Service Desk & ITIL Konferencen 2015
KONFERENCE DEN 1. - 2. DECEMBER 2015 HOTEL RADISSON BLU SCANDINAVIA, KØBENHAVN SERVICE DESK & ITIL KONFERENCEN 2015 TO DAGE FOR HELE SERVICE DESKEN Keynote: MARK O’LOUGHLIN, UK WHERE HAS ALL OUR IT GONE? Keynote: SØREN JENSEN, GOAPPIFIED HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER FOR SERVICE DESKEN? DELTAG I EN AKTIV KONFERENCE Vær med i kampen om den bedste ITSM-løsning VELKOMMEN PÅ SERVICE DESK & ITIL KONFERENCEN 2015 Årets store mødeplads den 1. – 2. december 2015 De to konferencer ”ITIL Dagen” og ”Service Desk konferencen” er slået sammen for at give deltagerne endnu flere valgmuligheder. SPOR A: SERVICE DESKEN I år indeholder konferencen således både et service desk-spor og et ITIL-spor over begge dage. Konferencen vil desuden indeholde workshops, break-out sessions og keynote-talere i plenum. Kort sagt vil den 1. og 2. december være to dage for hele service desk afdelingen! SPOR B: ITIL Der er nu åbnet for tilmelding og der er p.t early bird rabat! Vel mødt på Danmarks store Service Desk mødeplads! Tirsdag kl. 16.20 KAMPEN OM DEN BEDSTE ITSM-LØSNING Workshop og leverandørkonsultationer for medarbejdere og ledere Workshoppen er konferencens interaktive flagskib. Under denne seance bliver deltagerne stillet over for en opgave, der har afsæt i et virkelighedsnært scenarie – og sammen skal I finde realistiske forslag. Som deltager kan du vælge mellem en medarbejder- eller ledervinkel på opgaven. Begge vinkler er relateret til service deskens kultur, værktøjer, processer etc. Den kollektive viden og erfaring i en forsamling er langt større end hos den enkelte. Og netop under workshoppen drager hver deltager fordel af de mange dygtige individer, der er til stede. Alle bidrager til at udvikle løsninger/forslag af høj kvalitet med hver deres specifikke indgang til problemstillingen. Workshoppens resultater bliver evalueret af vores ekspertpanel, der har årelang erfaring med mennesker, processer og værktøjer i forbindelse med service desken! Efter konferencen sender vi alle resultaterne til konferencegæsterne – så du får gavn af den kollektive viden og erfaring fra alle deltagere! Der vil være 2 vindere af workshoppen – i både medarbejder- og lederkategorien. KEYNOTE Tirsdag kl. 09.50 WHERE HAS ALL OUR IT GONE? Mark O’Loughlin, UK - Where Has All Our IT Gone? Organisations are moving more and more of their IT services into the cloud. Organisations are shifting various elements of their backend IT infrastructure, systems, applications and certain services to cloud managed service providers. In simplistic terms, cloud computing and cloud based services are just another form of outsourcing with a shift in the current IT supply chain model. With the increase in outsourcing to the cloud, is it likely that organisations will wake up one day and ask the question – Hey, Where Has All Our IT Gone? Join us for an informative keynote where this question will be addressed. Mark will explore the disruptive nature of cloud computing and outline what this means for those involved in running IT services today. Mark O’Loughlin is a recognized thought leader in IT service management and cloud computing, Mark is a published author, educator, speaker and consultant. Mark is head of Cloud Advisory and Consulting at I.T. Alliance and Auxilion, is the author and lead trainer of the Professional Cloud Service Manager course now globally available and The Service Catalog, and is published in four languages. SIDE 2 SERVICE DESK & ITIL 2015 ITIL® og PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited Onsdag kl. 09.10 FORANDRINGSLEDELSE I PRAKSIS PÅ IT OMRÅDET I AARHUS KOMMUNE Jesper Dannerfjord, Chef for Brugerservice, Aarhus Kommune I Aarhus Kommune besluttede man i 2013 at samle kommunens fem IT drifts- og supportfunktioner i én fælles afdeling. Det blev starten på en lang og krævende forandringsrejse, hvor skibet bygges, mens det sejler på et stormfuldt hav fyldt med hajer. Der findes masser af gode teorier om forandringsledelse, men hvad kan man egentlig gøre i praksis som leder, når man skal sætte en ny kurs, få besætningen til at gå i takt og skærme skibet mod de største bølger? Enhver leder må finde sin egen vej i den kontekst, hvori forandringen finder sted. Jesper Dannerfjord vil, med udgangspunkt i sin egen forandringshistorie i Aarhus Kommune, forsøge at pege på relevante, praktiske læringspunkter, som andre kan lade sig inspirere af. Tirsdag kl. 15.10 GLÆDEN VED FORANDRING Et sjovt foredrag om forandring, motivation og arbejdsglæde Inspirationsindlæg ved Mads Vangsø Tag med på en særdeles humoristisk og betydningsfuld, personlig rejse – forfriskende anderledes og uden teoretiske floskler. Få inspiration til, hvordan vi som mennesker og medarbejdere lettere får succes med de forandringer, vi alle skal igennem. Mads fortæller på sin helt egen nærværende og meget enkle måde om al den modstand og alle de udfordringer, der dukker op, når vi ønsker at forandre noget. Mange vil gerne have forandring til at fremstå som noget af det letteste og mest naturlige i denne verden. Det er det ikke, for det strider i udgangspunktet mod vores natur at forandre noget som helst. Mads mener, at det er på tide, at der er nogen, der lige dvæler ved den række af muligheder og umuligheder, der kan følge i hælene på beslutninger, hvad enten de er planlagte eller kommer helt naturligt. Og, heldigvis ender det godt alt sammen, for når Mads har været på besøg, vil deltagerne se forandringerne i et nyt og positivt perspektiv. Mads Vangsø er kendt for at være en særdeles underholdende og skarp mand. Humor og alvor er Mads´ varemærke. Hvad enten du har siddet i bilen, drukket morgenkaffe i køkkenet eller været på arbejde, så har du haft Mads i øret på et eller andet tidspunkt. KEYNOTE Onsdag kl. 14.25 HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER FOR SERVICE DESKEN? Søren Jensen, GoAppified Virksomheder må hele tiden være i bevægelse så både bruger- og kundeoplevelse er i top. Forenkling og standardisering af arbejdsprocesser skal være “top of mind”, og derfor er det nødvendigt at have fokus på at effektivisere sine forretningsgange og bygge fundamentet for øget selvbetjening og tage det nødvendige opgør med de bestående governance-regler for at styrke konkurrenceevnen og løbende gøre sin virksomhed attraktiv for nye medarbejdere og kunder. Digitalisering og det at bygge bro imellem den fysiske og digitale verden vil således præge udviklingen af vores arbejdsplads. Der vil være nye forventninger til vores service desk, hvor medarbejderen vil være situationsbestemt ift. tid og sted, og brugerne tager det for givet at få fikset sine IT problemer her og nu – hver gang! Søren Jensen er medstifter af selskabet GoAppified, der bygger apps og bl.a. har bygget den ny MobilePay boks, som Danske Bank anvender for mobilbetaling i butikkerne. Den bygger på den ny beacon teknologi, der også er kendt som Internet of Things (IoT). Før dette var Søren Jensen forretningsudviklingsdirektør i Atea, og før det Vicedirektør i TDC Erhverv, hvor han fra år 2000 var med til at opbygge Opasia som udbyder af bredbånd for TDC. Søren Jensen startede sin IT karriere i selskabet DanaData i 1988 og har været en aktiv debattør og foredragsholder omkring udvikling og påvirkning af den teknologi, der rammer os og forandrer den hverdag, vi kender. SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 3 PROGRAM TIRSDAG DEN 1. DECEMBER 2015 SPOR A SERVICE DESKEN 08.45 REGISTRERING OG MORGENBRØD, KAFFE/TE 09.30 VELKOMST VED DAGENS DIRIGENT – SCENEN SÆTTES Westergaard A/S 09.50 KEYNOTE: WHERE HAS ALL OUR IT GONE? Mark O’Loughlin, UK 10.50 PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE 2 SIDELØBENDE SPOR – FROKOST KL. 12.30 Tirsdag kl. 11.20 INCIDENT MANAGEMENT 2.0 HOS ESBJERG KOMMUNE Niels Pedersen, leder af IT-service Esbjerg Kommune IT-afdelingen i Esbjerg Kommune gennemførte i 2010/11 sit første ITIL-projekt. Selvom resultaterne var beskedne, blev der skabt et fundament for arbejdet med service management i afdelingen. I efteråret 2013 blev afdelingen omorganiseret med henblik på at styrke digitaliseringsindsatsen og effektivisere driften. Ledelsen besluttede ligeledes, at incident-processen skulle optimeres, og der skulle skabes en velfungerende service desk. A SERVICE DESKEN 11.20 INCIDENT MANAGEMENT 2.0 HOS ESBJERG KOMMUNE Niels Pedersen, leder af IT-service, Esbjerg Kommune 11.55 13.30 HANDS-ON ERFARINGER MED MAJOR INCIDENT MANAGEMENT Kim Valdemar Larsen, afdelingsleder, BEC 14.05 INDLÆGGET OFFENTLIGGØRES PÅ WWW.WESTERGAARD.DK PRAKTISK SERVICE DESK CASE FRA DANSK INDUSTRI Steen Sønderup, IT infrastruktur, DI B ITIL 11.20 HVORDAN SKABES EN EXCELLENT IT SERVICE STRATEGI MED UDGANGSPUNKT I ITIL? Kenneth Nilsson, COO, Neisa (tidl. Servicegruppen) 11.55 PRAKTIK I SERVICE DESKEN MED BRUG AF SCRUM, KANBAN OG ITIL René Stampe Lund, Director, Visma Consulting A/S 13.30 14.05 HVORDAN CSI HAR SKABT STORE RESULTATER Michael Frandsen, IT Servicechef, Drift / Support / Indkøb, JP/Politikens Hus A/S ITIL I EN LILLE IT-AFDELING Allan Eriksen, afdeling for IT, Vordingborg Kommune Tirsdag kl. 14.05 14.40 PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE ITIL I EN LILLE IT-AFDELING 15.10 INSPIRATIONSINDLÆG: GLÆDEN VED FORANDRING – ET SJOVT FOREDRAG OM FORANDRING, MOTIVATION OG ARBEJDSGLÆDE Mads Vangsø Allan Eriksen, afdeling for IT Vordingborg Kommune 16.05 INTRODUKTION TIL OPGAVE SAMT KORT PAUSE 16.20 KAMPEN OM DEN BEDSTE ITSM-LØSNING WORKSHOP OG LEVERANDØRKONSULTATIONER FOR MEDARBEJDERE OG LEDERE 18.30 AFSLUTNING PÅ OPGAVEN OG KONFERENCENS FØRSTE DAG Oplægget vil tage udgangspunkt i denne beslutning og præsentere de foreløbige og konkrete resultater af dette arbejde. SPOR B ITIL IT-afdelingen har ikke mandskab til at have alle kompetencer, men det forventes, at de kan hjælpe. Der kommer løbende nye opgaver, men den daglige drift skal også holdes i gang. Oplægget vil fortælle, hvordan Vordingborg Kommune forsøger at holde balancen, sikre, at der er den rette balance mellem drift og projekter, samt hvordan der sker en forventningsafstemning af, hvilket serviceniveau der skal ydes. Alt sammen med inspiration fra ITIL´s rammeværktøj 18.40BUFFET 19.30CASINO 1-7 BREAK OUT SESSIONS Onsdag kl. 09.45 – find det emne, som passer til dig SIDE 4 SERVICE DESK & ITIL 2015 PROGRAM ONSDAG DEN 2. DECEMBER 2015 SPOR 08.30 MORGENBRØD MED KAFFE/TE Tirsdag kl. 13.30 09.00 OPSAMLING PÅ FØRSTE DAG OG DAGENS PROGRAM Westergaard A/S 09.10 FORANDRINGSLEDELSE I PRAKSIS PÅ IT OMRÅDET I AARHUS KOMMUNE Jesper Dannerfjord, Chef for Brugerservice, Aarhus Kommune HVORDAN CSI HAR SKABT STORE RESULTATER B ITIL Michael Frandsen, IT Servicechef, Drift / Support / Indkøb, JP/Politikens Hus A/S 09.45 VÆLG MELLEM SYV FORSKELLIGE BREAKOUT SESSIONS 1 OPTIMERET SERVICE DESK: UDNYT FORDELENE VED 1. OG 2. LINE SUPPORT Facilitator TOPdesk 2 REQUEST FULFILMENT PÅ TVÆRS AF HELE ORGANISATIONEN Facilitator Westergaard A/S 3 VÆRDIEN AF AT KUNNE VISUALISERE OG RAPPORTERE RELATIONER – INCIDENT – CHANGE – CI, Facilitator Efecte 4 EMAIL DRÆBER PRODUKTIVITETEN – ARBEJD ÉT STED – ØG TILFREDSHEDEN & PRODUKTIVITETEN, Facilitator ServiceNow 5 OPTIMÉR JERES SERVICE DESK VED AT SKABE GENNEMSIGTIGHED I JERES PROCESSER, Facilitator Infrasoft 6 DEN VÆRDISKABENDE SERVICE DESK – INNOVATIV, PROAKTIV OG AUTOMATISERET, Facilitator RES Software Implementering af ITIL vender ofte de flestes hverdag på hovedet. De vante procedurer og arbejdsgange bliver lavet om, man skal omstille sin tankegang og lære nye systemer at kende – og det gælder både IT og forretningen. Men hvordan kommer man bedst igennem en sådan forandringsproces, og hvordan sikrer man at bruge rammeværktøjet optimalt for lige netop din virksomhed? En afgørende faktor, set med mine øjne, er CSI processen. Oplægget vil fokusere på de erfaringer, JP/Politikens Hus har med kontinuerligt at optimere på performance og medarbejdertilfredshed. 7 HVORDAN MOTIVERES OG COACHES SERVICE- OG HELPDESK MEDARBEJDERE GENNEM EKSEMPLER FRA DAGLIGDAGENS OPLEVELSER OG ERFARINGER Facilitator RECORDIT SPOR 10.15 PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE 2 SIDELØBENDE SPOR – FROKOST KL. 11.55 A SERVICE DESKEN 10.45 TRANSFORMATION: SERVICEDESK – FORRETNING Pernille Krogh, afdelingsleder, Sydbank 11.20 GOD MEDARBEJDERTRIVSEL OG -INVOLVERING BETYDER GOD SERVICE TIL BRUGERNE Ditte Dupont, Supportleder, IT-afdeling, Rudersdal Kommune 12.45 INDLÆGGET OFFENTLIGGØRES PÅ WWW.WESTERGAARD.DK 13.20 SUCCESFULD PROBLEM MANAGEMENT HOS TDC Laurine Halkjær, Sektionschef, TDC B ITIL 10.45 WORKSHOP: ITIL I PRAKSIS Facilitator: Søren Riis-Vestergaard, Westergaard A/S 13.55 PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE 14.25 KEYNOTE: HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER FOR SERVICE DESKEN? Søren Jensen, GoAppified 15.25 AFRUNDING VED DIRIGENTEN 15.30 KONFERENCEN SLUTTER – TAK FOR I ÅR A SERVICE DESKEN Tirsdag kl. 11.55 HANDS-ON ERFARINGER MED MAJOR INCIDENT MANAGEMENT Kim Valdemar Larsen, afdelingsleder, BEC BEC driver og udvikler IT-løsninger for en lang række danske pengeinstitutter, herunder Danmarks Nationalbank, og håndterer dagligt situationer, der kan omfatte og berøre hele Danmarks samlede betalingsinfrastruktur i både ind- og udland. I de seneste par år har BEC arbejdet omfattende med IT Service Management og flere frameworks som ITIL og Kepner-Tregoe og arbejder hele tiden på at forbedre processen og formidlingen af rettidig information til kunderne, ledelsen og finanssektoren generelt. Indlægget tager udgangspunkt i dette arbejde og giver med konkrete eksempler et indblik i både baggrunden for arbejdet, nuværende udfordringer og perspektiver og drømme for fremtidig udvikling. SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 5 SPOR A SERVICE DESKEN SPOR A: SERVICE DESKEN SPOR B ITIL SPOR B: ITIL Tirsdag kl. 13.30 Tirsdag kl. 11.20 PRAKTISK SERVICE DESK CASE FRA DANSK INDUSTRI HVORDAN SKABES EN EXCELLENT SERVICE STRATEGI MED UDGANGSPUNKT I ITIL? Steen Sønderup, IT infrastruktur, DI Kenneth Nilsson, COO, Neisa (tidl. Servicegruppen) Onsdag kl. 10.45 TRANSFORMATION: SERVICE DESK – FORRETNING Det vigtigste, kunderne kan give en leverandør, er sin tid. Dette skal man gøre sig fortjent til, og denne fortjeneste skal styres. Med hårdt arbejde på organisations- og processiden skabes de rette rammer for at understøtte og levere i henhold til aftalte SLA. Krydres disse leverancer med et excellent serviceniveau, vil kunden fortsat bruge sin tid på os. Pernille Krogh, afdelingsleder, Sydbank Hør i dette indlæg, hvordan en strategisk plan kan eksekveres, og hvordan man vedvarende sikrer strategiens levedygtighed. • Brug service management platformen til andet • Fra Lotus Notes til ServiceNow – enkelt og nemt • Non-IT procesunderstøttelse – jo før jo bedre Tirsdag kl. 11.55 Onsdag kl. 13.20 PRAKTIK I SERVICE DESKEN MED BRUG AF SCRUM, KANBAN OG ITIL PROBLEM MANAGEMENT I SERVICE DESKEN Laurine Halkjær, Sektionschef, TDC TDC vil blandt andet fortælle om sit arbejde med problem management: • Den operationelle implementering af processen fra IM-proces til PM-proces • 360-graders PM • Allokering af capex midler • Opfølgning på PM og værktøjsunderstøttelse • Opfølgning på actions René Stampe Lund, Director, Visma Consulting A/S Vi ønsker alle strukturerede processer og frameworks, der bare virker. Virkeligheden er nogle gange lidt anderledes: Projekter vælter ind, brugerne har et behov, der ikke altid kan indpasses i fastlåste processer, og nye udviklingsopgaver skulle helst være leveret i går. Hos Visma Consulting bruger man Kanban som planlægningsværktøj til at styre ressourcer, SCRUM som udviklingsmodel og ITIL som grundlæggende framework for sine IT service leverancer. Hør i dette indlæg, hvordan Visma har onboarded en stor kunde i deres projektog service management afdeling, samt hvordan de forskellige framework bliver anvendt og ikke mindst, hvordan de sammen med den nuværende praksis har fungeret og understøttet kundetilfredshed med service desken i front. SPOR A SERVICE DESKEN SPOR B ITIL Onsdag kl. 11.20 Onsdag kl. 10.45 GOD MEDARBEJDERTRIVSEL OG -INVOLVERING BETYDER GOD SERVICE TIL BRUGERNE WORKSHOP: ITIL I PRAKSIS Ditte Dupont, Supportleder, IT-afdeling, Rudersdal Kommune I IT-afdelingen hos Rudersdal Kommune har medarbejdertrivsel og -involvering altid været i fokus. Det er en løbende proces, hvilket hele tiden betyder nye, små praktiske og kreative tiltag. Som noget af det nyeste har afdelingen arbejdet med “Enneagrammets 9 typer” både internt, og også som værktøj til at møde de forskellige brugere på den bedst tænkelige måde. Hør om: • Arbejde med forskellige typer – internt og ud mod brugerne • Den gode samtale • Medarbejdertrivsel og -involvering • Mange små, praktiske tiltag – en løbende proces SIDE 6 SERVICE DESK & ITIL 2015 Facilitator: Søren Riis-Vestergaard, Westergaard A/S Søren Riis-Vestergaard, forfatter til bogen ”ITIL i praksis – sådan”, leder en workshop, der sætter spotlight på den organisatoriske implementering af processer i IT-serviceorganisationer. Her taler vi om de menneskelige aspekter som begejstring kontra modstand, nysgerrighed kontra forandringsfrygt og vedholdenhed kontra ”magic bullet”. Workshoppen vil med udgangspunkt i deltagernes praktiske erfaringer give konkrete metoder og værktøjer til at tage med hjem. MØD UDSTILLERNE VIL DU OGSÅ VÆRE UDSTILLER? Kontakt Jens Severinsen på jes@westergaard.dk eller tlf: 24 81 04 49 PLATINUDSTILLERE TOPdesk er blandt Europas førende udbydere af Service Management løsninger. Med TOPdesk får du en brugervenlig og intuitiv standardløsning, som på baggrund af de mange udvidelsesmoduler og den unikke licensmodel er den optimale løsning i forbindelse med et Shared Service Center. TOPdesk har egen dansk supportafdeling, ligesom alle konsulenter er danske. • 4.000 kunder anvender TOPdesk • Over 5.000 implementerede ServiceNow is changing the way people work. By placing a serviceoriented lens on the activities, tasks and processes that make up day-to-day work life, we help the modern enterprise operate faster, better and more scalably than ever before. As the enterprise cloud company, ServiceNow provides a service model that defines, structures and automates the flow of work, removing emails and spreadsheets from the process to streamline the delivery of services InfraSoft er en danskejet IT Service Management virksomhed, som siden 2005 har specialiseret sig i Service Desk løsninger til offentlige såvel som private organisationer og virksomheder. InfraSoft har siden sin opstart oplevet en positiv udvikling og leverer i dag også løsninger til Knowledge Management, Password Self Service samt Identity Management. www.infrasoft.dk løsninger • Afdelinger i Belgien, England, www.servicenow.com Westergaards konsulenter er ITIL® Experts med erfaringer fra utallige IT-afdelinger. De kan gå hele vejen fra strategi til operation. Vi arbejder med stort set alle IT service management systemer på det danske marked og har udviklet Westergaard Service Navigator med færdige, værktøjsstyrede processer. Vores færdige, operationelle processer afkorter gennemførelsestiden for ITIL projekter, og vi kan styre kundeprojekter eller assistere kundens egen projektleder med PRINCE2® i bagagen. Frankrig, Holland, Tyskland, Un- www.westergaard.dk garn og Danmark • Vi er blandt top 5 Service Management udbydere worldwide • Vi har over 500 ansatte, deraf ca. 100 udviklere Du får mulighed for at møde udstillerne flere gange i løbet af konferencen. www.topdesk.dk CASINO Efter dagens faglige program og i forlængelse af en herlig buffet sørger vi for underholdning i form af Casino for både trænede og utrænede spillefugle. GULDUDSTILLERE Den nordiske softwarevirksomhed Efecte leverer ITSM-løsninger til styring af virksomhedsservice, selvbetjening, identitet og adgangsgodkendelse. Vores software og services er udviklet til afvikling lokalt eller cloudbaseret. Efecte er repræsenteret i Finland, Sverige, Danmark og Tyskland. Efecte betjener i øjeblikket mere end 200 kunder i Europa. Virksomheden er grundlagt i 1998 og har sit hovedkontor i Espoo, Finland. RES Software forandrer måden, brugere benytter Services gennem proaktiv, sikker og automatiserede leverancer, samt returnering af Services, med fokus på den gode brugeroplevelse. RES Software hjælper IT med at møde forventningerne fra forretningen og det stigende krav fra brugerne om bedre og hurtigere service. Mere end 3.500 kunder benytter i dag platformen som grundlag for at opnå en værdiskabende servicedesk. www.ressoftware.com www.efecte.dk Onsdag kl. 19.30 - 22.00 I et moderne kunde- og kontaktcenter stilles der høje krav til medarbejdernes evner, effektivitet samt produktivitet. Gennem optagelse af kundesamtaler kombineret med kundetilfredshedsmålinger får I adgang til et meget værdifuldt redskab til at sikre en god kvalitet og oplevelse i hver enkelt kundekontakt og dermed langt mere tilfredse kunder. Deltag i denne festlige oplevelse i ægte Las Vegas Casino-stil med poker, roulette, blackjack samt craps og naturligvis en hel bunke jetoner. Vort RECORDIT Value samler alle kompetencer fra foranalyse og kravspecifikationer til rådgivning, implementering og ikke mindst træning, uddannelse og opfølgning – for at opnå den maksimale værdi af investeringen. www.recordit.nu Arrangementet er gratis (husk tilmelding) – vi sørger for jetoner og drikkevarer hele vejen igennem! Du møder uniformerede casino dealere og kan i løbet af aftenen gamble i en venlig atmosfære mod konferencegæster, arrangører og sponsorer! Følg med på LinkedIn SERVICE DESK OG ITIL 2015 SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 7 TILMELD DIG HER www.westergaard.dk/events tilmelding@westergaard.dk +45 45 88 12 16 TID 1. - 2. december 2015 Tirsdag: Kl. 08.45 - 18.25 / 22.00 Onsdag: Kl. 08.30 - 15.55 STED Radisson Blu Scandinavia Amager Boulevard 70 2300 København S EARLY BIRD PRIS Priser gældende til og med den 16. oktober 2015: 7.000* / 7.900 kr. pr. deltager. LISTEPRIS 8.000*/8.900 kr. pr. deltager Er I fire deltagere eller derover, så skriv/ring til Jens Severinsen på JES@westergaard.dk +45 24 81 04 49 for tilbud. Alle priser er ekskl. moms MÅLGRUPPE Konferencen er for dig, der er: • Service Desk leder/chef og IT-chef • Medarbejder i Service Desks • Ansvarlig for supportrelaterede processer • ITIL-procesejer, procesmanager og medarbejder, der arbejder med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer. AFBESTILLINGSBETINGELSER Eventuel afbestilling skal ske skriftligt til Westergaard. Ved afmelding senere end tre uger før konferencens start faktureres 50 % af prisen. Ved afmelding senere end syv dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere, lignende arrangement uden ekstra omkostninger. *Medlemspris, som forudsætter medlemskab hos Westergaard. Westergaard A/S Finsensvej 80 B, 2 2000 Frederiksberg
© Copyright 2024