Att tänka på vid vård på Karolinska Universitetssjukhuset Du har fått tid för behandling på Karolinska Universitetssjukhuset. Vi finns på flera platser i Stockholm. Läs noga på din kallelse, så att du hittar rätt. Tänk på att ta med legitimation. Om din tid inte passar Om du behöver boka om eller boka av din tid, ska du göra det så snart som möjligt, senast 24 timmar före besöket. Detta gör du via Mina vårdkontakter som du hittar på din avdelnings/mottagnings sida på vår webbplats: www.karolinska.se/mottagningar_avdelningar och på www.1177.se. Du kan också ringa den mottagning där besöket är bokat. Telefonnummer hittar du på din kallelse samt på mottagningens sida på vår webbplats, se länkadress ovan. Om du inte kommer alls eller inte avbokar i tid, får du betala besöksavgiften. Gäller även om du har frikort eller är under 18 år. Du kan boka om ditt besök två gånger. Därefter krävs att en ny remiss skickas till oss. Din journal – säkerhet & sekretess För att kunna ge dig bästa möjliga vård, använder vi så kallad sammanhållen journalföring. Det innebär att vi och andra vårdgivare (t ex andra sjukhus, vårdcentraler m m) kan dela med oss av information om dig. Syftet är att få en mer samlad bild av dina vårdbehov och patientuppgifter. Du ska helt enkelt slippa upprepa din vårdhistoria när du kommer till en ny vårdgivare. Dina uppgifter skyddas med stöd av Patientdatalagen. Du har rätt att säga nej till sammanhållen journalföring och det meddelar du den läkare du träffar. Vill du spärra hela eller delar av din journal kan du kontakta Journalservice på Karolinska via www.1177.se Mina vårdkontakter, sök Journalservice, Karolinska eller per mottagning. Det innebär att uppgifterna spärras för andra kliniker och/eller vårdgivare. Men då måste du själv berätta för vårdpersonalen hos en annan vårdgivare vad de behöver veta för att ge dig en bra vård. Föräldrar kan inte spärra sitt barns journal. •Läs mer om journalfrågor: www.karolinska.se/journalservice •Mer om din journal och sammanhållen journalföring kan du läsa på 1177 Vårdguidens webbplats: www.1177.se •Mer om Patientdatalagen kan du läsa på Socialstyrelsens hemsida: www.socialstyrelsen.se Vi sparar gärna dina prover När du besöker din läkare på sjukhus och vårdcentral, tas ofta prover för att veta vilken sjukdom du har och hur den ska behandlas. Dessa vävnadsprover och blodprover kan komma att sparas i en Biobank. Dina prover kommer då att skyddas med stöd av Biobankslagen. Dina sparade prover är viktiga och kan komma att användas för din framtida vård men även för forskning och utveckling av nya behandlingsmetoder. Vårdpersonalen du träffar kommer att fråga dig, om hur just du vill göra med ditt blod och dina vävnadsprover. De kan även svara på dina frågor. •Mer om Biobanker kan du läsa på 1177 Vårdguidens webbplats: www.1177.se Kvalitetsregister För att utveckla och säkra vårdens kvalitet kan dina uppgifter komma att registreras i olika nationella och regionala kvalitetsregister. Uppgifterna kan även komma att användas i forskning. I fall du vill att detta inte ska ske, ber vi dig meddela vårdpersonalen. Behöver du använda vårdgarantin? Vårdgarantin innebär att du inte ska behöva vänta mer än 30 dagar (från det att remissen skrevs) på att få komma på nybesök till oss. Behandling ska påbörjas senast inom 90 dagar efter beslut om behandling. Om du får vänta längre än så och inte accepterar det, kan du nyttja din rätt till vårdgaranti. Då kontaktar du Landstingets Vårdgarantikansli: 08-123 134 00. • Läs mer om Vårdgarantin på 1177 Vård- guidens webbplats: www.1177.se 30-minutersregeln Om du får vänta mer än 30 minuter på att få komma in på ett tidsbeställt besök (inte akut- eller jourmottagningar), har du rätt att få tillbaka den avgift du betalade i kassan när du kom. Du får behålla stämpeln i högkostnadskortet. Detta måste göras i samband med besöket. Ibland ställs ingrepp in Förutom planerad vård på Karolinska Universitetssjukhuset tar vi emot akut sjuka patienter. Ibland kan många akut sjuka patienter komma in på kort tid, då kan platssituationen på vårdavdelningen snabbt förändras. Av denna anledning ber vi dig ha förståelse för om vi ringer och flyttar fram tiden för ditt planerade ingrepp. Ersättning utges i det fall besked om att operationen ställts in lämnats till patienten mindre än 48 timmar före planerad inställelsetid. Har du synpunkter på bemötande, vård och behandling? Vi arbetar hela tiden med att öka din säkerhet som patient och vill därför veta vad du tycker. Kontakta gärna oss på Karolinska: Personalen på mottagningen kan du ge synpunkter till och fråga om din vård hos oss. Patientvägledarna kan du prata med om du känner att du inte kan prata med annan personal eller vill framföra kritik, ställa frågor och/eller har förslag på förbättringar. Dessa personer kan se till att dina åsikter kommer fram till verksamhetscheferna. Fråga om kontaktuppgifter på mottagningen eller läs på: www.karolinska.se/vardsynpunkter Telefon: 08-517 726 70. E-post: patientvagledare@karolinska.se Du kan även kontakta: Patientnämnden som är en fristående och opartisk instans som hanterar alla slags problem i vården. Läs gärna mer om vad du kan göra om du inte är nöjd med vården på 1177 Vårdguidens webbplats, www.1177.se, för att det inte ska hända igen. Rök- och parfymfritt sjukhus Karolinska Universitetssjukhuset är ett rökfritt sjukhus. Är din sjukhusvistelse planerad rekommenderar vi att du tar med dig nikotinhjälpmedel. Har du svårt att avstå från rökning använder du dig av anvisade platser utomhus runt sjukhuset. På sjukhuset finns information om var du får röka. Du kan också fråga personalen. Undvik att använda parfymerade hud- och kroppsvårdsprodukter på sjukhuset. Läs gärna mer om vad som gäller när du vårdas hos oss och om dina rättigheter som patient på: www.karolinska.se/dinvard www.patientnamndenstockholm.se Inspektionen för vård och omsorg (IVO) ansvarar för att utreda patientklagomål, varför fel uppstått och vad som behöver göras för att det inte ska hända igen. www.ivo.se Mina vårdkontakter Mina vårdkontakter ger dig som patient tillgång till personliga e-tjänster och säker kontakt med de mottagningar och tjänster som är inkluderade i Mina vårdkontakter. Du kan exempelvis ställa frågor till vårdpersonal, boka, avboka eller ändra tid för besök, förnya recept samt möjlighet att se dina recept och uthämtade läkemedel. Med Mina vårdkontakter kan du kontakta vården när det passar dig bäst. Du loggar in med e-legitimation eller lösenord och sms, via 1177 Vårdguidens webbplats: www.1177.se Mina vårdkontakter på Karolinska Februari 2015 Om din mottagning eller avdelning erbjuder e-tjänster finns länkar till Mina vårdkontakter högst upp på deras sida på karolinska.se: www.karolinska.se/mottagningar_avdelningar www.karolinska.se