Konferenssin ohjelma
Konferenssin ohjelma Conference Programme Hilton Kalastajatorppa · Helsinki · 2.–3.10.2014 Konferenssin esitykset – löydä sisäinen James Bondisi! Presentations – Find Your Inner James Bond Puhuja- ja case-esitykset pideteään Siirtomaasaleissa 1 ja 2 sekä Keltaisessa Salissa. Workshopit pidetään yhdistetyssä tilassa Katariina & Kamari. Seuraavalta aukeamalta löytyvästä kartasta näet kunkin esityksen tarkemman sijainnin. The presentations will be held in Siirtomaasali 1 & 2 and Keltainen Sali. Workshops will be held in the combined space of Katariina & Kamari. See the map on next spread for the detailed location of each venue. Tutustu yhteistyökumppaneihin heidän osastoillansa Meet Our Sponsors at Their Stands Yhteistyökumppanimme esittelevät ratkaisujaan ja palvelujaan konferenssin yhteydessä. Keskustele, vertaile, haasta ja ehdota. Esittelytila on avoinna alakerran Merisalissa to klo 8:00–18:15 ja pe 8:00–14:15. Lämmin kiitos kaikille yhteistyökumppaneillemme! You can learn about the solutions and services of the conference sponsors by visiting their display stands. Discuss, compare, challenge and propose. All the sponsor stands are located in Merisali. A warm thank you to all our conference sponsors! Osallistu tietovisaan – ja voita! Take Part in Our Conference Quiz – and Win! Järjestämme yhteistyökumppaniemme kanssa leikkimielisen tietovisan. Kaikkien oikein vastanneiden kesken arvotaan upeita palkintoja mm. vuoden 2015 itSMF-konferenssin lippu sekä itSMF:n ja yhteistyökumppaneiden lahjoittamia tuotteita. Näytteilleasettajat auttavat mielellään oikeiden vastausten löytämisessä. Kilpailukupongit palautetaan itSMF:n ständille perjantaina klo 14 mennessä. Voittajat julkistetaan konferenssin päätöstilaisuudessa. Huomaathan, että palkinnon voittajien on oltava läsnä palkintojenjakotilaisuudessa. During the conference, we are conducting a small quiz together with our sponsors. The quiz prize highlights include a free ticket to the itSMF Finland 2015 conference and many other great prizes from our sponsors and itSMF. Visiting the conference sponsors’ stands is a great way to find the correct answers. Completed quiz answer forms should be returned to the itSMF stand no later than Friday 14 o’clock. Please note that the winner must personally be present at the conference closing to be eligible to win. Lounaat ja kahvit Lunch and Refreshments Kahvia ja teetä on tarjolla molempina päivinä koko päivän klo 8 eteenpäin yhteistyökumppaneiden tiloissa Merisalissa. Buffetlounas tarjoillaan Pyöreässä Salissa, jälkiruoka ja kahvit Merisalissa. Tarkemmat lounasajat löydät aikataulustamme. Coffee and tea are available on both days starting at 8:00. The buffet lunch is served in Pyöreä Sali. Dessert and coffee after the lunch are available in Merisali. For more detailed lunch times, please see the schedule. Cocktail-tilaisuus ja iltajuhla Cocktail Event and Gala Dinner Torstain juhlaillalliseen valmistaudutaan cocktail-tilaisuudessa klo 16:45–18:15 Merisalissa. Illallinen tarjoillaan Pyöreässä Salissa alkaen noin klo 19. Illan tunnelmasta pitää huolen livebändi Käsityöläiset ja sen jälkeen jatketaan karaoken merkeissä. James Bond seikkailee usein kasinoilla ja nyt myös sinä voit kokeilla myös onneasi pelipöydissä! The cocktail event is held at 16:45–18:15 in Merisali. The Gala dinner will be served in Pyöreä Sali a little after 19 o’clock. The festive atmosphere will be taken care of by a live band Käsityöläiset, and later in the evening karaoke will follow. James Bond is often seen in casinos, and now you too can try your luck at the tables! itSMF Finland ja työryhmät itSMF Finland and Workgroups At Your Service -konferenssin ovat järjestäneet itSMF:n vapaaehtoiset työryhmäläiset, joista löydät lisätietoa sivulta 56. The “At Your Service” conference is the result of the hard work and commitment of the voluntary conference team, for more details on the team, please visit page 56. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 4 Info Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 5 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Info Kalastajatorppa Conference & Events Center Conference & Events Center Pääsisäänkäynti Main entrance Aula Hilton Helsinki Kalastajatorppa Katutaso / Street level Naulakko Puhelinkopit Phone booths Pyöreä Sali Kreivi &Munkki Katariina & Kamari Vanha Torppa WC Terassi Siirtomaasali 1 Siirtomaasali 2 Keltainen Sali Pohjakerros / Ground floor WC WC Merisali ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 6 Kalastajatorppa Twitter: #itsmfays14 Kalastajatorpantie 1 00330 Helsinki, Finland +358 9 45811 www.kalastajatorppa.hilton.com Twitter: #itsmfays14 7 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Kalastajatorppa 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 08:00–09:00 · Merisali Ilmoittautuminen, aamukahvi ja tutustuminen esittelytilaan / Registration, Coffee and Expo 09:00–09:25 · Siirtomaasali 1 Konferenssin avaussanat / Opening Words 09:25 –10 :10 · Siirtomaasali 1 KEYNOTE: How to Build IT Capable of Delivering According to Business Demands ENG Frans Westerlund #governance #structures #competencies What is needed (governance, structures, competencies) to be able to react and deliver to ever increasing business demands. FI ENG Elina Pirjanti, Paula Määttänen & Teemu Anttila, itSMF Finland Frans Westerlund CIO, Fiskars Corporation Paula Määttänen Senior Consultant, Symfoni Born 1966, M. Sc. (Econ.) Paula työskentelee Symfonilla IT-palvelujohtamisen prosessien ja työkalujen konsultoinnin parissa. itSMF Finlandin hallituksessa hän on toista vuotta ja päätehtävänään luotsaa konferenssin vapaaehtoista työryhmää. Konferenssissa Paulan löytää helpoiten kaiken toiminnan keskeltä ja tämä mestariverkostoituja tuntee (lähes) kaikki! The CIO of the Year, 2013 Chief Information Officer, Fiskars Group, 2009–today Managing Director, Fiskars Services, 2010–today Elina Pirjanti Manager Operations Transformation, Accenture / Council Member, itSMF Singapore Elina työskentelee Accenturella IT-palvelujohtamisen prosessien ja työkalujen kehittämisprojektien parissa. Tänä vuonna Elina on löydetty paremmin kansainvälisiltä areenoilta, muun muassa itSMF Singaporen hallituksesta. Elina pyydettiin kunniavirkaan yhdessä Paulan kanssa avaamaan tämän vuoden konferenssi. Teemu Anttila Head of ICT Program of Finnish Government, in Prime Minister’s Office Teemu työskentelee tällä hetkellä Valtionneuvoston Kansliassa ICThankepäällikkönä uudistamassa ministeriöiden tietohallintotoimintojen yhdistämishankkeessa. Päivätyönsä lisäksi hän toimii itSMF Finlandin hallituksen puheenjohtajana vuonna 2014. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 10 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Primary working experience: Nokia, Director, Process and System Solutions in Nokia Markets 2006–2009 Nokia, Director, Delivery Management in Nokia Information Management 2001–2006 Nokia, Manager, Application Services in Nokia Singapore 2001 Nokia, various positions in Nokia Information Management 1994–2001 10 :10 –10:40 · Merisali Kahvi, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu / Coffee, Expo and Quiz 10: 40 –11:25 · Siirtomaasali 1 Launching Finland’s First Enterprise Service Management (For Your Eyes Only!) ENG Peter Schneider #efecte #ITSM #IAG Twitter: #itsmfays14 11 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. Peter Schneider Krikor Maroukian VP Products, Efecte itSMF Greece Chairman, Project Manager at Printec Group of Companies Peter Schneider leads the Products Unit of Efecte. He is an international product management and product marketing pioneer with a relentless customer focus. Supporting innovative ideas from the team and applying common sense in complex situations, he coaches teams for international success with a hands-on attitude. As an open and fair team player he is a friend of straight talk and clear decisions. Mr. Schneider holds a B.Sc. in Computer Engineering from the University of Applied Sciences in Frankfurt, Germany and a MBA degree in General Management from the Helsinki School of Economics and Business Administration, Finland. 10 : 40 –11: 25 · Siirtomaasali 2 The Heart of Service Management –Culture at its Core ENG Krikor Maroukian is a Project Manager at Printec Group based in Athens, Greece and researcher at Kind’s College London, UK. He specialises in the design and delivery of IT service management solutions across the banking, retail and aviation industries in fifteen countries across South-Eastern Europe as well as in consultancy on ISO20000 certification purposes for service desks in the region. Krikor gained a BSc in Computer Science at the University of Reading, UK and later an MSc in Applied Informatics from Henley Business School, UK. He has been awarded a UK patent for the design of an IT Outsourcing Management Framework. Krikor’s interests lie predominantly in project management, service management and business process management. Krikor led the QA Translation Team which translated ITILv3 2011 into its Greek equivalent. He has contributed towards the translation of a number of ITSM software tools into Greek. Krikor Maroukian #CSI #ServiceCulture #CustomerServiceExcellence The presentation will evolve around the various aspects that constitute obsessive service improvement techniques for increased customer satisfaction. The speaker will also embrace and portray how current trends on self-service management are left-shifting customer attitude towards users having power over how they are self-serviced. He is now an AXELOS Subject Matter Expert. He has been part of numerous conference organising committees and programme committees. Krikor has also authored academic papers on the topics of Service Management, Project Management and Model Driven Architecture. Krikor is currently Chair of itSMF Hellas, Secretary of British Computer Society (BCS) Hellenic Section and certified member of the Project Management Institute (PMI). The presentation will also develop the idea of service management viability with cultural considerations that, when taken into account, could increase the probability of successful adoption of IT Service Management best practices within an organisation. 10:40–11:25 · Keltainen Sali IT, mene rahan luokse FI Juha Salmi Strong references from past experience of itSMF Greece members will be portrayed to the audience and on the subject of how culture is relevant to all ITIL® core publications and that IT Service Management best practices adoption is about embracing change which is a prerequisite for success. #Business #Symfoni Liiketoimintalähtöisestä IT:stä on puhuttu vuosikausia, mutta yhä edelleen useimpien organisaatioiden IT ja siihen liittyvä palvelutuotanto elää omaa elämäänsä omassa ”purkissaan”. Mistä tämä johtuu? Millaisilla argumenteilla ja sanastolla tehdään yrityspäättäjille ymmärrettäviä bisnescaseja? Millaisten IT-palveluihin liittyvien kehityshankkeiden Symfoni näkee asiakaskunnassaan saavan tällä erää vihreää valoa ja miksi näin tapahtuu? Miten IT oppii paremmin menemään sinne, missä rahaa tehdään ja jaetaan? ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 12 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 13 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 11:25 –13:05 · Pyöreä Sali / Round Ballroom Lounas / Lunch Juha Salmi Executive Consultant, Symfoni Juha Salmi on toiminut teknologian ja IT-palveluiden asiantuntijana, myyjänä, jalkauttajana sekä IT-alan yrittäjänä yli 15 vuotta. Hänellä on monipuolinen, jalat maassa hankittu kokemus liiketoiminnan ja IT:n toiminnanohjaus- ja johtamisjärjestelmistä. Juhan tavoitteena on edistää yritysten IT-panostusten kohdistamista liiketoiminnan päämäärien mukaisesti. 11: 35–12:20 · Siirtomaasali 1 Service Management Is No Longer About What the Tool Vendors Deliver, It’s about HOW ENG Jan Christiansson #cloud #SaaS #ServiceDesk CA Cloud Service Management is an innovative Service Management solution architected to speed and streamline your service desk operations while reducing complex and repetitive tasks. It delivers comprehensive automation capabilities to help reduce manual, tedious tasks. Code-free configuration helps simplify your IT service management processes, workflow and integration – and save you time. Jan Christiansson Director Solution Sales, CA Jan Christiansson is responsible for running CA’s Service Management business in EMEA. Since joining in 2000 as a Services Architect, Jan has had a long and successful career at CA technologies in services, presales and sales, becoming the Director for Service Management in EMEA 2010. Merisali Tutustuminen esittelytilaan, jossa tietokilpailu / Expo and Quiz 11:35 –12:20 · Katariina & Kamari Kun ITIL ei riitä – Miten tehdään maailmanluokan palvelukokemus? FI Teemu Toivonen & Tomi Lamminsalo #agile #ITIL #ServiceDesign #innovation IT-palveluidenhallinta tähtää palveluiden laadun kehittämiseen. Markkina- ja kilpailutilanteen kiristyessä lähes kaikki yritykset tiedostavat asiakaskokemuksen merkityksen IT-palveluissa. Asiakaskokemus on niitä harvoja tekijöitä, jotka tarjoavat vaihtoehdon pelkällä hinnalla kilpailemiseen. Tämän seurauksena useimpien alan yritysten strategiassa ja suunnitelmissa onkin näkyvästi esillä asiakaskokemuksen avulla kilpailijoista erottautuminen. Rohkeimmat jopa puhuvat maailmanluokan asiakaskokemuksesta. Valitettavasti maailmanluokka on helpommin sanottu kuin tehty. Erityisen haasteellisen asiakaskokemuksen kehittämisestä tekee organisaatioiden taloustilanne. Samanaikaisesti pitäisi myös säästää ja tehostaa toimintaa. Kaiken parantaminen kuulostaa kalliilta. Mistä tämä maailmanluokan palvelu- ja asiakaskokemus sitten syntyy? Kokemukseen vaikuttavat kahdenlaiset tekijät: 1) hygieniatekijät ja 2) VAU!-tekijät. Kun perusasiat kuten laatu, luotettavuus ja käytettävyys ovat kunnossa on mahdollista päästä tasolle jossa käyttäjä on tyytyväinen palveluun, joskus jopa erittäin tyytyväinen. Tästä on kuitenkin vielä pitkä matka sellaisen asiakaskokemuksen luomiseen, jota esimerkiksi Apple tarjoaa omien tuotteidensa ja palveluidensa kautta. Myös keinot ovat erilaiset. Hygieniatekijät on oltava kunnossa, jotta päästään hyvien palveluiden tasolle. Tuttu ja turvallinen palveluiden kehittäminen ITIL:n keinoin ei kuitenkaan auta pääsemään hyviä palveluita pidemmälle. Kaikki tekevät samoilla keinoilla hyviä palveluita, jolloin perusasioiden huolellisella työllä on tulevaisuudessa vaikeampaa kilpailla. Tarvitaan loistavia palveluita. Loistavat palvelut joissa on VAU!-tekijät kunnossa eivät synny sisäisiä prosesseja viilaamalla ja tehostamalla, vaan asiakasta ymmärtämällä. Asiakkaan ymmärtämisestäkin olemme kaikki kuulleet aikaisemmin, mutta usein jää se vaikutelma, että VAU!-tason palvelut vaativat Steve Jobs:n kaltaisen neron. Tämä ei pidä paikkaansa. Tässä esityksessä ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 14 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 15 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. esittelemme tavat joiden avulla pystyt systemaattisesti ja pienin kustannuksin ymmärtämään mikä asiakkaillesi on todellisuudessa niin tärkeää, että se luo syvällisen tunnetason yhteyden sinun organisaatiosi ja asiakkaan välille. Ja vielä parempaa kerromme kuinka on mahdollista suunnitella palveluita joiden avulla pystyt saavuttamaan tämän maailmanluokan tason tavalla, joka ei vaadi maailman luokan budjettia, vaan vain hieman uudenlaista ajattelua. Teemu Toivonen Senior Lean Consultant, Nitor Delta Teemu Toivosella on lähes viidentoista vuoden kokemus IT-palveluista ja vahvimmat erikoisalueet ovat Lean, ketterät menetelmät, jatkuva parantaminen ja palvelusuunnittelu. Teemu on mm. toiminut aktiivisesti Lean jatkuvan parantamisen jalkauttamiseksi Suomeen ja parhaillaan yrittää tuoda uutta näkökulmaa palvelusuunnitteluun hyödyntämällä uusimpia alan menetelmiä. Ammatilliset kiinnostukset kohteen: Lean, ketterät mentelmät, palvelusuunnittelu, jatkuva parantaminen, TRIZ (theory of inventive problem solving) 12:20 –13:05 · Siirtomaasali 2 How to Fail in ITSM Project? ENG Bartosz Górczynski #failing #project ITSM is great idea. Idea of delivering valuable services enabling business outcomes. It is process management model with clear roles and responsibilities. Many best practices are well documented and tested in real life. It is well known so it is easy to introduce. So ... So ... why often ITSM project fails? Maybe ITSM approach is broken? Maybe we forget about something really important? What is the missing element of ITSM model introduction? During this session you will learn from 20+ years ITSM project experience. You will hear about ITSM top success factors and most often failure reasons. Ways to overcome them will also be discussed. Bartosz Górczynski Chairman, itSMF International Bartosz Górczynski – ITSM practitioner with 20+ years experience, IT Executive, Consultant and Coach, Business simulations facilitator, Trainer and itSMF Volunteer for last 10 years. Tomi Lamminsalo Service Excellence Leader, Aalto yliopisto Tomi Lamminsalo toimii kehityspäällikkönä Aalto-yliopistossa vastaten suurten hankkeiden läpiviennistä. Tällä hetkellä työlistalla on parin vuoden mittainen ITSM-hanke. Ammatilliset kiinnostuksen kohteet: Ketterät menetelmät, Lean, valmentaminen 12:20 –13:05 · Keltainen Sali Kun ”ihan hyvä” ei riitä FI Merja Ranta-aho & Hanna Nyéki-Niemi #CSI #quality #participation #CustomerOrientation Jatkuvan palvelun parantamisen tavoitteena on varmistaa, että tuotetut palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita. Parannukset voivat liittyä esim. palvelun tai tuotteen laatuun, palveluntuottajan tehokkuuteen, kyvykkyyksien tai vaikkapa työkalujen kehittämiseen. Mitä on jatkuva palvelun parantaminen käytännössä? Millä johdon asettamat strategiset tavoitteet saadaan konkretisoitua osaksi jokaisen työntekijän arkea? Millä varmistetaan, että teemme jatkuvasti muuttuvassa markkinassa asiakkaillemme ”oikeita asioita oikein”? Tervetuloa kuulemaan, keskustelemaan ja haastamaan näkemyksiämme ja kokemuksiamme jatkuvasta palvelun parantamisesta. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 16 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 17 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. Merja Ranta-aho about Finnish web shops. Our nation kind of missed the nature of Internet and instead of targeting customers world wide we started to build web shops that’ll serve the existing local clientele. And made space for international competition. EVP, HR, Elisa Merja Ranta-aho toimii Elisassa henkilöstöjohtajana ja toisessa roolissaan vastaa Elisan laadun ja jatkuvan parantamisen kehityksestä. Merja on toiminut Elisassa henkilöstöjohdon ja henkilöstön kehittämisen tehtävissä vuodesta 2001. Sitä ennen hän toimi Teknillisen Korkeakoulun Tietoliikennelaboratoriossa tutkijana ja opettajana käyttäjäkeskeisen tietoliikennetekniikan parissa. Hanna Nyéki-Niemi Development Manager, Appelsiini, itSMF CSI SIG Hanna Nyéki-Niemi toimii Appelsiinissa Kehityspäällikkönä, vastaten mm. prosessien, IT-palveluiden ja parhaiden käytäntöjen kehittämisestä ja jalkauttamisesta. Hannalla on n. 15 vuoden kokemus eri IT-palvelunhallinnan tehtävistä. itSMF:n osalta Hanna toimii itSMF SIG (Special Interest Group) CSI -ryhmän (jatkuvan palvelun parantamisen) vetäjänä. What if we misinterpret the Internet of Things in similar manner? Is the way we think about ICT and ICT governance adaptable and agile enough to respond to future? It is obvious, and also reality already, that one-size-fits-all policies are not sufficient anymore e.g. in single development program co-existing different technical platforms, one suitable for continuous integration and the other for integration once in a quarter. Likewise the developers prefer different methodologies: old school waterfall and more modern scrum. Chief HR Officers have more to say to mobile strategy than CIO because mobility is more about working ergonomics and employee satisfaction than technical stuff. Ability to code is becoming equally important as literacy. Eventually everyone will understand code like foreign languages. People will more and more start to write their own apps. What will be the role of the central ICT? Will it cease to exist? How do the working preferences of Z and / generations differ from baby boomers? Are the traditional, established organizations ready to absorb the latest trends of development and also experiences gained by young people who are advancing parallel careers? 13:20 –14: 05 · Siirtomaasali 1 Tomorrow Never Dies – The Future of ICT Staff FI ENG Tapio Järvenpää #legacy #commodity #paradigm #transformation #IOT #agile #innovation #CIO More and more of the traditional ICT products and services are becoming commodity and even infrastructure like electricity. Will the future of CIO be Chief Infrastructure Officer or Chief Innovation Officer? Somewhat provocative lecture about future trends to wake/shake up the audience. According to studies almost half of the features of new systems are never used i.e. half of the effort is wasted. Based on my experience this phenomena is caused by unclear vision and targets when developing business systems e.g. ERP, CRM, … Most of the unnecessary features are inherited from legacy systems and thereby it is fair to say that legacy systems are not gone by the day when they’re replaced but halved – like radioactive materials have halving times so do legacy systems. Tapio Järvenpää Chief Disruption Officer, Motley Agency Tapio Järvenpää – Entrepreneur, Mentor & Author. More than 25 years of international project experience. Global corporates, start-up businesses and non-profits. Great successes and miserable failures. Agile, Lean and World of APIs believer. Curious mind. Old habits and paradigms dictate the way we work. Digital transformation is only in the beginning and unless we learn how to break free from legacy thinking the digital transformation will not leap forward and competition will take over our businesses. Let’s think ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 18 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 19 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 13: 20 –14: 05 · Siirtomaasali 2 Taking Service Forward – The Adaptive Service Model Christian F. Nissen ENG CEO, CFN People Christian F. Nissen Christian F. Nissen is the CEO of CFN People in Denmark. He has more than twenty years of experience in IT Service Management and IT Governance. #TakingServiceForward #TheAdaptiveServiceModel Future best practice for governing, managing, providing and consuming services will be dynamic, emerging, empirical and holistic. Bodies of knowledge will continually emerge based on input from real people consuming, brokering or providing real services. Such complex emerging practices need underpinning structures. There is a need for a ‘spinal cord’ for the practices to develop and grow. That is the intention of the Adaptive Service Model©. The Taking Service Forward initiative sees the need for a basis for cocreation and crowd-sourcing of future service management best practices. And it is the hope that the initiative may give birth to the structures supporting that vision. The first half of the session introduces the initiative and the model. Why was it founded, what does it cover, who are involved and how is the crowd-sourcing of the further development of the model approached? A case that shows how the Adaptive Service Model may be applied will be presented, and the audience will be invited to join the initiative. The status of the initiative will be presented as well as the challenges and issues to be resolved going forward. The second half of the session is interactive. We will discuss some of the questions that face the initiative and hopefully come up with solutions together. Learning objectives: 1. Understand the changes going on in the service management domain 2. Insight in the Adaptive Service Model 3. Ability to apply the Adaptive Service Model 4. Influence on the development of the Adaptive Service Model ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 20 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Christian was the founder of itSMF Denmark and its first chairman. He is among other the author of the official “Passing Your ITIL Foundation Exam” study aid from TSO, involved in the development of ITIL and the related certification scheme as well as co-author of some of the processes in COBIT 5. Lately he was one of the founders of the Taking Service Forward initiative. He is priSM Fellow (FSM), ITIL Master, TIPA lead assessor, certified ISO/IEC 20000 consultant, CGEIT, CISM, TOGAF 9 Certified, COBIT trainer, Certified Board member etc. 13: 20 –14: 05 · Keltainen Sali Näe ja koe Efecten Enterprise Service Management! FI Teemu Lyytinen #SelfService #ServiceManagement #IndentityManagement Tutustu Efecten uusittuun tuotevalikoimaan livenä. Esittelemme keskeisimmät käyttötapaukset itsepalvelusta monitoimittajaympäristössä salasanaresetointeihin ja raportointiin. Näe ainutlaatuisen ratkaisumme hyödyt omin silmin! Teemu Lyytinen Sales Engineer, Efecte Teemu Lyytisellä on yli 10 vuoden laaja-alainen kokemus palveluhallinnan kehittämisestä. Hän on auttanut lukuisia Efecten asiakkaita saamaan kaiken hyödyn irti Efecte-ratkaisuista. Twitter: #itsmfays14 21 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 13: 20 –14: 05 · Katariina & Kamari WORKSHOP: Salainen palvelu ja kultainen malli: Prosessivalheesta maailmanherruutta kohti FI Mobile revolution. BYOD. Social Media. Enterprise Appstores. Hybrid Cloud. Big Data. Internet of Things. Quantum Computing. Give Me a Break! Thomas Hughes Mitä maailmassa todella tapahtuu ja miten seurata sitä? Mitä kaikki muutos oikeastaan merkitsee ja miten arvioida sitä? Mitä johtopäätöksiä ja omia valintoja on tehtävä sekä miten johtaa polkua tulevaisuuteen? #processes #modelling #Lean #CustomerExperience Prosessit ovat loistava keino luoda illuusio hallinnasta. Mallintamalla prosesseja saadaan helposti aikaan mielikuvitusmaailma jossa todellisuus tottelee dokumentaatiota. Mutta onko prosessimallinnus vain väline pilvilinnojen rakenteluun ja palaverigeneraattori? Vai tarjoaako prosessimallinnus avaimet tehokkaisiin, sujuviin ja asiakastarpeisiin vastaaviin palveluihin? Voiko prosesseilla vallata maailman? Ja miten ihmeessä James Bond liittyy prosesseihin? Rennon workshopin aikana käydään läpi prosessimallinnuksen haasteita ja haetaan uusia näkökulmia mittaamiseen, prosessijohtamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Näkökulmien hakemisessa työkaluina käytetään mm. Lean-ajattelua ja asiakaskokemuksella johtamista. Pitäisikö näillä kysymyksillä olla jotain merkitystä, kun IT-palveluhallinnan tulevaisuutta linjataan omassa organisaatiossa? Tässä provokatiivisessa puheenvuorossa ei juurikaan ITILiä puhuta, mutta toimintaympäristön muutoksesta, strategisesta suunnittelusta ja IT:n roolista osana näitä sitäkin enemmän. Selväksi käy mm. mitä vuosi 1994 voi konkreettisesti kertoa vuodesta 2034. Ettei kuulijoiden aika kävisi pitkäksi, niin katetaan vielä kaikki näkökulmat palveluiden tuottaja- ja käyttäjäorganisaatioista yksittäisiin käyttäjiin (ihmisiin?) asti. Lyhyesti sanottuna siis maailman muutos, strategisen johtamisen ongelmat ja uudet johtamisrakenteet kolmessa vartissa. On tämä ennenkin onnistunut…! Thomas Hughes Panu Kause Senior Consultant, Sovelto CEO, Necorpoint Thomas Hughes toimii palvelu-, prosessi- ja projektijohtamisen konsulttina ja kouluttajana Soveltossa. IT-alan moniottelija, jolle on lähes 20 vuoden aikana kertynyt monipuolinen kokemus tietohallinnon eri osa-alueista niin toimittajan kuin asiakkaankin näkökulmasta. Intohimona vakiintuneiden ajatusmallien haastaminen ja tulokselliset innovatiiviset ratkaisut. Panu Kause on strategikko ja uusien mahdollisuuksien löytäjä. Hän on liiketoiminnan uudistamisen, strategisen ohjelmajohtamisen ja projektisalkkujen johtamisen ammattilainen. Panulla on yli 20 vuoden ajalta laaja kokemus varsinkin ICT-alalta ja erilaisista palveluliiketoiminnoista: uusien liiketoimintojen käynnistyksiä, tuoteportfolion ja projektisalkkujen johtamista, yrityskauppojen jälkeisiä integraatioita, päästä päähän -käyttäjäkokemuksen rakentamista, liiketoimintaekosysteemien strategioita, johtamisjärjestelmien ja -rakenteiden vahvistamista. 14: 05 –14: 25 · Merisali Kahvi, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu / Coffee, Expo and Quiz Uransa aikana Panu on ollut johtotehtävissä kolmessa pörssilistatussa yhtiössä ja kahdessa pienyrityksessä. Hän on konsultoinut yli 50 organisaatiota “kädet savessa” ja kouluttanut yli 1000 ihmistä yli 400 organisaatiosta mm. uudistumisen ja muutoksen johtamiseen, strategiseen ohjelmajohtamiseen, projektisalkkujen johtamiseen ja henkilöjohtajuuteen liittyen. 14:25 –15 :10 · Siirtomaasali 1 Maailma muuttuu – muuttuuko palvelunhallinta? Panu on Suomen Strategisen Johtamisen Seuran jäsen, Projektiyhdistyksen ns. vaikuttajafoorumin jäsen ja maailmanlaajuiseen Gartner Research Circleen kutsuttu jäsen. FI Panu Kause #strategy #renewal #management #leadership #planning #trend #roadmap ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 22 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 23 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 14:25 –15:10 · Siirtomaasali 2 Human Beings and ITIL ENG Marika Lindström Head of ICT-Common Services, VP at OP-Services Erik Bartholdy #PeopleChangeManagement #HumanBehavior #NLP Marika Lindström on huidellut 20 vuotta molemmin puolin IT-pöytää; hankejohtajana, toimitusvastuullisena että myyjänä. Is it really true that ITIL was invented in Africa? Are human beings the only animals using processes? Why is it so hard to get people to do something different from what they are used to do? Why are we not doing, what we know is the right thing to do? What is going on inside the head of your colleague? And how can you affect what’s going on inside the head of your colleague? How do we get people to do things? Erik Bartholdy Management Consultant, KMD A/S Denmark 14:25 –15:10 · Katariina & Kamari WORKSHOP: Which Behaviour Will Get Most Business Value out of IT? ENG Mark Smalley Erik Bartholdy – IT management consultant with approx. 30 years of leadership experience Chief Engineer on the 7 seas. CIO at Odense University Hospital. Manager at KMD. Pragmatic ITIL Expert, TIPA. Lead Assessor, NLP Master Practitioner and father of 3 lovely daughters. Burning desire of understanding WHY, WHERE, WHO and HOW. Loves history and psychology 14:25 –15:10 · Keltainen Sali CASE: Asiakas ja palveluntarjoajat samassa joukkueessa – ulkoistamisen ratkaisematon yhtälö? FI Marika Lindström #interactive #workshop #BusinessValue #DesiredBehavior #collaboration The aim of this highly participative session is to help you improve the business-IT relationship so that both ‘parties’ perceive that they are getting more value from it and are working towards common goals for the organization. After a short introduction, the participants will explore possibilities for both business and IT to improve how they collaborate. Some groups will take the IT Supply perspective, while others will explore Demand and Use of I&T. They will define the top three desired behaviours for IT, and the top three for the business. These findings will be published in a follow-up blog and compared to findings in previous sessions. Example of findings below. Mark Smalley IT Paradigmologist, GamingWorks #monitoimittajaympäristö #häiriöhallinta #palvelupyynnöt #integraatio OP-Pohjolan ICT-ulkoistuksessa korostui tukimallin tarpeellisuus ja lupaus sen toimivuudesta. Haasteellisessa aikataulussa ja ympäristössä tehtiin tekninen integraatio kolmen toimittajan ja asiakkaan järjestelmien välille huomioiden sen että asiakkaalle jää seuranta and kontrolli. Tuotanto toimii nyt yli odotusten ottaen huomioon alkutilanteen ja monitoimittajaympäristön. Miten OP teki sen? ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 24 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Mark Smalley is a self-employed IT Management Consultant, specialized in Application Management and Business Information Management. He is based in the Netherlands and affiliated with the not-for-profit ASL BiSL Foundation, APMG-International, GamingWorks and Pink Elephant NL. Mark is a founding member of the SM Congress and the Taking Service Forward initiative. He is also known as the IT Paradigmologist and has reached out to thousands of IT professionals at more than 50 events on 4 continents. Follow and engage with Mark on Twitter @marksmalley or email: mark@smalley.it. Twitter: #itsmfays14 25 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 1. päivä / Day 1 · Torstai / Thursday 2.10. 15 :10 –15: 45 · Merisali Kahvi, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu / Coffee, Expo and Quiz 15: 45–16:45 · Siirtomaasali 1 KEYNOTE: Cost of Fear in Business 16: 45 –18 :15 · Merisali Cocktail-tilaisuus ja verkostoituminen / Cocktails and Networking 18 :15 · Pyöreä sali / Round Ballroom Vuoden 2014 ITSM-palkinto / The Annual ITSM Award 2014 ENG Henkka Hyppönen #change #creativity #fear #heart Juhlaillallinen / Gala Dinner Henkka Hyppönen uniquely combines story telling, scientific research, creative thinking and tested practices in his lecture – his focus is on giving lessons that people can use and act on immediately. And to get results! How can this primitive feeling affect on our work, our career and our whole life. How can you control your own fears and reach your goals. Henkka’s genuine nature, high intellectual capacity and enthusiasm makes him a great coach and speaker for achieving difficult targets. Jälkiruoka ja kahvit / Dessert and Coffee Henkka Hyppönen Tanssia ja karaokea / Dancing and Karaoke Käsityöläiset-yhtye / Band Käsityöläiset – 03:00 Creative Director, Työ & Tulos Henri ‘Henkka’ Hyppönen is a business coach, entrepreneur at Työ & Tulos Oy, author and multifaceted media talent. He began his career in radio, hosting Finland’s most popular morning show, and became known to the entire country through several television programmes. Currently, he hosts the popular television series Hyvät ja huonot uutiset (“The Good and Bad news”). Käsityöläiset As well as an author of three books, Hyppönen worked as the creative director and a business coach at Finland’s most successful leadership and change management coaching company for six years (2005–2011) and coached over 30 000 people during that period. Presently he is a partner and creative director in the business project office, Työ & Tulos who help their customers with ideation and implementation of strategic business projects. His background in creative, managerial and leadership positions has given him that rare perspective and knowledge of all sides of business. Hyppönen is widely known for his ability to inspire and challenge audiences to think differently. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 26 Day 1 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 27 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 1 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. 08:00–09:00 · Merisali Ilmoittautuminen, aamukahvi ja tutustuminen esittelytilaan / Registration, Coffee and Expo 09:00–09:05 · Siirtomaasali 1 Toisen konferenssipäivän avaus / Second Conference Day Opening FI 09:05 –9:50 · Siirtomaasali 1 KEYNOTE: Creating a Measurable Return on Value of an ITSM Training Investment ENG Paul Wilkinson #attitude #behavior #culture #training Despite the massive investments in ITSM best practice training and certification ABC (Attitude, Behavior, Culture) issues still seem to be the biggest barrier to success. Organizations are not only seeking more cost effective ways of training their staff in these difficult financial times, but are looking for ways to create more buy-in, overcome resistance AND achieve a demonstrated change in behavior and performance… But how? ENG Petri Takala, itSMF Finland Petri Takala Senior Service Architect, Gofore Petri Takala työskentelee Goforella tiedolla johtamisen alueella. Hän tuli itSMF Finlandin hallitukseen työskennellessään Efectellä tuotejohtajana. Petri haluaa edistää suomalaista kilpailukykyä, innovaatioyhteisöjen toimintaa ja tekniikan ammattilaisten ammatillista kehitystä. itSMF:n lisäksi hän on mukana mm. TEKin hallituksessa ja Millenium-tekno logiapalkintosäätiön työvaliokunnassa. Petri ajaa palveluammattilaisten yhteisön kehittymistä, jossa sekä jäsenorganisaatioiden että henkilöiden hyödyn on oltava toiminnan keskiössä: palveluammattilaiset voivat yhdessä kehittää alan käytäntöjä sekä profiloitua tunnettuina palveluammattilaisina sekä yritykset saavat tuloksi käyttöönsä sekä löytävät yhteisöstä sopivimmat ammattilaiset oman organisaationsa tulosten tekijöiksi. In this session we will show you how one organization effectively used three instruments to make significant, sustainable improvements. One was the 8-step approach to ensuring maximum return on their training investments, the second was ABC of ICT to capture and explore ‘Undesirable behavior’ and ‘desirable behavior’, the third was using experiential learning interventions to help translate theory into practice, test desirable behaviour and capture and agree concrete improvement actions. In this case we will also show the measurable performance improvements gained and will finish with concrete, pragmatic tips to take away. Paul Wilkinson Director, GamingWorks Paul Wilkinson has been actively involved in ITSM for more than 20 years Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management” and was a member of the ITIL advisory group for version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell”, and is co-author of the ABC of ICT publications. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 30 Day 2 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 31 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. 9:50 –10:30 · Merisali Kahvi, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu / Coffee, Expo and Quiz 10 : 30 –11: 15 · Siirtomaasali 1 Social Collaboration at Atos / Zero Email – How We Did It Philip Hearsum ITIL Portfolio Manager, Axelos Philip Hearsum, based in Norwich, England is a married man with two grown up daughters. He has worked in IT throughout his life and became interested in service management nearly 20 years ago. FI Marjokaisa Ryhänen #ESN #collaboration #ChangeManagement A move to Zero Email addresses the challenges organizations face as a result of the continuing explosion in data. Atos’ aim to eradicate internal emails between Atos employees by using improved communication applications with its own enterprise social network, bluekiwi, as a core of the program. We believe that email is on its way out as the best way to run a company and do business. Our first results showed a reduction in emails by 60% and 20 times more collaborative organisation. Marjokaisa Ryhänen Whilst working for a large local media company in the UK as Operations Manager, he took over a new role integrating several new acquired companies’ IT Departments into a single entity, introducing a help desk and starting to roll out ITIL throughout the organization. It was here that he realised the true value of Service Management and became a convert. Since then, he has progressed his career in ITSM, gaining the ITIL Managers Certificate and then updating to Expert. He joined the OGC in 2010 as ITSM Portfolio Manager, and remained within the UK government until the AXELOS joint venture was started in July 2013. As well as being ISO20000 certified and sitting on the ISO20000 UK working group, he is also a PRINCE2 and M_o_R practitioner. Head of Business Management, Atos Marjokaisa Ryhänen – An experienced IT Outsourcing and Business Development professional with solid skills over the whole lifecycle from business development and bidding to contracting through to service delivery and account and business management. Keen to engage with customers and people to develop business relationships and individuals to reach their full potential. 10 : 30 –11: 15 · Siirtomaasali 2 The Future of ITIL ENG Phil Hearsum #TheFutureOfITIL An overview of the plans for the future of ITIL, I will look at the AXELOS ONION, Digitalisation, Modular approach, academia, and the user portal. Showing how we plan to keep ITIL relevant in today’s changing environment and how we plan to engage more with the practitioner community. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 32 Day 2 Twitter: #itsmfays14 10 : 30 –11: 15 · Keltainen sali CASE: The Man with the Golden Automation Tool and a License to Bill Transparently ENG Taija Engman & Tero Lappalainen #ServiceProvider #billing #automation #transparency Fujitsu is the world’s fourth-largest ICT services and hardware provider. The Japanese company offers a wide range of technology products, ICT solutions and services. Fujitsu Nordic region comprises of Sweden, Norway, Denmark and the Baltic countries employing all in all more than 4,500 people. The vision of Fujitsu Group is a human-centric, intelligent society. Fujitsu Nordic / Fujitsu Services Suomessa on ottanut käyttöön Good Sign for ICT & Cloud Services sovelluksen. Fujitsun edustaja Tero Lappalainen kertoo, millaisia tavoitteita vasten Good Sign -sovellus on valittu. Tavoitteita ovat olleet laskutuksessa ja siihen liittyvässä automaatiossa seuraavat asiat: i) laskutuksen joustavuus mahdollistaen eri asiakkaiden erilaisia tarpeita vastaavien hinnoittelu- ja laskutusmallien asettamisen joustavuus, ii) laskutuksen automaation tuottama kassavirran paraneminen, iii) näkyvyys palveluliikevaihdon kerääntymiseen kuluvan kuukauden aikana ennakkoon, ja laskutusta vastaavien kustannusten kerääntymiseen läpinäky Twitter: #itsmfays14 33 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. västi kuluvan kuukauden aikana, iv) laskutuksen helppo ylläpidettävyys iii) laskutustiedon keräyksen automatisointi ja manuaalisen laskutukseen liittyvän työn poistaminen, sekä iv) laskutustiedon oikeellisuus. Tavoitteita ovat myös olleet manuaalisen työn poistaminen ja vähentäminen ja sitä kautta myös tiedon oikeellisuuden parantaminen palveluiden provisioinnissa ja muutoshallinnassa. Fujitsun edustaja Tero Lappalainen voi kertoa, mitä käyttöönotossa on tehty päätasolla ja millaisia tuloksia on saavutettu. Good Sign:n edustaja Taija Engman laajentaa Fujitsun case-kuvauksesta näkymän siihen, i) millaisia hyötyjä yleisesti ICT palvelutarjoajat hakevat asiakkailleen ja itselleen sekä ii) millaisia hyötyjä yritysten ja organisaatioiden ICT-toiminnot voivat saada Good Sign for ICT & Cloud Service sovelluksen käytöllä. Taija kuvaa yleisiä itSM automaatioaukkoja (automation gaps), jotka poistamalla voidaan saavuttaa uusi palvelutaso ja palveluiden tehokkuustaso. Taija Engman kuvaa myös Good Sign -sovelluksen tuomia mahdollisuuksia nousta uuden tasoiseen IT palvelun tarjoamiseen. Tähän voi käyttää näkymää siitä, mitä uusia tarpeita eri rooliset ihmiset voivat saada tyydytetyksi. Mitä uudet mahdollisuudet tarkoittavat yritysten IT palveluiden käyttäjien, yritysten bisnesyksikön johtajien ja kontrollerien, CIO:den, ja toisaalta palvelutoimittajien johdon, palvelutoimittajien asiakkuusjohtajien/palvelupäälliköiden sekä palvelutoimittajien asiantuntijoiden kannalta. Toisaalta on mahdollista visualisoida uuden tason palveluita peilaten itSM vakiintuneita ja nousevia trendejä kuten palveluiden teollistuminen (service industrialization), palveluiden läpinäkyvyys toimittajalta käyttäjälle (transparent service status and pricing), yrityksen IT:n johtaminen bisneksenä (running IT as a business) ja palveluiden läpinäkyvä veloittaminen (transparent chargebacks), käyttäjien itsepalvelu (self-service), automaatio (automation), ja palveluiden hallinta monipalvelu- ja monitoimittajaympäristössä (SIAM). Taija Engman CEO and Founder, Good Sign Taija Engman is a goal oriented, experienced business leader with over 20 years of customer oriented working experience in heading businesses and leading projects. She is enthusiastic about bringing Customers value through effectiveness and efficiency. Taija holds a Master of Science in Industrial Management in Aalto University. Tero Lappalainen Head of Service Delivery, Fujitsu Tero Lappalainen is the Head of Service Delivery, Managed Services Nordic at Fujitsu. Tero is an accomplished IT services professional with a strong engineering background to understand how things really work combined with over 15 years of experience in IT leadership. 10:30–12:05 · Katariina & Kamari WORKSHOP: Grab@Pizza – Experience Business & IT Alignment in ACTION ENG Paul Wilkinson #BusinessITaligment #investment #portfolio In this simulation a team of players plays the business and IT management team of an international Pizza corporation Grab@Pizza. The business wants to realize an ambitious set of business targets for revenue growth and customer loyalty through the successful adoption and deployment of IT. IT must also manage and maintain IT to ensure that it poses no risk to business operations and continuity. The delegates must work as one team to prioritize their IT investments and IT project portfolio. Failing to align business and IT will cause wasted costs, lost business opportunities and revenue, lose customers and damage the company reputation. Between game rounds the team will assess their alignment capability and will agree and execute improvements. At the end of the session the team will discuss and explore success and fail factors they experienced and identify actions they can take away and apply into their own organizations. Paul Wilkinsonin esittely sivulla 31 / Paul Wilkinson bio on page 31 11:20–12:55 · Pyöreä Sali / Round Ballroom Lounas / Lunch Merisali Tutustuminen esittelytilaan, jossa tietokilpailu / Expo and Quiz ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 34 Day 2 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 35 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. 11:20–12:05 · Siirtomaasali 2 ITSM in 2015 and Beyond ENG Kaimar Karu 11:20–12:05 · Keltainen sali ITIL Meets Kanban: Efficiency and Visibility for Multi-Site AM Delivery FI #ITIL #devops #culture #future Virpi Rowe #kanban #agile This session will discuss the challenges and opportunities organizations have when faced with the latest trends and changes in the ITSM industry. We will look at various initiatives, philosophies and frameworks required for a holistic picture of ITSM. With IT transforming from being a support function to a business enabler, we’ll also cover the level of organizational change required to survive in the new world. For lovers of DevOps, this session includes an ITIL–DevOps mapping. Kaimar Karu Kun palvelutuotannosta pitkään vastanneet tiimit ulkoistetaan, ollaan isojen muutosten äärellä. Entiset liiketoimen työkaverit edustavatkin nyt asiakasyritystä ja prosessien merkitys korostuu. Uusi työnantaja tuo mukanaan uudet tavat toimia. Puhutaan ketteryydestä, mutta miten ketteryys ja ITIL sovitetaan yhteen? ’Live and Let Try’ – kun kaikki muuttuu, avaimet muutoksen onnistumiseen ovat tiimin omissa käsissä – vai ovatko? Virpi Rowe Senior Consultant, CGI Head of ITSM, Axelos Virpi Rowe työskentelee CGI:llä palveluliiketoiminnan myynnissä sekä ketterien menetelmien konsulttina. Virpillä on yli 20 vuoden kokemus IT tuote- ja palveluhallinnasta monikansallisessa ympäristössä. Virpin erikoisalaa ovat Lean- ja Agile-menetelmät (SAFe, Scaled Agile Framework) sekä kyseisiin toimitamalleihin liittyvä muutoshallinta, koulutus ja valmennus. Kaimar Karu is an experienced IT Service Management practitioner who has a career background in IT support, software development and project management. He has a passion for education and taught in schools and universities in his home country of Estonia before becoming a professional trainer. Over the years he has trained ITSM and project management professionals across Europe. Since creating his own ITSM training and consulting company six years ago, Kaimar has had assignments across the Estonian public sector and with several high-profile international companies. 12:10–12:55 · Siirtomaasali 1 Systeemijohtaminen FI Sami Lilja In 2013 Kaimar was elected as President of itSMF Estonia after serving as a board member for five consecutive years. In his new role at AXELOS, Kaimar is leading the development of ITIL® with a focus on implementing continual professional development (CPD) programmes for practitioners and showing how combining ITIL, DevOps and other frameworks and philosophies can deliver an even stronger service management. ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 36 Day 2 Twitter: #itsmfays14 #SystemsThinking #agile #OrganisationalDevelopment Systeemiajattelu on tapa ymmärtää ja tehostaa organisaation toimintaa. Monissa organisaatioissa on vaikeuksia saada aikaan pysyvää parannusta, vaikka käytössä on hyviä prosesseja ja malleja (esim. Scrum, Kanban tai ITIL). Näissä organisaatioissa auttaa systeemiajattelun tuoma näkökulman muutos. Esitys johdattaa osallistujat systeemiajatteluun ja sen työkaluihin. Samin unohtumattomien tarinoiden avulla yleisö oppii miksi systeemiajattelu (tai sen puute) vaikuttaa merkittävästi organisaation tuloksellisuuteen. Esityksen jälkeen kuulijat voivat hyödyntää systeemiajattelua oman organisaationsa kehittämisessä. Twitter: #itsmfays14 37 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. Sami Lilja Agile Coach, Reaktor Sami Liljalla on yli 15 vuoden kokemus ohjelmistokehityksestä parissa, etenkin tiimien ja johdon valmentamisesta Agile- ja Lean-ajatteluun. Reaktorilla Sami valmentaa Scrumia, Kanbania ja Leania sekä osallistuu ketteröitymisprojektien läpivientiin käytännön tasolla. Viime aikoina Sami on keskittynyt systeemiajatteluun ja sen hyödyntämiseen organisaatioiden ylimmän johdon mentoroinnissa. Valmentamisen lisäksi Sami toimii Scrum- ja Kanban-kouluttajana. Phone and email have long been the contact methods of 19,000 users at Wärtsilä when seeking support from Helpdesk – and it’s difficult to beat these methods in simplicity. Wärtsilä engaged end users in a co-creation exercise to understand what is required from a self-service portal to provide superior user experience, while driving towards self-service with a solid business case. Through user profiling and prototyping, Wärtsilä have designed a portal that proactively proposes solutions to incidents before they are even recorded, enables collaborative support models and drives down the total cost of IT support. All of this is running on ServiceNow. Juha Kujala Solution Architect (ITSM), Wärtsilä 12:10–12:55 · Keltainen sali CASE: Tukimallin perustaminen ja jalkauttaminen monitoimittajaympäristössä FI Juha Kujala’s professional background ranges from a small startup, to academic research and now enterprise IT. Juha is responsible for global delivery model of IT services at Wärtsilä. Sanna Sinivuori #palvelunhallinta #prosessit #tukimalli Historiaa: lukuisia pienempiä IT ulkoistuksia, ei määrämuotoista tukimallia tai siihen liittyviä prosesseja. Kaksi merkittävää ulkoistusta sovellustoimittajille, joiden seurauksena tarvittiin määrämuotoinen tukimalli, tiketöinti ja rajapinta toimittajille. Tukimallin kanssa samaan aikaan toteutettiin tiketöintijärjestelmien integraatio pilvipalveluna Aikataulu, Muutoksen johtamisen rooli isossa organisaatiossa, Mitä tekisimme toisin? Sanna Sinivuori Vice President, OP-Pohjola Sanna Sinivuori on tehnyt pitkän uran Nokiassa, Nokia Siemens Networksissä ja Itellassa ennen OP-Palvelut pestiään. Kaikissa edellä mainituissa Sanna on työskennellyt erilaisissa päällikkö- ja johtajarooleissa, ja ison osan ajastaan hän on käyttänyt IT-palvelunhallintaan. Sanna toimi myös uransa alkuvaiheessa muutaman vuoden yrittäjänä. 13:00–13:45 · Siirtomaasali 1 Designing a Self-Service Portal for Love and Money 13:00–13:45 · Siirtomaasali 2 PANEL DISCUSSION: Stagnation – a Real Danger for itSMF and ITIL? ENG Panelists: Mark Smalley, IT Paradigmologist, GamingWorks Erik Bartholdy, Management Consultant, KMD A/S Denmark Phil Hearsum, ITIL Portfolio Manager, Axelos Bartosz Górczynski, Chairman, itSMF International In a changing world, how will monoliths like ITIL and organizations like itSMF keep renewing themselves? How will they keep relevant and current? Come follow and participate in a lively panel discussion! This is your chance to present your questions to the makers and breakers of the ITSM game. FI ENG Juha Kujala #SelfServicePortal #UserExperience #business #case ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 38 Day 2 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 39 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. 13:00–13:45 · Keltainen sali SD Evolution SIG and CMBD SIG Presentation Liisa Torkkeli & Aki Lähteenmäki 14 :15 –15 :15 · Siirtomaasali 1 KEYNOTE: You Only Lie Twice – The Rescuing of Business Perception of IT Services With Business Relationship Management ENG #SIG #ServiceDeskEvolution #SDESIG #CMDB #SACM Andrea Kis FI #BRM #ITIL #customer #RelationshipManagement Liisa Torkkeli esittelee Service Desk Evolution SIG -ryhmän kokoonpanon sekä työn tuloksia tähän asti ja avaa myös tulevaisuuden näkymiä. Aki Lähteenmäki esittelee CMDB SIG -ryhmän kokoonpanon sekä työn tuloksia tähän asti ja avaa myös tulevaisuuden näkymiä. Liisa Torkkeli Consultant and trainer, Tmi Liisa Torkkeli Liisa Torkkeli on palvelunhallinnan konsultti ja valmentaja sekä itSMF-hallitusaktiivi. Hän on konsultoinut useissa organisaatiossa sekä valmentanut satoja IT-palvelunhallinnan ammattilaisia. Liisa on ollut HDI Nordicin Vuoden Service Desk -kilpailun pääauditoijana vuodesta 2008. Hän vetää myös itSMF:n Service Desk Evolution eli SDE SIG -ryhmää. I firmly believe that by changing how we see ITSM and recognise to utilise our existing assets (best practices, processes, tools, skillsets) better is the key to become the main enablers who assist IT (CIOs) to become the strategic partner for the business and deliver long lasting competitive advantage. In this presentation I am going to look into the importance of understanding and correctly interpreting the true business demand by utilising Business Relationship Management and how adopting this behaviour and consciously practicing and establishing BRM roles can they assist you in making better decisions when it comes to service management. It will demonstrate with practical examples and guidance of how to become better and smarter at service management. Andrea Kis Service Management and integration consultant, Tata Consultancy Services Andrea Kis – An ITIL, Prince2 and Green IT qualified Service Integration and Management (SIAM) Consultant with a strong practical background and passion for Service Management and Business Relationship Management. Aki Lähteenmäki Head of Process & Architecture team, Symfoni Aki Lähteenmäellä on yli kymmenen vuoden kokemus erilaisissa palvelunhallinnan tehtävissä. Useissa tele- ja IT- organisaatioissa työskentelyn myötä hänelle on kertynyt monipuolista tietämystä ja osaamista erilaisista teknologioista, parhaista käytännöistä sekä näiden kahden osa-alueen menestyksellisestä sovittamisesta yhteen. Aki listaa erikoisosaamisalueikseen erillaiset konfiguraationhallintaan, palveluportfolioon ja -katalogiin sekä tietojen mallinnukseen liittyvät tehtävät. Myös ITtoiminnanohjausjärjestelmien kehittäminen on lähellä sydäntä. Andrea started her IT career in 2002 working in a multilingual IT help desk in Budapest, Hungary from where her journey to Service Management began. In Andrea’s own words she is a practitioner of best practices with a chameleon like skill of being able to adapt to and understand a wide variety of customers and clients. Before joining TCS, Andrea has worked in different industries in internal and outsourced roles working with the likes of EDS, BBC, Deutsche Bank and Macmillan Cancer Support. 13:45–14:15 · Merisali Kahvi, tutustuminen esittelytilaan ja tietokilpailu / Coffee, Expo and Quiz ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 40 Day 2 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 41 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Day 2 2. päivä / Day 2 · Perjantai / Friday 3.10. Muistiinpanot / Notes 15: 15–15:30 · Siirtomaasali 1 Konferenssin päätös ja tietokilpailun palkintojenjako Closing Remarks and Quiz Prize-Giving Ceremony ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 42 Day 2 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 43 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Notes Tapahtuman pääyhteistyökumppani / Event main sponsor First in Deploying SIAM-Ready Solutions Efecte Enterprise Services Management Multi-Vendor Management, Access Management, Governance. The requirements on IT service management are changing significantly in regards to identity management. Efecte Service Management Efecte is the first company in the Nordics to deploy SIAM-ready solutions with embedded, full-scale identity management. IT HR Probably the easiest-to-customize service management solution Ready Out-of-the-Box solution delivering all ITIL applications; proven in over 200 customer deployments. Rapidly deployable, customizable for lifetime. Now also with SIAM-ready multi-vendor management! Efecte Self-Service Self-service made easy Reducing up to 50% of routine tasks of your service desk. Dramatically increasing your employee’s satisfaction with instant delivery for automated services. Give your service desk time to solve the real problems! Facilities Finance Efecte Identity The only embedded, full-scale identity management Health Catering Efecte’s Enterprise Service Management solutions with embedded identity management helps you to govern dynamic relationships between your enterprise infrastructure and multiple vendors. Become a Change Leader now! Meet us at our stand to see Enterprise Services Management in action. Efecte Identity is an Identity and Access Governance (IAG) product that offers a complete, single-product solution for managing the entire life cycle of internal and external users in your enterprise infrastructure. Efecte, The Company The Nordic software company Efecte provides IT-based Service Management solutions for Enterprise Service Management, Self-Service, and Identity and Access Governance. We offer software and services in on-premise and cloud solutions. Efecte operates in Finland, Sweden, Denmark, and Germany. Efecte serves currently over 200 customers in Europe. The company was founded in 1998 and is headquartered in Espoo, Finland. www.efecte.com #Efecte www.efecte.com ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 44 Sponsors www.efecte.com Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 45 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Sponsors Symfoni Finland Tapahtuman Kulta-yhteistyökumppani / Event Gold sponsor CA Technologies Tapahtuman Kulta-yhteistyökumppani / Event Gold sponsor Symfoni Finland on osa norjalaista Symfoni Software -konsernia. Konsernin palveluksessa on yli 170 asiantuntijaa Pohjoismaissa ja Beneluxissa. Toimistomme sijaitsee Helsingissä, Pitäjänmäellä. Symfonin tarjooma käsittää salkunhallinnan, IT-palvelunhallinta- ja kollaboraatioratkaisuja. Teemme yhteistyötä useiden teknologia- ja ratkaisukumppaineiden kanssa, kuten ServiceNow, HP, Troux, IBM ja Bomgar. Symfonin Suomen yksikössä työskentelee 35 asiantuntijan joukko. Symfonin asiantuntijakonsulttien pääasiallisena tehtävänä on miettiä kuinka asiakkaan vaatimusten mukaiset toiminnallisuudet saadaan konfiguroitua kohdejärjestelmiin. Teknisen konsultoinnin lisäksi Symfoni tarjoaa ITIL-prosessikonsultointia sekä laajan kirjon koulutusta ulottuen aina hyvin teknisestä koulutuksesta strategiseen IT-suunnitteluun. 2012 alussa Symfoni toi Suomeen viralliset ServiceNow-koulutukset, ainoana virallistettuna ServiceNow-koulutuskumppanina. Pohjoismaissa ServiceNow:lla on tänä päivänä noin 90 asiakasta, joista Symfoni on mukana yli puolessa. Symfonin konsultit ovat keskeinen osa ServiceNow:n globaalia MSP-tiimiä, joka työskentelee IT-palvelutalojen kanssa. Lisäksi asiakkaitamme ovat tyypillisesti operaattorit, suuret kansainväliset yritykset, mutta myös pienemmät paikalliset toimijat. 3gamma Tapahtuman Hopea-yhteistyökumppani / Event Silver sponsor Lisätiedot: www.symfoni.com Great business deserves great IT 3gamma on erikoistunut IT-johtamisen konsultoimiseen ja erityisesti johtamismallien viemiseen käytäntöön. Tarjoamme alansa johtaville yrityksille toimittajariippumatonta ja vahvaan käytännön osaamiseen pohjautuvaa IT-palvelujohtamisen neuvontaa & konsultointia, tuotannon tukea käytännössä sekä koulutusta. Autamme asiakkaitamme suunnittelemaan ja tuottamaan ensiluokkaisia IT-toimintoja. Toimimme kansainvälisesti ja meillä on loistavat valmiudet auttaa yrityksiä toteuttamaan suoraviivaiset, tehokkaat ja tarkoituksenmukaiset toimintamallit. Yhteystiedot: 3gamma Oy, Timo Hyvönen, www.3gamma.com Helsinki · Tukholma · Göteborg · Malmö · Kööpenhamina · Manchester ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 46 Sponsors Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 47 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Sponsors ServiceNow Infotool ServiceNow is the enterprise IT cloud company. We transform IT by automating and managing IT service relationships across the global enterprise. Tiedollasi johtaminen luo tuloksia palvelunhallintaan Tapahtuman Hopea-yhteistyökumppani / Event Silver sponsor Tapahtuman Pronssi-yhteistyökumppani / Event Bronze sponsor Infotool on pohjoismainen palveluorganisaatio, joka on erikoistunut tiedolla johtamiseen ja it-palvelunhallinnan ratkaisuihin. Organizations deploy our service to create a single system of record for IT and automate manual tasks, standardize processes, and consolidate legacy systems. Using our extensible platform, our customers create custom applications and evolve the IT service model to service domains inside and outside the enterprise. Infotool toteuttaa asiakkailleen monipuolisia, integroituja ja parhaiksi havaittuja palveluja, jotka tuottavat päätöksissä tarvittavan tiedon helposti, henkilökohtaisesti ja kustannustehokkaasti. ServiceNow transforms IT from the department of no to the department of now. For more information, visit www.servicenow.com. Infotool Oy info@infotool.fi www.infotool.fi Good Sign Tapahtuman Hopea-yhteistyökumppani / Event Silver sponsor today... Sovelto Tapahtuman Pronssi-yhteistyökumppani / Event Bronze sponsor It starts Orchestrate extensive operational automation and gain full financial control and transparency in service management Possible? Yes. …with flexible configuration for customer specific requirements Possible? Yes. …engaging your multi-customer, multi-vendor business network. ... Possible? Yes. Good Sign software integrates with your current ITSM software to bring you to a new level. This is Good Sign www.goodsignsolutions.com Mainos_uusi teksti.indd 1 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 48 Sponsors Sovelto on työelämän suunnannäyttäjä. Haluamme osaltamme auttaa tällä vuosikymmenellä miljoonaa ihmistä kohdistamaan aikansa olennaiseen työtä järkeistämällä, työssä oppimalla ja teknologiaa hyödyntämällä. Päämäärämme on, että vuonna 2020 suomalaiset ovat maailman tuottavin ja rennoin kansa. Työelämää ravistavat massiiviset muutosvoimat. Digitalisoituminen uudistaa työt ja työpaikat. Ammatteja kuolee ja uusia syntyy. On tärkeää, että jokaisella suomalaisella on käsitys muutosvoimien vaikutuksista. Uusien teknologioiden ja työtapojen nopea omaksuminen mahdollistaa kipeästi kaivatun tuottavuuden kasvun. Autamme mielellämme löytämään tarpeisiisi sopivan ratkaisun. Ota yhteyttä myyntipalveluumme: p. 042 42 2121 · myyntipalvelu@sovelto.fi. 5.9.2014 22.16 Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 49 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Sponsors Ainia Tapahtuman yhteistyökumppani / Event sponsor JSM Consulting Tapahtuman yhteistyökumppani / Event sponsor JSM Consulting on IT-palvelujohtamiseen erikoistunut valmennus- ja konsultointiyritys, jonka missiona on tuoda IT palvelujohtamisen parhaat käytännöt osaksi yritysten toimintaa ja kulttuuria. JSM Consultingin valmennus- ja konsultointikonsepti on käytännössä testattu ja pohjautuu innovatiiviseen soveltamiseen asiakaskeskeisesti toteutettuna. JSM Consulting on yksi harvoja korkeimman tason ATO-akreditoituja organisaatioita Suomessa (Accredited Training Organization) ja ensisijaisena valmentajanamme toimii yksi Suomen laajimmin sertifioiduista IT-palvelujohtamisen osaajista, joka on ansioitunut valmentaja usean eri viitekehyksen osalta ja toiminut konsulttina kymmenissä erilaisissa palvelujohtamisen kehityshankkeissa. Kysy rohkeasti tarjousta, saatat yllättyä positiivisesti! Jaakko Marin · JSM Consulting Oy · 044 3384334 · jaakko.marin@jsmconsulting.fi Dream Broker Tapahtuman yhteistyökumppani / Event sponsor Dream Broker mullistaa online-videoiden avulla organisaatioiden ja ihmisten tavat viestiä, kollaboroida ja oppia. Dream Broker mahdollistaa tämän kaiken ajasta, paikasta ja päätelaitteesta riippumatta. Pilvipalveluna tarjottavan ohjelmistomme Dream Broker Studion avulla jokainen työntekijä voi helposti hallita online-videon koko elinkaarta – aina videon luonnista editoinnin kautta jakamiseen asti. Dream Brokerilla on asiakkaana jo yli 600 pohjoismaista organisaatiota, jotka hyödyntävät online-videoita päivittäisen viestinnän ja kouluttamisen tukena sekä liiketoiminnan tehostamisessa saavuttaen näin merkittävää kilpailuetua ja kustannussäästöjä. Dream Broker nimettiin Tietoviikko-lehden toimesta Suomen vuoden kasvuyritykseksi 2013. Lisätiedot: www.dreambroker.fi ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 50 Sponsors Twitter: #itsmfays14 Prestantia Tapahtuman yhteistyökumppani / Event sponsor Prestantia Oy on suomalainen IT-palvelunhallintaan, työasemien ja palvelinten hallintaan, prosessiautomaatioon sekä tietoturvaan keskittyvä korkean osaamisen yritys. Prestantia on BMC Softwaren sertifioima tuki- ja implementointikumppani sekä Symantec- ja Biomni-kumppani. Tähtäämme kaikessa toiminnassamme erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen tarjoamalla lisäarvoa tuottavia ja liiketoimintaa tukevia ratkaisuja, vahvaa palvelu- ja teknologiaosaamista sekä luotettavaa ja joustavaa kumppanuutta. Meiltä saat kaiken tarvittavan avun palvelujen ja järjestelmien suunnitteluun, toteutukseen, testaukseen, käyttöönottoon sekä tukeen ja ylläpitoon liittyen. ”Mikään ei ole mahdotonta. Mahdottoman toteuttaminen vain kestää hieman kauemmin.” Twitter: #itsmfays14 51 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Sponsors Verco Muistiinpanot / Notes Tapahtuman Hopea-yhteistyökumppani / Event Silver sponsor Verco – Optimising Your Services Verco Oy on tukipalveluiden optimointiin erikoistunut suomalainen asiantuntijayritys. Laaja kokemuksemme erilaisista organisaatioista ja teknologioista tarjoaa asiakkaillemme merkittävän kilpailuedun tehokkaiden palveluiden tuottamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Erikoisosaamistamme on: Sovittaminen · Jalostamme asiakkaidemme toimintamallit sujuviksi ja rakennamme niiden tueksi yksilöllisesti mitoitetut työkalut. Yhdistäminen · Mahdollistamme asiakkaillemme läpinäkyvyyden ulkoistettuihin palveluihin ja yhdistämme osapuolten palveluprosessit toimiviksi ketjuiksi. Jatkuva kehittäminen · Joustavan palvelumallin avulla mahdollistamme asiakkaillemme optimaalisen työkalujen elinkaaren ja toimintamallien jatkuvan kehittämisen. Juha Berghäll · Verco Oy · Huopalahdentie 24, 00350 Helsinki · 040 589 5121 www.verco.fi · www.facebook.com/verco.fb · www.twitter.com/verco_tweets ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 52 Sponsors Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 53 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Notes Yhteistyökumppaneina mukana myös / Other Contributors: Tieto- ja viestintätekniikan ammattilaiset ry Hallinto- ja jäsenpalvelut www.tivia.fi Konferenssin mobiiliohjelma / Mobile Conference Program Konferenssin kävijöille on käytettävissään mobiiliohjelma, joka sisältää konferenssin ohjelman, puhujaesittelyt sekä muuta hyödyllistä tietoa. We have published a free mobile program for conference delegates. It includes conference program, speaker information as well as other useful information. Haltu Oy Selaa mobiiliohjelmaa osoitteessa m.itsmf.fi Mobile Conference Program at m.itsmf.fi Mobiiliohjelman toteutus www.haltu.fi Tapaus Tapahtumapalvelut www.tapaus.fi Balansia Films Videot & valokuvaus www.balansiafilms.com Knockout Graafinen suunnittelu & markkinoinnin sunnittelu www.knockout.fi Myyntipumppu Yhteistyökumppanien yhteydet Pikalinkki mobiiliohjelmaan Shortlink for Mobile Program: Minka Matikainen Esitystekniikka Siirtomaasaleissa m.itsmf.fi ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 54 Contributors Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 55 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 Mobile Program itSMF Finlandin konferenssityöryhmä itSMF Finlandin hallitus vuonna 2014 At Your Service -konferenssi on toteutettu vapaaehtoisena työryhmätyönä. Ryhmäläisille on jaettu omat vastuualueet, vaikka työ onkin tehty yhteisvoimin ja hyvällä mielellä. Yhdistyksen hallitus valitaan yhdistyksen sääntömääräisessä vuosikokouksessa. Hallituksen jäsenet tavoitat sähköpostitse yhteisestä osoitteesta info@itsmf.fi. Konferenssissa löydät meidät itSMF:n omalta ständiltä. Paula Määttänen Piia Karvonen Symfoni Symfoni Teemu Anttila Esa Vuolas Päävastuu koko konferenssista, uutiskirjeistä sekä tekniikasta. Vastuussa yhteistyökumppaneista ja itSMF:n nettisivujen kehittämisestä. Valtioneuvoston kanslia Suomen Lähikauppa Bond-character: Octopussy Networking with all tentacles. Bond-character: Honey Rider Blonde with white bikini :) Likes to make an entrance. Hallituksen puheenjohtaja, kansainvälinen yhteistyö ja jäsenhankinta. Hallituksen varapuheenjohtaja, talous ja hallinto sekä jäsenpalvelut. Hanna Lassila-Sramek Paula Tilli Paula Määttänen Timo Hyvönen Sofigate LTC-Otso Symfoni 3gamma Vastuussa taloudesta. Vastuussa tilajärjestelyistä, ruokailuista ja iltaohjelmasta. Vastuussa vuosikonferenssista. Hallituksen sihteeri. Vastuussa koulutuksesta, osaamisen kehittämisestä ja tutkimustoiminnasta. Bond-character: Miss Moneypenny The name says it all. Love money and often there is just a penny left. Bond-character: Ernst Blofeld’s cat Keep calm and don’t panic! Thomas Hughes Milla Kuosmanen Liisa Torkkeli Marianne Vapaavuori Sovelto Tieto Toiminimi Liisa Torkkeli OP-Pohjola Vastuussa yhteistyökumppaneista ja itSMF:n nettisivujen kehittämisestä. Vastuussa puhujista ja ohjelmasta. Muut tapahtumat (aamiaisseminaarit, jäsenristeily ja roadshowt), kirjakauppa, sanastot ja julkaisutoiminta. Lisäksi Service Desk Evolution -SIGin vetäjä. Vastuussa nettisivustosta. Bond-character: Q Gadgets and old school British charm. Bond-character: Pussy Galore Used to run circus at work and home. Pietari Pöntinen Elina Pirjanti Petri Takala Konecranes Accenture Gofore Vastuussa mobiiliohjelmasta. Vastuussa markkinoinnista. Bond-character: The New Q Young man playing in the big leagues. Bond-character: Plenty O’Toole Knows the tricks and is not afraid to use them! Vastuussa uutiskirjeistä ja sosiaalisesta mediasta. Mikäli olet kiinnostunut toimimaan yhdistyksen työryhmissä, ole yhteydessä! Sähköpostiosoite: info@itsmf.fi ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 56 itSMF Finland Twitter: #itsmfays14 Twitter: #itsmfays14 57 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 itSMF Finland itSMF Finland – ammattilaisilta ammattilaisille itSMF Finland on palvelujohtamisen asiantuntijoiden ja päättäjien riippumaton, voittoa tavoittelematon yhteisö. Tavoitteenamme on vahvistaa jäsenten osaamista, ammatillista kehittymistä ja verkostoitumista, sekä edistää palveluajattelua, IT-palvelujohtamista ja -hallintaa suomalaisissa organisaatioissa. itSMF Finland on osa kansainvälistä yli 50 maassa toimivaa verkostoa. Yhdistyksemme toiminta perustuu aktiiviseen jäsenistöön, joka talkoovoimin edistää palvelujohtamista Suomessa ja järjestää jäsenistön toiveiden mukaisia aktiviteetteja. Tule rohkeasti mukaan verkostoitumaan ja ota kaikki irti jäsenyydestäsi. Vuosikonferenssi Muut aktiviteetit ja työryhmät · Alan päätapahtuma Suomessa! · Uusimmat tuulet maailmalta, parhaat käytännöt kotimaasta. · Kuukausittaiset uutiskirjeet · Alan sanaston käännökset suomeksi jäsenistön käyttöön · Palvelujohtamiseen liittyvien tutkimusten koordinointi ja tulosten jakelu · Oppilaitosyhteistyö ja koulutuksen edistäminen · Tutkimustoiminta ja tiedon välitys · Kansainvälinen kirjakauppa Muut tapahtumat · Suositut aamiaisseminaarit ympäri vuoden · Roadshow-seminaarit, jäsenristeily ja muut teematapahtumat SIG-toiminta (Special Interest Groupit) · Service Desk Evolution SIG · Continual Service Improvement SIG · Service Asset & Configuration Management SIG Jäsentilastot Yhteisöjäsenet Asiakas-/käyttäjäorganisaatio35 Julkinen sektori 29 Palveluntarjoaja 36 itSMF Global -jäsenyys 4 Henkilöjäsenet Osallistu ja vaikuta palvelujohtamisen tulevaisuuteen suomessa. Tutustu toimintaamme ja jäseniin itSMF:n osastolla ja liity mukaan! Yksityinen henkilöjäsen 152 Organisaatioon kuuluva 962 Opiskelija20 Sosiaalisen median network LinkedIN1185 Twitter546 Facebook363 ITSMF-KONFERENSSI 2014 / ITSMF CONFERENCE 2014 58 itSMF Finland Twitter: #itsmfays14 Mobile Program m.itsmf.fi itSMF Finland tarjoaa ammatillisen yhteistyöfoorumin IT-palveluiden kehittämisen ja hallinnan alueella toimiville asiantuntijoille ja päättäjille. Tavoitteisiin kuuluu mm. parhaiden toimintatapojen käyttömahdollisuuksien edistäminen tietotekniikkapalveluiden hallinnan alalla. itSMF Finland edistää jäsenistön verkostoitumista järjestämällä mm. tapahtumia ajankohtaisista aiheista sekä vuosittaisen kansainvälisen konferenssin. itSMF Finland ry on itsenäinen voittoa tavoittelematon yhdistys, joka on toiminut Suomessa vuodesta 2004. Lisää netissä: www.itsmf.fi Nimesi / Your name
© Copyright 2024