1. No category

15
Suur-Jyväskylän Lehti keskiviikko 18.3.2015
hyvät palvelut
Tatu Kuukkanen
”Pelasti päiväni”
– Palokan Optiikka on itsenäinen, kaksi vuotta toiminut optikkoyritys, joka ei kuulu mihinkään ketjuun, Kati Viitala kertoo.
Aitoa apua annettiin
Tatu Kuukkanen
Seppo Hytönen haluaa
kiittää Palokan Optiikan Kati Viitalaa hyvästä palvelusta. Mies poikkesi sattumalta
Palokankeskuksessa sijaitsevaan liikkeeseen etsimään
itselleen silmälaseja ja lähti
hyvillä mielin uusien lasien
kanssa kotiin. Miehen kertoman mukaan myymälän henkilökunnan asiantunteva ja
maltillinen arviointi silmälasien suhteen herätti arvostusta.
– Ei myyty pelkästään
myymisen takia, vaan huomi-
oitiin omat järkevät tarpeet.
Mitään ei tuputettu, vaan
kuunneltiin ja sen perusteella autettiin lasien valinnassa.
Lopulta sopivat lasit löytyivät
ja kaupat tehtiin. Iso kiitos
henkilökunnalle, mies toteaa.
Kati Viitala on hieman
hämmentynyt, mutta ilahtunut kivasta palautteesta. Nainen on työskennellyt liikkeessä vuoden ajan.
–Kyseinen asiakas etsi
sopivia silmälaseja ja sopivat löytyivät lopulta. Palaute
lämmittää aina, nainen kertoo.
Asiakkaan tarpeet ovat
yksilöllisiä ja he arvostavat
usein myyjän rohkeaa mielipidettä.
–Myyjälle tärkein taito on
osata kärsivällisesti kuunnella asiakasta. Kun tarpeet
ovat löytyneet, monet haluavat kuulla myyjän rehellisen
mielipiteen, jos ovat hieman
epävarmoja kehyksen valinnan kanssa, Viitala kertoo.
Viitalan mukaan tärkeintä kehyksien kohdalla ovat
istuvuus ja soveltuvuus.
–Tällä hetkellä isot kehykset ovat suosittuja. Pyrimme tarjoamaan niiden
lisäksi monenlaisia kehyksiä hyvällä hinta-laatu-suhteella.
Tuula Ahonen haluaa kiittää Palokan Expertin Kari
Kantosta hyvästä palvelusta. Ahosen 18 vuotta vanha
tiskikone oli hajonnut ja uuden etsiminen tuotti harmaita
hiuksia. Vaihtoehtojen runsaus häkellytti, eikä sopivaa konetta tuntunut löytyvän. Näin
nainen kuvailee tapahtumia:
–Säntäsin
lähimpään
mahdolliseen tiskarikauppaan eli Palokan K-Rautaan
kuullakseni: ”Ei ole meillä!”
Sieltä viiletin tien yli Kodin
Ykköseen. Sama juttu: ”ei oota” sielläkin. Apeana suunnistin Kodin Terraa kohti, mutta
mielijohteesta poikkesin Palokan Experttiin. Pienehkö
paikka, en toivonut ihmeitä.
– Minua tuli palvelemaan
Kari Kantonen, huumorintajuinen nuori mies, joka ihan
oikeasti paneutui asiaani.
Hän kuunteli tyynesti kiukkuni ja sen takana olleen ongelman. Asiaa auttoi se, että
liikkeestä löytyi tietty tiskari
ja muita merkkejä, joita kurkin ja vertailin Karin kaivellessa netistä lisätietoja. Palasin kotiin miettimään. Illalla
ennen sulkemista seisoin taas
Expertissä ja teimme kaupat.
Tatu Kuukkanen
Kari Kantonen kertoo olleensa Expert-Palokassa puoli
vuotta töissä, mutta vaikuttaa kokeneelta myyjältä rauhallisen olemuksensa ansiosta.
– Kokemus Kari Kantosen
auliista ja myötäelävästä palvelusta on kohokohta tämän
talven tapahtumissa, Ahonen
kiittelee.
Kantonen kuuntelee tarinaa mietteliäänä. Hän muistaa kyseisen asiakkaan ja
kertoo pesukonekauppojen
sujuneen mutkattomasti.
–Hyvä palvelu on juuri se,
mihin pyrimme. Kun saa hyvää palautetta, silloin tietää
tehneensä asiat hyvin. Muka-
va kuulla, että asiakas oli tyytyväinen, mies iloitsee.
Kantosen mukaan oleellista on asiakkaiden tarpeiden kuuntelu. Myyjän on jatkuvasti päivitettävä tietojaan
ja oltava ajan hermolla.
–Koko ajan oppii uutta
laitteista, sekä myös ihmisistä, kun tapaa erilaisia asiakkaita, Kantonen kertoo.
Pitkään mies ei ehdi kuitenkaan rupatella, kun kohta
jo uudet asiakkaat odottavat.
Kerro hyvästä palvelusta!
Oletko saanut joskus niin
hyvää palvelua, että muistat
sen pitkään?
Viestitä meille hyvis-
tä palvelukokemuksistasi sähköpostitse osoitteeseen: tapani.markkanen@
sjl.fi. Arvomme palveluko-
kemuksistaan kertoneiden
kesken kuukausittain lahjakortteja ja elokuvalippuja.