PROGRAM KVALITET 2040 STOCKHOLM 23 NOVEMBER 2015 Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling – SIQ har i 25 år haft uppdraget att främja kvalitetsutvecklingen i Sverige. Vi ska bidra till att öka svenska företags och organisationers konkurrenskraft och lönsamhet genom att skapa, samla och sprida kunskap som lägger grunden för ett långsiktigt och hållbart förbättringsarbete. SIQ driver en rad nationella kvalitetsutmärkelser, samordnar forsknings- och utvecklingsprojekt inom kvalitetsutveckling samt utbildar i Business Excellence modeller. Vi har över 100 medlemsföretag från både privat näringsliv och offentlig sektor. Detta bidrar till att vi kan erbjuda ett branschöverskridande nätverk med goda förutsättningar till lärande och erfarenhetsutbyte kring kvalitetsfrågor. Välkomna till Kvalitet 2040 – för en hållbar framtid Långsiktigt och genomarbetat kvalitetsarbete är viktigt för samhället i stort. Men även för enskilda medborgare, kunder, medarbetare och huvudmän. Den här speciella dagen vill vi uppmärksamma de viktiga beståndsdelarna som utgör plattformen för ett framgångsrikt kvalitetsarbete, med framtiden i sikte. Vi hoppas att du kommer att bli inspirerad och få stort nöje av dagen, vars syfte är att lägga grunden till morgondagens kvalitetsarbete i ett hållbart samhälle. Jerry Karlsson Verkställande direktör SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling Program 23 november 2015 08.30 Registrering och Kaffe 12.15 Sittande lunch med historiskt inslag 09.00 Välkomna till Kvalitet 2040 – för en hållbar framtid 13.45 Kvalitetsarbete i samhällets och medborgarens tjänst Jerry Karlsson, VD SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling Björn O. Nilsson, VD IVA – Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademien 09.10 Samhällsförändringar och hur Sverige möter framtiden Maja Fjaestad, Statssekreterare hos Kristina Persson Minister för strategioch framtidsfrågor 09.30 Nyindustrialisering med kvalitetsarbete som konkurrensfördel Olof Persson Ledamot i Advisory Board i regeringens råd för nyindustrialisering 10.00 Ledarskapets kraft för långsiktigt kvalitetsarbete Christina Forsberg, tf. Generaldirektör CSN och Årets Chef 2015 Christina Forsberg utnämndes till årets chef 2015. Christina kommer att tala om de krav som ställs på ledarskapet i dagens samhälle och vilka egenskaper som efterfrågas för det långsiktiga förbättringsarbetet. 10.20 Efterföljande paneldiskussion med; Magnus Hellsten, Senior Vice President, Quality & Customer Satisfaction, Volvo Cars Petra Elio Serti, Lärare på Angeredsgymnasiet, 2015 års stipendiat ”Ungt ledarskap” Lotta Schibbye Fredrikson, C – CEO Hammer & Hanborg Peter Viinapuu, VD MTR Nordic MTR Stockholm tog emot Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2014. Idag är punktligheten den högsta i tunnelbanans 60 åriga historia och kundmiljön renare än någonsin. Hur ser MTR sitt fortsatta arbete och engagemang i framtidens tunnelbana för samhället och medborgarna? 14.05 Företagskultur och hållbara investeringar Sasja Beslik, Chef för ansvarsfulla investeringar på Nordea Sasja Beslik ger sin syn på vad en sund företagskultur spelar för roll i analyser av företag och vilka faktorer som ligger till grund för ansvarsfulla investeringar. 14.30 Efterföljande paneldiskussion med; Ida Gremyr, Biträdande professor, Industriell kvalitetsutveckling på Chalmers Marika Markovits, Direktor Stockholms Stadsmission Gunilla Nordlöf, Generaldirektör Tillväxtverket 15.00 Produktivare arbetsplatser via vänlighet Stefan Einhorn, Professor och Ordförande i Centrum för social hållbarhet vid Karolinska Institutet Är det möjligt att få produktivare arbetsplatser via vänlighet? Professor Stefan Einhorn ger sin syn på värderingsstyrda organisationer och hur ett vänligt för hållningssätt kan ge oanade effekter. 10.40Kaffepaus 15.30 Kaffepaus 11.10 Det är bara bra kvalitet om kunderna håller med 16.00 Måste det gå åt skogen för att nå ständiga förbättringar? Martin Tivéus, VD Avanza Avanza har under de senaste 5 åren legat högst på NKI – Nöjd Kundmätningarna som Svenskt Kvalitetsindex genomför årligen. Hur arbetar Avanza med att leva upp till och överträffa sina kunders förväntningar? 11.30 Efterföljande paneldiskussion med; Pontus Winberg, VD God El Niclas Palmstierna, VD Oral Care – Trygg mobil tandvård Gunilla von Platen, Grundare och VD Xzakt Kundrelation 11.50 Att välja, älska och rekommendera Daniel Ewerman, Grundare och VD Transformator Design Daniel Ewerman är industridesigner vars passion är kundcentrerad tjänsteutveckling. Han kommer att ge sin bild hur det går till att utrota sadistiska kundupplevelser. Ebba Hallin, Entreprenör och grundare av nätverket ”Fuck up Nights” I strävan i att bli bättre måste man också kunna uppmärksamma och värdera misslyckanden. Ebba Hallin har startat nätverket ”Fuck up Nights” som ger prov på att även misslyckande kan inspirera. 16.30 Avslut och summering av dagen Avslut och summering av dagen tillsammans med Gunilla Nordlöf, Generaldirektör Tillväxtverket och Mats Deleryd, SVP Core Value Management, AB Volvo och Ordförande i Intressentföreningen Kvalitetsutveckling. 17.00 Drink Stora Foajén Våra talare Maja Fjaestad Statssekreterare hos Kristina Persson Minister för strategi- och fram tidsfrågor Christina Forsberg Vår moderator Olof Persson Ledamot i Advisory Board i regeringens råd för nyindustrialisering Mia Odabas Våra paneldeltagare tf. Generaldirektör CSN och Årets Chef 2015 Martin Tivéus Daniel Ewerman Peter Viinapuu VD Transformator Design VD MTR Nordic VD Avanza Petra Elio Serti Ida Gremyr Magnus Hellsten Marika Markovits Gunilla Nordlöf Lärare på Ange redsgymnasiet, 2015 års stipendiat ”Ungt ledarskap” Biträdande professor, Industriell kvalitetsutveckling på Chalmers Senior Vice President, Quality & Customer Satisfaction, Volvo Cars Direktor Stockholms Stadsmission Generaldirektör Tillväxtverket Niclas Palmstierna Gunilla von Platen Lotta Schibbye Fredrikson Pontus Winberg VD Oral Care – Trygg mobil tandvård Grundare och VD Xzakt Kundrelation C-CEO Hammer & Hanborg Stefan Einhorn Sasja Beslik Chef för ansvarsfulla investeringar på Nordea Ebba Hallin Entreprenör och grundare av nätverket ”Fuck up Nights” Professor och Ord förande i Centrum för social hållbarhet vid Karolinska Institutet VD God El Wifi: IVAs Konferenscenter password: GrevTure Twitter #kvalitet2040 Digital Partner: Institutet för Kvalitetsutveckling GÖTEBORG: Drakegatan 6, 412 50 Göteborg • STOCKHOLM: Kungsgatan 26, 111 35 Stockholm. Telefon 031-723 17 00 • siq@siq.se • www.siq.se