Inbjudan till kontaktcenter – ovanliga vinklar på en vanlig serviceform Välkommen på en heldag den 12 november 2015 då du får möjlighet att bli en del av Helsingborg kontaktcenter. Vi kommer att blanda föredrag och aktiviteter och hoppas att du får med dig nya perspektiv och lösningar på gamla utmaningar. Program 08:30 Välkommen hit! Checka in och ta en kopp kaffe innan dagen startar. 09:00 Christian Orsing, kommunalråd Helsingborgs stad hälsar oss välkomna. Service är en viktig framgångsfaktor i arbetet mot år 2035 då Helsingborg ska vara den skapande, pulserande, gemensamma, globala och balanserade staden. 09:15 Arbeta strategiskt med service! Soraya Kabelele-Senya, enhetschef på kontaktcenter pratar om hur vi arbetar för att bli bäst i Sverige på service. 10:00 Vi vill gärna dela med oss av våra erfarenheter, framgångar och utmaningar Följ med på vår alldeles egna KC-mässa där du får möta de olika delarna av vår verksamhet. Självklart finns det fika på mässan. 12:15LUNCH 13:15 Joakim Jardenberg, Internetchef i Helsingborg, pratar om hur globala perspektiv ger bättre service. 14:15 Hur klarar vi att bemöta alla lika bra, från nyanländ ungdom till 85-åriga Gunvor som kanske hör lite dåligt? För att öva detta söker vi nya vinklar även på våra utbildningar. Rollspel med skådespelare är ett ovanligt sätt att träna för verkligheten. Kom och prova detta tillsammans med oss! 15:15 Fika bör man… 15:45 Stadens Quizmaster, Erik Larsson, testar oss i våra kontaktcenterkunskaper. Alla som har en mobiltelefon, läsplatta eller liknande med sig kan vara med. 16:15 Vi avslutar med mingel och en afterwork, byter tankar och erfarenheter med varandra och i vår bikt har du möjlighet att ge oss återkoppling på vad just du tar med dig från dagen. Vi håller till på Helsingborg Arena, Mellersta Stenbocksgatan 14, 254 37 Helsingborg OBS! ANMÄLAN För deltagaravgiften på 500 kronor får du förutom all inspiration även lunch och fika. Anmäl dig via mejl till kontaktcenter@helsingborg.se Ange namnen på samtliga deltagare, mejladresser, fakturauppgifter, och eventuell specialkost. Några veckor före kontaktcenterdagen blir du inbjuden till vår webbplats för mer information, inspiration och förhoppningsvis nya vinklar. Sista anmälningsdag är den 20 oktober. Välkommen!