HyvisSADe Palveluhakemisto Sirpa Sundgren Projektikoordinaattori, TtM KSSHP, tietohallinto Hyviksen nykyiset yhteistyökumppanit • ESSHP, ISSHP, Eksote, Carea, KSSHP, Phsotey, EPSHP ja Medi-IT Oy sekä alueen kunnat. • Kumppanit ovat tehneet sopimuksen sähköisten palveluiden yhdenmukaisesta toteuttamisesta. Hyvis.fi SADe-ohjelman johtoryhmä / VM Tavoitteiden asettaminen Kehittämistoiminnan ohjaus ja seuranta Raportointi ohjelman etenemisestä: Tavoitteiden saavuttamisen arviointi SADe-tiimi/VM • hallituksen hankesalkun seurantamenettely • Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) • Julkisen tietohallinnon neuvottelukunta (JUHTA) • tarvittaessa talouspoliittinen ministerivaliokunta Ohjelman tiimit: • Projektipäällikkötiimi • Palvelukokonaisuustiimi • Viestintätiimi Oppijan palvelut (OKM) Rakennetun ympäristön ja asumisen palvelut (YM) Osallistumisympäristö (OM) Etäpalvelut (VM) Kansalaisen yleisneuvontapalvelu (VM) SADe-ohjelman hankkeet Mukana kehittämisessä myös: • kunnat • kuntayhtymät • muut valtion viranomaiset • yritykset • kolmas sektori Työnantajan palvelut (TEM) Yrityksen perustajan palvelut (TEM) Sosiaali- ja terveysalan palvelut (STM) Kytkökset merkittäviin valtion ja kunnallishallinnon kehittämistoimiin, kuten: • kuntauudistukseen • vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelmaan • asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen 3 3 SADe-ohjelman sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus (2012-2015) • Sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus on osa valtionvarainministeriön koordinoimaa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma). • SADe SoTe palvelukokonaisuus on osa sosiaali- ja terveysministeriön KASTE-ohjelmaa – Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma (Kaste) on strateginen ohjausväline, jolla johdetaan ja uudistetaan suomalaista sosiaalija terveyspolitiikkaa • Palvelukokonaisuuden strategisesta ohjauksesta ja valvonnasta vastaa STM ja operatiivisesta toimeenpanosta THL. • Kehittämistyötä tehdään yhteistyössä Kuntaliiton ja kuntatoimijoiden kanssa 11.9.2014 Esityksen nimi / Tekijä 4 SoTe palvelukokonaisuudessa kehitetään • Kansallisina palveluina – osin viranomaisrekistereihin pohjautuva palveluhakemisto – tutkittu, arvioitu yleinen sosiaali- ja terveystieto yhdistettynä mm. riskitesteihin ja avuntarpeen itsearvioinnin menetelmiin – malli strukturoidun palautteen keräämiseen • Kansallisesti määriteltävät ja alueellisesti toteutettavat palvelut – yhteiset määrittelyt moniajanvaraukselle ja turvalliselle viestinvälitykselle • Kansalaisille suunnattujen sähköisten sote-palvelujen kehittämistyön tuki ja koordinaatio 11.9.2014 Esityksen nimi / Tekijä 5 Palveluvaaka.fi 12.8.2014 Luonnos v0.4 7 Palveluhakemisto TARKOITUS • Tarjota tietoa sosiaali- ja terveysalan palveluista ja palveluntuottajista sähköisessä muodossa PÄÄTOIMINNALLISUUS (Palveluvaaka.fi) • Etsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja palveluntuottajia 11.9.2014 Esityksen nimi / Tekijä 8 Palveluvaaka.fi Etsi, vertaa, arvioi! Mitkä asiat painavat vaakakupissa, kun valitset sairaalaa, jossa vauvasi näkee päivänvalon tai sinulle tehdään pallolaajennus? Minkälaista hoivapalvelua haluaisit ikääntyvälle äidillesi? Mistä löytyisi sopiva kotiapu toipilaalle? Miten sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältö, laatu ja saatavuus kohtaavat sinun tarpeesi, sinun alueellasi? Palveluvaaka.fi helpottaa • Etsi, vertaile ja arvioi sosiaali- ja terveysalan palveluita. • Tarkista sairaalan leikkausjonon pituus tai keskimääräinen hoitoaika. • Anna palautetta saamastasi palvelusta ja katso muiden palautteet. • Periaate on sama kuin valitessasi hotellia: itse tiedät parhaiten, mitä palvelulta odotat. 12.8.2014 Luonnos v0.4 9 Sosiaali- ja terveyspalvelujen haku, vertailu ja arviointi • Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) kokoaa sosiaali- ja terveysalan palvelut ja palveluntuottajien tiedot sähköiseen palveluhakemistoon. • Palveluvaaka koostuu Palveluvaaka.fi -verkkopalvelusta ja palveluntuottajatiedot sisältävästä palveluhakemistosta. • Palveluntuottajat pääsevät itse ylläpitämään tietojaan ja siten varmistamaan niiden ajantasaisuuden. Näin palveluntuottajat saavat markkinointikanavan palveluilleen ja samalla saavat mahdollisuuden saada palautetta ja kehittää palvelujaan. • Uudistettu Palveluvaaka.fi otetaan käyttöön vuonna 2015, ja sen käyttö on maksutonta. • Palveluvaaka edistää vuoden 2014 alusta voimaan tullutta kansalaisen vapautta valita hoitopaikkansa. 12.8.2014 Luonnos v0.4 10 Palveluvaaka.fi palveluntuottajalle • Palveluvaaka.fi -verkkopalvelussa kansalainen voi etsiä, verrata ja arvioida sosiaali- ja terveyspalveluja ja palveluntuottajia • Palveluntuottajat voivat ylläpitää omia palveluhakemistotietojaan Palveluvaaka.fi –verkkopalvelun tarjoaman ylläpitokäyttöliittymän kautta. • Palvelussa on myös avoimet rajapinnat palveluhakemistotietojen hyödyntämistä ja ylläpitoa varten. • Palveluntuottajaa pyydetään täydentämään muun muassa näitä tietoja: – Palvelupisteiden perustiedot, kuten yhteystiedot ja saapumisohjeet – Asiakaspalvelu- ja asiointitiedot, kuten aukioloajat, asioinnin esteettömyys – Palveluprosessin tiedot, esim. tarvitaanko ajanvarausta, voiko tulla suoraan – Mitä sähköisiä palveluja on käytössä? Esim. ajanvaraus, sähköinen yhteydenottolomake – Laatutietoja, kuten potilasturvallisuus • Lisäksi palveluntuottajaien ylläpitokäyttöliittymän kautta pääsee tarkastelemaan omasta palvelupisteestä annettuja asiakastyytyväisyys- ja asiakaspalautetietoja. 12.8.2014 Luonnos v0.4 11 Miksi Palveluvaa’assa kannattaa olla mukana? • Palveluvaaka tarjoaa kansallisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluhakemiston, joka – tuo säästöä palveluntuottajille, sillä heidän ei tarvitse itse kehittää palveluhakemistoa käyttäessään kansallisia palveluja. – tuo tiedot kansalaisten nähtäville ja helposti vertailtaviksi. • Kun palveluntuottajat ylläpitävät itse omia palvelupistekohtaisia tietojaan ja kun tiedot ovat ajan tasalla, kansalaisen on helpompi löytää sopiva palvelu. • Kun palvelupistekohtaiset asiakasarviot näkyvät verkkopalvelussa, kansalaisten on helpompi vertailla eri palveluntuottajia ja saada lisätietoa esimerkiksi hoitopaikkaa valitessaan. – tarjoaa luotettavaa palveluntuottajatietoa ja toiminnallisuuksia, joita voidaan hyödyntää alueellisissa ja paikallisissa verkkopalveluissa ja portaaleissa: Hyvis 12.8.2014 Luonnos v0.4 12 Mitä osallistuminen edellyttää palveluntuottajalta? • THL tuottaa Palveluvaakaan perustiedot sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntarjoajista viranomaislähteistä. • Palveluntuottaja vastaa 1. 2. 3. 4. 12.8.2014 omien tietojensa ylläpidosta ja ajantasaisuudesta Palveluvaa’assa. asiakaspalautteen käsittelystä ja mahdollisista jatkotoimenpiteistä. avoimen (spontaanin) palautteen toiminnon käyttöön otosta. omien laatutietojen lisäämisestä ja ylläpidosta, kuten potilasturvallisuuteen ja henkilöstömitoitukseen liittyvät tiedot. Palveluntuottaja vastaa silloin itse tarjoamansa laatutiedon oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Luonnos v0.4 13 Palveluvaa’an tietojen näkyvyyden ja ylläpidon periaatteet (1/3) • Palveluntuottajatietojen perustaminen Palveluvaakaan – THL tuottaa ja julkaisee Palveluvaakaan perustiedot sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntarjoajista viranomaislähteistä. – Jos tietoja palveluntarjoajasta ei löydy, voi palveluntarjoaja pyytää pääsyä palveluun pyytämällä sitä Palveluvaa’an tuesta. Pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti. • Tietojen näkyminen Palveluvaa’assa – Palveluntuottajatiedot näkyvät palvelussa, kun palveluntuottaja täyttää palveluun hyväksymisen kriteerit (ks. käyttöehdot) – Palveluntuottajan tekemät päivitykset omiin tietoihinsa voi joko tallentaa julkaisemattomina tai tallentaa ja julkaista palveluvaaka- verkkopalvelussa. • Tallennetut julkaisemattomat tiedot näkyvät palveluntuottajan ylläpitokäyttöliittymässä ja palveluntuottaja voi esimerkiksi seuraavalla kirjautuskerralla jatkaa tietojen päivittämistä ja tämän jälkeen tallentaa ja julkaista kansalaisten nähtäväksi palveluvaaka-verkkopalveluun – Kansalaisen antama strukturoitu palaute näkyy Palveluvaa'assa heti antamisen jälkeen – THL:n muita tarkoituksia varten keräämät ns. viralliset laatutiedot (esim. hoitojonot, erikoissairaanhoidon vaikuttavuustiedot) näkyvät palvelussa heti tietojen julkaisun jälkeen (ei vaadi palveluntuottajilta toimenpiteitä) 12.8.2014 Luonnos v0.4 14 Palveluvaa’an tietojen näkyvyyden ja ylläpidon periaatteet (2/3) • Avoimen (spontaanin) palautteen hallinta – Kansalaiset voivat antaa avointa palautetta palveluntuottajasta toimipistekohtaisesti – Avoin palaute on palveluntuottajien ylläpitokäyttöliittymässä hyväksyttävissä ja käsiteltävissä 7 päivän ajan. Palveluntuottaja voi halutessaan ottaa käyttöön sähköposti-ilmoituksen avoimen palautteen vastaanottamisesta – Palautteet julkaistaan joko automaattisesti 7 päivän kuluttua saapumisesta tai aiemmin palveluntuottajan toimesta – Palveluntuottaja voi halutessaan julkaista vastakommentin Palveluvaakaan vastauksena kansalaisen antamaan palautteeseen. Mikäli kansalainen on jättänyt yhteystietonsa, voi palveluntuottaja vastata palautteeseen myös suoraan – Palveluntuottaja voi raportoida asiattomista kommenteista Palveluvaa’an tukeen ja pyytää niiden poistamista – Palveluntuottaja voi estää avoimen palautteen annon toimipistekohtaisesti ylläpitokäyttöliittymän asiakaspalautevälilehdellä. 12.8.2014 Luonnos v0.4 15 Palveluvaa’an tietojen näkyvyyden ja ylläpidon periaatteet (3/3) • Tietojen ajantasaisuuden tarkistukset – THL tekee säännöllisesti palveluntuottajatietojen ajantasaisuuden tarkistuksia. Jos palveluntuottajan vastuulla olevia tietoja ei ole päivitetty yli vuoteen tai tiedot havaitaan puutteellisiksi, lähettää Palveluvaaka ilmoituksen päivitystarpeesta sähköpostitse palveluntuottajalle – THL voi estää palveluntuottajan tai toimipisteen näkymisen palvelussa, jos tietoja ei ole päivitetty toistuvista pyynnöistä huolimatta, ja palauttaa tiedot näkyville, kun tiedot ovat ajan tasalla • Tietojen ylläpidon vastuut – Palveluvaa’an palveluntarjoajia koskevia perustietoja päivitetään säännöllisesti viranomaisrekistereistä saatavalla tiedolla – Palveluntuottaja on vastuussa muiden tietojen, kuten tarjottavien palvelujen, tarkempien yhteystietojen ja esteettömyystietojen ylläpidosta. 12.8.2014 Luonnos v0.4 16 Palveluvaaka.fi – käyttäjät ja roolit Kansalaiset Palveluntuottaja Organisaation pääkäyttäjä Tietojen ylläpitäjä PALVELUVAAKA.FI Asiakaspalautteen käsittelijä Palveluntuottajan pääkäyttäjä voi jakaa rooleja useammalle henkilölle organisaatiossa esim. palvelupisteittäin tai hoitaa tietojen ylläpidon itse 12.8.2014 Tuki ja ylläpito Käyttäjä THL Muut viranomaiset Luonnos v0.4 17 Sosiaali- ja terveyspalvelut klikkauksen päässä Kansalainen ETSI – VERTAA – ARVIOI Palveluvaaka.fi TULE TULE MITEN – – LÖYDETYKSI VALITUKSI PALVELEN? Palveluntuottaja 12.8.2014 Luonnos v0.4 18 Avoimet asiakaspalautteet • Organisaation saamia avoimia asiakaspalautteita voi käsitellä joko palvelupistekohtaisesti tai kaikkia yhtä aikaa • Sisältöpääkäyttäjä voi julkaista asiakaspalautteen sellaisenaan, käsitellä annettua asiakaspalautetta tiettyjen sääntöjen mukaisesti ( esim. poistaa erisnimi) ja julkaista sen, tai pyytää THL:n pääkäyttäjää poistamaan palautteen asiattomuuden takia kokonaan. • Asiakaspalautteet julkaistaan automaattisesti 7 päivän kuluttua, jos niitä ei käsitellä mitenkään • Moderoinnin yhteydessä käyttäjän tulee kertoa moderoinnin syy (esim. poistetaan henkilön nimi). THL tarkkailee moderoituja asiakaspalautteita ja puuttuu tarvittaessa palveluntuottajan toimintaan. 12.8.2014 Luonnos v0.4 19 Palveluhakemistopilotti KeskiSuomessa • Alkaa lokakuun puolenvälin tienoilla • Kestää pari viikkoa • Sinä aikana pääsee kokeilemaan Palveluhakemiston käyttöliittymää • THL järjestää tarv. koulutusta täällä paikan päällä • Omat tiedot on jo valmiina Palveluhakemistossa, kun THL lanseeraa Palveluhakemiston ensi vuoden puolella Palveluhakemistopilotti KeskiSuomessa • Mikäli kiinnostuit pilottimahdollisuudesta, ota yhteys: • sirpa.sundgren@ksshp.fi