1(4) 2015-01-12 Inbjudan till Halmstads kommuns handläggarutbildning under våren 2015 Förenkla – helt enkelt! Region Halland, Kurs och Konferens, har fått i uppdrag av Halmstads kommun att administrera utbildningen Förenkla – helt enkelt! för handläggare i Halmstads kommun. Syftet med utbildningen är att kvalitetsäkra mötet mellan näringslivet som kund och kommunens olika myndigheter. Som handläggare får du din ”verktygslåda” kompletterad för ett bra möte och konstruktiv handläggning. Du får tillfälle att diskutera med kollegor från andra förvaltningar. Genom inspel från företagare ökar vår förståelse för näringslivets situation och villkor. Målgrupp och upplägg: Utbildning vänder sig till handläggare inom myndighets- och samhällsbyggnadsförvaltningar i Halmstad och är upplagd med fyra pass. Föreläsningar, rollspel, exempel, diskussioner och grupparbeten varvas. Hemuppgift av reflekterande karaktär mellan passen ingå. Antalet platser är begränsat till 20 personer. Föreläsare är både extern expertis och från kommunens organisation. Fika och lunch ingår vid samtliga pass. Utbildningen är kostnadsfri. Plats: Halmstad Arena. Mer information om programmet på efterföljande sidor. Anmälan: görs till Kurs och Konferens på Region Halland senast den 9 februari 2015. Använd denna länk: Anmälningsformulär >> 2(4) Anmäl dig senast den 9 februari. Bekräftelse skickas ut via e-post. Vid sjukdom eller annat förhinder avanmäl dig till Region Halland. Frågor om anmälan och annat av praktisk art besvaras av Helena Nilsson, tfn 035-17 98 32, e-post helena.nilsson@regionhalland.se Frågor om innehållet besvaras av Torsten Rosenqvist, Halmstads kommun, tfn 035-035-13 73 23, e-post torsten.rosenqvist@halmstad.se Kurs och Konferens hemsida har adress www.regionhalland.se/kursochkonferens Innehåll i utbildningen Förenkla – helt enkelt! våren 2015 Dag 1 den 26 februari 08:30 09:00 12:00 12:45 13:30 15:45 16:00 Välkommen! Mål, syfte, presentation av deltagare och program. Bemötande – Hur säkerställer vi ett bra möte med kund? – Kundens förväntningar? – Likabehandlingsprincipen i förhållande till genus och etnicitet? – Hur förmedlar vi beslut på ett konstruktivt sätt? Med utgångspunkt i konkreta exempel diskuterar vi förväntningar på smidighet, effektiv handläggning, ärendeuppföljning med mera, samt praktiska upplevelser av underläge i mötet med kommunen. Lunch Bemötande – fortsättning. Redovisning av grupparbete. Formalia – lagar och regler - Vilket utrymme ger oss lagar och förordningar? – Motsättning mellan myndighetsutövning och rådgivning? – Skyddslagstiftning – hur hanterar vi allmänintresse kontra smidighet i handläggningen samtidigt som vi ska ge företagaren service? – Viktiga lagar och förutsättningar som personuppgiftslagen, offentlighetsprincipen, överklagansmöjligheten som styr oss? – Samverkan mellan politik och myndighetsutövning? Hemuppgift om bemötande - reflektion till nästa gång. Avslut. 3(4) Dag 2 den 12 mars 08:30 08:45 12:00 12:15 Återkoppling – Hemuppgift Bemötande. Näringslivets förutsättningar – en företagares vardag. En företagare har många saker att hantera i sin vardag. Myndighetsdialog och tillståndsfrågor är bara en del. Vad betyder det för mötet med kommunen? Hur kan vi underlätta näringslivets vardag? Hur kan näringslivet underlätta för sig själv? Återkoppling av ärenden med mera. Att reflektera till nästa gång - hemuppgift – Har du ringt mig har du ringt rätt! Lunch. Dag 3 den 26 mars 08:30 09.00 12:15 13:00 15:45 16:00 Återkoppling – Hemuppgiften - Har du ringt mig har du ringt rätt! Förenkla helt enkelt – så här gör vi! – Samverkan med Halmstad Direkt (Kontaktcentrum). – Information om rutiner vid Halmstad Direkt. – Innebörd för övriga inom kommunen? Svarsrutiner i Halmstad? Ställtider? – Hur återkopplar vi ärendeläget till kund? – Överföring av ärenden inom och mellan förvaltningar? – Myndighetsavgifter – hur kommunicerar vi dem? Lunch. Media – och extern kommunikation/information. – Kommunens informations- och kommunikationspolicy. – Grafisk profil. – Konsekvenser av olika kommunikationsupplägg och uttryck i tal, skrift och bild. – Webb – vad kan hemsidan ge? Intranätet? Hemuppgift - Reflektion till nästa gång. Avslut. Dag 4 den 16 april 12:00 13:00 13:15 16:00 Lunch. Återkoppling – Hemuppgift. Kommunens roll och betydelse för utveckling av näringslivet i Halmstad. Vi knyter ihop säcken av utbildningen. Dynamiskt och expansivt näringsliv förutsätter ordning och reda, en god samhällsstruktur. Vår roll inom kommunen är att skapa goda relationer och god samverkan med näringslivet och andra myndigheter. Hur uppnår vi detta? Summering – Utvärdering. 4(4) Föreläsare: Eric Näslund, Tele Coaching Mats Wallmark, kommunjurist Jenny Hagesjö, kommunjurist Hanna Engkvist, kommunikatör Pelle Nilsson, GN-transport Calle Lindblom, Anticimex Nicklas Simonsson, Näringslivsbolaget Anders Bergenek, Halmstad direkt Helén Lövinger, Halmstad direkt Göran Sandberg, samhällsbyggnadschef Kävlinge kommun, Årets företagarkommun