Muutoksen johtamisen haasteita – ”piloteista käytännöksi” Sotefin kehittämishanke Jaakko Heikkilä rakennusneuvos Sisältö 1 2 3 4 5 Ympäristön muutoksia, tavoitteita, muutostarve Muutoksen johtamisen ominaispiirteitä Strateginen johtaminen Valmentava johtaminen, coaching Tiimin valmentaminen Ryhmätyöt Isoja trendejä Yhtiöittäminen Huoltosuhteen muuttuminen Talouden epävarmuus Hankintamenettelyt Digitalisoituminen Kolmannen sektorin uusi rooli ICT : n kehitys Kuntarakenteen muutokset Kestävä kehitys Verkottuminen Kansainvälistyminen 3 Arvomaailman muutos Vieras työvoima 27.9.2012 Aineettomat investoinnit • Aineettomia investointeja ovat:  koulutus  tutkimus -> teknologian kehittäminen  kehittäminen -> liiketoiminnan konseptit, kumppanuuden kehittäminen, brändin rakentaminen • Aineettomista investoinneista innovaatioita:  teknologisia ratkaisuja, tuotteita markkinoille  uusien organisaatiomallien ja prosessien käyttöönottaminen  asiakkuuksien hallintaan liittyvien mallien käyttöönottoja Muutoksen etenemismalli Ympäristötekijät Seuraa kilpailua (globaalia) asiakkaita, kilpailijoita ja muita tekijöitä. Sisäiset tekijät Arvioi suunnitelmia, tavoitteita, yhtiötason haasteita ja tarpeita. Muutostarve Arvioi haasteet ja mahdollisuudet, määritä tarvittavat muutokset teknologiassa, tuotteissa, rakenteessa, yrityskulttuurissa jne. Muutoksen aloittaminen Myötävaikuta uuden tiedon hankintaan, luovuuteen, tunnista rohkeat eteenpäin viejät (Idea Champions), käytä pilottiryhmiä, idearyhmiä jne. Muutoksen käytäntöön vienti Analysoi muutosta edistävät ja vastustavat voimat, suunnittele taktiikat vastustuksen vähentämiseen tai poistamiseen. Richard L Daft Organisaatiomuutoksen neljä aluetta Rakenne Teknologia Tuotteet Kulttuuri / ihmiset Richard L Daft Hyvän muutosjohtamisen ominaisuuksia / menetelmiä • • • • • • • • • • • • • Muutoksen välttämättömäksi kokeminen (leadership) Vision ja strategian luominen (leadership), ”kis” Ylimmän johdon tuki Johtavan tiimin perustaminen, ”avainpelurit”, Idea Champions Hyväksyminen, nopea päätöksenteko, ideoiminen, avoimuus Viestiminen, kaikkien tulee ymmärtää ja sisäistää sisältö Osallistuminen, kaikkien tulee olla mukana Joustavuus, vauhdikkuus, sitoutuneisuus Ihmiset, turvallisuus, yhteistyö, laajat valtuudet toimia (coaching) Rohkaiseminen, luottaminen, kuunteleminen (coaching) Lyhyen aikavälin onnistumiset, ”nopeat voitot” Parannusten vakiinnuttaminen, juurruttaminen organisaatioon Johdonmukaisuus, pitkäjänteisyys Leadership + coaching = hyvä tapa johtaa muutosta Syitä muutoksen epäonnistumiseen • • • • • • • • • Liiallinen tyytyväisyys nykytilaan, muutos uhkaa mukavuusvyöhykettä Muutosta vastustavat voimat voittavat, ”kenttän tuntoja” ei ole tunnistettu riittävästi Vision rakentamisessa tapahtuneet virheet Informaation ja osallistumisen puute, kaikkia ei ole kytketty mukaan Avainpelurien puute (vrt. ”kriittinen massa”) Johtamisen (leadersip, coaching) puute Liian paljon managementtia, ”keppiä ja porkkanaa” Pitkäjänteisyyden puute Pelko Kohti Visiota, yrityskulttuuri ja strategiset tavoitteet Osaaminen ja johtaminen ovat keskeisiä tekijöitä matkalla kohti visiota ja keinoja strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Visio Coaching Prosessien kehittäminen tavoitteet 2015 Asiakastoimintamalli Yhteistyö Johtamismalli Tavoitteet 2012 Osaamisen kehittäminen Osaamisen hallinta Organisaation menestyminen Omistaja (M) •Selkeä suunta •Matala organisaatio • t & k osa liiketoimintaa STRATEGINEN LEADERSHIP • Missio, Visio, Arvot • Kulttuuri • Strategiset tavoitteet ASIAKKAIDEN Lojaalisuus (A) Lisäarvo •Hinta-laatu-suhde •Aikataulut •Luotettavuus •Hyvä palvelukokemus •Uudistuminen Ulkoinen tunnelma Hyvä kannattavuus, vaikuttavuus Hyvä maine OPERATIIVINEN LEADERSHIP • Prosessit ja menetelmät • Johtamiskäyttäytyminen • Oikeudenmukaisuus BSC coaching TYÖNTEKIJÖIDEN Motivaatio (H) •Oman työn merkityksellisyys •Pätevyyden kokeminen •Itsenäisyys •Sosiaaliset suhteet •Oikeudenmukaisuuden tunne Sisäinen tunnelma Työviihtyvyys Onnellisuus Terveys Erilaiset johtamistavat Organisaation vastuu • Arviot • Tavoiteasetanta: yksilöt ja yksiköt • Rekrytointihaastattelut • Seurantapalaverit Yksilön vastuu Leadership Management Mitä? Coaching Miten? • Visio, missio, arvot • Integrity • Motivointi • Inspirointi • Kuinka saavutetaan tavoitteet • Suunnitelmat • Feedback • Työssä ohjaus • Välittäminen Johtamistyylit (1) • Visionäärinen tyyli, johtaa työyhteisön jäseniä kohti yhteistä unelmaa, yhdessä sovittua visiota. Sopiva tyyli, kun haetaan työyhteisölle selkeää suuntaa. Ihmisten kannalta hyvin positiivinen johtamisen tyyli. • Coaching, valmentava tyyli, autetaan henkilöitä saavuttamaan yhdessä sovittuja tavoitteita. Valmentavalla johtamisella autetaan henkilöitä kehittämään osaamisiaan ja muita valmiuksiaan. Coaching on työyhteisön kannalta hyvin positiivinen johtamistyyli. • Sovitteleva tyyli, luodaan työyhteisöön harmoniaa. Sovittelevalla tyylillä korjataan työyhteisössä vallitsevia säröjä sekä motivoidaan ja lujitetaan ihmisten välisiä suhteita raskaina aikoina. Sovitteleva johtamistyyli on positiivista. • Demokraattinen tyyli, arvostaa ihmisten mielipiteitä ja hakee sitoutumista laajan osallistumisen kautta. Demokraattisella tyylillä pyritään konsensukseen. Tyyli koetaan positiiviseksi. Johtamistyylit (2) • Vauhdittava tyyli, sopii erittäin haastaviin ja innostaviin tavoitteisiin, kun kysymyksessä on motivoitunut ja osaava tiimi. Tyyli koetaan usein negatiiviseksi, koska sitä käytetään väärissä tilanteissa. • Komentava tyyli, lievittää pelkoja antamalla selkeän suunnan hätätilanteessa. Sopiva menetelmä, kun kriisissä muutetaan suuntaa ja toimintatapoja. Sopiva käytettäväksi myös henkilöjohtamisessa, kun kyseessä on käytökseltään ongelmalliset henkilöt. Komentava tyyli koetaan negatiivisena. Vallankäytön lähteet Asema Tieto Tehtävä Suhteet Henkilö Ihmisten kautta johtaminen – valmentava johtamistapa Työ Ihminen Tunnelma J J Kasvu Coaching - tapa Tulos Johtaa  Ilmapiirin, tunnelman johtaminen  Tavoitteellisuus  Tukeminen, ohjaaminen  Kasvaminen Toiminta Motivaatio / työn merkityksellisyys TYÖNI ON RIITTÄVÄN HAASTEELLISTA OLEN OSALLISTUNUT TAVOITTEIDENI ASETTAMISSEN TUNNEN VASTUUN TYÖSTÄNI TUNNEN ISOMMAT TAVOITTEET JA OMAN TEHTÄVÄNI LIITTYMISEN NIIHIN KOEN KASVUMAHDOLLISUUKSIA OMAN TYÖN MERKITYKSELLISYYS VOIN VAIKUTTAA ASIOIHIN TYÖYMPÄRISTÖSSÄNI TUNNEN ITSENÄISYYTTÄ OMASSA TYÖSSÄNI ESIMIEHENI ON KIINNOSTUNUT TYÖSTÄNI SAAN RIITTÄVÄSTI SÄÄNNÖLLISTÄ PALAUTETTA EDISTYMISESTÄNI KOEN OPPIVANI JA TUNNEN ITSENI PÄTEVÄKSI Oikeudenmukaisuuden tunne, Sosiaalisen yhteenkuuluvaisuuden tunne Mitä valmentaminen (esimiestyö) on? • • • • • Valmentaminen on välittämistä, tavoitteiden asettamista, seuraamista, näkökulmien tarjoamista, suuntaamista, keskustelua Valmentamisella pyritään saamaan irti valmennettavan potentiaalinen suoritus. Valmentamisella tavoitellaan parempaa tuottavuutta, korkeampaa moraalia ja työtyytyväisyyttä. Valmentamisella on yleensä määrämuotoinen rakenne. Valmentaminen on prosessi, jolla on alku - ja loppupiste. Valmentajan (esimiehen, projektipäällikön) taidot 1. Osapuolten keskinäinen suhde 2. Kysyminen 6. Ajanhallinta Valmentajan taidot 5. Intuitio 3. Kuunteleminen, win-win 4. Kannustavan palautteen antaminen Valmentajan taidot Valmennus (coaching) –periaatteet, keskinäinen suhde, luottamuksen rakentaminen •Rakenna hyvä valmennus (coaching) –suhde (luottamus, avoimuus) • Valmentaja tahtoo valmentaa ja valmennettava haluaa tulla valmennetuksi • Valmentajan on uskottava, että valmennettava pystyy paljon parempaan mitä hän nyt tekee • Vahvista luottamusta, puhuminen – tekeminen - johdonmukaisuus • Valmentajan on uskottava, että valmennettavat voivat tehdä erinomaisia ratkaisuja • Valmennettava on vastuussa tuloksesta ja tekemisestä • Valmennuksen fokus on oltava siinä, mitä valmennettava ajattelee ja kokee • Keskustelut ovat tasavertaisia • Säilytä sitoutumisesi valmennettavaan Valmentajan taidot Kysyminen Ollaksesi hyvä valmentaja, on kysymisen osaaminen olennaisen tärkeää. Hyvä kysymys: • Kysymys on yksinkertainen ja sillä on tarkoitus • Kysymyksellä vaikutetaan ilman kontrollointia • Informaatio, selkeyttäminen, uudet näkökulmat • Kysymys ei saa sisältää (vahvoja) omia mielipiteitä. • Neutraalit kysymykset ovat parhaimpia. • Käytä avoimia kysymyksiä. Ne edellyttävät pohdiskelevampaa vastausta. • Noin 70 % puheesta pitää valmennusjakson aikana tulla valmennettavalta. Voimakysymykset * Voimakkaat kysymykset sisältävät ongelman ja yllyttävät ratkaisuun. Kysymys provosoi vastaamaan / ratkaisemaan ongelman. ”Tyhmät kysymykset”! Valmentajan taidot Kuunteleminen Kuunteleminen on lahja toiselle. • Kosmeettinen kuuntelu – Teeskentely, kuuntelija ei ole läsnä • Keskustelu/kuuntelu – Normaali keskustelu • Aktiivinen kuuntelu – Enemmän huomiota puhujaan ja informaation keruuseen – Muistio – Ymmärtämisen varmistaminen Win – Win – keskustelu, aina on olemassa 3. vaihtoehto Kerro oma näkökulmasi Löytäkää kolmas vaihtoehto 4 3 2 Ymmärrä toisen näkökulma 1 Luo suhde Hyvä kuuntelija •Sopeutuu rytmiin •Keskittyy kuuntelemiseen Hyvä keskustelu: •Hyvä silmäkontakti •On kiinnostunut keskustelun aiheesta •Molemminpuolinen kunnioitus, hyvä suhde •On empaattinen •Rehellisyys •Arvostaa toisia osapuolia ja heidän mielipiteitään •Avoimuus •Vapaus ilmaista oma •Antaa toisten sanoa sanottavansa mielipide •On myönteinen ja hakee mahdollisuuksia •Tarve löytää hyvä ratkaisu, lopputulos •Osaa olla hiljaa •Osaa tehdä hyviä kysymyksiä ajallaan •Varmistaa, onko ymmärtänyt oikein •Ei provosoi eikä provosoidu Valmentajan taidot Kannustavan palautteen antaminen Tehokas palaute kiihdyttää valmennettavan toimintatarmoa. Palautteen tulee olla: – Positiivinen tarkoitus – Perustuu faktoihin tai tekemiseen (ei henkilöön) – Sen tulee olla rakentavaa ja hyödyllistä Milloin annetaan: – Positiivinen vaikutus oppimiseen – Informoi, tarjoaa uusia näkökulmia – Rohkaisee ja motivoi valmennettavaa – Vahvistaa näkökulmia ja mielipiteitä sekä antaa uusia näkemyksiä/ajatuksia – Moite, Oikaisu, Kehuminen, Anteeksipyyntö Riskit: – Subjektiiviset näkemykset ovat riski, subjektiivisen ja objektiivisen näkökulman tasapainon hallitseminen on tärkeätä. Valmentajan taidot Intuitio • Intuitiolla pääsemme käyttämään kokemustamme, osaamistamme ja viisauttamme tavalla, joka uhmaa logiikkaa. N • Käytämme 10 % aivokapasiteetistamme. Intuitiolla voimme käyttää enemmän. • ”Kuudes aisti”, ”Pienet, hiljaiset kellot” • Ajalla ja paikalla on merkitystä >> hiljaiset hetket. Jos ei kuuntele, kyky kuulla heikkoja signaaleja katoaa. • Intuition merkitys nopeasyklisessä liiketoiminnassa korostuu. Ajanhallinta: Suunnittele ja ennakoi T ä r k e ä t E i t ä r k e ä t Kiireelliset Ei kiireelliset I Kiireelliset ja tärkeät Kriisi, tuotanto-ongelmat, ylitetyt määräajat II Ei kiireelliset, tärkeät Ennalta varautumista, suunnittelua, uusien mahdollisuuksien havaitsemista, suhteiden rakentamista III Kiireelliset, ei tärkeät Keskeytykset, puhelut, jotkin kokoukset, asioiden selvittäminen, suositut tehtävät IV Ei kiireelliset eikä tärkeät Ajanhukka, lörpöttely, päivittely, aika-apinat jne Tiimin tehtävät Tehtävä Suhteet Oppiminen Tiimin / Projektin suhteet • • • • • • • • • Yhteinen tarkoitus ja tavoite Yhteinen käsitys tärkeyksistä, prioriteeteista Halukkuus puhua avoimesti, rehelliset palautteet toisille Tietoisuus itse kunkin vahvuuksista ja heikkouksista Erilaisuuden arvostaminen Halukkuus jakaa tietoja ja osaamista Toisen ajattelutavan ymmärtäminen, voidaan helposti sijaistaa Korkea luottamus ja hyvä tahto Korkea työnilo Hyvä ympäristö tiimioppimiselle • • • • • • • • • • Virheet ovat tilaisuuksia, eivät syyttämisen lähde Kaikkien ideat ovat arvokkaita Prosessin arvioinnissa kaikki ovat eksperttejä Tiimin jäsenten tunteiden ja näkökulmien esittämistä rohkaistaan Kaikilla on oikeus ja velvollisuus kysyä, mitä he eivät ymmärrä tai minkä he epäilevät olevan väärin Uteliaisuus on hyve, avunpyyntö tervetullut. Tietämättömyyden myöntäminen on vahvuus Oppiminen on jaettu vastuu Jokaisella ainakin yksi kehittämisen kohde vuodessa Reflektoimiselle on aikaa Korkea psykologisen turvallisuuden taso Hyvä oppimisympäristö Hyvät olosuhteet henkilösuhteille Samanlaiset kokemukset Henkilöiden samanlaisuus Henkilöiden erilaisuus Hyvät olosuhteet oppimiselle Erilaiset kokemukset Tunneälykkään johtajan (valmentajan) ominaisuudet • Itsetietoisuus: hyvä itsetuntemus ja itseluottamus • Läpinäkyvyys: osoittaa rehellisyyttä ja luotettavuutta * Optimismi: näkee asioiden positiiviset puolet * Eläytymiskyky: Tunnistaa toisten tunteet, ymmärtää niiden merkityksen ja huomioi ne toiminnassaan * Kannustavuus: ohjaa ja motivoi voimakkaalla visiolla • Kyky kehittää toisia: kehittää muita palautteen ja ohjauksen keinoin • Taito hallita konflikteja: pystyy ratkaisemaan erimielisyyksiä Johtoryhmän menestymisen edellytykset 1.Johtoryhmän jäsenet luottavat toisiinsa 2.Yhteinen käsitys strategiasta ja tulevaisuudesta 3. Jäsenten oppimishalu, luovuus ja osaaminen ovat korkealla tasolla 4. Jäsenten vuorovaikutustaidot, ihmisten johtaminen ja aktiivisuus ovat kunnossa 5. Päätösten toimeenpano 6. Toisten jäsenten sparraus, valmentaminen 7. Johtoryhmän toimintaympäristön mukaan saaminen 8. Johtoryhmän vetäjän merkitys 9. Johtoryhmän innovatiivisuus ja avoimuus 10. Johtoryhmän tunnelma ja yhteenkuuluvuus 11.Johtoryhmän yhteinen ajankäyttö 12. Jäsenten vahvuuksien hyödyntäminen, vetäjä varmistaa, että jokaisen jäsenen voimavaroja hyödynnetään Kiitos! Jaakko Heikkilä www.growcarecoach.fi