1. No category

NYHETSBREV
Linköping
NR 2, 2015
Sommaröppettider på kontoret
Under perioden juni, juli och augusti gäller sommaröppettider på kontoret. Då har vi telefonöppet mellan
08.00-12.00 och 13.00-16.00 samt öppet för besök mellan
10.00-12.00 och 13.00-16.00. Välkommen!
Sommartider på balkongen
Tack till alla som deltog!
I april hälsade vi på hos er som bor hos oss och
delade ut årets kundundersökning. Det var en rolig
och inspirerande dag fylld av spännande möten och
samtal med våra hyresgäster.
Vi vill rikta ett stort tack till alla er som som svarat på
undersökningen. Era åsikter betyder mycket och ligger till grund för vårt framtida arbete med att utveckla
och förbättra servicen till dig och andra hyresgäster.
I nästa nyhetsbrev, som delas ut i september,
presenterar vi resultatet i kundundersökningen. Vi
avslöjar även vilka personer som enligt vår jury
lämnat in de bästa förslagen på förändring i våra
bostadsområden. Alla vinnare i tävlingen kommer att
belönas med fina priser.
Fram till dess vill vi önska dig en riktigt glad sommar!
OMRÅDESKONTORET
OMRÅDESKONTORET
Skäggetorp Centrum
Kyrkogårdsgatan
9
info.linkoping@willhem.se
info.boras@willhem.se
013-327 03
033-400
6200
00
Öppettider
kontor
Öppettider kontor
Mån–fre 09.00–12.00,
kl. 10.00–16.00,
Mån–fre
13.00–16.00
Torsdag även till 18.00
Telefontid
Telefontid
Mån–fre
kl. 09.00–12.00
Mån–fre
08.00–16.00,
Besök osskl.på
Torsdag
även
till 18.00
www.willhem.se
Sommaren närmar sig och du som
har balkong ska självklart njuta av
solen, värmen och ditt extra rum så
mycket som möjligt. Nedan är några
saker att tänka på.
• Odla och plantera gärna i krukor, men tänk på att
alltid hänga dina blomlådor på insidan av balkongen.
• Du får gärna ha parasoll, solskydd och vindskydd på
din balkong.
• Det är tillåtet att röka på balkongen, men grannen
uppskattar säkert om du frågar. Täck alltid ditt askfat.
• Det är inte tillåtet att grilla med kolgrill eller engångsgrill på grund av brandfaran samt allergiska grannar.
• Visa extra hänsyn när dörrar och fönster står öppna
sommartid eftersom grannarna lätt störs av höga ljud.
Vad gäller för pool och studsmattor?
Det är inte tillåtet att ha pool eller studsmatta på
uteplatsen med tanke på den olycksrisk som finns för
barn som leker i området. Tack för visad förståelse!
SERVICEANMÄLAN
SERVICEANMÄLAN
Dygnet runt
runt på
på
Dygnet
www.willhem.se
www.willhem.se
Telefon
Telefon
013-327 03
033-400
6201
01
Telefontid
Telefontid
Måndag kl.
kl. 07.00–19.00
07.00–19.00
Måndag
Tis–fre
kl.
07.00–18.00
Tis-fre kl. 07.00–18.00
Vid akuta
akuta fel
fel på
på kvällar
kvällar och
och helger
helger
Vid
Skäggetorp,
013-14 46 96
033-400
62 Lambohov:
05
Övriga stadsdelar: 013-35 74 10
WILLHEMBORÅS
LINKÖPING
WILLHEM
Snart är vår nya kundservice på plats
Just nu arbetar vi på Willhem med flera olika åtgärder
för att förbättra servicen till dig som bor hos oss. Redan
efter sommaren genomför vi några förändringar som vi
hoppas ska bidra till att du upplever att du får en bättre
service.
Den första nyheten är att vi inför ett helt nytt system
för att anmäla ärenden på vår hemsida. Det innebär att
du kommer att kunna få snabb hjälp med alla typer av
frågor via webben – inte bara serviceanmälan. Du kommer att kunna registrera och följa dina ärenden och din
historik när du loggat in på Mina sidor, så passa på att
skapa ett konto om du inte redan gjort det. Mer
information kommer. Håll även utkik på willhem.se!
Hallå där, Evelina Johnson,
kundservicechef hos Willhem
Varför görs den här förändringen?
- Vi vill göra det snabbt och enkelt för våra hyresgäster
att komma i kontakt med oss. Oavsett typ av ärende
behöver man bara ringa till ett enda nummer.
Vad blir det för skillnad för hyresgästerna?
- Genom kundservice frigör vi tid för personalen på
våra områdeskontor som därmed kan sköta om våra
fastigheter och uthyrning ännu bättre. Kundserviceteamet består av Willhems egna medarbetare så de känner till våra områden och hyresgäster väl.
Ska man anmäla ärenden på webben eller via telefon?
- Givetvis får kunden hjälp oavsett om det är via telefon
eller webben. Den stora fördelen med att använda Mina
sidor på willhem.se är att det är öppet dygnet runt.
Dessutom är det lätt att anmäla ärenden, följa status, få
återkoppling och själv skriva kommentarer i ärendet.
Ännu en nyhet är att vi kommer att samordna vår
kundservice centralt för att kunna ge en snabbare och
bättre service. Hyresgäster i hela landet kommer då att
få hjälp av våra egna kundkommunikatörer med alla
typer av frågor.
Vilka frågor är vanligast?
- Det är allt möjligt, men flera hör av sig om borttappade
hyresavier. Då brukar vi tipsa om autogiro som är en
smart lösning där hyresavgiften dras automatiskt från
kontot varje månad. På willhem.se/kundservice har vi
samlat fler tips, guider och svar på vanliga frågor.
Läs mer om satsningen på kundservice här till höger!
När drar ni igång kundservice och vilka öppettider gäller?
- Vi kommer att starta under hösten. Mer information
om exakta öppettider och telefonnummer kommer vi att
informera om när det är dags för respektive område att
bli en del av den centrala kundservicen.
Glad sommar
önskar vi på
Willhem!