1. No category

Taksinvälityskäyttöön suunniteltu puhelunohjausjärjestelmä
TaxiConnect on koeteltua ja luotettavaa tietotekniikkaa, se on täysin operaattoririippumaton ja helposti
laajennettavissa. Järjestelmällä on ohjattu jo yli 15 milj. puhelua ja se on käytössä useilla yhtiöillä Suomessa.
TaksiConnect on markkinajohtaja. TaxiConnect soveltuu kaikille 100 - 1000 auton yhtiöille perus- ja
suorakorvauskyytien puhelunohjaukseen.
TaxiConnect muodostuu peruspalveluista eli puhelinvaihde / call center sekä automaattipalveluista.
Automaattipalveluita ovat VIP, SuoraTaksi, VapaaTaksi, Ennakkotilaus ja Jatkohälytys. Erittäin monipuolista
raportointia ja reaaliaikaisen tilan näyttöä apuna käyttäen saadaan taksinvälityksen resurssit tehokkaaseen käyttöön ja
palvelutaso optimoitua. TaxiConnect voidaan integroida taksiyhtiön ajonvälitysjärjestelmään, jolloin järjestelmät
tukevat toisiaan. TaxiConnect on suomalaista ohjelmisto-osaamista ja tukipalvelut tulevat suoraan valmistajalta.
Tuotekehitystä tehdään yhteistyössä välitysyhtiöiden kanssa.
TaxiConnectin saa hankittua vuokrattuna, jolloin kustannukset pysyvät samana koko sopimuskauden. Vuokraushinta
sisältää tukipalvelut.
CASE 1. Jyväskylän Aluetaksi Oy
CASE 2. Oulun Aluetaksi Oy
Jyväskylän Aluetaksi Oy (JAT) on 1992 perustettu
taksien tilauskeskus- ja markkinointiyhtiö, jonka
omistavat 100 % toiminta-alueen taksiyrittäjät
Jyväskylässä on käytössä sekä normaalit TaxiConnect välityspalvelut, että automaattipalvelut. Tilausmäärä
oli viime vuonna 775 000 eli yli 2000 tilausta joka päivä
kellon ympäri.
Oulun Aluetaksi Oy on 100 % autoilijoiden omistama
taksintilausvälityskeskus, joka välittää miljoona tilausta
vuodessa. Oulun Aluetaksi on edelläkävijä TaxiConnect
automaattipalveluiden hyödyntämisessä. Oulussa
hyödynnettiin ensimmäisenä maailmassa GSM
paikannusta taksintilauksessa, kun TaxiConnect
SuoraTaksi otettiin tuotantotestiin 11/2004, ja
automaattinen Ennakkotilaus Oulun lentokentälle jo
vuoden 2005 alussa
”Työni on helpottunut sen jälkeen, kun
otimme TaxiConnectin käyttöömme. Voin
hallinnoida eri palveluryhmiä ja valmistautua
ruuhka-aikoihin, sillä nyt ne on helpompi
tunnistaa raporttien avulla. Reaaliaikaiset
raportit auttavat suunnittelemaan
työvuoroja, mutta myös varmistamaan, että
eri palveluryhmien palvelutaso pysyy
tasaisena koko ajan. Lisäksi TaxiConnect on
hyvin helppokäyttöinen"
Pia Pärnänen, palvelupäällikkö
Jyväskylän Aluetaksi Oy
Ongelma
Taksien välityskeskuksen
puhelinpalvelujärjestelmä ei
vastannut taksinvälitystoiminnan
erityistarpeita
Ratkaisu
Hyödyt
Välityskeskuksella otettiin
taksikäyttöön suunniteltu
TaxiConnect. Palveluryhmien,
automaattipalveluiden ja
raporttien avulla saatiin
varmistettua kaikkiin tilanteisiin
ja ajankohtiin sopiva palvelutaso
Asiakkaat ovat ilahtuneet
parantuneista palveluista.
Työntekijöiden arki on
miellyttävämpää. Tehokkuutta ja
kustannussäästöjä saadaan
aikaan automaattipalveluilla ja
työvuorojen organisoinnilla
Automaattipalvelut:
VIP
SuoraTaksi
VapaaTaksi
Ennakkotilaus
Jatkohälytys
– Taksi lähetetään automaattisesti tilaajalle ennalta määritettyyn osoitteeseen
– Asiakas ja lähin vapaana oleva taksi paikannetaan ja asiakkaan puhelu yhdistetään suoraan taksiin
– Asiakas yhdistää näppäinvalinnalla puhelun suoraan vapaaseen taksiin taksikeskuksen jonosta
– Asiakas voi tilata taksin jonottamatta taksin palvelunumerosta
– (”piippari”) Auton ulkopuolella - esimerkiksi kahvitauolla oleva taksinkuljettaja saa hälytyssoiton
tarjolla olevasta kyydistä matkapuhelimeen