1. No category

NYHETSBREV
Borås
NR 2, 2015
Sommaröppettider på kontoret
I sommar har vårt kontor stängt under vecka 28 och 29.
Våra bovärdar jobbar dock under hela sommaren, så du
kan göra serviceanmälan precis som vanligt. Lättast gör
du den på willhem.se/serviceanmalan.
Söker du p-plats eller garage?
Just nu har vi bland annat lediga garage på Skolgatan
17-19 i centrala Borås. Hör av dig till oss för mer info!
Tack till alla som deltog!
Förråd och lokaler
I april hälsade vi på hos er som bor hos oss och
delade ut årets kundundersökning. Det var en rolig
och inspirerande dag fylld av spännande möten och
samtal med våra hyresgäster.
Vi har lediga förråd samt lediga lokaler för kommersiellt bruk. Om du är intresserad kan du kontakta
Ulrica Svantesson, lokalansvarig, på 033-400 62 24 eller
ulrica.svantesson@willhem.se.
Vi vill rikta ett stort tack till alla er som som svarat på
undersökningen. Era åsikter betyder mycket och ligger till grund för vårt framtida arbete med att utveckla
och förbättra servicen till dig och andra hyresgäster.
Sommartider på balkongen
I nästa nyhetsbrev, som delas ut i september,
presenterar vi resultatet i kundundersökningen. Vi
avslöjar även vilka personer som enligt vår jury
lämnat in de bästa förslagen på förändring i våra
bostadsområden. Alla vinnare i tävlingen kommer att
belönas med fina priser.
Fram till dess vill vi önska dig en riktigt glad sommar!
OMRÅDESKONTORET
Kyrkogårdsgatan 9
info.boras@willhem.se
033-400 62 00
Öppettider kontor
Mån–fre 09.00–12.00, 13.00–16.00
Några saker att tänka på...
• Odla gärna, men häng alltid dina
blomlådor på insidan av balkongen.
• Det är tillåtet att röka, men grannen uppskattar säker om du frågar. Glöm inte att täcka askfatet.
• På grund av brandfaran och allergiska grannar är det
inte tillåtet att grilla med kolgrill eller engångsgrill.
• Du får gärna ha parasoll, solskydd och vindskydd på
din balkong.
• Visa extra hänsyn när dörrar och fönster står öppna
sommartid. Grannarna störs lätt av höga ljud.
SERVICEANMÄLAN
Dygnet runt på
www.willhem.se
Telefon
033-400 62 01
Telefontid
Mån–fre kl. 09.00–12.00
Telefontid
Måndag kl. 07.00–19.00
Tis-fre kl. 07.00–18.00
Besök oss på
www.willhem.se
Vid akuta fel på kvällar och helger
033-400 62 05
WILLHEM BORÅS
Snart är vår nya kundservice på plats
Just nu arbetar vi på Willhem med flera olika åtgärder
för att förbättra servicen till dig som bor hos oss. Redan
efter sommaren genomför vi några förändringar som vi
hoppas ska bidra till att du upplever att du får en bättre
service.
Den första nyheten är att vi inför ett helt nytt system
för att anmäla ärenden på vår hemsida. Det innebär att
du kommer att kunna få snabb hjälp med alla typer av
frågor via webben – inte bara serviceanmälan. Du kommer att kunna registrera och följa dina ärenden och din
historik när du loggat in på Mina sidor, så passa på att
skapa ett konto om du inte redan gjort det. Mer
information kommer. Håll även utkik på willhem.se!
Hallå där, Evelina Johnson,
kundservicechef hos Willhem
Varför görs den här förändringen?
- Vi vill göra det snabbt och enkelt för våra hyresgäster
att komma i kontakt med oss. Oavsett typ av ärende
behöver man bara ringa till ett enda nummer.
Vad blir det för skillnad för hyresgästerna?
- Genom kundservice frigör vi tid för personalen på
våra områdeskontor som därmed kan sköta om våra
fastigheter och uthyrning ännu bättre. Kundserviceteamet består av Willhems egna medarbetare så de känner till våra områden och hyresgäster väl.
Ska man anmäla ärenden på webben eller via telefon?
- Givetvis får kunden hjälp oavsett om det är via telefon
eller webben. Den stora fördelen med att använda Mina
sidor på willhem.se är att det är öppet dygnet runt.
Dessutom är det lätt att anmäla ärenden, följa status, få
återkoppling och själv skriva kommentarer i ärendet.
Ännu en nyhet är att vi kommer att samordna vår
kundservice centralt för att kunna ge en snabbare och
bättre service. Hyresgäster i hela landet kommer då att
få hjälp av våra egna kundkommunikatörer med alla
typer av frågor.
Vilka frågor är vanligast?
- Det är allt möjligt, men flera hör av sig om borttappade
hyresavier. Då brukar vi tipsa om autogiro som är en
smart lösning där hyresavgiften dras automatiskt från
kontot varje månad. På willhem.se/kundservice har vi
samlat fler tips, guider och svar på vanliga frågor.
Läs mer om satsningen på kundservice här till höger!
När drar ni igång kundservice och vilka öppettider gäller?
- Vi kommer att starta under hösten. Mer information
om exakta öppettider och telefonnummer kommer vi att
informera om när det är dags för respektive område att
bli en del av den centrala kundservicen.
Glad sommar
önskar vi på
Willhem!