Omavalvontasuunnitelma Pääskylinna
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Kunta Kunnan nimi Juvan Kunta Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Sijaintikunta Kehitysvammahuolto / asumispalvelut Juva Sijaintikunnan yhteystiedot Juvan kunta / kehitysvammahuolto PL 28, 51901 Juva Palvelujen tuottajan virallinen nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Juvan kunta Perusturva 0164551-3 Toimintayksikön nimi Pääskylinnan asuntola Toimintayksikön postiosoite Tirrolantie 2B Postinumero Postitoimipaikka 51900 Juva Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Puhelin Riitta Teittinen 0400 537808 Postiosoite PL 28 Postinumero Postitoimipaikka 51901 Juva Sähköposti riitta.teittinen@juva.fi Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta Muutosluvan myöntämisen ajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Pääskylinnan asuntola tarjoaa ns. ohjattua asumista kehitysvammaisille yksilöllisesti yhteisöllisessä asumisyksikössä. avi21u1 1/12 Arvot ja toimintaperiaatteet Yksilöllisyys: omat kodit ja oma yksityisyys yhteisöllisyys: yhteiset säännöt tasa-arvoisuus: jokainen asukas on tasa-arvoinen turvallisuus: asukas saa tarvittavan avun/ohjauksen/tuen arjesta selviämiseksi elämänkaaren eri vaiheissa. Salliva ilmapiiri, jossa uskalletaan näyttää tunteet ja voi kokea itsensä hyväksytyksi. Toimintaperiaatteena on asukkaan tasavertainen asema yhteiskunnassa, tätä periaattetta tuetaan yksilöllisillä palvelusuunnitelmilla. Pääskylinnan asuntola tarjoaa ohjattua asumista eli turvallisen ja viihtyisän kodin kehitysvammaisille henkilöille. Teemme yhteistyötä asukkaiden läheisten ja muiden sidosryhmien kanssa. Päivittämissuunnitelma Asukaskokoukset asukkaiden kanssa sekä henkilökunnan työyhteisöpalaverit. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Satu Auvinen, perusturvajohtaja, puh. 040 8345223, satu.auvinen@juva.fi Pirjo Tujunen, sosiaalipalvelupäälikkö, puh. 040 5225359, pirjo.tujunen@juva.fi Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Teittinen Riitta, kehitysvammahuollon esimies Juvan kunta, PL 28, 51901 Juva puh.0400 537808, email. riitta.teittinen@juva.fi -toimii yksikössä ohjaajien lähiesimiehenä -vastaa asuntolan taloudesta Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Riitta Teittinen, kehitysvammahuollon esimies Pääskylinnan 3 ohjaajaa Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Ohjaajat osallistuvat omavalvonnan toteuttamiseen jokapäiväisessä työssään. He osallistuvat esimerkiksi työyhteisöpalavereihin ja asukaspalavereihin, joissa käydään jatkuvaa keskustelua asukkaiden elämänlaadusta, sen ylläpitämisestä ja kehittämisestä. Pääskylinnassa on perehdytyskansio uusille työntekijöille ja opiskelijoille, jossa on kaikki oleellinen tieto, mitä ohjaajat työssään tarvitsevat. -Perehdyttämiskansio avi21u1 2/12 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Pääskylinnassa pidetään asukaskokouksia 1 krt/kk ja tehdään asiakastyytyväisyyskysely 1krt/2 vuotta. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Asukaskokouksissa saatu palaute käsitellään joko heti ko. kokouksessa tai viedään henkilökunnan palaveriin samoin kuin omaisten palaute. Kyselyiden tulokset käsitellään henkilökunnan palaverissa ja niistä nostetaan mahdollisia kehittämiskohteita esimerkiksi seuraavalle vuodelle. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Toiminnan suunnittelussa ja kehittämiskohteiden laatimisessa otetaan huomioon läheisiltä ja asiakkailta tullut palaute. Asiakaspalautteen keräämisessä otetaan uutena käyttöön vuonna 2014 Laatupeli, joka sopii käytettäväksi kehitysvammaisten kanssa. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Henkilökunta käy läpi asukkaiden arjessa antaman palautteen, omaiset antavat suoraa palautetta toiminnasta ohjaajille 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Kaikilla ohjaajilla on ensiapukoulutus (voimassa oleva). Työvuorossa vastuussa oleva ohjaaja on vastuussa arjen sujumisesta sekä tarvittaessa puuttuu syntyneeseen vaaratilanteeseen. Perehdytyskansiossa on kuvaukset ja tiedot asukkaista. Ohjeistukset on laadittu; esim. yksintyöskentely. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Tilanteen ollessa akuutti vuorossa oleva ohjaaja kutsuu paikalle muita työntekijöitä tai virkavaltaa. Läheltä piti- tilanteissa keskustellaan henkilökunnan kesken mahdollisuuksista ja pohditaan keinoja kuinka välttyä ko. tilanteilta jatkossa. Ohjeistus uhkaavia tilanteita varten on olemassa. Käytössä on uhkaavan tilanteen lomakkeita, jonka tilanteeseen joutunut täyttää ja jonka esimies lähettää tiedoksi/ jatkotoimenpiteitä varten työsuojelutoimikunnalle. Tapaturmatilanteissa täytetään Pohjolan lomake, joita saa palkanlaskennasta. Työntekijöillä on mahdollisuus käyttää tarvittaessa Mikkelin kriisikeskuksen palveluja. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Sovitaan yhteisistä toimenpiteistä, jottei riskitilanne toistuisi, kirjataan toimintaohjeet tilanteeseen. Asuntolan tiloja koskevat epäkohdat pyritään korjaamaan välittömästi yhteistyössä kiinteistöhuollon kanssa. avi21u1 3/12 Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Kun tilanne on akuutti, tiedotetaan toimenpiteistä kaikkia työntekijöitä viimeistään heidän tullessaan työvuoroon. Asiaa käsitellään henkilökunnan palaverissa. Yhteistyötahojen tiedotus tapahtuu yksiköstä lähtevällä tiedotteella, tarvittaessa pidetään yhteistyöpalaveri. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) 3 vakituista ohjaajaa, kahdessa vuorossa (klo 7-20/7pv/vko.) Kaikki ohjaajat tekevät samoja työtehtäviä. Tarvittaessa käytetään sijaisia. Kotipalvelun yöpartio käy 1-2 krt/yö. Kelpoisuusehto 04SOS06A. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Julkinen hakumenettely (esim. kuntarekry, mol.fi tai lehdet.) Valitaan haastateltavat. Valitulta vaaditaan todistus pätevyydestä ja terveydentilasta sekä lasten kanssa työskentelevältä rikosrekisteriote. Vakituiset työntekijät valitsee palvelualueen päällikkö, sijaiset valitsee kehitysvammahuollon esimies. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Perehdyttämiskansion mukainen perehdyttämisohjelma on käytössä. Uusi työntekijä tekee 2-3 ns. perehdyttämisvuoroa vakituisen henkilökunnan kanssa. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Henkilökunta voi itse valita koulutukset talousarvion rajoissa, koulutuksissa laki ja suositukset huomioiden. Työterveyshuolto on järjestetty Etelä-Savon työterveyden kautta. Akuutissa tilanteessa (esim.flunssa tai vatsainfulenssa) voi olla omalla ilmoituksella poissa 3 päivää esimiehebn luvalla, haettava Populuksesta. Lääkärintodistukset sairauslomista lähetetään seurantaa varten palkanlaskentaan. Kehityskeskustelut käydään vuosittain. Vakituiselle henkilöstölle tai yli puoli vuotta vuodessa sijaisena olleelle TYKY-setelit, arvo yht. 70€. Varhaisen puuttumisen malli on laadittu. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Kehitysvammahuollon esimies huolehtii henkilökunnan hyvinvoinnista, kehityskeskusteluista, koulutuksesta yms. Työyhteisöpalaverit 1 krt/kk. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. avi21u1 4/12 Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kullakin asukkaalla on n. 25m2 yksiö, jossa on avokeittiö sekä wc ja suihku (osassa invamitoitus). Jokaisella asukkaalla on omat huonekalut ja avain omaan kotiinsa. Asukkailla on mahdollisuus sulkea tai lukita ovi tarvittaessa oman rauhan turvaamiseksi. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Alakerrassa on yhteinen ruokasali + olohuone, keittiö, siivouskomero, kodinhoitohuone/pukuhuone, kylpyhuone ja saunaosasto (invamitoitettu) sekä 2 wc:tä. Sauna lämmitetään 2 krt/vko. Yläkerrassa toinen oleskeluhuone. Molemmissa oleskelutiloissa on tv. Pihalla on yhteinen postilaatikko, johon posti jaetaan (myös asukkailla on avain postilaatikkoon). Talossa on hissi. Lisäksi pihapiirissä on varasto, jossa jokaisella on oma koppinsa sekä tila pyörille, potkureille yms. Pihassa on puutarhakalusteet ja keinu sekä omenapuita ja marjapensaita. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Ruokasalissa syödään joka päivä yhteisesti aamupala ja päivällinen, viikonloppuisin myös lounas ja päiväkahvi. Olohuoneissa voi katsoa tv:tä, kuunnella musiikkia, pelata pelejä yms. Yhteisissä tiloissa vietetään juhlapyhiä asianmukaisin koristeluin/tarjoiluin. Tiloissa pidetään myös asukaskokoukset ja esimerkiksi omaisten joulukahvit. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Jokaisella asukkaalla on sovitut kotipäivät, osalla työpäivän jälkeen, jolloin ohjatusti siivotaan oma huone. Ohjaajat vastaavat yleisten tilojen siivouksesta. Pyykit pestään joko ohjatusti tai viedään pesulaan pestäviksi. Omat vaatteet säilytetään omissa huoneissa. Jokaisella asukkaalla ja yhteisessä keittiössä on jätteenlajitteluastiat myös biojätteelle. Jätekatoksessa on myös paperin keräyspsite. Maitotölkit, lasi ja metallipurkit kierrätetään. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Asuntolassa on koneellinen ilmastointi ja sprinklausjärjestelmä sekä automattinen palohälytysjärjestelmä. Kiinteistöhuolto (Järvi-Saimaan palvelut oy) huolehtii ko. asiat. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista SPR:n suositusten mukainen ensiapusalkku Verenpaine-ja kuumemittari Verensokerimittari (henk.koht) Asiakkaiden henkilökohtaiset lääkkeet ja tarvikkeet säilytetään toimiston lukollisessa kaapistossa lääkehoidon suunnitelman mukaisesti. Lääkehoidonsuunnitelma on laadittu. Vastuuhenkilön yhteystiedot Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen puh. 0400 537808 Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26 §:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf avi21u1 5/12 Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Kiinteistöhuollon talonmies käy viikoittain kiinteistössä. Käyttöön otettu sähköinen varauskirja, jonne kirjataan kiinteistöhuoltoon liittyvät tarpeet, akuutit tarpeet puhelimitse. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujunen, puh. 040 5225359 Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen puh. 0400 537808 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Asuntolassa on pelastussuunnitelma, joka on palo- ja pelastusviranomaisten vuosittain tarkastama. Kuukausittain harjoitellaan hälytysten tekemistä turvapuhelimen tai kännykän kanssa. Talossa on sprinklausjärjestelmä. Pelastussuunnitelma on nähtävillä asuntolassa. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Talossa on automaattinen palohälytysjärjestelmä. Turvallisuuskoulutusta pidetään asukkaille 1krt/kk, jossa käsitellään mm. turvapuhelimen käyttöä. Asukkailla on turvarannekkeet, joilla saadaan yhteys Esperiin ja kotihoitoon. Kiinteistöhuolto vastaa laitetestauksesta kuukausittain. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Osalla asukkaista on oma kännykkä, jolla harjoitellaan hälytysten tekemistä. Turvarannekkeella tehdään kuukausittaiset laitetestaukset. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Pelastussuunnitelman päivitys on 1 krt/vuosi. Huolehditaan laitteiden asianmukaisesta käytöstä. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan, hänen läheistensä ja tarvittavien yhteistyökumppanien kanssa. Asukkaat osallistuvat kuukausittain pidettävään asukaskokoukseen. Kaikilla asukkailla on kotipäivät, jossa yksilöllisesti paneudutaan kunkin asukkaan asioihin. Työvuorot ovat järjestetty niin, että ohjatussa asumisessa asukkaat saavat tarvitsemansa tuen, ohjauksen tai avun. avi21u1 6/12 Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Pääskylinnan asuntolassa on tilapäispaikka, jossa on mahdollisuus järjestää asumiskokeilujaksoja/valmennusta. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Pääskylinnassa on käytössä ilmoitustaulu. Asukaskokouksissa ja palvelusuunnitelmapalavereissa käydään tarvittaessa ko. asioita läpi. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §) Jokaisella asuntolan asukkaalla on oma huone, koti. Heillä on avain omaan kotiinsa. He tekevät valintoja ja päättävät itse asumiseen, työhön ja vapaa-aikaan liittyvistä asioista. Ohjaajia koskee myös vaitiolovelvollisuus koskien asukkaiden asioita. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asuntolan kaikilla asukkailla on nimetty edunvalvoja (läheinen tai yleinen edunvalvoja). Edunvalvojat huolehtivat asukkaiden raha-asiat. Asukkaiden käyttörahoista/käteisvaroista pidetään kirjallista seurantaa, jotka vuoden lopussa toimitetaan edunvalvojalle (+kuitit). Käyttövarat säilytetään toimistossa lukollisessa kaapissa. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Yhdessä asukkaiden kanssa on laadittu talon säännöt. Sääntöjen rikkomukset käsitellään tapauskohtaisesti. Käytännön rajoittavat tilanteet ja toimenpiteet kirjataan asiakastietoihin. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Rajoitteita tai pakoitteita käytetään ainoastaan silloin kun asukkaan terveys tai turvallisuus ovat uhattuna. Kukin ohjaaja tekee päätöksen mahdollisesta rajoitteiden tai pakotteiden käytöstä ollessaan työvuorossa, toimenpiteet kirjataan asiakkaan asiakastietoihin. Tarvittaessa järjestetään palaveri tarvittavien tahojen kanssa, jossa keskustellaan ja päätetään tarvittavista lisätoimenpiteistä. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Kuunnellaan asukkaan mielipide tilanteesta, tarvittaessa pidetään palaveri ko.tilanteesta. Asiakkaalla tai omaisella on oikeus tehdä muistutus epäasiallisesta kohtelusta. Muistutus osoitetaan sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujuselle, jonka tehtävänä on selvittää, mitä on tapahtunut ja antaa asiakkaalle kirjallinen selvitys tapahtumista. Muistutus käsitellään viimeistään 1-4 viikon sisällä. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Valmistelu ja toteutus tehdään yhteistyössä asukkaan, avohuollonohjaajan ja tarvittaessa asukkaan läheisten ja uuden yksikön henkilökunnan kanssa. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). avi21u1 7/12 Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Perusturvajohtaja Satu Auvinen puh.040 8345223 Sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujunen puh. 040 5225359 Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen puh. 0400 537808 Juvan Kunta PL28 51901 Juva Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sari Kautto puh. 050 3899373 sari.kautto@vaalijala.fi Vaalijalan kuntoutuskeskus, Nenonpellontie 40, 76940 Nenonpelto Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Muistutus osoitetaan sosiaalipalvelupäällikkö Pirjo Tujuselle. Selvitykseen tarvitaan sen työntekijän/työntekijöiden selvitys, jota muistutus koskee. Muistutukseen johtaneet tapahtuneet tulee käsitellä yhdessä työyhteisössä, jotta tilanne ei uusiutuisi. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Perusturvan yhteislautakunta hyväksyy yksityiset sosiaali- ja terveysalan yrittäjät hakemuksesta sosiaalipalveluiden tuottajiksi. Palveluja voidaan tuottaa myös palveluseteleillä. Yksityisten palvelun tuottajien tuottamat palvelut kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan ja he voivat toimia joko rinnan kunnan toimijoiden kanssa tai korvata kunnan tuottamaa palvelua. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asukkaita ohjataan ja neuvotaan tarvittaessa kuluttajasuojaa koskevissa asioissa. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asukkaiden asemaa ja oikeuksia pohditaan jatkuvasti arjessa. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: http://www.valvira.fi/ Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Kunkin asukkaan omaohjaajat järjestevät kullekin asukkaalle heidän haluamansa ja tarvitsemansa tuen asukkaan toimintakyvyn ja elämänhallinan ylläpitämiseksi ja edistämiseksi esimerkiksi terveydenhuollon ja vapaa-ajan saralla. Toimintakykyä arvioidaan tarvittaessa TOIMI-, KETO- tai PSYTO arviointimenetelmillä tai minimental-testeillä. Tarvittaessa tehdään yhteistyötä Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan kanssa toimintakyvyn kartoittamisessa. avi21u1 8/12 Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Asuntolassa ruokaillaan arkisin aamupala, päivällinen ja iltapala, tarvittaessa lounas ja päiväkahvi, viikonloppuisin kaikki ruokailut tapahtuvat asuntolassa, viikolla lounas ja päiväkahvi työ- tai päivätoiminnassa. Asukkailla saattaa olla yksilöllisiä dieettejä tai sairauksia, jotka huomioidaan ruuan suunnittelussa tai tilauksissa. Asuntolassa käytetään Juvakodin kuuden viikon kiertäviä ruokalistoja. Painoa seurataan 1 krt/kk. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Asuntolan ohjaajat ja kehitysvammahuollon esimies sekä Järvi-Saimaan palveluista ruokapalvelupäällikkö Annikki Tarvainen Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Jokaiselle asukkaalle on laadittu palvelusuunnitelma, joka sisältää suunnitelman asukkaan yksilöllisestä palvelujen tarpeesta. Asuntolan asukkaista suurin osa käy työ-tai päivätoiminnassa arkisin, lukuunottamatta sovitut kotipäivät. Toiminta suunnitellaan yksilöllisesti asukkaiden toiveiden sekä yhteisön toiveet huomioiden. Asukkailla on viikoittain mahdollisuus osallistua kodin ulkopuoliseen toimintaan. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Asukkaat pesevät ja desinfioivat kätensä ennen jokaista ruokailua. Muutoin noudatetaan yleisesti annettuja ohjeita epidemioiden yhteydessä. Tarvittaessa konsultoidaan infektiohoitajaa. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Ohjaajat kehittävät toimintaa jatkuvasti. Koulutuksista saadaan uusia ideoita toiminnalle. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin ja terveyskeskuksessa heillä on ns. oma lääkäri. Asuntolassa noudatetaan lääkärin antamia hoito- ja seurantaohjeita. Tarvittaessa käytetään erityishuoltopiirin Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan palveluja, joita käytetään muissa kuin perussairauksien hoidossa. avi21u1 9/12 Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin ja terveyskeskuksessa heillä on ns. oma lääkäri. Asuntolassa noudatetaan lääkärin antamia hoito- ja seurantaohjeita. tarvittaessa käytetään erityishuoltopiirin Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan palveluja, joita käytetään muissa kuin perussairauksien hoidossa. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellisissä tilanteissa tilataan ambulanssi, jatkohoitopaikkana Mikkelin Keskussairaala, josta järjestetään jatkohoitopaikka. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asukkailla saattaa olla yksilöllisiä terapiapalveluita, esimerkiksi fysioterapia. Muut erikoissairaanhoidon palvelut asukkaat saavat yksilöllisesti terveyskeskuksen oma lääkärin tai Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikan kautta. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030) Juvan kunnassa on lääkehuoltosuunnitelma. Lisäksi Pääskylinnassa on oma lääkehoitosuunnitelma, joka noudattaa kunnan lääkehoitosuunnitelman linjauksia. Lääkehoitosuunnitelma on lääkärin hyväksymä. -lääkehuoltosuunnitelma Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Kehitysvammahuollon esimies Riitta Teittinen Lääkäri Potilasasiamiehen yhteystiedot Potilasasiamies Irja Tikka Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Porrassalmenkatu 35-37 50100 Mikkeli puh. 015-3512818 tai 044-3512818 sähköposti: irja.tikka(at)esshp.fi Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Asukkailla on omissa raporttikansioissa merkinnät, mistä ilmenevät lääkäri- ja hammaslääkärikäynnit. Asukkailla on vuosittaiset kontrollit, lisäksi ohjaajat huolehtivat, että asukkaan terveyden- ja sairaanhoito on ajantasalla. avi21u1 10/12 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asukkaiden tiedot kirjataan asukaskansioihin. Asukaskansiot säilytetään lukitussa kaapissa. Tietokoneella jokaisella on omat salasanansa. Tietoturvaohjeistuksen mukaisesti käyttäjäoikeudet ohjelmiin myöntää ATK-vastaava, jotka esimies hakee lomakkeella. Työsuhteen alussa jokainen työntekijä allekirjoittaa työsopimuksen, jossa on kohta vaitiolovelvollisuudesta. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Mirja Lantiainen, mirja.lantiainen@juva.fi Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf Työntekijä sitoutuu vaitiolovelvollisuuteen allekirjoittaessaan työsopimuksen (oma erillinen kohta). Juvan kunnan tietoturvaohjeistus Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asukkaita koskevat asiakirjat säilytetään lukitussa toimistossa, lukittavassa kaapistossa. Arkistoinnin toimintaohje on olemassa. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaan päivittäisessä elämässä toimivien yhteistyötahojen tiedonkulku varmistetaan esimerkiksi palvelusuunnitelmapalaverissa tai muussa yhteistyöpalaverissa tai olemalla muutoin yhteydessä esimerkiksi työkeskukseen, fysioterapeuttiin tms. tahoihin. Tietoja siirretään vain niille tahoille, joilta on saatu kirjallinen lupa (esim.sairaanhoitopiirit). Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Suunnitelmana on sähköinen asiakastieto-ohjelma, joka olisi yhteydessä esim. terveyskeskukseen (Effica). avi21u1 11/12 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Ruokakuljetus tapahtuu yksityisen palvelun tuottajan toimesta. Luettelo alihankkijoita - Kehittämissuunnitelma - 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontasuunnitelmaa käsitellään säännöllisesti henkilökunnan kokouksissa sekä kehitysvammahuollon esimiesryhmässä. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Kehitysvammahuollon esimies päivittää säännöllisesti ja esittelee omavalvontasuunnitelman Pääskylinnan työyhteisölle, joka käsittelee työyhteisöpalaverissa suunnitelman ja antaa tarvittaessa päivitysehdotuksia. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Juva 1.7.2014 avi21u1 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Pirjo Tujunen, sosiaalipalvelupäällikkö 12/12
© Copyright 2024