1. No category

Frågor och svar om Stadsholmens fibernät
April 2015
Frågor
Svar
Allmänna
Behöver jag ha ett modem för att kunna
använda fibernätet?
Kan jag använda utrustning som jag redan har;
router, digitalbox, etc.?
Inget modem behövs. Du ansluter din digitalbox,
dator, trådlös router, TV direkt till ett
bredbandsuttag.
Det varierar. Därför måste du alltid höra efter
med din tjänsteleverantör.
Vad gör jag om mina tjänster via fibernätet inte
fungerar?
Du ska alltid kontakta din tjänsteleverantör för
att göra en felanmälan.
Installationen av fibernätet
När installeras fibernätet i min bostad?



Kommer man att installera nätet även om jag
inte vill använda fibernätet?
Hur lång tid tar arbetet i bostaden?
Måste jag vara hemma?
Kan jag själv bestämma var bredbandsuttagen
ska sitta?
Varför installerar Stadsholmen bredbandsuttag i
alla rum när man kan surfa trådlöst?
En övergripande tidplan finns på webben,
www.stadsholmen.se.
1-3 månader innan installation ska göras i
bostaden får du ett infobrev med
information om installationen.
Ca en vecka innan installation ska göras i din
bostad blir du aviserad med exakt datum
Ja, installation ska göras i alla bostader.
 På sikt kommer TV-antennerna att tas ner
och då måste alla se TV via fibernätet.
 Nätet ska vara installerat så att det är enkelt
för nästa hyresgäst som flyttar in att börja
använda nätet.
 Att göra enstaka installationer efter att
utbyggnaden genomförts blir mycket
kostsamt.
Räkna med hela dagen, ca åtta timmar
Nej, du kan lämna nyckel till entreprenören. Mer
information om detta får man via
aviseringslappen som lämnas i brevlådan ca en
vecka innan installation ska göras
Nej, uttagen placeras enligt standard för
Stadsholmen (samma som för moderbolaget
Svenska Bostäder). I varje rum ca 20 cm ovanför
golvet nära en dörr på slagsidan.
För att garantera kvaliteten på TV måste den ha
en fast anslutning.
Även för bredbandet är det inte säkert att det
går att få de hastigheter du har valt och betalar
för om man surfar trådlöst. Många olika faktorer
påverkar hastigheten:
 Tjockleken på väggar
 Avståndet från routern till datorn,
laptopen, etc.
 Kvaliteten på routern, och annan egen
utrustning
Frågor och svar om Stadsholmens fibernät
April 2015

När kan man börja använda fibernätet?
Prova på tjänsten
Hur fungerar prova på tjänsten?
Vad gör jag om prova på-tjänsten inte fungerar?
Utrustningen hos grannar som trådlösa
nätverk, mikrovågsugnar, etc.

När installationen är klar, vilket normalt är
samma dag. Basutbudet fungerar direkt och du
kan beställa tjänster via
Qmarket.se/staqdsholmen eller genom att
kontakta en tjänsteleverantör direkt. Beställer
du bredband kan börja surfa inom en timme.




Gå in på qmarket.se/stadsholmen.
Klicka på bannern 100/100 Mbit i 30 dagar.
Klicka på köp och registrera dig.
Anslut datorn till ett aktivt bredbandsuttag
eller om du vill surfa trådlöst, anslut en
trådlös router till ett WAN-uttag i
bredbandsskåp eller till ett aktivt
bredbandsuttag.
 Nu kan du surfa via fibernätet.
Kontakta Stadsholmens kundservice för
fibernätet. Tfn: 08-508 365 90,
fibernat@stadsholmen.se
Basutbudet av TV från Viasat
Kan jag få hjälp med installation av boxen?
Det ingår inte att någon person kommer hem
och hjälper till med installation av boxen. Med
boxen följer instruktioner hur du kopplar.
Dessutom medföljer en instruktion av
Stadsholmen i infokuvertet som du får när
installationen är klar i bostaden. Instruktionen
finns också på Stadsholmens hemsida.
När kan jag börja använda digitalboxen?
Så fort installationen av fibernätet i bostaden är
klar.
Kan jag fortsätta att använda min nuvarande tvlösning?
Fibernätet kommer ersätta TV-antennerna som
på sikt kommer att tas ner p.g.a. att dessa är i
dåligt skick.
Du ska alltid kontakta Viasat på
tel. 0771-20 52 00 för att felanmäla.
Vem ska jag göra en felanmälan till om det är nåt
fel med boxen och eller TV-kanalerna som ingår i
basutbudet?
Innan du ringer Viasat ska man testa med att
starta om boxen. Det kan lösa problemet.
När man ringer Viasat är det bra att ha följande
uppgifter tillhands:
 avtalsnumret (8 siffror) som står på din
hyresavi
 numret på boxen (börjar med 021)
Frågor och svar om Stadsholmens fibernät
April 2015

Kan jag få en box till med grundutbudet som
ingår i hyran?
Vem kontaktar jag om det är något fel på boxen
och/eller TV-kanalerna som ingår i basutbudet?
Om Viasat säjer att det är fel på själva boxen är
det Viasat som ger mig en ny box?
numret på programkortet
En box ingår i hyran.
Om du vill ha TV via fibernätet på flera TV måste
du köpa ett eget TV-abonnemang av Viasat eller
av någon av de andra TV-leverantörerna i nätet.
Du ska felanmäla till Viasat, tel. 0771- 52 20 00
(numret står också på boxen)
Nej, det är Stadsholmen. Kontakta Stadsholmens
kundservice för fibernätet, tel. 08-508 365 90.
Övriga TV-frågor
Om jag har en egen digitalbox, kan jag använda
den?
Kan jag ha flera TV-leverantörer samtidigt via
fibernätet?
Om TV-leverantören finns i fibernätet, hör efter
med leverantören om det går. Se aktuella
leverantörer på Qmarket.se/stadsholmen.
Om leverantören inte finns i fibernätet kan du
inte använda din nuvarande box. Varje TVleverantör har sin egen box.
Ja, det går bra. Du kan t ex ha basutbudet från
Viasat på en TV och ett eget abonnemang från
t ex Telia på en annan TV (med digitalbox från
Telia).
Bredband
Behöver jag någon särskild utrustning för att
kunna surfa via fibernätet?
Var sätter jag den trådlösa routern?
Vem kontaktar jag om det är fel på min
bredbandstjänst?
Telefoni
Kan jag använda min vanliga telefon om jag
skaffar telefoni via fibernätet?
Behöver jag någon särskild utrustning?
Kan jag bara skaffa telefoni via fibernätet?
Bara om du vill surfa trådlöst. Då behöver du en
trådlös router.
I bredbandsskåpet, eller i bredbandsuttag. För
att få bästa hastighet kan sistnämnda vara
bättre.
Du ska alltid kontakta din tjänsteleverantör för
att göra en felanmälan.
Ja, men om den har s.k. gristryne behöver du
skaffa en adaptersladd. Kan köpas i
elektronikbutiker.
Du behöver en s.k. telefoniadapter som du får
eller köper av din telefonileverantör.
Ja. Det är dock få leverantörer som erbjuder
bara telefoni. De flesta telefonitjänster kräver
att man har en bredbandstjänst via fibernätet.
Frågor om tjänsteutbud och beställning
När måste jag säga upp mitt befintliga
abonnemang/
Du väljer själv när du vill köpa och komma igång
med en tjänst via fibernätet.
Kontrollera vad du har för uppsägningstid på din
nuvarande bredbands-, telefoni- och/eller TV-
Frågor och svar om Stadsholmens fibernät
April 2015
tjänst.
Hur snabbt kan jag börja surfa via fibernätet?
Hur beställer jag en tjänst?
Vad är leveranstiden om jag beställer eget TVabonnemang
Kan jag ha flera TV-leverantörer samtidigt?
Kan jag ha olika leverantör av bredband och TV
Kan jag ha flera leverantörer av bredband
samtidigt?
Leveranstiden i fibernätet för en
bredbandstjänst är max en timme om man
beställer via qmarket.se/stadsholmen.
Leveranstiden för TV och telefoni är 10-15
arbetsdagar.
Inom en timme efter att du har beställt en
tjänst.
Du beställer antingen via portalen
qmarket.se/stadsholmen eller via
tjänsteleverantören.
5-15 arbetsdagar
Ja
Ja
Nej
Hyreshöjningen
Är de två hyreshöjningarna permanenta?
Måste jag få hyreshöjningen även om jag inte vill
använda fibernätet?
Får jag en hyreshöjning även om man inte
släpper in installatören?
Tar man ut hyreshöjningen på 70 kr för
basutbudet av TV?
När börjar hyreshöjningen på 53 kr att gälla?
När börjar hyreshöjningen på 70 kr att börja
gälla?
Hur vet jag att jag har fått en hyreshöjning?
Ja
Hyreshöjningen på 53 kr/månad och bostad
gäller alla, oavsett om du använder nätet eller
inte.
Höjningen med 70 kr börjar gälla när du beställer
en egen tjänst via fibernätet (gäller alltså inte
basutbudet av TV som ingår i hyran eller prova
på tjänsten på bredband)
Ja, en hyreshöjning på 53 kr tas ut när nätet har
installerats i fastigheten.
Nej, bara när du köper en tjänst via fibernätet.
Efter att nätet har installerats i fastigheten. Du
får information innan om när höjningen börjar
gälla. Det kan dröja några månader efter att
installationen har gjorts.
Efter att du har beställt en egen tjänst i
fibernätet för första gången. Hyreshöjningen
börjar gälla inom en eller några månader efter
att du har beställt en tjänst.
Det står på hyresavin.
Hantering av kundärenden
Hur hanteras klagomål på installationen i
bostaden?
Om klagomålet verkligen handlar om
felaktigheter i installationen (inte att du bara
tycker den är allmänt förfulande) kontakta
Stadsholmens växel tfn: 08-508 365 50.