Klienternas utmärkande tankar om kliniken… Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt En av kärnpunkterna till att kunderna tar hjälp av er klinik är att kiropraktik kort och gott har hjälpt dem. Som ni säkerligen vet har många av dem provat andra typer av vård, men aldrig känt någon större effekt av dessa tidigare behandlingar. Kiropraktik däremot har gett ett tydligt resultat i förbättra hälsa och fungerar för många av kunderna som en del i kedjan av nödvändig vård för att hålla hälsan uppe. Kiropraktik har medfört att många idag har en bättre vardag med större funktionalitet i kroppen vilket tillåter dem att utföra fler önskade sysslor. ”Men sedan känner man ju att varje gång man har vart här så…ja, man känner sig lite pånyttfödd. Man känner sig lättare och smidigare och gladare.” ”Sedan kände jag liksom att ”nej men det här är ju helt fantastiskt”. När man känner på, tredje gången att ”jag har inte ont, vad var det som hände”. Så det blev en aha-känsla liksom.” ”Jag kan ha vart jättestel och haft jätteont och så går jag hit, så kommer man ut som en ny människa. Man går som på moln ibland när man gått som en kratta och sedan kommer man ut liksom och ”Ahh, vad skönt…” ”…sådan här ”wow-känsla”, typ att ”Oj, även om man är ihoprostad och stel och sned och vinn och… så, det är som en gammal veteranbil. Om man fyller på lite olja och smörjer upp lederna med fett så börjar det faktiskt snurra igen.” ”…för jag kände som att ”åh, vad skönt nu har jag en låsning på mina problem”, ungefär så kändes det. För då vågar man liksom ju tro att man orkar med att arbeta då liksom och så där va, man vet ju att man kunde få hjälp när det behövdes.” ”Ja…egentligen är det så att jag vill faktiskt säga att det är, det var min räddning tror jag, för ryggen. De gav mig ett nytt liv faktiskt. Inte ett nytt, men ett rikare liv så.” ”Jag säger det, det här är det bästa som har hänt mig att jag började här.” ”Jag säger bara tack gode Gud för att dom finns.” Ett vänligt bemötande ger känslan av att bli sedd och omhändertagen En annan viktig aspekt i ledet av orsaker till varför klienterna valt er och stannat hos er är på grund av ert vänliga och proffsiga bemötande. Då man kommer som vårdsökande befinner man sig i en underlägsen roll gällande kunskap i området. För att kunna skapa tillit och trygghet till kliniken hjälper det goda bemötandet att lyfta kunderna till en jämlik nivå där man känner sig likvärdig. Samtlig personal bidrar till denna känsla som klienterna beskriver genom att sätta sig in i klientens situation och tillsammans med denna hitta den bästa möjliga lösningen på deras problem. Klienterna menar också att en viktig aspekt som kiropraktorerna ser till är att hälsan inte bara består av antingen den fysiska eller den psykiska hälsan, utan ser det som ett. De känner sig bemötta som en person och inte som ännu ett objekt som ska få behandling. Även om kunderna inte kommer till kliniken för de goda samtalens skull så förhöjer det den goda känslan av trygghet och tillit. ”…du känner dig ju välkommen redan när du öppnar dörren här, det är någon som hejar och…bemöter en på ett positivt sätt. Det känns bra.” ”Ja, det har blivit som ett andra hem tänkte jag säga, haha!” ”Men man känner sig väl mottagen…och det tror jag ju ändå att mycket folk söker sig till”. ”…det är ju alltid samma personal! Man vet vem man möts av och man vet att dom känner igen en när man kommer, man blir inte skickad hit och dit utan man har samma kontakt. Som också är viktigt som inte finns i sjukvården på samma sätt…det är ju en väldig trygghet. Och man vet ju att dom kan bakgrundshistorian…det är ju en otrolig trygghet. Mot att man ska berätta samma sak om och om igen om man träffar nytt. Det är ju jobbigt.” ”Ja, att någon lyssnar och tar på allvar det man säger, och att dom kollar upp, är noggranna och släpper det inte förens dom , ja, dom ser att det funkar. Så det tycker jag är en otrolig trygghet. Ja, och är intresserade av att det ska bli bra.” ”…skulle ju bli förtvivlad tror jag om detta försvann…jag tror inte att det finns något som skulle ersätta det. Jag känner trygghet här och trivs här, och då finns det ju ingen anledning att ändra på det och känner mig bra behandlad på alla sätt och vis. Och då blir man ju kvar.” ”Det jag har tänkt på är liksom att när man kommer hit så får man alltid ”Hur mår du?”. Och då menar det inte alltid ryggen, i mitt fall, eller skuldran här. Utan ”Hur mår du?” som person.” Tillmötesgående personal som jobbar engagerat och serviceinriktat Den gemensamma personalstyrkan gör ett fantastiskt bra jobb då de allesammans tar väl hand om sina kunder, med start i receptionen. Era kunder uttrycker allihop hur otroligt trevliga personalen i receptionen är och vad mycket det betyder för dem att få ett bra första intryck av kliniken. Deras vänliga sätt gör att man som kund känner sig välkommen och trygg redan då man ringer till kliniken. Tryggheten ligger också mycket i det faktum att det aldrig är svårt att få kontakt med kliniken och att få bokat tider, även byta tider. Eftersom många har varit kunder hos er under många år känner de sig väldigt hemma på kliniken, något som förstärks då receptionisterna ofta vet vem de talar med i telefon och vilka problem de har. Detta gör att man som kund aldrig behöver förklara sig om och om igen, utan gör att besöken går smidigt till. ”Så kommer man till receptionen så känner dom ju igen en. Så det är ju också personligt, ”Jaha, hej! Kommer du!”. Så det blir ju lite familjärt kanske”. ”Det är aldrig svårt att ta kontakt med dom heller, eller boka om en tid… Så jag tycker dom är väldigt flexibla och tillmötesgående, förstående. Det känns inte riktigt som affärstransaktion så utan det känns mer som en hälsosam relation.” ”Ja jag känner att dom tar väldigt bra hand om mig, att dom är måna om en…” ”Så om man ringer till även dom i reception, känner igen vid det här laget och vet vem man går till...” ”Typ så, så får man alltid lite mer än vad man frågar om… ”Ja men du vi testar det här”, eller ”gör så här”, ”ring till den”. Det är ju inget man gör om man kommer till en vanlig vårdcentral eller till en sjukgymnast.” Visad självsäkerhet och kunskap skänker trygghet hos klienterna Under behandlingarna får kunderna alltid pedagogiskt förklarat för sig vad det är som är fel och hur detta påverkar hela kroppen. Klienterna upplever att det som sägs under behandlingarna alltid stämmer överens med hur det känns i kroppen och vad som sker med kroppen efter varje behandling, vilket så klart ökar tilliten för kiropraktorerna och deras kunskap. Samtliga kiropraktorer visar på en egen trygghet och självsäkerhet som gör att man som klient vågar släppa eventuell oro inför behandlingarna. Ni vet vad ni gör och det ser och upplever era kunder. ”Liksom, verkligen pedagogiskt tala om att ”Det här gör jag”.” ”Det känns ju som att man vet också vad dom gör. Dom förklarar ju på ett bra sätt alltså, vad dom ska göra och vad som behövs göras efteråt”. ”Klass…erfarenhet. Trygghet, stabilitet. Uthållighet. Allt det ”bra-iga”. Långsiktighet. Trygghet. Jag behöver ju inte fundera på om det här finns kvar imorgon, för det gör dom.” Samtalet, ett sätt att förebygga stressiga situationer Samtliga pratar om den stressiga situationen som ofta råder inom den offentliga och medicinska sektorn vilket i hög grad har präglat deras val till att söka annan vård. Ni klarar av att på ett lugnt sätt hantera det relativt strama tidsschema som är utsatt för klienternas besök. Trots att de vet att ni har ett tajt schema att gå efter så upplevs aldrig situationen som stressande eller negativ eftersom det ändå finns tid och utrymme att samtala och behandla de ämnen som upplevs viktiga för klienterna. ”Ja, man behöver aldrig sitta och vänta en hel evighet. Utan de har varit ganska disciplinerade när det gäller tiden. Och man känner att de tar sig tid att gå igenom och bryr sig. Så att det liksom, det är inte att det ska gå jättefort utan det får ta den tid det behöver att ta.” ”…även om man sitter tio på kö och väntar så är det ingen stress, utan lugnt och avslappnat.” ”Då vet ju jag när jag kommer hit att det går ju väldigt fort, det är ju inte länge jag är därinne. Men det liksom gör ingenting för att man känner sig ändå vänligt bemött…” Att kunna lätta på allvaret och knyta band Samtalen som råder under behandlingen präglas ofta, enligt klienterna, av en skämtsam atmosfär. Att bemöta kunderna på detta vis gör att fokus på klienternas problem blir mindre allvarligt och också lättare för dem att hantera. Många anser sig inte som ”sjuka” och menar att kliniken inte heller lägger fokus på deras lidande utan deras väg mot välmående och en funktionell kropp så att det kan fortsätta med önskade aktiviteter. Det skämtsamma bemötandet gör också att man lättare kan knyta band med sin kiropraktor vilket också, i sig, höjer känslan av tillit och trygghet. ”Ja, men det känns mycket, det är roligare alltihop, man liksom blir mer positiv över huvud taget när man kan skämta än att, ”Mm, nu gör vi så, sen gör vi så och nu…” ”Nej men vi skämtar rätt friskt med varandra…så att man kan ju liksom ”connecta” på det viset.” ”Ja, jo men just det att man får kontakt med personen så att säga va. Man får ju ett annat förtroende så att säga…jo men i och med att vi kunde prata…” Ett ärligt sätt att förmedla på Även om det råder en skämtsam atmosfär kund och kiropraktor emellan, kan de också på ett pedagogiskt och ärligt sätt tala om för klienterna hur läget står till och vad som krävs för att det ska bli bättre. ”Men jag har ju en väldigt rak kiropraktor. Han är ganska tydlig. Rak på sak om man säger så. Jag kan få mig en tankeställare ibland…” ”Han är saklig och han säger som det är och det är inte så mycket omskrivningar… sen kan man ju säga det brutalt eller man kan säga det finstämt eller ja… men min kiropraktor är ju rätt så bra på att säga det lagomt.” Att som klient också själv kunna påverka Även om det är kiropraktorerna som innehar kunskapen för att bättre välmående, så menar klienterna att de känner sig väldigt delaktig i sin vård och de besluta som tas kring hälsan. ”Ja, man får ju också hjälp till självhjälp. Program som man kan göra för att själv förbättra. Och det är ju också viktigt, att man inte bara går hit så fort det är något utan att man själv kan påverka, och det får man ju hjälp med.” ”Utan jag måste ju hela tiden kämpa och träna också. I och med att jag har denna skadan så är det jättesvårt att säga liksom vad mycket jag kan göra, för någon annan. Utan jag måste ju göra utifrån vad jag själv…” Mer marknadsföring ”Varför gjorde jag inte det här tidigare?” ”Är bara kiropraktorer till för folk över femtio? …det har ju inte vart någon aktiv marknadsföring heller. Liksom, ”Kom till oss”. Alla över 35 har, eller kan ha bestående glädje av att komma hit.” ”Ja, jag kan väl tycka ibland att dom är lite osynliga. Ja, men ja, man känner inte att man behöver gå hit, men det skulle man behöva känna tror jag, mer.” Klinikens miljö ”Rent och snyggt överallt…” ”Att det är ordning, att det inte är för mycket grejer runt omkring utan…lugna färger men ändå ljust.” ”…det första jag ser när jag kommer in i entrén är att dom har bilder på varje medarbetare och en kort beskrivning, det är jättebra. Där kan jag också utläsa lite från vad dom har för utbildningar..." ”Dom har mycket bra tidningar så det…haha! …jag brukar gå hit lite tidigare normalt då…för att det är mycket bra tidningar att titta i.” R: Ja, det är ju ganska enkla lokaler… I: Mm, vad tycker du om det då? R: Ja, det rör inte mig, haha! Så att det, finns ingen anledning att dom ska ha lyxiga lokaler och så ska man betala dubbelt så mycket. Jag har ju själv jobbat i, sådana här lokaler kan man väl säga då. Ja, jag känner mig nog lite hemma här… Som ett kvitto på sin hälsa ”Det blir som en avstämningspunkt…så det blir ju lite coach, hälsocoach av det. Man får ju ett kvitto på ”hur mår jag, sköter jag mig, är jag med i matchen?”.” ”…man får ett kvitto på att det är riktigt…”