Metsäntutkimuslaitos (Metla) on tutkimus- ja asiantuntijaorganisaatio, joka kehittää ratkaisuja metsien hoitoa, käyttöä, tuotteita, palveluja ja aineettomia arvoja koskeviin haasteisiin ja kysymyksiin. AA Metsäntutkimuslaitos on perustettu vuonna 1917. Laitoksen toimintayksikköverkosto kattaa koko maan. AA Metla toimii maa- ja metsätalousministeriön tulosohjauksessa. 17 CWT Liikematkat Uudistuksia hotellien ja lentojen online -varaamiseen - Itsevarausjärjestelmä CWT e-Travelin hotellivaraaminen on uudistunut ja nyt hotellin varaaminen on entistä helpompaa ja nopeampaa, kertoo tuotepäällikkö Sanna Kivimäki CWT:stä. - Yksinkertaisuudessaan hotellin varaaminen sujuu niin, että järjestelmä ehdottaa aina yön yli olevan lentovarauksen yhteydessä automaattisesti viittä suositushotellia kyseiseen kohteeseen. Suosituslistalle nousevat yrityksen omat sopimushotellit sekä CWT Value Rates -hotellit, joista voi sitten varata kätevästi itselleen sopivimman. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Jos kaipaat lisää vaihtoehtoja, klikkaa ”See more hotels” -linkkiä, josta voit tarkastella kohteen koko hotellitarjontaa. Tarkat kriteerit helpottavat valintaa Oman hotellihaun kriteerit määrittelet ”Change search criteria” -linkin kautta. Voit vaihtaa paikkakuntatietoa, antaa hotellin nimen tai vaikka osoitteen, jonka läheltä hotellia haetaan. Jos hotellivaraus on jo hoidettu? Mikäli matkan varaaja haluaa ohittaa hotellitarjonnan, se onnistuu Skip- / Ohita -painiketta painamalla. Lisäksi yrityskohtaisesti voidaan aktivoida lisätieto siitä, miksi majoitusta ei tarvita. Esimerkiksi kutsuja hoitaa majoituksen, majoitus on varattu toisesta kanavasta tai vaikkapa, että majoitusta ei tarvita. Nämä tiedot saadaan siirrettyä raportointiin seurantaa varten. Mukana on edelleen myös tutut lista- ja karttanäkymät, jos hotelli- ja huonehintatietoja haluaa mieluummin tutkia niiden avulla. 18 Hotelli- ja lentovarauksen teko samalla kertaa tuottaa monia hyötyjä - Hotellin varaaminen lennon yhteydessä on hyvä ajatus, sillä tällöin matkustaja saa vain yhden vahvistuksen, josta kaikki matkan tiedot löytyvät. Lisäksi koko matkasuunnitelman saa esiin samalla vahvistuksella sekä sähköpostissa että mobiilisovellus CWT To Go’n kautta. Toinen selkeä etu hotellin varaamisessa lennon yhte- ydessä on se, että matkustusturvallisuus paranee, kun tieto matkustajan majoituspaikasta löytyy helposti ja yritys sekä matkatoimisto pystyvät poikkeustilanteessa tarvittaessa paikallistamaan matkustajat tarkasti, ei pelkästään lentokohteen vaan myös hotellitiedon perusteella, muistuttaa Sanna Kivimäki. Laajempi lentojen hintahaku nyt mahdollista CWT e-Travel -itsevarausjärjestelmän hintahakuun on tullut uusi toiminnallisuus, Single View, joka yhdistää lentoaikataulut ja hinnat samaan näkymään. Uudistuneen hintahaun edut Suurin etu uudessa hintahaussa on se, että vaihtoehtojen vertailu on siinä huomattavasti helpompaa. Myös yhdensuuntaisten hintojen varaus helpottuu, kun samasta näkymästä on mahdollisuus varata ja vertailla vaikkapa eri lentoyhtiö menoon ja paluuseen. Useat lentoyhtiöthän tarjoavat nyt yhdensuuntaisia hintoja,muun muassa AirBaltic, AirBerlin, British Airways, Norwegian ja SAS. Myös Finnair tarjoaa yhdensuuntaisia hintoja tietyille reiteille. Nyt voit lisäksi yhdistää vaikka nettihinnan ja ns. verkostolentoyhtiön lennot samanaikaisesti samalle matkalle. On kuitenkin hyvä muistaa, että mikäli valitset esimerkiksi menoon Norwegianin rajoitetun hinnan ja paluuseen SAS:n muutokset sallivan hinnan, niin varauksesta kirjoitetaan kaksi erillistä lentolippua, joista tulee myös kaksi varausmaksua, koska ne ovat lippukohtaisia. Käyttöönotto sovitaan tapauskohtaisesti Uuden hintahaun käyttöönotosta sovitaan yritysten kanssa tapauskohtaisesti. Tällä hetkellä se on käytössä jo yrityksillä, joilla ei ole yrityskohtaista räätälöintiä itsevarausjärjestelmissä. AA Eri tyyppiset hinnat ovat eri sarakkeissa. AA Näkymää voidaan muokata lähtö- ja perilläoloajan, lennon keston tai tuottajan mukaan. AA Paluulennot ja niiden hinnat päivittyvät menolennon valinnan jälkeen. Menopaluu-hinnoista näytetään puolet menomatkan osuudeksi. AA Hinnan selite - "Web", "Lowest", "Value" - kertoo hintatyypistä, mutta hinnan sääntö on aina hyvä tarkistaa. Eri lentoyhtiöillä on erityyppisiä hintakonsepteja. Käyttökoulutusta tarjolla Jos kaipaat käyttökoulutusta näihin uutuuksiin tai itsevarausjärjestelmän käyttöön muuten, niin koulutusta on saatavilla. Koulutusmateriaalina perinteisen käyttöoppaan lisäksi löytyvät sekä vi- deo että maksuttomat webinaarit. Mikäli koulutukset kiinnostavat, tarkkaile uutiskirjeitämme tai ota yhteyttä omaan yhteyshenkilöösi CWT:ssä. 19 CWT Liikematkat Hoituuko matkahallinto mobiilisti? Vuoteen 2017 mennessä jo 25 % liikematkojen varauksista tehdään mobiililaitteilla Kyllä! Tämä selviää CWT Travel Management Instituten tekemästä, maailmanlaajuisesta tutkimuksesta, jossa selvitettiin matkustajien ja Travel Managereiden näkemyksiä mobiililaitteiden ja -sovellusten hyödyistä liikematkustuksessa ja matkahallinnossa. Voimakas kysyntä, älykkäät työvälineet ja jatkuvasti kehittyvä tarjonta takaavat, että mobiili matkahallinto on jo vahvasti tätä päivää. 62% liikematkustajista käyttää älypuhelinta. Kaksi ominaisuutta välttämättömiä, yhtä lukuun ottamatta kaikki muut tärkeitä 8.5 0 A Mobiilivarausten määrä kasvaa voimakkaasti seuraavan vuosikymmenen aikana Tulevaisuudessa liikematkustajat haluavat varata kaikki matkansa yhdestä paikasta sekä ajasta ja sijainnistaan riippumatta, kulloinkin sopivimmasta kanavasta. Suuntaus näkyy myös CWT:n tutkimustuloksista, sillä seuraavan kahden vuoden aikana mobiilivarausten määrän odotetaan jo kaksinkertaistuvan nykyisestä. Ja vuoteen 2017 mennessä jopa 25 % varauksista tehdään mobiililaitteella. Vauhti on kova: kolmessa vuodessa saavutetaan vastaava taso kuin itsevarausjärjestelmien käytössä yleisesti saavutettiin kahdeksassa vuodessa. Mobiilipalvelut parantavat tuottavuutta Tutkimuksen tulosten mukaan eurooppalaiset matkustajat ja Travel Managerit odottavat mobiilipalveluiden parantavan yrityksen tuottavuutta, matkustajan hyvinvointia sekä ohjaavan matkustussäännön noudattamiseen. Palveluiden ei siis odoteta pudottavan suoria matkakustannuksia, vaan tuovan lisähyötyjä yrityksen matkahallintoon ja prosesseihin sekä parempaa palvelua itse matkustajalle. - Palkittu CWT To Go™ -sovellus on yksi markkinoiden kattavimmista matkustussovelluksista. Siinä on mukana juuri matkustajien toivomat toiminnot, jotka tärkeysjärjestykessä selviävät CWT:n 20 tutkimustuloksista. Se esimerkiksi kertoo matkustajalle automaattisesti kaikki matkaan liittyvät tärkeät tiedot reaaliajassa. Lisäksi käytössä on mobiililähtöselvitys sekä muita lisäpalveluita. Kehitämme sovellusta jatkuvasti vastamaan matkustajan tarpeita entistäkin paremmin. Nyt työn alla ovat hotelli- ja lentovarausmahdollisuudet, joita mukaan sovellukseen toivoo 45 prosenttia Euroopan alueen matkustajista, kertoo Jari Oinonen, CWT:n Suomen myyntijohtaja. One-stop-shop - kaikki palvelut yhdestä kanavasta Ero vapaa-ajan matkojen ja liikematkojen sovellusten välillä kapenee koko ajan, koska käyttäjillä ei yleensä ole tarvetta erotella näitä kahta, vaan toiveissa olisi yksi sovellus kaikkiin matkustustarpeisiin. Tällaista ei vielä ole saatavilla, joten useimmat matkustajat käyttävät toistaiseksi useampaa sovellusta. Liikematkustajista ja Travel Managereista 80 % haluaa käyttää liikematkapalveluihin yhtä, "one-stop-shop -mobiilisovellusta”, joka tarjoaa kaikki tarvittavat palvelut. David Moran, CWT:n Global Marketing & Enterprise -yksiköstä lupaakin, että jo lähitulevaisuudessa kaikki tarvittavat liikematkustuksen mobiilipalvelut löytyvät yhdestä paikasta. - Tämä on meille positiivinen haaste, sillä haluamme kehittää palvelun, joka on itsestään selvä valinta jokaiselle liikematkustajalle. ”One-stop-shop”-sovellus tarjoaa kaikki matkustajan nyt ja tulevaisuudessa tarvitsemat palvelut, sanoo puolestaan Jari Oinonen. Lue tai lataa koko Tap into mobile: managed travel in the digital economy -tutkimus osoitteesta www.cwtinsights. com. 8.1 0 10 10 Oman lennon tiedot ja tilanne 0 0 10 6.8 0 10 0 Hotellivaraukset 6.2 0 10 Karttapalvelut, ajo-ohjeet 0 10 Hotellivarauksen muutos 6.8 10 6.9 7.1 10 Tiedot poikkeustilanteista Lentovarauksen muutos 0 Koko matkan tiedot 7.3 7.4 Mobiilitekniikka ja -sovellukset ovat jo keskeinen osa työ- ja yksityiselämäämme. CWT:n Travel Management Instituutin tuoreimman tutkimuksen mukaan mobiilitekniikkaa oikein käyttämällä voidaan parantaa myös matkustuskokemusta ja matkustukseen käytettyjen varojen tuottavuutta. travel managereista arvioi mobiilityövälineiden tärkeyttä matkahallinnon kannalta arvosanalla 7 tai enemmän asteikolla 1-10 2/3 Lentovaraukset 4.2 6.1 10 0 Varausten ohjaaminen matkustussäännön mukaisiksi tien päällä 10 Linkki matkalaskuohjelmaan 0 10 Matkan tietojen jakaminen sosiaalisessa mediassa Mobiilivarausten määrä kasvaa nopeasti Tutkimukseen osallistuneet ennustavat mobiilivarausten määrän kaksinkertaistuvan kahden seuraavan vuoden aikana 11-15% 4-7% 2014 2016 Haasteita yrityksille 4 estettä Tietoturva not evat toimin n Saatavilla ol ssäännö Matkustuttaminen a d u no % yrityksistä, joilla on Lukuisatkijät nte päätökse mobiiliohjeistus 80% 29% 2014 80% 2016 vastanneista haluaa käyttöön yhden ainoan "supersovelluksen" Liikematkustajat ELLUS! SUPERSOV Paljon matkustavat +20 edestakaista matkaa vuodessa Ladatut sovellukset Ladatut sovellukset Käytetyt sovellukset Käytetyt sovellukset 2 3 Oman liikematkatoimistonsa kehittämää sovellusta käyttävien liikematkustajien määrä 3 4 40% käyttää CWT To GoTM -sovellusta 18-27% Markkinoiden suosituin liikematkasovellus on tällä hetkellä... CWT To GoTM! 355,000 latausta eri sovelluskaupoista toukokuussa 2014 Tulossa Keskimääräiset arvosanat 4.0 4.4 Apple Google Play 1 Monta kieltä Hola Hello Käytettävissä monilla eri käyttöjärjestelmillä ja laitteilla Buongiorno Guten Tag Bom dia Bonjour lento-, hotelli- ja autovaraukset, lisää turvallisuuspalveluita, matkustuspolitiikka, virtuaalinen matka-asiantuntija, tietoa matkustuksen poikkeustilanteista, yhtenäinen raportointi varauskanavasta riippumatta, puhelinyhteys yhdellä painalluksella, pelillistämismahdollisuudet ja muita uutuuksia... Matkahallinnon supersovellus on jo nurkan takana...! Sitä odotellessa voit hyödyntää sovelluksia matkahallinnossa esimerkiksi matkustussäännön noudattamisen valvonnassa sekä paremman palvelun tarjoamisessa matkustajille matkan aikana. Lue tai lataa koko Tap into mobile service: managed travel in the digital economy -tutkimusraportti osoitteesta www.cwtinsights.com tai tutustu koosteeseen tärkeimmistä tuloksista CWT Reports -sovelluksen avulla! Copyright © 2014 CWT Tarjolla Omotenashia! Omotenashi on vieraanvaraisuutta parhaimmillaan. Japanilainen perinne, joka elää vahvana myös JAL:n palveluissa. Näet ja koet sen Dreamlinerkoneidemme uusimman sukupolven matkustamomukavuudessa, huippuluokan viihdejärjestelmässä, suosituissa japanilaisissa aterioissa ja henkilökuntamme hymyissä. image Tule ja koe Omotenashi itse JAL:n lennolla! www.nl.jal.com/en 21 Liikematkat Asiakkaan toivelista liikematkatoimistolle à la Minna Helin, Travel Manager, Valmet Technologies Oy 22 Valmet Technologies Oy:n Travel Manager Minna Helin oli mukana CWT:n Parempi Työ-parlamentin kokouksessa. CWT:n ja palvelutiimin kanssa tehtävään yhteistyöhön tyytyväinen Helin kävi tässä vapaamuotoisessa keskustelutilaisuudessa läpi parlamentin jäsenille asiakkaan toiveita ja odotuksia liikematkatoimistopartnerilta. - Ensin voisi kärjistäen sanoa, että kun meillä on Suomessa 3910 matkustajaa, niin yhtä monta on myös toivetta ja tarvetta, Helin aloitti. - Lisäksi on matkahallinnon odotukset ja ohjeet, jotka välillä eroavat matkustajien toiveista. Yhteistä molemmille taitaa olla ”heti minulle kaikki tänne”-mentaliteetti. Olemme siis vaativia. Tiivistäen sanoisin, että maksamme palvelusta ja odotamme saavamme hyvää, virheetöntä ja viiveetöntä vastiketta palvelumaksuille, ja yhden pysähdyksen taktiikalla. Nopeus ja raha keskiössä TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. - Joustavien palveluaikojen merkitys kasvaa koko ajan. Siihen tuo helpotusta CWT e-Travel -itsevarausjärjestelmä, jonka käyttö on meillä toistaiseksi vielä hyvin vähäistä. Itsevarausasteen kasvattaminen onkin yksi keskeisistä oman matkahallintomme kehittämistoimenpiteistä, Helin sanoo. - Kiiretilanteissa tien päällä palvelua tarjoaa onneksi CWT:n 24 tunnin päivystys. - On oleellista, että varaukset ovat aina kustannustehokkaita ja tarkoituksenmukaisia. Painotan matkustajillekin ajoissa varaamisen tärkeyttä, jotta hinnat pysyvät kurissa. Lisäksi kehotan nopeaan päätöksentekoon, jotta tarjottu hinta on vahvistusvaiheessakin voimassa. - Nopeuden vaatimus lisääntyy jatkuvasti. Aikataulut ovat kiireisiä kaikilla, ja moniin matkoihin yhdistyy lukuisia muita aikataulutettavia asioita ja ihmisiä, joten matka-asiat on saatava lukkoon lyhyelläkin varoitusajalla. - Suosittelemme kiiretapauksissa asioiden hoitamista puhelimitse. Toisaalta sähköpostillakin on puolensa, sillä siinä syntyy mustaa valkoiselle puolin ja toisin, jos asioihin pitää jälkikäteen palata. - Tiimin palvelussa arvostamme asiantuntemusta esimerkiksi muutos- ja peruutustilanteissa. Raha se löytyy tämänkin asian taustalta, sillä tietämättömyys säännöistä tai niiden väärä tulkinta voivat tulla muutoin hyvinkin kalliiksi. - Oman työni kannalta oleellista on hyvä raportointi. Matkustuksen riskienhallinnan kannalta on erityisen tärkeää esimerkiksi mahdollisuus matkustajien nopeaan paikallistamiseen poikkeus- ja kriisitilanteissa, Helin jatkaa. - Kaikkiaan vaatimukset niin matkahallintoa kuin matkatoimistoakin kohtaan kasvavat jatkuvasti yrityksissä. Erityisessä tarkkailussa ovat kulut, Helin painottaa. - Mekin haluamme hyvää, toimivaa ja pitkäaikaista yhteistyötä, mutta hinnan oltava kohdillaan. Joustavuus on tätä päivää Tunne asiakkaasi joka suhteessa - Matkustussääntömme, suositustemme ja sopimuspalveluntuottajiemme tuntemus tiimissä on oleellista, sillä siten säästymme jälkipyykiltä talomme sisällä. Matkustajamme olettavat tiimin tuntevan säännöt ja voivat sitten vedota siihen, jos matkustussäännön vastaisia varauksia on tehty. Tiimin tulee toimia jämäkästi matkustussääntöasioissa ja suositeltujen palveluntuottajien käytössä. Joskus jopa matkustajan toiveiden vastaisesti. Yrityksellä on maksajana lopullinen päätösvalta näissä asioissa, Helin muistuttaa. "Painotan matkustajillekin ajoissa varaamisen tärkeyttä, jotta hinnat pysyvät kurissa. Lisäksi kehotan nopeaan päätöksentekoon, jotta tarjottu hinta on vahvistusvaiheessakin voimassa." - Minna Helin Tiivis ja avoin suhde asiakasyrityksen kanssa helpottaa yhteistyötä - Jatkuva ja avoin viestintä asiakasyrityksen kanssa antaa avaimet hyvään yhteistyöhön, sanoo Johanna Wecksten, Valmetia palvelevan tiimin palvelupäällikkö. - Meistä oli tosi hienoa, että Minna tuli paikan päälle tänne parlamenttiimme kertomaan ajatuksistaan rehellisesti ja suoraan meille kaikille. Keskustelua käytiin hyvässä yhteisymmärryksessä ja asioita läpikotaisin puiden, ja varmasti moni tiimi sai edustajansa välityksellä eväitä palvelun edelleen kehittämiseen sekä taustatietoja hyvin toimivasta asiakassuhteesta. - Pyrimme jatkuvasti edelleenkin parantamaan asiakkaidemme kokemuksia palvelustamme. Olemme joukolla kouluttautuneet koko vuoden ajan, ja tavoitteemme on ilahduttaa asiakasta aivan joka palvelukohtaamisessa. - Hyödynnämme vahvaa ammattitaitoamme ja jaamme kaikki hyvät käytännöt ja vinkit heti muidenkin käyttöön. Rohkenemme olla oman alamme huippuasiantuntijoita. Kysymme oikeat kysymykset ja pääsemme tavoitteeseemme eli lähettämään matkustajan kerta toisensa jälkeen täydelliselle liikematkalle. A Kuuntelemme, ymmärrämme ja toimimme - Minnan puheenvuoro hyvästä asiakaspalvelusta oli hyvin realistinen, ja me palvelutiimissä koemme asiat aivan samoin tavoin, sanoo tiimivastaava Pia El-Gendy Valmetia palvelevasta tiimistä. - Asiakas haluaa parasta palvelua kustannustehokkaalla hinnalla. Matkustaja otetaan huomioon, mutta yrityksen etu ratkaisee. - Etsimme aina parasta ratkaisua matkustajan ja toisaalta yrityksen kustannusten kannalta. Haasteelliset reitit tutkitaan tarkkaan ja aikaa säästämättä. Kustannusten ja matkustajan toiveiden välimaastosta pitää löytyä yleensä joustava lippu, jota voi muuttaa. - Kuuntelemme matkustajaa tarkoin ja tarjoamme vaihtoehtoja, joita hän on toivonut. Jos lisäksi löydämme edullisemman tai mielestämme paremman reitin, tarjoamme myös sitä. Ja aina kerromme, että olemme kartoittaneet vaihtoehdot. - Työmme on aika tarkkaa. Puhelintilauksissa kertaamme päi- vämäärät ja kerromme hotellin peruutusehdot, jos ne ovat tiukemmat kuin normaalisti. Soitellaan! - Kiireelliset tilaukset ja asiat on aina parempi hoitaa puhelimitse, El-Gendy jatkaa. - Sama koskee meitä täälläkin: kun on kiire ja epäselviä asioita, niin me tartumme luuriin ja soitamme matkustajalle. Matka on muutakin kuin lennot - Tarjomme aina myös hotellia, autoa tai kuljetuksia. Matkustaja voi sitä joskus hämmästellä, mutta yrityksen kannalta on parempi, että kaikki tuotteet on varattu samasta paikasta. Tätä toivomme yritysten painottavan matkustajille ja matkan varaajille suuntaamassaan tiedottamisessa. Oheistuotteita varataan vielä aika paljon muuta kautta, joten muistutus on paikallaan, tähdentää Pia. - Kerromme siitäkin, jos kohteeseen tarvitaan viisumi tai jos passin pitää olla voimassa kauemmin kuin matkan ajan. Tarkat muutoskulut selviävät vasta muutosvaiheessa - Muutoksissa kerromme matkustajalle muutoskulut ja tarkistamme, onko edullisempaa vaihtoehtoa, jos lento on täynnä ja muutoksesta tulee kallis. Muutoskulut vaihtelevat meistä riippumatta paikkatilanteen mukaan, joten voimme ilmoitaa asiakkaalle tarkat kulut vasta muutosvaiheessa. Muutoskuluihin vaikuttaa koneen paikkatilanne ja se, missä vaiheessa muutos tehdään. Lopullisessa varausvaiheessa tarkistamme, että kaikki kulut ovat siirtyneet laskulle oikein. Johanna Wecksten Teemme kaiken, mitä voimme - Kaikkiaan me noudatamme ValmePia El-Gendy tin meille antamia sääntöjä ja ohjeita. Ja käsittääkseni homma on yleensä toiminut myös matkustajan kannalta. Emme kyllä voi unohtaa lentoyhtiöiden tiukentuneita lipunkirjoitussääntöjäkään. Eli me emme voi taata, että lennot ovat varattuina esim. viikonlopun yli, koska lentoyhtiöllä on oikeus ilmoittaa uudesta lipunkirjoituspäivästä milloin vain. 23 CWT:n Parempi Työ -parlamentti Parempi Työ-parlamentissa on edustaja CWT:n jokaisesta tiimistä. Parlamentti kokoontuu säännöllisesti ja työskentelee kokousten välissä pienemmissä työryhmissä, joista jokaisella on oma kokonaisuus työstettävänään. Parlamenttityön tavoitteena on lisätä henkilökunnan vaikutusmahdollisuuksia ja parantaa työhyvinvointia CWT:ssä kaikilla osa-alueilla. Paremmasta työhyvinvoinnista hyötyvät myös asiakkaamme, sillä hyvä olo ja tyytyväisyys konkretisoituvat jokaisessa asiakaskohtaamisessamme. "Matkustajan tuntemisen lisäksi hänestä ja hänen matkastaan välittäminen on arvossaan. Se toki vaatii intoa ja paloa työhön, kerta ja päivä toisensa jälkeen, mutta maksaa varmasti itsensä takaisin tyytyväisten asiakkaiden ja onnistumisen kokemusten muodossa." - Minna Helin Valmet lyhyesti AA Valmet on maailman johtava sellu-, paperi- ja energiateollisuuden teknologia- ja palvelutoimittaja. 11 000 ammattilaista ympäri maailmaa työskentelee lähellä asiakkaita, sitoutuneina heidän menestyksensä edistämiseen - joka päivä. AA Valmetin asiakkailleen tarjoamat palvelut kattavat kaiken kunnossapidon ulkoistuksesta tehtaiden ja voimalaitosten parannuksiin ja varaosiin. Vahvan teknologiatarjooman ytimen muodostavat kokonaiset sellutehtaat, pehmopaperin-, kartongin- ja paperinvalmistuslinjat ja bioenergiaa tuottavat voimalaitokset. AA Valmetilla on yli 200 vuoden teollisuushistoria ja yhtiö syntyi uudestaan sellu-, paperi- ja voimantuotantoliiketoiminnan irtautuessa Metso Oyj:stä joulukuussa 2013. Valmetin liikevaihto vuonna 2013 oli noin 2,6 miljardia euroa. Valmetin tavoitteena on tulla maailman parhaaksi asiakkaidensa palvelussa. AA Valmetin pääkonttori sijaitsee Espoossa ja sen osakkeet noteerataan NASDAQ OMX Helsinki Oy:ssä. 24 - Toivomme matka-asiantuntijoiden kokemusten karttuessa omaksuvan hyvät käytännöt kullekin matkustajalle, matkalle ja reitille, jolloin varaaminen on nopeaa ja valitut palvelut osuvat kohdilleen. - Matkustajan tuntemisen lisäksi hänestä ja hänen matkastaan välittäminen on arvossaan. Se toki vaatii intoa ja paloa työhön, kerta ja päivä toisensa jälkeen, mutta maksaa varmasti itsensä takaisin tyytyväisten asiakkaiden ja onnistumisen kokemusten muodossa. Suora viestintä kasvattaa ymmärrystä - Odotamme, että varausvahvistus vastaa aina tehtyä tilausta, Helin sanoo. - Mikäli niin ei ole, haluamme tietää selkeästi perustellun syyn poikkeamalle. Olen huomannut perustelujen lisäävään merkittävästi ymmärrystä poikkeamien suhteen. - Matkustajat haluavat vaihtoehtoja matkalleen. Ainakin tieto siitä, että ne on kartoitettu, on hyvä saada, vaikka kaikkia vaihtoehtoja ei yksityiskohtaisesti esitettäisikään. Ja nopeus on valttia matkustajien puolella: vastaukset halutaan pian ja minimissään nopeasti tarvitaan ainakin kuittaus siitä, että tilaus on vastaanotettu ja noteerattu. Mistä syntyy tyytyväinen maksaja? - Helposti kun saa sen, mitä halusikin, niin palvelusta maksaja on tyytyväinen, Helin kiteyttää. - Lisäksi samoilla argumenteilla ja kokemuksilla tulee myydyksi jo seuraava varauskerta. Jos homma hoituu vaivattomasti matkatoimistosta, niin tuskin kukaan lähtee kuluttamaan omaa aikaansa varausasioihin töidensä ohella. Suomalainen ei niin kehu, mutta moitteen sana irtoaa helpommin - Travel Manager ei saa yleensä paljon palautetta matkustajilta. Juuri kukaan ei kerro, kuinka hyvin asiat sujuvat, mutta useimmat kertovat, jos ne poikkeuksellisesti eivät ole sujuneet. Näinhän me suomalaiset tapaamme toimia. Mahdollisista epäkohdista onkin hyvä tietää, jotta yhteistyötä voidaan kehittää. Ja palautteiden pieni lukumäärä kertoo näin ollen myös siitä, että kokonaisuudessaan homma toimii hyvin, Helin päättää. SAS EUROBONUS ENEMMÄN ETUJA MATKOILLA Sen lisäksi, että olemme yksi maailman täsmällisimpiä lentoyhtiöitä, haluamme tehdä matkoistasi muutenkin mukavampia. Kun liityt SAS EuroBonus -jäseneksi, saat monia etuja ja mitä enemmän lennät kanssamme sitä mukavammiksi matkasi muuttuvat. Jäsenyys ei maksa mitään. Mutta antaa sitäkin enemmän. Saat pisteitä lähes kaikesta, lentomatkoista ostoksiin. Saat myös ilmaisen WiFin lennoilla, hyödyllisiä mobiilipalveluja sekä upeita tarjouksia partnereiltamme. Tämän vuoden uutuuksiin kuuluu EuroBonus Connect, jonka avulla soitat ilmaiseksi muille jäsenille. Lisäksi koko perhe voi yhdessä kerätä EuroBonus-pisteitä. Ansaitsemasi pisteet voit käyttää monella tavalla. Voit säästää niitä unelmiesi matkaan, voit vuokrata auton, varata hotellihuoneen ja paljon muuta. Sanalla sanoen, saat enemmän etuja matkoillasi. Lue lisää SAS EuroBonuksesta www.sas.fi 25 CWT Liikematkat Tampereen teknillisen yliopiston matkustajat ovat liikkuvan internetin, Goodspeedin, tyytyväisiä käyttäjiä - Goodspeed on ollut meillä käytössä yli vuoden. Halusimme helpottaa matkustajien työskentelymahdollisuuksia matkoilla ja pitää kuitenkin netin käyttökulut kurissa, kertoo Heli Kivioja TTY:ltä Goodspeedin käyttöönoton taustoista. Goodspeed on yritykselle kustannustehokas ja matkustajalle helppo ja kätevä käyttää. Ja ennen kaikkea kulut ovat arvioitavissa eikä ikäviä yllätyksiä tule. - Eräs Kiinassa kaksi kuukautta ollut tutkijamme sanoi, ettei olisi pärjännyt ilman Goodspeediä, Heli jatkaa. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: UROS JA HELI KIVIOJA. Säästöt verkkovierailukustannuksissa kiikarissa muillakin - Yritysasiakkaat ovat ottaneet innokkaasti Goodspeediä käyttöön, kertoo Petri Pohjola, Sales Director, Uros Ltd. - Suuret säästöt verkkovierailukustannuksissa ja matkustajien tuottavuuden nousu ja matkustajan elämän helpottaminen ovat monien tavoittelmia asioita. - Kun keskusteluissa edetään ja päästään puhumaan esimerkiksi yli sadantuhannen euron säästöistä, menevät suut yleensä hymyyn, jatkaa Pohjola. - Asiakkaina on niin pörssi- kuin pk-yrityksiäkin sekä julkishallintoa. Tuotteemme kun sopii kaikille, jotka matkustavat. Organisaation koolla ei ole merkitystä. - Kiinnostusta Goodspeediin kasvattivat myös mukaan tulleet Goodspeed Business -tilivaihtoehdot, jotka sisältävät laitteiston keskitetyn hallinnan sekä laskutuksen. Kiinteä hinta vapauttaa datan käytön ja laite takaa sen helppouden Tampereen Teknillisen Yliopiston matkakohteita on ympäri maailmaa. Heli Kivioja kertoo, että Goodspeedin käyttö on suurinta Venäjällä, Yhdysvalloissa ja Euroopan maissa. Konferenssimatkojen myötä eri maiden SIM-kortit ovat ahkerassa käytössä. A Kiitosta matkustajilta - Useat organisaatiot ovat siirtyneet erilaisten pilvipalveluiden käyttöön, tietää Pohjola. - Käynnissä on myös muutos kommunikoinnissa eri sidosryhmien välillä. Micorosoft Office 365-, Skype- ja Micosoft Lync -tyyppiset mobiili- ja verkkoyhteyttä edellyttävät palvelut ovat lisääntyneet ja lisääntyvät jatkossakin räjähdysmäisesti. Goodspeed on mukana tässä muutoksessa ja saamamme palautteen mukaan Goodspeed - Olemme saaneet matkustajilta paljon positiivista palautetta Goodspeedin käytöstä ulkomailla, Heli jatkaa. - Palvelu koetaan erittäin näppäräksi, eikä laitteessa olekaan montaa nappia, joissa pieleen voisi mennä. Kokemusta kun on myös laitteista, jotka ovat menneet väärin painamalla täysin jumiin. Goodspeedin osalta tällaista ei siis onneksi ole sattunut. Laite on kätevä matkalla ja sitä käyttämällä on matkustajalla taas yksi huoli vähemmän tien päällä, Heli iloitsee. Lisälaitteita tilattu - työnteon helpottaminen kiinnostaa - TTY:n matkustajat ovat toivoneet laitteita aktiivisesti ja olemmekin jo tilanneet niitä lisää, Heli jatkaa. - Uusia laitteita hankimme turvallisin mielin, koska Goodspeediin voi luottaa. Mitään erityisjärjestelyjä nettiyhteyden saamiseen ei tarvita, kun laite on koko ajan matkustajan mukana. Lisäksi yhteyden saaminen on helppoa ja sen voi nopeasti aktivoida aina haluttaessa. Samaa laitetta voi käyttää useampikin matkustaja ja siitäkin meillä on hyviä kokemuksia. Matkustajat iloitsevat parantuneista työskentelymahdollisuuksita matkoilla, kun datan käyttökustannuksia ei tarvitse enää jännittää. Kehitysehdotuksina matkustajat ovat maininneet, että laitteen valikon teksti voisi olla suurempaa ja laitteen lataaminen tietokoneen USBkaapelilla olisi nopeampaa, vinkkaa Heli lopuksi Goodspeedin suuntaan. 26 Kuvassa vasemmalta Eira Annila, Sari Vesanen, Sirpa Rantanen, Taina Torvinen, Heli Kivioja ja Susanna Koski. Taina ja Heli ovat TTY:n matkatiimistä ja muut TTY:n puhelinpalvelut-tiimistä. Helsinki - Lontoo Lontoo - Frankfurt Maanantaiaamuna Lontooseen Taksi 45 min: Iltapäivän tapaamisen vahvistus, sähköpostit Frankfurt - Helsinki Maanantai-iltana Frankfurtiin (am Main) Juna 45 min: Matkavarausten päivitys, lennon check-in Taksi 45 min: Sähköpostit ja uutiset 25 MB 25 MB 35 MB Tiistai-iltana Helsinkiin Taksi 45 min: Messuraportti ja tilaukset 10 MB Asiakastapaaminen Demo 15 min Hotelli 10 MB Asiakastapaaminen Facebook ja YouTube 60 min Demo 15 min 10 MB 100 MB Online-kokous Aulatila 60 min VoIP-kokous 50 MB Taksi 45 min: Asiakkaan kotisivut, sähköpostit Taksi 30 min: Matkavarausten päivitys 15 MB 15 MB Messukeskus Lounas alihankkijan kanssa Goodspeed nettiyhteys Kahden päivän liikematka: nykyisillä EU:n roaminghintojen rajoituksilla (0,20€/MB) tämän matkan datakäyttö (410 MB) olisi maksanut 82€, Goodspeedillä 17,70€. - Kiinnostusta Goodspeediin kasvattivat myös mukaan tulleet Goodspeed Business -tilivaihtoehdot, jotka sisältävät laitteiston keskitetyn hallinnan sekä laskutuksen, kertoo myyntijohtaja Petri Pohjola Urokselta. - Ja koska matkustaja ei ole matkallakaan koko ajan töissä, hoituvat myös esimerkiksi kotimaan uutisten seuranta, musiikin lataaminen ja yhteydenpito läheisiin SoMe -palveluissa Goodspeedin avulla nekin järkevään hintaan, Pohjola huomauttaa. - Me kaikki kun käytämme nettiä niin moneen tarkoitukseen, että sitä ei meinaa enää edes huomata. Paitsi silloin kun se puuttuu. on monesti ollut juuri se kokonaisuudesta puuttunut palanen. Matkustaja ei voi aina olla kiinni ilmaisessa langattomassa verkossa tai pysyä hotellissaan, Pohjola muistuttaa. - Lisäksi suuri osa ilmaisista langattomista verkoista on myös tietoturvattomia. Goodspeed on vapauttanut olemisen ja tekemisen matkoilla. Tietoturva on taattu, kulut kurissa ja verkkoyhteyksien etsiminen historiaa. Kiinteä päiväkohtainen hinnoittelumme mahdollistaa datan vapaan käytön milloin ja missä vain. ”Luen viestisi viikon kuluttua” ei enää toimi - Sähköpostissa oleva automaattiviesti ”Olen työmatkalla ja palaan viikon kuluttua. Vastaan viestiisi silloin.” ei oikein enää toimi nykyään, arvelee Pohjola. - Asiakkaat odottavat nopeampaa reagointia paikasta ja ajasta riippumatta. Goodspeed mahdollistaa tämänkin ja sen käyttäjä voi vastata viesteihinsä riippumatta siitä, onko hän itse Kiinassa, Brasiliassa tai vaikka Kerimäen mökillä. AA Säätiömuotoinen yliopisto AA Hyvinvoiva asiantuntijayhteisö AA Kansainvälinen opiskelu- ja tiedeyhteisö AA Tutkimusta ihmisen ja ympäristön hyväksi Lisätietoja: www.tut.fi Goodspeed - nettiin napin painalluksella jo 60 kohdemaassa AA AA AA AA Ei roamingmaksuja, ei yllätyslaskuja. Riittävästi dataa, jopa 1GB päivässä. Yhteys jopa viidelle WiFi-laitteelle kerralla. Goodspeedin turvallinen, liikkuva nettiyhteys mahdollistaa yhteydenpidon matkoilla, ja säästää samalla jopa 90% tavanomaisista verkkovierailukuluista. AA Palvelu toimii kannettavan Goodspeed -tukiaseman avulla. 27 Liikematkat Carlson Wagonlit Travel ja viestinnän konsultointiin erikoistunut Contagious tutkivat yhdessä, miten kaikkialle ulottuva teknologia ja sen mahdollistama jatkuva yhteydenpito ja tavoitettavuus mahdollisesti tulevaisuudessa vaikuttavat matkustajan kokonaiskokemukseen liikematkastaan. Vanha väite maailman jatkuvasta pienenemisestä on nyt osuvampi kuin koskaan. Teknologian ansiosta se on myös saumattomampi, tehokkaampi ja sallii matkustajien olevan jatkuvasti "online". Matkustajia taas on enemmän kuin ikinä ennen. Ensi vuosikymmenen aikana maailman väkiluku kasvaa yli miljardilla. Amadeus ennustaa, että tämän seurauksena maailman matkustusmarkkinat kasvavat 5,4 prosentilla vuodessa, mikä on 2 prosenttia enemmän kuin maailmanlaajuisen bruttokansantuotteen arvioitu vuosikasvu. Kiinan kasvava keskiluokka toimii vetojuhtana, kun maa pian ohittaa Yhdysvallat maailman suurimpana ulkomaille matkustavana kansakuntana. Muutaman vuoden kuluttua tämä maailman väkirikkain kansa vie nimiinsä ykkössijan myös kotimaan matkailun määrässä. Vauhdikkaasti lisääntyvä ihmisten määrä näkyy myös mobiililaitteiden käyttäjien määrän kasvuna: GSMA:n Mobile Economy 2014 -raportissa ennustetaan, että vuoteen 2020 mennessä maailmassa on 9,2 miljardia aktiivista mobiililiittymää 4,3 miljardin yksittäisen tilaajan käytössä. Jatkuvasta ”hyper-yhteydestä” kaikkialla tulee normi. Tämän tuloksena digitaalinen vuorovaikutus valtaa jalansijaa. Microsoft ennustaa, että vuoteen 2020 mennessä 85 % kaikista asiakaskohtaamisista on digitaalisia. Digitaalisen palvelun kasvun rinnalla kasvavat odotukset personoinnista. Laitteet tulevat olemaan oman minuuden jatkeita, ja ihmiset odottavat saavansa itseään varten räätälöityjä tuotteita ja palveluita. Kun yhdistämme kasvavat digitaaliset mahdollisuudet ihmisten mahdollistamiin personointipalveluihin, on liikematkustus - sellaisena kuin sen nyt miellämme - historiaa. Näin se käy. 28 ENNEN MATKAA PALVELUKOKONAISUUS Matkan ostosta kotiin paluuseen asti matkustaja on jatkuvassa yhteydessä matkatoimistoonsa. Palveluja muokataan tien päällä tarpeiden mukaan mobiililaitteiden ja kaikkialla tarjolla olevan langattoman verkon avulla. Yhteys pelaa kotiovelta taksin ovelle, kahvilan ovelle ja siitäkin eteenpäin. Mahdolliset pikkuongelmat matkan varrella saadaan poistettua reaaliaikaisesti - ellei jo ennakkoon - matkustajan taustan ja toiveet tuntien. Palvelut ovat helposti muokattavia, yksilöllisiä ja niistä huolehditaan koko matkan ajan. Matkustajaa palvellaan joka käänteessä. Enää ei juututa odottamattomaan liikenneruuhkaan matkalla lentokentälle, missata viime hetken lähtöportin muutosta tai tyydytä keskivertoateriaan matkan aikana. MONIKANAVAVARAAMINEN Kaupan, sähköisen kaupan ja mobiilikaupan raja-aidat katoavat. Matkustaja voi vaihtaa käyttämäänsä kanavaa päivän mittaan ilman minkäänlaisia häiriöitä. Saumaton yhteys matkatoimistoon on matkustajan saatavilla siten kuin hän haluaa ja 24/7. Hän voi siirtyä puhelusta nettivarauksiin ja jatkaa siitä mobiiliin vahvistukseen pysyen koko ajan tilanteen tasalla. VASTUULLISTA KULUTUSTA Ympäristöystävälliset vaihtoehdot ovat yritysten valittavissa. Moni haluaa pienentää matkailun hiilijalanjälkeä. Vaihtoehtoisia polttoaineita käyttävät lennot ja vähäpäästöisemmät vaihtoehdot, kuten junat ja huippunopeat luotijunat, joiden määrä kasvaa jatkuvasti, alkavat kiinnostaa. Koska polttoaineen hinta nousee jatkuvasti, ne tulevat myös hinnoiltaan hyvin kilpailukykyisiksi. Kestävien matkustusmuotojen valitseminen alkaa houkutella liikematkustajia. Vaivattomasti saatavilla oleva tieto helpottaa eri vaihtoehtojen vaikutusten vertailua ja tukee vastuullisempia valintoja, jotka myös palvelevat paremmin yrityksen liiketoiminnan tavoitteita sekä vastaavat sen arvoja. CWT is a global leader specialized in managing business travel and meetings and events. For more information about CWT, please visit our global website at www.carlsonwagonlit.com SYSTEMAATTISTA YHTEISTYÖTÄ Kun matkustajatieto on helpommin saatavilla ja jaettavissa, istuinpaikat jaetaan älykkäästi jo ennakkoon. Liikematkustajat saavat automaattisesti mieltymystensä mukaiset paikat aiempien tietojen perusteella esimerkiksi työtovereiden, verkostokumppaneiden tai tuntemattomien lähelle. Saatavilla olevia tietoja voidaan käyttää myös esimerkiksi lentokenttäkuljetuksissa tai siirtymisessä lopulliseen kohteeseen kustannustehokkaasti vaikkapa yhteistaksella. Tehokkuuden lisäksi tiedot voivat mahdollistaa onnekkaita sattumia: löydät ehkä kohteesta ystävän tai kollegan, jonka et edes tiennyt olevan samassa paikassa. Matkustuspalvelujen tarjoajat taas voivat käyttää näitä yhteensattumia matkustajien hyödyiksi tyyliin "jaa taksi kaupungissa olevan työkaverisi kanssa - me tarjoamme teille drinkit hotellin baarissa!" TÄSMÄPERSONOINTIA Integroidut varausjärjestelmät ja matkustajaprofiilit luovat matkatoimistoille tarkan kuvan siitä, millainen ihanteellinen matka kunkin matkustajan mielestä on. Liikematkat limittyvät entistä useammin henkilökohtaisiin lomamatkoihin, joten matkatoimiston pitää kyetä räätälöimään matkustajille mieltymyksiin, profiileihin, kanta-asiakkuuksiin ja yksityiskohtiin pohjautuen ehdotuksia ja tarjota mahdollisuuksia. Lisäksi suosituksia voidaan ulottaa aktiviteetteja pidemmälle, jopa lennon aikaiseen viihteeseen, lentokenttäaterioihin sekä hyvinvoinnin ja ravinnon suosituksiin. Näiden henkilökohtaisten suositusten yleistyessä ja täsmentyessä matkustajat kokevat, että on helpompi antaa tietoja matkatoimistoille, koska he arvostavat sitä, mitä heille on niiden pohjalta tarjolla. @CarlsonWagonlit www.facebook.com/CarlsonWagonlit www.linkedin.com/company/carlson-wagonlit-travel MATKAN AIKANA BIOTEKNIIKALLA TUNNISTETAAN Biotekniikasta ja biometrisesta tunnistamisesta tulee arkipäivää. Biometrinen tunnistus syrjäyttää salasanat ja passit. Nopeat, pitkillä etäisyyksillä toimivat verkkokalvoskannerit ja sormenjälkiskannerit yhdessä verisuonet tunnistavien käsiskannerien kanssa syrjäyttävät hiljalleen valokuvalliset henkilökortit ja mahdollistavat nopean ja helpon tunnistamiseen ja personoinnin. NÄKYMÄTÖN TURVALLISUUS Kehittynyt monitorointi ja yleismaailmalliset tietokannat matkustajista laajentavat Fast Pass -järjestelmät koskemaan lähes kaikkia liikematkustajia, jotka sen valitsevat. Yhdysvaltain TSA-turvallisuus- järjestelmä häiritsee vähemmän usein matkustavia, maahantulomääräyksiä helpotetaan. Passit ovat digitaalisia, mikä tekee lentoa edeltävän seulonnan helpoksi hommaksi. FIKSUT ÄLYLOMPAKOT Sano hyvästit käteiselle. Pankkien, kauppojen ja maksuliikenteen kasvava digitaalimyönteisyys muuttaa maksujärjestelmät - ja lompakot. Digitaalisesta rahansiirrosta tulee normi. Skannaus-, kuvaus- ja näpäytä ja maksa -toiminnot ovat tarjolla lähes kaikkia tapahtumia varten. Älypuhelimet, rannekkeet ja muut tekniset laitteet muuttuvat älylompakoiksi. Matkustajien on mahdollista jäljittää ja synkronoida tapahtumia eri laitteiden välillä: budjetointi ja kulujen seuranta on helpompaa kuin koskaan ennen. MATKAN JÄLKEEN ENNAKOIVA SUUNNITTELU Liitetyt järjestelmät ja älykkäät algoritmit helpottavat päätöksentekoa matkan aikana. Siitä tulee sujuvampaa kuin koskaan aiemmin. Matkustajan kipupisteitä, kuten menetettyjä yhteyksiä, peruutettuja ja myöhästyneitä lentoja on helpompi käsitellä, kun matkatoimistoilla on mahdollisuus nopeasti reitittää ja varata uudelleen matkoja ilman että matkustajan on puututtava asiaan millään tavalla. Asiaan liittyvä informaatio ja kuluttajatieto antavat yhdessä mahdollisuuden tarjota palveluja paremmin ennakoiden. Ongelmat voidaan ratkaista jo ennen kuin ne syntyvät, ja matkustuskokemuksista tulee palkitsevampia. ÄLYKKÄÄT KAUPUNGIT JA OVELTA OVELLE-MATKUSTAMINEN Kaupunkien laajentuessa ja urbaanien keskustojen muuttuessa entistä yhtenäisemmiksi suunnitellaan matkustusaikataulut kokonaisuuksiksi, ovelta ovelle -periaatteella. Näin liikematkustajalle voidaan tarjota paras mahdollisen alusta loppuun -matkustuskokemus. Tämä sisältää fiksuja kuljetusratkaisuja kaupungin sisällä ja entistä paremmin tarjolla olevia nopeita junia alueellisten keskusten välillä sekä myös matkustusta pienemmän kysynnän aikana ja parempaa työmatkalogistiikkaa. APUA SAATAVILLA 24/7 Maailmanlaajuisesti saatavilla oleva langaton verkko, langaton liitettävyys sekä älylaitteiden määrän valtava kasvu saavat ihmiset odottamaan 24/7 -palvelua matkatoimistoilta ja palvelujen tuottajilta. Reaaliaikainen kielenkääntäminen ja videochat -palvelut saavat globaalin kasvotusten tapahtuvan tuen toimimaan yhtä luotettavasti kuin tämän päivän puhelinpalvelut. ”Mayday”-tyyppinen, napin alta löytyvä yhteys tekee tukipalveluista sen paikan, josta tieto ja apu haetaan. Teknologia rohkaisee ihmisten väliseen kanssakäyntiin ja luo palkitsevia, jatkuvia suhteita matkatoimistojen ja matkustajien välille kertapalvelujen sijaan. Contagious is a global authority on the intersection of emerging technology, marketing and consumer culture. www.contagious.com KOTI/TYÖ/ELÄMÄ LIITETTYINÄ TOISIINSA Liikematkustajat odottavat jatkossa, että heidän elämänsä eri osa-alueet linkittyvät toisiinsa ja ovat käytettävissä kaiken aikaa. Alkaen vaikka matkatavaroiden sijainnista ja pilveen tallennetuista dokumenteista aina kotinsa sen hetkiseen tilanteeseen. Tämä toive synnyttää toisiinsa liitettyjä tiedon ekojärjestelmiä, jotka ovat tarjolla napin painalluksella, mukaan lukien elokuvat, pelit ja muut viihdepalvelut. Median ja viihteen ohella saatavilla on yhteys toisiin ihmisiin, mikä mahdollistaa yhteydenpidon perheeseen myös matkalla ollessa. AUTOMAATTINEN KULUJEN KÄSITTELY Hankintoja tehdään ylivoimaisesti eniten digitaalisesti, älypuhelimilla enemmän kuin luottokorteilla tai käteisellä. Ostokset kirjataan ja kategorisoidaan automaattisesti, jolloin matkustajan on helpompi koota ja järjestellä liikematkojensa kuluraportit. Tapahtumat syötetään algoritmeiksi, jotka määrittelevät henkilökohtaisen profiilin, joka puolestaan kuvaa kunkin henkilön käyttäytymistä ja helpottaa tulevaisuudessa suositusten ja varausten personointia. Kaiken matkustustiedon keräävät keskukset minimoivat matkan jälkeisen paperisodan. STRATEGISET KANTA-ASIAKKUUSALLIANSSIT Matkoilta palaava matkustaja voi välittömästi käyttää hyväkseen keräämiensä kanta-asiakkuuspisteiden palkinnot, ei tarvitse odottaa seuraavaan matkaan saakka. Keskitetyt kanta-asiakkuusmeklarit antavat asiakkailleen mahdollisuuden käyttää pisteitä helpommin ja suurempaan tuotevalikoimaan. Mobiilin teknologian ja digitaalisten lompakoiden ansiosta näitä pisteitä on helpompi kuluttaa haluttaessa jopa pienempiin ostoksiin, kuten virvokkeisiin tai kirjoihin ja tietysti myös perinteisiin hotelliöiden ja matkalippujen kaltaisiin pisteiden käyttökohteisiin. Brändätyt kanta-asiakkuusjärjestelmät tulevat muodostamaan liikematkustajille vaihtoehtoisen valuutan. @contagious www.facebook.com/contagiousmag www.linkedin.com/company/contagious-communications 29 Liikematkat Air France vie myös 15 kohteeseen Etelä-Amerikassa - väliluokassa vältät jonot ja saat lisää mukavuutta matkaan - Kokeilin Air Francen väliluokkaa matkallani Bogotasta Pariisin kautta Helsinkiin, Anne Calderón, Travel Specialist Finland, Outotec Oyj:stä* kertoo. - Matka alkoi Bogotan lentokentältä, El Doradolta, joka on uudistusten jälkeen erittäin moderni ja toimiva. Vaihto terminaali 2F:stä 2D:hen tehdään bussilla ja matka kesti puoli tuntia. Matkatavarani ja minä ennätimme jatkolennolle oikein hyvin! - Iltapäivällä soitin kotoa Kolumbiaan kertoakseni, että onnistuneen matkan jälkeen olen nyt perillä. Kolumbiassa ihmeteltiin: ”Are you home already?”. Totesin, että kyseistä reittiä käyttämällä säästin kuusi tuntia aikaa! TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: LAURA CALDERÓN JA AIR FRANCE. - Outotecin matkat suuntautuvat Latinalaisessa Amerikassa pääsääntöisesti Limaan Perussa, Santiagoon Chilessä ja Belo Horizonteen Brasiliassa. Kun matkustaja on saanut matkalleen hyväksynnän matkustusohjeen mukaisesti, hän tai matkanvaraaja voi itse suunnitella matkan ja reitin, Calderón kertoo Outotecin matkustuksesta Latinalaiseen Amerikkaan yleisesti. - Kokemukseni mukaan reitti, joka säästää aikaa ja maksimoi ajan kotona ja perheen parissa, on yleensä suosituin. Tämä toive mielessä CWT:n palvelutiimimme lähtee sitten etsimään parhaat lennot jokaiseen matkaan. Parasta olivat jonojen välttäminen, lisämatkatavaramahdollisuus, tilat ja penkki - Ihan ykkösjuttu Air Francen väliluokan palveluista oli check in! Latinalaisessa Amerikassa yleensä - ja niin Kolumbiassakin - on usein valtavat jonot check in -tiskille, Calderón tietää. - Se, että pääsee jonottamatta etenemään, helpottaa lentokentällä liikkumista todella paljon. - Mahdollisuus maksuttomiin lisämatkatavaroihin ilahduttaa ainakin meitä naisia. Tavaraa kun yleensä kertyy, ja ostoksillakin pitää ehkä pyörähtää. - Lipulla olisi päässyt myös koneeseen ensimmäisten joukossa, mutta minulla ei ol- Aika on rahaa liikematkustajalle lut kiirettä. 12 tunnin istuminen lennolla riittää ihan hyvin. - Tilaa oli ruhtinaallisesti, ja istuin oli erittäin miellyttävä. Söin illallisen ja sitten heräsin Pariisista. Aamiainen jäi siis nauttimatta, mikä varmasti kertoo sen, miten rauhallista ja mukavaa tässä Air Francen istuimessa oli nukkua! Home already? Reittivalinta säästi kuusi tuntia! - Huhut koneen vaihdosta Pariisin CDG:llä ovat hurjia. Calderón toteaa. - Vaihtoaikani - tunti ja vartti - sai vähän jännittyneeksi Helsingin jatkolennon suhteen. Lento saapui Pariisiin hieman etuajassa. Vaihdossa kuljin kahden turva- ja kahden passintarkastuksen läpi. Anne Calderónin vinkit Kolumbian vapaa-ajan matkoille, sivu 56! Outotec tarjoaa edistyksellistä teknologiaa ja palveluja maapallon luonnonvarojen kestävään hyödyntämiseen. Maailman johtavana mineraalien- ja metallienjalostusteknologian toimittajana Outotec on kehittänyt vuosikymmenien aikana lukuisia uraauurtavia teknologioita. Yritys tarjoaa myös innovatiivisia ratkaisuja teollisuusvesien käsittelyyn, vaihtoehtoisten energialähteiden hyödyntämiseen ja kemianteollisuuteen. Outotec on listattu NASDAQ OMX Helsingissä. www.outotec.com Air Francen Premium Economy-väliluokka on bisnes- ja turisti-luokkien väliin sijoittuva matkustusluokka. Siitä voi nauttia Air Francen mannertenvälisillä lennoilla. Premium Economy tarjoaa erittäin kilpailukykyisillä hinnoilla 40% enemmän matkustustilaa turistiluokkaan verrattuna ja muita lisäpalveluita. 30 * artikkeli on kirjoitettu syyskuussa 2014 Junavaraukset ovat olennainen osa Iiikematkustusta. Kehittämämme itsevaraustyökalu todella tehostaa ja helpottaa kaikkia kotimaan sekä Pietarin junavarauksia. CWT Train Onlinesta voit varata kaikki lipputyypit ennakkolipuista sarjalippuihin ja myös Allegro-junan liput Pietariin. Jos matkaan tulee muutoksia, käy peruutuskin helposti. CWT Train Online tunnistaa ja huomioi yrityskohtaiset alennukset, ja liput lähetetään sähköpostiin tai matkapuhelimeen. Maksaminen on helppoa yrityksen valitseman maksutavan mukaisesti joko automaattisena verkkolaskutuksena tai matkatilin kautta, jolloin tapahtumat siirtyvät suoraan matkalaskujärjestelmään ja raportointiin. Näin myös kuluseuranta helpottuu. 31 32 Lähde kannustamaan Suomen taitoluistelijoita paikan päälle Tukholmaan! CWT Kaleva Travel on räätälöinyt sinulle kätevän matkapaketin, menomatka laivalla ja paluumatka lentäen. Matkojen myynti on alkanut – Varaa oma paikkasi! Matkapäivät: 29.1.-1.2.2015 Hintaan sisältyy: • menomatka Helsinki-Tukholma Viking Linen laivalla • yhden yön majoitus jaetussa kahden hengen huoneessa Scandic Sjöfartshotellet -hotellissa Tukholmassa • bussikuljetukset Tukholmassa • Finnairin lennot paluumatkalla Tukholma-Helsinki. Hintaan ei sisälly kilpailujen pääsylippuja. Ne voit ostaa osoitteesta: www.axs.com/events/246292/ em-i-konstakning-tickets Matka toteutetaan, mikäli mukaan lähtijöitä on vähintään 20. 33 Meillä kaikilla on vasen ja oikea aivopuolisko ajattelua varten - me CWT:ssä hyödynnämme kumpaakin kaikissa asiakaskohtaamisissamme. 34 CWT Meetings&Events KOLUMNI MINÄ ITTE! Tunnistan- ja tapaankin - itsessäni välillä sen itseriittoisen ja päättäväisen noin kolmevuotiaan, joka on sitä mieltä, että minä teen tämän kyllä itse. Minä kyllä osaan. Mitään merkitystä ei tuossa kohtaa heru sille, että joku toinen osaisi paremmin ja nopeammin ja säästäen aikaa olennaisempaan. Puhumattakaan niistä monista hermoista, jotka säästyisivät, kun antaisimme välillä jonkun muunkin tehdä jotain. Vaikka peräti puolestamme. Ja vaikka jopa rahaa vastaan, jos sen avulla säilyvät työteho, perherauha, terveys ja oman elämän kokonaisvaltainen hallinta. Viimeksi minulle kävi näin, kun asiakas halusi kahdeksansivuisen tarjouksen englanniksi. Huomiseksi. Kalenterini oli täysi, mutta asiakas on tärkein, joten päätin hyvän englannin osaajana sitten tehdä tekstin aamuyön hämärinä, vapaina tunteina. Kunnes: pling! Tämänhän voi aivan hyvin itse asiassa tehdä joku hyvä ja nopea kääntäjä puolestani. Onneksi ymmärsin ajoissa. Homma hoitui hienosti, ja minä sain nukuttua yöni ja jaksoin aamulla taas jatkaa niitä minun ihan oikeita töitäni. Käykö sinulle koskaan näin? Osaat, joustat ja teet? Vaikka työ ei sinun ominta osaamistasi olisikaan eikä varsinaisesti kuulu työhösikään, vaan tulee siihen vähän annettuna lisänä. Säästä itseäsi, hyvä ihminen ja anna jonkun muunkin tehdä jotain! Me täällä CWT:ssä tarjoamme apuamme ryhmämatkailun haasteisiin ja kokous- sekä tapahtumajärjestelyihin. Ajat ovat tiukat, ja ehkä et voi tai halua valita ammattitaitoisia, vankkaan osaamiseen ja kokemukseen perustuvia avaimet käteen-ratkaisujamme. Muista kuitenkin, että voit helpottaa elämääsi antamalla meidän hoitaa vaikka vain osan tapahtumaasi liittyvistä järjestelyistä. Valitse helppo CWT Easy Meetings-palvelu, anna meidän etsiä tapahtumallesi sopiva, toimiva paikka tai ota edes käyttöösi nettipohjainen rekisteröitymisjärjestelmämme. Ja voit taas hengittää ihan molemmilla keuhkoilla. Tarjoamme helpotusta myös kokouksien ja tapahtumien ehtoviidakossa selviytymiseen ja voimme neuvotella ehdot puolestasi ja sellaisiksi, että niissä ei ole tulkintavaikeuksia eikä siten ikäviä yllätyksiään tule, jos tilaisuus vaikka jouduttaisiinkin perumaan. Iloisena olen saanut huomata, että kaikki eivät onneksi nytkään ole kaltaisiani jääräpäitä. Kysyntää tapahtumapalveluiden ulkoistamiseen nimittäin on, ja olemmekin siinä hienossa ja nyky-Suomessa valitettavan harvinaisessa tilanteessa, että olemme juuri rekrytoineet itsellemme uusia, osaavia tapahtumajärjestäjiä. Heidät tapaat lehden seuraavilla sivuilla. Elämme vauhdikkaita aikoja - ja siksi siis pitää osata keskittyä olennaiseen ja antaa muidenkin joskus tehdä jotain. Tapahtumajärjestelyistä lisää lehtemme seuraavassa numerossa. Ja seuraavilla sivuilla sitten muun muassa vähän urheilua. On upeaa saada seurata suomalaisjoukkueiden nousua Suomen, Euroopan ja ajan kanssa varmasti myös maailman huipulle. Kiitos, että saamme osaltamme olla matkassa ja tasoittamassa tietä huipulle! Nämä joukkueet osaavat urheilun, me osaamme matkat. Hyvä työnjako tässäkin. Liikunnallista, mukavaa ja tapahtumarikasta vuotta 2015! A Kolumnin kirjoittaja Katja Vainio toimii CWT Finland Oy:ssä ryhmä- ja tapahtumapalveluista vastaavana johtajana. Palveluiden jatkuva kehittäminen ja operatiivisen toiminnan sujuvuus ja joustavuus saavat Katjan aina innostumaan. Katja pitää mottonaan töissä ja kotona lausetta ”Keep it simple”. Helpota elämääsi antamalla meidän hoitaa vaikka vain osa tapahtumaasi liittyvistä järjestelyistä. Katja Vainio johtaja, Suomen CWT Meetings&Events 35 CWT Meetings&Events CWT MEETINGS&EVENTSIN ASIANTUNTIJOIDEN RAHANARVOISET VINKIT: TEHOKKUUTTA TAPAHTUMA- JA KOKOUSJÄRJESTELYIHIN Tutustu CWT Meetings&Events -tiimin huippuasiantuntijoiden Katja Vainion, Gunilla Hännisen, Tiina Muukarin ja Tuija Koreasalon neuvoihin tapahtumien ja kokousten järjestelyissä. Vinkit kannattaa muistaa suunnittelussa, kohdevalinnoissa ja budjetoinnissa. Näin voit saavuttaa niin aika- kuin kustannussäästöjä. SÄÄSTÄ AIKAASI JA OTA YHTEYS ASIANTUNTIJOIHIMME AA Neuvottelemme ammattitaitoisesti puolestasi esim. kokoukseesi, tapahtumaasi tai ryhmämatkaasi joustavat sopimusehdot tai edullisen hinnan. AA Saat erilaisia ideoita kokoukseesi/tapahtumaasi sopivasta toteutuspaikasta. AA Käytössäsi on kauttamme niin kotimaassa kuin ulkomailla CWT:n omista toimistoista ja lukuisista yhteistyösopimuskumppaneista koostuva verkosto. AA Hyödynnä laajaa CWT Easy Meetings -kokouspaikkaverkostoa. Kokouspaikan lisäksi käytössäsi on kutsulinkki ja nettirekisteröintijärjestelmä - ilman erillistä veloitusta. Katja Vainio Ota yhteyttä ja kysy lisää: groups.fi@cwt-me.com. 36 BUDJETTI KERTOO RAAMIT - EI RAHAMÄÄRÄÄ, JOKA MEIDÄN PITÄÄ KÄYTTÄÄ! Kun tiedämme budjettisi, voimme tarjota tapahtumallesi sitä vastaavan parhaan mahdollisen kokonaisuuden. Toimimme edunvalvojanasi ja neuvottelemme hinnat puolestasi. Näin budjetti saadaan joustamaan, ja usein jopa saamme extra-ohjelmaakin mahtumaan siihen mukaan. Tiina Muukari Tuija Koreasalo VARAA AJOISSA Kokouksen kustannukset nousevat, sopimusehdot tiukentuvat ja vaihtoehdot vähenevät tilaisuuden ajankohdan ollessa lähellä. Tilat kannattaa varata ja muut järjestelyt aloittaa heti kun tilaisuus on varmistunut. MIETI JA KERRO, MITÄ HALUATTE JA MITKÄ OVAT TAPAHTUMAN TAVOITTEET Tarkat tiedot tapahtuman tai kokouksen tarkoituksesta ja tavoitteista auttavat meitä parhaan mahdollisen paikan etsinnässä, niin Suomessa kuin ulkomailla. Gunilla Hänninen ILMOITTAUTUMISET NETTIIN Helpoiten säästät aikaa ja vältät virheitä, kun otat käyttöön CWT:n nettipohjaisen kutsu- ja ilmoittautumispalvelun. Se on helppokäyttöinen ja edullinen ja sen avulla voit seurata 24/7 esimerkiksi osallistujien lukumäärää ja heidän erityistoiveitaan. Jos varaat meiltä CWT Easy Meetings -kokouspaikan, saat nämä palvelut käyttöösi veloituksetta! CWT Meetings&Events -tiimin tuoreet vahvistukset Nina Åkerman Ninalla on pitkä matkailualan kokemus muun muassa matkatoimiston tuotantopäällikkön tehtävistä, joissa hän on vastannut ryhmämatkojen räätälöinnistä, suunnittelusta ja valmistelusta toteutukseen asti. Nina on tottunut tarttumaan toimeen ja tekemään. Lisäksi Nina on työskennellyt aiemmin Servisairilla lipputoimisto- ja lähtöselvitysvirkailijana avustaen esimerkiksi peruuntuneiden lentomatkustajien uudelleenreitityksissä ja muissa vastaavissa epäsäännöllisyystilanteissa. Eksoottisempaa elämänkokemusta Ninalle kertyi Sydneyssä asuessaan. Siellä hän oli töissä Thai Airwaysillä lipputoimistovirkailijana. Tässä työssä hän vastasi varauksista, lipunkirjoituksesta sekä korkeimpien tasojen Frequent Flyer -asiakkaiden palvelusta. Nina hallitsee varausjärjestelmät, liputuksen ja koulutustaustana on matkailualan perustutkinto. Sosiaalisena ja iloisena ihmisenä Nina arvostaa isoa työyhteisöä, laajaa asiakaskuntaa, monipuolisia töitä sekä mahdollisuutta oppia uutta. Toisaalta myös oman osaamisen jakamista uusille kollegoille. Arja Kuosmanen Arjalla on pitkä ja monipuolinen kokemus ryhmistä ja tapahtumista. Arja on toiminut matkatoimisto Areassa muun muassa ryhmien myyntipäällikkönä ja Operations Managerina sekä tuotepäällikkönä Finnair Plus Top Club -tuotteelle. Viimeisimpänä pestinään ennen CWT:hen siirtymistä Arja työskenteli myyntineuvottelijana Billnäsin Ruukissa, jossa tehtäviin kuuluivat muun muassa tapahtumien myynti ja suunnittelu. Edellä mainittujen lisäksi Arjalla on vankkaa osaamista suurista tapahtumista: 4000 hengen kokolaivachartereista lähes tuhannen osallistujan seminaareihin. Uusista tehtävistä motivoitunut, innostunut ja tuloshakuinen Arja haluaa vakuuttaa asiakkaat huolellisella, luotettavalla ja vuorovaikutteisella tyylillään. Toivotamme Ninan ja Arjan lämpimästi tervetulleiksi taloon! MATKA LAPPIIN? Jos suunnittelet matkaa Lappiin tänä talvena tai ensi keväänä, tee varaukset nyt! Lennot täyttyvät nopeasti, ja vielä on mahdollista saada lentoja kohtuuhintaan. Suksien lisämaksukulut voit välttää vuokraamalla sukset etukäteen kauttamme. 37 CWT Meetings&Events AHLSTRÖMIN RUUKIT TARJOAVAT HERKKUJA KAIKILLE AISTEILLE Ahlströmin Noormarkun ja Kauttuan ruukkien monipuoliset palvelut tarjoavat kulttuurihistoriallisilla ruukkialueilla kokous-, majoitus-, luonto- ja ruokaelämyksiä vailla vertaa. Molemmista ruukeista löydät myös paljon arkkitehtonisesti ja kulttuurihistoriallisesti arvokasta nähtävää. Kauniisti sisustetut majoitustilat edustavat suomalaista lämminhenkistä designia. Myös ruukkien ruoka hakee vertaistaan: Noormarkun ja Kauttuan Klubeille on myönnetty Suomen Paistinkääntäjät ry:n Rôtisseurs-kilvet, mikä takaa aina maistuvan ja korkeatasoisen ruoan. Hyvä ruoka kasvaa villinä havumetsien varjoissa, raikkaissa vesissä ja ravinteikkaassa mustassa mullassa. Ahlströmin ruukkien keittiö tuo tuoreet ruokaterveiset suoraan metsistä ja ruukin omasta puutarhasta sekä lähialueen toreilta, kauppahalleista ja juustoloista. Villiruoka ja puhtaat raaka-aineet ovat osa ruukkien ruokafilosofiaa. AINUTLAATUINEN NOORMARKUN RUUKKI A Elämykselliset oheispalvelut Molempiin ruukkeihin sekä niiden arkkitehtuuriin ja ensiluokkaisiin palveluihin pääsee halutessaan tutustumaan lähemmin opastetulla kahden ruukin kierroksella. Lisäksi kokous-, kulttuuri-, ruoka-, sekä luontoelämyksiä räätälöidään myös asiakkaan toiveen mukaan. Ahlströmin ruukkien Luontopalvelut puolestaan tarjoaa kokous- ja tyky-päivien yhteyteen luontoelämyksiä ja virkistyspalveluita, kuten pien- ja suurriistan metsästystapahtumia sekä opastettuja täyden palvelun kalastuspaketteja erämaisissa puitteissa. Myös ohjatut kävely- ja linturetket sekä kanoottisafarit ovat esimerkkejä elämyksistä, joita voidaan toteuttaa Noormarkun ja Kauttuan ruukkien lähialueilla. 38 A Noormarkun ruukki sijaitsee Porissa, noin 20 minuutin matkan päässä kaupunkikeskustasta. Ruukki perustettiin vuonna 1806. Ahlströmin suvun hallintaan se siirtyi vuonna 1870, jonka jälkeen alueelle rakennettiin mm. kolmen sukupolven kodit: Isotalo, Havulinna sekä maailmankuulu, arkkitehti Alvar Aallon suunnittelema Villa Mairea. Suuri ruukkialue on arkkitehtonisesti ja kulttuurihistoriallisesti arvokas kokonaisuus. Alueella voi majoittua yksilöllisissä ja persoonallisissa majoitustiloissa sekä järjestää kokouksia, juhlia ja edustustilaisuuksia tyylikkäissä juhlatiloissa. Havulinna on vuonna 1901 valmistunut upea jugend-linna, jonka Walter Ahlström rakennutti yhdessä Lilli-vaimonsa kanssa nuoren perheensä kodiksi. Suuri, 16 yksilöllisen makuuhuoneen Havulinna on tänä päivänäkin ennen kaikkea koti. Havulinna soveltuu yritysten ylimmän johdon edustus- ja kokoustilaisuuksiin. Edustustasoisista saunatiloista voi valita savusaunan, puusaunan tai sähkösaunan. Kolin sauna ja kaksi pienemmille ryhmille suunnattua saunatilaa ovat Noormarkunjoen rannalla. Raikkaassa jokimaisemassa voi rentoutua myös kylpytynnyrissä tai kokeilla vaikkapa saunajoogaa. Noormarkun ruukkialueella Alvar Aallon kädenjälki näkyy erityisesti vierastalo Vainiolan tunnelmassa. Sahala puolestaan tarjoaa tilaa useammallekin yövieraalle. Täydellisesti varustettu vierastalo Kultala taas soveltuu pitempiaikaiseenkin asumiseen. Kultalassa on myös viihtyisä oma sauna. Vierastalot ovat varattavissa ryhmän käyttöön koko oleskelun ajaksi, mikä mahdollistaa myös kokoustamisen täysin omassa rauhassa vierastalojen kokoustiloissa. Ainutlaatuinen ympäristö kruunaa kokouspäivän. Noormarkun Klubilla, Villa Ettissä tai Kolin saunalla korkeatasoiset puitteet, nykyaikainen kokousvälineistö, maukkaat ravintolapalvelut ja henkilökunnan ammattitaito takaavat onnistuneen kokouksen. Villa Ettin erikoisuus on wieniläistyylinen kokouskahvila Café Strömfors, jossa voi pistäytyä kokoustauolla. Ruukkien kokoustilat soveltuvat myös edustustilaisuuksiin, illallisiin, cocktailkutsuihin ja saunailtoihin. Palan paikallista ja suomalaista teollisuushistoriaa tarjoilevat sekä opastettu kierros Ahlström Voyage -näyttelyssä että Euroopan mittakaavassa ainutlaatuinen Sahamuseo. Myös opastettu kierros Villa Maireassa tekee yrityksen kokous- tai tyky-päivästä ikimuistoisen. KULTTUURIHISTORIALLINEN KAUTTUAN RUUKKI A Kauttuan ruukkimiljöö sijaitsee Eurajoen varrella Euran kunnassa. Ruukin historia ulottuu aina 1600-luvulle asti. Alueen historialliset rakennukset ovat yhä käytössä ja palvelevat yksityis- ja yritysvieraita niin ravintola-, kokous- kuin majoitustiloinakin. Ahlströmin omistuksessa ruukki on ollut vuodesta 1873. Kauttuan ruukkialueen kulttuurihistorialliset puitteet houkuttelevat alueelle etenkin kokousvieraita ja matkailijoita. Kaunis kartanorakennus, Kauttuan Klubi, palvelee erityisesti kokoustajia tila-, ruoka- ja hotellipalveluillaan. Historiallisen salaneuvoksen rakastajatar, Valkea Neito, tuudittaa uneen levottoman- kin yövieraan päärakennuksessa, vastikään uudistetuissa ja tyylikkäissä huoneissa. Villa Aallossa taas yövytään kansallisarkkitehti Alvar Aallon sisustusympäristössä. Idyllisessä Ruukinpuistossa on taide-, käsityö- ja kulttuuritapahtumia ympäri vuoden. Kiertelemällä alueella voit tutustua Villa Aallon lisäksi Aallon suunnittelemaan Terassitaloon ja Jokisaunaan, turvekattoiseen hirsisaunaan Pyhäjärven rannalla. Myös Villa Ahlströmin eli Pyhäjärvi Instituutin edustussaunan löylyjen lempeästä lämmöstä mahtuu nauttimaan noin 20 henkeä. CWT Easy Meetings -kohteet poimitaan käsityönä - Tuoreimman CWT Easy Meetings -kohteemme, Ahlströmin Ruukkien, vahvuus on ennen kaikkea historiassa, tarinassa, monipuolisuudessa, sijainnissa ja upeassa luonnossa. Nämä hyväkuntoiset ja täydellisesti varustetut kohteet tarjoavat lähes vertaansa vailla olevan "piilopaikan" silloin kun halutaan olla omissa oloissa ja kaikessa rauhassa, isommalla tai pienemmällä porukalla, sanoo CWT Easy Meetings -kohteiden valintaan keskeisesti osallistuva palvelupäällikkö Gunilla Hänninen CWT Meetings&Events -osaltolta. - Valitsemme paikkoja tähän palveluun harkiten, niiden tarjonnan paikan päällä punniten ja niin, että ne tuovat aina jotakin uutta tarjontaamme. Myyntipäällikkö Tuija Koreasalo CWT Meetings& Events -osastolta jatkaa: - Uniikki ympäristö, huippupalvelut ja niiden avulla syntyvä innovatiivinen tapahtumailmapiiri luovat Ruukin kävijöille taatusti mieliinpainuvan kokemuksen. Itse vaikutuimme vierailullamme niin, että paikat valittiin ennätysajassa ja yksimielisesti mukaan CWT Easy Meetings -kohteisiin. Suosittelemme todella lämpimästi niihin tutustumista! CWT EASY MEETINGS - HELPPOUTTA JA NOPEUTTA KOKOUSJÄRJESTELYIHIN Ennen kokousta AA AA AA AA AA AA Huolella valitut kokouspaikat. Varaukset helposti netistä. Nopea vahvistus kahdeksan työtunnin sisällä. Valmis kutsu ja ilmoittautumissaitti käyttöösi. Ilmainen nettirekisteröinti. Rekisteröitymisten seuranta netin kautta reaaliajassa 24/7. Kokouksen aikana AA Peruskokousvälineet sisältyvät hintaan. AA Lounas ja kokouskahvit sisältyvät hintaan. AA Kokouksen aikana tehdyt lisätilaukset samalle laskulle. Kokouksen jälkeen AA Laskun liitteenä erittely kokouksen kustannuksista. AA Kokoustilillä lisää maksuaikaa. Kaikki tämä ilman palvelumaksua! Kokousuupumusta vastaan on tarjolla "Take a Break" -palvelu, joka on helposti liittettävissä CWT Easy Meetings -kokouspaketteihin. Lisää tästä ja CWT Easy Meetingsistä: www.carlsonwagonlit.fi tai easymeetings.fi@cwt-me.com sekä puh: 020 561 5532. 39 CWT Meetings&Events UPEA SUORIUTUMINEN EUROOPPA-LIIGAN LOHKOVAIHEESEEN LISÄSI HJK:N MATKOJA JA SIIRSI ”KESÄLOMAT” - Kovasti tässä tosiaan on liikuttu ja kiirettä on pitänyt, aloittaa legendaarinen, jo 17 Suomen mestaruuden mies, joukkueenjohtaja Markku Peltoniemi HJK:sta. - Lohkoarvonnat olivat onneksi puolellamme ainakin siinä suhteessa, että kohteisiin eli Kööpenhaminaan, Torinoon ja Bruggeen on hyvät ja helpot yhteydet. Lisäksi olemme kiitollisia hyvästä palvelusta ja asiantuntemuksesta, jota saamme matkoihimme CWT:stä, Peltoniemi jatkaa. - Arvostamme kovasti tätä pitkäaikaista ja hyvin sujuvaa yhteistyötä, omaa yhteyshenkilöämme Kirsi Kilpistä sekä häntä tarvittaessa tuuraavaa tiimiä. Tiedämme itsekin, että matkamme sisältävät kovasti erikoiselementtejä, jotka edellyttävät paljon tietoa, osaamista ja ripeitä otteita. Pitkä kokemus on osoittanut senkin, että ison toimijan hyvät suhteet palveluntarjoajiinkaan eivät ole yhtään haitaksi matkojemme järjestelyissä. Matkat varattuina, matkustajista ei varmuutta - CWT:n joustavuus tulee tarpeeseen muun muassa silloin, kun kohde on tiedossa ja lennotkin varattu, mutta me emme tiedä, keitä matkaan lopulta lähtee, Peltoniemi sanoo. - Jalkapallon - ja monen muunkin lajin - erityispiirteisiin kun kuuluu se, että matkaan lähdetään valmentajan päätösten mukaan parhaalla mahdollisella - ja toki terveellä - miehistöllä. Valmentaja seuraa ennen lopullisia päätöksiään tarkoin kunkin pelaajan ”päivän kuntoa”, ja toisaalta rinnalla jatkuvat kotimaan sarjaottelut voivat tuottaa loukkaantumisia kenelle tahansa pelaajista. Yleensä tiedämme varmat lähtijät pelaajista vasta päivää ennen lähtöä. Ja sittenkin vielä voi muutoksia tulla. Helpot ja huolettomat matkat hakusessa - Haemme matkoillemme optimaalisia lentoaikoja ja koitamme välttää välilaskullisia lentoja, Peltoniemi kertoo. - Kiitettävästi CWT:n tiimi hakee ja esittelee meille vaihtoehtoja, joista sitten valita. Me puolestamme ymmärrämme hyvin, että vaihtoehtoja ei aina ole paljon tarjolla esimerkiksi Eurooppa-liigan alkukierroksilla, jolloin kohde voi selvitä vaikka vasta viikkoa ennen matkaa, ja itse reissukin sitten sattua kiihkeimpään kesäsesonkiin. On sitä menty esimerkiksi Reykjavikiin kolmella eri lennolla ja kolmea eri kautta. Kyllä senkin kanssa voi elää, kun vaihtoehtoja ei yksinkertaisesti ole. Olimme kuitenkin kaikki lopulta samassa paikassa ja melko samaan aikaan myös. - Joukkue ei pelipaikkakunnista yleensä näe kuin lentokentän, hotellin ja pelipaikan. Itse olen ottanut viime vuosina pieniä vapauksia tämän suhteen ja pyrin kokemaan tai näkemään ainakin yhden paikallisjutun jokaisesta kohteesta. Wienin reissulla hiljakkoin se oli aito Sacher-kakku kahvin kera paikallisessa kahvilassa. Ei ne tämän kummempia sentään tarvitse olla. Kesälomat siirtyivät - Käynnissä oleva kausi on tosiaan ollut meille kaikille pitkä. Kauden jatko on tietenkin näissä merkeissä mieluista ja tärkeää jokaiselle mukana olijalle. Toisaalla sitten on kaikkien henkilökohtainen elämä paineineen. Yleensä kotijoukot odottelevat marraskuulle ajoittuvaa ”kesälomaa” almanakasta päiviä laskien ja siihen hommaan jouduimme nyt tuottamaan pettymyksen, Peltoniemi tietää. - Toivotaan, että mahdollinen harmi paikataan menestyksellä ja ainakin tulevaisuutta varten karttuvalla kokemuksella. Huippu-urheilussa tavoitellaan aina voittoa ja menestystä - Lohkovaiheeseen pääsy toi meille tuloja, joiden avulla pystymme kehittämään toimintaamme edelleen. Ja yhtä lailla joukkuetta veivät tietenkin eteenpäin myös nämä kuusi kovatasoista europeliä, joista 40 17 Suomen mestaruuden mies, joukkueenjohtaja Markku Peltoniemi HJK:sta. Mies on nimitetty myös Veikkausliigan legendaksi ja HJK:n Hall of Fameen. Tänä syksynä palkintokaappiin tuli myös yksittäisistä palkinnoista arvokkain, Captain’s Ball. Tämän Palloliiton ja Veikkausliigan palkinnon aiemmat voittajat ovat tulleet lajin monelta eri sektorilta, mutta ensimmäistä kertaa se jaettiin nyt joukkueenjohtajan ansioista. kolme pelasimme Helsingissä, kahdesta voiton napaten. Tavoittelimme Eurooppa-liigan lohkovaiheesta menestystä, kuten aina. Tällä kertaa tie pysähtyi lohkovaiheeseen, mutta päättyneen kauden teot näkyvät kuitenkin hyvin esimerkiksi UEFA:n tilastoissa. Klubi on nimittäin Kauden 2014-2015 seurajoukkuerankingissa nyt upeasti sijalla 72. Pohjoismaisten joukkueiden vertailussa HJK yltää peräti kolmen parhaan joukkoon, kun edellä ovat vain Mestarien liigaan selviytynyt Malmö FF ja Eurooppa-liigan lohkovaiheesta jatkoon ponnistanut tanskalainen AaB. Eurooppa-liigan lohkovaiheessa kanssamme samassa lohkossa kamppaillut F.C. København jää taaksemme tässäkin vertailussa, ollen tällä hetkellä sijalla 77. - Kun katsotaan menestystä pitemmällä aikavälillä on tanskalaisjoukkue silti ainoa pohjoismainen seura, joka yltää sadan parhaan seurajoukkueen joukkoon UEFA Club rankingissa, Peltoniemi huomauttaa. – Myös tällä listalla HJK:kin teki vahvan nousun hyvällä Euromenestyksellä. Olemme nyt sijalla 154. Vielä kauden alussa rankingimme oli reippaasti päälle 200, joten petrausta on tapahtunut huomattavasti, päättää Peltoniemi tyytyväisenä. HELSINGIN JALKAPALLOKLUBI AA HJK on johtava kotimainen ja suosituin jalkapalloseura, joka on tehnyt jo 100 vuotta pitkäjänteistä ja määrätietoista työtä suomalaisen jalkapalloilun kehittämiseksi. AA Yhteistyössä HJK:n junioriorganisaatioiden kanssa se luo vahvan perustan menestyksekkäälle nuoriso- ja kilpailutoiminnalle kansallisella tasolla sekä luo parhaat edellytykset lahjakkaiden pelaajien siirtymiselle ulkomaille. HJK on, ja haluaa olla jatkossakin edelläkävijä ja suunnan näyttäjä suomalaisen jalkapallon kehitystyössä. HJK haluaa olla paras. HJK-KUPS -OTTELUN LIPPUTULOT LAHJOITETTIIN LYHENTÄMÄTTÖMINÄ VÄHÄVARAISTEN NUORTEN JALKAPALLOHARRASTUSTA TUKEVAAN AULIS RYTKÖNEN -RAHASTOON Jalkapalloharrastus ei saisi loppua tai vaikeutua taloudellisista syistä. Useiden perheiden taloudelliset edellytykset ja laadukkaan toiminnan kustannukset ovat kuitenkin kulkeneet viimeisten vuosikymmenien aikana eri suuntiin. Jokainen nuori, joka haluaa jatkaa tai kehittyä iloisessa harrastuksessa, mutta jää vääristä syistä sen ulkopuolelle, on koko lajin epäonnistuminen. Aulis Rytkönen -rahasto on tarkoitettu nostamaan esille yhteiskuntavastuullisen toiminnan tärkeys, ja erityisesti tukemaan heikommassa taloudellisessa asemassa olevia lapsia ja nuoria jalkapalloharrastuksessa. - Pelkästään perusharrastaminen on jo niin kallista, että kaikilla perheillä ei ole siihen A varaa. Yhteiskunnan tehtävä on tarjota jokaiselle nuorelle harrastusmahdollisuus, oli se sitten jalkapalloa tai jotakin muuta. Tämä on HJK:n tapa kantaa kortensa kekoon. Kilpailullinen, tavoitteellinen toiminta on vielä astetta kalliimpaa. Yhdenkään lahjakkaan pelaajan kehitys ei saisi olla kiinni rahasta, ilmoitti valmennuspäällikkö Joonas Rantanen. Rahaston nimikkopelaaja Aulis Rytkönen on suomalaisen jalkapallon legenda. Hän lähti Kuopion junioriseuroista ja oli ensimmäinen ammatikseen ulkomailla pelannut suomalainen. Ranskan Toulousessa pelatessaan hän sai lempinimen Monsieur Magic. Kotimaahan palattuaan hän jatkoi uraansa HJK:ssa sekä pelaajana että val- mentajana, auttaen monissa eri rooleissa muita pelaajia eteenpäin. HJK:n paidassa Rytkönen pelasi yhteensä 72 pääsarjaottelua, joissa syntyi 19 osumaa. Suomen mestaruuden Rytkönen on voittanut sinivalkoisissa vuonna 1964 pelaajana, vuonna 1978 edustusjoukkueen valmentajana ja yhteensä kymmenen kertaa naisten joukkueen valmentajana. Aulis Rytkönen -rahastoon voivat tehdä lahjoituksia myös yritykset ja yksityishenkilöt Hyvää asiaa voi tukea antamalla rahastolle lahjoituksen tilille: Aulis Rytkönen -rahasto FI27 1351 3000 1341 11. Rahasto jakaa ensimmäisen kerran varoja vuonna 2015. 41 CWT Meetings&Events SUUREN MAAILMAN MALLIA TÄPÖTÄYDELLÄ HELSINGIN OLYMPIASTADIONILLA: HJK - FC BARCELONA 9.8.2014 - TUOTOILLA UUSI TALVIHARJOITUSHALLI JUNIOREILLE HELSINGIN TÖÖLÖÖN KUVAT: HJK:N FACEBOOK-SIVUT. Sosiaalista yhteiskuntavastuutaan korostava FC Barcelona ihastui HJK:n ideaan käyttää ottelusta saatava tuotto uuteen harjoitushalliin. Yhteistyössä Helsingin kaupungin kanssa rakennettava talvihalli saa seinään muistolaatan FC Barcelonan vierailusta ja sen osuudesta rakennuksessa. Helsingin Jalkapalloklubi teki lähes vuoden töitä saadakseen maailman suosituimman seurajoukkueen vierailulle Suomeen. HJK:n toimitusjohtaja Aki Riihilahti sai yhteyden katalonialaisseuraan pe- A laajauransa aikana kertyneiden kansainvälisten kontaktien ansiosta. Neuvottelut olivat pitkät, mutta raha ei ratkaissut, vaan FC Barcelonaa kiinnosti enemmän urheilullisesti hyvän viimeistelyottelun saaminen ennen Espanjan liigan alkua ja heidän vierailustaan kohdemaahan jäävä hyöty. Itse ystävyysottelussa FC Barcelona oli ylivoimainen Helsingin Jalkapalloklubia vastaan. Suurseura löi Suomen hallitsevan futismestarin 6-0. Qatar Airways on FC Barcelonan strateginen pääyhteistyökumppani arvot ja halu olla maailman paras yhdistävät Lentoyhtiö Qatar Airways aloitti kolmivuotisen yhteistyön FC Barcelonan kanssa 1.7.2013. Qatar Airwaysin pääjohtaja, Akbar Al Baker, sanoi yhteistyön kahden maailman parhaan välillä olevan ainutlaatuista. - Jaamme samat arvot ja halun olla parhaita alallamme, hän jatkoi. - FC Barcelona edustaa intohimoa, ylpeyttä, perintöä ja kulttuuria ja ne kaikki ovat myös meidän toimintamme peruskiviä. Qatar Airways on kasvanut vauhdilla 16 toimintavuotensa aikana. Tällä hetkellä se liikennöi yli 125 liike- ja vapaa-ajanmatkakohteeseen. 42 CWT Meetings&Events Susijengin historian ensimmäisessä MM-turnauksessa neljännesvälieräpaikka jäi parin niukan tappion myötä haaveeksi Kiitämme kuitenkin yhteistyökumppaniamme hienoista esityksistä, joiden seuraaminen oli nautinto. Olkaa ylpeitä kannattajistanne ja itsestänne! Unohtumattomia elämyksiä tulee tulevaisuudessa varmasti vielä lisää! KUVAT: SUSIJENGI – BASKETBALL TEAM FINLANDIN FACEBOOK-SIVUT. Koponen vei MM-kisojen syöttökuninkuuden Susijengi pelaa EM-alkulohkonsa Ranskan Montpellierissä Susijengin Petteri Koposen meriittilistalle kirjattiin huima saavutus Espanjan MM-kisojen päätyttyä USA:n murskavoittoon Serbiasta finaaliottelussa. Koponen vei nimiinsä MM-kisojen syöttökuninkuuden 5,8 namupassillaan ottelua kohden ja jätti varjoonsa mm. Espanjan Ricky Rubion, Ukrainan Pooh Jeterin ja hopeajoukkue Serbian Milos Teodosicin. 194-senttinen, 26-vuotias Susijengin pelinrakentaja jakoi viidessä pelaamassaan MM-kisaottelussa hurjat 29 syöttöä. Yhden ottelun korkeimman syöttömääränsä, 9, Koponen kirjautti sekä Ukrainaa että Dominikaanista Tasavaltaa vastaan. Vuonna 2013 Koponen nousi tilastokärjeksi EM-kisoissa, joissa hän voitti riistokuninkuuden. Kansainvälinen koripalloliitto (FIBA Europe) on hyväksynyt syyskuussa 2015 pelattavien EM-kisojen maapartneruudet. Suomi ja Susijengi ovat solmineet partneruuden hallitsevan Euroopan mestarin Ranskan kanssa. Sopimus varmistaa sen, että Susijengi pelaa EMkisojen alkulohko-ottelunsa Montpellierissä. Samalla Suomen Koripalloliitto pystyy kumppaneineen tarjoamaan suomalaisfaneille etuoikeutettua palvelua pääsylippujen suhteen. FIBA Europe valitsi syyskuun alussa vuoden 2015 EM-kilpailujen alkulohkojen järjestäjiksi Ranskan (Montpellier), Kroatian (Zagreb), Latvian (Riika) ja Saksan (Berliini) siirrettyään aiemmin kisat pois Ukrainasta maan levottomuuksien vuoksi. Johtuen EM-kisajärjestelyiden normaalia tiukemmasta aikataulusta FIBA Europen hallitus päätti samalla sallia EM-järjestäjien neuvotella yhden partnerimaan, jonka kanssa solmitulla kaupallisella yhteistyöllä voidaan vahvistaa EM-kisojen onnistumisen edellytyksiä. Lähes 10.000 suomalaisfanin invaasio MM-kisoihin Bilbaoon ei jäänyt EM-kisajärjestäjiltä huomaamatta, vaan teki Suomesta halutun neuvottelukumppanin. - On sanoinkuvaamattoman hienoa, että suomalaisfaneja, heidän käytöstään ja Susijengin Huff MM-kisojen 3. tarkin kaukoheittäjä Susijengin ”linkkuveitsi” Shawn Huff sijoittui puolestaan komeasti kisojen tarkimpien kaukoheittäjien listalla. 198-senttinen, 30-vuotias Huff pussitti 58,8% kolmosistaan ja oli kisojen kolmanneksi tarkin kolmen pisteen heittäjä Dominikaanisen Tasavallan Francisco Garcian (64,3%) ja USA:n Kyrie Irvingin (60,9%) jälkeen. heidän luomaansa tunnelmaa arvostetaan maailmalla suuresti. Fanien ansiosta Suomi oli haluttu kumppani ja kävimme neuvotteluita useamman kisajärjestäjän kanssa, kertoo Susijengin päävalmentaja Henrik Dettmann. - Urheilulliset asiat ovat meille aina ensisijaisen tärkeitä. Meille parhaat lähtökohdat antaa urheilullisesti se, että katsomossa on mahdollisimman paljon suomalaisfaneja. Välimeren rannalla sijaitseva Montpellier tarjoaa Bilbaon kaltaisen kohteen, jonne suomalaisten on mukava tulla kannustamaan sankoin joukoin Susijengiä, perustelee Dettmann. Suomen Koripalloliitto on käynyt Ranskan koripalloliiton kanssa neuvotteluita parin viime kuukauden ajan varmistaakseen suomalaisfaneille pääsylippujen saatavuuden ja eksklusiivisia tapahtumia ja mahdollisuuksia kisapaikalla. Osana Ranskan ja Suomen solmimaa yhteistyötä Euroopan mestari ja MM-pronssimitalisti Ranska saapuu pelaamaan Suomeen 1.8.2015. Lohkoarvontatulos kelpasi Henrik Dettmannille: ”Upeat arvonnat” Ranskan ja Suomen välisen partneruuden lisäksi FIBA Europe siunasi myös kolmen muun kisaisännän maapartneruudet. Sak43 CWT Meetings&Events sa iski hynttyyt yhteen Turkin kanssa, Kroatia naapurimaa Slovenian kanssa ja Latvia partneroitui Viron kanssa. Arpaonni suosi Suomea EM-kisojen alkulohkoarvonnoissa Pariisin Disneylandissa joulukuussa. Hallitsevan Euroopan mestarin Ranskan ja Susijengin lisäksi paikoista auringossa kisaavat ensi kesän EM-kisojen Montpellierin alkulohkossa Bosnia & Hertsegovina, Puola, Israel sekä aina suomalaiset sytyttävä Venäjä. FIBA Euroopan tuoreimmassa rankingissa Euroopan kahdeksanneksi parhaaksi joukkueeksi arvioidun Suomen alkulohkovastustajat ovat kaikki pelityyliltään erilaisia joukkueita, joista jokaisen Susijengi on onnistunut viime vuosien aikana kukistamaan. - Upeat arvonnat. Ei tullut yhtään helppoa ottelua. Hienoja pelejä jälleen luvassa ja tekemistä riittää, kommentoi Susijengin kokenut päävalmentaja Henrik Dettmann Koripalloliiton tiedotteessa. - Turnauksen ensimmäinen peli on heti Ranskaa vastaan. Siinä on hyvä lämmitellä Euroopan parhaan ja maailman kolmanneksi parhaan joukkueen kotiyleisön edessä. Ranska lähtee jo ennakkoon arvioituna kisoihin Montpellierin alkulohkon ennakkosuosikkina, mutta hallitsevan Euroopan mestarin jälkeen lohkossa ei ole selkeää kakkossuosikkia tai hännänhuippua. EM-neljännesvälieriin Lilleen etenee lohkon neljä parasta joukkuetta. - Tapoihini ei kuulu spekuloida. Mieluummin olen onnekas kentällä kuin arvonnoissa. Kun Montpellierin viidennen pelin viimeinen heitto on ilmassa, lupaan arvioida, lähdemmekö Lilleen, Dettmann kuittasi kyselyt jatkoonpääsymahdollisuuksista. EM-kisat pelataan 5.-20. syyskuuta 2015 Alkulohkoissa otteluita pelataan 5.9. lähtien. Turnauksen pudotuspelit järjestetään Ranskan Lillessä, jonka hulppealle Lille Arenalle mahtuu peräti 27.000 katsojaa. Susijengille ensi vuoden EM-kisat ovat kolmannet peräkkäiset. Vuonna 2011 Susijengi luikahti kisoihin viimeisten joukossa lisäkarsintojen kautta ja yllätti kaikki sijoittumalla heti yhdeksänneksi. Kahta vuotta myöhemmin, vuonna 2013 Sloveniassa, maajoukkue onnistui uusimaan temppunsa siitä huolimatta, että Susijengi arvottiin ns. kuolemanlohkoon. Susijengi oli toistamiseen kisojen yllättäjä voitettuaan neljä maailman top-15-maata eli Turkin, Venäjän, Kreikan ja Slovenian. Lähteet: Basket.fi ja suomikoris.com. SUOMEN MIESTEN LENTOPALLOMAAJOUKKUE ON MAAILMAN YHDEKSÄNNEKSI PARAS JA EUROOPAN VIIDENNEKSI! KOHTI RIOA... KUVA: SUOMEN MIESTEN LENTOPALLOMAAJOUKKUE FACEBOOK-SIVUT. Onnittelemme yhteistyökumppaniamme, Suomen miesten lentopallomaajoukkuetta, syksyn mahtavista saavutuksista MM-kisoissa! Suunnaksi Rio de Janeiro 2016 - ja ties mitä tapahtuu! Ennen sitä on vielä Lentopallon Maailmanliiga kesällä 2015 sekä Euroopan mestaruuskilpailut 9.-18.10.2015. EM-kisapaikkoina toimivat Varna, Plovdiv ja Sofia Bulgariassa sekä Messina ja Catania Italiassa. Onnea ja menestystä matkaan! Onnea ja menestystä peleihin JYP, HIFK ja Oulun Kärpät! HJK on Suomen mestari 2014 HJK varmisti 28.9. kuudennen peräkkäisen Suomen mestaruutensa kaatamalla TPS:n Turussa 4-1 -lukemin. Mika Väyrysen, Robin Lodin ja kahden Erfan Zenelin osuman sinetöimä voitto vei HJK:n 11 pisteen karkumatkalle kolme ottelua ennen sarjan päätöstä, tavoittamattomiin muilta joukkueilta. Mestaruus on Klubin historian 27. Lämpimät onnittelumme! 44 Liigan joulutauolle mentäessä 16.12.14 Kärpät johti Liigaa 56 pisteen saalillaan. JYP oli kakkosena pisteen perässä. Neljänneltä sijalta löytyi HIFK, joka sekin vain kaksi pistettä kärkipaikasta. Jännät paikat kevätkautta silmälläpitäen. Onnea matkaan kaikille tasapuolisesti! Jääkiekon Mestareiden liigassa suomalaisjoukkueista taival jatkui lopulta vain Oulun Kärpillä, joka varmisti paikkansa neljän parhaan joukossa. Muut kärkiseurat loppukahinoissa ovat ruotsalaisia, joten toivotamme Kärpille hyvää menestystä ihan jo maaotteluhengessäkin! KOHTI ONNISTUNUTTA KOKOUSTA Hinta-laatusuhteeltaan ylivertainen merikokous tarjoaa tiimillesi tai työyhteisöllesi huvin ja hyödyn kätevästi samassa paketissa. Laivalta löydät niin kokous-, ravintola-, majoituskuin viihdepalvelutkin kaikki saman katon alla. Mahdollisuus edullisiin tuliaisostoksiin sekä upea merinäköala sisältyvät hintaan. Kerro meille toiveesi, me hoidamme loput. Sydämellisesti tervetuloa! VISIOI VIISAASTI HELSINGISTÄ Helsinki–Tukholma-kokous Gabriella/Mariella Helsinki–Tallinna-päiväkokous Viking XPRS alk.119,50 e/hlö alk. 36 e/hlö SAARISTOSYNERGIAA TURUSTA Vuorokauden merikokous Turku–Tukholma, Amorella Vuorokauden merikokous Turku–Tukholma,Viking Grace alk. 56 e/hlö alk. 65 e/hlö Päiväkokouspaketit sisältävät risteilyn, aterioita ja kokoustilan. Pidemmät kokouspaketit myös hytin. Varaukset: Carlson Wagonlit Travel puh. 020 561 5615/ryhmät Pidätämme oikeuden muutoksiin. 45 CWT Meetings&Events UPEA, LÄMMIN KESÄ 2014 AVATTIIN CWT:N KESÄJUHLILLA CWT:n kesäjuhlat asiakkaille järjestettiin 11.6. Hienot puitteet tapahtumalle tarjosi uusittu Scandic Park Hotel Helsingin Töölössä. Yhdessä tapahtuman partnereidemme Finnairin, Europcarin, Scandicin, SEB:n ja Tallink Siljan kanssa kiitämme lämpimästi kaikkia osallistuneita onnistuneesta illasta – myös vieraat olivat huippuluokkaa! Loistavasta ohjelmasta ja muista järjestelyistä vastasi CWT Meetings&Events. 46 47 23.–30.4.2015 e n i W & t e m r u o G , f l o G a li a t I , e t n o m ie P , o Bogogn Unohtumattomia elämyksiä Piemonten maisemissa Lähde mukaan Golfreseptin matkalle upeaan Pohjois-Italiaan. Matka toteutetaan Golf, Gourmet & Wine -hengessä, jossa pelataan ja pidetään hauskaa samanhenkisessä porukassa. Hyvällä ohjelmalla ja sisällöllä maustettu golfviikko, jossa matkan perusaineita ovat laadukas golf, viini ja ruoka. Matkan golfhotellina ja tukikohtana toimii Piemonten maakunnassa sijaitseva Circolo Golf Bogogno ja Bogognon kaksi omaa, Italian Top 10 -listaan kuuluvaa, Robert von Haggen suunnittelemaa kenttää. Viikon pelikenttiin ja ehdottomaan Italian golfkenttien eliittiin kuuluvat myös Robert Trent Jones Seniorin Castelconturbia ja Jack Nicklauksen suunittelema Le Robinie Golf Club. Bogognon sijainti on mainio, vain 20 minuutin ajomatka Malpensan lentokentältä. Piemonten maakunta sijaitsee Italian koillisosassa Aostan laakson eteläpuolella, kiinni Sveitsin ja Ranskan rajassa. Itäpuolella levittäytyy Lombardia, ja eteläpuolella Liguarian maakunta. Hyvän seuran, ruoan, viinin ja golfin ystävälle matka on todellinen elämys. Lentoaikataulu Meno perjantai 24.4.2015 Helsinki - Milano 13:55-19:10 (SAS) Paluu torstai 30.4.2015 Milano-Helsinki 11:20-18:10 (SAS) MATKAN LISÄTIEDOT www.kalevatravel.fi 020 5615 5540 euro@kalevatravel.fi Matkan hinta Matkan hinta 1.545 eur. Matkaan sisältyy majoitus upouudessa ja viihtyisässä Bogogno Golf -hotellissa. Viisi kierrosta golfia. Aamiainen. Neljä yhteistä illallista viineineen. Viininmaistajaiset alan asiantuntijan johdolla. Reseptiin sisältyy edellä mainitun lisäksi SASlennot Helsinki-Milano-Helsinki (koneenvaihto Kööpenhaminassa), lentokenttäkuljetukset, kuljetukset golfkentille ja takaisin, kuljetukset yhteisille illallisille, majoitus kahden hengen huoneissa, viikon golfohjelma sekä matkanvetäjän palvelut. yhteistyössä OFFICIAL TRAVEL PARTNER OF FINNISH GOLF UNION 48 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat KOLUMNI UUSI GOLFKAUSI ON ALKANUT! Kun kaksi hyvää aloittaa yhteistyön, siitä tulee useimmiten en- A tistäkin parempi. Golfin osalta CWT Kaleva Travelin osaaminen räätälöidyissä matkoissa ja toisaalta Golfreseptin golfasiantuntemus mahdollistavat tämän. Tähtäimessä on molempien osaajien vahvuuksien hyödyntäminen, asiakaspalvelun ja tuotteiden kehittäminen sekä kilpailukykyisempien hintojen aikaansaaminen. Kuulostaisi äkkiseltään siltä, että tässä olisi kaikkien osapuolten yhteisiä etuja haettavissa? Sinun, hyvä asiakkaamme, on haastettava asiakaspalvelumme sekä muut osa-alueet ja sitten voit todeta itse saman. Golfin harrastajat ovat Suomen laajin erikoisharrastajien sekä – matkailijoiden ryhmä. Golfliitossa on 144 000 rekisteröityä pelaajaa ja luku on kasvamaan päin. Vastuulliset, osaavat ja taustoiltaan vakaat Vuoden 2015 golfmatkat ovat myynnissä! Golfresepti ja CWT Kaleva Travel toimivat jakelukanavina. Tervetuloa toteuttamaan ensi vuoden golfmatkaideoita kanssamme! partnerit eivät voi olla vastaamatta tähän tarpeeseen. Golfmatkailun ehkä Suomen tunnetuin hahmo, Markku ”Luigi” Nord, vastaa edelleen tuotteista ja samalla hyödynnetään CWT Kaleva Travelin hankinta- ja jakelukanavia yhteisen asiakaskunnan eduksi. Sinun, matkailijan ja asiakkaan, tehtäväksi jää haastaa ja todeta meidän onnistuneen. Vuoden 2015 matkat ovat nyt myynnissä, Golfresepti tai CWT Kaleva Travel toimivat jakelukanavina. Tervetuloa maalaamaan ja toteuttamaan golfmatkailun ideoita kanssamme. CHAT -TOIMINTA VAPAA- AJAN MYYNTIIN Haluamme myös vastata kiihtyvään kaupanteon tahtiin ja olemme avanneet Vapaa-ajan matkojen osalta chat-toiminnon. Se aukeaa, hyvät asiakkaamme, teille nettisivujemme Matkapaketit-osiossa, aluksi toimiston aukiolon puitteissa. Toivomme, että hyödynnätte tätä toimintoa: se tuo nopeutta ja ketteryyttä molemmin puolin ruutua. Kolumnin kirjoittaja Kai Paroma vastaa CWT Finlandissa Loma Kalevas- Kerrothan meille,miten olemme onnistuneet uuden asiointikanavan ta ja palveluntuottajasuhteista. Kai on suhteen. Vaivattomuutta yhteydenottoihin ainakin on luvassa. ollut talossa vuodesta 2007. Matkailu kuuluu muutenkin harrastusten pariin, Miellyttävää matkojen ideointia, pyöräily ja laskettelukin maistuvat. Kai Paroma 49 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat IA ORA NA! MAEVA! Eli terve ja tervetuloa Tahitille! Kauas on pitkä matka. Sen voi todeta, kun Air Francen koneen pyörät viimein iskeytyvät Ranskan Polynesian saariryhmän pääkaupungin, Papeteen, kentälle. Nyt olemme kokolailla puolessa välissä maapalloa Suomesta katsoen. Ja ollaan paratiisissa, jonka espanjalaiset löysivät 1606, mutta heitä saaret eivät suuresti kiinnostanet. Vuonna 1767 Tahitin nähnyttä Samuel Wallisia pidetäänkin sen löytäjänä. Vuonna 1842 Tahitista tuli Ranskan suojelualue. Ranskalainen vaikutus näkyy kaikkialla saarilla, ja puhutut kielet ovat ranska ja tahiti. Ranskalainen taiteilija, Paul Gauguin, asui saarella 1890-luvulla. Hänen rehevät, värikkäät maalauksensa saarilta ovat maailmankuuluja. Moorean saaren Sofitel-hotelli ja hotellin villat. TEKSTI: HELI HAUTANEN KUVAT: HELI HAUTANEN JA CWT. Katso samalla pari muuta kolkkaa Tahitille lennetään Euroopasta yleensä Air Francen lennoin Pariisin ja Los Angelesin kautta. Los Angelesissa pitää poistua koneesta ja mennä passin näytön ja turvatarkastuksen kautta takaisin samaan koneeseen. Matkustajilla pitää tämän takia olla voimassa ESTA- maahantulolupa myös Yhdysvaltoihin. Yhdysvalloissa kannattaa pysähtyä paluumatkalla, koska se katkaisee pitkän matkan sopivasti. Tahitille pääsee myös Aasian kautta eli lentoja sinne on Tokiosta ja Aucklandista, Uudesta-Seelannista. Saaret ovat myös erinomainen pysähdyspaikka, jos lennetään maailman ympäri, sillä sieltä pääsee joko Hawaijille, Honoluluun tai Los Angelesiin Kaliforniaan. Vaihtoehtoisesti voi toki suunnata Pääsiäissaarille tai Santiago de Chileen Etelä-Amerikan mantereelle. Tahdon valkoisella hiekalla Moorea, InterContinental -hotellin vesiaktiviteettien laituriranta baarin edessä. 50 Tahiti on erittäin suosittu kohde häämatkalaisille. Moni haluaa myös siviilivihkimisen jollain upealla valkohiekkaisella rannalla, missä vain Tyy- Moorea, InterContinental -hotellin rantatuolit. nen valtameren aallot säestävät vihkimistä. Bora Bora on näistä ”vihkisaarista” suosituin. Ranskan Polynesiaan kuuluu 118 asuttua saarta ja tärkeimmät niistä matkailun kannalta ovat Tahiti, Moorea, Bora Bora, Raiatea, Huahine ja Marquesas Islands. Moorealle pääsee parhaiten laivalla Tahitilta. Matka kestää puolisen tuntia. Muille saarille lennetään ja saarten välille saa lentopassin, mikä mahdollistaa edullisen matkustuksen paikkojen välillä. Mainituilla saarilla on majoitusvaihtoehtoja pienistä bungalow-majoituksista kansainvälisiin hotelliketjuihin ja kaikkea siltä väliltä. Majoitusten hinnat ovat Suomen tasoa, ellei vähän ylikin. Paikan päällä maksetaan majoituksesta myös turistiveroa, mikä on alkaen 1,5 euroa per yö per matkustaja. Moorea, InterContinental -hotellin rantabungalowit. Molly's Cafe San Bernandinossa, Yhdysvalloissa. Papeteen kauppahalli, kalatiski. Vesiurheilu ykköslaji - ja nälkähän siinä tulee Hotellit järjestävät turisteille monipuolista ohjelmaa ja kaikki vesiurheilulajit ovat hyvin suosittuja. Erityisesti surffaus, koska oivia surffirantoja on ympäri saaria. Vedet ovat erittäin puhtaita ja kirkkaita, joten sukellus ja snorklaus onnistuvat rannalta. Matkailijoita haetaan hotelleistaan myös syömään ympäröiviin kyliin. Tällöin ravintolan pitäjä tarjoaa kyydit ja vain ruokailusta maksetaan. Varsin mukava tapa nähdä laajemmalti ravintolatarjontaa. Kalaruuat ovat parhaita, koska ne tulevat pöytään suoraan merestä pyydystettynä ja tuoreina. Hintataso ravintoloissa on Suomen tasoa, koska melkein kaikki muu ruoka kuin kala ja hedelmät tuodaan saarelle muualta. Pitkät kuljetukset takaavat kalliit hinnat. Paikallinen olut, Huahine, oli raikasta ja maistuvaa eli hyvä janojuoma helteessä. Moorean saari, Sunset -ravintolan ruoka-annos. Luonto vetonaulana ja elinkeinona Valaiden näkeminen onnistuu parhaiten elokuun puolivälistä joulukuun puoliväliin. Tahitilla mennään valaita katselemaan ammattioppaiden kanssa, jotta niiden kutemisaika ei häiriinny. Muutenkin saarilla kunnioitetaan luontoa, eläimiä, lintuja, kukkia ja merta, koska elinkeino tulee luonnosta. Luonto on saarten vetonaula, ja kaikki erikoiset linnut ja kukat tekevät vaellukset ja kävelyretket saarilla elämyksiksi. Maisemien kauneus on ihan henkeäsalpaavaa. VieraanvaraIsuus kunniassa Tahitilaiset ovat erittäin ystävällisiä ja palvelualttiita. Turisteja pidetään kuin omina vieraina. Parhaat tuliaiset Tahitilta ovat mustat helmet, joista tehdään upeita koruja ja punoksia. Paikalliset kukikkaat kankaat ja käsityöt ovat myös värikäs tuliainen. Papeteen kauppahalli on hieno paikka tehdä ostoksia ja nauttia paikallisesta tunnelmasta. Papetee on kuin pieni, ranskalainen satamakaupunki, jossa elämä pyörii sataman ja meren äärellä. Kaupungissa on ranskalaisvaikutteisia kahviloita ja ravintoloita, joissa voi istahtaa katselemaan elämän menoa ja jutustelemaan paikallisten kanssa. Näkymä Sunset- ravintolan terassilta auringonlaskuun. 51 Näköala Mount Tohi -vuorelta, Moorean saarelta. Sadettakin saadaan, mutta lämpö ei katoa Sadekausi Tahitilla on marraskuusta maaliskuuhun,mutta silloinkaan lämpötila ei laske alle 20 asteen. Saarilla on siis trooppinen lämpötila ympäri vuoden. Ei ihme, että Ranskasta muuttaa paljon väkeä Tahitille. Siellä kun on jatkuva kesä ja ranskankielellä pärjää kaikkialla. Lisäksi jos ranskalainen, joka asuu saarella, sairastuu, eikä sopivaa hoitoa saa saarelta, niin hänet lennätetään joko Ranskaan tai Uuteen-Seelantiin hoitoihin. Ja valtio maksaa lennot ja sairaalahoidon. Saarilta on suhteellisen helppo saada töitä, jos on jonkin erikoisalan koulutus. Esimerkiksi puheterapeutin tai erityisopettajan. Luontoa arvostaville ja kiireettömille parhaimmillaan Suosittelen saaria matkustajille, jotka ovat jo nähneet vähän kaikkea ja kaipaavat paikkaa, jossa massaturismi ei häiritse elämänmenoa, ja luonto on arvossaan. Matka saarille on pitkä, mutta kannattaa varata ainakin pari viikkoa paikan päällä oloon. Ja, jos mahdollista, niin kannattaa ainakin paluusuunnassa pysähtyä joko Amerikan mantereella tai Aasiassa, niin matkan rasitus puolittuu. Tasoita paluuta Jos paluu on Amerikan kautta ,niin oikein mukava pysähdyspaikka Kaliforniassa on San Diego, vain noin 200 kilometriä Los Angelesista etelään. Upea merenrantakaupunki, missä sanotaan olevan Kalifornian paras ilmasto ja mukavimmat ihmiset. San Diegosta pääsee myös poikkeamaan rajan yli Meksikon puolelle, Tihuanaan, mihin monet matkalaiset tekevätkin päivävierailun. Toki Tahiti itsessäänkin on vaivansa väärti. Kannattaa lähteä! Kukkakuja Moorean saarella. Jutun kirjoittaja Heli Hautanen on ollut CWT Kaleva Travelissa kohtapuoleen 20 vuotta. Välissä hän on pyrähdellyt muissa matkatoimistoissa, mutta aina on tie tuonut takaisin nykyiseen CWT Kaleva Traveliin. Noilla työvuosilla voidaan Helistäkin varmasti kohta jo käyttää nimitystä ”matkailun grand old lady!”. Vapaa-ajalla Heli harrastaa ulkomaan matkailua ja kotimaassa puutarhapalstan hoitoa kesällä. Talvella kiinnostavat sitten kuntosalit ja kulttuuri. Moorea, Bora Bora & Tahiti 10vrk 4680 €/hlö Matkan hintaan sisältyy edestakaiset lennot Helsinki-Papeete, paikalliset lennot Papeete-Moorea-Bora Bora-Papeete, lentolippuun kirjoitettavat verot, edestakaiset lentokenttäkuljetukset Moorealla, Bora Boralla ja Tahitilla, 3 yön majoitus Moorealla Sofitel Moorea Ia Ora Beach Resort -hotellissa superior lagoon view -huoneessa, 5 yön majoitus Bora Boralla Hilton Bora Bora Nui Resort & Spa -hotellissa valitussa huonetyypissä, 2 yön majoitus Tahitilla InterContinental Tahiti Resort -hotellissa panoramic view -huoneessa, amerikkalaiset aamiaiset. Hinta voimassa 31.3.15 asti. Lisätiedot ja varaukset: puh. 0205 61 5540, world@kalevatravel.fi Cathedral Notre-Dame of Papeetee. 52 53 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Suomen Youth For Understanding ry (YFU) ja CWT Kaleva Travel auttavat nuoria kansainvälistymään - Ulkomaille vaihtoon lähtevien suomalaisnuorten määrä kasvaa jatkuvasti. Meidän vastuumme nuorista on suuri, ja kaiken täytyy matkoja myöten sujua nappiin. Onneksi CWT Kaleva Travel on apunamme matkajärjestelyissä, sanoo YFU Suomen toiminnanjohtaja Elina Talonen-Lintunen. - Yhteistyömme sujuu hyvin CWT Kaleva Travelin äärimmäisen ammattitaitoisen henkilöstön kanssa. On hienoa huomata muun muassa, kuinka pitkäaikainen yhteyshenkilömme, Tarja Toiviainen, joka tuntee tarpeemme todella, ottaa huomioon pienimmätkin yksityiskohdat jokaisen nuoren matkan onnistumisen varmistamiseksi. Hyvä näin, sillä tarvitsemme partneriltamme juuri kokemusta, luottamuksen arvoista toimintaa ja laatua kaikissa olosuhteissa. Myös YFU:n ja CWT:n arvomaailmat ovat lähellä toisiaan, joten partneruus on luontevaa sitäkin kautta. - Arvokkaaksi lisäavuksi on muodostunut myös CWT:n 24 tunnin päivystyspalvelu. Vaikka matkat on hyvin suunniteltu ja hoidettu, niin varmasti kaikki tiedämme, että silti voi eteen tulla yllätyksiä, Talonen-Lintunen jatkaa. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: YFU. - CWT Kaleva Travelille yhteistyö on mielenkiintoista ja matkojen poikkeuksellisuuden vuoksi myös aika haastavaa. Mutta haasteet me otamme aina ilolla vastaan ja riemulla voitamme, sanoo puolestaan CWT Kaleva Travelin vapaa-ajan matkoista vastaava johtaja Kai Paroma. - Olemme iloisia siitä, että saamme olla mukana lähettämässä nuoria eri puolille maailmaa itsenäistymään, keräämään kokemuksia, oppimaan uusia taitoja ja kansainvälistymään. A YFU jakaa ennätysmäärän stipendejä vaihto-oppilaille Vaikka nykynuorille on tarjolla paljon erilaisia kansainvälistymismahdollisuuksia, perinteisen vaihto-oppilasvuoden suosio pitää pintansa 15-17-vuotiaiden keskuudessa. Viime syksynäkin lähes 200 suomalaisnuorta lähti lukuvuodeksi ulkomaille vaihto-oppilasjärjestö Suomen Youth For Understanding ry:n (YFU) kautta, ja Suomen kouluissa aloitti lukuvuoden noin 70 ulkomailta tullutta nuorta. - Taloudellinen taantuma ei juuri ole näkynyt vaihto-oppilaaksi lähteneiden nuorten kokonaismäärässä. Vaihto-oppilasvuotta tosin harkitaan tarkemmin kuin aikaisemmin ja yhä useampi nuori hakee stipendiä, joka helpottaa vuoden rahoittamista, Elina Talonen-Lintunen sanoo. Viime syksynä YFU jakoi suomalaisnuorille ennätysmäärän stipendejä lukuvuodeksi 2015-2016. Järjestö myöntää 2000-5000 euron stipendin yhteensä 18 nuorelle. Stipendeistä 11 jaetaan taloudellisin perustein nuorille, joilla ei olisi mahdollisuutta lähteä vaihtooppilaaksi ilman tukea. - Yleishyödyllisen YFU:n periaatteena on, että kansainvälisyys kuuluu kaikille. Jaamme joka vuosi stipendejä myös taloudellisin perustein, jotta jokaisella nuorella olisi tasavertainen mahdollisuus lähteä kansainvälistymään vaihto-oppilaana. Käynnistimme mittavan stipendiohjelman vuonna 2009. Sen ansiosta jo 55 nuorta on päässyt vaihtooppilaaksi taloudellisen tuen avulla. Varat stipendeihin olemme saaneet yrityksiltä ja yksityishenkilöiltä, jotka pitävät tärkeänä nuorten kansainvälistymisen tukemista ja haluavat vaikeinakin aikoina satsata tulevaisuuteen, Talonen-Lintunen kertoo. Yritysten kannattaisi kiinnostua vaihto-oppilaista Teini-iässä koettu vaihto-oppilasvuosi antaa nuorelle sellaisia tietoja ja taitoja, joista yritysmaailman kannattaisi kiinnostua. - Yrityksistä tulee viestiä, että Suomesta ei löydy tarpeeksi harvinaisempien kielten ja kulttuurien osaajia. Vaihto-oppilasvuosi antaa nuorelle vankan kielitaidon ja isäntäperheessä asuminen ja paikallisen koulun käyminen puolestaan auttavat kulttuurin syvällisessä ymmärtämisessä. Vaihto-oppilaille teettämissämme palautekyselyissä näkyvät samat hyödyt vuodesta toiseen: kielitaito, kult54 tuurin tuntemus, sosiaaliset taidot, itsenäistyminen, maailmankuvan laajeneminen, laaja kansainvälinen verkosto ja kiinnostus maailmalle lähtemiseen myöhemmin. Näistä taidoista yritysten kannattaisi napata kiinni, Elina Talonen-Lintunen toteaa. Eurooppa kiinnostaa suomalaisnuoria enenevässä määrin YFU:n vaihto-oppilaita lähtee edelleen eniten Yhdysvaltoihin, Saksaan ja Japaniin. YFU:ssa on huomattu, että moni Yhdysvaltoja tai Saksaa harkinnut nuori valitsee kuitenkin harvinaisemman kohdemaan - usein Euroopasta tai Latinalaisesta Amerikasta. - Euroopan maat kiinnostavat laaja-alaisesti. Lähtijöitä on niin Itävaltaan, Alankomaihin kuin Ranskaan. Osa nuorista haluaa viettää vaihto-oppilasvuoden lähellä kotimaata ja valitsee kohdemaakseen Ruotsin, Norjan tai Tanskan. Myös Itä-Eurooppa on alkanut kiinnostaa, ja viime vuosina olemme lähettäneet nuoria Unkariin, Viroon, Latviaan ja Liettuaan.YFU:n lahjoittajatahot kohdistavat myös mielellään stipendejään Eurooppaan tai harvinaisempiin maihin. Latinalaiseen Amerikkaan lähdetään ensisijaisesti ottamaan haltuun yksi maailman puhutuimmista kielistä ja kokemaan elämää tiiviimmässä perheyhteisössä kuin Suomessa, Elina Talonen-Lintunen kertoo. Suomen YFU:lla on yli 30 kohdemaata ja kaikki mantereet ovat edustettuina. YFU:n vaihto-oppilaat asuvat paikallisissa isäntäperheissä ja käyvät paikallista koulua. Suomen Youth For Understanding ry (YFU) YFU on poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton, kaupallista voittoa tavoittelematon vaihto-oppilas- ja kansainvälisyyskasvatusjärjestö, joka toimii yli 50 maassa. Suomen YFU on perustettu vuonna 1958. Historiansa aikana Suomen YFU on lähettänyt maailmalle yli 13 000 suomalaista nuorta ja vastaanottanut yli 4 000 ulkomaalaista nuorta. Toiminta-ajatuksena on kansojen ja kulttuurien välinen yhteisymmärrys, suvaitsevaisuus sekä erilaisuuden hyväksyminen. Toiminnan perusta ja sydän on vapaaehtoistyössä. Kaikissa ohjelmissa halutaan korostaa kasvatuksellisuutta ja kansainvälisyyttä. Suomen YFU tekee laajamittaista yhteistyötä koulujen, valtionhallinnon ja yritysten kanssa ja se saa vuosittain tukea mm. Opetushallitukselta. www.yfu.fi Suomeen saapuu vuosittain vajaat sata ulkomaista vaihtooppilasta. YFU etsii heille isäntäperheitä eri puolilta Suomea. Jos kansainvälinen vuosi omassa kodissa tuntuu kiinnostavalta, lue lisää www.yfu.fi/isantaperheeksi. 55 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Langenlois, valkoviinin sydänmailla Vajaa sata kilometriä Wienistä luoteeseen, Kremsin kaupungin liepeiltä, Tonavan molemmin puolin löytyy yksi Itävallan suurimmista viinintuotantoalueista. Kamptalin Langenloisin taas valitsimme siitä syystä, että täältä löytyy uusi Wine & Spa -hotelli, kirjaimellisesti köynnösten keskeltä. Täällä viinikulttuurin ympärille on rakennettu monipuoliset palvelut matkailijan viihdykkeeksi. Muistaa kannattaa toki, että viininviljely on maataloutta parhaimmillaan ja niin on aluekin. Saksankielisille tunnettu alue on viime vuosina noussut itävaltalaisten valkoviinien nosteen myötä myös matkailukartalle. TEKSTI JA KUVAT: KAI PAROMA. Lounasta ja silmänruokaa Maisemiin on hyvä tutustua 1000-luvulla perustetusta Stift Göttweig -luostarista. Alueen korkeimman kukkulan laella lounas maistuu mahtavien näköalojen saattelemana. Tonava siintää laakson pohjalla, ja kirkkokin kannattaa katsastaa. Kuriositeettina huomaa luostarin rakennusaikana loppuneiden varojen johdosta seiniin maalatut ikkunat. Hauska yksityiskohta käy täydellisestä optisesta harhasta. Ruusuansa tuholaisille Domaine Wachaun köynnöksiä. 56 Aloitamme viinikierroksen Domaine Wachausta, joka on yksi alueen tunnetuimmista ja suurimmista tuottajista. Mieleen tarttuu vuosilukujen ja rypälelajikkeiden lisäksi myös muutama viiniknoppi, kuten ruusujen istuttaminen köynnösten väliin. Tuholaisten tarttuessa ne hyökkäävät ensin ruusuihin ja täten voidaan tarpeellisiin toimenpiteisiin ryhtyä ajoissa ennen kuin viiniköynnökset kärsivät. Jotkut köynnökset ovat suojattu sinisillä verkoilla lintujen pitämiseksi loitolla. Näistä rypäleistä tehdään jääviiniä eli sato korjataan vasta joulukuussa ensimmäisten Loisium Langenlois Wine & Spa -hotelli Loisiumin pihaa ja puutarhaa. kovien pakkasten jälkeen. Paikallisen oppaamme, Hoffman-viinitalon perheeseen kuuluva Christian kertoo, että monesti perheet joutuvat viettämään jouluaatonkin sadonkorjuupuuhissa, kun sato valmistuu. Tarkkaa puuhaa Viininviljelyn haasteellisuus näyttäytyy karulla tavalla. Kostean kesän vuoksi monet tertut ovat osittain mädäntyneet ja rypäleet on poistettava käsin. Muuten viinin laatu kärsii. Tuntuu kuin viininviljelyn osalta olosuhteet aika harvoin osuisivat kohdilleen. Aina on joko liian kosteaa, kuivaa, kylmää tai kuumaa. Kasvuolosuhteita ja säätä seurataan jatkuvasti, ja varsinkin sadonkorjuun aikaan on oltava tarkkana. Silloin on toimittava nopeasti, ja työvoiman puutteen vuoksi kaikki resurssit on valjastettava sadon pelastamiseksi. Fakiirin hommaa. Herkkuja Heurigenistä ”Heurigen” on viinitilan yhteydessä oleva ravintola. Niitä on alueella on kymmeniä. Näistä saa edullisesti seudun herkkuja, yleensä kylmiä leikkelelautasia ja vastaavaa. Sadonkorjuuaikaan, kun väki on muutoin vähissä, julkaistaan aukioloajat vuorotteluperiaatteella. Vierailijoille löytyy aina täten jokin auki oleva Heurigen. Nämä kannattaa tarkistaa etukäteen. Kokeile Heurigenissä ”Sturm” -juomaa, puolivalmista viinitislettä. Yllättävän hyvää. Heurigen-herkkuja piknikillä. Hotelli, jossa on kaikki kohdallaan Loisium on Design -hotelliketjuun kuuluva moderni kylpylähotelli. Hotellin vieressä, kävelyetäisyydellä sijaitsee bunkkerimainen viinielämysmaailma, jossa voi kattavasti tutustua niin alueen viinikulttuuriin kuin viineihinkin. Kannattaa piipahtaa Loisiumista, mikäli vain hetkeksi raaskii jättää hyvät ruuat, kylpylän sekä uima-altaan. 200 viinin ja 1,5 kilometrin pituisen kellarin aarteista löytyy kaikille mieluista maisteltavaa. Kamptal -alueen tiloista vierailun arvoisia ovat ainakin Malat, Müller, Domain Wachau ja FX Pichler. Pyörä on passeli peli Pyöräily on täällä suosittu tapa matkailla tai retkeillä. Tonavan rantoja reunustavat hyvät pyörätiet. Pyöräretkillä voi kätevästi nostaa pyörät laivaan ja kulkea Tonavaa kohti yläjuoksua ja sitten ajaa pyörällä takaisin. Mikäli asian kanssa haluaa urheilla, voi pyöräilyn aloittaa Saksan Münchenistä ja päättää Wieniin. Tällöin matkaa kertyy yli 450 kilometriä. Saksan puolelta, Passausta, alkaa reitin upein osuus. Kun Heurigenit on käyty, niin herkkusuille alueelta löytyy vielä kymmenkunta Michelin -tähdellä varustettua ravintolaa. Viiniä kolmen sukupolven voimin Krustettenin kylässä meillä on mahdollisuus pienimuotoiseen ja yksityiseen vierailuun Müllerin viinitilalla. Kolmessa sukupolvessa perheen jäsenet tekevät upeita valkoviinejä. Seuraavaksi viiniknoppiosasta opi- Müllerin maistelutila ja viinikauppa. 57 Stift Göttweigin pihalla. taan, miksi käymisastioiden lomaan laitetaan kissa kulkemaan tai kynttilä palamaan? Koska käymisprosessissa syntyy hiilidioksidia, joka on ihmiselle vaarallista, ja jomman kumman simahtaessa kannattaa ihmisten hakeutua ulkoilmaan. Pienestä, mutta modernista maistelutilan ja kaupan yhdistelmästä löytyvät tämän alueen ehdottomat suosikit. Pari pulloa mukaan, naapuriin Heurigeniin hakemaan piknik-eväät mukaan. Sitten siirrymme kylän rinteelle ihailemaan viiniköynnösten kyllästämää maisemaa auringonlaskun saattelemana. Täydellistä! Loisiumin aamiainen mehuineen, bircher-müsleineen sekä munakaskokin luomusten kera tekee päivän aloituksesta nautittavan. Haasteena on, että ei täyttäisi päivää liialla ohjelmalla, jotta nautiskeluun ja rentoutumiseen jää tarpeeksi aikaa. Vuokra-auto tai järjestetyt kuljetukset on hyvä varta etukäteen. Hintataso on suomalaisesti katsottuna edullinen, joskin Loisium on alueen tasokkain hotelli eikä siten kuulu edellä mainittuun kategoriaan. Pitkä viikonloppu riittää hyvin alueeseen tutustumiseen. Prost! HINTAESIMERKKI Langenlois 3 vrk 769 €/hlö Esimerkkihintaan sisältyy edestakaiset lennot Helsinki-Wien veroineen, 3 yön majoitus Loisium-hotellissa aamiaisella, Aviksen C-luokan autonvuokraus, sisäänpääsy kylpylään sekä iltapäivätee. Lisätietoja ja varaukset: puh. 020 561 5540, e-mail: euro@kalevatravel.fi Mukavia maisemia Stift Göttweigin kukkulalta. Berliinin muurin murtumisesta 25 vuotta kaupungissa juhlittiin läpi vuoden rliiniin: www. Varaa matkasi Be Tänä vuonna kalevatravel.fi. kun Saksojen juhlat jatkuvat, stymisestä tulee lopullisesta yhdi otta! kuluneeksi 25 vu 58 Berliinissä vietettiin 9.11. merkittävää vuosipäivää, kun 25 vuotta tuli kuluneeksi Berliinin muurin murtumisesta. Berliinin asukkaat - ja monet muut - ovat muistelleet syksyllä rauhanomaista vallankumousta ja muurin murtumisen merkitystä Berliinille. Tapauksen muistoksi pystytettiin muun muassa tuhansista valaistuista ilmapalloista koostuva valoteos, joka kuvasti 12 kilometriä pitkän muurin historiaa. Marraskuun yhdeksäntenä ilmapallot päästettiin vapaiksi. Tarjolla on ollut myös esimerkiksi opastettuja pyöräretkiä muurilla, vierailuja entisiin valvontatorneihin ja automatkoja Trabantilla. Lue lisää Berliinin tapahtumista: www.visitberlin.de. A 59 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Namibia on safarikohteiden aatelia Ensimmäiset paviaanit kulkevat tien poikki jo lentoaseman ja pääkaupungin, Windhoekin, välisellä tiellä. Matkaa Swakopmundiin noin neljäsataa kilometriä, ja otamme vahingossa C28-tien, joka on pääasiassa soraa yli 250 kilometrin matkalta. Tämä virhe osoittautuu myöhemmin onnistuneeksi, koska autoja koko matkalla tulee vastaan tasan kaksi kappaletta. Tosin kuski joutuu sitten taiteilemaan hiukan enemmän, mutta Namibian ensikosketuksesta saa jo käsityksen siitä, mitä tuleva tuo tullessaan. Nelivetoinen lava-auto osoittautuu mainioksi peliksi näillä teillä. Rustiikkia maisemaa ja valtavat välimatkat, tyhjää täynnä. Muista kuitenkin vasemmanpuoleinen liikenne. Vinkkinä, että lavan kate ei pidä hiekkaa, joten sitä on joka puolella: suojaa laukut hyvin! Kuduantilooppeja näkyy useasti, ja Swakopmundin Beach Hotel ansaitun levon kera päivämatkan päätepisteenä palkitsee. TEKSTI JA KUVAT: KAI PAROMA 60 Luurankorannikon haaksirikkoutuneet Lyhyen kaupunkiin tutustumisen jälkeen - siisti saksalaisten perustama kaupunki - suuntaamme nokan rannikkoa pitkin pohjoiseen kohti Cape Crossia ja maailman suurinta hyljeyhdyskuntaa bongaaman. ”Tankkaa aina kun voit” -ohjetta noudattaen ajamme ensiksi polttoaineen täydennystä varten paikalliselle bensa-asemalle. Olimme aiemmin miettineet, josko Martti Ahtisaarta täällä vielä muistellaan hyvällä? ”Mistä olette?”, kysyy asiakaspalvelija. Kansalaisuutemme selvittyä ensimmäinen tokaisu on ”Aaah, Martti Ahtisaari”. Kyllä Mara on siis edelleen kovassa kurssissa näillä main. Aina vain hiekkaa, kangastuksia ja sitten shakaali. Shakaalin jälkeen ensimmäinen haaksirikkoutunut laiva. Tämä modernin ajan kalastusalus, ”Zeila”, on haaksirikkoutunut 2008 matkalla Intiaan. Yhteensä Namibian rannikolle on aikojen saatossa haaksi- rikkoutunut yli tuhat alusta. Skeleton Cost on kuitenkin saanut nimensä viime vuosisadan alun valtavasta hylkeen ja valaan metsästyksestä. Näitä jaloja eläimiä lahdattiin jopa kymmenen tuhannen eläimen vuositahtia. Luut ja jäännökset huuhtoutuivat rannikolle, josta ne myöhemmin siivottiin ja vietiin junavaunuilla Etelä-Afrikkaan. Hylkeitä poikineen Cape Crossin hyljeyhdyskunnan luona sieraimiin lehahtaa vahva ammoniakin tuoksu (lue: kakka). Tuhansia eläimiä paistattelee päivää kalliolla ja kivien lomassa. On imettäviä emoja, taistelevia uroksia ja menehtyneitä poikasiakin. Yksilöitä täällä on 80 000 ja ylöspäin. Lisäksemme alueeseen tutustuu kymmenkunta ihmistä, joten mistään massaturismista ei voi puhua. Cape Cross Lodge on ainoa paikka, jossa voi yöpyä. Hiekkarantaa pohjoiseen on täältä vielä viitisensataa kilometriä. Aallot ovat kolmemetrisiä ja Cape Crossin hyljeyhdyskuntaa Rock Fingerin juurella vesi +10C, uimavarusteet voi siis hyvin jättää koto-Suomeen. Cape Crossiin onnistuu myös päiväretken tekeminen Swakopmundista. mapaikalla lajimäärä tuplaantuu, mutta eläimiä on satoja. Vaikuttaa safari-unelmalta? Okaukuejo ja Namutoni ovat NWR:n (Namibian Wildlife Resorts) operoimia keskitason majoitus- sekä safaritukikohtia puiston sisällä. Täällä voi osallistua joko opastetuille retkille tai ajaa puistossa itse. Lokakuu on kuivaa kautta ja eläinten seuraaminen sinänsä helppoa, koska ne kerääntyvät lähelle lukuisia juomapaikkoja, osa rakennettuja, osa luonnollisia. Aroa, heinää ja valtava suola-aavikko. Tuntuu aluksi omituiselta, että näin valtava määrä eläimiä oleilee ihmiselle käsittämättömän kuivissa olosuhteissa. Etoshan mitat ovat valtavat: yli 22 000 km2, 2500 elefanttia, 1000 kirahvia, antilooppeja yli 10 000, leijonia, leopardeja, gepardeja sekä sarvikuonoja. Big Fiven bongaajille huomio: täällä ei ole puhveleita, joten vain Big Four on mahdollista nähdä. No nyt vähän jännittää Ugab Terrace Lodge sijaitsee sopivasti matkalla Etoshan kansallispuistoon, josta löytyy Namibian parhaat safarimahdollisuudet. Kolmesataa kilometriä taittuu nätisti, ja vaikka maa on edelleen tyhjää täynnä, maisemat muuttuvat mukavasti. Hiekka-aavikkoa, vuoria ja aroa vuorotellen. Strutsilauma ja termiittikeot olivat päivän bongauksia. Ugab sijaitsee kukkulan laella, josta on mahtavat näkymät Rock Finger -vuorelle, joka on sormen muotoinen, eroosion muovaama pystyyn jäänyt kalliomuodostelma. Monet sekoittaisivat maiseman Arizonaan. Täältä löytyy maailman 15. pisin köysirata, 880 metriä pituutta. Jännittääkö huominen veto? Aika vahva ”kyllä”. Alkuyöstä ohjelmassa on vielä tähtien kuvausta. Eläinilotulitus Pitkien, pimeiden iltojen vuoksi tähtien katselu on yksi Ugab Terrace Lodgen mainitsemista aktiviteeteista hotellissa. Tähtienkatselutasanteelta se onnistuu hienosti. Etenkään tähtien kuvaaminen ei ole hätähousujen hommaa. Parhaimmillaan kameran valotusaika asetetaan 30 minuuttiin, jolloin maankierto tekee niille vauhtiviivat. Tosin kaverin puoliammattailaistason kuvausvehkeetkin hiukan asiaa auttavat. Iltapäivän ajokierroksen aikana antilooppien lisäksi näkyvät seeprat, elefantit, kirahvit, leijonat, strutsi ja shakaali sekä sarvikuono. Ajomatkat ovat sorateillä melko pitkiä. Mukava aloitus on, kun illalla ihmiset kokoontuvat Okaukejon juomapaikalle seuraamaan eläinten touhuja hämärässä. Valaistulla juomapaikalla on hiljainen ja harras tunnelma, melkein kuin kirkossa ennen hääseremoniaa. Kirahvi, elefantit ja sarvikuono tulevat näyttäytymään. Hämmästyttävän hiljaisesti liikkuvat kaikki kookkaatkin eläimet. Afrikkaa lintuperspektiivistä SE on siinä! Aamulla köysiradan eli ”zip linen” lähtötasanteella mieli on yllättävänkin rauhallinen. Ilmavaa vaijeria pitkin ja vauhtia noin 60 km/h, pala Afrikkaa lintuperspektiivistä. Toinen veto, joka on ”vain” 650 metriä, menee jo rutiinilla. Päivän retki tehdään Rock Fingerin juurelle. Ruuhkaksi asti ei taaskaan retki etene, alueella on meidän lisäksemme kaksi muuta ihmistä. Aamulla on aikainen lähtö kohti Etoshaa, Namibian suurinta kansallispuistoa. Namutoniin on matkaa yli sata kilometriä. Lukuisia eläinten juomapaikkoja on reitin varrella, ja ajomatkaa kertyy loppujen lopuksi tuplamäärä. Autot ovat kokoontuneet keskelle tietä. Silloin tietää, että jotain mielenkiintoista on odotettavissa. Ja siinä se on: nuori leopardi lepää matkailijoita kuljettavan kuorma-auton varjon alla. Pääsemme ihastelemaan eläintä noin seitsemän metrin päästä. Omalta osaltani neljäntoista vuoden yritys palkitaan. Eläin on nuori ja komea eikä ole moksiskaan ihmismäärästä. Noin viisi autoa on paikalla. Pahoittelen leijonat, mutta tässä on uljain ja hienoin eläin safareilla, todellinen eläinten hurmuri. Tähdet, tähdet Etosha on eläimiä tulvillaan Ugabin ympäristössä näimme kolme antiloppilajia. Etoshan portin jälkeisellä eläinten juo- Kylpevää elefanttinuorisoa Etoshassa Luurankorannikon haaksirikkoutunut Päivän aikana näemme elefanttinuorukaisia leikkimässä vesileikkejä. Sitten elefanttiperheen, jossa yhdeksän otusta, joista puolet aivan pieniä. Parittelevat leijonat. Vauhdikkaan sarvikuonon. Ja niitä antilooppeja on satoja, jos ei tuhansia. Täplähyeena jää vielä uupumaan. Hieno päivä. Isot kissat kuntoon Viimeinen pysähdys tehdään Okonjima Africat Foundationin isojen kissojen, siis gepardien ja leopardien, tutkimus- ja hoitopuistoon. Tällä 22 000 hehtaarin alueella niin tutkitaan ja koulutetaan kuin palautetaan esimerkiksi orvoiksi jääneitä kissaeläimiä tarkan protokollan ja valmennuksen kautta luontoon. Gepardiretkellä tutustumme kolmen gepardiveljeksen hoito-ohjelmaan. Aidattu alue on muutaman hehtaarin kokoinen, ja täältä kissat päästetään isommalle alueelle, kun ovat totutelleet metsästämään omat sapuskansa. Jeepin kyydissä pääsemme viiden metrin päähän kaveruksista. Iltapäivän kuumuudessa eläimet lepäävät kummulla akaasia-puun alla. Opas kertoo kissojen palauttamisesta ja siitä mitä Okonjimassa yleensä tehdään. On tutkijoita, eläinlääkäreitä, vapaaehtoistyöntekijöitä jne. Satoja eläimiä on jo hoidettu ja palautettu luontoon parinkymmenen vuoden aikana. ”Shanti” huipensi koko matkan Päivän kohokohta on kuitenkin toinen retki, joka tehdään puiston laajaan osaan. Siellä on muutama pannoitettu, lähettimillä varustettu leopardi ja kolmattakymmentä täysin vapaa61 loistosyytä Kolumbian matkaan Kolumbia on Latinalainen Amerikka pienoiskoossa. Tässä muutamia esimerkkejä tarjonnasta. VINKIT: ANNE CALDERÓN. KUVAT: LAURA CALDERÓN. Termiittikeko na ja villinä elävää. Lähetin antaa signaalin, ja jeeppi kääntyy keskelle pusikkoa ja vaivalloisen matkan päässä heinikossa makaa ”Shanti”. Leopardi ei ole moksiskaan iltapäivän kuumuudessa, mutta oma syke on kyllä hyvin selvästi koholla. Kamera käy ja hienon poseerauksen jälkeen eläin häviää heinikkoon. Oppaat korostavat toistamiseen, että tämä ei ole eläinpuisto, vaan kaikki eläimet elävät valtavalla alueella täysin omin päin ja villeinä. Toinen yritys ja kuivuneen joenuoman laidalla iso urosleopardi rouskuttaa juuri kaatamaansa antilooppia. Rutina vain kuuluu, kun sisälmykset - ja näköjään luutkin - saavat kyytiä. Uros painaa yli 80 kiloa, ja omat raajat kehotetaan pitämään avojeepin laitojen sisällä, jotta ihmisten varjot eivät häiritse ruokailevaa leopardia. Hetken rouskutuksen jälkeen kissa häviää heinikkoon ruokalevolle. Mikä tuuri ja kokemus. Vei kokeneeltakin jalat alta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Rantaviivaa Tyynellämerellä ja Karibianmerellä. Niin surffaajille, meren ihailijoille kuin auringonpalvojille. Andien mahtava vuoristo. Meren läheisyydessä oleva lumihuippuinen vuori, La Sierra Nevada de Santa Marta, Karibianmeren rannalla. Lähes viikon mittainen patikkaretki tämän vuoriston kadonneeseen kaupunkiin, Ciudad Perdidaan, on ehdottomasti tekemisen arvoinen. Lyhyempi, tuntien patikointi Tayronan rannoilla. Karibianmeren rannan Cartagena, harvinaisuus, jota espanjalaiset eivät koskaan kyenneet valloittamaan. Kaupunkia ympäröi massiivinen kivimuuri, jonka suojissa vanha kaupunginosa edelleen kukoistaa viereen kohonneen modernin kaupungin rinnalla. Karibialainen kulttuuri ja sukellus. Molemmat aidoimmillaan San Andrés- ja Providencia -saarilla. Karun kaunis aavikko Karibianmeren tuntumassa. Retki La Guajiraan on ollut yksi onnistuneimmista omista matkoistani ikinä. Matka itsessään on maisemineen elämys. Perillä olet irti aivan kaikesta. Suomalaiset ovat maailman suurimpia kahvinkuluttajia, Kolumbia yksi suurimpia tuottajamaita. Armenia on Kolumbian kahvialueen pääkaupunki. Paikka jopa tuoksuu vastapaahdetulle kahville. Medellínin kaupunki, maan edelläkävijä: kulttuuria, taidetta ja metro. Ikuinen kevät, lämpötila tasaisesti +20. Amazonin sademetsä. Sademetsäalueen pääkaupungista, Leticiasta, lähtevät lukuisat veneet ja lautat eri puolille Amazonia, Perun ja Brasiliankin puolelle. Kolumbian pääkaupunki Bogota. Noin 8 miljoonan asukkaan kaupunki KolumbiNamibia on afrikkalaiseksi maaksi todella siisan ylängöllä, 2600 m merenpinnan yläpuolella, keskellä Andien vuoristoa. Bogoti ja turvallinen. Väljästi asuttu, ja pitkien välitassa on paljon nähtävää, esimerkiksi Museo del Oro (kultamuseo) ja Monserramatkojen vuoksi on paljon autossa istumista. ten kirkko korkealla vuorella. Vuorelle voi mennä köysiradalla tai jopa kävellen. La Logistiikka toimii kuitenkin hyvin, ja majoitusCandelarian pittoreski kaupunginosa Bogotan keskustassa on myös tutustumivaihtoehdotkin ovat poikkeuksellisen siissen arvoinen. Bogotassa on niin slummialueita kuin häkellyttävän moderneja kautejä. Internet-yhteydet pelaavat pääosin, ja punginosia - ja kaikkea niiden väliltä. satunnainen matkailija voi keskittyä täysin rinnoin runsaslukuisten eläinten seuraamiseen. Todellinen safarimatkailijan unelmakohde. Muutaman safarikokemuksen jälkeen voi hyvin todeta, Räätälöimme sinulle että Etosha lyö laudalta kaikki juuri sinun toiveittesi ja muut tähän mennessä. Mattarpeittesi mukaisen matkan, kan aikana muodostui lentämyös Namibiaan ja Kolumbiaan. väksi lauseeksi, että ”tuohan Sinä päätät lähtöpäivän ja oli ihan pikkukiva juttu”. Viimatkan pituuden. Ota yhteyttä kon kierroksen aikana koetut pikkukivat ynnäämällä asiakaspalveluumme: siitä sai helposti ”todella ison puh. 0205 61 5540, kivan”. world@kalevatravel.fi 62 CWT Kaleva Travel räätälöi matkasi juuri sinun toiveidesi ja tarpeidesi mukaan. Sinä päätät matkakohteen, Iähtöpäivän ja matkan pituuden. Koe jokaisen brittifutiksen ystävän unelma! Aidot brittifanit takaavaat peliin kuin peliin tiiviin ja kiihkeän tunnelman. Ja aikaa jää myös Lontoon nähtävyyksille ja ostoksille. Golfmatka Gardajärvelle Lähde golfaamaan Gardajärven lumoaviin maisemiin. Nauti mukavasta hotellista ja kylpylähoidoista. Voit myös pyrähtää retkille Venetsiaan tai vaikka läheisille viinitiloille. New York on kaupunkilomaa parhaimmillaan, ja kun yhdistät matkaasi loman Miamissa, on matkasi täydellinen. Yhdistelmälomalla näet ja koet enemmän. Rantalomailua leppoisassa Hua Hinissa ja kaupunkifiilistelyä Aasian sykkivässä sydämessä, Bangkokissa - ja tietysti herkuttelua thaikeittiön parhailla antimilla. Leppoisaa Iomailua valkohiekkaisilla rannoilla Brasiliassa. Buzios on yhdistelmä uskomatonta Iuonnonkauneutta ja tyylikkäitä pikku putiikkeja sekä hyviä ravintoloita. Tuhansien temppelien ja patsaiden saarella, Balilla, nautit lämmöstä kauniissa maisemissa, tutustut vedenalaisen maailman ihmeisiin ja asut tyylikkäästi omassa villassa. Helsinki, Ruoholahdenkatu 23, ma-pe 8-17 Puh. 020 561 5540 euro@kalevatravel.fi (Eurooppa) world@kalevatravel.fi (Kaukokohteet) 63 CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Tervetuloa opastetulle matkalle sekä lukijamatkalle! W T Kaleva atkojen ohella C am m lo en vi itä Räätälö tettuja rkeatasoisia opas ko ä tä es rj jä el Trav etuille kijamatkoja tunn matkoja sekä lu ohjelmat uslehdille. Matka ka ka ai lle si ai al suom nnitellaan ia, koska ne suu is ta er tk u n ai t va Opastus o kijoita ajatellen. lu en d h le n ki n juuri ku a suomeksi. matkoilla on ain Tässä jutussa kaksi tasokkaista luotto-oppaistamme, Satu Mäkelä ja SirkkaLiisa Aalto, kirjoittaa matkanjohtajan työstä ja matkoilla mieliinpainuneista tapahtumista. Satu tai Sirkka-Liisa oppaana riittää muuten monelle asiakkaallemme jo yksin syyksi lähteä mukaan näille upeille matkoille! Satu Mäkelä: Millainen on hyvä matkanjohtaja? Matkanjohtaja on hyvin omalaatuinen ammatti – itseasiassa en tiedä, löytyykö sille Suomesta edes omaa palkkaluokkaansa. Italiassa se on kuitenkin luvanvarainen ammatti: pätevyys ja matkanjohtaja-ajokortti saadaan suorittamalla todella vaativa koe oman alueen matkailuvirastossa. Koe sisältää kansainvälisen matkailu- ja maantiedon lisäksi runsaan sivumäärän lakipykäliä ja alueellisia ohjeistuksia, joilla on luonnollisesti tapansa muuttua harva se päivä. Me kaikki tiedämme, millainen on hyvä matkanjohtaja: täsmällinen, luotettava, iloinen, ripeä, empaattinen, sympaattinen ja tietävä. Luoja nähköön, monella on kuitenkin toisenlaisiakin kokemuksia: haalistuneessa havaijipaidassa ja littaantuneissa varvastossuissa matkavieraita vastaantullut, vanhalta valkosipulilta ja viiniltä haiseva keski-ikäinen mies-’matkanjohtaja’, joka epämääräisiä mumisten vie ryhmänsä pikaisesti hotelliin, jotta sisäänkirjoittautumisen jälkeen ehtii ’virkistäytymään’ ilmaisella drinksulla hotellin aulabaarissa... Ihmeellistä kyllä, nämä saavat yleensä parhaat arvostelut mielipidetiedusteluissa, sillä he petraavat yleensä viimeisenä iltana jäähyväispäivällisellä jaksaen tanssittaa koko naisjoukon ja naurattaen miesmatkalaiset illan viidennellä ’viimeisellä’ kertoen puolihärskejä vitsejä paikallisista alkuasukkaista. Hyvän matkanjohtajan ominaisuuksista jäi puuttumaan urhautuvaisuus ja asettautuminen asiakkaan tilanteeseen. Usein matkanjohtaja on ainut apu yksin matkaavalle, kieliä heikosti osaavalle matkalaiselle, jolle saattaa tulla vakaviakin ongelmia matkan aikana. Ongelmien edessä kunnon matkanjohtaja unohtaa jopa 14 tunnin retkipäivän kipeyttämät, rakkoiset varpaansa, joille juuri oli helpotusta tulemassa hotellin bideen viileästä vedestä. Hän lähtee auttamaan epäonnista matkalaista, vaikka omat jalat huutaa pikaista amputointia! Mutta tämä- A 64 hän juuri on sitä normaalia matkanjohtajan työnkuvaa. Ja mitä, jos pulassa olisikin vaikka oma, vanha äitini ja apu jäisi saamatta..? Eli asiakkaan kenkiin todellakin astutaan. Italiassa sama sanonta kuuluu: ’mettere nei miei panni’ eli suoraan käännettynä ’asettua minun vaatteisiini/vaippaani’. Josta mieleeni muistuukin... Olin bussikiertomatkalla Ranskassa ja joukossamme muhi viruspohjainen vatsatauti. Matkan aikana jouduin muutamaan otteeseen siivoamaan bussin ripeästi täyttyvää vessaa yrittäen estää ainakin kuljettajaa sairastumasta... Itse kuitenkin heräsin faaraon kostoakin kamalampaan suolistomyrskyyn Monacon retkeä edeltävänä aamuna – kuinka toimin, mitä teen? Mieleeni muistuivat Egyptin kiertomatkan tuliaiset eli aikuisvaipat, jotka olivat kulkeneet uskollisesti vuosia laukkuni sivutaskussa. Aika oli niitä ilmeisesti hapertanut, sillä ne narisivat ja paukkuivat jokaisella askeleella – mutta tiedättähän, meillä matkanjohtajilla on oma suojelusenkeli! Mukana tällä kiertomatkalla oli miesmatkalainen, jonka innokkaasti kysellen käveli vierelläni kaikissa vierailukohteissa. Ja hänen matka-askiinsa oli tullut mukaan ’suhinasuojaamaton’ tuulipuku, joka uskollisesti verhosi isäntänsä vaellusretkeltä juhlaillalliselle. Itseasiassa sain vahvistuksen ’kasvojeni säilyttämisestä’ samaisena iltana, sillä kuulin naispariskunnan keskustelunpätkää illalla istuessani hotellin tietokonenurkkauksessa... ’Hei katso, siellä se setä istuu taas samassa tuolissa ja samoissa kuteissa..Kuulitko tänäänkin, kuinka se suhisi ja natisi paikasta toiseen...’ Ja matka jatkuu... Sirkka-Liisa Aalto: Takkini uusi elämä Olimme menossa vieraideni kanssa Dresdenin Semper-oopperaan katsomaan Tannhäuseria, ja ilta oli jo muuttunut viileäksi. Eräs rouvista oli kovin viluissaan ja annoin hänelle takkini. Seuraavana päivänä hän kertoi haluavansa ostaa sen, koska takki oli juuri sellainen, jota hän oli turhaan etsinyt kaupoista jo pitkään. En raaskinut kertoa, että se oli lempitakkini enkä millään haluaisi luopua siitä. Hän sai takkini. Monesta matkoillani mukana olleista vieraista on vuosien kuluessa tullut kanta-asiakkaita, jopa elinikäisiä ystäviä. Niin myös rouvasta, joka ihastui takkiini. Tunnen olevani etuoikeutetussa asemassa oppaana, koska itse myös suunnittelen ja organisoin matkamme. Jokainen hotelli ja ravintola on sellainen, josta itse pidän. Kerran yksi vieraistani ehdotti, että matkaohjelman ravintolat pitäisi merkitä "Premium -ruoka"-leimalla, koska ateriat matkallamme ovat niin herkullisia, kivoja ja aina erilaisia ruokapaikkoja myös. Keväiset parsa-ateriat ovat joka vuosi vieraideni reissukohokohtia. Monipuolisten teemamatkojen ideointi ja työstäminen antaa minulle valtavasti uutta virtaa. Esimerkiksi ohjelmistossani ollutta Keisarinna Sissin jalanjäljillä -matkaa sunnitellessani ahmin Itävallan historiaa myös viikonloppulukemisena. A Kun olen ryhmää vastassa lentokentällä, tervehdin ja toivotan matkalaiset tervetulleiksi kätellen, saksalaiseen tapaan. Matkan aikana vieraani ovat historiatiedon lisäksi kiinnostuneita myös arkisista ja ajankohtaisista asioista kohdemaassa. Miten terveydenhuolto toimii tai minkälaiset ovat joulutraditiot tai mikä on luomuruuan rooli tai, tai, tai. Shoppailuvinkit ovat tärkeää keskusteltavaa bussissa matkatessa, esimerkiksi Mozartin kuula-suklaat ovat lentäneet monen kultturimatkalaisen mukana Suomeen. Vieraideni myötä minulla säilyy tiivis kontakti Suomeen, ajankohtaisiin asioihin siellä ja ennen kaikkea kotimaani kanssaihmisiin, vaikka olen asunut jo monta kymmentä vuotta Saksassa. Meillä on aina hauskaa yhdessä, ja vaikka lukijamatkalaiset eivät etukäteen tunne toisiaan, ollaan viimeistään jo seuraavana päivänä kuin vanhoja tuttuja. Teen työtäni todella sydämellä ja koen tyytyväiset asiakkaat parhaaksi palkkioksi siitä. Tuntuu ihanalta, kun lentokentällä paluumatkalle lähtiessä lähes kaikki vieraani halaavat minua näkemiin-toivotuksin ja kiitoksin, vastakohtana ensitapaamisen varautuneisuuteen. Kaikki kahdenkymmenen vuoden aikana saamani kiitoskirjeet olen taltioinut kauniin punaiseen kansioon. Näillä opastetuilla matkoillamme on vielä muutama vapaa paikka: XX Mozartin juhlaviikot Salzburgissa 29.1.-1.2. XX Aurinkoinen Miami Beach 3.-10.2. XX Värikäs San Francisco 19.-27.2. XX Kiehtova Kiinan kiertomatka 12.-21.4. XX Keisarinna Sissin jalanjäljillä 21.-25.4. XX Keväinen Gardajärvi 10.-15.5. XX Välimeren risteily Barcelonasta 18.-24.5. Tiedot sitoumuksetta. Tee varaus tai pyydä lisätietoja matkaasiantuntijoiltamme CWT Kaleva Travel puh. 0205 615 540 euro@kalevatravel.fi Lisätietoa matkoista: www.kalevatravel.fi 65 Kolumni EI PUM PUM! Kaikkien tuntemassa Nikos Kazantzakisin kirjassa Kerro minulle, Zorbas esiintyy henkilö nimeltä Madame Hortense. Hän lausuu ehkä maailmanhistorian suurimman totuuden: Ei pum pum. Ei pum pum! Viimeaikaiset tapahtumat maailmalla, sodat, terroriteot, yleinen taloudellinen epävakaus, ebola ja naapurisopu ovat vaikuttaneet matkailuun. Nykyisin katsotaan tarkkaan, minne matkustetaan. Enää ei uskalleta mennä suin päin joka maailman kolkkaan. Ja ns. vakaissa maissakin saa kulkea kieli keskellä suuta. Maailmalla kulkiessani ja opastaessani suomalaisia olen havainnut, että suomalainen ei pelkää. Viime talvena Keniassa tapahtuneet terroriteot eivät suomalaisia huolettaneet. Ruotsalaiset pakenivat maasta heti ensimmäisen uutisen julkaisun jälkeen. Tietystikään uhkarohkea ei kannata olla, mutta kuvannee suomalaisen mielenlaatua, ettei vähästä säikähdetä. Mutta pahalta näytti turismin kannalta. Kaikki kohteet olivat tyhjiä turisteista. Sääli, sillä paikallinen matkailuelinkeino kärsii kovasti. Oi Odessa, sä helmi Mustanmeren...! Eipä taida sielläkään moni matkailija viihtyä. Ja kohta täytyy etukäteen ottaa selvää, mitä reittiä ja minkä maiden yli lentokone lentää. Tosin suurin suomalainen lentoyhtiö lentää jälleen kriisialueitten yli, niin kuin mitään ei siellä maassa tapahtuisi. Taitaa niissä koneissa uutuutena tarjottavan mustikkamehun latkiminen olla kivaa, ellei läikähdä rinnuksille, kun papatit alkavat lennellä myllyn vieressä. Matkailu muuttaa muotoaan. Puhutaan ekomatkailusta, kulttuurimatkailusta, perhematkailusta. Eivät ne mitään järin uusia ideoita ole. Miesmuistiin niitä on harrastettu ihan samalla tavalla. Mutta markkinointihemmojen on pakko lanseerata aina jotain uutta, vaikka rahan, pyörän ja Keihäsmatkojen keksimien etelän seuramatkojen lisäksi paljon muuta ei enää ole keksittävänäkään. Hyvää mielikuvitusta tarvitaan asiakkailta, jotka matkaan aikovat. Koska mitään esitteitä tai muuta materiaalia ei ole saatavana, täytyy kaivella arkeologin lapiolla internetistä vaihtoehdot. Useassa tapauksessa se tieto löytyy hyvin monen klikkauksen jälkeen. Oivaltamisen iloahan siitä saa, mutta kuinka moni viitsii ruveta ryhtymään. Olisi monella matkailualan yrittäjällä aihetta katsella pläsiään peilistä ja miettiä, että voisiko sen tietsikasivun saada helpommin esille. Herra Internetti sitten ei ole maailman totuus. Selaillessani Wikipediaa törmään usein tietoihin, jotka ovat suorastaan virheellisiä. Kaikkein ”hauskimmat” tapaukset ovat matkustajien omissa blogeissa, joista löytyy kyllä niin ihmeellistä tietoa, että heikkopäistä hirvittää. Hyvähän se on, että sana on vapaa, mutta rajansa se rakkauvellakin pitää olla! Jokainen kun kirjoittaa siitä, mistä ei pidä tai pitää.” Makunsa on kullakin”, sanoi Mosperin Maija, kun lehmää pussasi! Ei pum pum, ei pum pum! Nuo Mme Hortensen suuret kuolemattomat sanat olisivat nyt tarpeen. Muutenkin vaikeuksissa oleva matkailuala ei paljon enää kestä ulkoisia kriisejä. Sitten loppuu se kuuluisa ”uusiin ihmisiin ja kulttuureihin tutustuminen”. Mitenkähän ne maail- A 66 man päättäjät saataisiin tutustumaan matkailun ongelmiin, ja siihen, mitä kaikkea hyvää matkailu myötänsä voi tuoda. Kun ihminen kohtaa ihmisen, se voi luoda jotain uutta, ymmärtämystä, että ei kaikki ole samanlaista kuin olohuoneen sohvalla. Uusi maa, uusi ihmetys, uusi ymmärrys. Pakkaan tässä kassini ja häivyn opastelemaan Madagaskarille. Makiaa mahan täydeltä! AA Kirjoittaja Esko Lauha on työskennellyt matkatoimistoalalla yli 44 vuotta, joista 26 CWT:ssä. AA Nykyisin hän toimii freelance-matkanjohtajana eri puolilla maailmaa. AA CWT:n aikana vuosittaiset firman pikkujoulujuhlat hoituivat K-Teamin (CWT:n viihdytysosasto) avustuksella yli 20 vuoden ajan. Näyttämökokemusta on kertynyt niin amatöörinäyttelijänä kuin firman juhlissa käsikirjoittajana, ohjaajana ja show-miehenä. AA Maailmanmatkaajan suosikkikohteet ovat Kreikka, Kroatia, Unkari, Jordania, Etelä-Afrikka, Kenia ja Botswana. AA Maailman parhaina kaupunkeina hän pitää Shanghaita, Sydneyä ja Hong Kongia. AA Harrastukset: maa ja matkustaminen ryhmien kanssa. AA Motto: Niin kauan teen tätä hommaa, kun tykkään ihmisistä. Matkan hinta/henkilö C4-luokka B2P-luokka 4hh 3hh 170 € 2hh 206 € 1hh 265 € 462 € - - 271 € 468 € B-luokka 207 € 238 € 302 € 505 € A-luokka 230 € 271 € 359 € 617 € LXB-luokka - - 411 € 669 € Sviitti - - 747 € 1342 € 67 Lyhyesti KOONNUT: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT JA VIKING LINE. Carlson-yhtiöt omistaa Carlson Wagonlit Travelin nyt täysin Carlson-yhtiöt on ostanut JPMorgan Chase & Co. -yhtiöltä sen omistaman 45 prosentin osuuden Carlson Wagonlit Travelista (CWT). Kauppa on vahvistettu ja nyt Carlson omistaa 100 prosenttia CWT:stä. Carlson -yhtiöiden päätoimialat ovat matkatoimisto- ja hotelliliiketoiminta, joihin Carlsonin investointistrategia keskittyy. Carlsonilla ja CWT:llä on sama pitkän aikavälin visio: tuottaa nyt ja tulevaisuudessa jokaiseen matkan osaalueeseen parhaat palvelut niin matkustajille kuin asiakasyritysten matkahallinnolle. CWT:n toiminnan prioriteetit säilyvät ennallaan. Keskitymme auttamaan asiakkaitamme saavuttamaan tavoitteensa tarjoamalla alan parasta asiakaspalvelua. CWT oli mukana LOGY:n Hankintapäivillä syyskuussa Rantasipi Congress Centerissä. Paikalla olivat Jari Oinonen (vasemmalla), Tiina Salmelainen ja Teemu Tuomarla. CWT Kaleva Travelin asiakkaat Afrikan tunnelmissa Luonnontieteellisessä museossa CWT Kaleva Travel järjesti asiakkailleen Afrikka-teemaillan. Pala Afrikkaa koettiin museokierroksella asiantuntevien oppaiden johdolla. Lisää tietoa tästä lumoavasta maanosasta matkakohteena sai keskustelemalla CWT Kaleva Travelin vapaa-ajanmatkojen loistavien matka-asiantuntijoiden kanssa (kuvassa oikealla vapaa-ajan matkojen johtajan Kai Paroman sekä Air France KLM:n Jeena Westerholmin kanssa). Tilaisuuden päätteeksi yksi onnekas voitti kahden hengen lennot Afrikkaan Air Francen siivin. Onnea voittajalle ja kiitos kaikille mukana olleille! 68 Koko maailman kohtaamispaikka: Matkamessut 15. - 18.1.2015 Messukeskuksessa CWT on mukana Matka 2015 -messuilla torstaina 15.1.2015 messujen Business Travel Forumissa, osastolla BTF45. Lisäksi järjestämme torstaina 15.1. jo tutuksi tulleeseen tapaan kaksi ajankohtaista CWT Studio -kutsuvierastilaisuutta jälleen arvovaltaisilla liikematkustuksen asiantuntijoilla höystettynä. Tapaamisiin messuilla! CWT Tanska maan paras liikematkatoimisto ja Tanskan CWT Meetings&Events paras incoming- ja tapahtumatoimisto. - Myös CWT Italia, CWT Iso-Britannia ja CWT Irlanti ovat tulleet tahoillaan palkituiksi. CWT Tanska ja CWT Meetings & Events Tanska nappasivat kaksi arvostettua palkintoa Twentieth Annual Danish Travel Awards 2014-tilaisuudessa, joka pidettiin Billundissa 8.10. Palkinnot olivat sarjoista Best Travel Management Company sekä Best Incoming & Event Agency. CWT Tanska voitti molemmat palkinnot myös viime vuonna ja se kertoo siitä, että CWT on alan kärkinimi ja suunnannäyttäjä Tanskassa. Torben Rodenberg, Program Management & Marketing Director CWT Tanskasta sanoi palkinnot vastaanottaessaan: - Nämä palkinnot kertovat siitä kovasta työstä ja parhaan palvelun toteutuksesta, jotka leimaavat meidän kaikkien jokaista työpäivää. Olemme erittäin ylpeitä alalta saamastamme tunnustuksesta ja osoitamme kiitokset siitä CWT Tanskan koko henkilökunnalle. CWT:n EMEA-aluella on palkittiin viime vuonna myös muita toimistoja: CWT Italia voitti seuraavat sarjat Italian Mission Awards -kisassa: AA Travel Management Company - Best Consultant Services AA Leading Reporting Tool - CWT Program Management Center CWT Iso-Britannia nousi ykköseksi Business Travel Awards -tapahtuman kategorioissa: AA Best Travel Management Company (more than £200m UK annual sales) Best Corporate Social Responsibility (CSR) program CWT Irlanti nappsi kärkipaikan Irish Travel Industry Awards -kilpailun sarjassa: Best ITAA Corporate Travel Professional - Leila Gregory 69 Maailmalla kuultua: lennot KOONNUT: PÄIVI LAPPI. KUVAT: FINNAIR. Finnairin uudet kesäkohteet 2015: Dublin, Malta ja Ateena Finnairin kesän 2015 uudet kohteet ovat Dublin, Malta ja Ateena. Näihin kohteisiin lennetään maalis-huhtikuun vaihteesta alkaen aina lokakuun loppupuolelle asti. Lennot ovat jo myynnissä. Dubliniin lennetään kaikkina päivinä paitsi tiistaisin. Lennot Finnairille operoi Flybe satapaikkaisilla Embraer 190-koneilla. Maltalle lennetään kahdesti viikossa, maanantaisin ja torstaisin, Airbus A321 Sharklet -koneilla. Myös Ateenaan lennetään kahdesti viikossa. Ateenan-lennot ovat keskiviikkoisin ja sunnuntaisin ja ne operoidaan Airbus 319- tai 320 -koneilla. KLM:n Euroopan-lentojen laukkumaksusäännöt ovat muuttuneet KLM:n Euroopan laukkumaksusäännöt muuttuivat lokakuun alussa. KLM:n Euroopan-lennoilla ruumaan menevä laukku on maksullinen. Flying Blue Ivory -jäsenet maksavat laukun hinnasta puolet eli 7,50 euroa ja veloituksetta laukku kulkee edelleen seuraavilla asiakasryhmillä: Flying Blue -jäsenet (Silver/ Gold/Platinum/Club2000/Skipper), KLM:n yrityssopimusasiakkaat (sekä julkaistut että sopimushinnat) ja BlueBiz -asiakkaat. Laukun hinta yhteen suuntaan on muuten 15 euroa etukäteen maksettuna (Amadeus-varauksen yhteydessä, My Tripissä, nettilähtöselvityksen yhteydessä) ja 30 € lentokentällä. Laukun kuljetuksesta voi maksaa myös lentomailipisteillä: 1500 mailia KLM:n nettisivuilla etukäteen tai 3000 mailia lentokentällä. 70 SAS ja muut Star Alliance -yhtiöt uudessa terminaalissa Heathrow´lla Kaikki Star Alliance -verkoston lentoyhtiöt ovat muuttaneet Lontoon Heathrow´lla uuteen, raikkaaseen Terminaali 2:een, The Queen´s Terminaaliin. Nyt kaikki lennot Lontoon ja Kööpenhaminan, Tukholman, Göteborgin, Oslon, Stavangerin ja Helsingin välillä ovat siirtyneet uuteen terminaaliin, mikä toi koko joukon uusia etuja matkustajalle: AA nopeampi lähtöselvitys, AA nopeampi koneeseen siirtyminen, AA nopeampi turvatarkastus, AA nopeampi poistuminen saapumisen yhteydessä, AA useampia loungeja, AA maksuton WiFi, AA parempi ravintola- ja myymälätarjonta, AA nykyaikainen, valoisa ja ilmava ympäristö, AA lyhyemmät siirtymisajat Star Alliance -yhtiöiden välillä. Uusi terminaali on nimetty kuningatar Elizabethin mukaan. Hän avasi edellisen Terminaali 2:n lähes 60 vuotta sitten. Terminaali 2 koostuu nykyään päärakennuksesta (T2A) ja satelliittirakennuksesta (T2B). Yhteensä 210 tuhannen neliön tilat tarjoavat paikan 23 Star Alliance -ryhmän lentoyhtiölle ja Lufthansan German Wings -tytäryhtiölle. Lisäksi terminaalia käyttävät Aer Lingus ja Virgin Atlantic Little Red. Luksusta lähtöön: SAS:n lounge-vierailu alk. 22 euroa SAS on alentanut Economy-luokan matkustajien lounge-vierailun hintaa tietyillä lentoasemilla. Alennettu hinta on voimassa, kun vierailu maksetaan ennakkoon sas.fi -sivuilla. Koe siis SAS:n uudet ja mukavat lounget esim. Helsingissä. Pakettitarjoukseen sisältyy raikas buffetti: vastaleivottua leipää, viiniä, olutta, virvoitusjuomia, vettä ja kahvia. Totta kai palveluun sisältyy myös WiFi, lehtiä ja monipuolinen tv-tarjonta. Kaikki tämä 22 euroa per henkilö, kun maksat verkossa lähtöselvityksen yhteydessä. Maksaessasi suoraan SAS-loungen vastaanotossa (vain kortilla) hinta on 28 euroa/henkilö. Tarjous koskee seuraavia lentoasemia: Helsinki, Arlanda terminaali 5, Göteborg, Kööpenhamina, Oslo ja Bryssel. Finnair ja VR yhteistyöhön: Allegro-juna osaksi Finnairin kansainvälisiä lentoja Finnair ja VR ovat aloittaneet yhteistyön, jossa Finnairin kansainvälisten lentojen matkustajat voivat yhdistää lentomatkaansa Helsingin ja Pietarin välisen Allegro-junamatkan. Käynnistynyt yhteistyö on ensimmäinen laatuaan Suomessa. Nyt Pietarin ja Finnairin kansainvälisten kohteiden välillä matkustavat asiakkaat voivat yhdistetyn lento-junalipun ansiosta kulkea Helsingin ja Pietarin välisen matkan kätevästi nopealla Allegro-junalla. Yhdistelmälipulla matkustaville on päivittäin tarjolla kaksi junayhteyttä kumpaankin suuntaan. Junamatka Helsingin päärautatieaseman ja Pietarin keskustassa sijaitsevan Suomen-aseman välillä kestää 3 tuntia 36 minuuttia, ja viisumi- ja tullitarkastukset hoituvat junamatkan aikana. Yhdistelmälippu mahdollistaa myös pysähdyksen Helsingissä, mikä tarjoaa erityisesti vapaa-ajan matkustajille erinomaisen mahdollisuuden tutustua Helsinkiin ja sen nähtävyyksiin. - Allegro-juna täydentää erinomaisesti kahta päivittäistä lentoyhteyttämme Pietariin, ja yhteistyö laajentaa Helsingin lentokentän vaikutusaluetta, Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo sanoo. - Tällainen kahden matkustustavan yhdistelmä tuo lisää joustavuutta asiakkaille, ja sillä voisi jatkossa olla laajempiakin sovellusmahdollisuuksia Suomen kaltaisessa maassa, jossa välimatkat ovat pitkiä, Vauramo jatkaa. - Tarjoamme nyt yhdessä Finnairin kanssa uuden ja kiinnostavan vaihtoehdon Pietariin ja Pietarista matkustaville, VR:n toimitusjohtaja Mikael Aro toteaa. - Uskomme tämän houkuttelevan kansainvälisiä matkustajia. Yhdistelmälipussa junamatka on aina osa Finnairin kansainvälistä lentomatkaa, ja se on myynnissä Finnairin asiakaspalvelussa ja Finnairin lentoja myyvissä matkatoimistoissa. Minimivaihtoaika lennon ja Allegro-matkan välillä on 2 tuntia ja 45 minuuttia. Vaihto hoituu sujuvasti esimerkiksi taksilla Tikkurilan rautatieaseman kautta tai Finnair City -bussilla, jolla matka Helsinki-Vantaan lentoaseman ja Helsingin rautatieaseman välillä taittuu noin 30 minuutissa. Tikkurilan rautatieaseman ja Helsinki-Vantaan lentoaseman yhdistävä Kehärata valmistuu ensi vuoden puolivälissä. Tällöin lentoaseman ja Allegro-junan välinen vaihtoyhteys nopeutuu ja sujuvoituu entisestään. Finnair ja suomalaiset huippuravintolat tarjoavat makuelämyksiä kaukolennoilla Finnair aloittaa yhteistyön suomalaisten huippuravintoloiden Nokan, G.W. Sundmansin, Savoyn ja Fishmarketin kanssa. Ravintola Nokan Matti Jämsén, G.W. Sundmansin Ari Ruoho ja Savoyn Kari Aihinen ovat suunnitelleet Finnairille nimikkomenut, nk. Signature Menut, jotka ovat vuorotellen tarjolla Finnairin Helsingistä lähtevien kaukolentojen Business-luokassa tammikuun 2015 lopusta alkaen. Osana yhteistyötä Finnair saa ensi vuonna erikoismenun myös Airbus A350-koneiden tulon kunniaksi sekä jouluksi. Nimikkomenujen suunnittelun lähtökohtana ovat olleet kauden parhaat raaka-aineet, keittiöpäälliköiden inspiraatio ja rohkeiden makuyhdistelmien kokeileminen. Yhteistyö kestää vuoden 2016 kevääseen. Menut vaihtuvat noin kolmen kuukauden välein. AA Ensimmäinen nimikkomenu on ravintola G. W. Sundmansin keittiöpäällikkö Matti Jämsénin suunnittelema. Talvisessa ateriakokonaisuudessa nautitaan mm. siiasta, glaseeratusta porsaanposkesta ja turskasta. Jämsén edustaa Suomea maailman arvostetuimmassa, Bocuse d’Or -ruoanvalmistuskilpailussa, jonka loppukilpailu käydään Lyonissa 27.-28.1.2015. AA Savoyn Kari Aihisen inspiraation lähteinä ovat kesä, Savoyn kattopuutarha ja sen mehiläiset. Keväällä 2015 tarjottava menu sisältää mm. parsaa, varhaisperunasalaattia, hunajaa mausteena ja paahdettua maissikanan rintaa. AA Nokan Ari Ruohon syysmenu ammentaa sadonkorjuuteemasta, ja menu on rakennettu mm. maa-artisokasta, hauenmädistä ja kurpitsakeitosta. AA Talvella 2016 vuorossa on Fishmarketin kalapainotteinen menu. AA Nimikkomenuita täydentävät niihin erityisesti valitut viinit. Royal Ravintoloiden kanssa tehtävän yhteistyön hedelmät näkyvät myös Finnairin muilla lennoilla. Kaukoliikenteen Economy-luokassa Finnair tarjoaa keittiöpäälliköiden ideoimia suomalaisia kotiruoka-annoksia, kuten lihamakaronilaatikkoa sekä lammaslihapullia. Myös Euroopan lentojen Business-luokan alku- ja pääruoat ovat saaneet vaikutteita nimikkomenuista. 71 Maailmalla kuultua: laivat ja junat KOONNUT: PÄIVI LAPPI. KUVAT: ECKERÖ LINE, VIKING LINE, TALLINKSILJA JA VR. Rakastetut West End -musikaalit Silja Linella Silja Line tuo West End -musikaalit suoraan Lontoosta laineille. Hittimusikaalit FAME ja Saturday Night Fever esitetään Itämerellä 1.4.-31.5.2015. Tule, laula mukana, hytky penkissä ja ihastu ikihyviksi! Musikaalit ovat maksuttomia, mutta paikkavaraus on tehtävä ennakkoon matkavarauksen yhteydessä. Esitykset ovat englanninkielisiä. Niiden suositusikäraja on 12 vuotta. Eckerö Line yhteistyössä Vain elämää -ohjelmasarjan kanssa Viking Line on panostanut uuteen viihdekonseptiin Viking Line lanseerasi syksyllä uusia, monipuolisia viihdekonsepteja. Kaikkia laivoja yhdistävän teeman lisäksi mukana on entistä enemmän laivakohtaista ohjelmaa. Uusien konseptien myötä eri aluksilla on nyt vaihtelevaa viihdettä, yksittäisiä teemaristeilyjä ja erilaisia ruokateemoja. Tämän hetken teemoja ovat esimerkiksi suurkaupungit ja pohjoismaiset maut. Lisäksi tarjolla on muun muassa bingoristeilyjä ja olut- ja viiniteemaisia risteilyjä. Suurimpiin panostuksiin on kuulunut Bright Lights, Big Cities -viihdekonsepti, joka viihdyttää Helsinki-Tukholma-reitin laivoilla. Suurkaupungin tunnelmaa pääsee kokemaan M/S Mariellalla ja M/S Gabriellalla, kun kansainvälinen showryhmä on vallannut laivat. He esiintyvät erilaisin kokoonpanoin yökerhossa, auloissa ja baareissa tarjoten niin koskettavia lauluesityksiä kuin vauhdikkaita näytöksiäkin sekä sirkusta. Uusia makuuvaunuja Tolstoi-junaan Moskovaan liikennöivässä Tolstoi-junassa on otettu käyttöön uusia nykyaikaisia 1. ja 2. luokan makuuvaunuja. Junassa on lisäksi hyvin varusteltu business-luokka. Uudet makuuvaunut ovat aiempaa mukavampia. Leveämmät vuoteet, pesuallas makuuhytissä sekä suihku vaunun päädyssä lisäävät matkustusmukavuutta. Myös ravintolavaunu on korvattu uudella vaunulla, jossa vanha tunnelma haluttiin kuitenkin säilyttää. Ravintolavaunussa on henkilökohtainen palvelu ja pöytiintarjoilu. Siellä voi maksaa myös luottokortilla. 72 Eckerö Line ja Nelosen Vain elämää -tv-sarjan kolmas tuotantokausi tekivät yhteistyötä osana laivayhtiön 20-vuotisjuhlia. M/s Finlandian Nosturi-viihderavintolaan nousi Vain elämää -ohjelmakauden ajaksi fanikatsomo, jossa tv-sarjan reaaliaikaisia lähetyksiä voi seurata suurelta näytöltä muiden Vain elämää -fanien kanssa. - Eckerö Line täytti viime vuonna 20 vuotta, ja halusimme juhlistaa syntymäpäiväämme tuomalla m/s Finlandialle iloista ja positiivista Vain elämää -tunnelmaa. Haluamme asiakkaidemme viihtyvän laivalla kotimaisen huippuviihteen parissa, ja mielestämme ohjelmayhteistyö sopi hienosti suomalaisen laivayhtiön imagoon, Eckerö Linen myynti- ja markkinointijohtaja Ida Toikka-Everi kertoo. Maailmalla kuultua: hotellit KOONNUT: PÄIVI LAPPI. KUVAT: SCANDIC JA CUMULUS. Scandic toi Suomeen konttihotellihuoneen Scandic toi kesällä Suomeen ainutlaatuisen, konttiin rakennetun Scandic To Go -hotellihuoneen. Scandic To Go on 18 neliön hotellihuone varustettuna Scandicin mukavilla vuoteilla ja vuodesohvalla, langattomalla verkkoyhteydellä ja ilmastoinnilla sekä kylpyhuoneella, jossa on suihku, pehmeät kylpytakit ja Face Stockholm -tuotteita. Terassilla voit nauttia valitsemastasi näköalasta ja runsas aamiainen sisältyy tietysti palveluun. Kesä-Suomen upeissa maisemissa Scandic To Go - hotellihuoneen saattoi bongata ainakin Puumalassa, Naantalin saaristossa ja Hangossa. Huoneen kun voi saada juuri haluamaansa paikkaan. - Ihmiset haluavat kokea yhä enemmän ainutlaatuisia elämyksiä. Scandic To Go -hotellihuone antaa mahdollisuuden yöpyä viihtyisästi yllättävissä paikoissa, luonnon helmassa keskellä upeinta maisemaa. Scandic To Go -huone on herättänyt paljon kiinnostusta ja jatkossa mahdollisesti pystymme tarjoamaan Scandic To Go -huonetta varausjärjestelmämme kautta, kertoo Scandicin markkinointi- ja viestintäpäällikkö Kati Puukko. Lisätietoja: www.scandichotels.fi/scandictogo. Uusia hotelleja Scandicille - ketju on nyt Pohjoismaiden suurin AA Suomessa uusimpia hotelleja ovat Scandic Tampere Station ja Scandic Paasi Helsingissä. AA Uudistettuja hotelleja ovat Scandic Park Helsinki ja Scandic Kuopio. AA Muita viimeisen kolmen vuoden aikana avattuja hotelleja ovat: Scandic Grand Central ja Scandic Victoria Tower Ruotsissa, Scandic Vulkan, Scandic Örnen ja Scandic Lerkendal Norjassa sekä Scandic Hamburg Emporio Saksassa. AA Rica-hotelliketjun 72 modernin hotellin hankkimisen myötä Norjassa ja Ruotsissa Scandic on Pohjoismaiden suurin hotelliketju. Crowne Plaza Helsinki valittiin Suomen parhaaksi liikematkustushotelliksi 2014 Crowne Plaza Helsinki -hotelli palkittiin jälleen World Travel Awards™ -tapahtumassa. Hotelli voitti tämän vuoden äänestyksessä ”Finland’s Leading Business Hotel” -tittelin. Kansainvälisesti arvostettu, matkailualan Oscar-gaalaksikin luonnehdittu, World Travel Awards™ järjestettiin nyt 21. kerran elokuussa Ateenassa. Uudistetut Cumulus-hotellit tarjoavat rentoa meininkiä keskellä kaupunkia Fyysisten puitteiden lisäksi myös hotellien palvelukonseptia on muutettu asiakkailta saatujen toiveiden mukaiseksi. Cumulus on nyt vahvasti kaupunkihotelli, joka tarjoaa asiakkailleen makoisien yöunien lisäksi suosituksia ja vinkkejä kunkin hotellikaupungin tapahtumista. Cumulukset sijaitsevat kaupunkien keskustoissa, hyvien liikenneyhteyksien varrella, palvelujen ja tapahtumien läheisyydessä, joten ne sopivat erinomaisesti majoittumiseen ja rentoutumiseen. Majoitushinnat sisältävät aina aamiaisen, saunan, WiFin, tyynymenun ja menovinkit. Tähän mennessä upeat uudistukset ovat valmistuneet näissä hotelleissa: Cumulus Kaisaniemi Helsinki, Cumulus Jyväskylä, Cumulus Kuopio, Cumulus Lahti, Cumulus Pori, Cumulus Hämeenpuisto Tampere, Cumulus Rautatienkatu Tampere ja Cumulus Seinäjoki. 73 Maailmalla kuultua: viranomaiset KOONNUT: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT JA FINAVIA. Uusia turvatoimia luvassa Euroopasta, Lähi-idästä ja Afrikasta Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvilla suorilla lennoilla: käsimatkatavaroissa olevissa elektronisissa laitteissa on oltava virtaa Euroopasta, Lähi-idästä ja Afrikasta Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvilla suorilla lennoilla tehdään jo monilla lentoasemilla käsimatkatavaroissa kuljetettavien paristo- ja akkukäyttöisten elektronisten laitteiden ylimääräinen turvatarkastus. Tämä ylimääräinen turvatoimi koskee kaikkia paristoilla tai akuilla toimivia elektronisia laitteita, kuten puhelimia, kannettavia tietokoneita, tablettitietokoneita, kameroita, lukulaitteita, pelikonsoleita ja mp3soittimia. Kaikki elektroniset laitteet on otettava pois niiden suojakoteloista tai -laukuista. Laitteet täytyy kytkeä päälle ja toimintatilaan. Jos laitetta ei pysty ottamaan pois sen suojuksesta ja kytkemään päälle, sitä ei saa ottaa mukaan koneeseen. Lisää tietoa asiasta löytyy osoitteesta www.tsa.govs. Uudet turvatoimet on jo otettu käyttöön ainakin Lontoon, Amsterdamin ja Pariisin lentokentillä. Dubain passimääräyksistä Dubaihin matkustavien passin on oltava voimassa vielä kuusi kuukautta matkan päättymisen jälkeen. Lisäksi passissa ei saa olla Israelin leimaa. Turkkiin matkaaville uusia passimääräyksiä vuoden 2015 alusta Suomalaisturisti saa oleskella Turkissa viisumitta 90 päivää. Maahantulon yhteydessä tulee varmistaa, että rajaviranomaiset myös leimaavat passin. Mikäli passista puuttuu maahantuloleima, saattaa siitä olla vakavia seurauksia maasta poistumisen yhteydessä. Turkin viranomaisten määräysten mukaan Turkkiin matkaavan passin tulee olla voimassa 6 kuukautta Turkkiin saavuttaessa 1.1.2015 alkaen. Mikäli näin ei ole, voidaan maahanpääsy evätä. Viisumi tai ETA mukaan Intian matkoille Intiaan matkustavilla suomalaisilla täytyy 26.12.14 jälkeen olla hyväksytty, voimassa oleva ’Electronic Travel Authorisation’ eli ETA tai konsulaatista haettu viisumi. Turistiviisumeita ei enää 26.12.14 jälkeen myönnetä maahan saavuttaessa. Jos käyttää ETA:a, se tulee hankkia Internetin kautta (https://indianvisaonline.gov.in/ ) viimeistään neljä päivää ennen matkan alkua. Matkustajan tulee tulostaa hyväksytty lupa ja esittää se lentoyhtiölle päästäkseen lennolle Intiaan. Ilman tulostetta ETA:sta tai konsulaatin myöntämää viisumia pääsy lennolle evätään. Thaimaan maahantulomääräyksistä Armeija otti Thaimaassa vallan 22.5.2014 ja julisti koko maahan sotatilalain (martial law). Vaikka tilanne on päällisin puolin rauhallinen lähes koko maassa, sotatilalaki on voimassa ja koskee myös maassa oleskelevia ulkomaalaisia. Sotatilalaki antaa viranomaisille laajemmat valtuudet henkilötarkistuksiin ja pidätyksiin. Thaimaan ulkomaalaislain mukaan ulkomaalaisen on pystyttävä pyydettäessä todistamaan henkilöllisyytensä viranomaisille. Ulkomaalaisen passin tulee olla voimassa koko Thaimaan-matkan ajan ja vähintään kuusi kuukautta Thaimaahan saapumisesta lukien. Suomen passilla matkustavat turistit voivat saapua Thaimaahan ilman etukäteen hankittua viisumia. Maahan saavuttaessa passiin leimataan maahantuloleima, jossa myös mainitaan, kuinka pitkään Thaimaassa saa oleskella. Saavuttaessa maahan kansainvälisten lentokenttien kautta maahantulolupa myönnetään 30 päiväksi. Mi- 74 käli maahan saavutaan maarajojen yli, lupa myönnetään 15 päiväksi. Uusien 29.8.2014 annettujen maahantuloa koskevien määräysten mukaan Suomen kansalainen voi hakea lisäaikaa 30 vuorokauden oleskelulleen turismitarkoituksessa yhden kerran korkeintaan 30 vuorokaudeksi, mikäli maassaolon edellytykset täyttyvät. Lisäaikaa haetaan oleskelupaikan maahanmuuttovirastosta. Mikäli Thaimaan maahanmuuttoviranomaiset eivät hyväksy väliaikaista oleskelua koskevaa hakemusta, hakijalle voidaan myöntää seitsemän vuorokauden mittainen jatkolupa maasta poistumiseksi. Pidempiaikaiseen tai muuhun kuin turismiin tarkoitettuun oleskeluun tarvitaan asianmukainen maahantulolupa. Maassaolomääräyksiä on syytä noudattaa, sillä luvaton oleskelu voi johtaa kiristyneiden määräysten johdosta maahantulokieltoon. Viisumin ylitys 90 vuorokaudella johtaa vuoden mittaiseen maahantulokieltoon ja yli vuoden luvaton maassaolo kolmen vuoden maahantulokieltoon. Luvattomasta maassaolosta aiheutuu myös taloudellisia seuraamuksia, joista matkailija vastaa itse. Thaimaan maahantuloasioita koskevissa kysymyksissä toimivalta on Thaimaan viranomaisilla. Matkailijoita kehotetaan kääntymään kaikissa Thaimaan viisumeita koskevissa kysymyksissä Thaimaan maahantuloviraston puoleen tai olemaan yhteydessä Thaimaan suurlähetystöön Helsingissä. Maahantuloa ja maassa oleskelua koskevat määräykset voivat vaihdella nykytilanteessa hyvin nopeasti ja myös paikkakuntakohtaiset käytänteet voivat vaihdella. Lisätietoa Thaimaan maahantuloasioista löytyy Thaimaan maahanmuuttoviraston verkkosivuilta (www.immigration.go.th), Thaimaan Helsingin-suurlähetystön verkkosivulta (http://www.thaiembassy.org/helsinki/fi/home) ja Thaimaan ulkoministeriön verkkosivulta (www.mfa.go.th). Vaasan ja Kittilän lentokentät osin kiinni kesän 2015 aikana Alle 18-vuotiaan lapsen kanssa matkustaminen Etelä-Afrikaan 01.06.15 jälkeen Vaasan kenttä on kiinni 22.6 - 26.7. kiitotien kunnostuksen vuoksi. Ja samoin Kiittilä 3.8-30.8. 01.06. 2015 alkaen lapsen (alle 18 vuotta) kanssa Etelä-Afrikkaan tai pois sieltä matkustavalla vanhemmalla on oltava passin lisäksi mukana lapsen virkatodistus, josta ilmenevät myös vanhempien tiedot. Mikäli toinen vanhempi ei ole mukana, on voitava esittää myös todistus siitä, että lapsella on lupa matkustaa vain toisen vanhempansa kanssa. Kyseiset asiakirjat tulee olla englanninkielisiä. Tunisiassa matkaileville uusi vero maksettavaksi Tunisiassa tuli 1.10.14 voimaan vero (solidarity stamp), joka tulee olla maksettuna maasta poistuttaessa. Maksun voi maksaa useassa eri paikassa, esim. hotelleissa ja matkatoimistoissa. Vero on n. 13 euron (30 TND) suuruinen/ulkomaalainen henkilö, joka ei asu pysyvästi Tunisiassa. Yllättikö maailma sinutkin? Matkailu avartaa, mutta aina reissu ei kuitenkaan suju suunnitelmien mukaan. Joskus voi tulla turvaton olo ja luonnonilmiötkin voivat yllättää. Toisinaan taas huoli on turhaa ja yllätys on myönteinen. Ulkoministeriön uusi palvelu Maailma yllättää antaa matkailijoille mahdollisuuden jakaa omia matkakokemuksiaan. Ulkoministeriö on luonut uuden Maailma yllättää -karttapalvelun, jonka tarkoituksena on tiedon jakaminen matkailijoilta matkailijoille. Karttapohjaisia kyselytutkimuksia tuottavan suomalaisen Mapitan kanssa yhteistyössä luotu palvelu mahdollistaa omien kokemus- ten jakamisen samalla kun tutustuu muiden matkailijoiden tarinoihin sekä ulkoministeriön tuottamaan kohdemaan matkustustiedotteeseen. Lisäksi kartalta löytyvät kaikki Suomen edustustot. Ulkoministeriö kampanjoi turvallisten matkojen puolesta ja haluaa muistuttaa matkustusturvallisuuden kolmesta M:stä, eli matkustustiedotteesta, matkustusilmoituksesta ja matkavakuutuksesta. Maailma yllättää -palvelu on myös näkyvästi esillä UM:n messuosastolla Matkamessuilla 15–18.1.2015. Osastolle tuodaan suuri kosketusnäyttö, jonka avulla messukävijät voivat kokeilla sovellusta paikan päällä. Messuosaston teemana on matkustusturvallisuus. Tutustu palveluun ja jaa omat kokemuksesi: www.maailmayllattaa.fi . 75 CWT To Go™ Fiksu mobiilisovellus CWT:n asiakkaille Saat kaikki matkasi tiedot myös muutokset - mobiililaitteeseesi reaaliajassa. AA Lentotiedot. Tiedot automaattisesti myös lennon myöhästymisestä, peruuntumisesta tai lähtöportin vaihtumisesta. AA Check in -mahdollisuus mobiililaitteilla yli 250 lentoyhtiölle maailmanlaajuisesti. AA Kalenterisynkronoinnin avulla matkatiedot päivittyvät myös matkustajan kalenteriin. (Toistaiseksi ei Windows -puhelimissa.) AA Mahdollisuus jakaa sähköpostitse lennon muuttuneet tiedot (esim. myöhästyminen) kollegalle, asiakkaalle tai perheenjäsenille. AA Mahdollisuus tarkastella ja päivittää omia profiilitietoja, esimerkiksi lisätä puuttuvat bonuskorttitiedot. (Toistaiseksi ei Windows-puhelimissa.) AA Kohdetietoa, esimerkiksi ravintoloista. Lisäksi valuuttamuunnin. (Toistaiseksi ei Windows -puhelimissa.) AA Karttapalvelu. AA Viisi kielivaihtoehtoa: englanti, ranska, saksa, italia ja espanja. (Windows -puhelimissa vain englanti.) AA Tulossa: Mahdollisuus etsiä ja varata yrityksen matkustuspolitiikan mukaisia hotelleja sopimushinnoin. Lataa ilmainen AA Omien lomamatkavaraustesi tiedot saat CWT To Go mukaan CWT To Go™- sovellukseen lähettämällä puhelimesi lipputiedot työsähköpostistasi osoitteeseen plans@cwttogo.com. sovelluskaupasta! www.carlsonwagonlit.com/cwt-to-go/
© Copyright 2024