1. No category

INFORMATION FRÅN VITEC
© VITEC
Din guide för
installation av
Vitec Säljstöd
Maj 2015
VITEC Affärsområde Mäklare • www.vitec.se/maklare • info.maklare@vitec.se
GÖTEBORG: REDEGATAN 1 C, 426 77 V. FRÖLUNDA • VÄXEL: 031-360 61 00
KALMAR: BOX 751, BORGMÄSTAREGATAN 5, 391 27 KALMAR, VÄXEL: 0480-44 74 00 • STOCKHOLM: BOX 30206, LINDHAGENSGATAN 116, 104 25 STOCKHOLM
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Grundinformation innan du börjar ................................................................ 4
Information vid Nätverksinstallation .............................................................. 5
SÅ HÄR INSTALLERAR DU...................................................................................... 5
STEG 1- NYINSTALLATION ELLER UPPDATERING ................................................................... 6
STEG 2 - INSTALLATIONSMÅL ................................................................................................. 6
STEG 3 - BEKRÄFTA INSTALLATION ........................................................................................ 7
STEG 4 - SYSTEMKONTROLL ................................................................................................... 7
STEG 4.1 - NÄTVERKSRÄTTIGHETER ...................................................................................... 8
STEG 5.2- LICENSFIL .............................................................................................................. 13
STEG 6 - INSTALLATION AV DATABAS ................................................................................. 15
STEG 7 - INSTALLATION SQL SERVER EXPRESS .................................................................... 16
STEG 8 - INSTALLATION AV SQL EXPRESS GUIDEN .............................................................. 17
STEG 9 – NAMNGE DATABASEN............................................................................................ 18
STEG 10 - TESTANSLUTNING ................................................................................................ 19
STEG 11 – BEKRÄFTELSE DATABASANSLUTNING ................................................................ 19
STEG 12 – KOPIERING AV FILER ............................................................................................ 20
STEG 13 – GENVÄG FÖR PROGRAMIKON ............................................................................. 21
STEG 14 – INSTALLATION AVSLUTAS ................................................................................... 21
ANVÄNDARE ...................................................................................................... 23
SÅ HÄR KONFIGURERAR DU ÖVRIGA DATORER I NÄTVERKET
(KLIENTINSTALLATION)....................................................................................... 24
PROGRAMUPPDATERING ..................................................................................... 27
UPPDATERING AV LICENS OCH INSTALLATION AV NYA MODULER ........................ 29
SCHEMALAGDA UPPDATERINGAR ........................................................................ 29
AVINSTALLATION ............................................................................................... 31
LÄS VIDARE PÅ HTTP://HJALPENSS.MAKLARE.VITEC.NET/ .................................... 32
2
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
SUPPORT ............................................................................................................ 32
UTBILDNING ....................................................................................................... 32
FELSÖKNING....................................................................................................... 32
Installation ............................................................................................................................. 32
Windows 8 ............................................................................................................................. 33
Windows 8.1 .......................................................................................................................... 33
Klientinstallation ................................................................................................ 34
Terminalserver ................................................................................................... 34
3
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Grundinformation innan du börjar
Denna guide är till för dig som just har köpt Vitec Säljstöd och ska installera
programmet för första gången.
Instruktionen nedan gäller oavsett om du kör Vitec Säljstöd i nätverk eller som singelinstallation.
De datorer som skall köra Vitec Säljstöd måste ha något av operativsystemen Windows
Vista, Windows 7 eller Windows 8/8.1. Äldre version av Windows som Windows
95/98/Me/NT/2000/XP stöds inte. Vid nätverksinstallation stödjer vi Windows 2003
server (fram till juli 2015), Windows 2008 server eller Windows 2012 server. Windows
Vista, 7 eller 8 går att köra som serveroperativ men rekommenderas inte.
Obs! Vitec stödjer enbart operativsystem där Microsoft fortfarande har support.
Installationen kräver att alla uppdateringar och servicepaket från Microsoft finns
installerade för respektive operativsystem. Detta gäller såväl singel som
nätverksinstallation. Förbered därför genom att uppdatera datorerna via Microsoft
Update, http://update.microsoft.com på respektive dator.
Om du vill vara säker på att slippa avbrott under installationen av Vitec Säljstöd bör du
även se till att ha Microsoft .NET Framework lägst 4.0 på datorn. Denna komponent
finns också på Microsoft Update, men det är inte säkert att den föreslås automatiskt
utan att du kanske behöver leta bland tillvalsuppdateringarna.
4
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Var alltså beredd på att hela installationen kan bestå av flera steg, och att du kanske
måste starta om installationsprogrammet ett antal gånger innan allt är klart. Det kan
också hända att du blir uppmanad att starta om datorn, vilket du i så fall bör göra.
Information vid Nätverksinstallation
Vid installation i nätverk behöver du inte göra en komplett installation på alla datorer
utan bara på den som ska fungera som server i nätverket. Övriga datorer kommer att
fungera som ”klienter” till servern och ska därför konfigureras så att de kopierar filer
från denna när de ansluter sig.
Det är servern som kommer att förse övriga datorer med information och det är på
servern som all data kommer att lagras. Är servern avstängd kommer ingen att kunna
arbeta med Vitec Säljstöd. Tänk därför igenom i förväg vilken dator som passar bäst
för uppgiften. Denna dator bör vara extra kraftfull när det gäller exempelvis processor,
arbetsminne och hårddisk.
SÅ HÄR INSTALLERAR DU
Sätt dig vid datorn (vid servern om du har nätverk) och se till att du är inloggad som en
användare med administrativa rättigheter i Windows.
Om du saknar administrativa rättigheter i Windows kommer installationen inte
att lyckas.
Se till att du har din licensnyckel/licensfil tillgänglig. Saknas denna kontaktar du
Capitex kundservice på 0480-44 74 10 eller kundservice.maklare@vitec.se
Vitec Säljstöd levereras via nedladdningslänk som du erhåller via en e-post (se adress
ovan). Ladda ner programmet (drygt 685 Mb) och packa upp (högerklicka på filen och
välja att extrahera) på lämplig plats i datorn. Nerladdningsfilen är komprimerad med
formatet ZIP. Windows innehåller som standard program för att packa upp ZIP-filer.
Leta reda på mappen Install i den mapp som du valde att packa upp nerladdningsfilen
till och öppna filen CDStart32.exe
Du ser nu nedanstående bild på skärmen. Härifrån kan du läsa och/eller skriva ut den
dokumentation som finns på cd:n, eller påbörja installationen genom att välja Installera
Säljstöd.
5
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 1- NYINSTALLATION ELLER UPPDATERING
I den första dialogrutan ska du välja mellan att nyinstallera eller uppdatera befintlig
miljö. Eftersom du installerar Vitec Säljstöd för första gången väljer du Nyinstallera
och klickar på OK.
STEG 2 - INSTALLATIONSMÅL
Därefter föreslås en sökväg till den plats på hårddisken där programmet kommer att installeras.
Vill du ändra destinationsmapp kan du skriva in en annan sökväg manuellt eller navigera dig fram
med hjälp av knappen Bläddra. Annars klickar du bara OK för att acceptera
6
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 3 - BEKRÄFTA INSTALLATION
Du får sedan bekräfta med Ja att programmet ska installeras med de alternativ som du har valt.
STEG 4 - SYSTEMKONTROLL
En systemkontroll kommer nu att genomföras, för att säkerställa att viktiga
Windowskomponenter finns installerade i rätt version. Saknas några av dessa behöver
de uppdateras via Windows update innan installationen kan starta. Uppdatera saknade
komponenter och startar därefter installationen för Vitec Säljstöd igen.
Komponenterna i nedanstående skärmdump kan komma att förändras i
uppdaterade versioner av Vitec Säljstöd.
7
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 4.1 - NÄTVERKSRÄTTIGHETER
Bekräfta att du vill dela ut Windowskatalogen där Vitec Säljstöd installeras. Detta är
nödvändigt om du kommer att köra en nätverksversion.
En bekräftelse visas.
8
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Windows 8. I Windows 8 kan det förekomma mer strikta regler som gör att den
automatiska delningen inte fungerar. Därför kan denna inställning göras manuellt för
att kunna installera Vitec Säljstöds klient. Denna del gör du när installationen på
servern är klar och endast om den automatiska delningen inte lyckas.
Inställningen görs på serverdatorn. Gå till den mapp som Vitec Säljstöd är installerat på.
Normalt finns installationen på någon av nedanstående sökvägar:
C:\Program (x86)\Capitex
C:\Program\Capitex
Se till att mappen ovan är utdelad på servern med läs och skrivrättigheter på huvudmapp och
samtliga undermappar.
Leta reda på filen WINSYS32.CII
Öppna den med Anteckningar/Notepad.
9
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Ovan ser du tre länkar (DataPath$, BackupPath$ och MainInstallationPath$). Dessa måste delas
ut i ditt nätverk så att samtliga arbetsplatser som skall köra Säljstöd ha läs och skrivrättigheter.
Obs: Länkarna ser olika ut från dator till dator.
När delningen är skall ovanstående tre länkar ovan bytas ut mot
\\servernsnamn\DATA
\\servernsnamn\BACKUP
\\serversnamn\INSTALL
Exempel:
DataPath$=’\\servernsnamn\DATA
BackupPath$=’\\servernsnamn\BACKUP
MainInstallationPath$=’\\servernsnamn\INSTALL
Välj att spara ändringen innan du stänger Anteckningar/Notepad
STEG 5 - AKTIVERA LICENS
Nästa steg innebär att din licens ska aktiveras. Licensen anpassar installationen av Vitec
Säljstöd så att du får tillgång till de delar av programmet som du har beställt.
STEG 5.1- LICENSNYCKEL
Är du ny kund har du tillsammans med din beställning eller via e-post från
Capitex kundservice fått en licensnyckel. Ha denna till hands och se till att
datorn är ansluten till internet. Du som istället för licensnyckel har en
licensfil kan gå vidare till steg 5.2.
Bekräfta det föreslagna alternativet Jag har fått en licensnyckel genom att klicka på Nästa.
10
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Därefter väljer du Jag har en aktiv internetanslutning och fortsätter med Nästa.
Skriv in ditt kundnummer och din licensnyckel. Gå vidare genom att klicka på Nästa, så
görs en kontroll av uppgifterna.
11
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Efter några sekunder får du en bekräftelse på skärmen om att aktiveringen är klar.
12
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Saknar du tillgång till internet så fungerar inte internetaktiveringen. Då är du
välkommen att ringa oss så skickar vi en licensfil till dig. Vitec Kundservice nås på
telefonnummer 0480-44 74 10 eller kundservice.maklare@vitec.se.
STEG 5.2- LICENSFIL
Du som gör en ominstallation har kanske tidigare fått en licensfil via e-post från
oss. Då kan du använda den vid installationen. Kopiera filen från e-postet till din
dator eller USB minne. Välj Jag har fått en licensdiskett via e-post eller USB
minne.
Det kan även finnas andra anledningar för dig att välja detta alternativ. Om du byter
dator och har den gamla servern kvar, så går det exempelvis bra att kopiera över
licensfilen till lämpligt media för flytt till den datorn där Säljstöd skall installeras. Filen
heter licens32.dat och ligger i mappen ..\capitex\win32\data\ eller i
C:\ProgramData\Capitex\44KQR1UIEALBJB8O\Data (exempel, nästsista
mappnamnet varierar)
I samtliga fall ska du välja alternativet i mitten och gå vidare med Nästa.
Väljer du det sista alternativet, Jag har varken fått licensnyckel eller licensfil, så
kommer du till en sida med kontaktuppgifter så att du ska kunna nå oss.
Kontrollera att sökvägen stämmer (pekar på mappen där licens32.dat finns) och direkt
klicka på Nästa. Har du sparat en licensfil från e-post någonstans på hårddisken ändrar
13
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
du till korrekt sökväg eller anger var filen licens32.dat finns med hjälp av knappen
Bläddra.
Fortsätt med Nästa när du är klar.
14
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Efter en kontroll får du en bekräftelse på skärmen om att aktiveringen är klar. Du kan
då gå vidare genom att klicka på Slutför.
STEG 6 - INSTALLATION AV DATABAS
Installationen fortsätter nu med val av datakälla/databas. Du som redan har en
befintlig Microsoft SQL Server-lösning kommer i detta fönster att kunna välja
önskad databasserver. Därefter kan du klicka på Nästa och hoppa vidare till steg 9.
Obs: Vitec Säljstöd går inte att köra mot My SQL eller andra SQL databaser
som inte kommer från Microsoft.
Om datorn saknar databasmotor kommer en sådan installeras. Som du ser på bilden föreslås då
Microsoft SQL Server Express (ny instans), som är gratis och som medföljer på cd:n. Fortsätt med
Nästa.
15
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 7 - INSTALLATION SQL SERVER EXPRESS
Nu måste alltså själva programvaran för SQL Server Express installeras. Läs och
följ anvisningarna i den gula rutan, så att du inte glömmer någon av de
förberedelser som behöver göras. När du är redo att gå vidare klicka du på
Installera.
16
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 8 - INSTALLATION AV SQL EXPRESS GUIDEN
Installationen av SQL Server Express installeras automatiskt. Bekräfta eventuella frågor
som kommer upp. Du behöver inte ändra något i de förinställda förslagen. När
installationen av databasen är klar kommer du tillbaka till installationsprogrammet för
Vitec Säljstöd. Installation av databasen tar en stund.
17
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 9 – NAMNGE DATABASEN
Det är nu dags för namngivning av den databas som ska användas.
Installationsprogrammet föreslår Capitex som databasnamn. Acceptera förslaget genom
att klicka på Nästa.
Avancerade användare kan nå fler alternativ via knappen Avancerad.
18
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 10 - TESTANSLUTNING
För att kontrollera att databasen har installerats korrekt, klickar på Anslut.
STEG 11 – BEKRÄFTELSE DATABASANSLUTNING
Om allt fungerar som det ska, får du en bekräftelse på detta i nästa dialogruta. Då tänds
också knappen Slutför så att du kan klicka på den. Om det förekommer något problem
med anslutning till databasen så kommer knappen Slutför att vara inaktiverad och inte
valbar. Se kapitel felsökning sist i handledningen för åtgärdsförslag.
19
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 12 – KOPIERING AV FILER
Installationen av databasen är klar och installationsprogrammet fortsätter nu med att
kopiera filer för Vitec Säljstöd från cd:n till hårddisken. Detta kan ta en god stund.
Under kopieringen kan det se ut som om förloppet stannar av, men det kan sedan ta
stora hopp framåt. Vi vill därför avråda dig från att avbryta installationen, även om
datorn inte tycks arbeta för stunden. Installationen går snabbare om du inte arbetar med
andra program i datorn under installationen.
20
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
STEG 13 – GENVÄG FÖR PROGRAMIKON
När installationen börjar närma sig slutet får du upp en fråga om var i Startmenyn du
vill placera genvägen till Vitec Säljstöd. Godta det föreslagna alternativet genom att
klicka OK.
STEG 14 – INSTALLATION AVSLUTAS
Installationen är klar! Bekräfta med OK.
21
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Du startar sedan Vitec Säljstöd genom att från skrivbordet i Windows klicka på Startknappen och leta reda på ikonen för Vitec Säljstöd.
Första gången tar uppstarten längre tid eftersom programmet ska registrera nödvändiga
filer i Windowsmiljön.
Bekräfta med OK
Det kommer att gå mycket snabbare nästa uppstart. Efter programregistreringen får du
till upp en inloggningsruta där du ska skriva in system som användarnamn. Använd små
bokstäver när du skriver – de kommer automatiskt att göras om till versaler på skärmen.
Låt lösenordet vara blankt och bekräfta med OK.
22
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
OBS! Inloggningsnamnet är system, inget lösenord
ANVÄNDARE
Du är nu inloggad i programmet som Systemadministratör, det enda användarkonto som finns i
systemet vid leverans. Systemadministratören har obegränsade rättigheter och kan genomföra
förändringar som påverkar hela systemet och som inte går att återställa om de av misstag görs på
felaktigt sätt. Du bör därför inte använda systemkontot till vardags utan reservera det för tekniska
uppgifter som säkerhetskopiering, uppdateringar, databasunderhåll och liknande. Skapa i stället ett
nytt användarkonto åt dig som du i fortsättningen använder för dina dagliga sysslor. Börja med att
öppna menyn ”Listor”, välj ”Övriga listor”, ”Användare/kontaktpersoner” och sedan
”Användare med uppgifter för systemansvarig”
I listan som visas ser du den användare som du just nu är inloggad som,
systemadministratören. Men eftersom du ska skapa ett nytt konto klickar du på Ny i
snabbmenyn till vänster eller Ny användare/kontaktperson i menyn längst upp.
23
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Fyll i dina uppgifter och stäng registerkortet när du är klar. Fortsätt sedan med att
skapa nya användarkonton för eventuella medarbetare som ska kunna arbeta med
programmet. Du kan därefter avsluta Vitec Säljstöd och använda ditt nya
användarkonto nästa gång du loggar in.
För mer information om hur du lägger upp nya användare, se
dokumentationen via Vitec Hjälpen http://vss.maklarhjalpen.se/lagga-uppny-anvandare-i-vitec-saljstod/
SÅ HÄR KONFIGURERAR DU ÖVRIGA DATORER I NÄTVERKET (KLIENTINSTALLATION)
Klientinstallationen kallas också för lokal miljö, eftersom den till stor del består av filer som är
direkta kopior av dem som finns installerade på servern. Fördelen med detta är att klientdatorn
själv bearbetar filerna när de behövs, vilket inte belastar servern och nätverket lika mycket. Varje
dator drar så att säga sitt strå till stacken och delar på den totala belastningen.
Innan du börjar måste du på servern dela ut de mappar som skapades vid
installationen. Mapparna heter Capitex samt ProgramData\Capitex om
du inte har angett något annat. Se till att användarna får fullständig
24
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
behörighet till denna mapp, annars kommer inte Vitec Säljstöd att fungera korrekt.
Enbart läsrättigheter är exempelvis inte tillräckligt. Därefter
upprepar du följande på varje dator i nätverket som ska ha tillgång till Vitec Säljstöd. Du
skall inte nyinstallera på varje dator.
Använd Utforskaren eller Den här datorn för att navigera dig fram till servern och de
mappar som är utdelade på denna. Öppna mappen Capitex och undermappen Win32.
Där dubbelklickar du på filen mkClient.exe så startas en guide som lotsar dig igenom
installationen.
Välj ”Nästa>>”
25
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Välj i vilken mapp den lokala installationen skall installeras. Välj ”Nsta>>”
26
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Välj ”Nästa>>”
PROGRAMUPPDATERING
Vitec Säljstöd vidareutvecklas kontinuerligt vilket innebär att nya versioner och mindre
uppdateringar publiceras med jämna mellanrum. För att få tillgång till dessa använder du
funktionen ”Uppdatera Vitec programmet” som finns inbyggd i programmet och som du når via
menyn Verktyg. Du måste ha systemrättigheter för att komma åt detta menyalternativ.
27
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
I fönstret som kommer fram klickar du på knappen Sök uppdatering längst ner till höger.
Om någon ny version finns tillgänglig får du besked om detta på skärmen. Klicka i så
fall på knappen Starta nedladdning för att hämta de filer som behövs.
När filhämtningen är klar måste du avsluta Vitec Säljstöd, och i ett nätverk gäller det för
samtliga användare – d.v.s. alla måste stänga ned programmet en stund. När sedan någon
startar Säljstöd igen, så kommer själva installationen av uppdateringen att påbörjas.
Detta sker med automatik och allt du behöver göra är att lämna datorn ifred medan den
arbetar. Se också till att ingen annan användare försöker starta Säljstöd förrän
installationen är klar. Hur lång tid detta tar beror på hur många uppdateringspaket du
valt samt hur stora dessa är. När övriga användare sedan loggar in kommer de
automatiskt att få tillgång till den nya version som nu finns på servern.
28
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
UPPDATERING AV LICENS OCH INSTALLATION AV NYA MODULER
Uppdateringsfunktionen är användbar även för andra ändamål. Ett exempel är om du flyttar och
måste byta adress. Meddela adressändringen till Vitec Kundservice (e-post:
kundservice.maklare@vitec.se eller telefon 0480-44 74 10), så uppdaterar vi dina licensuppgifter
med den nya adressen. Nästa gång du gör en programuppdatering kommer adressändringen att slå
igenom även i Vitec Säljstöd.
Andra licensförändringar kan vara att du beställer en utökning av antalet användare som
ska kunna ha tillgång till programmet, eller att du köper en ny tilläggsmodul. En
programuppdatering gör då att både licensen och programmet uppdateras så att du
snabbt får tillgång till det du har beställt. Eventuellt kan du behöva aktivera en nyinköpt
modul för de användare som ska ha tillgång till den. Det gör du på berörda personers
användarkort.
SCHEMALAGDA UPPDATERINGAR
För att du inte ska missa när nya versioner publiceras kan du låta programmet göra automatiska
sökningar och även nedladdningar om du vill. Så här skapar du en bevakning:
Öppna menyn Arkiv och välj Ny – Övrigt – Kalenderhändelse.
Uppe till vänster väljer du sedan Funktion som bokningstyp och Internetuppdatering i
listan bredvid.
29
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
I dialogrutan som kommer fram kan du bekräfta föreslagna alternativ eller välja att
både sökning och nedladdning ska ske med automatik. Klicka OK när du är nöjd med
inställningarna.
För att kontrollen ska ske regelbundet bör du markera rutan Återkommande och välja
önskat tidsintervall.
Ange klockslag och starttidpunkt. Vid denna tidpunkt kommer systemet att kontrollera
om några nya uppdateringar finns att hämta. Dessutom laddas filerna ner till
hårddisken om du valt att så ska ske.
30
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Stäng kalenderhändelsen så kommer bevakningen att registreras och aktiveras när din
starttidpunkt inträffar. Vitec Säljstöd måste vara igång på din dator i nätverket för att
schemaläggningen ska fungera. Annars aktiveras den först nästa gång programmet
startas. Internetnerladdningen kan schemaläggas att köras av Capitex servertjänst.
Kontakta Vitec kundservice för mer information.
AVINSTALLATION
Om du av någon anledning behöver ta bort Vitec Säljstöd från en dator, så vill vi rekommendera
dig att göra det från Kontrollpanelen i Windows. Välj Lägg till/ta bort program, så kommer du att
hitta Vitec Säljstöd i listan över installerade program.
31
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
OBS: Står det Capitex (installerad miljö) i listan, så är det en serverinstallation du ser.
Då bör du vara helt säker på din sak innan du går vidare. Raderar du en
serverinstallation försvinner alla inställningar för samtliga användare i nätverket och
dessa kan inte återskapas med annat än en aktuell säkerhetskopia.
Står det däremot Capitex (lokal miljö), så är det en klientinstallation och det är ingen
större fara att avinstallera även om du skulle ångra dig efteråt. Lokala miljöer kan alltid
återskapas. Klicka på knappen Avinstallera/ändra så startas
avinstallationsprogrammet för Vitec Säljstöd. Du får då bekräfta med Ja för att slutföra
avinstallationen, som kan ta en stund.
LÄS VIDARE PÅ HTTP://VSS.MAKLARHJALPEN.SE/
På vår supportsida finns mer dokumentation om Vitec Säljstöd. Här kan du till exempel läsa om
säkerhetskopiering, ett viktigt ämne som du bör sätta dig in i och se till att du snabbt får in
fungerande rutiner för. Annan matnyttig information hittar du under rubrikerna Vanliga Frågor.
SUPPORT
Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss:
Support fastighetsmäklare: 08-56 255 100
E-post: suppport.maklare@vitec.se
UTBILDNING
Vitec har idag en del standardutbildningar för Vitec Säljstöd. Naturligtvis anpassar vi oss också
efter era behov och skräddarsyr utbildningen efter just ert arbetssätt. Utbildning på plats hos er,
kanske i konferensmiljö eller en fjärrstyrd telefonutbildning på någon enstaka timma.
För mer information och förslag på lämpliga utbildningar kontakta
support, tel.: 08-56 255 100, e-post: support.maklare@vitec.se eller
besök vår hemsida www.vitec.se/maklare
FELSÖKNING
INSTALLATION
Steg 11. Om databasen inte kunde ansluta korrekt, backa i guiden och välj knappen
Avancerat. Kontrollera att det finns ett lösenord vid CPXUSER. Finns inget lösenord,
fyll i ett godtyckligt lösenord
32
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
Steg 11. Kontrollera så att databasen få ansluta via TCP/IP, Named pipes. Kontrollen
av dessa inställningar för databasen görs i programmet SQL Server Surface Area
Configuration.
Kontrollera även att protokollet TCP/IP är aktiverat i SQL Server Configuration Manager under
Client Protocols som installeras vid Säljstödsinstallationen. START-knappen, Program,
Microsoft SQL server 2005. Är du osäker på denna felsökning, ta kontakt med Vitec
support.
Steg 11. Kontrollera att brandväggen tillåter trafik över port 1433. Det enklaste sättet är
att lägga till sqlservr.exe och SqlBrowser.exe som program undantag i brandväggen.
Om den lokala brandväggen under installationen vill blockerar program eller filer med
namn innehållande Capitex, cpx samt SQL, väljer du att dessa program alltid skall vara
tillåtna. Om du har blockerat dessa program eller filer under installation eller uppstart
av Säljstöd, testa att avaktiverar din brandvägg tillfälligt. Hjälper inte detta, ta kontakt
med supporten för din brandväggsprodukt.
Installationen av SQL databasen kräver att Windows Installer 4.5 är installerad.
Microsoft Windows Installer är en komponent i Windows-operativsystemet. Windows
Installer innehåller grundläggande standardfunktioner för installation och avinstallation
av program.
Programtillverkare kan utnyttja Windows Installer för att underlätta installation,
underhåll och avinstallation.
Läs mer och ladda ner:
http://support.microsoft.com/kb/942288/sv
WINDOWS 8
Om det kommer ett felmeddelande vid installationen av SQL databasen och du har
Windows 8, gå till Kontrollpanelen, Program och funktioner, Aktivera eller inaktivera
Windows funktioner.
Kontrollera så att valet .NET Framework 3.5 är i bockat, se bild.
WINDOWS 8.1
Vi har fått indikationer på att PFD och rättighetshanteringen för utdelade mappar i
nätverket inte fungerar fullt ut. Läs på http://hjalpenss.maklare.vitec.net/. Sök efter
”Windows 8.1”
33
Din guide för installation av Vitec Säljstöd - Maj 2015
KLIENTINSTALLATION
Samtliga användare som skall arbeta med Capitex i nätverksversion och lokala klienter
behöver ha läs, skriv och ändringsbehörighet i mappen Capitex/Data samt dess
undermappar.
TERMINALSERVER
Om klienten inte startar på en terminalserver så kan det beror på att genvägen inter
startas med rätt parametrar. Se mer info på vår supportsida
http://hjalpenss.maklare.vitec.net/för mer information om Terminalservrar och Vitec
Säljstöd.
34